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Administración General Elvira García H.

UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS Facultad de Ciencias Empresariales Escuela Académico Profesional de Administración y Negocios Internacionales Febrero 2010 Lima - Perú El verdadero discípulo es el que supera al maestro. Para los maestros y alumnos que nos honran al leer este libro

Presentación
Los administradores competitivos y efectivos están generando un verdadero cambio en el mundo de hoy. El desafío, proviene de la globalización de la economía, lo cual representa una inmensa gama de constantes cambios, de presiones y oportunidades competitivas. Debemos considerar como ejemplos: la crisis financiera actual, que estalló en el 2007 en los EEUU y que afectó a todo el mundo, o la alteración en los ecosistemas globales, como resultado del cambio climático global, consecuencia de la gran Revolución Industrial o los negocios internacionales que han tenido que ampliar su visión estratégica y global de gestionar con una logística y una demanda cada vez más diversificada, o los negocios virtuales y teleconferencias, que han logrado eliminar distancias, reducir tiempos y costos. Estos temas, están marcando el rumbo para una nueva conformación de negocios; de alianzas regionales, tecnológicas, sociales, económicas, comerciales y políticas. Sabemos que las organizaciones enriquecen el conocimiento del hombre al desarrollar métodos nuevos y más eficientes para ver y hacer las cosas, por tanto, uno de los objetivos de este libro es lograr que los lectores y estudiantes lo consideren como una excelente herramienta pedagógica, que registre y transfiera los conocimientos adquiridos por las generaciones pasadas, sobre los enfoques y las diversas teorías administrativas, que sirven de base para entender la evolución de la administración en el tiempo y discernir con fundamento las diferentes situaciones que se le presente; como también estudiar a las grandes organizaciones modernas y las megatendencias, que evolucionan en función a los cambios constantes del entorno, cambios de presiones y oportunidades competitivas, las organizaciones contribuyen a que el conocimiento sea un puente entre las generaciones pasadas, presentes y futuras. La intensa cohesión que existe entre los mercados globales implica que el administrador esté preparado para una crisis desatada en cualquier lugar del planeta. La Administración evoluciona en el tiempo porque su proceso es cíclico, dinámico e interactivo, lo que la convierte en una de las carreras profesionales más apasionantes, desafiantes y satisfactorias que pueda seguir cualquier persona. En este libro, consideramos que el lector tiene pasión por la administración, no solo para su éxito profesional, sino también en lo personal, al ampliar su visión de cómo se mueve el mundo organizacional y al tomar conciencia de incluir en sus decisiones la ética y los valores. No olvidemos que “los problemas de hoy son consecuencias de las decisiones mal tomadas ayer”. Cada parte del libro presenta, una base teórica que implica leer, analizar y comprender la naturaleza de la disciplina administrativa, su epistemología y su objeto de estudio de una manera simple y comprensible. Creo que usted pasará un buen rato recordando y actualizándose con Administración General.

PRESENTACIÓN ........................................................................................ 3 PRÓLOGO ............................................................................................... 11 RECONOCIMIENTOS ............................................................ ...................….. 12 INTRODUCCIÓN A LA TEORÍA GENERAL DE LA ADMINISTRACIÓN ........................... 13 1. DEFINICIÓN DE ADMINISTRACIÓN, ORGANIZACIÓN Y TGA .................................. 14 1.1 DEFINICIONES DE ADMINISTRACIÓN ........................................................... 14 1.1.1. SEGÚN IDALBERTO CHIAVENATO ………………………………………………………………………….…………… 14 1.1.2. KOONTZ, HAROLD &WEIHRICH, HEINZ & CANNICE, MARK, DEFINE A ...............................………………….. 14 1.1.3. ROBBINS Y COULTER ...........................................................................................................………………………… 14 1.1.4. SEGÚN STONER Y FREEMAN .................................................................................................………………………. 14 1.1.5. WIKIPEDIA LA ENCICLOPEDIA LIBRE DEFINE A .....................................................................…………………… 14 1.2 LA ADMINISTRACIÓN COMO CIENCIA, TÉCNICA Y ARTE…………………………………………….. 15 1.3 ¿QUÉ SON LAS ORGANIZACIONES?………………………………………………………………………………. 15 1.3.1 SEGÚN IDALBERTO CHIAVENATO .........................................................................................………………………. 15 1.3.2 SEGÚN STEPHEN P. ROBBINS ................................................................................................……………………… 15 1.3.3 SEGÚN WIKIPEDIA LA ENCICLOPEDIA LIBRE.........................................................................…………………….. 16 1.4 DEFINICIONES DE COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL CO ………………………………….. 16 1.4.1 SEGÚN DAVIS, K & NEWSTROM J .......................................................................................……………………….. 16 1.4.2 SEGÚN STEPHEN P. ROBBINS................................................................................................………………………. 17 1.5 DEFINICIÓN DE LA TEORÍA GENERAL DE LA ADMINISTRACIÓN TGA ............... …….. 17 1.5.1 SEGÚN IDALBERTO CHIAVENATO .........................................................................................……………………….. 17 1.6 DEFINICIÓN DE LA TEORÍA DE LAS ORGANIZACIONES TO…………………………………………. 17 1.6.1 SEGÚN STEPHEN P. ROBBINS ................................................................................................………………………. 17 1.7 OBJETIVOS DE LA ADMINISTRACIÓN................................. .......................…. 17 1.8 CARACTERÍSTICAS DE LA ADMINISTRACIÓN……………………………………………………………….. 17 1.8.1 UNIVERSALIDAD ..................................................................................................................…………………………. 18 1.8.2 VALOR INSTRUMENTAL ........................................................................................................……………………….. 18 1.8.3 UNIDAD TEMPORAL .............................................................................................................…………………………. 18 1.8.4 UNIDAD JERÁRQUICA ...........................................................................................................………………………… 18 1.8.5 AMPLITUD DE EJERCICIO ......................................................................................................………………………… 18 1.8.6 ESPECIFICIDAD .....................................................................................................................…………………………. 18 1.8.7 INTERDISCIPLINARIEDAD ......................................................................................................………………………. 18 1.9 IMPORTANCIA DE LA ADMINISTRACIÓN....................................................... 18 1.9.1 UNIVERSALIDAD ..................................................................................................................………………………….. 18 1.9.2 SIMPLIFICACIÓN DEL TRABAJO ............................................................................................……………………… 19 1.9.3 PRODUCTIVIDAD Y EFICIENCIA ............................................................................................…………………… 19 1.9.4 BIEN COMÚN ........................................................................................................................……………………… 19 1.10 FUNCIONES DE LA ADMINISTRACIÓN……………………………………………………………………….. 19 1.10.1 PLANEAMIENTO ...................................................................................................................…………………….. 19 1.10.2 ORGANIZACIÓN ....................................................................................................................…………………… 20 1.10.3 INTEGRACIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS O DE PERSONAL ................................................………………. 20 1.10.4 DIRECCIÓN ...........................................................................................................................………………………. 21 1.10.5 CONTROL .............................................................................................................................……………………….. 21 1.11 EL PERFIL DEL ADMINISTRADOR …............................................................22 1.12 HABILIDADES DEL ADMINISTRADOR .......................................................... 22 1.12.1 HABILIDAD TÉCNICA .............................................................................................................……………………… 22 1.12.2 HABILIDAD HUMANA .............................................................................................................……………………… 23 1.12.3 HABILIDAD CONCEPTUAL ......................................................................................................……………………… 23 1.13 PAPELES DEL ADMINISTRADOR ............................................................... 23 1.14 CONCEPTOS DE PRODUCTIVIDAD, EFECTIVIDAD Y EFICIENCIA ......................... 23 1.15 LA ADMINISTRACIÓN EN LA SOCIEDAD MODERNA Y SUS PERSPECTIVAS FUTURAS................................................................................. ................ 24 LOS ORÍGENES DE LA ADMINISTRACIÓN ........................................................... 26 2. LOS ORÍGENES DE LA ADMINISTRACIÓN ........................................................ 27 2.1 INFLUENCIAS EN LA ADMINISTRACIÓN ........................................................ 27 2.1.1 INFLUENCIA DE LOS EGIPCIOS ...............................................................................................……………………… 27 2.1.2 INFLUENCIA DE LA ADMINISTRACIÓN CHINA (2000 A.C.) ......................................................………………….. 27 2.1.3 INFLUENCIA DE BABILONIA ...................................................................................................……………………….. 27

Tabla de Contenidos

2.1.4 INFLUENCIA HEBREA (1490 A.C.) ..........................................................................................…………………….. 28 2.1.5 INFLUENCIA DE LOS FILÓSOFOS .............................................................................................……………………….. 28 2.1.6 INFLUENCIA DE LA ORGANIZACIÓN DE LA IGLESIA CATÓLICA ...............................................…………………… 29 2.1.7 INFLUENCIA DE LA ORGANIZACIÓN MILITAR .........................................................................……………………… 29 2.1.8 ADMINISTRACIÓN DEMOCRÁTICA GRIEGA .............................................................................……………………… 29 2.1.9 ADMINISTRACIÓN EN LA EDAD MEDIA ...................................................................................……………………… 29 2.1.10 INFLUENCIA DE LA REVOLUCIÓN INDUSTRIAL.......................................................................……………………. 29 2.1.11 INFLUENCIA DE LOS ECONOMISTAS LIBERALES......................................................................……………………. 29 2.1.12 INFLUENCIA DE LOS PIONEROS Y EMPRESARIOS .....................................................................…………………… 30 2.1.12.1 HENRY FORD Y EL MODELO “T” ......................................................................................………………………. 30 2.1.12.2 PAUL KRUGMAN ...............................................................................................................………………………… 32 ENFOQUES Y TEORÍAS DE ADMINISTRACIÓN ...................................................... 33 ESCUELA CLÁSICA ..................................................................................... 37 3. ENFOQUE DE LA ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA ............................................... 38 3.1 FREDERICK TAYLOR, EXPONENTE PRINCIPAL (1856 – 1915) ............................. 38 3.1.1 CONDICIONES DE VIDA QUE RESALTARON DURANTE LA ÉPOCA .............................................……………………. 39 3.1.2 ETAPAS DE LA INVESTIGACIÓN DE TAYLOR ...........................................................................………………………. 39 3.1.3 ORGANIZACIÓN RACIONAL DEL TRABAJO ..............................................................................……………………….. 40 3.1.4 PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA ...................................................................…. …………………. 41 3.2 EL APORTE DE HENRY GANTT A LA ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA (1861-1919)……….42 3.3 EL APORTE DE FRANK Y LILLIAN GILBRETH A LA ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA (1868-1924) ............................................................................................................. 42 3.4 ¿CÓMO SE APLICA HOY LA ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA? ................................ 44 4. ENFOQUE DE LA TEORÍA CLÁSICA DE LA ADMINISTRACIÓN ................................ 45 4.1 HENRI FAYOL (1841-1925) ....................................... ................……………….. 45 4.1.1 EL CONCEPTO DE ADMINISTRACIÓN SEGÚN FAYOL ...............................................................…………………….. 45 4.1.2 FUNCIONES DEL ADMINISTRADOR SEGÚN FAYOL ..................................................................……………………… 45 4.1.3 PRINCIPIOS GENERALES DE LA ADMINISTRACIÓN SEGÚN FAYOL ...........................................……………………. 46 4.2 JAMES D. MOONEY COMO REPRESENTANTE DE LA TEORÍA CLÁSICA DE LA ADMINISTRACIÓN ...................................................................................... 47 4.3 EL APORTE DE LUTHER GULICK Y LINDALL URWICK ....................................... 47 4.4 OBSERVACIONES A LA TEORÍA CLÁSICA DE LA ADMINISTRACIÓN ................... ……. 48 4.5 COMPARACIÓN ENTRE LAS TEORÍAS DE TAYLOR Y FAYOL ............................... 48 ESCUELA DE LAS CIENCIAS DEL COMPORTAMIENTO ............................................ 49 5. ENFOQUE HUMANISTA DE LA ADMINISTRACIÓN .............................................. 50 5.1 ANÁLISIS DEL TRABAJO Y ADAPTACIÓN DEL TRABAJADOR AL TRABAJO ...... ……….. 50 5.2 ADAPTACIÓN DEL TRABAJO AL TRABAJADOR .............................................. 50 5.3 PRINCIPALES EXPONENTES ..................................................................... 51 6. TEORÍA DE LAS RELACIONES HUMANAS ....................................................... 54 6.1 GEORGE ELTON MAYO (1880-1949) .......................................................... 54 6.1.1 EL EXPERIMENTO DE HOWTHORNE.......................................................................................……………………….. 54 6.1.2 LA EXPERIENCIA DE LA PLANTA HAWTHORNE COMO IMPULSORA DEL ENFOQUE HUMANÍSTICO DE LA ADMINISTRACIÓN ....................................................................................................................... ……………………… 55 6.1.3 CONCLUSIONES DE ELTON MAYO RESPECTO AL TRABAJADOR EN LA EMPRESA ....................………………….. 56 6.2 KART LEWIN (1890-1947) .......................................... .........................… 57 6.3 ROETHLISBERGER Y DICKSON ........................................................... ....…. 57 6.4 JOHN DEWEY (1859-1952 ) ................................... .....................……………… 58 6.5 OBSERVACIONES A LA TEORÍA DE LAS RELACIONES HUMANAS........................... 58 7. TEORÍA BUROCRÁTICA ............................................................................ 60 7.1 MAX WEBER (1864-1920) ........................................... .........................…. 60 7.1.1 CARACTERÍSTICAS DE BUROCRACIA .....................................................................................……………………….. 60 7.1.2 CARACTERÍSTICAS DE BUROCRACIA .....................................................................................……………………… 61 8. TEORÍA DEL COMPORTAMIENTO ................................................................. 64 8.1 ORÍGENES DE LA TEORÍA DEL COMPORTAMIENTO .......................................... 64 8.1.1 APORTES A LA ADMINISTRACIÓN ...........................................................................................……………………….. 65 8.1.2 IMPORTANCIA .......................................................................................................................... ……………………….. 65 8.1.3 VENTAJAS ............................................................................................................................……………………………. 65

.....................................................1......................................... 81 10...1.........1 TEORÍA ESTRUCTURALISTA DE LA ADMINISTRACIÓN ...............................2.............. 81 10... 68 8........... 72 9..............................4 DESVENTAJAS ...............1 FREDERICK I..............1 PIRÁMIDE DE MASLOW..........................3.......................................2 PROCESO DECISORIO ....................1.................1......1.................2 LA EFICACIA.....1 ORÍGENES DE LA TEORÍA MATEMÁTICA EN LA ADMINISTRACIÓN .............................................7 EL HOMBRE ORGANIZACIONAL .............................................. 84 10........................................................1 DIMENSIÓN ADMINISTRATIVA COMÚN DE LAS EMPRESAS .2............8......6 CARACTERÍSTICAS BÁSICAS DE LA ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS APO .............. 85 10...........8 ANÁLISIS DE LA EMPRESA SEGÚN LA TEORÍA ESTRUCTURALISTA..................................................................................................1 PROBLEMAS ESTRUCTURADOS ... 71 9...1 TEORÍA DE LOS JUEGOS ...... 88 11......................................................2..........................2....................................................... 90 11.......................2.......... 66 8.1 ESTILOS ANTAGÓNICOS DE ADMINISTRAR..................... 91 11.......2.............3 DOUGLAS MCGREGOR (1906-1964) ........... 71 9... EFICIENCIA Y SU RELACIÓN CON LOS OBJETIVOS ......................................1.2 PRINCIPAL EXPONENTE DE LA TEORÍA NEOCLÁSICA PETER DRUCKER .........................................................2............................2........................................................................................ 90 11....2.................. 81 10........................................3.................3............ 90 11................ 67 8.................... .......................3..................................9 OBJETIVOS ORGANIZACIONALES Y MEDIO AMBIENTE ORGANIZACIONAL ... 73 9...........................5 TIPOS DE ORGANIZACIÓN SEGÚN ETZIONI ........................... 72 9... 80 10..................................2......1.................................2 PRINCIPALES EXPONENTES ................................................................................................................1............... 91 11....7 CRITERIOS PARA FORMULAR OBJETIVOS ...............1...................................3...............................................................................3................................. 69 ESCUELA DE LAS CIENCIAS ADMINISTRATIVAS .............................1 PRINCIPIOS BÁSICOS DE ORGANIZACIÓN .................... TEORÍA NEOCLÁSICA ........................2 ESTRUCTURA ............................................................................................... 74 9......................................4 CENTRALIZACIÓN O DESCENTRALIZACIÓN DE LA AUTORIDAD .........................................................1 TEORÍA DE LOS DOS FACTORES ..3...1 ORÍGENES DE LA TEORÍA ESTRUCTURALISTA ..............................6 ASPECTOS PRINCIPALES DEL ESTRUCTURALISMO ......................................................... 89 11. 76 10..........2..1 PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS DE LA TEORÍA NEOCLÁSICA ...................................................2............. 82 10............4 SEGÚN ETZIONI ...................3 UNA SOCIEDAD DE ORGANIZACIONES ................................................................................ 67 8............................................................. 85 10........................2 PLANEAMIENTO TÁCTICO .. TEORÍA MATEMÁTICA .......................................1 INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES ............3 DEPARTAMENTALIZACIÓN .................................................................................. 77 LOS ONCE PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACIÓN SON: ............... 85 10................1............ 86 ENFOQUE SISTÉMICO ................2.....................................................................................................2.........................................................................................2 ABRAHAM MASLOW (1908-1970) ..................................5 EL PROCESO ADMINISTRATIVO O CICLO DE LA ADMINISTRACIÓN ................................ 92 .1.......................................................8 PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO Y PLANEAMIENTO TÁCTICO ........................................................................................... 90 11...........1............. 83 10............1................. 82 10...........2 PROBLEMAS NO ESTRUCTURADOS ................... 65 8.. 73 9....................................... HERZBERG (1923-2000) ...........................1 PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO ........................................ 89 11........................................2................................................ 78 10..................3 MODELOS MATEMÁTICOS ........... 74 9............................... TEORÍA ESTRUCTURALISTA .... 70 9...... 77 10.........8.......................................2......................................................................................................... 71 9.............................2..... 75 Tabla de Contenidos 7 9..........1................ 66 8.......................................... TEORÍA X Y TEORÍA Y .......................................... 66 8. 71 9...............................10 CONFLICTOS ORGANIZACIONALES ..................................................3 TIPOS DE DECISIÓN ...................8............................3...............

..........................1 MODELO DE JOHN T...3..............1................. ...........1................................ 100 Tabla de Contenidos 8 12................. 105 12......................................................................................................................................................... 105 12.... 106 .................. TEORÍA DE SISTEMAS ....................1 ¿POR QUÉ MEDIR?: .....3... DUNLOP: .............3..........................3.....3 TEORÍA DE LOS GRAFOS .............. 100 12................. 102 12.......3.............................................................. 101 12.........................10 CARACTERÍSTICAS DE LAS ORGANIZACIONES COMO SISTEMA ABIERTO ................................................................................. 103 12.................................................... 103 12......2 PENSAMIENTO SINTÉTICO: ............................................................... 101 12..............3................. 95 11.................................1 ORÍGENES DE LA TEORÍA DE SISTEMA .....................3..........................4 BALANCE SCORE CARD (BSC): .......... TEORÍA SITUACIONAL O DE CONTINGENCIAS .....5.... ...........................2 NOCIONES FUNDAMENTALES DE LOS SISTEMAS ............5 LOS TEMAS PRINCIPALES DE LA ADMINISTRACIÓN DE LAS OPERACIONES SON 97 12.............................10...........................................................9 PARÁMETROS DE SISTEMAS .....11 OTROS MODELOS ......6 LA CIBERNÉTICA .................................11................................................... 93 11......................................5........... ..............................................................................................................3 LA NECESIDAD DE INDICADORES DE DESEMPEÑO .........5 PROGRAMACIÓN DINÁMICA .................................................3..2 MODELO DE KATZ Y KAHN: ..... 93 11..................................... 99 12...3........3.... 99 12............................................................3..................3...................................................3....8 TIPOS DE SISTEMAS ....3 MODELO SOCIOTÉCNICO DE TAVISTOCK: ....................................................10...............1..........................7 OBJETIVO DEL ENFOQUE SISTÉMICO .............................................................. 95 11....3............................3...........1 MODELOS DE SCHEN: ..................1.................................... 100 12.......5 LA TGS SE BASÓ EN LOS SIGUIENTES PRINCIPIOS BÁSICOS ...................... 105 12..................................1........................ 105 12................2 LOS SISTEMAS SON ABIERTOS.....................................11....... 105 13........................................... 98 12...............................2 MODELO DE ALTON GRAIG: ................................3................... 96 11..................................................................12 MODELOS DE SISTEMAS DE RELACIONES INDUSTRIALES.......1 LOS SISTEMAS EXISTEN DENTRO DE SISTEMAS.......................................... 98 12........................................................................ 100 12............ 99 12.................................................3..... 103 12.......................3.............10..................5................13 APRECIACIÓN CRÍTICA DE LA TEORÍA DE SISTEMAS ...........................3.............................4 LOS PRINCIPALES CAMPOS DE ACCIÓN ......... 97 11................4 PROGRAMACIÓN LINEAL (PL) ............3................................3 TELEOLOGÍA: ............................... 101 12.............................................................................................3......................................................................... 103 12..............................................3 LAS FUNCIONES DE UN SISTEMA DEPENDEN DE SU ESTRUCTURA....3.....................3...........................3.......................2 TEORÍA DE LAS COLAS .....4 UNA EMPRESA ES UN SISTEMA ................3........... 96 11...................................3.........6 PROBABILIDAD Y ANÁLISIS ESTADÍSTICO ........................ 94 11......2 ¿QUÉ MEDIR?: .................... ... 93 11............. 96 11..............................................................2 ESTRATEGIA ORGANIZACIONAL ...... 99 12.....1 EXPANSIONISMO: .............11....................................................................... 95 11.................................... 94 11..3........... 100 12.....3 SIX-SIGMA: ...........3..............3 PREMISAS DE LA TEORÍA GENERAL DE SISTEMAS (TGS) ..................................................... 99 12.......3..................................................

........6 LA TEORÍA Z ...................... 106 13.4 CONTEXTO MUNDIAL .......1 COMPETENCIA ....6..... 116 14......... 116 14............ ......1 LA NUEVA RELACIÓN SOCIO-ECONÓMICA ....................................... ......................................4.....5............................................ 110 14............................................ 115 14.....1 LA TEORÍA DE LAS CONTINGENCIAS SE BASA EN LOS SIGUIENTES ENUNCIADOS ................................................................2 PLANEAMIENTO ESTÁTICO Y UNIDIMENSIONAL ...............4 ORÍGENES DE LA TEORÍA SITUACIONAL ...................... 121 14....................2.....1............................. 117 Tabla de Contenidos 9 14............................1 SU TRILOGÍA: EL PROCESO DE CAMBIO EN TRES ACTOS ...................................................................................................... 110 14............... .................. 114 14......4 EVOLUCIÓN DEL PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO . 116 14......5 LA ESTRATEGIA COMPETITIVA ....................... 119 14. 110 14...............................................1 EL "SHOCK" DEL FUTURO ........................... 121 ................................................................................4.............................................................................. .....3 LAS ORGANIZACIONES Y SUS NIVELES .................2 CONSUMIDORES ................ LOS CAMBIOS PRODUCIDOS EN EL CONTEXTO DURANTE LAS DÉCADAS DEL ´60 Y DEL ´70 .............................................................................................................1 PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DE LA TEORÍA Z ............................................ 119 14..... 107 LOS IMPACTOS QUE PROVOCARON LA FRACTURA DE LA CONTINUIDAD EN LAS IDEAS TRADICIONALES DE LA ADMINISTRACIÓN ................................................................ 109 14.............7 CULTURA COMPARTIDA: ENTREPRENEURSHIP ............. 118 14........2 SEGÚN OSCAR SÁNCHEZ FERNÁNDEZ DE LA VEGA.....8 GLOBALIZACIÓN ..............8...............................................2 LA REVOLUCIÓN DE LA RIQUEZA (REVOLUTIONARY WEALTH) ..............1.......................................................................................1................ 116 14.........13............................................................................................8............ 107 13........................................................................................... 116 14....................5 PRINCIPALES REPRESENTANTES ...............................1 PLANEAMIENTO FINANCIERO ................................................................................................... 117 14........... 117 14......................................1 EL CRUCE DE OLAS DE ALVIN TOFFLER Y SU ESPOSA HEIDI ....................... 120 14.........1..................................................... 114 14............... 115 14...................................... 111 14..............................2 LA CUARTA OLA? ......... ...................................................................................5.......... 116 14.............................................................1 SEGÚN HERMAN BRYAN MAYNARD JR...................... 114 14...1 SEGÚN CHIAVENATO ........................................... 116 14......................................... 107 13.............................................................................3 Y LA QUINTA OLA? .........................................................................................................................................................................................5............3.........3 PLANEAMIENTO DINÁMICO Y MULTIDIMENSIONAL ...........................................................................2............................................................................................5.............................2 SEGÚN OSCAR SÁNCHEZ FERNÁNDEZ DE LA VEGA....................5........ 117 14............4.................................... ........... 106 13...............................4.....2 ORÍGENES DE LA TEORÍA SITUACIONAL ..........3 CONTEXTO NACIONAL ...........1..... 117 14..................................................3........... ...4 PLANEAMIENTO DINÁMICO MULTIDIMENSIONAL Y CREATIVO .............. 116 14.....2 HITOS EN EL PERIODO DE GLOBALIZACIÓN ....................... 113 14........................ .........................................4...........5 ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA ...........5 MODELOS DE LAS CINCO FUERZAS DE PORTER ..............................

......................................................1 HERBERT MARSHALL MCLUHAN (1911-1980) ..............................1 EL MEDIO ES EL MENSAJE ....................................................2 OPINIÓN ........ 134 16........ TEORÍA DE LOS MEDIOS Y MENSAJES DE DIFUSIÓN ..............................3 CADENA DE VALOR DE INFORMACIÓN DE LA EMPRESA ...........................................9............................................... 125 ENFOQUES ADMINISTRATIVOS EN LA NUEVA ECONOMÍA GLOBAL ..........4 LA GALAXIA MARCONI O LA ALDEA CÓSMICA ......1 PERIODISMO ......1 MARKETING ESTRATÉGICO . 136 17..... 138 17.....................................................................................................................................1............... 137 17...................... 137 17................1 CÓMO SON LAS ORGANIZACIONES EN LA NUEVA ECONOMÍA? ...................1....................................9...................... ...................................................................................... 128 15..........................................................................................2 MARKETING OPERATIVO .............................. LA NUEVA ECONOMÍA ........ 134 16........... 138 17.....................................1..............1.............................................................. 139 Tabla de Contenidos 10 18.............................. 123 14.........................PUBLICIDAD ..........................2 BENEFICIOS DE LA GERENCIA ESTRATÉGICA ............................................................1.............................................................................................................................2 ADMINISTRACIÓN DE LA EMPRESA DIGITAL ...........5 LA COMUNICACIÓN CONVERGE CON EL MARKETING ........1.................... .OFFLINE .........6 DESCUBRE LAS SIETE DIFERENCIAS ENTRE LAS RR........................... 124 14.......................................... 136 17. 122 14.......................................4 COMPARATIVO ENTRE LO ESTRATÉGICO Y OPERATIVO DENTRO DE DIMENSIONES DEL MARKETING ......................... 135 17............................................... 128 15......................... 138 17.....................ACCIÓN .............................. 129 15........................ 122 14.............................3 METODOLOGÍA ESQUEMÁTICA DE REINGENIERÍA DE PROCESOS .....................................3 LA GALAXIA GUTENBERG O LA ALDEA GLOBAL ................5 SERVOMECANISMOS ....3 PUNTOS A CONSIDERAR SEGÚN LOS CRÍTICOS .....................................................................2 LA ALDEA TRIBAL ....... TEORÍA EN GERENCIA ESTRATÉGICA ....8............................ 127 15...14..........1...........9 REINGENIERÍA .......................... 126 15.......................................................... 131 16......................1 SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL...................................4....................... NUEVAS CORRIENTES DE LA INFORMACIÓN Y LOS SISTEMAS DE COMUNICACIÓN ................................................1.......................................... 139 .......COMUNICACIÓN ............................1 TERMINOLOGÍAS CLAVES PARA EL ESTUDIO DE LA GERENCIA ESTRATÉGICA 132 16............1..... 127 15............................3 GESTIÓN ........................5 CRÍTICAS HACIA LA GERENCIA ESTRATÉGICA ................... DEL SIGLO XX Y XXI 138 18..............4..............PP.......................................... 133 16................................................................................................................2 LOS PASOS NECESARIOS PARA CONOCER EL POSICIONAMIENTO DE LA EMPRESA EN EL MERCADO SON: .......................... 134 16... 136 17...........................1 ¿QUÉ ES LA REINGENIERÍA DE PROCESOS? ........................ 137 17.............................................................................4 ONLINE ................... 128 15..................... 137 17............... 134 16..................4 ARQUITECTURA DE LA INFORMACIÓN ...... 129 16...................................9......................................................3 FUNCIONES DE LA GERENCIA ESTRATÉGICA ............

.........................................................1 LA LEY DE MOORE ...................3 TEORÍA SOBRE COMERCIO INTERNACIONAL Y ECONOMÍA GEOGRÁFICA ............3............................................................. 151 TORTAS PERÚ ........................ 139 18............................................. 141 18.............................................. 141 18.............. 147 INTRADEVCO ................................... 140 18............................. 155 BELCORP .................................... 139 18...................1.................1..................................18..................1. La TGA comenzó con el énfasis en las tareas.................................................................................1............. 153 KOLA REAL .............................................................. 148 ANYPSA ..................................................................1...... 170 GASTÓN ACURIO .....1 PAUL KRUGMAN ........................................... Estudia la administración de las organizaciones y por ende al trabajador y al administrador...2 ¿CÓMO CHINA DESPLAZÓ A MÉXICO EN VENTAS A EU ..1 TEORÍA DE KRUGMAN .......................................... el interactuar del recurso humano.......................................... donde se manifiesta más representativamente el fenómeno administrativo.............. PEGA A NEGOCIOS EN MÉXICO : CCE / 21-ABRIL-2010 – FERNANDO FRANCO............................ Es por ello que en este libro vamos a seguir paso a paso la evolución de la administración en el tiempo a través del trabajo del hombre y como miembro de una organización............. 143 18...................................................................... 172 Prólogo 11 Prólogo Para entender los enfoques y la Teoría administrativa... 139 18.......1.... 166 WAL MART AHORA CON HISPANOS ............................. ¿Por qué son tan complicadas las grandes organizaciones? Será...... 169 SUPERMERCADOS WONG ......................3 LA LEY DE LA FRACTURA .............................................................1.........................................................................1............................. 163 LINDLEY ............................................................................................................................................... a tal punto que los gerentes del negocio se sienten abrumados de impotencia por la velocidad de la tecnología de la información.......................... De manera lenta pero segura las organizaciones se están convirtiendo en un acertijo de complejidad y redundancia...............................4 LEY DE LAS FIRMAS EN REDUCCIÓN..... porque es precisamente en la relación del trabajo............. La TGA Teoría General de la Administración............ 140 18........ 142 18...............1..............................1............................................................................................... BUSH ........... es el campo del conocimiento humano que se ocupa del estudio de la administración en general..............................................2 LA LEY DE MERCALLI O LA LEY DE REDES .....................1..............3 INSEGURIDAD................................. Este libro describe los enfoques y las teorías administrativas y ayuda a entender las semejanzas y los nuevos enfoques de la administración en las organizaciones modernas.................................................................. es necesario efectuar una breve revisión de la historia universal en temas de............................................................. porque todo está automatizado.....................................................................................................................3.....................2 LA NUEVA ECONOMÍA DE GEORGE W................................................................1 LEYES DE LA NUEVA ECONOMÍA ..................... 160 BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ ....................................................... posteriormente el problema se enfatizó en la estructura organizacional.............. luego la reacción humanística surgió con énfasis en ..3.................... pero que son obsoletos para el año actual................................... ..... 157 CLARO ..................................................................................................3...............................................................................................................................................1.......... 139 18.......... ........... ó porque invirtieron millones de dólares en incomprensibles hardware y software de computación que sirvieron para el año pasado......... 145 CASOS A DESARROLLAR ............ La administración ha estado en el centro de la existencia humana desde los albores de la civilización...... las reacciones del trabajo............

Las teorías y los enfoques administrativos han entrado en escena en el último siglo y medio. al Rector de la Universidad Alas Peruanas Dr. es irrelevante en el gran esquema de los procesos administrativos. Al Decano de la facultad de ciencias empresariales Dr. Actualmente hay un énfasis tan fuerte en la administración como panacea para todos los problemas organizacionales. A la Universidad Alas Peruanas que sustenta el principio de educación como camino a la formación del desarrollo personal y social en un entorno democrático. a toda mi familia y amigos. Miles de años de pensamiento e innovación han permitido mejorar e influenciar el desarrollo de las organizaciones de hoy en día. de tomar decisiones y de ejecutar. dedicación y apoyo a este proyecto.por permitir que sus docentes se involucren en la construcción de una biblioteca nacional para docentes y universitarios. porque surgió como una respuesta a los problemas empresariales más importantes de su época. Al Director de la Escuela de Administración y Negocios Internacionales Mg --------------por su tiempo. apoyo y patrocinio a este proyecto. Siempre hubo administración y procesos administrativos. Y finalmente. complementada por la teoría de la contingencia. promoviendo la investigación. puesto que en todo tiempo ha habido necesidad de coordinar actividades. permitiéndose ampliar su visión y tomar mejores decisiones. se hace énfasis en la tecnología y competitividad. En cierto modo todas las teorías son aplicables a situaciones actuales. Cada teoría tuvo éxito en su momento.las personas.-----------. quiénes han esperado pacientemente la conclusión de este libro. PARTE I Introducción a la Teoría General de la Administración 13 PARTE I Introducción a la Teoría General de la Administración La Administración ha estado presente desde los albores de la civilización humana. organizar. capacitarse y profesionalizarse. Reconocimiento 12 Reconocimientos En primer lugar. posteriormente con la teoría de los sistemas la administración hace énfasis en el ambiente. Por cerca de dos mil años. de ahí que en la . dispuesta a brindar al hombre peruano el derecho a educarse. razón por la cual los administradores necesitan conocerla bien. la civilización ha utilizado ciertos niveles de administración y ha descubierto mejores maneras de planificar. Si usted compara la administración de las grandes corporaciones con la administración familiar de un hogar.--------------por su continuo aliento. suministrando información teórica y práctica y oportunidades para la formación de valores. constituyendo una asignatura relativamente joven en la historia de la administración. ello le permitirá adecuar adaptar e integrar esas seis variables. y siempre lo habrá. dirigir y controlar los recursos con el fin de simplificar la vida diaria. sin discriminaciones. desencadenando de esta manera la teoría conductual y la teoría del desarrollo organizacional.

como el proceso de diseñar y mantener un ambiente donde individuos que trabajan juntos en grupo. cumplen metas específicas de manera eficiente2. es decir aquel que presta un servicio a otro. El proceso está constituido por las funciones de planeamiento.. y significa aquel que realiza una función bajo el mando de otro. así como en la forma de conducir los asuntos en la antigua Grecia.2. 1. 1. organizar. 1994). Definición de Administración. con el fin de obtener el máximo beneficio 1 (Chiavenato. Roma y China. materiales. p4 CAPÍTULO 1 Definición de Administración.1 Definiciones de Administración 1. técnica y arte que se ocupa de la planificación. dependiendo de los fines que persiga la organización5. Organización y TGA 14 CAPÍTULO 1 1. Robbins y Coulter: Define. es el proceso de planear. organización. se . P.2 La administración como ciencia.. tecnológicos. en donde se encuentran vestigios del proceso administrativo. financieros.. dirección. 2006. Organización y TGA 15 posible.). p4 4 (Stoner. Según Stoner y Freeman: La administración. Figura 1-1 Código de Hammurabi CAPÍTULO 1 Definición de Administración. administrar como práctica es un arte. Según Idalberto Chiavenato: La palabra administración viene del latín ad (hacia. La tarea de la administración pasó a ser la de interpretar los objetivos propuesto por la organización y transformarlos en acción organizacional a través de la planificación.1.4. dirigir y controlar el uso de los recursos para lograr los objetivos organizacionales1. la administración como el proceso de hacer que las actividades sean terminadas con eficiencia y eficacia con y a través de otras personas.1. 1. p10 2008). organización. etc) de la organización. define a: La Administración. el significado original de esta palabra sufrió una transformación radical. 2 (Koontz. dirección y control de los recursos (humanos. organización y TGA 1. el conocimiento. Mark.3. Harold & Weihrich. tendencia) y minister (subordinación y obediencia). 1. técnica y arte La administración es un arte cuando interviene los conocimientos empíricos.1. dirección y control [la función de integración está incluida en las demás funciones].. 1996).1. organizar. (experiencia y percepción). este beneficio puede ser económico o social. organización. liderar y controlar el trabajo de los miembros de la organización y de utilizar todos los recursos disponibles de la empresa para alcanzar objetivos organizacionales establecidos4. y se sustenta la práctica con técnicas. Koontz. p4 3 (Robbins S. Sin embargo.. Egipto. con el fin de alcanzar tales objetivos de la manera más adecuada a la situación y garantizar la competitividad en un mundo de negocios muy competitivo y complejo. en el nuevo testamento. La Administración es el proceso de planear. La eficacia y eficiencia proporcionan un marco de elección de decisiones acertadas y acciones desempeñadas hábilmente3. Sin embargo.5. 1.administración antigua se encuentran muchos de los fundamentos administrativos de la actualidad y que pueden observarse en el código de Hammurabi.1. Heinz & Cannice. cuando se utiliza conocimiento organizado. dirección y control de todos los esfuerzos realizados en todas las áreas y en todos los niveles de la organización. Wikipedia la enciclopedia libre define a: La Administración también conocida como Administración de empresas como la ciencia social.1.

"Sentido Común“. Unidad social coordinada deliberadamente compuesta de dos o más personas que funcionan más o menos de manera continua para alcanzar una o varias metas comunes7.). máquinas.denomina Ciencia.3. p20 7 (Robbins S. y a su .2 Según Stephen P. recursos humanos. etc. Las Organizaciones son el objeto de estudio de la Ciencia de la Administración.) Op. Figura 1-2 Definición de Administración Un buen administrador sabe cuándo debe recurrir al Arte. 2004) p4 6 (Chiavenato. aplicado a satisfacer una problemática particular con los recursos disponibles. sistemas de información etc. materias primas..3 ¿Qué son las Organizaciones? 1. cuando merece utilizar el camino Científico y cuando dejarse sujetar por la Técnica. 1. Organización y TGA 16 1. 5 (Wikipedia. se refiere al aprovechamiento de los recursos (materiales como el capital. estructurada y orientada deliberadamente hacia un objetivo común6.cit.3.. Ciencia social técnicas principios prácticas conjuntos humanos sistemas racionales de esfuerzo cooperativo objetivos ó Propósitos comunes Es una Compuesta de: Aplicados a: Permite establecer Para Lograr: que individualmente no es factible lograr CAPÍTULO 1 Definición de Administración. La Administración se esfuerza por desperdiciar pocos recursos (eficiencia) y Conseguir todas las metas (eficacia). Convenio sistemático entre personas para lograr algún propósito específico. La Administración es en definitiva. Están compuestas por subsistemas interrelacionados que cumplen funciones especializadas.1 Según Idalberto Chiavenato: 1. 2010) 2006.3 Según Wikipedia la enciclopedia libre: Las organizaciones son sistemas sociales diseñados para lograr metas y objetivos por medio de los recursos humanos o de la gestión del talento humano y de otro tipo. Robbins: Las organizaciones son entidades sociales compuestas por personas y recursos. P. La administración busca obtener resultados de máxima eficiencia en la coordinación. Administración.3.

motivación. Organización: Es un sistema de actividades conscientemente coordinadas formado por dos o más personas. 2010) 1991) ENTORNO GENERAL GOBIERNO MEDIOS DE COMUNICACION INSTITUCIONES FINANCIERA ORGANIZACION CLIENTES GRUPOS DE INTERES ESPECIAL EMPLEADOS CONSEJO DIRECTIVO ACCIONISTAS GRUPOS INTERNOS DE INTERES GRUPOS EXTERNOS DE INTERES EL ENTORNO DE ACCION INDIRECTA Entorno de acción directa ---. La comunicación en las 8 (Wikipedia. Figura 1-3 La Organización como sistema abierto 1. K & Newstrom J. Se trata por lo tanto de una herramienta humana para beneficio de las personas y se aplica de modo general a la conducta de las personas en toda clase de organización9. junto con áreas de estudio como el poder. la cooperación entre ellas es esencial para la existencia de la organización.Limite flexible de un sistema abierto CAPÍTULO 1 Definición de Administración.2 Según Stephen P. aprendizaje. conflictos y estrés.: Es el estudio y la aplicación de conocimientos relativos a la manera en que las personas actúan dentro de las organizaciones. percepción. .4 Definiciones de Comportamiento Organizacional CO 1. Organización y TGA 17 organizaciones es uno de los temas centrales del CO. la Economía y la Psicología. procesos de grupo. grupos y estructuras tienen en la conducta dentro de las organizaciones.1 Según Davis.4.vez de algunas áreas de estudio de otras disciplinas como la Sociología.4. 9 (Davis. Una organización solo existe cuando hay personas capaces de comunicarse y que están dispuestas a actuar conjuntamente para obtener un objetivo común8. 1. ENTORNO OPERACIONAL VARIABLES SOCIALES VARIABLES ECONOMICAS VARIABLES TECNOLOGICAS VARIABLES POLITICAS VARIABLES LEGALES PROVEEDORES COMPETIDORES POTENCIALES SINDICATO SUSTITUTOS Organización. Robbins: Comportamiento organizacional es el campo de estudio que investiga el impacto que individuaos.

2004) op. ya sea en organizaciones lucrativas o no lucrativas. Por ejemplo: Iglesias. indispensables para alcanzar objetivos específicos en las organizaciones de manera eficaz y eficiente. P.2 Valor Instrumental: Dado que su finalidad es eminentemente práctica. Existen organizaciones lucrativas y no lucrativas. Universidades. etc. etc.1 Universalidad: La administración posee ciertas características inherentes que la diferencian de otras disciplinas: Existe en cualquier grupo social y es susceptible de aplicarse lo mismo en una empresa industrial. Es importante mencionar que todas las teorías son válidas. 1. tecnología.1 Según Stephen P. p2 “La Sociedad”. 1. personas. que se unen para alcanzar objetivos comunes. 1. 10 (Robbins 11 (Chiavenato. 1. Hablar de organización. el objeto de estudio de la Administración son las organizaciones. e incluso las familias y hogares para poder entenderla y analizarla.. nacionales. Gobiernos y organismos municipales.con la finalidad de aplicar estos conocimientos para mejorar la eficacia de dichas organizaciones10.5 Definición de la Teoría General de la Administración TGA 1. porque es precisamente en la relación del trabajo donde se manifiesta el fenómeno administrativo. 1.7 Objetivos de la Administración El objetivo de la administración. por lo tanto es aplicable a Empresas privadas y públicas. Fundaciones.) op. desarrollando en los administradores bases conceptuales y teóricas.1 Según Idalberto Chiavenato: Es el campo del conocimiento humano que se ocupa del estudio de la administración en general sin importar dónde se aplique. Hospitales.8 Características de la Administración 1. p8 2006. 1. CAPÍTULO 1 Definición de Administración. ambiente y competitividad.3 Unidad Temporal: . la integración y adecuación de estas seis variables son los grandes desafíos de la administración que experimenta constantemente.8. y a todos los tipos de empresas privadas. Por tal razón en necesario efectuar una breve revisión histórica de las reacciones trabajo. La historia nos indica que el hombre se agrupa en sociedad principalmente por su insuficiencia para lograr todos sus fines por si solo. implica necesariamente la integración de 2 ó más personas.cit.6. desde sus inicios. es la actividad organizacional. de alguna manera surgieron como respuesta a los problemas empresariales más importantes de su época. Instituciones públicas y Organismos estatales..cit. La TGA estudia la administración de las organizaciones11. situaciones nuevas y diferentes con el paso del tiempo. Organización y TGA 18 S. su evolución en el tiempo y las tendencias. un hospital.6 Definición de la Teoría de las Organizaciones TO 1. desde el punto de vista de la interacción e interdependencia de los enfoques en: las tareas.. es necesario conocer los enfoques y las teorías administrativas. y a las distintas instituciones privadas.5. una escuela. La TGA muestra la evolución de la administración a través de las diversas teorías con sus contribuciones y enfoques. el ejército. es el objeto sobre el que recae la Administración ¿por qué? Porque es la unión de hombres que en forma sistemática coordinan sus medios para lograr un bien común. La TGA estudia a la administración. la administración resulta ser un medio para lograr un fin y no un fin en sí misma: mediante ésta se busca obtener un resultado. provinciales. estructuras.8.8. Robbins: Es el campo del conocimiento humano que se ocupa del estudio de las organizaciones en general.

Todos los países y en vías de desarrollo dependen de la calidad de su Administración. La productividad y eficiencia de cualquier empresa están en relación directa con la aplicación de una buena administración. CAPÍTULO 1 Definición de Administración. observando las oportunidades y restricciones que se generan en el ambiente en donde se desarrolla. 1.9.9. Implica evaluar los puntos fuertes y débiles al interior de la empresa y seleccionar misiones y objetivos.8. esto quiere decir. procesos y métodos de otras ciencias.5 Amplitud de ejercicio: 1. identificando aquellos sucesos que puedan ser beneficiosos y evadiendo o disminuyendo los posibles efectos nocivos que otros puedan traer a la organización. Una empresa por su magnitud y complejidad debe actuar a base de una Administración sumamente técnica. 1.6 Especificidad: Se aplica en todos los niveles o subsistemas de una organización formal. para mejorar las relaciones humanas y generar empleos.1 Planeamiento: El proceso administrativo se lleva a cabo mediante las siguientes funciones de la administración: Es el proceso por el cual se define la visión de futuro. las metas y los objetivos de la organización. Aunque la administración se auxilie de otras ciencias y técnicas.2 Simplificación del Trabajo: 1. resulta innegable la trascendencia que tiene la administración en la vida del hombre. la misión de la empresa en el mercado.Aunque para fines didácticos se distingan diversas fases y etapas en el proceso administrativo.8. Requiere la elección de medios y acciones específicas para lograr metas de largo y corto plazo respectivamente. para lograr mayor rapidez y efectividad.9. así como tomar decisiones al . Por lo que es necesario mencionar algunos de los argumentos más relevantes que fundamenta la importancia de esta disciplina: 1. (relacionada con la eficiencia). 1. esto no significa que existan aisladamente.3 Productividad y Eficiencia: Simplifica el trabajo al establecer principios. 1. ya que proporciona lineamientos para optimizar el aprovechamiento de los recursos.10. tiene características propias que le proporcionan su carácter específico.9. Organización y TGA 19 1.9 Importancia de la Administración Después de haber estudiado sus características. 1.4 Bien común: A través de los principios de administración se contribuye al bienestar de la comunidad.7 Interdisciplinariedad: La administración es afín a todas aquellas ciencias y técnicas relacionadas con la eficiencia en el trabajo. 1. Hace uso de principios.4 Unidad Jerárquica: Es un solo cuerpo administrativo. La productividad es la relación entre la cantidad de bienes y servicios producidos y la cantidad de recursos utilizados.8. métodos y procedimientos.10 Funciones de la Administración 1. Todas las partes del proceso administrativo existen simultáneamente. La eficiencia es la Capacidad de disponer de alguien o de algo para conseguir un efecto determinado. Las empresas pequeñas y medianas tienen que mejorar su Administración para poder competir.1 Universalidad: Con la universalidad de la administración se demuestra que ésta es imprescindible para el adecuando funcionamiento de cualquier organismo social.8.

Organización y TGA 21 en puestos de trabajo compatibles con esas competencias y por lo tanto. Al organizar se definen formalmente los roles y funciones de los miembros de la empresa.10. personalidades y otras características de los miembros de la empresa.10.2 Organización: Consiste en determinar qué recursos y qué actividades son necesarios para lograr los objetivos definidos en el proceso de planeación. define las posiciones del staff. MEDIO AMBIENTE INTERNO MEDIO AMBIENTE EXTERNO PLANEACIÓN CULTURA ORGANIZACIONAL VISIÓN MISIÓN METAS OBJETIVOS ESTRATEGIAS CAPÍTULO 1 Definición de Administración. Figura 1-6 La Organización Diseñar los cargos y las tareas.10. técnicas de motivación. facilitar que se logren los objetivos a través de las personas adecuadas. Organización y TGA 20 Figura 1-5 El Planeamiento Estratégico 1. Una óptima aplicación de la función de organización se da cuando ésta es compatible con los planes y ayuda a lograr los objetivos propuestos. básicamente se identifica dos tipos dé correspondencia: la primera. En éstas. de coordinación entre los que pertenecen a un mismo nivel jerárquico.elegir cursos de acción entre varias opciones. cuyo efecto contribuye a .3 Integración de los recursos humanos o de personal: Implica encontrar y mantener al personal suficiente e idóneo en cada puesto de trabajo. 1. para ubicarlos COORDINACIÓN DIVISIÓN DEL TRABAJO JERARQUIZACION DEPARTAMENTALIZACIÓN CAPÍTULO 1 Definición de Administración. crear la estructura de la organización. Administra los cambios y soluciona conflictos. de acuerdo a los requerimientos establecidos previamente por la función de organización. la segunda. Tiene como finalidad identificar. definir la asignación de recursos 1. crear puestos de trabajo y definir relaciones formales de trabajo que de ellos emanan. Figura 1-4 La Planeación El planeamiento renueva continuamente el concepto de lo que la empresa será en el futuro. coordinar las actividades laborales. ejercicio del liderazgo y uso eficiente de la comunicación. a través de la emisión de órdenes. establecer políticas y procedimientos.4 Dirección: Consiste en influir sobre sus trabajadores y funcionarios para lograr que éstos contribuyan al cumplimiento de las metas y objetivos. de autoridad y responsabilidad entre jefes y subordinados. por lo que esta función puede verse como la principal responsable de la vigencia de las organizaciones en el tiempo. hacer un "inventario" de habilidades.

es la destreza. estructurarlos. se puede identificar aspectos necesarios que deben ajustarse en las demás funciones. 1. los niveles intermedios a funciones de organización e integración y los niveles inferiores a la función de dirección. 1. agruparlos. Organización y TGA 22 mayor proporción de su tiempo a las funciones de planeamiento y control. Figura 1-7 La Dirección 1. proviene de la globalización de la economía. El siguiente esquema integra los aspectos clave que forman parte de la vida diaria de un administrador: algunas de las habilidades que requerirá para el éxito de sus actividades.10. A su vez. logrando evitar posibles errores o desviaciones. simultánea o sucesivamente.5 Control: Consiste en verificar si los resultados alcanzados a través de nuestra gestión corresponden a las metas y objetivos establecidos en el proceso de planeamiento. de presiones y oportunidades competitivas. Toda empresa que desee lograr objetivos debe poseer una administración efectiva. Para lograr tal efecto. en los niveles jerárquicos superiores destinan la TOMAR DECISIONES INTEGRAR LOS RECURSOS DE LA EMPRESA MOTIVAR AL PERSONAL MANTENER VÍAS DE COMUNICACIÓN SUPERVISAR AL PERSONAL ESTABLECER ESTÁNDARES. ésta no perdura.12 Habilidades del Administrador Un buen administrador debe poseer cualidades y técnicas para coordinar todos estos elementos en la forma más eficiente. talento o don. Una habilidad o competencia. El desafío. mediante la evaluación de los resultados parciales.11 El perfil del administrador Los administradores competitivos y efectivos están generando un verdadero cambio en el mundo de hoy en día. los roles que deberá desempeñar y algunas de las labores administrativas que lo llevarán a participar de manera activa dentro de su grupo de trabajo. por lo que las funciones mencionadas ofrecen métodos para conseguirla. se define como la capacidad de la persona para hacer algo.lograr los objetivos de la empresa y la de sus miembros. METAS Y OBJETIVOS MEDICIÓN DEL DESEMPEÑO CORREGIMOS NUESTRO DESEMPEÑO CORREGIMOS ESTÁNDARES No. de modo que se realicen de manera eficaz y eficiente. lo cual representa una inmensa gama de constantes cambios. Figura 1-8 El Control La administración es parte fundamental para la empresa. Figura 1-9 Habilidades del administrador . ya que sin una adecuada gestión. combinarlos. Pueden ser innatas o adquiridas12. ordenarlos. no llegamos No. los superamos CORRESPONDE EL DESEMPEÑO A LOS ESTÁNDARES? CAPÍTULO 1 Definición de Administración.

12. la preparación de la planilla de pago del personal en una empresa requiere de procedimientos. comprender sus actividades y motivaciones y aplicar un liderazgo eficaz. interpreta la misión. procedimientos. técnicas y la destreza del encargado para presentarla sin errores. Organización y TGA 23 1. Esta habilidad permite que las personas se comporten de acuerdo a los objetivos de la organización total y no solo a las de su grupo inmediato. capacidad de resolver conflictos.2 Habilidad humana Consiste en la capacidad y en el adiestramiento para trabajar con personas. capacidad de coordinar y delegar. Por ejemplo. desarrolla la visión. planea el futuro. y percibe oportunidades donde no las hay en apariencia. o técnicas.3 Habilidad conceptual Consiste en la habilidad para comprender las complejidades de la organización global y en el ajuste del comportamiento de la persona dentro de la organización. conceptos Gerentes de Area/ Gerentes de Línea Relación interpersonal Profesionales/ Empleados Conceptual Humanas Técnica / Conceptual Técnicas Nivel Directivo Coordinación/ Control Planeamiento/ Organización Nivel Operativo Supervisores Personal Operativo CAPÍTULO 1 Definición de Administración.12. ideas.1. 12 (Hellrjegel. Habilidades del administrador Investigación & Desarrollo Seguimiento de Actividades Nivel Gerencial Nivel de Conocimientos Tipos de Habilidades Finanzas Marketing Contabilidad Recursos Humanos Producción Logística 1998) pp.12. procesos.1 Habilidad técnica Es la capacidad de aplicar conocimiento especializado o experiencia. La adecuada combinación de estas habilidades varía a medida que un individuo asciende en la escala jerárquica de posiciones de supervisión a posiciones de alta . establecidos dentro de un área de especialización. Es la destreza para operar objetos o realizar actividades aplicando métodos. 1. saber trabajar con personas y por medio de ellas. (incluye la capacidad de comunicarse.29-32 Usuarios Directores.

13 Papeles del Administrador A finales de 1960. Inicia proyectos. Establece red de contactos con personas dentro y fuera de la organización. materiales y económicos Deben asumir el papel de mediadores y negociar compromisos cuando surgen fricciones. se evalúa en el desempeño administrativo y organizacional. efectividad y eficiencia La medición de que tan efectivo y eficiente es un administrador. Mintzberg concluyó que los administradores cumplen con 10 papeles muy interrelacionados entre sí. señala: que la productividad de una organización es un indicador. capacitar. comunicar. es probable que la organización logre alcanzar sus objetivos. motivar. Stephen P. es una evidencia clara de este hecho (los chinos de ultramar. Drucker ha señalado: que el desempeño de un gerente puede medirse a partir de dos conceptos: eficiencia y eficacia. transforma sus insumos . clanes que negocian entre sí. la figura directiva. Figura 1-10 Papeles o roles del administrador 1. Despliega la información. contratar. que son conductas propias de su puesto13. resuelve conflictos. dirigir. la nueva superpotencia económica. difundiéndola y distribuyendo información importante entre los subordinados. y si las organizaciones de un país alcanzan sus metas esto se ve reflejado en la prosperidad del país. Inician el cambio por voluntad propia Emprenden acciones correctivas. Y también funge de vocero hacia el entorno representando a la organización. Pueden formar alianzas o coaliciones o unirse Preside reuniones. autoriza y firma documentos legales. se informa de las noticias y novedades y monitorea la información. 13 (Mintzberg. emprendió un estudio ejecutivo de 5 ejecutivos para determinar que hacían en su trabajo. Papeles del Administrador Es la imagen de la organización. A partir de esa observación. Salen de los contratiempos dividiendo el problema. son ejemplo de ello.14 Conceptos de Productividad. Organización y TGA 24 El éxito económico de China. está a la vanguardia. Drucker opina que la eficacia es la clave del éxito de una organización. Son responsables de asignar recursos humanos.)14. la representa y asume deberes ceremoniales y simbólicos. lo que mantiene unidas a las multinacionales de los chinos de ultramar. 1. Si hacen bien su trabajo. se consigue cuando alcanza sus metas y al hacerlo. es la confianza mutua y las obligaciones recíprocas inherentes al hecho de pertenecer al clan. 1973) Inter Decisorio Informativo personal Enlace Líder Figura de autoridad Monitor Difundidor Vocero Emprendedor Prefecto Distribuidor de recursos Negociador Involucra.dirección. Robbins. y disciplinar a los empleados. no es la propiedad ni un contrato legal.. Henry Mintzberg. CAPÍTULO 1 Definición de Administración. Buscan constantemente información útil tanto dentro como fuera de la organización. Dice que eficiencia significa la capacidad de “hacer correctamente las cosas” y que eficacia significa la capacidad de “hacer las cosas correctas”15.

organizar. denominada globalización. Organización y TGA 25 crecimiento se presenta cuando la empresa satisface sus demandas ambientales y el ambiente requiere mayor volumen de salidas y resultados de la empresa. expectativas de la alta administración. 2004) op.. de los proveedores. . F. es necesario lograr niveles elevados de productividad que permitan aumentar la rentabilidad y generar ingresos crecientes. 1995) pp200 P. etc. tanto dentro como fuera del país. La inflación exigirá cada vez mayor eficiencia en la administración de las empresas para obtener mejores resultados con los recursos disponibles y los programas de reducción de costos operacionales. está relacionada con lograr los objetivos) y la eficiencia (se enfoca en los recursos. El 14 (Drucker 15 (Drucker P.)16. y. Esta adaptación puede provocar el crecimiento. es el factor más importante de desarrollo de las empresas. Managing in aTtime of Great Change. Los costos de energía.cit. La internalización del mundo de los negocios. Rodrigo Varela dice: cambiar lo que hay que cambiar (eficacia) y cambiarlo bien (eficiencia). F. Gracias al proceso de la comunicación. y sus atención estará dirigida a eventos y grupos situados dentro o fuera de la empresa. Los nuevos procesos e instrumentos introducidos por la tecnología en las empresas causan impactos en la estructura organizacional. puesto que innumerables factores producirán impactos profundos en las empresas. los cuales le proporcionarán información contradictoria que dificultará su diagnóstico y la compresión de los problemas que deben resolver o las situaciones que deben enfrentar: exigencias de la sociedad. Competitividad de las empresas es un concepto que hace referencia a la capacidad de las mismas de producir bienes y servicios en forma eficiente (con costos declinantes y calidad creciente). desafíos y expectativas experimentan profundos cambios que sobrepasan la capacidad del administrador para acompañarlos de cerca y comprenderlos de manera adecuada.. Existe la tendencia de la continuidad de tasas elevadas de inflación. La efectividad es la capacidad de lograr un efecto deseado o esperado. también crecen los riesgos en la actividad empresarial. The Effective Executive. desafíos de los competidores. P. se los subordinados. 1.15 La Administración en la sociedad moderna y sus perspectivas futuras La tarea administrativa cada vez se hace más complicada y competitiva. haciendo que sus productos sean atractivos. Las próximas décadas se caracterizarán por los desafíos y turbulencias que deberá enfrentar la administración: Las empresas están en continua adaptación a sus ambientes. pues se enfrenta a cambios y transformaciones llenos de ambiguedades e incertidumbre. A medida que aumentan los mercados y los negocios. de los clientes. El administrador deberá enfrentar problemas cada vez más diversos y más complejos que los anteriores. a utilizarlos de la mejor manera posible y al menos costo. incierta y excitante. Existe la tendencia a una creciente sofisticación de la tecnología. materias primas y fuerza laboral están elevándose de forma notoria. 2008) pp14 CAPÍTULO 1 Definición de Administración. la estabilidad transitoria o la reducción de la empresa. Estos cambios tienden a aumentar debido a la inclusión de otras nuevas variables a medida que el proceso se desarrolla y crea una turbulencia que perturba y complica la tarea administrativa de planear. La competencia es cada vez más aguda. los negocios virtuales.. De esta manera la productividad abarca una preocupación por la eficacia (tiene que ver con resultados. el exceso de información. pp 23 17 (Varela. de los accionistas.. El futuro parece complicar la realidad. al mismo tiempo.en productos al menor costo. 1967) 16 (Robbins S. Para ello. dirigir y controlar una empresa eficiente y eficaz. Sin embargo estas exigencias. mantener lo que hay que mantener (eficacia) y mantenerlo bien (eficiencia)17.

Es de resaltar el llamado Código Hamurabi el cual compila aspectos de la administración como operaciones crediticias. Las empresas deben enfrentar todos estos desafíos. salarios origen de sindicatos. En tal sentido. Se conformaban los talleres artesanales. mediante la reducción de las barreras geográficas. aumenta su influencia ambiental. Este proceso abre nuevas posibilidades de ganancia ampliando el acceso. para ser más exitosos en sus logros. música.del computador y el transporte. Los grupos sociales ya se vuelven sedentarios dándose la división del trabajo y la conformación de organizaciones patriarcales. Se da también la confirmación del estado surgiendo las clases sociales. estructura organizacional. que deben saber cómo adecuar y adaptar las principales variables empresariales entre sí (tareas. y la política tributaria. se dieron cuenta de que debía agruparse en torno a un objetivo común. las tecnologías deberían ser utilizadas por el sector en las diferentes etapas de la cadena de valor. hasta el manejo más eficiente de los recursos de la firma. libros. Aristóteles: estudió la organización de los estados y 3 formas de administración pública: monarquía. se internacionalizan más y. tecnologías. en el caso de productos digitales (tales como software. Mayor presencia de las empresas. y la opinión pública las percibe mejor. El comercio electrónico es parte fundamental de esta categoría. sofisticadas tecnológicamente. en ese momento la caza. PERIODO AGRICOLA. pesca y recolección. En esta época las relaciones sociales se caracterizaban por un régimen de servidumbre. influenciado por los filósofos de la época: Sócrates: consideraba la administración era una habilidad personal separado de conocimientos y experiencias. ANTIGUEDAD GRECOLATINA. asesoría. abre nuevas oportunidades de negocios que redundarían en una serie de beneficios económicos. las empresas se vuelven más competitivas. PARTE II Los Orígenes de la Administración 26 PARTE II Los Orígenes de la Administración La administración hizo su aparición desde la época primitiva. Aparecen las organizaciones o gremios que regulaban los horarios. Surge también la posibilidad de enviar las mercaderías en forma electrónica. . esencial para la venta y la post-venta. el pago de tributos. son más visibles. aristocracia y democracia. con esto. las empresas llaman más la atención del ambiente y del público. presiones y amenazas (en el futuro serán muchos más) que recaen sobre ellas. la promoción y las ventas. Platón: la administración sólo se aplica a negocios públicos. servicios digitales. en este periodo aparece el esclavismo como supervisión del trabajo y castigo corporal EPOCA FEUDAL. personas y ambiente externo). La utilización de las tecnologías de información y comunicación (TIC) y el comercio electrónico por parte del sector empresarial. los cuales van desde el mejoramiento y la facilitación de la comunicación entre las empresas. en donde los grupos nómadas dedicados a la caza. las empresas están internacionalizando sus actividades y operaciones. y la única arma con que cuentan será sólo los administradores inteligentes y bien preparados. Mientras crecen o se reducen. En consecuencia. entre otros). De ahí en adelante la administración tiene avances considerables que se analizarán desde los diferentes periodos evolutivos. contabilidad y comercio.

padre de la administración científica.1 Los de p la eje son enor perso mode utiliz Los c una admi 2.2 2.1 2. se da la consolidación de la administración y se inicia la investigación con el uso del método científico con Frederick Winslow Taylor. SIGLO XX. Empleado: vendía su fuerza de trabajo. Se dan los grandes inventos de la época: aparecen las máquinas de vapor y aparecen las fábricas. L Grec proce práct Meso antig escri admi 2. la explotación inhumana del trabajo y una administración de tipo coercitivo.3 Babi Meso bene come Pérs Segú mil q famo E II Los Orígene Los Oríg cia y Rom edimientos ticas actua opotamia.REVOLUCION INDUSTRIAL.1. Figura 2-1 Sociedad Primitiva Figura 2-2 Período Agrícola PARTE 2. los sa inistrativo d Influenc Egipcios (4 1 Influenci . e gua civilizac itura.1.1. Empresario: dueño de los medios de producción.

En aron más d 2 Influenci chinos. ración . fue fundada años.lanear.c.). con ernos.) (en el a e su posic r vía terres diterráneo. ia de Babi 00 a. L pública. que em n bastante la constr de 100 mil p ia de La ad izaban una mportante. c. c anizar y con sus monu s actuales d ce. quie e Babel. utili decisión im inistración p 3 Influenci ilonia (180 opotámica eficiaba de ercial por ico y el Med ún la biblia quinientos osa Torre de es de la Administr genes d ma y la utilizados ales ( en están cons ción del mun acerdotes lle del cobro de cias en l ia de los E 4000 a. orga ecución de evidencias me alcanc onas.

Los su omo la prim n los prime . c ntrolar a mi mentos.de la Ad La ex de la albor adqu diver histó admi los e ciencia influencia en esos l el campo iderados co ndo. La de que se in mplearon d e anticipac ucción de personas du dministrac junta de co Las parábol ilonia es la cu actual Iraq ción en la stre que c a por Nemr en también dministr xplicación in a administra res de la uiriendo dife rsas época rico de es nistrativa n enfoques qu a en: Eg que tuvie ugares sob o). Fueron evaban en f e los impues a admini Egipcios contaban.

a (2000 a. el contr n tes capaces ajadores en s de Egipto royectos de e miles de os tiempos pirámide e años. a cada caso fucio sugier mera en dad se nte ruta el golfo .forma arcai stos. istración con dirigent iles de traba as pirámides ntentaron p decenas de ción a lo una sola urante veinte ción Chin onsejo para as de Conf ultura súm q). China eron cierto bre alguna umerios e mera y má ros en tene ca. la ciud a importan conectaba rod hace cu n construyó ración ntegral del ación se in a humanid erentes cara as o etapa a evolució nos muestra ue tuvo esa ipto.

2-4 Los Sume a : reconstrucció (Biblioteca Pley 27 O2 tórica on los onado de las studio marse .uatro ó la Figur pue CA origen y ev nicia posibl dad y ha acterísticas as históric n a a a. “El es ebía de tom as para la b a 2-5 La Esfinge y mide de Keops. s s n s er ol s n o e e s se c.) o en que de ren práctica Figura Pirám Figura ra 2-6 Babilonia entes colgantes APÍTUL volución hist emente co a evolucio s a través d as.

2.1. la mecánica y para poder ejecutar sus proyectos debían de dominar lo que hoy conocemos como aprovechamiento de recursos naturales y humanos. El Código de Hammurabi es la primera ley escrita de la que se tiene constancia. fue trasladada a Susa por Shutruk-Nakhunte en 1200 a.): Sócrates. enuncia la universalidad de la administración. anteriores a los egipcios. Su líder más importante fue el rey Hammurabi (1780ac-1750ac. En sus grandes aportes están: la clasificación de las formas de gobierno que se dividen en: a). se estableció el salario mínimo. b).Democracia: Gobierno del pueblo. filosofo griego. La sociedad sumeria determinaba de manera clara las diferentes funciones de las clases dirigentes: el Rey. a orillas del Éufrates.): una de las civilizaciones que más influyo en el pensamiento administrativo fue el pueblo romano. Los arquitectos sumerios alcanzaron un elevado conocimiento de diversas disciplinas para conseguir la correcta realización de sus ciudades y templos.c. la estática.Aristocracia: Gobierno de la nobleza o clase alta. Legislativo y judicial. en su libro “La política” distingue tres formas de administración pública: Ejecutivo. Al día de hoy se sabe que conocían la geometría. dios del Sol. CAPÍTULO 2 Los Orígenes de la Administración 29 El pueblo romano influyo en la sociedad actual haciendo uso de la administración e . que facilitaban a los sacerdotes la conexión con sus dioses. datos muy inciertos) creador del "Código de Hammurabi".. b). manejaron los conceptos de organización y los principios de la excepción. manejo de materiales y la importancia de las relaciones humanas Roma (175 a. Erigida originalmente en el templo de la ciudad de Sippar.c. la aritmética..Aristocracia: Gobierno de la clase alta.4 Influencia Hebrea (1490 a. quien marco las bases más importantes de la sociedad moderna. y lo clasificó en: a).1. c). filosofo en su libro “La República” da sus puntos de vista sobre la forma democrática de gobierno y la administración de los negocios públicos y el principio de especialización. C. se aplicó el uso del control escrito y testimonial. (estos recibieron la tradición de los sumerios).c.buena rios ón de los yades) CAPÍTULO 2 Los Orígenes de la Administración 28 Esta torre.Democracia: Gobierno del pueblo Ciro en Persia enuncia el estudio de movimientos. Bajo ella están escritas casi 282 leyes con objeto de regir las decisiones de los jueces.) 2. La figura superior muestra al propio Hammurabi en posición humilde ante Shamash. Estos últimos gracias al estudio de las disciplinas enumeradas más arriba podían llevar a cabo con éxito la construcción de sus torres zigurats.5 Influencia de los filósofos Los hebreos. Aristóteles: filosofo griego (300 a.. la escritura. la responsabilidad no puede ser transferida. Platón. el Sacerdote y el Arquitecto. Grecia y Persia ( 400 a. la astrología. fue posible gracias al conocimiento que de la construcción tenían los arquitectos sumerios.).Monarquía: Gobierno de uno solo..c. Actualmente se encuentra en el Museo del Louvre de París. la astronomía. sus obras: “Las leyes y la república”.. con el Código de Hammurabi. c). Oligarquía: Gobierno de una sola clase social.Tiranía: Gobierno de una sola persona..

Consiste en un cambio de los modelos de producción. y recibían el nombre de gestores o mandatarios. 2. sacrificando toda protección a "débiles" (subsidios de desempleo. Los hechos económicos y administrativos. Se presento con mayor fuerza en Inglaterra.10 Influencia de la Revolución Industrial Tiene sus inicios a fines del siglo XVIII y principios del siglo XIX. El liberalismo social defiende la no intromisión del estado o de los colectivos en la conducta privada de los ciudadanos y en sus relaciones sociales no-mercantiles. El principio de Dirección. pero también hubo cambios fuertes en Francia.c. Se creó una estructura jerárquica simple 2. relaciones laborales amoesclavo. etc. mediante el cual todo soldado debe saber perfectamente lo que se espera de él y todo lo que él debe hacer. al cual precede un periodo de revoluciones entre ellas. la estructura actual de la Iglesia quedó establecida. justiprecio.). etc.11 Influencia de los economistas liberales El liberalismo es una corriente de pensamiento en lo filosófico. etc. producción. EE.1.9 Administración en la edad media Estas primeras experiencias de sistemas administrativos.1.7 Influencia de la organización militar La organización militar ha influido enormemente en el desarrollo de las teorías de la administración a lo largo del tiempo con: La organización lineal El principio de la unidad de comando (cada subordinado solo puede tener un solo superior). el consumo de drogas. admitiendo grandes cotas de libertad de expresión y religiosa.incluso tuvo administradores que se hacían cargo de ella. incluyendo aquellos que en cada momento formen parte del Gobierno . etc.). Fue creado un estado mayor (staff ) para asesorar al comando de línea militar. La escala jerárquica: escala de niveles de comando de acuerdo con el grado de autoridad y responsabilidad.6 Influencia de la organización de la Iglesia Católica La Iglesia Católica Romana representa un ejemplo interesante de la práctica de la administración. como los valores religiosos o tradicionales. económico y de acción política. aquella producción hecha a mano y limitada. beneficencia pública) o "fuertes" (aranceles. pasa a ser una producción hecha a máquina y en serie. 2. pensiones públicas. 2. condiciones de trabajo. por el progreso de la sociedad. que promueve las libertades civiles y el máximo límite al poder coactivo de los gobiernos sobre los seres humanos. Posteriormente en la edad media europea se desarrollo un sistema político único: el feudalismo.1. El liberalismo económico defiende la no intromisión del estado en las relaciones mercantiles entre los ciudadanos (reduciendo los impuestos a su mínima expresión y eliminando cualquier regulación sobre comercio. constituyen lo que podríamos llamar Prehistoria del pensamiento administrativo. a partir de ésta. Alemania. Aboga principalmente por: el desarrollo de las libertades individuales y. Italia. en el que todos los seres humanos. 2. y el establecimiento de un Estado de Derecho.1. en el siglo II d. tratan de juzgar cuestiones como: tipo de interés.1. subsidios a la producción. se observan desde una óptica moral. los diferentes tipos de CAPÍTULO 2 Los Orígenes de la Administración 30 relaciones sexuales consentidas.estén sometidos al mismo marco mínimo de leyes. Sin embargo sus detractores objetan el hecho de que no considera valores más allá de la propia voluntad.8 Administración democrática griega 2.UU. social. . la Revolución Industrial.1. En ese tiempo se definieron con mayor rigor sus objetivos y doctrinas.

fundada el 16 de junio junto con otros 11 inversores y con una inversión inicial de 28. El automóvil era muy sencillo de conducir y. trayendo con ellos su capital humano y experiencia. significan oportunidades de negocio.1 Henry Ford y el Modelo “T” (Míchigan. 1863-1947) fue un industrial estadounidense. El Modelo T apareció en el mercado el 1 de octubre de 1908 y presentaba una gran cantidad de innovaciones. los cuatro Figura 2-7 Henry Ford y el Modelo “T” CAPÍTULO 2 Los Orígenes de la Administración 31 cilindros estaban encajados en un sólido bloque y la suspensión funcionaba mediante dos muelles semi-elípticos. Siempre . Ford también se preocupó de instaurar una publicidad masiva en Detroit.007. lanzado en 1903: la Ford Motor Company. introduciéndolo en la era del consumo en masa. Todo el motor y la transmisión iban cerrados.12 Influencia de los pioneros y empresarios Guerras y desastres. Los críticos. por el contrario. tenía el volante a la izquierda.1. Como único propietario de la compañía Ford. modernizar. que en esa época era más del doble de lo que cobraban la mayoría de estos empleados. pero además Ford evaluó correctamente la capacidad adquisitiva del hombre medio estadounidense a las puertas de la sociedad de consumo. consideran que el Estado puede intervenir precisamente fomentando estos ámbitos en el seno de los grupos más desfavorecidos. y reduce las oportunidades de ascenso y el estímulo a los emprendedores.12. era una apuesta arriesgada. las dimensiones del mercado estadounidense ofrecían un marco propicio.000 dólares estadounidenses. Henry Ford recién tuvo éxito en su tercer proyecto empresarial. Ford puso el automóvil al alcance de las clases medias. muy barato y fácil de reparar. más importante. porque entorpece el crecimiento.La impopularidad de reducir la protección de los más desfavorecidos lleva a los liberales a alegar que resulta perjudicial también para ellos. Ford lo denominó «motivación salarial». permite simplificar. El uso de la integración vertical en la compañía también resultó muy útil. pues sólo resultaría viable si hallaba una demanda capaz de absorber su masiva producción. Fue un inventor prolífico que obtuvo 161 patentes registradas en ese país. 2. La producción total final fue de 15.1. Por ejemplo. El costo era de 825 dólares estadounidenses en 1908. y en esencia es como una máquina combatiendo en la guerra de la competencia de los negocios. La introducción del Ford T en el mercado automovilístico revolucionó el transporte y la industria en Estados Unidos. Su producción continuó hasta finales de 1927.034 unidades. 2. siendo esto algo que la gran mayoría de las otras compañías pronto copiaron. Esta táctica le resultó inmensamente provechosa cuando los mejores mecánicos de Detroit comenzaron a cambiarse a la empresa Ford. para 1916 el precio había caído a 360 dólares por el automóvil básico. se convirtió en una de las personas más conocidas y más ricas del mundo. con la que Ford revolucionó la industria automovilística. fundador de la compañía Ford Motor Company y padre de las cadenas de producción modernas utilizadas para la producción en masa. cuando Ford construyó una fábrica gigantesca en la que entraban materias primas y salían automóviles terminados. incrementando la productividad y reduciendo los costes de formación. Ford asombró al mundo en 1914 ofreciendo un salario a sus trabajadores de 5 dólares al día. récord que se mantuvo durante los siguientes 45 años. La fabricación en cadena.

que existiera esa demanda, la fabricación en cadena permitía ahorrar pérdidas de tiempo de trabajo, al no tener que desplazarse los obreros de un lugar a otro de la fábrica, llevando hasta el extremo las recomendaciones de la «organización científica del trabajo» de Frederick W. Taylor. Los costes de adiestramiento de la mano de obra se redujeron, Al mismo tiempo, la dirección de la empresa adquiría un control estricto sobre el ritmo de trabajo de los obreros, regulado por la velocidad que se imprimía a la cadena de montaje. En cambio la reducción de los costes permitió a Ford elevar los salarios que ofrecía a sus trabajadores muy por encima de lo que era normal en la industria estadounidense de la época: con su famoso salario de cinco dólares diarios se aseguró una plantilla satisfecha y nada conflictiva, a la que podía imponer normas de conducta estrictas dentro y fuera de la fábrica, vigilando su vida privada a través de un «Departamento de Sociología». Los trabajadores de la Ford entraron, gracias a los altos salarios que recibían, en el umbral de las clases medias, convirtiéndose en consumidores potenciales de productos como los automóviles que Ford vendía; toda una transformación social se iba a operar en EE. UU. con la adopción de estos métodos empresariales. Henry Ford fue un pionero del estado de bienestar a través de la sociedad de consumo. Buscó mejorar el nivel de vida de sus trabajadores y reducir su rotación. La eficiencia suponía contratar y mantener a los mejores trabajadores. El 5 de enero de 1914, Ford anunció su programa retributivo de 5 dólares al día. Este programa revolucionario también incluía la reducción de la jornada laboral de 9 a 8 horas al día, 5 días a la semana, así como el ya mencionado incremento desde 2,34 dólares al día hasta 5 para los trabajadores calificados. Ford fue criticado por Wall Street por implantar la semana de 40 horas y por establecer un salario mínimo. Sin embargo, demostró que un pago así permitía a sus trabajadores comprar los mismos coches que producían, y por lo tanto era bueno para la economía. Ford denominó a este incremento en los salarios como una forma de compartir el beneficio. El «Departamento de Sociología», no aprobaba ni la bebida en exceso ni el juego. El departamento utilizaba a 150 investigadores y apoyaban que los jefes mantuviesen los estándares de los empleados. Ford estaba completamente en contra de los sindicatos en sus fábricas. Para parar este tipo de actividad promocionó a Harry Bennett, un antiguo boxeador de la marina, para que fuese la cabeza del Departamento de Servicio. Bennet utilizó varias tácticas de intimidación para acabar con la organización de sindicatos. El incidente más
CAPÍTULO 2 Los Orígenes de la Administración 32

famoso, en 1937, fue una sangrienta pelea entre el cuerpo de seguridad y los sindicalistas en frente de los medios de comunicación. 2.1.12.2 Paul Krugman Nobel de Economía por su análisis de la geografía comercial; En el 2008, el estadounidense Paul Krugman fue galardonado con el premio Sveriges Riksbank, conocido como Nobel de Economía en memoria de Alfred Nobel, por "su análisis sobre los patrones comerciales y la localización de la actividad económica". La Real Academia Sueca de las Ciencias justifica así la concesión del premio al economista, quien ha elaborado un profundo análisis para explicar por qué algunos países controlan el mercado internacional. Sus trabajos, muy variados, han analizado la crisis de los Tigres asiáticos, el mercado inmobiliario, los tipos de cambio, competitividad, la crisis de divisas o la inversión extranjera.
PARTE III Enfoques y Teorías de Administración 33

PARTE III Enfoques y Teorías de Administración
¿Qué es enfoque?, es dirigir la atención hacia un objeto o problema desde unos

supuestos previos para tratar de resolverlos de forma acertada. El enfoque empirista pondera las ventajas del trabajo de campo. ¿Qué es teoría?, es un sistema lógico compuesto de observaciones, axiomas y postulados, así como predicciones y reglas de inferencia que sirven para explicar de manera económica cierto conjunto de datos e incluso hacer predicciones, sobre qué hechos serán observables bajo ciertas condiciones. ¿Porqué estudiar teorías pasadas?, porque las teorías proporcionan bases sólidas para predecir futuros eventos. Las teorías, permiten ser ampliadas a partir de sus propias predicciones, e incluso ser corregidas, mediante ciertas reglas o razonamientos, siendo capaces de explicar otros posibles hechos diferentes de los hechos de partida de la teoría. Las teorías son fuentes de conocimiento, y el conocimiento es el puente que une las generaciones pasadas presentes y futuras. De esta manera las teorías guían las decisiones administrativas, ayudan a definir el concepto de administración, ayudan a comprender el ámbito de los negocios, además que son fuente de nuevas ideas. Por ejemplo, la Real Academia de las Ciencias sueca reconoció en el 2008 con el Nobel de Economía al estadounidense Paul Krugman, por ser el autor de la nuevas “teorías sobre comercio internacional y economía geográfica”. Para asimilar de forma práctica los enfoques y las teorías de administración, nos concentraremos en tres escuelas muy conocidas: la escuela clásica, (que consta de dos ramas, la administración científica y la teoría clasica de la organización), la escuela de las ciencias del comportamiento, y la escuela de las ciencias adminsitrativas. Estudiaremos tambié dos enfoque: el enfoque sistémico y el enfoque de contingencia. Profundizaremos los impactos que provocaron la fractura de la continuidad en las ideas tradicionales de la administración y finalmente el enfoque administrativo en la nueva economía global.
Figura 3-1 Paul Krugman
PARTE III Enfoques y Teorías de Administración 34

Figura 3-2 Enfoques y Teorías Administrativas (parte 1)
Escuelas Enfoques y Teoria Enfasis Lider Profes. País Periodo
ADMINISTRACION CIENTIFICA

En las tareas ‐ hombre económico F. Taylor mecánico EEUU 1890‐1930 Racionalizacion del trabajo en el nivel operacional. Se deriva de la necesidad de incrementar la productividad mediante la eficiencia de los trabajadores.
TEORIA CLASICA

En la estructura ‐ hombre económico H. Fayol ingeniero Francia 1916‐1925 Se preocupó por entender la estructura de la organización como un todo, para garantizar la eficiencia en toda la organización.
ENFOQUE HUMANISTA DE LA ADMINISTRACIÓN

H. M nsterberg O.Tead, M.Parker Follett, Chester Barnard, Dorothy Johnson Sociólogos y Psicólogos ALEMANIA EEUU 1911‐1953 De los aspectos técnicos y formales se pasa a lo psicológico y sociológico. Los

representantes del nuevo Enfoque creyeron haber encontrado la solución al analizar a las personas que laboraban en la empresa. Consideraron por lo tanto, que el estudio de la nueva variable: El Ser Humano, ofrecía las respuestas a los problemas de productividad. Elton Mayo Psicólogo y Sociólogos, Australia 1924‐1933 Nació de la necesidad de corregir la tendencia a la deshumanización del trabajo. Su objetivo se basaba en democratizar, concientizar y humanizar los conceptos rígidos de la administración. Elton Mayo, condujo el experimento de Hawthorne, inicialmente para evaluar la relación entre la iluminación y eficiencia de los operarios. Kurt Lewin Psicólogo Polonia 1890‐1947 La Teoría del campo, formulada por Lewin, afirma que las variaciones individuales del comportamiento humano con relación a la norma son condicionadas por la tensión entre las percepciones que el individuo tiene de sí mismo y del ambiente psicológico en el que se sitúa, el espacio vital.
TEORIA BUROCRATICA

En el sistema sociaL enfatizando la necesidad de Jerarquías y Normas Legales Max Weber Sociólogo Alemania 1864‐ 1920 Enfatizaba la necesidad de una jerarquía estrictamente definida y gobernada por “Normas Legales” claras y precisas, y lineamientos de autoridad. La burocracia es un forma de organización humana que se basa en la racionalidad, es decir, la adecuación de los medios a los objetivos pretendidos, con el fin de garantizar la máxima eficiencia posible en la consecución de esos objetivos.
TEORIA DEL COMPORTAMIENTO

En la persona ‐ hombre administrativo Frederick I. Herzberg, Abraham Maslow, Douglas McGregor, Renis Likert, Chester Barnard Herbert Alexander Simon, Psicólogos EEUU 1923‐2000 1908‐1970 1906‐1964 Herzberg.‐ Factores higiénicos, se localizan en el ambiente que rodea a las personas. y los factores motivacionales se relaciona con el cargo. Maslow aporta con la jerarquía de las necesidades humanas. Douglas teoría X y teoría Y. Barnard, desarrollo también una teoría sobre la autoridad , que se opone por completo totalmente a las enseñanzas de la teoría clásica. , Herbert Simon señala que la teoría de la decisión es la clave para explicar el comportamiento humano en las organizaciones. ESCUELA CLASICA ESCUELA DE LAS CIENCIAS DEL COMPORTAMIENT O
TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS

En el ser humano ‐ hombre social ‐ espacio vital PARTE III Enfoques y Teorías de Administración 35

Figura 3-2 Enfoques y Teorías Administrativas (parte 2)
Escuelas Enfoques y Teoria Enfasis Lider Profes. País Periodo
TEORIA ESTRUCTURALISTA

En la estructura y ambiente Amitai Etzioni, Wiliam H. Whyte Jr, Mary Parker Follet,

“la organización como una unidad social y compleja donde interactúan muchos grupos sociales” La organización es concebida como un sistema social abierto. TEORIA NEOCLASICA En los objetivos organizacionales Peter Drucker. Si la conducta causa un cambio en el ambiente. análisis intraorganizacional y análisis interorganizacional. Carl Gauss TEORIA DE SISTEMAS En la organización como sistema socio‐técnico Ludwig Von Bertalanffy. Psicólogo EEUU 1972 La conducta aprendida opera sobre el ambiente externo para en él provocar algún cambio. probabilidad y estadística.Blau y Scott sociólogo Alemania 1947 Enfoque múltiple. entonces el cambio ambiental será contingente en relación con aquella conducta NUEVOS APORTES AL PENSAMIENTO ADMINISTRATIVO ESCUELA DE LAS CIENCIAS ADMINISTRATIVAS ENFOQUE SISTEMICO LOS IMPACTOS QUE PROVOCARON LA FRACTURA DE LA CONTINUIDAD EN LAS IDEAS TRADICIONALES DE LA ADMINISTRACIÓN EL CRUCE DE OLAS DE ALVIN TOFFLER Y SU ESPOSA HEIDI ‐ EVOLUCIÓN DEL PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO ‐ LA ESTRATEGIA COMPETITIVA ‐ LA TEORÍA Z ‐ CULTURA COMPARTIDA: ENTREPRENEURSHIP ‐ GLOBALIZACIÓN ‐ REINGENIERÍA PARTE III Enfoques y Teorías de Administración 36 Figura 3-2 Enfoques y Teorías Administrativas (parte 3) Escuelas Enfoques y Teoria Enfasis Lider Profes. Una organización es un sistema socio-técnico incluido en otro más amplio que es la sociedad ENFOQUE DE CONTINGENCIAS TEORIA SITUACIONAL O DE CONTINGENCIAS En el ambiente Burrhus Frederic Skinner. sustentados por: Von Neumann y Morgesnstem. País Periodo . William Newman Abogado. programación lineal. Sistemas Cerrados . Organización formal e informal. Blas Pascal. Tratadista y periodista Aaustria 1954 Es la teoría clásica adaptada al modelo de las empresas actuales. Peter destaca 3 aspectos principales en los: En cuanto a los Objetivos. y en la actualidad simulación por computadoras. Schen Katz y Kahn Tavistock Biólogo Austria 1901 ‐ 1971 Sistemas Abiertos. en cuanto a la Administración y en cuanto al Desempeño Individual. Edwards Deming. TEORIA MATEMATICA TEORIA DE LAS DECISIONES Investigación Operativa y nuevas tecnologías industriales Herbert Alexander Simon. teoría de colas. Wald y Savage. Matemático Austria 1932 La Investigación de Operaciones incluye teoría de juegos.

La administración debe estar suficientemente familiarizada con los principios arquitecturales para lograr una contribución sustancial. la productividad y la competitividad. la producción y gestión de bienes y servicios se organiza a nivel planetario. Austria 1996 Se centra en la información y el conocimiento como bases de la producción. echamos combustible al gran motor de la tecnología. NUEVAS CORRIENTES DE LA INFORMACION Y LOS SISTEMAS DE COMUNICACIÓN Modelación y arquitectura empresarial.TEORIA DE LOS MEDIOS Y MENSAJES DE DIFUSION En la Aldea Global Herbert Marshall McLuhan Filósofo Canadá 1911‐1980 Marshall es reverenciado como uno de los fundadores de los estudios sobre los medios de difusión masiva y uno de los grandes visionarios de la presente y futura sociedad de la información. Abogado. basada en la sociedad del conocimiento. TEORIA EN GERENCIA ESTRATÉGICA Construir ventajas competitivas y desarrollar estratégias competitivas Michael Eugene Porter. Se ha preocupado por replantear modelos matemáticos para resolver el problema de dónde ocurre la actividad económica y por qué.y acelerando la adquisición de conocimiento. EEUU. los intereses y las fuerzas que se mueven en el trasfondo de la disciplina. Conectividad virtual. 1979 Su principal teoría es la de Gerencia Estratégica. a nivel planetario. el mérito de Krugman radica en desenmascarar las falacias económicas que se esconden tras ciertos intereses. lo que es lo mismo. Mandel. Las 5 Fuerzas de Porter es un modelo holístico que permite analizar cualquier industria en términos de rentabilidad. ENFOQUES ADMINISTRATIVOS EN LA NUVA ECONOMIA . creando en este campo el concepto de "nueva teoría del comercio". Peter Drucker. Michael J. Es una economía global. Negocios Electrónicos Melissa A. Cook Ingeniero de Sistemas EEUU 1990 El conocimiento es el cambio. que estudia cómo una empresa o una región pueden construir una ventaja competitiva y sobre ella desarrollar una estrategia competitiva. Ha sabido entender lo mucho que la economía tiene de política o. Competitividad. Procesamiento de la información comercial La red como sistema de organización. tratadista. Transculturización. En el Poder de la Corporación Paul Krugman Economista EEUU 2008 Sus principales trabajos versan sobre finanzas y comercio internacional. Economista. La red es el sistema de organización en la Nueva Economía.

funciones contables y funciones administrativas. todavía se usa en la actualidad. el cual pretendía servir como programa de desarrollo del empleado. Los esposos Gilbreth. Frank logró idear una técnica que triplicaba la cantidad de trabajo que un albañil podía realizar en un horario de trabajo. Taylor Figura 3-4 Henry Gantt Figura 3-6 Henri Fayol Figura 3-5 Los esposos Gilbreth CAPÍTULO 3 Enfoques de la Administración Científica 38 CAPÍTULO 3 3.GLOBAL LA NUEVA ECONOMIA ‐ TEORIA SOBRE COMERCIO INTERNACIONAL Y ECONOMIA GEOGRAFICA PARTE III Enfoques y Teorías de Administración 37 Escuela Clásica El Enfoque Clásico de la Administración se estudió a través de dos corrientes que son opuestas y a la vez complementarias. trabajó con Taylor en numerosos proyectos. dirigió sus estudios al incremento de la eficiencia por medio del análisis de la tarea o trabajo y el estímulo económico individual. Estas son: “La Teoría de la Administración Científica”. colaboraron en los estudios de fatiga y movimiento. funciones de seguridad. Henri Fayol. el progreso era registrado en gráfica de barras individuales en color negro los días que lograba el nivel de producción y en rojo cuando no lo conseguía. Lillian se concentró además en las formas de promover el bienestar del trabajador. Gantt y los esposos Gilbreth. quien se preocupó por aumentar la eficiencia mediante el estudio de la organización y la aplicación de 14 principios administrativos. Su éxito lo impulsó a profundizarse en el estudio de movimientos y fatigas. la educación y el desarrollo científico del trabajador y la cooperación íntima y amistosa entre administradores y empleado. Enfoque de la Administración Científica La Teoría de la Administración Científica. Frederick Winslow Taylor. por su cuenta desarrolló la idea de Owen de evaluar públicamente el trabajo de los empleados. Gantt. funciones comerciales. Frederick Winslow Taylor. “La Teoría Clásica o Teoría Moderna de la Administración”. Henry L. los mejores métodos para realizar tareas eficientes. pretenden determinar en forma científica. funciones financieras. Al lado de Henry L. Entre 1890 y 1930. fue el primero en sistematizarlo al dividir las operaciones administrativas en seis actividades relacionadas entre sí: funciones técnicas. con Henri Fayol. Los dos idearon un plan de tres posiciones para la promoción. Este sistema llamado “grafica de Gantt”. . Figura 3-3 Frederick W. cuyo exponente principal. cuyo exponente principal. la selección científica de los trabajadores. Taylor y otros seguidores. dirigió sus estudios al incremento de la eficiencia por medio del análisis de la tarea o trabajo y el estímulo económico individual y describió su filosofía en 4 principios administrativos básicos: el desarrollo de una verdadera ciencia de la administración. nació de la necesidad de dirigir organizaciones complejas.

75 1970) pp. Movimientos y Procesos. trabajó en un taller mecánico y en la industria. y Bethlehem Steel Works. Asimismo. 18 (Scheid. La tecnología era muy limitada. Aplicó métodos científicos mediante experimentos dirigidos hacia la racionalización del trabajo. Para lograrlo. en 191119. capacitó a los trabajadores y mejoró las condiciones físicas y laborales. Al terminar sus estudios secundarios. 3. Como los resultados obtenidos fueron positivos. El aumento de la eficiencia fabril SE ORIENTA SE FUNDAMENTA SOSTIENE SE LOGRA CAPÍTULO 3 Enfoques de la Administración Científica 39 3.vislumbraron la estructura de principios que se conoce como la teoría de la Administración Científica. provino de una familia tradicional y con excelente nivel cultural en donde desarrolló capacidades de observación y análisis muy elevadas. Observó que las tareas demandaban movimientos y tiempos dentro de los procesos de producción. 19 (Taylor. con condiciones económicas limitadas. en las empresas aceraras de Midvale Steel Co. exponente principal (1856 – 1915) Según Jean-Claude Sheid18. I. En las 1987) pp.10 Tareas La organización y la administración se deben estudiar y tratar científicamente A través de la organización racional del trabajo del operario. los ingresos familiares provenían de los padres y las familias eran numerosas. II.1. los midió y registró sistemáticamente. Racionalización del trabajo: Esta etapa se orientó a incrementar la eficiencia del trabajador y la productividad de la empresa. Figura 3-7 Enfoque de la Administración Científica 3. Su actividad profesional la inició como obrero y la terminó como ingeniero prestigioso.2 Etapas de la investigación de Taylor El trabajo de Taylor se dividió en 2 períodos20.1.1 Frederick Taylor. 74 . Pensilvania. se requerían muchos operarios en los procesos de producción y muy pocos eran capacitados. 9 . por lo que los costos de los materiales y la mano de obra representaban montos considerables respecto al costo total de los productos. usó el planeamiento y control de Tareas.1 Condiciones de vida que resaltaron durante la época Existían estándares de vida bajos. Estructura para la gestión de la empresa: dirigió su estudio a la creación de una Estructura General de Empresa con miras a que ésta facilite la racionalización del trabajo y la aplicación de los principios de la administración . Muchos autores opinan que su método de trabajo siguió un camino analítico de abajo hacia arriba (en el nivel jerárquico) y de la parte hacia el todo (de la tarea hacia el proceso). Su obra más importante fue "Principios de la Administración Científica". disminuyendo el desperdicio y los tiempos inactivos. Esto ocurría porque los materiales eran comparativamente caros por el poco nivel de consumo y por no ser utilizados adecuadamente.

esforzándose sólo a un tercio de sus posibilidades. pp. Esta escuela se orientó a definir procesos lógicos para hacer las tareas (métodos). Taylor combatió este temor afirmando que el incremento de la productividad. ocasionando un caos general y procesos productivos ineficientes. Los tres factores mencionados incidieron directamente en el ambiente de trabajo. materiales y distribución de tareas: los métodos.. técnicas y herramientas de trabajo eran utilizados por los operarios indistintamente. Figura 3-8 Enfoque de la Administración Científica Taylor analiza principalmente: Concluye: • El trabajo a ser realizado. sobre la base de la costumbre. Objetivo: buscar la mayor productividad. En esta etapa estudió las actividades administrativas en dirección hacia el incremento de la eficiencia y productividad del operario.científica. era el motivo principal de esa actitud. más consumo y por tanto más trabajo para el operario.) op. crearía mas industria. los especializó. el miedo a perder el salario por mejorar la productividad. • El trabajo puede ser ejecutado mejor y más económicamente a través de la subdivisión de funciones. originándose conflictos por incompatibilidad de intereses entre la gerencia y los operarios y también por falta de condiciones necesarias para el desarrollo del trabajo eficiente. • La selección científica de los empleados. instrumentos y tiempos. Factores que perjudican la acción empresarial: • Trabajadores sistemáticamente holgazanes: la actitud generalizada de los trabajadores consistía en tratar de disminuir sus niveles de producción. En realidad.cit. La gerencia tomaba decisiones por intuición.3 Organización racional del trabajo . Pero tuvo un sentido mecanicista. 3. según la costumbre o comodidad individual. 48 – 49 • La gerencia no definía estándares de producción ni responsabilidades: La gerencia desconocía cómo programar la producción. • Entrenó a los operarios. • Desconocimiento de la gerencia de los procesos productivos. • Taylor encaró sistemáticamente el estudio de la organización. CAPÍTULO 3 Enfoques de la Administración Científica 40 2006. • El trabajo de cada persona en la organización debería limitarse a una única tarea o función predominante. ignoró los aspectos humanos. 20 (Chiavenato. También percibían los trabajadores que su remuneración no guardaba una proporción equitativa con los ingresos de la empresa. • Las tarea a ser ejecutada • Los movimientos y tiempos necesarios. Un mismo trabajo podía ser desarrollado aplicando diferentes estilos. Amplió su tramo de análisis de "tarea-proceso" a "tarea-procesoestructura".1.

Ese intento de sustituir métodos empíricos y rudimentarios por métodos científicos en todos los oficios recibió el nombre de Organización Racional de Trabajo. el rendimiento de la producción. Estudio de la fatiga humana. •Mayor especialización de las actividades 2. •Mejorar la eficiencia del obrero y. y una gran variedad de instrumentos y herramientas diferentes en cada operación. los obreros aprendían la manera de ejecutar sus tareas observando a sus compañeros vecinos. de la división de todos los movimientos necesarios para la ejecución de las diversas operaciones de una tarea. •Tener una base informe para fijar salarios equitativos y para conceder los premios por aumento de la producción. obreros para que ejecuten mejor su trabajo. Puesto que entre los diferentes métodos e instrumentos utilizados en cada trabajo hay siempre un método más rápido y un instrumento más adecuado que lo demás. Partiendo de esta premisa. en todos los oficios. Análisis del trabajo y estudio de tiempo y movimiento •Eliminar los movimientos inútiles para sustituirlo por otro más eficaces. esto es. •Entrenamiento de los CAPÍTULO 3 Enfoques de la Administración Científica 41 que no haya periodos en que este falte o sea excesivo. . Noto que eso originaba diferentes maneras y métodos de hacer una misma tarea en cada oficio.Taylor comprobó que. Eliminar los movimientos inútiles: •Relativo al uso de cuerpo humano •Relativo a la distribución físicas del sitio de trabajo •Relativo al desempeño de las herramientas y del equipo. Para Taylor y sus seguidores. •Volver más racional la selección y el entrenamiento del personal. comprobó que el trabajo puede efectuarse mejor y mas económicamente mediante el análisis del trabajo. •Distribuir uniformemente el trabajo para •Eliminación de todo desperdicio y esfuerzo humano. •Adaptación de los obreros a la propia tarea. el instrumento básico para racionalizar el trabajo de los obreros era el estudio de tiempos y movimiento (motion-time study). en consecuencia. Figura 3-9 Principales aspectos de la ORT Principales aspectos de la ORT Análisis Objetivos 1.

Cargo: Es el conjunto de tareas ejecutadas de manera cíclica o repetitiva.•Establecimiento de norma bien detallada para ejecutar al trabajo •Reducir a la mínima expresión la fatiga de los obreros. se cree que toda persona está motivada a la recompensa salariales. Diseñar un cargo: Es especificar su contenido (tarea). Estimular al trabajador. Eliminar los movimientos innecesarios y economizando energía y tiempo 4) Diseño de cargos y tareas Tarea: es toda actividad ejecutada por alguien en el desarrollo de su trabajo dentro de la organización. 6) Concepto de homo economicus Este hombre económico según el cual. 7) Condiciones de trabajo •Adecuación de instrumentos y herramientas de trabajo y de equipos de producción . económicas y materiales. El análisis del trabajo y el estudio del tiempo y movimiento permitieron la total reestructuración de las operaciones empresariales. 5) Incentivos salariales y premios por producción Taylor y sus seguidores desarrollaron los planes de incentivos salariales y de premios por producción. Ve al hombre como un individuo limitado y mezquino. 3. Diseño de cargo y tareas. División del trabajo y especialización del obrero.

Mejoró el sistema de incentivos económicos de Taylor mediante bonos. Gantt desarrolló él gráfico de barras para la programación de la producción en serie y proyectos. 3. Delimitarse a la ejecución de una única función. Para minimizar el esfuerzo del obrero y la pérdida de tiempo de la tarea. Para racionalizar el flujo de la producción. Para obtener uniformidad y reducir costos. La gráfica de Gantt ordena la secuencia de las actividades planeadas. la improvisación y la actuación empírico-práctica por los métodos basados en procedimientos científicos.2 El aporte de Henry Gantt a la Administración Científica (1861-1919) Fue un ingeniero industrial mecánico estadounidense. Como parte del control. desde el asistente hasta el superintendente. Figura 3-10 Ejemplo de Diagramas de Gantt . 9) La supervisión funcional La administración funcional consiste en dividir el trabajo de manera que cada hombre. 8)Estandarización Estandarización de los métodos y proceso de trabajo y la estandarización de equipos. como técnica para el planeamiento y control del trabajo. indicando su costo proyectado (presupuesto) y tiempo de ejecución. Sustituir la improvisación por la ciencia.•Distribución física de las maquinas y equipos •Mejoramiento del ambiente físico del trabajo. • Principio de la ejecución: distribuir distintamente las atribuciones y las responsabilidades. CAPÍTULO 3 Enfoques de la Administración Científica 42 • Principio de la preparación: planeación: seleccionar científicamente a los trabajadores de acuerdo con sus aptitudes y prepararlos. sirve para comparar lo planeado con lo real (presupuestado versus ejecutado). entrenarlos para producir más y mejor. tenga que ejecutar la menor variedad posible de funciones. 3. para que la ejecución del trabajo sea disciplinada. de acuerdo con el método planeado. • Principio del control: controlar el trabajo para certificar que el mismo esta siendo ejecutado de acuerdo con las normas establecidas y según el plan previsto. trabajó directamente con Taylor en la reducción de los costos de producción y posteriormente realizó trabajos de selección científica de personal.1.4 Principios de la administración científica • Principio de planeamiento: sustituir en el trabajo el criterio individual del operario. mediante la planeación del método.

21 (Chiavenato. CAPÍTULO 3 Enfoques de la Administración Científica 44 2006. Su esposa Lillian.Planear Concluyó que todo trabajo manual puede reducirse a movimientos elementales para definir los movimientos necesarios en la ejecución de una tarea cualquiera21. la fatiga es un factor reductor de la eficiencia y para reducirla propuso algunos principios de economía de movimientos en relación con el cuerpo. Los Gilbreth diseñaron a su vez un sistema de clasificación para darle nombre a 17 movimientos básicos manuales que ellos llamaron therbligs ("Gilbreth" escrito de derecha a izquierda con la "th" traspuesta). estudió el efecto de la fatiga del trabajador en el trabajo..Transportar cargado 6. la distribución física de los equipos y herramientas apropiadas para el trabajo. Estudió además la anatomía y fisiología del operario.Transportar desocupado 5. Ambos llegaron a la conclusión de que no es la monotonía lo que baja el rendimiento de un trabajador. 51 Todo ello al mismo tiempo. se interesó por el estudio de los aspectos humanos en la empresa.Inspeccionar 13. el trabajador sería siempre un agente.Reposar 17.Buscar 2. Fue el responsable de introducir el estudio de movimientos como técnica administrativa básica para la racionalización del trabajo.Separar 10.3 El aporte de Frank y Lillian Gilbreth a la Administración Científica (1868-1924) CAPÍTULO 3 Enfoques de la Administración Científica 43 Frank Bunker Gilbreth. Esto le permitía a los Gilbreth analizar con mayor precisión los electos exactos de los movimientos manuales de cualquier obrero.Escoger 3.Pegar 4. psicóloga. Según indicó. sino la falta de interés de los administradores por su trabajo. Cit.Esperar inevitablemente 15.Asegurar 14. a) Un empleado haría su trabajo actual. Así pues. 3. b) Se prepararía para la posición inmediata superior y c) Adiestraría a su sucesor.Descargar 12. Se preocuparon también del bienestar del trabajador e idearon un plan de tres posiciones para la promoción.Utilizar 11. concluyendo que es un aspecto que influye directamente en la productividad.Ubicar previamente (preparar para colocar en posición) 8. Movimientos elementales (Therbligs) 1. Gilbreth desarrolló su carrera en el área de la construcción. el cual pretendía servir como programa de desarrollo del empleado.También enfatizó la importancia de la capacitación y el entrenamiento para el mejor desarrollo de los trabajadores. pp.Unir (juntar) 9.Posicionar (colocar en posición) 7. fue de los primeros defensores de la gestión científica y un pionero del estudio de movimientos. Colaboró con Taylor en el estudio del esfuerzo humano para incrementar su rendimiento.Esperar cuando es evitable 16. En este sentido.) op. un .

muestra el panorama económico y financiero mediante los registros de precios.1. Se jubiló en 191822. Fayol presentó un informe sobre la alteración y la combustión espontánea de la hulla expuesta al aire. • Pero la práctica actual de la administración no se reduce a la administración científica. Por este motivo se le conoce como el Padre de la Administración Moderna. es la que formula el plan de acción de la empresa. • Comercial. compra de materia prima. transformación. flujos contables. 4. huelgas o diferentes atentados. Se refleja en la . se graduó como ingeniero civil de minas en el año 1860 y desempeño el cargo de Ingeniero en las minas de un importante grupo minero y metalúrgico. Al igual que la administración científica su objetivo es la búsqueda de la eficiencia de las organizaciones.1 Henri Fayol (1841-1925) Nacido en el seno de una familia burguesa. Para Fayol. En 1878 en el Congreso de París de la Sociedad Industrial Minera. contra robos. Este trabajo tuvo una gran acogida y consagró a Fayol como un hombre de ciencia. la cual concibe la organización como un estructura. incendios. • Se diseñan sistemas de incentivos basados en producción.4 ¿Cómo se aplica hoy la administración científica? • Contratación de los trabajadores más calificados. balances. accidentes.aprendiz y un maestro que estaría en espera de nuevas oportunidades. incluyendo la estadística.1 El Concepto de administración según Fayol Mientras que el interés primordial de Taylor residía en las funciones de la organización. transporte de productos.1. la Sociedad Anónima Commentry Fourchambault.2 Funciones del administrador según Fayol Fayol dividió las funciones administrativas en seis actividades relacionadas entre sí: • Técnica. la función administrativa tiene por objeto solamente al cuerpo social: mientras que las otras funciones inciden sobre la materia prima y las máquinas. costos. transacciones comerciales en general. CAPÍTULO 4 Enfoques de la Teoría Clásica de la Administración 45 CAPÍTULO 4 4. celebrado con motivo de la Exposición Universal. producción. adquisición y utilización de capital. constituye su cuerpo social. Enfoque de la Teoría Clásica de la Administración En 1916 en Francia surgió la teoría clásica. la función administrativa sólo obra sobre el personal de la empresa. inventarios. • Financiera. intercambio. • la aplicación de un proceso administrativo y • la formulación de los criterios técnicos que deben orientar la función administrativa. En 1888 había alcanzado ya el puesto de director general de la Commentry ferdinan. • Se realizan estudios de tiempos y movimientos para eliminar movimientos inútiles en las tareas. venta de productos. el de Fayol consistía en la organización total. CAPÍTULO 4 Enfoques de la Teoría Clásica de la Administración 46 Fayol) • Contabilidad. Fayol desarrolló las bases y estructuras de la teoría clásica de la administración y dirección. El modelo administrativo de Fayol se basa en tres aspectos fundamentales: • la división del trabajo. coordina los esfuerzos y armoniza los actos. 4. 22 (Wikipedia. fabricación. • Seguridad. adquisición y administración de recursos monetarios y no monetarios de corto y largo plazo que redunden en la rentabilidad de la empresa. 4. • Administración. protección de los empleados y a la propiedad. o de búsqueda. inundaciones. 3.

5) Jerarquía: la cadena de jefes que va desde la máxima autoridad a los niveles más inferiores y a la raíz de todas las comunicaciones que van a parar a la máxima autoridad. capacidad de relacionar las acciones coherentemente y lograr un buen funcionamiento. continuidad y flexibilidad. Dirección. coordinación y control. Todas ellas forman el Proceso Administrativo y la usa tanto el director. capacidad de guiar y orientar al personal. La unidad de mando no puede darse sin la unidad de dirección. Los niveles más altos requieren habilidades administrativas. 4. vigilar que las acciones ocurran según los planes previstos. La actividad administrativa contiene las funciones de planeación. 7) Autoridad y responsabilidad: es la capacidad de dar órdenes y esperar obediencia de los demás.empresa a través del trabajo humano. 8) Disciplina: esto depende de factores como las ganas de trabajar. el gerente. delineamiento de actividades y las relaciones de trabajo entre los miembros. 6) División del trabajo: quiere decir que se debe especializar las tareas a desarrollar y al personal en su trabajo. dirigiéndolos hacia el logro del máximo rendimiento. como el supervisor de acuerdo a la complejidad de los puestos de trabajo.1. capacidad de constituir el organismo material y humano de 1^ empresa. Estas se definen de la siguiente manera: Planeación. Control. esto genera más responsabilidades. Esta es la condición esencial para lograr la unidad de acción. Organización. hace la fortaleza de una organización . hacer seguimiento. organización. 3) Unidad de Dirección: un solo jefe y un solo plan para todo grupo de actividades que tengan un solo objetivo. el jefe. la obediencia y la dedicación un correcto comportamiento.3 Principios generales de la administración según Fayol Fayol. mientras los más bajos aplican el conocimiento técnico y especializado. 11) Equidad: amabilidad y justicia para lograr la lealtad del personal 12) Estabilidad y duración del personal en un cargo: hay que darle una estabilidad al personal 13) Iniciativa: tiene que ver con la capacidad de visualizar un plan a seguir y poder asegurar el éxito de este 14) Espíritu de equipo: hacer que todos trabajen dentro de la empresa con gusto y como si fueran un equipo. dirección. Se distribuye proporcionalmente en todos los niveles de la organización y fluye desde los más altos hasta los más bajos niveles. a los intereses generales de la empresa: por encima de los intereses de los empleados están los intereses de la empresa. CAPÍTULO 4 Enfoques de la Teoría Clásica de la Administración 47 9) Remuneración personal: se debe tener una satisfacción justa y garantizada para los empleados 10) Orden: las personas y los materiales deben estar en el lugar indicado en el momento preciso. fue el primero en sistematizar el comportamiento gerencial y estableció los 14 principios de la administración: 1) Subordinación de intereses particulares. capacidad de visualizar el futuro y poder tomar decisiones que involucran a toda la empresa manteniendo la unidad. pero no se deriva de esta. capacidad de verificar. analizar desviaciones y corregirlas. 2) Unidad de mando: en cualquier trabajo un empleado sólo deberá recibir órdenes de un superior. coordinación de esfuerzos y enfoque. Coordinación. 4) Centralización: es la concentración de la autoridad en los altos rangos de la jerarquía. Considera la creación de la estructura.

v. • Organización. apartándose ligeramente de los propuestos por Fayol. las resurge en los puntos siguientes: i. que una empresa no puede desarrollarse en torno a personas.. Mooney como representante de la Teoría Clásica de la Administración James D. sino a su organización. fue considerado como "Innovador de la Teoría de las Organizaciones". Mooney.3 El aporte de Luther Gulick y Lindall Urwick Gulick y Urwick definieron los elementos de la administración (o funciones administrativas). Mooney y Fayol establecieron que la estructura organizacional modelo para el estudio de la administración era la militar. 4. Teoría de la máquina: la organización debe funcionar como una máquina. • Asesoría (staff). ii. utiliza la observación y el sentido común. • Planeamiento. que es muy importante la coordinación de una empresa. Las funciones administrativas son la base de una buena organización. • Coordinación. seguidor de Fayol. iv. mientras que la información y presupuestación son partes fundamentales para la planeación y control. teniendo siempre presente. la organización es una forma de asociación humana para la realización de un fin común.) Los tres primeros forman parte de planeación de Fayol.4 Observaciones a la Teoría Clásica de la Administración Idalberto Chiavenato23. información y presupuestación aparentemente eran conceptos nuevos. pero Fayol habló de asesoría (staff) en lo CAPÍTULO 4 Enfoques de la Teoría Clásica de la Administración 48 correspondiente a la función de organización. según Urwick los elementos de la administración son: Figura 4-1 Elementos de la Administración según Luther y Lindall: Elementos de la administración Luther Gulick Lindall Urwick • Investigación. Para Mooney. Este enfoque mecánico lógico y determinista de la organización fue el factor principal que condujo a los clásicos. pero no la informal. presupuestos.. • Información (reportes) • Control. pero no experimenta. Enfoque incompleto de la organización: en su estudio sólo observó la organización formal. 4. de modo equivocado a búsqueda de una ciencia de la administración. Enfoque simplificado de la organización formal: en su análisis no considera factores psicológicos ni sociales. la dirección y la coordinación de Fayol.4. la organización. Ultrarracionalismo en la concepción de la administración: su preocupación era lo lógico. es por ello.2 James D. Estudió las distintas estructuras organizacionales que se dieron en la historia. . • Coordinación. Ausencia de trabajo experimental: el trabajo realizado es empírico y concreto. iii. la cual marcó el comportamiento administrativo. lo formal. • Dirección. • Dirección. • Planeamiento. lo mecánico. los elementos de asesoría. • Organización. • Previsión. La técnica de la organización es la técnica de correlacionar actividades específicas o funciones en un todo coordinado. En estos elementos se mencionan el planeamiento. mas no necesariamente lo real. • Presupuestación (contabilidad.

5 Comparación entre las teorías de Taylor y Fayol Figura 4-2 Comparación entre las teorías de Taylor y Fayol 23 Ibid. Autores de relaciones humanas han puesto especial atención al rol que ejercen los individuos dentro de las organizaciones Se ha enfatizado la necesidad de elaborar teorías que relacionen al ser humano en el ambiente social de las organizaciones y no únicamente en el ambiente físico. .vi. se debe tener en cuenta que cada persona es diferente y espera de su trabajo cosas distintas. TAYLOR HENRY FAYOL ENFASIS EN LAS TAREAS ENFASIS EN LA ORGANIZACIÓN TOTAL PARTE III Enfoques y Teoría de Administración 49 pp 77-78 Escuela de las Ciencias del Comportamiento Nació porque los administradores comprobaron que la teoría clásica no lograba la eficiencia completa en la producción ni la armonía en el lugar del trabajo. ser un líder y comprender como afectan las relaciones interpersonales en el trabajo. • Contribuye al proceso de “organización” y “control” dentro de las fases de la administración. • Proporciona información para la toma de decisiones pues provee hechos y la teoría necesaria cuando se afectan las variables. • Los trabajadores se esfuerzan más si perciben que la alta gerencia se interesa por su bienestar. Los directores y la alta gerencia deben comprender y estudiar cómo afectan las relaciones humanas para el éxito de una organización • El gerente debe saber cómo motivar a su gente. además creció el interés por mejorar el aspecto humano. • Al estimular para motivar a la gente. en el cual actúan variables internas conocidas y que son controlables mediante la aplicación de los principios de administración. EEUU Francia 1856-1915 1841-1925 ORIENTACION ENFOQUES DE LA ADMINISTRACION ADMINISTRACION CIENTIFICA TEORIA CLASICA FREDERICK W. 4. Enfoque de sistema cerrado: ve a la organización como un ente aislado..

En el enfoque humanístico. económico. Los temas predominantes en esta segunda etapa fueron: • el estudio de la personalidad del trabajador y del jefe. • la fisiología del trabajo y el estudio de los accidentes y la fatiga. Enfoque Humanista de la Administración El enfoque humanístico origina una real revolución conceptual en la teoría administrativa: si antes el interés se hacía en la tarea (por parte de la administración científica) y en la estructura organizacional (por parte de la teoría clásica de la administración). entendiendo también las metas personales Figura 4-3 Gerencias modernas CAPÍTULO 5 Enfoque Humanista de la Administración 50 CAPÍTULO 5 5. Su nacimiento fue posible gracias al desarrollo de las ciencias sociales. Sin duda. fue valiosa la contribución de la psicología industrial en la demostración de las limitaciones de los principios de administración adoptados por la teoría clásica. en el enfoque humanista. todo. • de las comunicaciones. por lo menos en teoría. para la mayoría era la verificación de las características humanas que exigía cada tarea por parte de su ejecutante. Esta selección científica se basaba en pruebas. • el estudio de la motivación y de los incentivos de trabajo.1 Análisis del trabajo y adaptación del trabajador al trabajo En esta primera etapa domina el aspecto meramente productivo. dentro de la organización. los temas predominantes en la psicología industrial fueron: • la selección de personal. Además.2 Adaptación del trabajo al trabajador Esta segunda etapa se caracteriza por la atención que se le da a los aspectos individuales y sociales del trabajo. las grandes modificaciones ocurridas en el aspecto social. y la selección científica de los empleados. • la orientación profesional. se hace en las personas que trabajan o participan en las organizaciones. • los métodos de aprendizaje y de trabajo. . • Debe producirse una transformación de grupos hacia equipos que se orienten al cumplimiento de metas comunes. surgida en la primera década del siglo XX. la cual se orientó principalmente hacia dos aspectos básicos que ocuparon otras tantas etapas de su desarrollo: 5. a partir de la década de los años treinta. y en particular de la psicología del trabajo. la preocupación por la máquina y el método de trabajo. El objetivo de la psicología del trabajo o psicología industrial. basada en esas características. principalmente de la psicología. 5. • del liderazgo. por la organización formal y los principios de administración aplicables a los aspectos organizacionales ceden la prioridad a la preocupación por el hombre y su grupo social: de los aspectos técnicos y formales se pasa a los aspectos psicológicos y sociológicos. Durante esta primera etapa.• El concepto de hombre racional debe ser reemplazado por hombre social. El enfoque humanístico surge con la teoría de las relaciones humanas en los Estados Unidos. en otras palabras las necesidades sociales son más fuertes que las necesidades económicas personales. con incidencia y predominio sobre lo productivo. CAPÍTULO 7 Teoría Burocrática 51 • de las relaciones interpersonales y sociales.

Aunque esa crisis se origino en las dificultades económicas de los Estados Unidos y en la dependencia de la mayor parte de los países capitalistas de la economía estadounidense.3 Principales exponentes Podemos mencionar como principales exponente de esta escuela a: Early Hugo M nsterberg Pionero de la psicología aplicada. Hugo Munsterberg nacio en Danzig. Mary Parker Follett. Además. Mientras que en los demás países el liberalismo económico típico del siglo XIX pasó. provocó indirectamente una verdadera reelaboración de conceptos y una reevaluación de los principios de administración hasta entonces aceptados con su carácter dogmático y prescriptivo. a ser sustituido por una creciente injerencia del estado en la economía. "Recordemos que jamás podremos separar por completo el lado humano del . Escribió y sustentó que la psicología puede ser utilizado para una variedad de aplicaciones industriales. incluyendo la gestión. El enfoque humanístico de la administración comenzó poco después de la muerte de Taylor. Partía de la premisa de Taylor. afirmaba que la administración era "el arte de hacer las cosas mediante personas". el unir la administración científica con el enfoque de grupo o de sistemas a la solución de problemas administrativos. La Sra. la publicidad. Puede relacionarse con el empowerment o empoderamiento.Follett estaba convencida de que ninguna persona podría sentirse completa a no ser que formara parte de un grupo y que los humanos crecían gracias a sus relaciones con otros miembros de las organizaciones. Alemania (ahora. con la Primera Guerra Mundial comienza el declive de Europa centro-occidental en el liderazgo del mundo. en los Estados Unidos se reafirmaban y desarrollaban los principios democráticos. La fuerte depresión económica que azotó el mundo alrededor de 1929 intensificó la búsqueda de la eficiencia en las organizaciones. las decisiones de formación profesional. Su investigación las resumió en su libro “Psicología y Eficiencia Industrial” (1913). especialmente clínica. consideró que era la mejor manera para aumentar la motivación. pero pensaba que la diferencia artificial entre gerentes y subordinados oscurecía su asociación natural. de padre comerciante y madre artista. el desempeño laboral y la motivación de los empleados. logró reducir la brecha entre el enfoque mecanicista de Taylor y el enfoque contemporáneo que enfatiza el comportamiento humano. Munsterberg se destaca por su influencia en la psicolog a aplicada.político y tecnológico contribuyeron con nuevas variables al estudio de la administración. el rendimiento y la retención. De hecho. Polonia). y el espectacular ascenso de los Estados Unidos como potencia mundial. Su divulgación fuera de este país ocurrió mucho después de finalizada la Segunda Guerra Mundial 5. Es por esta razón que su "poder con" en lugar del "poder sobre" se constituye en la base para la gerencia participativa. con el surgimiento de algunos gobiernos totalitarios (en los cuales la teoría clásica encontraba un ambiente extremadamente favorable). en el sentido de que los obreros y los patrones compartían un fin común como miembros de la misma organización. a partir de la Primera Guerra Mundial. incluida la industrial organizacional. fue la primera persona que pensó en la administración desde la perspectiva humanista. donde sustentó y recomendó la aplicación de la psicología en la contratación de trabajadores evaluando personalidad y capacidad mental más apropiada para ciertos tipos de trabajo. principalmente por sus características eminentemente democráticas. Parket Follett. forense y psicología industrial. sin embargo solo encontró enorme aceptación en los Estados Unidos a partir de los años treinta. con tipos de empresas en donde se potencian y se abren espacios de participación a los empleados. la psicología clínica y psicolog a forense. es decir. CAPÍTULO 7 Teoría Burocrática 52 A ella se le debe más que a ninguna otra persona.

ausentismo y horas trabajadas. quien siempre estuvo procurando por las relaciones humanas y más que nada por enseñarle a las personas la importancia de los principios. a ésta se relacionan estrechamente las cualidades intelectuales. •De afiliación: Proporciona supervivencia y seguridad. S. •Sexual: Obedece a la doble función de procreación y de satisfacción. •De eliminación: Se relaciona con ¿Cuándo?. aunque nunca tuvo contacto con quienes posteriormente desarrollaron el movimiento humanista y los experimentos de Hawthorne. •De realización: Su función consiste en controlar o dominar un aspecto propio del mundo circundante hasta alcanzar cierto grado de superación. ocho años después de su muerte. los resultados de estos fueron un fiel testimonio de su pensamiento y sus enseñanzas. esta frase. Definió la organización como: "Un sistema de actividades o fuerzas conscientemente coordinadas de dos o más personas. Este instituto había realizado estudios sobre la fatiga y había analizado también las relaciones existentes entre accidentes. etc. Dorothy E.). incluye el cortejo y el emparejamiento y del mismo modo contempla un amplio espectro de conductas asociadas con el papel sexual. según Chester Barnard son: 1. . Chester Barnard" (1886-1961). plasmada en su libro "Dynamic Administration" publicado en 1941. luz. Sus consecuencias son inclusión. sociales a demás de biológicos. humedad. cumple así la amplia función de satisfacer el apetito. ¿Qué? y ¿Cuánto? y en qué condiciones nos alimentamos. sus consecuencias son la aprobación. en los aspectos biológicos de este subsistema influyen factores sociales y fisiológicos hasta el punto que pueden entrar en conflicto con él. Aplico sus profundos conocimientos de psicología y sociología en su gestión como presidente de la New Jersey Bell Telephone Co. que continuaba la labor del «Health of Munitions Workers Committee» (HMWC) el que existió desde 1915 a 1917. Los primeros estudios llevaron a Myers y a su equipo estudiar la monotonía y las condiciones ambientales más favorables al trabajo (temperatura. esto es propósito común. Se encuentra estrechamente relacionado con factores ecológicos. Johnson (1919-1988). la atención o reconocimiento y la asistencia física. ¿Cuándo?. y formación y mantenimiento sociales de un enlace social fuerte. La Sra. Myers sustituyó el concepto de fatiga fisiológica por el de fatiga industrial y resaltó la fatiga relacionada con el trabajo coordinado y rítmico. intimidad. la conducta dependiente evoluciona desde un grado total de dependencia de los demás hasta un mayor grado de dependencia de uno mismo. voluntad y relación (unión). mecánicas y sociales. movimiento del aire. Follett se adelantó a sus tiempos y. Los requerimientos mínimos para crear una organización. El modelo de Johnson considera al ser humano como un sistema conductual compuesto por siete subsistemas interactivos e integrales. Myers fundó y dirigió desde 1921 el National Institute of Industrial Psychology. CAPÍTULO 7 Teoría Burocrática 53 •De agresividad: Consiste en proteger y conservar y proviene de una intención primaria de dañar a los demás. C. ¿cómo? y en ¿qué? condiciones se produce la eliminación.-Estar dispuesto a trabajar para realizar una actividad común Los elementos mínimos para que exista una organización son finalidad común y una estructura social.-Individuos capaces de unirse con otras personas 2. La sociedad demanda límites en los modos de autoprotección y pide que se respete y proteja tanto a las personas como a su propiedad. permite apreciar toda la fuerza del pensamiento de Mary Parker Follett.mecánico". físicas. •De ingestión: Tiene que ver con el ¿Cómo?. •De dependencia: Promueve una conducta de colaboración que exige una respuesta recíproca.

en la cual se presentaban problemas de producción. alta rotación de personal (250% aproximadamente) y en donde los sistemas de incentivos económicos Figura 6-1 Elton Mayo CAPÍTULO 6 Teoría de las Relaciones Humanas 55 no habían logrado superar tal situación. Además. y el éxito de la empresa dependerá de que subordinados acepten los objetivos que se les propongan. El desarrollo de las llamadas ciencias humanas. Las conclusiones del experimento de Hawthorne. por extensión. 6. Las cuatro principales causas del surgimiento de esta teoría son: 1. trabajaron sobre la psicología aplicada. desarrollada por Elton Mayo y sus colaboradores. los trabajadores y los sindicatos vieron e interpretaron la administración científica como un medio sofisticado de explotación de los empleados a favor de los intereses patronales. sus principios no siempre se aceptaron de manera satisfecha y mucho menos entre trabajadores y sindicatos estadounidenses ya que en ese país. a los cuales los trabajadores debían someterse forzosamente. Munsterberg. Para este autor el jefe debe delegar responsabilidad y autoridad. Las ideas de la filosofía pragmática de John Dewey. la teoría de Fayol. Mayo. . 3. Demostró que sin la cooperación en los proyectos.1. iniciada con la aplicación de métodos rigurosos. 4. A pesar del predominio de la teoría clásica y del hecho de que no se cuestionaba por ninguna otra teoría administrativa durante las cuatro primeras décadas de este siglo. La necesidad de humanizar y democratizar la administración. Galton y W. McKeen Cattell y H. surgió en los Estados Unidos como consecuencia inmediata de los resultados obtenidos en el experimento de Hawthorne y que fue básicamente un movimiento de reacción y de oposición a la teoría clásica de la administración. coordinar los diferentes esfuerzos y elementos y estimular y animar a las personas que colaboran con su esfuerzo. Entre sus seguidores se encuentra O. científicos y precisos. de la psicología dinámica de Kart Lewin. CAPÍTULO 6 Teoría de las Relaciones Humanas 54 CAPÍTULO 6 6. La teoría clásica intentó desarrollar una nueva filosofía empresarial. es difícil y en ocasiones casi imposible llegar a los objetivos fijados. sugirió que los operarios tuvieran períodos de descanso y dejó al criterio del grupo su propio ritmo de trabajo.1 George Elton Mayo (1880-1949) Psicólogo de profesión. entrenar a los subordinados principales para ocupar cargos de jefatura. Fue profesor de filosofía lógica y ética en Australia. de ser considerados en igualdad por parte de sus superiores. Tead.1 El experimento de Howthorne En 1923 Elton Mayo realizó una investigación en una empresa textil cercana a Filadelfia. El jefe debe ser un líder. 2.F. una civilización industrial en que tecnología y método de trabajo constituyen la más importante preocupación del administrador. La teoría de las relaciones humanas nace de la necesidad de compensar la fuerte tendencia a la deshumanización del trabajo. Wundt. McDougal rechazó el modelo de “hombre racional” propuesto por los economistas y. Teoría de las Relaciones Humanas La teoría de las relaciones humanas (también denominada escuela humanística de la administración). Su interés primordial era analizar en el trabajador los efectos psicológicos que podían producir las condiciones físicas del trabajo en relación con la producción. 6. disc pulos de J. de ser escuchados.

el de control. Eligieron la iluminación como una variable observable y controlable del ámbito interno. con la salvedad que el grupo experimental estuvo físicamente separado y tuvo observadores adicionales. en función de los autores Clásicos. Se observó que la relación entre las condiciones físicas y la eficiencia puede ser afectada por las condiciones psicológicas. ante la incongruencia de los resultados obtenidos en los experimentos de su planta ubicada en Hawthorne. Dos conclusiones importantes: los trabajadores tienen gusto por el trabajo.2 La Experiencia de la Planta Hawthorne como impulsora del Enfoque Humanístico de la Administración Entre 1924 y 1927 la Academia Nacional de Ciencias de los Estados Unidos. En 1927. Segunda fase tuvo como objetivo determinar el efecto de las condiciones físicas del trabajo en la productividad. el experimental. Los resultados indicaron que ambos grupos habían incrementado su nivel de producción. en donde se efectuaron cambios en la intensidad de la iluminación. existía espíritu de grupo. inició sus investigaciones para verificar la correlación existente entre la productividad e iluminación en el ámbito laboral. En poco tiempo él pudo observar que. utilizaron la siguiente metodología de análisis. independientemente de la iluminación. el sistema de pagos. lo que indica que los trabajadores creían que debían ser más productivos. 24 (Empresa) Figura 6-2 Experimento de Howthorne CAPÍTULO 6 Teoría de las Relaciones Humanas 56 Tercera fase. Los experimentos en Hawthorne se desarrollaron en cuatro fases: Primera fase. Su hipótesis inicial consistió en validar la relación directa entre la intensidad de la iluminación y la eficiencia de los operarios. Ambos grupos trabajaron con iguales condiciones. La conclusión más importante fue la identificación de un . En esta fase del experimento. solicitaron la colaboración de Mayo y otros miembros de su equipo como representantes de la Universidad de Harvard. en un ambiente amistoso aumenta la satisfacción en el trabajo y disminuye el temor a la supervisión. siendo éste hecho psicológico más que físico. Además. Chicago. se dirigió hacia el estudio de las relaciones humanas en el trabajo mediante el programa de entrevistas estructuradas a ¡os trabajadores a fin de tener mayor conocimiento de sus actitudes y sentimientos hacia el trabajo. la producción se incrementó y la rotación del personal disminuyó. Estos experimentos perduraron hasta 1932. 6.1. donde la intensidad se mantuvo constante. los periodos de descanso. refrigerios. Se midió la producción resultante al alterar el lugar de trabajo. Se formaron dos grupos de trabajo: El primero. el Consejo Nacional de Investigación con directivos de la Western Electric Company24. también se incrementó la productividad cuando los investigadores simularon colocar lámparas más potentes. horarios de trabajo y se comparó con la producción medida bajo condiciones normales. medida a través de la producción. sólo disminuyó la producción cuando el nivel de iluminación era tan bajo que el grupo experimental no tenía visibilidad suficiente para poder continuar. el segundo.solicitó la contratación de una enfermera. Este programa culminó con una serie de entrevistas no estructuradas en las que los trabajadores conversaban libremente.

• Impone el ritmo en la producción. en contraposición con el desarrollo tecnológico.Cit pp 150-151 Figura 6-3 El individuo y su entorno CAPÍTULO 6 Teoría de las Relaciones Humanas 57 al Hombre Social. • Debe ser estimulado para expresarse libremente. quien forma parte de un grupo para satisfacer su necesidad de pertenencia. • La motivación esencial de la persona se basa en la necesidad de "estar juntos". no por los incentivos económicos que le puedan ofrecer. Cuarta fase.) Op. Se pudo observar que los trabajadores se organizaban en la ejecución del trabajo para mantener el nivel sobre los estándares requeridos. 6.sistema paralelo. sirvieron para delinear los principios básicos de las Relaciones Humanas.2 Kart Lewin (1890-1947) . 2006. presionando a los más rápidos y castigando a aquellos que actuaban en contra de alguno de sus miembros. • Puede ser formal o informal. ser reconocida y recibir adecuada comunicación: Se debe reconocer las necesidades psicológicas de los trabajadores. • Continuamente se ve afectado por aspectos emocionales que no pueden ser planeados. tiene sentimientos. "la Organización Informal". Este enfoque se centró en los aspectos informales. De acuerdo con sus ideas. el cual tiende a lograr el efecto contrario. los conflictos se pueden evitar a través de una administración humanizada que realice un tratamiento preventivo y profiláctico. • Recompensa o sanciona al individuo socialmente. deseos y temores como todo ser humano. en función de las normas y de la interacción social. se emprendió con la finalidad de analizar la organización informal y su relación con la organización formal. Las conclusiones obtenidas del experimento de Hawthorne. Éstas fueron: El Grupo: • Establece normas sociales de actuación para sus miembros. Esta teoría estudia básicamente 25 (Chiavenato. El Individuo: • Tiene un comportamiento social. comprender al personal y saber como comunicarse con ellos y. supervisores y dirigentes de la empresa deben ser participativos. • Pertenece a diferentes grupos sociales. Mayo también observó que el interés de la empresa debe ser el mismo interés de los trabajadores para evitar conflictos sociales internos.1. Las relaciones humanas y la cooperación constituyen la clave para evitar el conflicto social. lograr empatía. • Prefiere las recompensas sociales a las económicas • Tiene rechazo por el trabajo repetitivo y monótono porque afecta su actitud y eficiencia. en general. 6. • La tarea básica de la administración es formar un grupo privilegiado capaz de comprender y comunicar: Los administradores. • El trabajador actúa como parte un grupo: no se desempeña en forma individual sino como miembro de un grupo social. A mayor integración del grupo mayor nivel de producción y viceversa. • La civilización industrializada tiene como consecuencia la desintegración de los grupos primarios de la sociedad: los grupos informales surgen y forman una nueva unidad social que proporciona al trabajador un nuevo hogar.3 Conclusiones de Elton Mayo respecto al trabajador en la empresa Las conclusiones principales fueron las siguientes25: • El trabajo es una actividad típica de grupo: la producción en la empresa varía básicamente por la actitud del grupo. según haya sido su comportamiento en virtud del cumplimiento de las normas del grupo.

inventarios. La organización técnica viene a ser la organización formal. Por lo tanto. Ambos tipos de organización son subsistemas interdependientes e interrelacionados. lo que trata de evitar y las barreras que lo separan de esos objetivos.3 Roethlisberger y Dickson Estudiosos de las Relaciones Humanas. Es importante mencionar que para los humanistas. equipos. Es decir que se trata del ambiente de la persona tal como lo percibe subjetivamente. o sea cómo afecta su conducta el ambiente. Contribuyó al desarrollo de la Psicología de la Gestalt de manera significativa. lo primordial en la colaboración es lo psicológico y lo social y no lo lógico. La Teoría del campo.. La Teoría del campo de Lewin afirma que es imposible conocer el conocimiento humano fuera de su entorno. esté o no en su espacio físico. afirma que las variaciones individuales del comportamiento humano con relación a la norma son condicionadas por la tensión entre las percepciones que el individuo tiene de sí mismo y del ambiente psicológico en el que se sitúa. insumos. en un momento determinado. CAPÍTULO 6 Teoría de las Relaciones Humanas 58 pp 152 Función económica: busca el equilibrio externo a través de la producción de bienes y servicios. A los propósitos que desea alcanzar el individuo. Lewin le otorga una valencia positiva y a todo lo que quiere evitar una valencia negativa. productos. . formulada por Lewin. los modos de reacción y las expectativas. materia prima. En el espacio vital tienen importancia las metas que busca una persona. su campo.Kurt Lewin Psicólogo polaco. La colaboración es un fenómeno social. defendió la investigación básica resaltando la aplicación práctica. es reconocido como el fundador de la Psicología Social moderna. En toda empresa industrial se dan dos tipos de organización:56 Organización Técnica: compuesta por los edificios. máquinas. que trata de respetar los valores sociales. servicios. no es un fenómeno lógico sino psicológico. Función social: busca el equilibrio interno a través de la distribución de satisfacciones entre sus participantes. las tradiciones. Organización Humana: también conocida como organización social. etc. mientras que la organización humana representa la organización informal. Lewin introduce el concepto de espacio vital para definir la totalidad de los hechos que determinan la conducta de un individuo dado. concibieron a la empresa como un sistema social en donde existen dos funciones básicas. es la interacción que se da entre ellos diariamente. Se interesó en la investigación de la psicología de los grupos y las relaciones interpersonales. No se trata del espacio geográfico sino del espacio que contiene todo lo que le afecta al sujeto. Estos diagramas topológicos pueden utilizarse para representar todos los elementos significativos de cualquier situación vital. representados en el diagrama del espacio vital con los signos + o – respectivamente. las cuales formarían el campo dinámico. 6. de su ambiente. La conducta ha de entenderse como una constelación de variables independientes. que se dan en la organización industrial26: 26 Ibid. la colaboración de las personas en el trabajo es determinada por la organización informal más que por la organización formal. Las barreras se destacan con líneas más gruesas. La organización industrial debe buscar el equilibrio de estas dos funciones para poder trabajar bien. el espacio vital. La organización humana es más que la simple suma de los individuos que la componen. Por la forma en que se comporta una persona podemos saber qué es lo que hay presente en su espacio vital. cuya base son los individuos.

vacaciones. El compromiso de Dewey con la democracia y con la integración de teoría y práctica fue sobre todo evidente en su carrera de reformador de la educación. etc. esta corriente administrativa trató de favorecer a la administración de la empresa al desarrollar una sutil estrategia para manejar el poder sindical y lograr una mayor producción por parte de los operarios. Su pensamiento se basaba en la convicción moral de que “democracia es libertad”. • Limitación del campo experimental: restringieron sus investigaciones al sector industrial y no las aplicaron en organizaciones como clínicas. por lo que dedicó toda su vida a elaborar una argumentación filosófica para fundamentar esta convicción y a militar para llevarla a la práctica27.4 John Dewey (1859-1952 ) Fue el filósofo norteamericano más importante de la primera mitad del siglo XX. analizaron los horarios de trabajo.) CAPÍTULO 7 Teoría Burocrática 60 CAPÍTULO 7 7. A lo largo de su extensa carrera.6. • Concepción ingenua y romántica del trabajador: imaginaron a un trabajador feliz. Dewey desarrolló una filosofía que abogaba por la unidad entre la teoría y la práctica. Figura 6-4 Comparación entre el Enfoque Clásico y el Enfoque de las Relaciones Humanas 29 29 (Chiavenato. • Énfasis en los grupos informales: se concentraron exageradamente en el estudio de los grupos informales. cuando tenía casi 92 años. • Parcialidad de las conclusiones: no trataron de probar ninguna hipótesis. Su carrera abarcó la vida de tres generaciones y su voz pudo oírse en medio de las controversias culturales de los Estados Unidos (y del extranjero) desde el decenio de 1890 hasta su muerte en 1952. por lo que no lograron resultados integrales para sus dueños. sino que se centraron en lo empírico.5 Observaciones a la Teoría de las Relaciones Humanas Idalberto Chiavenato. 6. sino la de producir bienes y servicios y generar utilidades. Con el transcurso del tiempo. Teoría Burocrática El concepto popular considera a la burocracia como el papeleo o como la empresa en donde los papales se multiplican. 28 (Chiavenato. descansos. los especialistas las encontraron complementarias. olvidando que esa no es la función principal de la empresa. productivo e integrado al ambiente de trabajo pero los resultados obtenidos de las investigaciones indicaban lo contrario. CAPÍTULO 6 Teoría de las Relaciones Humanas 59 1892) pp 8 2006. En este sentido. unidad que ejemplificaba en su propio quehacer de intelectual y militante político. También es empleado como el apego de los funcionarios a los reglamentos e ineficiencia de la . 2006. Pero en el fondo. bancos..) necesidades reales de la empresa. impidiendo las soluciones rápidas. universidades u otras empresas de servicios. • Perspectiva limitada de las Relaciones Industriales: los estudiosos se centraron en problemas menores de la interacción social y se distanciaron de las 27 (Dewey. las resume de la siguiente manera28: • Oposición al Enfoque Clásico: los conceptos desarrollados por la Teoría de las Relaciones Humanas eran opuestos a la Teoría de la Administración Científica y Teoría Clásica. dejando de lado los aspectos formales de la organización • Enfoque manipulador de las Relaciones Humanas: posiblemente parezca que la Escuela de las Relaciones Humanas se preocupó exclusivamente por el bienestar y la felicidad del operario. refrigerios. dejando de lado el conflicto de intereses entre trabajadores y empresarios.

La burocracia es una organización en la cual la selección de las personas se basa en el mérito y en la clasificación y no en preferencias personales. Generalmente se le usa en el ámbito de las organizaciones públicas que constituyen al Estado. precisamente para lograr los fines para los cuales fue creada. surgiendo la necesidad de que la organización debe ser manejada . se debe tomar en consideración la competencia y la capacidad técnica del individuo. Las normas son:. Un tipo de poder ejercido desde el Estado por medio de su "clase en el poder". La burocracia es una organización que fija reglas y normas técnicas para el desempeño de cada cargo. la clase dominante.1 Max Weber (1864-1920) Sociólogo alemán. La burocracia es una organización que se basa en la separación entre la propiedad y la administración. por extensión. lograba sustituir con una norma legal aquellas normas hechas al capricho por aquellos que ocupaban los puestos directivos.1. prevén y deben ser actualizadas. Weber propugnaba una organización semejante a una maquina. Para un buen desempeño hay que capacitar y buscar personas calificadas. 7. su capacidad de mando y cuales sus límites de su tarea.organización. que enfatizaba la necesidad de una jerarquía estrictamente definida. la organización llamada a resolver racional y eficientemente los problemas de la sociedad y. Para Weber la organización ideal era una burocracia cuyas actividades y objetivos se racionalizaba y cuya división del trabajo se establecía en términos explícitos. Racionales: son coherentes con los fines perseguidos. en cualquiera de sus sentidos. gobernada por “Normas Legales” claras y precisas.1 Características de Burocracia Figura 7-1 Max Weber CAPÍTULO 8 Teoría del Comportamiento 61 La burocracia es una organización consolidada por normas escritas. De esta forma. no más. cada cargo inferior esta bajo el control y supervisión de un cargo superior. hacerse en base al mérito. era una “Burocracia Perfecta”) en la que la administración se basaba en documentos escritos y se tomaban decisiones en el más alto nivel que deben ser ejecutadas por jerarquías de bajos niveles Weber opinaba que las evaluaciones del desempeño debían en su totalidad. La departamentalización es repartida o distribuida de acuerdo a los objetivos (en términos de cargo y funciones y no de personas) La burocracia es una organización que se basa en una división sistemática de trabajo. operan también en el sector privado. y lineamientos de autoridad. desarrolló la teoría de administración Burocrática. de las empresas. La burocracia es una organización que establece los cargos según el principio jerárquico. Legales: porque le confiere a la persona autoridad y poder Escritas y exhaustivas: Las normas cubren todas las áreas de la organización. la burocracia es la organización eficiente por excelencia. Esto regula la conducta de cada cargo. La organización burocrática esta diseñada científicamente para funcionar con exactitud. cada uno sabe cuál es su tarea. El propio Weber consideró a la burocracia como un tipo de poder y no como un sistema social. Para Max Weber. (una organización efectiva. y no al sistema en sí. basadas en funciones oficiales fijadas por reglas. 7. Estos conceptos estaban enfocados a los defectos del sistema. no menos. olvidando que las burocracias.

por un profesional especializado en administrar y no por el dueño. A fin de asegurar la libertad de la organización, la burocracia requiere que sus recursos estén libres de cualquier control externo, es decir tener plena libertad en fijar sus objetivos así como en la selección de su personal. La burocracia es una organización que se caracteriza por la profesionalización de sus participantes, es dirigida por administradores profesionales que tienen las siguientes características: • Es un especialista.- de acuerdo a su nivel (de la cima son generalista, los de abajo son especialistas). • Es asalariado.- Son compensados por salarios y no por los clientes. • Su cargo es su principal actividad.- Dedica su tiempo y permanencia en ella. • Es nombrado por un superior jerárquico.- Es escogido por su competencia técnica, nombrado, asalariado, promovido o dimitido por su superior jerárquico. • Su mandato es por tiempo indefinido.- No es vitalicio, sino que no hay normas y reglas de permanencia en el cargo. • Hace carrera dentro de la organización.- Son recompensados con promociones para hacer carrera ( a lo largo de su vida) canalizando sus ambiciones y premiando su lealtad y competencia. • No posee la propiedad de los medios de producción y Administración.sino administra la organización en nombre de los propietarios y necesita de los medios necesarios. • Es fiel al cargo y se identifica con los objetivos de la empresa.- Defiende los interese de la empresa y deja de lado otros intereses.

7.1.2 Características de Burocracia

El modelo de la burocracia de Max Weber es ciertamente controversial, sobre todo si se le analiza a la luz de las nuevas condiciones que marcan el signo de los tiempos empresariales: los mercados abiertos y globalizados.
CAPÍTULO 8 Teoría del Comportamiento 62

Sociólogo alemán, desarrolló la teoría de administración Burocrática, que enfatizaba la necesidad de una jerarquía estrictamente definida, gobernada por “Normas Legales” claras y precisas, y lineamientos de autoridad. Ciertamente, Max Weber no fue ni administrador, ni gerente, ni mucho menos empresario, su percepción sociológica se ubicó en el terreno de las organizaciones sociales, no en el ámbito de las organizaciones empresariales, industrias y negocios. Es claro que sus ideas fueron extraídas de la sociología y aplicadas en el campo de la empresa y de la administración gerencial. Por ello es que sus ideas son difícilmente aplicables en la administración moderna. Sin embargo, una cosa es clara: a partir del análisis del modelo burocrático puro, Weber muestra, desde luego que sin proponérselo, justamente lo que no debe hacerse30. Por ello, es posible extraer las siguientes enseñanzas31: • Que las organizaciones no son sistemas cerrados sino semiabiertos. • Que las organizaciones se mueven en ambientes altamente dinámicos, inciertos y riesgosos. En ambientes así, el papel de la administración es medir, evaluar y prever los riesgos y las incertidumbres. • Que las organizaciones deben prever los cambios, adaptarse a ellos y, mejor aún, crear las condiciones dentro de las cuales la empresa podría desenvolverse en el futuro. • Que la administración de empresas debe ser, en consecuencia, proactiva y no "reactiva". • Que la organización informal existe, lo queramos o no, y que el papel de los administradores es identificarla y aprovecharla estratégicamente, en el marco de la racionalidad administrativa: la adecuación a los fines. • Que la ética devocional al trabajo no es una realidad completa y acabada, pero que si debe, en cambio, construirse mediante la formación de actitudes y la

creación de una cultura organizacional que la favorezca y la haga suya. • Que la finalidad última de una organización está dada por su misión, y que la misión esta diseñada a partir de las necesidades del cliente, que es quien finalmente "conduce" a la empresa. Por lo tanto, la nueva racionalidad de la organización es una adecuación de los medios al cliente. • Que el factor más importante en una empresa no es el trabajo, sino quienes lo realizan: la gente. • El término burocracia tal como lo desarrollaron Weber y sus seguidores, no corresponde al sentido de forrmalismo e ineficiencia. • El modelo burocrático posee ciertas características estructurales y normas que se utilizan en Organizaciones muy complejas. • El concepto de burocracia que se usa de aquí en adelante no significa bueno o malo en términos de rendimiento, más bien se refiere a ciertas características del diseño Organizacional. • Weber: concibió a la burocracia como la forma más eficiente que podían utilizar de manera efectiva las Organizaciones complejas –por ejemplo, las empresas, las dependencias gubernamentales, la milicia – surgida de las necesidades de la sociedad moderna. • El punto de vista de la autoridad legal - racional fue básico para el concepto burocrático de Weber. Se refiere al derecho de ejercer la autoridad en base a una posición.
30 (Monografías.com) 31 (Monografías.com)

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• Weber sugiere que la forma burocrática es el instrumento más eficiente de administración a gran escala que jamás se haya desarrollado, y que la sociedad industrial moderna depende de su uso efectivo. • Max Weber no hizo teoría de las organizaciones; hizo sociología política. Existe imprecisión en la concepción de un modelo burocrático weberiano. Esto sucede porque el tipo ideal de burocracia utilizado por Weber en su sociología política es transformado en modelo prescriptivo o convertido en disfuncionalidades equivalentes. • El tipo ideal era un recurso metodológico utilizado por Weber. El tipo ideal burocrático es, asimismo, uno de los más pobres utilizados por Weber: sus elementos podrían ser encontrados en la ciencia de la administración alemana de ese entonces. El aspecto destacado del abordaje weberiano está donde la burocracia se ubica en su marco de pensamiento social.
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CAPÍTULO 8

8. Teoría del Comportamiento
La teoría del comportamiento (o teoría behaviorista) de la administración significó una nueva dirección y un nuevo enfoque en la teoría administrativa: el enfoque de las ciencias del comportamiento, el abandono de las posiciones normativas y prescriptivas de las teorías anteriores (teoría clásica, teoría de las relaciones humanas y teoría de la burocracia) y la adopción de posiciones explicativas y descriptivas. El énfasis permanece en las personas, pero dentro del contexto organizacional32. La teoría del comportamiento trata de demostrar la variedad de estilos de administración que están a disposición del administrador. La administración de las organizaciones en general (y de las empresas en particular) esta fuertemente condicionada por los estilos que utilizan los administradores para dirigir el comportamiento de las personas. A su vez, los estilos de administración dependen, sustancialmente, de las convicciones de los administradores con respecto al

comportamiento humano dentro de la organización33. Estas convicciones moldean no solo la manera de conducir las personas sino la forma como se divide el trabajo y se plantean y organizan actividades. Las organizaciones son proyectadas y administradas de acuerdo con ciertas teorías administrativas, cada una de las cuales se fundamenta en ciertas convicciones sobre la manera como se comportan las personas en las organizaciones. La teoría del comportamiento en la administración tiene su mayor exponente en Herbert Alexander Simon, curiosamente ganador del premio Nobel de Economía en 1978. Chester Barnard, Douglas McGregor, Renis Likert, etc.

8.1 Orígenes de la Teoría del Comportamiento

Los orígenes de la teoría del comportamiento en la administración son los siguientes: • La oposición fuerte y definitiva de la teoría de las relaciones humanas a la teoría clásica, derivó lentamente hacia una segunda etapa: la teoría del comportamiento. Ésta representó un nuevo intento por sintetizar la teoría de la organización formal con el enfoque de las relaciones humanas. • La teoría del comportamiento es un desarrollo de la teoría de las relaciones humanas, con la cual se muestra eminentemente critica y severa. Si bien comparte algunos de los conceptos fundamentales, los utiliza apenas como puntos de partida o de referencia y los reformula profundamente. • La teoría del comportamiento critica severamente la teoría clásica. Algunos autores ven en la primera una verdadera antítesis de la teoría de la organización formal, de los principios generales de la administración, del concepto de autoridad formal.
32 (Tecsup, 33 (http://manuelgross.bligoo.com/profile/view/872/Manuel-Gross.html,

2010)

CAPÍTULO 8 Teoría del Comportamiento 65

2009)

• La teoría del comportamiento incorporó la sociología de la burocracia y amplió el campo de la teoría administrativa. • En 1947 se publica un libro en Estados Unidos, que marca el inicio de la teoría del comportamiento en la administración: El comportamiento administrativo de Herbert A. Simon..

8.1.1 Aportes a la administración

Se han hecho notables e importantes contribuciones por esta escuela, enmarca una profunda influencia de las ciencias del comportamiento en la administración, haciendo énfasis en el uso de la participación y las formas de manejar los conflictos que se originan en marcadas diferencias de opinión dentro de la organización. Así mismo esta escuela reconoce la influencia vital del ambiente y las restricciones sobre el comportamiento. Esto ha conducido a fructíferos descubrimientos respecto a las necesidades y motivaciones de los individuos en el trabajo, el uso de la autoridad, la importancia de lo irracional en el comportamiento de las personas y las relaciones informales dentro de un ambiente de trabajo.

8.1.2 Importancia

El enfoque del comportamiento marca el más fuerte énfasis de las ciencias del comportamiento en la teoría administrativa y en la búsqueda de soluciones democráticas flexibles a los problemas organizacionales. Mientras la sociología influyo profundamente en el estructuralismo y más específicamente la sociología organizacional, el enfoque del comportamiento se origino en la ciencia de la conducta, en especial la psicología organizacional. Se considera al individuo como un ser socio-psicológico, y las tareas a que se enfrenta el gerente van desde comprender y conseguir los mejores esfuerzos de parte de un empleado al satisfacer sus necesidades psicológicas, hasta entender que representan la totalidad de la administración.

8.1.3 Ventajas

Demuestra la variedad de estilos de liderazgo a disposición del administrador.

1 Frederick I. Herzberg propuso la Teoría de Motivación e Higiene. entre ellos podemos citar: • Enfasis en las personas CAPÍTULO 8 Teoría del Comportamiento 66 • Enfoque más descriptivo que prescriptivo • Profunda reformulación en la filosofía administrativa • Dimensiones bipolares de la teoría del comportamiento. Análisis empírico Análisis macro vs. Figura 8-2 Comparación de los Factores Higiénicos y Motivacionales 34 (Wikipedia. Concibe la administración como un sistema de decisiones.2.2 Principales exponentes 8. donde todo individuo es un agente decisorio que se basa en informaciones que recibe de su ambiente. sin duda alguna. http://es.wikipedia. 2010) FACTORES HIGIENICOS Se localizan en el ambiente que rodea a las personas. Herzberg (1923-2000) Fue un renombrado psicólogo que se convirtió en uno de los hombres más influyentes en la gestión administrativa de empresas. Presenta una serie de modelos y proposiciones para evitar conflictos entre los objetivos individuales y los objetivos organizacionales. La insatisfacción es principalmente el resultado de los factores de higiene. causan insatisfacción.2.Hace hincapiés en la en la existencia e importancia del sistema informal de conducta y de relaciones. puntos críticos y aspectos bien característicos. pero su presencia tiene muy poco efecto en la satisfacción a largo plazo.1.1 Teoría de los dos factores La satisfacción que es principalmente el resultado de los factores de motivación. Ejemplo: ■ Sueldo y beneficios ■ Política de la empresa y su organización ■ Relaciones con los . Análisis micro Organización formal vs. Si estos factores faltan o son inadecuados.1. Según esta teoría. también conocida como la "Teoría de los dos factores".org/wiki/Frederick_Herzberg.4 Desventajas La contribución de la teoría del comportamiento a la teoría general de la administración es. Es especialmente reconocido por su teoría del enriquecimiento laboral y la teoría de la Motivación e Higiene. el cual no se consideraba en el enfoque clásico de la estructura organizacional. • Profunda influencia de las ciencias del comportamiento sobre la administración • La administración como sistema de decisiones • El análisis organizacional a partir del comportamiento. La reciprocidad entre el individuo y organización y sus relaciones de intercambio son importantes para el estudio de las organizaciones. En 1959. Análisis teórico vs. Sin embargo. 8. Estos factores ayudan a aumentar la satisfacción del individuo pero tienen poco efecto sobre la insatisfacción. definitiva e indiscutible. en algunos aspectos la teoría del comportamiento presentó debilidades. las personas están influenciadas por dos factores34: 8. Análisis afectivo • Relatividad de las teorías de la motivación. 8. Organización informal Análisis cognitivo vs.

• Los factores higiénicos operan independientemente de los factores motivadores. Esto lleva al síndrome ¿Qué has hecho por mi últimamente? • Las necesidades higiénicas tienen un punto cero cada vez mayor y ninguna respuesta definitiva. La dinámica subyacente de higiene es evitar la ansiedad que puede producir el ambiente. • La gente está insatisfecha en un entorno negativo. entonces se produce insatisfacción laboral. • Todos los factores de higiene son igual de importantes. no habrá insatisfacción. Cualquier mejora resulta en la eliminación a corto plazo. • Las mejoras de los factores de higiene tienen efectos a corto plazo. Se debe crear un sistema común de sistemas integrados de higiene. aunque su frecuencia difiera considerablemente. 8.2.2 Abraham Maslow (1908-1970) Expresaba que las necesidades secundarias o superiores van surgiendo a partir de la satisfacción de las necesidades Básicas. • Las necesidades de higiene (o de mantenimiento) son cíclicas por naturaleza y vuelven a un punto de inicio. o prevención. Ejemplo: ■ Logros ■ Reconocimiento ■ Independencia laboral ■ Responsabilidad ■ Promoción ■ Crecimiento ■ Madurez ■ Consolidación La INSATISFACCION del cargo dependerá de los factores higiénicos La SATISFACCION del cargo dependerá de las motivaciones Figura 8-1 Frederick I. Un individuo puede estar altamente motivado en su trabajo y estar insatisfecho con su entorno laboral y prever los factores higiénicos y motivadores para crear incentivos. de insatisfacciones. pero raramente se encuentran satisfechos por uno bueno. ayudarlos a crecer. Maslow busca afianzar la estima de los trabajadores.compañeros de trabajo ■ Ambiente físico ■ Supervisión ■ Status ■ Seguridad laboral FACTORES MOTIVACIONALES Se relacionan con el contenido del cargo.1 Pirámide de Maslow . pero tampoco una actitud positiva destacable. • Cuando estos factores han sido satisfechos o llevados a niveles que los empleados consideran aceptables. principalmente la satisfacción y la insatisfacción. Los factores de higiene afectan directamente las actitudes laborales. • La prevención de la insatisfacción es tan importante como el fomento de una motivación satisfactoria.2. a auto realizarse y a innovar en la empresa35. • Cuando los factores higiénicos se deterioran a un nivel inferior del que los empleados consideran aceptable. Herzberg CAPÍTULO 8 Teoría del Comportamiento 67 Dinámica de higiene Los factores de higiene se enfocan en el contexto en el que se desarrolla el trabajo y las condiciones que lo rodean. 8.2.

Sociales http://es. Ejemplos: ■ El hombre es perezoso por naturaleza ■ Al hombre le falta ambición ■ La teoría “x” refleja un estilo de administración estricto.La teoría de la motivación de Maslow Y Herzberg presentan puntos de concordancia. Figura 8-6 Comparaciones entre las posiciones X e Y TEORIA “X” TEORIA “Y” ■ Esta basada en la teoría tradicional excesivamente mecanicista. ■ La teoría “x” representa el estilo de administración definido por la administración científica de Taylor. y otro estilo basado en las concepciones modernas frente al comportamiento humano (al que llamó teoría Y)37. excesivamente mecanicista y pragmática (al que denominó teoría X). mientras los factores motivacionales se relacionan con las necesidades secundarias presentada por Herzberg. por ello se hace necesario el estudio de la motivación humana. por la teoría clásica de .2.3 Douglas McGregor (1906-1964)36 Uno de los más famosos teóricos del enfoque del comportamiento en la administración. 8. Maslow Fig.org/wiki/Abraham_Maslow. en las convicciones erróneas e incorrectas sobre el comportamiento humano. incentivarlas y modificar su comportamiento para atender las necesidades de la empresa. se preocupó por comparar dos estilos antagónicos de administrar: un estilo basado en la teoría tradicional.8-4 La Pirámide de Maslow CAPÍTULO 8 Teoría del Comportamiento 68 Gracias a esto se verifica que los administradores necesitan conocer las necesidades humanas y así utilizar la motivación como un poderoso medio para mejorar la calidad de vida dentro de las organizaciones. 2010) Autoestima Figura 8-3 A. rígido y autocrático. ■ La administración según la teoría “x” se caracteriza por el proceso de dirigir los esfuerzos de las personas. los factores higiénicos de Herzberg está relacionado con las necesidades primarias de Maslow.wikipedia. La motivación. resulta ser un elemento fundamental en la conducta individual de las personas. 35 (Wikipedia.

2. 36 (Gestiopolis) 37 (http://manuelgross. ■ Esta teoría se basa en ideas actuales con respecto a la naturaleza humana. ■ La motivación. potencial de desarrollo. desempeñada voluntariamente. ■ Ejemplo: ■ El hombre aprende bajo ciertas condiciones no solo aceptar responsabilidades. CAPÍTULO 8 Teoría del Comportamiento 69 2009) 8.1 Estilos antagónicos de administrar. . son factores que están presentes en las personas. la capacidad de asumir responsabilidades.. ■ Se controlan las acciones de las personas y se recompensan en forma de incentivos económicos o se sancionan a través de ellos. Fig. Teoría X y Teoría Y Figura 8-7 Supuestos de la teoría: TEORIA “X” TEORIA “Y” ■ Las personas son perezosas.Fayol y por la teoría de la burocracia de Weber.com/profile/view/872/Manuel-Gross. ■ Limita la iniciativa individual y bloquea la creatividad por medio de la rutina de trabajo. ■ Las personas necesitan ser .html. ■ El trabajo es fuente de satisfacción y recompensa. ■ Las personas tienen motivación… ■ La teoría “y” propone un estilo de administración altamente participativa y democrática. ■ Con respecto a la naturaleza humana la teoría “y” desarrolla un estilo de administración muy abierta y dinámica. ■ Se ejercita la auto-dirección y el autocontrol y se incentiva la motivación. el potencial de desarrollo y la capacidad de asumir responsabilidades hacia los objetivos de la empresa. imaginación y creatividad. ■ Las personas evaden la responsabilidad para sentirse mas seguros. ■ Promueve el interés exclusivo de objetivos económicos. si no también a buscarlas. ■ Realza la iniciativa individual.3.bligoo. 8-5 Douglas McG.

por lo tanto es aplicable a Empresas privadas y públicas. La teoría estructuralista significa un desdoblamiento de la teoría de la burocracia y una ligera aproximación a la teoría de las relaciones humanas. ■ Las personas pueden auto controlarse y auto dirigirse. Siempre que el administrador imponga arbitrariamente. ■ Las personas son creativas y competitivas. PARTE III Enfoques y Teorías de Administración 70 2009) Escuela de las Ciencias Administrativas El objeto de estudio de la Administración son las organizaciones. ■ Las personas buscan y aceptan responsabilidades y desafíos. e incluso las familias y hogares. a través del método preestablecido y la rutina de trabajo. nacionales. la teoría de las relaciones humanas entro en decadencia. Instituciones públicas y Organismos estatales. entre las cuales se destacan las siguientes: Descentralización de las decisiones y delegación de responsabilidades a fin de permitir un mayor grado de libertad para que las personas dirijan ellas mismas sus tareas. en ella se basan. asuman los desafíos derivados de ellas y satisfagan sus necesidades de autorrealización38. independientemente de sus opiniones u objetivos personales. provinciales.html. la teoría Y se aplica en las empresas a través de un estilo de dirección basado en una serie de medidas innovadoras y humanistas. la reducción de la actividad profesional. es una administración por objetivos que realza la iniciativa individual. Según McGregor. y a todos los tipos de empresas privadas. y a las distintas instituciones privadas.com/profile/view/872/Manuel-Gross. estaría aplicando la teoría X. la limitación drástica de la creatividad del individuo. La teoría X representa el estilo de administración definido por la administración científica de Taylor. representa una visión crítica de la organización formal39. con su carácter demagógico y manipulador. un esquema de trabajo y controle externamente el comportamiento de sus subordinados en el trabajo. ■ Las personas se esfuerzan y les gusta estar ocupadas. la teoría X lleva a que las personas hagan exactamente aquello que la organización pretende que hagan. Hospitales. CAPÍTULO 9 Teoría Estructuralista 71 CAPÍTULO 9 9. Fundaciones. Gobiernos y organismos municipales. analiza las relaciones que tienen las organizaciones con el . La Teoría Y es la precursora de la integración de los objetivos individuales con los corporativos. ■ Las personas son ingenuas y no poseen iniciativa. La teoría Y propone un estilo de administración altamente participativo y democrático.controladas y dirigidas. etc. por la teoría clásica de Fayol y por la burocracia de Weber. En otros términos. Universidades. es una aplicación suave. en diferentes etapas de la teoría administrativa: la manipulación de la iniciativa individual. 38 (http://manuelgross. Teoría Estructuralista Al final de la década de 1950. En este sentido la teoría de las relaciones humanas. blanda y encubierta de la teoría X.bligoo. de arriba hacia abajo. La escuela estructuralista. Por ejemplo: Iglesias. por ejemplo. los círculos de calidad. basado en valores humanos y sociales.

9.1. Para que haya estructura es 39 (GESTIOPOLIS. sea en la diversidad de contenidos. en donde los individuos alcanzan relaciones estables entre sí. Thompson. Victor A. aunque sus aguas jamás sean las mismas.1. La teoría estructuralista concentra el estudio de la organización principalmente en la estructura interna y en la interacción con otras organizaciones. James D. Meter Blau. c) El estructuralismo es un método analítico y comparativo que estudia los elementos o fenómenos en relación con una totalidad. también estudia los grupos formales e informales dentro de las organizaciones y cómo influye el contexto en estos. Para los estructuralistas. es decir. estudia los intercambios y las influencias del contexto en la organización. 2006.1.) pp. “El todo no es la suma de sus partes…. 40 (Chiavenato. 248 CAPÍTULO 9 Teoría Estructuralista 72 necesario que existan otras relaciones y que cada una de las partes manifieste propiedades que resultan de su dependencia de la totalidad”. y Jean Viet. La eficiencia se obtiene cuando la organización aplica sus recursos en la alternativa que produce mejores resultados42. debido al continuo cambio de todas las cosas41. 9. la sociedad moderna e industrializada es una sociedad de organizaciones de las cuales el hombre depende para nacer. Esas características permiten la participación simultánea de la persona en varias organizaciones.3 Una Sociedad de Organizaciones Las organizaciones son unidades sociales intencionalmente constituidas y reconstruidas con la finalidad de alcanzar objetivos específicos. vivir y morir43. Las organizaciones. 2008) 2006. c) La influencia del estructuralismo en las ciencias sociales y la repercusión de estar en el estudio de las organizaciones surge nuevas concepciones con respecto al estudio de las organizaciones sociales. d) Nuevo concepto de estructura40. Thompson. Renate Maintz y Amitai Etzioni. representan la forma dominante en la sociedad altamente especializada e interdependiente. la estructura se mantiene incluso con la alteración de uno de sus elementos o relaciones.2 Estructura a) Estructura es el conjunto formal de dos o más elementos y que permanece inalterado sea en el cambio. generando una posición más amplia y comprensiva que logró integrar los aspectos considerados por una y omitidos por la otra y viceversa.) pp. Como principales protagonistas de esta escuela tenemos a Ralf Dahrendorf.1 Teoría Estructuralista de la administración 9.248 41 (Chiavenato. tiempo y energía de numerosas personas. b) La estructura es la que nos permite reconocer el mismo rio. crecer.1 Orígenes de la teoría estructuralista a) La oposición surgida entre la teoría tradicional y la teoría de las relaciones humanas creó un impase dentro de la administración. d) El estructuralismo estudia el todo y la relación de las partes en la constitución del todo. destacando el valor de su posición.sistema social que las rodea. en las cuales desempeña variados . b) La necesidad de considerar “la organización como una unidad social y compleja donde interactúan muchos grupos sociales” eran compatibles con unos e incompatibles con otros. Las organizaciones invaden todos los aspectos de la vida moderna y comprometen la atención. por ello no puede obtener ventaja de todas las oportunidades que se le presentan. Cada organización es restringida por recursos limitados. Esas organizaciones se diferencian y requieren de sus participantes determinadas características de personalidad. Burton Clarke. 9.

• El liberalismo económico y social.. el trabajo y el capital.4 Según Etzioni Sociólogo contemporáneo alemán. III. Etapa de la organización.1..aquellas en las que el involucramiento moral y la aceptación social son la principal fuente de control. • La actualidad. La naturaleza. Etapa de la naturaleza. o sea. caracterizado por el ablandamiento de la influencia estatal y por el desarrollo del capitalismo. especialistas.El poder es impuesto por la fuerza física o controles (según el uso y significado de la obediencia). el trabajo y el capital se someten a la organización. estas son45: • El universalismo de la edad media. surge un factor perturbador que inicia una verdadera revolución en el desarrollo de la humanidad: el trabajo. mientras que la orientación de los participantes . 1967) CAPÍTULO 9 Teoría Estructuralista 73 La sociedad ha pasado por varias etapas para alcanzar un alto grado de industrialización. 42 (Chiavenato. 2006.5 Tipos de organización según Etzioni a) Coercitivo. transformándose en uno de los factores básicos de la vida social. La organización moderna es más eficiente que las organizaciones antiguas y medievales. 9. La aparición de organizaciones complejas en todos los aspectos de la actividad humana no se separa de otros cambios sociales: ellas forman parte integrante y fundamental de la sociedad moderna. II. en la cual los factores naturales. Cada una de esas etapas revela características políticas y filosóficas relevantes. que se caracteriza por una sociedad de organizaciones. constituían la base única de subsistencia de la humanidad. con la llegada del siglo XX. los elementos de la naturaleza.) pp. que son44: I. Es la tercera etapa en la cual el capital prepondera sobre la naturaleza y el trabajo. IV.1. 9. de los siglos XVII Y XIX. Al mismo tiempo evalúa continuamente sus realizaciones y busca adaptarse para alcanzar sus objetivos. Es la etapa inicial. El predominio de la organización revelo su carácter independiente en relación con la naturaleza. usándolos para alcanzar sus objetivos. A partir de la naturaleza. El estructuralismo amplio el estudio de las interacciones entre los grupos sociales para el de las interacciones entre las organizaciones sociales. 43 (Chiavenato. La Organización crea un poderoso instrumento social a través de la coordinación de un gran número de acciones humanas. a lo largo de la historia la iglesia. obligando al capitalismo a dirigirse por el camino del máximo desarrollo posible. c) Normativos.251 2006. Combina personal y recursos al reunir líderes. Etapa del capital.papeles. Existen desde los faraones y los emperadores de la antigua china.) pp. Etapa del trabajo. 249 44 (Etzioni. • El socialismo. obreros. máquinas y materias primas.. el ejército y otros desarrollaron formas de organizaciones. b) Remunerativos.emplean las recompensas materiales para controlar a sus miembros. las organizaciones pasaron por un proceso de desarrollo a lo largo de cuatro etapas. Las organizaciones no son recientes. Etzioni visualiza una revolución de la organización con nuevas formas sociales que emergen mientras las antiguas modifican sus formas y alteran sus funciones adquiriendo nuevos significados. caracterizado por la predominancia del espíritu religioso. este condiciona las formas de organización de la sociedad.

7 El hombre organizacional La Teoría Estructuralista estudió al hombre organizacional46.1. 3) Capacidad de diferir las recompensas y no sucumbir ante el trabajo rutinario de las organizaciones que no le permiten dedicarse a otro tipo de actividades . Whyte Jr. CAPÍTULO 9 Teoría Estructuralista 74 1967) h) El estructuralismo considera que el conflicto es un proceso social fundamental y valido. b) Los conflictos son considerados inevitables y muchas veces deseables. al “hombre social” de la dinámica de grupos y de “hombre económico” de la administración científica. es toda interacción antagónica entre dos o más personas o grupos. d) El concepto de “hombre organizacional” se presenta en contraposición al de “hombre administrativo” del conductismo.6 Aspectos principales del estructuralismo a) La organización es concebida como un sistema social abierto. hoy en día. el poder social es ejercido por medio de sanciones sociales. 3) Dilema entre la necesidad de una planeación centralizada y la necesidad de una iniciativa individual. k) Para Blau Scott en el desarrollo de las organizaciones se producen dos tipos de conflictos: 1) entre la organización formal y la organización informal 2) Entre los clientes y la organización. n) Blau y Scott señalaron tres tipos de dilemas: 1) Dilema entre la coordinación y la comunicación. de acuerdo a la naturaleza de las mismas y al cargo o posición que ocupa en ellas. entre la autoridad del especialista (conocimiento) y la administración (jerarquía).es por su gran involucramiento con la organización. Sostiene que el hombre. que son inhibidos por la planeación y el control centralizados. vive sometido a las organizaciones desde que nace hasta que muere. c) Los incentivos mixtos son útiles para motivas a los trabajadores. tolerancia. Se explican a continuación: 1) Flexibilidad. capacidad de diferir recompensas y permanente deseo de realización. para enfrentar los constantes cambios en la vida moderna y adaptarse a la diversidad de funciones que puede desempeñar en una o más organizaciones. j) Según Etzioni los conflictos ocurren. 2) Tolerancia ante las frustraciones.1. 2) Dilema entre la disciplina burocrática y el conocimiento profesional. e) Hincapié en los resultados máximos. para evitar el desgaste emocional como consecuencia del conflicto entre las necesidades de la empresa y las del individuo. 9. g) Las organizaciones esperan de los individuos una conformidad total a sus reglas y decisiones. a través de la manipulación de símbolos y de la influencia personal del líder. Las organizaciones enfrentan el avance tecnológico su crecimiento y supervivencia. en cuyo caso un objetivo muy importante es despreciado en beneficio de otro. en la relación empresa empleado. i) Conflicto. La actividad del hombre organizacional es netamente cooperativa y considera que el éxito en las organizaciones se sustenta en cuatro condiciones básicas: flexibilidad. 45 (Etzioni. quien desempeña diferentes roles en las organizaciones. f) Wiliam H. 9. l) En el ambiente administrativo siempre existen situaciones de conflicto y de dilema m) Dilema significa elegir de entre alternativas. d) En esas organizaciones.

8 Análisis de la Empresa según la Teoría Estructuralista Los estructuralistas conjugaron las concepciones más importantes de las Teorías Clásica. con lo que se inicia un nuevo ciclo de objetivos.) pp. sino que también son amigos. inter-organizacional se refiere al ambiente interno y al medio ambiente externo. e) Tanto el análisis intra-organizacional como el análisis interorganizacional: Intra-organizacional se refiere al ambiente interno de la empresa. • El nivel gerencial es un nivel intermedio. es decir. en el cual los fenómenos internos y externos a la empresa afectan en conjunto su conducción. d) Los diferentes tipos de organización: Cualquier forma de organización de una empresa tiene validez si la estructura orgánica permite el logro de los objetivos. la .profesionales. • El nivel institucional es el nivel más elevado. c) Los niveles jerárquicos de la organización . • El nivel técnico es el nivel más bajo. Los objetivos representan una estructura que en términos globales proyecta la imagen que la empresa pretende lograr para el futuro.9 Objetivos Organizacionales y Medio Ambiente Organizacional Los objetivos organizacionales fueron considerados como situaciones deseadas que la empresa intenta lograr como respuesta a la interacción con el medio ambiente. etc.1. para garantizar la conformidad y cooperación con las normas que controlan y aseguran el acceso a las posiciones de carrera dentro de la organización. se encarga de la ejecución de las operaciones y tareas programadas por el nivel de gerencia. está compuesto por los directivos y altos funcionarios de las empresas.1. Para los estructuralistas la organización formal es una unidad social grande y compleja que integra a muchos grupos sociales. 9. Las teorías administrativas anteriores se preocuparon por estudiar sólo !os fenómenos que ocurren dentro de la empresa bajo el modelo del sistema cerrado mientras que los estructuralistas se basaron en un enfoque de sistema abierto. ya sean empresas pequeñas. la aplicación de reglas y procedimientos que norman la actividad productiva y administrativa. La organización informal contiene las relaciones sociales que se desarrollan espontáneamente entre el personal. Alcanzar los objetivos implica que la imagen ideal y futura se convierte en real y actual.Personas destaca tres niveles organizacionales dentro de una empresa: nivel institucional. Dicha estructura se va adaptando frente a las alteraciones del medio ambiente y de la propia organización. 4) Permanente deseo de realización. Trabaja bajo estándares 46 (Chiavenato. 251 2006. 48 Nótese que se coloca al nivel gerencial como "intermedio" a razón del tamaño de la empresa. medianas o grandes. no sólo trabajan en el mismo equipo. de Relaciones Humanas y Burocrática al considerar los siguientes aspectos47: a) La organización formal e Informal Trataron de relacionar la organización formal e informal tanto dentro como fuera de la empresa. públicas o privadas. b) Tanto las recompensas salariales y materiales como las recompensas sociales y simbólicas son necesarias para la motivación del personal. el cual vive en un continuo cambio.252-254 mediante la división del trabajo y la distribución del poder. 47 (Chiavenato. nivel gerencial y nivel técnico. productoras de bienes o prestadoras de servicios. la aplicación de controles de calidad. CAPÍTULO 9 Teoría Estructuralista 75 2006. en el que se transforman los planes y programas48 .) pp. 9.

Por otro lado. el crecimiento y la aplicación de procesos automatizados de producción. tales como desacuerdo. que los objetivos organizacionales tienen varias funciones. la complejidad de la gestión administrativa y por tanto el número de niveles jerárquicos es mayor. • Los objetivos sirven como unidad de medida: para verificar la eficiencia y comparar la productividad de la organización. provocando otras innovaciones. Para ellos. Teoría Neoclásica El Enfoque Neoclásico agrupó a un variado conjunto de autores. la expansión económica de los Estados Unidos. Los estructuralistas señalan numerosas e importantes funciones sociales del conflicto y no están de acuerdo con cualquier represión artificial de éste. Todas las formas de conflictos son elementos generadores de cambio y desarrollo en las organizaciones. Conflicto se refiere a la situación en la que dos o más personas se contradicen debido a la existencia de ideas. • Los objetivos sirven como estándares: para evaluar las acciones y la eficacia de la organización.1. CAPÍTULO 10 Teoría Neoclásica 77 1967) pp. Así como existen las palabras acuerdo. aprobación. actitudes o intereses antagónicos entre ellos. La Segunda Guerra Mundial. tales como49: • Presentación de una situación futura: se establecen objetivos que sirven como una guía para la etapa de ejecución de las acciones. 49 (Etzioni. quienes expusieron sus ideas sobre cómo dirigir empresas obteniendo mayores niveles de eficiencia y eficacia. el constante grado de concentración económica y la evolución del nivel tecnológico52 fueron parte de los sucesos que crearon un ámbito externo más dinámico y complejo. En esta época.10 Conflictos Organizacionales Para los estructuralistas el conflicto y la cooperación son elementos integrantes y básicos en la actividad social de toda empresa. 13-35 CAPÍTULO 10 10. A partir de 192551 se desarrolló la Teoría Neoclásica de la Administración. • Los objetivos constituyen una fuente de legitimidad: los objetivos justifican las actividades de una empresa. Sus estudios no presentaron un esquema común. los principales representantes aplicaron los conceptos fundamentales de la Teoría Clásica y los actualizaron frente a los nuevos modelos empresariales. mas sí persiguieron el mismo fin. Escuela del Proceso Administrativo o Enfoque Universalista de la Administración50. sentimientos. coordinación. 9. Todo conflicto genera cambios y produce innovaciones. en cuanto las soluciones son alcanzadas. A esta corriente también se le conoció como Escuela Operacional. falta de coordinación.1 Principales Características de la Teoría Neoclásica a) Énfasis en la práctica de la administración: Los empresarios de la . esas soluciones generarán nuevos conflictos y éstos a su vez producirán nuevos cambios. Y así sucesivamente.tecnología de la época. desaprobación. alcanzar la armonía en la empresa. se debe recordar que existen palabras opuestas a ellas. a través del conflicto se puede proceder a la verificación del poder y al ajuste del sistema organizacional a la situación real y así. armonía u otras equivalentes. oposición . por lo que las empresas requerían ser cada vez más eficientes y competitivas. El ambiente interno estaba dirigido hacia la economía en la producción a gran escala. 10. Por ello. CAPÍTULO 9 Teoría Estructuralista 76 Toda organización tiene un órgano formal que se encarga de la formulación de objetivos y del control respectivo. La eficiencia de la organización sé mide a través de los objetivos alcanzados.

50 (Chiavenato. Actividades y agrupamiento de actividades: Las responsabilidades asignadas deben confinarse. en la medida posible... 52 Ibid. La organización debe ser simple y flexible.La autoridad para emprender o iniciar una acción debe delegarse al nivel más próximo posible a la acción. Objetivos: Los objetivos de la empresa.En la organización deben existir líneas claras de autoridad de arriba hacia abajo.130 Jorge. 8. los principios administrativos se consideraron "guías" para el desarrollo de las funciones administrativas55. Bajo la nueva concepción..La responsabilidad y la autoridad de cada posición deben estar claramente definidas por escrito.Las responsabilidades asignadas deben reducirse al desempeño de una función sencilla 3..El número de subordinados que un individuo puede supervisar con eficiencia tiene un límite 10. lo redimensionaron y lo reestructuraron de acuerdo con las circunstancias de la época y cobraron importancia de acuerdo. al desempeño de una sola función. El estudio de las tareas.Los objetivos de la empresa y sus departamentos deben ser definidos y establecidos claramente por escrito En cuanto a las actividades 2. 6. los principios de administración54 no podían seguir aplicándose tal como en los años veinte.La responsabilidad de la autoridad más elevada es absoluta en relación con los actos de sus subordinados. cada individuo debe reportarse a un solo supervisor 11. 57 2006. b) Reafirmación de los postulados clásicos: como reacción a la gran influencia de las ciencias del comportamiento. 7. tiempos. deben ser claramente definidos y establecidos por escrito. generales y específicos..) pp.época tuvieron una posición pragmática53 al sostener que era necesario analizar las gestiones que habían arrojado resultados positivos en sus organizaciones. c) Énfasis en los principios generales de administración: Asimismo.La responsabilidad debe ir siempre acompañada de la correspondiente autoridad.. 51 (HERMIDA. Roberto SERRA y Eduardo KASTIKA) pp.. y de responsabilidad de abajo hacia arriba 5.El número de niveles de autoridad debe ser el mínimo posible En cuanto a las relaciones 9. La práctica administrativa que resultó útil sirvió de base para renovar las teorías existentes.. 53 Pragmatismo: la validez teórica está sujeta a la experiencia..) pp... 130-131 Los once principios de la administración son: En cuanto a los objetivos 1.En la organización. pp. movimientos y procesos fueron perfeccionándose. perdieron la flexibilidad que era necesaria para el manejo empresarial ante un ambiente más complejo. 54 Refiérase al Capítulo 4: Teoría Clásica de la Administración. 55 (Chiavenato.Las funciones asignadas a los departamentos deben ser homogéneas para que la operación sea más eficiente y económica 4.55 CAPÍTULO 10 Teoría Neoclásica 78 2006. Las funciones asignadas a los departamentos deben distribuirse .

ORGANIZACION OBJETIVOS PUESTO DE TRABAJO 2006. No debe darse la una sin la otra Líneas claras de responsabilidad Fluye hacia el nivel próximo El agrupamiento de actividades funciones: Debe darse una asignación homogénea. la evaluación de los resultados y el nivel de logro de los resultados fue considerada para medir el desempeño general de la organización56. Según Chiavenato. La responsabilidad de cada jefe es absoluta.131 Sencilla y Flexible Claramente definidos y presentado por escrito 2 1 3 AUTORIDAD RESPONSABILIDAD 44 Número mínimo de niveles jerárquicos Líneas ciaras de autoridad Se delega al nivel próximo inferior Por escrito . en relación con los actos de sus subordinados”.) pp. el desempeño del personal y los controles respectivos. La responsabilidad Debe estar siempre acompañada de la correspondiente autoridad. La autoridad y responsabilidad de los órganos deben estar claramente definidas por escrito. Bajo esta modalidad de trabajo se logró establecer parte de la plataforma necesaria para lograr la expansión de las empresas en el mercado. la organización. CAPÍTULO 10 Teoría Neoclásica 79 d) Enfasis en los objetivos y en los resultados: los planes. al formular objetivos. así como la responsabilidad desde los inferiores hacia los superiores. Este fue el aporte de más significativo de la teoría neoclásica a la administración. debían ser consistentemente elaborados para lograr objetivos. las empresas pudieron proyectarse hacia posiciones futuras. Autoridad: Las líneas de autoridad deben definirse claramente desde los niveles superiores hacia los inferiores. Relaciones: El número de subordinados a ser eficientemente supervisados tiene un límite.homogéneamente para lograr operaciones más eficientes y económicas. "La autoridad para realizar una acción debe delegarse al nivel más próximo posible en donde se lleva a cabo”. A su vez. “Cada trabajador debe reportarse sólo a un supervisor. El número de niveles de autoridad debe ser el mínimo posible. Debe tratar de establecerse una sola función Número límite de subordinados Principio de Unidad de Mando Responsabilidad absoluta del jefe ante acciones de subordinados RELACIONES . Figura 10-1 Principios Aplicados en la Teoría Neoclásica para lograr Objetivos 56 (Chiavenato.

Los puestos demandan personas a quienes confieren autoridad para llevar acabo las acciones 4. 3) Jerarquía. La Teoría Neoclásica fue considerada "Ecléctica": Esta corriente fue considerada ecléctica porque adaptó los conocimientos aplicados en las teorías administrativas existentes para tomar decisiones57. La pluralidad de las funciones impuestas por la especialización requiere el desdoblamiento de la función de mando. Los principios fundamentales de la organización formal son59: 1) División del trabajo. No existen como un fin en si mismo.Como consecuencia del principio de la distribución de autoridad y responsabilidad. sino para cumplir un propósito social específico y para satisfacer una necesidad específica de la sociedad. que es un ser racional y social orientado al alcance de los objetivos individuales y organizacionales.. cada órgano o cargo tiene funciones y tareas específicas y especializadas. 2) Especialización. De ahí surge el principio de jerarquía. Al poseer autoridad se asume la responsabilidad 5. Según los autores neoclásicos la administración consiste en orientar. los autores neoclásicos analizan la amplitud administrativa (amplitud de mando.. la producción debe basarse en la división del trabajo.FORMALES 5 LEYENDA: 1. lo cual provocó un cambio radical en el concepto de producción.1. añadieron algunos elementos al concepto de organización formal y la definieron como un conjunto de posiciones funcionales y jerárquicas..es consecuencia de la división del trabajo. dirigir y controlar los esfuerzos grupales para lograr un objetivo común. Los neoclásicos se preocuparon por la especialización que conforma la estructura organizacional. El interrogante apropiado que debemos formular en relación con ellas no es qué son sino qué actividad se les atribuye a ellas y cuáles son sus tareas58.y también las empresas de servicios públicos .son órganos de la sociedad. orientadas a la producción de bienes y servicios. tienden a aplanar y comprimir la . El buen administrador es aquél que permite a la empresa alcanzar el objetivo con el mínimo uso de recursos. No son fines por derecho propio. Los miembros de la organización formulan los objetivos 2. amplitud de control). también denominado principio escalonado. En la actualidad las organizaciones. delegación). “Las empresas comerciales e industriales . (autoridad. la comunidad o el individuo. 4) Amplitud administrativa. aplicándose con mayor intensidad con la llegada de la revolución industrial..1 Principios Básicos de Organización Los neoclásicos.” 10. responsabilidad. Los puestos de trabajo definen relaciones entre los miembros CAPÍTULO 10 Teoría Neoclásica 80 e.es otra consecuencia del principio de división del trabajo y de la diversificación funcional en la organización. Para lograr los objetivos se definen diferentes puestos de trabajo 3. cuya misión es dirigir las actividades para que cumplan en armonía sus respectivas misiones60. sino medios.para ser eficiente. Este enfoque estudió al Hombre Organizacional y Administrativo. que indica el número de subordinados que un administrador puede supervisar61.

133 60 (Chiavenato.) pp. tienen una dimensión administrativa común en donde existen tres aspectos a considerar63. Para lograr los objetivos empresariales con eficiencia y eficacia. P. 10. 10. De la especialidad de economía pasó a ser consultor en administración.) pp. Para el personal de la empresa estos conceptos también son importantes ya que. La Eficacia es un indicador que muestra el nivel de alcance de los resultados. una disciplina que debe ser ejecutada con responsabilidad. II. 58 (Drucker 2006.) pp. son los individuos los que deciden y actúan. 2006. ni planear nada. con la finalidad de mejorar las comunicaciones. Tiene carácter profesional62. 62 (Drucker 63 (Chiavenato. La eficacia en las decisiones que toman los miembros de la organización es necesaria para la continuidad de la empresa. . por si mismas no pueden hacer. Publicaciones principales: El Ejecutivo Eficaz.2 La Eficacia. Administración: cada empresa es estudiada de acuerdo a la situación en donde se desarrolla.134 61 (Chiavenato.132 . Eficiencia y su relación con los objetivos Los conceptos de eficacia y eficiencia64 también fueron considerados por los autores Neoclásicos y también fueron evolucionando. Objetivos: la constitución de una empresa gira en tomo a lo que desea lograr en virtud de las necesidades de los grupos sociales. pueden satisfacer sus propias necesidades. decidir. confiriéndole el carácter de guía para determinar prioridades en la ejecución de actividades y también para la respectiva evaluación de los resultados. la administración es una función objetiva.1 Dimensión administrativa común de las empresas Para Drucker. Nació en Viena en 1909. responsabilidades y prácticas. III. son las personas quienes "hacen" la empresa. la empresa debe tratar de equilibrar los objetivos de la organización con las necesidades de los trabajadores. Todas las empresas son vistas como organizaciones y por lo tanto. 2006.29 2006. La Nueva Sociedad.131 P. Cada empresa formula un conjunto de objetivos en función de sus propios valores.) pp.2. La Gerencia.2 Principal Exponente de la Teoría Neoclásica Peter Drucker Uno de los principales exponentes de la Teoría Neoclásica. Eficiencia es una medida que muestra el nivel de utilización de los recursos en los procesos operativos.2. Se preocupa por hacer las cosas correctas para atender las necesidades de la empresa en función del ambiente externo.137 CAPÍTULO 10 Teoría Neoclásica 81 10.estructura organizacional. mediante un buen desempeño. . Individuo: las empresas deben tener individuos laborando en ellas en equipos integrados. 1978) 59 (Chiavenato. Las empresas están constituidas por una acción legal. 2006. 1978) pp.) pp. por lo que la estructura organizacional y los principios de administración deben adecuarse según este contexto. I. como también es la eficiencia para la utilización de los recursos. tareas. Sí bien la administración determina cómo se logran las metas. 57 (Chiavenato.

Esta dirigida hacia la mejor manera de hacer las cosas. La departamentalización es un medio para obtener homogeneidad de tareas. con el fin de que los recursos se apliquen de la forma mas racional y de la mejor manera posible. los pedidos. los clientes. EFICACIA Énfasis en los resultados Hacer las cosas correctas Alcanzar objetivos Mejorar el empleo de recursos Obtener resultados Proporcionar eficacia Máquinas disponibles en buen funcionamiento. 2006.por ejemplo los productos. el 10 o el 15% de los fenómenos . por mucha eficiencia que se ponga para su realización. La descentralización ofrece una autoridad parcialmente delegada y distribuida en los niveles de supervisión. "La eficiencia se ocupa del aporte del esfuerzo a todas las áreas de actividad. busca como finalidad lograr niveles superiores a los existentes.4 Centralización o Descentralización de la Autoridad La centralización se presenta al delegar autoridad en ejecutivos próximos al más alto nivel jerárquico. Ella está relacionada con el tamaño de la organización y con la complejidad de las organizaciones. la eficacia de una empresa se refiere a su capacidad de satisfacer una necesidad de la sociedad a través de proveerle productos (bienes ó servicios).2. La Eficiencia se concentra en las operaciones y tiene la atención dirigida hacia los aspectos internos. es decir. Los restantes 85 o 90% de los fenómenos. La eficiencia es una medida de la utilización de los recursos en ese proceso.2. como en cualquier otro organismo social. es decir recursos utilizados y producto obtenido. sólo originan costos.produce del 80 al 90% de los resultados. 10. que son siempre proporcionales a las transacciones. La eficacia se concentra en el éxito del alcance de los objetivos y tiene la atención dirigida hacia los aspectos externos de la organización. ubicados en posiciones jerárquicas . propios de la actividad empresarial”65.132-133 EFICIENCIA Énfasis en los medios Hacer correctamente las cosas Resolver problemas Salvaguardar los recursos Cumplir tareas y obligaciones Entrenar a los subordinados Mantener las máquinas. Figura 10‐2 Comparativo entre Eficiencia y Eficacia CAPÍTULO 10 Teoría Neoclásica 82 En términos económicos.64 (Chiavenato.3 Departamentalización La departamentalización es una característica típica de las grandes organizaciones. Pero la efectividad parte de la concepción de que en la empresa.) pp. Los principales tipos de departamentalización son: • La departamentalización por funciones • La departamentalización por productos o servicios • La departamentalización por ubicación geográfica • La departamentalización por clientes • La departamentalización por etapas del procesos • La departamentalización por proyectos 10. los mercados o la gente .

• Disposición de información adecuada para tomar decisiones. dirección y control. en la cual se presentan diferentes matices en la distribución de la autoridad lineal y funcional y en la concentración de poderes. cíclica e interdependiente. cómo piensan sus representantes. CAPÍTULO 10 Teoría Neoclásica 83 P. • Tendencias económicas y políticas del país. Figura 10-3 Proceso Administrativo Figura 10-4 Interacción del Proceso PROCESO ADMINISTRATIVO Definir la misión Formular Planeación Organización Dirección Control objetivos Definir los planes para alcanzarlos Programar las actividades Designar las personas Coordinar los esfuerzos Comunicar Motivar Liderar Orientar Definir los estándares Monitorear el desempeño Evaluar el desempeño Emprender acciones correctivas Dividir el trabajo Asignar las actividades en órganos y cargos Asignar los recursos Definir autoridad y responsabilidad PLANIFICACION . Este proceso se repite continuamente y mediante la realimentación se va perfeccionando o ajustando según los cambios.inferiores66. Para definir el grado de centralización o descentralización que las empresas requieren para lograr objetivos.2. • Tipo de actividad a la que se dedica la empresa. Los neoclásicos aplicaron el tipo de organización de línea-staff.5 El Proceso Administrativo o Ciclo de la Administración Los neoclásicos distinguieron cuatro funciones básicas en el ciclo administrativo: planeación. se identifican los siguientes factores: • Tamaño de la empresa. 65 (Drucker 66 (Chiavenato.137-141 • Filosofía de la alta administración. 10. 1978) pp. organización. • Competencia de los subordinados y confianza hacia esa competencia. Observaron la interacción entre estas funciones en forma dinámica. .) pp. La pregunta básica estaba referida a cuál de las dos modalidades era la adecuada para lograr las metas esperadas. Los neoclásicos discutían acerca de las ventajas y desventajas de la centralización en relación con la descentralización.33 2006.

saben qué deben hacer y cómo actuar para lograr los resultados. 5) Para lograr los objetivos se requiere la . Cuando los miembros de la organización tienen conocimiento de lo que se pretende lograr a través de su desempeño. Énfasis en la medición y en el control de resultados. pueda aplicar la administración por objetivos exitosamente. la autoridad y los recursos para alcanzar las metas DIRECCION Los gerentes dirigen.Los gerentes usan la lógica y los métodos para analizar metas y acciones CONTROL Los gerentes se aseguran de que la organización se dirige hacia los objetivos y metas ORGANIZACIÓN Los gerentes ordenan y asignan el trabajo. Este trabajo integrado se lleva a cabo con la finalidad de lograr resultados. Es imposible que una empresa que no comprenda cuál es su propósito. Chiavenato resume las características de la administración por objetivos de la siguiente manera68: 1) Los directivos y superiores formulan un conjunto de objetivos globales o generales. vista como un medio de evaluación y control del desempeño en organizaciones de crecimiento rápido67. De acuerdo con los objetivos generales. A partir de esta idea. 2) Se establecen objetivos por área o departamento (objetivos específicos). la APO consiste en que la empresa identifique su posición actual y se proyecte hacia una posición futura que sirva de base para formular objetivos generales y desarrollar planes a largo plazo (planes estratégicos). supervisores y subordinados. por lo que los objetivos se convierten en guías para la acción de gerentes. influyen y motivan a los empleados para que realicen las tareas esenciales CAPÍTULO 10 Teoría Neoclásica 84 10. se formula objetivos departamentales y se desarrolla un conjunto de planes a mediano y corto plazo (planes tácticos y operativos respectivamente). fue creada en la década de los cincuenta por Peter Drucker como una técnica administrativa de dirección a través del planeamiento y control.6 Características Básicas de la Administración por Objetivos APO También conocida como Administración por Resultados. 3) Los objetivos departamentales deben interrelacionarse. 4) Se elaboran planes tácticos (mediano plazo) y planes operacionales (corto plazo) para el seguimiento de las acciones y control del alcance de los objetivos.2.

) pp. . revisión y modificación de los planes. Elaborar el Plan Táctico de cada departamento Desdoblar el Plan Táctico en Plan Operacional Realizar los ajustes necesarios Revisar los planes y objetivos Figura 10-5 Ciclo de la Administración por Objetivos CAPÍTULO 10 Teoría Neoclásica 85 10.) pp. Evaluar los resultados con los objetivos de c/departamento. difícil. g) El objetivo debe indicar qué resultados a lograr. pero no deben indicar cómo deben ser alcanzados. 67 (Chiavenato. d) Se debe desagregar el objetivo en metas específicas. 68 (Chiavenato.continua evaluación.P. f) Se debe concentrar en los propósitos p fines de la empresa. relevante y compatible. Mintberg y Quinn señalan que para formular objetivos se requiere definir qué es lo que se va a lograr y cuándo serán alcanzados los resultados.196-199 Formular los objetivos de la empresa a largo plazo Elaborar el Plan Estratégico Fijar los objetivos departamenta les a L.7 Criterios para formular objetivos El objetivo es un enunciado sobre resultados futuros a ser alcanzados en un periodo determinado. 6) Para realizar los ajustes se requiere una participación activa de los ejecutivos y de los subordinados. e) El objetivo debe enunciarse en un lenguaje claro y comprensible. . cuánto y cuándo lograrlos. Para poder establecer los objetivos de una empresa se debe tener en cuenta los siguientes criterios69: a) El objetivo debe basarse en las actividades que tengan mayor impacto sobre las utilidades. Los resultados esperados deben ser enunciados en términos mensurables y muy claros. debe ser mensurable. 2006. El staff es muy importante sobre todo en los primeros momentos de aplicación de esta técnica. para que todas las personas lo entiendan tal como se quiere lograr. 7) Apoyo intensivo. c) Se debe establecer el objetivo en función del puesto de trabajo y no en el individuo que ocupa el puesto.2. b) El objetivo debe ser específico y concreto.196 2006.

Análisis externo del medio ambiente .) y se hace un balance de las oportunidades y restricciones existentes para lograr los resultados esperados. El diagnóstico resultante confirma situaciones tales como la utilización de los recursos. sociales. en función del análisis exógeno y endógeno. Su ámbito está circunscrito en el mediano y corto plazo. o la combinación de varias. Análisis interno de las fuerzas y limitaciones de la empresa -. la distribución de objetivos. etc.) pp. Para la elección de una estrategia. Planeamiento organizacional: se refiere a transformar la estructura organizacional según las necesidades. pero no imposible de lograr. i) Los objetivos específicos deben ser congruentes con el objetivo general. mientras que táctica es un plan específico dirigido hacia el empleo de recursos dentro de una estrategia general. tecnológicos. la estructura organizacional. II. se debe considerar la calidad del producto.2. de productividad. 2006.) pp.8. formulada para un área.8. Los cambios organizacionales pueden variar desde la reestructuración total hasta la reorganización gradual y paulatina. no se deben tomar nunca mediante la resolución de problemas. debe demandar un esfuerzo. 2006. evaluación y elección de las más adecuadas: se definen y evalúan las posiciones alternativas que responden a cómo se lograrían los resultados de largo plazo. Además. Figura 10-6 Planificación Estratégica – proceso simplificado 10. canaliza los planes operacionales de corto plazo70. se considera la oportunidad y riesgo implícitos. Podemos definir el término estrategia como la movilización de todos los recursos de la empresa en el ámbito global que sirve de guía para lograr resultados en el largo plazo.2 Planeamiento Táctico Si mediante el planeamiento estratégico se toman decisiones de largo plazo.203 71 (Drucker.199-200 2006. el desenvolvimiento de los factores 69 (Chiavenato. Los planes tácticos se formulan para el mediano plazo y se desagregan. considerando los siguientes aspectos73: I. la tarea importante y difícil no es nunca encontrar la respuesta correcta sino la pregunta correcta. el planeamiento táctico debe desarrollarse en función de él.203-204 CAPÍTULO 10 Teoría Neoclásica 86 externos (económicos. IV. cualquiera que fuere su magnitud. 70 (Chiavenato.variables endógenas: se analiza las condiciones internas de la empresa para identificar sus puntos fuertes y débiles.1 Planeamiento Estratégico El planeamiento estratégico se ocupa de los siguientes aspectos72: I. o unidad de la organización.8 Planeamiento Estratégico y Planeamiento Táctico Para lograr objetivos es necesario contar con planes estratégicos y planes tácticos. etc. En estas decisiones específicamente gerenciales. su complejidad o su importancia.pero se debe dejar libertad en el cómo lograrlos. departamento. Formulación de objetivos generales: en la que la empresa determina los objetivos generales a lograr en el largo plazo y los valoriza en función de su importancia. 10. de calidad de los productos terminados. sección.2. políticos. . Formulación de las alternativas estratégicas. niveles de rendimiento. h) El objetivo debe ser difícil de alcanzar.variables exógenos: se analiza la evolución de los mercados y competencia.) pp. definidas en el planeamiento estratégico. “las decisiones estratégicas. 1979) 72 (Chiavenato. Porque hay tantas cosas inútiles como encontrar la respuesta correcta a la pregunta errónea 71" 10.2. III.

II. Planeamiento de las operaciones de la empresa: los planes están orientados hacia la eficiencia de las actividades operativas de la empresa. Estos requieren de planes paralelos de capacitación. en el sentido que la empresa puede concentrar su fuerza de ventas en los productos existentes. el resultado de un periodo permite que se realicen ajustes en el periodo siguiente. . en donde lo importante son las relaciones entre los componentes. desarrollo de personal y financiamiento que permiten aprovechar la tecnología y lograr resultados económicos. La idea es que todas las propiedades de un sistema dado. Los planes tácticos se desdoblan en planes operacionales más específicos. El plan táctico debe relacionarse con el mediano plazo y el plan operacional debe ser más detallado y referirse al corto plazo. desarrollar nuevos productos para el mercado existente o en otro caso puede dirigir su atención hacia la creación de nuevos productos o mercados. (por ejemplo. con lo cual.) pp. Planeamiento del desarrollo de recursos para las operaciones de la empresa: la empresa define diferentes etapas en el plan destinado para 73 (Chiavenato. 2006. III. especialmente las de producción y comercialización de los productos. Figura 10-7 Planeamiento estratégico y táctico / operativo PARTE III Enfoques y Teorías de Administración 88 Enfoque Sistémico El enfoque sistémico trata de comprender el funcionamiento de la sociedad desde una perspectiva holística e integradora.206-207 SITUACION DE BASE ANALISIS DE LA SITUACION PRESENTE ANALISIS DE LA SITUACION FUTURA Diagnóstico Pronósticos FORMULACION ESTRATEGICA DE LARGO PLAZO Lineamientos PLANES OPERATIVOS ANUALES DIVISIONALES Evaluación y Control CAPÍTULO 10 Teoría Neoclásica 87 obtener recursos tecnológicos y materiales. IV. Planeamiento del desarrollo mercado/producto: se define qué dirección se toma respecto a los productos y mercados. Se llama holismo al punto de vista que se interesa más por el todo que por las partes. La Administración por Objetivos tiene un comportamiento cíclico.

La Investigación de Operaciones incluye teoría de juegos.stico) no pueden ser determinados o explicados por las partes que los componen por sí solas. y el surgimiento de las teorías de las Decisiones resaltaron una mayor importancia a la decisión que a la acción que de ella se deriva en la dinámica . Wikipedia. Como adjetivo. Las ciencias son integrales. entre otras] e identificó factores comunes que pudieran plantear principios generales para la ciencia y así los descubrimientos o avances de unas. biología. La denominación IO consagrada universalmente es genética e incierta. y en la actualidad simulación por computadoras. biólogo alemán. qu mico. Los inicios de la Teoría General de Sistemas se remontan a los estudios de Ludwig Von Bertalanffy. y después de 1954 pasó a utilizarse gradualmente en empresas públicas estadounidenses. sino una corriente que se encuentra en varios autores que enfatizan el proceso de decisión y lo tratan de modo lógico y racional a través de un enfoque cuantitativo. realiza modelos matemáticos aplicados a la solución de los problemas administrativos. aunque esto no implique necesariamente que estén en contradicción. La Investigación de Operaciones surgió durante la segunda guerra mundial. por tanto el enfoque sistémico es lo opuesto al individualismo metodológico. 2006. Teoría Matemática La TGA recibió muchas contribuciones de la matemática bajo la forma de modelo matemáticos con la finalidad de proporcionar soluciones a los problemas empresariales. 11. química. Esta escuela manifiesta que la toma de decisión es un proceso y por lo tanto este puede ser traducido a formulas matemáticas.C.) pp. pudieran ser utilizados en otras. programación lineal. Metodológicamente. 74 (Wikipedia. • El estudio del proceso de decisión por Herbert Simon entonces un autor conductista.1 Orígenes de la Teoría Matemática en la Administración La Teoría matemática. El principio general del holismo fue resumido concisamente por Aristóteles en su metafísica. Los sistemas no pueden ser comprendidos en su totalidad sólo por el análisis aislado de sus partes. 2010) 75 (Chiavenato. quien estudió con un conjunto de profesionales de diversas materias. surgió en la teoría administrativa a partir de cinco causas: • El trabajo clásico sobre Teoría de juegos de Von Neumann y Morgenstem (1947) y de Wald (1954) y Savage (1954) para la teoría estadística de decisión. La teoría matemática aplicada a la solución de los problemas administrativos se conoce como Investigación de operaciones (IO)76. los sistemas también tienen carácter global.). social. El enfoque sistémico no concibe la posibilidad de explicar un elemento si no es precisamente en su relación con el todo. economico.biologico. El todo es más que la suma de sus partes (1045 a. la evolución de las ciencias [física. A partir de los hallazgos de Von Bertalanffy todas las ciencias se plantearon como parte de un sistema75. probabilidad y estadística. holística significa una concepción basada en la integración total frente a un concepto o situación74. La teoría matemática no es propiamente una escuela. y posteriormente a las privadas. teoría de colas. sociología. al igual que la teoría de las relaciones humanas. determinístico y lógico77. se basan en la dependencia recíproca de todas las disciplinas. El sistema como un todo determina cómo se comportan las partes. mental o lingu.354 CAPÍTULO 11 Teoría Matemática 89 CAPÍTULO 11 11.

.2 Problemas no estructurados El problema no estructurado no puede ser claramente definido pues una o más de sus variables se desconoce o no puede determinarse con algún grado de confianza. Constituye el campo de estudio de la teoría de la decisión que es aquí considerada un desdoblamiento de la Teoría matemática. Dentro de esa perspectiva. 382 11.2 Proceso decisorio La teoría matemática disloca el énfasis en la acción para ubicarlo en la decisión que antecede. CAPÍTULO 11 Teoría Matemática 90 2006. El proceso de decisión es su fundamento básico.1 Problemas estructurados Es aquel que puede ser perfectamente definido pues sus principales variables son conocidas El problema estructurado puede ser subdividido en tres categorías79: • Decisiones con certeza. • Decisiones bajo riesgo. El modelo matemático puede tratar a los problemas estructurados y no estructurados con ventajas. 11.. • La computadora proporcionó medios para la aplicación y desarrollo de técnicas de las matemáticas más complejas y sofisticadas. porque80: .3 Modelos matemáticos La teoría matemática busca construir modelos matemáticos capaces de simular situaciones reales en la empresa78. Enfoca el proceso de decisión como una secuencia de tres etapas simples • Definición del problema • Cuáles son las posibles alternativas de solución al problema • Cuál es la mejor alternativa de solución (elección) Su énfasis está en la búsqueda de los medios alternativos.) pp. la del proceso y la del problema. • Perspectiva del proceso: se concentra en las etapas de la toma de decisión. 76 (Chiavenato. • Decisiones bajo incertidumbre. 77 (Chiavenato. En la teoría matemática.Las variables son conocidas. 11. En las perspectiva del problema. • La teoría matemática surgió con la utilización de la investigación operacional.. el modelo se utilizaba como simulación de situaciones futuras y evaluaciones de la probabilidad de que suceda.) pp.Las variables y sus consecuencias es determinística. • La existencia de decisiones programables: Simon había definido las decisiones cualitativas (no programables y tomadas por el hombre) y las decisiones cuantitativas (programables y programadas por el hombre) y las decisiones cualitativas (no programables y programadas para la maquina). Se utilizó en el campo de la estrategia militar. Es un enfoque criticado por preocuparse por el procedimiento y no por el contenido de la decisión.. el que toma la decisión aplica métodos cuantitativos para transformar el proceso de decisión lo más racional posible concentrándose en la definición y en la elaboración de la ecuación del problema a ser resuelto. • Perspectiva del problema: está orientado hacia la resolución de problemas. 381 2006. pero las probabilidades para evaluar la consecuencia de una acción son desconocidas o no • son determinadas con algún grado de certeza. El modelo es la representación de algo o el estándar de algo a ser hecho.3. La toma de decisión se estudia bajo dos perspectivas. 11.3.organizacional. el objetivo es seleccionar la mejor alternativa.Las variables son conocidas y la relación entre la consecuencia y la acción se conoce en términos probabilísticas.

1) Visión sistemática de los problemas que van a resolverse.3 Tipos de decisión En función de los problemas estructurados y no estructurados. • Conduce a una solución segura y cualitativa. 1976) 84 (Starr.. • Permite respuestas inmediatas y en escala gigantesca por medio de computadoras y equipos electrónicos. esas definiciones incluyen tres aspectos básicos comunes al enfoque de la IO a la toma de decisión administrativa83. racional y lógico el proceso de decisión en las organizaciones. 78 (Chiavenato.Con el análisis del sistema y sus objetivos y las alternativas de acción. para representar el sistema. La metodología de la IO utiliza seis fases85: 1) Formular el problema. La IO enfoca el análisis de operaciones de un sistema y no solamente como un problema particular. a modo de proporcionar.) pp.La solución optima de un modelo por medio . 81 (Chiavenato. Las matemáticas pretenden transformar en científico. la IO utiliza: 1) La probabilidad en el enfoque de la IO para decisiones bajo condiciones de riesgo e incertidumbre. 2006.104 85 (D. 2) La estadística en sistematización y análisis de datos para obtener soluciones. 1962) pp. 1960) pp.• Permite descubrir una situación mejor • Descubre relaciones del problema • Permite tratar el problema en su conjunto y considerar todas las variables principales simultáneamente.1 Investigación de operaciones La rama de investigación de operaciones (IO) proviene de la administración científica la cual agrego métodos matemáticos como tecnología computacional y una orientación más amplia82. 384 1968) 80 (Vazsonyi. 3) Utilización de técnicas especificas de estadística. La IO adopta el método científico como estructura para la solución de los problemas con fuerte énfasis en el juicio objetivo. La IO es “la aplicación de métodos.A. esta sujeta a control. • Utiliza técnicas de las matemáticas objetivas y lógicas. soluciones optimas para el problema en cuestión”84. En general. 11. 79 (H. las técnicas de toma de decisiones (programadas y no programadas) funcionan de la siguiente forma81: 11. 385 1976) 83 (Luthans. 2) Uso del método científico en la resolución de problemas. CAPÍTULO 11 Teoría Matemática 92 2) Construir un modelo matemático. técnicas e instrumentos científicos a problemas que involucran las operaciones de un sistema. 3) La matemática en la formulación de modelos cuantitativos.3.18 CAPÍTULO 11 Teoría Matemática 91 • Es susceptible de ampliación por etapas e incluye factores abandonados en las descripciones verbales. de las cuales una por una por lo menos.Hall.El modelo expresa el sistema el sistema como un conjunto de variables.. 2006. 3) Deducir una solución del modelo. 18 82 (Rosenzweig. a los que controlan el sistema.3. 1958) pp.3. Introduction to Management.) pp.Raiffa. probabilidad y modelos matemáticos para ayudar al que toma las decisiones a solucionar los problemas. Las definiciones de la IO varían desde técnicas de las matemáticas específicas hasta el método científico en sí.

Cuando el jugador utiliza solamente un curso de acción.. y la razón entre el tiempo de espera y el tiempo de . d) Cada participante conoce los cursos de acción al alcance del adversario.Cuando el jugador usa todos sus cursos de acción disponibles en una proporción fija. La teoría de los juegos se aplica cuando: a) La cantidad de participantes es finito b) Cada participante dispone de un número finito de cursos posibles de acción.3.1. La cantidad de estrategias disponibles es finita y.del prosees analítico o del proceso numérico... En la teoría de las colas los puntos de interés son: el tiempo de espera de los clientes.2 Teoría de las Colas La teoría de las colas. d) Estrategia mixta. la cantidad de clientes en cola. Cada estrategia describe lo que será hecho en cualquier situación. pues los objetivos en la mira son invisibles.Es la tabla que muestra los resultados de todos los partidos posibles. • Análisis estadístico y cálculo de probabilidad. que son dependientes de los cursos de acción escogidos.3. La solución necesita ser probada y transformada en una serie de procesos operacionales. 6) Colocar la solución en funcionamiento (implementación)..1 Teoría de los juegos Teoría de los juegos propuesta por los matemáticos Johann Von Neumann (19031957) y Oscar Morgenstern 1902-1962)86 propone una formulación matemática para la estrategia y el análisis de los conflictos. y viceversa. el resultado del juego mostrara las pérdidas o ganancias finitas. CAPÍTULO 11 Teoría Matemática 93 1947) f) Matriz. 4) Probar el modelo y la solución del modelo. • Programación dinámica. es la teoría que cuida de los puntos de estrangulamiento y de los tiempos de espera. Cuando cada jugador escoge un curso de acción. c) Cada participante conoce los cursos de acción. antagónicos e incompatibles entre sí.. es decir puramente competitivos los beneficios de un jugador son las perdidas del otro.. Cuando los participantes escogen sus respectivos cursos de acción.Construir el modelo que represente la realidad y que debe ser capaz de prever con exactitud el efecto de los cambios en el sistema y la eficiencia general del sistema. Los valores negativos traducen perdidas. Las principales técnicas de la IO Son: • Teoría de juegos • Teoría de las colas • Teoría de los grafos • Programación lineal. c) Estrategia. por lo tanto innumerable. 11..3. a) jugador.la solución de un modelo será adecuado mientras las variables incontroladas conserven sus valores y las relaciones entre las variables se mantengan constantes. 5) Establecer control sobre la solución.1. e) Las dos partes intervienen cada vez y el juego es “suma cero”. 11. aunque desconozca cual será el curso de acción escogido por él. de las demoras observadas en algún punto de servicio.3. e) Estrategia pura. La teoría de los juegos posee una terminología propia.Regla de decisión por la cual el jugador determina su curso de acción. Los números de la matriz representan los valores ganados por el jugador. La situación de conflicto ocurre cuando un jugador gana y otro pierde. No siempre el jugador conoce la estrategia del adversario. o sea. b) Partido (o disputa).Cada participante involucrado. 86 (Morgenstern.

3. Las redes o diagramas de flechas presentan las siguientes ventajas: a) Ejecución del proyecto en el plazo más corto y al menor costo.3.1.1.3.3 Teoría de los Grafos La Teoría de los Grafos se basa en redes y diagramas de flechas para varias finalidades. y así concentrarse en ellas totalmente. diferentes órganos involucrados. mezclar ingredientes de un producto para minimizar costos. indicando el “óptimo económico” de un proyecto. e) Identifican tares u operaciones “críticas” que no ofrecen holgura en el tiempo para su ejecución. 11. El Neopert es una variación simplificada del Pert. varios recursos. d) Una disciplina sobre la cola. plazos y costos mínimos.prestación de servicio87. c) Considera límites o restricciones que cercan la decisión. etcétera) utilizadas en actividades de construcción civil y de montaje industrial. CAPÍTULO 11 Teoría Matemática 94 1966) pp 152 El problema de la asignación involucra situaciones como programar la producción para maximizar utilidades. 11. que constituyen las reglas del juego.3. Es una técnica de solución de problemas que requiere la definición de los valores de las variables involucradas en la decisión para optimizar un objetivo a ser alcanzado dentro de un conjunto de limitaciones o restricciones. 11. Las redes o diagramas de flechas se aplican en proyectos que involucran varias operaciones y etapas.3. b) Un pasaje o punto de servicio por donde deben pasar los clientes u operaciones.3. b) Supone la elección entre alternativas o combinación de esas alternativas.4 Programación Lineal (PL) Es una técnica matemática que permite analizar los recursos de producción para maximizar las utilidades y minimizar el costo. 87 (Byron. existen los siguientes componentes: a) Clientes u operaciones. La PL presenta características como: a) Busca la posición óptima de relación con un objetivo. f) Definen responsabilidad de órganos o personas involucradas en el proyecto. c) Un proceso de entrada (imputa). d) Las variables deben ser cuantificables y tener relaciones lineales entre sí. c) Distribución óptima de los recursos disponibles y facilitan su redistribución en caso de modificaciones. relaciones lineales entre las variables de la decisión. PERT.5 Programación Dinámica . Ofrece técnicas de planeación y programación por redes (CPM. e) Una organización de servicio.1. Tales problemas involucran asignación de recursos. seleccionar una cartera excelente de inversiones. La finalidad es minimizar costos y maximizar beneficios en función del objetivo preestablecido. En una situación de cola. como CPM (Critical Path Method) son diagramas de flechas que identifican el camino crítico estableciendo una relación directa entre los factores de tiempo y costo. b) Permiten la interrelación de las etapas y operaciones del proyecto. objetivo a alcanzar y restricciones. Las tareas u operaciones “críticas” afectan el plazo para el término del proyecto global. posibilitando economía de tiempo en su elaboración. Tanto PERT (Programa Evaluación Review Technique). d) Provee alternativas para la ejecución del proyecto y facilitan la toma de decisión. asignar personal de ventas en un territorio o definir una red de transportes intermodales con el menor costo y mayor rapidez88.

1. El control estadístico de la calidad se base en técnicas de determinación del momento en que los errores tolerados en la producción empiezan a rebasar los límites de tolerancia. Es el que se hace por lotes de muestras recogidos para su inspección. y de preferencia en el área de producción y manufactura. abarcando todo el personal de la oficina y de la base de la fábrica en un todo. además de proporcionar una formidable reducción de costos. Es el QC probabilística y consisten en inspeccionar solamente un cierto porcentaje de productos o del trabajo en forma aleatoria. 2) Disminución de los ciclos de tiempo y de los tiempos de resultados. durabilidad y desempeño en lo productos. desde el nivel operacional hasta el institucional.3. es cuando la acción correctiva se hace necesaria91. Corresponde a la inspección total de la calidad. Únicamente cuando el efecto de cada decisión se evalúa es que se efectúa la elección final89. Las ventajas del TQC son: 1) Reducción de desperdicios. El control de calidad (QC) total hace parte del proceso productivo y se inspeccionan todos los productos.390 91 (Chiavenato. a) Control estadístico de calidad: La idea inicial era aplicar metodología estadística en la inspección de calidad y llegando a la calidad asegurada con la finalidad de obtener conformidad con las especificaciones y proporcionar alto grado de confiabilidad. Shewhart en el transcurso de la Segunda Guerra Mundial. Juran (nació en 1904)92. Extendió los conceptos de calidad para toda la empresa con su control total de la calidad. Esa comparación puede realizarse de tres formas: 1) Control de calidad 100%. Mientras el control estadístico de la calidad se aplica apenas en el nivel operacional. 3) Mejoría de la calidad de los resultados (productos o servicios).) pp. donde una decisión adecuada a cada una de las etapas debe adoptarse.3.6 Probabilidad y Análisis Estadístico El análisis estadístico es el método matemático utilizado para obtener la misma información con la menor cantidad de datos. comparando el desempeño con el estándar establecido. 88 (Robert) pp. 3) Control de calidad aleatorio. La aplicación de la estadística a los problemas de calidad comenzó con Malter A.3.2 Estrategia Organizacional Aunque la Teoría matemática no se haya caracterizado por incursiones en la .391 89 (Chiavenato. se deberá inspeccionar todo el lote. 2006. Una de sus aplicaciones más conocidas es el control estadístico de calidad (CEQ) en el área de producción. Ambos constituyen enfoques de incremento para así obtener excelencia en la calidad de los productos y procesos.) pp. 2) Control de calidad por muestreos. errores. la calidad total extiende el concepto de calidad a toda la organización. CAPÍTULO 11 Teoría Matemática 95 b) Calidad Total: J. Si se aprueba la muestra todo el lote se aprueba. 11. 841 2006.) pp. Los métodos estadísticos permiten producir el máximo de información a partir de los datos disponibles90. El control de muestras sustituye el control total ya que no interfiere en el proceso productivo. sin perder de vista el objetivo final. El control estadístico de la calidad tiene por objetivo localizar desviaciones.390 90 (Chiavenato. defectos o fallas en el proceso productivo. M.La programación dinámica se aplica en problemas que poseen varias etapas interrelacionadas. 2006. Se rechaza la muestra. 11.3.

CAPÍTULO 11 Teoría Matemática 96 1991) 1998) pp.3. El montaje de un sistema de medición de desempeño obedece generalmente a un itinerario. mes o año.3. datos de defectos y metas de mejora en los comedores y baños.3. 92 (Gryna. El programa 6-sigma utiliza varias técnicas en un metódico proceso paso a paso para alcanzar metas bien definidas. 3) Factores críticos de éxito. Cuando se aplica a un proceso organizacional. Motorola fija boletines de tiempo de ciclo. 3) Mantener la convergencia de propósitos y la coherencia de esfuerzos en la organización a través de la integración de estrategias. 11. 2) Desempeño. etcétera. La principal diferencia es que con el 6-sigma ya que no se busca calidad por calidad. como reportes periódicos. utiliza más que los recursos mínimos para satisfacer al cliente. el 6-sigma se diferencia de la calidad total en cuatro áreas básicas94: 1) Mayor amplitud de la aplicación.3. ésta se preocupó con la competencia típica de los juegos. donde los elementos básicos de la competencia estratégica son los siguientes93: a) Capacidad de comprender la conducta competitiva con un sistema en el cual competidores. 11.1 ¿Por qué medir?: Los indicadores de desempeño son las señales vitales de una organización pues permiten mostrar los que hace y cuáles son los resultados de sus acciones. d) Capacidad de prever riesgos y utilidades con exactitud y certeza suficientes para justificar la inversión correspondiente.3 La Necesidad de Indicadores de Desempeño Una de las más grandes contribuciones de los autores matemáticos fue la aportación de indicadores financieros y no financieros para medir o evaluar el desempeño organizacional o de parte de él. los resultados concretos y finales que se pretende alcanzar dentro de un determinado periodo. evaluación del desempeño humano. La mayor parte de TQM se aplica dentro del área del producto y manufactura y no en el proyecto. Es decir. El 6sigma es para toda la organización. 93 (Henderson. se refiere a la frecuencia con que determinada operación o transacción.3 Six-Sigma: Es una medida de variación estadística.3. personas y recursos interactúan continuamente.3. Es decir. clientes. como indicadores departamentales.3.2 ¿Qué medir?: Las organizaciones utilizan medición. etcétera. 2) Estructura de implementación más sencilla.estrategia organizacional. b) Capacidad de usar esa comprensión para predecir cómo un movimiento estratégico dado alterará el equilibrio competitivo. e) Disposición para actuar. financieros o contables.7 11. los aspectos fundamentales para que la organización sea muy exitosa en sus resultaos o en su desempeño. finanzas. la conducta o los medios instrumentales que se pretende colocar en la práctica. evaluación y control de tres áreas principales: 1) Resultados. Es decir. En la práctica. etcétera.3. Las principales ventajas de un sistema de medición son: 1) Evaluar el desempeño e indicar las acciones correctivas necesarias.3. El sistema de medición es un modelo de la realidad y puede asumir varias formas. 11. dinero. pero se pretende perfeccionar todos los procesos de una organización. gráficas o sistema de información en la línea online. como día semana.3. Los cinta negra se dedican . c) Recursos que pueden ser permanentemente invertidos en nuevos usos inclusive si los beneficios consecuentes solo aparecieran a largo plazo. acciones y mediciones. 2) Apoyar la mejora del desempeño. de negocios.3.

valor agregado al patrimonio y otros indicadores que la organización adopte como relevantes para su negocio. 4) Fuerte vinculación con la salud (financiera) de los negocios. El punto central de los sistemas y medidas tradicionalmente utilizados en las organizaciones se concentra puramente en aspectos financieros o cuantitativos. nivel de servicios agregados a la comunidad por los cuales los clientes contribuyen indirectamente. 2) Clientes. Es el 6-sigma propiamente.4 Balance Score Card (BSC): Las mediadas e indicadores afectan significativamente la conducta de las personas en las organizaciones. 3) Herramientas más profundas. retorno sobre inversiones. la logística y la optimización del os flujos. etcétera. sólo lo esencial. Además de las herramientas de TQM. que son las siguientes95: 1) Finanzas. permitiendo que los esfuerzos sean .3. Incluye indicadores y medidas como satisfacción. retención de clientes y adquisición de clientes potenciales. de la comunicación interna y de las interfaces. A través de la llamada “arquitectura humana”. la capacidad reproducción y la optimización con las demandas. 11. la innovación. la creatividad. Analiza el negocio desde el punto de vista de los clientes. 94 (Chiavenato. Esas perspectivas pueden ser tantas como la organización necesite escoger en función de la naturaleza de su negocio. El BSC busca estrategias y acciones equilibradas en todas las áreas que afectan el negocio de la organización como un todo. un software para auxiliar y un mapa para la aplicación de las herramientas. Analiza el negocio del punto de vista de aquello que es básico para alcanzar el futuro con éxito.íntegramente a los cambio y quedan fuera de lo cotidiano. así como la calidad de la información. El 6-sigma aborda los objetivos de la empresa y se certifica de que todas las áreas clave para la salud futura de la empresa contienen medidas cuantificables con metas de mejora y planos y aplicación detallados El 6-sigma busca la eficacia organizacional en tres dimensiones que deben funcionar conjuntamente: 1) Reducción del desperdicio. Analiza el negocio desde el punto de vista financiero. Incluye indicadores que garantizan la calidad intrínseca a los productos y procesos.3. 2) Reducción de los defectos. Lo que una organización define como indicador es lo que se obtendrá como resultados. el 6-sigma se profundiza para describir la situación actual y prever el futuro. o reducción del ciclo de tiempo o incluso eliminación de lo que no tiene valor para el cliente. El mapa de aplicación de herramientas permite aclarar los problemas y mejorar su solución. participación en el mercado. A través del concepto de emprendimiento exacto. posición en el mercado.3. e intenta controlar comportamientos. La administración premia o castiga por la mejora de los negocios. 4) Aprendizaje/crecimiento organizacional. Este punto involucra los indicadores y medidas financieras y contables que permiten evaluar la conducta de la organización frente a puntos como utilidad. o esfuerzo de tiempo futuro. estilo de actuación. tendencias. 3) Procesos internos.) PP. Existe una fuerte dosis de estadística aplicada y una mejor comprensión de cómo los procesos se comportan. 395 El BSC es un método de administración enfocado en el equilibrio organizacional y se basa en cuatro perspectivas básicas. Analiza el negocio desde el punto de vista interno de la organización. sin excedentes. imprimiendo la velocidad a la empresa. propósitos. así como valor agregado a los productos/servicios. etcétera. 3) Involucramiento de las personas. CAPÍTULO 11 Teoría Matemática 97 2006.

interrelacionándose con los demás individuos.Involucra el tratamiento estadístico de la calidad. • Calidad. distribución. . ausentismos y relaciones de trabajo.La utilización de la computadora en la administración de las operaciones. La teoría de sistemas permitió integrar e interrelacionar los elementos de la organización y les dio una perspectiva global.. controles de calidad. La comprensión de los sistemas sólo se presenta cuando se estudia en forma global. especialmente cuando la globalización impone productos mundiales. como parte de un sistema abierto. etc97. • Mayores posibilidades de desarrollo y operatividad de las ideas. Teoría de Sistemas La Teoría de Sistemas de Administración surgió a partir de la década de los 60. La Teoría de Sistemas se esmeró en comprender que la organización es un conjunto formado por partes que constituyen un todo coherente y desarrolla un marco sistemático para la descripción del mundo empírico. • Con relación a personas y máquinas: eficiencia y productividad. se fortaleció el uso de los sistemas en las ciencias e ingresó con receptividad en el ámbito de la administración.dirigidos hacia las áreas de mayor competencia y detectando e indicando las áreas para eliminación de incompetencias.. Las propiedades de un sistema no pueden ser descritas en términos de sus elementos separados. aunque muchas veces estos elementos son de naturaleza completamente distinta como los materiales. La teoría de sistemas penetró rápidamente en la teoría administrativa básicamente por dos razones: • Una mayor necesidad de síntesis e integración en comparación con las teorías precedentes. recursos tecnológicos. Uno de los elementos de mayor importancia es el HOMBRE FUNCIONAL. 11. etc. comunicaciones. • Con relación a movimientos: transportes. • Estrategia de operaciones. el cual es un individuo que desempeña un papel importante en las empresas. programas de calidad total y certificación ISO. En esa época.5 Los temas principales de la administración de las operaciones son • Operaciones. dadas por la cibernética y la tecnología de la información.. 95 (Kaplan.Define la alineación estratégica y la naturaleza estratégica de la administración de las operaciones.Se enfoca a los procesos productivos y productividad. CAPÍTULO 13 Teoría Situacional de Sistemas 98 2001) CAPÍTULO 12 12. economía. almacenamiento.4 Los principales campos de acción • Con relación a personas: organización y gerencia. cambios tecnológicos. • Tecnología.Se trata de los sistemas de operaciones de servicios. 11. Este individuo tiene un conjunto de roles y mantiene expectativas en cuanto al rol de los demás y a su vez genera expectativas en los demás en cuanto a su rol.. la mejora continua. A partir de los hallazgos de Von Bertalanffy todas las ciencias se plantearon como parte de un sistema96.. • Servicios. inspección y muestreo.

integrado por individuos y grupos de trabajo que responden a una determinada estructura y dentro de un contexto al que controla parcialmente.3. quien acuñó la denominación a mediados del siglo XX.3 Las funciones de un sistema dependen de su estructura. • La economía. El concepto “sistema” pasó a dominar la ciencia y.12. energía. 12.3. 12-1 Ludwig Von Bertalanffy 2006. que interactúan para realizan actividades y lograr objetivos. Por ejemplo. se piensa en el sistema solar.2 Los sistemas son abiertos.1 Los sistemas existen dentro de sistemas. publicados entre 1950 y 1968. en el sistema circulatorio. departamento o sección pertenecería a un sub-sistema.- Cada sistema se constituye de subsistemas y al mismo tiempo forma parte de un sistema más grande. en el sistema digestivo. En este sentido. información. Se caracteriza por un proceso infinito de intercambios con su ambiente. la palabra sistema tiene varias connotaciones: • Un conjunto de elementos interdependendientes e interactuantes. de sistemas atómicos. con su entorno.12. • La física. 97 (Ludwing.2 Nociones Fundamentales de los Sistemas Se define el Sistema como el conjunto de elementos dinámicamente relacionados entre sí.12. 12. en donde las entradas son procesadas y convertidas en salidas. Operan sobre estándares planeados. • Un grupo de unidades combinadas que conforman un todo organizado y cuyo resultado es mayor que el resultado que podrían obtener las unidades si estuvieran en forma independiente.3 Premisas de la Teoría General de Sistemas (TGS) Se fundamenta en tres premisas básicas: 12. • La sociología habla de sistema social. es decir. 96 (Chiavenato. Fig. y así sucesivamente. si denominamos a la organización como un sistema. de sistemas financieros. De su condición. . Su puesta en marcha se atribuye al biólogo austriaco Ludwig Von Bertalanffy. • Si se habla de astronomía.3. energía y otros elementos se combinan separadamente y procesan para emitir información. el medio ambiente organizacional conformaría el supra-sistema y cualquier área.) pp. desarrollan actividades aplicando recursos en pos de ciertos valores comunes. También puede ser definida como un sistema social. la administración. materiales.1 Orígenes de la Teoría de Sistema La teoría general de sistemas o teoría de sistemas (TGS) es un esfuerzo de estudio interdisciplinario. se piensa en el sistema nervioso. productos o servicios terminados. Un sistema puede dividirse en subsistemas o puede formar parte de un supra-sistema. en especial. • Si el tema es fisiológico.410 1995) pp-20 CAPÍTULO 12 Teoría de Sistemas 99 Una organización es un sistema socio-técnico incluido en otro más amplio que es la sociedad con la que interactúa influyéndose mutuamente.

competidores. la relación causa-efecto no es determinística sino probabilística.1 Expansionismo: Se refiere a que todo fenómeno es parte de un fenómeno mayor. entidades sindicales. El desempeño del sistema depende de la relación que tenga con el todo mayor que IQ envuelve y del cual forma parte. Al enfoque sistémico le interesa unir las partes. es decir. 12.Figura 12‐2 ejemplos de sistemas ( sistema solar. Se debe analizar el comportamiento de tales subsistemas.5. El enfoque sistémico tiene una visión orientada hacia el todo. sistema muscular) CAPÍTULO 12 Teoría de Sistemas 100 En la actualidad el enfoque sistemático es tan común en administración que no se nos ocurre pensar que estamos utilizándolo en todo momento.5. ENTORNO OPERACIONAL VARIABLES SOCIALES VARIABLES ECONOMICAS VARIABLES TECNOLOGICAS VARIABLES POLITICAS VARIABLES LEGALES PROVEEDORES COMPETIDORES POTENCIALES SINDICATO SUSTITUTOS ENTORNO GENERAL GOBIERNO MEDIOS DE COMUNICACION INSTITUCIONES FINANCIERA ORGANIZACION CLIENTES GRUPOS DE INTERES ESPECIAL EMPLEADOS CONSEJO DIRECTIVO ACCIONISTAS GRUPOS INTERNOS DE INTERES .3 Teleología: Se refiere a que una causa es una condición necesaria. proveedores.5 La TGS se basó en los siguientes principios básicos 12. 12.5. no separarlas. la cual mantiene una interacción dinámica con su ambiente sean clientes. Figura 12-3 La Organización como sistema abierto 12. La organización debe verse como un todo constituido por muchos subsistemas que están en interacción dinámica entre sí. pero no suficiente para que se dé un efecto.2 Pensamiento Sintético: Se refiere a que todo fenómeno es visto y explicado de acuerdo en función o papel que asume como parte de un sistema mayor.4 Una empresa es un sistema Creado por el hombre. o muchos otros agentes externos. en vez de estudiar simplemente los fenómenos organizacionales en función de los comportamientos individuales y procesos continuos. 12.

En cuanto a su constitución: a) Sistemas físicos o concretos: Compuestos de equipos. que se produce entre el medio ambiente. objetos y elementos reales. Asimismo. los sistemas abiertos intercambian materia y energía continuamente. la cibernética comprende los procesos y sistemas de transformación de la información y su combinación con otros procesos de igual índole. La cibernética permite que los conocimientos y descubrimientos de las ciencias puedan ser aplicados a otras. ofrece sistemas de organización y procesamiento de información y control que ayudan a las demás disciplinas. 12. La adaptación es un proceso constante de aprendizaje y auto organización. El control es el que regula su comportamiento.Limite flexible de un sistema abierto CAPÍTULO 12 Teoría de Sistemas 101 La teleología se basa en el estudio del comportamiento de los fenómenos de acuerdo con un objetivo determinado. Por otra parte. como las más destacadas. La comunicación convierte a los sistemas en integrados y coherentes. La cibernética surgió como una ciencias destinada a establecer relaciones entre ciencia.6 La cibernética Es la ciencia de la comunicación y del control. lo cual se llevo a cabo con bastante éxito cuando los behavioristas aplicaron las ciencias del comportamiento al estudio de la organización. 12.GRUPOS EXTERNOS DE INTERES EL ENTORNO DE ACCION INDIRECTA Entorno de acción directa ---. maquinarias. y para permitir que cada una de ellas utilice para su desarrollo los conocimientos generados por las demás 12. a la investigación de operaciones y a la teoría de los sistemas de administración. Es evidente que "las teorías tradicionales de la organización han estado inclinadas a ver la organización humana como un sistema cerrado. Pueden describirse en términos cuantitativos de desempeño. debido a la necesidad de sintetizar e integrar más las teorías que la precedieron. trajo inmensas posibilidades de desarrollo y operación de las ideas que convergían hacia una teoría de sistemas aplicada a la administración.8 Tipos de Sistemas Figura 12-4 Tipos de Sistemas En cuanto a su naturaleza: a) Sistemas cerrados no presentan intercambio con el ambiente que los rodea pues son herméticos a cualquier influencia ambiental. b) Sistemas abiertos: presentan relaciones de intercambio con el ambiente a través de entradas y salidas. b) Sistemas abstractos: . para llenar los espacios vacíos interdisciplinarios no investigados por ninguna ciencia. la cibernética de modo general y la tecnología informática de modo particular. Estos tres principios-dieron origen a la cibernética.7 Objetivo del enfoque sistémico El objetivo del enfoque sistemático es representar cada organización de manera comprensiva y objetiva. Por una parte. Asimismo. Esa tendencia ha llevado a no considerar los diferentes ambientes organizacionales y la naturaleza de la independencia organizacional respecto del ambiente.

2006. Los resultados de un sistema son finales. financieras. Los símbolos representan atributos y objetos que muchas veces sólo existen en el pensamiento de las personas. mientras que los de un subsistema son intermedios. administrativos. • Realimentación. niveles de productividad o calidad. • Ambiente: es el medio que envuelve externamente el sistema. La retroalimentación tiene por finalidad el control. CAPÍTULO 12 Teoría de Sistemas 102 12. etc. Ejemplo: toda comparación entre lo planeado y lo real y los ajustes respectivos. retroalimentación o retroacción (Feedback) es la función del sistema que tiende a comparar la entrada con la salida con un criterio o un estándar previamente establecido. • Procesamiento o procesador (Throughput) es el fenómeno que produce cambios. es el mecanismo que permite transformar las entradas en salidas o resultados. fuerzas sindicales. proveedores. procedimientos. Pertenecen al ambiente: clientes. información. • Salida o producto (Output) es la unidad para la que se puso en funcionamiento el sistema. tecnología incorporada. 413 S UPPLIE RS CUST O ME R IMPUTS PROCESS OUTPUTS PROVEEN INFORMACIÓN MATERIA PRIMA RECURSOS CAPITAL TECNOLOGIA ETC. etc. Un sistema abierto recibe entradas del ambiente.9 Parámetros de Sistemas Los parámetros que caracterizan al sistema son los siguientes98: • Entrada o Insumo (Input) es la fuerza de arranque del sistema. y medida que ocurre esto. planes.) pp. administrativas. actividades o tareas productivas. Una parte de la salida retoma a una parte del sistema. se convierten en nuevas entradas para el sistema. ENTRADAS SE PROCESA . resultados financieros. reguladoras. y el sistema influye al ambiente en los resultados. entidades.Compuestos de conceptos. informes. las propias influencias del sistema en el ambiente vuelven al sistema mediante la retroalimentación. capital. Algunos autores presentan como ejemplos de entradas a la materia prima. métodos de trabajo. La retroalimentación es básicamente un sistema de comunicación de retorno proporcionado por la salida del sistema a su entrada y que origina alteraciones en el sistema. Figura 12-5 Parámetros de Sistemas 98 (Chiavenato. Ejemplo: productos y servicios terminados. de tal forma que existe entre sistema y ambiente una constante interacción. Ejemplos: procesos. niveles de satisfacción del personal. recursos humanos. etc. es el resultado de un proceso. etc. lo procesa y efectúa la salida de un resultado al ambiente. comerciales. hipótesis e ideas. El ambiente influye al sistema en las entradas. productos o servicios en proceso. Provee la energía o el material necesarios para el funcionamiento del sistema.

• Exportación (salidas). AMBIENTE AMBIENTE SALIDAS RETROALIMENTACION CAPÍTULO 12 Teoría de Sistemas 103 12. transforma la energía recibida.) pp. • Frontera o límite: las organizaciones tienen fronteras que las diferencian de los ambientes. • Las organizaciones como parte de una sociedad mayor. • Los subsistemas son mutuamente dependientes. ETC. de forma que el cambio de una de las partes provoca impacto sobre las otras”101 • Homeostasia: es el equilibrio dinámico entre las partes del sistema. 2006. interactúa con el medio. Los sistemas son “complejos de elementos colocados en interacción”100. tiene capacidad de enfrentar y superar perturbaciones externas sin que destruya su potencial de autoorganización. • Estado de equilibrio y homeostasis dinámica.10. • Morfogénesis: las organizaciones tienen la capacidad de modificarse a sí misma en su estructura básica por un proceso cibernético.10 Características de las organizaciones como sistema abierto99 • Comportamiento probabilístico y no determinista: el ambiente incluye variables desconocidas e incontrolables.1 Modelos de Schen: Existen varios modelos que identifican a las organizaciones como sistemas abiertos: • La organización es un sistema abierto. • Los sistemas son ciclos de eventos que se repiten (transformación – exportación) • Entropía negativa. • La organización existe en un ambiente dinámico.BRINDAN INFORMACION RESULTADOS FINANCIEROS PRODUCTOS Y SERVICIOS FINALES. 99 (Chiavenato. productos o resultados.recibe insumos del ambiente. la organización. • Resistencia: Ante fenómenos externos. 12.2 Modelo de Katz y Kahn: La organización es un sistema abierto. agotamiento o desorganización. • Importación (entradas). Es por medio de la frontera que existe la interfaz a través del cual la información se transfiere.10. por medio del cual sus miembros comparan los resultados deseados con los resultados obtenidos y detectan los errores que deben corregirse para modificar la situación. exporta servicios. 415-416 .11 Otros modelos102 12. constituida de partes menores: Las organizaciones se observan como sistemas dentro de sistemas. Todo sistema tiende a adaptarse con el fin de alcanzar un equilibrio interno frente a los cambios del ambiente externo. • La organización es un conjunto de subsistemas dinámica unos con otros. • La organización es un sistema con objetivos o funciones múltiples. • Transformación (procesamiento). • Interdependencia de las partes: “el sistema organizacional comparte con los sistemas biológicos la propiedad de interdependencia de sus partes. • Los múltiples eslabones entre la organización y su medio ambiente hacen difícil la clara definición de las fronteras organizacionales. • Información como insumo. Por esa razón las consecuencias de los sistemas sociales son probabilísticas y no determinísticas y su comportamiento no es totalmente previsible. 12. retroalimentación negativa y proceso de codificación.

417-421 101 (Chiavenato. establecen normas y valores para estimular las actividades requeridas y dispositivos de autoridad para dirigir el comportamiento organizacional. • Equifinalidad. variedad de caminos un mismo resultado. • Como sistemas abiertos. importación bajo todas las formas de cantidades mayores de energía que las que devuelven al ambiente como producto. 1995) pp. • Ellas son repetidas. se fundamentan en actividades estandarizadas de una cantidad de individuos. incluidas las organizaciones. La organización como una clase de sistema social. • Las organizaciones sociales constituyen un sistema formalizado de funciones. • Límites o fronteras. . así como las disputas internas y externas y el ejercicio de la autoridad dentro del sistema. • Los sistemas sociales tienen su naturaleza planeada. es decir. • El clima o cultura del sistema refleja las normas y valores del sistema formal. La organización como un sistema de roles • Rol es el conjunto de actividades exigidas a un individuo que ocupa una determinada posición en una organización. es decir. Dinámica del sistema • Con el fin de mantenerse. importación bajo todas las formas de cantidades mayores de energía que las que devuelven al ambiente como producto.100 (Ludwing. • Concepto de eficacia organizacional. las organizaciones sobreviven solamente cuando son capaces de mantener negentropía. • Todos los sistemas sociales. • Los sistemas sociales presentan mayor variabilidad que los sistemas biológicos. Por tanto. • Organización como sistema de papeles. • La organización en relación a su medio ambiente. sus propios tabúes. las normas y los valores son los principales componentes del sistema. • Esas actividades estandarizadas son complementarias o interdependientes con respecto a algún producto con resultado común. las organizaciones tienen propiedades que les son peculiares. Como clase especial de sistema abierto. CAPÍTULO 12 Teoría de Sistemas 104 • Diferenciación. pero comparten otras propiedades en común con todos los sistemas abiertos. • El concepto de inclusión parcial. 2006. • Los sistemas sociales necesitan de entradas de mantenimiento y de producción. el cual a su vez se considera una clase de sistema abierto. • Dinámica del sistema. costumbres y usos. Cultura y clima organizacionales • Toda organización crea su propia cultura o clima. • Cultura y clima organizacionales. barreras entre el sistema y el ambiente. las organizaciones sociales recurren al uso de mecanismos. Características de primer orden • Los sistemas sociales no tienen limitación de amplitud. • Las organizaciones constituyen una clase o tipo de sistema social. elaboración de funciones. que se transmiten a los nuevos miembros del grupo. las organizaciones sobreviven solamente cuando son capaces de mantener negentropía.) pp415 102 (Chiavenato. • Las funciones. Conceptos de eficacia organizacional • Como sistemas abiertos. relativamente duraderas y relacionadas en espacio y en tiempo. la organización puede considerarse como constituida por roles o por un conjunto de actividades que se espera de los individuos.) pp.33 2006.

11.13 Apreciación crítica de la Teoría de Sistemas De todas las teorías administrativas. 12.3 Modelo Sociotécnico de Tavistock: Organización sistema abierto en interacción constante con su ambiente.10.CAPÍTULO 12 Teoría de Sistemas 105 12. las relaciones sociales entre los individuos así como las exigencias de su organización.2 Modelo De Alton Graig: Define las relaciones industriales como "un complejo de actividades públicas y privadas. CAPÍTULO 13 Teoría Situacional o de Contingencias 106 CAPÍTULO 13 13. el equipo e instrumentos utilizados. 12. La estructura de la organización y su funcionamiento son dependientes de su interacción con el ambiente externo. las técnicas operacionales.11. Busca identificar variables o elementos propios de cada situación o tipo de organización. la teoría de sistemas es la menos criticada porque desarrollo los conceptos estructurales y funcionales de las ciencias sociales de los países capitalistas de hoy. Dunlop: Dunlop señala que su intención es elaborar una teoría general de relaciones industriales limitadas a la sociedad industrializada. La teoría de las contingencias tiene como premisa fundamental que las acciones administrativas apropiadas en una empresa dependen de la situación particular. En su obra resume su modelo en cuatro proposiciones: • Todo sistema de relaciones industriales posee tres grupos de actores que son: • Los trabajadores y sus organizaciones • Los gerentes y sus organizaciones • Los organismos estatales. que operan en un ambiente dominado por la preocupación de la distribución de recompensa.12 Modelos de sistemas de Relaciones Industriales 12. sus características físicas. para así compararlo con los sistemas de otros países. el ambiente físico y la duración de las tareas. Teoría Situacional o de Contingencias Este enfoque plantea que el administrador está influenciado por la situación y circunstancias que lo rodean. En resumen el subsistema técnico cubre la tecnología. 12. el territorio y el tiempo. psicológicas. Proveer de un instrumento analítico para interpretar y alcanzar conocimiento de las relaciones industriales. Harold Koontz. La Teoría Situacional o de Contingencia representa un paso más allá de la Teoría de . Es el responsable de la eficiencia potencial de la organización. mientras las técnicas administrativas. pero plantea que este a su vez puede influir en esta situacion por medio de la decisión administrativa que toma. un sistema socio-técnico estructurado en dos subsistemas. Se destacan autores como Hall. son variables dependientes dentro de una relación funcional. • Subsistema social: que comprende a los individuos. • Subsistema técnico: que comprende las tareas que van a desempeñarse. a los empleados por los servicios prestados (a los empleadores) y por las condiciones de trabajo en que prestan sus servicios“. El contexto: los actores de un sistema interactúan en un cierto ámbito. poniéndose a salvo de sus críticas. Las variables ambientales son variables independientes. Weihrich. las instalaciones físicas.1 Modelo De John T. Graig se atiene al enfoque cibernético de los sistemas abiertos. Las normas: los actores tienden a establecer una compleja red normativa que regulan la interacción de los mismos tanto en el lugar como en la comunidad de trabajo.

13. Estos resultados. La estructura organizacional y su funcionamiento son dependientes de la interfaz con el medio ambiente externo. La visión contingencial se dirige sobre todo hacia diseños organizacionales y sistemas gerenciales adecuados para cada situación específica. llevaron a una nueva concepción de organización. llevaron a una nueva concepción de organización.5 Principales representantes • B. mientras que el ambiente y la tecnología son variables independientes. 13.Sistemas. para enfrentarse con estos desafíos las organizaciones diferencian tres niveles dentro de su estructura: Nivel institucional o estratégico Nivel intermedio o gerencial Nivel operativo o técnico Figura 13-2 Los niveles organizacionales 13. como lo son el ambiente y la tecnología. Si la conducta causa un cambio en el ambiente. explica que existe una relación funcional entre las condiciones del ambiente y las técnicas administrativas apropiadas para el alcance eficaz de los objetivos de la organización. El ambiente impone desafíos externos a la organización mientras que la tecnología impone desafíos internos. sumamente diversos.3 Las Organizaciones y sus niveles La estructura y la conducta organizacional son variables dependientes.2 Orígenes de la Teoría Situacional Surgió a partir de varias investigaciones por tratar de verificar modelos de estructuras.F. 13. explica que existe una relación funcional entre las condiciones del ambiente y las técnicas administrativas apropiadas para el alcance eficaz de los objetivos de la organización.4 Orígenes de la Teoría Situacional Surgió a partir de varias investigaciones por tratar de verificar modelos de estructuras. Skinner: La conducta aprendida opera sobre el ambiente externo para en él provocar algún cambio. La estructura de una empresa y su accionar son dependientes de su interpelación con el ambiente externo. No existe una forma única que sea mejor de organizarse para alcanzar los objetivos y las metas. Figura 13-1 El enfoque Situacional Acciones administrativas Características Situacionales Resultados organizacionales Son Contingentes De las Para obtener CAPÍTULO 13 Teoría Situacional o de Contingencias 107 13. Identificación de variables que provocan mayor impacto e incidencia en la empresa. La estructura organizacional y su funcionamiento son dependientes de la interfaz con el medio ambiente externo. entonces . No se alcanza la eficiencia empresarial siguiendo un modelo único y exclusivo.1 La teoría de las contingencias se basa en los siguientes enunciados Surgió a partir de varias investigaciones Lo falso o lo verdadero solo puede conocerse siguiendo un modelo único y exclusivo. Estos resultados.

• Lawrence y Lorsch: Las organizaciones necesitan ser adecuadas sistemáticamente a las condiciones ambientales • Fred E. Variable de los estímulos que presenta en el trabajo. ayudarles a encontrar la mejor ruta para el cumplimiento de esas metas y eliminar obstáculos. investiga sobre cambios estructurales de las grandes organizaciones. AMBIENTE EXTERNO NUCLEO TECNICO INCERTIDUMBR E MEDIACION (LIMITACION DE LA INCERTIDUMBRE) RACIONALIDAD LIMITADA LÓGICA DE SISTEMA ABIERTO LOGICA DE SISTEMA CERRADO NIVEL INSTITUCIONAL Es el componente estratégico. Consecuencia. La reacción del individuo ante los estímulos. CAPÍTULO 13 Teoría Situacional o de Contingencias 108 • Burns y Stalker: Investigan las prácticas administrativas y el ambiente externo de las empresas. tecnología mediadora tecnología intensiva • Perrow: Todas las organizaciones realizan alguna clase de trabajo por consiguiente requiere técnicas y tecnologías y se compone. • Robert Houss: Principal función del líder es aclarar y establecer metas con sus subordinados. NIVEL INTERMEDIO Componente táctico. Elaboración de planes y programas específicos. Conducta y. Identifica 3 tipos: tecnología de eslabones en cadena. PARTE IV Los Impactos que provocaron la fractura de la continuidad en las ideas tradicionales de la administración 109 PARTE IV . Fiedler: Sostiene que los individuos se convierten en líderes no solo por sus atributos de personalidad. Formulación de políticas generales. Ejecución de rutinas y procedimientos. y lo relaciona con la estrategia de negocios. • Chandler: En 1962. convicciones sobre las relaciones causa efecto. NIVEL OPERACIONAL Componente técnico.el cambio ambiental será contingente en relación con aquella conducta. Involucra tres elementos: Estado ambiental. • Thompson: Señala que la tecnología es una variable importante para comprender las acciones de las empresas.

1. diferencias en las conductas y los sucesos con relación al pasado y por lo tanto se hace cada vez más difícil realizar diagnósticos empresariales.net. 1990) pp. 2010) Fig. quien ha sido siempre su estrecha colaboradora: Las guerras del futuro en 1993 y Creating a new civilization en 1995.Los impactos que provocaron la fractura de la continuidad en las ideas tradicionales de la administración A partir de la década de los setenta aparece el fenómeno de la turbulencia e inestabilidad en la gestión de los negocios. En aquella época se interesó en la política y asumió la ideología marxista105. 14‐1 Alvin & Heidi Toffler CAPÍTULO 14 Los Cambios producidos en el contexto durante las décadas del ´60 y del ´70 111 14. La preocupación por los temas sociales y el cambio nació desde muy joven en Toffler. son afectivas. Luego de concluidos sus estudios universitarios quiso hacer en compañía de su esposa Heidi una experiencia como obrero industrial durante cinco años. Toffler explica: "La sociedad necesita personas que se hagan cargo de los ancianos y que sepan cómo ser compasivos y honestos. Fue corresponsal en la Casa Blanca. son emocionales.1 Su trilogía: el proceso de cambio en tres actos 103 (Toffler. La sociedad necesita todo tipo de habilidades que no son sólo cognitivas. lo que le permitió tomar contacto con el alto mundo político norteamericano. La tercera ola.1 El Cruce de Olas de Alvin Toffler y su esposa Heidi Alvin Toffler se hizo conocido a partir de la publicación en 1970 de su ensayo El "shock" del futuro que se convertiría en un auténtico bestseller. La sociedad necesita gente que trabaje en los hospitales.17 El "shock" del futuro y El cambio del poder ha publicado también The eco-spasm report y The adaptive corporation. A este libro le seguirá 10 años después en 1980.1 El "shock" del futuro . y más tarde en 1990. firmando esta vez con su esposa Heidi. Otra cita suya es la que reza: "Los analfabetos del siglo XXI no serán aquellos que no sepan leer y escribir. 105 (Catholic. CAPÍTULO 14 Los Cambios producidos en el contexto durante las décadas del ´60 y del ´70 110 CAPÍTULO 14 14. 104 Entre Los tres ensayos que conforman lo que ha llamado su trilogía abordan desde diversas perspectivas este proceso que el autor considera muy profundo. Los Cambios producidos en el contexto durante las décadas del ´60 y del ´70 14. desarrollo y profundización de sus tesis centrales.1. Estos tres ensayos configuran en opinión de Toffler una «trilogía»103 que recoge lo central de su pensamiento104. desaprender y reaprender.Toffler se dedicó al periodismo. Se define la Turbulencia como el conjunto de factores que traen inestabilidad. Después de su trilogía ha publicado.1. El cambio del poder. Después de su experiencia como obrero --que califica como muy importante para su vida-. sino aquellos que no sepan aprender." 14. No podemos montar la sociedad sobre datos".

en aspectos como lo económico. El cambio del poder) pp. percibiéndose sus primeros síntomas. desarrolla el concepto de la Tercera Ola. El problema principal sobre el que se detiene no es sólo el proceso de cambio en sí mismo. El cambio del poder aborda el control de los cambios que han de sobrevenir: quién les dará forma. del nacimiento de una nueva civilización108. En palabras de Toffler lo que ahora está sucediendo es. El punto central para él es quién tendrá el control del conocimiento. etc. hasta la actualidad han surgido tres olas. una auténtica revolución global. Alvin Toffler. surgen de forma natural la familia nuclear. la responsabilidad limitada. lo político. La tercera ola. ya que existen algunos países que persisten en la búsqueda de la industrialización en su economía. la primera ola ha cesado en la actualidad. 106 (Toffler. por la profundidad y radicalidad de los cambios en la vida del ser humano y globalizantes porque se difunde a nivel planetario. altamente tecnológica y antiindustrial109. Según Toffler. La segunda ola continua en expansión en algunos países fuera de Europa y América del Norte. excepto en algunos lugares recónditos y marginales de la tierra. Esto traería una lucha por el poder que se entablará en todas y cada una de las instituciones humanas111. En todas las sociedades en las que predomine la segunda ola. A partir de sus hipótesis respecto de la llegada de la tercera ola. el mercado. CAPÍTULO 14 Los Cambios producidos en el contexto durante las décadas del ´60 y del ´70 112 ni más ni menos. cuando los obreros norteamericanos se vieron superados en número por los trabajadores del conocimiento y los servicios. que son aquellos que se ocupan de coordinar y optimizar los procesos de producción. • La segunda ola: se generó por la revolución industrial iniciada hace más de trescientos años. Para el autor. El poder en esta segunda ola es ostentado por los que llama "integradores". • La primera ola: fue producida por el descubrimiento de la agricultura hace diez mil años y propició la revolución agrícola. La tercera ola se centra en las orientaciones de ese cambio: adónde nos están llevando los cambios de hoy. Se trata. Esta segunda ola habría entrado en una fase de crisis muy seria en el presente siglo. la ruptura de los viejos valores establecidos. Toffler considera que estaría naciendo un nuevo sistema de poder que sustituiría al del pasado industrial. incluso la familia y la Iglesia.26 107 (Catholic..18 109 Ibid. • La tercera ola: es la sociedad post-industrial. pp. incluso la misma vida familiar. civilización que es al mismo tiempo. a mediados de la década de los cincuenta. los medios de comunicación. se demuestra con la disgregación de la familia. según Toffler.contempla el proceso del cambio: la forma en que éste afecta a las personas y a las organizaciones. empezando por el mundo empresarial. Es un proceso que tiene características revolucionarias.y las corporaciones107.net. Esta ola trae consigo una forma de vida nueva basada en fuentes energéticas . según cree. Las consecuencias de esta ola afectarán seriamente la vida de los seres humanos. Estaría siendo generada por el fracaso del industrialismo y por la aparición de la revolución tecnológica. los Estados. un salto cuántico en la Historia110. por lo que se puede afirmar que esta ola sigue creciendo y no ha perdido aún vitalidad. 1980) pp. la burocracia. que abarca los cambios en el pensamiento administrativo desde la década de los 70. y cómo106. sino la aceleración de este cambio que lo hace desestructurante y de difícil asimilación para el ser humano. Toffler habla de un salto "cualitativo" en el conocimiento.Toffler-. pieza esencial de la civilización del futuro. como es el caso de los países del tercer mundo.19 2010) 108 (Toffler.

fruto de doce años de trabajo. • Caracterizan a la tercera ola: la desarticulación de estructuras de la segunda ola. que abrirá incontables oportunidades y nuevas trayectorias de vida no solo para los empresarios tradicionales. Eso es debido a la falta de estructura que brindaba la segunda ola. familias hijo . y que el consumidor ya no se limite a tomarla "tal cual viene". hacen que la comunicación esté personalizada. hombrecitos de 14 años estaban mejor cualificados para vender computadoras que muchos adultos. La producción ya no se dedica a hacer decenas de miles de ejemplares de un único producto. Ahora el espectador puede intervenir en los diarios que lee y en los programas de televisión que mira. Personalización. CAPÍTULO 14 Los Cambios producidos en el contexto durante las décadas del ´60 y del ´70 113 pp18 pp24 14.1. culturales. nuestras empresas y el mundo. Sin embargo se puede afirmar que estas tres olas coexisten actualmente en un mismo país. 110 Ibid. de múltiples riesgos. Todo lo cual irá acompañado.madre . sino cientos de ejemplares de cientos de productos. familias hijo . Uno de los males a combatir en la tercera ola es la soledad. una forma revolucionaria de riqueza que redefinirá nuestras vidas. En la tercera ola fundamentalmente se amplifica la fuerza mental del ser humano. Para explicar lo que esto significa. sistemas de comunicación. según nos advierte. y a la falta de necesidad de relacionarse. La obra.2 La revolución de la riqueza (Revolutionary Wealth)112 Escrito por los analistas sociales Alvin y Heidi Toffler. • Comunicaciones de la Tercera Ola: La dinámica de comunicación de la tercera ola es la comunicación varios a varios. El libro argumenta que las instituciones públicas. Argumentos: esta nueva economía provoca una revolución actual de la riqueza. sociales. tanto a niveles personales. internet.. privadas y sociales provenientes de una era de producción masiva son inadecuadas para una nueva civilización que se está construyendo en torno a la economía de la información. convivencia entre personas del sexo opuesto con o sin relaciones sexuales. Así encontramos productos cada vez más personalizados. habla del futuro de la riqueza visible e invisible. profesionales. Infinidad de revistas especializadas en temas específicos. ya que es una herramienta que puede crear otras herramientas. la capacidad de las computadoras de comunicarse. unipersonales. educativos. Ej. • Economía y producción de la Tercera Ola: La producción en serie es complementada con la producción en series cortas. computadoras.diversas y métodos de producción altamente tecnificados. 111 Ibid.1. Familias mono-parentales. Un paralogismo de la segunda ola sería el torno. Los sistemas cibernéticos.: se pueden crear programas de computación que son capaces de crear otros programas. • Sociedad de la Tercera Ola: La familia nuclear cede su lugar a infinidad de tipos de familias. sino también para los empresarios sociales. funcionan como amplificadores de la fuerza mental. numerosos canales de televisión por cable y satélite. etc. Al igual que la producción.madre .. a saber: Descentralización. Según el autor. . convivencia estable entre amigos. publicado por primera vez en 2006 por editorial Knopf. Desmasificación. etc. Lo cual posibilitará que se creen nuevas oportunidades.tía. culturales y de la educación. que se nos echa encima a toda prisa. los medios se van desmasificando. como que se pueda atacar la pobreza a escala mundial o nacional. los Toffler analizan desde la vida familiar y los empleos hasta las urgencias del tiempo y la creciente complejidad de la vida cotidiana.abuela. Nace la cultura "sin hijos" El trabajo infantil dejará de ser castigado para pasar a ser estimulado..

14. que confirman la regla. Con una apuesta por la desaparición de la sociedad de masas. 2010) histórico y comprender la riqueza revolucionaria. CAPÍTULO 14 Los Cambios producidos en el contexto durante las décadas del ´60 y del ´70 114 http://es. en casi todos los países. de adaptarse al cambio. los economistas son incapaces para reconocer este cambio 112 (Wikipedia.wikipedia. Por ello afirman se debe desprender del modo tradicional de abordar estos temas. la creatividad y la visión de las organizaciones que puedan cruzar las fronteras del nuevo siglo114.1 Según Herman Bryan Maynard Jr. por obsoletos y ajenos a las nuevas formas de organización y aprendizaje de la era de la información. pero no encajan y generan más y nuevos problemas. Retos: El mayor reto para los Toffler.2. analiza las formas de la transformación de los negocios durante la segunda y Tercera Ola y describe alternativas de cambio para el nuevo contexto que se avizora. Por las mismas razones se refieren a la quiebra de los sistemas educativos. capaz de redefinir los activos. Los autores plantean que de la sociedad industrial se pasó a la tecnológica o economía del conocimiento. aspectos incompatibles con la riqueza revolucionaria.y sostienen que nos enfrentaremos a las nuevas profesiones. una riqueza revolucionaria que permite acabar con la pobreza. a su vez anota que las personas les tocará buscar soluciones por cuenta propia sin ayuda de los gobiernos. escolares o universitarios. . Los Toffler argumentan que esta riqueza revolucionaria creará nuevas oportunidades para atacar la pobreza tanto en el interior de cada país como a escala mundial. dependerá en mucho de la capacidad de nuestras organizaciones sociales. Pero comprueban que no se logra porque los economistas vagan en torno a un cementerio de ideas muertas que más que aplicar medidas nuevas estiran los antiguos modelos lo más que pueden. anticipan una “Cuarta Ola” de responsabilidad e integración mucho más allá de la sociedad postindustrial descrita por Toffler. fiscales. cambios que a su vez se modifican o son suplantados rápidamente. un cambio radical de paradigmas. Cuestiona por ello el centralismo en las empresas y la uniformidad de la educación. En el mundo de la sociedad próspera que dibujan los Toffler las economías de conocimiento intensivo permitirían transformar a los trabajadores en creativos de clase media capaces de desarrollar sus iniciativas y perfilar sus actividades preferidas. La posibilidad de llegar al cambio social que se anticipa. además que la organización al estilo Estado-nación debe desaparecer y lo ha de hacer ante la riqueza revolucionaria para la que no está preparada. económicos. A partir del concepto de grandes transformaciones históricas propuestas por Alvin Toffler en la “Tercera Ola”. La cuarta Ola representa una sinergia entre elementos aparentemente incongruentes113. Observan que se ha creado un sistema de riqueza sin precedentes en la historia de la humanidad. las ideas. y serán las peticiones personalizadas las que determinarán la producción. Es el modelo de pensamiento lo que retrasa adecuarnos al cambio de paradigma que se está produciendo.2 La Cuarta Ola? 14.org/wiki/La_revoluci%C3%B3n_de_la_riqueza. es decir de proletarios a lo que los Toffler denominan "cognitarios". Los autores muestran la necesidad de un nuevo liderazgo con una actitud de responsabilidad global. sin que se hayan adecuado los mecanismos institucionales. La Cuarta Ola. Por su puesto que hay excepciones. es la velocidad de los cambios. educativos y culturales acordes al nuevo cambio. Mehrtens. particularmente las empresas. El resultado aclara el cómo encarar la colisión entre el cambio y la continuidad en el mundo y en nuestro propio interior. Herman Bryan Maynard & Susan E. los mercados y el dinero. las profesiones y oficios obsoletos.

2. pues los cambios no guardan ninguna similitud con lo que se ha ido. La información masiva crece exponencialmente y fluye por las redes de comunicación de manera aleatoria y desordenada. una red mundial que interconecta centenas de millones de computadoras.3. sobrepasando nuestra capacidad de procesarla por falta de tiempo.2 Según Oscar Sánchez Fernández de la Vega. Cada ciclo tiene sus etapas. En esa nueva era. Necesitamos nuevas instituciones públicas.1 Según Chiavenato116 La era industrial predominó en casi todo el siglo XX y dio lugar a la era de la información. privadas o mixtas. gestionar y aplicar sistemáticamente. . de equipos y organizaciones. bloqueando en muchos casos la aparición de conocimiento científicamente correcto y sumiéndonos paradójicamente en una relativa ignorancia.3 Y La Quinta Ola? 14.La empresa de la Cuarta Ola: • Ejemplo para las otras instituciones • Ciudadano mundial que actúa localmente • Defensora de la economía viviente • Comprometida con el servicio • Comunidad de bienestar • Modelo de preocupación ambiental • Pionera en las tecnologías apropiadas • Conducidas por bio-políticos 14. lo que nos imposibilita conocer la trascendencia del conocimiento que tan rápidamente se está generando El gran problema que está planteando esta nueva sociedad es la progresiva dificultad que supone asimilar esa masiva información que se nos suministra.115 De la “Sociedad del la Información” a la “Sociedad del Conocimiento Útil”. lo que hace que la economía se renueve a sí misma con más rapidez para que pueda empezar un nuevo ciclo. de racionalizarla para que la misma se convierta en conocimiento útil que podamos administrar. El primer elemento central de la Quinta Ola es el Internet: la World Wide Web (www). al cual muchos aún no están acostumbrados. El gran reto es verificar la información. sin embargo estas son cada vez más cortas. La simple proyección del pasado y del presente no funciona más. Se trata de una nueva dimensión de tiempo y espacio. Principalmente discontinuos. El exceso de información puede dar lugar a una falta de conocimiento. clasificar y jerarquizar la información. 114 (Maynard. a objetivos previamente definidos y que satisfagan necesidades de la nueva sociedad global. 1993) 1993) 115 (euskalherria) CAPÍTULO 14 Los Cambios producidos en el contexto durante las décadas del ´60 y del ´70 115 Existe un acumulación de información extraordinaria y tal vez haya llegado el momento de objetivizarla. los cambios y las transformaciones fueron gradualmente más rápidos e intensos. validarla dentro de unas coordenadas no solo científicas sino éticas y crear los instrumentos adecuados para transformarla en conocimiento útil para la humanidad. orientando las síntesis a la creación de conocimientos capaces de solucionar problemáticas humanas concretas de interés global. sin ser contrastada por nadie. de personas. 14.. 113 (Maynard. La discontinuidad significa que los cambios no son lineales o en secuencia y tampoco siguen una relación causal (causaefecto) sino que son totalmente diferentes y que alcanzan plataformas diferentes a las del pasado. que dediquen su tiempo a seleccionar.

2 Planeamiento estático y unidimensional El análisis se enfoca sobre las necesidades presentes. Los sistemas Sociales los creamos nosotros mismos para regular la vida en sociedad y no tienen por qué ser eternos”. utilidades. Sólo se estudia el presente.4. 14. 3) Desviación múltiple elección: la globalización se apoya en la competencia más allá de las fronteras. que de momento solo vive en nosotros como una posibilidad de futuro. en función de datos del pasado. lo que aumenta la coordinación de los sectores. La desviación significa innumerables rutas alternativas para alcanzar y servir a los clientes. organizaciones. costos. La aparición de los servicios de entrega de encomienda en 24 horas en cualquier lugar del mundo. independientemente del lugar.4. lo mismo ocurre con el fax. no existirá nunca aislado y desde el punto de vista biológico propende a la cooperación). 4) Pluralismo: en todo el mundo los centros monopolistas se dispersan y sufren un proceso de descentralización.4. mientras lo desorganizado se organiza. Por medio de la tecnología de la información permite la comunicación prácticamente instantánea con el mundo.118 De la “Sociedad del Conocimiento Útil” a la “Sociedad de los seres humanos” “Definitivamente hemos de diferenciar el caduco Sistema Social Piramidal(código regulador de las relaciones humanas individuales en una sociedad concreta) en crisis y responsable de un delirante aislamiento personal egocéntrico que frena el inevitable proceso de individualización. Para Kanter. 14. No se toman posibles movimientos o cambio en el mercado.117cuatro procesos están asociados a la globalización: 1) Movilidad de capitales. CAPÍTULO 14 Los Cambios producidos en el contexto durante las décadas del ´60 y del ´70 116 2006. Se establecen sistemas de información necesarios para presupuestar lo real con lo presupuestado. migran de un lugar hacia el otro con increíble rapidez y facilidad. comunidades y vidas. Se deben realizar . gastos. personas e ideas: los principales ingredientes de un negocio (capital. del concepto de “Sociedad Humana” o creación espontánea de un mundo de relación para el que estamos biológicamente preparados (el individuo-pleno. etc. 14. sustituyen los servicios postales gubernamentales. 2) Simultaneidad: en todos los lugares y al mismo tiempo. personas e ideas) adquieren cada vez más movilidad . lo que reduce el control político. 14.3.4 Evolución del Planeamiento Estratégico 14. el proceso de globalización significa una disponibilidad cada vez más grande de bienes y servicios en muchos lugares y al mismo tiempo.495 1996) PP32-46 Además ocurre 2 fenómenos simultáneamente: lo reglamentado se liberaliza.2 Según Oscar Sánchez Fernández de la Vega.3 Planeamiento dinámico y multidimensional El planeamiento se realiza tomando en cuenta las variaciones del mercado y debe abarcar todas las dimensiones posibles de acuerdo a los cambios. que a su vez recibe apoyo de un tráfico internacional más ágil. 117 (Kanter. La globalización constituye una de las más poderosas y difusas influencias sobre las naciones.) pp. sustituyen los bancos centrales. ambientes de trabajo. La transferencia de información en alta velocidad hace del lugar algo irrelevante. El pluralismo se refleja en la disolución y dispersión de funciones para todo el mundo.1 Planeamiento financiero Se elaboran los planes como parte de un problema financiero y en él sé implantan procedimientos para pronosticar los ingresos. 116 (Chiavenato.El segundo elemento central de la Quinta Ola es la Globalización de los Negocios. Transferencias electrónica de fondos.

3 Contexto Nacional Cada empresa debe situarse desde un mercado determinado.5. Según Porter la naturaleza de la competencia está compuesta por cinco fuerzas: • La rivalidad entre las empresas que compiten: Suele ser la fuerza más poderosa.2 Consumidores Tanto los compradores entre sí como los proveedores son elementos de competitividad para las empresas y dependiendo de las circunstancias pueden ser más o menos importantes.aportes continuos. 14. ofrecer más servicios.4. Esto se puede enfrentar con precio de economía de escala o tener tecnología de punta y conocimientos alternativos especializados. 14. sino en forma particular de acuerdo a unidades de mercado y actitudes de los consumidores. actúe conforme a ellos" Stoner Implica que la estrategia que los pasos de la organización. Las estrategias de la empresa tendrán éxito siempre y cuando tengan ventajas competitivas frente a los rivales. mejorar la calidad del producto o servicio.5 La Estrategia Competitiva 118 (euskalherria) La esencia para formular una estrategia competitiva. 14. consiste en relacionar la empresa con su medio ambiente. • La entrada potencial de competidores nuevos: Esto hará que se intensifique la competencia entre empresas. la sólida lealtad del cliente. incrementar las características del producto. A continuación presentaremos dos de ellas: 14. 14. y en función de ella se adecuen todos los procesos administrativos. después.1 Competencia La empresa se encuentra en constante competencia dentro de un sector determinado.5 Modelos de las cinco fuerzas de Porter Este modelo se utiliza como instrumento para elaborar estrategias. Los consumidores no deben analizarse en forma plural.4 Contexto Mundial Se debe tener en cuenta el contexto global para ver cuál es la posición del producto respecto al resto del mundo.5. incluso la estructura de la organización. nuevas concepciones estratégicas en general. 14. en nuevos métodos para competir con mayor eficacia.5. La intensidad de la competencia varía mucho de una industria o sector a otro.4. la falta de .5 Administración estratégica La administración estratégica se define como: "Proceso de administración que entraña que la organización prepare planes estratégicos y. 14.4 Planeamiento dinámico multidimensional y creativo Los esfuerzos están dirigidos hacia el descubrimiento de nuevas maneras de definir y satisfacer las necesidades del cliente. tomando en cuenta las siguientes variables: CAPÍTULO 14 Los Cambios producidos en el contexto durante las décadas del ´60 y del ´70 117 14. debe buscar una posición adecuada. nuevos productos o servicios. Para realizar el análisis de la competencia se puede trabajar con técnicas especiales.5. Un cambio de estrategia.5. usualmente es contraatacado por el rival como represalia a través de precios bajos. más garantías y aumentar la publicidad.

la falta de canales de distribución. costos bajos de inventarios. contraatacar según sea necesario y tratar de capitalizar las fuerzas y oportunidades existentes. la cobertura de garantía y los accesorios. Actualmente. servicios nuevos. la posición de patentes.acceso a la materia prima. esta estrategia se utiliza cuando no hay confianza en los proveedores. Es conveniente identificar rápidamente las empresas nuevas que podrían entrar en el mercado. a la administración mediante la teoría Z. La presión competitiva de los productos sustitutos aumenta cuando el precio de los productos sustitutos disminuye y los costos de los consumidores bajan por cambiar a otros productos. Ingreso potencial nuevos competidores Poder de negociación de los consumidores Poder de negociación de los proveedores Rivalidad entre empresas competidoras Amenaza de productos sustitutos Fig. 14‐2 Alvin & Heidi Toffler CAPÍTULO 14 Los Cambios producidos en el contexto durante las décadas del ´60 y del ´70 118 Se debe estar atento al avance de la participación en el mercado de los productos sustitutos y también deben tomarse en cuenta los planes de esas empresas para penetrar en el mercado. • El poder de negociación de los proveedores: Esto afecta la intensidad de la competencia cuando existe una gran cantidad de proveedores. • El poder de negociación de los consumidores: Esto se da cuando los clientes son pocos. entonces su poder de negociación representa una fuerza importante que afecta la intensidad de la competencia. El trabajo se realiza de la siguiente manera: • Los círculos dan cuenta de los errores que suceden en los procesos y dan una señal de alarma. entre otras barreras de entrada. 14. • El desarrollo potencial de productos sustitutos: La presencia de los productos sustitutos establece un tope en el precio a cobrar antes que los consumidores opten por el producto sustituto. entonces los clientes negocian sobre el precio de venta. • Luego la administración trata de solucionar estos errores. vigilar las estrategias de los rivales. lo que se traduce en mejor rentabilidad para ambos. . o están concentrados. tienen precios caros o no son consistentes. se tiende a que productores y proveedores se ayuden mutuamente con precios razonables.6 La Teoría Z Una de las influencias del management japonés es el aporte de William Ouchi y Richard Pascale (colaborador). Esto se relaciona con la estrategia de integración hacia atrás para adquirir el dominio o control de los proveedores. cuando existen pocas materias primas sustituías o cuando el costo por cambiar de materia prima es alto. entregas justo a tiempo. mayor calidad. Las empresas japonesas trabajan con círculos de calidad mediante los cuales la administración comparte responsabilidades de definir y resolver problemas de coordinación y productividad con los miembros de estos círculos. Esta teoría estudia el desafío de las empresas norteamericanas frente al desempeño eficiente de las empresas japonesas a través del desarrollo de la calidad total. Esto se da usualmente cuando el producto es estándar o no tiene diferencias.

Se da en empresas que buscan y aprovechan oportunidades constantemente con creatividad e iniciativa. Esto puede dar lugar a nuevas organizaciones o puede ser parte de la revitalización de madurez organizaciones en respuesta a una oportunidad percibida. cada gerente debe actuar y sentir para lograr que su motivación y compromiso entusiasme a su personal. todo esto a un costo más bajo. Los círculos se crearon en el Japón con la finalidad de obtener alta calidad. pretende entender al trabajador como un ser integral que no puede separar su vida laboral de su vida personal. La cultura de la empresa es la consecuencia de la actitud global de todos los individuos en la que es importante el estilo de dirección y la habilidad de ésta para involucrar a los gerentes. La esencia de este concepto está en el objetivo de tratar de conseguir que cada gerente se sienta empresario y actué como tal. La cultura del tipo entrepreneurship está dada por el logro de un elevado nivel de acción y visión en todas las áreas de la empresa. • Se siguen verificando los procesos. productividad más elevada y un mejor estado de ánimo de los empleados. Un elemento importante que se debe conocer hoy en día en las empresas.1 Principios Fundamentales de la Teoría Z Son tres los principios básicos de la teoría de Ouchi: 1) Confianza 2) Atención a las relaciones humanas 3) Relaciones sociales estrechas La confianza es la piedra angular de la cultura Z Figura 14-3 Comparativo entre la teoría Z de William Ouchi y la Teoría A 14. por ello invoca ciertas condiciones especiales como la confianza.• Se realizan los ajustes necesarios. todas ellas aplicadas en orden de obtener un mayor rendimiento del recurso humano y así conseguir mayor productividad empresarial. jefes. el empleo de por vida. De igual modo. La teoría Z es participativa y se basa en las relaciones humanas. supervisores y personal en general para que consideren los productos y proyectos de la empresa como propios. es tener en cuenta la actitud de las personas que laboran en ella. de manera que una empresa no tendrá gerentes sino socios. el trabajo en equipo. se trata de crear una nueva filosofía empresarial humanista en la cual la compañía se encuentre comprometida con su gente. las finanzas y la visión para los negocios en un esfuerzo para transformar las innovaciones en bienes económicos.7 Cultura Compartida: Entrepreneurship Entrepreneurship es una palabra francesa que significa (espíritu emprendedor) es alguien que se compromete con las innovaciones. Teoría Z -> Cultura Z La teoría Z de Ouchi busca crear una nueva cultura empresarial en la cual la gente encuentre un ambiente laboral integral que les permita auto-superarse para su propio bien y el de la empresa CAPÍTULO 14 Los Cambios producidos en el contexto durante las décadas del ´60 y del ´70 119 14. las relaciones personales estrechas y la toma de decisiones colectiva.6. Organizaciones Japonesas (Tipo Z) Empleo de por vida Proceso lento de evaluación y promoción Carreras no especializadas Mecanismos implícitos de .

control Proceso colectivo de toma de decisiones Responsabilidad colectiva Interés holísta Organizaciones Americanas (Tipo A) •Empleo a corto plazo •Proceso rápido •Carreras especializadas •Mecanismos explícitos de control •Proceso individual de toma de decisiones •Responsabilidad individual •Interés segmentado

CAPÍTULO 14 Los Cambios producidos en el contexto durante las décadas del ´60 y del ´70 120

Las aptitudes emprendedoras se manifiestan por indicadores tales como los siguientes119: • Gusto por el trabajo • Creatividad • Capacidad para la dirección • Deseo de innovación • Amor por la libertad • Alto grado de responsabilidad • Deseo de éxito mas que de ganancias • Capacidad para buscar solución a problemas • Capacidad para negociación • Solidaridad humana • Capacidad de análisis y crítica • Inconformidad con lo rutinario • Facilidad para simplificar acciones • Sentido de la sociedad, de la política y de la historia, etc.

14.8 Globalización

La globalización es un proceso económico, tecnológico, social y cultural a gran escala, que consiste en la creciente comunicación e interdependencia entre los distintos países del mundo unificando sus mercados, sociedades y culturas, a través de una serie de transformaciones sociales, económicas y políticas que les dan un carácter global. Es identificada como un proceso dinámico producido principalmente por las sociedades que han abierto sus puertas a la revolución informática, plegando a un nivel considerable de liberalización y democratización en su cultura política, en su ordenamiento jurídico y económico nacional, y en sus relaciones internacionales120. A partir de 1990 se acentuaron las tendencias referentes a la globalización de los mercados y las marcadas influencias sobre la competitividad. Las economías de los países empezaron un ciclo de apertura con diversas políticas arancelarias y al mismo tiempo se fueron consolidando las alianzas entre países, ejemplo: tratado de Libre comercio (TCL), Mercosur, Mercado Común Europeo, Mercado Común Asiático, APEC, etc. Al darse estas alianzas entre países las empresas copiaron estos procedimientos y diseñaron algunos para mejorar su competitividad a través de fusiones, absorciones,

acuerdos, Joint Venture y alianzas en general. La competitividad fue de gran influencia para el cambio estructural y cultural, obligando a las empresas a asumir desafíos de mayor eficiencia y productividad por lo que los conceptos de calidad total, acercamiento al cliente y excelencia en los servicios, fueron algunas de las vías por donde se comenzó a buscar reducción de costos, aumento de la calidad, la eficiencia a las prestaciones que exige el actual nivel de globalización competitiva. La estrategia a utilizar debe ser global, lanzada desde un lugar de base (Home base) hacia los mercados geográficos objetivos. Es necesario para lograrlo, tener una visión estratégica general, es decir, única para todos los mercados geográficos, lanzada desde el mejor punto estratégico y competitivo, es decir, el Home base.
119 (Carlos, 120 (Wikipedia.org,

CAPÍTULO 14 Los Cambios producidos en el contexto durante las décadas del ´60 y del ´70 121

1999) pp. 13 2010)

Esta estrategia global puede ser modificada o ajustada de acuerdo a las necesidades y a través de sus estrategias específicas.

14.8.1 La nueva relación socio-económica121

La globalización en sí misma es un proceso continuo y dinámico, que desafía las leyes de los países en su forma de regular el funcionamiento de empresas y el comportamiento económico de los individuos a nivel internacional que, si bien pueden dar trabajo a la mano de obra desocupada o ser los contratados, también pueden beneficiarse de irregularidades y debilidades subsistentes en un determinado país. Es fácil para estas empresas simplemente trasladar sus centros de producción a lugares en los cuales se les del máximo de facilidades. Un cibercafé (de ciber- y café) es un local público donde se ofrece a los clientes acceso a Internet y servicios de bar. Para ello, el local dispone de computadoras y usualmente cobra una tarifa fija por un período determinado para el uso de dichos equipos, incluyendo el acceso a Internet y a diversos programas, tales como procesadores de texto, programas de edición gráfica, videojuegos, copia de CD o DVD, etc. Los cibercafés han contribuido de forma considerable a la masificación de Internet, especialmente en comunidades de bajo poder adquisitivo, en las que los individuos no pueden soportar el costo de un computador y del acceso a Internet en sus hogares.

14.8.2 Hitos en el periodo de globalización122

• La creación en 1995 de la Organización Mundial de Comercio (OMC) es uno de los momentos decisivos de la globalización. Por estar integrada por la mayoría de los países de la población mundial: propiedad intelectual, regulación de empresas y capitales, subsidios, tratados de libre comercio y de integración económica, régimen de servicios comerciales (especialmente educación y salud), etc. • Crisis económicas: tequila, dragón, vodka, samba, tango: La velocidad y libertad alcanzada por los capitales para entrar y salir de países y empresas está asociada a una serie de crisis eco-financieras locales de impacto global. La primera de la serie se produjo en México en 1994/1995 y su impacto global se conoció como efecto Tequila. Con posterioridad se produjeron la crisis asiática en 1995/1997 (efecto Dragón), la crisis rusa en 1998 (efecto Vodka), la crisis brasileña en 1998/1999 (efecto Samba) y la crisis argentina en 2001/2002 (efecto Tango). Las reiteradas crisis económicas ha generado una amplia discusión sobre el papel desempeñado por el Fondo Monetario Internacional. • Ingreso de China en la OMC: En 2001 (Ronda de Doha) y después de 15 años de duras negociaciones, China ingresó en la OMC. De este modo el país más poblado

del mundo (22% de la Humanidad), quinta economía mundial y la de mayor crecimiento en los últimos 30 años, se incorporó plenamente al mercado mundial. Los enormes desplazamientos de capital y trabajo que está causando la economía
121 (Wikipedia.org, 122 (Wikipedia.org,

http://es.wikipedia.org/wiki/Cibercaf%C3%A9, 2010) http://es.wikipedia.org/wiki/Globalizaci%C3%B3n, 2010) Fig. 14‐4 Cibercafé en Seúl.
CAPÍTULO 14 Los Cambios producidos en el contexto durante las décadas del ´60 y del ´70 122

china, así como las consecuencias para el sistema mundial que tendrá la vinculación de una gigantesca y pujante economía de " mercado socialista". Existe sin embargo un amplio consenso de que China, y su creciente liderazgo económico en Asia, está impulsando un proceso histórico que será determinante en el curso del siglo XXI y la orientación de la globalización mundial. • Los atentados del 11 de septiembre de 2001, contra el Centro Mundial de Comercio (World Trade Center) de Nueva York y el Pentágono, transmitidos en vivo y en directo por las cadenas globales de televisión a toda la Humanidad, adquirieron una significación mundial. A partir de ese momento, la lucha contra el terrorismo internacional y la defensa de la seguridad nacional de los Estados Unidos, adquirirá una jerarquía prioritaria en la agenda global, propondrá la necesidad de restringir los derechos humanos para garantizar la seguridad, y reinstalará el valor del Estado. • En los disturbios de Francia de 2005, en noviembre, miles de jóvenes franceses, hijos de inmigrantes provenientes del norte de África, protagonizaron durante dos semanas una revuelta que tuvo su sello en la quema de miles de automóviles en París. En la región de París, más de la mitad de la población menor de 15 años, es originaria de África, lo que ha dado un vuelco a la cultura de la zona en menos de una generación. El acontecimiento sorprendió al mundo y puso sobre el tapete la cuestión de las migraciones internacionales y las desigualdades sociales y territoriales en la globalización.

14.8.3 Puntos a considerar según los críticos123

• La apertura generalizada de los mercados de bienes y capitales, que sugiere el fin de los bloques comerciales, tratados regionales e independencia económica de los países pero al mismo tiempo facilita la capacidad de resolver necesidades económicas que actores locales han sido incapaces de satisfacer. • La creciente Privatización de los sectores económicos, junto al auge de la empresa multinacional y el decaimiento de empresas y estado nacionales. • El aumento de la competencia, que por un lado incrementa la cantidad y calidad de los productos y por el otro amenaza las condiciones de trabajo (incluyendo salarios) y la sobre-explotación del medio ambiente • El acceso irregular de los países a los mercados internacionales, lo que por un lado facilita la venta de sus productos y la adquisición de tecnologías y mercancías y promueve empleos y por el otro desprotege los de menor calibre económico y lleva al abandono de intentos organizados de promover progreso y justicia social. • El intercambio cultural que amenaza una pérdida en la integridad de las culturas o identidades nacionales de los países participantes versus la oportunidad de diversificar y enriquecer las costumbres. • Conflicto entre la concepciones de la cultura como "civilización" o 'Alta Cultura' versus la extensión de la "Cultura del Hombre Común" o cultura popular)

14.9 Reingeniería

En la actualidad para alcanzar el éxito en el mundo de los negocios o sólo sobrevivir en él, es necesario realizar cambios fundamentales en la forma como se dirigen las empresas. Tarde o temprano todas ellas necesitarán cambiar la manera de dirigir sus
123 (Wikipedia.org,

CAPÍTULO 14 Los Cambios producidos en el contexto durante las décadas del ´60 y del ´70 123

http://es.wikipedia.org/wiki/Globalizaci%C3%B3n, 2010)

etc. 125 (Engineers. es posible entonces llegar a una definición. Un proceso se define como un conjunto de tareas. es conocer el funcionamiento de los procesos y la forma como se comportan los elementos del ambiente externo: proveedores. dan lugar a una o varias salidas también de materiales (productos) o información con un valor añadido124. cualesquiera sea su naturaleza. El primer paso en el proceso de la reingeniería. Antes de iniciar el proceso de reingeniería. actividades o acciones lógicamente relacionadas entre sí que. a partir de una o varias entradas de información.org. La mejor opción es estar a la cabeza de la competencia y aunque es bastante difícil. La reingeniería de procesos es radical hasta cierto punto. Preguntas como: ¿por qué hacemos lo que hacemos? y ¿por qué lo hacemos como lo hacemos?. o también llamado reposicionamiento. Hammer y Champy definen a la reingeniería de procesos como “la reconcepción fundamental y el rediseño radical de los procesos de negocios para lograr mejoras dramáticas en medidas de desempeño tales como en costos. El posicionamiento implica determinar el nuevo papel de la compañía en el mercado y planificar los pasos para lograrlo. Se debe analizar por tanto. 2010) 1995) pp.9.wikipedia. se debe establecer nuevas metas y un nuevo principio fundamental. Por lo tanto se trata de una reconcepción fundamental y una visión holística de una organización. en la organización formal e informal. hay que reconocer que la naturaleza del negocio ha cambiado y lo seguirá haciendo continuamente. servicio y rapidez”125. estos puntos son la base para formular objetivos claros y precisos. reubicar el negocio para las nuevas formas de desarrollar el trabajo.2 Los pasos necesarios para conocer el posicionamiento de la empresa en el mercado son: • Recopilación de datos acerca de la empresa: Se ubica la posición actual de la empresa y se determina cuál es la posición deseada.9. 4 busca reinventarlos.org/wiki/Reingenier%C3%ADa_de_procesos. determinar una nueva infraestructura y en general. clientes competidores. es por ello que se debe entender claramente el término posicionamiento. sino y principalmente. Proporciona la entrada y el marco de planificación estratégica para la reingeniería a través del cual se implementan los métodos de apoyo para lograr un cambio rápido y eficaz. ya que busca llegar a la raíz de las cosas.1 ¿Qué es la reingeniería de procesos? Comprendiendo qué es un proceso y cómo este forma parte integral de las empresas e instituciones. Las oportunidades de mantenerse en un nicho son escasas. de ampliar la satisfacción de los clientes y de incrementar con solidez las ventas. CAPÍTULO 14 Los Cambios producidos en el contexto durante las décadas del ´60 y del ´70 124 http://es. El posicionamiento determina el área en donde se debe aplicar el proceso de reingeniería e iniciar las actividades necesarias para hacer dicho trabajo. los modelos básicos de trabajo para que sean renovados. llevan a interiorizarse en los fundamentos de los procesos de trabajo. 124 (Wikipedia. Del ambiente interno. de llegar a tiempo al mercado. no se trata solamente de mejorar los procesos. se estudia el comportamiento de los trabajadores en su desempeño individual como su relación con el grupo. fijar metas. materiales o de salidas de otros procesos. con el fin de crear ventajas competitivas osadas.operaciones. 14. con base en los avances tecnológicos. el cual se utiliza para describir el esfuerzo encaminado a satisfacer requerimientos. • Recopilación de información acerca del negocio: Proporciona el marco de . La reingeniería está llegando al punto de ser considerada como la manera de reducir costos. 14. En caso de ser posible el cambio. calidad. Para la reingeniería lo importante es cómo cambiar.

. Desarrollo de sistemas de tecnología Desarrollo organizacional. Oportunidades Objetivos Estrategia Diagrama de flujo de trabajo de alto nivel ¿Cómo podemos cambiar? ¿Cuál será el impacto de nuestros planes? ¿Cómo integrar nuestros planes en las operaciones actuales? Diagrama de los procesos de negocios actuales. Nuevo modelo flujos de trabajo con la reingeniería. flujos de trabajo. Cifras de costos y beneficios. El diagnóstico de la situación actual permite tener un marco de referencia para llevar a cabo el cambio. Diseño de la nueva organización. Definiciones de los sistemas de la nueva organización y de los flujos de trabajo. Análisis de impactos. ¿Qué cambios necesitamos hacer en la forma como hacemos negocios? ¿Cómo dirigir el impacto sobre el staff? ¿Cómo coordinar todos los cambios? Disposiciones financieras. Define las relaciones entre las unidades de la empresa y sus respectivos procesos. Nuevos procesos y flujos de trabajo. Infraestructura tecnológica. Figura 14-5 Modelo de Cambio en la Reingeniería Dinámica de los Negocios PREGUNTAS POSICIONAMIENTO DEL NEGOCIO ACCIONES RESULTADOS ¿Dónde estamos hoy? ¿Qué podemos hacer para mejorar? ¿Cómo podemos utilizar mejor la competencia? ¿Cuáles son nuestras mejores inversiones? ¿Cuál es nuestra estrategia empresarial? Análisis de mercado y de la competencia. Planeación detallada de la implementación. Proporciona una guía básica frente a la cual se puede medir el futuro cambio y respaldar el análisis de las mejoras en función de los costos y efectividad.referencia para lograr el cambio. Definición de la guía básica del negocio.

Plan y metas iniciales de marketing. al gusto del cliente y/o de fácil penetración en el mercado. Utilidades Experiencia REINGENIERIA DEL NEGOCIO IMPLEMENTACION OPERACIÓN EVALUACION CAPÍTULO 14 Los Cambios producidos en el contexto durante las décadas del ´60 y del ´70 125 • Creación de un ambiente: donde se pueda hacer el cambio con eficacia eficiencia y sin afectar dramáticamente las operaciones diarias. Este objetivo es constante y se aplica por igual a la producción de bienes o servicios. • Planeación estratégica. pero se adopta una libertad total de ideas. La ventaja competitiva de aplicar la reingeniería se basa en que la empresa pueda ofrecer un producto a menor costo. En cualquiera de los casos. • Gestión de Calidad Total. planear e implementar el cambio sobre una base continúa. La meta de la reingeniería es aumentar la capacidad para competir en el mercado mediante la reducción de costos. Esta metodología se puede restringir aprovechando en mayor o menor medida los procesos ya existentes. Presupuesto adecuado. se requiere poseer habilidad para: • Orientar el proceso de reingeniería aplicando un método sistemático. Para implantar el proceso de reingeniería. Dirección del negocio. aprovechando los beneficios que implica implantar el proceso en su totalidad. • Reestructuración Organizacional. se puede establecer una metodología de "papel en blanco". ¿Estamos haciéndolo tan bien como podemos? ¿Qué podemos hacer con nuevas ideas? Inicio de la nueva operación.Recursos humanos y estructura organizacional. • Automatización.3 Metodología esquemática de Reingeniería de Procesos Como extremo ideal. • Evaluar. de mejor calidad. • Asociar entre sí todos los parámetros de la empresa. Todas las empresas son presionadas hacia el cambio. Evaluación del negocio. en la que se reinventa toda la estructura y funcionamiento del proceso o de la organización.9. haciéndose así un rediseño parcial del proceso. • Administrar coordinadamente el cambio en las áreas requeridas. Se mantienen los objetivos y estrategias básicas del negocio. la reingeniería de procesos crea cambios directos y radicales que requieren unas circunstancias en la organización para adoptarse con éxito: • Sensibilización al cambio. Esto se puede observar claramente ante el aumento de la competencia y ante el descenso de las empresas que tradicionalmente se encontraban en auge. • Analizar el impacto total de los cambios propuestos. 14. . • Utilizar estos modelos sobre una base continua. • Visualizar y asimilar los cambios propuestos.

la diferenciación entre medios fríos y calientes y la descripción de los medios de comunicación como extensiones de la persona. • Comportamiento en el lugar de trabajo. pero la obra de McLuhan nos ha dejado un marco teórico que nos permite estudiar y comprender la naturaleza de estos nuevos medios que han revolucionado la historia de la comunicación de la humanidad. CAPÍTULO 15 Teoría de los Medios y Mensajes de Difusión 127 CAPÍTULO 15 15. e-books. • Perspectiva individual. y ha pasado a la posteridad como uno de los grandes visionarios de la presente y futura sociedad de la información. los habitantes de la 'aldea global' aún poco sabían sobre interactividad. podría afirmarse que veía en los medios más agentes de posibilidad que de conciencia: así. crítica literaria y teoría de la comunicación. la Nueva Economía y la Teoría sobre Comercio Internacional y Economía Geográfica. Es famosa su sentencia "el medio es el mensaje". originando un nuevo enfoques administrativos pero en un nivel de economía global. 15. McLuhan es reverenciado como uno de los fundadores de los estudios sobre los medios. vídeo conferencias.• Mejora Continua. Cuando McLuhan murió. PARTE V Enfoques Administrativos en la Nueva Economía 126 PARTE V Enfoques Administrativos en la Nueva Economía Global Los impactos que provocaron la fractura de la continuidad en las ideas tradicionales de la administración comentadas en la parte IV del libro. las Nuevas Corrientes de la Información y los sistemas de comunicación. . de Herbert Marshall McLuhan. tales como la Galaxia Gutenberg. comprende: laTeoría de los Medios y Mensajes de Difusión.1 Herbert Marshall McLuhan (1911-1980) 126 Herbert Marshall McLuhan (1911-1980) fue un educador. desencadenaron consecuencias macroeconómicas. El enfoque administrativo en la Nueva Economía Global. McLuhan es el creador de numerosos conceptos hoy muy populares acerca de los medios de difusión masiva y la sociedad de la información. McLuhan. filósofo y estudioso canadiense. • En esta línea. la aldea global.. la televisión por cable aún no era una realidad mundial.. los medios podrían compararse con caminos y canales. El pensamiento de McLuhan respecto a los medios de comunicación se inicia a partir de las siguientes ideas: • Somos lo que vemos. Profesor de literatura inglesa. advirtió sobre el poderoso potencial del nuevo medio. Diarios y revistas lo recordaron a su muerte con calificativos como: Místico de la Aldea Electrónica o El más hippie entre los académicos y el más académico entre los hippies. Teoría de los Medios y Mensajes de Difusión Durante el final de los años 60 y principios de los 70. la Teoría en Gerencia Estratégica. En efecto. llamó a la TV “el gigante tímido” y pretendía generar conciencia acerca de su enorme poder. McLuhan acuñó el término “Aldea Global” para describir la interconexión humana a escala global generada por los medios electrónicos de comunicación. • Resultados finales. multimedia. • Formamos nuestras herramientas y luego éstas nos forman. • Valores compartidos.

. McLuhan dirá que esto deriva en una disociación entre la sensibilidad interior del hombre alfabetizado. el gusto y el tacto. En el mundo occidental. 15.1.org. la revolución que la escritura generó en el pensamiento griego que marcó el paso de lo 'salvaje' hacia la filosofía y la ciencia. aunque. pero la comunicación escrita-alfabetica tiene tan solo unos cuatro milenios de antiguedad... la computadora sería una extensión de nuestro sistema nervioso central. pero la concepción de McLuhan era que cualquier tecnología (todo medio) es una extensión de nuestro cuerpo. puesto que uno puede contener al otro: el telégrafo contiene a la palabra impresa.3 La galaxia Gutenberg o la Aldea Global127 En la introducción a The Gutemberg Galaxy McLuhan dice que la palabra ambiente hubiera sido preferible para describir el período pero luego reflexiona: El término galaxia expresa perfectamente al conjunto simultáneo y recíproco de diversos factores no directamente relacionados entre sí. que contiene al discurso.1 El medio es el mensaje Así como el medio es entendido como una extensión del cuerpo humano. que mientras que la escritura manuscrita destacaba la insignificancia y la torpeza de la irritación . el alfabeto se concreta en una perspectiva sensorial-visual y posee una clara función analítico-lineal. La aldea tribal se caracteriza porque será la palabra oral el único medio de comunicación del que disponía el hombre. CAPÍTULO 15 Teoría de los Medios y Mensajes de Difusión 129 2010) su opinión. sucesivamente. cultura que. En esta línea. además. cuando el telégrafo cambiaría para siempre la historia de la comunicación humana. en el sentido que ésta posibilita la homogeneización entre las culturas. además. comprometidos más o menos. particularmente. 15. en efecto la linealidad es una característica predominante de la vista si se la compara con otros sentidos como el oído. ritmo o letras que ese medio provoque en las sociedades o culturas.000 años.000 años. McLuhan definió el mensaje de un medio como todo cambio de escala.antes que con obras de valor artístico o modelos de conducta a seguir. que la disolución de la familia y el clan hacia sociedades más abiertas es una consecuencia mediata de la alfabetización. Medio y mensaje funcionan en pareja. Es habitual que pensemos que los medios no son sino fuentes a través de las cuales recibimos información. McLuhan verá.org. Para McLuhan. 15. competirá con la cultura electrónica. la civilización es equiparable a la cultura de la escritura. según 127 (wikipedia. La aldea tribal es pues una aldea analfabeta y su duración en la tierra habría tenido la extensión de unos 26. por cierto. la uniformidad de los individuos ante las leyes escritas y. CAPÍTULO 15 Teoría de los Medios y Mensajes de Difusión 128 2010) humanas. la relación entre esta etapa y la anterior es interdependiente. mente o ser.. Posteriormente. porque de esta forma excluiríamos algunas de las características más importantes de los medios: su poder para modificar el curso y el funcionamiento de las relaciones y las actividades humanas. del mismo modo que una bicicleta o un automóvil son una extensión de nuestros pies. y así.1. Observará.1.2 La aldea tribal Es posible que el habla se haya iniciado hace unos 30. solo una tercera parte de la historia ha sido tipográfica. Este período comprende los casi cuatro siglos que van desde la difusión de la imprenta en la Europa de la modernidad hasta las primeras décadas del siglo XIX. Los medios tecnológicos son entendidos como herramientas que extienden las habilidades 126 (wikipedia. el mensaje no podría limitarse entonces simplemente a contenido o información. que contiene a su vez a la escritura.

la televisión. Mc Luhan explicó que las letras del abecedario. Un orden electrónico: dispositivos centrados esencialmente en el uso de válvulas. Serían pues medios calientes la radio. las fotografías. CAPÍTULO 15 Teoría de los Medios y Mensajes de Difusión 130 Por ende. la realidad virtual. Servomecanismos al servicio del hombre. si pensamos que una rueda es una extensión de las piernas. y medios fríos el teléfono. desde el entretenimiento hasta la salud y la educación. no se refiere a datos o conocimientos sino al modo en que nuestros sentidos físicos responden a un medio o participan en él. caracterizada por el medio televisivo. podrán traducirse en sistemas de información". Hombre arma.1. el objetivo de la estrategia es poner a nuestro favor las condiciones más favorables. CAPÍTULO 16 Teoría en Gerencia Estratégica 131 CAPÍTULO 16 16. concluye en la actual Galaxia Marconi.5 Servomecanismos Extensiones del cuerpo. la revolución digital ¿Es acaso una extensión de nuestro cerebro? ¿De nuestra sensibilidad? La metáfora de Narciso en el mundo de las redes digitales. hasta los servicios sociales. Es necesario aclarar que cuando McLuhan se refiere a la 'información' que un medio transmite. entre otros. las conferencias. que son meras extensiones de nuestro cuerpo. incluidas las ciudades. De acuerdo con este criterio. "Esta extensión suya sensibilizó sus percepciones hasta que se convirtió en el servomecanismo de su propia imagen extendida o repetida". McLuhan alude al mito griego de Narciso que confundió su reflejo en el agua con otra persona. En conclusión. medios que redujeron el espacio psicosocial en asociación con otras 'extensiones' como los medios de transporte. El sistema puede ser mecánico. alta definición significa precisión. la imprenta. Cualquiera de nuestras extensiones resultan de las nuevas escalas de extensiones o nuevas tecnologías. parece una visión de un futuro que ya llegó. iniciamos una dinámica por la cual todas las categorías anteriores. las fotografías y los mapas son objetos de alta definición. "Situando nuestros cuerpos físicos en el centro de nuestros sistemas nerviosos ampliados con la ayuda de los medios electrónicos. juzgando el momento preciso para atacar o retirarse siempre evaluando correctamente los límites del combate. . 15. 15. En síntesis. el habla. predominará la linealidad y la repetitividad. Hombre máquina. Medios fríos y Medios calientes La clasificación que hace McLuhan de los medios como calientes o fríos surge de significados técnicos como definición e información y se sustenta más en la experiencia sensorial que en el significado de las palabras.4 La Galaxia Marconi o la Aldea Cósmica McLuhan dijo que el ciclo histórico entre los medios-mensajes y el hombre-usuario. El término utilizado por Marshall McLuhan se refiere a los mecanismos que el hombre ha utilizado a través del tiempo. los números. El ser humano se extiende. Hombre rueda. Tecnologías recientes: estas tecnologías parecen invadir todas las técnicas convencionales de comunicación haciendo confluir la comunicación y la información de forma integrada y universal asociando todos los aspectos de la comunicación humana: desde la administración pública. calidad en referencia a cualquier imagen visual. los seminarios.especializada propias del signo visual. en la página impresa. hay una referencia de hecho (aunque probablemente intuitiva) a tres diferentes órdenes de innovaciones tecnológicas: Un orden eléctrico: el telégrafo y el teléfono. detalle. los medios de alta definición son medios calientes y los de baja definición son medios fríos. En el mundo de la TV.1. Uno de los ejemplos utilizados es la luz eléctrica: información pura. Teoría en Gerencia Estratégica En los negocios como en la guerra. "En la edad eléctrica llevamos a toda la humanidad como nuestra piel".

Análisis Porter de las cinco fuerzas. hoy día puede ser favorable. Figura 16-1 Objetivo de la Planificación Estratégica OBJETIVO : COHESION LOGISTICA DE ENTRADA I & D PRODUCCION MKT. La estrategia no se concibe para escenarios estáticos donde los competidores no reaccionan o donde no existen las discontinuidades. definir donde se quiere llegar (visión) y definir los caminos para poder llegar (como). las condiciones o las situaciones surgen involuntariamente de sus participantes. En éste caso si las cosas salen bien será por una simple cuestión de suerte o de intuición. Y VENTAS LOGISTICA DE SALIDA RECURSOS FINANCIEROS RECURSOS HUMANOS RECURSOS TECNOLOGICOS ( INFORMATICOS ) RECURSOS FISICOS ( INFRA ESTRUCTURA ) RECURSOS GERENCIALES POST VENTA Visión y Misión Compartida CAPÍTULO 16 Teoría en Gerencia Estratégica 132 Cuando la cabeza defina la estrategia en forma democrática deberá considerar: búsqueda de nuevas ideas. Los pioneros en esta disciplina fueron Peter Drucker quien manifesto el pensamiento estratégico mediante unas simples preguntas. aniquilar al enemigo. La Cadena de valor. conocer las necesidades de recursos. hay que anticiparse al competidor y/o enfrentarse con una rápida contramaniobra. desterrar mayor participación de mercado. Si así fuera. La estrategia en la empresa es un tema importante hoy en día y lo seguirá siendo y. crear oportunidades de negocios. ser audaces. dirimir el conflicto a su favor. que es solamente uno de sus componentes. Otro importantísimo autor es Michael Porter quien desarrollo estrategias competitivas (Estrategias genéricas de Porter) y una serie de matrices de análisis industrial. En esta era de la nueva economía ninguna estrategia de negocios puede construirse sobre análisis o información fragmentaria o parcial. aunque el objetivo no es igual que la de los militares. es un fenómeno objetivo que nace del conflicto humano. La estrategia hoy en día es aplicada no sólo por los militares o por los hombres de negocios sino también por los deportistas. etc. donde estamos? y donde queremos estar?. negociar para que los socios y clientes no deserten y. es decir. Cual es nuestro negocio?. La estrategia tiene una lógica paradójica. políticos y por el común de los mortales en su dura vida diaria. No debemos confundir la Gerencia Estratégica con la Planificación. . por lo tanto definir a que se dedica(diagnostico). configurar escenarios dinámicos. diplomáticos. la estrategia sería un asunto meramente administrativo. tener conciencia de los cambios tecnológicos y ambientales.El otro pionero fue Igor_Ansoff quien desarrollo una serie de estrategias de como conquistar nuevos mercados (Matriz de Ansoff). ver la empresa como parte de un panorama más amplio. pero mañana puede ser un peligro.La organización y estrategia empresarial ha tomado mucho de la organización y estrategia militar y viceversa. pero no lo es porque no es algo predecible. cuantificable o controlable.

tecnológicas y competitivas. jefes. Una industria debe tratar de seguir estrategias que efectivamente mejoren las áreas con debilidades internas. claros. Incluyen expansión geográfica. diversificación. Incorpora la filosofía de los estrategas de una organización. la tecnología espacial. sociales. Amenazas Externas: Ellas consisten en tendencias económicas. Los objetivos deben ser: medibles. los cambios en la población. Deben ser fijadas a niveles empresariales. cuantitativos. adquisición de competidores. empresarios. investigación y desarrollo de un negocio deben auditarse o examinarse con el objeto de identificar y evaluar fortalezas internas en especial importancia. Fortalezas Internas: Son actividades internas de una organización que se lleva a cabo especialmente bien. investigación y desarrollo que limitan o inhiben el éxito general de una organización. penetración en el mercado. preocupación por la rentabilidad. Objetivos: Resultados que una organización aspira a lograr a través de su misión básica. en los aspectos del producto y del mercado. políticas. la biotecnología. Políticas: Forma por medio de la cual las metas fijadas van a lograrse. preocupación por el corto plazo contra la preocupación por el largo plazo y estilo gerencial. Son guías para la toma de decisiones y se establecen para situaciones repetitivas o recurrentes en la vida de una estrategia. en vez de reaccionar a él. Oportunidades Externas: Son tendencias económicas. finanzas. presidentes. CAPÍTULO 16 Teoría en Gerencia Estratégica 133 Estrategias: Son los medios por los cuales se lograrán los objetivos. mercadeo. propietario. finanzas. Deben formularse en términos de logro de gerencia. Deben ser medibles. o se pueden establecer a nivel de divisiones y aplicarse solamente a ciertos departamentos o actividades operativas.16. producción. así como hechos que son potencialmente dañinos para la posición competitiva presente o futura de una organización. etc. Revela el concepto de una organización. Las funciones de gerencia. sentido de ética. o las pautas establecidas para respaldar esfuerzos con el objeto de lograr las metas ya definidas.1 Terminologías claves para el estudio de la Gerencia Estratégica Estrategas: Son individuos claves responsables del éxito o fracaso de una empresa o industria.2 Beneficios de la Gerencia Estratégica • Permite que una organización esté en capacidad de influir en su medio. divisionales y funcionales en una organización. coherentes y prioritarias. valores. Formulación de la Misión: Es la que identifica el alcance de las operaciones de una empresa de otras parecidas. así como la cada vez mayor competencia de las empresas extranjeras son algunos de los cambios más importantes. producción. ejerciendo de este modo algún control sobre su destino. coherentes y estimulantes. Debilidades Internas: Se refiere a las actividades internas de gerencia. su principal producto o servicio y las necesidades principales del cliente que la firma se propone satisfacer. mercadeo. con el objeto de alcanzar en el futuro objetivos un plazo más largo. mercadeo. Metas: Son puntos de referencia o aspiraciones que las organizaciones deben lograr. finanzas. La resolución de los computadores. . así a hechos que podrían de forma significativa beneficiar a una organización en el futuro. Ellos tienen diferentes títulos como: ejecutivos. tecnológicas y competitivas. directivos. decano. Debido a que los estrategas son seres humanos ellos difieren en sus actitudes. sociales. políticas. Las políticas se pueden fijar a nivel empresarial y aplicarse a toda la organización. cambios valores y actitudes con respecto al trabajo. realistas. estimulantes. producción e investigación y desarrollo. Figura 16-2 Formulación de la Estratégica 16. razonables. obtención del control de proveedores.

. minimizar el impacto de las amenazas externas. • Integrando un equipo de trabajo plenamente identificado con el plan de desarrollo institucional y guiarlo en la consecución de los objetivos.3 Funciones de la Gerencia Estratégica La Gerencia Estratégica tiene básicamente tres grandes funciones: 1) La Administración Tradicional • Con sus funciones de Planificación. • Es el comienzo de un sistema de gerencia eficiente y efectivo.• Los conceptos de gerencia estratégica dan una base objetiva para la asignación de recursos y la reducción de conflictos internos que pudieren surgir cuando es solamente la subjetividad la base para decisiones importantes. Organización. Administración de personal. incluye una mayor conciencia de las amenazas ambientales. • Las organizaciones que llevan a cabo la gerencia estratégica son más rentables y exitosas que aquellas que no los usan. Misión Visión Objetivos organizacionales Análisis del entorno Análisis organizacional ¿Qué tenemos en la empresa? ¿Qué hay en el ambiente? Estrategia Corporativa ¿Qué debemos hacer? ¿Cuáles son las fortalezas y debilidades de la organización? ¿Cuáles son las oportunidades y amenazas del ambiente? CAPÍTULO 16 Teoría en Gerencia Estratégica 134 • Evitan la defunción de una empresa. menor resistencia al cambio y una visión más clara de las relaciones desempeño / recompensa. debido a que ellas enfatizan la interacción entre los gerentes de la industria a todos los niveles. Dirección. mayor comprensión de las capacidades de una empresa en cuanto a prevención de problemas. • Evitan las disminuciones en ingresos y utilidades y aún las quiebras. Control y Gestión financiera • Gestión de la Calidad • Mercadotecnia 2) Dirigir • Definiendo el rumbo institucional a largo plazo y haciendo de la actuación inmediata y de mediano plazo instrumentos para lograrlo. • Tomando en cuenta los cambios ambientales e internos para establecer la mejor estrategia de desarrollo. Coordinación. 16. utilizar las fortalezas internas y vencer las debilidades internas. • Llevan orden y disciplina a toda la empresa. mayor productividad del personal. • Permiten a una organización aprovechar oportunidades claves en el medio ambiente. mayor comprensión de las estrategias de los competidores. • La gerencia estratégica incluye una mayor conciencia de las amenazas ambientales.

Un ejemplo de esto es la llamada miopía de la comercialización. • Aplicación de la Mezcla Comercial (Marketing Mix = 4 Ps ).4.4 Comparativo entre lo estratégico y operativo dentro de Dimensiones del Marketing 16.Ejecuta el Presente) • Conquista de Mercados Existentes. Y Prom. 3) Apoyar • Constantemente la actuación del personal operativo. • Su Objetivo es lograr Participación de Mercados en el Corto Plazo. 16. • Adaptando continuamente el plan a las condiciones que se presenten. Adicionalmente. • Integrando el mejor equipo de trabajo. • Descubre Ventajas Competitivas Sostenibles. El problema con la mayoría de las teorías es que solucionan problemas de ayer. GERENCIA ESTRATEGICA GERENCIA OPERATIVA CAPÍTULO 17 Nuevas Corrientes de la Información y los sistemas de Comunicación 136 .• Monitoreando constantemente la organización y el ambiente con el fin de corregir y enfrentar las desviaciones que se identifique.2 Marketing Operativo • Es a corto plazo • (Brazo Comercial .4. • Identifica Productos y Mercados Nuevos • Analiza el Atractivo del Mercado Potencial y su Ciclo de Vida. CAPÍTULO 16 Teoría en Gerencia Estratégica 135 • Se restringe a la aplicación de un presupuesto anual de marketing . puede también hacer que una organización tienda a definirse con patrones demasiado estrechos. Target Market Producto Precio Plaza (Distribución ) Public. Dado a que el ambiente está cambiando constantemente. Figura 16-3 Dimensiones del Marketing 16. Estos comentaristas nos recuerdan que el propósito básico de la gerencia estratégica es emparejar la estrategia de una compañía con el ambiente de negocio en el que la organización está inmersa. 16. • Involucrándose en la labor operativa para conocer los pormenores del proceso.Planifica el Futuro ) • Detecta necesidades y funciones a cubrir (Oportunidades). • Promueve Estrategias de Desarrollo para generar cambios con anticipación. • Asignando los recursos con visión estratégica. la gerencia estratégica eficaz requiere un flujo continuo de nuevas teorías favorables para las nuevas condiciones económicas. • Adelantándose a las circunstancias.1 Marketing Estratégico • Es de largo y mediano plazo • (Mente de la Empresa .5 Críticas hacia la Gerencia Estratégica Cuando una estrategia se interna en una cultura de la corporación. puede conducir al grupo a pensar de manera alineada.

cuándo y cómo se elaboran los 128 (Laudon. Figura 17-2 Procesos del negocio 17.Publicidad Los anuncios son cada vez más periodísticos y las noticias resultan cada día más publicitarias.1 Periodismo . Triunfarán los contenidos periodísticos de utilidad. que inciten al diálogo con el interlocutor en los diversos métodos empleados por el marketing. ha modificado la manera de organizar y administrar una empresa. con titulares pasivos o caducos. .4 Arquitectura de la información Es la forma particular que la tecnología de la información toma en una organización para alcanzar. Nuevas Corrientes de la Información y los sistemas de comunicación 17. de administración de las relaciones con los clientes y de administración del conocimiento. Los sistemas de hoy afectan directamente la forma en que los gerentes. la publicidad efectiva no se basta con secuencias simpáticas. la globalización del comercio y el aumento de las economías de la información han replanteado el papel de los sistemas de información. La tecnología de internet.1. 17. Los sistemas de administración de la cadena de abastecimiento.5 La Comunicación converge con el Marketing Por un río acaudalado y torrentoso. En la era Google. desde el almacén hasta las altas áreas gerenciales y desde los proveedores hasta los clientes. CAPÍTULO 17 Nuevas Corrientes de la Información y los sistemas de Comunicación 137 2004) pp. pues confluyen en su cauce cuatro pares de enérgicos afluentes. dónde. las metas o funciones seleccionadas. Por consiguiente la responsabilidad sobre los sistemas no se puede delegar tan fácilmente. deciden. transformar y distribuir la información que los gerentes pueden utilizar para mejorar la toma de decisiones. a sentado las bases de nuevos modelos y procesos de negocios y de nuevas formas de distribución del conocimiento128. son las principales aplicaciones empresariales que las compañías utilizan actualmente para lograr la integración digital. ni el periodismo de interés. con millones de datos a un clic. ¿Tendencia o coyuntura? tendencia.11 productos.2 Administración de la empresa digital Esta integración digital tanto dentro como fuera de la empresa. Un tramo de aguas bravas que fuerza al máximo nuestras capacidades. planean y administran a sus empleados. reforzar el desempeño de la organización y a fin de cuentas incrementar la rentabilidad de la empresa129.1 Sistemas de información gerencial El crecimiento de internet. en conjunto con los sistemas empresariales. y cada vez determinan más qué. 17.CAPÍTULO 17 17. 17. Los gerentes actuales deben saber cómo ordenar y coordinar las diversas tecnologías de cómputo y los sistemas de aplicaciones de negocios para satisfacer las necesidades de información de cada nivel de la organización y las necesidades de la organización como un todo. Los gerentes no pueden ignorar los sistemas de información porque juegan un papel crítico en las organizaciones contemporáneas.3 Cadena de Valor de información de la empresa Desde una perspectiva comercial. los sistemas de información forman parte de una serie de actividades de aumento de valor para adquirir. Figura 17-1 Beneficios de la Tecnología de la Información 17. prácticos.

se espera que la información rinda en contactos productivos. potenciales reporteros de Google. 11 Actividades de procesamiento de la información actividades administrativas Rentabilidad y posición estratégica de la empresa Recolección y almacenamiento de datos Transformación en sistemas de negocios Distribución Planeación Coordinación Control Modelado y toma de decisiones Administración de la cadena de abastecimiento Administración del cliente Administración del conocimiento Valor del Negocio CAPÍTULO 17 Nuevas Corrientes de la Información y los sistemas de Comunicación 138 17. la Comunicación en Internet marca la pauta. Por eso. con millones de opiniones a un clic.129 (Laudon.1. y Comunicación Online para sustanciar ambos activos de Reputación de Marca.1. Responsabilidad Social Corporativa para promover relaciones. En el ecosistema Wordpress. con millones de productos a un clic. En el entorno Amazon. Se acentuará la exigencia a la Comunicación Corporativa de consecuencias medibles y efectivas sobre las fuentes de financiación de las organizaciones. resultará imprescindible una mayor implicación de los profesionales de la Comunicación en las decisiones ejecutivas de las empresas e instituciones.3 Gestión . cobra relevancia la experiencia con la organización de sus interlocutores.PP. del siglo XX y XXI130 Figura 17-3 Descubre las Siete Diferencias entre las RR.2 Opinión . Ganará la conjunción. más allá de las buenas impresiones. del siglo XX y XX AB Cual es tu modelo de comunicación? Difusión masiva Interacción personal Qué metas te propones conseguir? Imagen pública Reputación corporativa Quiénes conforman tu público? Audiencias anónimas Redes sociales Dónde están tus medios de referencia? En el kiosco En el internet móvil En qué consisten tus mensajes claves? Estadísticas Experiencias Y cómo lo distribuyes a tu público? Lista de e-mails Archivos RSS . El comentario de un consumidor puede tener tanto impacto como una entrevista en el periódico. Medios convencionales para generar notoriedad.Comunicación La imagen pública de las marcas ya no se trabaja sólo con portadas y prime time.6 Descubre las Siete Diferencias entre las RR. 17. 17.Acción Los clipping de prensa y los test de recuerdo satisfacen cada día menos. 17. La mejor estrategia online nace de un correcto análisis de la vida offline. pero todo empieza y termina en el mundo real.OffLine En efecto.1.PP. Administración de la empresa 2004) pp.4 OnLine . Y los mejores resultados se ejecutarán en las calles y domicilios de los interlocutores.

1.1. lo peor es que se está produciendo una brecha entre las empresas. que usan tecnología y las que no la usan. primero debe generar la red. En esta nueva economía tenemos el gobierno de algunas leyes que son muy importantes para entender como son las nuevas organizaciones o las denominadas organizaciones moleculares orientadas a procesos totalmente horizontales e interconectados. CAPÍTULO 18 La Nueva Economía 139 2008) CAPÍTULO 18 18. El co-fundador de Intel ya había comentado anteriormente que su ley no duraría eternamente. 18.1. o vía las rayas de computadoras.1. Sin embargo.1. se genera una red y hay una comunicación interconectada. pero los fabricantes de microprocesadores siguen dándole la razón a pesar de sus predicciones posteriores.1. que una nueva tecnología vendrá a suplir a la actual. lo lamentable es que el mismo efecto sucede en las personas que usan la tecnología y las que no la usan.4 Ley de las firmas en reducción También conocida como las empresas en reducción lo que da lugar a esta empresa. una vez generada la inmensa red. y éste último respondió que los límites dependían precisamente de los límites de la microelectrónica: la velocidad de la luz y la naturaleza atómica de la materia. el propio Moore ha puesto fecha de caducidad a su ley: "Mi ley dejará de cumplirse dentro de 10 o 15 años -desde 2007”.1. porque se produce la disonancia. la disonancia. no obstante. CAPÍTULO 18 La Nueva Economía 140 18. Las limitaciones de esta ley fueron discutidas por el propio Moore y el famoso científico Stephen Hawking hace unos años. En 1965 Gordon Moore afirmó que la tecnología tenía futuro.1 La Ley de Moore Expresa que aproximadamente cada 18 meses se duplica el número de transistores en un circuito integrado. La Nueva Economía 18. 18. la digitalizamos y más aún las reuniones también son virtualizadas.1 Leyes de la nueva Economía 18. a través de las videoconferencias. personas y países que no pueden utilizar adecuadamente la tecnología de información o no tienen acceso al conocimiento que nos permite la tecnología de información. imagínese colocar un precio.3 La ley de la fractura La evolución de la tecnología es tan rápida que hoy está generando un impacto social muy fuerte. tiene una características muy interesante. flexible adaptativa más pequeña.1.De qué modo evalúas tus resultados? Clipping de prensa Tracking en Google Si la mayoría de tus respuestas son de la columna : Relájate y disfruta del siglo XX ¡Enhorabuena. costos de transacciones vía internet y tercerización de ciertos procesos que no sean el core del . y aquellas que si la tienen.2 La Ley de Mercalli o la Ley de redes Si tengo un teléfono no sirve de mucho si se tiene 1000 teléfonos. que el número de transistores por pulgada en circuitos integrados se duplicaba cada año y que la tendencia continuaría durante las siguientes dos décadas. tú ya trabajas en el siglo XXI 130 (Pino. es decir empresas.1 Cómo son las organizaciones en la nueva economía? Pasamos a una nueva economía donde virtualizamos la información. Según aseguró durante la conferencia en la que hizo su predicción afirmó. El empresario debe ser paciente para generar rentabilidad.1. 18.

a mediados de los 90 la administración Clinton fomentó la política de un dólar fuerte para estimular la recuperación de las economías alemana y japonesa.UU. interconectada es la empresa de la Nueva economía. Esto se hace más fácilmente en el Banco Mundial y en el FMI. • Para la gente de Bush el poder estratégico es la fuente última de poder.UU. Éste es un CAPÍTULO 18 La Nueva Economía 141 claro esfuerzo para reanimar la economía estadounidense a costa de la Unión Europea y otras economías importantes. desarrollar nuevos productos y comercializar). donde la dominación estadounidense está más eficazmente institucionalizada. que en la OMC. han perdido varios casos allí.UU. había empleado una política de dólar débil para aumentar la competitividad de la economía estadounidense a costa de alemanes y japoneses. de los potenciales socios del ALCA". meditemos muy bien porque estas leyes nos están ganando. 18. el agregado comercial estadounidense Robert Zoellick afirmó explícitamente que "los países que pretendan obtener acuerdos de libre comercio con Estados Unidos deben cumplir ciertas normas además de las comerciales y económicas para ser considerados. entonces cobran sentido los siguientes elementos destacados de la reciente política económica estadounidense: Conseguir el control sobre el petróleo de Oriente Medio. como parte de los 13 criterios que guiarán la selección por parte de EE. para que así a su vez pudieran servir de mercado para los bienes y servicios estadounidenses. Manipular el valor del dólar para forzar a las economías industriales competidoras a soportar mayores costes. Si se consideran éstas las premisas para la acción.negocio (diseñar. Bush El proyecto globalizador corporativo expresaba los intereses comunes de las élites capitalistas mundiales. pero no eliminó la competición entre las distintas élites americanas. En uno de sus discurso. • La administración Bush desconfía de un sistema de gestión multilateral de la economía global.3 Teoría sobre Comercio Internacional y Economía Geográfica . Manipular a las agencias multilaterales para defender los intereses del capital estadounidense. Sin embargo. 18. El poder económico es sólo una forma de conseguir poder estratégico. Por ejemplo. La Empresa molecular. Por el contrario la anterior administración. los nacionalistas ven China básicamente como un enemigo estratégico a contener. el enfoque globalizador hacia China pone el énfasis en una relación con China como área de inversión y mercado para el capital estadounidense. pero quizá el mayor objetivo estratégico era controlar el acceso a los recursos de la región para la China necesitada de energía Incorporar consideraciones estratégicas a los acuerdos comerciales. Esto claramente estaba dirigido en parte a Europa. Su creciente ambivalencia hacia la OMC resulta del hecho que los EE. en sus objetivos de política exterior y seguridad nacional. más nacionalista. Con la administración de George W. Como ha señalado Robert Brenner. Por ejemplo.UU. Merecen destacarse varias características de este enfoque: • La economía política de Bush desconfía de un proceso de globalización no manejado por el estado norteamericano. investigar. el Mecanismo de Reestructuración de la Deuda Soberana propuesto por el FMI para ayudar a los países en desarrollo a reestructurar su deuda fue vetado por el Tesoro estadounidense en interés de los bancos estadounidenses. recuperando así competitividad para EE. aunque tenía el apoyo de muchos gobiernos europeos. Bush volvieron al dólar débil y otras políticas económicas dirigidas a reanimar la economía estadounidense a costa de otras economías importantes.2 La nueva Economía de George W. la de Reagan. Como mínimo estos países deberán cooperar con los EE.

La aproximación de Krugman está basada en la premisa de que muchos productos y servicios se pueden producir más baratos en grandes series.1 Teoría de Krugman132 Los patrones de comercio y localización ha sido siempre cuestiones clave en el debate económico. creando en este campo el concepto de "nueva teoría del comercio". tal como explica el propio Krugman. sino que las altas tasas de crecimiento se debían a elevadas tasas de inversión de capital y aumentos espectaculares en la mano de obra (algo que. como se había argumentado. Las crisis en los 90 constituyeron una alerta que indicó que los problemas de la década de los 30 habían vuelto al escenario mundial. su predicción ha sido que la tasa de crecimiento del Sudeste Asiático descenderá a medida que sea más difícil generar crecimiento a base de incrementar los inputs (en inversión y trabajo). mientras que en la práctica todas las economías sufren recesiones que destruyen los progresos anteriores. ¿Cuáles son los efectos del comercio libre y la globalización? ¿Qué fuerzas están influyendo en el crecimiento exponencial de las áreas urbanas en todo el planeta? El profesor estadounidense ha formulado una nueva teoría para responder a estas preguntas. mientras que los consumidores tienen a demandar una creciente variedad de bienes y servicios. Krugman considera que ninguna economía está exenta de caer en una recesión de dimensiones impredecibles.3. Como resultado. A principios de los años 90. y además. Esa situación es similar al frenazo que sufrió la URSS a finales de la década de los 60 y su estancamiento durante los años 70 (que finalmente degeneró en decrecimiento en los años 80).18. popularizó el argumento de Laurence Lau y Alwyn Young de que las economías emergentes del Sudeste Asiático no eran el resultado de políticas económicas de un nuevo tipo. recuerda en parte al "milagro soviético" 1945-1965). pues son evidencias de problemas estructurales que 131 (Google.pe) CAPÍTULO 18 La Nueva Economía 142 deben ser solucionados. dominada por las empresas que fabrican productos similares y que compiten entre sí. una disciplina relativamente nueva donde se examina el efecto de que la actividad económica esté concentrada en ciudades que se expanden sobre un territorio. Son importantes sus análisis sobre la nueva economía y las economías americana y japonesa131. Krugman explicó que la demanda agregada era otra vez incapaz de aprovechar la capacidad productiva instalada. mientras los economistas neoliberales insistían en la capacidad del mercado para corregir los desequilibrios mediante la flexibilización de los salarios y los precios. Su libro The return of depresion economics (1999) analizó las crisis económicas que sacudieron a diferentes países del mundo en la década de los 90. Desde (2004). sino que se debe responder de acuerdo con las diferentes situaciones. la producción a pequeña escala de las economías locales está siendo progresivamente sustituida por la producción a gran escala de la economía mundial. También son muy interesantes sus trabajos sobre economía geográfica. sus investigaciones se centran en las crisis económicas y cambiarias. De hecho la productividad total de los factores de esos países no se incrementó. los cambios necesarios son obstaculizados por doctrinas dogmáticas de una ortodoxia obsoleta. Krugman considera que no hay una serie de medidas recomendadas para aplicar para cualquier caso. lo que explica por qué algunas naciones exportan productos . propone analizar a fondo el carácter de las crisis.3. para lo que ha cruzado datos procedentes de la investigación del comercio internacional con la geografía económica. algo propio de las economías de escala. En base a esos hechos. Como sucedió en los años treinta. Para Krugman las crisis recientes entran en mecanismos complejos que propagan sus efectos hacia diferentes regiones del mundo y causan reacciones en cadena que provocan cambios inesperados en diversos lugares. de manera que lo que beneficia a un país puede perjudicar o fortalecer a otro. Estos economistas cayeron en el error de subestimar las recesiones y se concentraron únicamente en el cambio tecnológico y en el crecimiento económico a largo plazo. lo cual revela que tecnológicamente esas economías no han sido especialmente eficientes.1.com. 18.1 Paul Krugman Sus principales trabajos versan sobre finanzas y comercio internacional. Las teorías clásicas sobre patrones comerciales sostienen que los países son diferentes entre sí.

. por ejemplo. que empuja sus exportaciones. Pero la revisión de Krugman da una explicación a: ¿Por qué el comercio internacional está dominado por países caracterizados no sólo por tener condiciones económicas similares. Hu visitó México en 2005 y el presidente de este país. este tipo de comercio facilita la especialización de la producción a gran escala. entre este miércoles 14 y el domingo 18. "México puede examinar a China como socio y no necesariamente como competidor. como anticipo de la gira del presidente chino.3. China quitó a México su sitio como primer proveedor de bienes de Estados Unidos y los expertos en el área aseguran que sólo con una estrategia comercial específica. al comprarle 23 mil 364 millones de dólares y venderle 6 mil 885 millones. Según el profesor. Las economías de escala. Hu Jintao. Venezuela y Chile. Pero la CEPAL134 pide prepararse para una realidad en puertas: desde 2020 China será el segundo destino regional de sus exportaciones. al estilo de Silicon Valley. Hay espacio para vender cualquier rubro. país que a la vez importa y exporta coches. como defienden los clásicos. la moneda de la potencia asiática. México. que a su vez repercute en una disminución de los precios y hace crecer una gran diversidad de artículos de consumo. Las teorías de Krugman han demostrado que la consecuencia será el crecimiento de regiones urbanas cada vez mayores divididas en dos áreas. El organismo difundió el reporte "La República Popular de China y América Latina y el Caribe: hacia una relación estratégica". México fue desplazado por China como el principal origen de las importaciones estadunidenses.2 ¿Cómo China desplazó a México en ventas a EU133 Desde 2003. según el informe estadunidense. que a su vez causa un incremento de los sueldos reales y una mayor diversidad de oferta de bienes y mercancías y así se estimula la migración a las ciudades. Felipe Calderón. indicó a IPS el economista chileno Osvaldo Rosales. 132 (Castillo. El Departamento de Comercio de Estados Unidos reportó este martes 13 que su intercambio con China en febrero tuvo un superávit para Pekín de 16 mil 509 millones de dólares. en California: una zona dominada por la alta tecnología.1. Los bajos precios del transporte pueden provocar y auto-reforzar estos procesos a través del cual el crecimiento de la población metropolitana contribuyen al aumento de esta producción a gran escala. sino también por comerciar con productos similares un ejemplo sería Suecia. pero el tema es abordar esta relación con una visión prospectiva y de mediano plazo". por Brasil. "Lo que no hay es una política comercial activa que trate de frenar algunas importaciones de muchos artículos no esenciales y una política de fomento a las exportaciones nacionales". este país latinoamericano logrará disputar a Pekín el colindante y mayor mercado del mundo. rodeada por una periferia en expansión mucho menos desarrollada. CAPÍTULO 18 La Nueva Economía 143 2008) 18. DF. al importar 16 mil 400 millones de dólares y exportar 11 mil 629 millones.agrícolas mientras otros exportan bienes industriales o siderúrgicos. director de la División de Comercio Internacional e Integración de la Comisión Económica para América Latina y el Caribe (Cepal). el saldo de la balanza comercial con México fue favorable para este país en 4 mil 800 millones de dólares. de acuerdo a analistas locales e internacionales. académico del Instituto de Investigaciones Económicas de la Universidad Nacional Autónoma de México (UNAM). desplazando a la UE. viajó al gigante asiático en 2008. planteó a IPS Arturo Ortiz. En un hecho favorecido por el valor artificialmente depreciado del yuan. combinadas con los bajos precios de transporte también ayudan a explicar ¿por qué la gente tiende a concentrarse en las ciudades realizando tareas económicas y en localizaciones geográficas similares?. Mientras.

Económicamente.8 por ciento que puso fin a 12 meses de caídas consecutivas. Canadá y Estados Unidos. mientras que China sorteó el impacto sin grandes dificultades. En cambio. Entonces. que en 2001 ingresó a la Organización Mundial de Comercio y en consecuencia debió abrir su mercado a productos externos. el producto interno bruto de México cayó casi siete por ciento. aprovechando los beneficios del NAFTA". La balanza comercial bilateral también es favorable para China. En 2009. ambos países atraviesan etapas manifiestamente distintas. Adicionalmente. China se ha convertido en una de las principales fuentes de sus importaciones. México ha pivotado su estrategia con los mercados externos sobre el Tratado de Libre Comercio de América del Norte (conocido como NAFTA.2 por ciento. China. desplazando a la Unión Europea. La segunda economía latinoamericana no termina de aprovechar su cercanía con el mayor mercado mundial y las facilidades de logística que ello supone para colocar sus mercancías al otro lado de la frontera.9 por ciento. su comercio exterior volvió a la senda del neto crecimiento. sus importaciones aumentaron 27 por ciento respecto al mismo mes de 2008. . según cifras del Instituto Nacional de Estadística. probablemente alianzas productivas empresariales y tecnológicas que permitan un mayor intercambio bilateral. debido principalmente al creciente saldo negativo que sostienen México y América Central con el país asiático". mientras que el peso de China como destino de exportaciones no ha aumentado significativamente. Este país azteca se precia de ser "el campeón" mundial de los acuerdos comerciales. plantean los analistas. Desde su entrada en vigor en 1994. "China ha sido prácticamente su maquiladora". China ha echado mano de su creciente peso como potencia mundial para consolidar y diversificar sus mercados. probablemente mayor inversión china. por sus siglas en inglés). y negocia otros cuatro. 133 (Jornada. mientras le compró 2 mil 200 millones de dólares. mientras el de China se expandió 7. su imán para captar inversiones extranjeras y su músculo para producir bienes de exportación. que destaca que la nación asiática es el séptimo proveedor externo del país. a costa de una mayor dependencia con la gran potencia vecina. el más reciente el que comenzó a operar en marzo con Perú. México fue sacudido duramente por la crisis económica global que se inició en 2008 en Estados Unidos. América Latina y el Caribe en su conjunto ha registrado un déficit comercial con China. "Una tarea es la de utilizar su posición geográfica para establecer negocios conjuntos. valoró. Hasta ahora tiene siete acuerdos vigentes de libre comercio. y casi pisará los talones a Estados Unidos. que en 2009 vendió a México 32 mil 500 millones de dólares. Los expertos tienen la impresión de que lo que México logró ganar en el mercado estadunidense lo pierde con la potencia asiática. Pero la Cepal pide a México y al resto de la región prepararse para una realidad en puertas: desde 2020 China será el segundo destino regional de sus exportaciones. con un incremento interanual de 9. según cifras oficiales de China. México ve cómo las inversiones de Estados Unidos abandonan el país para priorizar a China. de la Cepal. aunque sin excluir programas de liberalización. con 38 firmados en todos los continentes. entre esta nación. mientras sus exportaciones cayeron 1. resaltaron sus autoridades."Durante la presente década. sugirió Rosales. resaltó el académico Ortiz. subraya el informe. Desde noviembre. contrarresta estas ventajas competitivas gracias a sus bajos costos laborales. en un signo de fortaleza económica. En México y América Central. 134 CEPAL CAPÍTULO 18 La Nueva Economía 144 2010) Comisión Económica para América Latina y el Caribe. añade. con la que comparte 3 mil 326 kilómetros de frontera. Ello le permitió impulsar sus exportaciones.

por ejemplo. . sostuvo. Por el contrario.1. dijo Claudio X. en lo relativo a la Ley de Competencia. pega a negocios en México : CCE / 21-Abril-2010 – Fernando Franco135. según el organismo regional. Aseguran que faltan leyes contra el crimen organizado. Subrayó que México no sube escalones en los rankings de competitividad porque está atrapado en los “mitos. tabúes y obstáculos”. La falta de competitividad que acecha y tiene atrapado a México no le permite explotar su capacidad productiva al máximo. necesitamos más acción y decisión”. De ahí. “Nuestros competidores están muy contentos porque no estamos despertando. la mano de obra y el potencial de mercado interno”. Para Rosales. The Global Competitiveness Report 2009-2010. pero no suficientes.wordpress. la cual ofrece una serie de recomendaciones al gobierno federal para dar un mayor impulso al desarrollo nacional. me atrevo a decir que algunos de ellos se ríen de nosotros porque han de decir que no aprovechamos la posición geográfica privilegiada que tenemos. que elabora el World Economic Forum (WEF). a la Ley de Seguridad Nacional y la Ley Antisecuestros. El Consejo Coordinador Empresarial (CCE) presentó la agenda de competitividad 2010-2011. es la falta de crecimiento y el hecho de que no nos decidimos a emplear la máxima capacidad de expansión con que cuenta la nación. la manufactura. incluso arriba de la inseguridad y de tantos otros. tales como China. la producción electrónica y la extracción metalúrgica. Los puntos que ofrecen los hombres de negocios son relativos a: reforma al Estado. si no aprovechamos el potencial que tiene la economía. El también presidente del Consejo de Administración de Kimberly Clark aseguró que el principal problema de la economía nacional. la misma posición que ocupó el año pasado. no realizamos lo necesario para crecer. González. además de que si no se aprueban las iniciativas México está condenado a seguir siendo un país “mediocre y estancado”. comentó. El empresario advirtió que hay riesgo que el Congreso no apruebe las reformas estructurales que requiere el país este año. a diferencia de otras naciones que sí están tomando las medidas necesarias para darse a notar en la economía internacional. La Cepal también considera que la asimetría entre México y China "deberá ser abordada en las respectivas estrategias comerciales". los 135 (scela. viene la “frustración” del sector empresarial.CAPÍTULO 18 La Nueva Economía 145 Entre 2003 y 2008 China invirtió en México unos mil 100 millones de dólares en sectores como el automotriz. es fundamental establecer una agenda regional de negocios frente a China.com) CAPÍTULO 18 La Nueva Economía 146 cuales son avances importantes. que las empresas nacionales y extranjeras busquen oportunidades de inversión en otros países. sentenció. presidente del Consejo Mexicano de Hombres de Negocios (CMHN). Entre las dificultades que el reporte reconoce como más graves destacan el crimen organizado (posición 129 de 133). así como confianza en los servicios policiacos (ambos en el lugar 124). refirió. tamaño del mercado externo (16) y asientos disponibles por kilometro de infraestructura (20). entre los puntos positivos sobresalen el tamaño del mercado doméstico (peldaño 11).3.3 Inseguridad. De ahí. costo del crimen y violencia en los negocios. El pleno del Consejo Coordinador Empresarial de México. 18. ubicó a México en el lugar 60 de 133 países. calidad de educación en matemáticas y ciencias (127). suceso que es objeto de risa entre las naciones con similar o igual condición económica a la nuestra. India y Brasil. “Sabemos de algunos intentos que se están haciendo. señala que de nada sirve tener una posición geográfica privilegiada.

Gerardo Gutiérrez . sin embargo. así como innovación y desarrollo tecnológico.” Les explicaré cómo es que nuestra empresa pasó de ser una empresa que hace diez años facturaba dos millones de dólares. sistema educativo. De acuerdo con el Barómetro de Empresas de la consultoría Delitte. en la parte inferior de la pirámide. Colgate. transporte.” “Tenemos que ser como un solo puño. energía. publicado ayer por Excélsior. a una empresa que este año ha facturado cuarenta millones de dólares. comercio interior y exterior. De acuerdo con Armando Paredes. Estimó que de concretarse las iniciativas que proponen el país podría crecer más de cinco por ciento este año. rechazó tajantemente que tenga un efecto negativo sobre los grandes corporativos. Estudiar el mercado es algo que uno siempre tiene que hacer. Nosotros lo primero que hicimos fue estudiar el mercado. sector financiero. Paredes aceptó que la inseguridad que azota al país es un elemento que preocupa a la cúpula empresarial. En cambio si cerramos y todos los dedos se juntan al cierre. exhortó al gobierno a apostar “fuertemente” por la banca de desarrollo. PARTE VI Casos a Desarrollar 148 INTRADEVCO sábado 7 de julio de 2007 Publicado por Administrad0r en 08:21 Cuando una Ventana se Cierra.estado de Derecho. una serie de pequeños participantes y donde hay productos de poco volumen y de poca facturación. si estamos con los dedos abiertos. Alicorp. comercio exterior (56 por ciento). Estudiar el mercado es algo que uno siempre tiene que hacer. Ampliando la visión del lector y complementando la teoría. Unilever. había una pequeña punta donde se ubican los pequeños fabricantes. Luego pudimos identificar en el área intermedia de la pirámide. El presidente de Coparmex. De acuerdo a esta información la empresa decidió concentrarse en un solo rubro: el producto limpieza para el hogar y aseo personal. asuntos fiscales. una Puerta se Abre . medio ambiente. ya que cerca de 99 por ciento de las empresas son pymes”. empleo y seguridad social y situación financiera y fiscal (ambas con 50 por ciento). PARTE VI Casos a Desarrollar 147 PARTE VI Casos a Desarrollar Temas de actualidad a nivel nacional e internacional que podrán ser aplicados a lo largo del desarrollo del curso. entre otras. Reconoció que afecta a las pequeñas y medianas empresas (Pymes) que se desenvuelven en “ciudades con una situación crítica de gobernabilidad”.Rafael Arosemena Cillóniz136 “Nosotros lo primero que hicimos fue estudiar el mercado. energía (60 por ciento). la mano no tiene ninguna fuerza. En el estudio de mercado vimos que este sector se presentaba como una pirámide invertida. que llamamos el área de los pesos medianos Y finalmente. salud. de la pasada agenda de competitividad se resolvieron 50 por ciento de las peticiones. presidente del organismo. se van a encontrar con un puño que no va a poder doblar nadie. 49 por ciento de las empresas encuestadas en el ejercicio consideró que la inseguridad es un fenómeno que amenaza la estabilidad económica nacional. en esta área grande estaban prácticamente las principales compañías competidoras del mundo en esta línea: Procter & Gamble. gobierno eficiente. destacando: gobierno eficiente (66 por ciento). salud. . empleo y seguridad social.

limpiadores de cromos y lavavajillas. el automático. Fue una planta construida a lo pobre. Esto pasó por la previa construcción de una planta de detergentes. Decidimos atacar. ácido muriático y otros productos más como limpiatodo. y hoy día tenemos algunas fórmulas más. Entonces una buena recomendación es ésta: si ustedes piensan hacer una empresa. Esto es así porque. no teníamos dinero para hacer más inversiones. y más bien nos centramos en la parte del medio. y. Porque las oportunidades se tienen que tomar apenas se presentan. Y sin embargo. tuvimos la oportunidad de comprar la marca Sapolio a la compañía Procter &amp. creo que después de algunos años podemos decir que les hemos sacado la mugre. también desatoradores. luego pasamos a los productos para el cuidado del baño. Un día nos tocaron la puerta los señores de Procter y nos ofrecieron en venta la marca que. el carro lo dejaríamos en la casa o lo venderíamos. que era la de los pulidores. porque significaba mucha competencia. tuvimos que construir la planta de detergentes en el parqueo de la compañía. hay que hacer un buen plan y hay que focalizar el esfuerzo.amp. con una capacidad instalada de 1000 toneladas mensuales de detergente. El año 2000 comenzamos a producir lejía.Realmente tuvimos que evaluar cuáles eran nuestros recursos. El año 2001 pusimos la primera planta del Perú en aerosoles. con Johnson. en una estrategia para tratar de dominar las diferentes áreas que se proponen. El año 98 seguimos con una serie de expresiones menores como desinfectantes. el centro de la pirámide. Nos pusimos todos de acuerdo para trabajar sin carros. esponjas y ceras. Ya éramos muy conocidos con la marca Sapolio. podíamos aprovechar la puerta que se nos abría. Ahora. El detergente nos catapulta para el gran salto. Efectivamente. Efectivamente construimos la planta de detergente en el parqueo de la compañía: no teníamos dinero para comprar un terreno. Asimismo. haber logrado una fuerte participación en el mercado en el centro de la pirámide. No nos convenía ir a la parte de arriba. Hemos sacado varias categorías. las máquinas en un 90 por ciento fueron construidas en el Perú. que es un pulidor líquido. ¿Por qué compramos la marca?. quitasarro. primero que todo. el detergente que se usa en las casas. limpiadores especiales como sacasarro. todo el diseño de la planta fue hecho en el Perú. Podíamos como peruanos ofrecer más calidad. un pulidor en crema extra suave. Efectivamente. Al respecto les cuento una anécdota: Como no teníamos plata. mejor calidad y precios más bajos. Con el detergente logramos tener una empresa de mucho más volumen y participar en la parte alta de la pirámide. watermatic. dicho sea de paso. había una categoría que estaba en crecimiento. Aceptamos: “Está bien se la compramos”. El año 99 dimos el gran salto: comenzamos a producir detergentes. el de uso industrial. en una categoría que estaba declinando. este fue ya el producto más importante. nos dio la fuerza necesaria para comenzar a trabajar en la parte alta. primero era construir la planta. no representaba nada. que era de lavavajilla en crema. no hay que soltar. le dimos todo lo que teníamos. Eso fue lo que hicimos. hay que estudiar bien el mercado. sobrepasando lo previsto. Nosotros de todos modos habíamos presentido que algo se venía. Gamble. PARTE VI Casos a Desarrollar 149 2007) Así vemos que en el año 97. para ellos. hoy. 136 (INTRADEVCO. cuatro años después. etc. se ha requerido más producción. comenzamos a hacer extensiones de línea con los pulidores: sacamos un pulidor para baños. que no la habíamos tomado. la única fábrica que . la actual capacidad se ha hecho pequeña. con Nugget. unos meses antes. Efectivamente. comenzamos a pelearnos con Clorox. Hay que ser como los nuevos bulldozer: pasa una oportunidad y hay que morder.

un país donde la gente sea alegre y se sienta bien viviendo en el Perú. había que cultivar la tierra. pero que nos une de manera muy especial con el Ministerio de Trabajo. Muchas gracias. por si acaso: El primero es el amor por la ética. esperó a que saliese el último asistente de la última función nocturna para venderle algo. tuvo que trabajar duro en el campo con sus hermanos y su madre para llevar todos los días algo a la mesa de su hogar. Les recomiendo profundamente que tengan un gran amor por el Perú. Tenemos también demandas del exterior: estamos exportando a Bolivia. torvisco Sin más capital que el olfato y la tenacidad. realmente pensamos que si queremos tener un país sano. el limpiatodo. cuando la marca no era nuestra. el shampoo. Lo más importante es un tema que no mencioné al comienzo. cualquier cosa que hagamos. diría que el más importante es el amor por el Perú. Entonces el slogan de que Sapolio genera más trabajo no es cuento. vamos a lograr el éxito. Era mediados de la década de 1980 cuando Nemecio Torvisco empezo a vender golosinas en la puerta del cine Riva Aguero en El Agustino. Si nosotros queremos que nuestro país salga adelante. eso es amor por el trabajo. su abuelo lo despertaba a las cuatro de la mañana junto a sus . Consideramos que hasta ahora hemos logrado triunfos relativos. etc. la imagen del nuevo perfil del empresario peruano. si el frío era intenso. la silicona. PARTE VI Casos a Desarrollar 151 Anypsa jueves 7 de junio de 2007 Publicado por Administrad0r en 09:34 Etiquetas: anypsa. siempre ser honestos. una fábrica que se perfila como una de las más grandes de la costa del Pacífico. el 2002 terminó con dieciocho millones y medio.hace aerosoles y. el año 2003 la marca Sapolio tiene 18 categorías y 210 códigos distintos. Tenemos que ser los mejores en lo que hagamos. con nosotros mismos y con los demás. Consideramos en la empresa que su misión primordial es crear empleo. hay que entronizar un profundo amor por la ética. El año 2002 lanzamos la línea de autos. Perdió a su padre cuando apenas tenía dos años. vendía en el Perú 245 mil dólares. incluso. antes que el gallo cantara. y si tenemos esos tres amores.Muy niño aún. lo cual representa un crecimiento de siete mil cuatrocientos cuarenta y dos por ciento. tenemos que ser los mejores. dejar de lado los intereses personales por los intereses generales de toda la población del Perú. Y aquí tenemos los resultados: el año 98 la marca Sapolio tenía una categoría y tenía dos códigos. Desafiando el peligro que encierra la noche. El segundo motivo para lograr el éxito. A veces nos preguntamos qué cosa habría que hacer para triunfar en la vida. edificó junto a sus hermanos una de las principales compañías del país. Si uno hace bien su trabajo. como la cera crema. un poco al Ecuador: tenemos que separar los pedidos. Los resultados en las ventas: en el 96. se va a convertir en el mejor. empresa. y moldeó su personalidad. y si un cliente pide mil. PARTE VI Casos a Desarrollar 150 Finalmente. es el amor por el trabajo. Pienso que habría que tener tres amores –todos dentro de casa. Nemecio Torvisco. le tenemos que despachar cien en exportación. y nuestros hijos tengan un futuro mejor. es verdad. sobre todo. tenemos que tener un profundo amor por el Perú que nos permita. debe ser un país que ofrezca buenos empleos. En su natal Abancay. En lavavajillas hemos logrado obtener el 56% del mercado. Su perseverancia para los negocios ya se manifestaba. No importaba si la lluvia era fuerte. La confirmación que se pueden hacer fortunas sin tener que cruzar la frontera. que incluye todos los productos para el auto.

hermanos para darles ánimo. Al día siguiente fueron a la calle Pachitea en el centro de Lima a comprar el motor eléctrico. los hermanos Torvisco hicieron la promesa de mantenerse unidos. y ellos no tenían la propina de papá o mamá para hacer lo mismo. Uno de sus hermanos laboraba en una pequeña fábrica de pinturas y de pronto quedó sin empleo. Bolivia y Chile”. en una reunión familiar. en la que operan 280 trabajadores. Era la época de la hiperinflación. mientras caminamos entre los miles y miles de baldes de pintura de todo tipo y precio. Era tiempo ya de tener una oficina. Pintura industrial. se inició en la venta de pinturas. Así llegaron al populoso distrito de El Agustino. Poco después. y luego al jirón de La Unión a que les hicieran el logo de su empresa. donada por un padrino de los hermanos. fue la respuesta del hermano. y no podía comprarlo. Su local no contaba con techo y caía una persistente garúa. Sus primeros intentos fueron fallidos. Una antigua máquina de escribir. pues quien les alquiló el local no era el verdadero dueño. El 11 de setiembre de 1991 a las 11 de la noche comenzaron a elaborar las pinturas. Nemecio se unió a él en la tarea. cuando uno de ellos le preguntó si tenía algún dinero ahorrado. Años más tarde. Era tan grande que tenían espacio para jugar un partido de fulbito. Con mi hermano sostuvimos el PARTE VI Casos a Desarrollar 152 plástico por ambos extremos durante varias horas esa noche”. estaban los hermanos reunidos tal como lo habían prometido de niños. “Tuve que cortar un par de bolsas de plástico y coserlas para utilizarlas como techo. no tenía mucho conocimiento de cómo calcular los impuestos. decirles que tenían que luchar en la vida y a pesar de que su padre no estaba con ellos. a donde llevan unos . También cuentan con una flota propia de 34 camiones de reparto. se hubiera sentido orgulloso de verlos triunfar algún día. “Queremos aumentar nuestra capacidad de producción y exportar a Ecuador. que distaba bastante de su barrio. cuyo olor se dejaba sentir a la distancia. y ahora tienen una moderna planta de pinturas de 45 mil metros cuadrados. y en el intento malogró varias facturas hasta que obtuvo una perfectamente mecanografiada y bien calculada. depositados en gigantescos almacenes que semejan hangares de aviones.Sus operaciones y ventas crecieron con el transcurso de los años. “Lo logramos”. “Sí. En el colegio no les agradaba el recreo porque todos los niños salían a comprar caramelos. Usaba una mochila en la que colocaba el pago de sus ventas: fajos y fajos de billetes. Su trabajo y sus planes no cesan. resultó una pésima inversión. Cierta noche. El primer local que alquilaron. de cien metros cuadrados. Vínculo Desde pequeños. vamos a poner una fábrica de pinturas”. decían los hermanos Torvisco cuando compraron el terreno financiado por el banco. para el hogar. Alejandro. “Para comprar un motor eléctrico. denominación formada por las iniciales de sus nombres. Nemecio compró cuatro esteras de las más económicas y utilizó dos baldes usados de pintura y los colocó boca abajo como escritorio. Pero también quedó pequeño. por lo que se mudaron a otro de 500 metros cuadrados en Naranjal. serviría para llenar las facturas. por eso. y llegó incluso a Villa El Salvador. aquel local ubicado en Santa Anita no fue lo bastante amplio para sus expectativas. comenta Nemecio. Nemecio y Prudencio –los hermanos Torvisco– decidieron aquella noche entrar en el mundo de los negocios.A los catorce años empezó a trabajar en una carpintería y a ahorrar lo que ganaba. Luego. para autos. galletas. Estaban creciendo. de manera que la lluvia no afectara la preparación de las pinturas.En Navidad realizan chocolatadas en su pueblo natal. ¿para qué?”. Así nació Anypsa. que en su mayoría proviene de Abancay. recuerda vívidamente Nemecio. migraron a la capital a estudiar y trabajar. prefería quedarse en el salón de clases. fueron estafados. Nemecio recuerda especialmente un bizcocho con pasas. Se recuperaron y continuaron con el proyecto. preguntó Nemecio. En una bicicleta repartía pintura a clientes de diferentes distritos. para todos los gustos y colores. mientras que un balde pequeño sería la silla gerencial. Las ventas iniciaron y la respuesta fue positiva.

Posteriormente. es llegar a tener unas 1000 mamás trabajando en este proyecto. se remonta al año 1996. La torta es entregada. Así es como compartimos este proyecto con mamás que. es . comercio electrónico y cabinas públicas. y encontré a una amiga que estaba pasando por un momento muy difícil. como yo. y en todo lo relacionado a Internet. También tienen una cervecería que ya da que hablar: Anpay.”. La segunda etapa es trabajar con unas 200 mamás. La mayoría de las mamás no cuentan con una computadora en sus casas. Nuestro objetivo.cinco mil panetones. Incluimos una tarjeta con el mensaje que la familia envía y. la central recepciona el pedido y envía la orden de trabajo a la mamá que vive en la zona donde va a hacerse la entrega de la torta. el pedido llega a través de la Internet. para atender todas las provincias. pero que dispone de un terreno y equipos para ampliar su producción a 45 mil cajas diarias para el verano de 2007. en mi casa. Nuestros clientes son los peruanos que residen en cualquier parte del mundo. ubicada en el piso cinco de su propio edificio. era crear una fuente de trabajo para las mujeres. madres de familia. Luego esta foto se remite a la persona que hizo el pedido. muy pequeña.nuestra aspiración máxima. Ello los obligó a crear su propia panadería que produce los panetones Torvisco. y el uso de las cabinas públicas.” Tortas Perú.. La capacitación que damos a las mamás que se integran a nuestra red es en la elaboración y decoración de tortas. La idea de un negocio. en marketing. tomamos una foto digital del momento de la entrega. pero este no es ningún impedimento para que podamos tener una comunicación. El proyecto tiene tres etapas: La primera. con una computadora personal con pantalla de plasma y un confortable sillón gerencial. enviar a Lima una torta a sus familiares o amigos. que utilizara el Internet. Ahora. en sus casas. La forma de trabajar es la siguiente: tenemos la central en Lima. es trabajar con 25 mamás para poder cubrir las 25 regiones del Perú. mi esposo tiene la idea de formar una red de amas de casa a nivel nacional. nos narra sus inicios con la transparencia y la humildad que no ha perdido con el tiempo. La metodología que utilizamos se basa en el Internet. En esa época mi esposo estaba muy relacionado y metido en la tecnología de la nueva era: la cibernética. no podíamos salir de nuestra casa a trabajar y necesitábamos tener un ingreso adicional en nuestros hogares. de tal manera que pudieran realizar una actividad económica. que es nuestra aspiración máxima.” “Cada torta que entregamos es portadora de un gran sentimiento y muchos deseos de los familiares que las envían. sin descuidar la atención de sus hijos. En esas circunstancias nació la idea de ofrecer nuestras tortas en Lima y el Cusco. como constancia. tortas internet María del Carmen Vucetich – TORTAS PERÚ . en los Estados Unidos. para que recepcionara los pagos que nos iban a hacer por los pedidos. Generada por la creatividad y el deseo de hacer bien las cosas. PARTE VI Casos a Desarrollar 153 Tortas Perú martes 5 de junio de 2007 Publicado por Administrad0r en 12:44 Etiquetas: comercio electronico. desde la comodidad de su oficina. El año 2000. No es un simple pastel el que entregamos: nuestras tortas son muy especiales. tuve la oportunidad de viajar al Cusco. La tercera etapa. pequeña aún. es una empresa nueva. donde está el área administrativa. De ahí se nos ocurrió la idea de vender tortas a los peruanos que viven en los Estados Unidos y quisieran. Este negocio se Inicia el año 2000. Para esto desarrollamos una página web y contactamos a una persona.

Contribuimos al crecimiento significativo del mercado total de bebidas gaseosas con un producto de calidad. pero se puede encontrar la manera de salir adelante. recibido en PARTE VI Casos a Desarrollar 154 Estocolmo –Suecia– es conocido como el Premio Nóbel de Internet. como también tenemos días en que no tenemos ninguno. Tenemos meses con bastantes pedidos. pero teníamos que seguir creciendo. teniendo que salir de ayacucho. En el mercado de agua de mesa. en Egipto. En el año 93 hubiera sido una locura venir a Lima o ir al Norte. ser la marca nacional de mayor preferencia por el consumidor a través de una organización ligera. Para nosotros. en un concurso del ICT Stories Proyect. Este premio. ponemos en el mercado un producto de calidad a menor precio. nosotros iniciamos operaciones en medio del terrorismo. productiva con una visión global y regional. Nuestro crecimiento en un comienzo ha sido fuerte. nos ha ayudado a tener mayor credibilidad en el mercado de Internet. teniéndose el 13% del mercado. El año 2001 participamos en el Stockholm Challenge Award y ganamos el premio en la categoría de Nueva Economía. es el primer grupo empresarial en el sector de las bebidas gaseosas y participamos del 21% del mercado Con el ingreso a Lima en el año 1997. eficiente.8% del mercado. El objetivo es claro apuntamos a personas de menores ingresos. estamos en la primera etapa. pasión por el trabajo. PARTE VI Casos a Desarrollar 155 Kola Real Publicado por Administrad0r en 12:36 Etiquetas: Calidad a Precio Justo emprendedores. Nuestro proyecto es producto de la creatividad. El camino esta plagado de competencias desleales. pero es continuo. En este momento. se contribuyo al crecimiento explosivo del mercado de bebidas gaseosas. real Expositor: César Ramírez Sub Gerente de Industrias Añaños Kola Real es un grupo de empresas privadas. teníamos que ganar mas experiencias. En año 90 tenemos la oportunidad de crecer y se inicia la primera internacionalización de Ayacucho a Huancayo. Uno enfrenta muchas situaciones difíciles. creatividad conseguir algunos resultados: en el ámbito del sector de gaseosas somos la tercera marca en el país. Con este proyecto hemos obtenido dos premios internacionales: El año 2000 en la ciudad de El Cairo. Nuestro crecimiento es lento. trabajando 24 horas. pero hemos tenido dificultades con la selección de las mamás. propiedad de la familia Añaños constituido en el año 1988 en la ciudad de Ayacucho lanzando al mercado bebidas gaseosas y agua de mesa. entonces miramos el entorno y el gobierno dio algunos incentivos y exoneraciones en la selva peruana y apostamos por . para tener una noción de lo que fue este paso. en Ecuador el 10% y en México un 3. Se transmite la experiencia con mucha modestia y humildad esperando aportar en la cultura emprendedora del país. El hecho de haber ganado estos dos premios internacionales. asequible a la mayoría de personas. A niveles internacionales en bebidas gaseosas se ha expandido a Venezuela. es la primera marca en el mercado y tenemos una participación del 40%. por otro lado promover y fortalecer la cadena de valor de nuestra organización. Esperamos como organización.llegar a tener unas 1000 mamás trabajando en este proyecto. exito. estos premios han sido nuestra carta de presentación al mundo. En 15 años en el mercado se ha logrado a través de esfuerzo. desde que hemos empezado. organizado por el Banco Mundial. kola.

pero siempre la verdad sale a la luz y nosotros seguimos creciendo y luchando con los problemas empresariales En el 2002 fue el lanzamiento de cielo con bastante fuerza.nuestra estrategia de ir a esta zona en donde no llegan con fuerza las marcas tradicionales. nos dijeron que vendíamos un producto de mala calidad. Situación del negocio La corporación necesitaba una diferenciación en el mercado a través de un mejor . reducir los gastos administrativos. recién los empresarios actualmente gozan de sus utilidades. Y un tema importante de formalizar toda reunión. siendo líder en países como Perú y Colombia. a 7 soles y nuestros precios tenían que ser competitivos. como sabemos hay factores no controlables y se presenta este año el fenómeno del niño. Finalmente comparto algunas reflexiones de nuestro presidente. Coca cola decide rematar sus plantas en estados unidos y nosotros compramos maquinaria de segunda. En el año 97 decidimos iniciar operaciones en lima. era locación diferente pero usamos la misma PARTE VI Casos a Desarrollar 156 estrategia. La cultura es algo que se interioriza. Tarapoto y Jaen. Moyabamba. En el año 94 iniciamos operaciones en Sullana. Todo el país sufre el cambio climatológico y nos ayudo fue favorable para KR la elevada temperatura. Actualmente la compañía tiene presencia en 14 países. Rodéense de personas comprometidas. no buscamos culpables ante cualquier situación. se tienen que ser ligero y tomar rápidas decisiones. estos conceptos son parte de la cultura de ser emprendedor. esta prohibido no hacer nada esta permitido equivocarse. Así elegimos ir a Bagua como una buena opción. Las cosas son difíciles a nosotros nos han dicho evasores. dentro de la estrategia por ofrecer calidad a bajo precio nuestra inversión en publicidad es mucho menor. La propuesta es cerrar círculos. razonando adecuadamente y lo que hagamos que sean cosas diferentes de lo que va hacer la competencia. Los peruanos podemos tener éxito. Sentimos luego la presión de la competencia bajaron los precios de 10 soles por caja. Nuestra organización es de poca gente y cuidamos que la gente trabaje más. Andahuaylas. esas son las personas que dan 20 horas de trabajo y que se rompen la camisa. Los otros canales de venta son Retail e Internet. PARTE VI Casos a Desarrollar 157 Belcorp Perfil de la empresa Belcorp es una corporación dedicada a la comercialización de productos de belleza. Mientras tanto.oriental y tenía presencia importante.Kola Real estaba en la zona nor . Usamos instrumentos de gestión como evaluación costo beneficio. buscamos soluciones en la organización. nosotros usamos un comité. Jeri Añaños “lo mas importante es haber partido de cero y en base al esfuerzo. el Sr. Bajo nuestra filosofía. ser austeros y jamás hacer lo que hacen las empresas exitosas. En el año 98 implementamos una planta en Trujillo y consolidamos la zona norte y luego pensamos en ir a Venezuela. nuestra mayor publicidad era de boca en boca. en otras palabras lo que empiecen ciérrenlo no quieran hacer todo a la vez. esa es la gran fortaleza nosotros tenemos estructuras planas. llevando un acta de acuerdos. se dice que con seguridad que Dios es Ayacuchano. creatividad haber logrado resultados en un mercado tan complicado y por ultimo no hay imposible en la vida si se tiene seguridad”. entonces estábamos en Ayacucho. Y evaluamos periódicamente nuestro actuar. que no cumplimos con nuestras obligaciones. El principal canal de venta utilizado es el de la “venta directa” a través de catálogos especializados y de consultoras de belleza. ratios de gestión por áreas. en nuestra organización casi toda su utilidad que gracias a dios ha sido todos los años se ha ido reinvirtiendo. En nuestra gestión afirmamos que hay que hacer cosas que los demás piensan que no van hacer. KR . pues hasta entonces no era raro encontrar a los niños con botellas de cerveza que bebían gaseosas.

Venezuela. BizTalk Server 2002. principalmente en el proceso de construcción de la tienda virtual. A pesar que esta solución cumplía el objetivo de ventas por Internet. gracias a la política de desarrollo de sus marcas y a la expansión de sus canales de distribución internacional. además se configuraron estrategias de venta utilizadas en el canal principal”. Belcorp es una corporación internacional multimarcas. Los otros canales de venta son Retail e Internet. Canales de venta innovadores y efectivos Los principales canales de atención de Belcorp son la venta directa a través de consultoras de belleza y tiendas especializadas en algunos de los países donde comercializa sus productos. Solución Implementación de la primera tienda virtual para la marca CYzone utilizando Microsoft Commerce Server 2002. las cuales han sido desarrolladas con el fin de satisfacer los deseos de belleza de sus clientes. PARTE VI Casos a Desarrollar 158 Belcorp es líder en diferentes países donde comercializa sus productos. SQL Server 2000 y Visual Studio . Costa Rica. además genera una ventaja diferencial en muchos de los países donde la compañía opera. ni llevar las estrategias de venta propias de la . no cubría todos los requerimientos funcionales y técnicos. La herramienta utilizada era de propiedad de esa empresa”. “La tienda virtual fue diseñada de tal manera que se adapte a la identidad de la marca. gracias al desarrollo de la primera tienda virtual para la marca Cyzone en Perú. la cual está dirigida a un público joven. Gerente Corporativo de E-Business de Belcorp en Perú. República Dominicana. Ricardo Vega Gerente Corporativo de E-Business Belcorp Belcorp logra una diferenciación en el mercado y un mejor servicio a sus clientes. Puerto Rico. Colombia. casos como Perú y Colombia. ya que la competencia no cuenta con tiendas virtuales. Asimismo. Ésika. Argentina y Estados Unidos. México. La corporación cuenta con una serie de marcas de reconocido prestigio a nivel internacional como Ebel. facturación y cobranza. Ecuador. utilizando como principal herramienta a Microsoft Commerce Server 2002. explicó Ricardo Vega. La venta por Internet es vista como un servicio excelente por los usuarios ya que les permite adquirir los productos directamente. Los sistemas internos de la compañía. El Salvador. Chile. “Es importante tener a un proveedor capaz de cumplir con un adecuado asesoramiento. Por otro lado. Con planes de expansión a más países. así como identificar canales de venta por Internet innovadores y alternativos. Cyzone y Glance.Net. Guatemala.servicio a sus clientes y asociados. en especial el sistema comercial estaba diseñado para atender ciclos de facturación exclusivamente para las consultoras de belleza y no se adaptada para una atención propia de ventas a clientes finales. asimismo no permitía implementar campañas interactivas dinámicas. ha iniciado una fuerte dinámica de crecimiento que le permite estar presente en 14 países de América: Perú. Bolivia. Windows Server 2000. Su principal canal de venta utilizado es el de la “venta directa” a través de catálogos especializados y de consultoras de belleza. “Teníamos una tienda virtual administrada por una empresa local a la que se había contratado para que realizara todas las coordinaciones de confirmación de pedidos con los clientes. es muy importante que el conocimiento sobre el uso de las herramientas se traslade de ellos hacia nosotros”. con más de 35 años de experiencia en la producción y comercialización de productos de belleza innovadores y de alta calidad.

así como identificar canales de venta innovadores y alternativos. los sistemas comerciales que administran la información de las consultoras de belleza y de la gestión del registro de ventas. La venta por Internet es vista como un servicio excelente por los clientes finales ya que les permite adquirir los productos directamente. construcción y puesta en marcha de la solución de comercio electrónico en noviembre del mismo año. Gracias a esta implementación la corporación completó su estrategia multicanal. Chile. De igual manera. El objetivo principal era tener una administración de la información descentralizada y una estructura flexible.Net. México. afirmó Ricardo Vega. BizTalk Server 2002 para la integración con los sistemas operacionales. “La solución tuvo que ser configurada y ajustada para que la imagen de la marca se mantenga durante toda la navegación sobre la tienda. definieron una iniciativa de comercio vía Internet enfocado a la audiencia de gente joven.compañía. Luego de contactar a diferentes proveedores y evaluar tecnologías competitivas tales como Java y . se hace necesario buscar una diferenciación en el mercado a través de un mejor servicio a sus clientes y asociados. Colombia. para así encontrar la herramienta que mejor se ajustaba a las necesidades propias de la compañía”. y Visual Studio . SQL Server 2000 como base de datos. Además genera una ventaja diferencial en muchos de los países donde la compañía opera. Por esta razón. Argentina y USA. Las visitas a las tiendas virtuales y en general a todos los servicios que . quienes efectuaron el diseño. a través de la consultoría y servicios de integración de un equipo de trabajo conformado por Microsoft y sus socios de negocios. dado que cambiamos los catálogos con los productos y sus promociones asociadas cada tres semanas aproximadamente”. socios de negocios de Microsoft. Todo esto a través de Sharepoint Portal Server 2003. perciben beneficios por las compras de clientes suyas en las tiendas virtuales”. Para este fin. Asimismo. por ejemplo en el manejo de promociones especiales pueden elegir los productos que conforman la promoción. aseguró el Gerente de E-Business en Belcorp. ya que la competencia no cuenta con tiendas virtuales.Net. “Las consultoras de belleza no ven afectadas sus ventas. se logró una integración completa con los sistemas de gestión de la empresa y se aplicaron interfases para los sistemas que controlan los inventarios. sino todo lo contrario. Las siguientes fases del proyecto buscaban construir las tiendas virtuales de la misma PARTE VI Casos a Desarrollar 159 marca y también de la marca Ebel para países como Puerto Rico. Como parte de la solución se implementó el catálogo de productos Cyzone con las mismas estrategias de promociones y descuentos que aplican en el impreso. El proyecto se inicia en marzo del 2003. se desarrollaron interfases con sistemas externos como el de la pasarela de pago y se incluyó al sistema de pagos de VISA (“Verified by VISA). se encargaron de implementar la tienda virtual para la marca Cyzone en Perú. Así como dar la posibilidad de compartir mayor conocimiento y crear una puerta de acceso única a los sistemas principales de la compañía. ejecutivos de la alta dirección y responsables de las áreas de E-Business y Tecnología de la corporación. de esta manera se logró una coherencia entre el portal principal y éste nuevo espacio. tuvo que adaptarse al dinamismo del negocio. la compañía elige la asesoría de servicios de consultoría de Microsoft quienes con el apoyo de las empresas Cosapi en Perú y Trébol Software en Colombia. Commerce Server 2002 para el desarrollo de la tienda y sus funcionalidades. ó manejar paletas de colores para productos cosméticos que le facilitan la compra de un tono en particular. que permitiera tener un buscador general de documentos y empleados. dijo Ricardo Vega. “Fue muy importante tener definidos el modelo de operación y la descripción funcional de la tienda virtual. Utilizando herramientas como Windows Server 2002.

el grupo de telecomunicaciones móviles con base en México y líder en Latinoamérica. sirviendo como herramienta de trabajo. las noticias. no había opción para que las áreas desarrollaran sus propias páginas dentro del portal.A. Para lograr este objetivo. debido al costo / beneficio que la misma representaba. Luego de este proceso. eligen la solución presentada por Gesfor Osmos. inician una evaluación objetiva tanto del área usuaria como de la técnica. gracias a Microsoft SharePoint Portal Server. ha sido atendido desde la sede de Belcorp en Perú por un único equipo de trabajo. El inicio de América Móvil Perú se dio el 10 de agosto de 2005. de C. esta solución no era escalable y la actualización de los datos estaba centralizada en un editor general. Es así como el Director de Tecnología de Información y la Dirección de Recursos Humanos de CLARO. Actualmente la compañía ocupa el segundo lugar en el mercado peruano. los comunicados. convirtiéndose en una herramienta de trabajo. Actualmente se registran cerca de 400. El desarrollo de las tiendas virtuales. la más usada en el mundo.000 visitas al mes. y cuenta con más de 2 millones de clientes a nivel nacional. No se manejaban perfiles de usuario y los empleados podían acceder a toda la información que estaba publicada. hasta convertirse en el primer operador del país. Todo esto a través de Sharepoint Portal Server 2003. La compañía opera bajo la marca registrada “Claro”. . con una participación cercana al 35%. En un futuro espera obtener una mayor participación en el mercado. Por otra parte. Fuente eficaz de información CLARO contaba con un portal interno desarrollado a la medida con información referente a los empleados.se ofrecen en los portales han crecido considerablemente. pudiera estar personalizado para cada empleado. América Móvil Perú es una empresa controlada por América Móvil S. se toma la decisión de implementar una herramienta que permitiera aprovechar las ventajas de un software de portales.V. Sin embargo. PARTE VI Casos a Desarrollar 160 Claro CLARO logra compartir mayor conocimiento y mejorar su habilidad de comunicación entre sus empleados. la misma que ya contaba con más de un millón 400 mil clientes y había alcanzado el 31% de participación en el mercado peruano. Con estos antecedentes. PARTE VI Casos a Desarrollar 161 El objetivo principal era tener una administración de la información descentralizada y una estructura flexible. que permitiera tener un buscador general de documentos y empleados. Claro está trabajando en la ampliación de su cobertura en los 24 departamentos para alcanzar un fuerte crecimiento en la red comercial. y los tiempos de atención y entrega de los pedidos por Internet fueron reducidos hasta en 1 día. socio de negocios de Microsoft. analizando diferentes soluciones de portales.. y brinda cobertura en los 24 departamentos del país. entre otros. contando con una página de información general para todos los empleados de la compañía y que. a su vez. además de las nuevas configuraciones y el soporte para los seis países donde opera. empresa controlada por Telecom Italia Mobile. La nueva solución ha permitido una administración de la información descentralizada y una estructura flexible. cuando adquirió el 100% de la operación de TIM Perú. CLARO es el único operador en el Perú que utiliza la tecnología GSM. Así como dar la posibilidad de compartir mayor conocimiento y crear una puerta de acceso única a los sistemas principales de la compañía.

un menú desplegable en la parte izquierda y dispone de la opción de crear sitios colaborativos. PARTE VI Casos a Desarrollar 163 Banco de Crédito del Perú . que contiene las fichas de datos personales de los empleados y un buscador de documentos. sitios de colaboración. Entrenamiento Claro. Telconoticias. un servidor de base de datos con SQL Server 2000 y un servidor de componentes para hacer la integración con los aplicativos de la intranet. disponen de toda la funcionalidad y contenidos de la Intranet actual y explotan los servicios propios de Sharepoint: portales y subportales con contenidos personalizados. Funcionamiento Claro. Encuesta.En mayo del 2004. Se utilizan permisos y perfiles para diferenciar los públicos a los que se dirige cierta información. los editores de las diferentes áreas pueden darle mantenimiento sin requerir mayor apoyo del personal del área de sistemas. Conociéndonos. ahora esta posibilidad existe. diseño. En el menú que se encuentra al lado izquierdo del portal. el cual da acceso a los empleados de CLARO a información variada de interés personal. Jefe de Proyecto de CLARO. Bienestar Claro y Programas Claro. Todos estos beneficios son aprovechados por los empleados de CLARO. ECLARO consta de tres secciones de información diferenciada: MI CLARO. Microsoft Sharepoint Portal Server 2003. referente a actividades de la empresa y finalmente a sus funciones del día a día. comparado con la herramienta que CLARO tenía anteriormente. el número de ingresos diarios a la Web aumentó en un 15% inmediatamente después de la implementación del nuevo producto. De igual manera. Los tiempos de rotación de noticias se han reducido de manera considerable. integración de aplicaciones. Asimismo. quienes tienen acceso a la información que maneja la compañía. referente a toda la información del área a la que pertenece cada empleado. se encuentran áreas desplegables como Conociendo Claro. cuenta con las condiciones necesarias para poder replicar un sistema de webparts en la parte central. MI ÁREA. Comunicados. en la parte superior se encuentra un buscador de personas. El resultado de todo esto. búsquedas y gestión del conocimiento. ECLARO ha tenido gran aceptación de parte de los empleados y de las distintas áreas de la compañía. independientemente de cualquier sección. Cumpleaños del mes. logrando una mejor comunicación e integración a través de un portal de impacto y de fácil uso. Para llevar a cabo todo esto. fue necesario implementar un servidor Web con sistema operativo Windows 2003. Así como disponer de un servidor para el Index. donde se encuentra la información general de la compañía y los webparts centrales (Novedades. Por ejemplo. se ha constituido como el medio más moderno y rápido. la solución permite administrar la información de manera descentralizada y compartida. PARTE VI Casos a Desarrollar 162 “Anteriormente no había opción para que las áreas desarrollaran sus propias páginas dentro del portal. es un portal interno llamado ECLARO. además es visto como fundamental en la creación de un ambiente participativo. donde se encuentran los links de los aplicativos a los que puede acceder cada usuario dependiendo de los privilegios de seguridad que posea cada uno. construcción. todos aquellos que hayan sido cargados a la Web. Hoy en día. y MI ESPACIO. Cliente SQL Server 2000 y Windows Sharepoint Services. explicó Susy Silva. análisis. CLARO construyó una infraestructura de portales que le permitirá continuar desarrollando funcionalidad en el futuro. certificación y puesta en marcha del aplicativo. se da inicio al proyecto donde se realizó como primera medida la presentación del prototipo a los usuarios funcionales y técnicos. Menú de la semana y Clasificados). Enseguida se hizo la definición de los requerimientos. la dirección de IT ha creado una página particular para uso interno de sus integrantes”. Promociones Claro.

dos de las plazas financieras más importantes del mundo. con base en la revisión de estadísticas de uso de servidores se estableció que BCP tenía un potencial importante para consolidar su infraestructura. Solución PARTE VI Casos a Desarrollar 164 Con éste panorama la entidad decidió llevar a cabo un diagnóstico. lo cual generaba problemas en producción y afectaba la productividad tanto del personal de sistemas como de los usuarios finales. Adicionalmente. . De otro lado. Parte del éxito de esta institución financiera radica en que trabaja permanentemente en satisfacer las expectativas y garantizar un alto nivel en la calidad del servicio que ofrece a sus clientes tanto internos como externos. Además el Banco de Crédito BCP cuenta con una política de innovación continua para responder a los requerimientos del mercado y lograr las metas que se propone a lo largo de cada año. que podrían ser incluso más importantes que el objetivo perseguido inicialmente.Además de grandes ahorros para la división de sistemas. el proyecto “Ciclo de vida Optimizado para aplicaciones” le permitirá a BCP obtener grandes beneficios de su plataforma tecnológica El Banco de Crédito BCP inició sus actividades el 9 de abril de 1889 bajo el nombre de Banco Italiano. Gerente de Sistemas de BCP. BCP decidió aliarse con Microsoft pues era quien le ofrecía el conocimiento suficiente y los consultores expertos para orientar éste proceso. Situación Para el área de sistemas del Banco de Crédito BCP cada día se hacía más complejo operar la creciente infraestructura tecnológica pues además de afectar el presupuesto de la división esta crecía con la puesta en producción de cada nueva aplicación. además de bancos corresponsales en todo el mundo. mantenimiento y operación de aplicaciones.000 empleados. Como resultado el Banco de Crédito BCP hoy cuenta con 226 oficinas y más de 8. Por esta razón el banco se ha comprometido a estrechar el vínculo de confianza y fidelidad con cada uno de sus usuarios. el departamento de TI necesitaba reducir los problemas e imprevistos en producción con las aplicaciones de línea de negocio del banco. tras 52 años de operaciones exitosas la compañía decidió cambiar su razón social por Banco de Crédito del Perú y pasó a tener sucursales en Nassau y Nueva York. Para llevar a cabo un desarrollo exitoso del proyecto. La falta de estandarización hacía complejo el desarrollo. “Microsoft nos presentó una alternativa muy interesante de cómo tener una infraestructura más ordenada y cómo prepararnos para disfrutar de ahorros que derivan de la consolidación de aplicaciones” explica Bustamante. por eso ha llevado a cabo un proyecto de mejoras en su infraestructura tecnológica con el fin de seguir fortaleciendo la imagen de la entidad. disminuir el porcentaje de reversiones de puestas en producción y mejorar el tiempo de respuesta ante incidentes. Una de las conclusiones más importantes del diagnóstico mostró que con el desarrollo de este proyecto se obtendrían muchos otros beneficios. “Cada herramienta debía tener su hardware propio y estábamos ante la imposibilidad de consolidar de un modo simple las aplicaciones en un mismo servidor” comenta Ricardo Bustamante. el cual concluyó que era necesario definir y adoptar directrices técnicas para desarrollar y operar correctamente las aplicaciones en BCP. Desde ese entonces ha realizado adquisiciones bancarias y la apertura de nuevas líneas de servicio y productos que le han representado la conquista de grandes segmentos del mercado peruano. También era necesario liberar el tiempo que los administradores de la infraestructura dedicaban a realizar labores de soporte para dedicarlo a la atención de los nuevos requerimientos del negocio.

Las herramientas de apoyo para ambos grupos de directrices permitirán revisiones automáticas de cumplimiento de las reglas y mejores prácticas. BCP espera reducir drásticamente la cantidad de servidores que tiene su plataforma y así simplificar su estructura operacional Otra de las mejoras que BCP espera conseguir es un mejor uso o aprovechamiento de la potencia de cómputo de los servidores. la primera fue el desarrollo de las “Reglas del Buen Vecino” la segunda es la capacitación de los usuarios y la tercera es la implantación de dichas reglas y sus respectivas pruebas. Las nuevas aplicaciones serán desarrolladas con estas reglas y el stock de aplicaciones antiguas tendrá tres opciones: migrarlas a tecnología . Como ejemplo. validación del desarrollo contra la configuración de la infraestructura consolidada.NET. sin embargo a la fecha el proyecto no ha llegado a su etapa final. las mejores prácticas de desarrollo. “Al consolidar varias aplicaciones en un mismo servidor estas van a poder compensar sus necesidades en capacidad de procesamiento con el fin de que no esté ahí desperdiciada esperando al momento pico y así hacer un mejor uso de las capacidades del servidor” agrega el ingeniero Carlos . adaptarlas para que cumplan con las “Reglas del Buen Vecino” o reservarlas hasta que finalice su vida útil. “El compendio ofrece ochenta o noventa reglas que deben cumplir las aplicaciones. La otra parte del proyecto tiene que ver con dos grupos principales de directrices que BCP ha llamado las “Reglas del Buen Vecino” y las mejores prácticas de desarrollo. Gerente de Desarrollo de Sistemas de BCP. El proyecto se dividió en tres fases. el primero de ellos se refiere a la infraestructura donde se especifican los lineamientos para mejorar la misma en cuanto a organización de los servidores. Esta iniciativa consiste en definir y asistir en la implantación de directrices para el desarrollo y operación correcta de aplicaciones en BCP. además de ejemplos de cómo debe ser el código de las aplicaciones. Básicamente indican la forma en la que las aplicaciones deben “comportarse” en los diferentes sistemas operativos y servicios Microsoft. requerimientos para instaladores.NET e indican la mejor forma de realizar diferentes funciones comunes y cómo cumplir las reglas del buen vecino. Las “Reglas del Buen Vecino” son especificaciones para aplicaciones que corren en plataforma Microsoft que son independientes del lenguaje o plataforma de desarrollo de las aplicaciones. códigos de ejemplo y patrones de aplicación predefinidos.“Ciclo de vida optimizado para aplicaciones” es el nombre que BCP decidió darle a su proyecto y se divide en dos componentes. incluyendo las herramientas de apoyo y la redefinición de roles en las áreas involucradas. El otro grupo de directrices. integración del proceso de pruebas con el proceso de desarrollo y pruebas de calidad en general. en la práctica esto representa que las aplicaciones conviven en un solo servidor sin que se generen daños unas a otras cuando están operando en un mismo ambiente. Incluyen también bloques de código preprogramados. el sistema de archivos y otros recursos del sistema. Dentro del contenido también se incluyó una metodología con la cual se puede evaluar si una aplicación cumple o no con estas reglas y así pueda consolidarse en un mismo ambiente. tipo de configuración y características de seguridad y servicios que deben tener. incluso se modificó el ambiente de programación de Microsoft Visual Studio para que contenga PARTE VI Casos a Desarrollar 165 estos códigos de modo que cuando uno esté programando pueda hacer uso de ellos” explica Carlos Herrera. etc. Beneficios Ya establecidas las “Reglas del Buen Vecino”. son específicas para la plataforma de desarrollo . para el caso de sistemas operativos estas reglas incluyen consideraciones sobre el uso correcto del registro.

innovadora. Lindley. con verdadera innovación tecnológica integrada y con la acostumbrada facilidad de uso y respaldo técnico”. En un 60% se logró reducir el traslado de personal para prestar servicios de soporte gracias a la implementación del nuevo sistema operativo. Esta es una organización orientada al consumidor. rentable y líder del mercado de bebidas. De otro lado los ingenieros de la organización ya no tendrán que establecer lineamientos de acuerdo a su criterio o experiencia sino que podrá apoyarse en el nuevo conjunto de mejores prácticas. costo y tiempo de construcción de aplicaciones nuevas además del tiempo dedicado a detección y corrección de problemas.R. Una las metas más importantes para la compañía. Situación En respuesta a su política corporativa.Herrera. Lindley encontró en Microsoft® Windows Vista RTM una herramienta que le ofrece múltiples y nuevas funcionalidades que se ajustan a las necesidades de su perfil de negocio. Solución La Corporación J. Lindley busca estar siempre a la vanguardia con la tecnología más avanzada en lo que corresponde a software. es desarrollar mejores servicios para satisfacer las necesidades de sus clientes. al mismo tiempo que mayor control y seguridad. conformada por un equipo comprometido con la excelencia. Hoy en día. incluyendo Inca Kola que es reconocida como la bebida más tradicional del país. La entidad también espera disminuir el esfuerzo. Lindley es una compañía peruana que inició su trayectoria en el año de 1910. Fue así como la Corporación identificó la necesidad de contar con un nuevo Sistema Operativo en sus equipos de cómputo. PARTE VI Casos a Desarrollar 167 . Uno de los retos más importantes del proyecto consiste en aumentar la disponibilidad de las aplicaciones y facilitar la operación y administración de las mismas. una familia de inmigrantes ingleses. productos de la más alta calidad y prestigio. afirma Luis Villanueva. PARTE VI Casos a Desarrollar 166 Lindley La Corporación José R. que ofrecen un valor real de negocios. Ésta empresa se caracteriza por tener el liderazgo en el lanzamiento de nuevos productos al mercado. Jefe de Ingeniería de R. La Corporación José R. ofreciendo así.R Lindley siempre ha encontrado en Microsoft “no sólo un proveedor sino un aliado que ha acompañado a la empresa en la implementación de diversas iniciativas. apoyados en la implementación de las más recientes tecnologías y tener un crecimiento del negocio en un 7% promedio anual para los próximos 10 años. la Corporación es la empresa que produce las bebidas gaseosas con mayor nivel de participación del mercado del Perú. en este sentido. cuando se establecieron en ese país los Lindley. Así mismo era importante que el área comercial pudiera manejar grandes archivos sin tener problemas de capacidad en memoria. Esta nueva herramienta le da a BCP la tranquilidad de consolidar una plataforma que contribuye a la excelencia operativa de la compañía. cuenta con las versiones más actualizadas de los productos Microsoft. Sus Productos comprenden Coca Cola y su línea de productos. de la Brand de Coca Cola Company y para ello se apoya en la innovación tecnológica que las herramientas disponibles les pueden brindar para tener mayor visibilidad de la información y poder tomar decisiones ágiles. la Corporación J. que le ofreciera las funcionalidades indispensables para poder brindar mayor productividad a sus usuarios.

agrega el ingeniero Villanueva. quien revisó todo lo relacionado con la compatibilidad de las aplicaciones y la otra parte la hicimos nosotros para explorar las política nuevas de Windows Vista”. comenta el Jefe de Ingeniería de la Corporación. Beneficios Con Microsoft® Windows Vista RTM. En la primera etapa se hizo todo el levantamiento de información la través de un servicio de consultoría. ha permitido una importante mejora en la experiencia de los usuarios en sus interacciones con el personal de soporte reflejándose no sólo en una reducción de los tiempos totales de atención y resolución de problemas. sino también en un mayor nivel de satisfacción del usuario final. control y seguridad. “La consultoría fue mixta. la firma cuenta con 2500 vendedores en todo el territorio nacional que ingresan órdenes constantemente. consultor de CosapiSoft. PARTE VI Casos a Desarrollar 168 Todos los computadores portátiles de los gerentes han sido equipados con modems celulares. En la tercera fase se efectuó la implementación con el producto final y en la última etapa se hicieron los ajustes finales con el fin de que el resultado fuera completamente satisfactorio para el cliente. La opción de asistencia remota. partner del más grande fabricante de software. Lindley captura esa información en línea logrando importantes beneficios de negocios incluyendo la capacidad de tener tiempos de entrega muy cortos para las órdenes confirmadas y la capacidad de generar reportes en tiempo real pudiendo así obtener mejores resultados comerciales. “Estábamos renovando parte de nuestra infraestructura de cómputo y queríamos que llegaran con lo último en tecnología. La funcionalidad de Rights Management le permite a los usuarios tener acceso a la información con la misma facilidad a la que venían acostumbrados con los productos de Office pero en un esquema acorde a los requerimientos de seguridad de la información de la empresa. Ésta solución le ofrece a la Corporación más funcionalidades. Acerca de Microsoft® Windows Vista . la mitad la llevó a cabo Microsoft. Eso combinado con la nueva funcionalidad de análisis disponible con la última versión de Microsoft Office ha permitido el análisis de información crítica del negocio impactando en una mejor toma de decisiones a todo nivel. instalar Office 2007”. ahora los altos ejecutivos pueden tomar decisiones rápidas y acertadas gracias a que pueden ver rápidamente información resumida en los indicadores de negocios que se originan de Business Scorecard Manager. con el área de IT. en forma segura. Para los usuarios de Office es ahora posible manejar grandes volúmenes de data. El proyecto se desarrolló en cuatro fases. las herramientas de visibilidad de múltiples aplicaciones abiertas. la funcionalidad de los Gadgets y la posibilidad de encriptar la información asociada al chip de seguridad de los nuevos equipos. Además de que existen 80 distribuidores exclusivos que gestionan utilizando los sistemas de Lindley. lo que le garantiza la posibilidad de estar conectados en todo momento y desde cualquier lugar.La compañía decidió incorporar a su infraestructura tecnológica Microsoft® Windows Vista RTM. A través de la implementación de gadgets. la compañía logró incrementar el nivel de seguridad de la información y se ha convertido en un proyecto con visibilidad a nivel mundial dentro del grupo de Coca Cola. En una segunda fase se hizo un laboratorio de prueba con la versión beta para validar las aplicaciones. disponible dentro del nuevo sistema operativo. comentó David Estrada. como por ejemplo las capacidades de búsqueda empresarial. gracias a Microsoft Windows Vista. “El traslado de personal para prestar el servicio de soporte lo hemos reducido aproximadamente en un 60%”. y como segundo objetivo. El proyecto tenía como primer objetivo instalar Windows Vista como sistema operativo de las PCs de los clientes.

hispanicprwire. incluso lejos de los límites de la ciudad. en Denver. comida y artículos preferidos por los compradores negros e hispanos. Pero Francisco Soto duda que esa relación de beneficio mutuo sea una realidad.y tomar medidas para ayudar a la supervivencia de otros negocios locales. El éxito de la tienda que Wal Mart abrió aquí en septiembre sería importante no sólo para la empresa sino para el vecindario. Pero su llegada sólo fue posible tras una larga batalla sobre salarios y prestaciones para los trabajadores.mxv www. Ofrece una amplia variedad de ropa. música. Las fuentes empresariales dijeron que analiza las solicitudes de vendedores locales. más allá de la oferta de un gran almacén que vende productos más baratos de los que cualquiera puede ofrecer". experto en manejo de reputación corporativa de la consultora GBSM Inc. Wal-Mart tiene que mostrar que está dispuesta y comprometida a cultivar una relación auténtica con esa comunidad (Chicago). y si ello lo obligará a cerrar Pero Wal Mart insiste en que puede ayudar tanto a los comercios como a los residentes de esta comunidad.com PARTE VI Casos a Desarrollar 170 . Cuando Wal Mart quiera instalarse en una zona urbana donde no haya estado. la cadena de tiendas Wal Mart está reforzando su presencia en las grandes ciudades con una nueva estrategia: atraer a los compradores de ciertas zonas -en este caso hispanos y negros en un barrio de Chicago. Ahora se pregunta cuántos de sus clientes irán a Wal Mart y no a su negocio. La tienda tampoco ha comenzado a vender productos de los vendedores locales. que representan el 90% de sus clientes.com. Fuentes: www. como prometieron los directivos antes de que abriera el almacén. ayudará a reducir los costes de administración de los PC's y a aumentar la seguridad y la productividad.Windows Vista Business: Independientemente del tamaño de la organización.000 personas se postularon para los 400 empleos en el establecimiento. Con el fin de mostrar que quiere ser un buen vecino. dijo Fishman. Chicago es la ciudad más poblada a la que ha entrado la empresa de tiendas más grande del mundo. Smith señaló que no tiene noticias de que alguno se haya realizado. o cuando encuentre resistencia. PARTE VI Casos a Desarrollar 169 Wal Mart ahora con hispanos Luego de cubrir el territorio rural de Estados Unidos con sus establecimientos. de movilidad y de entretenimiento en casa. Aunque Wal Mart informó que ofrecería seminarios de capacitación para negocios de Chicago. así como a mejorar las posibilidades de conexión Windows Vista Enterprise: Se ha diseñado para responder a las necesidades de las grandes organizaciones con infraestructuras de TI de gran complejidad. y las preocupaciones que provocó de que la gran cadena aplastaría a los negocios locales. Windows Vista Ultimate: Diseñado para disfrutar de las mejores características empresariales. Destaca que 15. dijo Steven Silvers. Ayudará a reducir los costes de TI a la vez que proporciona un mecanismo de protección más completo para los datos confidenciales.am. donde la tasa de desempleo alcanza al menos 10%. Lo que ocurra ahora llamará la atención. la cadena de tiendas ha buscado acercarse a los residentes locales y dice que tiene un plan para ayudar a otros establecimientos.

000 items a 30. se orientaba hacia el servicio cuando todos se concentraban en los costos. Wong ha sido reconocido en diversas oportunidades con los más importantes premios nacionales en el Servicio al Cliente.000 en cada tienda. y está reconocido como una de las cinco "mejores empresas del Perú". Hoy la cadena cuenta con 32 tiendas que operan bajo las marcas :" Wong " (12 supermercados). variedad y calidad. surtido. el grupo cuenta además con la más moderna: Central de Mercaderías en Tránsito. "Metro" (8 supermercados y 10 hipermercados). siempre fueron innovadores en tecnología de supermercados.000 items o tipos de producto que se ofrecen en sus tiendas.Supermercados Wong www. PARTE VI Casos a Desarrollar 171 y desde cuando existía la Bodega Wong. Con sus mas de 1. desde muy pequeños apoyaban en el negocio familiar. es el más moderno centro de procesamiento de Carnes que ha permitido estandarizar el 100% de los cortes de carne para toda la cadena. habiendo sido distinguido su Presidente Erasmo Wong como "El Empresario del Año" en 1992 (Premio IPAE). ellos se caracterizan por su excelencia en el servicio. por encima del estándar internacional en supermercados.com De tienda de la esquina a cadena de Supermercados Wong Erasmo Wong padre fundó una pequeña bodega en un barrio residencial de Lima en 1942. debido a las innovaciones que introducían en el sector. en 1983 con el liderazgo de Erasmo. Exceder las expectativas de los clientes fue su meta. para sus 50. el mayor de los hermanos. Este crecimiento fue marcado por una tendencia a la que muchos denominaron "el ir contra la corriente". del mismo modo cuenta con su Recepción Central que fue diseñada como un centro de distribución de productos secos donde se logran eficiencias logísticas. de paletización y distribución a todas las tiendas. ampliaron sus tiendas cuando la tendencia recomendaba reducir los tamaños. se han dedicado a la satisfacción de los gustos y preferencias del exigente consumidor limeño.000 trabajadores a quienes denominan "colaboradores". los que fundan la primera tienda de la que es en la actualidad la cadena líder del país en supermercados. e invirtieron en momentos muy difíciles. haciéndolos sanitariamente seguros. Wong manejaba bajos inventarios. no recibir propinas. que ha sido creada para disminuir costos en el proceso de abastecimiento de productos perecibles. cuando los demás hacían lo contrario. Caracterizan a Wong su liderazgo en innovación. sin sacrificar estándares de calidad.munhispano. variedad. Actualmente cuentan con mas de 8. bajo las normas del sistema HACCP que garantizan la calidad microbiológica de los productos. y en este valor basa su Cultura Organizacional. Asimismo su Centro de Distribución de Carnes (CEDICAR). Desde entonces Don Erasmo y su esposa Angela se dedicaron a hacer de su tienda una de las mejores bodegas de Lima. . y fueron ellos años después. según estudios de Apoyo Opinión y Mercado. Actualmente. triplicaron las referencias de productos de un promedio de 8. y surtido. Los hijos. destacando aquellas en las que fueron pioneros en el Perú como es el caso del reparto a domicilio. así por ejemplo.000 cajas registradoras. está consolidado como líder del sector con un 69% de participación de mercado. Metro ofrece precios bajos. personalizaron el servicio cuando imperaba el concepto del "autoservicio". Estos tres centros forman parte de la implementación de la filosofía del ECR (Respuesta Eficiente al Consumidor). Wong basa su estrategia en brindar el más alto nivel de servicio. "Eco" (1 almacen) y "American Outlet" (2 tiendas) . El valor fundamental de Wong es "El Cliente es nuestra razón de Ser".

Su padre deseaba que Gastón fuese abogado. Es hijo del político Gastón Acurio Velarde y de Jesús Jaramillo Rázuri. etc. Reconoce . Panamericana Norte.no cobrar envolturas. atención y agasajo a los clientes y proveedores. "Hallowong" en el mes de Octubre.000 ejemplares mensuales para los mejores clientes). Han consolidado alianzas estratégicas con prestigiosas empresas líderes a nivel mundial como: la cadena de multicines Cinemark. participa prestando su voz a uno de los personajes en la versión doblada al español. eventos exclusivos para su Programa de Cliente Frecuente. la sanguchería Pasquale Hermanos.08:45 Reveladora entrevista del cocinero peruano al diario chileno El Mercurio.000 personas en el más importante desfile alegórico del año. varios de los cuales han devenido en franquicias: una cadena de pastelería y productos delicatessen de diseño. el libro de Gastón Acurio que fuera editado en Lima por el diario El Comercio ganó la elección. Son reconocidos por la comunidad sus eventos multitudinarios como: "El Gran Corso de Fiestas Patrias". Teletícket (Sistema Interconectado para la venta de ticket a espectáculos y eventos). El Gran Show Artístico "Primero de Mayo" (Realizado por sus propios colaboradores. la granjita Metro. El 2 de julio de 2009. En la película Ratatouille de Disney&Pixar. Chile. Septiembre de 2008. así también la cadena de Restaurantes Mc Donalds quienes inauguraron su dos primeros locales en el Hipermercado Metro de Chorrillos. Colombia. PARTE VI Casos a Desarrollar 172 Gastón Acurio y la Gastronomía Peruana. tres hermanas mayores. Panamá. Dicho restaurante. actualmente posee locales en el Perú. Programa "Compre y Ayude". Tiene además. Venezuela. etc. con proyección de instalarse en casi todos los Hipermercados Metro. Está casado con la también chef. México y próximamente en Inglaterra. posee su propio programa de televisión en Plus TV y publica notas sobre cocina en varias revistas. el partido político liderado por Fernando Belaunde. Figuran además entre muchas de sus sucesivas innovaciones por ejemplo: Wong Pedidos y Wong Internet (entrega a domicilio). Ecuador. que comenzó en 1994. lustrado de zapatos gratis. que viene operando en el Hipermercado Metro de la Av. otorgado por la entidad Gourmand World Cookbook Awards habiendo tenido como escenario el prestigioso local de La Comédie Française. Astrid Gutsche de ahí el nombre del restaurante Astrid & Gastón. Revista Detalles (80. España. "500 años de fusión". sin embargo. 17/05/2009 . Tarjeta Bonus de Cliente Frecuente. la anticuchería Panchita. establecer "cajas rápidas". Adicionalmente. y presentado a sus clientes y proveedores). en París. atender devoluciones sin cuestionamientos ni ticket de compra. él finalmente egresó del Cordon Bleu de París. Reveladora Entrevista Dom. que cada año congrega a más de 100. "La Semana del Niño". 500 años de fusión. luego de abandonar su carrera de Derecho. como el mejor libro del mundo en materia gastronómica. y en el Hipermercado Metro de la Av. Gastón Acurio Jaramillo (1967) es un chef y empresario peruano y un importante impulsor de la difusión de la culinaria peruana. Es el propietario de varios otros restaurantes en el Perú y diferentes países del mundo. etcétera. Es autor de varios libros sobre cocina como: "Perú / Aventura Culinaria" "Cocina casera para los tiempos de hoy" La enciclopedia sobre el tema "Cocina de Gastón Acurio" (10 tomos). uso del código de barras. La Marina. la cebichería La Mar. entre otros. Su padre fue senador y activo militante de Acción Popular.

gracias a la cocina”. En algún momento del reportaje Gastón comentó una fotografía publicada en una revista local: “Aprendí a usar zapatos después de que fui al Palacio de Gobierno con zapatillas. “como quería su padre usted se transformó en un político”. Ser exportadores de tendencias de consumo”. PARTE VI Casos a Desarrollar 173 La periodista chilena le consultó. es de cocina peruana (Astrid & Gastón). “Una izquierda no entendida como el control de la actividad productiva por parte del Estado. dan demostraciones de amar lo que hace el otro. Y. aquí (en Lima) las tiendas más exitosas. En la revista Caretas aparece una foto en que sale el presidente Alan García. que acaba de ser premiado. por otro. la guerra. pero sin corbatas. exportadores de materias primas. ese es un aprecio hacia la cultura del Perú. “Me proponen a cada rato que sea candidato a la Presidencia y siempre digo que la gente está loca. yo y un ministro mirando mis zapatillas”. fue la pregunta lanzada a boca de jarro por la periodista chilena Sabine Drysdale. donde los peruanos acuden a comprar masivamente. Hay una herida abierta. En otro momento de la entrevista. No tenemos miedo en decirlo: los cocineros del Perú somos un movimiento que lo único que busca es hacer de la gastronomía un instrumento de desarrollo económico y social. Política gastronómica. Pero Sabine Drysdale insistió: ¿Alguna vez usted caminó con la cabeza gacha? Sí. Aprendí a usar zapatos.. Con respecto a las responsabilidades de la clase alta. sí.que en el Perú hay personas que utilizan el conflicto con Chile para ganar puntos políticos “maquiavélicamente”. Lo que sí tengo claro es que mi generación no está dispuesta a ser igual que la anterior. que por un lado se acusan mutuamente de una serie de cosas y. España y EEUU. El año pasado facturaron US$ 75 millones de dólares. Pascuale y Chicha. La clase dominante nunca ha estado a la altura de sus responsabilidades”. Gastón aseguró que “La clase trabajadora es muy amable. ya no. porque nos enseñaron a ser tercermundistas. entonces la cocina emerge como una reacción a eso y contagia a todo el país con ese sentimiento y hoy el peruano se siente orgulloso de serlo. repartidos en 14 sucursales en Perú y otras 14 en América Latina.. A lo que Gastón respondió: “Antes. ese es el problema del Perú. Y no termina ahí: su última aventura es una cadena de hoteles boutique llamada Nativa. sino que como una serie de acciones del Estado para darles herramientas a los no favorecidos para que puedan ser creadores de riqueza”.. La Pepa. Es absurdo. Eso me confunde. son chilenas. la periodista de El Mercurio preguntó por qué “los peruanos tenemos baja autoestima”. “¿Qué sector político lo identifica?”. por otro lado.. el tema limítrofe. Gastón Acurio también descartó su voceada candidatura presidencial. Ando muy confundido en el sentido de cómo puede haber esta doble cara de una relación entre dos países. Me explico: el mejor restaurante de Chile. Panchita. no una izquierda que le quita al rico para darle al pobre. ¿Qué piensa de los chilenos? Yo vivo en un mundo de permanente peligro en ese punto que me has tocado. No estamos dispuestos a que nos acusen de no haber estado a la . atienden a 5 mil personas al día. El imperio del cocinero Acurio está formado por los restaurantes Astrid & Gastón. Con qué descaro voy a hacer uso de ese respaldo popular para alimentar mi vanidad y querer ser presidente si no estoy preparado.. Ciudadanos de segunda categoría. “Sin duda. Gaston respondio: “Puede ser. de una bondad y una paciencia a prueba de todo. importadores de productos terminados. Consultado sobre si le averguenza haber nacido en la clase alta. La clase dominante no tanto. A lo que Gastón respondió afirmativamente.. con planes de abrirse mercado en Inglaterra. hay gente que utiliza eso para exacerbar y ganar puntos políticos maquiavélicamente. La respuesta de Gastón Acurio fue inmediata: “Pienso que en el Perú es una obligación moral ser de izquierda”. eso no va a ocurrir jamás”. Tanta. La Mar.

cementero. generar resultados satisfactorios. Industrias Cachimayo S. La variedad y calidad de los productos que fabrica y comercializa. economía. Bolivia. Para Gastón es fundamental que los platos nunca se elaboren con productos procedentes del trabajo de gente explotada. Neva Plastics Manufacturing Corporation y Garrido & Compañía Incorporated en Puerto Rico y en Colombia.A.A. le permite al Grupo Gloria generar sinergias que garantizan una estructura diversificada de negocios.. Esto ha permitido mantener el liderazgo de la empresa en el mercado de las leches industrializadas y particularmente en el mercado de las leches evaporadas y listas para tomar. en Bolivia..A.pe). El Grupo Gloria es un conglomerado industrial de capitales peruanos conformado por empresas con presencia en Perú.A. PARTE VI Casos a Desarrollar 175 Grupo Gloria S. . de envases de cartón. servicio y sentido de la vida para conservar las facultades de adaptación a los cambios y así. además de bella. porque "cuando se convive con el hambre. con la reciente adquisición de Algarra S.A.A.com. Suiza Fruit Corporation. El crecimiento y fortalecimiento estratégico del Grupo Gloria se sustenta a base del liderazgo de sus marcas en los mercados donde opera. en Perú.A. El empresario gastronómico expresó su alegría de que ya se empiece a conocer el aporte que está dando los productos de las tres regiones del Perú a la gastronomía mundial.A. principalmente lácteo. la cultura y los valores compartidos por quienes conformamos Gloria S. su misión es enviar este mensaje al mundo.C.C. Yura S. nos permite unificar los objetivos corporativos. Farmacéutica del Pacífico S. farmacéutico.C. en los que suele existir una situación de desigualdad social acentuada. Racionalización Empresarial S. capaz de desempeñarse con éxito en un entorno altamente competitivo. "Slow Food". sino también en la adquisición de los productos. como portavoz de todos los cocineros peruanos. la alta cocina y el chef estarán siempre cuestionados".El cocinero peruano Gastón Acurio. Cemento Sur S. El peruano sostuvo que la estética no puede estar separada de la ética y consideró que éste es el principal baluarte de los cocineros de países emergentes gastronómicamente. que marcó un hito trascendental dentro de la estrategia de crecimiento regional del Grupo Gloria. “En un país en el que exista hambre. Durante la segunda jornada se otorgó un reconocimiento especial al peruano Gastón Acurio por ser un defensor de la biodiversidad del planeta.A. Suiza Dairy Corporation. homenajeado hoy en el Congreso gastronómico Madrid Fusión junto con otros representantes de movimientos defensores de la biodiversidad como "Greenpeace". Distribuidora de Productos de Calidad S. Centro Papelero S. abogó por que la cocina.. La principal característica de un cocinero moderno debe ser buscar las buenas prácticas. transporte y aduanero. la gastronomía deja de ser hermosa". PARTE VI Casos a Desarrollar 174 Reconocimiento en Madrid 2/07/09 Madrid (EFE/ elcomercio.altura de nuestras responsabilidades”. aunado a la eficiente capacidad de distribución y transporte para llegar a todos los mercados que abastece.. y Logística del Pacífico S.. el "FROM" y "Sea Food Choices".A.A.. no sólo en la elaboración de platos. integrar nociones de calidad. Colombia y Puerto Rico. Pil Andina S.A. sea ética. Conforman el Grupo las empresas: Gloria S. Las actividades de las empresas que conforman el Grupo están orientadas a los sectores: alimenticio.A. motivo por el que los cocineros han sido en Perú los principales opositores a la extensión de los cultivos transgénicos por parte de multinacionales. El esfuerzo de todas las personas.

Aspiramos satisfacer las necesidades de nuestros clientes y consumidores. alimentación. les comprará toda su producción. constituye para Gloria S. una de las actividades más relevantes dentro de su meticulosa cadena de producción. se han establecido convenios con empresas de servicios y casas comerciales que ofrecen productos a los ganaderos. Gloria S. el pago de estos beneficios se realiza mediante descuentos quincenales sobre el pago de la leche que realiza Gloria S. Además. siendo todo esto parte de una bien planificada política de apoyo técnico. al extremo sur del Perú. cuenta con asesores de campo en los temas de forrajes.Las innovaciones aplicadas en la empresa han permitido lograr ventajas competitivas y captar oportunidades en un mercado complejo. cuyos frutos se verán en el futuro. haciéndose evidente gracias a los lanzamientos de nuevos productos.A. La empresa cuenta con centros de acopio en cada zona. actividad que se extiende desde Tacna.A. Por otro lado. con el compromiso de su gente y con las inversiones en tecnología apropiada e infraestructura adecuada. sobre todo por el incremento del acopio a más de mil toneladas métricas de leche por día. recibiendo una retribución puntual y regular.A. Acopio de leche fresca El acopio de leche fresca. El objetivo de esta actividad diaria es más allá que recoger leche de los ganaderos. con presencia y proyección internacional. desplegó un marcado liderazgo en la producción y venta de leches y yogures gracias a una campaña de marketing racional de gran impacto orientada a niños. la compra en la modalidad de crédito sin recargos. Gloria S. brindándoles varias ventajas como la disponibilidad oportuna del producto o servicio. Gloria también actúa en la capacitación de los ganaderos y trabaja en temas vinculados al desarrollo del campo con entidades de Estados Unidos. se vigorizó el programa de visitas guiadas a las plantas de producción para escolares.A. precios competitivos y capacitación de estos proveedores. que visitan a los ganaderos con una frecuencia predeterminada. mantenga el respeto y la armonía en las comunidades en que opera y asegure el máximo retorno de la inversión para sus accionistas. universitarios y público en general. promoviendo un efecto multiplicador que se ha visto reflejado en el crecimiento y desarrollo de estas regiones. MISION Somos una corporación de capitales peruanos con un portafolio diversificado de negocios. Oficinas Regionales PARTE VI Casos a Desarrollar 176 Los procesos y acciones de todas las empresas de la Corporación se desarrollarán en un entorno que motive y desarrolle a sus colaboradores. Se tiene un plan bien estructurado en el área rural para promoción y desarrollo de . en el marco de una política de puertas abiertas y total transparencia para con la comunidad. genética y veterinaria. procesarla y devolverla al mercado con un valor agregado se trata de un negocio seguro pues ha contribuido a que los ganaderos trabajen confiados en que Gloria S. hasta Chiclayo y Cajamarca en el norte. VISION Mantener el liderazgo en cada uno de los mercados en que participamos a través de la producción y comercialización de bienes con marcas que garanticen un valor agregado para nuestros clientes y consumidores. adolescentes y jóvenes que no sólo impulsó las ventas de la compañía sino que contribuyó también a desarrollar el mercado de lácteo Por otro lado.A. con servicios y productos de la más alta calidad y ser siempre su primera opción.

actividades productivas con el fin de sustituir importaciones que repercuten en un ahorro de divisas y contribuir con la generación de puestos de trabajo en el campo, logrando ingresos por encima del nivel de pobreza. De otro lado, Gloria, con ventas por US$537 millones el 2007 según la publicación (ante Conasev reportó ventas por S/.1.810 millones), capta un 33% de sus ingresos en el extranjero. En su caso, la revista refiere que la empresa "ha tenido que poner paños fríos a su expansión que ya llevaba cinco países: Colombia, Ecuador, Puerto Rico, Bolivia y Argentina". Ello, tras enfrentar litigios con los productores locales de leche en Puerto Rico, donde opera la empresa Suiza Diary, y las retenciones a las exportaciones decretadas por el Gobierno Argentino, que le han impedido exportar esta leche al Perú.
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