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PROGRAMA DE EDUCAO CONTINUADA A DISTNCIA
Portal Educao






CURSO DE
Design de Sobrancelhas



























Al uno:

EaD - Educao a Distncia Portal Educao



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CURSO DE
Design de Sobrancelhas





MDULO II












Ateno: O material deste mdulo est disponvel apenas como parmetro de estudos para este
Programa de Educao Continuada. proibida qualquer forma de comercializao ou distribuio do
mesmo sem a autorizao expressa do Portal Educao. Os crditos do contedo aqui contido so
dados aos seus respectivos autores descritos nas Referncias Bibliogrficas.







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MDULO II


5 ATENDIMENTO AO CLIENTE


Um bom atendimento pode garantir a prestao do servio, mas no garante
que o cliente deixe fazer o design em outro estabelecimento em uma prxima
oportunidade. Fidelizar ou conquistar a preferncia do cliente, no entanto, no
tarefa fcil. Assim, apenas por meio de um atendimento com 100% de qualidade
podemos esperar um retorno desse cliente.
necessrio estabelecer um canal de comunicao direto entre cliente e
empresa, por meio do qual o primeiro regularmente ouvido, com muita ateno, e
suas crticas e sugestes transformadas em especificaes de melhores produtos e
servios.
Voc no deve apenas aprender a conhecer seus clientes, mas
compreend-los na totalidade. Precisa saber o que apreciam em voc, o que
no gostam, o que gostariam de mudar, como querem a mudana, que
necessidades tm, quais so suas expectativas, o que os motiva a comprar, o
que os satisfaz no momento e o que voc deve continuar a fazer para manter
a lealdade deles. A maneira mais eficaz de se obter essa informao
simplesmente perguntando-lhes.
A partir do momento em que voc comea a conhecer seus clientes,
deve continuar a aprender sobre eles. Suas necessidades mudam de maneira
regular diariamente e voc deve manter-se atualizado. Faa disso um
procedimento normal para que mantenha contato com seus clientes ao menos
uma vez por ms, para descobrir o que esto fazendo e quais suas
necessidades.
Desenvolva e procure seguir padres de qualidade no atendimento aos
seus clientes, frequente programas de treinamento para se aprimorar e obter
mais conhecimento, pois suas tentativas de aprimoramento sero vistas de


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maneira positiva pelos clientes e como resultado voc ter clientes mais
satisfeitos e que vo preferir ser atendidos por voc.

Voc se surpreender ao descobrir que seus clientes retornaro
sempre, porque voc foi capaz de criar um ambiente, uma atmosfera, uma
energia agradvel que faz com que se sintam muito bem. Oferea um
cafezinho, um suco ou mesmo gua, para que os seus clientes percebam que
eles no so apenas mais um nmero, mas que voc se importa com eles
como seres humanos que so.
Procure pensar nessa questo. Se voc um dos atendentes, tente
conversar com seu chefe sobre isso. D ideias e o convena, com argumentos
bem fundamentados, de que o custo desse tipo de servio proativo se paga
facilmente e o benefcio que traz vai se traduzir em mais clientes e um
faturamento maior.


Itens que devemos lembrar para um bom atendi mento:

No prometa o que no pode cumprir: Caso a cliente desejar um padro
de sobrancelhas e trouxer uma foto de revista e no for possvel (figura). Seja
sincera com os resultados, de maneira clara e cordial.


FIGURA 5

FONTE: Banco de imagens /Portal Educao.




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No Deixe o Cliente Esperando: Quando trabalhamos com horrio
marcado, devemos cumprir este horrio, passando assim credibilidade e
responsabilidades.


Quando houver uma divergncia: Seja sempre profissional, mesmo diante
de uma grosseria, mantenha a calma e a postura, procure escutar e tambm
esclarecer. Um bom dilogo pode resolver.


Levando em conta que existem inmeros tipos de clientes, ao se falar
procure:

Usar uma linguagem clara e objetiva;
Pergunte seu nome e procure cham-lo pelo nome
Faa somente perguntas claras e objetivas relacionadas ao
atendimento;
Saiba ouvir com ateno;
Nunca interrompa a fala do cliente;
Mantenha um sorriso cordial e sincero;
necessrio manter uma aparncia saudvel e asseio corporal;
Demonstrar confiana e interesse evitando displicncia ou desateno.
E principalmente preciso ter paixo pelo trabalho.








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6 MATERIAIS UTILIZADOS PARA O DESIGN


Quem imagina que s uma pina, o material, est enganada. O design tem
materiais especficos. Que devem ser usados de maneira correta como falaremos
mais adiante.

FIGURA 6








FONTE: http://cidaderiodejaneiro.olx.com.br/acessorios-para-design-de-sobrancelhas-leblon-rj-iid-
100710085





6.1 MODELOS DE PINAS

Pinas com ponta quadrada: Podem retirar mais de um fio ao mesmo tempo so
ideais para o incio do trabalho (imagem).







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FIGURA 7


FONTE: Prpria


Ponta diagonal: Evita a quebra dos fios, facilitando a remoo em locais mais
difceis.

FIGURA 8


FONTE: Prpria






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Pontuda: Retiram os pelos pequenos ou encravados.



FIGURA 9


FONTE: Disponvel em:
<http://alt1.images.cirurgicazonasul.com.br/images/_product/522/522252/5999513f0a691d9b388ab39
65e86b19a.gif>. Acesso em: 13 ago. 2011.




Pinas com luz novidade no mercado: Excelente para depilar a sobrancelha que tem
uma pequena luz LED integrada.

FIGURA 10



FONTE: Disponvel em: <http://peleintima.blogspot.com/2011/03/encontre-pinca-
perfeita.html?zx=eabebc415c6fb3fd>.
Acesso em: 10 ago. 2011.


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Tesourinha de ponta reta: Ideal para aparar os pelos, quando grandes.

FIGURA 11


FONTE: Prpria autora.


Escovinha: Serve para pentear a sobrancelha, para cima e para baixo, facilitando
aparar os pelos que esto muito compridos.

FIGURA 12


FONTE: prpria.





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Lpis: Serve para fazer as demarcaes dos pontos, aps a medio, e tambm
para camuflar regies com falhas de pelos.




FIGURA 13


FONTE: Disponvel em: <http://www.makemepretty.com.br/2011/05/comparando-lapis-de-
sobrancelha.html>. Acesso em: 05 ago. 2011


Navalha eltrica: D um acabamento em regies com penugem fina.

FIGURA 14



FONTE: Disponvel em: <http://my.frugar.com.br/#action-cHI5MTQ3Mg==>.
Acesso em: 08 ago. 2011.


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Paqumetro: Instrumento usado para medir a sobrancelha.

FIGURA 15


FONTE: Disponvel em: <http://www.cliquefacil.net/dicas-interessantes-sobre-como-fazer-a-
sobrancelha/>. Acesso em: 10 ago. 2011.





Faixa/touca para cabelo: A utilizao importante para no atrapalhar o momento
do design.











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FIGURA 16

FONTE: Disponvel em: <http://www.jamalvirtual.com.br/complementos-e-
acessorios.html?limit=15&mode=list>.
Acesso em: 10 ago. 2011.



Faixa de cabelo: Ideal para proteger os fios de produto que possam ser utilizados
para o design.

FIGURA 17









FONTE: Disponvel em: <http://www.jamalvirtual.com.br/complementos-e-
acessorios.html?limit=15&mode=list>.
Acesso em: 10 ago. 2011.


Algodo: Para aplicar o gel de limpeza inicial, ir limpando os pelos j extrados.





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FIGURA 18



FONTE: Disponvel em: <http://jackiemsmakeup.blogspot.com/2010/11/saiba-quando-usar-pincel-
dedo-esponja-e.html>. Acesso em: 13 ago. 2011.




7 HIGIENIZAO DOS MATERIAIS


7.1 ORIENTAES GERAIS PARA ESTABELECIMENTOS DE ESTTICA


Mantenha a higiene das instalaes do estabelecimento;

Aplique revestimento liso e impermevel em piso, paredes e teto;

Torne o ambiente claro e ventilado;

Organize seus kits em quantidade suficiente e proporcional sua
clientela;

Instale dispositivo de parede para sabonete lquido e papel toalha, para lavar
as mos antes e aps cada atendimento;



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Mantenha uma pia exclusiva para limpeza de material de trabalho;
Utilize lixeiras com tampa acionada por pedal e revestida por saco plstico;

Armazene separadamente utenslios de trabalho, cosmticos, alimentos e
produtos de limpeza. Todos os produtos devem ser estocados em prateleiras,
armrios ou sobre estrados.


8 PASSO A PASSO PARA A HIGIENE DO ESTABELECIMENTO


- limpeza, desinfeco e esterilizao:

So etapas importantes para tornar o local de trabalho seguro e aliar beleza
sade.

Limpeza a retirada das impurezas mais grosseiras, como sangue ou
secrees, com o uso de gua e sabo, ou ainda detergente. O ideal fazer uso de
uma escova apropriada para retirar resduos mais aderidos. Logo em seguida, vem a
fase de enxgue com gua abundante e, por fim, a secagem do material em papel
toalha. A utilizao de luvas de borracha grossa como proteo.

Desinfeco a eliminao das formas mais frgeis de micro-organismos
dos materiais e tambm do ambiente (bancadas, cadeiras, macas, piso, paredes e
teto). So recomendados os seguintes produtos:

a) lcool a 70% - concentrao ideal; permanece mais tempo em contato
com a superfcie e elimina os germes. O lcool saneante a 70% indicado para
desinfeco de superfcies. O lcool medicamento a 70% indicado para
antissepsia da pele.

b) Hipoclorito de sdio a 1% - obtm-se diluindo 10 ml de cloro puro (com
registro na ANVISA e rtulo indicando sua origem) em um litro de gua limpa.


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Outros produtos podem ser utilizados, desde que seja cumprida a legislao
seguindo a orientao do fabricante. necessria a utilizao de luvas de borracha
durante a desinfeco.


8.1 ESTERILIZAO


a eliminao de qualquer forma de micro-organismo de um material,
incluindo vrus muito resistentes e bactrias em forma de esporos. Por meio da
esterilizao, temos a certeza de que o instrumental est livre de qualquer
contaminao. Este processo pode ser feito atravs de calor seco ou calor mido.

Calor Seco: Neste mtodo de esterilizao utiliza-se calor temperatura de
170C por uma hora ou temperatura de 160C por duas horas, em estufa tipo
Forno de Pasteur com termmetro acessrio. Os instrumentais devem ser colocados
em: caixas de ao inoxidvel ou alumnio com tampas; e outros invlucros de acordo
com a legislao sanitria, formando kits individuais por cliente.

Calor mido: o mtodo no qual se utiliza a autoclave, associando
temperatura de 121C a 137C, vapor e alta presso, durante 15 a 30 minutos, de
acordo com as orientaes do fabricante e da legislao em vigor. Os instrumentais
devem ser acondicionados em embalagens apropriadas, como o papel grau
cirrgico, formando kits individuais por cliente.










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8.2 COMO REALIZAR


Lavar o material com gua e sabo, enxaguar, secar, embalar e encaminhar
para autoclave ou estufa.


8.3 O QUE DEVE SER ESTERILIZADO


Alicates, tesouras, afastadores, pinas de metal e outros instrumentais
metlicos devem ser esterilizados.

A esterilizao a nica forma de prevenir a transmisso de doenas
infectocontagiosas por meio desses instrumentos.

Fornos eltricos, esterilizadores e equipamentos com lmpada ultravioleta
NO ESTERILIZAM os instrumentais de metal. Os kits devem ser etiquetados com a
data de esterilizao e de validade e abertos somente na presena do cliente.


9 CUIDADOS COM O MATERIAL


Lavar com gua e sabo, formando espuma abundante, e enxaguar bem;

Deixar por 30 minutos de molho em soluo de hipoclorito de sdio a 1%;

Lavar o recipiente de imerso com gua e sabo e hipoclorito de sdio a 1%;






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Lminas e similares:

Material de uso individual, nico e descartvel;

Aps a utilizao, devem ser desprezados em recipiente de paredes rgidas e com
tampa;

Providenciar coleta especial para resduos perfurocortantes;

Lenis e protetores de cadeira e de macas;

Material de uso individual por cliente;

Aps o uso, devem ser descartados ou lavados, caso sejam de tecido.


Produtos cosmticos (gel de limpeza, gel calmante, cera de depilao, tintura de
henna).

FIGURA 19


FONTE: Disponvel em: <http://www.clickmulher.com/produtos-de-beleza-bons-e-barato.html>.
Acesso: 13 ago. 2011.




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Utilizar somente produtos com o rtulo de identificao do fabricante,
contendo: nome do produto, marca, lote, prazo de validade, contedo, composio
do produto, fabricante/importador, finalidade e instrues de uso;

Utilizar somente produtos dentro do prazo de validade;

Seguir instrues de uso do fabricante;

Realizar teste de contato com os produtos utilizados;

Manter os produtos em suas embalagens originais;

Perguntar ao cliente sobre a ocorrncia de alergias.


Todos os cosmticos devem possuir n de registro ou de autorizao da
ANVISA/Ministrio da Sade.



IMPORTANTE:
Para depilao: A quantidade de cera que restar aps cada aplicao deve
ser descartado.


10 DOENAS QUE PODEM SER TRANSMITIDAS

AIDS:

Causada pelo vrus HIV, atinge o sistema de defesa do indivduo abrindo
caminho para que outras infeces (infeces oportunistas) se instalem pelo
organismo. Tambm pode ser transmitida por instrumentais perfurocortantes no
esterilizados e contaminados com sangue ou por agulhas e seringas reutilizadas.


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um vrus pouco resistente no ambiente. Porm, por se tratar de uma doena
incurvel, o risco de contaminao deve ser sempre considerado, e as normas de
esterilizao e descarte de materiais seguidos risca.


10.1 HEPATITES B e C


So duas doenas causadas por vrus que atacam o fgado, podendo levar
insuficincia heptica e at mesmo cirrose. A hepatite C pode levar at 30 anos
para se manifestar e seu tratamento demorado. Requer muitas vezes transplante
de fgado. O vrus da hepatite C pode sobreviver por at 72 horas no material
contaminado e sua disseminao se d por instrumentais contaminados. Agulhas e
seringas devem ser descartadas aps o uso. Atualmente existe a vacina contra
hepatite B, porm no h vacina contra a do tipo C.


10.2 TTANO

causado por uma bactria chamada Clostridium tetani. extremamente
resistente no ambiente, uma vez que se apresenta em forma de esporo (como se
possusse uma capa ao seu redor). Penetra na pele por meio de feridas e atinge o
sistema nervoso. transmitido por instrumentos perfurocortantes, tais como alicates
e tesouras contaminados.


10.3 MICOSES

Causadas por fungos, atingem principalmente pele e unhas; so transmitidas
por meio de toalhas, lenis, protetores de cadeira e de maca, lixas de unha e de
ps, entre outros instrumentos. Recomenda-se uso de luvas e cuidados higinicos
especficos para cada material.



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10.4 IMPETIGO

Bactrias da prpria pele causam esta doena, sobretudo em indivduos com
a sade debilitada. Ocorrem leses em forma de bolhas com pus que se rompem e
se tornam feridas. A transmisso pode ocorrer ao se compartilhar materiais
contaminados, como toalhas, lenis, protetores de maca e de cadeira e outros
instrumentais.


10.5 ESCABIOSE


Popularmente conhecida como sarna, causada por um caro. Causa
leses e coceira na pele e pode ser transmitida pelo compartilhamento de toalhas,
lenis e protetores de cadeira e de macas que no foram devidamente limpas ou
descartadas.


10.6 PEDICULOSE

Causada por piolho, pode ocorrer em regies do corpo com pelos. Gera
coceira mais intensa no pescoo e atrs das orelhas. Devido sua localizao,
mais comumente transmitida pelo compartilhamento de escovas, pentes e pincis,
toalhas, lenis e protetores de cadeiras e de macas que no foram devidamente
higienizados ou substitudos.
Informe qual a sua atividade e vacine-se gratuitamente contra a hepatite B
e contra o Ttano.







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11 TIPOS DE SOBRANCELHAS

Quem nunca ouviu a frase: O cabelo a moldura do rosto, as
sobrancelhas tambm exercem esta funo, quando elas esto bem desenhadas e
compatveis com o formato do rosto, realam a expresso e a beleza natural, alm
de evidenciarem as caractersticas pessoais.



FIGURA 20












FONTE: http://www.sempretops.com/beleza/sobrancelhas-perfeitas/






Elas podem ainda indicar a personalidade de uma pessoa, por isso preciso
estar atento ao formato escolhido para a sobrancelha, unindo essas caractersticas
ao que melhor se encaixa no seu tipo de rosto.


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Para especialistas o tipo de sobrancelha que est na moda atualmente a
natural, mais para grossa, no passado elas eram sempre muito fina e sempre
arqueadas.
At as mulheres que no modelam a sobrancelhas, deixando-a com seus
pelos naturais transmitem personalidade por meio delas. So mulheres que gostam
de fazer as coisas do seu modo, podendo ser autnticas e teimosas algumas vezes.
A moda a naturalidade e ela se aplica tambm s sobrancelhas que deixam de ter
contornos muito artificiais.


















FIM DO MDULO II