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1) O gerente de uma unidade de negócios reuniu-se com a sua equipe de produção e as suas frases iniciais foram: “Ser o melhor

, ter o melhor, fazer o melhor e medir melhor, é assim que doravante demos trabalhar”. São expressões que caracterizam um conceito de qualidade. Escolher a alternativa correta.
A) Baseada no produto. B) Baseada no valor. C) Transcendental. D) Baseada no usuário. E) Baseada na produção.

2) Conforme Juran: “Qualidade é adequação ao uso”. Neste caso você pode definir os padrões necessários que passa ser um conceito de qualidade. Escolher a alternativa correta.
A) Baseada no produto. B) Baseada no valor. C) Transcendental. D) Baseada no usuário. E) Baseada na produção.

3) Qualidade é a análise da relação custo-benefício. O cliente reconhece o benefício que o produto possui e somente pagará pelo benefício ao menor custo possível. Esta atitude por parte do cliente caracteriza um conceito de qualidade. Escolher a alternativa correta.
A) Baseada no produto. B) Baseada no valor. C) Transcendental. D) Baseada no usuário. E) Baseada na produção.

4) Uma distribuidora de energia solicitou ao fabricante um lote de 50 transformadores conforme a especificação determinada pelo Ministério das Minas e Energia. Qual o conceito de qualidade adotado? Escolher a alternativa correta.
A) Baseada no produto. B) Baseada no valor. C) Transcendental. D) Baseada no usuário. E) Baseada na produção.

5) O cliente “X” comprou um carro no valor de R$55.000,00 e que possui os seguintes atributos: 4 portas, direção hidráulica, trio elétrico nas 4 portas, condicionador de ar e DVD. Já o cliente “Z” comprou o mesmo carro e pagou R$35.000,00 com os seguintes atributos: 2 portas, direção hidráulica, sem trio elétrico, sem condicionador de ar e sem DVD. Qual o conceito de qualidade que foi aplicado para este caso comparativo? Escolher a alternativa correta.
A) Baseada no produto. B) Baseada no valor. C) Transcendental. D) Baseada no usuário. E) Baseada na produção.

6) Qualidade total. Escolher a alternativa correta.
A) Indicadores de qualidade, custo, atendimento, moral, segurança e meio ambiente. B) Satisfação de todas as pessoas envolvidas no processo. C) Satisfação de todos os stakeholders. D) Garante a sobrevivência da empresa pelo aumento da competitividade. E) Todas as alternativas estão corretas.

7) Serviço durável. Escolher a alternativa correta.
A) Limpeza do telhado. B) Limpeza do banheiro. C) Limpeza da churrasqueira D) Implante dentário. E) Todas as alternativas estão corretas.

8) Serviço não durável. Escolher a alternativa correta.
A) Alisamento de cabelos. B) Pintura de unhas. C) Limpeza de calçadas. D) Lavação de caminhões. E) Todas as alternativas estão corretas.

9) Produto não durável. Escolher a alternativa correta.
A) Água mineral com gás. B) Refrigerante. C) Cerveja. D) Água tônica. E) Todas as alternativas estão corretas.

10) Produto durável. Escolher a alternativa correta.
A) Refrigerador. B) Rádio relógio. C) Garrafa térmica. D) Talheres. E) Todas as alternativas estão corretas.

11) Qual a razão da existência da organização. Escolher a alternativa correta.
A) Visão de Futuro. B) Negócio. C) Missão. D) Valores. E) Políticas.

12) “Ser uma referência mundial em distribuição de alimentos do tipo fast food até setembro de 2015”. Escolher a alternativa correta.
A) Visão de Futuro. B) Negócio. C) Missão. D) Valores. E) Políticas.

13) “Vestir o corpo e a alma das pessoas”. Escolher a alternativa correta.
A) Negócio definição ampla. B) Negócio com definição restrita. C) Visão de Futuro. D) Valores. E) Políticas.

14) Âmbito de atuação da empresa. Escolher a alternativa correta.
A) Visão de Futuro. B) Negócio. C) Missão. D) Valores. E) Políticas.

15) Pontos fortes, pontos fracos, ameaças e oportunidades. Qual é a fase do planejamento estratégico adotado por Oliveira? Escolher a alternativa correta.
A) Controle e avaliação. B) Diagnóstico estratégico. C) Missão da empresa. D) Instrumentos prescritivos. E) Instrumentos quantitativos.

16) Negócio, visão de futuro, missão e objetivos estratégicos. Qual é a fase do planejamento estratégico adotado por Oliveira? Escolher a alternativa correta.
A) Controle e avaliação. B) Diagnóstico estratégico. C) Missão da empresa. D) Instrumentos prescritivos. E) Instrumentos quantitativos.

17) Objetivos funcionais, desafios, metas, estratégia e plano de ação. Qual é a fase do planejamento estratégico adotado por Oliveira? Escolher a alternativa correta.
A) Controle e avaliação. B) Diagnóstico estratégico. C) Missão da empresa. D) Instrumentos prescritivos. E) Instrumentos quantitativos.

18) Análise crítica de todas as quatro fases. Qual é a fase do planejamento estratégico adotado por Oliveira? Escolher a alternativa correta.
A) Controle e avaliação. B) Diagnóstico estratégico. C) Missão da empresa. D) Instrumentos prescritivos. E) Instrumentos quantitativos.

19) Todos os recursos financeiros necessários para a execução do planejamento estratégico. Qual é a fase do planejamento estratégico adotado por Oliveira? Escolher a alternativa correta.
A) Controle e avaliação. B) Diagnóstico estratégico. C) Missão da empresa. D) Instrumentos prescritivos. E) Instrumentos quantitativos.

20) Relacione as colunas.
A) Negócio definição ampla B) Instrumentos Quantitativos C) Objetivos Estratégicos D) Planejamento Operacional E) Modelo SWOT ( ) Plano de Ação 5W 2H ( ) Satisfação total para o cliente ( ) Conhecida também como FOFA ( ) Recursos financeiros para cada ação ( ) Para se alcançar a Visão

21) Relacione as colunas.
A) Gestão pelas Diretrizes B) Gerenciamento da Rotina C) Definição de Meta D) Diretriz E) Medidas ( ) Meta + medidas ( ) Objetivo gerencial + valor + prazo ( ) Meios/Métodos para se atingir a meta ( ) Manutenção dos melhores resultados ( ) Desdobrar as metas para o plano anual.

22) Quais dos seguintes objetivos gerenciais são consideradas flat (igual em todos os níveis da organização) . Escolher a alternativa correta. .
A) Atender a pesquisa de satisfação dos colaboradores. B) Reduzir o custo da não qualidade. C) Reduzir o índice de refugo. D) Reduzir o índice de reclamação de cliente. E) Reduzir o índice de rejeição dos fornecedores.

23) Na reunião anual com o staff (presidente e diretores), uma conceituada empresa de cosméticos contratou um consultor na área de gestão, que após algumas perguntas questionou o porque da empresa não possuir os princípios norteadores (Visão, Missão e Valores). O consultor sugeriu que se definisse a melhor direção a ser seguida pela empresa, que é o resultado de um tipo de planejamento. Escolher a alternativa correta.
A) Planejamento operacional. B) Planejamento tático. C) Planejamento administrativo. D) Planejamento estratégico. E) Planejamento de vendas.

24) Na análise SWOT realizada pela equipe de projetos de uma montadora de produtos eletrônicos, foram citados recursos especiais que a empresa possui e que seus concorrentes almejam em conseguir. Escolher a alternativa correta.
A) É um ponto fraco. B) É uma ameaça. C) É uma oportunidade. D) É um ponto forte. E) Todas as alternativas estão corretas.

25) Na análise SWOT realizada pela equipe de projetos de uma montadora de produtos eletrônicos, foram relacionados os recursos que os concorrentes possuem e que fazem falta para a empresa citada. Escolher a alternativa correta.
A) É um ponto fraco. B) É uma ameaça. C) É uma oportunidade. D) É um ponto forte. E) Todas as alternativas estão corretas.

26) O consultor contratado para fazer o planejamento estratégico de uma empresa, constatou que a maioria das ações não foram desdobradas das metas estratégicas, que é o resultado de um tipo de planejamento. Qual o tipo de planejamento que não foi realizado pela empresa? Escolher a alternativa correta.
A) Planejamento operacional. B) Planejamento tático. C) Planejamento administrativo. D) Planejamento estratégico. E) Planejamento de vendas.

27) O presidente de uma empresa de informática descreveu diversas visões de futuro para o seu negócio, mas, seu desejo se resume em definir uma visão corajosa e arrojada, onde os desafios são mais difíceis de serem alcançados, porém, não são impossíveis de se conseguir. Fazer uma análise das propostas de “Visão de Futuro” e assinalar a visão mais inspiradora para uma loja de informática. Escolher a alternativa correta.
A) Ser a marca mais lembrada no bairro América (Joinville) até o ano de 2016. B) Ser a marca mais lembrada em Joinville até o ano de 2016. C) Ser a marca mais lembrada em Santa Catarina até o ano de 2016. D) Ser a marca mais lembrada no sul do Brasil até o ano de 2016. E) Ser a marca mais lembrada no Brasil até dezembro de 2016.

28) A diretoria corporativa de gestão de pessoas definiu em conjunto com a equipe de projetos globais ações para designar o que venha a ser o benchmarking. Escolher a alternativa correta.
A) A desmontagem de um produto da concorrência é considerada como benchmarking. B) A participação em um treinamento fora de sua empresa é considerada um benchmarking. C) Avaliar os indicadores de todas as fábricas de um mesmo dono é um benchmarking. D) A participação em uma feira comercial é considerada como um benchmarking. E) Todas as alternativas estão corretas.

29) Na ata de reunião realizada pelo gerente de manufatura e sua equipe foram definidas algumas ações para o gerenciamento da rotina. Escolher a alternativa correta.
A) Um programa cinco sensos ajuda para ter um ambiente de trabalho seguro e saudável. B) Dá oportunidade para as pessoas participarem de um programa de melhorias. C) A melhoria contínua faz parte do dia-a-dia na busca pela Qualidade Total. D) As atividades que agregam valor para os clientes são padronizadas. E) Todas as alternativas estão corretas.

30) O gerente de planejamento estratégico definiu cinco descrições para a Missão de uma organização, a ser decidida pelo presidente. Ajudar o presidente a escolher a alternativa correta.
A) Nossa Missão é gerar um crescimento de 10% no mercado global de alimentos. B) Nossa Missão é gerar lucros incessantes a todos os nossos acionistas. C) Nossa Missão é promover o bem estar e o paladar na mesa de todos os nossos clientes. D) Nossa Missão é ser a marca mais lembrada pelos nossos clientes. E) Nossa Missão é gerar um faturamento de R$1bilhão nas vendas globais.