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Psicologia Escolar e Educacional, 2004

Volume 8

Nmero 1

85-90

ENTREVISTAS EM PSICOLOGIA ESCOLAR: REFLEXES SOBRE O ENSINO EA PRTICA


Silvia Maria Cintra da Silva1 Maria Jos Ribeiro2 Viviane Prado Buiatti Maral3

Resumo
A entrevista um instrumento bastante utilizado no trabalho do psiclogo escolar, mas existem poucos estudos sobre essa tcnica dirigidos exatamente a esse pblico, principalmente como subsdio para estagirios, pois a entrevista mais identificada com a rea clnica ou com contextos de pesquisa. Este artigo discute a relevncia do ensino da entrevista em psicologia escolar e procura abordar aspectos que, efetivamente, colaborem para a reflexo acerca dessa tcnica e o seu manejo. Palavras-chave: Psicologia escolar; Entrevista; Estgio supervisionado.

INTERVIEWS IN SCHOOL PSYCHOLOGY: THOUGHTS ON TEACHING AND PRACTICE


Abstract
The interview is an instrument used frequently in the work of a School Psychologist, however few studies directed exactly to this population exist principally for interns. This is due to the fact that the interview is more commonly associated with clinical practice or research. This article aims to present interviews in the School Psychology context and discuss aspects which effectively collaborate for the re-thinking of this technique and its management. Keywords: School psychology; Interview; Supervised internship

INTRODUO
entrevista um dos recursos tcnicos de que dispe o psiclogo para obter informaes, com o objetivo de pesquisa, avaliao, orientao e/ou aconselhamento, seja em contexto escolar, clnico, organizacional ou em outros. Historicamente, as tcnicas de entrevista tm origem na medicina, e no campo da psicologia, foram elaboradas no contexto da psicoterapia e da psicometria. De acordo com Winnicott (1983), a psicanlise, ao se preocupar com a etiologia das doenas psiquitricas, passou a exigir do clnico o interesse pelos processos de desenvolvimento psquico e no apenas pelos sintomas; assim os psicanalistas se tornaram pioneiros em tomar a histria do paciente (p. 115). Na viso de Bleger, a entrevista consiste em uma relao humana na qual um dos integrantes deve
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procurar saber o que est acontecendo e deve atuar segundo esse conhecimento. A realizao dos objetivos possveis da entrevista (investigao, diagnstico, orientao etc.) depende desse saber e da atuao de acordo com esse saber (1991, p. 13). O psiclogo utiliza uma tcnica psicolgica e, concomitantemente, lana mo de recursos advindos da psicologia para configurar a prpria situao da entrevista. Nesse sentido, merece destaque a to debatida questo da (iluso da) neutralidade cientfica. Thiollent (1987) aponta que no h neutralidade em cincia, visto que qualquer procedimento de investigao envolve pressupostos tericos e prticos norteados por interesses sociopolticos que esto em pauta no ato de conhecer. O referido autor apresenta uma viso sociolgica da

Docente da Universidade Federal de Uberlndia (UFU), Doutora em Educao pela UNICAMP. Docente da Universidade Federal de Uberlndia (UFU), Mestre em Educao pela UNICAMP, Doutoranda em Psicologia Clnica pela PUC-SP e membro do Grupo de Pesquisa em Filosofia e Prticas Psicoterpicas do Programa de Estudos Ps-graduados em Psicologia Clnica da PUC-SP. 3 Mestranda em Psicologia Aplicada pela UFU e psicloga da rede pblica municipal de sade de Uberlndia/MG.

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questo referente ao posicionamento do entrevistador, segundo a qual a objetividade relativa, na medida que o conhecimento social sempre consiste em aproximaes sucessivas relacionadas com perspectivas de manuteno ou de transformao (op. cit., p. 28). A esse aspecto acrescentam-se os psicolgicos, como os valores, pensamentos e sentimentos, que no apenas perpassam mas constituem todo e qualquer encontro entre pessoas. Sendo assim, o entrevistador no est isento de comprometer os resultados de seu trabalho, em funo de suas limitaes pessoais e profissionais. Entretanto, isso no significa descuido com os aspectos ticos, norteadores da atuao do psiclogo. Em relao entrevista psicolgica de maneira geral, elementos mais minuciosos podem ser encontrados em trabalhos como os de Bleger (1991), Pain (1992) e Ribeiro, Silva e Ribeiro (1998).

A respeito disso, Bleger (1991) afirma que, com a observao desses fenmenos, possvel ao profissional ter diante de si aspectos importantes da conduta e da personalidade do entrevistado. Esses aspectos acrescentam uma dimenso importante do conhecimento da estrutura de sua personalidade e ao carter de seus conflitos. A contratransferncia, nesse contexto, abrange as respostas do entrevistador s manifestaes do entrevistado, envolve a histria pessoal daquele; e esses sentimentos precisam ser considerados para um bom manejo e eficcia da entrevista.

Tipos de Entrevistas
A entrevista pode ser utilizada dentro de um processo avaliativo, seja de indivduos, seja da instituio como um todo. Tambm pode ser empregada com fins investigativos, no caso de uma pesquisa, sendo que h pesquisas que tambm comportam processos avaliativos. Os tipos de entrevistas esto diretamente relacionados aos objetivos com que elas so empregadas. Existe a entrevista dirigida, composta de questes fechadas; a semidirigida, em que o sujeito orienta-se a partir de perguntas abertas; a centrada, que focaliza um tema especfico; a no-diretiva, que gira em torno de um tema geral, e a clnica. De acordo com a situao, seja uma avaliao de uma criana com dificuldades escolares, seja uma pesquisa na rea educacional, por exemplo, cabe ao profissional decidir o tipo de entrevista mais pertinente. Em algumas circunstncias, comum iniciarmos a entrevista de maneira mais livre e depois apresentarmos algumas perguntas abertas, para o aprofundamento de temas no abordados pelo entrevistado. Com base em pesquisas na rea das cincias sociais, Thiollent (1987) mostra que as entrevistas e questionrios (assim como testes), de maneira geral, favorecem as pessoas de mesmo nvel sociocultural daquele que elaborou os instrumentos. Esse dado nos leva a pensar que alguns questionamentos propostos ao indivduo entrevistado no necessariamente fazem parte de seu universo cotidiano, e que por isso sua resposta pode refletir apenas nossa inabilidade em compreender a sua realidade. preciso um particular cuidado com perguntas que apenas conduzem confirmao daquilo que esperamos. O entrevistado deve falar por si. De maneira geral, a primeira entrevista caracteriza-se por um momento inicial mais livre, acompanhado, posteriormente e de

Aspectos Tcnicos
Em uma entrevista, espera-se que surjam elementos referentes quilo que o entrevistado conhece, de que ouviu falar e que tambm imagina, relacionados psicologia e ao trabalho do psiclogo, de modo geral. Considerando-se tais elementos, torna-se mais fcil compreender determinados comportamentos e verbalizaes por parte do sujeito entrevistado. Durante a entrevista faz-se necessria uma efetiva interao interpessoal, com o profissional apresentando seus questionamentos, ouvindo e observando a pessoa entrevistada. A conduo do processo precisa ser respaldada tanto pelos pressupostos da teoria adotada pelo profissional quanto pelas condies subjetivas deste, ou seja, o momento requer possibilidades efetivas de escutar, acolher e elaborar hipteses diagnsticas a respeito do caso. Durante a entrevista importante o psiclogo observar a postura corporal, os gestos, a entonao da voz, a expresso facial, a posio na cadeira, enfim, os aspectos no-verbais que fornecem dados fundamentais a respeito do entrevistado e sobre seu posicionamento nessa circunstncia particular. Estar atento, tambm, aos sentimentos despertados em si ao longo da entrevista fundamental para o psiclogo, pois fenmenos como a transferncia e a contratransferncia fazem parte de todo relacionamento interpessoal e seguramente, vo configurar o processo de entrevista. Nesse contexto, o entrevistado atribui papis ao entrevistador, comportando-se em funo destes.

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acordo com a configurao da situao, de um direcionamento para o preenchimento de lacunas percebidas pelo profissional. A obteno de determinadas informaes imprescindvel, porque nos permitem formular as hipteses que vo compondo o mosaico do contexto em estudo.

Ensinando Entrevistas
A experincia do supervisor um fator importante na conduo do processo de aprendizagem do fazer psicolgico e, por conseguinte, da entrevista, que um dos instrumentos do psiclogo. A superviso no se limita ao ensino de tcnicas nem deve incentivar a reproduo de um determinado fazer (Vilela, 1996), mas promover a reflexo sobre as tcnicas utilizadas em psicologia, enfatizando a indissociabilidade entre prtica e teoria e auxiliando o estagirio na construo de seu percurso profissional. Para se realizar qualquer procedimento em psicologia escolar, inicialmente necessrio pensar sobre os objetivos de tal procedimento, uma vez que a finalidade do trabalho a ser desenvolvido que guiar a seleo e organizao das tcnicas a serem utilizadas no processo. Entende-se que tais aspectos precisam estar bem claros para os alunos. Assim como outras tcnicas adotadas no trabalho do psiclogo, a entrevista merece uma ateno especial na formao profissional, sendo aqui compreendida como um momento privilegiado de escuta do outro, durante o qual o entrevistado busca um espao de acolhimento (Bleger, 1991). Assim, alm da funo avaliativa, a entrevista tambm pode constituir-se em um momento teraputico, para o qual o estudante de psicologia precisa estar atento. Em relao entrevista no contexto escolar, o passo inicial a compreenso da situao vivenciada pela criana e sua famlia. Abordam-se tambm os aspectos relacionados entrada da criana na escola, episdios marcantes como advertncias, expulses e repetncias, facilidades e dificuldades, matrias de maior e menor preferncia, relacionamento com professor e colegas. Um dos instrumentos utilizados para o levantamento de informaes sobre a histria de vida de uma criana, atual e pregressa, o roteiro de anamnese, que contm itens relativos gestao, parto, desenvolvimento neuropsicomotor, social e afetivo, dinmica familiar e escolarizao. Winnicott (1983) relata que no exerccio da pediatria descobriu o valor teraputico da anamnese

como uma oportunidade de tratamento, desde que a obteno da histria no seja apenas uma coleta de fatos. Nesse sentido, ressalta-se que, como supervisoras de estgio em psicologia escolar, presenciamos relatos de entrevistas realizadas por alunos do curso de Psicologia que, entre outros aspectos, apontam para a necessidade do estagirio ter clareza quanto aos instrumentos que utiliza em sua prtica. A ttulo de exemplo, so descritas a seguir duas situaes envolvendo o roteiro de anamnese. Na primeira delas, alguns itens referentes ao desenvolvimento neuropsicomotor da criana estavam escritos no roteiro da seguinte forma: sentou, andou, falou. A estagiria, que j havia observado a criana (de 8 anos de idade) na sala de aula, fizera as seguintes perguntas para a me: Sentou? Andou? Falou? Considerando-se que a criana havia sido vista sentada na carteira, falando e posteriormente andando pela sala de aula, as perguntas da estagiria deveriam, logicamente, focalizar a poca em que tais comportamentos aconteceram, e no simplesmente indagar se haviam ocorrido. Entretanto, foi necessrio que se ouvisse a gravao da entrevista para se constatar que as informaes do roteiro de anamnese, que pareciam bvias para a supervisora, no o eram para a estudante de Psicologia. Na outra situao, a estagiria perguntou a uma de ns o que significava a expresso Cata com freqncia, constante do citado roteiro. Surpreendentemente, descobrimos que um aluno, ao digitar novamente o roteiro de anamnese indicado na superviso, havia trocado a letra pela t, na palavra original caa. Sendo assim, a pergunta que visava a investigar possveis dificuldades motoras da criana Caa com freqncia? tornarase sem sentido. necessrio que o aluno compreenda que determinadas perguntas podem soar incuas para o entrevistado, como, por exemplo, Como foi o controle dos esfncteres?. O jargo est to presente no cotidiano do curso de Psicologia que nem sempre o aluno tem oportunidade de refletir sobre a especificidade da linguagem utilizada em sua prtica. Em trabalhos anteriormente realizados por ns, por se tratar de dados de pesquisa, algumas entrevistas feitas com professoras, mes e pais foram registradas em udio. Quando se percebe a necessidade dessa forma de registro de dados, nada impede que se lance mo desse tipo de recurso. Entretanto, preciso o consentimento do entrevistado
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e, se por qualquer motivo a pessoa no se sentir vontade com o gravador, deve-se priorizar o vnculo com o sujeito da pesquisa e o trabalho que est sendo desenvolvido. Desse modo, algumas anotaes podem ser feitas durante a entrevista e/ou ao final. O episdio acima descrito, relativo s perguntas sobre o desenvolvimento neuropsicomotor de uma criana, s pde ser revelado e analisado juntamente com a estagiria, por ter sido gravado. Comentrios como: Olha, voc um ano mais velha que eu e Ser me deve ser uma loucura, n?, tambm proferidos por uma estagiria, revelam uma tentativa de aproximao com a pessoa entrevistada que indica um despreparo profissional por parte do entrevistador.

Entrevista com pais ou responsveis


A entrevista com os pais ou responsveis faz parte de todo o processo avaliativo da criana, independentemente do tipo de encaminhamento. Ela essencial por propiciar o entendimento do desenvolvimento como um processo global e permitir compreender dialeticamente o impacto e o sentido da queixa na dinmica familiar e suas interrelaes com a escola. Alm de se utilizar um roteiro de anamnese que procure contemplar os diversos aspectos do desenvolvimento infantil, fundamental entender o modo de funcionamento da famlia, a insero da criana neste contexto e o significado da escolarizao para esse grupo. Sendo assim, o entrevistador deve estar atento a algumas questes, como: de que forma a famlia traz a queixa e como esta relatada; qual o sentido da dificuldade apresentada; quais so as causas atribudas ao problema (se sentem-se culpados ou do outras explicaes); como so as relaes com a escola, em especial com a professora da criana; como abordam o processo de escolarizao da criana e quais as expectativas em relao ao trabalho do psiclogo. A observao e a compreenso desses pontos permitem a visualizao da estrutura da famlia em questo, de como a queixa recebida, se ou no assimilada, e o(s) papel(is) atribudo(s) a cada membro do grupo. Essa entrevista pode ser realizada em mais de um encontro, dependendo das informaes levantadas pelo profissional. Atentar para o discurso utilizado pela famlia muito importante, pois pela sua leitura da situao que podemos entender o caso. Por exemplo, quanto

funcionalidade do no aprender para a famlia, Fernndez (1990) afirma que existem crianas que apresentam um mau rendimento escolar para conseguir certa legitimidade junto famlia. Isso pode ser constatado em falas como: Meu filho se parece comigo, pois assim como eu, no consegue aprender na escola; Ser como o pai, caminhoneiro. O momento da entrevista deve ser um espao em que a famlia possa ser ouvida, podendo ter condies de sentir-se acolhida em suas ansiedades, angstias, raivas, medos etc., pois somente assim poder ter confiana para mostrar-se, expondo questes que so particulares ao seu contexto de vida. Cabe ressaltar, porm, que muitas vezes a criana cuidada pela av, que por diversos motivos (como dificuldades de locomoo, por exemplo) nem sempre pode comparecer ao encontro marcado pelo psiclogo. Nos atendimentos por ns supervisionados, houve ocasies em que foi preciso que o estagirio de Psicologia fosse casa da criana, para entrevistar a av.

Entrevista com a professora


A entrevista com a professora fundamental em situaes relacionadas a queixas escolares. De acordo com as possibilidades do profissional e com as circunstncias de cada caso, importante que se realize uma observao em sala de aula, antes da entrevista com a professora, para se verificar aspectos como a dinmica de funcionamento do grupo, a didtica utilizada, o relacionamento adulto-criana e criana-criana, o vocabulrio empregado pela professora, o interesse, a motivao etc. Na avaliao psicolgica de uma criana, o seu posicionamento no grupo, o relacionamento com a professora e as suas atitudes diante das tarefas propostas merecem uma maior ateno. Aps a observao, o psiclogo tem alguns elementos para auxili-lo no entendimento do caso, considerando as formas de insero da criana no contexto escolar e tambm a conduta da professora em relao criana. Pode-se, ento, verificar a coerncia entre aquilo que foi observado e as respostas dadas pela docente na entrevista. O contedo a ser abordado na entrevista depende do tipo de queixa que se pretende investigar. importante permitir professora falar livremente sobre a criana que est sendo avaliada, e as intervenes no fluxo narrativo devem ocorrer se houver necessidade de esclarecer e/ou aprofundar questes que no estejam

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muito claras e para introduzir tpicos ainda no mencionados, mas que se mostrem fundamentais para a compreenso de toda a situao. Cabe ressaltar que a entrevista apenas um dos instrumentos para a compreenso da situao que est sendo investigada, necessitando ser complementada, de acordo com cada caso especfico, com observaes e pareceres de outros profissionais que porventura estejam envolvidos no caso.

Entrevista devolutiva
Considera-se que a entrevista devolutiva deve ser vista como uma oportunidade de comunicao com a criana, a famlia e a escola. Ela pode ter um alcance por bastante tempo aps sua realizao, de acordo com a elaborao que as pessoas envolvidas fizerem sobre o que foi vivenciado. Mesmo aps o trmino da avaliao, novas situaes relacionadas queixa podem ser experienciadas sob uma outra perspectiva. Nessa ocasio, existe a oportunidade de reflexo sobre o caso e sobre a prpria experincia de avaliao psicolgica. No raras vezes, pais, professoras e crianas chegam at a atingir uma profunda compreenso sobre a origem dos conflitos e dificuldades que esto enfrentando, podendo pensar, com o profissional, em alternativas que possam ajud-los. Na devolutiva com a professora, as informaes mais relevantes sobre a criana e sua famlia somente so apresentadas quando relacionadas s questes da escolarizao. No h necessidade de se revelarem certos pormenores que dizem respeito intimidade daquele grupo familiar e que s serviriam para expor injustificadamente o aluno. necessrio que sejam enfocados os pontos em que a escola pode colaborar com a criana no seu desenvolvimento pessoal, incluindo os fatores cognitivos, os emocionais e os referentes ao processo de socializao. As questes pedaggicas, que forem relacionadas aos aspectos psicolgicos, tambm merecem ser abordadas: podem estar vinculadas tanto s dificuldades apresentadas pelo aluno como superao delas. Na devolutiva com os pais ou responsveis, tambm so abordadas as questes mais importantes verificadas na avaliao com a criana, nas observaes na escola e nas entrevistas com a professora. Os pais so chamados a refletir sobre o entrelaamento de questes que acabam gerando uma determinada dificuldade para a criana e sobre

a importncia do meio em que ela vive para o seu desenvolvimento. A criana tambm participa da entrevista devolutiva, acompanhada ou no pela famlia, de acordo com cada caso. importante que a criana tenha a oportunidade de participar desse processo, sendo considerada como ativa em todas as situaes. fundamental que, amparados pelo entrevistador, os indivduos possam encontrar solues para os seus desafios pessoais, com o mximo de autonomia, e sintam que as solues para os seus problemas lhes pertencem, porque quanto mais isso ocorrer, menor ser o risco de idealizao do psiclogo. Por fim, na entrevista devolutiva que se discutem os encaminhamentos para o caso em foco, buscando contemplar as necessidades da criana e as possibilidades disponveis e concretas de ajuda. Procura-se envolver sistematicamente a famlia e a escola em alternativas que possam efetivamente colaborar nesse processo, considerando que o ambiente tem sempre um papel primordial no desenvolvimento psicolgico humano.

CONSIDERAES FINAIS
O aluno de Psicologia pode aprender a realizar entrevistas estudando sobre elas, ouvindo relatos de profissionais, acompanhando o supervisor durante uma entrevista, mas principalmente realizando ele mesmo o trabalho. A superviso um momento privilegiado de aprendizagem, pois permite ao aluno refletir a respeito das aes, pensamentos e sentimentos que vo constituindo sua prtica. Schn (2000) circunscreve a superviso em um ensino prtico reflexivo que possibilita a reflexo sobre a ao. O supervisor tem a oportunidade de mostrar ao estagirio os modos de atuao (envolvendo pensamentos, emoes, dvidas etc.) de um psiclogo escolar. Para Bourdieu (apud Thiollent, 1987, p. 44) toda tcnica uma teoria em atos, e Bleger (1991) considera que a tcnica o ponto de interao entre a cincia e as necessidades prticas (p. 9). Desse modo, o referencial terico adotado pelo psiclogo que vai determinar sua postura, seu olhar, seu enfoque e sua conduta. O espao da prtica tambm espao para a produo de conhecimento (Vilela, 1996), desde que o estudante e o profissional aproveitem esse momento para
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refletir sobre sua atuao, sobre a abordagem terica que a embasa e sobre o vnculo indissolvel entre prtica e teoria. A entrevista, bem como outras tcnicas empregadas no exerccio da profisso, possibilita a aprendizagem. O

primeiro contato do aluno-estagirio com o cliente permite-lhe associar teoria e prtica, tendo na superviso o apoio para esclarecimentos, orientaes e discusses, no processo de elaborao do conhecimento constitutivo do fazer do psiclogo.

REFERNCIAS
Bleger, J. (1991). Temas de Psicologia: Entrevista e grupos (5a ed). So Paulo: Martins Fontes. Fernndez, A. (1990). A inteligncia aprisionada. Porto Alegre, RS: Artes Mdicas. Pain, S. (1992). Diagnstico e tratamento dos problemas de aprendizagem (4a ed). (A.M.N. Machado, Trad.) Porto Alegre: Artes Mdicas. Ribeiro, M. J., Silva, S. M. C. & Ribeiro, E. E. T. (1998). Avaliao qualitativa de crianas com queixas escolares: contribuies da psicologia educacional. Interaes,3 (5), 75-92. Souza, M. P. R. (1996). A queixa escolar e a formao do psiclogo. Tese de Doutorado, Instituto de Psicologia, Universidade de So Paulo, So Paulo.

Schn, D. A. (2000). Educando o profissional reflexivo: um novo design para o ensino e a aprendizagem. Porto Alegre: Artmed. Thiollent, M. J. M. (1987). Crtica metodolgica, investigao e enquete operria. (5a ed). So Paulo: Polis. Vilela, A. M. J. (1996) Formar-se psiclogo: como ser livre como um pssaro. Tese de Doutorado. Instituto de Psicologia, Universidade de So Paulo, So Paulo. Winnicott, D. W. (1983). O ambiente e os processos de maturao: estudos sobre a teoria do desenvolvimento emocional. Porto Alegre: Artes Mdicas.

Recebido em: 28/11/03 Revisado em: 18/12/03 Aprovado em: 24/06/04

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