You are on page 1of 11

Er werd ons, voor de tweede opdracht, gevraagd om een social media audit te maken voor een bepaald of bedrijf

of organisatie. Ik heb gekozen om Lotus Bakeries grondig te onderzoeken. Social media audit Communities

De communities die Lotus Bakeries hebben opgebouwd zijn: Facebook; Twitter; Flickr.

Op Pinterest worden er fotos gedeeld, maar ze hebben geen actief profiel. SWOT-analyse SWOT is een afkorting voor sterktes, zwaktes, mogelijkheden en bedreigingen. Het wordt vaak gebruikt in de bedrijfswereld om op een schematische manier de activiteiten van de onderneming in kaart te brengen. S

- Maken actief gebruik van Facebook want ze posten elke dag minsten n bericht. - Hebben 50.000 actieve volgers op Facebook. Dit is een groot aantal. - Bedanken de volgers voor hun respons via Facebook. - Er is duidelijk een segmentatie te bekennen wanneer ze een bericht posten, weet je onmiddellijk voor welke doelgroep het bedoeld is. - Leggen een link van het hedendaagse leven naar het bedrijf, bijvoorbeeld een foto plaatsen op Facebook over de boekenbeurs wanneer de boekenbeurs van start gaat, een foto plaatsen op Facebook met kinderen die verkleed zijn wanneer het halloween is, - Door de omvang van sociale media (altijd en voer), de intensiteit (snelheid, directheid, hoeveelheid) en door de reikwijdte (veel verschillende social media) is er voor individuen en organisaties al snel sprake van een overload aan informatie en communicatie, maar Lotus Bakeries gaat er op een perfecte manier mee om. - Integreren van wedstrijden en voordelen op sociale media, bijvoorbeeld kans maken op een gratis pak koeken van Lotus, een kortingsbon verzenden naar followers,

W - Zetten al hun sociale media in op Facebook, terwijl ze ook actief zijn op Twitter en Flickr. - Hebben een account op Twitter maar geven geen meerwaarde aan dit bestaand account. Ter illustratie: Lotus heeft slechts 189 followers op Twitter. Dit is pover in vergelijking met Nutella, die bijna 70.000 volgers heeft.

- Te weinig interactie op sociale media. - Te veel one way communicatie waarbij er fotos woorden geplaatst met vragen of polls worden gemaakt. - Weinig co-creatie want er is weinig dialoog tussen beide partijen. - Sociale media kan tegenwoordig door iedereen op elk moment gebruikt worden, waardoor het veel aandacht kan vragen van het bedrijf en zelfs stress kan opleveren. O - Multichannel-distributie want meerdere distributiekanalen worden ter gelijk gebruikt, bijvoorbeeld surfen op het internet, e-mailmarketing, enzovoort waardoor het bereik stijgt. - Inspelen op tips van klanten via sociale media. Wanneer Lotus vraagt via een poll of Facebook hoe de followers het liefst speculoosijs eten, bijvoorbeeld met chocoladesaus, kan Lotus dat idee interpreteren. - Social media hebben geleid tot transparantie en hebben de drempel tot deelname in een waardeketen verlaagd waardoor er veranderende relaties zijn tussen vragen en aanbieder en tussen de concurrenten onderling. - Gebruik maken van het stijgend belang en de oportuniteiten van earned media, ook bekend als free media. - Mogelijkheid tot het bereiken van nieuwe doelgroepen, bijvoorbeeld wanneer iemand Lotus Bakeries leuk vindt op Facebook, kan zijn of haar vriend dat zien en benieuwd zijn wat het bedrijf te bieden heeft.

T - Groeiende concurrentie per onderdeel, bijvoorbeeld door veel updates te plaatsen over de frangipagnes kunnen de andere koeken van Lotus Bakeries ondergewaardeerd worden - Veranderende behoefte van de consument doordat ze door sociale media met andere producten in aanraking kunnen komen, bijvoorbeeld wanneer ze positieve reacties lezen van andere followers - Veranderen spelregels van sociale media. Lotus Bakeries zal, bijvoorbeeld, minder gebruik maken van Facebook wanneer het sociale mediakanaal ineens betalend wordt

- De tijd die men nu in sociale media steekt, kan voor een beperkte tijd zijn want sociale media kent nu zijn opmars. Het afkicken en detoxen van sociale media is dus mogelijk binnen enkele jaren - Door de snelheid kan (te) snel gereageerd worden, waardoor grote onterechte discussies gevoerd worden en er schade kan worden aangedaan aan het bedrijf. De (beperkte) controle die men heeft over sociale media is dus moeilijk te beheersen - Kwaadwillenden kunnen social media op veler wijzen misbruiken om zichzelf daarmee te verrijken. Hoewel getracht wordt misbruik te minimaliseren door middel van wet- en regelgeving, wordt deze bedreiging alsmaar groter. Concurrenten Het is belangrijk om je te onderscheiden van de rest van de markt. Daarom is het interessant om de concurrenten en hun voornaamste activiteiten grondig te bekijken. De volgende drie concurrenten van Lotus Bakeries heb ik bekeken: Nutella, Bonne Maman en Jules Destrooper waarbij specifiek de speculoospasta. Dos Interactie met klanten via sociale media (Nutella) Donts Geen overload aan informatie geven over dezelfde materie (Nutella postte bijvoorbeeld op n week tijd verschillende posts over The Big Live) Activiteiten en/of beurzen meedelen van het bedrijf (Jules Destrooper) Een meerwaarde bieden aan klanten via sociale media door wedstrijden, polls, games, (Nutella) En maal per maand interactie tonen via sociale media (Bonne Maman). Te weinig activiteit op sociale media (Bonne Maman) Geen sociale media verwijzingen tonen op website (Bonne Maman) Weinig interesse tonen in followers, bijvoorbeeld af en toe geen vragen stellen (Jules Destrooper)

Doelgroepen Doelgroepen zijn de groepen waar je je product, dienst of verschillende producten ter beschikking aan stelt. Naar mijn gevoel kan ieder persoon zijn honger laten voor wat het is door gebruik te maken van Lotus Bakeries. Bij het hoofdproduct, namelijk speculoos, is er gedacht en alle soorten personen. Er zijn namelijk individuele verpakkingen, horecaverpakkingen, familieverpakkingen, De kerngedachte is Bij koffie hoort lotus.

In de reclames komt vooral naar voor dat speculoospasta bedoeld is voor kinderen:

Kinderen hebben een speciaal assortiment:

Doelstellingen en strategie De suggesties die ik doe in relatie tot social media doelstellingen en social media strategie zijn de volgende: Commercile doelstellingen - Build the brand through the products Lotus wil het hele merk doen groeien. Ze willen het marktaandeel veroveren met Lotus d.m.v. relevantie en niet d.m.v. prijs. Dit willen ze proberen bereiken door sterke productcampagnes om zo te streven naar meer omzet. In deze opzet zijn ze, volgens mij geslaagd omdat hun campagnes altijd blijven hangen. De awareness en top of mind is zeker aanwezig want als je aan 1000 belgen zou vragen wat ze s ochtends op hun boterham eten, zullen 300 belgen in elk geval speculoospasta zeggen. De worth of mounth is dus ok, maar door de concurrentie kan het altijd beter. Communicatiedoelstellingen - Credibility & Awareness Geloofwaardigheid moet gecrerd worden door eerlijke campagnes. Bij peperkoek, bijvoorbeeld, is de slogan Want een zwak moment komt altijd ongelegen. Het concept van de campagne vertrekt vanuit snelle energie. De creatieve strategie verbindt zoals het hoort twee werelden: De wereld van de consument: de nood aan energie tussendoor De wereld van het product: peperkoek bevat suikers, maar geen vet

Het doel is om de markt te verbreden door nieuwe mensen aan te trekken, in het bijzonder jonge mensen van 18-34 jaar die een actief, goedgevuld leven leiden en dus wel wat extra energie kunnen gebruiken. In de TV-spot zien we een situatie waarin iemand achter het stuur zijn mentale scherpte verliest. Zijn kinderen wijzen hem erop dat hij maar beter Lotus peperkoek had gegeten. De sociale context van het verhaal was belangrijk, om zo de familiale, warme waarden van peperkoek en van het merk Lotus te bevestigen.

Tot slot is het belangrijk dat klanten terecht kunnen bij het bedrijf voor klachten en dat Lotus Bakeries deze zo snel mogelijk beantwoordt en verbeterd. Er is hier namelijk niets over te vinden op de website en/of sociale media. Mediastrategie Voor elk bedrijf is het mediabudget beperkt. Bij Lotus is dit ook het geval, zeker in vergelijking met de grote spelers uit de koekjesmarkt. Hierdoor kozen ze ervoor om het budget te concentreren in het najaar en in n impactvol medium: TV. De mediadoelgroep was tussen 10-54 jaar. Ik zou toch ook wat geld opzij zetten om beroep te doen op andere mediakanalen, zoals onder andere publiciteit. Tegenwoordig wordt reclame vaak doorgespoeld en wanneer je, bijvoorbeeld, de krant leest, zal je gewenst of ongewenst de reclame zien. Bronnen http://www.frankwatching.com/archive/tag/social-media-swot/ www.effiebelgium.org/nl/case_2008_lotus.html+&cd=1&hl=nl&ct=clnk&gl=be&client=firefox-a