Professional Documents
Culture Documents
PLAN DE AFACERI
SpitSpot Cleaners
Silisteanu Radu
Ideea de afacere pe care o propun este una nemai intalnita pana acum, preluata fiind din Statele Unite ale Americii, unde a avut un succes enorm: deschiderea, in Bucuresti, a unei spalatorii de haine si tesaturi de tipul dry&clean. Aceasta spalatorie de haine va fi dotata cu masini de spalat automate, foarte performante iar cei ce vor solicita serviciul vor putea sa-si curete hainele la un pret mai mult decat avantajos. Angajatii vor avea o pregatire speciala in domeniu, ei vor avea capacitatea de a oferi indicatii si ajutor clientilor, avand totodata si atributia de a supraveghea masinile de spalat pe durata functionarii lor.
De asemenea, un lucru inedit al acestei afaceri este faptul ca spalatoriei ii este atasat un cafe-bar, in care clientii pot astepta in timpul curatarii hainelor. Mizam pe originalitatea acestei idei, dat fiind faptul ca, in Bucuresti- orasul unde spalatoria va fi deschisa- nu mai exista nicio alta firma cu activitate similara. Locatia spalatoriei va fi in complexul studetesc Regie din Bucuresti, intre caminele studentesti de la Politehnica si cele de la Medicina si in apropiere de complexul de camine Belvedere al Ase-ului. Vadul comercial este foarte mare in aceasta zona si tocmai de aceea ne asteptam ca succesul afacerii noastre sa fie unul
garantat. Publicul tinta este reprezentant de studentii facultatilor de Medicina, Politehnica si Ase, veniti din provincie sau oricare alte persoane doritoare sa solicite serviciul. Urmarim, pentru dezvoltarea afacerii noastre, atingerea unor obiective, atat pe termen lung cat si pe termen scurt. Ca obiective pe termen scurt ne propunem: - atragerea clientelei printr-o reclama eficienta si servicii de calitate; - obtinerea unor incasari care sa permita acoperirea cheltuielilor; - oferirea de servicii de apretare si calcarea ; Pe termen lung urmarim: - obtinerea unor profituri care sa ne permita largirea spatiului si cresterea capacitatii de lucru ; - cresterea cotei de piata prin atragerea clientilor persoane juridice decat studentii (shaormeriile, barurile, restaurante din zona si nu numai) -deschiderea altor doua puncte de lucru, unul intr-un alt campus studentesc, si unul intro zona rezidentiala care va oferii servicii de spalatorie clasica plus cele dry&clean
Initiatorul unei afaceri este o persoana care poate propune si realizeaza o afacere. El trebuie sa fie o persoana credibila, inzestrata cu vointa si cu o motivatie puternica, dar si cu competente manageriale, care determina orientarea spre satisfacerea optima a consumatorilor. Altfel spus, intiatorul unei afaceri trebuie sa-si asume riscul inceperii propiei afaceri.
SpitSpot Cleaner este o societate comerciala (societate cu raspundere limitata) care are ca obiect de activitate prestarea de servicii si mai exact curatarea si uscarea hainelor, in stil american. Aceasta se difera de serviciile de spalatoriile clasice unde pretul este pe articol, aici clientul va plati pe cantitatea de rufe uscate ce vor fi curatate, pretul fiind mult mai avantajos. Firma noastra va lansa pe pia serviciile spltoriei de haine, in Bucuresti, in timpul anului universitar, atunci cand toate cminelor vor fi locuite la capacitatea lor maxima. Spalatoria va fi localizata, atfel, in campusul studentesc Regie, intre caminele studentesti de la Politehnica si cele de la Medicina si in apropiere de complexul de camine Belvedere al Ase-ului. Locatia exacta este reprezentata de zona spatiilor comerciale cuprinse intre Pub-urile 18 si 21, cu iesire la Dambovita. Alte complexe comerciale din zona sunt: fastfood-ului Roxy, discoteca si cafeneau Max, cantina si discoteca Dumars, Mini-market-uri, cafenele si Sali de pariuri sportive . Dupa cum se poate observa, vadul comercial este foarte mare in aceasta zona si tocmai de aceea ne si asteptam ca succesul afacerii noastre sa aiba o probabilitate mare.
Publicul tinta este reprezentant de studentii facultatilor de Medicina, Politehnica si Ase, veniti din provincie sau oricare alte persoane care locuiesc in chirie si nu au in apartament o masina de spalat. Pentru studentii veniti din provincie, folosirea serviciilor spalatoriei SpitSpot va reprezentanta o alternativa avantajoasa la transportul si spalarea hainelor in localitatile de unde acestia provin. Spalatoria de haine deschisa va fi dotata cu masini de spalat automate Ariston ASL125, moderne, de ultima ora, ce au multiple optiuni pentru programele de spalare: termostat reglabil, buton pentru reglarea duratei de uscare, buton pentru reglarea vitezei de centrifugare, buton pentru spalare rapida, buton pentru calcare usoara a rufelor. Vor putea fi utilizate, astfel, urmatoarele progame de spalare: progame de spalare rapida, progame standard de spalare sau progame speciale de spalare. Toate cele trei tipuri de progame vor cuprinde: spalare, clatire, stoarcere si uscare.
-Progam de spalare rapida Timp de spalare: 40 de min. Acest progame sunt folosite, in general, pentru haine ale caror materiale sunt mai putin pretentioase: jeans, poliester, lenjerie etc. -Progam standard de spalare Timp de lucru: 90 de min. -Program special de spalare Timp de lucru: 120 de min. Aceste progame sunt folosite pentru acele materiale mai pretentioase (matasuri sau alte materiale fine) sau pentru indepartarea petelor rezistente. De asemenea, in functie de progamul ales va fi stabilit si pretul unui ciclu de spalare: -progamunul de spalare rapida 5 Ron; -progamul stadard de spalare 8,5 Ron; -progamul special de spalare 11 Ron; Cantitatea de haine utilizata la un ciclu de spalare este de 5 kg iar timpul de spalare variaza intre 40 si 120 de minute. Angajatii vor avea o pregatire speciala in domeniu, ei vor avea capacitatea de a oferi indicatii si ajutor clientilor, avand totodata si atributia de a supraveghea masinile de spalat pe durata functionarii lor. Astfel, studenii vor fi siguri ca prin incredintarea rufele spltoriei noastre, personalul bine instruit va avea grij ca ele s fie luate de client in cea mai bun stare. De asemenea, un lucru inedit al acestei afaceri este faptul ca spalatoriei ii este atasat un snack-bar, in care clientii pot astepta in timpul curatarii hainelor, servind o bautura, un snack, citind un ziar etc. Serviciile oferite in acest snack-bar sunt de foarte buna calitate. Ele sunt caracterzite printr-o oferta diverisificata a bauturilor si snack-urilor oferite si sunt, totodata, avantajoase ca pret. Mizam pe originalitatea acestei idei, dat fiind faptul ca, in Bucuresti- orasul unde spalatoria va fi deschisa- nu mai exista nicio alta societate cu activitate similara.
-daca ar apela la serviciile unei spalatorii de haine, acest lucru s-ar intampla cam o data pe luna. In urma cercetarii realizate, putem spune ca potentialii clienti sunt mai mult decat recepetivi la aceasta noua ideea de afacere. Astfel reusita afacerii are sanse reale.
Strategia abordata: Pentru determinarea potentialului afacerii am realizat o analiza S.W.O.T. din urma careia am ales adoptarea unei strategii Puncte tari- Oportunitati, stategie ce se va baza pe un marketing puternic si incercarea de penetrare cat mai puternic pe aceasta piata virgina, iar spalatul hainelor pentru studentii din camine la spalatoria noastra sa devina un lucru obisnuit precum mersul la shawormerie atunci cand le este foame. In acelasi timp se va urmari cresterea capacitatii de productie, introducerea de noi servicii (apretare si calcare), incheierea de contracte cu persoane juridice in conditii avantajoase ambelor parti, precum si deschiderea a doua noi puncte de lucru care vor intra mult mai pusor pe piata cu ajutorul awareness-ului creat. Politica de pret: Factori care influienteaza nivelul pretului "Promite numai ceea ce poti oferi, si ofera mai mult decat ai promis!" In stabilirea pretului au fost luati in calcul nu numai o serie de factori ce intervin in activitate, ci si cheltuielile de infiintare a firmei, cheltuielile lunare , precum si cele referitoare la materiale si furnizori.
Elaborarea strategiei de pret Procesul elaborarii strategiei de pret a parcurs mai multe etape: Principalele:
-Principalele obiective de pret Prin politica noastr de pre urmrim atragerea clientelei promovand preuri mici (prin adaosuri mici), care s permit totui obinerea unui profit prin ptrunderea intensiva pe pia. Abilitatea personalului nostru care se ocup cu aprovizionarea de a obine materiile prime folosite prin cele mai scurte canale de distribuie i negocierea unor discount-uri avantajoase cu furnizorii, fac posibil fixarea unui nivel al preurilor la un nivel sczut. Modalitatea de ajungere la aceste niveluri ale preurilor s -a fcut prin orientarea dup costuri ce pleac de la premisa c preul trebuie s asigure recuperarea integral a costurilor i s asigure obinerea unui profit.
Promovarea serviciului
Reclama, Promovarea vanzarilor & Relatii publice Campania publicitara a firmei SpitSpot Cleaner SRL va incepe cu o luna inainte de inceperea activitatii, pentru familiarizarea clientilor cu serviciile firmei si pentru a se consuma din prima zi a aparitiei. Deoarece spalatoria noastra ofera servicii pentru studenti, promovarea serviciilor ei se va realiza in randul studentilor, mai ales in camine si facultate.
Canale de publicitate: - Spotul publicitar se va practica in caminele cu statie (post de radio) locala; - se vor imparti fluturasi la fiecare camera, si in statiile de metrou si Ratb (exemplu de brosura atasat in anexa); - se vor lipi afise in locurile cele mai vizibile de catre studenti; - de asemenea va exista o pagina Web, unde se va prezenta gama serviciilor, preturile, adresa (www.spitspot.ro); - se va insista pe promovarea online, fiind un canal relativ mai ieftin, dar si datorita faptului ca multi studenti navigheaza pe internet foarte mult; Spre deosebire de produse, serviciile se compara foarte rar, pentru ca nu poti compara doua servicii de acelasi fel inainte de a le "procura", iar diferentele nu sunt foarte clare. Pot exista diferente referindu-ne la personal, mediul fizic, prestatia propriu-zisa. Cei 7 P ai marketingului serviciilor sunt: produs (serviciu), pret, plasament, promovare, personal, perimetru (ambianta), prestatia. Pentru a spori interesul studentilor firma SpitSpot Cleaner va oferi in prima zi serviciile sale gratuite, urmand ca in continuare sa ofere la 5 utilizari una gratuita. Suntem interesati de o imagine cat mai buna in randul studentilor si vom acorda o mare atentie modului cum se vor trata clientii, avand un om care va dirija campania de PR.
-Pregatirea si motivarea angajatilor -Lucrul in echipa -Marketing. -Apel telefonic -Posta electronica -Contactul direct -Mailing. -Accesibilitate -Credibilitate -Nevoia consumatorului -Competenta -Amabilitate.
Strategia canalelor multiple Initial, piata firmei reprezinta studentii facultatilor de Medicina, Politehnica si Ase, insa cu timpul vom extinde zona de acoperire. Daca infrastructura nu ne va permite realizarea comenzilor din cauza supralicitarii se va putea lucra si noaptea si ulterior vom deschide noi puncte de lucru in zonele cu potential. O data cu deschiderea lor vom practica un sistem vertical de marketing, spalatoriile vor fi conduse centralizat pentru a economisi resurse umane si materiale.
Strategia de marketing Se vor lua in considerare dorintele clientilor, iar serviciile vor fi oferite in functie de cerintele acestora. Marketing intern: - Pregatirea si motivarea angajatilor, pregatirea pentru partea tehnica prin traininguri, traininguri de customer, cadouri cu ocazia unor sarbatori sau la aniversari; -Lucrul in echipa; - Incurajarea intregji firme in derularea unui marketing competitiv; Marketingul intern trebuie sa preceada marketingul extern. Marketing interactiv: calitatea serviciului depinde foarte mult de calitatea relatiei client -vanzator. Se adopta managementul calitatii totale deoarece este in sfera serviciilor nu exista o separare neta intre productie si consum.. Aprecierea consumatorilor se formeaza comparand asteptarile cu performantele reale ale serviciului. Serviciul asteptat rezulta in principal din : - Comunicari orale - Experienta anterioara - Nevoile cumparatorului - Publicitate
25 000 ron; in cel de-al doielea an se va incerca cresterea capacitatii de lucru incepand cu al doielea semestru al exercitiului financiar (prin cumpararea a inca 10 masini de spalat), iar aceasta va avea ca rezultat o cifra de afaceri de 145 000 ron cu un profit net de 40 000 ron. Calculand principalii indicatori ai profitabilitatii pentru primi doi ani de functionare, rata profitului la cost si rata profitului la cifra de afaceri, obtinem: Pentru primul an de activitate: Rp/ca= profit/cifra afacere= 25000/118000= 21% Rp/cost= profit/ cost= 25000/89000= 28% Pentru al doilea an de activitate: Rp/ca= profit/cifra afacere= 40000/145000= 27% Rp/cost= profit/ cost= 40000/98600= 40% Interpretarea acestor indicatori desemneaza o activitatea profitabila, al carui randament este mare, mult peste randamentul bancar, comparabil cu cel imobiliar sau bursier (insa aici riscul este mult mai mare).