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Sistemas de calidad

Unidad 2. Calidad total (Total Quality Management TQM)

2.1. ¿Qué es calidad total? 2.1.2. Etapas de la administración de la calidad total.

La calidad Total en los años 80`s
En la década de los ochentas comenzó a darse la importancia estratégica de la calidad, por ejemplo, en 1986 aparece el libro “Out of the Crisis Quality, Productivity and Competitive Position”, de E. Deming, en el que expone los principios en los que se debe basar la administración de una organización para mejorar su competitividad en forma continua. Esta obra se convirtió en un aporte fundamental para entender qué es lo que asegura la calidad en las organizaciones, el papel de la alta dirección en la calidad y la importancia de la estadística para mejorar los procesos y tomar decisiones. En 1987 apareció la serie de normas ISO-9000 con el objetivo de unificar y estandarizar los numerosos enfoques de sistema de aseguramiento de la calidad que hasta la fecha existían. En 1994, estas normas sufrieron una primera ligera modificación, pero es hasta el año 2000 cuando se les hace un cambio radical y se reemplaza el concepto de Sistema de Aseguramiento de la Calidad por el Sistema de Gestión de Calidad. Con el tiempo, estas normas se han convertido en un referente fundamental para miles de empresas y organizaciones que han certificado sus sistemas de gestión de calidad basándose en ellas. Entre 1980 y 1990 se escribieron cientos de libros que explicaban qué era calidad, cómo lograrla, cuáles eran sus métodos y cómo lograr mejores estilos y hábitos de liderazgo de los directivos. Además de E. Deming, algunos de los autores que más contribuyeron a la calidad fueron: Joseph Juran, Kaoru Ishikawa, Philip Crosby y Genichi Taguchi, entre otros. En 1988, Motorola inició la aplicación del programa Seis Sigma con el propósito de mejorar la calidad de productos electrónicos, logrando ahorros millonarios y el premio estadounidense a la calidad Malcolm Baldrige. A mediados de los noventa, la estrategia Seis Sigma fue adoptada, enriquecida y generalizada por un gran número de compañías, de las que destacan Allied Signal, en 1994, y General Electric (GE), en 1995. Esta última tuvo éxitos espectaculares con la aplicación de Seis Sigma, no sólo en sus procesos de manufactura, sino también en sus divisiones, financiera y de entretenimiento. En la actualidad Seis Sigma sigue siendo una de las estrategias de mejora de mayor impacto. En 1987, en Estados Unidos se estableció por decreto gubernamental el premio a la calidad Malcolm Baldrige, el cual se entrega desde 1988. El galardón se designó así en honor de quien fuera el impulsor del premio y secretario de Comercio en Estados Unidos desde 1981 hasta su trágica muerte en un accidente de rodeo en 1987. El propósito del premio es estimular a las compañías de Estados Unidos a mejorar su calidad y productividad, reconocer logros en ese campo y que las organizaciones premiadas sean un ejemplo para las otras, además de establecer pautas y criterios a seguir que ayuden a las organizaciones a mejorar.

Educación Superior Abierta y a Distancia. Ciencias Exactas, Ingeniería y Tecnología

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2. 2 Educación Superior Abierta y a Distancia. A finales de los ochenta y principios de los noventa. En Argentina también se otorga uno desde 1994.Sistemas de calidad Unidad 2. regionales y estatales que aún se siguen entregando.1. ¿Qué es calidad total? 2. En México se entrega el Premio Nacional de Calidad desde 1990 y desde 2008 se basa en un modelo de competitividad. Ciencias Exactas.1. Etapas de la administración de la calidad total. Calidad total (Total Quality Management TQM) 2. Durante toda la década de los noventa. Ingeniería y Tecnología . Por ejemplo. en muchos países surgieron diversos premios de calidad. el Premio Europeo a la calidad/Excelencia se entrega desde 1992. otros países y regiones establecen sus propios premios a la calidad con propósitos similares.