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PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE CAMPINAS

CENTRO DE LINGUAGEM E COMUNICAÇÃO


FACULDADE DE JORNALISMO

Para entender a intranet


Ricardo Saldanha
Saldanha, Ricardo. Para entender a intranet. disponível em http://webinsider.uol.com.br/index.php/2002/09/24/a-intranet-de-prima-
pobre-a-popstar-parte-1/ Acessado em 06/08/2009

O mito - Existe o mito de que a intranet sozinha revolucionará a cultura da empresa.


Não é bem assim: ela é um instrumento do novo que enfrenta uma cultura não colaborativa.
Mas tem um belo papel a representar.

Internet x Intranet - Intranets são filhas de corporações, que possuem cultura


singular e ambiente controlado; já a “grande rede”, como o nome indica, não conhece
fronteiras. Vale também lembrar que a internet nasceu libertária e anárquica, enquanto as
“intra” estão diretamente associadas à produtividade e ao lucro desde o seu nascedouro, em
1996. E isso muda tudo, acredite.

Estratégia corporativa - Para fugirem do destino de descrédito ou de prima pobre, as intranets precisam ser
concebidas como parte da estratégia corporativa. Precisam ser criadas e cuidadas com o máximo profissionalismo. E
precisam, sobretudo, estar focadas no peopleware (e não no hardware), já que sua principal função é alavancar o capital
intelectual das empresas, dando sustentação à Gestão do Conhecimento. Esse é o caminho mais difícil – mas também o
único.

Não é mágica - As intranets, por si só, não são capazes de transformar a cultura empresarial, pois são somente
uma ferramenta. Poderosa, sem dúvida, mas não mágica. Se a sua intranet for parte de um projeto muito maior, de
reestruturação e mudança, baseado em ações de endomarketing, motivacionais e de discussão de valores como Missão e
Visão, poderá dar sua parcela de contribuição. Mas, mesmo neste caso, as mudanças virão muito mais em função do que
for feito fora da área de informática, acredite.

Posicionamento - Intranets são instrumentos passivos, nunca se esqueça! Assim, conquistar e seduzir são
tarefas constantes para que o casamento dê certo, cresça e gere frutos. Posicionamento é a maneira como você quer que
as pessoas vejam seu produto, os valores que elas vão associar a ele instantaneamente. Pois bem: o melhor dos mundos
é conseguir posicionar sua intranet como uma ferramenta corporativa e produtiva, mas também alegre, “pra cima” (ela
não precisa parecer chata para ser séria).

Quente - Esteja sempre atento para as parcerias que puder formar e aproveite as idéias que surgirem dos
funcionários. Sua meta deve ser tornar a intranet algo ‘quente’ e, com isso, conquistar visitantes fiéis. É preciso,
gradativamente, inverter a balança, transformando a intranet numa ferramenta cada vez mais dinâmica e colaborativa,
rumo a estágios mais avançados da Gestão do Conhecimento.

Sensibilidade - É preciso compreender, de uma vez por todas, que a intranet é um ponto de encontro, um local
de acesso e troca de informações entre membros de uma comunidade. E você precisa ter sensibilidade para conhecer em
detalhes todos os grupos que a compõe.

RH e Comunicação - Ao garimpar os diversos setores da empresa, certamente você conseguirá um bom


número de conteúdos para sua intranet. Mas há duas áreas em que estas informações transbordam: RH e Comunicação.
Ambos são verdadeiros celeiros de conteúdos que interessam a todos.

TI e Felipe Massa - Responda rápido: quem deveria dirigir uma Ferrari, o Felipe Massa ou o mecânico–chefe
da escuderia? Aposto 10 contra 1 que todos pensaram no piloto brasileiro. Então porque, quando o assunto é intranet,
deveríamos apostar no mecânico, por mais especializado que ele seja? Sim, deixar a intranet exclusivamente na área de
TI é como achar que o melhor piloto para uma Ferrari é aquele que conhece tudo sobre o seu funcionamento mecânico.
É claro que o Massa também conhece o carro, mas não é um especialista em motores. Entretanto, ele é muito mais
capaz de tirar máximo proveito do equipamento do que o mecânico. O motivo é simples: somente a sensibilidade do ser
humano (seu feeling, sua técnica) é capaz de fazer com que a máquina transcenda seu aspecto utilitário, transformando–
se num verdadeiro sonho sobre rodas.

Jornalismo on-line
Prof. Artur Araujo –e-mail: artur.araujo@puc-campinas.edu.br / site: http://docentes.puc-campinas.edu.br/clc/arturaraujo/
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Mundo novo - Conta a lenda que as intranets surgiram no mundo em 1996 – há apenas 13 anos, portanto. Já
no Brasil, ninguém sabe ao certo. O fato é que as intranets jurássicas, portanto, têm essa tenra idade, é uma teen. Mas
boa parte das demais é ainda mais recente, crianças...

Evolução - Para que uma intranet evolua, duas coisas são fundamentais: ela precisa passar a ser mais dinâmica
do que estática e seu conteúdo precisa cada vez mais aproximar-se dos objetivos estratégicos da empresa. Os serviços
devem ganhar espaço e a produtividade deve vir não só com a economia de tempo gasto com tarefas administrativas,
mas também ao permitir acesso rápido e fácil aos sistemas corporativos. Nesse ponto, intranets passam a ser chamadas
de Portais Corporativos.

Conteúdo característico:
>> repositório de informações - intranet–biblioteca, o ponto de encontro da informação. Os colaboradores
querem encontrar na intranet materiais que um dia precisarão para o desenvolvimento do seu trabalho.

>> conteúdo estático - compartilhamento de informação. Vários setores podem compartilhar com o restante da
empresa seus projetos e objetivos.

>> Serviços - são um grande benefício que as intranets podem oferecer aos seus funcionários de modo a
facilitar suas atividades diárias.

>> conteúdo dinâmico – é preciso que os colaboradores saibam dos acontecimentos envolvendo toda a
empresa, tanto dentro dela, como fora. Só assim ele se sentirá envolvido. Notícias, recados e eventos devem ter espaço
de destaque.

Espelho - Quando a intranet está inserida em um ambiente muito hierarquizado e burocrático, os resultados
simplesmente não aparecem. Assim, quanto mais avançada a organização, melhores as chances de proveito.

A história dos ursos da Coca-cola - você já viu o anúncio da Coca–Cola com aquela família de ursos? Eles se
divertem no gelo e, depois, bebem a Coca naquela garrafinha de vidro que a gente nem encontra mais no supermercado.
Bem legal, né? Mas… você já se perguntou o porquê deles escolherem ursos – e não patos, por exemplo? E porque
mostram uma garrafa em desuso, se já há os modelos PET? Por fim, a pergunta que não quer calar: o que tudo isso tem
a ver com intranets?
Por que a Coca–Cola não usa patos ao invés de ursos? Porque eles não estão associados à idéia de frio (e, por
conseguinte, de refrescância) – mas os ursos sim. As brincadeiras dos peludos, por sua vez, evocam o sentimento de
prazer. Já o uso da velha garrafa passa a idéia de tradição, algo em que se pode confiar. E assim por diante…
Ora, ora… a Coca está querendo o quê com isso tudo? Lançando mão de poderosos aliados (as associações de
idéias), eles estão buscando criar uma imagem que represente o conceito desenvolvido para o produto, levando–o ao
posicionamento desejado.
Na verdade, mesmo que não façamos isso intencionalmente, estamos sempre passando sinais subliminares aos
outros, seja na nossa vida pessoal ou profissional. Esses sinais, conjugados, criam uma imagem do que somos. E a
associação direta dessa imagem a determinados sentimentos ou adjetivos, que ocorre na mente dos que são impactados
por ela, forma o posicionamento.
Se para você, em suma, Coca–Cola é refrescante, tem tradição e gera prazer, esse é o posicionamento que ela
conquistou na sua mente. Como isso coincide com o conceito que a empresa quis transmitir, criando uma imagem por
meio do anúncio dos ursos, é sinal de que obteve sucesso. E é isso que buscaremos também para o nosso produto: a
intranet.
Mesmo compreendendo a necessidade de trabalhar o conteúdo, focar nas pessoas e divulgar permanentemente
o trabalho, se não tivermos como Norte um conceito a ser desenvolvido, podemos ficar em apuros lá na frente…
Assim, só é possível atingir um sucesso duradouro quando nos preocupamos em passar sempre a mesma
mensagem subliminar em todas as situações, baseadas no mesmo conceito, em busca do posicionamento almejado.

Jornalismo on-line
Prof. Artur Araujo –e-mail: artur.araujo@puc-campinas.edu.br / site: http://docentes.puc-campinas.edu.br/clc/arturaraujo/
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