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William Edwards Deming

Fecha de nacimiento: 14 de octubre de 1900, Sioux City, Iowa, Estados Unidos Fecha de la muerte: 0 de diciembre de 199!, "ashin#ton $% C%, Estados Unidos &'as ideas de $emin# se reco#en en los Catorce (untos de $emin) son los si#uientes:

(asado un 3eriodo 3re9isto de antemano.. 3ara e9aluar si se ha 3roducido la me/ora =onitori1ar la im3lementaci0n y e9aluar el 3lan de e/ecuci0n documentando las conclusiones% . son el acr0nimo de (lan.ctuar. -de Edwards $emin#. ($C.a escala 3ara 3robar los resultados% <eco3ilar datos 3ara 3ro6undi1ar en el conocimiento del 3roceso% $etallar las es3eci6icaciones de los resultados es3erados $e6inir los 3rocesos necesarios 3ara conse#uir estos ob/eti9os.. Establecer los ob/eti9os y 3rocesos necesarios 3ara obtener el resultado es3erado% .ct -.ct -(lani6icar.El ciclo de $emin#. a3licar a #ran escala las . o3timi1ando la 3roducti9idad. En base a las conclusiones del 3aso anterior ele#ir una o3ci0n: Si se han detectado errores 3arciales en el 3aso anterior. lle9ar a cabo el 3lan% <ecolectar datos 3ara utili1ar en las si#uientes eta3as% 4eniendo el 3lan bien de6inido. Im3lementar los nue9os 3rocesos. reali1ar un nue9o ciclo ($C. 9eri6icando las es3eci6icaciones $o -7acer.l basar las acciones en el resultado es3erado. hay :ue 3oner una 6echa a la cual se 9a a desarrollar lo 3laneado% Chec5 -8eri6icar. tambi*n conocido como c+rculo ($C. 9ol9er a reco3ilar datos de control y anali1arlos. me/orando continuamente la calidad. con nue9as me/oras% Si no se han detectado errores rele9antes. . la exactitud y cum3limiento de las es3eci6icaciones a lo#rar se con9ierten tambi*n en un elemento a me/orar% Cuando sea 3osible con9iene reali1ar 3ruebas a 3e:ue. reduciendo los 3recios.ctuar. reduciendo los costes. incrementando la 3artici3aci0n del mercado y aumentando la rentabilidad de la em3resa u or#ani1aci0n% (lan -(lani6icar. es una estrate#ia de me/ora continua de la calidad de la #esti0n de una or#ani1aci0n% Est2 basada en un conce3to ideado 3or "alter . 8eri6icar. .% Shewhart% 4ambi*n se denomina Es3iral de me/ora continua% Es muy utili1ado 3or los sistema de #esti0n de la calidad% 'as si#las. los cuatro 3asos de la estrate#ia% 'os resultados de la im3lementaci0n de este ciclo 3ermiten a las em3resas una me/ora inte#ral de la com3etiti9idad. $o. de los 3roductos y ser9icios. 7acer. com3ar2ndolos con los ob/eti9os y es3eci6icaciones iniciales. Chec5.

Ba30n Fecha de Fallecimiento 1C de abril de 19D9 Ba30n . abandonar las modi6icaciones de los 3rocesos >6recer una <etro&alimentaci0n y?o me/ora en la (lani6icaci0n% Kauro Ishitawa Fecha de @acimiento 1! de /ulio de 191A 4o5io.modi6icaciones de los 3rocesos Si se han detectado errores insal9ables.

n2lisis (areto -clasi6icaci0n de 3roblemas.".% .% • • • • • • • 7o/as de control -im3lican la 6recuencia utili1ada en el 3roceso. 9ariabilidad . debido a sus di6erencias culturales% & Indica :ue el C4C -Control 4otal de Calidad. en Ba30n se caracteri1a 3or la 3artici3aci0n de todos.n2lisis de Estrati6icaci0n (rinci3ios de calidad de IS7IG. identi6icados de la manera m2s sim3li6icada 3osible. son 6alsos% $ia#rama de es3ina de 3e1: Iue consiste en una re3resentaci0n #r26ica sencilla en la :ue 3uede 9erse de manera relacional una es3ecie de es3ina central. :ue se escribe a su derecha% El 3roblema anali1ado 3uede 3ro9enir de di9ersos 2mbitos como la salud. as+ como las 9ariables y los de6ectos :ue atribuyen.:uellos datos :ue no ten#an in6ormaci0n dis3ersa -es decir. desde los m2s altos directi9os hasta los em3leados m2s ba/os% 'as E herramientas b2sicas 3ara la administraci0n de la calidad El 3roceso -es un dia#rama de los 3asos o 3untos del 3roceso.% .% 7isto#ramas -9isi0n #r26ica de las 9ariables.% $ia#ramas de dis3ersi0n -de6inici0n de relaciones.% .n2lisis de causa y e6ecto o $ia#rama de Ishi5awa -busca el 6actor 3rinci3al de los 3roblemas a anali1ar. identi6icaci0n y resoluci0n. utili1ando 9arios c0di#os necesarios 3ara el entendimiento de *ste.& Fue *l :uien destac0 las di6erencias entre los estilos de calidad /a3oneses y occidentales. re3resentando el 3roblema a anali1ar. calidad de . :ue es una l+nea en el 3lano hori1ontal.% Fr26icas de control -medici0n y control de la 9ariaci0n. 1% 'a calidad em3ie1a con la educaci0n y termina con la educaci0n% % El 3rimer 3aso en la calidad es conocer lo :ue el cliente re:uiere !% El estado ideal del control de calidad ocurre cuando ya no es necesaria la ins3ecci0n% 4% Eliminar la causa ra+1 y no los s+ntomas% A% El control de calidad es res3onsabilidad de todos los traba/adores y en todas las 2reas% C% @o con6undir los medios con los ob/eti9os% E% (oner la calidad en 3rimer t*rmino y 3oner las #anancias a lar#o 3la1o% D% El comercio es la entrada y salida de la calidad% 9% 'a #erencia su3erior no debe mostrar en6ado cuando sus subordinados les 3resenten hechos% 10% 9AH de los 3roblemas de una em3resa se 3ueden resol9er con sim3les herramientas de an2lisis y de soluci0n de 3roblemas% 11% .

Estados Unidos Fecha de la muerte: 11 de mar1o de 19CE . son las m2s comunes y se a3lican en muchos 3rocesos% &<eali1ar una llu9ia de ideas de 3osibles causas y relacionarlas con cada cate#or+a% & (re#untarse J3or :u*K a cada causa. @ew Canton. hay :ue considerar lo si#uiente: 1% 4odas las es3inas deben ser causas 3osibles% % 4odas las causas deben ser 3resentadas en las 9+as :ue indi:uen c0mo se relacionan con el 3roblema% !% 'a dis3osici0n de las es3inas debe re6le/ar las relaciones entre las causas% Walter A.3roductos y ser9icios. or#ani1aci0n. Shewhart Fecha de nacimiento: 1D de mar1o de 1D91. recibe otras l+neas 3er3endiculares :ue re3resentan las causas secundarias% (<>CE$I=IE@4> &7acer un dia#rama en blanco% &Escribir de 6orma concisa el 3roblema o e6ecto% &Escribir las cate#or+as :ue se consideren a3ro3iadas al 3roblema: m2:uina. Illinois. 6en0menos sociales. no m2s de dos o tres 9eces% (ara crear y or#ani1ar las es3inas de un dia#rama. su 9e1. etc% . mano de obra. este e/e hori1ontal 9an lle#ando l+neas oblicuas &como las es3inas de un 3e1& :ue re3resentan las causas 9aloradas como tales 3or las 3ersonas 3artici3antes en el an2lisis del 3roblema% . cada una de estas l+neas :ue re3resenta una 3osible causa. m*todos. materiales.

3or lo cual no sir9en 3ara 3redecir exactamente su 6uncionamiento en el 6uturo% % 'os sistemas constantes existen Lnicamente en la naturale1a. no as+ en el 2mbito de los sistemas de 3roducci0n industrial.&Conocido como el 3adre del control estad+stico de la calidad% Shewhart entend+a la calidad como un 3roblema de 9ariaci0n. NrOila. Estados Unidos .% Shewhart introduce el conce3to de control Un 6en0meno se dir2 :ue esta controlado. <ye. @ue9a Por5. cuando a tra9*s del uso de ex3eriencias 3re9ias. 3odemos 3redecir cuando menos dentro de cierto l+mite. :ue dicho 6en0meno caer2 dentro de cierto l+mite 3redeterminado% 1% 'as causas :ue condicionan el 6uncionamiento de un sistema son 9ariables. <umania Fecha de la muerte: D de 6ebrero de 00D. eliminadas o 3re9enidas% Shewhart se considera la base de la 4eor+a de $emin#% Joseph Juran Fecha de nacimiento: 4 de diciembre de 1904. en donde las causas de 9ariaci0n siem3re est2n 3resentes en los insumos 3ara dichos sistemas% !% 'as causas de 9ariaci0n 3ueden ser detectadas. ase#urar en 6orma a3roximada. como se es3era :ue dicho 6en0meno actLe en el 6uturoM Esto es. el cual 3uede ser controlado y 3re9enido mediante la eliminaci0n a tiem3o de las causas :ue lo 3ro9ocan -#r26icos de control.

"heelin#. en sus t*rminos. las relaciones humanas son los 3roblemas 3ara aislar% 'a resistencia al cambio. :ue 6ue 3ublicado en 19C4. Estados . la resistencia cultural la causa 6undamental de las cuestiones de calidad% Ql escribi0 . es3ecialmente los :ue 3odr+an ser considerados como ser9icios relacionados% 4rilo#+a de Buran: $esarroll0 la Rtrilo#+a de Buran. C.'I$.$: Es la acti9idad 3ara desarrollar los 3roductos y 3rocesos re:ueridos 3ara satis6acer las necesidades de los clientes C>@4<>' $E C. 3ara ase#urar :ue se cum3lan los ob/eti9os de calidad y corre#ir des9iaciones% =EB><.$: (ro3one 10 3untos: • • • • • • • • • • Crear conciencia de la necesidad y o3ortunidad de me/orar Establecer metas 3ara la me/ora Crear 3lanes 3ara alcan1ar los ob/eti9os (ro3orcionar ca3acitaci0n 'le9ar a cabo 3royectos 3ara resol9er 3roblemas In6orme sobre el 3ro#reso $ar un reconocimiento 3ara el *xito Comunicar los resultados 'le9ar la cuenta =antener el im3ulso Phil Crosby Fecha de nacimiento: 1D de /unio de 19 C.(ara Buran.9ance de #esti0n.CIS@ $E C.$: Es el 3roceso :ue si#ue durante la elaboraci0n de los 3roductos y ser9icios. $E '. 8ir#inia >ccidental. Control de calidad y la =e/ora de la calidad% '.'I$. ('. destacando la cuesti0n% 'a 9isi0n am3liada de Buran de la #esti0n de la calidad y 6uera de los muros de la 62brica se extienden tambi*n a los :ue no son 3rocesos de 6abricaci0n.@IFIC.R un en6o:ue de la #esti0n :ue se com3one de tres 3rocesos de #esti0n: la (lani6icaci0n.'I$.

Carolina del @orte. se em3render2n acciones correcti9as sobre 3osibles des9iaciones% (lani6icaci0n de cero de6ectos. la direcci0n recibir2 la 3re3araci0n sobre como elaborar y como se lle9ar2 a cabo el 3ro#rama de me/ora% $+a de cero de6ectos.Unidos Fecha de la muerte: 1D de a#osto de 001. 6i/ar ob/eti9os 3ara reducir los errores% Eliminaci0n de las causas error. se o6recen recom3ensas 3ara a:uellos :ue ayuden a cum3lir las metas% Conse/os de calidad.cci0n correcti9a. de6inir un 3ro#rama de actuaci0n 3ara la 3re9enci0n de errores :ue 3uedan lle#ar a suceder% Ca3acitaci0n del su3er9isor. Estados Unidos & Inici0 el (ro#rama RCero Errores% &'a res3uesta de Crosby a la crisis de la calidad 6ue el (rinci3io de "Hacerlo correctamente la primera vez" ("doing it right the first time" DIRFT). eliminar barreras :ue im3idan el cum3limiento 03timo del 3ro#rama de cero de6ectos% <econocimiento.ar a la or#ani1aci0n el coste de la no calidad 3ara de esta manera e9itarlo% .+a establec+a un 3ro#rama de #esti0n de . la cual tiene :ue de6inir y com3rometerse con una 3ol+tica de me/ora de calidad% E:ui3os de me/ora de calidad. 4ambi*n incluy0 sus cuatro 3rinci3ios b2sicos: 1% % !% 4% 'a de6inici0n de calidad est2 de acuerdo a las necesidades El sistema de calidad es 3re9enci0n Un mane/o est2ndar e:ui9ale a cero errores 'a medida de la calidad es el 3recio de la incon6ormidad% &$e los cuales se de3renden sus catorce 3rinci3ios: • • • • • • • • • • • • • • Com3romiso de la direcci0n. es el coste de hacer las cosas mal y de no hacerlo bien a la 3rimera% 4ener conciencia de la calidad. la me/ora de calidad es un ciclo 3or lo :ue nunca se de/a de tener un cambio continuo% 'a receta de Crosby 3ara el im3ulso de la calidad considera un 3ro#rama de 14 3asos% Su creencia era :ue si una com3a.she9ille. se considera una 6echa 3ara lle9ar a cabo el cambio de la or#ani1aci0n% Establecer las metas. . ense. re3resentantes de cada de3artamento encar#ados de cada e:ui3o% =edidas de calidad. reunir datos y estad+sticas 3ara anali1ar tendencias y 3roblemas de la or#ani1aci0n% El coste de calidad. se 3retende unir a todos los traba/adores con comunicaci0n% Em3e1ar de nue9o.

% .la calidad tendr+a m2s ahorros :ue lo :ue 3a#ar+a 3or los costos de dicho 3ro#rama -R:uality is 6reeR.