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SEBRAE-SP 40 ANOs A CaSa DO CONHECIMENTO

A CaSa DO CONHECIMENTO

SEBRAE-SP 40 ANOs

A CaSa DO CONHECIMENTO

SEBRAE-SP 40 ANOs

H 40 anos o Sebrae-SP iniciava sua trajetria em prol das micro e pequenas empresas. Nessas quatro dcadas, como no poderia deixar de ser, o Pas e o empreendedorismo brasileiro passaram por grandes mudanas. O Sebrae-SP tambm: cresceu, aperfeioou-se, cou mais completo. Nosso trabalho sempre teve o cuidado de apresentar solues de gesto alinhadas com as transformaes da economia, da sociedade e das demandas dos empresrios. A rede de atendimento foi ampliada e diversicada, novos produtos lanados e h uma mobilizao permanente para melhorar o ambiente empreendedor. O Sebrae-SP sabe que quem o procura traz consigo anseios que vo alm de montar um negcio bem-sucedido e ganhar dinheiro. Essas pessoas chegam at ns com sonhos. A cada consultoria, assumimos a responsabilidade de abrir caminho para que a iniciativa d certo. Nossa equipe, empenhada em concretizar os planos de tanta gente, tem conscincia do quo importante sua misso. So essas pessoas, junto com os clientes, que nas suas experincias do dia a dia constroem a trajetria do Sebrae-SP. E em 40 anos, o que no falta histria para contar; parte delas voc encontra nas prximas pginas. Aproveite a leitura.

Presidncia do CDE e Diretoria Executiva do SEbRaE-SP

Alencar Burti

Bruno Caetano

Ivan Hussni

Pedro Jeha

Apresentao sEBRAE-sp

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A vez dos pequenos


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A ateno do Estado Nasce uma instituio Anos espinhosos

O SEBRAE autnomo
33 43 46 56 Crescimento com inovao A construo do sonho A nova institucionalidade Olhar para o campo

A servio da excelncia
68 74 76 78

O novo sculo Quantidade e qualidade Arranjos Produtivos Locais Proximidade com o cliente

40 anos fazendo histria


85 92 95 101 105 Mais mudanas Volta por cima Novos tempos Legado de valor Sebrae 40 anos

114 Minibiograas 124 Bibliograa 124 Crditos das imagens 125 Ficha tcnica

Sumrio

A vez dos pequenos

No comeo nada parecia grande, embora fosse.

A primeira impresso dos navegadores portugueses que aportaram no litoral da Bahia, em 1500, foi a de que teriam chegado a uma ilha. E assim seguimos nosso caminho, por este mar de longo, at que tera-feira das Oitavas de Pscoa, que foram 21 dias de abril, topamos alguns sinais de terra, estando da dita Ilha segundo os pilotos diziam, obra de 660 ou 670 lguas os quais eram muita quantidade de ervas compridas, a que os mareantes chamam botelho, e assim mesmo outras a que do o nome de rabo-de-asno, escreveu Pero Vaz de Caminha em carta ao rei D. Manuel, no documento fundador da nacionalidade brasileira, datado deste Porto Seguro, da Vossa Ilha de Vera Cruz, hoje, sexta-feira, primeiro dia de maio de 1500. Uma avaliao mais acurada das novas terras, porm, indicou que aquilo tudo era bem maior do que apenas uma ilha, e da os portugueses passaram a denomin-la Terra de Santa Cruz. At que a efetiva ocupao da colnia revelou um territrio imenso, rico e diversicado, depois batizado de Brasil. No correr dos primeiros sculos de histria do grande pas, a dimenso, as diculdades e a escala dos desaos enfrentados pela sociedade em formao pareciam sugerir s haver lugar para o grandioso, o gigantesco, o monumental, mas no foi bem assim. Calcula-se que Portugal tinha poca em torno de 2 milhes de habitantes contingente que, na prtica, no teria condio de ocupar e explorar territrio to vasto. De outra parte, a administrao da potncia colonial avaliava que a melhor forma de garantir a posse e a defesa das terras recm-conquistadas seria por meio de uma explorao econmica sucientemente rentvel para nanciar os investimentos necessrios empreitada e, de quebra, gerar um excedente de riquezas para a Coroa portuguesa. As atenes se voltaram, ento, para a cultura da cana-de-acar matria-prima de um produto muito valorizado no mercado europeu. Os portugueses j produziam acar na Ilha da Madeira e logo vislumbraram a possibilidade de aumentar o volume de produo utilizando-se de plantaes extensivas de cana e da instalao de engenhos de acar na rea prxima ao litoral conhecida como Zona da Mata, compreendida entre os atuais Estados da Bahia e Paraba. Em 1570 havia pelos menos 50 engenhos em funcionamento na regio, a maioria em Pernambuco e na Bahia.

Na esteira das grandes plantaes e engenhos comeam ento a orescer, ainda de forma incipiente, os pequenos negcios de apoio que, aos poucos, se inseriam na cadeia produtiva da exportao do acar. Durante dcadas, o modelo agroexportador da monocultura manteve-se rentvel, mas comeou a entrar em crise quando expedies de conquistadores holandeses tentaram, sem xito, apoderar-se de Salvador, a capital da colnia, entre 1624 e 1625; e sofreu forte solavanco com a invaso bem-sucedida levada a cabo a partir de 1630, quando os holandeses nalmente se instalaram em Pernambuco e dali s foram expulsos 24 anos depois. Sobre esse perodo, anotou o historiador e gegrafo Caio Prado Jr. em seu clssico Histria Econmica do Brasil (1945):

O acar se encontra numa fase de prosperidade ascendente; os preos so vantajosos, e os esforos se canalizam no mximo para sua produo. No sobra assim grande margem para atender s necessidades alimentares dos centros urbanos. Por este motivo constituem-se lavouras especializadas, isto , dedicadas unicamente produo de gneros de manuteno. Forma-se assim um tipo de explorao rural diferente, separado da grande lavoura, e cujo sistema de organizao muito diverso. Trata-se de pequenas unidades que se aproximam do tipo campons europeu em que o proprietrio que trabalha ele prprio, ajudado quando muito por pequeno nmero de auxiliares, sua prpria famlia em regra, e mais raramente algum escravo. A populao indgena contribuiu em grande parte para esta classe de pequenos produtores autnomos.

Apesar de estruturar-se como atividade marginal, tambm em razo dos obstculos interpostos pela meticulosa burocracia exercida pelo poder colonial, fato que o pequeno negcio sempre esteve presente na histria do desenvolvimento econmico do Brasil. Ali ponticava o pequeno agricultor que fornecia gneros alimentcios para os habitantes dos nascentes ncleos urbanos, ou para as grandes cidades como Recife, Salvador, Sabar, Mariana e Rio de Janeiro, ou ainda para a alimentao dos trabalhadores escravos das minas de ouro; ali estava o dono do pouso de tropeiros, para dar suporte aos viajantes que circulavam entre os sertes e o litoral; havia lugar no processo econmico para os que se ocupavam em abastecer as frotas de navios em trnsito pelos portos brasileiros; trabalhavam e ganhavam seu dinheiro os artces e os pequenos comerciantes, os artesos, os mestres de ofcio etc. Essa intensa atividade, alis, est registrada nos relatos dos mais importantes viajantes, artistas e cientistas que percorreram o Brasil durante os sculos 18 e 19 como o jesuta italiano Giovanni Antonil (1711), o engenheiro portugus Lus DAlincourt (1825), o pintor francs Jean-Baptiste Debret (1834) e o alemo Johann Moritz Rugendas (1835), alm do gelogo suo Louis Agassiz (1869) e do botnico francs Auguste de Saint-Hilaire (1887). Todos fazem referncia labuta dos pequenos empreendedores, no campo e nas cidades brasileiras. A propsito, o mdico e antroplogo alemo Carl Friedrich Philipp von Martius, de passagem pelo interior de So Paulo, anotou em seu livro Viagem ao Brasil (em trs volumes, 1823-1831), escrito em colaborao com o zologo J.B. Spix, que...

Na pgina ao lado: William John Burchell. Cubato: pouso de tropeiros. Grate e aquarela sobre papel (c. 1825-1826) Joaquim Lopes de Barros Cabral Teive (atribudo a). Quitandeiras. Litograa, aquarela, lpis de cor e goma arbica sobre papel (c. 1840)

... a vila de Jundia um lugar importante para o comrcio do serto. Todas as tropas que partem da capitania de So Paulo para Minas Gerais, Mato Grosso e Gois so aqui organizadas. Os habitantes possuem grandes manadas de mulas, que fazem essas viagens algumas vezes por ano. O fabrico de cangalhas, selas, ferraduras e tudo o que necessrio para o equipamento das tropas, assim como o maante vaivm das grandes caravanas, d ao lugar feio de atividade e riqueza e, com razo, d-lhe foros de porto seco.
A vida econmica, como se v, no prescindia dos negcios acessrios de menor porte. E em que pesem as medidas econmicas centralizadoras determinadas pela metrpole portuguesa, em seguida pelos dois governos imperiais do pas independente, e nalmente pelas sucessivas administraes republicanas a partir de 1889; por mais complexos e grandiosos que tenham sido os seus projetos, programas e polticas pblicas, ali estava, sempre presente, primeiro margem e depois como protagonista, o pequeno, o mido, o empreendedor por excelncia o homem e a mulher dotados de sonhos, de talento e, principalmente, da imprescindvel vontade de prosperar. Foram eles e elas, com sua atuao abrangente e capilarizada, os principais artces quase sempre annimos do pas que adentrou a segunda dcada do sculo 21 como uma das economias mais promissoras do mundo. Olhando para trs, fcil constatar: nada teria sido to grande se no fossem os pequenos.

A ateno do Estado
A relevncia do papel dos pequenos empreendedores na economia um tema relativamente recente na pauta dos investigadores acadmicos. E demorou muito para que as administraes pblicas, nos trs nveis de governo, reconhecessem a necessidade de construir um tratamento jurdico especial para as microempresas e para os empreendedores individuais, de forma a estimular suas atividades e acompanhar seu dinamismo. De todo modo, hoje unnime o entendimento de que o segmento dos pequenos negcios converteu-se em um dos pilares da economia, tanto pelo nmero agora sim, grandioso de estabelecimentos espalhados pelo pas como pela sua insubstituvel vocao de gerar emprego e renda. No por outra

Os pequenos negcios levaram tempo para ser reconhecidos no Brasil, mas, com muito trabalho, encontraram o seu lugar ao sol

razo, a Constituio Federal promulgada em 1988, no captulo Dos princpios gerais da atividade econmica, abriga, no inciso IX do artigo 170, a recomendao de tratamento favorecido para as empresas de pequeno porte constitudas sob as leis brasileiras e que tenham sua sede e administrao no Pas. Mais adiante, no artigo 179, o texto constitucional prev que a Unio, os Estados, o Distrito Federal e os Municpios dispensaro s microempresas e s empresas de pequeno porte, assim denidas em lei, tratamento jurdico diferenciado, visando incentiv-las pela simplicao de suas obrigaes administrativas, tributrias, previdencirias e creditcias, ou pela eliminao ou reduo destas por meio de lei. clara a determinao constitucional. Mas foi longo o caminho at que os empreendedores das micro e pequenas empresas se orgulhassem de sua importncia socioeconmica, vencessem os obstculos impostos ao seu crescimento, sua sustentabilidade e competitividade e, enm, encontrassem o seu lugar ao sol. Chegar at l exigiu muito esforo e sacrifcios, inclusive ao custo da morte prematura de negcios promissores e injustias scais de toda ordem. Mas o sonho sobreviveu e a roda da histria no parou de girar. Os primeiros movimentos articulados, no plano federal, para uma poltica pblica consistente em favor das pequenas empresas deram-se no incio do governo Juscelino Kubitscheck (1956-1961). Toda a campanha eleitoral do ento presidente fora fundamentada em um programa de governo batizado de Plano de Metas, que previa um crescimento de 50 anos em 5 para o pas, com nfase em ambiciosos projetos de melhoria da infraestrutura de transportes e energia, sem contar o estmulo indstria automobilstica e a construo e transferncia da capital da Repblica para Braslia, no corao do Planalto Central. Na administrao JK, o organismo responsvel pelo planejamento, coordenao e execuo do Plano de Metas era o Conselho de Desenvolvimento da Presidncia da Repblica. Nas pesquisas e avaliaes que promovia, o conselho preocupava-se com a desigualdade de condies de competio entre empresas nacionais e estrangeiras na disputa de mercados e, pela primeira vez, lanou um olhar, desde o poder central, sobre a atuao da pequena empresa brasileira. Foi essa instncia de assessoramento que produziu um diagnstico econmico conhecido como Documento 33, do qual era parte integrante o estudo intitulado Problemas da Pequena e Mdia Empresa, que em 122 pginas datilografadas propunha, entre outras

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recomendaes, a criao do Grupo Executivo de Assistncia Mdia e Pequena Empresa (Geampe) enm instalado com a promulgao do Decreto n48.738, de 4 de agosto de 1960. Esse foi o primeiro reconhecimento ocial da necessidade de fortalecer as pequenas empresas brasileiras o que se daria, na prtica, pela via de garantias scais e de crdito para a sua multiplicao e crescimento. Mas ainda era pouco. A fase que se seguiu aos ditos anos dourados do governo Juscelino Kubitschek foi marcada por sucessivas crises institucionais. Com menos de um ano de governo, o presidente Jnio Quadros, eleito em 3 de outubro de 1960, renunciou ao seu mandato, em 25 de agosto de 1961; seguiu-se a posse tumultuada do vice Joo Goulart, em 7 de setembro de 1961, com a mudana de regime de governo de presidencialismo para parlamentarismo; em seguida um plebiscito que decidiu pela volta ao presidencialismo, em janeiro de 1963 e, nalmente, o golpe de Estado de 31 de maro de 1964, quando o pas resvalou para um perodo de governos militares que duraria 21 anos. Com as diretrizes de poltica macroeconmica e os critrios de regulao dos mercados centralizados no governo federal, o pas optou por um modelo de desenvolvimento baseado em forte presena estatal em todas as etapas da atividade econmica, em especial nos setores industriais estratgicos. Ainda assim, os governos autoritrios tentaram no negligenciar da busca de polticas que de algum modo apoiassem o desempenho e a sobrevivncia das pequenas e mdias empresas brasileiras.

Quando Braslia ainda era um projeto, o Plano de Metas do governo JK foi a primeira iniciativa ocial a tratar seriamente das pequenas empresas

Tendo como marco inspirador o Documento 33, herdado do governo JK, o ento Banco Nacional do Desenvolvimento Econmico (ainda sem o S, de social, que s veio a adotar em 1982) aprofundou aquele estudo e formulou, em 1965, o Programa de Financiamento Pequena e Mdia Empresa (Fipeme), cujo objetivo era apoiar a reorganizao, modernizao e crescimento desse j ento importante segmento da economia nacional. Como ao complementar, foi criado o Fundo de Desenvolvimento Tcnico-Cientco (Funtec), que mais frente deu origem atual Financiadora de Estudos e Projetos (Finep). Ambos foram iniciativas nascidas no Departamento de Operaes Especiais do BNDE, que mobilizou seus tcnicos para montar um instrumento de apoio gerencial dedicado s micro e pequenas empresas. As pesquisas ento produzidas pelos prossionais do banco indicavam que a m organizao administrativa e as decincias de gesto dos pequenos negcios eram os maiores responsveis pelos ndices de inadimplncia nos contratos de nanciamento celebrados com a instituio. Por outro lado, o fato novo embutido na anlise dos projetos acolhidos pelo Fipeme era a evidncia de que o problema maior dos mecanismos de apoio no estava apenas no volume de crdito disponvel para os pequenos negcios, mas tambm na sua qualidade o que implicava, neste caso, trabalhar com taxas de juros mais baixas e perodos de carncia e de amortizao distintos dos comumente praticados no mercado. De acordo com Jos Clemente, economista e diretor do BNDES entre 1981 e 1984, em depoimento concedido para o livro BNDES 50 Anos de Desenvolvimento (2002), at ento o nico rgo que apoiava a empresa industrial brasileira de mdio porte era a Carteira de Crdito Agrcola e Industrial do Banco do Brasil. E ele prossegue:

O BNDES, ao apoiar as pequenas e mdias empresas industriais, acreditava que elas iriam se expandir em nmero e em tamanho, constituindo a semente de grandes empresas do futuro. O Fipeme trouxe ainda uma novidade: [a constituio de] agentes financeiros para agilizar o programa.
Outro passo institucional importante para estimular a presena e o crescimento da pequena empresa deu-se no mbito da Superintendncia do Desenvolvimento do Nordeste (Sudene). Criada sob inspirao do economista Celso Furtado, em 1959, a Sudene operava como autarquia especial autnoma destinada a promover o crescimento econmico da Regio

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Nordeste, fosse por meio de grandes projetos de infraestrutura como, tambm, pela ateno dedicada ao desenvolvimento dos pequenos negcios. Em 1967, com apoio do Ministrio do Interior e retaguarda do Banco do Nordeste, a Sudene iniciou o seu Programa de Assistncia s Pequenas e Mdias Indstrias do Nordeste, por meio do qual instalou, nos Estados sob sua jurisdio, Ncleos de Assistncia Industrial (NAI) com o objetivo de prestar consultoria gerencial s pequenas empresas industriais da regio. Tratou-se de uma parceria profcua, que envolveu universidades federais, entidades prossionais, empresas pblicas e privadas. Os NAI foram replicados nos demais Estados da Federao com a denominao de Centros de Assistncia Gerencial (CEAG), os quais se converteram em sementeira frtil para a formao de quadros tcnicos aptos a aplicar as metodologias que fruticaram no trabalho de assessoria e capacitao que futuramente seria realizado pelo SEBRAE.

de Assistncia Gerencial Pequena Empresa e Mdia (CEBRAE), com sede no Rio de Janeiro. A iniciativa tinha o apoio do Ministrio do Planejamento e do BNDE, e foi montada com a administrao submetida a um Conselho Deliberativo integrado por representantes da Finep, da Associao dos Bancos de Desenvolvimento (ABDE) e do prprio BNDE. Em outubro do mesmo ano, em So Paulo, foi realizado o seminrio Experincia Internacional Relativa Pequena e Mdia Empresa, evento pioneiro promovido pela Associao Comercial do Estado que concorreu para reforar a importncia da nova proposta. Os primeiros movimentos do nascente CEBRAE (ainda com a inicial C) foram no sentido de credenciar instituies estaduais de apoio a pequenos negcios para, por meio de convnios, dar a partida nas operaes utilizando recursos originrios do oramento do Ministrio do Planejamento, ao qual era vinculado. A inteno manifesta da nova entidade era produzir e disponibilizar conhecimento para pequenos empreendedores decididos a entrar no mundo dos negcios. O CEBRAE chegava ao mercado para prover apoio tcnico e gerencial s pequenas empresas muturias do BNDE, para as quais deveria criar programas de treinamento de pessoal, prestar assessoria nos processos de captao de recursos junto a organismos de crdito, acompanhar a aplicao desses recursos e produzir pesquisas econmicas capazes de nortear a atuao dos empresrios.

Nasce uma instituio


Nos primeiros anos do governo militar, o ambiente de economia centralizada, o investimento em grandes obras de infraestrutura e a fartura de capitais externos para nanci-las geraram, de 1968 em diante, o ciclo econmico que se convencionou chamar de milagre brasileiro quando o pas assistiu ao seu Produto Interno Bruto crescer a uma taxa mdia anual de 11%. Em 1971, tcnicos do Instituto de Pesquisa Econmica Aplicada (Ipea) foram estudar a experincia regional dos NAI para, a partir dali, construir a proposta de um programa semelhante, agora em escala nacional. No primeiro semestre de 1972, durante o 2 Congresso das Classes Produtoras, foi proposto o estabelecimento formal de um rgo federal de apoio tcnico pequena empresa. A recomendao do congresso e os estudos do Ipea deram base para a constituio, em 17 de julho de 1972, do Centro Brasileiro
Sede do BNDES, em Braslia: nos anos de 1970, o banco j se destacava como a mais importante instituio nanceira dedicada ao fomento de negcios Desde o incio de suas atividades, o ento CEBRAE direcionou sua ateno aos setores da indstria, agronegcio, comrcio e servios

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A pauta era extensa e grandes os desaos. Primeiramente focado nas empresas industriais, o CEBRAE logo ampliou seu escopo para os setores rural, comercial e de servios. Foi tambm buscar subsdios para suas aes em convnios com universidades, associaes empresariais, bancos de fomento e organismos como o Instituto Brasileiro de Geograa e Estatstica (IBGE). Um ano depois de criado, o CEBRAE estava presente, por intermdio dos Centros de Assistncia Gerencial, em 16 Estados brasileiros. Em So Paulo, a presidncia do CEAG-SP passou a ser exercida em sistema de rodzio pelos presidentes do Banco de Desenvolvimento do Estado de So Paulo (Badesp), Federao das Indstrias (Fiesp) e Associao Comercial (ACSP). Em 1974, o Sistema CEBRAE contava com 230 colaboradores e marcava presena em 19 Estados; no ano seguinte, cobria todos os Estados brasileiros e neles aplicava, com apoio dos CEAGs, programas voltados para a exportao e a agricultura, projetos para a indstria e o comrcio, alm de cursos especcospara a gesto de pequenas e mdias empresas. Na capital paulista, o primeiro escritrio da nova entidade foi instalado em 1973, na Alameda Itu, no bairro dos Jardins, onde prossionais especializados em gesto empresarial cavam disposio dos pequenos empresrios que precisavam de informaes abalizadas sobre como abrir e tocar os seus negcios. Os consultores trabalhavam juntos, em torno de uma grande mesa, naquilo que foi o prottipo do que mais adiante seria conhecido como Balco Sebrae.

Insero no Sistema S

Jos Carmo Vieira de Oliveira, Consultor/ Escritrio Regional Bauru

O SEBRAE, naquela poca, era pequeno, no era conhecido, estava se estruturando era o antigo CEAG. O governo Collor acabou com o CEAG e entregou o SEBRAE para ser incorporado ao sistema S: Senai, Senac, Sesi, Sesc e o SEBRAE virou o quinto S. A veio um trabalho grande nos anos 1990 e comearam a montar os escritrios em todas as grandes cidades do Estado. Em 1997, o SEBRAE montou uma equipe de consultores em sete reas, cinco consultores por rea, dividiu o Estado em seis regies e colocou um gerente regional em cada uma delas.

Mudana de ngulo

Gustavo Carrr Ignacio Azevedo, Consultor/ Unidade Interior

Romaria mensal

Pamela Yolanda Pastene Pizarro, Consultora/ Unidade Atendimento Setorial Quando entrei, ramos 23 funcionrios, uma estrutura muito pequena. Tnhamos uma diretora tcnica, uma senhora muito distinta, que viajava todo dia 28 para Braslia, para procurar o dinheiro do pagamento, pois no havia dinheiro para a folha de pagamento do CEAG. Todos os meses ela ia brigar por recursos no CEBRAE Nacional, e os trazia. Nos meus 23 anos de trabalho, no me lembro de ter atrasado um dia de salrio, seja no CEAG, seja no atual SEBRAE.

[Quando] conheci o SEBRAE, eu estava no Senac. Respondi a um processo seletivo e vim. Minha data de admisso no SEBRAE 30 de novembro de 1997. O primeiro dia foi de treinamento e integrao; a primeira consultoria que dei foi uns 40 ou 50 dias depois. Na hora em que sentei de frente ao primeiro cliente, pensei: Agora somos eu e ele. Sou consultor, preciso ajudar esse indivduo que tem uma loja de salgadinhos. Como vou ajudar essa pessoa? A minha experincia era muito terica; a parte prtica sempre foi em grandes empresas, e aquela pessoa tinha uma lojinha pequena. Como calibrar o tipo de ferramenta que eu ia passar, ou uma orientao que fosse de fato proveitosa para as questes que ele estava expondo? Ele queria transformar [sua loja] em uma franquia, ele era ambicioso, uma pessoa de viso.

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Informaes valiosas

Ftima de Oliveira, Analista/ Unidade Inteligncia de Mercado

Entrei em abril de 1996. O SEBRAE-SP era muito pequeno, eu no entendia direito o que ele fazia. Os meses em que quei como terceirizada fui sempre ligada informtica, ento nunca parei para pensar. Quando me tornei funcionria que fui entender o que era. O que mais me chamou a ateno era o jeito como trabalhavam, porque o que faziam era orientar as pessoas em abrir um negcio. A estrutura era pequena, trabalhvamos com poucos recursos, atendia-se no balco, no havia esse nmero de escritrios que temos hoje. Quando entendi o que cada rea fazia, comeamos a montar um banco de informao para esses empresrios. O que eles esto precisando? O que o pessoal da ponta est precisando para atender? Comeamos a visitar feiras e, quando no havia catlogos, recolhamos papelzinho por papelzinho para depois inserir [o contedo] no banco de dados de fornecedores. Depois as informaes comearam a vir em disquetes, em que eram colocadas em formato de tabela para, em seguida, puxar para o banco de dados. Era um trabalho enorme, mas valia a pena. A atualizao no era on-line. Telefonvamos para cada fornecedor, conseguamos o novo catlogo, depois salvvamos em um CD e envivamos para todos os escritrios com a instruo sobre como atualizar o banco de dados. Era assim em 1997, 1998. O SEBRAE puro conhecimento, e ns tnhamos que tratar isso de alguma forma.

Esprito do novo

Alencar Burti, Presidente do Conselho Deliberativo Estadual (CDE) do SEBRAE-SP

Ateno ao empreendedor mirim: o Programa Jovens Empreendedores Primeiros Passos coloca o aluno como protagonista do processo educacional

Como presidente da Associao Comercial, eu tinha um posto aqui. Depois, me convidaram para ser presidente do SEBRAE-SP durante dois anos. Este um lugar encantador. O SEBRAE como uma creche, voc lida com o pequeno empreendedor que est nascendo. Tem que ter amor e competncia para poder tratar. O SEBRAE uma instituio que est em permanente evoluo. E hoje s tem direito ao presente quem antecipa o futuro; o passado se usa como projeo para o futuro e para diminuir a possibilidade de erro. As transformaes, que no meu tempo levavam cinco anos, hoje se do em cinco horas. O SEBRAE empreender, e empreender vale para tudo. A inovao, de que falamos tanto, uma arte, uma anteviso, uma questo de sensibilidade. Voc tem que estar ligado de corpo e alma naquilo que faz.

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Naqueles primeiros anos, a demanda por servios de consultoria s fazia crescer. Em 1977, o governo federal anunciou a criao do Programa Nacional de Apoio Microempresa (Promicro), cujos recursos seriam geridos pelo CEBRAE e seus agentes. Essa ao revestiu-se de importncia histrica porque, pela primeira vez, era utilizado ocialmente o termo microempresa. Em 1979, a entidade contabilizava a formao de 1.200 consultores especializados em micro, pequenas e mdias empresas, treinados e capacitados em programas focados em tecnologia, crdito e mercado. Em pouco tempo, as instalaes do ento CEAG-SP, na Alameda Itu, caram pequenas para atender a tanta procura. A soluo foi transferir-se, em 1979, para um andar alugado na Rua Bernardino de Campos, no bairro paulistano da Liberdade. desse mesmo ano a realizao, na capital paulista, do 1 Congresso Brasileiro da Pequena e Mdia Empresa, promovido pelas Federaes da Indstria, do Comrcio e da Agricultura em conjunto com a Associao Comercial de So Paulo. Em paralelo, o CEAG-SP fechava parcerias com prefeituras e representaes locais de entidades de classe como forma de ampliar seus servios para o maior nmero possvel de novos clientes, conforme

Na pgina ao lado: No m da dcada de 1970 e incio da seguinte o ento CEAG-SP trabalhou forte no sentido de aproveitar o potencial exportador dos pequenos negcios

Na esteira do Programa Nacional de Apoio Exportao (Pronaex), o antigo CEBRAE incentivou a formao de escritrios de comrcio exterior em So Paulo

A excelncia do atendimento prestado pelos consultores do SEBRAE-SP resultado do permanente investimento em treinamentos e capacitao

orientao emanada do CEBRAE Nacional. Entre essas diretrizes estava o estmulo participao das pequenas empresas no esforo exportador levado a cabo pelo governo federal quando ento se promoveu a formao dos primeiros consultores em comrcio exterior e a articulao de projetos e programas de apoio s empresas com potencial exportador. A representao paulista do CEBRAE foi pioneira na contratao de consultores com experincia em comrcio exterior, oriundos da iniciativa privada. Esses tcnicos foram decisivos na formulao de projetos feitos sob medida para os pequenos empresrios do Estado como os dirigidos formao de consrcios de exportao, por exemplo. A experincia foi bem-sucedida e chamou a ateno do CEBRAE Nacional, que decidiu replic-la nas unidades do CEAG espalhadas pelo pas. Esse movimento resultou na criao do Programa Nacional de Apoio Exportao (Pronaex), que, semelhana do que ocorrera em So Paulo, desenvolveu-se a partir de uma metodologia indutora da formao de consrcios exportadores e com o suporte de linhas de crdito obtidas junto ao Banco do Brasil.

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Anos espinhosos
Na dcada de 1980, a economia brasileira j havia experimentado dois choques do petrleo e o modelo de centralizao da economia sob a tutela do Estado dava sinais de esgotamento. Naquele ambiente econmico difcil, crise da dvida externa e ao dcit da balana de pagamentos juntou-se a vertiginosa subida das taxas internacionais de juros e a economia do pas mergulhou em grave recesso. As grandes indstrias obrigaram-se a reestruturar seus processos de produo e, para tanto, no hesitaram em dispensar grandes contingentes de mo de obra. Afora o desemprego e o aumento da desigualdade, um reexo social visvel desse estado de coisas eram os milhes de pequenos empreendedores, a maioria na informalidade, trabalhando sem acesso a instrumentos bsicos de gesto e carentes de todo tipo de apoio tcnico e de crdito. Por outro lado, os pequenos negcios mostraram-se como alternativa vivel para ajudar no enfrentamento da crise, desde que garantidos por polticas pblicas coerentes. A crise econmica indicava tempos difceis para a entidade que recm completara uma dcada de atividade. Embora o cenrio no fosse animador, no incio da dcada de 1980 o governo federal havia lanado dois importantes programas de incentivo aos micro e pequenos empreendimentos do campo. O primeiro foi o Programa Nacional de Apoio Empresa Rural (Pronagro), iniciado em 1980 e consolidado em 1982, para promover o desenvolvimento de pequenos negcios agroindustriais. O CEBRAE Nacional operava como agente executor do Pronagro destinado, em uma primeira fase, implantao e expanso de unidades agroindustriais no interior de 18 Estados, incluindo seis microrregies. Em seguida veio o Programa de Apoio e Desenvolvimento da Pecuria (Propec), que, como o Pronagro, visava melhoria da produtividade

Os negcios de pequeno porte esto presentes em todos os momentos da histria econmica brasileira

e criao de mecanismos de racionalizao dos custos do pequeno agronegcio, ao mesmo tempo em que estimulava o associativismo e o fortalecimento das entidades de classe. Enquanto isso, os CEAGs mantiveram a sigla que j se tornara marca, mas atualizaram seu signicado para Centro de Assistncia Gerencial Micro e Pequena Empresa como forma de deixar claro seu compromisso com a nova categoria de clientes, os empresrios controladores de microempresas. Os CEAGs operavam, ento, como executores do Programa Nacional de Servios Pequena e Mdia Empresa (Pronac) e do Programa Nacional de Conservao e Substituio de Energia (Proene). Vem dessa mesma poca o surgimento da Bolsa de Negcios, um projeto bem-sucedido na tarefa de cadastrar produtos e servios de micro e pequenas empresas de modo a facilitar a interligao de negcios entre elas e delas com empresas de maior porte. A iniciativa conquistou o Prmio Mrito de Mar keting, concedido pela Associao Brasileira de Marketing em 1981. No plano nacional, o CEBRAE tambm manteve uma atuao de cunho poltico, ao assumir o papel de interlocutor qualicado no momento em que as micro e pequenas empresas passaram a exigir mais ateno do Estado para as especicidades do setor. De sua parte, o CEAG-SP trabalhava na produo de pesquisas e diagnsticos com vistas articulao de programas de desenvolvimento regional, sempre em nome dos interesses dos empreendedores de empresas de micro e pequeno porte. Em 1982, por meio de convnio celebrado com a Finep e o Conselho Nacional de Desenvolvimento Cientfico e Tecnolgico (CNPq),

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Equipe dedicada a prestar consultoria tecnolgica s micro e pequenas empresas, em 1994

meio da prestao de servios de assessoria e de apoio gerencial ao segmento das microempresas. O CEAG-SP, por exemplo, at ento tinha o foco preferencial de seu trabalho voltado para pequenas empresas. E, naquele momento, para todo o universo do Sistema CEBRAE, o conceito de microempresa era uma autntica novidade, at porque ainda no se tinha formulado uma ideia rigorosa sobre o que representavam esses empreendimentos na oferta global de emprego e nos volumes de produo da economia. Muito menos sobre a decisiva importncia social que os pequenos negcios passariam a ter nos anos vindouros. No obstante todas as diculdades potencializadas pela recesso econmica da dcada de 1980, o ambiente dos negcios de pequeno porte experimentou avanos importantes do plano institucional. A Lei n 7.256, promulgada em 27 de novembro de 1984, instituiu o Estatuto da Microempresa, enquanto o Decreto n 90.414 criou

O Programa Nacional de Apoio Empresa Rural (Pronagro) foi o primeiro a dedicar ateno exclusiva ao setor de agronegcios. O Sistema CEBRAE comea a investir no microempreendedorismo na dcada de 1980

o CEBRAE d incio ao Programa de Apoio Tecnolgico s Micro e Pequenas Empresas (Patme), inaugurando uma etapa em que o apoio tecnolgico s empresas de pequeno porte torna-se um programa permanente da instituio. Em 1984, no bojo de uma reforma na administrao federal, o CEBRAE saiu da alada do Ministrio do Planejamento e passou do Ministrio da Indstria e Comrcio, ao mesmo tempo em que sua sede era transferida do Rio para Braslia. As mudanas no teriam impacto maior se no viessem acompanhadas de uma substancial reduo na dotao oramentria, o que signicou, nos Estados, queda na qualidade do atendimento prestado pelos GEAGs s pequenas empresas. Ademais, em funo do advento do Promicro, os desaos do CEBRAE que j eram grandes assumiram maior amplitude quando, malgrado as diculdades, o sistema decidiu que era seu dever aceitar a tarefa de atender a clientela de novos empreendedores por

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o Conselho de Desenvolvimento da Micro, Pequena e Mdia Empresa (Copeme). Em maro de 1985, o CEAG-SP embrio do futuro SEBRAE-SP transferiu seus escritrios para um edifcio da Rua Jos Getlio, no bairro da Aclimao. Nisso, j sopravam no pas os ventos da redemocratizao que desembocaram na campanha das Diretas J (1983-1984), na eleio indireta e posse de um presidente civil (1985), na promulgao de uma Constituio democrtica (1988) e no restabelecimento pleno de eleies diretas em todos os nveis de governo. No cenrio internacional, a queda do Muro de Berlim (1989) e o desmantelamento da antiga Unio Sovitica (1990-91) sinalizavam o incio de uma nova etapa econmica mundial, caracterizada pela globalizao dos mercados e dos sistemas produtivos.

Trabalho pioneiro

Eliane Auxiliadora dos Santos, Assessoria de Comunicao da Presidncia do Conselho Deliberativo Estadual (CDE) do SEBRAE-SP

Escola de vida

Sandra Regina Batista, Analista/ Escritrio Regional Araatuba

Eu fui meio receosa ao escritrio de Araatuba, no sabia o que era o SEBRAE. Era para fazer caf, tinha que entrar bem cedo, recolher o lixo, lavar o banheiro ningum quer esse tipo de servio, s quem precisa mesmo. E resolvi aceitar: Vou pegar esse emprego. Vou ter oportunidade de crescer. Eu entrava s 6 e meia da manh, limpava o escritrio, passava o aspirador e fazia o caf para que s 8 horas, quando o pessoal chegasse, o balco de atendimento j estivesse limpo e o caf pronto. Eu tinha 21 anos, no tinha experincia em nada e, com o tempo, fui aprendendo o servio do escritrio. Tinha certicado para fazer, apostila para montar antigamente as apostilas eram feitas no prprio escritrio , e eu fui pegando essas tarefas. Foi assim que comecei a pegar o jeitinho de trabalhar no escritrio. s vezes eu tinha que car at tarde, ento aproveitava para fazer cursos. Fui aprendendo e me aperfeioando. Entrei em Cincias Econmicas, z cinco anos de curso at me formar, z agora uma ps-graduao e um MBA em gesto de projetos e consultoria. O SEBRAE me ensinou muita coisa.

O nosso prdio era na Rua Jos Getlio. ramos cerca de 80 pessoas, todas trabalhando no mesmo lugar. Conhecamos todos pelo nome. Em ns de 1991, o SEBRAE tinha sido institudo como entidade privada at ento era denominado CEAG, um rgo do governo federal e comea a se estruturar para melhor atender s micro e pequenas empresas. Era uma poca em que estvamos construindo aquilo que a Diretoria e o Conselho tinha traado como diretriz estratgica do SEBRAE, e at por isso tive a oportunidade de crescer bastante, porque estava todo mundo aprendendo. As pessoas e o mercado tambm no sabiam o que era pequena empresa, qual a sua importncia. [Alguns jornalistas diziam]: Eu estou aqui cobrindo as grandes indstrias e voc vem me falar que aumentou o faturamento da pequena empresa? As pessoas no tinham ideia do que isso signicava. Nos ltimos 20 anos, o empreendedorismo est na pauta de tudo quanto lugar, qualquer veculo de comunicao abre espao e d valor para a pequena empresa. O SEBRAE cumpriu muito bem o papel de disseminador, de cutucador, de articulador, de colocar a boca no trombone para falar sobre esse tema.

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P na estrada

Miguel Carlos da Silva, Coordenador/ Unidade Finanas

No dia 1 de novembro de 1991, eu j estava trabalhando no SEBRAE, na contabilidade, no prdio da Rua Jos Getlio. Eu trabalhava em uma mesa ao lado do contador, que fumava bea ainda no era proibido. Era uma fase boa, porque o SEBRAE estava crescendo, mas no havia sistemas. Nesse tempo tnhamos 17 Escritrios Regionais e, na poca de fazer oramento, um funcionrio da contabilidade pegava um carro e ia para sete, outro ia para oito escritrios. Passvamos duas semanas fazendo acompanhamento oramentrio dos Escritrios Regionais. Foi assim at 1996, quando houve um processo de reestruturao.

Apoio dos livros

Paulo Melchor, Consultor/ Unidade Polticas Pblicas e Relaes Institucionais

Em fevereiro de 1994, ramos trs advogados terceirizados para fazer consultoria jurdica e atendimento ao pblico. Nessa poca no existiam computadores disponveis para ningum, e ns fazamos um atendimento a cada meia hora. Tnhamos alguns vade-mcuns, que so livros grandes, com vrias leis, para fazer consultas rpidas no Cdigo Civil, Cdigo Comercial e CLT. Eu atendia a questes trabalhistas, societrias, tributrias, previdncia da empresa, isto , matrias voltadas ao Direito Empresarial. No prdio da Rua Jos Getlio havia uma salinha onde fazamos os atendimentos. Quando chegava um caso mais complexo, que necessitava de uma consulta legislao, amos biblioteca, dois andares acima, onde havia as legislaes existentes do mbito municipal, estadual e federal. Era um arquivo enorme de livros pretos, pesados. Primeiro amos ao livrinho de ndice, identicvamos a matria, o ano, o cdigo do livro, buscvamos o livro e o levvamos dois andares abaixo. E isso tudo correndo, porque o atendimento era de meia em meia hora.

Vocao rural

Jos Carlos Gomes dos Reis Filho, ex-colaborador SEBRAE-SP

Entre 1997 e 1998, o SEBRAE tinha um programa chamado Proder Programa de Emprego e Renda. Fazamos um diagnstico de vrios municpios, com o levantamento das potencialidades de cada um, e em seguida [era formulado] um plano de ao que propunha aes para o desenvolvimento daquele municpio. Isso era terceirizado. A USP, a Unicamp e a Unesp eram contratadas, e eu vim em uma equipe da USP. Ento apareceu a oportunidade de eu ser contratado e, em janeiro de 1999, entrei para o SEBRAE. A tudo comeou. Era na Rua Jos Getlio, um predinho pequeno, de poucos andares. Foi uma escola. Aprendi tudo o que eu sei graas a esse trabalho. Entrei para trabalhar com projetos de desenvolvimento, sempre com um p no agronegcio desde o Proder, meu olhar sempre foi o agro. Com recursos do SEBRAE Nacional, trabalhamos em dez regies do Estado, com pequenos produtores de leite, para ajud-los a melhorar o desempenho e a competitividade. Fizemos parceria com a Embrapa e com a USP. Depois, produzimos um livrinho com os resultados. Aquilo me marcou muito.

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O SEBRAE autnomo

A primeira eleio direta para a Presidncia da Rep-

As empreendedoras Lgia (esq.) e Helosa Gennari reconhecem a diferena que o Empretec fez em suas vidas e na gesto da empresa que montaram

blica depois de 30 anos elegeu Fernando Collor de Mello, que assumiu em 15 de maro de 1990 para aplicar um programa de governo fundado, sobretudo, no combate inao, na abertura de mercado e na desestatizao da economia. Em 12 de abril promulgada a Lei n 8.029, que autorizava o CEBRAE a desvincular-se da administrao pblica e a transformar-se em servio social autnomo de utilidade pblica, sem ns lucrativos, sustentado por contribuies de empresas comerciais e industriais. Em 9 de outubro, o Decreto n 99.570 regulamenta a Lei n 8.029 e muda a denominao do antigo CEBRAE para Servio Brasileiro de Apoio Micro e Pequena Empresa SEBRAE. Para completar a transio, a Lei n 8.154, de 28 de dezembro de 1990, altera pontualmente a redao da legislao que criou o SEBRAE. Da em diante um novo horizonte se abriu para a entidade, que aps 18 anos como organismo estatal converteu-se no primeiro ente a enquadrar-se no Programa Nacional de Desestatizao, aplicado pelo governo federal como condio indispensvel para a modernizao do Estado brasileiro. Em sua nova congurao, o SEBRAE estrutura-se em torno de uma unidade central, coordenadora do sistema, com sede em Braslia, e na atuao de unidades estaduais em cada Estado da Federao. As representaes estaduais do SEBRAE passam a ocupar o espao dos antigos CEAGs. Os recursos para o nanciamento do sistema advm de uma contribuio de 0,3% incidente sobre a folha de pagamento e recolhida pelas empresas ao INSS, que repassa o montante ao SEBRAE na forma da Lei n 8.029, divididos em 55% para o SEBRAE Nacional e 45% para os SEBRAEs estaduais. A mesma receita de governana adotada pelo SEBRAE Nacional foi replicada no SEBRAE-SP, que abraou a misso de promover a competitividade e o desenvolvimento sustentvel das micro e pequenas empresas e fomentar o empreendedorismo e passou a funcionar subordinado a um Conselho Deliberativo composto por representantes de 13 entidades: Associao Comercial de So Paulo, Anpei, Banco do Brasil, Caixa Econmica Federal, Faesp, Fecomercio, Fundao ParqTec, IPT, Nossa Caixa Desenvolvimento, Sebrae Nacional, Secretaria Estadual de Desenvolvimento Econmico, Cincia e Tecnologia, Sindibancos.

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Recursos parcos

Shigueo Oda, aposentado, ex-colaborador SEBRAE-SP

Crescimento com inovao


Depois de quase fechar as portas em decorrncia da falta de investimentos, e sofrendo os reexos da maneira muitas vezes atabalhoada com que era gerido o Programa Nacional de Desestatizao, o SEBRAE sobreviveu e comeou a ganhar a musculatura necessria para exercer o seu papel histrico de prover apoio, assessoria e capacitao aos responsveis por empreendimentos de pequeno porte em todo o pas. Nesse novo contexto, o SEBRAE-SP naturalmente despontou entre os seus congneres por desenvolver aes e programas pioneiros, muitos deles em seguida adotados por outras unidades do SEBRAE. Isso porque, embora atrelado s diretrizes do SEBRAE Nacional, o SEBRAE-SP sempre gozou de autonomia para desenvolver e executar projetos voltados realidade do Estado. Um marco do SEBRAE-SP na primeira metade da dcada de 1990 foi o Balco de Atendimento, tambm conhecido como Balco SEBRAE, um servio de atendimento personalizado ao empresrio que buscava consultoria empresarial nos segmentos nanceiro, de marketing e vendas, recursos humanos e administrao geral. Essa forma de atender o cliente, na base do olho no olho, rapidamente ganharia o reconhecimento pblico e se tornaria um smbolo vivo do servio que o SEBRAE se dispunha a prestar. Os empreendedores paulistas de pequeno porte agora podiam contar com um time de consultores preparados para tirar suas dvidas e ajud-los a fazer o empreendimento prosperar.

Naquela poca do CEAG era muito difcil, no havia dinheiro e os programas aos poucos iam minguando. Praticamente sobraram as pessoas que cuidavam da parte administrativa, enquanto a operacional estava mngua. Com a vinda desses novos recursos, atrelados folha de pagamento, a que comeou a movimentar mesmo.

Aes estruturantes

Pamela Yolanda Pastene Pizarro, Consultora/ Unidade Atendimento Setorial

Com a criao do SEBRAE, a alterao de maior impacto foi a entrada de projetos estruturantes. Um deles foi o Programa Integrado de Desenvolvimento Setorial (PID), iniciado no Rio Grande do Sul e que o SEBRAE Nacional trouxe para So Paulo. Era um trabalho de levantamento de dados primrios nos municpios. Esse foi um dos projetos em que a casa comeou a criar dados sem serem dados frios, mas dados prprios para estruturar os programas que vieram depois. Em seguida veio outro, tambm impactante na poca, que foi a Bolsa de Negcios. Os cadastros eram feitos mo. O empresrio ofertava o seu produto e isso ia para um jornalzinho na poca no havia internet , o que gerava uma informao de oferta e de demanda que alimentava esse jornal. A Bolsa de Negcios foi um produto que o SEBRAE-SP encabeou e o Brasil inteiro reproduziu.

Balco SEBRAE: o servio que marcou poca e se transformou em um cone da instituio

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Contato inicial

Marcela Dotta Marcondes, Analista/ Escritrio Regional So Joo da Boa Vista

O primeiro atendimento

Cludia de Oliveira Turri, Analista/ Escritrio Regional Presidente Prudente

Tira-dvidas

Isa Maria Francischini Tebaldi, Consultora/ Escritrio Regional Bauru

Usvamos o termo balco, mas era um espao aberto: os clientes chegavam e eram atendidos. Havia uma recepo que fazia a triagem prvia e encaminhava o cliente para o atendimento. Chegamos a fazer alguns atendimentos a que chamvamos de Balco Avanado: amos at uma determinada cidade e fazamos l o atendimento o cliente no precisava vir at o escritrio. Sempre havia um parceiro na cidade, que nos fornecia a sala para fazer o atendimento. Quando a demanda era possvel de resolver naquele momento, o cliente j tinha a resposta de imediato. Quando a questo demandava mais pesquisa, ns voltvamos ao escritrio, aprofundvamos a busca pela soluo e depois retornvamos cidade, com a orientao para o cliente. A demanda maior era sobre formao de preo, controles, muitas dvidas ligadas parte nanceira e tambm de marketing: como divulgar o produto, como atrair mais clientes. E havia aqueles que queriam abrir o seu prprio negcio.

Eu cava na recepo, fazia o primeiro atendimento. O cliente chegava e da eu fazia uma triagem. Depois de um tempo, eu j conseguia passar muitas informaes e tambm atendia ao telefone. Dava apoio operacional para todo mundo, porque no tnhamos estagirios. Em menos de dois anos, acumulei a funo de recepo e atendimento com o administrativo-nanceiro.

Primeiros tempos

Paulo Tebaldi, Gerente/ Unidade Metropolitana

Ganhou o nome de Balco SEBRAE, mas era uma mesinha. Depois o SEBRAE adotou um padro, com a cara do SEBRAE, com a cadeira azul e o mvel especco. No SEBRAE atendemos a todos os segmentos, no se fecha a porta para ningum. Naquele momento ramos focados no primeiro atendimento: a orientao e o treinamento eram sucientes. Ningum sabia direito o que era microempresa, at hoje ainda tem gente que faz confuso: Eu sou microempresrio. No, voc empresrio da microempresa. A empresa que micro, voc empresrio.

Comecei em uma sexta-feira. Deram-me o telefone da sede, caso eu precisasse ligar ou acontecesse alguma coisa que eu no soubesse responder. Deram um monte de manuais para eu ler e a chave da casa. Comecei a abrir os armrios e achei uns livros sobre como formar preo de venda na indstria, no comrcio, como montar uma empresa, como participar de feiras. A entrou um cliente, o primeiro cliente que eu atendi. Ele queria criar jacar-do-papo-amarelo, no Mato Grosso. Pensei: Jesus, Maria, Jos... onde eu vim parar?Lembrei do telefone para emergncias. Aguarde um minutinho que eu vou ver para o senhor. Liguei para a sede e quem me atendeu me deu um norte A pessoa tem que ter licena no Ibama e algumas dicas. Eu nunca esqueci o primeiro atendimento: o empresrio queria exportar pele de jacar.

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tro programa que muito contribuiu para disseminar a noo e a prtica do empreendedorismo pelo Estado de So Paulo foi o Balco Avanado, uma parceria do SEBRAE-SP com entidades da sociedade civil. Estas ajudavam na divulgao e cediam o espao fsico para que o SEBRAE organizasse cursos e prestasse consultorias aos empresrios de pequeno porte. Com isso estava aberta uma importante vertente para a atuao do SEBRAE-SP, que logo passou a ser reconhecido como o maior e mais bem equipado capacitador de empresrios do Brasil. O SEBRAE-SP sempre acreditou que a participao das micro e pequenas empresas em feiras e eventos de negcios, no Brasil e no exterior, uma maneira ecaz de superar as diculdades naturais que tm esses empreendimentos na promoo dos seus produtos e servios. Em 1992, por exemplo, a entidade apoiou os pequenos empreendedores em 65 feiras e 83 eventos, que mobilizaram 10.772 empresas do Estado.
Equipes de atendimento de Escritrios Regionais do SEBRAE-SP: informaes de qualidade

As aes prioritrias do SEBRAE-SP nesse perodo dedicaram-se ao enfrentamento da alta taxa de mortalidade ento vericada entre as micro e pequenas empresas ainda no primeiro ano de funcionamento. As energias foram canalizadas para o oferecimento de programas de modernizao da gesto empresarial, difuso de informaes, desenvolvimento tecnolgico e incremento da competividade. Outra providncia foi ampliar o leque de atendimento. A presena fsica da entidade foi valorizada com a abertura de agncias do SEBRAE no interior do Estado: a primeira em So Jos dos Campos, em 1991, depois em Santos, em So Jos do Rio Preto e, aps trs anos, eram oito os Escritrios Regionais funcionando a todo vapor. A partir de 1993, a busca incessante por mais qualidade no atendimento prestado s pequenas empresas produziu duas iniciativas marcantes no SEBRAE-SP. Para ir ao encontro do empresrio onde ele estivesse, foi criado o Balco Itinerante um trailer dotado de todo o equipamento necessrio para que os consultores pudessem atender os empreendedores de empresas de micro e pequeno porte que demandassem os servios do SEBRAE. No primeiro ano de atividade, o Balco Itinerante operou com uma frota de sete veculos e prestou atendimento em 70 cidades paulistas. Ou-

A partir de 1993, o SEBRAE-SP tomou a iniciativa de ir ao encontro do empreendedor do micro e pequeno negcio por meio do Balco Itinerante, atualmente denominado SEBRAE Mvel

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Marca indelvel Mais gente

Cludia de Oliveira Turri, Analista/ Escritrio Regional Presidente Prudente

Maria Aparecida de Medeiros, Analista/ Escritrio Regional So Jos dos Campos

Ritmo frentico

Margarida Mitsuko Yamaki Takiuti, Analista/ Unidade Controladoria

Quando comecei a trabalhar no SEBRAE, a minha vida mudou radicalmente. E, em 19 de janeiro de 1993, fui efetivada com Assistente Tcnico II. Nessa poca o SEBRAE tinha apenas 183 funcionrios. O quadro aumentou consideravelmente em 1993, foi um boom. Logo em seguida vieram os Escritrios Regionais, que se multiplicaram. Lembro que o setor em que eu trabalhava, quando comecei na Rua Jos Getlio, devia ter umas oito pessoas; no nal de 1993, eram 14.

Eu corria muito, dava entrada em toda a documentao para abrir os Escritrios Regionais. Shigueo Oda controlava tudo, ele era o brao direito da Diretoria, tudo tinha que passar por ele. Cheque tambm tinha que passar para ele assinar, ele controlava tudo. Eu vim trabalhar com ele porque ele estava sozinho. Comecei como se fosse secretria, mas eu no era secretria, porque ele no tinha tempo de conversar comigo. Fui aprendendo as coisas sozinha. E perguntando. Eu fazia os pagamentos e mandava [os formulrios] para o nanceiro. Tudo na mquina de escrever.

Ns fazamos muitos cursos para o agronegcio como fazer presunto, embutidos, curso de defumados , tnhamos uma cozinha industrial e eram muitos os cursos ligados rea rural. Ensinvamos, fazamos dias de degustao, era bem animada a coisa. E tambm havia os cursos da rea empresarial. Nosso pessoal era bem engajado. E todas as vezes em que o SEBRAE levava alguma proposta de trabalho para um parceiro, esse parceiro abraava a causa. Sempre propusemos atividades diferentes, no cvamos na mesmice. Acho que se no tivesse existido o SEBRAE na histria, muita coisa ainda estaria funcionando no tempo do ona. As informaes no chegariam [aos pequenos empreendedores]. Sempre fomos de cutucar, de mexer, de fazer. Nossa regio [Presidente Prudente] muito extensa, so 54 municpios. Comeamos trabalhando nos que tinham base maior, para desenvolvermos mais empresas, e a fazer o contato com a Associao Comercial, a Prefeitura, o Sindicato do Comrcio Varejista. Em toda e qualquer ao que fazemos, sempre envolvemos a governana. At hoje assim.

Misses internacionais

Maria Aparecida Lemes da Silva, Consultora/ Unidade Atendimento Setorial

Fiz faculdade de Comrcio Exterior e me candidatei a um estgio nessa rea, no SEBRAE, que na poca cava na Rua Jos Getlio. Tentei, vim e z. Isso foi em maro de 1995; em setembro, fui efetivada. Lembro que dvamos workshops de comrcio exterior para empresrios que queriam iniciar nessa rea e no conheciam nada. Houve um projeto de formao de traders, que zemos em parceria com outras entidades muita gente estava interessada em trabalhar como micro e pequena empresa nessa rea. No nal de curso, alm de toda a bagagem que eles recebiam de informao, participavam de rodadas de negcios e viajavam para sentir, na prtica, como que aquilo acontecia. O SEBRAE subsidiava uma parte da viagem e esses empresrios eram levados para conhecer feiras, institutos tecnolgicos ou um polo de empresas que estivesse atuando muito bem em determinado segmento. Nessa hora, o empresrio fala: Puxa, eu preciso melhorar. Eu posso fazer melhor do que j fao.

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Ligao direta O ovo de Colombo


Silvia Alzira Abeid Furio, Gerente/ Escritrio Regional Botucatu

Antonio Carlos Larubia, Consultor/ Unidade Desenvolvimento e Inovao

Eu achava que as pequenas empresas precisavam de um mecanismo de resposta rpida. Comeamos a conversar com o Instituto de Pesquisas Tecnolgicas (IPT), e eu tinha um colega que poca cuidava do Projeto Bolsa de Negcio e estava interessado no banco de catlogos do IPT. [Ele dizia]: O IPT tem um banco de catlogos enorme; ter acesso a ele vai facilitar a minha vida. Fiquei imaginando: Se consegussemos acessar o pessoal do IPT para eles darem respostas rpidas, seria muito bom. Fizemos um acordo para o corpo tcnico do IPT responder s dvidas dos nossos clientes, e franquear o acesso ao banco de catlogos. Esse foi o embrio do SEBRAEtec. Esse projeto foi nacionalizado em 1994. A dinmica simples: o cliente procura o escritrio do SEBRAE e esse escritrio faz algumas perguntas para identicar qual o problema que o cliente tem. Com base nisso, o Escritrio Regional consulta uma base de entidades cadastradas, classicadas pela rea de competncia e pela proximidade geogrca do cliente. O parceiro mais prximo tem preferncia para atender o cliente. Por que o mais prximo? Porque esperamos que haja uma interao entre os dois. Quanto mais prximo geogracamente, mais facilita o atendimento. Encaminhamos isso para o parceiro tecnolgico, ele entra em contato com o cliente, faz a proposta de trabalho e, se o cliente aceitar, o projeto desenvolvido e o SEBRAE paga 80% do custo combinado. H uma srie de regras, um limite de horas, o tipo de atendimento que pode ser feito, isso tudo est descrito no edital. Funcionou muito bem.

O SEBRAEtec foi criado para fazer com que a pequena empresa tivesse acesso inovao e criasse essa cultura. Lembro de um cliente que atendi. Ele estava com problema com os morangos que plantava, que mofavam no p. Eu no entendia nada de morango... Tnhamos uns cadernos com os nomes dos especialistas hoje est tudo nos sistemas. Abre o caderno, olha l e encontra uma professora doutora da Unesp, especialista em morango. Liguei para ela: Doutora, estou com um produtor rural com esse problema. Mande-o aqui que eu atendo. Simples assim. Depois, ela retorna: Eu dei a primeira orientao, mas preciso ir a campo. E ele vai precisar de um projeto para reorientar a forma de plantio do morango, que est equivocada. Vou precisar de 60 horas para isso.Ok. A gente contrata. Esse tipo de acesso seria possvel se no houvesse essa interlocuo com o SEBRAE? E quanto custou para o cliente? Vinte por cento do valor total do projeto. O nosso papel no vender SEBRAEtec, o nosso papel levar a inovao pequena empresa.

Tambm em 1992, dois programas importantes e de contedos distintos foram lanados na rea de atuao do SEBRAE-SP. O primeiro deles, criado na prpria unidade estadual, foi o Programa de Aproximao das Micro e Pequenas Empresas dos Centros Geradores de Conhecimento como Universidades e Institutos de Pesquisa, que cou conhecido como SEBRAEtec. Por meio do estabelecimento de parcerias com universidades e centros de pesquisa, os clientes do SEBRAE-SP passaram a ter acesso facilitado aos melhores especialistas e a informaes de qualidade superior. O sucesso do programa induziu o SEBRAE Nacional a transferir o mesmo modelo para as demais unidades estaduais. O segundo programa que marcou o SEBRAE-SP nesse momento foi o Volta ao Campo, uma iniciativa estimulada pelo SEBRAE Nacional que traduzia a preocupao da instituio em levar o esprito empreendedor para o interior do pas. O SEBRAE-SP encampou a ideia. O objetivo do programa era auxiliar o pequeno empreendedor rural a enfrentar as variadssimas diculdades com que se depara em seu trabalho, sendo a principal delas o fato de ele prprio no se reconhecer como um empresrio. Sem balizar sua atividade econmica em padres empresariais de atuao, o produtor tende a perder a noo de que seu trabalho tem riscos, despesas, receitas e lucro, e deve ser gerido a partir de mtodos e critrios de aplicabilidade comprovada. E isso o SEBRAE-SP tinha como suprir. O projeto-piloto foi desenvolvido no municpio de Esprito Santo do Pinhal, com 150 produtores rurais, e em seguida se espalhou pelo Estado. Suas aes foram to bem-sucedidas que se desdobraram pelos anos seguintes, promovendo as boas prticas de gesto no campo e, em especial, a ideia e a prtica do associativismo.

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A construo do sonho
Pioneirismo em agronegcios
Eduardo Flud, Analista/ Escritrio Regional Sorocaba

Marca registrada

Benedito Roberto Zurita, Consultor/ Unidade Atendimento Setorial

Eu tive a felicidade de sempre trabalhar na rea de associativismo e de cooperativas. um negcio sensacional, porque uma hora voc est em contato com uma pessoa bem simples, outra hora com cabeas coroadas. s vezes estamos trabalhando com catador de material reciclvel, outras com jornalistas, mdicos, dentistas, com associaes de produtores rurais das variadas categorias; ou pescadores, produtores de leite, produtores de frutas, de ores. maravilhoso estar com essa variedade de pessoas, voc aprende muito. Quando vim para o SEBRAE, foi justamente para desenvolver essa atividade, que na poca m da dcada de 1990 era ainda incipiente. Tnhamos um projeto, o Volta ao Campo, para desenvolver a cultura da organizao de associaes e de cooperativas.

Trabalhei no Volta ao Campo, que foi o projeto pioneiro do SEBRAE-SP no setor do agronegcio. Hoje esse projeto foi aprimorado para o Sistema Agroindustrial Integrado (SAI). Antes, ele no se preocupava muito como produtor da porteira para fora: no adianta um produtor produzir uma alface maravilhosa e no ter para quem vender. Pensando nisso, mudou-se para o SAI. Tudo foi uma evoluo, um processo.

Entre aes de capacitao destinadas ao pequeno empreendedor, uma delas constituiu um verdadeiro divisor de guas na histria do SEBRAE-SP. Sob inspirao do SEBRAE Nacional, em 1993 comeou a ser aplicado, em So Paulo, o Programa de Capacitao de Empreendedores (Empretec). Trata-se de um curso de imerso, com 60 horas de durao, que articula a anlise e o debate sobre aspectos da conduta empresarial a exerccios prticos que buscam aperfeioar as habilidades do empreendedor. O programa foi originalmente desenvolvido pela Organizao das Naes Unidas e ainda hoje aplicado com sucesso pelo SEBRAE-SP. Os participantes, por seu turno, tm do Empretec a melhor das avaliaes e a conscincia de que, depois do programa, algo mudou em suas vidas para melhor.

Empretecos da turma pioneira de Botucatu (SP): capacitao para a excelncia

Imerso total

Eduardo Flud, Analista/ Escritrio Regional Sorocaba

O Empretec um seminrio comportamental desenvolvido pela ONU, voltado para o dono da empresa ou para quem quer abrir uma empresa. Durante seis dias, voc trabalha as caractersticas do comportamento empreendedor. um seminrio muito intenso. Vrios clientes nossos j disseram que esses seis dias valem por cinco anos de faculdade. muito bom, eu o recomendo para qualquer empresrio.

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Tcnica e comportamento

Lgia Maria de Barros Gennari, empresria/ Sukla Chocolates

A vontade e a atitude

Dalmacio Luiz Janurio de Lima, empresrio/ D&K Refeies Terceirizadas

Eu estava ansiosa, porque via que a empresa estava crescendo, e no tnhamos as coisas formalizadas. Apesar de saber a receita, o modo de preparo, mesmo assim precisvamos renar. Se voc derrete o chocolate e mistura com o creme de leite, durante quanto tempo e em que temperatura isso deve ocorrer para um novo funcionrio saber o que tem que ser feito? Veio a Pscoa de 2012 e foi um verdadeiro caos. Em 30 metros quadrados, onde antes eu tinha trs funcionrias, estavam 20. Eu e a minha irm nos desgastamos muito; trabalhar daquele modo estava impossvel. Nisso, comeou o curso de Gesto da Qualidade no Escritrio Regional do ABC. O bom desse curso que ele tem um mdulo que voc aplica na empresa, e o SEBRAE vem e faz uma consultoria. Questiona se voc aplicou ou no o conhecimento, se est funcionando ou no eles querem saber se as coisas melhoraram. Tivemos sorte, porque logo a minha irm Helosa entrou no Empretec. Este um curso muito bom, porque d outra viso, deixa voc mais arrojado, deixa claro o tamanho da sua responsabilidade e a certeza de que, se tiver que acontecer, s depende de voc. Ele indica ferramentas de uma maneira muito pessoal, no apenas tcnica. O Empretec proporciona um crescimento muito forte, tanto no sentido pessoal quanto no prossional. Comeamos a acreditar mais no nosso potencial.

Trabalho intenso

Maria Beatriz Ximenes Zanata, Analista/ Escritrio Regional Ourinhos

Solues Empresariais uma rea-meio que oferece ferramentas para que os projetos possam se desenvolver. Levo em mdia dois meses para fechar uma turma do Empretec, que um seminrio de imerso com uma semana de durao. O participante tem ali oito ou dez horas por dia em sala de aula, vai trabalhar uma semana inteira manh, tarde e noite e, s vezes, avanar um pouco na madrugada trabalhando o contedo do seminrio. Trabalho tambm com o Prmio MPE Brasil, Prmio Mulher Negcios, Prmio Desao SEBRAE, com Programa do Comrcio Varejista enm, a rea de Solues d suporte a tudo o que acontece para atender nossa demanda de clientes. uma rea realmente estratgica.

Eu precisava de uma retaguarda porque sou sistemtico, gosto de analisar todos os caminhos que o negcio pode tomar para depois agir. O carrinho de cachorro-quente foi a ideia que surgiu e eu fui atrs do SEBRAE-SP, onde conheci o curso Aprender e Empreender. Depois do curso, sa com a ideia pronta de abrir o negcio, em 2009. O carrinho de cachorro-quente acabou no acontecendo e virou outra coisa. O SEBRAE me ensinou a ser exigente. Fiz outros cursos sobre liderana, sobre uxo de caixa, e o ltimo que z o Empretec me ajudou muito. O Empretec trabalha no no sentido terico da empresa, ele trabalha muito na pessoa, no seu interior, nas caractersticas do empreendedor. Leva reexo sobre o que preciso trabalhar no seu perl para chegar aonde voc quer chegar. Isso me ajudou muito, tanto que estou norteando a minha vida por esse programa. Foco e atitude so os dois pilares que me sustentam. O que era para ser um negcio de cachorro-quente virou uma casa de frios, que foi o nosso fracasso e uma escola para ns, porque ali comeamos a lidar direto com o pblico, a ver vrios erros de que, na teoria, voc ouve falar, mas na prtica outra coisa. Um belo domingo de manh me apareceu um senhor, comprou um frango, olhou a loja e disse: Vocs fornecem caf da manh? Nunca fornecemos, mas se for preciso correremos atrs e fazemos, sim. que eu sou engenheiro de obra e preciso de algum que me fornea os cafs. E ele passou o pedido, os locais de entrega. Na segunda-feira fomos entregar caf e pes nas obras. E por que vocs no fazem almoo? Comeamos a vender almoos. Por que tambm no o jantar? Comeamos com jantar e partimos para fornecer refeies. Agora estamos no terceiro ano nessa atividade e estipulamos a meta de chegar ao faturamento de 1 milho de reais entre cinco e dez anos de empresa. Provavelmente ser em cinco anos. O SEBRAE ajuda a estruturar o seu sonho, pauta os nossos passos, me ensinou a tomar decises, a analisar friamente os nmeros, a ver se vivel ou no. Fui pesquisar o mercado e tem muita gente interessada no produto e preciso me alicerar para atender a esse pblico, ir atrs de certicaes, montar minha sede prpria, contratar funcionrios para atingir esse faturamento sem estresse. Meu empreendimento no est mais s com refeies para as empresas; agora ele est indo servir o segmento de eventos corporativos de grande porte.

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A nova institucionalidade
Liberto do engessamento estatal, agora operando com a autonomia de um servio social identicado com o interesse pblico, o SEBRAE ampliou progressivamente a sua atuao e passou a ser reconhecido na sociedade como um interlocutor privilegiado sobre os temas relativos ao empreendedorismo e aos pequenos negcios. Para tanto, foi tambm importante a estratgia que adotou para administrar sua exposio na mdia. A primeira incurso do SEBRAE nessa seara deu-se em dezembro de 1988, quando, ainda como CEBRAE, teve incio a veiculao do programa Pequenas Empresas, Grandes Negcios, pela Rede Globo de Televiso; pouco tempo depois, comeou a circular uma revista mensal com o mesmo ttulo. A presena na mdia se acentuou a partir do momento em que a entidade buscou mobilizar a opinio pblica quanto necessidade de regulamentao dos artigos 170 e 179 da Constituio, que estabelecem tratamento jurdico diferenciado para as micro e pequenas empresas. Mas foi apenas em 1993, j consolidado o novo modelo institucional do SEBRAE, que a entidade mostrou-se massivamente sociedade por intermdio da campanha Pequena Empresa Valorize essa Ideia, estrelada na televiso pelo ator Lima Duarte. O objetivo era valorizar o segmento das pequenas e mdias empresas e legitimar a ao de seu principal defensor o SEBRAE Nacional e suas representaes estaduais na luta pela implementao de polticas pblicas que considerassem a importncia econmica dos micro e pequenos empreendimentos. Os desdobramentos da repercusso junto sociedade civil e classe poltica foram determinantes para o fortalecimento da marca SEBRAE no decorrer dos anos seguintes; e culminaram, mais tarde, com as mobilizaes que levaram aprovao, pelo Congresso Nacional, da Lei das Microempresas e das Empresas de Pequeno Porte (n 9.317/96), que trata do regime diferenciado para os impostos e contribuies dessas empresas, e do Estatuto da Micro e Pequena Empresa (Lei n 9.841), promulgado em 5 de outubro de 1999. A intensidade crescente de sua presena na mdia serviu para aumentar sobremaneira a demanda por servios e cursos do SEBRAE, sobretudo em So Paulo. dessa mesma poca, alis, a implantao do Programa de Qualidade Total na entidade, o que implicou uma mudana organizacional mais condizente com a viso estratgica adotada pelo SEBRAE: gerenciamento por processos, valorizao das pessoas, melhoria do ambiente

de trabalho e medio sistemtica dos resultados por meio da denio de indicadores de desempenho. A nova congurao institucional do SEBRAE permitiu preparar a entidade para o inevitvel crescimento de suas atividades. O pas passou a respirar melhor quando a inao sem controle que havia caracterizado os 15 anos anteriores foi nalmente debelada. A edio do Plano Real, em 1994, afora a estabilizao da moeda, trouxe mais conana ao ambiente de negcios. Os pequenos empreendedores souberam aproveitar a boa mar econmica e o SEBRAE manteve-se pronto para melhor atend-los, dessa vez como uma entidade forte e capaz de complementar, com informao e conhecimento, o trabalho de instituies nacionais de nanciamento de empresas como o Banco do Brasil e o BNDES.

Pequenas Empresas, Grandes Negcios, Editora Globo, janeiro de 1994

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Crescimento acentuado Impacto abrangente


Nbia Brando de Britto, Gerente/ Unidade Administrao

Vera Lucia Isaias, Analista/ Escritrio Regional Capital Oeste

Entrei como Assistente Tcnico II, na rea de crdito, no momento em que o SEBRAE comeou a despontar em funo da propaganda estrelada pelo Lima Duarte. Aquilo deu uma visibilidade enorme ao SEBRAE, mas o conceito passado foi um pouco deturpado, porque at hoje h pessoas que acham que o SEBRAE um banco, que empresta dinheiro ainda consequncia daquela propaganda, que foi muito forte. O SEBRAE fez convnios com alguns bancos e dizia o seguinte: Empresrio, eu ajudo fazendo um plano de negcios, dando as orientaes, entrando com o pedido de nanciamento junto ao banco, mas a garantia voc que tem que dar. E a deciso a respeito do crdito do banco, ele que vai decidir. Ouvamos a histria de cada um, fazamos o atendimento, eu construa o projeto, encaminhava para o banco e fazia todo o controle. Mas foi aumentando o movimento de uma forma que no dava mais para atender um a um. Ento, inventamos: Vamos juntar e fazer um atendimento coletivo. Quando chegou em 1995, o SEBRAE estava em uma onda de que no era mais planejamento estratgico a palavra era reengenharia. Foi a primeira grande mudana que a entidade iria sofrer desde que tinha se tornado SEBRAE, em 1990.

Toda empresa em crescimento tem os seus momentos difceis. Ns apanhamos bastante, porque foi uma fase em que o SEBRAE estava crescendo muito rpido. Quando houve o Plano Real, a coisa cou bem feia. Foi alugado outro prdio, na Avenida Liberdade, para a parte de treinamento, e ns cvamos nos escritrios da Rua Jos Getlio. No vou dizer que no era complicado, porque era complicado. O SEBRAE cou conhecido muito rpido, porque na poca o ator Lima Duarte estrelava uma propaganda que o SEBRAE Nacional colocou na mdia. O Rolando Boldrin fez tambm propaganda sobre o SEBRAE, o crescimento foi muito rpido e a procura foi bem grande. At hoje estamos crescendo, mas muito mais estruturados do que naquela poca.

O objetivo dos Arranjos Produtivos Locais que os empresrios troquem experincias e implementem aes conjuntas que contribuam para o desenvolvimento de toda a cadeia produtiva local

Nessa etapa, o SEBRAE Nacional lanou um novo programa que tambm marcou a histria da instituio. Em outubro de 1994 foi anunciado o Programa de Emprego e Renda (Proder), o qual, depois de um perodo de pesquisa, capacitao e treinamento de campo, nalmente assumido pelas representaes estaduais o SEBRAE-SP frente. Em So Paulo, a aplicao do programa comeou em 1996, em quatro municpios (Buri, Capo Bonito, Itapeva e Itarar) nos quais foi identicada forte carncia socioeconmica tanto que poca estavam includos no Programa Comunidade Solidria, do governo federal. Nos dois anos seguintes, o SEBRAE-SP ampliou o programa para 27 municpios, onde os diagnsticos foram produzidos por meio de convnios entre prefeitura e associao comercial, uma parceria tcnica local e o apoio cientco de uma universidade ou instituto de pesquisa. At que, em 1998, o SEBRAE-SP passou a trabalhar o programa em quatro regies do Estado (ABC, Baixada Santista, Presidente Prudente e Entre Serras e guas) com uma estratgia diferenciada, agora com nfase no apenas no municpio, mas no conjunto de atividades econmicas identicadas em uma dada base territorial. Estavam ali os embries dos futuros projetos de desenvolvimento local sustentvel e dos programas de Arranjos Produtivos Locais (APLs), que tanta importncia assumiriam no trabalho desenvolvido pelo SEBRAE-SP nas primeiras dcadas do sculo 21.

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O primeiro site
To logo comearam as operaes comerciais da internet no Brasil, o SEBRAE-SP soube apropriar-se da nova tecnologia e logo marcou presena na web.

Presena na internet

Eliane Auxiliadora dos Santos, Assessoria de Comunicao da Presidncia do Conselho Deliberativo Estadual (CDE) do SEBRAE-SP

Tateando na web

Lilian de Ftima Medeiros Pedro, Analista/ Unidade Controladoria

Eu entrei como temporria, por trs meses, para cobrir frias no Jornal de Negcios. Nesse tempo surgiu um projeto novo no SEBRAE-SP, que era o Atendimento Eletrnico, com o objetivo de aproximar o comprador do fornecedor. Comecei a ajudar esse projeto e, depois de trs meses, virei funcionria. Foi quando, em 1996, o SEBRAE-SP fez o seu primeiro site. Foi bem difcil para implementar, era uma coisa nova. Como fazer? Como reunir as informaes relevantes? Como falar sobre os produtos SEBRAE? Mais tarde o site virou um portal, uma coisa imensa, disposio da sociedade.

O SEBRAE-SP me apresentou o mundo virtual. Tive oportunidade de participar da produo do primeiro site, aquela coisa dura, rgida, e fazer parte da equipe que transformou aquilo em um portal de informaes e de prestao de servios. Hoje, a equipe da Inteligncia de Mercado trabalha em uma reformulao para transform-lo em um portal fantstico, no qual os interessados no s empresrios, mas os futuros empreendedores tambm podero fazer cursos a distncia e ter orientao e consultoria remotas, com acesso ao nosso material de uma forma bem mais prtica e rpida do que temos hoje. O SEBRAE-SP entende a comunicao de uma maneira vital, importante para o crescimento da entidade.

A estabilidade da economia e os crescentes desaos colocados no horizonte do SEBRAE-SP obrigaram-no, a partir de 1995, a encarar a nova fase com base em uma signicativa reestruturao interna. Um dos elementos notveis desse esforo foi a expanso da rede de atendimento e a implantao de uma poltica de recursos humanos capaz de atrair, manter e treinar pessoas qualicadas para sustentar esse crescimento. Naquele ano, duas aes de impacto foram a criao do Ncleo de Pesquisa Econmica do SEBRAE-SP, aparelhado para produzir dados e indicadores sobre as micro e pequenas empresas de So Paulo, e o incio do servio de Teleatendimento, montado com o objetivo de facilitar, ao pblico interessado, informaes sobre procedimentos para abertura de empresas e agenda de programas e cursos, entre outras funcionalidades. Na montagem do Teleatendimento cou evidenciado como o SEBRAE-SP estava frente do seu tempo, pois adotava prticas de responsabilidade social mesmo antes de esse conceito entrar em voga no meio empresarial. Alm de optar por no terceirizar o servio, investindo na melhor capacitao dos atendentes, o SEBRAE-SP inovou ao reservar a metade das vagas da nova equipe para pessoas com decincia.

Acima: com informaes sobre agronegcio, indstria, comrcio e servios, o portal do SEBRAE-SP na internet ferramenta til aos consultores e empreendedores de pequenos negcios

Ao implantar o Teleatendimento, em 1995, o SEBRAE-SP reservou metade das vagas da equipe para pessoas com decincia

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Na ponta da linha Nmeros confiveis


Pedro Joo Gonalves, Consultor/ Unidade Inteligncia de Mercado

Joo Carlos Oliveira, Analista/ Unidade Finanas

Duas pesquisas so signicativas para a histria do SEBRAE. Uma o estudo sobre a sobrevivncia e a mortalidade das empresas nos seus primeiros anos do mercado. Essa foi a que teve maior impacto em termos de divulgao, o SEBRAE reconhecido por causa desse trabalho. A pesquisa tem o objetivo de identicar o que acontece com as empresas nos dois primeiros anos de mercado, se elas fecham ou se se mantm em atividade, e tentar entender o porqu disso. J tivemos seis edies desse trabalho, vamos fazer a stima: a srie histrica mais longa do perl de empresas e empreendedores jovens do Brasil. Nasceu em So Paulo, mas se espalhou pelo pas. A outra pesquisa so os indicadores de conjuntura. Mensalmente o SEBRAE-SP avalia a evoluo do faturamento e do pessoal ocupado nas micro e pequenas empresas. uma srie histrica muito longa, desde 1998, com estudos que ajudaram no planejamento da instituio e na regionalizao da empresa, isto , na forma como ela dividida, em que cidade e regio estar cada escritrio: hoje so 33 os Escritrios Regionais do SEBRAE-SP.

Dados e informaes

Mauro Quereza Janeiro Filho, Gerente/ Escritrio Regional Osasco

O Teleatendimento cresceu, aprimorou-se, ampliou a prestao de servios e hoje opera como Central de Atendimento 0800

Convidaram-me para coordenar o Teleatendimento. Era uma proposta ambiciosa: contratar 46 funcionrios, dos quais 23 pessoas com decincia, por recomendao da Diretoria. Fomos atrs da Avape Associao para Valorizao de Pessoas com Decincia, que dava assistncia para esse pessoal e tinha um banco de dados. Precisvamos de pessoas capacitadas. Eu no sabia nada de computador, e imagine comprar toda a estrutura para um 0800: que software seria? Quantas mquinas? Uma empresa terceirizada fez tudo isso, e para mim foi um grande aprendizado. E o que vamos colocar no 0800? Trabalhei muito para colocar o material no sistema e linkar, por palavra-chave, para que o operador soubesse o que era. Por exemplo: abertura de empresa de confeco. Quando o operador jogava confeco no sistema, ABER CONFEC, j saa a tela com as informaes de que ele precisava. E sempre atualizvamos as informaes, porque mudava muita coisa impostos, por exemplo. Vinha a mudana, eu jogava no sistema e passava avisando: Ateno, mudou tal procedimento. No faa nada de cabea, entre no sistema. E deu certo.

A Avape foi fundada por funcionrios da Volkswagen que tinham lhos com algum tipo de decincia. Um dia, chegou um convite: O SEBRAE est fazendo um trabalho e quer contratar pessoas com decincia. Eu no pensei duas vezes. A pessoa com decincia, de uma forma geral, tem muito medo de enfrentar as coisas. Hoje mudou isso, mas naquela poca havia muito medo de encarar as novidades. Eu lembro que foram 14 para fazer a dinmica e passaram quatro, eu e mais trs. Logo deu para perceber que era outra estrutura, para mim era uma mudana de vida incrvel. Em 8 de agosto de 1995 ns comeamos a trabalhar na Avenida Liberdade. Fiquei encantado. [Depois de um tempo] passei para um setor chamado Resposta Tcnica: o cliente ligava e o operador no tinha a resposta, ento essa Resposta Tcnica ia buscar a soluo e depois a entregava para o cliente. Fiquei uns dois anos at que formaram uma unidade chamada Gesto do Conhecimento, e o Fale Conosco comearia a atuar em 2008.

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Igualdade de oportunidades
Relao franca
Em aes de incluso como as empreendidas na Central de Teleatendimento, e que impregnaram o DNA do SEBRAE-SP, est boa parte da explicao sobre os padres de respeito interpessoal e de mobilidade funcional existentes na entidade, onde toda pessoa valorizada pelo seu talento e desfruta das mesmas oportunidades. O que faz, por exemplo, uma copeira ascender ao posto de secretria da Presidncia.

La de Sousa, Analista/ Unidade Atendimento Individual

Progresso de carreira

Ana Luiza Santos Santana, Analista/ Escritrio Regional Capital Centro

Na Central de Atendimento, eu trabalhava das 7 s 13 horas. Para mim, foi uma beno: pelo salrio, pelos benefcios, o seguro-sade, tudo o que eu precisava naquele momento. Comecei l e estou at hoje. O SEBRAE um lugar pelo qual voc se apaixona. No um lugar fcil de trabalhar, mas todo mundo gosta. De 1996, quando entrei, at 2001 trabalhei na Central. Depois, passei a trabalhar com projetos muito bacanas por exemplo, com o pessoal de agronegcio, que era um mundo que eu no conhecia. Os cursos da rea rural, todos eles passaram por mim.

Eu fui aprendendo outro jeito de olhar para as pessoas com decincia, de olhar para mim, de olhar para vida e para o que essas pessoas signicam para as outras. Elas foram uma lio incrvel para o restante da equipe. O mais impressionante foi aprender a trabalhar com elas com respeito, no com piedade. Entender que voc est lidando com uma pessoa e no com uma doena. a nica forma de a relao ser honesta e produtiva no espao de trabalho.

Vestindo a camisa

Nadir de Lima Floriano, Analista/ Unidade Administrao

Eu estava havia seis meses desempregada. Comprei um jornal para procurar uma vaga como copeira e o SEBRAE estava precisando de uma. Fizeram uma entrevista comigo e depois de duas semanas, me chamaram. Isso foi em 1992. Quando eu entrei, a lista de ramais cabia numa folha de papel sulte. Eram 78 funcionrios, no existiam os Escritrios Regionais, era tudo centralizado na Rua Jos Getlio. Vi o SEBRAE nascer e engatinhar. Eu era uma copeira que servia um caf diferente, nunca fazia apenas o meu servio eu no chegava ali como um rob. E o SEBRAE sempre teve essa caracterstica: Faa, e faa diferente. E eu z. J entrei vestindo essa camisa e tenho certeza de que isso motivou outras pessoas. Na Diretoria havia uma secretria provisria, mas o contrato dela j estava acabando. E eu para l e para c, passando um fax, arrumando uma coisa, arrumando outra. Era uma sexta-feira, todos conversando, estava o superintendente, o diretor, todos. Eu servindo o caf, e nem me tocava de que o assunto, na verdade, era eu. Eles estavam tratando da minha promoo. A moa do RH entrava e saa da sala, e eu no entendia nada: eram 7 horas da noite, todos j tinham ido embora, e ns ali. Eles estavam fazendo a minha avaliao, porque para tirar uma copeira da copa para atender a um presidente, no mnimo eles tinham que ter o cuidado para ver se eu tinha mesmo condies. Quando terminou, o Doutor Fabio [de Salles Meirelles] pediu para eu servir um caf na sala. Eu no entendi porque estava todo mundo em p. Pensei: Nossa, ser que eu z alguma coisa errada? Doutor Fabio disse: Pode colocar a bandeja ali, porque agora a senhora vai nos ouvir. Pensei: O caso deve ser muito srio, devo ter aprontado uma coisa muito grande. Ele me mandou sentar e comeou a falar que me admirava, que estava me dando uma oportunidade de crescer e que me queria como secretria dele. Doutor Fabio, o senhor est brincando? Ele: No, a pura verdade. Foi um momento emocionante, porque estava todo mundo na sala. Eu me senti lisonjeada.
Acima: O SEBRAE-SP sabe reconhecer os seus talentos Nadir Floriano (esq.) comeou como copeira e hoje atua na rea administrativa da entidade

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Olhar para o campo


A reestruturao pela qual passou o SEBRAE-SP de 1995 em diante tornou mais gil a gesto da entidade e atiou a capacidade criativa de seus prossionais. Em 1996 foi lanado o Programa Incubadora de Empresas com a meta de implantar 50 incubadoras no Estado at 2006; e no ano seguinte o SEBRAE-SP reforou suas atividades na rea do agronegcio para, em 1998, lanar o Sistema Agroindustrial Integrado (SAI) uma metodologia para fornecer assessoria gerencial, tecnolgica e administrativa construo de projetos de implantao e desenvolvimento do agronegcio paulista por meio da estruturao e fortalecimento de grupos de produtores rurais, respeitando as caractersticas e vocaes de cada regio. Seu foco era o atendimento coletivo, o que serviu tambm para estimular o associativismo no Estado. O mdulo pioneiro do SAI ocorreu na regio de Votuporanga. Esse movimento teve reexos anos mais tarde, quando, em 2011, foi lanado o AgroSEBRAE, programa que visa melhorar a competitividade dos produtores nas principais cadeias produtivas do agronegcio paulista, alm de estimular a formalizao dos empreendedores e ampliar seu acesso a novos mercados.

A atuao do SEBRAE-SP no agronegcio tem o objetivo declarado de agregar valor produo do micro e pequeno empreendedor rural por meio de prticas agrcolas sustentveis e da gesto empresarial buscando novos canais de comercializao, respeitando a cultura e as vocaes econmicas da regio. Essa iniciativa tem proporcionado o incremento da organizao social e do desenvolvimento econmico local, com evidentes vantagens para o empreendedor e para a sociedade.

Primeiros cuidados

Eduardo Flud, Analista/ Escritrio Regional Sorocaba

O AgroSEBRAE, lanado em 2011, visa melhorar a competitividade dos produtores nas principais cadeias produtivas do agronegcio paulista

Por que o nenm precisa car em uma incubadora na maternidade? Para poder sobreviver com alguma ajuda. No caso da incubadora de empresas, o intuito do SEBRAE-SP fazer com que a empresa fique um perodo na incubadora e saia de l mais forte, consiga sobreviver, ter lucro, gerar empregos e prosperar. muito importante o empresrio se preparar para sair da incubadora, porque nela ele tem o espao dele, no paga aluguel, paparicado, conta com um gerente que toma conta tanto do espao fsico como das empresas. As empresas costumavam ficar incubadas por dois anos, prorrogveis por mais um. A grande funo da incubadora preparar a empresa para que, quando saia, ela deslanche.

Criadouro de empresas

Cludio Quandt Alves Barrios, Consultor/ Unidade Atendimento Individual

Se eu pudesse dizer quais dos projetos prossionais de minha vida eu poderia chamar de lho, este seria a incubadora de empresas que existe at hoje em Mau (SP). Tnhamos espao para abrigar 20 empresas. Colocvamos um anncio como se fosse um edital, as empresas interessadas tinham que apresentar um projeto. O conselho das entidades que formavam aquela incubadora na poca eram o SEBRAE, a Prefeitura, uma agncia de desenvolvimento local, algumas empresas parceiras e faculdades da regio nos ajudava a analisar e avaliar os projetos. Para eles, a incubadora como se fosse um laboratrio; para ns, foi um aprendizado fantstico.

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Investimentos no agronegcio

Isley Gianetti Napolitano, Consultora/ Escritrio Regional Araraquara

Os produtores precisam querer, no adianta chegar l e impor. Queremos trabalhar com o SEBRAE porque queremos melhorar a qualidade, melhorar a produtividade e ter mais dinheiro no bolso. Ento, vamos comear. Comea assinando um termo de adeso e um contrato de trs anos, durante os quais trabalhamos gesto, tecnologia e mercado. E funciona em grupo; no d para ser individual, porque no h como aplicar um curso individualmente. A cultura tambm tem que ser nica, no pode ser variada o grupo tem que ter um nico objetivo. Comeamos a trabalhar esses produtores e essa tecnologia vai para dentro da porteira deles. Depois tem a parte de gesto: temos no programa o que chamamos de caderno de campo, e ensinamos como marcar quanto eles produzem por ms, quanto custa o p de alface, por quanto eles podem vender, e assim por diante. No programa temos o projeto de Qualidade Total Rural, que um curso de oito meses com o qual trabalhamos comportamentos de todas as reas dentro da propriedade. O ltimo mdulo do programa o de mercado, quando ensinamos a vender o produto. Eles sabem produzir muito bem, mas vender, no. Ensinamos a fazer compra em conjunto, porque assim eles tm um desconto maior, ento d para abater no preo nal do produto. E assim vai. At que surgem os eventos para eles venderem o produto. Mostramos ao produtor que o problema no vender, o problema no o mercado; o problema ele melhorar o produto e adequ-lo para o mercado. O SEBRAE acompanha tudo. E tambm os estimulamos a nunca carem na mo de um nico cliente. Hoje, a bola da vez vender para as prefeituras, por meio da merenda escolar. Amanh, se a prefeitura no comprar mais, o que vocs vo fazer? Nosso papel estimul-los a sempre diversicar e se atualizar.

Os projetos voltados ao agronegcio visam agregar valor produo do micro e pequeno empreendimento, incentivando a gesto empresarial de excelncia e as prticas agrcolas sustentveis

Trabalho de campo

Jos Carlos Gomes dos Reis Filho, ex-colaborador SEBRAE-SP

O Sistema Agroindustrial Integrado (SAI) comeou em 1998, na regio de Votuporanga, em parceira com o CAT, que o rgo de assistncia da Secretaria da Agricultura do Estado de So Paulo. O SEBRAESP repassava recursos para o CAT e contratvamos agrnomos terceirizados. Fomentou-se, ento, a constituio de cooperativas de mo de obra de agrnomos, que faziam o trabalho no campo. Tnhamos como 30 agrnomos, veterinrios e zootcnicos trabalhando. Com a ao civil pblica que o SEBRAE sofreu em 2009, tivemos que parar o trabalho com terceiros. Interrompeu do dia para noite, o trabalho cou no meio. Foi muito desgastante e precisamos repensar completamente a maneira de atuar. Da construmos o que hoje o Programa AgroSEBRAE. Basicamente, temos um prossional de agronegcio em cada Escritrio Regional e parcerias com a Fundao Instituto de Terras do Estado de So Paulo (Itesp), Federao da Agricultura e a Secretaria de Agricultura, porque so entidades que tm contato com o produtor rural. O resultado foi muito bom, graas s parcerias.

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A unio e a fora
Antigos concorrentes se associam quando descobrem que melhor do que competir contribuir para que os respectivos mercados se expandam.

Vantagens do associativismo

Benedito Roberto Zurita, Consultor/ Unidade Atendimento Setorial

Nesta pgina e na seguinte: o conceito de associativismo est relacionado adoo de mtodos de trabalho que estimulem a conana mtua, o fortalecimento do capital humano e a competitividade

O SEBRAE-SP est constantemente preocupado com a capacitao dos seus tcnicos. O que existe de treinamento nas diversas reas para os funcionrios um negcio inusitado, no se v isso l fora. A importncia e o reconhecimento do SEBRAE so justamente funo dessa formao, da informao que nos fornece, do intercmbio entre os servidores. Isso importantssimo para manter a imagem do SEBRAE. Ns temos projetos, temos misses a cumprir, temos uma srie de coisas estabelecidas pela nossa direo, e o associativismo est includo. Associaes de micro e pequenas empresas at h pouco tempo eram concorrentes, e hoje esse povo est unido. As pizzarias unidas em So Paulo, lojas de material de construo, sales de beleza o povo est vericando que esse processo associativo traz benefcios, e o SEBRAE tem explorado essa ideia. Hoje as associaes contratam prossionais de alto nvel, esto preocupadas em trazer informaes mais atualizadas para os seus associados. Houve uma mudana muito grande na maioria das vezes inuenciada pelo SEBRAE.

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A servio da excelncia

do SEBRAE-SP imprimiam s atividades da instituio servia tanto para encantar os empresrios atendidos em suas consultorias, programas e cursos como para abrir novas frentes de atuao, direcionadas a que os pequenos empreendimentos tivessem chances reais de gerar valor, emprego e renda. Esse foi o sentido da deciso, tomada em 1998, de criar o Ncleo de Turismo do SEBRAE-SP como forma de atuar de modo sistemtico na promoo de pequenos empreendimentos na indstria do turismo. O primeiro programa disponibilizado aos municpios paulistas foi uma consultoria de 240 horas oferecida aos interessados em desenvolver a atividade turstica em sua cidade ou regio. Em uma primeira etapa, entre 1999 e 2000, o Ncleo de Turismo trabalhou em 17 municpios do Estado. Em paralelo a essas aes prticas, no plano institucional, os empreendedores de pequeno porte do Estado comemoraram, em 1998, a promulgao do Simples Paulista (Lei Estadual n 10.086/98) e a criao do Banco do Povo Paulista, um programa de microcrdito produtivo popular implantado por meio de parceria entre o governo estadual e os municpios paulistas. Suas linhas de crdito so destinadas a empresas, cooperativas e associaes com faturamento bruto anual inferior a R$ 360 mil, a Microempreendedores Individuais (MEI) e a pessoas fsicas que trabalhem por conta prpria. Os programas lanados nesse perodo so importantes para a compreenso do papel do Sistema SEBRAE como agente transformador da realidade social. Mais do que fornecer capacitao ao micro e pequeno empreendedor, o SEBRAE partia e parte do pressuposto de que os empreendimentos tendero ao sucesso quanto mais estiverem atrelados a um ambiente propcio ao seu desenvolvimento. Essa postura sugeria que a atuao do Sistema deveria ser ampliada, para chegar a um nmero maior de empreendedores. No foi por outro motivo que, em 1999, o SEBRAE Nacional lanou a campanha Milhares para Milhes, com a inteno de aumentar radicalmente o pblico atingido por seus produtos e servios. No SEBRAE-SP no foi diferente, com mudanas profundas no seu modo de pensar e atuar. Entre as novas metas, destaque especial para o estmulo cooperao entre empreendedores. Esse processo foi reexo da adoo de um programa do SEBRAE Nacional denominado Reinveno do SEBRAE, iniciado em 2000, no qual se sublinhava, como propsito da entidade, trabalhar de forma estratgica, inovadora e pragmtica para fazer com que o universo das micro e pequenas empresas no Brasil tenha as melhores condies possveis para uma evoluo sustentvel, contribuindo para o desenvolvimento do pas como um todo.

O dinamismo que as lideranas

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Crdito popular

Rita Vucinic Teles, Consultora/ Unidade Atendimento Individual

Conhecimento coletivo

O SEBRAE faz a diferena nas cidades porque seus projetos tm capacidade de mudar a realidade levando emprego e renda, junto com a capacitao para gesto de um negcio. Aquela pessoa que vai fazer um curso para ser costureira, quer comprar uma mquina, vai ao Banco do Povo e tem acesso a um emprstimo. Ela compra a mquina, produz e vende o produto dela. nesse sentido que o SEBRAE muda uma realidade. E ele muda h 40 anos.

Silvia Alzira Abeid Furio, Gerente/ Escritrio Regional Botucatu

Lio do trabalho

Eduardo Flud, Analista/ Escritrio Regional Sorocaba

O maior dos aprendizados [proporcionados pelo SEBRAE-SP] estar preparado para as mudanas. Quem no est aberto a mudanas no consegue car aqui simples. No SEBRAE no h espao para a imobilidade.

Em Bauru, atendi uma senhora no balco. Ela tinha uma fazenda, queria fazer com que a fazenda produzisse alimento e ter um restaurante rural na propriedade. Ela queria saber como fazer para trazer gente. Quando comecei a atend-la, percebi que havia elementos de contedo que ns no conhecamos bem, e que tinham a ver com turismo, com a estrutura de recepo. A primeira coisa que fazemos at hoje no SEBRAE buscar informao. Quem faz? E descobrimos um consultor que trabalhava com turismo rural em Santa Catarina. Pensei: Chegar uma hora em que vamos precisar desse consultor aqui. Ento, a mulher me disse: Tenho trs ou quatro amigos que querem a mesma coisa, cada um de uma regio. Posso traz-los? Sim, pode traz-los. O que aconteceu? Os problemas que ela tinha, eles tambm tinham. Fomos obrigados a produzir conhecimento de forma coletiva para um projeto setorial. E comeou simples assim.

No caso do SEBRAE-SP, a estratgia de reinveno tencionava, sobretudo, articular a atuao da entidade com as polticas pblicas dos governos federal e estadual o que de fato foi feito. Tambm aprimorou as prticas j existentes e apostou no efeito multiplicador das palestras e dos workshops (ante as 32 palestras realizadas em 1998, no ano seguinte esse nmero pulou para 828). E embarcou conscientemente no desenvolvimento de ferramentas de capacitao de empreendedores por meio da internet j ento popularizada entre ns, embora ainda sem acesso universal banda larga. Outra caracterstica marcante dessa etapa foi o investimento macio do SEBRAE-SP no conceito do associativismo em sua rea de atuao. No tocante aos empreendimentos rurais, por exemplo, ao mesmo tempo em que ensinava os produtores a valorizarem seu produto, deu ateno especial s regies mais carentes do Estado, onde estimulou a unio dos pequenos agricultores de uma mesma cadeia produtiva como forma de relegar ao segundo plano a gura muitas vezes nefasta do intermedirio.

O cooperativismo tem por fundamento o progresso social e o auxlio mtuo entre empreendedores. O SEBRAE-SP aposta nessa ferramenta para promover o crescimento dos pequenos negcios

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Em razo dessas mudanas estruturais, que implicaram o aumento no nmero de atendimentos, o SEBRAE-SP precisou convocar mais braos para sua tarefa cotidiana. Com a ampliao do quadro funcional veio a necessidade de mais espao fsico e a sede do SEBRAE-SP foi transferida, em 1999, para o Edifcio Casa do Empreendedor Paulista, na Rua Vergueiro, em um prdio de 21 andares no bairro paulistano do Paraso. Este foi o ano em que entrou em vigor o novo Estatuto da Microempresa e da Empresa de Pequeno Porte, para normatizar os princpios inscritos na Constituio de 1988 e dar s micro e pequenas empresas tratamento jurdico diferenciado, simplicado e favorecido. No ato de promulgao do Estatuto, foi lanado nacionalmente o Programa Brasil Empreendedor (PBE), uma parceria do SEBRAE com o Banco do Brasil, Caixa Econmica Federal, BNDES, Banco da Amaznia e Banco do Nordeste.

Brasil Empreendedor

Mauricio Mezalira, Consultor/ Unidade Centro

muito intenso.

Clientes especiais

A gnese do Estatuto

O Programa Brasil Empreendedor demandou muitos esforos do SEBRAE como um todo quem estava naquela poca no vai esquecer disso. Era um programa de crdito, mas o empresrio interessado passava por uma capacitao, fazia um projeto e esse projeto, caso aprovado, era apresentado ao banco para obter nanciamento a juros subsidiados. Fiquei encarregado de fazer uma anlise prvia dos projetos. Eu tinha que ler todos eles, um por um, e ver se estavam consistentes. Era o que eu j fazia, mas naquele perodo foi algo

Maisa Blumenfeld Deorato, Consultora/ Unidade Atendimento Setorial

Jlio Cesar Durante, Consultor/ Unidade Polticas Pblicas e Relaes Institucionais

A Constituio foi aprovada em 1988. No artigo 179, est escrito que a micro e a pequena empresa tero tratamento diferenciado no campo tributrio e trabalhista. Mas como esse tratamento diferenciado? preciso uma legislao que transforme isso em realidade precisvamos desses instrumentos porque seno tudo caria s na inteno. Surgiu a oportunidade, primeiro em 1996, com o Simples Federal, um regime tributrio diferenciado no campo dos tributos federais. Nessa mesma poca, um empreendedor importante que tivemos no Estado de So Paulo, o ento governador Mrio Covas, aprovou uma lei de incentivo micro e pequena empresa, o Simples Paulista. Mas ainda no tnhamos um instrumento nico que permitisse a consolidao do tratamento diferenciado previsto na Constituio. Ento o SEBRAE-SP foi convidado, junto com a Fiesp, para fazer um estudo sobre o que poderia e deveria ser feito [nesse campo]. O trabalho do SEBRAE Nacional foi excelente na articulao dos parceiros e da governana em nvel federal para que o Estatuto Nacional da Microempresa e da Empresa de Pequeno Porte pudesse acontecer. Mas a contribuio tcnica efetiva foi do SEBRAE-SP.

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Entre 2003 e 2004 tivemos o Programa Brasil Empreendedor, para o qual tnhamos metas ambiciosas de capacitao e de parcerias. Fazamos parcerias com comunidades carentes, amos a uns lugares bem simples. Nesses locais existe um pblico para o SEBRAE atender e capacitar, uma srie de empreendimentos que no podemos desprezar, uma vida econmica que independe das outras regies. [Ao mesmo tempo], um pblico muito carente de solues. Fazamos parcerias com igrejas e centros comunitrios e, assim, conseguamos levar os cursos para esses clientes que esto em reas mais distantes. O Brasil Empreendedor realmente fez a diferena para algumas pessoas. Tinha de tudo: o pipoqueiro, o dono da mercearia, o pessoal que vende cosmtico, os que fazem salgadinhos, o cabeleireiro, a ocina de costura. Em comunidades carentes, a liderana comunitria 90% feminina. Elas so as presidentes das associaes, so mulheres articuladas, tm poder de negociao na comunidade. Por meio dessas parcerias, elas divulgavam [nosso trabalho] nas missas, nas festas e nos eventos. Comeamos a atender um pblico novo. Eles caram muito felizes de participar dos cursos de artesanato, cursos de pintura e panicao. Lembro da parceria com o Senai para alguns cursos: entramos com a parte de gesto e o Senai montou cursos rpidos de hidrulica e eletrnica.

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O novo sculo
O SEBRAE-SP entrou no sculo 21 decidido a interiorizar e colocar em prtica os princpios estabelecidos pelo Programa Reinveno SEBRAE, que inuenciou toda a estrutura da organizao, vertical e horizontalmente. A entidade assumiu a gesto do conhecimento como um processo corporativo estruturado, o que suscitou impacto direto e visvel na interao entre o SEBRAE-SP e seu universo de clientes. Simultaneamente, deu nfase aos processos que privilegiassem o autoatendimento e o autoaprendizado como forma de chegar a um nmero maior de empreendedores. Em 2001, o Edifcio Casa do Empreendedor Paulista passou a denominar-se Edifcio Mrio Covas uma justa homenagem ao governador que em dois mandatos (1995-2001, o segundo incompleto em razo de seu falecimento) destacou-se como defensor das causas das micro e pequenas empresas e incentivador dos projetos de gerao de emprego e renda. Nesse momento, diante da necessidade de ampliao de seus servios, o SEBRAE-SP criara o Ncleo de Cultura e mantinha em funcionamento o Programa Empreendedor Cultural, com o intento de fomentar novas oportunidades de negcios no mercado cultural paulista. Em 2005 esse programa foi descontinuado e suas competncias absorvidas pelo Ncleo de Economia Criativa, ligado atual Unidade de Desenvolvimento e Inovao do SEBRAE-SP. De sua parte, o Ncleo de Turismo formulou e aplicou o novo Programa de Desenvolvimento do Turismo Receptivo (PDTR), mais exvel e com carga horria de 120 horas, o que permitiu a ampliao do nmero de atendimentos aos municpios.

Identificando vocaes

Isa Maria Francischini Tebaldi, Consultora/ Escritrio Regional Bauru

O Programa de Desenvolvimento de Turismo Receptivo (PDTR) foi sendo aprimorado ao longo do tempo. Hoje j temos uma metodologia para atuar nos circuitos tursticos no Estado de So Paulo. Com exceo de alguns municpios como Barretos, pela vocao e a tradio que a cidade j tem, os projetos de turismo esto estruturados em circuitos que envolvem mais de uma cidade. A regionalizao uma tendncia no turismo, e contribui para aumentar a oferta de determinada regio. No caso dos Caminhos do Centro-Oeste Paulista, por exemplo, so dez cidades e ns atuamos com vrios segmentos, todos integrados em um sistema produtivo. Temos l os meios de hospedagem, os meios de alimentao, os artesos e demais atrativos tursticos em alguns locais, grupos culturais tambm so trabalhados. Para cada segmento de pblico existe um mtodo de atendimento.

Turismo com mtodo

Jos Bento Desie, Consultor/ Unidade Capital

O Edifcio Mrio Covas o corao do SEBRAE-SP, onde so formuladas as diretrizes a serem seguidas pelas unidades distribudas pelo Estado de So Paulo

O PDTR foi a primeira metodologia que desenvolvemos e at hoje se fala nele, cou como um cone. Mas chegou o momento em que ele precisava evoluir e comeamos a trabalhar para o desenvolvimento de regies tursticas organizadas, denominadas circuitos. O SEBRAE-SP entrou como uma das instituies para o desenvolvimento desses circuitos: Caminhos do Centro-Oeste, Circuito da Mantiqueira, Circuitos do Vale Histrico, do Litoral Norte, Circuito dos Lagos (na regio de Franca), Circuito Costa da Mata Atlntica, Circuito das guas, das Frutas e por a vai. O resultado que hoje o Estado de So Paulo tem oferta turstica, temos mtodo para isso, e o SEBRAE tem um conhecimento armazenado e consolidado. Temos um conjunto de produtos e servios que no havia alguns anos atrs.

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Promoo social

Paulo Tebaldi, Gerente/ Unidade Metropolitana

esquerda: Programa de Desenvolvimento do Turismo Receptivo (PDTR) desenvolveu uma metodologia prpria e dividiu o Estado de So Paulo em circuitos tursticos. A participao em eventos uma das ferramentas de divulgao das atraes tursticas dos municpios. direita: A parceria entre municpios e o apoio da metodologia do SEBRAE-SP foram peas-chave para a consolidao do projeto Caminhos do Centro-Oeste Paulista

Em 2001 iniciou-se a implantao da metodologia Desenvolvimento Local Integrado e Sustentvel (DLIS) em 48 municpios integrantes do Programa Comunidade Ativa, expandido em 2002 e 2003 para outros 52 municpios com baixo ndice de Desenvolvimento Humano (IDH). Ao envolver por meio de parcerias a sociedade civil na denio de prioridades, scalizao e controle dos recursos, o DLIS representou uma concepo inovadora na aplicao de polticas pblicas destinadas ao enfrentamento da pobreza e da excluso social. Outra ao de destaque foi o Programa Empreender, cujo objetivo aumentar a competitividade das micro e pequenas empresas e divulgar a cultura da cooperao por intermdio da sua organizao em ncleos setoriais. Na regio de So Joo da Boa Vista, por exemplo, o SEBRAE-SP trabalhou esse programa de 2004 a 2008, em 11 municpios, atendemos mais de 50 grupos com 10 a 15 empresrios por grupo em segmentos como artesanato, autopeas, ocina mecnica, esttica e beleza, construo civil, confeco, farmcias e drogarias, padarias e restaurantes. Outra vez presente a ideia do associativismo como motor da transformao social.

Fizemos um projeto chamado Desenvolvimento Local Integrado e Sustentvel (DLIS), na poca do primeiro mandato do governo Fernando Henrique Cardoso. O objetivo era trabalhar em regies carentes do Estado de So Paulo para ajudar as comunidades a gerarem renda e emprego e a tornarem-se autossustentveis. No Estado foram mapeadas as regies da pobreza, que so principalmente trs: a regio de Presidente Prudente, o Vale do Ribeira e a regio de Votuporanga. um projeto inteligente: ns tnhamos que fazer aes para que aquela comunidade se tornasse autossuciente. E um projeto desaador, porque comeamos do zero: Vamos pr o p no barro, vamos fazer.

Projeto Empreender: o setor de restaurantes foi um dos beneciados por mais essa ao desenvolvida pelo SEBRAE-SP

Afinar a gesto

Marcela Dotta Marcondes, Analista/ Escritrio Regional So Joo da Boa Vista

O primeiro projeto em que atuei foi o Empreender, uma parceira entre o SEBRAE e a Federao das Associaes Comerciais de So Paulo (Facesp). Nesse trabalho, desenvolvamos trabalho de grupos, com empresrios de um mesmo segmento. Vamos trabalhar com restaurante, por exemplo, ento reunia todos os restaurantes e criava um plano de ao: identicavam-se quais as principais diculdades do setor e trabalhvamos para que eles pudessem melhorar a gesto e aumentar a competitividade.

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Com tantas e to diversicadas reas de atuao, e atendendo a um nmero cada vez mais expressivo de empreendedores, o SEBRAE-SP inovou mais uma vez ao criar uma instncia propcia para ouvir as queixas e reclamaes de seus clientes. Em 2001, colocou em funcionamento a sua Ouvidoria, para cumprir o papel de representante do pblico do SEBRAE-SP junto instituio. Outra iniciativa inovadora foi o lanamento, em mbito nacional, do Prmio Prefeito Empreendedor, um certame destinado a identicar e divulgar experincias bem-sucedidas de gestores municipais na valorizao das micro e pequenas empresas e na melhoria do ambiente de negcios em seus municpios. A ao desses prefeitos acabava por estimular o desenvolvimento local sustentvel e contribua para valorizar o cidado de seu municpio.

Aliado local

Mauro Quereza Janeiro Filho, Gerente/ Escritrio Regional Osasco

Muito alm do voto

Jlio Cesar Durante, Consultor/ Unidade Polticas Pblicas e Relaes Institucionais

Canal democrtico

Isa Maria Francischini Tebaldi, Consultora/ Escritrio Regional Bauru

A Ouvidoria era algo extremamente novo no SEBRAE-SP e em termos de mercado como um todo. Esse foi outro desao gigante, porque tivemos que estruturar o modelo de operao e buscar referenciais para criar a dinmica da Ouvidoria. Ela atendia todo o Estado, havia canais de acesso pela internet, por telefone, mantinha sempre contato com os escritrios, mas a sede era em Bauru.

Prefeito Empreendedor um prmio conferido pelo SEBRAE Nacional com apoio dos SEBRAEs estaduais. Todos os Estados participam e os campees de cada modalidade estadual so escolhidos para concorrer ao julgamento nacional. De dois em dois anos se conhece o que os prefeitos zeram para beneciar o pequeno empresrio, em prol do empreendedorismo.

Prefeito Empreendedor para o SEBRAE-SP importante reconhecer o gestor pblico que transforma para melhor a realidade de seu municpio

Na pgina ao lado: Solenidade da 5 Edio do Prmio SEBRAE Prefeito Empreendedor (2007-2008), no Palcio dos Bandeirantes, com a presena de autoridades e um pblico de 3 mil pessoas

O projeto do Prmio Prefeito Empreendedor importante pensando da porta para fora. Existem localidades que se destacam por terem prefeitos extremamente empreendedores, que transformaram a realidade de seus municpios. Como isso pode ser multiplicado e valorizado? Como motivar um prefeito ou uma prefeita a trabalhar constantemente nessa direo? a que entra o prmio. Ele identica, reconhece e premia esse prefeito ou prefeita uma valorizao, com o selo e o trofu. Por exemplo, So Sebastio da Grama (SP): o municpio tem 12 mil habitantes e tem prticas que podem ser copiadas em qualquer municpio maior. s vezes o prefeito est perdido no dia a dia, nos incndios que ele tem que apagar, e no sabe onde buscar o subsdio para fazer um bom trabalho no seu municpio. Nesse momento entra o trabalho do SEBRAE, principalmente ao divulgar as boas prticas e colocar [os governantes] em contato. O prefeito de uma cidade levado a conhecer outro municpio, e essas misses permitem que eles percebam se esto indo no caminho certo. Um gestor pblico no est l s porque ganhou votos, ele est representando desejos, esperanas e sonhos de que voc vai ter trabalho, de que seu lho ter uma educao de qualidade, que a sade ser bem atendida, que o pas vai crescer, que vai haver mais qualidade de vida. O prefeito tem que representar e realizar esses anseios, s que s vezes ele desconhece as ferramentas para fazer isso. O Prmio Prefeito Empreendedor valoriza quem faz e multiplica as boas prticas.

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Quantidade e qualidade
Ao completar 30 anos de fundao, 12 dos quais como servio social autnomo, o SEBRAE-SP revitalizou o Programa de Apoio Tecnolgico a Micro e Pequenas Empresas (Patme) incorporando-o ao Programa de Consultoria Tecnolgica do SEBRAEtec, como forma de ampliar as possibilidades de as micro e pequenas empresas terem acesso s inovaes tecnolgicas. O valor das consultorias subsidiado em at 70% pelo SEBRAE-SP, com foco em cinco eixos principais: diagnstico empresarial, suporte tecnolgico, suporte empresarial, aperfeioamento tecnolgico e inovao tecnolgica. Na mesma poca, o SEBRAE-SP implantou o Mdulo SAI-Metropolitano, em parceria com a Secretaria Estadual de Agricultura e a Federao da Agricultura do Estado, para dar apoio tcnico e modernizar a estrutura de comercializao dos produtos agropecurios originados do pequeno agronegcio e colocados no grande mercado consumidor da regio metropolitana de So Paulo. Adicionalmente, foram desenvolvidas metodologias para aplicar o Programa Cadeias Produtivas Agroindustriais em conjunto com o Sistema Agroindustrial Integrado (SAI), interligando a produo de mais de 500 municpios paulistas aos centros de comrcio varejista de alimentos das regies metropolitanas de So Paulo e tambm da Baixada Santista. Apesar da importncia das aes empreendidas, a iniciativa mais emblemtica do perodo foi o lanamento do Programa de Educao Empreendedora, dirigido a crianas e jovens do ensino formal com o objetivo de fomentar a cultura empreendedora j nos bancos escolares. As solues educacionais foram divididas em Jovens Empreendedores Primeiros Passos (JEPP), formatado para alunos de 7 a 14 anos, com recursos de jogos e atividades ldicas sobre empreendedorismo; Formao de Jovens Empreendedores, voltado para alunos do ensino mdio e tcnico, que no programa desenvolvem comportamentos empreendedores e aprofundam os conhecimentos sobre o plano de negcios; e um trabalho dedicado ao ensino superior, na constituio de uma disciplina regular de Empreendedorismo. uma tpica ao do presente com olhos postos no futuro.
De olho no futuro do Brasil: o programa Jovens Empreendedores Primeiros Passos do SEBRAE-SP promove a disseminao da cultura empreendedora junto a alunos do primeiro ao nono ano do Ensino Fundamental

Brilho nos olhos

Sandra Regina Batista, Analista/ Escritrio Regional Araatuba

As primeiras noes

Cludio Quandt Alves Barrios, Consultor/ Unidade Atendimento Individual

Ns trabalhamos para ajudar as pessoas. O SEBRAE tem uma misso social muito importante no Brasil, muito nobre, tanto que reconhecido internacionalmente por pases que olham o SEBRAE como uma experincia positiva. O SEBRAE tem a misso de estar cada vez mais prximo das pessoas que pretendem destinar seu conhecimento e seu recurso nanceiro a uma atividade empresarial. E isso no vai se esgotar nunca. No toa que temos programas direcionados a crianas em escolas, como o Jovens Empreendedores Primeiros Passos, que comea a colocar um pouquinho do que a realidade de organizar uma tarefa para vender um produto, e receber um recurso nanceiro em troca daquele tempo e daquele produto que voc desenvolveu.

um programa maravilhoso, ajudei a implant-lo em 18 dos 35 municpios em que existe o projeto na regio. Recentemente implantamos em uma das escolas do municpio de Araatuba, uma escola carente em um bairro distante, e eles zeram uma feirinha que foi maravilhosa. Voc v o brilho nos olhos das crianas. um projeto que envolve a escola, as crianas, os pais e a comunidade. Funciona da seguinte maneira: capacitamos os professores e, durante um ano, eles ministram a disciplina de Empreendedorismo aos alunos do primeiro ao nono ano do Ensino Fundamental. uma oportunidade de preparar essas crianas para um futuro melhor, e preparar tambm novos empreendedores. So nove ocinas no decorrer do ano letivo. O professor recebe 11 apostilas cinco apostilas do aluno, cinco do professor e uma da metodologia. A prefeitura de Valparaso, por exemplo, capacitou todos os professores do ensino municipal, no deixou ningum de fora. A meninada j vem com a noo de empreendedorismo desde o prezinho. E isso muito bom. Eles esto adorando o projeto.

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Arranjos Produtivos Locais


As atividades do SEBRAE-SP, mltiplas e variadas, haviam assumido velocidade de cruzeiro. Os programas se sucediam, cursos e palestras se multiplicavam, um universo a cada dia mais abrangente de empreendedores era atendido com presteza e qualidade. Por inspirao do SEBRAE Nacional, as unidades federativas extrapolaram a experincia do suporte direcionado a empresas individuais para buscar formas mais ecazes de apoio coletivo, com ateno redobrada na dimenso territorial das cadeias produtivas. Essa acertada percepo transformou-se em realidade com o desenvolvimento do projeto de Arranjos Produtivos Locais (APLs), cuja atuao se d em proveito do desenvolvimento de municpios e regies que apresentem concentrao de empreendimentos focados em atividades similares ou relacionadas. O objetivo fazer com que os empresrios troquem experincias entre si, adotem uma estrutura comum de governana e, em cooperao com entidades pblicas e privadas, implementem aes conjuntas que contribuam para o desenvolvimento da cadeia produtiva local. Antes que o conceito de APL fosse transformado em poltica pblica pelo governo do Estado de So Paulo, em 2004, o SEBRAE-SP e a Fiesp j trabalhavam, em parceria, com essa ideia. Comearam com os APLs de bijuterias de Limeira, mveis de Mirassol, confeces de Ibitinga e cermica de Vargem Grande do Sul. Quando o governo estadual entrou no processo, teve incio a segunda etapa do projeto, abrangendo oito APLs: joias de So Jos do Rio Preto, mveis de Mirassol, confeces de Ibitinga, cermica de Vargem Grande do Sul, cermica de Tamba, cermica de Itu, cermica de Tatu e plstico do Grande ABC. No m de 2004, o SEBRAE-SP j atuava em 20 APLs.

A experincia do ABC

Josephina Irene Cardelli, Gerente/ Escritrio Regional Grande ABC

O objetivo dos APLs integrar territrios e proporcionar vnculos de articulao, interao, cooperao e aprendizagem entre atores locais

Em 2006, no ABC, comeamos a entender o conceito de arranjos produtivos locais, envolvendo todos os elos da cadeia. Havia o metalmecnico, que interagia com o plstico, que interagia com a ferramentaria. Foi uma experincia interessante, porque demandou muita negociao, articulao, muito envolvimento e aprofundamento, entendimento do setor e conhecimento da governana local. Uma experincia positiva de articulao direta com o poder local, com os parceiros e com empresrios de segmentos diferentes. O ABC uma regio fantstica no que diz respeito governana. Nos sete municpios h diversos segmentos bem representativos, como o setor moveleiro, setor grco, o setor plstico; as seis montadoras de veculos que demandam servios de terceirizados; e os sistemistas, que so os terceiros ou quartos na cadeia produtiva que o nosso pblico, porque so os pequenininhos. No setor moveleiro, integramos duas grandes regies so 39 municpios. Alm dos programas que zemos diretamente para os empresrios, os prprios empresrios criaram a Movelaria Solidria. Hoje eles tm uma meta anual: escolhem uma instituio, geralmente que cuida de crianas carentes, e os empresrios fazem a reestruturao dessa instituio, com mveis decorados e tudo o mais. O SEBRAE foi o grande articulador. Os arranjos produtivos tm como base a conana das empresas participantes. A ideia integrar em um territrio no necessariamente em uma cidade toda a fora produtiva daquele setor. O papel do SEBRAE unir esses atores, levantar o que seriam os pontos fortes e os pontos de melhoria e para isso utilizamos ferramentas como Ocina de Planejamento Participativo (OPP) e outras para provocar o ambiente em que os atores possam discutir. E por grupos de especicaes por exemplo, a indstria ns aprofundamos o assunto. Como outro exemplo, tivemos uma ao em que, por meio de uma frente parlamentar, levamos a solicitao de diminuio da carga do ICMS para o setor do plstico em So Paulo, com base em estudos e pesquisas que tnhamos de outras regies no pas onde o ICMS no impactava tanto o setor. Isso estava dicultando a competitividade das indstrias do Estado de So Paulo e foi levado de forma conjunta no era um empresrio ou outro, ou uma instituio, era um grupo de empresrios e mais a governana levando, com dados e estudos, uma solicitao ao governo do Estado para torn-los mais competitivos em todas as instncias.

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Parceria afinada

Paulo Eduardo Stabile de Arruda, Assessor/ Diretoria Tcnica

Proximidade com o cliente


A abrangncia das aes do SEBRAE-SP trazia, como reexo natural, o aumento da procura de seus servios pelos empreendedores do Estado. De outra parte, era mesmo inteno da entidade criar formas ecientes para atender uma massa cada vez maior de clientes, com a meta perene de entregar mais qualidade nesse atendimento. A palavra de ordem era descentralizao, cuja melhor traduo foi o Programa SEBRAE na Rua, concebido para mostrar aos funcionrios a nova losoa de trabalho que a direo da entidade pretendia implantar. Para estar mais prximo dos empreendedores, uma das solues foi a criao dos Pontos de Atendimento (PAs) na cidade de So Paulo, em locais de fcil acesso de reas onde houvesse um grande nmero de empresas. Outra providncia foi o lanamento dos Postos de Atendimento ao Empreendedor (PAEs), espalhados pelo Estado em parceria com organizaes locais, para oferecer servios e produtos do SEBRAE-SP ao empresrio iniciante e ao j estabelecido. A essa estrutura somou-se o SEBRAE Mvel, que so veculos equipados e adaptados para atender o empreendedor nas localidades em que o SEBRAE-SP no tem presena xa. Esse padro de atendimento foi sendo aprimorado com o passar dos anos. Em 2012, o SEBRAE-SP mantinha contato presencial com seus clientes por meio de 33 Escritrios Regionais (ERs), nove PAs e 88 PAEs, alm de 15 unidades do SEBRAE Mvel em circulao pelo Estado.

O SEBRAE na Rua contribuiu para ampliar os servios prestados, aproximando ainda mais a entidade dos empreendedores e atraindo novos clientes para os seus programas. Os Pontos de Atendimento na cidade de So Paulo facilitam a vida dos empreendedores que no podem ir aos Escritrios Regionais do SEBRAE-SP. Eles representam o SEBRAESP em todas as regies do Estado, trabalhando em conjunto com os municpios em prol do desenvolvimento de So Paulo

Autonomia criativa

Maria Beatriz Ximenes Zanata, Analista/ Escritrio Regional Ourinhos

Samos do zero para montar o escritrio de Araraquara. Percebi ali uma integrao muito forte de toda a comunidade empresarial Associao Comercial, Ciesp, Prefeitura. Eles se somam. Tudo que precisvamos era apoiado, ajudado, integrado por algum, seja em uma divulgao, seja em uma parceria. Foi uma cidade em que eu me identifiquei demais, em razo dessa proximidade com os parceiros.

O nosso diferencial est em nunca aceitar um no como resposta. S aceitaremos o no se alguma normativa nos impedir, caso contrrio vamos procurar um caminho para atender o nosso cliente. No Escritrio Regional de Ourinhos nunca gostamos muito de barreiras nem de obstculos, e esse esprito foi se criando ao longo dos anos. Essa liberdade de trabalhar fortalece o gestor, que sabe at onde pode ir, quais so as diretrizes que tem de seguir, qual o posicionamento do seu gerente, da sua diretoria. Trabalhamos muito bem nesse ambiente.

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Atendimento mvel

Luiz Carlos dos Santos, Analista/ Unidade Atendimento Individual

Estou em uma rea, a Central de Atendimento, que responsvel, entre outras atribuies, pelo SEBRAE Mvel. Temos 15 carros prprios e com eles podemos distribuir melhor nosso atendimento. Naquelas localidades onde o SEBRAE no consegue ter escritrios fsicos, ns chegamos por intermdio do SEBRAE Mvel. Levamos o escritrio at o cliente, para que ele seja atendido da melhor forma. Os carros so customizados tm mesa, televiso, data show e tudo o que precisamos para trabalhar. O diferencial do SEBRAE o acompanhamento que faz do cliente, o cuidado em oferecer todo tipo de informao de que ele precisa. O SEBRAE ajuda e o cliente se sente satisfeito em ser atendido pelos consultores com tanta dedicao. Essa a nossa misso: estar sempre prximo do cliente, atendendo com qualidade e com ecincia.

Receita saudvel para um Brasil mais prspero: quem trabalha no SEBRAE-SP faz o Brasil crescer

Uma das responsabilidades do SEBRAE-SP disseminar o conhecimento produzido por suas aes em favor do desenvolvimento de So Paulo e do Brasil

Para mobilizar os funcionrios e neles consolidar o esprito de servio de interesse pblico desenvolvido pela entidade, e para mostrar esses atributos para a sociedade, em 2004 o SEBRAE-SP lanou a campanha Para quem pequeno, mas sonha grande, veiculada durante trs meses na mdia impressa e eletrnica. Os principais motes da campanha foram: 1) Eu sou um realizador de sonhos; 2) Ningum faz nada sozinho; e 3) Quem trabalha no SEBRAE-SP faz o Brasil crescer. No plano interno, conscincia da importncia do trabalho do SEBRAE-SP e de cada um dos seus colaboradores agregou-se a necessidade de denir estratgias para um modelo inovador de gesto do conhecimento. Como os geradores do conhecimento aplicado pela entidade estavam espalhados por reas distintas e entre os parceiros diversos, estabeleceu-se uma dinmica de sensibilizao e mobilizao com vistas ao compartilhamento de informaes geradas tanto interna como externamente. A preocupao com os valores intangveis produzidos na atuao do SEBRAE-SP, a ateno com a sua organizao, disponibilizao e com os critrios para a utilizao criativa desses contedos por parte das equipes, mostrava, j naquele momento, o direcionamento estratgico acertado da entidade em compreender-se como um protagonista relevante, em sua rea, da sociedade do conhecimento que ento vivia sua fase de consolidao. O SEBRAE-SP assumiu desde logo a responsabilidade de criar e implantar processos capazes de gerar, gerenciar e disseminar o conhecimento produzido por sua atividade. E fez isso com a certeza de que a gesto do conhecimento no exclusividade dos grandes negcios, mas tambm um desao posto na agenda dos pequenos empreendedores.

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40 anos fazendo histria

mento to rico como o produzido no ambiente do Sistema SEBRAE. Na forma de eventos, tomem-se os exemplos da Feira do Empreendedor, cuja primeira edio em So Paulo foi realizada em 2004, e do lanamento do Prmio Mulher Empreendedora, que a partir de 2007 adotou a denominao de Prmio SEBRAE Mulher de Negcios. No plano da mdia, alm da manuteno e aperfeioamento dos veculos internos e das relaes proativas com os meios de comunicao em geral, em abril de 2004 comearam as emisses semanais do programa Negcios e Solues, transmitido pela TV Cultura de So Paulo, abordando a gesto de pequenas empresas; e em 2005 deu-se o lanamento da revista Conexo, cuja pauta privilegia as aes de desenvolvimento territorial, as pesquisas sobre a realidade das pequenas empresas e reportagens sobre projetos desenvolvidos pelo SEBRAE-SP.

So mltiplas as maneiras de difundir um conheci-

O melhor ativo do SEBRAE-SP so as pessoas que ali trabalham e contribuem com seu talento para o desenvolvimento do Brasil

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Comunicao de resultados

Eliane Auxiliadora dos Santos, Assessoria de Comunicao da Presidncia do Conselho Deliberativo Estadual (CDE) do SEBRAE-SP

O Jornal de Negcios foi o primeiro jornal que tivemos. Nasceu entre 1992 e 1993, com a funo de ser um jornal de classicados para aproximar a oferta da pequena empresa com quem est procurando um material da pequena empresa. Como o SEBRAE-SP estava crescendo muito, tnhamos ali um instrumento importante para mostrar o que estvamos fazendo. De dez anos para c, o jornal assumiu a linha editorial de ser um caderno de servios, no falar s de SEBRAE, mas falar tambm do mundo dos negcios, da gesto empresarial, do empreendedorismo. J a revista Conexo nasceu como um jornal, em 2000. Enquanto o Jornal de Negcios ia falar de servios e de negcios para o pequeno empresrio, o Jornal Conexo trataria da instituio SEBRAE. E, para garantir que esse veculo tivesse uma vida mais longa, ele passou para o formato revista. Hoje, a revista Conexo o canal para o SEBRAE-SP falar com o empresrio que j est consolidado no mercado. Os assuntos so ali tratados com mais profundidade; mostra o que o SEBRAE faz, mas tambm aponta tendncias em gesto, em empreendedorismo; traz a experincia de empresrios que comearam pequenos e hoje so grandes. Quando comecei, ramos uma assessoria de imprensa que apoiava eventos; hoje,temos uma assessoria prossionalizada e estratgica. Antes, produzia-se um release e essa pea ia para todo mundo jornal, rdio, revista e TV. Hoje, h uma equipe muito maior, porque customizamos o material para cada tipo de mdia. um avano sensacional. H muito mais chance de emplacar uma matria porque voc est falando na linguagem que o jornalista entende. mais do que marketing de comunicao, um plus o que a gente vive hoje. quase um observatrio: capta, transforma, espalha em diversos canais.

Canais de comunicao do SEBRAE-SP: o registro e a divulgao de informaes de qualidade so partes da estratgia de incrementar o debate sobre questes de interesse das micro e pequenas empresas. Outra forma de difundir conhecimentos a Feira do Empreendedor

Mais mudanas
Em 2005, a entidade passou por uma nova reorganizao estrutural com a nalidade de ampliar ainda mais sua capacidade de atendimento. A empreitada foi montada com base em cinco focos principais: ampliar e melhorar o atendimento oferecido pelo SEBRAE-SP aos empreendedores paulistas; alinhar a organizao com as demandas atuais e futuras dos empreendedores; reforar o monitoramento e controle de resultados e a qualidade dos gastos; denir com clareza as responsabilidades de cada um; e fortalecer os mecanismos internos de articulao e integrao. No ano seguinte, o SEBRAE-SP lanou o programa Abri minha empresa. E agora?, em parceria com a Junta Comercial paulista. Com essa ao, passou a oferecer seus servios para 150 mil empresas que nasciam por ano no Estado de So Paulo. Esse movimento empreendedor, alis, ganhou novo flego com a promulgao da Lei Geral da Micro e Pequena Empresa, em vigor a partir de 1 de julho de 2007, que trouxe benefcios signicativos para o universo das micro e pequenas empresas. A nova legislao ampliou a denio do conceito de microempresa e empresa de pequeno porte, simplicou os processos de abertura e extino de empresas e instituiu o regime tributrio do Super Simples, estabelecendo a possibilidade de pagamento unicado de oito tributos seis federais, um estadual e um municipal. Alm disso, a Lei

O Prmio SEBRAE Mulher de Negcios tem o objetivo de identicar mulheres empreendedoras de todo o pas que transformaram seus sonhos em realidade e cuja histria de vida um exemplo a ser seguido

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Geral criou mecanismos de estmulo contratao de servios e aquisio de produtos de micro e pequenas empresas por parte das administraes pblicas. Foi um avano considervel para o empreendedorismo brasileiro. Em entrevista concedida Revista SEBRAE (edio de janeiro/fevereiro de 2007), publicao do SEBRAE Nacional, disse o ento presidente da Repblica, Luiz Incio Lula da Silva: O Estatuto Nacional da Microempresa e Empresa de Pequeno Porte, tambm conhecido como Lei Geral, representa um marco na histria do pas. um divisor de guas para os micro e pequenos empresrios, tamanha a importncia dos avanos que dela decorrero. Sem dvida alguma, a desonerao da atividade e a simplificao de procedimentos para a abertura dessas empresas vo estimular e muito a gerao de emprego e renda no Brasil.

Tudo parecia bem. As demandas aumentavam e os planos eram mais ambiciosos, mas rmemente aferrados realidade concreta. Embora exibindo um consistente patrimnio de bons servios prestados causa do empreendedorismo e ao pas, a trajetria da instituio sofreu um srio revs em 2009. Provocado por uma reclamao trabalhista, o Ministrio Pblico entendeu que o SEBRAE-SP no poderia contar com funcionrios terceirizados em suas atividades-m e promoveu uma ao civil pblica que obrigou a entidade a mudar radicalmente o seu rumo. Os prestadores de servios foram dispensados e bloqueados todos os servios terceirizados. Com uma srie de programas e projetos em andamento, a investida do Ministrio Pblico criou um clima de incerteza em toda a estrutura operacional. Para muitos funcionrios, esse foi o pior momento enfrentado pelo SEBRAE-SP.

O ambiente favorvel que se criou para os pequenos empreendimentos no Brasil descendente direto de uma economia estabilizada, madura, capaz at mesmo de enfrentar crises agudas como a que se abateu sobre o sistema nanceiro mundial em setembro de 2008. Naquele ano, em lugar de lamentos, o Sistema SEBRAE lanava a primeira edio nacional do Prmio de Competitividade para Micro e Pequenas Empresas, enquanto o SEBRAE-SP fechava acordo com a Secretaria de Desenvolvimento do Estado de So Paulo e o Banco Interamericano de Desenvolvimento (BID), com apoio da Fiesp, para lanar o programa Melhoria da Competitividade das Empresas Localizadas nos APLs, que obteve resultados excelentes. Outro motivo de alegria foi a comemorao dos dez anos de funcionamento do Sistema Agroindustrial Integrado, um instrumento precioso de valorizao do homem do campo e dos frutos do seu trabalho. A conjuntura benca para os pequenos negcios ganhou novo impulso com a promulgao da Lei Complementar n 128, de 19/12/2008, que criou condies especiais para que o trabalhador informal pudesse se tornar um Microempreendedor Individual (MEI) legalizado, com todos os benefcios scais e previdencirios advindos dessa condio. Pressentindo o aumento contnuo da sua clientela efetiva e potencial, o SEBRAE-SP implantou, em 2009, um sistema de Ensino a Distncia (EAD), para oferecer aos empreendedores cursos gratuitos de capacitao em gesto de negcios. At o m de 2012, 90 mil clientes tinham sido atendidos pelo EAD.

Da esq. para dir.: Solenidade no Palcio do Planalto, em Braslia, marca a promulgao da Lei Geral das Micro e Pequenas Empresas, em 2006. So vrios os benefcios gerados pela instituio do Microempreendedor Individual (MEI), entre eles a obteno do CNPJ o que facilita a abertura de contas bancrias, acesso a emprstimos e emisso de notas scais

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Notcia seca

Maisa Blumenfeld Deorato, Consultora/ Unidade Atendimento Setorial

Do limo, uma limonada


Marcelo Dini Oliveira, ex-colaborador SEBRAE-SP

Chegou um e-mail informando que tnhamos de parar com todas as nossas aes com terceiros, porque o SEBRAE-SP estava sofrendo essa ao civil pblica. Todo mundo levou um susto. Liguei para um consultor que estava em um buf e disse: Termina essa consultoria, mas j avisa que no sabemos quando vamos voltar. Tnhamos ali um trabalho de manipulao de alimentos, e eles tiveram que parar tudo. Foi muito traumtico, tanto para o SEBRAE quanto para o cliente.

Mobilizao geral

Breque geral

Maria Aparecida Lemes da Silva, Consultora/ Unidade Atendimento Setorial

Lembro que na poca eu tinha sado da rea de Promoo de Negcios e estava com o projeto de Acesso a Mercados. J estava tudo estruturado, tnhamos consultores terceirizados que trabalhavam com aquilo e havamos montado o esquema de visitas s empresas, por segmento. Estava tudo preparadinho, com vrios grupos sendo trabalhados de calados, de bijuterias, de bufs infantis, vrios. A, um dia, veio a determinao: Para tudo, no pode mais. Teve que parar, porque os consultores eram terceirizados, no havia como continuar.

A ao civil pblica foi um momento crtico da histria do SEBRAE-SP, que soube usar todos os recursos disponveis para retomar seus programas sem prejudicar a qualidade dos servios oferecidos

Do ponto de vista da gesto do SEBRAE, faltava uma sinergia maior de foco no cliente. O objetivo da mudana para um modelo de gesto por processo era canalizar essa questo para que o cliente pudesse enxergar o SEBRAE-SP de uma forma unssona, e o SEBRAE tambm pudesse atuar de maneira mais concentrada. Estvamos estruturando novos processos e novos desenhos, em 2010, quando houve a ao civil pblica. Em 2009 houve uma primeira sentena, que paralisou tudo durante um perodo. Foi um susto, mas cassaram essa liminar e continuamos a trabalhar. Em 2010 tivemos outra sentena, que determinou que tudo aquilo que o SEBRAE utilizava como mo de obra terceirizada como credenciado ou como facilitador deveria ser uma atividade prpria do SEBRAE. Na verdade, o SEBRAE cou impedido de fazer qualquer tipo de contratao de consultorias externas que complementassem o seu trabalho. Isso foi em abril de 2010, e foi complicado, porque havia um ajuste de processo em curso, um novo desenho. Com esse tipo de situao, realmente virou uma crise. Perdemos os braos e as pernas, ou seja, s cou o tronco. Mas tivemos um processo de aprendizado em cima disso, que foi o SEBRAE assumir que ele tinha de criar um nvel de conhecimento maior dentro da empresa e abdicar de algumas parcerias que no agregavam. Essa situao, apesar de ter sido muito crtica, foi um divisor de guas para o SEBRAE do futuro.

Priscila Mnica Lentino, Gerente/ Unidade Controladoria

Tivemos que parar de contratar empresas e passar a ter funcionrios prprios para fazer as capacitaes e os atendimentos. Foi estranho, porque havia aes j planejadas, contratadas por um certo perodo. Foi desgastante. Os advogados tiveram que se distribuir em regies para falar com as entidades, explicar o que estava acontecendo, justicar por que o SEBRAE ia parar o projeto no meio. Eram mais de 80 convnios no Estado inteiro, ento deu muito trabalho.

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Ateno prejudicada

Gustavo Carrr Ignacio Azevedo, Consultor/ Unidade Interior

Expertise internalizada

Marcela Dotta Marcondes, Analista/ Escritrio Regional So Joo da Boa Vista

No agronegcio, para ganhar a conana do produtor voc tem que estar presente, tentar colaborar de alguma forma, mostrar conhecimento tcnico. Quando paralisou, havia alguns grupos que estavam bem avanados em um processo de certicao e eles caram abandonados. Eles entendiam o motivo, sabiam que no era culpa do SEBRAE, mas mesmo assim... e agora? Por outro lado, teve um ponto que foi bom, porque houve uma valorizao: cou bem ntido quanto o SEBRAE era importante no processo. Conseguamos atender em alguns setores por conta de anidade que cada analista tinha, em outros no deu mesmo e tivemos que deix-los e o SEBRAE passou por uma reestruturao. Tivemos, ento, que atender os clientes e internalizar esse conhecimento, o que na minha viso foi muito positivo, porque, quando se trabalhava com terceirizado, o conhecimento do nosso pblico interno cava muito na mo deles. Tnhamos a viso estratgica, mas quem estava ali presente, com o cliente, eram muito mais eles do que ns.

Como o [consultor] terceirizado ganhava por hora, ele forava para ter muitas horas e ns tnhamos um desao inverso: tentar resolver [a consultoria] de uma maneira mais objetiva para poder atender mais clientes. O terceirizado queria car dez meses com o cliente, enquanto ns precisvamos solucionar o problema dele, porque a la era grande. Por mais que me dedicasse, eu tinha cerca de 40 a 50 clientes na la, somando todos os escritrios. Isso foi uma ruptura, at porque o cliente queria ter mais ateno, ele no queria conversar apenas uma vez: ele queria ir vrias vezes. Outra coisa: os consultores externos iam ao cliente e ns, no: ns fazamos o cliente vir at ns.

Atendimento constante

Jane de Lira Muniz Ramos, empresria/ Ice Auto Center

O conhecimento tcnico fundamental para os projetos do agronegcio: especicidades regionais e de cada produto exigem saberes especializados por parte dos consultores do SEBRAE-SP

Todo ms eu chegava ao SEBRAE-SP com um problema diferente. Comecei a me reerguer assim, com esses controles. Graas ao pessoal do SEBRAE, que me deu muita coragem, eu mudei o modelo de meu negcio e a minha vida est recomeando. Eles me auxiliam nas planilhas, na parte de marketing de servios, ajudam a delizar clientes. E como funciona! Hoje, eu consigo enxergar. Por exemplo: em um determinado ms tive um movimento grande e o meu faturamento foi 30% superior por conta dos combos que eles me ajudaram a montar. Eu trabalhava de domingo a domingo e hoje trabalho s de segunda a sbado, porque eles me ajudaram a enxergar que o domingo no era produtivo. O SEBRAE me fez parar de perder dinheiro, mudou a minha vida completamente. Hoje eu tenho foras para saber o que um bom negcio, o que um mau negcio, como eu devo trabalhar com os funcionrios, o que eu devo fazer. Hoje eu tenho um norte.

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Volta por cima


O direcionamento estratgico formulado pelo SEBRAE Nacional para o perodo 2009-2015 seguiu uma diretriz a um s tempo singela e desaadora: Um SEBRAE inovador para um mundo em mudanas, era o lema. Ainda sob efeito das consequncias da ao civil pblica, mas decidido a super-las, o SEBRAE-SP tratou de reavaliar suas aes e reorganizar a casa. Sem poder terceirizar seus servios, e para manter o nvel de atendimento que vinha praticando, a instituio precisou contratar novos funcionrios e capacit-los adequadamente. Este foi um processo lento, mas cumprido com segurana e com foco nos resultados. Aos poucos a entidade foi retomando seus projetos e programas, esforando-se por garantir qualidade para os clientes e convencida da relevncia do conhecimento produzido no cotidiano de sua atividade. O SEBRAE-SP, em denitivo, vivia uma nova e promissora fase. Alguns exemplos ilustram bem esse momento. Em agosto de 2010, inaugurou o servio de consultoria on-line, com atendimentos especializados, via chat, agora com base em um portal na internet (www.sebraesp.com.br) calado na melhor tecnologia e com contedo de excelente qualidade disposio dos empreendedores. Foi um sucesso que, traduzido em nmeros, obteve 2,5 milhes de visitas em 2011. Em maio de 2011 foi apresentado o AgroSEBRAE, um avano na metodologia do SEBRAE-SP aplicada ao agronegcio para a melhoria de produto, com apoio das consultorias tecnolgicas; melhoria dos processos, com nfase na gesto e com a adoo do Programa Qualidade Total Rural (QTR); e melhoria de mercado, com base na formao de Centrais de Negcios. Seu pblico-alvo so produtores rurais das cadeias produtivas do leite, cafeicultura, olericultura e fruticultura. Na frente educacional, em 2012, o SEBRAE-SP fechou parceria com a Secretaria da Educao paulista para capacitar 91 turmas de professores do sexto ao nono ano do Ensino Fundamental, no contexto do Programa Jovens Empreendedores Primeiros Passos (JEPP). No ano anterior, 4,5 mil professores, de 500 escolas, foram preparados como multiplicadores do JEPP, que beneciou 62,5 mil alunos. Em maio de 2012, o Conselho Deliberativo do SEBRAE-SP aprovou a criao de uma escola de negcios para jovens paulistas, em nvel prossionalizante, cuja constituio est em andamento.

De olho nos negcios que viro na esteira dos megaeventos esportivos programados para o Brasil, a comear pela Copa do Mundo Fifa 2014, o SEBRAE-SP liou-se ao Programa SEBRAE 2014 uma estratgia ditada pelo SEBRAE Nacional com a inteno de animar as micro e pequenas empresas, alm dos empreendedores individuais, a anarem sua competitividade para aproveitar as oportunidades de negcio que esto no horizonte. J em 2011, em parceria com a Fundao Getlio Vargas (FGV), o SEBRAE havia mapeado cerca de 930 possibilidades nas 12 cidades-sede da Copa, alm de listar os requisitos exigidos das empresas que quiserem participar desse jogo. Se existe um denominador comum a todas essas aes a bem dizer, a toda a histria do SEBRAE, sobretudo a de sua unidade paulista , ele pode ser resumido em uma nica palavra: conhecimento. Este o principal impulsionador de toda essa histria.

O Programa AgroSEBRAE nasceu com o propsito de fomentar o empreendedorismo rural e melhorar a competitividade dos produtores nas diferentes cadeias do agronegcio

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Novos tempos
O conhecimento fundamental para os negcios. Esta uma percepo cada vez mais presente no universo dos dirigentes de empresas de pequeno porte e em grande medida o SEBRAE o maior responsvel por isso. Na primeira metade dos anos 1990, ao procurar o SEBRAE, o empresrio s queria saber como abrir um negcio. Quarenta anos depois, ele procura o SEBRAE mais bem formado e informado. Agora a sua dvida mais complexa, mais elaborada. Os conceitos bsicos de uxo de caixa, demonstrativo de resultado e formao de preos no mudaram, grande parte do marketing tambm no mudou. Mas fenmenos recentes, como a internet, alteraram radicalmente o jogo e incluram na agenda empresarial o comrcio eletrnico, as mdias sociais e a mobilidade proporcionada pelos aplicativos utilizados pelo cidado-cliente-internauta. O novo empreendedor est ligado nisso. Do mesmo modo, ele agora se preocupa com questes crticas da contemporaneidade, como a defesa do consumidor, a responsabilidade social, as boas prticas de sustentabilidade e a cidadania empresarial. A disputa de mercado tende a acirrar-se e os diferenciais competitivos sero cada vez mais determinantes para o sucesso e a sobrevivncia de um negcio. Antes, era possvel errar mais; hoje, isso j no mais possvel. Esta nova e fascinante realidade, em suma, vem repercutir diretamente no trabalho do SEBRAE-SP. Em sua atuao diria, a entidade ser muito mais exigida tanto por clientes como pelos seus stakeholders. Os desaos sero maiores e a margem de erro, menor. S uma empresa do conhecimento ter sucesso nessa travessia.
Contedo e experincia so diferenciais notveis do SEBRAE-SP: a gesto do conhecimento fundamental para o sucesso de suas atividades

Dom da perseverana

As consultorias do SEBRAE-SP ajudaram Joyce a elaborar o plano de negcios da sua loja de bonecas Preta Pretinha. A loja cresceu e hoje ela uma empreendedora conante

Rafael Smorigo Faro, empresrio/ Logueria

O principal continuar, no se abater; e procurar ajuda. O SEBRAE pode ser um grande parceiro no momento em que voc pensa em desistir. V l, marque um horrio, converse, mostre a sua diculdade e voc vai ver que a mesma de vrios outros. Portanto, a receita para quem est querendo empreender perseverar, no parar, no pensar em desistir. O SEBRAE consegue pegar aquela pessoa que tem uma ideia simples e lapidar a ideia para transformla em um negcio. Para uma pessoa sozinha difcil, mas com a ajuda do SEBRAE ela consegue criar a base para a ideia virar negcio, ou para o negcio que j est caminhando melhorar.

Lio de empreendedorismo

Antonia Joyce Venancio, empresria/ Preta Pretinha Bonecas e Presentes

O microempreendedor tem que estar sempre antenado e ter um planejamento isso fundamental. Se tem dvidas, procure um consultor. s vezes voc pensa que sabe, ou est muito ansioso em construir algo novo, e pode dar um passo em falso e de certa forma desestabilizar o que voc j tem, e que est slido. O plano de negcios muito importante, ca muito mais fcil para direcionar as coisas. E, quanto ao SEBRAE, acho que todos ns, empreendedores, temos mais que utilizar essa oportunidade que temos nas mos. Pensar pequeno, jamais. ter coragem, audcia, determinao, equilbrio e acreditar no que est fazendo.

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Produzida em 2010 pelo SEBRAE-SP, a publicao 99 Solues Inovadoras foi uma maneira de olhar para trs e aprender com a prpria experincia

Administrao de sonhos

Nbia Brando de Britto, Gerente/ Unidade Administrao

Ideia recorrente

Antonio Carlos Larubia, Consultor/ Unidade Desenvolvimento e Inovao

O projeto de Gesto do Conhecimento foi criado em 1996-97, quando o SEBRAE lanou o primeiro portal. A ideia era que organizssemos o conhecimento dos funcionrios do SEBRAE e o disponibilizssemos no portal, para que as pessoas pudessem ser mais bem atendidas. Mas as pessoas resistiam a isso. Quando houve a reestruturao, a Gesto do Conhecimento deixou de ser uma rea e passou a ser um processo dentro da unidade de Planejamento. Na poca o SEBRAE-SP tinha poucos funcionrios e comeamos a construir redes de conhecimento. Mapeamos essas redes e comeamos a chamar as pessoas para conversar. Nossa expectativa era identicar as pessoas que conheciam determinados assuntos e promover encontros e discusses para que, na troca de ideias, o conhecimento usse entre elas. De repente, no mais que de repente, veio a segunda paulada da ao civil pblica. E parou tudo.

O SEBRAE cresceu muito. Com a ao civil pblica, em 2010, foi uma coisa: tnhamos uns 500 e poucos funcionrios e, do dia para a noite, acordamos com mil. Como fazer para lidar com tanta gente que no conhece e ainda no sabe fazer as coisas? Depois da ao civil pblica, com o baque que tomamos, as pessoas comearam a ver a necessidade de dar prioridade gesto do conhecimento, porque, at ento, o conhecimento estava somente na cabea das pessoas. O que vamos focar? O que importante para o SEBRAE passar para os seus clientes? Foi um ano de treinamento, entre 2010 e 2011, preparando o pessoal para ir a campo. O que foi possvel fazer foi feito. Eram 500 pessoas novas que conheciam do seu negcio de comrcio exterior, da rea nanceira, por exemplo mas no sabiam como aplicar aquilo para os pequenos negcios. A, foi juntar o conhecimento que estava aqui com o dessas pessoas que chegavam para formar o que temos hoje. E o SEBRAE tem uma coisa que nos contamina: no importa se voc tem um ano de casa, se tem 20, mas um brilho nos olhos o tempo inteiro, porque estamos mexendo com o sonho das pessoas. Sabemos o que pode mudar, temos as ferramentas, os recursos e o conhecimento. Temos um nvel de informaes que, se bem utilizado, faz toda a diferena.

Tempos modernos

Cludia de Oliveira Turri, Analista/ Escritrio Regional Presidente Prudente

Houve evoluo em tudo. Estou no SEBRAE-SP h 20 anos e a forma de se comunicar mudou muito. Hoje a informao tem outra velocidade, o mercado est mais rpido, cou mais tcnico, agora h necessidade de divulgar conhecimentos maiores para o empresrio. O SEBRAE teve que evoluir com isso, principalmente na forma de se comunicar com os empresrios, de mostrar a nova dinmica do mercado. Hoje o SEBRAE busca preparar as empresas at para o mercado internacional. Temos que mostrar que o mundo est indo para a frente, que ele tem uma velocidade e uma dinmica. Se voc no acompanhar, ca fora. preciso ter muita agilidade, vontade e comportamento empreendedor, seno difcil sobreviver. E ns temos que passar esse entusiasmo para o empresrio.

Rede forte

Josephina Irene Cardelli, Gerente/ Escritrio Regional Grande ABC

No conheo outra instituio que nos d tantas condies de obter conhecimento. Ao longo desses anos, foram diversos cursos, diversas capacitaes e contatos com instituies que agregaram muito. Em uma empresa que pode atuar com pblicos to diferentes, e trabalhar o sonho das pessoas, o aprendizado no SEBRAE constante, dirio. uma empresa de vanguarda, que tem atuao diferenciada porque no fazemos nada sozinhos: ns integramos parceiros. Existe uma rede muito forte e isso vem crescendo a cada ano. Essa unio faz com que o Estado de So Paulo e o pas tenham a esperana de ter empreendedores realmente mais competitivos.

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Saberes acumulados

Luiz Carlos dos Santos, Analista/ Unidade Atendimento Individual

Produzir e disseminar

Jlio Cesar Durante, Consultor/ Unidade Polticas Pblicas e Relaes Institucionais

Conforme passam os anos, o SEBRAE cresce cada vez mais e ns aprendemos muito, a cada dia. Nossa inteno levar o conhecimento para fora, para o mundo todo. O SEBRAE uma empresa rica em conhecimento, e por isso sempre digo aos clientes para explorarem o que puderem, porque isso nico.

Dom prprio

Ftima de Oliveira, Analista/ Unidade Inteligncia de Mercado

O mecnico e o biolgico

O SEBRAE uma entidade de conhecimento, ele tem que divulgar e ampliar esse conhecimento. Temos um projeto da Universidade do Empreendedorismo que maravilhoso a melhor forma de colocar em prtica aquilo que o SEBRAE vende e apresentar para as pessoas o empreendedorismo como instrumento de desenvolvimento. Mostrar que no s abrir empresa tem que ter atitude. Mostrar um comportamento que pode transformar a nossa sociedade. O conhecimento base para tudo. Voc tem um dado que transforma em informao, e essa informao s vai servir para alguma coisa se voc transform-la em conhecimento acessvel a todas as pessoas.

Mo dupla

Nadir de Lima Floriano, Analista/ Unidade Administrao

O conhecimento est em cada pessoa, cada um vai gerir o seu conhecimento. O que a gesto do conhecimento tem que proporcionar justamente esse cruzamento de informaes, que as pessoas se conheam e troquem informaes. Vai-se buscar uma ferramenta prtica para que algum consiga discutir um determinado tema de interesse e, dali, formatase um produto e muito mais gente passa a conhecer o assunto. A gesto do conhecimento proporciona a aproximao de reas e de pessoas.

Paulo Eduardo Stabile de Arruda, Assessor/ Diretoria Tcnica

Todo o conhecimento transmitido no dia a dia, na rotina. Tentamos passar como as coisas so feitas, mas tambm procuramos aprender com a experincia que os outros trazem. Ns que estamos aqui h 20 anos pensamos que conhecemos tudo, e no bem assim. As pessoas que vm de fora trazem coisas novas, e ns nos preocupamos em absorver esse contedo.

A gesto do conhecimento vai desde uma coisa mais mecanizada a uma coisa mais biolgica. A gesto mecanizada importante, mas no a essncia. voc ter escrito o passado, o presente e o futuro, como funcionam os processos. Por isso, mecanizada: as regras como tm que ser, o que pode, o que no pode; os cases de sucesso, os talentos. Tudo isso est agregado e sistematizado de uma forma mecnica, por escrito. So processos descritos. J o lado biolgico aquele que funciona naturalmente, a gesto do conhecimento passa sem voc precisar escrever. Por isso o chamamos biolgico como o corpo humano, que faz as coisas acontecerem de forma natural e genuna. O mecnico no o ideal, mas o biolgico praticamente impossvel, em funo de todas as variveis que existem no ambiente, que no permitem que as coisas sejam to naturais.

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Planejamento na unha

Legado de valor
O SEBRAE-SP uma instituio que preza a produo e a disseminao do conhecimento e faz dessa escolha estratgica a pedra de toque de sua atividade. Os clientes so os primeiros a perceber essa opo, pois sua relao com a instituio se d por intermdio de produtos e servios de qualidade comprovada, alm de consultorias ecientes e ecazes, sempre mirando os melhores resultados para os empreendedores. Nesse processo, o conhecimento produzido pelo SEBRAE-SP e as boas prticas de sua atuao so naturalmente apropriados pelos seus prossionais.

O conhecimento do passado auxilia as projees do futuro.


Renato Fonseca de Andrade, Gerente/ Unidade Desenvolvimento e Inovao

Antes do Plano Plurianual (PPA), em 1995-96, o processo de planejamento era s um oramento feito em uma folha de papel. Depois, isso veio evoluindo at adotarmos sistemas de planejamento, de oramento e de gesto de polticas que no eram integrados. Mas a empresa estava se modernizando, aprendendo, estava fazendo experincias de evoluo. Lembro do dia em que tentamos fazer um planejamento do SEBRAE-SP em planilhas. Enviamos as planilhas e os Escritrios Regionais nos responderam: uma para cada projeto. E vieram 900 planilhas. Espalhamos todas em uma mesona para tentar organizar aquela informao e dar um sentido a ela. Foi muito interessante, e complicado de fazer. Isso era uma empresa em aprendizado. Hoje temos um processo bem mais sosticado, e com certeza daqui a dez anos algum dir que esta foi tambm uma etapa do aprendizado. Nos ltimos cinco anos, tivemos um aprendizado enorme, como a implantao do Painel de Monitoramento on-line. Somos uma das nicas empresas em que os mil e tantos funcionrios tm acesso on-line a todas as informaes que controlam a instituio. Evolumos bastante no processo de planejamento e o grande desao para os prximos anos ser o SEBRAE-SP desenvolver indicadores de gesto por processos, desenvolver o relacionamento com o cliente em CRM, conseguir medir o valor que est levando para o cliente e, cada vez mais, comercializar e vender produtos. O desao ter isso de uma forma integrada, construindo produtos que venham da necessidade do cliente, captada pela rea de Inteligncia de Mercado, e depois lanados em uma rede de distribuio forte. O sonho dos prximos anos fazer isso funcionar. um processo complexo e temos evoludo com um monte de diculdades, de falhas e de erros, mas erros inteligentes: se voc v que no por ali, acha logo outro caminho.

Sempre mirando o futuro, o SEBRAE-SP aposta nos empreendedores de micro e pequenas empresas de hoje e de amanh

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Sangue novo

Roda-viva

Jos Carlos Gomes dos Reis Filho, ex-colaborador SEBRAE-SP

Shigueo Oda, aposentado, ex-colaborador SEBRAE-SP

Dedicao ao cliente

Eu entrei aqui e no sabia nada da rea de desenvolvimento de projetos. Hoje aprendi muito. Isso o SEBRAE me deu. Em minha rea temos trs pessoas novas, que entraram h um ano, e eu aprendi muito com elas. uma troca; gente nova muito importante porque d uma arejada na cabea. O SEBRAE-SP uma referncia e, quando voc trabalha no SEBRAE, passa a ser uma referncia tambm.

Uma decincia da maioria das empresas que elas no tm memria. importante ter a memria das coisas boas e das fases difceis.Todo dia aprendemos alguma coisa e aplicamos um pouco da experincia que tivemos.

Isa Maria Francischini Tebaldi, Consultora/ Escritrio Regional Bauru

Melhorar, sempre

Um aprendizado do dia a dia a humildade. um valor importante saber que sempre h algo a aprender, algo com que o outro pode contribuir para mim, e nessa troca ns dois juntos tambm vamos aprender. O compromisso com o cliente, no SEBRAE, tem um valor fundamental. Compromisso no sentido de entender a necessidade dele, de buscar alternativas que vo ao encontro daquilo que ele realmente precisa. No d para car parado no SEBRAE.

Cliente satisfeito

Lgia Maria de Barros Gennari, empresria/ Sukla Chocolates

Eu vejo o SEBRAE-SP como um amigo, como um lugar convel, um rgo idneo. O SEBRAE no tem outro interesse a no ser me ajudar. Em qualquer outra empresa de consultoria que eu procure, as pessoas tm seus prprios interesses. O SEBRAE uma instituio que existe apenas para ajudar e ponto nal. Ns sentimos na pele o comprometimento deles.

Ftima de Oliveira, Analista/ Unidade Inteligncia de Mercado

Induo benigna

Cludia de Oliveira Turri, Analista/ Escritrio Regional Presidente Prudente

O SEBRAE foi o agente mobilizador, o agregador, a entidade que comprou a briga para que as micro e as pequenas empresas se alavancassem e gerassem empregos. Os estrategistas do SEBRAE entenderam bem que, sem a micro e a pequena empresa, a economia no consegue deslanchar. Hoje se fala da participao de jovens como empresrios. Na poca em que eu comecei isso era um discurso que no existia. Por esses exemplos, percebe-se que o SEBRAE se atualizou em muita coisa e ainda o agente catalisador que produz mudanas.

A persistncia vale muito a pena, trabalhar naquilo que voc gosta um grande ganho. E pensar que o meu trabalho, somado ao trabalho de uma equipe como a do SEBRAE, pode proporcionar a realizao do sonho de um empresrio e de sua famlia, e que eles possam ver que esto contribuindo para o bem maior que o crescimento do pas, que possam proporcionar emprego a outra pessoa... Isso nos move a aperfeioar cada vez mais, a buscar, a insistir. O SEBRAE uma escola, um aprendizado trabalhar aqui.

Mapa da mina

Jane de Lira Muniz Ramos, empresria/ Ice Auto Center

Se as pessoas, quando comeassem um negcio, procurassem o SEBRAE, toda empresa iria para a frente. O Brasil no pode car sem o SEBRAE.

Muito alm de um certicado, os cursos do SEBRAE-SP do base para a mudana de postura dos empresrios em relao ao seu negcio, em busca de ecincia, qualidade e valor

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Sintonia fina

Vera Lucia Isaias, Analista/ Escritrio Regional Capital Oeste

Sebrae 40 anos
O SEBRAE-SP tem atuado de maneira efetiva nos processos de desenvolvimento econmico e social do Estado de So Paulo e do Brasil. Um dos marcos distintivos da instituio compreender que integrao, capacitao e aperfeioamento so necessrios tanto para o empreendedor suprido por consultorias de qualidade e polticas pblicas inteligentes como para os seus prprios funcionrios. Se houve um tempo, no muito distante, em que a importncia dos pequenos negcios no era bem compreendida, hoje esse quadro outro. De acordo com dados do Cadastro Geral de Empregados e Desempregados, divulgados pelo Ministrio do Trabalho e Emprego, no perodo de janeiro a novembro de 2012 as micro e pequenas empresas foram responsveis pela criao de 1,13 milho de novos empregos formais no Brasil enquanto as mdias e grandes empresas abriram 286 mil postos de trabalho no mesmo perodo. E um levantamento feito pelo SEBRAE Nacional em parceria com o Departamento Intersindical de Estatstica e Estudos Socioeconmicos (Dieese), divulgado em fevereiro de 2013, mostrou que, entre dezembro de 2000 e dezembro de 2011, os micro e pequenos empreendimentos geraram 15,6 milhes de postos de trabalho, ou 52% da mo de obra contratada no perodo. Os pequenos negcios disseram a que vieram. E foi a relevncia econmica da atividade desses empreendedores que levou o governo da presidente Dilma Rousseff a constituir, em 2013, a Secretaria da Micro e Pequena Empresa, uma instncia do executivo federal com status de ministrio. O Sistema SEBRAE est convencido de que, para o pas se desenvolver como sua histria exige, necessrio olhar a sociedade como um todo e entender que, sem a melhoria das condies de vida dos cidados e cidads, no haver crescimento econmico permanente e sustentvel. As aes do SEBRAE-SP, ao lado das instituies parceiras e aliadas, so a prova concreta de um esforo bem-vindo em busca de um Brasil melhor e mais justo. So 40 anos que merecem ser celebrados.

O SEBRAE muda o tempo todo, evolui e acompanha o crescimento do Brasil. Aqui aprendi a ser uma pessoa melhor: aprendi a trabalhar em equipe, a ter motivao e a motivar as pessoas. Por meio do SEBRAE, eu conheci o mundo, porque ele nos d liberdade para aprender coisas novas.

Em 40 anos, muita coisa mudou na realidade dos mercados. O que no se alterou foi a essncia do trabalho do SEBRAE-SP: ajudar a realizar os sonhos dos empreendedores de negcios de pequeno porte

Preto no branco Desafios dirios

Margarida Mitsuko Yamaki Takiuti, Analista/ Unidade Controladoria

Maria Aparecida de Medeiros, Analista/ Escritrio Regional So Jos dos Campos

Temos que estar o tempo todo nos aperfeioando. No se pode viver na zona de conforto. Tem que aprender todo dia, sempre, em tudo.

No SEBRAE eu aprendi muita coisa, porque tudo tem prestao de conta. O dinheiro no nosso, temos que fazer acontecer; ento, tem que saber o que se est fazendo se est certo ou errado. Tem que trabalhar direito.

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Lio da vida

Alencar Burti, Presidente do Conselho Deliberativo Estadual (CDE) do SEBRAE-SP

Corpo e alma

Ana Luiza Santos Santana, Analista/ Escritrio Regional Capital Centro

Satisfao garantida Trabalho reconhecido

Eduardo Flud, Analista/ Escritrio Regional Sorocaba Benedito Roberto Zurita, Consultor/ Unidade Atendimento Setorial

Eu aprendo com aquilo que vivo e as coisas vo me ensinado. E aprendi, olhando o mundo, que burocracia um vrus perigosssimo. Quando se combate um vrus, voc pensa que ele morreu, mas ele est gerando outro mais forte, mais resistente. uma eterna evoluo. E a entra a inovao. Quando voc adquire conhecimento, ao aplic-lo haver coisas a adicionar e voc vai aprender com quem o estiver recebendo. Minha existncia s vale pelo que ela mostra e mostrou sobre o que tenho de aprender.

Quem trabalha em reas administrativas, que no tem muito contato com as pessoas, nem com os projetos que chegam a essas pessoas, talvez tenha a impresso de que nada acontece. Quem trabalha diretamente com clientes consegue ver claramente a modicao de ambiente [que o SEBRAE proporciona]. O prprio fato de recebermos mais pessoas querendo conhecer como se abre uma empresa j um ganho. Antes, era aquele cliente que fazia cursos e ia seguindo; hoje, estamos recebendo muita gente nova. O trabalho principal a conscientizao da necessidade de se preparar. E o que faz acontecer tudo isso no SEBRAE so as pessoas que esto l.

Daqui a 40 anos estar muito mais arraigada a informao do trabalho que o SEBRAE vem realizando. [Quando cheguei aqui], o atendimento era, de certa forma, para uma elite era um grupo muito pequeno que demandava o SEBRAE. Nos ltimos meses, tenho atendido os escritrios da capital e em todos eles h las, tem gente esperando para ser atendida; est todo mundo nas mesas, todo mundo ocupado. O reconhecimento do trabalho do SEBRAE tem relao direta com esse atendimento.

Metade da minha vida eu passei no SEBRAE. Para mim um motivo de muito orgulho fazer parte dessa equipe e pensar que ns somos remunerados para ajudar os outros.

Informao para sobreviver

Isley Gianetti Napolitano, Consultora/ Escritrio Regional Araraquara

Aposta nos sonhos

Primeira infncia

Exemplo nico

Antonio Carlos Larubia, Consultor/ Unidade Desenvolvimento e Inovao

La de Sousa, Analista/ Unidade Atendimento Individual

Maisa Blumenfeld Deorato, Consultora/ Unidade Atendimento Setorial

Comemorar 40 anos a mesma coisa que comemorar 20, 10 ou 50. Signica que estamos desempenhando algum papel para a sociedade [caso contrrio] no estaramos aqui. Comemorar 40 anos signica que estamos entregando alguma coisa para a sociedade. papel do SEBRAE viabilizar o sonho das pessoas.

O SEBRAE vem aprendendo e crescendo muito rpido, mas ainda estamos no comeo. A sensao que tenho de que a instituio ainda uma criana que tem um monte de coisas pela frente para aprender e colocar disposio dos empreendedores e dos futuros empreendedores.

O SEBRAE muito signicativo. Acho que o Brasil um dos nicos pases do mundo que tm uma instituio forte com essa capilaridade, que atende quem mais gera empregos. Alm do que, 99% das empresas so micro e pequenas, e mais de 60% da mo de obra gerada por elas. Tenho muito orgulho de fazer parte disso.

Antigamente os empresrios viam o SEBRAE como um banco financiador. Hoje, o empresrio procura o SEBRAE para melhorar a sua empresa, ou para abrir o seu negcio, para obter informaes, para ficar mais seguro e diminuir a porcentagem de mortalidade de empresas. Aqui no tem dinheiro, aqui tem informao, tem consultoria para voc se aperfeioar e melhorar a gesto do seu negcio.

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Causa nobre

Lado a lado

Marcelo Dini Oliveira, ex-colaborador SEBRAE-SP

Mauricio Mezalira, Consultor/ Unidade Centro

Melhoria contnua

O SEBRAE-SP tem uma caracterstica diferente das outras entidades que trabalham com apoio como Senai, Senac ou Sesc. O SEBRAE no setorial, ele trabalha com indstria, comrcio, servio e agronegcio; e o SEBRAE trabalha diretamente com o cliente. Atrs de um CNPJ sempre h um cliente, que uma pessoa, e o nosso trabalho ajudar pessoas jurdicas, melhorando a vida delas por meio de um aumento de renda, da melhoria de um negcio, a partir da gerao de empregos. O SEBRAE isso: o mdico para salvar as nanas da empresa, para orientar uma melhor performance. o professor que educa. A comunidade tcnica do SEBRAE o grande alicerce que temos para manter esse propsito. O SEBRAE uma poltica pblica, ele no um negcio apenas. Se olharmos um dos ltimos projetos que desenvolvemos, sobre o empreendedor individual, so milhes de pessoas que estavam margem de uma formalizao e que, agora, esto dizendo com orgulho: Eu tenho uma razo social, eu tenho um CNPJ. Qual outra empresa voc v com esse grau de massicao e de relevncia? Isso tem um signicado e um privilgio fazer parte desse tipo de trabalho. Para chegarmos at aqui muitas pessoas colaboraram, muitas dedicaram sade, tempo e conhecimento. Durante os meus 20 anos no SEBRAE, a maior parte daquilo com que eu poderia contribuir eu j z, mas cono muito que essas novas pessoas, tanto equipes tcnicas como dirigentes, possam compreender quo grande essa empresa, quo grande a nossa misso e as contribuies que demos.

O SEBRAE precisa ter ferramentas para conhecer melhor o cliente, ter instrumentos para se aproximar mais dele. Criar, junto com esses clientes, uma delizao ou seja, o cliente no usar o SEBRAE pontualmente, mas usar constantemente. Essa a linha lgica: Eu sou um vendedor ambulante. Eu espero que esse ambulante vire uma empresa micro, e depois uma pequena empresa. O SEBRAE precisa compreender quem o cliente dele, e o que esse cliente demanda.

Maria Aparecida Lemes da Silva, Consultora/ Unidade Atendimento Setorial

Precisamos mostrar efetivamente o que fazemos, que ajudar as micro e pequenas empresas a se fortalecerem e fazer o seu negcio acontecer de uma forma tranquila, com planejamento para que a coisa v em frente. O SEBRAE ajuda, incentiva, orienta o empresrio sobre como ele pode melhorar a sua empresa e o seu negcio.

Objetivo comum

Mauro Quereza Janeiro Filho, Gerente/ Escritrio Regional Osasco

Est provado: a maioria das empresas no pas que geram renda e empregos so as micro e as pequenas. S que, ao mesmo tempo em que produzem, muito pequena a sua participao no PIB. Isso tem que mudar. O que preciso, ento? Facilitar a vida desses empresrios para que eles cresam mais. O pas s tem a crescer se os governos federal, estaduais e municipais se dedicarem a olhar para os empreendedores das micro e pequenas empresas. Estamos fazendo a nossa parte, e o pas tem melhorado com a participao do SEBRAE.

Acima e na pgina ao lado: Os projetos do SEBRAE-SP desenvolvidos para as micro e pequenas indstrias tm compromisso rme com a tecnologia e com a inovao. Tornar-se um empresrio capacitado em gesto e na atrao de novos clientes a garantia que impedir a falncia prematura do empreendimento

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Carne, osso e alma

Miguel Carlos da Silva, Coordenador/ Unidade Finanas

Parte integrante

Sandra Regina Batista, Analista/ Escritrio Regional Araatuba

Uma entidade no feita de prdios, de mveis, de tecnologia, mas de pessoas. O ponto forte sempre o lado humano.

Receita para o futuro

Eu tenho que fazer parte dessa histria porque o SEBRAE-SP faz parte da minha. muito bom crescer dentro da empresa ao lado de outras pessoas que tambm esto crescendo. Para mim isso uma vitria. Se o SEBRAE no tivesse me dado a oportunidade, eu no estaria aqui, hoje, contando a minha histria.

Nbia Brando de Britto, Gerente/ Unidade Administrao

As aes do SEBRAE-SP para aumentar a competitividade dos pequenos negcios tm impacto visvel em toda a cadeia produtiva

As nossas metas aumentam a cada ano e no temos mais como aumentar o pessoal. Precisamos, ento, pensar em solues para que o contedo chegue aos clientes e que estes consigam realmente fazer uso dele, para que aquela informao faa a diferena. Temos que pensar em como atender massivamente esse pblico. A cada ano aumenta a quantidade de pessoas que querem montar seus negcios e precisamos ter um portflio criativo, aprimorar os processos, ver o que o cliente precisa, ouvi-lo e achar formas criativas de fazer esse atendimento no que ele quer, e no no que queremos que ele queira.

Placa comemorativa dos 40 anos do SEBRAE reitera a importncia de seus funcionrios para a ampliao e permanncia do trabalho que desenvolve

A melhor recompensa

Pedro Joo Gonalves, Consultor/ Unidade Inteligncia de Mercado

O SEBRAE uma referncia sobre micro e pequena empresa, a marca SEBRAE muito forte. Quem empreendedor, em algum momento da sua jornada, acaba lembrando do SEBRAE. Ele tem uma misso social muito forte; as pessoas gostam do SEBRAE.

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Alencar Burti, Presidente do Conselho Deliberativo do SEBRAE-SP, discursa sobre os benefcios que a desburocratizao pode trazer aos empreendedores de pequenos negcios

Para que contar uma histria


Maria Aparecida de Medeiros, Analista/ Escritrio Regional So Jos dos Campos

A formalizao dos pequenos

Paulo Melchor, Consultor/ Unidade Polticas Pblicas e Relaes Institucionais

No Brasil so quase 4 milhes de empresas no Simples Nacional. um nmero expressivo: 99% das empresas so micro e pequenas, a maioria absoluta est no Simples, mas ainda preciso quebrar alguns entraves que impedem empresas de cunho intelectual a tambm ingressarem no regime como escritrios de advocacia, engenharia ou arquitetura, por exemplo. Foi criada a gura do Microempreendedor Individual, que comeou com um faturamento de at 3 mil reais por ms, 36 mil por ano, e hoje passou para 5 mil por ms, 60 mil reais por ano. um grande contingente de pessoas que trabalhava na informalidade e hoje so 2,6 milhes de microempreendedores. Logo vamos chegar a 3 milhes que se transformaram em empresrios, o que lhes traz dignidade. um direito cidadania, e o Estado tem como propor polticas pblicas direcionadas a esse pblico, que paga 5% do salrio mnimo para ter os benefcios previdencirios, paga 1 real de ICMS e 5 reais de ISS. uma relao de ganha-ganha com os municpios, uma transformao social que d oportunidade pessoa de exercer uma atividade econmica dentro da lei, de ser respeitada e reconhecida. O Estado no deixava essas pessoas se formalizarem, mas agora a livre-iniciativa est funcionando, permitindo que as pessoas exeram uma atividade econmica o que muito importante para a sociedade. Na rea de Polticas Pblicas do SEBRAE, estamos fazendo esse trabalho de formiguinha nos Estados e municpios. Mas ainda existem quase 11 milhes de informais. Temos muito trabalho pela frente.

Um funcionrio do SEBRAE-SP que tem 20 anos de idade nasceu no ano em que eu entrei. E no sabe como era no comeo, quando voc fazia tudo mo. Havia um computador para 14 pessoas e 8 ramais telefnicos que eu compartilhava com outros funcionrios. O telefone tocava e eu nunca sabia se era para mim ou para outra pessoa. importante que as pessoas que ingressem agora no SEBRAE possam ver essa histria para dar valor quilo que tm. O SEBRAE comeou com poucos recursos. Tnhamos uma nica mquina de escrever e um fax no setor. O e-mail viemos a conhecer em 1997. E trabalhvamos e ramos felizes.

Recado a um novato

Renato Fonseca de Andrade, Gerente/ Unidade Desenvolvimento e Inovao

O que dizer a ele? Primeiro: ele no est vindo para um emprego com horrio para sair s 6 horas da tarde; ele est vindo para um projeto que muda a vida de pessoas, que d sentido a ela. Por mais simples que seja a tarefa que faa, ele tem que ver a catedral, e no o tijolinho. Este um negcio de intensa responsabilidade e de doao. E ns ainda recebemos por isso. O SEBRAE-SP uma usina de ideias e de experincias, onde cada dia diferente do outro, onde se aprende a cada segundo e se tem a chance de ajudar os outros, aprendendo. um servio social autnomo, que lida com conhecimentos e ajuda as pessoas a se desenvolverem, a se encontrarem na vida, a se apropriarem de autoestima, alimentarem os lhos e construrem coisas interessantssimas e at mudar o mundo. A governana do SEBRAE construda para ser multidisciplinar, e por isso ele forte.

Nesses 40 anos, o SEBRAE-SP construiu sua histria e a do pequeno empreendedor no Estado

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Alencar Burti Ana Luiza Santos Santana Antonia Joyce Venancio Minibiografias Antonio Carlos Larubia Benedito Roberto Zurita Cludia de Oliveira Turri Cludio Quandt Alves Barrios Dalmacio Luiz Janurio de Lima Eduardo Flud Eliane Auxiliadora dos Santos Ftima de Oliveira Gustavo Carrr Ignacio Azevedo Isa Maria Francischini Tebaldi Isley Gianetti Napolitano Jane de Lira Muniz Ramos Jos Bento Desie Joo Carlos Oliveira Jos Carlos Gomes dos Reis Filho Jos Carmo Vieira de Oliveira Josephina Irene Cardelli Jlio Cesar Durante La de Sousa Lgia Maria de Barros Gennari Lilian de Ftima Medeiros Pedro Luiz Carlos dos Santos Maisa Blumenfeld Deorato Marcela Dotta Marcondes Marcelo Dini Oliveira Margarida Mitsuko Yamaki Takiuti Maria Aparecida de Medeiros Maria Aparecida Lemes da Silva Maria Beatriz Ximenes Zanata Mauricio Mezalira Mauro Quereza Janeiro Filho Miguel Carlos da Silva Nadir de Lima Floriano Nbia Brando de Britto Pamela Yolanda Pastene Pizarro Paulo Eduardo Stabile de Arruda Paulo Melchor Paulo Tebaldi Pedro Joo Gonalves Priscila Mnica Lentino Rafael Smorigo Faro Renato Fonseca de Andrade Rita Vucinic Teles Sandra Regina Batista Shigueo Oda Silvia Alzira Abeid Furio Vera Lucia Isaias

Alencar Burti

Nasceu em So Paulo (SP), em 12 de agosto de 1930. Trabalhou em joalherias antes de se tornar comerciante de veculos. fundador da Fenabrave. Foi presidente do Conselho Deliberativo do SEBRAE-SP, de 2003-2004, e novamente foi eleito presidente, em 2010, para um mandato de quatro anos.

Dalmacio Luiz Janurio de Lima

Nasceu em So Paulo (SP), em 5 de janeiro de 1972. Na juventude teve que lidar com as diculdades de no conseguir um emprego duradouro e, aps 11 demisses, resolveu iniciar o prprio negcio. Assim surgiu a D&K, administrada por ele e sua mulher, hoje uma empresa consolidada.

Ana Luiza Santos Santana

Nasceu em Ilhus (BA), em 26 de setembro de 1968. Iniciou sua trajetria no SEBRAE-SP na Central de Atendimento, trabalhou na rea de Educao e em projetos ligados ao agronegcio. Atuou na organizao dos prmios Desao SEBRAE e Mulher de Negcios, do qual foi coordenadora estadual em So Paulo. Atualmente, Analista no Escritrio Regional Capital Centro.

Eduardo Flud

Nasceu em So Paulo (SP), em 2 de abril de 1971. formado em Administrao de Empresas pela PUC-SP. Comeou no SEBRAE-SP em 1992. Participou de diversos projetos importantes ao longo de sua trajetria e hoje atua como analista no Escritrio Regional Sorocaba.

Antonia Joyce Venancio

Eliane Auxiliadora dos Santos

Nasceu em So Paulo (SP). a Diretora Comercial da Preta Pretinha, empresa que fabrica bonecas com foco na incluso social, um empreendimento nascido da criatividade das irms Joyce, Lcia e Cristina, com o auxlio e consultoria do SEBRAE-SP.

Nasceu em 23 de maio de 1966, em Lorena (SP). Formou-se em Jornalismo e construiu sua carreira prossional no SEBRAE-SP. Dedicou-se rea de Comunicao e Marketing e hoje atua na Assessoria de Comunicao da Presidncia do Conselho do SEBRAE-SP.

Antonio Carlos Larubia

Ftima de Oliveira

Nasceu em So Paulo (SP), em 16 de dezembro de 1962. Graduou-se em Engenharia Eletrnica e, atuando no SEBRAE-SP, trabalhou na formulao do SEBRAEtec. Participou da estruturao da rea de Tecnologia de Informao e hoje trabalha como consultor na Unidade Desenvolvimento e Inovao.

Nasceu em Flrida Paulista (SP), em 24 de abril de 1969. Formou-se em Administrao de Empresas e fez carreira no SEBRAE-SP, na rea de Gesto de Conhecimento. Contribuiu na construo do Portal SEBRAE-SP e atualmente trabalha na Unidade Inteligncia de Mercado.

Benedito Roberto Zurita

Gustavo Carrr Ignacio Azevedo

Nasceu em 10 de abril de 1939, em Araras (SP). Trabalhou no Instituto Nacional de Colonizao e Reforma Agrria (Incra), onde se aposentou. Dirigiu o Instituto de Cooperativismo e Associativismo (ICA). Em seguida, foi convidado a atuar na rea de Associativismo do SEBRAE-SP. consultor na Unidade Atendimento Setorial.

Nasceu em Ituverava (SP), em 1 de outubro de 1969. Formado em Engenharia Eletrnica pela Universidade de So Paulo, possui Mestrado em Engenharia de Produo pela Universidade Federal de So Carlos. Foi contratado pelo SEBRAE-SP em 30 de novembro de 1997, onde hoje ocupa o cargo de consultor da Unidade Interior.

Cludia de Oliveira Turri

Isa Maria Francischini Tebaldi

Nasceu em 2 de fevereiro de 1967, em So Paulo (SP). Graduou-se em Economia e ingressou no SEBRAE-SP em 1993 como analista no Escritrio Regional Presidente Prudente.

Nascida em 21 de maro de 1972, em Ibitinga (SP), formou-se em Cincias Contbeis e Administrao de Empresas. No SEBRAE-SP comeou em 1993 como terceirizada e, no ano seguinte, foi contratada. Hoje atua em projetos, no Escritrio Regional Bauru.

Cludio Quandt Alves Barrios

Nasceu em So Paulo (SP), em 7 de dezembro de 1963, formou-se em Administrao de Empresas e, em 1994, comeou no SEBRAE-SP. Participou de vrios projetos, gerenciou os Escritrios Regionais de Santo Andr e de Santo Amaro e atualmente trabalha na Unidade de Atendimento Individual.

Isley Gianetti Napolitano

Nascida em So Paulo (SP), em 11 de dezembro de 1969, comeou no SEBRAE-SP como assistente tcnica. Atuou na produo e promoo de feiras e eventos. Atualmente trabalha como consultora de Agronegcio e coordena projetos nesse setor.

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Jane de Lira Muniz Ramos

Nascida em 6 de novembro de 1977, em So Bernardo do Campo (SP), formada em Administrao de Empresas. Hoje atua frente da Ice Auto Center, uma empresa de servios automotivos. Sempre contou com o apoio do SEBRAE-SP para consolidar e expandir seu negcio.

La de Sousa

Jos Bento Desie

Nasceu em 14 de outubro de 1964, em So Paulo (SP). Ingressou no SEBRAE-SP para implantar o servio 0800. Desenvolveu aes de capacitao e treinamento de colaboradores da Central e outras unidades, utilizando tcnicas de andragogia e de clown. Hoje atua na Unidade de Atendimento Individual, como gestora do projeto Sebrae Mvel.

Nasceu em So Paulo (SP), em 27 de julho de 1955. formado em Turismo, e possui especializao em Hotelaria e Planejamento Estratgico. No SEBRAE-SP colaborou para a estruturao das aes voltadas para o turismo, participando da criao do Programa de Turismo Receptivo. Hoje atua como consultor na Unidade Capital.

Lgia Maria de Barros Gennari

Joo Carlos Oliveira

Nasceu em Santo Andr (SP), em 20 de dezembro de 1981. formada em Arquitetura, mas resolveu se dedicar integralmente empresa que abriu com a irm, Heloisa. A Sukla Chocolates est em franca expanso, com o apoio tcnico do SEBRAE-SP.

Nasceu no dia 31 de maro de 1966, em Miguel Calmon (BA). Em 1995, foi contratado como terceirizado no Teleatendimento do SEBRAE-SP. Depois passou a compor o quadro de funcionrios da empresa. Hoje analista da Unidade de Finanas.

Lilian de Ftima Medeiros Pedro

Jos Carlos Gomes dos Reis Filho

Nasceu em So Paulo (SP), em 1964. Ingressou no SEBRAE como temporria e depois efetivada. Graduou-se em Administrao em Marketing e fez MBA em Auditoria. Hoje analista na Unidade Controladoria.

Nascido em So Paulo (SP), em 23 de novembro de 1955. Formou-se em Economia na Universidade Mackenzie e iniciou sua trajetria no SEBRAE-SP em 1997-98, no Programa Emprego e Renda. Sua atuao foi marcada pela elaborao de projetos voltados para o agronegcio.

Luiz Carlos dos Santos

Nasceu em Rio do Pires (BA), em 24 de dezembro de 1977. Comeou a trabalhar no SEBRAE-SP aos 17 anos, como ofce boy. Hoje analista na Unidade Atendimento Individual e gestor da parte logstica de material para cursos do SEBRAE-SP.

Jos Carmo Vieira de Oliveira

Nasceu em Mirante do Paranapanema (SP), em 16 de julho de 1955. Graduou-se em Jornalismo e cursou Administrao com nfase em Marketing. um dos criadores do Programa Comrcio Varejista. Atua no Escritrio Regional Bauru como consultor, na rea de Marketing.

Maisa Blumenfeld Deorato

Nasceu em 7 de novembro de 1970, em So Paulo (SP). Aos 23 anos, ingressou no SEBRAE-SP. formada em Administrao de Empresas e durante sua trajetria atuou na Sede, Escritrios Capital Norte e Oeste. Hoje trabalha como consultora na Unidade Atendimento Setorial.

Josephina Irene Cardelli

Nasceu na capital de So Paulo, em 8 de fevereiro de 1962. Cursou Economia na Faculdade Catlica de Santos. Em 1993 ingressou no SEBRAE-SP e foi gerente dos escritrios de Santana (Capital Norte), Santos e Vale do Ribeira. Hoje gerencia o Escritrio Regional Grande ABC.

Marcela Dotta Marcondes

Nasceu no dia 20 de julho de 1979, em So Joo da Boa Vista (SP). Comeou no SEBRAE-SP em 1998, como recepcionista, no atendimento a clientes. Depois passou a colaborar no administrativo-nanceiro e coordenao de cursos. Hoje atua como analista de projetos no Escritrio Regional instalado em sua cidade natal.

Jlio Cesar Durante

Nasceu em So Paulo, em 3 de julho de 1961. Foi contratado pelo SEBRAE-SP em 1997 e desde ento se dedica s aes em prol da legislao que favorea as micro e pequenas empresas. Atualmente consultor da Unidade Polticas Pblicas e Relaes Institucionais.

Marcelo Dini Oliveira

Nasceu em Sorocaba (SP), em 10 de maio de 1968. Graduou-se em Direito e ingressou no SEBRAE-SP em 1993. Foi gestor do Escritrio Regional Botucatu, em seguida assumiu a Unidade Inovao e Tecnologia e posteriormente a Unidade Desenvolvimento e Inovao. Atuou como Consultor Jurdico do Escritrio Regional Sorocaba.

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Margarida Mitsuko Yamaki Takiuti

Nasceu em Gara (SP), em 28 de janeiro de 1959. Graduou-se em Educao Fsica e seu primeiro emprego foi em um banco. Em 1989 foi contratada pelo SEBRAE-SP, onde sempre atuou na rea Administrativa e Jurdica. Hoje analista na Unidade Controladoria.

Nadir de Lima Floriano

Nasceu em So Paulo (SP), em 26 de novembro de 1961. Ingressou no SEBRAE-SP como copeira, em 1992. Foi presidente do Grmio dos Funcionrios e chegou a secretria da Presidncia da instituio, cargo que ocupou por dois anos. Hoje atua como analista na Unidade Administrao.

Maria Aparecida de Medeiros

Nasceu em Vrzea (PB), em 11 de julho de 1960. Chegou a So Paulo em 1984 e oito anos depois ingressou no SEBRAE-SP, primeiro como temporria e, depois, como efetiva. Hoje analista no Escritrio Regional So Jos dos Campos.

Nbia Brando de Britto

Maria Aparecida Lemes da Silva

Nasceu em Macei (AL), em 11 de abril de 1961. Formada em Economia, ingressou no SEBRAE-SP em 1992. A partir de 1995, passou a gerenciar a Central de Atendimento ao Cliente do SEBRAE-SP, onde cou at 2005. Atualmente gerente da Unidade Administrao.

Nasceu em Marab Paulista (SP), em 12 de maro de 1969. Graduou-se em Administrao, com foco em Comrcio Exterior, e tem ps-graduao em Relaes Internacionais. Ingressou no SEBRAE em 1995, viajou a diversos pases dando apoio a empresrios. Hoje atua como consultora na Unidade Atendimento Setorial.

Pamela Yolanda Pastene Pizarro

Maria Beatriz Ximenes Zanata

Nasceu em La Calera, prximo a Santiago do Chile, em 15 de fevereiro de 1966. Mudou-se para So Paulo ainda adolescente, graduou-se em Economia e seu primeiro trabalho foi no SEBRAE-SP. Hoje atua como consultora na Unidade Atendimento Setorial.

Nasceu em Bernardino de Campos (SP), em 18 de janeiro de 1962. Em 1998, participou da abertura do Escritrio Regional Ourinhos. Atua na rea de Solues Empresariais, na apresentao de ocinas, workshops e palestras. Desde 2010 trabalha tambm como analista do setor de Comrcio Varejista.

Paulo Eduardo Stabile de Arruda

Mauricio Mezalira

Nasceu em So Paulo (SP), em 30 de junho de 1972, e graduado em Administrao de Empresas. Comeou no SEBRAE-SP como estagirio e em 2004 ingressou na Unidade Auditoria, atualmente atua como consultor na Unidade Centro.

Nasceu em So Carlos (SP), em 29 de maro de 1963. Graduou-see possui mestrado em Engenharia de Produo pela Escola de Engenharia de So Carlos (USP). Depois da universidade, ingressou no SEBRAE-SP. Foi gerente dos Escritrios Regionais So Carlos, Araraquara e Ribeiro Preto. Foi Diretor Tcnicodo SEBRAE-SP por quatro anos e hoje assessorda Diretoria Tcnica da instituio.

Paulo Melchor

Mauro Quereza Janeiro Filho

Nasceu em Getulina (SP), em 17 de maio de 1961. Comeou no SEBRAE-SP em 1993, como atendente no Balco de Atendimento. Foi coordenador do Teleatendimento, foi gerente e ajudou a montar o Escritrio de So Miguel Paulista, foi gerente do Escritrio da Lapa e atualmente gerencia o Escritrio Regional Osasco.

Nasceu em So Paulo (SP), em 12 de maro de 1964. Formou-se em Direito pela FMU e entrou no SEBRAE-SP em 1994, como terceirizado; em 1996, foi contratado. Possui especializao em Processo Civil e Mestrado em Direito. Trabalha na rea de Direito Empresarial e hoje atua como consultor da Unidade Polticas Pblicas e Relaes Institucionais.

Paulo Tebaldi

Miguel Carlos da Silva

Nasceu em 22 de abril de 1963, em So Paulo (SP). Graduou-se em Cincias Contbeis e ps-graduado em Controladoria de Empresas. Foi admitido em novembro de 1991 e, em agosto de 1996, foi trabalhar no SEBRAE-AL. Voltou ao SEBRAE-SP em outubro de 1996. Hoje coordenador da Unidade de Finanas.

Nasceu em Ja (SP), em 6 de abril de 1966. Formou-se em Economia e comeou no SEBRAE-SP como tcnico de atendimento. Foi gerente dos Escritrios Regionais Sorocaba e Bauru e depois transferido para So Paulo, para gerenciar a Unidade de Desenvolvimento Local, posteriormente a Unidade Territorial. Atuou tambm como gerente da Unidade Expanso da Rede e depois gerenciou a Unidade Contratos e Convnios. Hoje gerente da Unidade Metropolitana.

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Pedro Joo Gonalves

Nasceu em So Paulo, em 29 de dezembro de 1964. Graduou-se em Economia. Em seu trabalho no SEBRAE-SP, desenvolve estudos e pesquisas. Entre estas esto as pesquisas quanto sobrevivncia e mortalidade de empresas, pesquisas sobre a conjuntura econmica (avaliao mensal do faturamento) e elaborao de estatsticas bsicas sobre as micro e pequenas empresas. Atualmente trabalha em Pesquisas Econmicas, na Unidade Inteligncia de Mercado.

Shigueo Oda

Natural de Piquerobi (SP), nasceu em 10 de fevereiro de 1938. Fez curso tcnico de Contabilidade e estudou Economia na USP. Iniciou sua trajetria ainda nos tempos do CEBRAE, participando ativamente do processo de transformao que redundou no SEBRAE, sempre atuando na rea Administrativa.

Silvia Alzira Abeid Furio

Priscila Mnica Lentino

Nascida em 19 de abril de 1967, em So Paulo (SP), graduou-se em Administrao de Empresas, com ps-graduao em Auditoria. Em 1994, ingressou no SEBRAE-SP. Passou pelas Unidades Financeiro, Jurdica, Auditoria, Contratos e Convnios e atualmente gerente na Unidade Controladoria.

Nasceu em Lins (SP), em 9 de julho de 1967. formada em Tecnologia de Processamento de Dados e tem quatro ps-graduaes voltadas para seu trabalho com pequenas empresas. Hoje consultora e atua como gerente do Escritrio Regional Botucatu.

Vera Lucia Isaias

Rafael Smorigo Faro

Nasceu em Taubat (SP), em 20 de maio de 1983. Seu sonho sempre foi abrir uma empresa. Procurou o SEBRAE-SP, onde teve apoio de consultorias para construir a startup Logueria, que trabalha no ramo da criao grca on-line.

Nasceu em So Paulo (SP). Em 1993 ingressou no SEBRAE-SP, onde passou a atuar na rea Financeira. Participou da criao e organizao do Escritrio Regional Capital Oeste, no bairro da Lapa, atuando na gesto Administrativo-Financeira e na comercializao de produtos como Empretec, Empresas Avanadas e Jornal de Negcios.

Renato Fonseca de Andrade

Nascido em Belo Horizonte (MG), em 17 de outubro de 1967, graduou-se em Engenharia Mecnica e construiu sua carreira prossional no SEBRAE-SP, a partir de 1994. Passou por diferentes reas na instituio, concluiu programas de mestrado e doutorado e hoje gerencia a Unidade Desenvolvimento e Inovao.

Rita Vucinic Teles

Nasceu em So Paulo (SP), em 16 de janeiro de 1966. Cursou Letras e Pedagogia, ps-graduou-se em Marketing, Gesto Empresarial e Educao a Distncia, e mestranda em Engenharia da Informao. Comeou no SEBRAE-SP em 1991 e hoje responsvel pelos projetos de Educao a Distncia na Unidade Atendimento Individual.

Sandra Regina Batista

Nasceu em 12 de maro de 1971, em Gabriel Monteiro (SP). Comeou no SEBRAE-SP fazendo a limpeza e o caf, e com o tempo foi sendo promovida. Graduou-se em Cincias Econmicas e tem ps-graduao em Gesto de Projetos e Consultoria. Hoje atua como analista no Escritrio Regional Araatuba.

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Bibliografia

Ficha tcnica

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Acervo Instituto Moreira Salles/ William John Burchell / Highcliffe Album: p. 10 Acervo Museu da Pessoa/ Projeto Memrias do Comrcio: p. 12; p. 13; p. 24; p. 25; p. 106 Acervo BNDES: p. 16 Acervo pessoal Isla Nakano: p.14 Acervo pessoal Sylvio Roth: p. 26 Acervo pessoal Lgia Maria de Barros Gennari: p. 32; p. 105 Acervo pessoal Isley Gianetti Napolitano: p. 35 Acervo pessoal Josephina Irene Cardelli: p. 38 ( esq.) Acervo pessoal Vera Lucia Isaias: p. 38 ( dir.) Acervo pessoal Marcelo Dini Oliveira: p. 45 Acervo Editora Globo: p. 49 Acervo pessoal Joo Carlos Oliveira: p. 53 Acervo pessoal Nadir de Lima Floriano: p. 57 (acima)

SEBRAE-SP Conselho Deliberativo Alencar Burti (ACSP) Presidente ACSP Associao Comercial de So Paulo ANPEI Associao Nacional de Pesquisa, Desenvolvimento e Engenharia das Empresas Inovadoras Banco Nossa Caixa S.A. FAESP Federao da Agricultura do Estado de So Paulo FIESP Federao das Indstrias do Estado de So Paulo FECOMERCIO Federao do Comrcio do Estado de So Paulo ParqTec Fundao Parque Alta Tecnologia de So Carlos IPT Instituto de Pesquisas Tecnolgicas Secretaria de Estado de Desenvolvimento SEBRAE Servio Brasileiro de Apoio s Micro e Pequenas Empresas SINDIBANCOS Sindicato dos Bancos do Estado de So Paulo CEF Superintendncia Estadual da Caixa Econmica Federal BB Superintendncia Estadual do Banco do Brasil Bruno Caetano Diretor-Superintendente Pedro Jeh Diretor Administrativo-Financeiro Ivan Hussni Diretor Tcnico

SEBRAE-SP 40 anos A Casa do Conhecimento Idealizao SEBRAE-SP Equipe Responsvel Eduardo Pugnali Marcos Gerente de Inteligncia de Mercado Patricia de Mattos Marcelino Coordenadora Dayene Cristina Rosa Ftima de Oliveira Marcelo Costa Barros Patricia Pedrosa Gonzalez Analistas de Inteligncia de Mercado Concepo e Execuo Museu da Pessoa Comit Executivo Karen Worcman Diretora-Presidente Mrcia Ruiz Memria Institucional Snia London Disseminao de Conceito Superviso Geral Mrcia Ruiz Pesquisa Camila Koenigstein Mariana Rodriguez Monique Lordelo Pesquisa Iconogrfica Mariana Rodriguez Monique Lordelo Entrevistas Camila Koenigstein Denyse Emerich Luiz Egypto de Cerqueira Mariana Rodriguez Monique Lordelo Edio de Texto Luiz Egypto de Cerqueira Pr-Edio Camila Koenigstein Mariana Rodriguez Monique Lordelo Reviso de Texto Slvia Balderama Projeto Grfico Fonte Design Gravao de Entrevistas Adilson Moreira de Lima Transcrio Mariana Wolff MW Transcries Produo Tas Silveira Motta Apoio Operacional Bruce Gonalves da Silva Jefferson Santos Keli Cristina Garrafa Marcela Fogare Meira Impresso Nywgraf

Crditos das imagens


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Acervo SEBRAE-SP: imagem da apresentao SEBRAE; imagem da apresentao Museu da Pessoa; p. 8; p. 17; p. 19 (acima dir.), p. 20 ( dir.); p. 21 (abaixo); p. 22, p. 23; p. 27; p. 51; p. 52 (acima); p. 54 (abaixo); p. 58; p. 61; p. 62; p. 63; p. 64; p. 67; p. 70; p. 72; p. 73; p. 74; p. 75; p. 76; p. 78; p. 80; p. 81 (acima); p. 82 (acima); p. 83; p. 82 p. 82 (abaixo, dir.); p. 84; p. 85; p. 86; p. 87; p. 89; p. 90; p. 92; p. 95; p. 96 (acima dir.); p. 97; p. 98; p. 103; p. 110; p. 111; p. 112; p. 113; p. 114 Acervo Mrcia Zoet Illumina: p. 18, p. 19; p. 20; p. 21 (acima); p. 28; p. 29; p. 30; p. 31; p. 34; p. 36; p. 37; p. 40; p. 41; p. 42; p. 43; p. 44; p. 46; p. 47; p. 50; p. 52 (abaixo); p. 54 (acima); p. 55; p. 56; p. 57 (abaixo); p. 59; p. 60; p. 66; p. 68; p. 69; p. 71; p. 79; p. 81 (abaixo); p. 82 (abaixo, esq.); p. 91; p. 93; p. 96 (acima esq. e abaixo); p. 102; p. 118; p. 119; p. 120; p. 121; p. 122; p. 123; p. 124; p. 125 Acervo Instituto Moreira Salles/ Joaquim Lopes Cabral de Barros Teive / Coleo Martha e Erico Stickel: p. 11

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Dados Internacionais de Catalogao na Publicao (CIP) (Cmara Brasileira do Livro, SP, Brasil) SEBRAE-SP, 40 anos: a casa do conhecimento. -So Paulo: Museu da Pessoa, 2013. ISBN 978-85-60505-41-8 1. SEBRAE - So Paulo - Histria. 13-05652 CDD-338.642098161

ndice para catlogo sistemtico: 1. SEBRAE : So Paulo : Cidade : Histria 338.642098161

Museu da Pessoa
As histrias de vida so a matria-prima com a qual trabalha o Museu da Pessoa. sua misso recolher e sistematizar depoimentos obtidos a partir de metodologias da histria oral e, por meio de suportes culturais, dissemin-los como forma de preservar e dar destinao socialmente til memria de indivduos e de instituies. Com esse procedimento, aliado pesquisa documental e iconogrca, possvel contar uma histria nica, porque organizada a partir do registro das narrativas de pessoas que dela fazem ou zeram parte. No caso do SEBRAE-SP, uma histria de inovao, conana e trabalho.

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