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GERENCIA DE PROCESOS

GESTIÓN POR PROCESOS
Fernando Fernández Hervas ferferher@gmx.net

Triángulo: estrategia – procesos – documentación Algunos conceptos: 1. Si hacemos calidad es porque me lo indica un estudio estratégico. 3. . cambiarla por “buen plan de gestión”.GERENCIA DE PROCESOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD Sistema de gestión: estructura probada de trabajo que integra las políticas. 2. Olvidarse de la palabra “calidad”. mejoras y metas. los procesos y la información de la empresa para lograr calidad. La implementación de un SG permite ordenar la empresa.

(Bien o Servicio). Elementos de un proceso: – Objetivo – Responsable – Alcance / clientes – Estructura – Medición Características de un proceso: – Flujo – Eficacia – Eficiencia – Adaptabilidad – Recursos – Costos – Tiempo de ciclo • • GESTIÓN POR PROCESOS Jerarquizar los procesos • Mapa de procesos Definir un proceso • Ficha de procesos • Diagramas Identificar sus características Documentar • • • • .GERENCIA DE PROCESOS PROCESOS • Una serie de tareas de valor agregado que se vinculan entre sí para transformar un insumo en un producto.

la instalación y el servicio postventa – sin diseño ni desarrollo de producto.GERENCIA DE PROCESOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD NORMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD 1. producción. 6. 3. ISO 9004: Directrices para la mejora del desempeño. ISO 9003: Modelo para el aseguramiento de la Calidad en instituciones comerciales. el desarrollo. ISO 9001: Modelo para el aseguramiento de la Calidad en el diseño. la instalación y el servicio postventa. SELLO IBNORCA: Sistema de Gestión de Calidad por producto a nivel Bolivia. el desarrollo. la producción. la instalación y el servicio postventa. 5. . la 2. 4. ISO 9002: Modelo para el aseguramiento de la Calidad en la producción. ISO 9000: Conjunto de normas que constituyen un modelo para el aseguramiento de la Calidad en el diseño.

7. 2. 1. Responsabilidades de la dirección Gestión de los recursos Realización del producto. 8. 6. 2. Objetivo y campo de aplicación Referencias normativas Términos y definiciones Sistema de gestión de calidad Requisitos generales Requisitos documentales 5. análisis y mejora . 3. proceso y servicios Medición.GERENCIA DE PROCESOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD ESTRUCTURA – ISO 9001 1. 4.

comunicación. análisis y mejora de los servicios y del SGC – Objetivos. no conformidades. aplicación de leyes en productos. proceso de compras. plan de prevención de riesgos. formación de personal. información. manual de gestión. gestión de quejas. funciones y responsabilidades. requisitos de clientes. • Realización de los servicios que realiza la empresa: – Definición de procesos operativos. diseño de un producto. medición del nivel de satisfacción. estrategia. procedimientos. mejora de procesos. software de gestión. uso y mantenimiento de instalaciones. Gestión de los recursos de la organización: – Presupuesto. indicadores. objetivos. • Medición. puntos críticos de control. protección de datos.GERENCIA DE PROCESOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD REQUISITOS ISO 9001:2000 • Sistema de gestión de calidad de la organización: – Mapas de procesos. . • • Responsabilidades del equipo directivo: – Plan estratégico. políticas. registros.

Si diseñado pero no implantado o viceversa. Pregunta 2. Si diseñado e implantado. 5. ni implantado.GERENCIA DE PROCESOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD REQUISITOS ISO 9001:2000 1. 4. Evidencia 3. 3. Ni diseñado. . Grado de madurez 1. Integrado con los otros sistemas de gestión. Líder y enfocado a la mejora continua. 2.

Sello Ibnorca certifica producto. . 1. Un buen avance para luego certificar ISO 9000 4. Certificación a nivel Bolivia de gestión de calidad por producto. 2. Requisitos similares a ISO 9000.GERENCIA DE PROCESOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD – SELLO IBNORCA 1. Diferente a ISO 9000: 1. pero con menor exigencia. Procedimientos de auditoría y certificación similares a ISO 9000. 3. ISO 9000 certifica proceso 2.

GERENCIA DE PROCESOS SISTEMA DE GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL Es una forma correcta de actuar respecto al medio ambiente con una estructura definida. Estructura: 1. . 3. 6. Identificar y evaluar los aspectos ambientales. Formular planes. Establecer objetivos. Mejora continua. Verificar y asegurar el cumplimiento. 7. Definir una política ambiental. 4. metas y programas. Documentar. 2. 5.

DOCUMENTACIÓN Ponerlo en marcha: prueba y error. Certificarse.GERENCIA DE PROCESOS SISTEMA DE GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL Cómo se implanta? 1. 3. 6. . 4. procedimientos y políticas . Afinarlo. normas.PROCESOS Qué haremos?: programa ambiental . Cómo estamos?: revisión inicial . 5. 2.ESTRATEGIA Diseñar el SGMA: que norma vamos a usar? – ESTRATEGIA Crear el sistema: manuales.

• • • • • ISO 14001: Sistema de gestión medio ambiental. ISO 14015: Evaluación ambiental de empresas. ISO 14000. EMAS (Environmental Management and Audit Scheme). Normativa del país. ISO 14000: Es un conjunto de normas internacionales. ISO 14062: Integración del medio ambiente en el desarrollo de productos. Otras. relacionadas con la gestión ambiental. BS 7750. ISO 14050: Términos técnicos y definiciones. .GERENCIA DE PROCESOS SISTEMA DE GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL Tipos de normas: • • • • • • Norma propia. ISO 14020: Etiquetado ambiental. aplicables a cualquier tipo de organización o actividad.

control. documentos. Política ambiental. 2. • Organizar un SGMA. 4. 8. . Planificación. funciones. 5. 10. 6. 9. 7. Implementación y operación. Objeto y campo de aplicación. Términos y definiciones. Requisitos del sistema de gestión ambiental Requisitos generales. Revisión por la dirección.GERENCIA DE PROCESOS SISTEMA DE GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL Partes de la ISO 14001: 1. objetivos. planes. • Evaluación. 3. Normas para consulta. Verificación. • Recursos. legislación.

Definir como identificar y controlar .DOCUMENTACIÓN Corregir . 5.ESTRATEGIA 2. liderazgo Elementos de salida 3. Requisito OHSAS 18001: Desarrollar un SGPRL: 1. 4.PROCESOS • • • Elementos de entrada Procesos: recursos.GERENCIA DE PROCESOS OHSAS 18000 Occupational Health and Safety Assessment Series OHSAS 18001: Requisitos OHSAS 18002: Reglas de implantación Sistema de gestión: no hace que detectes riesgos. responsables. Establecer un sistema de indicadores Documentar . te dice cómo hacerlo. Objetivos: política de gestión de la prevención .

2. Acción de mejora: se recomienda hacerlo pero no es obligatorio.GERENCIA DE PROCESOS OHSAS 18000 Occupational Health and Safety Assessment Series 1. Indicadores proactivos: medida de esfuerzo que se hace para mejorar. . índice de gravedad. 4. • • • • Revisión de la situación inicial Política Planificación Implantación y operación Verificación y acción correctiva Revisión por la dirección Acción correctora: reparar una no conformidad. Indicadores reactivos: índice de frecuencia. 5. 3. 6.