ACOMPANHAMENTO DO DESEMPENHO DO OPERADOR DE TELEATENDIMENTO

OPERADOR

Acompanhamento gerencial de contatos e controle da operaç

José da Silva
QTDE. DE CONTATOS POR SITUAÇÃO PENDENTES (16%) RETORNADOS (84%) TOTAL DE CONTATOS
12

PLANILHA PARA ACOMPANHAM
12 61 73 Operador José da Silva José da Silva José da Silva José da Silva José da Silva José da Silva José da Silva José da Silva Data Quest 1/25/2013 1/25/2013 1/25/2013 1/26/2013 1/26/2013 1/26/2013 1/26/2013 1/27/2013 2/1/2013 2/1/2013 2/2/2013 2/2/2013 2/2/2013 2/2/2013 2/2/2013 2/6/2013 2/7/2013 2/11/2013 2/15/2013 2/17/2013 2/21/2013 2/28/2013 2/28/2013 3/1/2013 3/1/2013 3/2/2013 3/5/2013 3/6/2013 3/7/2013 3/10/2013 3/12/2013 3/13/2013

61 PENDENTES (16%) RETORNADOS (84%)

José da Silva José da Silva José da Silva José da Silva José da Silva Qtde 1 2 5 4 12 José da Silva José da Silva José da Silva José da Silva José da Silva José da Silva José da Silva José da Silva José da Silva José da Silva José da Silva José da Silva José da Silva José da Silva José da Silva José da Silva José da Silva José da Silva José da Silva

QTDE. DE CONTATOS POR SITUAÇÃO Retornado? Mês de Abertura do Contato 2013 fev mar jun jul Total geral NÃO

José da Silva José da Silva José da Silva José da Silva José da Silva José da Silva José da Silva José da Silva José da Silva José da Silva José da Silva José da Silva José da Silva José da Silva José da Silva José da Silva José da Silva José da Silva José da Silva José da Silva José da Silva José da Silva José da Silva José da Silva José da Silva José da Silva José da Silva José da Silva José da Silva José da Silva José da Silva José da Silva José da Silva José da Silva José da Silva José da Silva José da Silva José da Silva José da Silva José da Silva José da Silva 3/13/2013 3/14/2013 3/14/2013 3/17/2013 3/17/2013 3/20/2013 3/21/2013 3/22/2013 3/24/2013 4/4/2013 5/25/2013 5/27/2013 5/28/2013 5/29/2013 5/31/2013 6/1/2013 6/2/2013 6/3/2013 6/4/2013 6/5/2013 6/5/2013 6/6/2013 6/6/2013 6/8/2013 6/9/2013 6/12/2013 6/13/2013 6/15/2013 6/17/2013 6/21/2013 6/22/2013 6/22/2013 6/24/2013 6/25/2013 6/28/2013 7/3/2013 7/4/2013 7/6/2013 7/10/2013 7/13/2013 7/17/2013 .

José da Silva José da Silva José da Silva José da Silva José da Silva José da Silva José da Silva José da Silva José da Silva José da Silva José da Silva .

com (19) 9475-9144 andrelimacarvalho@teleworm.de (81) 4970-5516 rafaelasilvadias@cuvox.com (21) 3093-8910 taniaalvessousa@dayrep.com (27) 6300-2764 kauamelobarros@teleworm.com (45) 4755-6300 erickgoncalvesoliveira@teleworm.us (21) 3829-3993 ryancardosoribeiro@teleworm.com.us (27) 5960-8121 tomaspintomelo@dayrep.com.com (11) 8426-8644 luanbarbosagoncalves@teleworm.us (11) 3118-7146 SERVIÇOS fernandabarbosaazevedo@xptomail.com (11) 3907-4060 samuelrodriguesoliveira@cuvox.com (11) 9767-3850 igoroliveiragomes@teleworm.com (67) 4301-4288 joaoaraujodias@superrito.com.com (86) 4901-7056 Assunto PRODUTOS PRODUTOS ATENDIMENTO SERVIÇOS SERVIÇOS PRODUTOS ATENDIMENTO PRODUTOS ATENDIMENTO ATENDIMENTO ATENDIMENTO ATENDIMENTO ATENDIMENTO PRODUTOS SERVIÇOS PRODUTOS PRODUTOS PRODUTOS ATENDIMENTO SERVIÇOS SERVIÇOS PRODUTOS PRODUTOS SERVIÇOS ATENDIMENTO ATENDIMENTO SERVIÇOS ATENDIMENTO danilocavalcantibarros@xptomail.us (11) 7103-7522 luizgoncalvescardoso@cuvox.br (11) 7961-7515 PRODUTOS .versão 1.com (16) 6302-2965 estevanpereirasouza@gustr.br (31) 9807-8329 SERVIÇOS guilhermeferreirabarbosa@teleworm.0 ARA ACOMPANHAMENTO INDIVIDUAL DE CONTATOS E OPERAÇÕES DE TELE Hora Quest Cliente 18:01 Anna Melo 19:50 16:40 18:12 17:40 16:54 18:33 19:01 19:50 18:57 17:40 19:29 19:15 16:47 18:47 17:04 17:47 19:26 20:08 18:47 16:54 19:47 20:04 19:29 19:29 17:50 19:12 17:15 17:01 18:15 18:47 19:57 Enzo Martins Manuela Carvalho Samuel Oliveira Vitória Ribeiro Sophia Almeida Danilo Barros Erick Oliveira Ryan Ribeiro Diogo Dias Guilherme Barbosa Cauã Cunha Bruna Melo André Carvalho Tomás Melo João Dias Tânia Sousa Fernanda Azevedo Kaua Barros Lara Alves Eduardo Correia Igor Gomes Kauê Melo Luiz Cardoso Rafaela Dias Bruno Gomes Alex Cardoso Bianca Dias Rebeca Ribeiro Luan Goncalves Yasmin Pinto Estevan Souza Contato 1 Contato 2 annacardosomelo@superrito.com (85) 6646-9211 eduardolimacorreia@einrot.br (54) 6848-6860 cauasilvacunha@xptomail.us (31) 7849-5464 larasilvaalves@gustr.de (16) 9235-9511 vitoriaalmeidaribeiro@einrot.com.cial de contatos e controle da operação de teleatendimentos .br (47) 9122-8526 brunaazevedomelo@superrito.us (64) 5909-4949 kauegomesmelo@teleworm.com (85) 2426-2158 sophiaferreiraalmeida@gustr.com (91) 3353-9591 manuelacastrocarvalho@superrito.com.us (11) 3973-9597 yasmingomespinto@gustr.com (61) 5310-3323 enzorochamartins@superrito.de (11) 7694-7547 brunorodriguesgomes@superrito.com (11) 3473-6841 alexcarvalhocardoso@dayrep.us (71) 9275-6946 diogoalvesdias@xptomail.br (61) 4702-7455 PRODUTOS rebecacardosoribeiro@xptomail.com (17) 5332-6131 biancasouzadias@gustr.

com (11) 4488-5979 julioaraujosantos@einrot.com (11) 2509-8226 davicorreiapinto@cuvox.us (81) 4156-4626 laurarodriguesdias@dayrep.br (11) 9497-3161 leilapintobarros@einrot.de (48) 4159-2284 claracunhacorreia@xptomail.com (55) 4479-5167 vitorpereiracosta@cuvox.br (31) 7156-5541 lucascavalcanticastro@einrot.com (11) 2698-9934 thaisgomesferreira@gustr.de (33) 4116-8585 larissadiassouza@xptomail.com (61) 4117-5940 mateuscardosobarros@dayrep.com (91) 4615-8796 juliansousabarros@xptomail.us (16) 2617-2720 fabiopereiramartins@dayrep.com (45) 7782-5251 sarahpereirarocha@superrito.com.com (81) 6471-6985 tiagorodriguespinto@teleworm.com (19) 5609-2730 gabrielalmeidacavalcanti@teleworm.com (11) 4561-6521 giovanacostacarvalho@einrot.br (19) 6979-2472 leticiasantoscunha@dayrep.com.de (19) 2528-6714 isabellacunhaoliveira@superrito.br (31) 6989-8358 ATENDIMENTO ATENDIMENTO PRODUTOS SERVIÇOS PRODUTOS PRODUTOS PRODUTOS PRODUTOS ATENDIMENTO SERVIÇOS SERVIÇOS PRODUTOS PRODUTOS SERVIÇOS ATENDIMENTO PRODUTOS ATENDIMENTO SERVIÇOS ATENDIMENTO ATENDIMENTO ATENDIMENTO ATENDIMENTO PRODUTOS SERVIÇOS PRODUTOS PRODUTOS PRODUTOS PRODUTOS ATENDIMENTO SERVIÇOS SERVIÇOS PRODUTOS PRODUTOS SERVIÇOS ATENDIMENTO PRODUTOS ATENDIMENTO SERVIÇOS ATENDIMENTO ATENDIMENTO giovannaaraujomartins@xptomail.br (91) 5416-6895 ATENDIMENTO .com.com (41) 9379-4186 evelyndiasalves@gustr.de (62) 8606-4490 antoniocastrosousa@cuvox.com.com (91) 2525-8595 alinelimaalmeida@xptomail.com (83) 4701-8566 raissaribeiroalmeida@cuvox.com (21) 7141-4730 danielgoncalvesoliveira@teleworm.br (31) 9228-9339 luizalimapereira@xptomail.com.com (55) 5777-5745 carlasousasilva@cuvox.br (12) 6772-3033 thiagoferreirasantos@cuvox.br (19) 9896-8045 diegoferreiraalves@dayrep.com.com (92) 6271-6733 victorribeirobarros@xptomail.com.com (11) 6337-6806 kaimelocastro@dayrep.us (83) 9061-7479 luissousabarros@einrot.br (27) 8188-9488 juliafernandesazevedo@dayrep.com (21) 6810-2892 kauagomessousa@einrot.com (11) 7859-7223 eduardasilvacastro@xptomail.de (31) 5701-3397 luisaraujobarros@einrot.com (32) 9029-6526 rafaeloliveiraribeiro@gustr.com (84) 9326-7537 gabriellyalmeidaalves@dayrep.de (21) 9003-7957 sofiamelodias@xptomail.us (11) 4251-5952 nicolascunhapereira@einrot.17:26 17:50 18:43 19:40 17:22 17:43 17:33 18:19 19:22 19:01 18:54 18:36 18:19 19:22 16:47 19:40 18:36 18:08 19:08 18:22 18:43 17:04 18:26 19:22 18:19 17:12 19:01 18:33 18:47 19:57 18:22 17:15 16:47 17:04 17:29 19:43 18:40 18:12 16:43 19:40 18:01 Breno Martins Victor Barros Giovanna Martins Julia Azevedo Daniel Oliveira Fábio Martins Mateus Barros Eduarda Castro Luiza Pereira Thiago Santos Luís Barros Raissa Almeida Sofia Dias Diego Alves Davi Pinto Antônio Sousa Larissa Souza Leila Barros Aline Almeida Letícia Cunha Kauã Sousa Giovana Carvalho Evelyn Alves Vitór Costa Clara Correia Lucas Castro Gabrielly Alves Carla Silva Isabella Oliveira Sarah Rocha Kai Castro Gabriel Cavalcanti Luis Barros Matheus Araujo Nicolas Pereira Tiago Pinto Laura Dias Júlio Santos Rafael Ribeiro Thaís Ferreira Julian Barros brenofernandesmartins@superrito.com.com.com (51) 4505-9261 matheusazevedoaraujo@teleworm.

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..... E-mail com texto a seguir: "... E-mail com texto a seguir: ".. Realizada ligação telefônica E-mail com texto a seguir: ". E-mail com texto a seguir: ". Realizada ligação telefônica Realizada ligação telefônica E-mail com texto a seguir: ".. E-mail com texto a seguir: ".... E-mail com texto a seguir: "... Realizada ligação telefônica Realizada ligação telefônica E-mail com texto a seguir: ". Realizada ligação telefônica Realizada ligação telefônica E-mail com texto a seguir: "......TERMOS DE USO AJUDA ONLINE FAÇA UMA DOAÇÃO OS E OPERAÇÕES DE TELEATENDIMENTO Tipo ELOGIO RECLAMAÇÃO ELOGIO RECLAMAÇÃO RECLAMAÇÃO SUPORTE TÉCNICO RECLAMAÇÃO RECLAMAÇÃO ELOGIO SUPORTE TÉCNICO SUGESTÃO RECLAMAÇÃO RECLAMAÇÃO RECLAMAÇÃO RECLAMAÇÃO SUPORTE TÉCNICO SUPORTE TÉCNICO SUGESTÃO RECLAMAÇÃO ELOGIO RECLAMAÇÃO RECLAMAÇÃO SUPORTE TÉCNICO RECLAMAÇÃO RECLAMAÇÃO ELOGIO SUPORTE TÉCNICO SUGESTÃO RECLAMAÇÃO RECLAMAÇÃO RECLAMAÇÃO RECLAMAÇÃO Questionamento Resposta No último dia 30...... Realizada ligação telefônica E-mail com texto a seguir: ".. Realizada ligação telefônica E-mail com texto a seguir: ". Realizada ligação telefônica Realizada ligação telefônica E-mail com texto a seguir: ". Realizada ligação telefônica Realizada ligação telefônica Realizada ligação telefônica E-mail com texto a seguir: ". ... problema com o produto e o mesmo Cliente solicita revisão no produto Realizada ligação telefônica A cliente deseja parabenizar a Assinante do serviço de discagem Assinante deseja reclamar sobre Cliente precisa saber qual a função Reclamou sobre o serviço de Fez reclamação e solicitou Elogiou atendente e produto Pediu para enviar manual da Perguntou se não é possível Reclamou sobre o serviço de Cliente solicita revisão no produto Cliente solicita revisão no produto Reclamou sobre o serviço de Pediu para enviar manual da Cliente precisa saber qual a função Perguntou se não é possível Cliente solicita revisão no produto A cliente deseja parabenizar a Assinante do serviço de discagem Assinante deseja reclamar sobre Cliente precisa saber qual a função Reclamou sobre o serviço de Fez reclamação e solicitou Elogiou atendente e produto Pediu para enviar manual da Perguntou se não é possível Reclamou sobre o serviço de Cliente solicita revisão no produto Cliente solicita revisão no produto Reclamou sobre o serviço de E-mail com texto a seguir: ".. o cliente teve um E-mail com texto a seguir: "...

.. E-mail com texto a seguir: ". Realizada ligação telefônica Realizada ligação telefônica E-mail com texto a seguir: ".. E-mail com texto a seguir: "... Realizada ligação telefônica Realizada ligação telefônica E-mail com texto a seguir: ".... Realizada ligação telefônica E-mail com texto a seguir: ". E-mail com texto a seguir: "........... E-mail com texto a seguir: ". E-mail com texto a seguir: ". Realizada ligação telefônica Realizada ligação telefônica Realizada ligação telefônica E-mail com texto a seguir: "..... E-mail com texto a seguir: ". Realizada ligação telefônica E-mail com texto a seguir: ".... Realizada ligação telefônica .. Realizada ligação telefônica Realizada ligação telefônica Realizada ligação telefônica Realizada ligação telefônica Realizada ligação telefônica E-mail com texto a seguir: "..SUPORTE TÉCNICO SUPORTE TÉCNICO SUGESTÃO RECLAMAÇÃO ELOGIO RECLAMAÇÃO RECLAMAÇÃO SUPORTE TÉCNICO RECLAMAÇÃO RECLAMAÇÃO ELOGIO SUPORTE TÉCNICO SUGESTÃO RECLAMAÇÃO RECLAMAÇÃO RECLAMAÇÃO RECLAMAÇÃO SUPORTE TÉCNICO SUPORTE TÉCNICO SUGESTÃO RECLAMAÇÃO ELOGIO RECLAMAÇÃO RECLAMAÇÃO SUPORTE TÉCNICO RECLAMAÇÃO RECLAMAÇÃO ELOGIO SUPORTE TÉCNICO SUGESTÃO RECLAMAÇÃO RECLAMAÇÃO RECLAMAÇÃO RECLAMAÇÃO SUPORTE TÉCNICO SUPORTE TÉCNICO SUGESTÃO RECLAMAÇÃO ELOGIO RECLAMAÇÃO RECLAMAÇÃO Pediu para enviar manual da Cliente precisa saber qual a função Perguntou se não é possível Cliente solicita revisão no produto A cliente deseja parabenizar a Assinante do serviço de discagem Assinante deseja reclamar sobre Cliente precisa saber qual a função Reclamou sobre o serviço de Fez reclamação e solicitou Elogiou atendente e produto Pediu para enviar manual da Perguntou se não é possível Reclamou sobre o serviço de Cliente solicita revisão no produto Cliente solicita revisão no produto Reclamou sobre o serviço de Pediu para enviar manual da Cliente precisa saber qual a função Perguntou se não é possível Cliente solicita revisão no produto A cliente deseja parabenizar a Assinante do serviço de discagem Assinante deseja reclamar sobre Cliente precisa saber qual a função Reclamou sobre o serviço de Fez reclamação e solicitou Elogiou atendente e produto Pediu para enviar manual da Perguntou se não é possível Reclamou sobre o serviço de Cliente solicita revisão no produto Cliente solicita revisão no produto Reclamou sobre o serviço de Pediu para enviar manual da Cliente precisa saber qual a função Perguntou se não é possível Cliente solicita revisão no produto A cliente deseja parabenizar a Assinante do serviço de discagem Assinante deseja reclamar sobre Realizada ligação telefônica Realizada ligação telefônica E-mail com texto a seguir: ".. E-mail com texto a seguir: ".

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SIM SIM SIM SIM SIM SIM SIM SIM NÃO SIM SIM SIM SIM SIM SIM SIM SIM SIM NÃO SIM SIM SIM SIM SIM SIM SIM SIM NÃO SIM SIM NÃO SIM SIM NÃO NÃO NÃO SIM NÃO SIM NÃO NÃO 3/19/2013 3/15/2013 3/19/2013 3/21/2013 3/21/2013 3/24/2013 3/25/2013 3/27/2013 4/6/2013 5/30/2013 5/30/2013 6/1/2013 6/4/2013 6/3/2013 6/5/2013 6/7/2013 6/5/2013 6/9/2013 6/7/2013 6/9/2013 6/11/2013 6/11/2013 6/12/2013 6/17/2013 6/16/2013 6/21/2013 6/27/2013 6/26/2013 6/29/2013 17:47 19:57 19:08 18:12 18:29 18:19 16:40 17:57 18:08 19:26 19:47 17:29 19:26 19:26 18:54 20:04 18:15 18:22 18:04 17:22 18:36 18:19 16:40 20:01 18:08 19:50 18:47 20:04 18:36 7/10/2013 7/16/2013 19:50 19:43 .

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