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Ma neufbox de SFR & Moi

Prenez quelques minutes pour découvrir tout ce que la neufbox peut vous offrir

La neufbox s’installe chez vous
Pour votre première rencontre avec la neufbox de SFR, nous vous invitons à découvrir tout l’univers qui s’offre à vous, à travers ce guide pratique. Voici votre CD Rom de connexion. Insérez-le dans votre ordinateur et suivez le guide ! Bonne installation et bonne lecture.

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Vous garantir la facilité d’installation

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T O U T S U R L’ I N S TA L L AT I O N
Mon Installation
Je vérifie le contenu de mon pack Description des prises Je branche ma neufbox Installation sans ordinateur Je configure mon ordinateur Avec câble En WiFi sans fil Fin de l’installation Signification des voyants  Consignes de sécurité et caractéristiques techniques J’ai besoin d’aide 6 7 8 13 13 14 15 16 17 46

Attention : n’installez votre matériel qu’après activation de la ligne ADSL par SFR (sauf en cas de construction ou de réactivation de ligne). Pour un bon fonctionnement de votre matériel, nous vous recommandons la procédure suivante : > Vous recevez votre matériel > Quelques jours après, votre ligne téléphonique ne fonctionne plus (plus de tonalité ou votre ancien modem ne fonctionne plus) > Vous pouvez installer votre neufbox de SFR > Les services Téléphonie et Web fonctionnent dans les heures qui suivent > Un délai de 24 h peut s’écouler avant le fonctionnement de la télévision > Vous pouvez résilier votre abonnement auprès de votre ancien FAI
Satellite

Si vous avez opté pour l’offre neufbox TV Sat : Dès que la parabole (pointée sur le satellite Astra 19.2°E) est installée, vous pouvez relier et paramétrer votre Décodeur TV HD Sat. Si vous souhaitez faire installer votre parabole ou avez besoin d’assistance
technique à ce sujet, veuillez prendre contact avec votre Service Client.

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I N STA LL AT I O N

Un adaptateur téléphonique (blanc avec un embout vert) 5.  Je vérifie le contenu de mon pack 2 3 4 1 6 5 7 8 Le pack que vous venez de recevoir contient les éléments suivants : 1. Une façade pour votre neufbox 3. Votre modem neufbox (box ADSL) 2. Un câble Ethernet (blanc avec des embouts bleus) 6.1. peut-être muni d’une prise de test) 4. Un CD-Rom d’installation (inclus dans le présent manuel) 6 . Un adaptateur secteur 7. Un filtre ADSL 8. Un câble ADSL (blanc avec des embouts jaunes.

Bouton “Cadenas“ Facilite le paramétrage de la liaison sans fil WiFi I. Prise TÉL verte Pour connecter votre téléphone à l’aide de l’adaptateur téléphonique (blanc…) C. Prises Ethernet PC1/PC2 et PC3 bleues Pour connecter un ou plusieurs ordinateurs à l’aide du câble Ethernet E. cet emplacement est disponible ou non) H. Prise DSL jaune Pour connecter le câble ADSL relié à la prise murale B.Description des prises A B C D E F G H I A. Bouton “Reset“ Permet de réinitialiser la neufbox avec les paramètres d’origine G. Prise PWR Pour brancher l’alimentation électrique F. En option sur certains modèles : Extension Emplacement réservé pour une utilisation future (suivant le modèle du modem. disque dur…) 7 I N STA LL AT I O N . Prises USB1 et 2 Pour connecter vos périphériques USB (imprimante. Prise Ethernet TV rouge Pour connecter le Décodeur TV HD ou Décodeur TV HD Sat (attention à ne pas brancher d’ordinateur sur cette prise). Ce câble est dans la boîte de votre Décodeur TV HD / Décodeur TV HD Sat D.

L’écran ci-dessous s’affiche. Étape B . Pour brancher votre neufbox.J’insère le CD-Rom d’installation dans mon ordinateur. sélectionnez le modèle de votre neufbox. Je branche ma neufbox Étape A .2.Je vérifie que j’ai tous les éléments à disposition 8 . attendez que le CD-Rom vous y invite. Sur cet écran.

le câble ADSL est équipé d’une prise de test. Laissez-la dans son sachet.Je branche la neufbox sur une prise téléphonique murale. en utilisant le filtre ADSL et le cordon à embouts jaunes (à brancher dans la prise jaune “DSL“). Seul le téléphone branché à votre neufbox est fonctionnel. > Si vous n’avez plus d’abonnement auprès de votre opérateur historique. > Si vous bénéficiez d’appels illimités vers les fixes.Étape C . Attention. L’écran suivant vous indique où et comment brancher vos téléphones fixes et profiter des options auxquelles vous avez souscrit. vous devez utiliser le téléphone branché à votre neufbox. 9 I N STA LL AT I O N . alors vos prises téléphoniques murales deviennent inutilisables.

Je branche mon téléphone fixe Si vous bénéficiez des appels illimités.Étape D .Je branche ma neufbox sur secteur 10 . Étape E . vous devez brancher votre téléphone fixe à votre neufbox en utilisant l’adaptateur téléphonique à brancher dans la prise verte “TÉL“.

11 I N STA LL AT I O N . > Ma neufbox est connectée à une prise téléphonique murale.Ma neufbox est mise à jour Si votre ligne ADSL est déjà activée au moment où vous installez votre neufbox.Étape F . vous permettant ainsi de bénéficier des dernières évolutions techniques. > Ma neufbox est alimentée électriquement. le logiciel interne de la neufbox est mis à jour. Ne touchez pas aux branchements de votre neufbox pendant cette étape. > Mon téléphone fixe est branché à ma neufbox.

Étape G . > Si vous avez choisi une connexion par câble USB. la phase de branchement est terminée. PC2 ou PC3. Attention : toutes les neufbox ne sont pas équipées d’une prise USB. votre ordinateur doit être équipé WiFi (intégré ou via un adaptateur USB).Je choisis mon mode de connexion (en WiFi ou avec un câble) pour connecter ma neufbox à mon ordinateur > Pour une connexion WiFi. branchez le câble correspondant fourni dans l’une des prises PC1. 12 . il faut vous procurer un câble USB et le brancher dans la prise USB de votre PC. > Avec câble. > Si vous avez choisi une connexion sans fil WiFi. Étape H . nous vous recommandons d’utiliser l’Ethernet plutôt que l’USB (non fourni). Le câble qui relie votre PC à votre neufbox en USB n’est pas fourni.Je termine les branchements > Si vous avez choisi une connexion par câble Ethernet. et que votre neufbox dispose d’une prise USB.

Je configure mon ordinateur Avec câble (Ethernet ou USB) Le CD-Rom d’installation indique où brancher le câble puis configure l’ordinateur. en suivant les étapes de branchement A à H. 3. Rappel du branchement entre la neufbox et l’ordinateur : Configuration de l’ordinateur : Allez en fin d’installation page 15 13 I N STA LL AT I O N .Installation sans ordinateur Si vous ne possédez pas d’ordinateur et que vous souhaitez profiter des services de téléphonie et/ou de télévision numérique. Cela peut durer quelques minutes. il vous suffit d’installer votre neufbox seule.

vous pouvez opter pour une carte WiFi (non fournie) et un adaptateur USB WiFi.En WiFi sans fil Le CD-Rom d’installation vous pose deux questions : > L’ordinateur est-il déjà équipé de WiFi ou avez-vous commandé un adaptateur WiFi au moment de votre inscription ? > Quel type de cryptage WiFi souhaitez-vous utiliser ? Le nom du réseau sans fil WiFi et la clé de cryptage WPA par défaut figurent sur l’étiquette au dos de votre neufbox. Le WEP est notamment nécessaire pour utiliser une Nintendo DS© en WiFi. > Si le WiFi n’est pas installé sur votre ordinateur. > Insertion de l’adaptateur USB fourni lors de la souscription. > Choix du type de cryptage WiFi : le WPA est plus sûr. 14 .

15 I N STA LL AT I O N . > Ligne ADSL non active : l’installation est suspendue jusqu’à l’activation de la ligne ADSL. Dès que le voyant au sommet de la neufbox devient vert. Voilà. Appuyez sur le bouton représentant un cadenas sur la neufbox et cliquez sur “OK“. cliquez sur l’icone du bureau “Terminer l’installation“. bon surf ! > Dès que vous cliquez sur cet icone. > Ligne ADSL active : le paramétrage de l’ordinateur est terminé. Vous êtes connecté. l’installation reprend au point “Récapitulatif des paramètres de connexion“. Fin de l’installation La neufbox vérifie si la ligne ADSL est déjà activée (l’installation nécessite jusqu’à trois semaines).> PC déjà équipé WiFi.

contactez le Service Client SFR neufbox. dont les coordonnées figurent à la fin de votre guide. il est allumé lorsque votre ligne téléphonique est opérationnelle et clignote lorsque vous décrochez votre combiné.sfr. Le voyant “Accès“ (ou DSL) : il clignote lorsque votre box est en cours de synchronisation ADSL et se fixe lorsque votre connexion ADSL est opérationnelle. puis patientez quelques minutes. débranchez puis rebranchez votre neufbox. Notez que durant la phase d’installation de votre ligne ADSL.11g). Le voyant “TV“ : il est allumé lorsque votre Décodeur TV HD ou Décodeur TV HD Sat est branché à votre neufbox. il s’allume en rouge puis passe en jaune. Le voyant “Trafic“ : il est allumé lorsque vous êtes connecté à Internet et il clignote lorsqu’il y a du trafic depuis ou vers Internet. Vous pouvez suivre l’avancement de votre activation en ligne en vous rendant sur www. Cette diode peut clignoter lorsque l’ordinateur est éteint et non relié au modem. clignotants ou allumés. Si le problème persiste.fr ou en appelant le 0805 701 801 (appel gratuit depuis un poste fixe en France métropolitaine). Le voyant “Alarme“ : il doit normalement rester éteint. il s’allume en jaune puis passe en rouge.Signification des voyants Les voyants de votre neufbox peuvent être éteints. vous devez avoir l’option TV. – le reste du temps : il s’allume en vert lorsque votre connexion Internet est fonctionnelle. 16 . ce voyant reste jaune et ne devient vert que lorsque votre ligne ADSL est prête. il vous informe de l’état de cette dernière et de votre connexion Internet : – lorsque vous branchez l’alimentation électrique. Ce voyant est allumé lorsque le WiFi est opérationnel et il clignote lorsque vous appuyez sur le bouton “cadenas“. Le voyant “WiFi“ : votre neufbox intègre le WiFi (norme 802. Pour cela. Il est éteint lorsque la prise DSL est débranchée ou que la ligne ADSL n’est pas active. – lors d’une mise à jour de votre neufbox. S’il est allumé. Le voyant “Tél“ : avec l’offre neufbox de SFR. Le bouton multicolore “Infos“ : situé en haut de votre neufbox. ou en jaune si celle-ci ne fonctionne pas. Ne débranchez jamais votre neufbox pendant cette phase.

ne couvrez pas votre modem. Attention : N’ouvrez jamais votre modem. très légèrement humide.accessoires. 17 I N STA LL AT I O N . Pensez à protéger votre ordinateur. laissez circuler l’air autour. Consignes de sécurité et caractéristiques techniques de la neufbox Consignes de sécurité Comme pour tout équipement électronique domestique. Ils envoient des informations statistiques permettant de détecter d’éventuels incidents et sont automatiquement mis à jour.sfr. Des équipements spécifiques sont disponibles sur neufboxstore www. votre modem ainsi que votre Décodeur TV HD / Décodeur TV HD Sat de la foudre et des surtensions électriques.fr Consignes d’usage Laissez votre modem allumé en permanence et mettez en veille votre Décodeur TV HD / Décodeur TV HD Sat lorsque vous ne l’utilisez pas.4. votre garantie serait annulée et il ne s’y trouve rien que vous puissiez réparer vous-même. sans solvant. nettoyez-le régulièrement avec un chiffon doux. ni détergent. ne le mouillez pas. Ne le laissez pas directement exposé au soleil.

4 GHz Approprié pour l’UE et d’autres pays suivant la directive EU 1999/5/EC (directive R&TTE) 18 Taux de transfert Modulation Puissance de transmission (typique) Sensibilité en réception (typique) Conformité . 36.11g : OFD 14+/-1 dBm à 54 Mbps 17+/-1 dBm à 11 Mbps -70 dBm pour 54 Mbps (10 % PER) -83 dBm pour 11 Mbps (8 % PER) Information de conformité pour les produits sans fil 2.11g : 54 Mbps avec repli sur 48.11g (inclus) Cardbus ou mini PCI (optionnel) Bande des 2400 ~ 2497 MHz ISM Canaux 1 à 13 pour l’Europe 802.11b : DQPSK.Caractéristiques techniques Présentation Équipement externe autonome Interface Ethernet Conforme au standard Ethernet . 18. 2.IEEE 802. 12.11b : 11 Mbps avec repli sur 5. et 1 Mbps 802. DBPSK et CCK 802.5. 24. 9 et 6 Mbps 802.3 Connectivité sans fil Interface Fréquences Canaux WiFi 802.

1 Annexe A.5 (ADSL2 plus) Jusqu’à 800 kbits/s en sens montant et 8 Mbits/s en sens descendant pour le mode G.711.992.992. TV. WiFi.5 (ADSL2 plus). Support des modes FDM et EC Support de ATM AAL5 intégré Conformité Capacité AAL et ATM Voix Signalisation Sonnerie Codec Composition par impulsion Composition par fréquence vocale Routage d’appels Loop start et inversion de polarité Interne G.3 (ADSL2) et ITU G. service (voyant bouton multicolore) 19 I N STA LL AT I O N . G.992. ITU-T G.ADSL Multimode.1(G. Jusqu’à 1 Mbit/s en sens montant et 24 Mbits/s en sens descendant pour le mode ITU-T G. G. alarme.992. trafic.729a Composition RTC par impulsion silencieuse Composition RTC par fréquence vocale silencieuse Routage du trafic entrant commuté vers le numéro VoIP désigné (optionnel) Voyants Accès.413 Version i2. ITUG. compatible avec les standards suivants : ANSI T1. Tél.dmt) Annexe A.726.992.

full-speed (12 Mb/s) et low-speed (1.0.Fonctions USB maître Conformité USB Conforme aux spécifications suivantes Universal Serial Bus Specification Rev. 1. 1.6 A 12 V.0 A et EHCI Rev.5 Mb/s) Vitesses supportées Interfaces physiques Port ADSL/FXS Interface TV Interface LAN Port USB 2 ports RJ-11 RJ-45 3 ports RJ-45 2 ports.6 A Environnement Température de fonctionnement Température de stockage Humidité de fonctionnement/ Stockage De 0 °C à 40 °C De –20 °C à 70 °C De 0 % à 90 % sans condensation 20 . 2. connecteur type A 1 port. connecteur type B (optionnel) Filtre pour la téléphonie commutée sur la prise murale Filtre Alimentation externe Entrée Sortie 100-240 VAC 50/60 Hz 0. 1. OHCI Rev.0 High-speed (480 Mb/s).

entrez en contact avec vos autorités locales. Conformité RoHS Directive 2002/95/EC sur la restriction de l’utilisation de certaines substances dangereuses (RoHS). Le symbole indique que ce produit devrait être jeté séparément des déchets ménagers. ou le magasin où vous avez acheté le produit. La directive européenne portant sur la restriction des substances dangereuses (RoHS) est une directive du marché unique concernant la restriction de certaines substances dangereuses. 21 I N STA LL AT I O N . Pour des informations plus détaillées sur le rejet des déchets de votre vieil équipement. FCC partie 15 Classe B.Dimensions 247 mm (L) x 162 mm (P) x 56 mm (H) Conformité réglementaire Exigences EMI Exigences de sécurité EN55022/EN55024 IEC 60950-1. service des ordures. marquage CE pour EMC et sécurité Législation WEEE La directive européenne 2002/96/EC exige que l’équipement portant ce symbole sur le produit et/ou son emballage ne soit pas jeté avec les déchets municipaux non triés. Elle cherche à réduire des incidences sur l’environnement en limitant l’utilisation de certaines substances dangereuses pendant la fabrication des produits électriques et électroniques. FCC et certification partie 68. UL1950 3e édition. Il est de votre responsabilité de vous débarrasser de cet équipement et de tout autre équipement électrique et électronique en vous servant des collecteurs spécifiques désignés par le gouvernement ou les autorités locales. JATE. Le rejet des déchets conforme à ces points ainsi que la réutilisation aideront à empêcher de potentielles conséquences négatives pour l’environnement et pour la santé humaine.

Vous offrir les loisirs en illimité 22 .

à tout instant Mon installation garantie Je suis dépanné en 48 h  Mon assistance en ligne Mes espace SFR 39 * Sous réserve d’éligibilité et de compatibilité technique.L ’ O F F R E N E U F B O X de sfr Mon Internet Connecté. 23 ** Non disponible par Satellite. l’offrE NEUfBoX dE SFR . et bien plus encore 25 Haut débit jusqu’à 25 Méga SFR WiFi Mes applications perso 10 Go pour vos e-mails SFR Mail Espace Perso 9 Giga 26 M  on téléphone m’offre tout le confort Fonctions du téléphone 33 Fonctions du répondeur neufbox Ma Télévision HD* Un vrai régal au quotidien 35 Les chaînes incluses ADSL et Satellite Ma TV à la Demande** Mes services multimédia** Ma TV à la carte Le cinéma quand je veux** Mes bouquets ADSL et Satellite 36 Sécurité sur toute la ligne 28 Contrôle parental Le Pack Sécurité Toute la musique que j’aime 29 neufbox Music Initial neufbox Music Optimal Les services au doigt et à l’œil 29 TV sur PC neufbox Store Mon téléphone J’ai tout mon temps  pour parler  Plus de 100 destinations Tarifs offre Internet seul 31 Mon service SFR Avec moi.

Vous assurer une totale liberté de surfer 24 .

En tant que client neufbox de SFR.fr et votre mot de passe associé (communiqués dans votre courrier ou e-mail de bienvenue). votre neufbox est installée ! Grâce à la technologie ADSL. vous pouvez désormais naviguer en haut débit et en illimité sur Internet. vous pouvez vous connecter depuis votre ordinateur ou votre téléphone mobile. À vous la liberté absolue de surfer ! SFR WiFi : le haut-débit me suit partout Restez connecté même en dehors de chez vous grâce à près de 3 millions de hotspots en France situés dans les gares et autres lieux publics. Pour vous identifier. 25 l’offrE NEUfBoX dE SFR .I nternet en illimit É Connecté. dès que vous avez accès à un hotspot neuf WiFi ou SFR WiFi. et bien plus encore Haut débit jusqu’à 25 Méga : je surfe à toute vitesse Ça y est. vous devrez utiliser votre e-mail @sfr. vous pouvez surfer et consulter vos e-mails sans frais supplémentaires.

SFR Mail Profitez de tous les avantages d’une boîte e-mail performante.fr 26 .fr > Créez jusqu’à 10 adresses e-mails pour vous ou les membres de votre foyer. promouvoir votre activité professionnelle ou votre CV… ? Profitez de 1 Go d’hébergement gratuit. Yahoo…) depuis une seule et unique interface. > Connectez-vous à votre espace client sur www.fr pour votre foyer avec une capacité de 10 Go chacune. – Conservez un nombre quasi illimité de messages grâce aux 10 Go de stockage offerts.sfr.fr et votre mot de passe.rendez-vous sur pages-perso. rien que pour moi Vous voulez partager vos passions. Orange.Rien que pour moi : mes applications perso incluses 10 Go de stockage pour vos 10 adresses e-mail Profitez de la messagerie électronique SFR pour communiquer avec le monde entier : vous pouvez créer 10 adresses e-mail @sfr.fr rubrique “SFR Mail”. Pratique ! Pour créer une adresse e-mail supplémentaire : > Munissez-vous de votre adresse e-mail @sfr.fr et du mot de passe qui vous ont été communiqués par courrier à la souscription de votre ligne.sfr. Espace perso 1 Go d’espace Web.sfr. sécurisée par anti-spam et anti-virus ! – Envoyez et recevez les e-mails de tous vos comptes (Hotmail. > Pour accéder à ce service. Tout cela en vous rendant simplement sur www. Identifiez-vous avec votre adresse e-mail @sfr.

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fr en option 28 . > Vous choisissez les plages horaires pour lesquelles l’accès à Internet est autorisé pour chaque membre de la famille . Le Pack Sécurité Je surfe encore plus tranquille Pour 5 € TTC/mois*. spams. rendez-vous sur : securité-neufbox.fr rubrique “Téléchargement”. > Vous pouvez bloquer le lancement de logiciels tels que les messageries instantanées ou les programmes de téléchargement. phishing. les mises à jour sont automatiques : vous n’aurez plus à vous préoccuper de la sécurité de votre ordinateur ! > Pour souscrire. spywares.sfr.Sécurité sur toute la ligne Contrôle parental Je surfe en toute tranquillité avec toute la famille Grâce au logiciel de contrôle parental (compatible PC et Mac) simple à télécharger et à utiliser : > Dès qu’une page Internet appartenant à une catégorie dangereuse (adulte. connectez-vous à votre Espace Client sur www. haine et jeux d’argent) est détectée. drogue. armes. intrusions… Le Pack Sécurité de SFR est simple à installer et à utiliser. protégez jusqu’à 3  PC contre toutes les menaces d’Internet : virus. celle-ci est bloquée et ne s’affiche pas . Pour profiter de ce service.sfr.

téléchargez et écoutez. ingénieux et compatible avec vos équipements. > Pour souscrire. sur PC/lecteurs MP3 compatibles avec Windows Media Player et la DRM Windows.sfr.Toute la musique que j’aime neufbox Music Initial (1) Mon style préféré en illimité (service inclus) Durant toute la durée de mon abonnement neufbox. Voir conditions détaillées et tarifs sur www.sfr. neufbox Music Optimal (2) 9 styles de musique et des vidéos en illimité l’offrE NEUfBoX dE SFR Je peux télécharger légalement parmi les 3 000 vidéos et les 9 styles de musique disponibles dans le catalogue. connectez-vous à votre Espace Client sur www.sfr. Mémoire vive conseillée : 1 Go.99 €/mois : pendant la durée de votre abonnement à neufbox Music Optimal. ou directement sur www. rendez-vous sur le neufbox Store depuis www.fr en option Les services au doigt et à l’œil TV sur PC Je regarde la télé sur mon PC 19 chaînes accessibles directement depuis votre navigateur Internet. je choisis un style musical et je peux télécharger mes titres préférés sur mon PC ou mon baladeur. Plus de 250 000 titres sont dans le catalogue. les titres du catalogue Universal Music. 29 . Pas besoin de vous identifier.fr et renouvellement mensuel de la licence obligatoire. sur PC/lecteurs MP3 compatibles avec Windows Media Player et la DRM Windows. les titres d’un des neuf genres (choix non modifiable) du catalogue Universal Music : Français ou Pop ou Rock ou Electro ou Rap/R’n’B ou Disco/Funk ou World ou Jazz/Blues ou Classique.fr et renouvellement mensuel de la licence obligatoire.sfr.fr. pendant la durée de mon abonnement. l’accès est ouvert à tous les clients neufbox SFR sur leur ligne ADSL à l’adresse www.sfr.fr Offres soumises à conditions. Acceptation préalable nécessaire des conditions générales du service sur www. Configuration minimale requise : Windows 2000.sfr. téléchargez et écoutez.accessoires.fr neufbox Store Je m’équipe pratique Pour acheter du matériel informatique pratique. (2) neufbox Music Optimal à 4. pour 4. XP ou Vista. Acceptation préalable nécessaire des conditions générales du service sur www. (1)  Pendant la durée de votre abonnement neufbox de SFR.sfr.tv-sur-pc.99 € TTC/mois.fr * Offre limitée à une souscription par foyer (même nom/même adresse) et soumise à conditions.

Vous offrir le monde entier au bout du fil 30 .

Je suis client Internet seul (offre à 14. Offre soumise à conditions.sfr. avec présélection obligatoire au même tarif. > Vous bénéficiez de tarifs compétitifs vers les autres destinations et les mobiles.fr 31 l’offrE NEUfBoX dE SFR > Les appels sont illimités 24h/24 et 7j/7 vers les fixes de plus de 100 destinations (hors numéros courts et spéciaux) depuis le poste fixe branché sur la neufbox. (1) Informations à jour au 01/06/2010.90 € ou 19.90 € selon éligibilité) : les appels vers les fixes sont facturés à la minute. . Sur demande. conservation de l’abonnement téléphonique auprès de l’opérateur historique. vous économisez 16 €/mois (tarif mensuel TTC au 01/06/2010 de l’abonnement France Télécom).TÉLÉPHONE ILLIMITÉ VERS LES FIXES J’ai tout mon temps pour parler au monde entier J’appelle plus de 100 destinations en illimité (1) Nota : plus besoin d’abonnement auprès de l’opérateur historique. Voir conditions détaillées et tarifs sur www.

appels illimités depuis le poste fixe branché sur la neufbox vers les postes fixes au Maroc.fr 32 . Dom : Guadeloupe.sfr. Au-delà. hors appels vers les numéros à mobilité restreinte de l’opérateur Wana et Meditel. Reste du monde : • Açores • Afrique du Sud • Alaska • Albanie • Allemagne • Andorre • Angleterre • Argentine • Australie • Autriche • Bahamas • Bahreïn • Baléares • Belgique • Bermudes • Brésil • Brunei • Bosnie–Herzégovine • Bulgarie • Canada (+ vers les mobiles) • Canaries • Chili • Chine • Christmas Islands • Chypre • Colombie • Corée du Sud • Costa Rica • Croatie • Danemark • Écosse • Espagne • Estonie • États-Unis (+ vers les mobiles) • Finlande • France métropolitaine • Géorgie • Gibraltar • Grèce • Guadeloupe • Guam • Guernesey • Guyana • Guyane française • Hawaï • Hong Kong • Hongrie • Iles Caïmans • Ile de Pâques • Iles Féroé • Iles Mariannes du Nord • Iles Vierges américaines • Inde • Indonésie • Irlande • Irlande du Nord • Islande • Israël • Italie • Japon • Jersey • Jordanie • Laos • Lettonie • Liechtenstein • Lituanie • Luxembourg • Macao • Macédoine • Madère • Malaisie • Malte • Maroc* • Martinique • Moldavie • Monaco • Norvège • Nouvelle-Zélande • Panama • Paraguay • Pays-Bas • Pays de Galles • Pérou • Pologne • Portugal • Puerto Rico • Rép. Réunion et Guyane française. tchèque • Réunion • Roumanie • Russie • Saint-Barthélemy • Saint-Marin • Saint-Martin • Saint-Pierre-et- Miquelon • Samoa américaines • Singapour • Slovaquie • Slovénie • Suède • Suisse • Taïwan • Thaïlande • Trinité et Tobago • Turquie • Vatican • Venezuela * Du 1er juin 2010 au 31 décembre 2011. pour tous les clients neufbox de SFR. Martinique. ces appels pourront être facturés au tarif applicable aux appels en présélection vers le Maroc disponible sur www. dont la France métropolitaine.Union européenne : tous pays.

Accédez également à vos messages vocaux depuis votre service de Télévision HD (chaîne 901 de votre Télévision). Consultez vos messages via le 147 depuis votre ligne fixe ou votre mobile SFR (prix d’un appel local). Rappel du dernier appelant : avec le 3131. l’offrE NEUfBoX dE SFR Choisissez votre mode de notification (par e-mail ou par texto) pour être averti en permanence de l’arrivée de nouveaux messages. * Plus d’informations sur www.sfr.sfr. Message d’absence : un message est diffusé au bout de 5 sonneries mais votre répondeur ne prend pas de message.sfr. 33 .sfr. simplement depuis la rubrique “Mon Compte“ sur www.fr. Rejet des appels anonymes : les correspondants anonymes ne peuvent pas vous joindre. Signal d’appel : un signal sonore vous prévient qu’un deuxième correspondant essaie de vous joindre. Présentation du numéro  : le numéro de votre correspondant est affiché. Restriction de présentation : votre numéro ne s’affiche pas sur le terminal de vos correspondants. le numéro du dernier appelant non décroché est rappelé.Mon téléphone m’offre tout le confort Fonctions du répondeur neufbox : Vous pouvez activer votre répondeur ou le désactiver simplement depuis la rubrique “Mon Compte“ sur www. Paramétrez vos options dans la rubrique “Répondeur Fixe“ de “Mon Compte“. Fonctions du téléphone  : Accédez à ces fonctions depuis la rubrique “Mon Compte“ sur www. Répondeur intégré * : Activez votre répondeur neufbox.fr. Double appel : vous pouvez mettre un correspondant en attente et parler avec un autre correspondant.fr rubrique vos services fixes & ADSL – Téléphonie fixe – Répondeur neufbox SFR. Transfert d’appels : vos appels sont transférés vers le numéro de votre choix.fr.

Vous inviter à vivre vos passions en grand 34 .

CANALSAT : chaÎnes facturées en sus de votre abonnement.fr et susceptible d’évolution. CANALSAT À LA DEMANDE inclus dans votre abonnement CANALSAT. dont toutes les chaînes gratuites de la TNT et celles en Haute Définition. 35 l’offrE NEUfBoX dE SFR .(3) * Non disponible par Satellite. Ma TV à la Demande* Avec M6 Replay. (1) Débit IP minimum nécessaire de 3 Mbps. À LA DEMANDE inclus dans votre abonnement CANAL+. Sous réserve de disponibilité des programmes dans l’offre CANAL +. (2) Sous réserve d’éligibilité à la HD. accédez à des dizaines de chaînes.TÉLÉVISION HD Un vrai régal au quotidien Plus de 150 chaînes incluses en ADSL Il y en a pour toute la famille Votre neufbox TV(1) vous permet d’accéder à plus de 150 chaînes. Ce service est aussi disponible avec les services Canal+ À la Demande et CanalSat À la Demande (souscription aux bouquets partenaires nécessaire).sfr.tv. Chaînes Haute Définition(2) De nombreuses chaînes incluses par Satellite Avec l’offre neufbox TV Sat. Liste détaillée des chaînes incluses sur www. vous pouvez voir ou revoir tous les programmes que vous aimez après leur diffusion sur M6 (chaîne n°994). Liste de chaînes au 27/07/2010. (3) Sous réserve de disposer du matériel compatible et d’une connexion Internet haut débit. Valable avec l’offre neufbox de SFR en zone dégroupée. CANAL+.

> Le Magnétoscope Numérique(1) : enregistrez vos programmes préférés manuellement ou en automatique depuis le Guide des programmes. La VOD.fr/tv. musiques). rendez-vous en chaîne 991 de la neufbox TV ou bien sur club-video. spectacles. reprenez la lecture.Pathé distribution . Découvrez vite votre offre de bienvenue dans Club Vidéo(2). vidéos. * Non disponible par Satellite.sfr. ne ratez plus rien de vos programmes préférés. > Le contrôle du direct(1) : mettez en pause. packs et offres d’abonnement. Ma télévision à la carte L  e cinéma quand je veux* : Cinéma. séries TV. Le client est informé que certains films présentés pourraient ne pas encore ou ne plus être disponibles au sein de la boutique Club Vidéo au jour de la location par ce dernier d’un programme en VOD.sfr. Voir tarifs et conditions sur www. and Jerry Bruckheimer.2009. (1) Décodeur TV HD avec disque dur intégré en option payante en plus de votre abonnement. c’est un véritable vidéoclub disponible 24h/24 et 7j/7 sans avoir besoin de se déplacer. Rendez-vous en chaîne n°991 et faites votre choix… tout simplement ! Découvrez toute l’offre TV détaillée dans votre guide “Ma neufbox TV & Moi“ ou “Ma neufbox TV Sat & Moi“. Disponibilité du programme loué en VOD jusqu’à 48 h. documentaires.France 2 cinéma . concerts… plus de 8 000 titres disponibles quand vous le souhaitez. ent © 2010 New Line Pictures. Camping 2 en VOD à partir du 26/10 © Aliceleo. Robins des bois en VOD à partir du 05/10 © 2010 Universal Studios. All Rights Reserved. Inc. 36 .France 3 cinéma . Prince of Persia en VOD à partir du 29/09 © Disney Enterprises.Mes services multimédia* > Le Mediacenter : vous pouvez visualiser sur votre téléviseur tout le contenu numérique de votre ordinateur (photos. jeunesse. Sex and the City 2 en VOD à partir du 10/11 © 2010 Warner Bros. > La Mosaïque : en un coup d’œil.fr (2) Une offre promotionnelle vous est proposée sur votre première location. Inc. Tous droits réservés. vous voyez les programmes de la plupart des chaînes disponibles en temps réel. Pour consulter cette offre. Hors programmes adultes.

37 l’offrE NEUfBoX dE SFR 10. Information. Par la suite.fr et susceptible d’évolution.90 € TTC/mois(2)) (3) (4) (3) (4) (3) (3) B ouquets partenaires Les films les plus récents en exclusivité. Jeunesse.sfr. (4) Sous réserve d’éligibilité à la HD. Liste détaillée des chaînes au 27/07/2010 dans chaque bouquet disponible sur www. les deux premiers mois d’abonnement sont offerts(1) pour la plus grande majorité des chaînes. 9 0  e T T C / mois (2) . Culture … B ouquet grand spectacle * 19. Voir conditions détaillées et tarifs sur www. en option B ouquet S É lection * + de 50 chaînes supplémentaires : Sport.fr rubrique “Espace Client” puis “Mes Options”.tv. * Non disponible par Satellite.sfr.fr. Divertissement. les séries inédites et incontournables… ADSL Satellite + Informations à jour au 27/07/2010. 9 0  e T T C / mois (2) toutes les chaînes du Bouquet Sélection + 11 chaînes Cinéma et Adultes (disponible également sans les chaînes Adultes(3) pour 15. (1) Le mois en cours + le mois suivant.sfr. vous pouvez souscrire ou résilier à tout moment l’une d’entre elles très simplement à partir de la touche de votre télécommande ou en vous rendant sur www. et pour mieux découvrir la multitude de chaînes disponibles.Plus de 20 bouquets et des chaînes à l’unité* Choisissez votre bouquet selon vos envies : il y en a pour tous les goûts.tv. (3) Chaînes déconseillées aux moins de 18 ans. Facturés en plus de votre abonnement neufbox de SFR + Télévision HD. Musique. (2) Tarifs TTC au 27/07/2010 des bouquets Sélection et Grand Spectacle avec ou sans chaînes adultes. Offre soumise à  conditions. Découverte.

Vous accompagner à chaque instant 38 .

fr rubrique “Assistance“. utilisation. vous devez au préalable déclarer votre incident au Service Client en appelant le 1077**. 39 .sfr. n’hésitez pas à lui poser toutes vos questions ! Mes espace SFR Plus de 800 espace SFR à votre disposition pour vous accompagner et répondre à toutes vos questions. * Réservé aux clients neufbox de SFR activés ayant contacté le Service Client. Lucie. votre assistance virtuelle. nous envoyons un technicien à votre domicile. *** Réservé aux clients neufbox de SFR activés ayant contacté le Service Client. De plus. dépannage… retrouvez toutes les fiches d’aide sur www. ** Prix d’un appel local depuis une ligne fixe en France métropolitaine. > Si la coupure totale dépasse les 48 h. Prêt de la clé Internet (caution 59 E). à tout instant Mon installation est garantie* > Grâce à une assistance téléphonique dédiée à l’installation de votre neufbox. sans frais. Je suis dépanné en 48 h*** l’offrE NEUfBoX dE SFR > Tout est mis en œuvre pour que vous soyez dépanné en 48 h. Offre réservée aux clients abonnés à l’offre ADSL. > Et si c’est nécessaire.SERVICE SFR INCLUS Avec moi. vous conseille. nous vous prêtons une clé Internet pour que vous puissiez continuer à surfer. et vous êtes informé des actions en cours sur votre ligne ADSL. Dans tous les cas. disponible 7 jours sur 7 au 1077**. C’est gratuit et consultable 24 h/24 et 7 j/7. Mon assistance en ligne Installation.

Vous faciliter la vie en permanence 40 .

E S PA C E C L I E N T. D É PA N N A G E … Mes Informations Mon Espace Client. FA C T U R E S . pratique 42 Comment accéder  à mon Espace Client ? Ma facture Je modifie mes données personnelles J’accède à mon Suivi Conso J’accède à ma messagerie SFR J’accède à SFR Mail J’accède à mon répondeur neufbox de SFR Je déménage Je voudrais modifier mon offre Mon Pacte Fidélité J’ai besoin d’aide Avec ma neufbox Avec mon téléphone Ça ne fonctionne pas ! Service Après-Vente Mon guide mémo Nous contacter 45 46 50 51 41 I N FO RM AT IO NS .

rendez-vous sur le site www. Si vous les avez oubliés. Nous vous prévenons de l’arrivée de votre facture par e-mail. Votre adresse de contact figure sur votre facture.sfr. Je modifie mes données personnelles Mettre à jour votre e-mail de contact ou votre numéro de mobile. 42 .fr.fr rubrique “Mon compte“ et munissez-vous de : – votre identifiant : renseignez l’adresse e-mail reçue par courrier ou votre adresse e-mail personnalisée . Attention : Votre identifiant et votre mot de passe ne figurent pas sur votre facture. les enregistrer sur votre ordinateur ou les imprimer si vous le souhaitez. modifiez vos coordonnées. Pour accéder à votre espace sécurisé et confidentiel. Ma facture Votre facturation débute à la date d’activation de votre ligne ADSL. Vous pouvez les consulter. J’accède à mon Suivi Conso Vous pouvez à tout moment consulter le détail de vos consommations : dépenses depuis votre dernière facture et crédit restant sur vos forfaits. Vos factures (les 12 derniers mois) sont archivées sur votre espace sécurisé sur www. changer vos coordonnées bancaires… tout cela est très simple sur votre Espace Client. gérez votre offre et vos options.Mon Espace Client pratique Comment accéder à mon Espace Client ? Votre Espace Client sécurisé vous permet de gérer votre compte en toute tranquillité : suivez votre consommation et consultez vos factures.sfr. – votre mot de passe : renseignez le mot de passe reçu par courrier ou votre mot de passe personnalisé. ils peuvent vous être envoyés par e-mail sur la page d’authentification de votre Espace Client.

fr. où que vous soyez. consultez tous les e-mails de votre messagerie électronique SFR. et soyez alerté à tout moment par e-mail ou SMS ! Je déménage Vous déménagez et souhaitez conserver votre abonnement ADSL actuel. vous avez 2 possibilités : – en demandant au propriétaire. laissez-vous guider et choisissez votre offre (en fonction de l’éligibilité de votre ligne). Un serveur vocal vous indique le numéro de référencement de votre nouvelle ligne (numéro à 9 chiffres). – une fois dans votre nouveau domicile. Votre nouvelle ligne sera activée dans un délai moyen de trois semaines. Pour obtenir le numéro de l’ancien occupant. rendez-vous sur votre Espace Client sfr. à l’ancien locataire ou à l’agence qui gère le bien locatif . votre demande est prise en compte et vous recevez un e-mail de confirmation de la prise en compte de votre déménagement. – Ensuite. branchez un téléphone sur la prise murale et composez le 0123456789*. mettez à jour vos coordonnées bancaires si nécessaire… En quelques minutes. – si possible le n° de téléphone de l’ancien occupant.fr/espace-client Cliquez sur “Vous déménagez ? Faites suivre votre ligne“.sfr. en quelques clics et en toute sécurité. Pour cela. Vous devrez ajouter le chiffre 0 devant cet identifiant à 9 chiffres pour obtenir le numéro de téléphone de l’ancien occupant.J’accède à ma messagerie SFR Depuis l’espace “Mon Compte” sur www. vous devez au préalable connaître les informations suivantes : – l’adresse exacte de votre futur domicile . votre TV ou votre PC. J’accède à SFR Mail Consultez vos messages depuis votre téléphone. vos options. 43 I N FO RM AT IO NS . * Appel gratuit depuis le téléphone branché sur la neufbox.

fr (2) 7 j/7 de 8 h à 22 h. la ligne de votre domicile actuel reste active jusqu’à la date convenue. Je voudrais modifier mon offre Pour faire évoluer votre offre. Voir conditions détaillées et tarifs des offres sur www. ajouter des options(1). Il vous communiquera les modalités de résiliation. ou 1070 si vous êtes un professionnel. À noter : il n’est pas possible d’annuler ou de modifier la date planifiée. 44 . sélectionnez l’option et validez. le cas échéant. l’adresse de retour de vos équipements et. rendez-vous dans votre Espace Client. bouquets et chaînes en option…) sont accessibles directement : depuis votre télé : touche de la télécommande du Décodeur TV HD / Décodeur TV HD Sat et suivez les instructions. changer de matériel en ligne. Pour résilier mon abonnement Contactez votre Service Client SFR neufbox au 1077 (2). temps d’attente gratuit depuis une ligne neufbox de SFR. Choisissez “Bouquets TV“ dans le bloc “Options TV“. depuis Internet : cliquez sur le titre du bloc “Options“.tv.Vous pouvez désormais planifier votre déménagement : vous avez déjà les clés de votre nouveau domicile et vous voulez vous assurer que votre offre ADSL sera active le jour de votre arrivée ? C’est maintenant possible jusqu’à 4 semaines avant votre déménagement ! Ainsi. le montant des frais de résiliation. soumises à conditions.sfr. Pour retrouver la liste des bouquets et des chaînes TV disponibles. puis tarif d’un appel local depuis une ligne fixe en France métropolitaine. Astuce : Les services liés à la Télévision HD (VOD. (1) Offres et options payantes réservées aux clients ADSL neufbox de SFR.

Ce programme est réservé aux clients téléphonie fixe.fr. c’est chaque année 5 bonus : Vidéo à la Demande. inscrivez-vous sur “Mon compte“.Mon Pacte Fidélité (1) Avec le Pacte Fidélité. minutes gratuites vers les mobiles. > Vous avez moins d’un an d’ancienneté. les bonus évoluent et s’adaptent à vos besoins ! L’adhésion au programme est gratuite et la commande de bonus ne nécessite aucun engagement de votre part. je bénéficie chaque année de nouveaux Bonus Fidélité : > Et dès 5 ans. rubrique “Le Pacte Fidelité” ou sur www.lepactesfr. profitez du bonus de bienvenue.  45 I N FO RM AT IO NS . rubrique “Avantages clients/Le Pacte Fidélité“. (1) Découvrez les conditions sur “Mon Compte”. > Pour en profiter. Internet (hors SFR WiFi) et fibre optique. réductions sur la boutique neufbox Store.

46 . la prise la plus proche de la porte d’entrée est souvent celle qui permet d’optimiser la connexion ADSL.sfr. Réflexe 2 : je teste ma neufbox et ma connexion > Branchez votre neufbox sur une autre prise téléphonique murale. rendez-vous au réflexe 2. > Placez un filtre ADSL dans chacune des prises téléphoniques de  votre domicile. la procédure d’activation prend quelques jours et vous pouvez suivre son évolution sur www.fr ou en appelant le  0805 701 801 (appel gratuit depuis un poste fixe en France métropolitaine). sans oublier de rebrancher le filtre restant si nécessaire. Il est nécessaire d’effectuer ces tests pour permettre au Service Client de traiter efficacement les problèmes rencontrés. S’il clignote. > Si vous disposez d’un autre modem ADSL. J’ai besoin d’aide pour ma connexion Si votre voyant “Infos“ n’est pas vert et que vous venez de vous abonner à l’ADSL. > Branchez l’alimentation de votre neufbox sur une autre prise électrique en évitant les multiprises. il est normal que votre connexion ne puisse pas encore s’établir. > Si vous avez plusieurs filtres ADSL. essayez de le brancher à la place et vérifiez si le problème persiste. Réflexe 1 : je vérifie les voyants lumineux et les branchements > Le voyant DSL (ou accès) de votre box doit être allumé. voici quelques gestes à effectuer pour résoudre les problèmes les plus courants. fax ou modem 56k). remplacez celui de la prise murale de votre neufbox par un autre.J’ai besoin d’aide J’ai besoin d’aide avec ma neufbox Avant de contacter votre Service Client SFR. > N’utilisez pas de rallonge téléphonique entre votre neufbox et votre prise téléphonique murale. qu’il y ait un appareil téléphonique raccordé ou pas (combiné.

47 I N FO RM AT IO NS .Réflexe 3 : je redémarre ma neufbox > Débranchez l’alimentation de votre neufbox.fr rubrique “Assistance”. “SFR“. Astuce : un problème de connexion ? Pour toute question. pensez à lancer l’outil de diagnostic (disponible depuis le CD-Rom d’installation). J’ai besoin d’aide avec mon téléphone Réflexe 1 : je vérifie les voyants lumineux et les branchements > Le voyant “DSL“ (ou “accès“) de votre neufbox doit être allumé. > Redémarrez votre ordinateur. cliquez sur “Outils de diagnostic“. rubrique “Assistance“.fr. “Tous les programmes“. Il vous permettra de résoudre la majorité des problèmes. > Rebranchez. Réflexe 4 : je lance mon outil de diagnostic > Dans le menu “Démarrer“. qui se trouve en haut du site. reportez-vous au point précédent “j’ai un problème de connexion“. Vous pouvez également consulter de nombreuses fiches d’aide sur www. > Patientez quelques minutes avant de rebrancher l’alimentation. > Vérifiez le branchement de votre téléphone : il doit être branché à la prise “TÉL“ de votre box à l’aide de l’adaptateur téléphonique (câble blanc avec embout vert). Réflexe 5 : je vérifie l’état du réseau > Suivez les incidents et interventions en cours sur le réseau en vous rendant sur www.sfr. S’il clignote. “Outils“.sfr.

Astuce : un problème avec votre téléphone ? Lorsque vous rencontrez un problème de téléphone (absence de tonalité. 48 . résoudre le problème rencontré. > Patientez quelques minutes avant de rebrancher l’alimentation. Le type de neufbox commence par “NB4“.Réflexe 2 : je teste mon téléphone > Branchez un autre téléphone à la place de votre combiné et voyez si le problème persiste. rapidement.sfr. sur l’étiquette en haut à gauche. émission ou réception d’appels impossible…). > Si vous avez conservé votre abonnement auprès de votre ancien opérateur. Pour réduire la durée de votre appel et faciliter la résolution de votre problème.assistance. allez sur le lien suivant : www. utilisez votre téléphone sur une autre prise murale que celle de la neufbox. Retrouvez toutes les fiches d’aide pour votre téléphone fixe sur www. Ça ne fonctionne pas ! Si aucune des manipulations précédentes n’a résolu votre problème. après l’avoir équipée d’un filtre.sfr. Réflexe 3 : je redémarre ma neufbox > Débranchez l’alimentation de votre neufbox.fr/ et cliquez sur l’onglet de connexion ou contactez votre Service Client.fr rubrique “Assistance”. adresse MAC de votre neufbox : il s’agit du numéro en face de la ligne MAC qui se trouve sur l’étiquette au dos de votre neufbox. pensez à effectuer quelques vérifications et manipulations. Vous pouvez aussi effectuer un diagnostic téléphonique afin de. munissez-vous des informations suivantes : type de neufbox : vous trouverez cette information au dos de votre neufbox.

Le Service Client déterminera si l’équipement doit être renvoyé. usage anormal…). Vous devrez procéder par courrier en recommandé avec accusé de réception (AR). Il devra être complet et en bon état de marche. Tout matériel retourné. adaptateur électrique et filtre ADSL) en bon état. une pénalité forfaitaire d’un montant précisé dans les conditions d’inscription aux Services Haut Débit pourra vous être facturée si vous ne retournez pas vos équipements selon les modalités communiquées (accessoires inclus) en bon état. accompagné des accessoires (câbles. vous pouvez contacter le Service Client SFR neufbox (voir coordonnées sur la dernière page de votre guide) pour connaître la procédure adaptée. Dans le cas d’une résiliation. Conditions spécifiques de retour de matériel Matériel en panne hors garantie : si le Service Client SFR neufbox confirme que votre matériel est défectueux pour des raisons exclues de la garantie (accident. par retour Kiala ou en utilisant l’étiquette retour fournie. vous serez redevable des frais d’échange de votre matériel. pour être accepté par nos services. vous devez rapporter votre matériel au point de vente où  vous l’avez acheté. Le remboursement sera alors effectué par le point de  vente après vérification du matériel retourné. doit être complet. Matériel acheté en magasin suite à une inéligibilité confirmée  : pour obtenir le remboursement de votre matériel en cas d’inéligibilité confirmée.Service Après-Vente Conditions générales de retour de matériel Avant de renvoyer du matériel. 49 I N FO RM AT IO NS . dans un emballage adapté. muni de la facture de votre achat et du courrier du Service Client SFR neufbox vous notifiant l’inéligibilité de votre ligne. d’un matériel défectueux ou d’un échange.

sfr.fr : pour gérer tous vos e-mails et sms/mms sur une interface unique… avec 10 Go de stockage.fr en suivant ces 5 étapes clés : > Personnalisez votre mot de passe Internet : pour ne pas l’oublier et accéder simplement à tous vos services sécurisés. 50 . > Pensez à mettre www.sfr.sfr.fr Mon Espace Client : www.fr/espace-client Ma référence client : …………………………………………… Mon adresse de messagerie : …………………………………… Mon mot de passe de messagerie : ……………………………… Profitez pleinement des avantages de votre portail www. > Inscrivez-vous au Pacte Fidélité SFR : il récompense votre ancienneté avec un large choix de Bonus Fidélité.fr : l’adresse ainsi définie devient votre identifiant.sfr. > Personnalisez votre adresse @sfr.Mon guide mémo Mon portail au quotidien : www. > Utilisez gratuitement votre messagerie @sfr.fr en page d’accueil : pour retrouver toute l’actualité et tous vos services au quotidien.

temps d’attente gratuit depuis une ligne neufbox de SFR. Par téléphone De 8 h à 22 h. vos options.Nous contacter Sur votre portail sfr. Rubrique Assistance Besoin d’aide ? Installation. dépannage.fr. vos avantages fidélité ou encore modifier vos données personnelles. 7 j/7. Trouvez un magasin près de chez vous sur www. > 1070 si vous êtes un professionnel.sfr. 51 .fr Rubrique “Mon compte“ Profitez d’un espace sécurisé et personnalisé pour gérer votre offre. En magasin Dans l’un des magasins espace SFR. Retrouvez tous les conseils pratiques de votre assistance en ligne 24 h/24 et 7 j/7. utilisation. Rubrique Boutique en Ligne Retrouvez toutes les offres mobiles et ADSL ainsi que les bons plans SFR en ligne. depuis votre fixe (prix d’un appel local*) ou votre mobile : > 1077 si vous êtes un particulier. puis tarif d’un appel local depuis une ligne fixe en France métropolitaine. Nota : vous avez aussi accès à un serveur gratuit 24 h/24 et 7 j/7 en composant le 0805 701 801 (appel gratuit depuis un poste fixe en France métropolitaine). * 7 j/7 de 8 h à 22 h.

Ref.A au capital de 1344 254 685.15 € .Siège social : 42 avenue de Friedland – 75008 PARIS – RCS PARIS 403 106 537 .SFR S. : 850647 .Guid Fix NB4 Aout 2010.