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1 UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA NACIONAL FACULTAD REGIONAL BAHÍA BLANCA Cátedra INGENIERIA Y SOCIEDAD – Ing.

Gericó – 2012 El Ciclo de Demming El ciclo de la calidad, basado en las ideas de Taylor, esbozado por Shewhart, atribuido a Demming y modificado finalmente por Ishikawa en seis pasos, continua siendo el esquema básico para proceder en pos del control y la mejora de la calidad. Es posible aplicarlo a cualquier proceso. En particular, es la base de las guías de la calidad Se le reconoce como metodología de cuatro fases: "Planificar-Hacer-Verificar-Actuar" (PHVA). No es más que un ciclo de mejora continua. Planificar: establecer los objetivos y procesos necesarios para conseguir resultados de acuerdo con los requisitos del cliente (ya sea interno o externo) y las políticas de la organización. Hacer: implementar los procesos o actividades, considerando la educación y capacitación como requisito para seguir adelante con el ciclo Verificar: realizar el seguimiento y la medición de los procesos y los productos respecto a las políticas, los objetivos y los requisitos para el producto, e informar sobre los resultados Actuar: ejecutar acciones para mejorar continuamente el desempeño de los procesos.

Implementar los ajustes para cumplir con los objetivos

Definir Metas y Objetivos a alcanzar y los recursos

Verificar si se alcanzaron los ENFOQUE BASADO EN PROCESOS objetivos

Ejecutar las acciones planificadas

REQUISITOS GENERALES las “entradas” pueden ser: .porcentaje de deserción durante el curso.). .alumnos con el “aprendizaje” fijado en los objetivos.métodos didácticos a ser aplicados. e informar sobre los resultados.Hacer.cumplimiento con el programa previsto. .Actuar".  grado de disponibilidad de los recursos para todos los educandos aceptados en un período determinado.docente calificado. las “salidas” pueden ser: .  deserción en un determinado período del programa educativo. . Hacer: implementar los procesos.tiempo neto de capacitación con referencia a lo planificado.resultado de las evaluaciones. .resultados de evaluaciones parciales. . . .  grado de aprobación de evaluaciones o exámenes. y organizaciones donde los alumnos se desempeñan. Verificar: realizar el seguimiento y la medición de los procesos y los productos respecto a las políticas.porcentaje de alumnos aprobados.resultado de encuestas a alumnos.2 Puede aplicarse a todos los procesos la metodología: (PHVA) "Planificar.alumnos en condiciones de matriculación (por haber aprobado las correlativas. los objetivos y los requisitos para el producto. .los programas vigentes. los “cómo” y sus controles pueden ser: . puede describirse brevemente como: Planificar: establecer los objetivos y procesos necesarios para conseguir resultados de acuerdo con los requisitos del cliente y las políticas de la organización. Es importante resaltar que “eficacia” debe entenderse. . lo que es definido como “eficiencia” Indicadores de eficacia pueden ser:  grado de cumplimiento de los programas temáticos previstos.desempeño de los alumnos en las materias o años posteriores. por haber cumplimentado la asistencia.material didáctico disponible adecuado.asistencia y puntualidad de los docentes. .  grado de cumplimiento con los horarios establecidos por parte del personal docente. .instalaciones disponibles y adecuadas.Verificar . . . Actuar: tomar acciones para mejorar continuamente el desempeño de los procesos. los “indicadores” pueden ser: . etc. como la habilidad de lograr los resultados esperados y no como un uso adecuado de los recursos.

• consideración de resultados de experiencias educativas o de gestión educativa previas. Suele realizarse o replantearse a partir de una evaluación diagnóstica de los educandos.  formulación o establecimiento de una línea o proyecto de investigación. lo que puede incluir el llevar a mayor detalle objetivos. . en este caso. pero resultan necesarios para la calidad de la enseñanza PLANIFICACIÓN DEL DISEÑO Y DESARROLLO En el campo de la educación suelen estar diferenciados el diseño del desarrollo. etc.  identifica los procesos de realización. Ejemplos de procesos sujetos a planificación:  proceso de enseñanza-aprendizaje. según se trate de procesos académicos.  diseño y/o desarrollo de un plan curricular. se considera desarrollo al proceso de formular una planificación didáctica. diagramas de flujo. a partir de considerar a qué se quiere llegar y cuáles son las características y niveles previos de la población a educar. • evaluación del desempeño de los procesos de la organización. administrativos. En la planificación deben considerarse aquellos procesos y subprocesos que no agregan directamente valor. contenidos. que asigna tiempos y secuencia las diferentes partes o unidades que componen el plan o programa. planillas de planificación. En la educación formal éste puede ser el caso de planes formulados por el Estado y que son definidos como educación pública de gestión estatal o privada. consideradas en el marco de una prospectiva posible de su evolución en el tiempo. el estado define contenidos básicos y cada organización como parte de su planificación didáctica tiene que definir los objetivos y contenidos en detalle. La planificación de los procesos de realización puede contemplar la forma en que la organización educativa:  caracteriza el proceso educativo.  comunica a la organización las características de los procesos. con relación a los estándares establecidos.  mide y analiza los resultados para mejorar los procesos.3 PLANIFICACIÓN En la determinación de los objetivos de la calidad es aconsejable que se incluyan: • necesidades y expectativas actuales de los clientes. La documentación de la planificación de los procesos puede ser realizada de diversas maneras.  capacitación para una determinada función / actividad. etc. como por ejemplo objetivos y contenidos y otros que forman parte del proceso de prestación del servicio. La planificación didáctica contiene algunos elementos que pueden ser considerados partes del diseño. Cabe plantearse qué sucede cuando una organización imparte programas o planes diseñados por un tercero y que no puede modificar. Se considera diseño al proceso de formular la trayectoria formativa. actividades y criterios de evaluación.  establece los objetivos de la calidad.  controla y da seguimiento a las actividades dentro del proceso. • evaluación objetiva de los resultados alcanzados y seguimiento de los egresados. es decir el plan de estudios de una carrera o nivel educativo o el programa de una capacitación o curso determinados. que se realiza en forma previa o durante los primeros encuentros de la realización de cada asignatura o curso.  describe las etapas o actividades del proceso. Ejemplos de esos documentos pueden ser: Hojas de ruta.

pero que no imparte una oferta educativa. . viii. El plan documentado no necesita ser extenso. vi. el plan puede requerir cambios. Es altamente conveniente que las personas involucradas en el planeamiento del diseño sean experimentadas o calificadas. iv. En muchos casos puede bastar con un simple diagrama de flujo o una lista de puntos. Es necesario definir cuál es la información crítica a recibir. tanto desde el punto de vista de los contenidos específicos como desde los aspectos metodológicos. la información proporcionada por ellos constituye la base para el ingreso al diseño. acreditación y promoción. El trabajo interdisciplinario enriquece los distintos campos conceptuales. instituciones educativas que deben recibir a los egresados. grupos de la comunidad. Ejemplos de entradas al diseño incluyen:  necesidades y expectativas de los alumnos actuales o potenciales.  requerimientos de los cuerpos regulatorios y estatutarios. duración y tiempo de dedicación a los estudios. considerados entradas. prerrequisitos de admisión. mecanismos y criterios para la evaluación. incluyendo: las personas que tienen que llevar a cabo el trabajo. en un plan de estudios o programa de curso que contemple objetivos. En estos casos el diseño y desarrollo se refieren sólo a los servicios que presta dicha unidad. instituciones educativas de donde provienen los ingresantes. o ix. x. otros departamentos participantes. Estos grupos pueden ser: i. iii. En caso de que se modifiquen las circunstancias o las premisas de planeamiento. docentes y capacitadores. cuáles son las actividades de diseño.4 En la educación no formal los programas o planes pueden ser proporcionados por otras organizaciones y brindarse como franquicias comerciales. facultades o servicios de soporte. vii. contenidos y actividades educativos. por lo que no necesariamente es aplicable la división entre diseño y desarrollo establecida anteriormente. siempre que incluya también los plazos previstos para las distintas etapas.  características del ingresante. trabajadores y potenciales empleadores. ii. ex alumnos. cuáles son las responsabilidades y autoridades de cada actividad del diseño. Un caso diferente se plantea cuando el sistema de gestión abarca sólo los procesos de una sección. los que pueden ser de carácter mucho más general. v. sector o departamento perteneciente a una institución educativa.  requerimientos de los organismos de acreditación. Elementos de entrada para el diseño y desarrollo Una vez que la organización ha determinado los grupos relevantes a consultar. alumnos actuales y potenciales. Tales modificaciones necesitan autorización del personal pertinente. El plan de diseño tiene que prever quiénes se ocupan de transformar los requisitos del cliente y otros requisitos. organismos gubernamentales. legales o no. asociaciones profesionales. La organización educativa planifica y preferiblemente documenta la manera en que se implementa el proceso de diseño.

valorización de lo técnico) a ser consideradas. es posible que haya que tomar en cuenta necesidades puntuales de producción. o restricciones a la disponibilidad de tiempo de los que se capaciten. Si se trata de educación no formal. por ejemplo: grupos de ciudadanos y padres. tecnología y similares. condiciones de admisión y cargas horarias mínimas dispuestas por diversas regulaciones o por las autoridades. para poder evaluar el grado de mejora es que los objetivos tienen que ser medibles. tales como estadísticas de deserción o de seguimiento del comportamiento de alumnos o de egresados. provenientes de la situación social o de relaciones laborales. o sea estar expresados en forma cuantitativa que permita determinar si han sido cumplidos o no. Usualmente los objetivos de mejora se establecen sobre los indicadores de eficacia de los distintos procesos del sistema de gestión. estándares industriales. Una vez identificadas todas las fuentes de información de entrada y formalizados las requisitos o expectativas planteadas por cada una. aspiraciones de la comunidad educativa).  estado del arte actual. . así como también formas de organizar la educación. Cuando corresponda hay que considerar disposiciones nacionales o provinciales que establezcan contenidos indispensables. Entre los insumos que alimentan el proceso de diseño hay que considerar a los requisitos del cliente. También es necesario considerar el mercado hacia el cual está dirigida la oferta.5  requerimientos específicos de los organismos de provisión de fondos para la investigación. resultados obtenidos previamente.  expectativas de las organizaciones profesionales. el aporte de especialistas entendidos en la materia y. La comunidad educativa también puede plantear expectativas (respeto a las características comunitarias o confesionales. actividades o menciones obligatorias.  requerimientos tecnológicos. al ideario propuesto en el proyecto educativo institucional (PEI) ó Proyecto Institucional de la Facultad (PIF) y a las características socioeconómicas y nivel educativo previo de los educandos. como pueden ser los básicos comunes y los núcleos de aprendizaje prioritarios. requisitos de desempeño de trabajadores en determinados puestos. Conviene tomar en cuenta experiencias anteriores en la misma o en otras instituciones educativas. es necesario revisar la información para asegurarse que ésta sea clara y completa. planteadas por sus empleadores u otros que soliciten o financien la capacitación.  normas éticas. ya que los resultados del diseño tienen que ser verificados contra la misma para determinar si satisfacen los requisitos y conforman otros datos de entrada LOS OBJETIVOS están esencialmente asociados a la mejora continua del desempeño del sistema de gestión de la calidad. fomento de la expresión artística. admisión a niveles superiores.  expectativas de la comunidad. en caso de actualizaciones o replanteos de ofertas educativas. requisitos de financiación. conocimientos. que por lo general comprenden lo funcional (perfiles profesionales.  políticas departamentales/organizacionales. por ejemplo: capacitación en informática interactiva.

del 11% al 7% antes del año 2009.1) puede facilitar una mejor planificación del desarrollo de la carrera de cada miembro del personal. La revisión regular de estos perfiles permite asegurarse que satisfacen en forma continua las necesidades de competencia requeridas por la organización. ii. cambios de funciones del personal. definido en función de los cuatro componentes mencionados en 6. Por ejemplo. como por ejemplo: i. disminuir el porcentaje de alumnos sin trabajo luego de 2 años de finalizados sus estudios. para mejorar la competencia del personal docente resultan adecuados cursos de perfeccionamiento. cambios en la estructura de la organización. iv. puede haber objetivos que sólo se propongan mantener la eficacia de algunos procesos. II) necesidades de capacitación pueden surgir de la comparación entre el perfil definido para cada puesto y la competencia de la persona que lo ocupa. TOMA DE CONCIENCIA Y FORMACIÓN I) La definición de la competencia para cada cargo (usualmente llamada perfil del puesto. detectada la necesidad. ingreso de nuevo personal. los contratistas que eventualmente presten servicios en nombre de la organización también deben contemplar el cumplimiento de este requisito. No es necesario mejorar la eficacia de todos los procesos en forma simultánea. Asimismo.objetivos a mediano y largo plazo de la organización . Es conveniente establecer un programa para asegurar la concreción de la capacitación detectada como necesaria.mantener en un mínimo de cinco las presentacioens anuales de los alumnos en concursos de ciencias de la ciudad COMPETENCIA. Por ejemplo: . extender la oferta de cursos de capacitación en modalidad de Educación a Distancia a las cámaras empresarias de las provincias de la Patagonia. .mantener en niveles menores al 10% la cantidad de alumnos que repiten un año de clases . disminuir en un 10% durante el año en curso la proporción de alumnos que abandonan la carrera en el primer año. ii. Esta revisión puede tener como origen: .cambios organizacionales .2. Puede haber otros tipos de objetivos de mejora que involucren nuevos procesos. aumentar en un 15% durante el año en curso el índice de satisfacción de los clientes en relación a la comodidad de las instalaciones. Los programas de capacitación permiten ayudar al personal a lograr o actualizar sus competencias en relación a las definidas para su cargo o para el cargo que se prevé que va a ocupar. aumentar el porcentaje de cumplimiento promedio de los objetivos fijados en los programas temáticos del 85% al 90% en un plazo de 2 años. incluyendo cambios en los requisitos legales. Otras necesidades de capacitación pueden surgir de distintas fuentes. así como brindar una referencia objetiva para la búsqueda de eventuales reemplazos. tanto sobre su materia como sobre didáctica de la enseñanza. la que debe estar disponible en un plazo de 2 años. desarrollar la carrera de Licenciatura en Historia. iii.cambios en el contexto externo. pueden ser objetivos de una organización educativa: i. tales como: objetivos de la organización.6 Por ejemplo.

contribuye a posibilitar decisiones más fundamentadas. .7 III. El registro actualizado de los antecedentes del personal docente y no docente. a través de mecanismos de evaluación del desempeño. facilita su consideración para disponer nuevos programas y acciones de capacitación o para asignar responsabilidades a cada uno. Sobre todo al comenzar un proceso de mejoramiento continuo. Puede hacerse por medio de evaluaciones al finalizar la actividad. La participación activa del personal. favorecen la concientización y el fortalecimiento del proceso de mejora institucional.. la realización de talleres de sensibilización contribuye a motivar la participación del personal y evitar sensaciones de exclusión o de persecución. Los programas de desarrollo personal pueden reforzar el sentimiento de pertenencia y facilitar el alineamiento de las acciones del personal (inclusive el subcontratado) con los objetivos de calidad de la institución. así como el incentivo al proceso de retro-alimentación en cada área. IV. por ejemplo. basado en el intercambio activo de las experiencias de cada integrante. Las acciones de capacitación deben ser evaluadas según sus resultados. La evaluación de los resultados de la capacitación del personal no siempre es sencilla. También la evaluación puede hacerse por medio de un mecanismo de evaluación del desempeño cuando la medida tomada hubiera sido la incorporación de una persona nueva o la transferencia de una persona de un puesto a otro. El reconocimiento del puntaje por las acciones de capacitación. en el legajo u otros registros del personal. así como de otros logros externos del personal que puedan tener incidencia en la organización. y de las acciones realizadas y las evaluaciones correspondientes. o a través del seguimiento de sus efectos sobre las actividades que desarrolla la persona luego de recibir la capacitación. V.

. siendo el “producto” la “educación”.contenidos mínimos. análisis y mejora. por lo general muchos de los requisitos de la enseñanza están reglamentados. capacidades. los criterios de aceptación.duración.objetivo de la capacitación. la palabra “revisión” se utiliza como sinónimo de “examen” y “revisar” como sinónimo de “examinar”. De igual manera. los que deben ser consistentes con lo establecido por la institución para el cumplimiento de los requisitos de Medición. ya que normalmente las deficiencias en el producto se ponen de manifiesto después que estos han sido realizados. los registros a generar.  servicios contables y financieros. que especifique: . En la educación formal. Es necesario que los requisitos para el producto del servicio educativo. planes). . sean revisados previamente a la adquisición de cualquier compromiso o antes de iniciar las acciones de cumplimiento. . . las aptitudes intelectuales. De acuerdo al tipo de organización educativa.8 Hacer REALIZACIÓN DEL PRODUCTO como resultado de un proceso. la forma en que la institución realiza la validación de los procesos.c. evaluar procesos y productos y lograr la mejora continua a través del análisis de datos. i.cantidad de participantes. b.  relaciones públicas. medibles y/o comparables y sujetos a medición y/o seguimiento. con la descripción de los requisitos del cliente y los que la organización considere necesarios para la prestación del servicio. . para asegurar que la organización educativa entiende y es capaz de cumplirlos. Es importante considerar los requisitos para todos los elementos de la oferta del servicio educativo. Este ítem se focaliza en asegurar que los requisitos identificados para el producto del servicio educativo (cursos. entendido como la mejora en los conocimientos. carreras.  servicios de limpieza y mantenimiento. REVISIÓN DE LOS REQUISITOS RELACIONADOS CON EL PRODUCTO En el contexto de este requisito. programas. Ejemplos: Un cliente particular solicita un paquete de aprendizaje que es diseñado “a medida” por la organización educativa. habilidades. los requisitos de los clientes pueden acordarse de distintas formas. hábitos y actitudes del educando. En la planificación se tiene especialmente en cuenta: a. en el ámbito educativo puede considerarse como producto el resultado de los procesos de enseñanza – aprendizaje y otros complementarios que administra una organización educativa tales como:  servicios secretariales y administrativos. que pueden comprender los que fija la enseñanza oficial y todos aquellos que la institución determine necesarios para documentar las actividades. en este caso puede establecerse una especie de contrato.horarios. estén definidos claramente en términos que sean observables.

lo único requerido puede ser una revisión al terminarlos. los objetivos y la estrategia pedagógica para alcanzarlos. . y disponibilidad de recursos. RESULTADOS DEL DISEÑO Y DESARROLLO el resultado del diseño es un plan de estudios o un programa. informes de verificación del diseño. En los sistemas de educación formal es habitual que la formulación de planes de estudio tenga instancias formales de aprobación –internas y externas a la organización. Es importante que este plan o programa tenga suficiente detalle como para relacionar sus objetivos y contenidos con los datos que han servido como entrada para su diseño y también para que el docente a cargo tenga toda la información que necesita como referencia para reali-zar la planificación didáctica.  especificación de un soporte didáctico.9 En el caso de organizaciones que ofrecen servicios con diseños curriculares previamente reglamentados por la autoridad competente algunos de los aspectos a considerar en la revisión pueden ser: . por ejemplo. . es necesario prever instancias específicas en las cuales. Estas revisiones pueden incluir los contenidos. Por ejemplo. Los participantes de dichas revisiones deben ser aquellos involucrados en las actividades surgidas de ese diseño. ejemplos de resultados del diseño incluyen:  metodología para un tema específico de investigación.el reconocimiento de equivalencias en plazos adecuados a la evolución del estudiante. . para evaluar la pertinencia y propiedad del plan en gestación. se revise lo elaborado hasta el momento.antes de decidirse su puesta en práctica. Cada organización educativa decide respecto de las etapas adecuadas del desarrollo del diseño en que se efectuará la revisión. Es conveniente que el equipo del proyecto analice y registre las observaciones e introduzca en el proyecto las modificaciones resultantes. tal como una producción audiovisual REVISIÓN DEL DISEÑO Y DESARROLLO La revisión de diseño es una actividad prevista para asegurar que el diseño que se está elaborando brinde la satisfacción a las necesidades que le dieron origen. así como del tipo de “diseño” que se esté desarrollando. Si el alcance del sistema de gestión no comprende un servicio educativo.personal administrativo de apoyo. por ejemplo: . Para los diseños relativamente simples. Aún así.diseño curricular final del plan o carrera. . el tiempo y modalidad del proceso de enseñanzaaprendizaje y los recursos humanos y medios necesarios.otorgamiento de créditos. a medida que se dispone de las entradas al diseño y éste último evoluciona. . preferiblemente con la participación de otros especialistas internos o externos a la organización. El método para documentar la revisión de diseño depende de las características de la organización.  especificación de un servicio de biblioteca o administrativo. Es importante que en los casos de educación no formal se establezcan estas instancias. La revisión puede considerarse como un proceso de reseña y puede incluir ítems tales como informes del avance. se pueden requerir varias revisiones durante el desarrollo. el diseño de un plan de estudios se suele encarar como un proyecto a desarrollar por parte de un equipo docente que aporte conocimientos de las diversas disciplinas consideradas y de pedagogía para organizar la enseñanza. etc.conocimientos previos necesarios.docentes o instructores. disponibilidad de personal. . Para los diseños más complejos.alumnos. los que tienen que incluir los criterios de evaluación y aprobación. cuando sea necesario. por parte de quien encargue la capacitación.

Por ejemplo. mediante estadísticas del rendimiento en la nueva etapa. con el primer grupo de egresados. iii. estructura y contenido del curso. En este caso. mediante entrevistas a los egresados . . se puede hacer:  un seguimiento del grado de trayectoria ocupacional de los egresados. documentación de la currícula. Conviene que el plan del diseño incluya detalles del procedimiento de verificación que se va a adoptar. En las organizaciones educativas se pueden citar como ejemplos:  verificar si el contenido de la propuesta formulada responde a los datos de entrada del diseño  realización de una clase interna experimental previa a la oferta formal del nuevo curso. según corresponda: i. Tener en cuenta también el control y validación de cambios CONTROL DE LA PRODUCCIÓN Y DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO Asegurar que los procesos necesarios para prestar el servicio educativo son llevados a cabo de manera controlada El control de estos procesos puede abarcar cualquiera o todos los siguientes aspectos.10 VERIFICAR VERIFICACIÓN DEL DISEÑO Y DESARROLLO La verificación es el proceso que consiste en contrastar los resultados de una actividad o etapa del diseño para evaluar la conformidad con los requisitos de entrada del diseño. según el tamaño del proyecto. por lo que puede ser necesaria efectuar validaciones parciales. Por ejemplo: evaluar si los conocimientos y habilidades adquiridas en una etapa de una formación son suficientes para el aprendizaje de los contenidos de una etapa posterior de la misma formación. planificación de las actividades. La verificación puede ser una operación progresiva que se lleva a cabo durante un cierto número de etapas. ii. y de quién lo lleve a cabo. Este proceso de validación puede tener una demora considerable en la obtención de la información necesaria para la validación. la validación puede incluir la puesta a prueba de una nueva oferta educativa. mediante una encuesta a los empleadores.  un seguimiento del desempeño del estudiante en la fase posterior de su formación. iv.  comparación con propuestas similares de otras instituciones educativas o entes de acreditación nacionales o internacionales VALIDACIÓN DEL DISEÑO Y DESARROLLO La validación es el proceso que consiste en evaluar el producto para determinar si cumple durante su aplicación con las necesidades del cliente.  un seguimiento del desempeño laboral de los egresados. selección y admisión de los estudiantes.

modelos. viii. xx. servicios a la comunidad. . equipamiento y elementos didácticos (láminas. retención/cursado completo. xi. En primer término. salidas de campo. xiii. horarios/turnos del personal/planificaciones. evolución de los estudiantes. x. experimentos) a realizar y la bibliografía de referencia u otros recursos de infraestructura. planificaciones o guías para los docentes. administración de la información. manejo y disponibilidad de materiales. actividades comerciales y empresariales. la forma y oportunidades mediante la cual deben ser evaluados los aprendizajes correspondientes a cada unidad.11 v. administración y asignación de recursos. En estos casos se pueden efectuar ajustes al proceso. por ejemplo entrega de información complementaria a asistentes a un curso. pizarras electrónicas. acreditación profesional. el tiempo a dedicarle. El control ejercido sobre los procesos puede estar descripto en programas. recolección y análisis de datos. etc. xii. xv. actividades de mejoramiento del proceso. equipos) utilizados para las actividades. El grado de detalle y características de dicha documentación esta asociado a la complejidad del proceso y a las competencias de la persona responsable de llevarlo a cabo El control de las operaciones puede requerir que la organización se asegure que los equipos necesarios se ajustan a las necesidades del servicio y no presentan problemas durante su empleo (Proyectores. indicando el orden en que tiene que ser impartida cada unidad.). ix. el tipo de actividades (áulica. efectuando evaluaciones parciales o finales durante el proceso de enseñanza/capacitación. etc. xvii. las estrategias didácticas a emplear para la enseñanza. VALIDACIÓN DE LOS PROCESOS DE PRODUCCIÓN Y PRESTACIÓN DEL SERVICIO Las deficiencias en la educación o capacitación se ponen de manifiesto bajo diversas circunstancias. pasantías. soporte de biblioteca. actividades dirigidas a graduados de una institución. vii. Equipos de sonido. Por ejemplo: a) observaciones de las primeras clases que permitan evaluar dificultades y ajustar el diseño metodológico. evaluación e informe sobre las actividades y sus resultados por parte de los docentes o instructores. videos. esto puede implicar la definición de programas de control y mantenimiento de dicho equipamiento El control de las operaciones también incluye cómo los procesos son monitoreados para verificar que se desarrollan dentro de los parámetros establecidos Existen algunos casos específicos en los cuales se realizan procesos posteriores a la prestación del servicio educativo. vi. xix. determinar causas del bajo rendimiento y adoptar acciones correctivas. funciones administrativas. consulta empresarial. las instancias de recuperación y los criterios de aprobación de todo el curso o asignatura. proyectos. xvi. soporte tecnológico. prácticas. xiv. xviii. servicios a los estudiantes.

procedimentales y actitudinales. objetivos.qué dimensiones institucionales deben ser objeto de la medición: pedagógicodidáctica. etc. informe final.tiempos (dentro de qué período. etc. metodología de clases. ayudas didácticas. recursos necesarios. registros. con qué frecuencia). sólo cabe la validación total de los procesos. .tipo de instrumentos: inventarios. análisis de los resultados utilizando métodos válidos. programas. El primer caso presenta la posibilidad de corrección mediante la aplicación de medidas inmediatas. entrevistas. los registros que se llevan permiten un seguimiento de los resultados obtenidos a través del tiempo para detectar causas de deficiencias. es adecuada la frecuencia para verificar capacidades y actualización de los docentes. . actas. lo que significa una validación parcial del proceso. propuesta de mejoras.qué variables se deben medir en relación con alumnos. b) cómo medir: . la que puede implicar tiempos prolongados. SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN DE LOS PROCESOS Se reconocen tres dimensiones de medición para los procesos de una organización educativa: .12 b) ajustes que surjan de una evaluación diagnóstica del grupo de educandos que va a participar.. . procesamiento de la información.. ANÁLISIS Y MEJORA La planificación de estas actividades puede incluir los siguientes temas: a) qué medir: .responsables directos: son quiénes realizan la medición. las evaluaciones parciales o finales pueden resultar satisfactorias y las deficiencias ponerse de manifiesto más tarde.criterios para elegir la muestra. MEDICIÓN.tamaño de la muestra (número de casos). imagen de la organización educativa. En otras oportunidades. organizacional-administrativa o socio-comunitaria. cuando deben aplicarse los conocimientos o capacidades adquiridas. . encuestas. iv. El paso siguiente es establecer. vi. Para el segundo supuesto. etc. oportunidades de mejoras. contenidos curriculares: conceptuales. en qué momentos. responsables de cada etapa. por ejemplo:     secuencia de actividades. es completo y cumple lo previsto. implementación. Para validar los procesos es conveniente cuestionarse si: i. . c) quiénes intervienen en la medición: .responsables indirectos: son quienes confeccionan los instrumentos. los docentes están debidamente capacitados para la enseñanza / capacitación a impartir. el equipamiento y la infraestructura son adecuados y permiten el máximo aprovechamiento del tiempo. iii. docentes. por ejemplo : relevamiento de información. v. etc. . ii. la metodología de clases es adecuada. el proceso en cuestión está bien diseñado. cronograma. satisfacción de clientes. c) verificaciones para asegurar que la planificación no modifique los requisitos y objetivos originales del plan o programa y que resulte o haya resultado adecuada con respecto a los objetivos del curso. personal no docente.

Por ejemplo. Por ejemplo. se recomienda que la dirección de la organización educativa establezca cuáles son los indicadores y sobre qué actividades hay que medirlos.13    Dimensión pedagógico-didáctica: Dimensión organizacional administrativa. una organizacional y una socio-comunitaria. Antes de elaborar los instrumentos.analice la causa del no cumplimiento de los temas planificados y tome acciones para asegurar que en las próximas ediciones del curso se brinden todas los temas previstos (acción correctiva). el procesamiento de los datos y las pautas para el seguimiento de los procesos. Dimensión socio-comunitaria. si no se cubren todos los temas planificados para un curso determinado es necesario que la organización: . Una medición puede reflejar una combinación de más de una de estas dimensiones. el método de medición.brinde clases adicionales para cubrir los temas faltantes (corrección) . . el ausentismo tiene una dimensión pedagógica-didáctica.

aunque dentro del objetivo planificado. la identificación de estudiantes que estàn cumpliendo sus objetivos pero con dificultades de aprendizaje.14 ACCION MEJORA CONTINUA de la DOCENCIA (mencionado en el título del seminario) En la toma de todas estas decisiones. aunque es conveniente que estuviera liderado por el nivel más alto de la organización (Director. una acción correctiva es considerada como uno de los componentes del proceso de mejora Las no conformidades reales pueden identificarse en diferentes circunstancias. Una acción preventiva puede ser modificar el método de enseñanza-aprendizaje para asegurar mejores resultados. Decano. una tendencia decreciente en las calificaciones de aprobación de un curso durante los últimos períodos. planificadas e implantadas tienden a eliminar las causas de los problemas potenciales y es conveniente que estén en relación con el impacto que éstas causarían si llegaran a producirse Casos donde puede ser necesario aplicar acciones preventivas:  un indicador de un proceso que. etc. muestra tendencia a tener desvíos importantes. está en situación financiera complicada. Rector. La responsabilidad de coordinación y seguimiento de este proceso es usualmente asignada al representante de la dirección. Una acción preventiva puede ser buscar un proveedor alternativo. la identificación de los estudiantes con mora en el pago de las cuotas. apoyo pedagógico o hablar con los padres. Aunque de esta manera se logra solamente evitar la repetición de una no conformidad. un proveedor que aunque haya cumplido en todos los pedidos hasta la fecha.) y que en el mismo participaran activamente todos los miembros de la alta dirección ACCIÓN CORRECTIVA La organización educativa debe establecer un procedimiento que asegure que se toman acciones correctivas para eliminar las causas de las no conformidades que sean detectadas. Una acción preventiva puede ser la implementación de un sistema de créditos y becas    . tales como:    quejas y reclamos de los clientes en todos sus niveles análisis de las encuestas de satisfacción de los clientes desviaciones observadas en las auditorías internas y en las mediciones y seguimiento sobre procesos y sobre los productos desviaciones resultantes del análisis de los datos ACCIÓN PREVENTIVA Las acciones preventivas determinadas. Una acción preventiva puede ser ofrecerles clases adicionales. Por ejemplo. es necesario tener en cuenta el resultado del análisis de los datos que surgen de todas las actividades de seguimiento y medición.