You are on page 1of 1

Anexa 2 cod F-PO-09/1 ed. 1, rev. 1 FIA DE EVALUARE A SATISFACIE CLIENTULUI 1.

Cum apreciai solicitudinea cu care s-a rspuns cerinelor dumneavoastr? Satis acie Satis acie #un Satis acie Foarte #un Satis acie $%celent !ecorespun"toare 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 &. Cum apreciai pro esionalismul personalului 'SC'(/'SC'(-'!SP$C), respectiv ') 'SC'( cu care ai intrat *n contact? Satis acie Satis acie #un Satis acie Foarte #un Satis acie $%celent !ecorespun"toare 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 +. Cum apreciai calitatea serviciilor urni"ate ? Satis acie Satis acie #un Satis acie Foarte #un Satis acie $%celent !ecorespun"toare 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 ,. Cum apreciai calitatea serviciilor de relaii cu pu-licul ? Satis acie Satis acie #un Satis acie Foarte #un Satis acie $%celent !ecorespun"toare 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 .. Cum apreciai calitatea suportului te/nic 0prescripii te/nice, material in ormativ/ documentar1? Satis acie Satis acie #un Satis acie Foarte #un Satis acie $%celent !ecorespun"toare 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 2. 3i recomanda unui prieten s apele"e la serviciile 'SC'(/'SC'(-'!SP$C), respectiv ') 'SC'( ? 4a, r re"erve. 4a, *n anumite condiii. !u a5 recomanda. 0&0 puncte1 010 puncte1 01 punct1 6. Ce recomandri putei ace pentru *m-untirea serviciilor 'SC'(/'SC'(-'!SP$C), respectiv ') 'SC'( ? 777777777777777777777777777777777777 777777777777777777777777777777777777 8. Ce aspect al cola-orrii dintre irma dvs 5i 'SC'( prin 'SC'(-'!SP$C), respectiv ') 'SC'( a determinat nemulumirea dvs? 77777777777777777777 0sau nu a ost ca"ul1 ? ................................................... !ume client977777777!ume repre"entant client9777777777777 4ata completrii977777 4up completare, v ru:m s transmitei acest ormular prin a% sau prin e-mail. ; mulumim<