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2006

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Apostila: Direito do Consumidor por Rodrigo Luiz Freitas Silva



Direito Civil



Assunto:



DIREITO DO CONSUMIDOR




Autor:




2
Rodrigo Luiz Freitas Silva
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Apostila: Direito do Consumidor por Rodrigo Luiz Freitas Silva


DIREITO DO CONSUMIDOR


1. HISTRICO

Revoluo Industrial aumento da populao nos grandes centros.
aumento da procura de produtos e servios.
surge a produo srie (standartizao da produo aumento da
oferta e diminuio do custo).

2 Guerra Mundial solidifica o modelo.
rompimento do conceito clssico de consumo (bilateralidade).
unilateralidade apenas o produtor decide o que vender, como
vender, quando vender, etc.
predomnio da quantidade em detrimento da qualidade.
o D. Civil no mais compatvel com as relaes consumistas
modernas.
o contrato de consumo de adeso.
a interveno estatal foi imprescindvel (no existiam modos do
prprio mercado se organizar naturalmente).
no mundo todo comea a surgir leis para defesa do consumidor.
no Brasil, primeiramente com a CF88: art.5 XXXII; art.170,V;
art48, ADCT.
XXXII - o Estado promover, na forma da lei, a defesa do
consumidor;

Art. 170. A ordem econmica, fundada na valorizao do
trabalho humano e na livre iniciativa, tem por fim
assegurar a todos existncia digna, conforme os ditames
justia social, observados os seguintes princpios: da
V - defesa do consumidor;

Art. 48. O Congresso Nacional, dentro de cento e vinte
dias da promulgao da Constituio, elaborar cdigo de
defesa do consumidor.

lei 8078/90 Cdigo de Defesa do Consumidor.
um micro sistema multidisciplinar.
pricipiolgico (tutela princpios e garantias
constitucionais mais o princpio de proteo do consumidor).

art.1 - norma de ordem pblica e interesse social.
resgata a coletividade da marginalizao de ordem tcnica e
econmica.

3
inderrogvel (no pode ser afastado pela vontade das
partes).
Art. 1 O presente cdigo estabelece normas de proteo
e defesa do consumidor, de ordem pblica e interesse
social, nos termos dos arts. 5, inciso XXXII, 170,
inciso V, da Constituio Federal e art. 48 de suas
Disposies Transitrias.

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a livre concorrncia no pode violar os direitos dos
consumidores.
passa a ser uma meio de controle tanto para o mercado como
para o consumidor (preo e qualidade).
contrapartida = risco da atividade (se desenvolvimento).

princpios implcitos do CDC (da CF):
dignidade da pessoa humana.
direito vida.
direito intimidade, diva privada, imagem e honra.
direito informao.
direito da eficincia do servio pblico.
regulamentao da publicidade de alguns produtos e servios.

-> Relao Jurdica de Consumo:
entre fornecedor e consumidor, tendo como objeto a aquisio de
um produto ou a utilizao de um servio.

-> Consumidor (elemento subjetivo) art.2, caput, CDC.
Art. 2 Consumidor toda pessoa fsica ou jurdica que
adquire ou utiliza produto ou servio como destinatrio
final.

o destinatrio final (existem duas correntes):

1) Finalista adquire um produto ou servio para uso ou consumo
prprio.
restritivo (apenas para uso pessoal).
atinge apenas o no profissional.

2) Maximalista atinge no apenas quem adquire um produto ou
servio para uso prprio, mas tambm para quem vai integr-lo na
cadeia produtiva.
retirando do mercado de consumo consumidor final.
* h uma terceira corrente que procura observar como o bem foi
colocado no mercado de consumo (se o produto bem de consumo
ou bem de produo se for bem de consumo se aplica o CDC).
art.2, nico coletividade de pessoas comparada a
consumidor.
tutela interesses coletivos em sentido amplo.
Pargrafo nico. Equipara-se a consumidor a coletividade
de pessoas, ainda que indeterminveis, que haja
intervindo nas relaes de consumo.

art.17 figura do bystander:
no participa diretamente na relao de consumo.
mas por um defeito ou acidente se equipara a consumidor.

4
ex: TV explode e machuca uma pessoa que no seja quem a
comprou.
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Art. 17. Para os efeitos desta Seo, equiparam-se aos
consumidores todas as vtimas do evento.

art.29 pessoas expostas s prticas comerciais so equiparadas
a consumidor.
ex: propaganda enganosa (pode retir-la antes que haja algum
dano).
Art. 29. Para os fins deste Captulo e do seguinte,
equiparam-se aos consumidores todas as pessoas
determinveis ou no, expostas s prticas nele
previstas.


-> Fornecedor (elemento subjetivo) art.3, CDC.
toda pessoa fsica ou jurdica que oferece um produto ou servio
no mercado de consumo.
a maioria entende que sua atividade tem que ser habitual
(contudo, a eventual que desenvolva uma atividade comercial ou
empresarial tambm pode personificar a figura do fornecedor).
entidades esportivas e condomnios no so fornecedores.
Art. 3 Fornecedor toda pessoa fsica ou jurdica,
pblica ou privada, nacional ou estrangeira, bem como os
entes despersonalizados, que desenvolvem atividade de
produo, montagem, criao, construo, transformao,
importao, exportao, distribuio ou comercializao
de produtos ou prestao de servios.

-> Produto (elemento objetivo) art.3, 1, CDC.
importante acrescentar os bens durveis e no durveis.
gratuito (amostra grtis) tambm tutelado pelo CDC.
1 Produto qualquer bem, mvel ou imvel, material
ou imaterial.

-> Servio (elemento objetivo) art.3, 2, CDC.
necessita ser remunerado.
servio gratuito e relao trabalhista esto excludos.
servios bancrios atividade remunerada; colocada no mercado
de consumo de forma genrica; consumidores so vulnerveis;
habitualidade na atividade. Smula 297 STJ.
2 Servio qualquer atividade fornecida no mercado
de consumo, mediante remunerao, inclusive as de
natureza bancria, financeira, de crdito e securitria,
salvo as decorrentes das relaes de carter
trabalhista.

Smula 297 STJ
O Cdigo de Defesa do Consumidor aplicvel s
instituies financeiras.


5
* remunerao no importa o valor cobrado diretamente (presta
o servio e no recebe nenhum repasse direito ou indireto).
Ex: estacionamento gratuito no shopping no gratuito mesmo,
pois haver uma remunerao indireta nos preos das
mercadorias.
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* art.192, CF sistema financeiro s poderia ser regulado por
lei complementar.

ADIN contra o art.3, 2 2 a 1 para o entendimento que ao
servio bancrio se aplica, contudo, ao servio financeiro no.
Art. 192. O sistema financeiro nacional, estruturado de
forma a promover o desenvolvimento equilibrado do Pas e
a servir aos interesses da coletividade, em todas as
partes que o compem, abrangendo as cooperativas de
crdito, ser regulado por leis complementares que
disporo, inclusive, sobre a participao do capital
estrangeiro nas instituies que o integram.

servio pblico tutelado pelo CDC.
os essenciais devem ser contnuos (art.22, no pode ser
interrompido).
Art. 22. Os rgos pblicos, por si ou suas empresas,
concessionrias, permissionrias ou sob qualquer outra
forma de empreendimento, so obrigados a fornecer
servios adequados, eficientes, seguros e, quanto aos
essenciais, contnuos.

lei 8987/95, art.6, 3, II pode-se interromper os
servios essenciais (gratuidade no se presume a
coletividade corre risco).
Art. 6 Toda concesso ou permisso pressupe a
prestao de servio adequado ao pleno atendimento dos
usurios, conforme estabelecido nesta Lei, nas normas
nentes e no respectivo contrato. perti
3 No se caracteriza como descontinuidade do servio
a sua interrupo em situao de emergncia ou aps
o aviso, quando: prvi
II - por inadimplemento do usurio, considerado o
interesse da coletividade.

agncias reguladoras autarquias sob regime especial.
instrumento de controle (da eficcia do servio) do governo e
dos consumidores.

consumidor e contribuint
1) corrente minoritria iguala consumidor a contribuinte porque
esto presentes os elementos objetivos e subjetivos da relao
jurdica de consumo.


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2) corrente majoritria diferencia os dois, pois contribuinte est
em uma relao jurdica tributria (paga tributos). Se for pago
por tarifa ou preo pblico relao de consumo.
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2. Princpios do CDC e Direitos Bsicos do Consumidor:

da dignidade da pessoa humana (art.4, caput).
Art. 4 A Poltica Nacional das Relaes de Consumo tem por
objetivo o atendimento das necessidades dos
consumidores, o respeito sua dignidade, sade e
segurana, a proteo de seus interesses econmicos, a
melhoria da sua qualidade de vida, bem como a
transparncia e harmonia das relaes de consumo,
atendidos os seguintes princpios:



proteo vida, sade e segurana (art.4, caput e 6, I).
Art. 6 So direitos bsicos do consumidor:
I - a proteo da vida, sade e segurana contra os
riscos provocados por prticas no fornecimento de
produtos e servios considerados perigosos ou nocivos;

da proteo (ampla do consumidor protege porque prev e
repara).

da transparncia informao adequada do produto ou servio e o
conhecimento prvio das clusulas contratuais (art.4, caput e
art.46).
Art. 46. Os contratos que regulam as relaes de consumo
no obrigaro os consumidores, se no lhes for dada a
oportunidade de tomar conhecimento prvio de seu
contedo, ou se os respectivos instrumentos forem
redigidos de modo a dificultar a compreenso de seu
sentido e alcance.

da harmonia princpio do equilbrio direitos e garantias do
consumidor (art.4 caput e III; e art.51, IV).
Art.4, III - harmonizao dos interesses dos
participantes das relaes de consumo e compatibilizao
da proteo do consumidor com a necessidade de
desenvolvimento econmico e tecnolgico, de modo a
viabilizar os princpios nos quais se funda a ordem
econmica (art. 170, da Constituio Federal), sempre
com base na boa-f e equilbrio nas relaes entre
consumidores e fornecedores;

Art. 51. So nulas de pleno direito, entre outras, as
clusulas contratuais relativas ao fornecimento de
os e servios que: produt
IV - estabeleam obrigaes consideradas inquas,
abusivas, que coloquem o consumidor em desvantagem
exagerada, ou sejam incompatveis com a boa-f ou a
eqidade;


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princpio da boa-f objetiva honestidade e lealdade
(art.4, III).

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da vulnerabilidade do consumidor ( a parte mais frgil da
relao).
tcnica = monoplio do fornecedor sobre os meios de produo.
econmica = fornecedor possui uma capacidade econmica maior
que o consumidor.

interveno do Estado de todos os 3 poderes (art.4, II).
II - ao governamental no sentido de proteger
efetivamente o consumidor:
a) por iniciativa direta;
b) por incentivos criao e desenvolvimento de
associaes representativas;
c) pela presena do Estado no mercado de consumo;
d) pela garantia dos produtos e servios com padres
adequados de qualidade, segurana, durabilidade e
desempenho.

igualdade nas contrataes no discriminar (art.6,II).
II - a educao e divulgao sobre o consumo adequado
dos produtos e servios, asseguradas a liberdade de
escolha e a igualdade nas contrataes;

* equilbrio + harmonia + boa-f objetiva

dever de informar (de forma clara e honesta) tudo sobre o
produto para que o consumidor possa ter liberdade de escolha
(art.6, III).
III - a informao adequada e clara sobre os diferentes
produtos e servios, com especificao correta de
quantidade, caractersticas, composio, qualidade e
preo, bem como sobre os riscos que apresentem;

proteo contra publicidade enganosa e abusiva fere valores
ticos e morais (art.6, IV).
IV - a proteo contra a publicidade enganosa e abusiva,
mtodos comerciais coercitivos ou desleais, bem como
contra prticas e clusulas abusivas ou impostas no
fornecimento de produtos e servios;

proibio das prticas e clusulas abusivas (art.6, IV).

da conservao do contrato de consumo (art.6, V e art.51, 2).
V - a modificao das clusulas contratuais que
estabeleam prestaes desproporcionais ou sua reviso
em razo de fatos supervenientes que as tornem
excessivamente onerosas;

Art.51, 2 A nulidade de uma clusula contratual
abusiva no invalida o contrato, exceto quando de sua
ausncia, apesar dos esforos de integrao, decorrer
nus excessivo a qualquer das partes.

da modificao e reviso as clusulas contratuais rebus sic
estandibus, h quem entenda que no (art.6, V).

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da adequao e eficcia (quando atinge a finalidade pretendida)
do servio pblico (art.6, X).

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X - a adequada e eficaz prestao dos servios pblicos
em geral.

da inverso do nus da prova (art.6, VIII).
VIII - a facilitao da defesa de seus direitos,
inclusive com a inverso do nus da prova, a seu favor,
no processo civil, quando, a critrio do juiz, for
verossmil a alegao ou quando for ele hipossuficiente,
segundo as regras ordinrias de experincias;

requisitos verossemelhana das alegaes deve estar
presente e hipossuficincia do consumidor (vulnerabilidade
tcnica ou econmica).


art.38 inverso automtica.
Art. 38. O nus da prova da veracidade e correo da
informao ou comunicao publicitria cabe a quem as
patrocina.

a regra a no inverso, necessita de um dos requisitos.

quando deve ser a inverso:
1) na petio inicial (pode ser muito cedo para ver os
requisitos).
2) na sentena por ser igual ao CPC (pode ter surpresa
para ambos).
3) at a fase do saneamento (o juiz pode avaliar os
requisitos e as partes podero produzir provas, no
haver surpresa) o que prevalece!

efetiva reparao dos danos (art.6, VI, CDC).
danos emergentes, lucros cessantes, danos morais, etc.
Art. 6 So direitos bsicos do consumidor:
VI - a efetiva preveno e reparao de danos
patrimoniais e morais, individuais, coletivos e difusos;
Obs.:

o Estado pode ser consumidor hipossuficiente pelo aspecto
tcnico.

art.333, CPC distribuio do nus da prova.
Art. 333 - O nus da prova incumbe:
I - ao autor, quanto ao fato constitutivo do seu
direito;
II - ao ru, quanto existncia de fato impeditivo,
tintivo do direito do autor. modificativo ou ex
Pargrafo nico - nula a conveno que distribui de
maneira diversa o nus da prova quando:
I - recair sobre direito indisponvel da parte;
II - tornar excessivamente difcil a uma parte o
exerccio do direito.
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boa-f subjetiva se verifica o interior dos sujeitos de
direito.


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boa-f objetiva se verifica a questo externa (ex: a conduta
do sujeito).
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3. RESPONSABILIDADE CIVIL NO CDC

objetiva, independe de culpa (isso imprescindvel nas
relaes de consumo).

Teoria do Risco da Atividade Desenvolvida cria um risco de
danos a terceiros.
a contrapartida da livre iniciativa (pode obter lucro, mas
tem que reparar possveis danos).
vcio inadequao do produto ou servio para os fins a que
se destina.
defeito diz respeito insegurana do produto ou servio.
* no vcio a inadequao no passa do produto ou servio; no
defeito passa e atinge pessoas ou bens.

-> Modalidades de responsabilidade civil:
pelo fato do produto (art.12) o acidente de consumo.
defeito do produto + causa de danos + nexo de causalidade.
fornecedor real (fabricante, produtor e construtor).
fornecedor presumido (importador).
fornecedor aparente (aquele que coloca nome ou marca no
produto final franqueados). Responsabilidade solidria com
o franqueado (art.7, nico; art.25, 1 e 2).
Art. 12. O fabricante, o produtor, o construtor,
nacional ou estrangeiro, e o importador respondem,
independentemente da existncia de culpa, pela reparao
dos danos causados aos consumidores por defeitos
decorrentes de projeto, fabricao, construo,
montagem, frmulas, manipulao, apresentao ou
acondicionamento de seus produtos, bem como por
informaes insuficientes ou inadequadas sobre sua
utilizao e riscos.

Art. 7 Pargrafo nico. Tendo mais de um autor a
ofensa, todos respondero solidariamente pela reparao
dos danos previstos nas normas de consumo.

Art.25
1 Havendo mais de um responsvel pela causao do
dano, todos respondero solidariamente pela reparao
prevista nesta e nas sees anteriores.
2 Sendo o dano causado por componente ou pea
incorporada ao produto ou servio, so responsveis
solidrios seu fabricante, construtor ou importador e o
que realizou a incorporao.



modalidades de defeito de concepo ou criao.
- de produo ou fabricao.
- de informao ou comercializao.

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produto defeituoso art.12, 1.

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1 O produto defeituoso quando no oferece a
segurana que dele legitimamente se espera, levando-se
em considerao as circunstncias relevantes, entre as
is: qua
I - sua apresentao;
II - o uso e os riscos que razoavelmente dele se
esperam;
III - a poca em que foi colocado em circulao.

inovaes tecnolgicas art.12, 2.
2 O produto no considerado defeituoso pelo fato de
outro de melhor qualidade ter sido colocado no mercado.

hipteses que o comerciante ser responsabilizado art.13.
responsabilidade solidria (igualmente responsvel).
responsabilidade subsidiria (est no art.13 e no no
art.12!).
Art. 13. O comerciante igualmente responsvel, nos
os do artigo anterior, quando: term
I - o fabricante, o construtor, o produtor ou o
importador no puderem ser identificados;
II - o produto for fornecido sem identificao clara do
seu fabricante, produtor, construtor ou importador;
III - no conservar adequadamente os produtos
perecveis.

direito de regresso possvel (art.13, nico), contudo,
denunciao da lide no possvel (art88 estaria retardando a
tutela do consumidor).
Pargrafo nico. Aquele que efetivar o pagamento ao
prejudicado poder exercer o direito de regresso contra
os demais responsveis, segundo sua participao na
causao do evento danoso.

Art. 88. Na hiptese do art. 13, pargrafo nico deste
cdigo, a ao de regresso poder ser ajuizada em
processo autnomo, facultada a possibilidade de
prosseguir-se nos mesmos autos, vedada a denunciao da
lide.

-> Excludentes da responsabilidade art.12, 3.
III - culpa concorrente no exclui a responsabilidade.
a) comerciante no pode ser terceiro.
b) comerciante pode ser terceiro porque a lei no faz nenhum
distino.
caso fortuito ou fora maior exclui a responsabilidade desde que
aps a colocao do produto no mercado de consumo.
3 O fabricante, o construtor, o produtor ou
ortador s no ser responsabilizado quando provar: imp
I - que no colocou o produto no mercado;
II - que, embora haja colocado o produto no mercado, o
to inexiste; defei
III - a culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro.

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-> Responsabilidade pelo fato do produto art.14 (independe de
culpa)
servio defeituoso art.14, 1 (responsabilidade solidria).
excludentes da responsabilidade art.14, 3.
- caso fortuito ou fora maior exclui desde que aps ou durante a
prestao do servio (REsp 435865).
- profissional liberal inverso do nus da prova, o profissional
tem que provar que no agiu com culpa.
- ao advogado no se aplica o CDC (posio do STJ).
Art. 14. O fornecedor de servios responde,
independentemente da existncia de culpa, pela reparao
dos danos causados aos consumidores por defeitos
relativos prestao dos servios, bem como por
informaes insuficientes ou inadequadas sobre sua
fruio e riscos.
1 O servio defeituoso quando no fornece a
segurana que o consumidor dele pode esperar, levando-se
em considerao as circunstncias relevantes, entre as
is: qua
I - o modo de seu fornecimento;
II - o resultado e os riscos que razoavelmente dele se
am; esper
III - a poca em que foi fornecido.
2 O servio no considerado defeituoso pela adoo
as tcnicas. de nov
3 O fornecedor de servios s no ser
responsabilizado quando provar:
I - que, tendo prestado o servio, o defeito inexiste;
II - a culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro.
4 A responsabilidade pessoal dos profissionais
liberais ser apurada mediante a verificao de culpa.

-> Responsabilidade por vcio do produto art.18.
diferente dos vcios redibitrios do Cdigo Civil:
a) no CDC os vcios podem ser aparentes ou ocultos; no CC apenas
ocultos.
b) no CDC o vcio no precisa ser de natureza grave nem
contempornea data da celebrao do contrato; no CC necessita.
Art. 18. Os fornecedores de produtos de consumo durveis
ou no durveis respondem solidariamente pelos vcios de
qualidade ou quantidade que os tornem imprprios ou
inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes
diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da
disparidade, com a indicaes constantes do recipiente,
da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitria,
respeitadas as variaes decorrentes de sua natureza,
podendo o consumidor exigir a substituio das partes
das. vicia
1 No sendo o vcio sanado no prazo mximo de trinta
dias, pode o consumidor exigir, alternativamente e sua
lha: esco
I - a substituio do produto por outro da mesma
espcie, em perfeitas condies de uso;

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II - a restituio imediata da quantia paga,
monetariamente atualizada, sem prejuzo de eventuais
perdas e danos;
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III - o abatimento proporcional do preo.
2 Podero as partes convencionar a reduo ou
ampliao do prazo previsto no pargrafo anterior, no
podendo ser inferior a sete nem superior a cento e
oitenta dias. Nos contratos de adeso, a clusula de
prazo dever ser convencionada em separado, por meio de
manifestao expressa do consumidor.
3 O consumidor poder fazer uso imediato das
alternativas do 1 deste artigo sempre que, em razo
da extenso do vcio, a substituio das partes viciadas
puder comprometer a qualidade ou caractersticas do
produto, diminuir-lhe o valor ou se tratar de produto
essencial.
4 Tendo o consumidor optado pela alternativa do
inciso I do 1 deste artigo, e no sendo possvel a
substituio do bem, poder haver substituio por outro
de espcie, marca ou modelo diversos, mediante
complementao ou restituio de eventual diferena de
preo, sem prejuzo do disposto nos incisos II e III do
deste artigo. 1
5 No caso de fornecimento de produtos in natura, ser
responsvel perante o consumidor o fornecedor imediato,
to quando identificado claramente seu produtor. exce
6 So imprprios ao uso e consumo:
I - os produtos cujos prazos de validade estejam
dos; venci
II - os produtos deteriorados, alterados, adulterados,
avariados, falsificados, corrompidos, fraudados, nocivos
vida ou sade, perigosos ou, ainda, aqueles em
desacordo com as normas regulamentares de fabricao,
distribuio ou apresentao;
III - os produtos que, por qualquer motivo, se revelem
inadequados ao fim a que se destinam.

modalidades de vcios dos produtos:
a) de qualidade (art.18) quando o produto imprprio para o
consumo.
- quando inadequado para os fins a que se destina.
- que diminua o valor do produto.
- em desacordo com as informaes dele constantes.
o fornecedor tem 30 dias para resolver o problema se no
resolver no prazo art.18, 1, I, II e III.
pode ser de outra marca, modelo ou espcie (art.18, 4).
art.84 possvel a liminar - 3.
4 e 5 possibilidade de multa diria e at busca e
apreenso.
II restituio do valor, e h a possibilidade de postular
perdas e danos.
III abatimento proporcional ao dano.
2 - prazo no fixo (mnimo de 7 e mximo de 180 dias).
3 - uso imediato dos incisos do 1 (quando compromete a
qualidade / quando atinge a caracterstica do produto / quando
diminuir-lhe o valor / quando o produto for essencial).

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* produto in natura 5 responsabilidade do fornecedor
imediato.
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Art. 84. Na ao que tenha por objeto o cumprimento da
obrigao de fazer ou no fazer, o juiz conceder a
tutela especfica da obrigao ou determinar
providncias que assegurem o resultado prtico
equivalente ao do adimplemento.

b) de qualidade (art.19, caput) no apenas o contedo, mas
qualquer disparidade envolvendo o produto.
Art. 19. Os fornecedores respondem solidariamente pelos
vcios de quantidade do produto sempre que, respeitadas
as variaes decorrentes de sua natureza, seu contedo
lquido for inferior s indicaes constantes do
recipiente, da embalagem, rotulagem ou de mensagem
publicitria, podendo o consumidor exigir,
alternativamente e sua escolha:
I - o abatimento proporcional do preo;
II - complementao do peso ou medida;
III - a substituio do produto por outro da mesma
e, marca ou modelo, sem os aludidos vcios; espci
IV - a restituio imediata da quantia paga,
monetariamente atualizada, sem prejuzo de eventuais
s e danos. perda
1 Aplica-se a este artigo o disposto no 4 do
artigo anterior.
2 O fornecedor imediato ser responsvel quando fizer
a pesagem ou a medio e o instrumento utilizado no
estiver aferido segundo os padres oficiais

Vcio do servio (art. 20) inadequao que se resume ao
servio.
modalidades:
a) de qualidade quando imprprio para o consumo (art.20, 2)
- quando lhes diminurem o valor.
b) de quantidade relacionando com as disparidades das
informaes constantes na oferta.
Art. 20. O fornecedor de servios responde pelos vcios
de qualidade que os tornem imprprios ao consumo ou lhes
diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da
disparidade com as indicaes constantes da oferta ou
mensagem publicitria, podendo o consumidor exigir,
nativamente e sua escolha: alter
I - a reexecuo dos servios, sem custo adicional e
quando cabvel;
II - a restituio imediata da quantia paga,
monetariamente atualizada, sem prejuzo de eventuais
perdas e danos;
III - o abatimento proporcional do preo.
1 A reexecuo dos servios poder ser confiada a
terceiros devidamente capacitados, por conta e risco do
or. forneced
2 So imprprios os servios que se mostrem
inadequados para os fins que razoavelmente deles se
esperam, bem como aqueles que no atendam as normas
regulamentares de prestabilidade.


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* servio pblico (art.22) ter que ser adequado, eficiente e
seguro (e os essenciais contnuos art.6, 3, lei 8987/95).
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Art. 6o Toda concesso ou permisso pressupe a
prestao de servio adequado ao pleno atendimento dos
usurios, conforme estabelecido nesta Lei, nas normas
pertinentes e no respectivo contrato.
1o Servio adequado o que satisfaz as condies de
regularidade, continuidade, eficincia, segurana,
atualidade, generalidade, cortesia na sua prestao e
cidade das tarifas. modi
2o A atualidade compreende a modernidade das tcnicas,
do equipamento e das instalaes e a sua conservao,
omo a melhoria e expanso do servio. bem c
3o No se caracteriza como descontinuidade do servio
a sua interrupo em situao de emergncia ou aps
vio aviso, quando: pr
I - motivada por razes de ordem tcnica ou de segurana
das instalaes; e,
II - por inadimplemento do usurio, considerado o
interesse da coletividade.

art.23 teoria do risco (responsabilidade civil objetivo).
Art. 23. A ignorncia do fornecedor sobre os vcios de
qualidade por inadequao dos produtos e servios no o
exime de responsabilidade.

art.25, caput no pode haver clusula que diminua a
responsabilidade do fornecedor.
Art. 25. vedada a estipulao contratual de clusula
que impossibilite, exonere ou atenue a obrigao de
indenizar prevista nesta e nas sees anteriores.



-> Prazos decadncias e prescricionais no CDC:
art.24 a garantia legal (os produto ou servio devem atender
aos fins a que se destinam) independe de termo expresso.
Art. 24. A garantia legal de adequao do produto ou
servio independe de termo expresso, vedada a exonerao
contratual do fornecedor.

art.26 30 dias para produtos ou servios no durveis.
- 90 dias para produtos ou servios durveis.
* ambos para vcios de fcil constatao.
- vcio aparente comea a contar o prazo com a entrega dos
produtos ou o trmino do servio.
- vcio oculto o prazo comea a contar do momento que o vcio fica
evidenciado.
Art. 26. O direito de reclamar pelos vcios aparentes ou
cil constatao caduca em: de f
I - trinta dias, tratando-se de fornecimento de servio
e de produtos no durveis;
II - noventa dias, tratando-se de fornecimento de
servio e de produtos durveis.
1 Inicia-se a contagem do prazo decadencial a partir
da entrega efetiva do produto ou do trmino da execuo
dos servios.


16
garantia contratual (art.50) complementar legal.
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- prazo? Existem duas correntes:
a) garantia legal includa na contratual.
b) garantia legal comea a contar do fim da garantia contratual (
o que prevalece!).



art.26, 2 - causas que obstam a decadncia.
- a suspenso do prazo prescricional.
2 Obstam a decadncia:
I - a reclamao comprovadamente formulada pelo
consumidor perante o fornecedor de produtos e servios
at a resposta negativa correspondente, que deve ser
transmitida de forma inequvoca;
II - (Vetado).
III - a instaurao de inqurito civil, at seu
encerramento.

art.27 diz respeito prescrio.
- prazo de 5 anos (comea a contar quando se conhece o
dano e seu autor).
Art. 27. Prescreve em cinco anos a pretenso reparao
pelos danos causados por fato do produto ou do servio
prevista na Seo II deste Captulo, iniciando-se a
contagem do prazo a partir do conhecimento do dano e de
sua autoria.

* vos internacionais art.178, CF.
conveno de Varsvia (2 anos) ou CDC (5 anos)?
o STF adotou a conveno de Varsvia (2 anos).
Art. 178. A lei dispor sobre a ordenao dos
transportes areo, aqutico e terrestre, devendo, quanto
ordenao do transporte internacional, observar os
acordos firmados pela Unio, atendido o princpio da
reciprocidade.

* empresas de seguros art.206, 1, II CC (1 ano) ou CDC (5
anos)?
o STJ adotou o CC (1 ano).
no est diante de um fato do produto ou do servio.
Art. 206. Prescreve:
1o Em um ano:
II - a pretenso do segurado contra o segurador, ou a
ste contra aquele, contado o prazo: de
a) para o segurado, no caso de seguro de
responsabilidade civil, da data em que citado para
responder ao de indenizao proposta pelo terceiro
prejudicado, ou da data que a este indeniza, com a
anuncia do segurador;
b) quanto aos demais seguros, da cincia do fato gerador
da pretenso;

-> Desconsiderao da personalidade jurdica no CDC:
art.28 abuso de direito ou excesso de poder.

17
infrao a lei; fato ou ato ilcito.
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violao dos estatutos ou contratos sociais.
m administrao que leve a falncia, insolvncia e
inatividade da PJ.
quando for imprescindvel para que o consumidor receba seus
direitos.

grupos societrios e sociedades controladas = responsabilidade
subjetiva.
sociedade consorciaria = responsabilidade solidria.
sociedade coligada = s responde por culpa (responsabilidade
subjetiva).

* Obs.:

Oferta - no CDC no CC
no CDC vincula a oferta.
no CC um convite a oferta.

prazo decadencial se fala em vcio = 30 ou 90 dias.
Prazo prescricional se fala em dano (defeito) = 5 anos.

-> Praticas Comerciais
oferta vincula o fornecedor.
caractersticas no CDC sinnimo de marketing (tcnicas que
atentam para aproximar o consumidor do produto ou servio).
a informao deve ser precisa (pelo menos o mnimo de
preciso ser capaz de persuadir a pessoa a consumir).
vinculao da oferta (est atrelada ao marketing, que
sinnimo de oferta imprescindvel art.30, CDC). O erro
no exclui a vinculao, a no ser que seja um erro
grosseiro.
Art. 30. Toda informao ou publicidade, suficientemente
precisa, veiculada por qualquer forma ou meio de
comunicao com relao a produtos e servios oferecidos
ou apresentados, obriga o fornecedor que a fizer
veicular ou dela se utilizar e integra o contrato que
vier a ser celebrado.

integra o contrato que vier a ser celebrado parte final do
art.30.

informao da oferta deve ser clara (sem excesso de termos
tcnicos).
deve ser correta (o que realmente est sendo colocado no
mercado).
deve ser precisa (para evitar termos vagos).
deve ser ostensiva (para se evitar as letrinhas midas).

18
deve ser em lngua portuguesa (salvo se o termo estrangeiro
estiver integrado ao nosso vocabulrio ou se for possvel a
preciso).
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art.32 peas e componentes de reposio.

19
Art. 32. Os fabricantes e importadores devero assegurar
a oferta de componentes e peas de reposio enquanto
icao ou importao do produto. no cessar a fabr
Pargrafo nico. Cessadas a produo ou importao, a
oferta dever ser mantida por perodo razovel de tempo,
na forma da lei.

art.34 responsabilidade solidria do fornecedor.
Art. 34. O fornecedor do produto ou servio
solidariamente responsvel pelos atos de seus prepostos
ou representantes autnomos.

art.35 recusa no fornecimento da oferta.
o consumidor pode exigir o cumprimento forado (art.84 ao
de obrigao de fazer, com possvel multa diria, pedido de
liminar, busca e apreenso).
o consumidor pode aceitar produto ou servio equivalente.
o consumidor pode pedir a resciso do contrato, com
restituio de possvel valor pago atualizado mais perdas e
danos.
Art. 35. Se o fornecedor de produtos ou servios recusar
cumprimento oferta, apresentao ou publicidade, o
consumidor poder, alternativamente e sua livre
escolha:
I - exigir o cumprimento forado da obrigao, nos
s da oferta, apresentao ou publicidade; termo
II - aceitar outro produto ou prestao de servio
equivalente;
III - rescindir o contrato, com direito restituio de
quantia eventualmente antecipada, monetariamente
atualizada, e a perdas e danos.

Art. 84. Na ao que tenha por objeto o cumprimento da
obrigao de fazer ou no fazer, o juiz conceder a
tutela especfica da obrigao ou determinar
providncias que assegurem o resultado prtico
equivalente ao do adimplemento.

Publicidade toda informao dirigida ao consumidor com objeto
de promover direta ou indiretamente uma atividade econmica.
tem finalidade comercial.

PRINCPIOS:
1) da identificao art.36, caput vedada a publicidade
clandestina ou subliminar; proibio do merchandising,
publicidade indireta; o teaser (anncio do anncio), no
viola o princpio.
Art. 36. A publicidade deve ser veiculada de tal forma
que o consumidor, fcil e imediatamente, a identifique
como tal.
Pargrafo nico. O fornecedor, na publicidade de seus
produtos ou servios, manter, em seu poder, para
informao dos legtimos interessados, os dados fticos,
tcnicos e cientficos que do sustentao mensagem.

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2) vinculao contratual mesma regra da oferta.

3) veracidade art.37.
Art. 37. proibida toda publicidade enganosa ou
abusiva.
1 enganosa qualquer modalidade de informao ou
comunicao de carter publicitrio, inteira ou
parcialmente falsa, ou, por qualquer outro modo, mesmo
por omisso, capaz de induzir em erro o consumidor a
respeito da natureza, caractersticas, qualidade,
quantidade, propriedades, origem, preo e quaisquer
dados sobre produtos e servios. outros
2 abusiva, dentre outras a publicidade
discriminatria de qualquer natureza, a que incite
violncia, explore o medo ou a superstio, se aproveite
da deficincia de julgamento e experincia da criana,
desrespeita valores ambientais, ou que seja capaz de
induzir o consumidor a se comportar de forma prejudicial
ou perigosa sua sade ou segurana.
3 Para os efeitos deste cdigo, a publicidade
enganosa por omisso quando deixar de informar sobre
dado essencial do produto ou servio.

4) no abusividade.
5) inverso obrigatria do nus da prova (decorre de lei,
no a critrio do juiz) art.38.
Art. 38. O nus da prova da veracidade e correo da
informao ou comunicao publicitria cabe a quem as
patrocina.

6) da transparncia (ou fundamentao da publicidade)
art.36, nico.
7) da correo do desvio contra propaganda (obrigao de
vincular nova propaganda com os dados corretos) art.60.
Art. 60. A imposio de contrapropaganda ser cominada
quando o fornecedor incorrer na prtica de publicidade
enganosa ou abusiva, nos termos do art. 36 e seus
pargrafos, sempre s expensas do infrator.
1 A contrapropaganda ser divulgada pelo responsvel
da mesma forma, freqncia e dimenso e,
preferencialmente no mesmo veculo, local, espao e
horrio, de forma capaz de desfazer o malefcio da
publicidade enganosa ou abusiva.

PUBLICIDADE ENGANOSA art.37, 1 e 3.
por comisso veicula algo que no real.
por omisso no informa dados essenciais (informao capaz
de influenciar a conduta do consumidor em adquirir ou no
determinado produto) do produto ou servio.


20
elemento subjetivo da publicidade enganosa irrelevante a
vontade do fornecedor para veicular a publicidade enganosa
analisa-se a publicidade de forma objetiva, no importa a vontade
(intenso) do fornecedor.
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capacidade de enganar e erro real no necessrio o erro
efetivo para caracterizar a publicidade enganosa, basta o
potencial. O erro efetivo mero exaurimento da publicidade
enganosa.

21

puffing (exagero publicitrio o mais bonito ou o mais
gostoso, contudo, no tem uma preciso mnima) se tiver certa
preciso publicidade enganosa.

anncio ambguo (que tem mais de um sentido) se um deles for
falso, toda publicidade ser considerada enganosa.

PUBLICIDADE ABUSIVA art.37, 2.
seria uma publicidade antitica.
fere a vulnerabilidade d consumidor.
fere os valores sociais do consumidor e da coletividade.
elemento subjetivo, puffing e anncio ambguo idntico
publicidade enganosa.

SPAM mensagem comercial eletrnica no solicitada.
publicidade abusiva (dependendo pode tambm ser enganosa).
fere a privacidade do consumidor.
fere a liberdade do consumidor.
causa danos diretos e indiretos.

responsabilidade da agncia e do veculo de comunicao.
solidria art.7, nico.
Art. 7, pargrafo nico. Tendo mais de um autor a
ofensa, todos respondero solidariamente pela reparao
dos danos previstos nas normas de consumo.
objetiva ou subjetiva? subjetiva s responde se agiu com
dolo ou culpa.
objetiva que a regra do CDC.

-> PRATICAS ABUSIVAS (art.39 e seguintes) a desconformidade
com os padres mercadolgicos em relao ao consumidor.
Art. 39. vedado ao fornecedor de produtos ou servios,
dentre outras prticas abusivas:
I - condicionar o fornecimento de produto ou de servio
ao fornecimento de outro produto ou servio, bem como,
sem justa causa, a limites quantitativos;
II - recusar atendimento s demandas dos consumidores,
na exata medida de suas disponibilidades de estoque, e,
ainda, de conformidade com os usos e costumes;
III - enviar ou entregar ao consumidor, sem solicitao
, qualquer produto, ou fornecer qualquer servio; prvia
IV - prevalecer-se da fraqueza ou ignorncia do
consumidor, tendo em vista sua idade, sade,
conhecimento ou condio social, para impingir-lhe seus
tos ou servios; produ
V - exigir do consumidor vantagem manifestamente
excessiva;
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VI - executar servios sem a prvia elaborao de
oramento e autorizao expressa do consumidor,
ressalvadas as decorrentes de prticas anteriores entre
as partes;
VII - repassar informao depreciativa, referente a ato
praticado pelo consumidor no exerccio de seus direitos;
VIII - colocar, no mercado de consumo, qualquer produto
ou servio em desacordo com as normas expedidas pelos
rgos oficiais competentes ou, se normas especficas
no existirem, pela Associao Brasileira de Normas
Tcnicas ou outra entidade credenciada pelo Conselho
Nacional de Metrologia, Normalizao e Qualidade
Industrial (Conmetro);
IX - recusar a venda de bens ou a prestao de servios,
diretamente a quem se disponha a adquiri-los mediante
pronto pagamento, ressalvados os casos de intermediao
regulados em leis especiais; (Redao dada pela Lei n
8.884, de 11.6.1994)
X - elevar sem justa causa o preo de produtos ou
os. servi
XI - Dispositivo includo pela MPV n 1.890-67, de
22.10.1999, transformado em inciso XIII, quando da
o na Lei n 9.870, de 23.11.1999. conver
XII - deixar de estipular prazo para o cumprimento de
sua obrigao ou deixar a fixao de seu termo inicial a
lusivo critrio. seu exc
XIII - aplicar frmula ou ndice de reajuste diverso do
legal ou contratualmente estabelecido.
Pargrafo nico. Os servios prestados e os produtos
remetidos ou entregues ao consumidor, na hiptese
prevista no inciso III, equiparam-se s amostras grtis,
inexistindo obrigao de pagamento.

Art. 40. O fornecedor de servio ser obrigado a
entregar ao consumidor oramento prvio discriminando o
valor da mo-de-obra, dos materiais e equipamentos a
serem empregados, as condies de pagamento, bem como as
datas de incio e trmino dos servios.
1 Salvo estipulao em contrrio, o valor orado ter
validade pelo prazo de dez dias, contado de seu
imento pelo consumidor. receb
2 Uma vez aprovado pelo consumidor, o oramento
obriga os contraentes e somente pode ser alterado
mediante livre negociao das partes.
3 O consumidor no responde por quaisquer nus ou
acrscimos decorrentes da contratao de servios de
terceiros no previstos no oramento prvio.

Art. 41. No caso de fornecimento de produtos ou de
servios sujeitos ao regime de controle ou de
tabelamento de preos, os fornecedores devero respeitar
os limites oficiais sob pena de no o fazendo,
responderem pela restituio da quantia recebida em
excesso, monetariamente atualizada, podendo o consumidor
exigir sua escolha, o desfazimento do negcio, sem
prejuzo de outras sanes cabveis.


22
classificao quanto ao momento em que se manifesta no
processo econmico (produtivas - art.39, VIII; e comerciais).
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- quanto ao aspecto jurdico contratual (pr-contratual art.39,
I; contratual art.51; e ps-contratual).
Art. 51. So nulas de pleno direito, entre outras, as
clusulas contratuais relativas ao fornecimento de
produtos e servios que:
I - impossibilitem, exonerem ou atenuem a
responsabilidade do fornecedor por vcios de qualquer
natureza dos produtos e servios ou impliquem renncia
ou disposio de direitos. Nas relaes de consumo entre
o fornecedor e o consumidor pessoa jurdica, a
indenizao poder ser limitada, em situaes
ficveis; justi
II - subtraiam ao consumidor a opo de reembolso da
quantia j paga, nos casos previstos neste cdigo;
III - transfiram responsabilidades a terceiros;
IV - estabeleam obrigaes consideradas inquas,
abusivas, que coloquem o consumidor em desvantagem
exagerada, ou sejam incompatveis com a boa-f ou a
idade; eq
V - (Vetado);
VI - estabeleam inverso do nus da prova em prejuzo
nsumidor; do co
VII - determinem a utilizao compulsria de arbitragem;
VIII - imponham representante para concluir ou realizar
negcio jurdico pelo consumidor; outro
IX - deixem ao fornecedor a opo de concluir ou no o
contrato, embora obrigando o consumidor;
X - permitam ao fornecedor, direta ou indiretamente,
variao do preo de maneira unilateral;
XI - autorizem o fornecedor a cancelar o contrato
unilateralmente, sem que igual direito seja conferido ao
consumidor;
XII - obriguem o consumidor a ressarcir os custos de
cobrana de sua obrigao, sem que igual direito lhe
seja conferido contra o fornecedor;
XIII - autorizem o fornecedor a modificar
unilateralmente o contedo ou a qualidade do contrato,
aps sua celebrao;
XIV - infrinjam ou possibilitem a violao de normas
ntais; ambie
XV - estejam em desacordo com o sistema de proteo ao
consumidor;
XVI - possibilitem a renncia do direito de indenizao
por benfeitorias necessrias.
1 Presume-se exagerada, entre outros casos, a vontade
que:
I - ofende os princpios fundamentais do sistema
jurdico a que pertence;
II - restringe direitos ou obrigaes fundamentais
inerentes natureza do contrato, de tal modo a ameaar
seu objeto ou equilbrio contratual;
III - se mostra excessivamente onerosa para o
consumidor, considerando-se a natureza e contedo do
contrato, o interesse das partes e outras circunstncias
iares ao caso.

23
pecul
2 A nulidade de uma clusula contratual abusiva no
invalida o contrato, exceto quando de sua ausncia,
apesar dos esforos de integrao, decorrer nus
excessivo a qualquer das partes.
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3 (Vetado).
4 facultado a qualquer consumidor ou entidade que o
represente requerer ao Ministrio Pblico que ajuze a
competente ao para ser declarada a nulidade de
clusula contratual que contrarie o disposto neste
cdigo ou de qualquer forma no assegure o justo
equilbrio entre direitos e obrigaes das partes.

sanes administrativas (suspenso de licena).
- penais.
- civis (reparao de danos).
o rol do art.39 exemplificativo.
- I = venda casada.
- II = recusar atendimento (exemplo do txi).
- III = pedido no feito igual a amostra grtis.
- V = vantagem excessiva = art.51, 1.
- VI = no basta a entrega do oramento, necessrio a
autorizao.
- VIII = prtica abusiva produtiva.

Cobrana de Dvidas art.42.
Art. 42. Na cobrana de dbitos, o consumidor
inadimplente no ser exposto a ridculo, nem ser
submetido a qualquer tipo de constrangimento ou ameaa.
Pargrafo nico. O consumidor cobrado em quantia
indevida tem direito repetio do indbito, por valor
igual ao dobro do que pagou em excesso, acrescido de
correo monetria e juros legais, salvo hiptese de
engano justificvel.

o art.42 do CDC fala em cobrar dvida (extrajudicialmente).
se a cobrana for judicial art.940 do CC (fala em demanda).
Art. 940. Aquele que demandar por dvida j paga, no
todo ou em parte, sem ressalvar as quantias recebidas ou
pedir mais do que for devido, ficar obrigado a pagar ao
devedor, no primeiro caso, o dobro do que houver cobrado
e, no segundo, o equivalente do que dele exigir, salvo
se houver prescrio.

independente de a cobrana ser judicial ou extrajudicial = usa-
se o CDC em qualquer caso.

Banco de Dados e Cadastros art.43.
Art. 43. O consumidor, sem prejuzo do disposto no art.
86, ter acesso s informaes existentes em cadastros,
fichas, registros e dados pessoais e de consumo
arquivados sobre ele, bem como sobre as suas respectivas
fontes.
1 Os cadastros e dados de consumidores devem ser
objetivos, claros, verdadeiros e em linguagem de fcil
compreenso, no podendo conter informaes negativas
entes a perodo superior a cinco anos.

24
refer
2 A abertura de cadastro, ficha, registro e dados
pessoais e de consumo dever ser comunicada por escrito
ao consumidor, quando no solicitada por ele.
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3 O consumidor, sempre que encontrar inexatido nos
seus dados e cadastros, poder exigir sua imediata
correo, devendo o arquivista, no prazo de cinco dias
teis, comunicar a alterao aos eventuais destinatrios
nformaes incorretas. das i
4 Os bancos de dados e cadastros relativos a
consumidores, os servios de proteo ao crdito e
congneres so considerados entidades de carter
pblico.
5 Consumada a prescrio relativa cobrana de
dbitos do consumidor, no sero fornecidas, pelos
respectivos Sistemas de Proteo ao Crdito, quaisquer
informaes que possam impedir ou dificultar novo acesso
ao crdito junto aos fornecedores.

1 e 5 - mximo de 5 anos para as informaes ficarem no
cadastro e prazo da prescrio da ao de cobrana.
smula 323 STJ.
Smula 323 STJ
A inscrio de inadimplente pode ser mantida nos
servios de proteo ao crdito por, no mximo, cinco
anos.

Proteo Contratual
princpios:
- rompimento com a tradio privatista prevista no CC.
- conservao dos contratos art.51, 2.
- boa-f objetiva analisam-se as regras de conduta.
- equivalncia e equilbrio.
- igualdade (tratar os iguais igualmente e os desiguais
desigualmente).
- transparncia art.46 conhecimento prvio.
Art. 46. Os contratos que regulam as relaes de consumo
no obrigaro os consumidores, se no lhes for dada a
oportunidade de tomar conhecimento prvio de seu
contedo, ou se os respectivos instrumentos forem
redigidos de modo a dificultar a compreenso de seu
sentido e alcance.

- vulnerabilidade do consumidor (tanto tcnica como econmica).
- nenhuma forma de abuso de direito (dever de cooperao entre as
partes e dever de cuidado segurana).
- protecionismo do consumidor art.47.
Art. 47. As clusulas contratuais sero interpretadas de
maneira mais favorvel ao consumidor.

- interpretao mais favorvel ao consumidor art.47.
- vinculao pr-contratual art.48.
Art. 48. As declaraes de vontade constantes de
escritos particulares, recibos e pr-contratos relativos
s relaes de consumo vinculam o fornecedor, ensejando
inclusive execuo especfica, nos termos do art. 84 e
pargrafos.


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Principais Modalidade de Contratos de Consumo
contrato de adeso art.54, caput.
Art. 54. Contrato de adeso aquele cujas clusulas
tenham sido aprovadas pela autoridade competente ou
estabelecidas unilateralmente pelo fornecedor de
produtos ou servios, sem que o consumidor possa
discutir ou modificar substancialmente seu contedo.

- o consumidor no participa de sua elaborao.
- insero de clusula no o desconfigura art.54, 1.
1 A insero de clusula no formulrio no desfigura
a natureza de adeso do contrato.

- resoluo alternativa de escolha exclusiva do consumidor
art.54, 2.
2 Nos contratos de adeso admite-se clusula
resolutria, desde que a alternativa, cabendo a escolha
ao consumidor, ressalvando-se o disposto no 2 do
artigo anterior.

- regido em termos claros, com caracteres ostensivos e legveis
art.54, 3.
3 Os contratos de adeso escritos sero redigidos em
termos claros e com caracteres ostensivos e legveis, de
modo a facilitar sua compreenso pelo consumidor.

- clusulas que limitem o direito do consumidor devem estar em
destaque (smula 302 STJ clusula abusiva).
Smula 302 STJ
abusiva a clusula contratual de plano de sade que
limita no tempo a internao hospitalar do segurado.

Compras realizadas fora do estabelecimento comercial art.49.
Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no
prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de
recebimento do produto ou servio, sempre que a
contratao de fornecimento de produtos e servios
ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente
por telefone ou a domiclio.
Pargrafo nico. Se o consumidor exercitar o direito de
arrependimento previsto neste artigo, os valores
eventualmente pagos, a qualquer ttulo, durante o prazo
de reflexo, sero devolvidos, de imediato,
monetariamente atualizados.

prazo de reflexo (de arrependimento) = 7 dias ( o mnimo
prazo legal).
- serve para evitar a compra por impulso.
- e pela impossibilidade de testar o produto ou servio.
gera efeito ex tunc = retroage como se a relao no tivesse
acontecido.

Clusula Abusiva art.51
podem ser reconhecidas de ofcio pelo juiz.

26
produz efeito ex tunc = retroage como se no tivesse existido.
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I = proibio absoluta na primeira parte; e relativa na segunda,
consumidor PJ.
III = contratao de seguro art.101, II; no rito sumrio
envolvendo relao jurdica de consumo prevalece o CPC.
Art. 101. Na ao de responsabilidade civil do
fornecedor de produtos e servios, sem prejuzo do
disposto nos Captulos I e II deste ttulo, sero
adas as seguintes normas: observ
II - o ru que houver contratado seguro de
responsabilidade poder chamar ao processo o segurador,
vedada a integrao do contraditrio pelo Instituto de
Resseguros do Brasil. Nesta hiptese, a sentena que
julgar procedente o pedido condenar o ru nos termos do
art. 80 do Cdigo de Processo Civil. Se o ru houver
sido declarado falido, o sndico ser intimado a
informar a existncia de seguro de responsabilidade,
facultando-se, em caso afirmativo, o ajuizamento de ao
de indenizao diretamente contra o segurador, vedada a
denunciao da lide ao Instituto de Resseguros do Brasil
e dispensado o litisconsrcio obrigatrio com este.

Obs.:

Propaganda pode ter fins ideolgicos, filosficos, religiosos,
polticos ou sociais.

Oferta no CC o comerciante s ficava obrigado pela oferta com
a aceitao do oblato.
- art.427
Art. 427. A proposta de contrato obriga o proponente, se
o contrrio no resultar dos termos dela, da natureza do
negcio, ou das circunstncias do caso.

toda publicidade vincula uma informao, mas nem toda informao
publicidade.

27