Informe de Prctica para optar al Ttulo de Tcnico de Nivel Superior en Finanzas

Alberto Alonso Prez Daz

SANTIAGO - CHILE 2013

Hoteles de chile S.A. Marriott

Informe de Prctica para optar al Ttulo de Tcnico Nivel Superior en Finanzas

Alumno: Alberto Alonso Prez Daz

SANTIAGO - CHILE 2013

Dedico cada esfuerzo que hago y hare, a mi familia, a la que tengo y la que tendr. La familia es un pilar fundamental, es la motivacin mas importante que yo he encontrado, espero siempre contar con ustedes

Agradecimientos

Isabel Andrea Huerta Gutirrez, mi amiga de infancia, sin ti este punto de mi vida no existira, aun seguira lamentando mis errores, espero que t siempre ests para apoyarme y algn da yo pueda ser el que devuelva todo lo que me has entregado. Ana Mara Daz Quiroz, madre ma, t me diste la vida y me cuidaste con todo tu esfuerzo, jams alguien igualara lo que has hecho por m, si bien estos logros son mos, t me hubieses dado cada parte de tu cuerpo para que estudiase, no te preocupes, seguir estudiando, jams dejare a mi familia desprotegida.

Indice

Contenidos
Indice ......................................................................................................................... I Resumen .................................................................................................................. II Objetivos .................................................................................................................. 1 Capitulo I .................................................................................................................. 3 Descripcion de la empresa .................................................................................... 3 Capitulo II: Actividades realizadas ............................................................................ 5 Capitulo III: Resultados ............................................................................................. 5 Conclusiones ............................................................................................................ 5 Bibliografia ................................................................................................................ 5 Anexos ..................................................................................................................... 5

Resumen

Este informe registra las actividades, recomendaciones y aportes realizados por el alumno Alberto Alonso Perez Diaz en su practica profesional, la que fue realizada en el hotel Marriott, perteneciente a la cadena internacional Marriott hotels and resorts. Esta fue realizada como la ultima etapa para la obtencin de su titulo de Tecnico de nivel superior en Finanzas. La duracin de esta actividad fue de 320 horas efectivas, con fecha de inicio el dia 1 de Octubre de 2013 y trmino el dia viernes 13 de Octubre de 2013. El departamento al cual fue asignado el alumno fue Cuentas por Cobrar, el cual est bajo la direccin de William Caceres, Gerente del area. Este departamento est compuesto por tres asistentes. el primero encargado de realizar facturaciones y

II

notas de crdito, el segundo encargado de chequear, conciliar y controlar cualquier cargo realizado en las tarjetas de los clientes del hotel y los abonos realizados por parte de transbank, el ultimo integrante del equipo es el encargado de pagos y cobranzas. La funcin principal desempeada por el alumno fue conciliar montos cargados en reportes diarios de registro de facturas con sus respectivos abonos registrados en voucher de pago transbank y estos a su vez con el monto cargado a la factura entregada al cliente. Otras funciones realizadas por el alumno fueron la descarga de informacin financiera de potenciales clientes de crdito. La conciliacin de reportes generados por membresias de clientes respecto al monto cargado en sus respectivas facturas y la descarga de reportes generados en plataforma transbank. La intencin tras estas labores fue presentarle al alumno un acercamiento al mundo laboral que le permita desempearse como profesional, conociendo las interacciones que se presentan en el ambiente de una empresa.

III

Objetivos

La realizacin de practica profesional tiene como finalidad el mostrar al alumno la realidad laboral a la cual se enfrentara, registrar su responsabilidad, medir su nivel de aprendizaje, determinar las falencias de su calidad como profesional entre otros factores que permitan validar lo aprendido en el aula y las virtudes propias del alumno. Tambin ser el medio de transicin desde lo acadmico a lo laboral bajo la supervisin de quien ejerza el cargo de liderazgo en el rea que el alumno tome para desarrollar su aprendizaje. Estos objetivos sern divididos en generales (lo que se busca conseguir) y especficos (como se pretende lograr). Los objetivos generales Acercar al alumno al ambiente laboral. Permitir comparar la informacin recibida en el aula con su aplicacin en el entorno laboral. Analizar los procesos y sistemas aplicados en la empresa. Asignarle al alumno un cargo que le permita tener responsabilidades y funciones especificas. Medir su gestin, aporte, desempeo y su comprensin y aplicacion de las materias estudiadas para la obtencin de su titulo. Objetivos especficos

La Escuela de la Camara de Comercio entregara al alumno una oportunidad de conocer la interaccin que recibir en el ambiente laboral, permitindole realizar su prctica en la industria hotelera, en el Hotel perteneciente a la cadena internacional Marriott, con el cargo de practicante en el departamento de Credito y Cobranzas.

El alumno registrara cada actividad realizada en algn medio de registro, fsico o virtual con la finalidad de obtener datos validos que le permitan el comparar sus avances, retrocesos y aportes dentro de la gestin propia de su puesto.

Analizara el sistema contable que utiliza la cadena hotelera y la informacin financiera que la empresa posea para conocer los indicadores que la empresa considera tiles en su gestin.

Sintetizara esta informacin en un reporte que permita evaluar las actividades realizadas en su labor y sus anlisis respecto la informacin financiera a la que tenga acceso.

Entregara recomendaciones a la supervisin directa para contribuir a mejorar mtodos ya implantados y que pudiesen ser mejorados para contribuir a la gestin general de su departamento.

Capitulo I
Descripcion de la empresa

Marriott hotels es una empresa internacional dedicada a la administracin de hoteles, forman parte de esta cadena mas de xxxxxxxxxx hoteles compuestas por franquicias y hoteles propios.

Historia de la empresa

Esta empresa fue fundada por John Willard Marriott en el ao 1928 iniciando sus actividades con un restaurant modelo Drive-In1, luego con el fin de diversificar sus negocios crea su primer motel e inicia el servicio de comida rpida a las compaas areas e incorpora el concepto de comida rpida. En 1957, observando las tendencias de viaje decide fundar en Arlington, Virginia, el Twin Bridges Motor Hotel, primer hotel de lo que sera la cadena mundial Marriott, su imperio creci eventualmente hasta incluir cruceros y parques de atracciones.

El modelo Drive-in es un establecimiento que ofrece sus servicios sin necesidad que el cliente tenga que salir del automvil.

Decide mantener un modelo similar entre cada uno de sus hoteles, para esto crea manuales operativos, conocidos por cada uno de los empleados, de esta forma mantuvo todos sus estndares similares

Capitulo II: Actividades realizadas

Capitulo III: Resultados

Conclusiones

Bibliografia

Anexos