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INDICE

1) Carátula 2) Agradecimientos 3) Índice 4) Introducción 5) Antecedentes 6) Reingeniería Redise&ado ') #ala(ras Cla)e *) #rinci+ios $e "a Reingeniería Redise&a 0us #rocesos 11) ,i+os $e !m+resa -ue Re1uieren $e "a Reingeniería 12) Conclusiones 13) 2i(liogra3ía 01 02 03 04 05 10 11 16 1' 20 23 24 25

) Características Comunes !n "os #rocesos $e %egocios

10),i+os $e Cam(ios -ue .curren Cuando /na Com+a&ía

INTRODUCCIÓN "as organi4aciones modernas en3rentan siem+re nue)os 5 3eroces cam(ia6 retos6 +or el lo mercado 1ue es una

indis+ensa(le

reali4ar

me7ora continua 5 reingeniería8 Como res+uesta6 5 de si de(emos los negocio6 estamos

identi3icar +rocesos

redise&a

+reguntándonos

9aciendo las cosas (ien o si las +odríamos 9acer me7or8 "a reingeniería identi3ica6 anali4a6 5 redise&a los +rocesos del n:cleo del negocio6 con el o(7eti)o de conseguir me7oras dramáticas en medidas de +er3ormance críticas6 tales como costos6 calidad6 ser)icio6 5 )elocidad8 /n elemento crítico en la consecución de los saltos de rendimiento +lanteados es la a+licación de las tecnologías de in3ormación ;,I) a los +rocesos de generación de )alor8 $e 9ec9o6 en la +ráctica6 muc9as com+a&ías 9an asociado la reingeniería con la a+licación de las ,I a los +rinci+ales +rocesos de
<istoria de la =ísica

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negocios8 Así6 la introducción de la in3ormática 9a +ermitido redise&ar los +rocesos actuando como un im+ortante elemento 3acilitador8 Como consecuencia del im+acto de las .IC>s en la reingeniería6 ?sta se di3erencia de otras estrategias de restructuración en 1ue a3ecta directamente a los tra(a7adores o3icina6 así como a mandos intermedios8 ANTECEDENTES A lo largo de la 9istoria de la re)olución industrial6 las em+resas 3ueron las +rimeras en a+licar el 3undamento de la reingeniería sin 1ue a:n se encuentre de3inida como tal6 +ero dada la e)olución de la em+resa se i(a dando cam(ios im+ortantes 1ue re1uerían la atención de nue)as 9erramientas de gestión +ara alcan4ar el ?@ito deseado8 Acontecimientos 1ue dieron inicio a la reingenieríaA La División del Trabajo 0mit9 .ra(a7o8 "a 3ragmentación o descom+osición de una acti)idad sus +roducti)a tareas en más elementales 5 su re+arto entre di3erentes +ersonas6 seg:n su 3uer4a 3ísica6 <istoria de la =ísica Página 3 .1 6)6 con su a+licación "a ri1ue4a de las %aciones6 descri(ió el #rinci+io de la $i)isión del .

a5lor .1*0') e@+licó 1ue la 3orma organi4acional se da mediante una secuencia de +asos coordinados 1ue 9ace 1ue el +roceso en un tiem+o #or =redericC determinado8 otro lado .9a(ilidad 5 conocimientos8 !l aumento de la +roducción 1ue se deri)a de la +uesta en +ráctica del +rinci+io de la di)isión del tra(a7o se de(e6 seg:n Adam 0mit96 a tres causas +rinci+alesA 1) aumenta la 9a(ilidad 5 destre4a de los tra(a7adoresB 2) a9orra la +?rdida de tiem+o de +asar de una tarea a otraB 3) 3acilita la in)ención 5 el uso de grandes má1uinas 1ue a(re)ian considera(lemente el tra(a7o 5 le +ermiten a un 9om(re reali4ar la la(or de muc9os8 !s+eciali4ación de los tra(a7adores en determinadas acti)idad es de modo 1ue aumente su e3iciencia +or la acumulación de e@+eriencia 5 desarrollo de su 9a(ilidad8 El Fordismo y el Taylorismo <enr5 =ord .1*11) e@+licó 1ue la 3uente de la ri1ue4a no la constitu5e el dinero sino el tra(a7o del 9om(re6 es decir 1ue un incremento de la +roducti)idad )a a 3a)orecer directamente con la generación de ca+itales8 La Pos !"#erra <istoria de la =ísica Página 4 .

1*45) se )i)ió un modelo de e@+ansión 9asta los a&os 60 en el 1ue se alcan4ó una (onan4a 1ue lle)ó a la industria el desarrollo de estrategias +roducti)as acordes con las necesidades del mercado mediante la autocrati4ación del +rinci+io de .o5ota .$ado el 3in de la 0egunda Duerra Eundial .FI.) 3ueron estudiados con seriedad6 conce+tos (ásicos como eliminación de des+erdicios6 3a(ricación sincroni4ada6 etc86 3ueron ado+tadas incluso +or em+resas más +e1ue&as8 0in em(argo6 las em+resas <istoria de la =ísica Página 5 .a5lor6 en industrias +ro+iamente administradas +or e@millitares8 El $odelo %a&on's A 3ines de los a&os 60 en .ccidente comen4aron a desarrollarse 9erramientas de gestión con la 3inalidad de segmentar 5 anali4ar el mercado en3ati4ando en la calidad de la +roducción mediante la In)estigación 5 $esarrollo 1ue les +ermitió generar la (ase de una 3utura o+ortunidad de mercado6 considerando una )isión de calidad 5 +roducti)idad8 A&er #ra de los mer(ados A 3ines de los 7a+oneses me7orando 0 5 comien4o de los '0 algunas com+a&ías occidentales 9a(ían desarrollado6 comen4aron a en3ocarse en los +rocesos al ado+tar +aradigmas 1ue los sustancialmente las acti)idades de la cadena de )alor8 #ara 1*'3 los +rinci+ios (ásicos del sistema de +roducción .

6 .-E 5 la #lani3icación !strat?gica no se desarrolló la integración entre las áreas o+erati)as 5 directi)as de la em+resa8 Ga a +artir del a&o *0 es cuando la glo(ali4ación alcan4a una necesidad de com+etiti)idad 5 +ermanente cam(io en (ase a la +ermanente e)olución de re1uerimiento del mismo8 Rein)enier*a de Pro(esos de ne)o(ios !n 1**4 se dio el inicio a la corriente conce+tuali4ada +or <ammer 5 C9am+5 denominada reingeniería 1ue esti+ula 1ue descri(e 1ue es un cam(io radical de las acti)idades de un +roceso +ara alcan4ar un ma5or (ene3icio6 más ágil6 más +roducti)o 5 sin a3ectar los costos de la em+resa6 in)olucrando de manera directa a todo el +ersonal de la misma8 "es ión de &ro(esos "a gestión de +rocesos se encuentra directamente relacionada con la gestión de la calidad6 en la 1ue cada +roceso a desarrollar son la +arte central 5 1ue de(en alcan4ar un estándar del in)olucrando recursos económicos materiales6 +rogramación acti)idades6 <istoria de la =ísica re1uerido cliente6 +or las necesidades 5 de Página 6 .occidentales a +esar de +oseer 9erramientas como FI.

in+utsA +roductos o ser)icios o(tenidos de otros +ro)eedores) 5 tareas +articulares 1ue im+lican )alor a&adido6 con miras a o(tener ciertos resultadosI .. Se(#en(ia Ló)i(a vs Rein)enier*a <istoria de la =ísica Página 7 .otal es el +ilar 3undamental +ara alcan4ar una +lena satis3acción de los 9a(erles clientes ser)ido en +ermitiendo no solo e3icientemente de +ermanente6 el desarrollo una o+ortunidad sino manera +ara de ellos será necesario +olíticas continuo inno)ar6 internas +ara 3ortalecer so(re me7oramiento las 3uer4as internas6 +roteger las in)ersiones 5 3ideli4ar a los clientes8 0iendo 1ue la Calidad .0escam6 20026 +8 5) #or lo tanto6 las organi4aciones em+resariales 1ue re1uieran alcan4ar o 9acerse de un lidera4go en el mercado6 local6 nacional o mundial de(en a+licar a sus +rocesos 9erramientas 1ue les +ermita desarrollar estrategias +ara la generación de )enta7as com+etiti)as dirigiendo 5 controlando sus +ro+ias e@+ectati)as6 en 3unción a sus +ro+ios recursos o la generación de los mismos8 +.su+er)isión 5 control +ara cum+lir las metas tra4adas8 "a gestión +or +rocesos está de3inida +or Hel con7unto de acti)idades de tra(a7o interrelacionadas 1ue se caracteri4an +or re1uerir ciertos insumos .Im+ro)en Consultores6 2001) +..Calidad To al vs Rein)enier*a "a Calidad .otal resulta ser Huna 3iloso3ía en la 1ue se (usca la e@celencia en los resultados de las organi4acionesI .

/na secuencia es un con7unto de o+eraciones 1ue se +lantean +ara alcan4ar un o(7eti)oB +or lo tanto la secuencia lógica será 1ue cada uno de estas o+eraciones de la secuencia no +ueden ser )ariadas en otro orden +or1ue no tendría el mismo im+acto su consecución8 !s decir ello in)olucra 1ue esta secuencia lógica guarda una relación directa con la reingeniería 5a 1ue se tendría 1ue utili4ar una secuencia de +aso +ara reali4ar el cam(io radio6 estos +asos de(en ser adecuadamente +lani3icados como resultado de un diagnóstico de las +rinci+ales 3uer4as internas 5 e@ternas de la em+resa donde se )a a lle)ar a ca(o la reingeniería8 REIN"ENIER/A !stamos entrando en el nue)o siglo6 con com+a&ías 1ue 3uncionaron en el JJ con dise&os administrati)os del siglo JIJ8 %ecesitamos algo enteramente distinto8 Ante un nue)o conte@to6 surgen nue)as modalidades de administración6 entre ellas está la reingeniería6 3undamentada en la +remisa de 1ue no son los +roductos6 sino los +rocesos 1ue los crean los 1ue lle)an a las em+resas al ?@ito a la larga8 "os (uenos +roductos no 9acen ganadoresB los ganadores 9acen (uenos +roductos8 "o 1ue tienen 1ue 9acer las com+a&ías es organi4arse en torno al +roceso8 "as o+eraciones 3ragmentadas situadas en de+artamentos es+eciali4ados6 9acen 1ue nadie est? en situación de darse cuenta de un cam(io signi3icati)o6 o si se da cuenta6 no +uede 9acer nada al res+ecto6 +or1ue sale de su radio de acción6 de su 7urisdicción o de su res+onsa(ilidad8 !sto es consecuencia de un <istoria de la =ísica Página 8 .

conce+to e1ui)ocado de administración organi4acional8 /n +roceso de negocios es un con7unto de acti)idades 1ue reci(en uno o más insumos +ara crear un +roducto de )alor +ara el cliente8 Reingeniería signi3ica )ol)er a em+e4ar arrancando de nue)oB reingeniería no es 9acer más con menos6 es con menos dar más al cliente8 !l o(7eti)o es 9acer lo 1ue 5a estamos 9aciendo6 +ero 9acerlo me7or6 tra(a7ar más inteligentemente8 !s redise&ar los +rocesos de manera 1ue estos no est?n 3ragmentados8 !ntonces la com+a&ía se las +odrá arreglar sin (urocracias e ine3iciencias8 #ro+iamente 9a(landoA Kreingeniería es la re)isión 3undamental 5 el redise&o radical de +rocesos +ara alcan4ar me7oras es+ectaculares en medidas críticas 5 actuales de rendimiento6 tales como costos6 calidad6 ser)icio 5 ra+ide4K8 CARACTER/STICAS CO$UNES EN LOS PROCESOS DE NE"OCIOS REDISE0ADOS Ga de(e estar claro 1ue un +roceso redise&ado es mu5 distinto de un +roceso tradicional8 #ero Lcómo es6 e@actamente6 un +roceso redise&adoM %o +odemos dar una res+uesta :nica a esta +regunta +or1ue los +rocesos redise&ados decir muc9o toman acerca di3erente de las 3orma8 0in em(argo6 sí +odemos características 1ue los ti+i3ican8 Al o(ser)ar 5 tomar +arte en +ro5ectos de reingeniería en una docena de cor+oraciones6 )imos seme7an4as nota(les entre los di)ersos +rocesos6 seme7an4as 1ue )an más allá de los ti+os de Industria 5 aun de la Identidad de un +roceso +articular8 Euc9o de lo 1ue se a+lica a una com+a&a de automó)iles 1ue 9a redise&ado sus +rocesos se a+lica Igualmente a una com+a&ía de seguros o a un minorista8 -ue unos mismos temas a+are4can en di)ersas com+a&ías 1ue 9an em+rendido la reingeniería no de(e sor+render6 +uesto 1ue la 3orma de esas <istoria de la =ísica Página 9 .

"a característica más com:n 5 (ásica de los +rocesos redise&ados es 1ue desa+arece el tra(a7o en serie8 !s decir6 muc9os o3icios o tareas 1ue antes eran distintos se integran com+rimen en uno solo8 !ncontramos una trans3ormación análoga en una com+a&ía electrónica 1ue 9a(ía redise&ado su +roceso de des+ac9o de +edidos8 !n tales casos6 la com+a&ía necesita di)ersas +ersonas6 cada una de las cuales mane7a una +arte del +roceso8 !n otros casos6 +uede no resultar +ráctico ense&arle a una sola +ersona todas las destre4as 1ue necesitaría +ara e7ecutar la totalidad del +roceso8 "os (ene3icios de los +rocesos Integrados6 de los tra(a7adores de caso 5 de los e1ui+os de caso son enormes8 "os +rocesos integrados 9an reducido tam(i?n costos de administración indirectos Como los em+leados encargados del +roceso asumen la res+onsa(ilidad de )er 1ue los re1uisitos del cliente se satis3agan a tiem+o 5 sin de3ectos8 41 Los rabajadores oman de(isiones <istoria de la =ísica Página 10 .com+a&ías6 lo mismo 1ue la 3orma de organi4ación Industrial tradicional6 se deri)a de unas +ocas +remisas 3undamentales8 !l modelo industrial descansa en la +remisa (ásica de 1ue los tra(a7adores tienen +ocas destre4as 5 +oco tiem+o o ca+acidad +ara ca+acitarse8 !sta +remisa ine)ita(lemente e@ige 1ue los o3icios 5 las tareas 1ue se les asignen sean mu5 sencillos8 Además8 "os +rocesos de(en ser sencillos8 "a necesidad de sencille4 +roduce consecuencias enormes en cuanto a la manera de dise&ar los +rocesos 5 de darles 3orma a las organi4aciones8 +1 2arios o3i(ios se (ombinan en #no.

"as com+a&ías 1ue em+renden la reingeniería no sólo com+rimen los +rocesos 9ori4ontalmente8 Con3iando tareas m:lti+les 5 secu?nciales a tra(a7adores de caso o a e1ui+os de caso6 sino tam(i?n )erticalmente8 Com+resión )ertical signi3ica 1ue en a1uellos +untos de un +roceso en 1ue los tra(a7adores tenían 1ue acudir antes al su+erior 7erár1uico8 9o5 +ueden tomar sus +ro+ias decisiones8 !n lugar de se+arar la toma de decisiones del tra(a7o real6 la toma de decisiones se con)ierte en +arte del tra(a7o8 "os tra(a7adores mismos real a1uella +arte del o3icio 1ue antes e7ecuta(an los gerentes8 !ntre los (ene3icios de com+rimir el tra(a7o tanto )ertical como 9ori4ontalmente se cuentanA Eenos demoras6 costos indirectos más (a7os6 me7or reacción de la clientela 5 más 3acultades +ara los tra(a7adores8 -1 Los &asos del &ro(eso se eje(# an en orden na #ral !n los +rocesos redise&ados6 el tra(a7o es secuenciado en 3unción de lo 1ue es necesario 9acerse antes o des+u?s8 #or e7em+lo6 en una com+a&ía manu3acturera se re1uerían cinco +asos desde el reci(o de un +edido 9asta la instalación del e1ui+o solicitado8 !l +rimer +aso era determinar los re1uisitos del clienteA el segundo6 traducirlos a códigos internos de +roductoA el tercero6 remitir la in3ormación codi3icada a distintas +lantas 5 (odegasA el cuarto6 reci(ir 5 ensam(lar los com+onentesA 5 el 1uinto6 entregar e instalar el e1ui+o8 /na organi4ación distinta e7ecuta(a cada +aso8 "a Hdeslineari4aciónI de los +rocesos los acelera en dos 3ormas8 #rimeraA Euc9as tareas se 9acen simultáneamente8 0egundaA Reduciendo el tiem+o 1ue transcurre entre los +rimeros +asos 5 los :ltimos +asos de un +roceso se reduce la )entana de cam(ios ma5ores 1ue +odrían )ol)er o(soleto el tra(a7o anterior o 9acer el tra(a7o +osterior incom+ati(le con el anterior8 "as organi4aciones logran con ello menos re+etición de tra(a7o6 1ue es otra 3uente de demoras8 .1 Los &ro(esos ienen m5l i&les versiones "a cuarta característica com:n de la reingeniería de +rocesos + denominarla <istoria de la =ísica Página 11 .

odos los Insumos se mane7a(an de Id?ntica manera8 modo 1ue las com+a&ías +odían +roducir (ienes o ser)icios e@actamente uni3ormes8 !n un mundo de mercados di)ersos 5 cam(iantes6 esa lógica o(soleta8 #ara 9acer 3rente a las demandas del am(iente contem+oráneo6 necesitamos m:lti+les )ersiones de un mismo +roceso8 cada una sintoni4ada con los re1uisitos de di)ersos mercados6 situaciones o Insumos8 !s másA estos nue)os +rocesos tienen 1ue o3recer las mismas economías de escala 1ue se deri)an de la +roducción masi)a8 "os tradicionales +rocesos :nicos +ara todas las situaciones son generalmente mu5 com+le7os6 +ues tienen 1ue Incor+orar +rocedimientos es+eciales 5 e@ce+ciones +ara tomar en cuenta una gran )ariedad de situaciones8 !n cam(io6 un +roceso de m:lti+les )ersiones es claro 5 sencillo +or1ue cada )ersión sólo necesita a+licarse a los casos +ara los cuales es a+ro+iada8 %o 9a5 casos es+eciales ni e@ce+ciones8 61 El rabajo se reali7a en el si io ra7onable /n tema recurrente en los +rocesos redise&ados es el des+la4amiento del tra(a7o a tra)?s de 3ronteras organi4acionales8 !n las organi4aciones tradicionales6 el tra(a7o se organi4a en torno a los es+ecialistas N 5 no solamente en los talleres8 "os contado res sa(en lle)ar cuentas6 5 los em+leados de com+ras sa(en 9acer +edidos6 de manera 1ue cuando el de+artamento de conta(ilidad necesita lá+ices6 el de+artamento de com+ras se los com+ra8 !ste de+artamento (usca a los )endedores6 negocia +recios6 coloca los +edidos6 ins+ecciona los artículos 5 +aga las 3acturas N 5 3inalmente el de+artamento de conta(ilidad reci(e sus lá+ices8 Como resultado de este sistema los 1ue +iden +roductos los reci(en más rá+idamente 5 con menos +ro(lemas6 5 la com+a&ía gasta muc9o menos en costos de +rocesamiento8 <istoria de la =ísica Página 12 .3inal de estandari4ación8 "os +rocesos tradicionales tenian +or o(7eto suministrar +roducción masi)a +ara un mercado masi)o8 .

81 Se red#(en las veri3i(a(iones y los (on roles "a clase de tra(a7o 1ue no agrega )alor 5 1ue se minimi4a en los +rocesos redise&ados es el de )eri3icación 5 controlA o +ara decirlo con más +recisión6 los +rocesos redise&ados 9acen uso de con troles solamente 9asta donde se 7usti3ican económicamente8 "os +rocesos redise&ados muestran un en3o1ue m e1uili(rado8 !n lugar de )eri3icar estrictamente el tra(a7o a medida 1ue se reali4a6 estos +rocesos muc9as )eces tienen controles glo(ales o di3eridos8 !stos sistemas están dise&ados +ara tolerar a(usos moderados o limitados6 demorando el +unto en 1ue el a(uso se detecta o e@aminando +atrones colecti)os en lugar de casos indi)iduales8 91 La (on(ilia(ión se minimi7a .tra 3orma de tra(a7o 1ue no agrega )alor 5 1ue los +rocesos redise&ados minimi4an es la conciliación8 "o logran disminu5endo el n:mero de +untos de contacto e@terno 1ue tiene un +roceso6 5 con ello reducen las +ro(a(ilidades de 1ue se reci(a in3ormación incom+ati(le 1ue re1uiere conciliación8 :1 Un )eren e de (aso o3re(e #n solo &#n o de (on a( o !l em+leo de una de otra Página 13 +ersona 1ue +odríamos llamar casoI Hgerente es <istoria de la =ísica .

RAS CLA2E "os se&ores <amm5 5 C9am+5 3ocali4an el conce+to de la Reingeniería en cuatro +ala(ras cla)esA • F#ndamen al< Al comen4ar el +roceso de Reingeniería de un negocio cual1uiera6 el indi)iduo de(e 9acerse las +reguntas más (ásicas so(re su com+a&ía 5 como 3unciona6 lo cual o(liga a la +ersona a e@aminar todas 5 cada una de las reglas tácitas 5 los su+uestos en 1ue se (asa el mane7o del negocio8 • Radi(alA !sta +ala(ra +ro)iene del latín RA$IJ .raí4)8 Redise&ar de manera radical signi3ica llegar 9asta la raí4 de las cosas6 )ale decir6 no e3ectuar cam(ios su+er3iciales ni tratar de arreglar lo 1ue e@isteB es sim+lemente a(andonar lo )ie7o8 Al 9a(lar de Reingeniería6 el redise&o radical consiste en destacar todas las estructuras 5 los +rocedimientos e@istentes e in)entar nue)as maneras el reali4ar de tra(a7o8 Redise&ar es Rein)entar6 no me7orar ni modi3icar8 • Es&e( a(#larA <istoria de la =ísica Página 14 .característica recurrente 1ue encontramos en los +rocesos redise&ados8 !ste mecanismo resulta :til cuando los +asos del +roceso son tan com+le7os o están tan dis+ersos 1ue es im+osi(le integrarlos en una sola +ersona o incluso en un +e1ue&o gru+o8 Actuando como amortiguador entre el com+le7o +ro(lema 5 el cliente6 el gerente de caso se com+orta ante el cliente como si 3uera res+onsa(le de la e7ecución de todo el +roceso6 aun cuando en realidad no lo es8 #ara desem+e&ar este +a+el N es decir8 +ara +oder contestar las +reguntas del cliente 5 resol)erle sus +ro(lemas N este gerente necesita acceso a todos los sistemas de in3ormación 1ue utili4an las +ersonas 1ue realmente e7ecutan el tra(a7o6 5 la ca+acidad de +onerse en contacto con ellas6 9acerles +reguntas 5 +edirles a5uda adicional cuando sea necesario8 PALA.

tro o(7eti)o es entregar rendimiento me7or6 más rá+ido 5 más (arato 1ue la com+etencia8 "a me7ora de calidad (usca el me7oramiento incremental del desem+e&o del +roceso8 "a Reingeniería6 como lo 9emos )isto6 (usca a)ances decisi)os6 no me7orando los +rocesos e@istentes sino descartándolos +or com+leto 5 cam(iándolos +or otros enteramente nue)os8 "a Reingeniería im+lica6 igualmente6 un en3o1ue de gestión del cam(io di3erente del 1ue necesitan los +rogramas de calidad8 =inalmente6 no +odemos 9acer nada me7or 1ue )ol)er a nuestra (re)e de3inición original de la reingenieríaA em+e4ar de nue)o8 "a Reingeniería es )ol)er em+e4ar con una 9o7a de +a+el en (lanco8 =undamentalmente6 la Reingeniería es 9acer dar marc9a atrás a la Re)olución Industrial8 "a Reingeniería es (uscar nue)os modelos de organi4ación8 "a tradición no cuenta +ara nada8 "a Reingeniería es un nue)o comien4o8 PRINCIPIOS DE LA REIN"ENIERIA • =abilidad &ara # ili7ar el (ambio (on e3i(ien(ia."a Reingeniería no es cuestión de 9acer me7oras marginales o increm?ntales6 sino de dar salto gigantesco en rendimiento8 0e de(e a+elar la Reingeniería :nicamente cuando e@ista la necesidad de desa+arecer todoB la me7ora marginal re1uiere una a3inación de sumo cuidado6 mientras 1ue la me7ora es+ectacular e@ige cam(iar los )ie7o +or algo totalmente nue)o8 • Pro(esosA "os +rocesos en un negocio están de3inidos como un con7unto de acti)idades 1ue reci(e uno o más insumos +ara crear un +roducto o ser)icio8 !l o(7eti)o de cual1uier +roceso es satis3acer con ?@ito a los clientes 5 sus necesidades8 #ara lograrlo6 es +reciso o(tener una retroalimentación continua de los rendimientos8 .#aradigma Cam(iante)8 <istoria de la =ísica Página 15 . /tili4ar el cam(io de manera continuaB 9a(ilidad de cam(iar con ra+ide4 +ara ganar )enta7a com+etiti)a8 $esarrollo de en3o1ues +ara a+licar Reingeniería6 con (ase en el conce+to de cam(io continuo 5 dirigido .

!ste +rinci+io llama a crear ne@os entre 3unciones +aralelas 5 a coordinarlas durante el +roceso en si6 no des+u?s de 1ue el mismo 9a5a terminado8 . !ste +rinci+io sugiere 1ue una +ersona e7ecute todos los +asos de un +roceso8 $ise&ar el tra(a7o de esa +ersona con (ase en o(7eti)o o resultados en )e4 de una sola tarea8 • Unir a( ividades &aralelas en l#)ar de in e)rar s#s res#l ados. Consiste en orientar la o+eración 9acia un cam(io continuo6 5 sostiene 1ue calidad 5 e3iciencia solo +ueden me7orarse mediante una constante e)olución8 "a gerencia de(e e)aluar de manera continua las ra4ones +ara com+etir en todos los mercados 5 dentro de cada ramo del negocio6 5 de igual manera estar a(ierta a la in)estigación de o+ortunidades8 • Comen7ar sobre #na base lim&ia."as redes de comunicación (ases de datos com+artidas 5 la telecon3erencia +ueden unir a los gru+os inde+endientes +ara 1ue la coordinación sea +rogresi)a8 • !l centro de la toma de decisiones de(e estar en donde se e7ecuta el tra(a7o6 5 de(e crearse un control dentro del +roceso8 0ugiere 1ue la misma gente 1ue reali4a el tra(a7o de(e ser res+onsa(le de tomar sus +ro+ias decisiones 5 1ue el +roceso en si +uede +oseer controles8 <istoria de la =ísica Página 16 .nue)a) +ara la a+licación creati)a de nue)as t?cnicas6 materiales 5 +rocesos8 • Or)ani7ar (on base en res#l ados> no en areas.• Paradi)ma Cambian e. Cuando un +aradigma cam(ia6 todo )uel)e a comen4ar8 Cuando se +resenta una modi3icación trascendental6 1uienes toman la o+ortunidad 5 )enta7a del cam(io so(re+asan a 1uienes no lo 9acen8 "as o+ortunidades 1ue +resentan los cam(ios son limitadas6 +ues o3recen una (ase lim+ia .

IOS ?UE OCURREN CUANDO UNA CO$PA0/A REDISE0A SUS PROCESOS Cambian las #nidades de rabajo< $e de+artamentos 3uncionales a e1ui+os de +roceso8 !n cierto modo lo 1ue se 9ace es )ol)er a reunir a un gru+o de tra(a7adores 1ue 9a(ían sido se+arados arti3icialmente +or la organi4ación8 Cuando se )uel)en a 7untar se llaman e1ui+os de +roceso8 !n síntesis6 un e1ui+o de <istoria de la =ísica Página 17 . "os +ro5ectos de cam(io6 +ueden ado+tar como meta el cam(io de la cultura cor+orati)a6 cuando se intenta muc9os cam(ios8 #ero al mismo tiem+o +re)alece o se im+one so(re estos la cultura6 se generan +ro(lemas de resistencia a los cam(ios organi4acionales 5 +ro(lemas con el +ersonal8 0i se identi3ica el +ro(lema con el +ersonal8 0i se +odría identi3ica el +ro(lema6 la cultura cor+orati)a o institucional cam(iarse6 +ero con muc9a di3icultad 5Oo con a5uda e@+erta8 TIPOS DE CA$. %adie en una organi4ación 1uiere lle)ar a ca(o un +roceso de reingeniería8 Crea con3usión 5 a3ecta las costum(res de la gente si la gerencia ma5or res+alda el es3uer4o 5 so(re)i)e a los cínicos como +odría la gente tomar en serio la Reingeniería8 0i los gerentes +oseen una )isión adecuada6 la Reingeniería +ro)eerá el cam(io8 • C#l #ra Cor&ora iva.• Piense en )rande.

+rocesos es una unidad 1ue se re:ne naturalmente +ara com+letar todo un tra(a7o un +roceso8 Los o3i(ios (ambian< $e tareas sim+les a tra(a7o multidimensionalA "os tra(a7adores de e1ui+os de +roceso 1ue son res+onsa(les colecti)amente de los resultados del +roceso6 más (ien 1ue indi)idualmente res+onsa(les de una tarea6 tienen un o3icio distinto8 Com+arten con sus colegas de e1ui+o6 la res+onsa(ilidad con7unta del rendimiento del +roceso total6 no sólo de una +e1ue&a +arte de ?l8 Aun1ue no todos los miem(ros del e1ui+o reali4an e@actamente el mismo tra(a7o6 la línea di)isoria entre ellos se desdi(u7a8 .odos los miem(ros del e1ui+o tienen +or lo menos alg:n conocimiento (ásico de todos los +asos del +roceso6 5 +ro(a(lemente reali4an )arios de ellos8 Además todo lo 1ue 9ace el indi)iduo lle)a el sello de una a+reciación del +roceso en 3orma glo(al8 Cuando el tra(a7o se )uel)e multidimensional6 tam(i?n se )uel)e más sustanti)o8 "a reingeniería no sólo elimina el des+erdicio sino tam(i?n el tra(a7o 1ue no agrega )alor8 "a ma5or +arte de la )eri3icación6 la es+era6 la conciliación6 el control 5 el seguimiento Ptra(a7o im+roducti)o 1ue e@iste +or causa de las 3ronteras 1ue 9a5 en una em+resa 5 +ara com+ensar la 3ragmentación de un +rocesoP se eliminan con la reingeniería6 lo cual signi3ica 1ue la gente destinará más tiem+o a 9acer su tra(a7o real8 $es+u?s de la reingeniería6 no 9a5 eso de Kdominar un o3icioKB el o3icio crece a medida 1ue crecen la +ericia 5 la e@+eriencia del tra(a7ador8 El &a&el del rabajador (ambia< $e controlado a 3acultadoA Cuando la administración con3ía en los e1ui+os la res+onsa(ilidad de com+letar un +roceso total6 necesariamente tiene 1ue otorgarles tam(i?n la autoridad +ara tomar las medidas conducentes8 "os e1ui+os6 sean de una +ersona o de )arias6 1ue reali4an tra(a7o orientado al +roceso6 tienen 1ue dirigirse a sí mismos8 $entro de los límites de sus o(ligaciones P3ec9as límite con)enidas6 metas de +roducti)idad6 normas de calidad6 etc8P deciden cómo 5 cuando se 9a de 9acer el tra(a7o8 0i tienen 1ue es+erar la dirección de un su+er)isor de sus tareas6 entonces no son e1ui+os de +roceso8 <istoria de la =ísica Página 18 .

de los datos )eri3icados de em+leo en una solicitud de seguroM %inguna de ?stas tiene )alor +or sí misma8 0ólo el automó)il terminado o la +óli4a de seguro e@+edida tiene )alor +ara la com+a&ía8 Cuando el tra(a7o se 3ragmenta en tareas sim+les6 las com+a&ías no tienen más remedio 1ue medir a los tra(a7adores +or la e3iciencia con 1ue desem+e&an tra(a7o estrec9amente de3inido8 "o malo es 1ue esa e3iciencia aumentada de tareas estrec9amente de3inidas no se traduce necesariamente en me7or desem+e&o del +roceso8 Cuando los em+leados reali4an tra(a7o de +roceso6 las em+resas +ueden medir su desem+e&o 5 +agarles con (ase en el )alor 1ue crean8 !n las com+a&ías 1ue se 9an redise&ado6 la contri(ución 5 el rendimiento son las (ases +rinci+ales de la remuneración8 Cambian los (ri erios de as(enso< $e rendimiento a 9a(ilidadA /na (oni3icación es la recom+ensa adecuada +or un tra(a7o (ien 9ec9o8 !l ascenso a un nue)o em+leo no lo es8 Al redise&ar6 la distinción entre ascenso 5 <istoria de la =ísica Página 19 ."a reingeniería 5 la consecuente autoridad im+actan en la clase de +ersonas 1ue las em+resas de(en contratar8 La &re&ara(ión &ara el o3i(io (ambia< $e entrenamiento a educaciónA !n un am(iente de cam(io 5 3le@i(ilidad6 es claramente im+osi(le contratar +ersonas 1ue 5a se+an a(solutamente todo lo 1ue )a a necesitar conocer6 de modo 1ue la educación continua durante toda la )ida del o3icio +asa a ser la norma de una em+resa redise&ada8 El en3o@#e de medias de desem&eAo y (om&ensa(ión se des&la7a< de a( ividad a res#l ados< "a remuneración de los tra(a7adores en las em+resas tradicionales es relati)amente sencillaA se les +aga a las +ersonas +or su tiem+o8 !n una o+eración tradicional Ptrátese de una línea de monta7e con má1uinas de manu3actura o de una o3icina donde se tramitan +a+elesP6 el tra(a7o de un em+leado indi)idual no tiene )alor cuanti3ica(le8 LCuál es +or e7em+lo6 el )alor monetario de una soldaduraM L.

desem+e&o se tra4a 3irmemente8 !l ascenso a un nue)o +uesto dentro de una em+resa es una 3unción de 9a(ilidad6 no de desem+e&o8 !s un cam(io6 no una recom+ensa8 Los valores (ambian< $e +roteccionistas a +roducti)osA "a reingeniería conlle)a un im+ortante cam(io en la cultura de la organi4ación6 e@ige 1ue los em+leados asuman el com+romiso de tra(a7ar +ara sus clientes6 no +ara sus 7e3es8 Cam(iar los )alores es +arte tan im+ortante de la reingeniería como cam(iar los +rocesos8 Los )eren es (ambian< $e su+er)isores a entrenadoresA Cuando una com+a&ía se redise&a6 +rocesos 1ue eran com+le7os se )uel)en sim+les6 +ero +uestos 1ue eran sim+les se )uel)en com+le7os8 "a reingeniería al trans3ormar los +rocesos6 li(era tiem+os de los gerentes +ara 1ue ?stos a5uden a los em+leados a reali4ar un tra(a7o más )alioso 5 más e@igente8 "os gerentes en una com+a&ía redise&ada necesitan 3uertes destre4as inter+ersonales 5 tienen 1ue enorgullecerse de las reali4aciones de otros8 /n gerente así es un asesor 1ue está donde está +ara suministrar recursos6 contestar +reguntas 5 )er +or el desarrollo +ro3esional del indi)iduo a largo +la4o8 Qste es un +a+el distinto del 1ue 9an desem+e&ado tradicionalmente la ma5oría de los gerentes8 Es r#( #ras or)ani7a(ionales (ambian< $e 7erar1uía a +lanasA Cuando todo un +roceso se con)ierte en el tra(a7o de un e1ui+o6 la administración del +roceso se con)ierte en +arte del o3icio del e1ui+o8 $ecisiones 5 cuestiones interde+artamentales 1ue antes re1uerían 7untas de gerentes 5 gerentes de gerentes6 a9ora las toman 5 las resuel)en los e1ui+os en el curso de su tra(a7o normal8 "as com+a&ías 5a no necesitan tanto K+egamentoK gerencial como necesita(an antes +ara mantener unido el tra(a7o8 $es+u?s de la reingeniería 5a no se necesita tanta gente +ara )ol)er a reunir +rocesos 3ragmentados8 Con menos gerentes 9a5 menos ni)eles administrati)os 5 consecuentemente6 +redominan las estructuras +lanas8 <istoria de la =ísica Página 20 .

Los eje(# ivos (ambian< $e anotadores de tantos a líderesA "as organi4aciones más +lanas acercan a los e7ecuti)os a los clientes 5 a las +ersonas 1ue reali4an el tra(a7o 1ue agrega )alor8 !n un am(iente redise&ado6 el ca(al desem+e&o del tra(a7o de+ende muc9o más de las actitudes 5 los es3uer4os de los tra(a7adores 3acultados 1ue de actos de gerentes 3uncionales orientados a tareas8 #or consiguiente6 los e7ecuti)os tienen 1ue ser líderes ca+aces de in3luir 5 re3or4ar los )alores 5 las creencias de los em+leados con sus +ala(ras 5 sus 9ec9os8 TIPOS DE E$PRESA ?UE RE?UIEREN DE LA REIN"ENIER/A 0eg:n <ammer 5 C9am+5 e@isten tres ti+os de em+resas donde +uede a+licarse la Reingeniería de tres maneras distintas 5 alcan4ar ?@ito6 siem+re 5 cuando estas se atre)an a a3rontar el reto8 !n +rimer lugar están a1uellas em+resas 1ue se encuentran en gra)es di3icultades6 es decir6 no tienen mas remedio8 #or e7em+loA si en este ti+o de em+resas los costos se encuentran sumamente ele)ados6 si el ser)icio a los clientes es sumamente de3ectuoso 5 esto )i)en 1ue7ándose6 si la com+etencia se encuentra un 500R mas arri(a 1ue dic9a em+resa de3initi)amente son re1ueridas me7oras inmensas6 )ale decir Reingeniería8 !n segundo lugar están las com+a&ías 1ue toda)ía no se encuentran con ning:n +ro(lema de im+ortancia6 +ero tienen la ca+acidad de a)isarlos8 !n dic9as com+a&ías6 los resultados 3inancieros +odrían ser satis3actorios6 +ero +ueden ser detectadas calamidades como las siguientesA com+etidores6 re1uisitos cam(iantes de la clientela6 cam(ios económicos drásticos6 etc8 #ara 1ue este ti+o de com+a&ías siga +or el (uen camino +or el 1ue están8 CONCLUSIONES /na 3rase c?le(re de C9arles $arSin es H%o es el más 3uerte <istoria de la =ísica Página 21 .

I.de las es+ecies el 1ue so(re)i)e6 tam+oco es el más inteligente el 1ue so(re)i)e8 !s a1uel 1ue es más ada+ta(le al cam(io8I G aun1ue este conce+to se acu&o dentro del ám(ito de la (iología es +er3ectamente a+lica(le +ara la administración de em+resas8 !n un mercado cam(iante es indis+ensa(le 1ue la em+resa +ueda ada+tarse a las nue)as necesidades6 toda em+resa 1ue desee me7orar su calidad6 rendimiento 5 e3icacia de(e considerar la reingeniería como una o+ción .LIO"RAF/A o 9tt+AOOreingenieriauc)200 8(logs+ot8comO200 O10OintroduccinT 0'89tml o 9tt+AOOSSS8degerencia8comOtemaOreingenieriaTdeT+rocesos o 9tt+AOOSSS8monogra3ias8comOtra(a7os6OreigOreig8s9tml o 9tt+AOO9tml8rincondel)ago8comOreingenieriaPadministrati)a89tml <istoria de la =ísica Página 22 .

$.DIAP#ARAP "APR!I%D!%I!RIAP$!P#R.C!0.o5otaO36 4 6189tml o 9tt+AOOSSS8monogra3ias8comOtra(a7os2'OreingenieriaOreingenier ia8s9tml o 9tt+AOOSSS8oocities8orgOesOdouglasT+erdomo 6Oger(O=oroOin)e stigacion89tml o 9tt+AOOSSS8losrecursos9umanos8comOcontenidosO'1P reingenieria89tml o 9tt+AOOSSS8losrecursos9umanos8comOcontenidosO1'02PlaP reingenieria89tml o 9tt+AOOSSS8tesoem8edu8m@OalumnosOcuadernillosO2011803 8+d3 o 9tt+AOOes8scri(d8comOdocO 4'24603O<istoriaPdePlaPreingenieria o 9tt+AOOes8scri(d8comOdocO5*4*1116O-uePesPelPReingenieriaPdeP #rocesos o 9tt+AOOes8scri(d8comOdocO540'64*'OR!I%D!%I!RIA o 9tt+AOOes8scri(d8comOdocO10246'*44OE!."..C!0.%P R!I%D!%I!RIAP$!P#R.0 o 9tt+AOOes8scri(d8comOdocO22'6 10OR!I%D!%I!RIAP$!P #R.0 o 9tt+AOOes8scri(d8comOdocO4 5*5 41O$!=I%ICI.0 o 9tt+AOO'281658131823*O9ostingOem+resaOgeneralOmonogra3iasOm onogra3ia5'8+d3 <istoria de la =ísica Página 23 .o 9tt+AOOSSS8(uenastareas8comOensa5osOReingenieriaP .C!0.

o 9tt+AOOSSS8uae98edu8m@OdocenciaO#T#resentacionesO9ue7utlaO sistemasOautomati4acionTorgani4acionesOreingenieria8+d3 o 9tt+AOOciclusgrou+8Sord+ress8comO2012O0 O02OintroduccionPaP laPreingenieriaPdeP+rocesosO <istoria de la =ísica Página 24 .