s Anlisis del consumidor

Comportamiento del Consumidor desde el plano Humanista existencial.!

Paula Bedoya B.
ENCUESTA AL CONSUMIDOR / USUARIO DE BLACKBERRY*: 1. 2. 3. 4. 5. Quin eres tu? -Hblame de ti, como una presentacin personal. Con quin vives actualmente y hace cunto? Cules son tus gustos, hobbies y actividades diarias? Has vivido en otro pas? Por cunto tiempo y por qu? Recuerdas el primer contacto que tuviste con la tecnologa celular y la Internet? Cuntame sobre ese hecho. 6. Hace cunto posees Blackberry? 7. Por qu elegiste la marca Blackberry? 8. Por qu crees que es necesario tener un celular con conexin a Internet actualmente? 9. Qu acostumbras a realizar en tu Blackberry? 10. Con quin te comunicas a travs de tu Blackberry y de qu forma? 11. Cuntos contactos posees en el chat? 12. Cul estado prefieres tener en tu celular con conexin a Internet? 13. Qu opinin te merecen las redes sociales? 14. Por cul marca quisieras reemplazar tu Blackberry y por qu? 15. Tienes pareja amorosa actualmente? De ser as, describe tu relacin de pareja actual. 16. Qu opinas sobre las relaciones de pareja va Internet? 17. Qu actividades te parece importante realizar para estimular una relacin de pareja? 18. Se ha modificado tu lenguaje a travs de las comunicaciones virtuales? 19. Se han modificado tus relaciones gracias a la virtualidad? 20. Extraas un mundo sin conexin a Internet? Por qu? 21. Hblame sobre tus cualidades y debilidades como ser humano. 22. Qu me puedes comentar sobre tu familia? * La encuesta fue encarada con un lenguaje cercano, esto para tener en cuenta la transferencia y contra-transferencia de la informacin con el consumidor; fue ms importante tratarlo como Ser humano que como Ser consumista para ahondar en temas pertinentes a las razones y la carga simblica que se le da a la compra. Hubo preguntas personales mezcladas con preguntas sobre su relacin con el consumo, esto se debe a que es importante crear un clima de confianza para llegar hasta los puntos profundos que den explicacin sobre la relacin existente entre el Sujeto y la Marca. La entrevista se grab en audio, las respuestas no fueron transcritas pues se analizaron desde el audio, brindando las interpretaciones que dieron paso a la creacin del PERFIL Y CONTEXTO DEL CONSUMIDOR. Otros hallazgos importantes sobre el contexto y la experiencia vital de este consumidor se encontraron gracias a la Internet, ya que la entrevista brind indicios de que era activa en las redes sociales y su familia est incursionada poltica. Cabe aclarar que no se conoce a profundidad a este consumidor ms que los datos que arroj esta entrevista y la indagacin en la Internet.

PERFIL Y CONTEXTO DEL CONSUMIDOR / USUARIO: Marta es una mujer de 59 aos de edad, independiente, extravertida, animosa, con buen manejo de la palabra en cuanto a la entretencin del pblico que la escucha. Se resalta como una profesional, relacionista pblica y gerente comercial. Afirma de s misma lo alegre que es: Mi hobbie es reir jaja, y la importancia que le da a vivir los momentos con intensidad. Tiene 11 hermanos, en total 6 hombres 6 mujeres. Familia paisa de estrato socioeconmico 6, la mayora son miembros activos de la poltica colombiana; del padre dicen que heredaron el sectarismo por la doctrina cristiana, la vocacin de servicio a los dems, el civismo y la pulcritud en el manejo del dinero ajeno. (Editorial de opinin hallada en la Web sobre la familia de Roco, eltiempo.com, 26 de junio de 2008). Roco vive con su hija de 29 aos de edad hace 2 aos, estableciendo un vnculo de amigas, y delimitando sus espacios y si intimidad: ella no se mete en lo mo, ni yo en lo de ella. Vivi un tiempo en Guatemala con el padre de sus hijos, y en EEUU donde se cas por segunda vez. Actualmente es soltera, y resalta el deseo que siente de tener una pareja pues se siente sola con el pasar de los aos. Con respecto a su edad, es una mujer abierta, de expresiones y pensamientos libres, con sentido del humor. Roco es pensionada, sin embargo su actividad laborar contina de manera independiente; es una mujer activa, con habilidades sociales que le permiten tener bastantes amigos y contactos influyentes para hacer negocios. Siempre tuvo asistentes, no saba manejar computador hasta hace 5 aos, aprend a manejarlo gracias a mi nieto que tena 5 aitos. Tuvo celular desde que salieron al mercado, afirma la tecnologa es lo mejor que me ha pasado. Es usuaria de Blackberry desde la primera edicin de este celular, afirma que por moda y recomendaciones de sus amigos que tenan la marca. Resalta de la relacin con la marca: es clave tener conectividad, en mi Blackberry hago todo, todo lo que me permita el celular, aunque ya me siento limitada con l; tengo como 80, 90 contactos en el BB. Sobre el estado que prefiere mantener en el celular con conexin a Internet dice verde, 100% pa todos, conectada con el mundo. Sobre las redes sociales dice: Me encantan, es como uno aprende cmo es de maravilloso el mundo a travs de un aparatico; poder conocer personas de las cuales pods aprender muchsimo con precaucin, claro. Hay que tener mecanismos de seguridad para compartir. Desde que aprend a manejar el computador, hace nada, me muevo en todas las redes sociales, yo estoy en FB, estoy en Tagged, en todas las pginas posibles. En FB tengo como 350 contactos, muchos me piden amistad pero normalmente no acepto en otras pginas ms privadas. Tengo amigos que no conozco y hablo con ellos por telfono, gente muy bien. Cuando acepto a alguien le digo que nos miremos por la cmara. Disfruta pasar horas en el computador, aprendi a buscar pelculas, a ingresar a chats, lee la prensa: l (computador) es una compaa excelente, ha incursionado progresivamente al mundo de la Internet gracias a su Blackberry en

sus inicios, si bien no es muy gil se lanz a intentarlo y le encanta la experiencia. Desea tener un Iphone porque quiere estar conectada con el mundo de una manera ms dinmica, por moda y recomendaciones de sus amigos que poseen la marca. Ya desea desechar su BB, pues el Iphone es un computador chiquitito. Sobre sus relaciones amorosas dice: tengo por ah 8 jajaja. No tengo tiempo, no ha llegado nadie an, pero tengo muchos amigos sobre todo en Internet. Se muestra como una mujer madura, con experiencia en asuntos vivenciales, preparada y deseosa de una relacin creativa y tranquila. Me encanta que me pongan flores y canciones en el muro, para mi es un halago. Sobre la conexin a Internet: Yo empec con mi Blackberry, todo gracias a esa marca. Ya no concibo al mundo sin la tecnologa, me da pesar de las personas de la edad de uno, que no se metan por miedo. A mi me daba fsico temor de cmo hago, cmo lo prendo; esto ayuda a las personas que estn solas en su casa. Si vos ests activa trabajando es otra cosa, pero si ests jubilada, esto es un acompaamiento maravilloso.

ANLISIS DEL CONSUMIDOR / USUARIO: Desde el plano humanista existencial, la relacin entre el Ser humano y el medio ambiente se encuentra medida por la experiencia, es por esto que en el plano fsico el hombre necesita comer y beber, y en el plano psicolgico necesita estar en contacto. Se parte de la premisa de que los seres humanos somos sociales por naturaleza, y que es l mismo el creador de los canales para llevar a cabo dicho acto de comunicacin. Para esta poca de la vida humana, es evidente que la conexin y la tecnologa son mecanismos de sociabilidad en donde las masas convergen buscando la identificacin en los otros. Esta usuario de dispositivo mvil Blackberry, siente la ansiedad del tener que estar conectada y disponible pues para ella la realidad se transporta a un mundo virtual, ya que siente avanzada en su experiencia vital por el pasar de los aos, y por ende, tiene una sensacin de soledad pues sus hijos son adultos e independientes, y no posee una relacin amorosa. Tener la marca Blackberry consigo, le asegura la conexin con el mundo y el disfrute de la perpetua incertidumbre que generan las conexiones va Internet. El ser humano es arrojado al mundo, y ste se encuentra en el proceso de alimentar su Dasein con el eterno devenir que implica la vida misma (Eigenwelt, mundo propio) y la convivencia (Mitwelt, co-mundo y Umwelt, mundo alrededor). Esta usuaria tiene una personalidad que se inclina al co-mundo, a la sociabilidad, pues encuentra el disfrute en hablar con las personas y acumular amistades. Esta sociabilidad se transpola a la vida virtual desde que tuvo contacto con la marca Blackberry. Por esta razn valora a la marca, pues fue con ella con la que incursion al mundo de la virtualidad, pero siente el deseo de profundizar su conexin y buscar una marca que le brinde ms posibilidades de interaccin. Blackberry es una marca que ha descendido en ventas, pues sali al mercado siendo la nica que permita la conexin y la movilidad, pero sus innovaciones no fueron ms all. Segn 24/7 Wall St, empresa que realiza reportes de ganancias de los

mayores productores de productos electrnicos, Research in Motion fue, durante mucho tiempo, un lder en el mercado de telfonos inteligentes. Sus telfonos Blackberry ayudaron a desarrollar la industria. La popularidad de la compaa ha disminuido desde entonces y ha comenzado a perder dinero. (2012) Marcas como Iphone, una de sus ms grandes competencias, descubrieron a ese consumidor con deseos de invertir tiempo, energas y dinero, en opciones ms dinmicas que permitan la conexin constante. Desde el plano de la cognicin, es importante resaltar el procesamiento de la informacin. Con la revolucin que supone el invento del computador y la innovacin tecnolgica a la que ha llegado el hombre, la mente vuelve a ser objeto de estudio de los investigadores de la conducta humana. Los estmulos se encuentran contenidos en el ambiente, estos a su vez percibidos a travs de los sentidos, los cuales sern luego procesados por el cerebro, que se encarga de interpretar la informacin enviada por los rganos sensoriales. Tanto el ser humano como un computador, son sistemas que seleccionan, almacenan, recuperan, combinan, hacen conexiones y dan salida a la informacin. Esta usuaria en particular, sinti la atraccin de los estmulos publicitarios y de voz a voz de parte de sus amigos cuando sali la marca Blackberry al mercado. Deposit gran expectativa en la fase de la motivacin. Su percepcin se vio movida gracias a la interaccin que tuvo con la marca desde que es usuaria, conoci la Internet y abri el panorama del mundo por medio de sentidos como la vista, el habla, el odo. Todos estos estmulos se han quedado en su memoria, es decir, antes de ser usuaria de Blackberry no saba sobre la Internet, despus de vivirlo bajo su propia experiencia y subjetividad, cree que el Internet es una de las mejores cosas que le ha pasado a la humanidad. Una de las personas que contribuy con el aprendizaje de las nuevas tecnologas fue su nieto, que al ser contemporneo maneja la virtualidad y la tecnologa con ms habilidad. En esta instancia hubo un proceso de aprendizaje mediante la transferencia de significados por medio de su nieto. La respuesta a todo este proceso de aprendizaje, fue la creacin de un conocimiento declarativo (informacin objetiva sobre la marca), que poco a poco se transform a un conocimiento procedimental (permite accionar con la marca, saber cmo manejarla) y semntico (compartir su experiencia con la marca por medio de las palabras). Es por esta razn que la relacin de esta usuaria con Blackberry le permiti abrir sus horizontes, hacer negocios, moverse y ser activa laboralmente, incluso despus de ser jubilada; sin embargo, la marca se muestra como esttica y sin evolucin por lo que la usuaria no demuestra fidelidad y desea tener un dispositivo ms avanzado. Podra decirse que la primera escuela que tuvo fue Blackberry, por esto le tiene cario, pero siente que quiere salir a conocer el mundo, con Iphod. Gracias a las emociones que vivi con la marca Blackberry (conocer el Internet, hablar con diferentes personas, estar conectada, ingresar a FB) la marca est en su memoria y puede hablar de ella con argumentos. Desde el plano pertinente al anlisis de la psique, la tenencia del Blackberry se por un comportamiento de compra de las masas. La masa ha sido pblico de mundo cambiante que se dirige hacia la tecnologizacin de los procesos, mercadeo contribuye a que se pueda tener acceso a la tecnologa a cambio de da un el un

trueque de dinero, y en este punto se da el contagio, ese deseo de querer experimentar lo que el otro tiene, de consumir porque intriga lo que el otro consume. Como multitudes consumistas, salen a flote caractersticas como el gusto por lo nuevo, por lo llamativo, por las imgenes. La publicidad juega un papel importante pues en este plano tiene el poder de llamar la atencin de la masa y comunicarle un mensaje. Por otro lado, se considera que esta usuaria hace catarsis por medio de la marca, siente liberacin y calma su soledad el estar conectada. Al pertenecer a un contexto que se mueve entre la poltica y las relaciones pblicas, identifica el YO con esta marca pues le permite comunicarse y ser un ser social, deseos suscitados desde el interior por su experiencia vital profunda. Segn lo percibido en la usuaria, tiene un ELLO con tendencias rebeldes, sociales y libres. A su edad, no le causa dificultad pensar en tener una relacin de pareja virtual o a distancia con un desconocido, o irse para otro pas a experimentar. El SUPER YO controla estos deseos gracias a las normas implantadas en una familia que tiene tendencias moralistas, costumbristas y religiosos, principalmente porque son figuras pblicas pertenecientes al mundo de la poltica. Del mismo modo, su SUPER YO se alimenta gracias a la convivencia con su hija, pues esta es muy responsable, centrada, organizada y psico-rgida. El YO es la personalidad latente de la usuaria, esos rasgos de extraversin, vitalidad, sociabilidad, hacen que se identifique con los valores de venta de la marca Blackberry, adhirindose a este grupo de consumo para relacionarse con el mundo. Claramente, un comportamiento de masas movido por una falta, por un vaco. El vaco de sentirse sola, de tener casi 60 aos y querer compartir su experiencia vital con alguien, la hace sentir reprimida y en el consumo puede sentirse liberada. Es ac cuando no es necesario hacer juicios de valor, sino entender la valoracin de sus experiencias. Lo importante es que el ser humano se apoye en su s mismo y no en fuerzas ajenas para resolver sus vacos, no slo de lo inconsciente, de lo reprimido, lo no expresado, sino tambin de su lugar en el mundo, enfrentndose as a su pregunta por el ser, donde la soledad, la muerte, la responsabilidad y la libertad, son aspectos que lo acercan a su propia existencia. La verdadera naturaleza del hombre es la integridad. El darse cuenta por l mismo de su existencia (y la responsabilidad que esto implica) como tambin que el otro le d significado y configuracin a su propia vida.

El hombre se trasciende a s mismo nicamente por la va de su verdadera naturaleza, jams por medio de la ambicin ni metas artificiales Fritz Perls.