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ITIL

DESCRIPCION La Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información, frecuentemente abreviada ITIL (del inglés Information Technology Infrastructure Library), es un marco de trabajo de las buenas prácticas destinadas a facilitar la entrega de servicios de tecnologías de la información (TI). ITIL resume un extenso conjunto de procedimientos de gestión ideados para ayudar a las organizaciones a lograr calidad y eficiencia en las operaciones de TI

MOF
La Estructura de operaciones de Microsoft (MOF, Microsoft Operations Framework) es una colección de recomendaciones, principios y modelos. Proporciona una guía técnica completa para lograr confiabilidad, disponibilidad y capacidad de soporte técnico y de administración del sistema de producción crítico con productos y tecnologías de Microsoft

COBIT

A QUIEN ESTA DIRIGIDO

Personal directivo, gerencial y operativo de los departamentos de TI que estén directa o indirectamente involucrados con la prestación y soporte de servicios de TI.

FECHA DE CREACION

Creado por la OGC en 1992

Objetivos de Control para la información y Tecnologías relacionadas (COBIT, en inglés: Control Objectives for Information and Related Technology) es un conjunto de mejores prácticas para el manejo de información creado por la Asociación para la Auditoría y Control de Sistemas de Información,(ISACA, en inglés: Information Systems Audit and Control Association), y el Instituto de Administración de las Tecnologías de la Información (ITGI, en inglés: IT Governance Institute) MOF resulta de gran utilidad para El marco de control de COBIT a cualquier persona u organización Auditores, Administradores, responsable del personal del negocio, Consultores, Diseño, implementación, o administración Ingenieros y en general a todos los de los procesos de las operaciones de TI. niveles de una organización donde se requiera implantar un Gobierno de TI utilizando el marco de COBIT. Creado en el 2008 por Microsoft Creado ISACA en el año de 1990

de equipo y de riesgo Resumen ejecutivo. Marco referencial. Soporte de servicio. Conjunto de herramientas de implementación. Proporciona una guía técnica completa para lograr confiabilidad. Gestión de infraestructura Modelo de proceso. disponibilidad y capacidad de soporte técnico y de administración del sistema de producción crítico con productos y tecnologías de Microsoft. La Agencia central de equipos y telecomunicaciones (CCTA) desarrolló una biblioteca de más de 40 libros en el Reino Unido. La demanda de que las Organizaciones pudieran reducir los costos al mismo tiempo que mantenían los servicios informáticos demostró la necesidad de un conjunto de estándares. El objetivo de CCTA era aumentar la eficacia empresarial en el uso de los sistemas de información. principios y modelos que han sido diseñados para contribuir a la organización de las operaciones de TI tomando como base los conceptos definidos en ITIL. Objetivos de control. GENERALIDADES Depende de la disponibilidad de la información de las áreas de la empresa Es un conjunto de códigos completos y coherentes de recomendaciones para la administración de servicios informáticos. Entrega de servicio TI. La Agencia central de equipos y telecomunicaciones (CCTA) desarrolló una biblioteca de más de 40 libros en el Reino Unido. . Guías gerenciales. La demanda de que las Organizaciones pudieran reducir los costos al mismo tiempo que mantenían los servicios informáticos demostró la necesidad de un conjunto de estándares.HERRAMIENTAS QUE SE UTILIZAN Perspectivas del negocio. CD-ROM TIEMPO DE DESARROLLO Depende del uso y del estado actual de la infraestructura TI Es un conjunto de códigos completos y coherentes de recomendaciones para la administración de servicios informáticos. Depende de los modelos que falten por cubrir en la empresa Es una colección de recomendaciones. Dirección de la aplicación. Guías de auditoría. El objetivo de CCTA era aumentar la eficacia empresarial en el uso de los sistemas de información.

Los Auditores: Soportar sus opiniones sobre los controles de los . personal del negocio. La Gerencia: Apoyo a decisiones de inversión en TI y control sobre su desempeño.  Mejora en los flujos de comunicación entre el personal de informática y los clientes. MOF resulta de gran utilidad para cualquier persona u organización responsable del diseño. las organizaciones obtienen muchas ventajas. Los Usuarios Finales: Obtienen una garantía sobre el control y seguridad de los productos que adquieren interna y externamente. entre las que se incluyen:  Aumento de la satisfacción de los clientes.  Reducción del costo de desarrollo de prácticas y procedimientos. balanceo del riesgo y el control de la inversión en un ambiente a menudo impredecible.ENFOQUE MANEJADO CARÁCTER CON EL CUAL ES SUSTENTADO A QUIEN VA DIRIGIDO Operacional Operacional Táctico Norma Marco de referencia Marco de trabajo Muchas organizaciones han adoptado el concepto de ITIL porque ofrece un enfoque sistemático y profesional de la administración de los servicios informáticos.  Aumento de la productividad y del uso de capacidades y experiencia. Consultores. Administradores. Mediante la adopción de las guías proporcionadas por ITIL. implementación. Auditores. Ingenieros y en general a todos los niveles de una organización donde se requiera implantar un Gobierno de TI utilizando el marco de COBIT. o administración de los procesos de las operaciones de TI.

ITIL proporciona a los profesionales de informática los conocimientos y los recursos que necesitan para dirigir y mantener una infraestructura informática efectiva que cubra las necesidades de sus clientes. al mismo tiempo que los costos se mantienen en el mínimo. ♦ El ciclo de vida se compone de distintas  Está orientado procesos. de calidad Ofrezca un servicio consistente y homogéneo.  Para cumplir estos objetivos es necesario implementar la adecuada estructura física y lógica. Organismos estatales de control: Para saber que es lo mínimo que pueden exigir. la Gestión de Servicios tiene un ciclo de vida. ESTRUCTURA La estructura de ITIL es la siguiente:   Sea fácilmente accesible. ♦ La Gestión de Servicios de TI contempla  Define la administración de todos los servicios de TI proporcionados objetivos de control que será en la empresa. Estas revisiones son realizadas con base  Identifica los principales recursos en la liberación y su tiempo base de TI que serán controlados programado. La estructura del modelo de procesos MOF se basa en los siguientes cuatro principios clave: ♦ Al igual que el desarrollo de software. considerada proyectos de TI. COBIT es un marco de referencia para Gobierno de TI con las siguientes características:  Inicia desde los requerimientos de negocio . de la administración de operaciones. Sirva de soporte al negocio.  Mantenga puntualmente informados a los usuarios y lleve un registro de toda la interacción con los mismos. organiza fases que pueden operar de forma las actividades de TI en un modelo simultánea o secuencial. Los Responsables de TI: Para identificar los controles que requieren en sus áreas. de procesos comúnmente ♦ Cada fase tiene un proceso de revisión aceptado. su impacto en la organización y determinar el control mínimo requerido.

facto para todo el control TI..  Disponer de herramientas de software que les permitan llevar un registro de la interacción con los usuarios. MOF organiza las funciones de la Gestión de Servicios de TI en cuatro cuadrantes que son vinculados entre sí: Cambios.se debe de optar por una estructura diferente para el Centro El modelo de procesos MOF representa el ciclo de vida de una solución que brinda  Incorpora los principales servicios de TI. y Optimización. globales.. Su objetivo es estándares internacionales proporcionar una representación simple de las relaciones entre los componentes  Se ha convertido en un marco de de la Gestión de Servicios de TI. Soporte. Saber cuándo se debe realizar un escalado a instancias superiores o entrar en discusiones sobre cumplimiento de SLAs.. Recibir formación sobre los productos y servicios de la empresa. Estructura física    Dependiendo de las necesidades de servicio: locales. ITIL presenta las mejores prácticas de Gestión de Servicios de TI integradas bajo el enfoque de procesos. todos ellos orientados a brindar los servicios de TI que el negocio requiere. Los cuadrantes representan el nivel más general del proceso y agrupan las funciones descritas a continuación.Estructura lógica Los integrantes del Centro de Servicios deben:  Conocer todos interacción con checklists.. 24/7.. Son las siguientes:  Cambios  Funcionamiento  Soporte técnico  Optimización . Tener rápido acceso a las bases de conocimiento para ofrecer un mejor servicio a los usuarios. el modelo de proceso de MOF consta de cuatro fases integradas. los protocolos de el cliente: guiones. Con este conocimiento. Operación..

 Manejar los cambios como paquete Específicos cuantificable y cualitativo. proveedores en sus operaciones a través  Manejar los acuerdos del nivel de de redes de datos. funcionamiento entre los equipos de  Ofrecer un marco común para todas las soporte al cliente SLA. encajar tanto en organizaciones grandes como en pequeñas. desarrollar. de  Implementar suavemente los nuevos manera que puedan adaptarse para servicios confiables. actualizado. en un estado conocido. Funcionamiento:  Integrar Niveles de Servicio da  Asegurarse que las guías de las transparencia a sus procesos.de Servicios. La misión de CobiT es investigar. operaciones existan y estén  Aplicar el itil especialmente en aquellas actualizadas para cada solución de empresas que han integrado clientes y servicio. MOF amplía el código de prácticas de ITIL  Mantener los ambientes administrados para admitir otros entornos. publicitar y promocionar un marco de trabajo Gobierno de control de Gobierno de TI autoritativo.  Impulsa la adopción de procesos. y Evolución Gestión aceptado internacionalmente que se adopte por las empresas y se Control emplee en el día a día por los gerentes de negocio METAS Algunas de las metas que se obtienen al implementar COBIT son las siguientes:  Enfocarse en objetivos y necesidades del negocio mejorando la cooperación y comunicación entre los . Cómo negocio. Existen tres formatos básicos: Centralizado Distribuido Virtual METAS Y OBJETIVOS Objetivo Principal Cambio: Cómo MOF combina estos estándares con  Responder con eficacia a las directrices específicas para utilizar necesidades y demandas genuinas del productos y tecnologías Microsoft. como Internet.

esto supervisa y uno en la infraestructura IT mismo . como  Proporcionar la automatización y parte de la provisión de servicios.  Determinar e identificar las maneras de mejorar o de dinamizar procesos y de mejorar porcentajes de disponibilidad a través de la administradores del negocio y los auditores  Ayuda a los administradores a entender como los asuntos de seguridad y control benefician sus áreas de operación  Ayuda a las organizaciones a compararse con la competencia e implementar mejores prácticas de objetivos de control y la tecnología relacionada  Se desarrollan fuertes relaciones de negocio a varios niveles y las sorpresas se vuelven raras  Las organizaciones generan confianza y credibilidad hacía sus clientes  Permite a las cumplir con regulatorios.  Dar la prioridad el foco sobre los servicios de escritorio reuniendo necesidades de cliente y requisitos del negocio.  Trabajo con el SMFs del cuadrante de funcionamiento en el monitoreo antes que afecten al usuario. Optimización:  Identificar brevemente las recomendaciones a largo plazo para los cambios que bajarán costos. Soporte:  Asegurarse que las funciones reactivas y proactivas estén en su lugar para manejar porcentajes de disponibilidad. basado proactividad. organizaciones requerimientos .resuelve problemas de sistema al grado más alto posible.actividades del departamento IT.

sino también como guía integral para la gerencia y los mismos propietarios de la empresa. de requerimientos de  Alinear con el crecimiento del negocio y negocio y para el desarrollo de la dirección adecuada.organización. El marco de trabajo COBIT ofrece herramientas para garantizar la alineación con los requerimientos del negocio Además contribuye a estas necesidades de la siguiente manera: . para evaluar métricas que permitan la medición operaciones existentes en un con respecto a estas metas pronóstico de la actividad NECESIDADES QUE SATISFACE Ventajas de ITIL para el cliente/usuario Administración. mayores detalles Estos mecanismos abarcan los procesos. se vuelve más eficaz. requerimientos regulatorios mediante el COBIT proporciona respuesta a las necesidades de la empresa COBIT está orientado al negocio y diseñado para ser utilizado no solo por proveedores de servicios. IT al acordar los puntos de contacto Regulación.Los conceptos. y el costo del las personas y la administración de riesgos servicio de TI indispensables para garantizar la provisión de los servicios informáticos.  Calidad. y con para proporcionar los servicios de TI. principios y Ventajas de ITIL para la organización: prácticas definidas en MOF ayudan a la organización a satisfacer sus estructura más clara. debido a que servicio mejoran la relación facilita el establecimiento de mecanismos que optimizan las operaciones requeridas lenguaje más cómodo para el cliente. usuarios y auditores de TI.MOF se orienta principalmente a satisfacer necesidades al cliente y los acuerdos sobre la calidad del de administración de la TI..

bjetivos establecimiento de funciones que apoyan corporativos la definición de los controles requeridos  Estableciendo un vínculo con los para cumplir con la normatividad a la que requerimientos del negocio cambios resultan más fáciles de manejar está sujeta la empresa.MOF puede ser adoptado con el en un modelo de procesos eficaz el outsourcing de los elementos de los fin de establecer algunos de los controles generalmente aceptado servicios IT necesarios para brindar certeza las mejores prácticas de ITIL razonable.. ya que proporciona prácticas identificación de los procedimientos probadas para mejorar los procesos de administración de seguridad. control gerenciales a ser series ISO 9000 considerados Seguridad. también la estandarización y la confidencialidad e integridad de la información.  Organizando las actividades de TI un marco para concretar de manera más Control.. .La adopción de los conceptos para la comunicación interna y la definidos en MOF ayuda a la empresa a garantizar la disponibilidad. de que se alcanzarán los  Identificando los principales alienta el cambio cultural hacia la objetivos del negocio mediante la recursos de TI a ser utilizados protección de los activos de información introducción de un sistema de ante las vulnerabilidades y amenazas  Definiendo los objetivos de identificadas.