You are on page 1of 1

Conocer qu es lo que inquieta y motiva a nuestros clientes La verdad est ah fuera.

La famosa frase de la ya antigua serie de televisin Expedie nte X se acopla como guante de ltex en casi cualquier aspecto de la vida, pues pa ra formarnos una idea realista y objetiva de lo que nos rodea, es necesario el c ontacto directo y continuo con el resto del mundo. Dejando a un lado las divagac iones, lo cierto es que cuando hablamos de de ventas y de mercado ocurre lo mism o: la verdad tambin est ah fuera. Son muchas las empresas que tras haber alcanzado cierto xito se olvidan del resto d el mundo, aislndose y alejndose cada vez ms de la realidad del mercado sin ni siqui era darse cuenta. Las tendencias, los gustos, el mercado en general se mueve tan rpido que para algunas empresas resulta casi imposible seguirle el ritmo. De las que piensan que han llegado a la meta ya ni hablamos, porque ni siquiera hay me ta, se trata de un juego incesante en el que gana quien tenga una mayor capacida d para adaptarse al cambio. Para adaptarse al cambio, es necesario y obligatorio salir diariamente de la csca ra empresarial y conocer cules son los males que se nos avecinan as como las oport unidades que se nos presentan, tanto si se trata de una empresa que apenas est em pezando como de una ya consolidada. En esta ocasin, vamos a citar una herramienta que nos va a aportar informacin de p rimera mano: las encuestas telefnicas. Hacer encuestas telefnicas peridicamente sob re un determinado producto o servicio, o simplemente sobre la percepcin o conocim iento de determinada marca, es vital para evitar una cada por el precipicio. En qu situaciones es til hacer este tipo de acciones de reconocimiento? Nuevo producto o servicio. Antes de crear un nuevo producto es conven iente saber en qu grado nuestro pblico potencial estara dispuesto a gastarse dinero en ste. Antes de comenzar a realizar cualquier tipo de accin en una empresa que i mplique a su propia actividad comercial (venta de productos) es preciso hacer es te tipo de encuestas, pues la informacin que extraigamos de ellas ser la que deter mine que el proyecto siga adelante o se paralice. Revisin de producto o servicio. Algunas compaas esperan a que el propio mercado le de pistas de si sus productos estn funcionando o no, y no hay algo peo r que quedarse sentado esperando a que lleguen las vacas flacas. Las vacas flaca s no llegarn si somos capaces de visionar el cambio y adelantarnos a ste. Por ello , aunque tengamos un producto que funcione no hay que fiarse, hay que permanecer curioso para percibir cada pequeo giro que se de en el entorno. Alcance de una accin publicitaria. Preguntar directamente al pblico obj etivo si recuerdan un determinado anuncio, hacer un seguimiento de mailing Aqu tan slo hemos sealado tres situaciones en las que una encuesta a nuestro pblico nos despejara dudas y nos ayudara a desarrollar nuestra actividad de manera ms efec tiva. Sin embargo, hay muchas ms razones por las que hacer este tipo de acciones: cmo es percibida nuestra marca, conocer la satisfaccin del cliente con un cierto servicio o simplemente saber por qu determinado cliente ha dejado de confiar en n osotros. La cuestin es salir ah fuera para conocer la verdad de nuestra situacin em presarial y actuar en consecuencia.