Administración General Elvira García H.

UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS Facultad de Ciencias Empresariales Escuela Académico Profesional de Administración y Negocios Internacionales Febrero 2010 Lima - Perú El verdadero discípulo es el que supera al maestro. Para los maestros y alumnos que nos honran al leer este libro

Presentación
Los administradores competitivos y efectivos están generando un verdadero cambio en el mundo de hoy. El desafío, proviene de la globalización de la economía, lo cual representa una inmensa gama de constantes cambios, de presiones y oportunidades competitivas. Debemos considerar como ejemplos: la crisis financiera actual, que estalló en el 2007 en los EEUU y que afectó a todo el mundo, o la alteración en los ecosistemas globales, como resultado del cambio climático global, consecuencia de la gran Revolución Industrial o los negocios internacionales que han tenido que ampliar su visión estratégica y global de gestionar con una logística y una demanda cada vez más diversificada, o los negocios virtuales y teleconferencias, que han logrado eliminar distancias, reducir tiempos y costos. Estos temas, están marcando el rumbo para una nueva conformación de negocios; de alianzas regionales, tecnológicas, sociales, económicas, comerciales y políticas. Sabemos que las organizaciones enriquecen el conocimiento del hombre al desarrollar métodos nuevos y más eficientes para ver y hacer las cosas, por tanto, uno de los objetivos de este libro es lograr que los lectores y estudiantes lo consideren como una excelente herramienta pedagógica, que registre y transfiera los conocimientos adquiridos por las generaciones pasadas, sobre los enfoques y las diversas teorías administrativas, que sirven de base para entender la evolución de la administración en el tiempo y discernir con fundamento las diferentes situaciones que se le presente; como también estudiar a las grandes organizaciones modernas y las megatendencias, que evolucionan en función a los cambios constantes del entorno, cambios de presiones y oportunidades competitivas, las organizaciones contribuyen a que el conocimiento sea un puente entre las generaciones pasadas, presentes y futuras. La intensa cohesión que existe entre los mercados globales implica que el administrador esté preparado para una crisis desatada en cualquier lugar del planeta. La Administración evoluciona en el tiempo porque su proceso es cíclico, dinámico e interactivo, lo que la convierte en una de las carreras profesionales más apasionantes, desafiantes y satisfactorias que pueda seguir cualquier persona. En este libro, consideramos que el lector tiene pasión por la administración, no solo para su éxito profesional, sino también en lo personal, al ampliar su visión de cómo se mueve el mundo organizacional y al tomar conciencia de incluir en sus decisiones la ética y los valores. No olvidemos que “los problemas de hoy son consecuencias de las decisiones mal tomadas ayer”. Cada parte del libro presenta, una base teórica que implica leer, analizar y comprender la naturaleza de la disciplina administrativa, su epistemología y su objeto de estudio de una manera simple y comprensible. Creo que usted pasará un buen rato recordando y actualizándose con Administración General.

PRESENTACIÓN ........................................................................................ 3 PRÓLOGO ............................................................................................... 11 RECONOCIMIENTOS ............................................................ ...................….. 12 INTRODUCCIÓN A LA TEORÍA GENERAL DE LA ADMINISTRACIÓN ........................... 13 1. DEFINICIÓN DE ADMINISTRACIÓN, ORGANIZACIÓN Y TGA .................................. 14 1.1 DEFINICIONES DE ADMINISTRACIÓN ........................................................... 14 1.1.1. SEGÚN IDALBERTO CHIAVENATO ………………………………………………………………………….…………… 14 1.1.2. KOONTZ, HAROLD &WEIHRICH, HEINZ & CANNICE, MARK, DEFINE A ...............................………………….. 14 1.1.3. ROBBINS Y COULTER ...........................................................................................................………………………… 14 1.1.4. SEGÚN STONER Y FREEMAN .................................................................................................………………………. 14 1.1.5. WIKIPEDIA LA ENCICLOPEDIA LIBRE DEFINE A .....................................................................…………………… 14 1.2 LA ADMINISTRACIÓN COMO CIENCIA, TÉCNICA Y ARTE…………………………………………….. 15 1.3 ¿QUÉ SON LAS ORGANIZACIONES?………………………………………………………………………………. 15 1.3.1 SEGÚN IDALBERTO CHIAVENATO .........................................................................................………………………. 15 1.3.2 SEGÚN STEPHEN P. ROBBINS ................................................................................................……………………… 15 1.3.3 SEGÚN WIKIPEDIA LA ENCICLOPEDIA LIBRE.........................................................................…………………….. 16 1.4 DEFINICIONES DE COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL CO ………………………………….. 16 1.4.1 SEGÚN DAVIS, K & NEWSTROM J .......................................................................................……………………….. 16 1.4.2 SEGÚN STEPHEN P. ROBBINS................................................................................................………………………. 17 1.5 DEFINICIÓN DE LA TEORÍA GENERAL DE LA ADMINISTRACIÓN TGA ............... …….. 17 1.5.1 SEGÚN IDALBERTO CHIAVENATO .........................................................................................……………………….. 17 1.6 DEFINICIÓN DE LA TEORÍA DE LAS ORGANIZACIONES TO…………………………………………. 17 1.6.1 SEGÚN STEPHEN P. ROBBINS ................................................................................................………………………. 17 1.7 OBJETIVOS DE LA ADMINISTRACIÓN................................. .......................…. 17 1.8 CARACTERÍSTICAS DE LA ADMINISTRACIÓN……………………………………………………………….. 17 1.8.1 UNIVERSALIDAD ..................................................................................................................…………………………. 18 1.8.2 VALOR INSTRUMENTAL ........................................................................................................……………………….. 18 1.8.3 UNIDAD TEMPORAL .............................................................................................................…………………………. 18 1.8.4 UNIDAD JERÁRQUICA ...........................................................................................................………………………… 18 1.8.5 AMPLITUD DE EJERCICIO ......................................................................................................………………………… 18 1.8.6 ESPECIFICIDAD .....................................................................................................................…………………………. 18 1.8.7 INTERDISCIPLINARIEDAD ......................................................................................................………………………. 18 1.9 IMPORTANCIA DE LA ADMINISTRACIÓN....................................................... 18 1.9.1 UNIVERSALIDAD ..................................................................................................................………………………….. 18 1.9.2 SIMPLIFICACIÓN DEL TRABAJO ............................................................................................……………………… 19 1.9.3 PRODUCTIVIDAD Y EFICIENCIA ............................................................................................…………………… 19 1.9.4 BIEN COMÚN ........................................................................................................................……………………… 19 1.10 FUNCIONES DE LA ADMINISTRACIÓN……………………………………………………………………….. 19 1.10.1 PLANEAMIENTO ...................................................................................................................…………………….. 19 1.10.2 ORGANIZACIÓN ....................................................................................................................…………………… 20 1.10.3 INTEGRACIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS O DE PERSONAL ................................................………………. 20 1.10.4 DIRECCIÓN ...........................................................................................................................………………………. 21 1.10.5 CONTROL .............................................................................................................................……………………….. 21 1.11 EL PERFIL DEL ADMINISTRADOR …............................................................22 1.12 HABILIDADES DEL ADMINISTRADOR .......................................................... 22 1.12.1 HABILIDAD TÉCNICA .............................................................................................................……………………… 22 1.12.2 HABILIDAD HUMANA .............................................................................................................……………………… 23 1.12.3 HABILIDAD CONCEPTUAL ......................................................................................................……………………… 23 1.13 PAPELES DEL ADMINISTRADOR ............................................................... 23 1.14 CONCEPTOS DE PRODUCTIVIDAD, EFECTIVIDAD Y EFICIENCIA ......................... 23 1.15 LA ADMINISTRACIÓN EN LA SOCIEDAD MODERNA Y SUS PERSPECTIVAS FUTURAS................................................................................. ................ 24 LOS ORÍGENES DE LA ADMINISTRACIÓN ........................................................... 26 2. LOS ORÍGENES DE LA ADMINISTRACIÓN ........................................................ 27 2.1 INFLUENCIAS EN LA ADMINISTRACIÓN ........................................................ 27 2.1.1 INFLUENCIA DE LOS EGIPCIOS ...............................................................................................……………………… 27 2.1.2 INFLUENCIA DE LA ADMINISTRACIÓN CHINA (2000 A.C.) ......................................................………………….. 27 2.1.3 INFLUENCIA DE BABILONIA ...................................................................................................……………………….. 27

Tabla de Contenidos

2.1.4 INFLUENCIA HEBREA (1490 A.C.) ..........................................................................................…………………….. 28 2.1.5 INFLUENCIA DE LOS FILÓSOFOS .............................................................................................……………………….. 28 2.1.6 INFLUENCIA DE LA ORGANIZACIÓN DE LA IGLESIA CATÓLICA ...............................................…………………… 29 2.1.7 INFLUENCIA DE LA ORGANIZACIÓN MILITAR .........................................................................……………………… 29 2.1.8 ADMINISTRACIÓN DEMOCRÁTICA GRIEGA .............................................................................……………………… 29 2.1.9 ADMINISTRACIÓN EN LA EDAD MEDIA ...................................................................................……………………… 29 2.1.10 INFLUENCIA DE LA REVOLUCIÓN INDUSTRIAL.......................................................................……………………. 29 2.1.11 INFLUENCIA DE LOS ECONOMISTAS LIBERALES......................................................................……………………. 29 2.1.12 INFLUENCIA DE LOS PIONEROS Y EMPRESARIOS .....................................................................…………………… 30 2.1.12.1 HENRY FORD Y EL MODELO “T” ......................................................................................………………………. 30 2.1.12.2 PAUL KRUGMAN ...............................................................................................................………………………… 32 ENFOQUES Y TEORÍAS DE ADMINISTRACIÓN ...................................................... 33 ESCUELA CLÁSICA ..................................................................................... 37 3. ENFOQUE DE LA ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA ............................................... 38 3.1 FREDERICK TAYLOR, EXPONENTE PRINCIPAL (1856 – 1915) ............................. 38 3.1.1 CONDICIONES DE VIDA QUE RESALTARON DURANTE LA ÉPOCA .............................................……………………. 39 3.1.2 ETAPAS DE LA INVESTIGACIÓN DE TAYLOR ...........................................................................………………………. 39 3.1.3 ORGANIZACIÓN RACIONAL DEL TRABAJO ..............................................................................……………………….. 40 3.1.4 PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA ...................................................................…. …………………. 41 3.2 EL APORTE DE HENRY GANTT A LA ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA (1861-1919)……….42 3.3 EL APORTE DE FRANK Y LILLIAN GILBRETH A LA ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA (1868-1924) ............................................................................................................. 42 3.4 ¿CÓMO SE APLICA HOY LA ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA? ................................ 44 4. ENFOQUE DE LA TEORÍA CLÁSICA DE LA ADMINISTRACIÓN ................................ 45 4.1 HENRI FAYOL (1841-1925) ....................................... ................……………….. 45 4.1.1 EL CONCEPTO DE ADMINISTRACIÓN SEGÚN FAYOL ...............................................................…………………….. 45 4.1.2 FUNCIONES DEL ADMINISTRADOR SEGÚN FAYOL ..................................................................……………………… 45 4.1.3 PRINCIPIOS GENERALES DE LA ADMINISTRACIÓN SEGÚN FAYOL ...........................................……………………. 46 4.2 JAMES D. MOONEY COMO REPRESENTANTE DE LA TEORÍA CLÁSICA DE LA ADMINISTRACIÓN ...................................................................................... 47 4.3 EL APORTE DE LUTHER GULICK Y LINDALL URWICK ....................................... 47 4.4 OBSERVACIONES A LA TEORÍA CLÁSICA DE LA ADMINISTRACIÓN ................... ……. 48 4.5 COMPARACIÓN ENTRE LAS TEORÍAS DE TAYLOR Y FAYOL ............................... 48 ESCUELA DE LAS CIENCIAS DEL COMPORTAMIENTO ............................................ 49 5. ENFOQUE HUMANISTA DE LA ADMINISTRACIÓN .............................................. 50 5.1 ANÁLISIS DEL TRABAJO Y ADAPTACIÓN DEL TRABAJADOR AL TRABAJO ...... ……….. 50 5.2 ADAPTACIÓN DEL TRABAJO AL TRABAJADOR .............................................. 50 5.3 PRINCIPALES EXPONENTES ..................................................................... 51 6. TEORÍA DE LAS RELACIONES HUMANAS ....................................................... 54 6.1 GEORGE ELTON MAYO (1880-1949) .......................................................... 54 6.1.1 EL EXPERIMENTO DE HOWTHORNE.......................................................................................……………………….. 54 6.1.2 LA EXPERIENCIA DE LA PLANTA HAWTHORNE COMO IMPULSORA DEL ENFOQUE HUMANÍSTICO DE LA ADMINISTRACIÓN ....................................................................................................................... ……………………… 55 6.1.3 CONCLUSIONES DE ELTON MAYO RESPECTO AL TRABAJADOR EN LA EMPRESA ....................………………….. 56 6.2 KART LEWIN (1890-1947) .......................................... .........................… 57 6.3 ROETHLISBERGER Y DICKSON ........................................................... ....…. 57 6.4 JOHN DEWEY (1859-1952 ) ................................... .....................……………… 58 6.5 OBSERVACIONES A LA TEORÍA DE LAS RELACIONES HUMANAS........................... 58 7. TEORÍA BUROCRÁTICA ............................................................................ 60 7.1 MAX WEBER (1864-1920) ........................................... .........................…. 60 7.1.1 CARACTERÍSTICAS DE BUROCRACIA .....................................................................................……………………….. 60 7.1.2 CARACTERÍSTICAS DE BUROCRACIA .....................................................................................……………………… 61 8. TEORÍA DEL COMPORTAMIENTO ................................................................. 64 8.1 ORÍGENES DE LA TEORÍA DEL COMPORTAMIENTO .......................................... 64 8.1.1 APORTES A LA ADMINISTRACIÓN ...........................................................................................……………………….. 65 8.1.2 IMPORTANCIA .......................................................................................................................... ……………………….. 65 8.1.3 VENTAJAS ............................................................................................................................……………………………. 65

....... EFICIENCIA Y SU RELACIÓN CON LOS OBJETIVOS ...2........................................... 78 10....................8.............................1...... 81 10.............. 67 8..........2....................... 91 11.................1............................... 71 9................................1 TEORÍA DE LOS DOS FACTORES ....................................................2...................................................2..........2....... 73 9...................................................................1...........................................................3...............................7 CRITERIOS PARA FORMULAR OBJETIVOS ....... ..2......................................1 ORÍGENES DE LA TEORÍA MATEMÁTICA EN LA ADMINISTRACIÓN ..............................................................................................2........................8 ANÁLISIS DE LA EMPRESA SEGÚN LA TEORÍA ESTRUCTURALISTA.......1 TEORÍA DE LOS JUEGOS .........1.............1 PROBLEMAS ESTRUCTURADOS ...1.....1 FREDERICK I.. 86 ENFOQUE SISTÉMICO ............................................6 ASPECTOS PRINCIPALES DEL ESTRUCTURALISMO ...........................................2 PROCESO DECISORIO ...............................................2 PROBLEMAS NO ESTRUCTURADOS ...............................................................................................................2 PRINCIPAL EXPONENTE DE LA TEORÍA NEOCLÁSICA PETER DRUCKER .....8.3 MODELOS MATEMÁTICOS ....................................................................2.............................2 PLANEAMIENTO TÁCTICO ............. 90 11...............1................... 71 9. 90 11...............................1............... 92 . 73 9............ 88 11......................................................................... 85 10......... 75 Tabla de Contenidos 7 9................6 CARACTERÍSTICAS BÁSICAS DE LA ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS APO .....2 LA EFICACIA.........................................................3 TIPOS DE DECISIÓN .......1 ORÍGENES DE LA TEORÍA ESTRUCTURALISTA ..............................................................3...2......8...........................................3.....................................................................................................................................................1................1. 81 10..................................................2....... 82 10....................... 76 10....... 71 9.......... 66 8......... 67 8............................3 DOUGLAS MCGREGOR (1906-1964) .....................................3 UNA SOCIEDAD DE ORGANIZACIONES ...........................................2..................................9 OBJETIVOS ORGANIZACIONALES Y MEDIO AMBIENTE ORGANIZACIONAL ....2 ESTRUCTURA ...........2............................ 82 10.......4 DESVENTAJAS ................................................................... 66 8..........................3.....................................4 SEGÚN ETZIONI .............................................................................2....2...................................1....... 77 LOS ONCE PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACIÓN SON: ................... HERZBERG (1923-2000) .....................................7 EL HOMBRE ORGANIZACIONAL ....1 PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS DE LA TEORÍA NEOCLÁSICA .... 80 10....................1 ESTILOS ANTAGÓNICOS DE ADMINISTRAR...........................................10 CONFLICTOS ORGANIZACIONALES ........................................................1 INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES ..................................2 PRINCIPALES EXPONENTES ............. 89 11...........................2 ABRAHAM MASLOW (1908-1970) ..................................................... 83 10....................... 68 8.......... 69 ESCUELA DE LAS CIENCIAS ADMINISTRATIVAS ...2...........3 DEPARTAMENTALIZACIÓN ................................................1...3....... 85 10..................................................................................................4 CENTRALIZACIÓN O DESCENTRALIZACIÓN DE LA AUTORIDAD ..................... TEORÍA NEOCLÁSICA ....................................................................................................................1 PRINCIPIOS BÁSICOS DE ORGANIZACIÓN .........3.............................................................1 PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO ............ TEORÍA X Y TEORÍA Y ..................................... 89 11..... 74 9..........................................................................................5 EL PROCESO ADMINISTRATIVO O CICLO DE LA ADMINISTRACIÓN ...........1 PIRÁMIDE DE MASLOW......1................................8 PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO Y PLANEAMIENTO TÁCTICO .......................1 DIMENSIÓN ADMINISTRATIVA COMÚN DE LAS EMPRESAS .............................. 91 11.................. 77 10.............3............... 72 9.......................1................................................ 65 8..3.............................2........................................1 TEORÍA ESTRUCTURALISTA DE LA ADMINISTRACIÓN .... 90 11................. 81 10................ 84 10............................................... 72 9.........................5 TIPOS DE ORGANIZACIÓN SEGÚN ETZIONI ............................. 85 10................................ 66 8..........1.......................................................2........................................... 71 9............ 70 9..... TEORÍA ESTRUCTURALISTA ..... 74 9.................... TEORÍA MATEMÁTICA ..................... 90 11....................................................

............................................11............................ 105 12....2 ¿QUÉ MEDIR?: .....................2 TEORÍA DE LAS COLAS ...6 LA CIBERNÉTICA ..................... 100 12......................8 TIPOS DE SISTEMAS .................3 LA NECESIDAD DE INDICADORES DE DESEMPEÑO ........... 100 12.........1 MODELOS DE SCHEN: ................................5...........5 LOS TEMAS PRINCIPALES DE LA ADMINISTRACIÓN DE LAS OPERACIONES SON 97 12......... 95 11...............................................10 CARACTERÍSTICAS DE LAS ORGANIZACIONES COMO SISTEMA ABIERTO ........... 100 12... 95 11.3.................2 LOS SISTEMAS SON ABIERTOS... ....................3....................................................................................................... 94 11.......... 96 11..........1.9 PARÁMETROS DE SISTEMAS ...................................................2 NOCIONES FUNDAMENTALES DE LOS SISTEMAS ...................................................................................2 MODELO DE KATZ Y KAHN: ....................................7 OBJETIVO DEL ENFOQUE SISTÉMICO .............................. 103 12.............................3 LAS FUNCIONES DE UN SISTEMA DEPENDEN DE SU ESTRUCTURA..3 PREMISAS DE LA TEORÍA GENERAL DE SISTEMAS (TGS) ....... 98 12................................................................................................3...........................3........................................ 105 12......... 100 12...................................................... 98 12...........3.2 ESTRATEGIA ORGANIZACIONAL .................................................................. 93 11.......................................... 101 12......................13 APRECIACIÓN CRÍTICA DE LA TEORÍA DE SISTEMAS ...........................10......3...... ....................6 PROBABILIDAD Y ANÁLISIS ESTADÍSTICO .........................5 LA TGS SE BASÓ EN LOS SIGUIENTES PRINCIPIOS BÁSICOS ............................ 96 11...........................3..... ........................4 PROGRAMACIÓN LINEAL (PL) ......1 EXPANSIONISMO: ...............................................................4 LOS PRINCIPALES CAMPOS DE ACCIÓN ........5 PROGRAMACIÓN DINÁMICA .......................1...........................................3 MODELO SOCIOTÉCNICO DE TAVISTOCK: ......3.............3.................................................................................... 93 11.............................................................................1........................................ 96 11.......5....................................................................................... 103 12..............................3..................... ................11. 103 12....3...........2 MODELO DE ALTON GRAIG: ...................................... 99 12................................. 105 12............3............1 ¿POR QUÉ MEDIR?: ..............4 BALANCE SCORE CARD (BSC): ...................................... 101 12.................3 SIX-SIGMA: ....11.......... 99 12.................3.. 93 11.............................. 102 12.............................. DUNLOP: ............................... 99 12........................................... 99 12.....3.........1 LOS SISTEMAS EXISTEN DENTRO DE SISTEMAS.......1... 105 12............3.............................. 94 11......................................................................10........3................. TEORÍA SITUACIONAL O DE CONTINGENCIAS .....................................................................3................................................... 101 12.....................................................3........................................................................................................... 99 12.................................................... 105 13..3..............3............... TEORÍA DE SISTEMAS ..12 MODELOS DE SISTEMAS DE RELACIONES INDUSTRIALES.....................11 OTROS MODELOS .....3............................4 UNA EMPRESA ES UN SISTEMA ...................3.........3.......................3 TELEOLOGÍA: ......................................3...................3........................................................5...............1 ORÍGENES DE LA TEORÍA DE SISTEMA ....................................................................1 MODELO DE JOHN T..............1.........3 TEORÍA DE LOS GRAFOS ..............3....................3. 106 ...................3............ 97 11..2 PENSAMIENTO SINTÉTICO: ..................................3..........10....... 103 12.......................................................... 100 Tabla de Contenidos 8 12.............................................................................................. 95 11.............

.................................................. 110 14.........5 MODELOS DE LAS CINCO FUERZAS DE PORTER ...............................................................................................................................................................................................................................................................................................................1........................3......................1. 115 14..... 121 ........2 ORÍGENES DE LA TEORÍA SITUACIONAL ....................................................... 107 13....................................... 116 14.... 116 14.............. 107 13...........................................................6 LA TEORÍA Z .. 117 14.................................. 121 14............................. 110 14......... .....1 SU TRILOGÍA: EL PROCESO DE CAMBIO EN TRES ACTOS .......................................................... 118 14. 116 14...............4...1..................1 LA TEORÍA DE LAS CONTINGENCIAS SE BASA EN LOS SIGUIENTES ENUNCIADOS .................................... 117 14...................1 PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DE LA TEORÍA Z .................................................................5.... 119 14................. LOS CAMBIOS PRODUCIDOS EN EL CONTEXTO DURANTE LAS DÉCADAS DEL ´60 Y DEL ´70 ....................................4 EVOLUCIÓN DEL PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO .................1......... 114 14......... 117 Tabla de Contenidos 9 14...... .....................................................................................................................7 CULTURA COMPARTIDA: ENTREPRENEURSHIP .......1 EL "SHOCK" DEL FUTURO ... ...................... 116 14.......................... 116 14............................................. 111 14.................................................3.......................................................................................13... 116 14..................................................................1 SEGÚN HERMAN BRYAN MAYNARD JR...................................... ....4 CONTEXTO MUNDIAL .5......................5 LA ESTRATEGIA COMPETITIVA ......... 107 LOS IMPACTOS QUE PROVOCARON LA FRACTURA DE LA CONTINUIDAD EN LAS IDEAS TRADICIONALES DE LA ADMINISTRACIÓN .........3 Y LA QUINTA OLA? ....................................................5........2.1 PLANEAMIENTO FINANCIERO ....................2.......... 110 14............4.......................................8...................... 114 14.......................................... ....2 HITOS EN EL PERIODO DE GLOBALIZACIÓN .................................................2 SEGÚN OSCAR SÁNCHEZ FERNÁNDEZ DE LA VEGA................................3 LAS ORGANIZACIONES Y SUS NIVELES ................ 116 14......................... 117 14......... 106 13..........................5. 109 14.......8................................................4 ORÍGENES DE LA TEORÍA SITUACIONAL ......................8 GLOBALIZACIÓN .................................2 LA REVOLUCIÓN DE LA RIQUEZA (REVOLUTIONARY WEALTH) .............................5 ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA ............................... 119 14....................................1...............1 COMPETENCIA ................................................................................................ .................................. 117 14..........1 SEGÚN CHIAVENATO ...........................5 PRINCIPALES REPRESENTANTES ......... 114 14.................................................................4 PLANEAMIENTO DINÁMICO MULTIDIMENSIONAL Y CREATIVO ........................................ 115 14.................................................................................2 CONSUMIDORES .....................2 LA CUARTA OLA? .......................1 EL CRUCE DE OLAS DE ALVIN TOFFLER Y SU ESPOSA HEIDI ........................2 SEGÚN OSCAR SÁNCHEZ FERNÁNDEZ DE LA VEGA...............................................................................................................................................................1 LA NUEVA RELACIÓN SOCIO-ECONÓMICA ....... 120 14............................................................................... .2 PLANEAMIENTO ESTÁTICO Y UNIDIMENSIONAL .......3 PLANEAMIENTO DINÁMICO Y MULTIDIMENSIONAL .....................4... 113 14...................................................................................6........................ ....4....................................................... 116 14......................3 CONTEXTO NACIONAL .........5........... 106 13....4......

.............................................................................................5 CRÍTICAS HACIA LA GERENCIA ESTRATÉGICA ................................. 122 14. 139 Tabla de Contenidos 10 18............................4 ARQUITECTURA DE LA INFORMACIÓN ........ 134 16.......................................... 135 17............. 126 15.....1 PERIODISMO .... 134 16......... 128 15......... 127 15................8............................................................................................................................................2 MARKETING OPERATIVO .......................5 SERVOMECANISMOS ...............................3 METODOLOGÍA ESQUEMÁTICA DE REINGENIERÍA DE PROCESOS ............ 129 16.................1...................................2 OPINIÓN ..................9............3 FUNCIONES DE LA GERENCIA ESTRATÉGICA .................................. 137 17.....1 EL MEDIO ES EL MENSAJE ....... 137 17.........................1 ¿QUÉ ES LA REINGENIERÍA DE PROCESOS? .......... 134 16............................................................................................................................6 DESCUBRE LAS SIETE DIFERENCIAS ENTRE LAS RR.......... TEORÍA EN GERENCIA ESTRATÉGICA ......................................................................................... 128 15......... 138 17........................... 131 16..9 REINGENIERÍA ........................... 124 14............................OFFLINE ......................................................PUBLICIDAD .........................1 CÓMO SON LAS ORGANIZACIONES EN LA NUEVA ECONOMÍA? .............................1 HERBERT MARSHALL MCLUHAN (1911-1980) .....................1 TERMINOLOGÍAS CLAVES PARA EL ESTUDIO DE LA GERENCIA ESTRATÉGICA 132 16....... 122 14.................................................................................. DEL SIGLO XX Y XXI 138 18...............3 PUNTOS A CONSIDERAR SEGÚN LOS CRÍTICOS ...........................................................2 BENEFICIOS DE LA GERENCIA ESTRATÉGICA ........2 LOS PASOS NECESARIOS PARA CONOCER EL POSICIONAMIENTO DE LA EMPRESA EN EL MERCADO SON: ..... 136 17...............................9......................4 COMPARATIVO ENTRE LO ESTRATÉGICO Y OPERATIVO DENTRO DE DIMENSIONES DEL MARKETING ........ ......................... ..........PP..................................................................................................1 MARKETING ESTRATÉGICO ............................................................................................. 136 17......................................................1..................3 LA GALAXIA GUTENBERG O LA ALDEA GLOBAL ...................... LA NUEVA ECONOMÍA ......................... TEORÍA DE LOS MEDIOS Y MENSAJES DE DIFUSIÓN ...............................1....4...............................ACCIÓN ................................ 134 16.................................................................... 129 15...... 125 ENFOQUES ADMINISTRATIVOS EN LA NUEVA ECONOMÍA GLOBAL ...................................................................5 LA COMUNICACIÓN CONVERGE CON EL MARKETING .........................................................2 ADMINISTRACIÓN DE LA EMPRESA DIGITAL ..................4.................2 LA ALDEA TRIBAL .............................. 138 17. NUEVAS CORRIENTES DE LA INFORMACIÓN Y LOS SISTEMAS DE COMUNICACIÓN ..........3 CADENA DE VALOR DE INFORMACIÓN DE LA EMPRESA .................1..............14......COMUNICACIÓN .... 139 ..............4 ONLINE .4 LA GALAXIA MARCONI O LA ALDEA CÓSMICA ....... 138 17......................................... 128 15.9.. 123 14..................................... 137 17.........................................1.................................1 SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL.............. 136 17............................................................ 137 17..........1.......................3 GESTIÓN .........................................1............................................................................................ 127 15............. 133 16.............................................................1...........................1.......................

..... 160 BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ ... 153 KOLA REAL ...................................................2 ¿CÓMO CHINA DESPLAZÓ A MÉXICO EN VENTAS A EU ........18.................... 163 LINDLEY ............. donde se manifiesta más representativamente el fenómeno administrativo............ ¿Por qué son tan complicadas las grandes organizaciones? Será...................................................................... pero que son obsoletos para el año actual. 147 INTRADEVCO ......... 139 18.......................................... De manera lenta pero segura las organizaciones se están convirtiendo en un acertijo de complejidad y redundancia........................................................................................... 172 Prólogo 11 Prólogo Para entender los enfoques y la Teoría administrativa.....................................................................................1....... PEGA A NEGOCIOS EN MÉXICO : CCE / 21-ABRIL-2010 – FERNANDO FRANCO........................... Este libro describe los enfoques y las teorías administrativas y ayuda a entender las semejanzas y los nuevos enfoques de la administración en las organizaciones modernas............................................................................ 157 CLARO .................. luego la reacción humanística surgió con énfasis en . ó porque invirtieron millones de dólares en incomprensibles hardware y software de computación que sirvieron para el año pasado... Estudia la administración de las organizaciones y por ende al trabajador y al administrador..4 LEY DE LAS FIRMAS EN REDUCCIÓN................... 139 18........................................................... 145 CASOS A DESARROLLAR ............3..................................................................................................................... es necesario efectuar una breve revisión de la historia universal en temas de..................... 143 18............................................................... 140 18.......... es el campo del conocimiento humano que se ocupa del estudio de la administración en general................................................ 169 SUPERMERCADOS WONG .................................. 151 TORTAS PERÚ ......... La TGA Teoría General de la Administración........................ La administración ha estado en el centro de la existencia humana desde los albores de la civilización. 139 18.................................................................................................................3 TEORÍA SOBRE COMERCIO INTERNACIONAL Y ECONOMÍA GEOGRÁFICA ..................... 155 BELCORP .......3.................................. BUSH ..............1........... porque es precisamente en la relación del trabajo..........................................1.................. las reacciones del trabajo.........................................1..........1..........................................................................................................................2 LA NUEVA ECONOMÍA DE GEORGE W......... Es por ello que en este libro vamos a seguir paso a paso la evolución de la administración en el tiempo a través del trabajo del hombre y como miembro de una organización........ 139 18...............1 PAUL KRUGMAN ...................................................................................................................................................1....1..........................1..................................................3 LA LEY DE LA FRACTURA .. ................................. 140 18... posteriormente el problema se enfatizó en la estructura organizacional.... porque todo está automatizado............................................ 170 GASTÓN ACURIO ....1................................................................................ ........................... a tal punto que los gerentes del negocio se sienten abrumados de impotencia por la velocidad de la tecnología de la información......................................1 LEYES DE LA NUEVA ECONOMÍA .................................................................... 142 18.........................................................1 TEORÍA DE KRUGMAN ....... 141 18......... 148 ANYPSA ..........................................1................3..... el interactuar del recurso humano............... 141 18..................................................................................................................................1............................................................ 166 WAL MART AHORA CON HISPANOS .........................................1............................................................3..........1 LA LEY DE MOORE ...................................3 INSEGURIDAD................2 LA LEY DE MERCALLI O LA LEY DE REDES ................... La TGA comenzó con el énfasis en las tareas........

promoviendo la investigación. Cada teoría tuvo éxito en su momento. constituyendo una asignatura relativamente joven en la historia de la administración. A la Universidad Alas Peruanas que sustenta el principio de educación como camino a la formación del desarrollo personal y social en un entorno democrático. se hace énfasis en la tecnología y competitividad. porque surgió como una respuesta a los problemas empresariales más importantes de su época. de ahí que en la . Las teorías y los enfoques administrativos han entrado en escena en el último siglo y medio. Si usted compara la administración de las grandes corporaciones con la administración familiar de un hogar. dedicación y apoyo a este proyecto. PARTE I Introducción a la Teoría General de la Administración 13 PARTE I Introducción a la Teoría General de la Administración La Administración ha estado presente desde los albores de la civilización humana.las personas. a toda mi familia y amigos. razón por la cual los administradores necesitan conocerla bien. Actualmente hay un énfasis tan fuerte en la administración como panacea para todos los problemas organizacionales. Y finalmente. capacitarse y profesionalizarse. organizar. En cierto modo todas las teorías son aplicables a situaciones actuales. posteriormente con la teoría de los sistemas la administración hace énfasis en el ambiente. suministrando información teórica y práctica y oportunidades para la formación de valores. complementada por la teoría de la contingencia. desencadenando de esta manera la teoría conductual y la teoría del desarrollo organizacional. Al Decano de la facultad de ciencias empresariales Dr. es irrelevante en el gran esquema de los procesos administrativos.por permitir que sus docentes se involucren en la construcción de una biblioteca nacional para docentes y universitarios. de tomar decisiones y de ejecutar. al Rector de la Universidad Alas Peruanas Dr. sin discriminaciones.--------------por su continuo aliento. ello le permitirá adecuar adaptar e integrar esas seis variables.-----------. dirigir y controlar los recursos con el fin de simplificar la vida diaria. Siempre hubo administración y procesos administrativos. quiénes han esperado pacientemente la conclusión de este libro. la civilización ha utilizado ciertos niveles de administración y ha descubierto mejores maneras de planificar. puesto que en todo tiempo ha habido necesidad de coordinar actividades. dispuesta a brindar al hombre peruano el derecho a educarse. y siempre lo habrá. permitiéndose ampliar su visión y tomar mejores decisiones. Reconocimiento 12 Reconocimientos En primer lugar. apoyo y patrocinio a este proyecto. Miles de años de pensamiento e innovación han permitido mejorar e influenciar el desarrollo de las organizaciones de hoy en día. Por cerca de dos mil años. Al Director de la Escuela de Administración y Negocios Internacionales Mg --------------por su tiempo.

Robbins y Coulter: Define. dirección y control [la función de integración está incluida en las demás funciones].1. Organización y TGA 15 posible. cumplen metas específicas de manera eficiente2. La eficacia y eficiencia proporcionan un marco de elección de decisiones acertadas y acciones desempeñadas hábilmente3. y se sustenta la práctica con técnicas.1. Figura 1-1 Código de Hammurabi CAPÍTULO 1 Definición de Administración. 1. tecnológicos. organización y TGA 1. Mark.3. etc) de la organización. organización.. este beneficio puede ser económico o social. La Administración es el proceso de planear. liderar y controlar el trabajo de los miembros de la organización y de utilizar todos los recursos disponibles de la empresa para alcanzar objetivos organizacionales establecidos4.).. organizar. tendencia) y minister (subordinación y obediencia). La tarea de la administración pasó a ser la de interpretar los objetivos propuesto por la organización y transformarlos en acción organizacional a través de la planificación. Sin embargo. como el proceso de diseñar y mantener un ambiente donde individuos que trabajan juntos en grupo. es decir aquel que presta un servicio a otro. 2 (Koontz. Sin embargo. en donde se encuentran vestigios del proceso administrativo. p10 2008).5.1. 1. Organización y TGA 14 CAPÍTULO 1 1.1 Definiciones de Administración 1. con el fin de obtener el máximo beneficio 1 (Chiavenato..1. organizar. p4 CAPÍTULO 1 Definición de Administración. El proceso está constituido por las funciones de planeamiento. el significado original de esta palabra sufrió una transformación radical. (experiencia y percepción). y significa aquel que realiza una función bajo el mando de otro. dirección y control de todos los esfuerzos realizados en todas las áreas y en todos los niveles de la organización. financieros. Definición de Administración.. P. organización. administrar como práctica es un arte. con el fin de alcanzar tales objetivos de la manera más adecuada a la situación y garantizar la competitividad en un mundo de negocios muy competitivo y complejo. p4 4 (Stoner. Wikipedia la enciclopedia libre define a: La Administración también conocida como Administración de empresas como la ciencia social. Según Idalberto Chiavenato: La palabra administración viene del latín ad (hacia. define a: La Administración. técnica y arte que se ocupa de la planificación. dependiendo de los fines que persiga la organización5. 1994).1.. Según Stoner y Freeman: La administración. dirección. el conocimiento. la administración como el proceso de hacer que las actividades sean terminadas con eficiencia y eficacia con y a través de otras personas.administración antigua se encuentran muchos de los fundamentos administrativos de la actualidad y que pueden observarse en el código de Hammurabi. es el proceso de planear. en el nuevo testamento.1. Koontz. p4 3 (Robbins S. Heinz & Cannice. 1996). 2006. cuando se utiliza conocimiento organizado. materiales. se . 1.2 La administración como ciencia. 1. así como en la forma de conducir los asuntos en la antigua Grecia. Roma y China. dirigir y controlar el uso de los recursos para lograr los objetivos organizacionales1. Egipto. técnica y arte La administración es un arte cuando interviene los conocimientos empíricos.4. organización. Harold & Weihrich. dirección y control de los recursos (humanos.2. 1.

p20 7 (Robbins S. se refiere al aprovechamiento de los recursos (materiales como el capital. Las Organizaciones son el objeto de estudio de la Ciencia de la Administración. 2004) p4 6 (Chiavenato. La Administración se esfuerza por desperdiciar pocos recursos (eficiencia) y Conseguir todas las metas (eficacia).3.. cuando merece utilizar el camino Científico y cuando dejarse sujetar por la Técnica. Convenio sistemático entre personas para lograr algún propósito específico. Robbins: Las organizaciones son entidades sociales compuestas por personas y recursos. máquinas. sistemas de información etc. aplicado a satisfacer una problemática particular con los recursos disponibles. Figura 1-2 Definición de Administración Un buen administrador sabe cuándo debe recurrir al Arte. 2010) 2006. 5 (Wikipedia. La administración busca obtener resultados de máxima eficiencia en la coordinación.3 ¿Qué son las Organizaciones? 1. P.. Están compuestas por subsistemas interrelacionados que cumplen funciones especializadas. materias primas.denomina Ciencia. "Sentido Común“. 1.2 Según Stephen P.cit.1 Según Idalberto Chiavenato: 1. recursos humanos. Administración. y a su .).) Op. estructurada y orientada deliberadamente hacia un objetivo común6. Ciencia social técnicas principios prácticas conjuntos humanos sistemas racionales de esfuerzo cooperativo objetivos ó Propósitos comunes Es una Compuesta de: Aplicados a: Permite establecer Para Lograr: que individualmente no es factible lograr CAPÍTULO 1 Definición de Administración.3. etc.3 Según Wikipedia la enciclopedia libre: Las organizaciones son sistemas sociales diseñados para lograr metas y objetivos por medio de los recursos humanos o de la gestión del talento humano y de otro tipo. Unidad social coordinada deliberadamente compuesta de dos o más personas que funcionan más o menos de manera continua para alcanzar una o varias metas comunes7. La Administración es en definitiva.3. Organización y TGA 16 1.

9 (Davis. aprendizaje. La comunicación en las 8 (Wikipedia.4. . Figura 1-3 La Organización como sistema abierto 1.Limite flexible de un sistema abierto CAPÍTULO 1 Definición de Administración.2 Según Stephen P. junto con áreas de estudio como el poder. percepción. grupos y estructuras tienen en la conducta dentro de las organizaciones. 1. motivación. la cooperación entre ellas es esencial para la existencia de la organización. 2010) 1991) ENTORNO GENERAL GOBIERNO MEDIOS DE COMUNICACION INSTITUCIONES FINANCIERA ORGANIZACION CLIENTES GRUPOS DE INTERES ESPECIAL EMPLEADOS CONSEJO DIRECTIVO ACCIONISTAS GRUPOS INTERNOS DE INTERES GRUPOS EXTERNOS DE INTERES EL ENTORNO DE ACCION INDIRECTA Entorno de acción directa ---. ENTORNO OPERACIONAL VARIABLES SOCIALES VARIABLES ECONOMICAS VARIABLES TECNOLOGICAS VARIABLES POLITICAS VARIABLES LEGALES PROVEEDORES COMPETIDORES POTENCIALES SINDICATO SUSTITUTOS Organización.4 Definiciones de Comportamiento Organizacional CO 1. Robbins: Comportamiento organizacional es el campo de estudio que investiga el impacto que individuaos.vez de algunas áreas de estudio de otras disciplinas como la Sociología.1 Según Davis. Organización: Es un sistema de actividades conscientemente coordinadas formado por dos o más personas.4. K & Newstrom J. Una organización solo existe cuando hay personas capaces de comunicarse y que están dispuestas a actuar conjuntamente para obtener un objetivo común8. la Economía y la Psicología. Se trata por lo tanto de una herramienta humana para beneficio de las personas y se aplica de modo general a la conducta de las personas en toda clase de organización9. procesos de grupo. conflictos y estrés. Organización y TGA 17 organizaciones es uno de los temas centrales del CO.: Es el estudio y la aplicación de conocimientos relativos a la manera en que las personas actúan dentro de las organizaciones.

de alguna manera surgieron como respuesta a los problemas empresariales más importantes de su época. La TGA muestra la evolución de la administración a través de las diversas teorías con sus contribuciones y enfoques. la administración resulta ser un medio para lograr un fin y no un fin en sí misma: mediante ésta se busca obtener un resultado. es el objeto sobre el que recae la Administración ¿por qué? Porque es la unión de hombres que en forma sistemática coordinan sus medios para lograr un bien común. que se unen para alcanzar objetivos comunes. Gobiernos y organismos municipales. P.8. 1. Fundaciones. Existen organizaciones lucrativas y no lucrativas. 1. La TGA estudia a la administración. etc. Es importante mencionar que todas las teorías son válidas. e incluso las familias y hogares para poder entenderla y analizarla.cit. etc. porque es precisamente en la relación del trabajo donde se manifiesta el fenómeno administrativo.3 Unidad Temporal: . Robbins: Es el campo del conocimiento humano que se ocupa del estudio de las organizaciones en general. desarrollando en los administradores bases conceptuales y teóricas.7 Objetivos de la Administración El objetivo de la administración. CAPÍTULO 1 Definición de Administración. es necesario conocer los enfoques y las teorías administrativas.1 Según Idalberto Chiavenato: Es el campo del conocimiento humano que se ocupa del estudio de la administración en general sin importar dónde se aplique. por lo tanto es aplicable a Empresas privadas y públicas.2 Valor Instrumental: Dado que su finalidad es eminentemente práctica. La TGA estudia la administración de las organizaciones11.1 Según Stephen P. y a todos los tipos de empresas privadas. el objeto de estudio de la Administración son las organizaciones. Por tal razón en necesario efectuar una breve revisión histórica de las reacciones trabajo. situaciones nuevas y diferentes con el paso del tiempo. p2 “La Sociedad”. un hospital.. ya sea en organizaciones lucrativas o no lucrativas.. y a las distintas instituciones privadas.5. una escuela.8 Características de la Administración 1.cit. 1. su evolución en el tiempo y las tendencias. el ejército. es la actividad organizacional.6 Definición de la Teoría de las Organizaciones TO 1.8. nacionales.8. desde el punto de vista de la interacción e interdependencia de los enfoques en: las tareas. p8 2006. Hablar de organización. desde sus inicios. Universidades. estructuras. Por ejemplo: Iglesias. La historia nos indica que el hombre se agrupa en sociedad principalmente por su insuficiencia para lograr todos sus fines por si solo. Instituciones públicas y Organismos estatales. implica necesariamente la integración de 2 ó más personas. 1. indispensables para alcanzar objetivos específicos en las organizaciones de manera eficaz y eficiente.5 Definición de la Teoría General de la Administración TGA 1. 2004) op. la integración y adecuación de estas seis variables son los grandes desafíos de la administración que experimenta constantemente.con la finalidad de aplicar estos conocimientos para mejorar la eficacia de dichas organizaciones10. 10 (Robbins 11 (Chiavenato. ambiente y competitividad.) op. Organización y TGA 18 S.6. 1. Hospitales. 1. tecnología. personas.1 Universalidad: La administración posee ciertas características inherentes que la diferencian de otras disciplinas: Existe en cualquier grupo social y es susceptible de aplicarse lo mismo en una empresa industrial.. provinciales.

8. La productividad es la relación entre la cantidad de bienes y servicios producidos y la cantidad de recursos utilizados. tiene características propias que le proporcionan su carácter específico. La productividad y eficiencia de cualquier empresa están en relación directa con la aplicación de una buena administración. métodos y procedimientos. observando las oportunidades y restricciones que se generan en el ambiente en donde se desarrolla. La eficiencia es la Capacidad de disponer de alguien o de algo para conseguir un efecto determinado.5 Amplitud de ejercicio: 1.4 Unidad Jerárquica: Es un solo cuerpo administrativo. Aunque la administración se auxilie de otras ciencias y técnicas. Por lo que es necesario mencionar algunos de los argumentos más relevantes que fundamenta la importancia de esta disciplina: 1. las metas y los objetivos de la organización. para lograr mayor rapidez y efectividad. 1. 1. Las empresas pequeñas y medianas tienen que mejorar su Administración para poder competir. Todos los países y en vías de desarrollo dependen de la calidad de su Administración.10. para mejorar las relaciones humanas y generar empleos.2 Simplificación del Trabajo: 1. 1. así como tomar decisiones al .7 Interdisciplinariedad: La administración es afín a todas aquellas ciencias y técnicas relacionadas con la eficiencia en el trabajo. identificando aquellos sucesos que puedan ser beneficiosos y evadiendo o disminuyendo los posibles efectos nocivos que otros puedan traer a la organización. resulta innegable la trascendencia que tiene la administración en la vida del hombre.9.Aunque para fines didácticos se distingan diversas fases y etapas en el proceso administrativo. la misión de la empresa en el mercado.4 Bien común: A través de los principios de administración se contribuye al bienestar de la comunidad. esto quiere decir. Todas las partes del proceso administrativo existen simultáneamente.8. Hace uso de principios. Requiere la elección de medios y acciones específicas para lograr metas de largo y corto plazo respectivamente.9 Importancia de la Administración Después de haber estudiado sus características. 1.10 Funciones de la Administración 1.8. 1.8.9. procesos y métodos de otras ciencias.3 Productividad y Eficiencia: Simplifica el trabajo al establecer principios. esto no significa que existan aisladamente. ya que proporciona lineamientos para optimizar el aprovechamiento de los recursos.9.1 Universalidad: Con la universalidad de la administración se demuestra que ésta es imprescindible para el adecuando funcionamiento de cualquier organismo social. (relacionada con la eficiencia). Una empresa por su magnitud y complejidad debe actuar a base de una Administración sumamente técnica.9. CAPÍTULO 1 Definición de Administración. 1. Implica evaluar los puntos fuertes y débiles al interior de la empresa y seleccionar misiones y objetivos.6 Especificidad: Se aplica en todos los niveles o subsistemas de una organización formal.1 Planeamiento: El proceso administrativo se lleva a cabo mediante las siguientes funciones de la administración: Es el proceso por el cual se define la visión de futuro. Organización y TGA 19 1.

cuyo efecto contribuye a . por lo que esta función puede verse como la principal responsable de la vigencia de las organizaciones en el tiempo. a través de la emisión de órdenes. de autoridad y responsabilidad entre jefes y subordinados. MEDIO AMBIENTE INTERNO MEDIO AMBIENTE EXTERNO PLANEACIÓN CULTURA ORGANIZACIONAL VISIÓN MISIÓN METAS OBJETIVOS ESTRATEGIAS CAPÍTULO 1 Definición de Administración. para ubicarlos COORDINACIÓN DIVISIÓN DEL TRABAJO JERARQUIZACION DEPARTAMENTALIZACIÓN CAPÍTULO 1 Definición de Administración. establecer políticas y procedimientos. ejercicio del liderazgo y uso eficiente de la comunicación. hacer un "inventario" de habilidades. Una óptima aplicación de la función de organización se da cuando ésta es compatible con los planes y ayuda a lograr los objetivos propuestos.3 Integración de los recursos humanos o de personal: Implica encontrar y mantener al personal suficiente e idóneo en cada puesto de trabajo. facilitar que se logren los objetivos a través de las personas adecuadas. básicamente se identifica dos tipos dé correspondencia: la primera.10. coordinar las actividades laborales. la segunda. Administra los cambios y soluciona conflictos.10. Tiene como finalidad identificar. personalidades y otras características de los miembros de la empresa. de coordinación entre los que pertenecen a un mismo nivel jerárquico. Figura 1-6 La Organización Diseñar los cargos y las tareas. Figura 1-4 La Planeación El planeamiento renueva continuamente el concepto de lo que la empresa será en el futuro. definir la asignación de recursos 1. Organización y TGA 20 Figura 1-5 El Planeamiento Estratégico 1. crear la estructura de la organización. En éstas. de acuerdo a los requerimientos establecidos previamente por la función de organización. crear puestos de trabajo y definir relaciones formales de trabajo que de ellos emanan.elegir cursos de acción entre varias opciones. Organización y TGA 21 en puestos de trabajo compatibles con esas competencias y por lo tanto.4 Dirección: Consiste en influir sobre sus trabajadores y funcionarios para lograr que éstos contribuyan al cumplimiento de las metas y objetivos. Al organizar se definen formalmente los roles y funciones de los miembros de la empresa. técnicas de motivación. define las posiciones del staff.10.2 Organización: Consiste en determinar qué recursos y qué actividades son necesarios para lograr los objetivos definidos en el proceso de planeación. 1.

Organización y TGA 22 mayor proporción de su tiempo a las funciones de planeamiento y control.12 Habilidades del Administrador Un buen administrador debe poseer cualidades y técnicas para coordinar todos estos elementos en la forma más eficiente. mediante la evaluación de los resultados parciales. simultánea o sucesivamente. 1.lograr los objetivos de la empresa y la de sus miembros. METAS Y OBJETIVOS MEDICIÓN DEL DESEMPEÑO CORREGIMOS NUESTRO DESEMPEÑO CORREGIMOS ESTÁNDARES No. ésta no perdura. lo cual representa una inmensa gama de constantes cambios.5 Control: Consiste en verificar si los resultados alcanzados a través de nuestra gestión corresponden a las metas y objetivos establecidos en el proceso de planeamiento. Figura 1-7 La Dirección 1. El siguiente esquema integra los aspectos clave que forman parte de la vida diaria de un administrador: algunas de las habilidades que requerirá para el éxito de sus actividades. 1. Una habilidad o competencia. Figura 1-8 El Control La administración es parte fundamental para la empresa. no llegamos No. los roles que deberá desempeñar y algunas de las labores administrativas que lo llevarán a participar de manera activa dentro de su grupo de trabajo. de modo que se realicen de manera eficaz y eficiente. ordenarlos. de presiones y oportunidades competitivas. se puede identificar aspectos necesarios que deben ajustarse en las demás funciones. los superamos CORRESPONDE EL DESEMPEÑO A LOS ESTÁNDARES? CAPÍTULO 1 Definición de Administración. logrando evitar posibles errores o desviaciones. Para lograr tal efecto. A su vez. es la destreza. agruparlos. El desafío. talento o don. en los niveles jerárquicos superiores destinan la TOMAR DECISIONES INTEGRAR LOS RECURSOS DE LA EMPRESA MOTIVAR AL PERSONAL MANTENER VÍAS DE COMUNICACIÓN SUPERVISAR AL PERSONAL ESTABLECER ESTÁNDARES. proviene de la globalización de la economía. estructurarlos. se define como la capacidad de la persona para hacer algo. combinarlos. ya que sin una adecuada gestión. los niveles intermedios a funciones de organización e integración y los niveles inferiores a la función de dirección. por lo que las funciones mencionadas ofrecen métodos para conseguirla. Toda empresa que desee lograr objetivos debe poseer una administración efectiva. Figura 1-9 Habilidades del administrador .11 El perfil del administrador Los administradores competitivos y efectivos están generando un verdadero cambio en el mundo de hoy en día. Pueden ser innatas o adquiridas12.10.

y percibe oportunidades donde no las hay en apariencia. desarrolla la visión. planea el futuro. saber trabajar con personas y por medio de ellas. la preparación de la planilla de pago del personal en una empresa requiere de procedimientos. Habilidades del administrador Investigación & Desarrollo Seguimiento de Actividades Nivel Gerencial Nivel de Conocimientos Tipos de Habilidades Finanzas Marketing Contabilidad Recursos Humanos Producción Logística 1998) pp. (incluye la capacidad de comunicarse. 12 (Hellrjegel. Esta habilidad permite que las personas se comporten de acuerdo a los objetivos de la organización total y no solo a las de su grupo inmediato. interpreta la misión. ideas. 1. procesos. o técnicas. Organización y TGA 23 1. Por ejemplo.12.2 Habilidad humana Consiste en la capacidad y en el adiestramiento para trabajar con personas. conceptos Gerentes de Area/ Gerentes de Línea Relación interpersonal Profesionales/ Empleados Conceptual Humanas Técnica / Conceptual Técnicas Nivel Directivo Coordinación/ Control Planeamiento/ Organización Nivel Operativo Supervisores Personal Operativo CAPÍTULO 1 Definición de Administración.12.29-32 Usuarios Directores. comprender sus actividades y motivaciones y aplicar un liderazgo eficaz. Es la destreza para operar objetos o realizar actividades aplicando métodos. técnicas y la destreza del encargado para presentarla sin errores. capacidad de coordinar y delegar. establecidos dentro de un área de especialización.1.1 Habilidad técnica Es la capacidad de aplicar conocimiento especializado o experiencia. La adecuada combinación de estas habilidades varía a medida que un individuo asciende en la escala jerárquica de posiciones de supervisión a posiciones de alta .12.3 Habilidad conceptual Consiste en la habilidad para comprender las complejidades de la organización global y en el ajuste del comportamiento de la persona dentro de la organización. procedimientos. capacidad de resolver conflictos.

Inicia proyectos. Si hacen bien su trabajo. Despliega la información. 1. la representa y asume deberes ceremoniales y simbólicos. Stephen P. motivar. señala: que la productividad de una organización es un indicador. Figura 1-10 Papeles o roles del administrador 1. Drucker ha señalado: que el desempeño de un gerente puede medirse a partir de dos conceptos: eficiencia y eficacia. Organización y TGA 24 El éxito económico de China. materiales y económicos Deben asumir el papel de mediadores y negociar compromisos cuando surgen fricciones. clanes que negocian entre sí. no es la propiedad ni un contrato legal. la nueva superpotencia económica. es la confianza mutua y las obligaciones recíprocas inherentes al hecho de pertenecer al clan. lo que mantiene unidas a las multinacionales de los chinos de ultramar. comunicar. que son conductas propias de su puesto13. Drucker opina que la eficacia es la clave del éxito de una organización. autoriza y firma documentos legales. Dice que eficiencia significa la capacidad de “hacer correctamente las cosas” y que eficacia significa la capacidad de “hacer las cosas correctas”15. difundiéndola y distribuyendo información importante entre los subordinados. son ejemplo de ello. transforma sus insumos . Mintzberg concluyó que los administradores cumplen con 10 papeles muy interrelacionados entre sí. Son responsables de asignar recursos humanos. Buscan constantemente información útil tanto dentro como fuera de la organización. y disciplinar a los empleados. emprendió un estudio ejecutivo de 5 ejecutivos para determinar que hacían en su trabajo.)14. es probable que la organización logre alcanzar sus objetivos. A partir de esa observación. se consigue cuando alcanza sus metas y al hacerlo. es una evidencia clara de este hecho (los chinos de ultramar.14 Conceptos de Productividad. Y también funge de vocero hacia el entorno representando a la organización. Inician el cambio por voluntad propia Emprenden acciones correctivas. capacitar. dirigir. está a la vanguardia.dirección. se evalúa en el desempeño administrativo y organizacional.13 Papeles del Administrador A finales de 1960. Establece red de contactos con personas dentro y fuera de la organización. efectividad y eficiencia La medición de que tan efectivo y eficiente es un administrador. resuelve conflictos. Papeles del Administrador Es la imagen de la organización. Henry Mintzberg. la figura directiva. contratar. 1973) Inter Decisorio Informativo personal Enlace Líder Figura de autoridad Monitor Difundidor Vocero Emprendedor Prefecto Distribuidor de recursos Negociador Involucra. Robbins.. CAPÍTULO 1 Definición de Administración. Salen de los contratiempos dividiendo el problema. se informa de las noticias y novedades y monitorea la información. y si las organizaciones de un país alcanzan sus metas esto se ve reflejado en la prosperidad del país. 13 (Mintzberg. Pueden formar alianzas o coaliciones o unirse Preside reuniones.

y. El administrador deberá enfrentar problemas cada vez más diversos y más complejos que los anteriores.. tanto dentro como fuera del país. . La internalización del mundo de los negocios. incierta y excitante. pues se enfrenta a cambios y transformaciones llenos de ambiguedades e incertidumbre. Esta adaptación puede provocar el crecimiento. La efectividad es la capacidad de lograr un efecto deseado o esperado. Managing in aTtime of Great Change. Existe la tendencia de la continuidad de tasas elevadas de inflación. al mismo tiempo. P. The Effective Executive. La inflación exigirá cada vez mayor eficiencia en la administración de las empresas para obtener mejores resultados con los recursos disponibles y los programas de reducción de costos operacionales. Rodrigo Varela dice: cambiar lo que hay que cambiar (eficacia) y cambiarlo bien (eficiencia). y sus atención estará dirigida a eventos y grupos situados dentro o fuera de la empresa. 1995) pp200 P. mantener lo que hay que mantener (eficacia) y mantenerlo bien (eficiencia)17.en productos al menor costo. denominada globalización. de los proveedores. etc. 2008) pp14 CAPÍTULO 1 Definición de Administración. Competitividad de las empresas es un concepto que hace referencia a la capacidad de las mismas de producir bienes y servicios en forma eficiente (con costos declinantes y calidad creciente). los negocios virtuales. los cuales le proporcionarán información contradictoria que dificultará su diagnóstico y la compresión de los problemas que deben resolver o las situaciones que deben enfrentar: exigencias de la sociedad. La competencia es cada vez más aguda. desafíos de los competidores. desafíos y expectativas experimentan profundos cambios que sobrepasan la capacidad del administrador para acompañarlos de cerca y comprenderlos de manera adecuada. Para ello. Los costos de energía. Gracias al proceso de la comunicación. dirigir y controlar una empresa eficiente y eficaz.. A medida que aumentan los mercados y los negocios. de los accionistas.15 La Administración en la sociedad moderna y sus perspectivas futuras La tarea administrativa cada vez se hace más complicada y competitiva. Existe la tendencia a una creciente sofisticación de la tecnología. El futuro parece complicar la realidad. De esta manera la productividad abarca una preocupación por la eficacia (tiene que ver con resultados. organizar.. materias primas y fuerza laboral están elevándose de forma notoria. expectativas de la alta administración. es el factor más importante de desarrollo de las empresas. es necesario lograr niveles elevados de productividad que permitan aumentar la rentabilidad y generar ingresos crecientes. haciendo que sus productos sean atractivos. Los nuevos procesos e instrumentos introducidos por la tecnología en las empresas causan impactos en la estructura organizacional. de los clientes. la estabilidad transitoria o la reducción de la empresa. el exceso de información. F. también crecen los riesgos en la actividad empresarial. 1.. Estos cambios tienden a aumentar debido a la inclusión de otras nuevas variables a medida que el proceso se desarrolla y crea una turbulencia que perturba y complica la tarea administrativa de planear. Sin embargo estas exigencias. El 14 (Drucker 15 (Drucker P.cit. 1967) 16 (Robbins S. pp 23 17 (Varela. puesto que innumerables factores producirán impactos profundos en las empresas.)16. está relacionada con lograr los objetivos) y la eficiencia (se enfoca en los recursos. Las próximas décadas se caracterizarán por los desafíos y turbulencias que deberá enfrentar la administración: Las empresas están en continua adaptación a sus ambientes. 2004) op. Organización y TGA 25 crecimiento se presenta cuando la empresa satisface sus demandas ambientales y el ambiente requiere mayor volumen de salidas y resultados de la empresa. F. a utilizarlos de la mejor manera posible y al menos costo. se los subordinados.

La utilización de las tecnologías de información y comunicación (TIC) y el comercio electrónico por parte del sector empresarial. influenciado por los filósofos de la época: Sócrates: consideraba la administración era una habilidad personal separado de conocimientos y experiencias. abre nuevas oportunidades de negocios que redundarían en una serie de beneficios económicos. hasta el manejo más eficiente de los recursos de la firma. la promoción y las ventas. para ser más exitosos en sus logros. el pago de tributos. pesca y recolección. y la única arma con que cuentan será sólo los administradores inteligentes y bien preparados. personas y ambiente externo). Este proceso abre nuevas posibilidades de ganancia ampliando el acceso. En esta época las relaciones sociales se caracterizaban por un régimen de servidumbre. mediante la reducción de las barreras geográficas. con esto.del computador y el transporte. PARTE II Los Orígenes de la Administración 26 PARTE II Los Orígenes de la Administración La administración hizo su aparición desde la época primitiva. que deben saber cómo adecuar y adaptar las principales variables empresariales entre sí (tareas. y la política tributaria. música. Aparecen las organizaciones o gremios que regulaban los horarios. PERIODO AGRICOLA. son más visibles. estructura organizacional. las empresas se vuelven más competitivas. Las empresas deben enfrentar todos estos desafíos. salarios origen de sindicatos. libros. servicios digitales. Es de resaltar el llamado Código Hamurabi el cual compila aspectos de la administración como operaciones crediticias. las empresas llaman más la atención del ambiente y del público. En tal sentido. entre otros). las empresas están internacionalizando sus actividades y operaciones. aristocracia y democracia. ANTIGUEDAD GRECOLATINA. De ahí en adelante la administración tiene avances considerables que se analizarán desde los diferentes periodos evolutivos. . se dieron cuenta de que debía agruparse en torno a un objetivo común. en ese momento la caza. sofisticadas tecnológicamente. en el caso de productos digitales (tales como software. asesoría. en este periodo aparece el esclavismo como supervisión del trabajo y castigo corporal EPOCA FEUDAL. Platón: la administración sólo se aplica a negocios públicos. Los grupos sociales ya se vuelven sedentarios dándose la división del trabajo y la conformación de organizaciones patriarcales. aumenta su influencia ambiental. los cuales van desde el mejoramiento y la facilitación de la comunicación entre las empresas. Mientras crecen o se reducen. Surge también la posibilidad de enviar las mercaderías en forma electrónica. presiones y amenazas (en el futuro serán muchos más) que recaen sobre ellas. esencial para la venta y la post-venta. en donde los grupos nómadas dedicados a la caza. Aristóteles: estudió la organización de los estados y 3 formas de administración pública: monarquía. las tecnologías deberían ser utilizadas por el sector en las diferentes etapas de la cadena de valor. tecnologías. El comercio electrónico es parte fundamental de esta categoría. En consecuencia. Se conformaban los talleres artesanales. contabilidad y comercio. Se da también la confirmación del estado surgiendo las clases sociales. Mayor presencia de las empresas. y la opinión pública las percibe mejor. se internacionalizan más y.

1.3 Babi Meso bene come Pérs Segú mil q famo E II Los Orígene Los Oríg cia y Rom edimientos ticas actua opotamia.2 2.1 2. la explotación inhumana del trabajo y una administración de tipo coercitivo. Empresario: dueño de los medios de producción. e gua civilizac itura. Figura 2-1 Sociedad Primitiva Figura 2-2 Período Agrícola PARTE 2. Empleado: vendía su fuerza de trabajo. L Grec proce práct Meso antig escri admi 2.1 Los de p la eje son enor perso mode utiliz Los c una admi 2.REVOLUCION INDUSTRIAL.1. se da la consolidación de la administración y se inicia la investigación con el uso del método científico con Frederick Winslow Taylor.1. Se dan los grandes inventos de la época: aparecen las máquinas de vapor y aparecen las fábricas. SIGLO XX. los sa inistrativo d Influenc Egipcios (4 1 Influenci . padre de la administración científica.

ia de Babi 00 a. L pública. En aron más d 2 Influenci chinos.lanear. ración .c. fue fundada años. utili decisión im inistración p 3 Influenci ilonia (180 opotámica eficiaba de ercial por ico y el Med ún la biblia quinientos osa Torre de es de la Administr genes d ma y la utilizados ales ( en están cons ción del mun acerdotes lle del cobro de cias en l ia de los E 4000 a. con ernos. c anizar y con sus monu s actuales d ce.) (en el a e su posic r vía terres diterráneo. orga ecución de evidencias me alcanc onas.). c. que em n bastante la constr de 100 mil p ia de La ad izaban una mportante. quie e Babel.

c ntrolar a mi mentos. Los su omo la prim n los prime .de la Ad La ex de la albor adqu diver histó admi los e ciencia influencia en esos l el campo iderados co ndo. La de que se in mplearon d e anticipac ucción de personas du dministrac junta de co Las parábol ilonia es la cu actual Iraq ción en la stre que c a por Nemr en también dministr xplicación in a administra res de la uiriendo dife rsas época rico de es nistrativa n enfoques qu a en: Eg que tuvie ugares sob o). Fueron evaban en f e los impues a admini Egipcios contaban.

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uatro ó la Figur pue CA origen y ev nicia posibl dad y ha acterísticas as históric n a a a. 2-4 Los Sume a : reconstrucció (Biblioteca Pley 27 O2 tórica on los onado de las studio marse . “El es ebía de tom as para la b a 2-5 La Esfinge y mide de Keops. s s n s er ol s n o e e s se c.) o en que de ren práctica Figura Pirám Figura ra 2-6 Babilonia entes colgantes APÍTUL volución hist emente co a evolucio s a través d as.

Democracia: Gobierno del pueblo.1. enuncia la universalidad de la administración.buena rios ón de los yades) CAPÍTULO 2 Los Orígenes de la Administración 28 Esta torre. Erigida originalmente en el templo de la ciudad de Sippar.Tiranía: Gobierno de una sola persona. se estableció el salario mínimo. el Sacerdote y el Arquitecto. c). anteriores a los egipcios.5 Influencia de los filósofos Los hebreos. 2. la aritmética. dios del Sol. la astronomía.c. Bajo ella están escritas casi 282 leyes con objeto de regir las decisiones de los jueces. Los arquitectos sumerios alcanzaron un elevado conocimiento de diversas disciplinas para conseguir la correcta realización de sus ciudades y templos.Aristocracia: Gobierno de la nobleza o clase alta. la estática.1. Aristóteles: filosofo griego (300 a. la mecánica y para poder ejecutar sus proyectos debían de dominar lo que hoy conocemos como aprovechamiento de recursos naturales y humanos. Grecia y Persia ( 400 a. fue posible gracias al conocimiento que de la construcción tenían los arquitectos sumerios. sus obras: “Las leyes y la república”. c). fue trasladada a Susa por Shutruk-Nakhunte en 1200 a. El Código de Hammurabi es la primera ley escrita de la que se tiene constancia. La figura superior muestra al propio Hammurabi en posición humilde ante Shamash. y lo clasificó en: a). Su líder más importante fue el rey Hammurabi (1780ac-1750ac. la astrología. se aplicó el uso del control escrito y testimonial. (estos recibieron la tradición de los sumerios)... manejo de materiales y la importancia de las relaciones humanas Roma (175 a.c. b).Democracia: Gobierno del pueblo Ciro en Persia enuncia el estudio de movimientos.c. Al día de hoy se sabe que conocían la geometría.. datos muy inciertos) creador del "Código de Hammurabi". en su libro “La política” distingue tres formas de administración pública: Ejecutivo. Legislativo y judicial. Actualmente se encuentra en el Museo del Louvre de París.): una de las civilizaciones que más influyo en el pensamiento administrativo fue el pueblo romano. CAPÍTULO 2 Los Orígenes de la Administración 29 El pueblo romano influyo en la sociedad actual haciendo uso de la administración e . con el Código de Hammurabi. En sus grandes aportes están: la clasificación de las formas de gobierno que se dividen en: a). la responsabilidad no puede ser transferida. que facilitaban a los sacerdotes la conexión con sus dioses.).c. b).): Sócrates. filosofo en su libro “La República” da sus puntos de vista sobre la forma democrática de gobierno y la administración de los negocios públicos y el principio de especialización. manejaron los conceptos de organización y los principios de la excepción.4 Influencia Hebrea (1490 a. filosofo griego. La sociedad sumeria determinaba de manera clara las diferentes funciones de las clases dirigentes: el Rey. quien marco las bases más importantes de la sociedad moderna.. Platón.) 2. la escritura. Estos últimos gracias al estudio de las disciplinas enumeradas más arriba podían llevar a cabo con éxito la construcción de sus torres zigurats... C.Monarquía: Gobierno de uno solo.Aristocracia: Gobierno de la clase alta. Oligarquía: Gobierno de una sola clase social. a orillas del Éufrates.

En ese tiempo se definieron con mayor rigor sus objetivos y doctrinas. se observan desde una óptica moral. 2. Los hechos económicos y administrativos. tratan de juzgar cuestiones como: tipo de interés. EE.1. por el progreso de la sociedad. El liberalismo social defiende la no intromisión del estado o de los colectivos en la conducta privada de los ciudadanos y en sus relaciones sociales no-mercantiles.1.1.c. etc.1. los diferentes tipos de CAPÍTULO 2 Los Orígenes de la Administración 30 relaciones sexuales consentidas. La escala jerárquica: escala de niveles de comando de acuerdo con el grado de autoridad y responsabilidad. y recibían el nombre de gestores o mandatarios. El principio de Dirección. 2. Se creó una estructura jerárquica simple 2.6 Influencia de la organización de la Iglesia Católica La Iglesia Católica Romana representa un ejemplo interesante de la práctica de la administración. .9 Administración en la edad media Estas primeras experiencias de sistemas administrativos. el consumo de drogas. etc. al cual precede un periodo de revoluciones entre ellas. Posteriormente en la edad media europea se desarrollo un sistema político único: el feudalismo.). sacrificando toda protección a "débiles" (subsidios de desempleo. relaciones laborales amoesclavo. constituyen lo que podríamos llamar Prehistoria del pensamiento administrativo. justiprecio.1. incluyendo aquellos que en cada momento formen parte del Gobierno . que promueve las libertades civiles y el máximo límite al poder coactivo de los gobiernos sobre los seres humanos. 2. Consiste en un cambio de los modelos de producción. en el siglo II d.UU. económico y de acción política. Alemania. pero también hubo cambios fuertes en Francia. Sin embargo sus detractores objetan el hecho de que no considera valores más allá de la propia voluntad. mediante el cual todo soldado debe saber perfectamente lo que se espera de él y todo lo que él debe hacer. pasa a ser una producción hecha a máquina y en serie. como los valores religiosos o tradicionales. 2. y el establecimiento de un Estado de Derecho. la Revolución Industrial.8 Administración democrática griega 2.7 Influencia de la organización militar La organización militar ha influido enormemente en el desarrollo de las teorías de la administración a lo largo del tiempo con: La organización lineal El principio de la unidad de comando (cada subordinado solo puede tener un solo superior). social. etc. El liberalismo económico defiende la no intromisión del estado en las relaciones mercantiles entre los ciudadanos (reduciendo los impuestos a su mínima expresión y eliminando cualquier regulación sobre comercio. pensiones públicas. Fue creado un estado mayor (staff ) para asesorar al comando de línea militar. beneficencia pública) o "fuertes" (aranceles. producción. subsidios a la producción.11 Influencia de los economistas liberales El liberalismo es una corriente de pensamiento en lo filosófico. la estructura actual de la Iglesia quedó establecida. a partir de ésta. etc. Aboga principalmente por: el desarrollo de las libertades individuales y. Italia.estén sometidos al mismo marco mínimo de leyes.10 Influencia de la Revolución Industrial Tiene sus inicios a fines del siglo XVIII y principios del siglo XIX.1. en el que todos los seres humanos.). aquella producción hecha a mano y limitada. Se presento con mayor fuerza en Inglaterra. condiciones de trabajo. admitiendo grandes cotas de libertad de expresión y religiosa.incluso tuvo administradores que se hacían cargo de ella.

introduciéndolo en la era del consumo en masa. El automóvil era muy sencillo de conducir y.12. era una apuesta arriesgada.1. Ford también se preocupó de instaurar una publicidad masiva en Detroit. 2.007.034 unidades. Ford puso el automóvil al alcance de las clases medias. para 1916 el precio había caído a 360 dólares por el automóvil básico. cuando Ford construyó una fábrica gigantesca en la que entraban materias primas y salían automóviles terminados. que en esa época era más del doble de lo que cobraban la mayoría de estos empleados. más importante. El uso de la integración vertical en la compañía también resultó muy útil. se convirtió en una de las personas más conocidas y más ricas del mundo. Henry Ford recién tuvo éxito en su tercer proyecto empresarial. pero además Ford evaluó correctamente la capacidad adquisitiva del hombre medio estadounidense a las puertas de la sociedad de consumo. 2. 1863-1947) fue un industrial estadounidense. Siempre . muy barato y fácil de reparar. incrementando la productividad y reduciendo los costes de formación. trayendo con ellos su capital humano y experiencia. siendo esto algo que la gran mayoría de las otras compañías pronto copiaron.1. La introducción del Ford T en el mercado automovilístico revolucionó el transporte y la industria en Estados Unidos. récord que se mantuvo durante los siguientes 45 años. Su producción continuó hasta finales de 1927. Los críticos. y reduce las oportunidades de ascenso y el estímulo a los emprendedores. Ford asombró al mundo en 1914 ofreciendo un salario a sus trabajadores de 5 dólares al día. Todo el motor y la transmisión iban cerrados. El Modelo T apareció en el mercado el 1 de octubre de 1908 y presentaba una gran cantidad de innovaciones. La fabricación en cadena. por el contrario. permite simplificar.12 Influencia de los pioneros y empresarios Guerras y desastres. lanzado en 1903: la Ford Motor Company. fundador de la compañía Ford Motor Company y padre de las cadenas de producción modernas utilizadas para la producción en masa. Fue un inventor prolífico que obtuvo 161 patentes registradas en ese país. significan oportunidades de negocio. con la que Ford revolucionó la industria automovilística. modernizar. porque entorpece el crecimiento.La impopularidad de reducir la protección de los más desfavorecidos lleva a los liberales a alegar que resulta perjudicial también para ellos. tenía el volante a la izquierda. consideran que el Estado puede intervenir precisamente fomentando estos ámbitos en el seno de los grupos más desfavorecidos. fundada el 16 de junio junto con otros 11 inversores y con una inversión inicial de 28. El costo era de 825 dólares estadounidenses en 1908. Esta táctica le resultó inmensamente provechosa cuando los mejores mecánicos de Detroit comenzaron a cambiarse a la empresa Ford. las dimensiones del mercado estadounidense ofrecían un marco propicio. Ford lo denominó «motivación salarial». Como único propietario de la compañía Ford. La producción total final fue de 15.1 Henry Ford y el Modelo “T” (Míchigan. y en esencia es como una máquina combatiendo en la guerra de la competencia de los negocios.000 dólares estadounidenses. los cuatro Figura 2-7 Henry Ford y el Modelo “T” CAPÍTULO 2 Los Orígenes de la Administración 31 cilindros estaban encajados en un sólido bloque y la suspensión funcionaba mediante dos muelles semi-elípticos. pues sólo resultaría viable si hallaba una demanda capaz de absorber su masiva producción. Por ejemplo.

que existiera esa demanda, la fabricación en cadena permitía ahorrar pérdidas de tiempo de trabajo, al no tener que desplazarse los obreros de un lugar a otro de la fábrica, llevando hasta el extremo las recomendaciones de la «organización científica del trabajo» de Frederick W. Taylor. Los costes de adiestramiento de la mano de obra se redujeron, Al mismo tiempo, la dirección de la empresa adquiría un control estricto sobre el ritmo de trabajo de los obreros, regulado por la velocidad que se imprimía a la cadena de montaje. En cambio la reducción de los costes permitió a Ford elevar los salarios que ofrecía a sus trabajadores muy por encima de lo que era normal en la industria estadounidense de la época: con su famoso salario de cinco dólares diarios se aseguró una plantilla satisfecha y nada conflictiva, a la que podía imponer normas de conducta estrictas dentro y fuera de la fábrica, vigilando su vida privada a través de un «Departamento de Sociología». Los trabajadores de la Ford entraron, gracias a los altos salarios que recibían, en el umbral de las clases medias, convirtiéndose en consumidores potenciales de productos como los automóviles que Ford vendía; toda una transformación social se iba a operar en EE. UU. con la adopción de estos métodos empresariales. Henry Ford fue un pionero del estado de bienestar a través de la sociedad de consumo. Buscó mejorar el nivel de vida de sus trabajadores y reducir su rotación. La eficiencia suponía contratar y mantener a los mejores trabajadores. El 5 de enero de 1914, Ford anunció su programa retributivo de 5 dólares al día. Este programa revolucionario también incluía la reducción de la jornada laboral de 9 a 8 horas al día, 5 días a la semana, así como el ya mencionado incremento desde 2,34 dólares al día hasta 5 para los trabajadores calificados. Ford fue criticado por Wall Street por implantar la semana de 40 horas y por establecer un salario mínimo. Sin embargo, demostró que un pago así permitía a sus trabajadores comprar los mismos coches que producían, y por lo tanto era bueno para la economía. Ford denominó a este incremento en los salarios como una forma de compartir el beneficio. El «Departamento de Sociología», no aprobaba ni la bebida en exceso ni el juego. El departamento utilizaba a 150 investigadores y apoyaban que los jefes mantuviesen los estándares de los empleados. Ford estaba completamente en contra de los sindicatos en sus fábricas. Para parar este tipo de actividad promocionó a Harry Bennett, un antiguo boxeador de la marina, para que fuese la cabeza del Departamento de Servicio. Bennet utilizó varias tácticas de intimidación para acabar con la organización de sindicatos. El incidente más
CAPÍTULO 2 Los Orígenes de la Administración 32

famoso, en 1937, fue una sangrienta pelea entre el cuerpo de seguridad y los sindicalistas en frente de los medios de comunicación. 2.1.12.2 Paul Krugman Nobel de Economía por su análisis de la geografía comercial; En el 2008, el estadounidense Paul Krugman fue galardonado con el premio Sveriges Riksbank, conocido como Nobel de Economía en memoria de Alfred Nobel, por "su análisis sobre los patrones comerciales y la localización de la actividad económica". La Real Academia Sueca de las Ciencias justifica así la concesión del premio al economista, quien ha elaborado un profundo análisis para explicar por qué algunos países controlan el mercado internacional. Sus trabajos, muy variados, han analizado la crisis de los Tigres asiáticos, el mercado inmobiliario, los tipos de cambio, competitividad, la crisis de divisas o la inversión extranjera.
PARTE III Enfoques y Teorías de Administración 33

PARTE III Enfoques y Teorías de Administración
¿Qué es enfoque?, es dirigir la atención hacia un objeto o problema desde unos

supuestos previos para tratar de resolverlos de forma acertada. El enfoque empirista pondera las ventajas del trabajo de campo. ¿Qué es teoría?, es un sistema lógico compuesto de observaciones, axiomas y postulados, así como predicciones y reglas de inferencia que sirven para explicar de manera económica cierto conjunto de datos e incluso hacer predicciones, sobre qué hechos serán observables bajo ciertas condiciones. ¿Porqué estudiar teorías pasadas?, porque las teorías proporcionan bases sólidas para predecir futuros eventos. Las teorías, permiten ser ampliadas a partir de sus propias predicciones, e incluso ser corregidas, mediante ciertas reglas o razonamientos, siendo capaces de explicar otros posibles hechos diferentes de los hechos de partida de la teoría. Las teorías son fuentes de conocimiento, y el conocimiento es el puente que une las generaciones pasadas presentes y futuras. De esta manera las teorías guían las decisiones administrativas, ayudan a definir el concepto de administración, ayudan a comprender el ámbito de los negocios, además que son fuente de nuevas ideas. Por ejemplo, la Real Academia de las Ciencias sueca reconoció en el 2008 con el Nobel de Economía al estadounidense Paul Krugman, por ser el autor de la nuevas “teorías sobre comercio internacional y economía geográfica”. Para asimilar de forma práctica los enfoques y las teorías de administración, nos concentraremos en tres escuelas muy conocidas: la escuela clásica, (que consta de dos ramas, la administración científica y la teoría clasica de la organización), la escuela de las ciencias del comportamiento, y la escuela de las ciencias adminsitrativas. Estudiaremos tambié dos enfoque: el enfoque sistémico y el enfoque de contingencia. Profundizaremos los impactos que provocaron la fractura de la continuidad en las ideas tradicionales de la administración y finalmente el enfoque administrativo en la nueva economía global.
Figura 3-1 Paul Krugman
PARTE III Enfoques y Teorías de Administración 34

Figura 3-2 Enfoques y Teorías Administrativas (parte 1)
Escuelas Enfoques y Teoria Enfasis Lider Profes. País Periodo
ADMINISTRACION CIENTIFICA

En las tareas ‐ hombre económico F. Taylor mecánico EEUU 1890‐1930 Racionalizacion del trabajo en el nivel operacional. Se deriva de la necesidad de incrementar la productividad mediante la eficiencia de los trabajadores.
TEORIA CLASICA

En la estructura ‐ hombre económico H. Fayol ingeniero Francia 1916‐1925 Se preocupó por entender la estructura de la organización como un todo, para garantizar la eficiencia en toda la organización.
ENFOQUE HUMANISTA DE LA ADMINISTRACIÓN

H. M nsterberg O.Tead, M.Parker Follett, Chester Barnard, Dorothy Johnson Sociólogos y Psicólogos ALEMANIA EEUU 1911‐1953 De los aspectos técnicos y formales se pasa a lo psicológico y sociológico. Los

representantes del nuevo Enfoque creyeron haber encontrado la solución al analizar a las personas que laboraban en la empresa. Consideraron por lo tanto, que el estudio de la nueva variable: El Ser Humano, ofrecía las respuestas a los problemas de productividad. Elton Mayo Psicólogo y Sociólogos, Australia 1924‐1933 Nació de la necesidad de corregir la tendencia a la deshumanización del trabajo. Su objetivo se basaba en democratizar, concientizar y humanizar los conceptos rígidos de la administración. Elton Mayo, condujo el experimento de Hawthorne, inicialmente para evaluar la relación entre la iluminación y eficiencia de los operarios. Kurt Lewin Psicólogo Polonia 1890‐1947 La Teoría del campo, formulada por Lewin, afirma que las variaciones individuales del comportamiento humano con relación a la norma son condicionadas por la tensión entre las percepciones que el individuo tiene de sí mismo y del ambiente psicológico en el que se sitúa, el espacio vital.
TEORIA BUROCRATICA

En el sistema sociaL enfatizando la necesidad de Jerarquías y Normas Legales Max Weber Sociólogo Alemania 1864‐ 1920 Enfatizaba la necesidad de una jerarquía estrictamente definida y gobernada por “Normas Legales” claras y precisas, y lineamientos de autoridad. La burocracia es un forma de organización humana que se basa en la racionalidad, es decir, la adecuación de los medios a los objetivos pretendidos, con el fin de garantizar la máxima eficiencia posible en la consecución de esos objetivos.
TEORIA DEL COMPORTAMIENTO

En la persona ‐ hombre administrativo Frederick I. Herzberg, Abraham Maslow, Douglas McGregor, Renis Likert, Chester Barnard Herbert Alexander Simon, Psicólogos EEUU 1923‐2000 1908‐1970 1906‐1964 Herzberg.‐ Factores higiénicos, se localizan en el ambiente que rodea a las personas. y los factores motivacionales se relaciona con el cargo. Maslow aporta con la jerarquía de las necesidades humanas. Douglas teoría X y teoría Y. Barnard, desarrollo también una teoría sobre la autoridad , que se opone por completo totalmente a las enseñanzas de la teoría clásica. , Herbert Simon señala que la teoría de la decisión es la clave para explicar el comportamiento humano en las organizaciones. ESCUELA CLASICA ESCUELA DE LAS CIENCIAS DEL COMPORTAMIENT O
TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS

En el ser humano ‐ hombre social ‐ espacio vital PARTE III Enfoques y Teorías de Administración 35

Figura 3-2 Enfoques y Teorías Administrativas (parte 2)
Escuelas Enfoques y Teoria Enfasis Lider Profes. País Periodo
TEORIA ESTRUCTURALISTA

En la estructura y ambiente Amitai Etzioni, Wiliam H. Whyte Jr, Mary Parker Follet,

Sistemas Cerrados . entonces el cambio ambiental será contingente en relación con aquella conducta NUEVOS APORTES AL PENSAMIENTO ADMINISTRATIVO ESCUELA DE LAS CIENCIAS ADMINISTRATIVAS ENFOQUE SISTEMICO LOS IMPACTOS QUE PROVOCARON LA FRACTURA DE LA CONTINUIDAD EN LAS IDEAS TRADICIONALES DE LA ADMINISTRACIÓN EL CRUCE DE OLAS DE ALVIN TOFFLER Y SU ESPOSA HEIDI ‐ EVOLUCIÓN DEL PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO ‐ LA ESTRATEGIA COMPETITIVA ‐ LA TEORÍA Z ‐ CULTURA COMPARTIDA: ENTREPRENEURSHIP ‐ GLOBALIZACIÓN ‐ REINGENIERÍA PARTE III Enfoques y Teorías de Administración 36 Figura 3-2 Enfoques y Teorías Administrativas (parte 3) Escuelas Enfoques y Teoria Enfasis Lider Profes. Matemático Austria 1932 La Investigación de Operaciones incluye teoría de juegos. Carl Gauss TEORIA DE SISTEMAS En la organización como sistema socio‐técnico Ludwig Von Bertalanffy. programación lineal. TEORIA MATEMATICA TEORIA DE LAS DECISIONES Investigación Operativa y nuevas tecnologías industriales Herbert Alexander Simon. teoría de colas. Organización formal e informal. Peter destaca 3 aspectos principales en los: En cuanto a los Objetivos. en cuanto a la Administración y en cuanto al Desempeño Individual. TEORIA NEOCLASICA En los objetivos organizacionales Peter Drucker. Tratadista y periodista Aaustria 1954 Es la teoría clásica adaptada al modelo de las empresas actuales. Psicólogo EEUU 1972 La conducta aprendida opera sobre el ambiente externo para en él provocar algún cambio. probabilidad y estadística. Si la conducta causa un cambio en el ambiente. País Periodo . Una organización es un sistema socio-técnico incluido en otro más amplio que es la sociedad ENFOQUE DE CONTINGENCIAS TEORIA SITUACIONAL O DE CONTINGENCIAS En el ambiente Burrhus Frederic Skinner. análisis intraorganizacional y análisis interorganizacional. Schen Katz y Kahn Tavistock Biólogo Austria 1901 ‐ 1971 Sistemas Abiertos. “la organización como una unidad social y compleja donde interactúan muchos grupos sociales” La organización es concebida como un sistema social abierto. William Newman Abogado.Blau y Scott sociólogo Alemania 1947 Enfoque múltiple. sustentados por: Von Neumann y Morgesnstem. Blas Pascal. y en la actualidad simulación por computadoras. Wald y Savage. Edwards Deming.

Abogado. TEORIA EN GERENCIA ESTRATÉGICA Construir ventajas competitivas y desarrollar estratégias competitivas Michael Eugene Porter. el mérito de Krugman radica en desenmascarar las falacias económicas que se esconden tras ciertos intereses. creando en este campo el concepto de "nueva teoría del comercio".TEORIA DE LOS MEDIOS Y MENSAJES DE DIFUSION En la Aldea Global Herbert Marshall McLuhan Filósofo Canadá 1911‐1980 Marshall es reverenciado como uno de los fundadores de los estudios sobre los medios de difusión masiva y uno de los grandes visionarios de la presente y futura sociedad de la información. Mandel. echamos combustible al gran motor de la tecnología. la producción y gestión de bienes y servicios se organiza a nivel planetario. lo que es lo mismo. los intereses y las fuerzas que se mueven en el trasfondo de la disciplina. a nivel planetario. que estudia cómo una empresa o una región pueden construir una ventaja competitiva y sobre ella desarrollar una estrategia competitiva. Cook Ingeniero de Sistemas EEUU 1990 El conocimiento es el cambio. La administración debe estar suficientemente familiarizada con los principios arquitecturales para lograr una contribución sustancial. Michael J. Competitividad. Peter Drucker. Es una economía global. Economista. Austria 1996 Se centra en la información y el conocimiento como bases de la producción. basada en la sociedad del conocimiento. la productividad y la competitividad.y acelerando la adquisición de conocimiento. La red es el sistema de organización en la Nueva Economía. Ha sabido entender lo mucho que la economía tiene de política o. 1979 Su principal teoría es la de Gerencia Estratégica. Conectividad virtual. Transculturización. NUEVAS CORRIENTES DE LA INFORMACION Y LOS SISTEMAS DE COMUNICACIÓN Modelación y arquitectura empresarial. Las 5 Fuerzas de Porter es un modelo holístico que permite analizar cualquier industria en términos de rentabilidad. Procesamiento de la información comercial La red como sistema de organización. Se ha preocupado por replantear modelos matemáticos para resolver el problema de dónde ocurre la actividad económica y por qué. tratadista. ENFOQUES ADMINISTRATIVOS EN LA NUVA ECONOMIA . EEUU. Negocios Electrónicos Melissa A. En el Poder de la Corporación Paul Krugman Economista EEUU 2008 Sus principales trabajos versan sobre finanzas y comercio internacional.

cuyo exponente principal. Taylor Figura 3-4 Henry Gantt Figura 3-6 Henri Fayol Figura 3-5 Los esposos Gilbreth CAPÍTULO 3 Enfoques de la Administración Científica 38 CAPÍTULO 3 3. con Henri Fayol. la educación y el desarrollo científico del trabajador y la cooperación íntima y amistosa entre administradores y empleado. fue el primero en sistematizarlo al dividir las operaciones administrativas en seis actividades relacionadas entre sí: funciones técnicas.GLOBAL LA NUEVA ECONOMIA ‐ TEORIA SOBRE COMERCIO INTERNACIONAL Y ECONOMIA GEOGRAFICA PARTE III Enfoques y Teorías de Administración 37 Escuela Clásica El Enfoque Clásico de la Administración se estudió a través de dos corrientes que son opuestas y a la vez complementarias. dirigió sus estudios al incremento de la eficiencia por medio del análisis de la tarea o trabajo y el estímulo económico individual. la selección científica de los trabajadores. Henry L. Taylor y otros seguidores. funciones financieras. pretenden determinar en forma científica. Lillian se concentró además en las formas de promover el bienestar del trabajador. dirigió sus estudios al incremento de la eficiencia por medio del análisis de la tarea o trabajo y el estímulo económico individual y describió su filosofía en 4 principios administrativos básicos: el desarrollo de una verdadera ciencia de la administración. nació de la necesidad de dirigir organizaciones complejas. Frank logró idear una técnica que triplicaba la cantidad de trabajo que un albañil podía realizar en un horario de trabajo. el cual pretendía servir como programa de desarrollo del empleado. Frederick Winslow Taylor. cuyo exponente principal. Los dos idearon un plan de tres posiciones para la promoción. trabajó con Taylor en numerosos proyectos. los mejores métodos para realizar tareas eficientes. . Henri Fayol. funciones comerciales. Su éxito lo impulsó a profundizarse en el estudio de movimientos y fatigas. Entre 1890 y 1930. Estas son: “La Teoría de la Administración Científica”. Frederick Winslow Taylor. Al lado de Henry L. Gantt. Gantt y los esposos Gilbreth. quien se preocupó por aumentar la eficiencia mediante el estudio de la organización y la aplicación de 14 principios administrativos. “La Teoría Clásica o Teoría Moderna de la Administración”. Figura 3-3 Frederick W. colaboraron en los estudios de fatiga y movimiento. por su cuenta desarrolló la idea de Owen de evaluar públicamente el trabajo de los empleados. el progreso era registrado en gráfica de barras individuales en color negro los días que lograba el nivel de producción y en rojo cuando no lo conseguía. Este sistema llamado “grafica de Gantt”. Enfoque de la Administración Científica La Teoría de la Administración Científica. funciones de seguridad. todavía se usa en la actualidad. funciones contables y funciones administrativas. Los esposos Gilbreth.

Aplicó métodos científicos mediante experimentos dirigidos hacia la racionalización del trabajo. y Bethlehem Steel Works. 74 .10 Tareas La organización y la administración se deben estudiar y tratar científicamente A través de la organización racional del trabajo del operario. Movimientos y Procesos. disminuyendo el desperdicio y los tiempos inactivos. Racionalización del trabajo: Esta etapa se orientó a incrementar la eficiencia del trabajador y la productividad de la empresa.2 Etapas de la investigación de Taylor El trabajo de Taylor se dividió en 2 períodos20. usó el planeamiento y control de Tareas.1 Frederick Taylor. Al terminar sus estudios secundarios. Su actividad profesional la inició como obrero y la terminó como ingeniero prestigioso.1 Condiciones de vida que resaltaron durante la época Existían estándares de vida bajos. Para lograrlo. Su obra más importante fue "Principios de la Administración Científica". I. 18 (Scheid.75 1970) pp. 19 (Taylor. Observó que las tareas demandaban movimientos y tiempos dentro de los procesos de producción. capacitó a los trabajadores y mejoró las condiciones físicas y laborales. El aumento de la eficiencia fabril SE ORIENTA SE FUNDAMENTA SOSTIENE SE LOGRA CAPÍTULO 3 Enfoques de la Administración Científica 39 3. por lo que los costos de los materiales y la mano de obra representaban montos considerables respecto al costo total de los productos. en 191119. La tecnología era muy limitada. provino de una familia tradicional y con excelente nivel cultural en donde desarrolló capacidades de observación y análisis muy elevadas. Esto ocurría porque los materiales eran comparativamente caros por el poco nivel de consumo y por no ser utilizados adecuadamente. los midió y registró sistemáticamente.vislumbraron la estructura de principios que se conoce como la teoría de la Administración Científica. Muchos autores opinan que su método de trabajo siguió un camino analítico de abajo hacia arriba (en el nivel jerárquico) y de la parte hacia el todo (de la tarea hacia el proceso).1. los ingresos familiares provenían de los padres y las familias eran numerosas. trabajó en un taller mecánico y en la industria. 3. Asimismo. Figura 3-7 Enfoque de la Administración Científica 3. Como los resultados obtenidos fueron positivos. se requerían muchos operarios en los procesos de producción y muy pocos eran capacitados. En las 1987) pp. con condiciones económicas limitadas.1. en las empresas aceraras de Midvale Steel Co. II. Estructura para la gestión de la empresa: dirigió su estudio a la creación de una Estructura General de Empresa con miras a que ésta facilite la racionalización del trabajo y la aplicación de los principios de la administración . 9 . exponente principal (1856 – 1915) Según Jean-Claude Sheid18. Pensilvania.

Pero tuvo un sentido mecanicista. sobre la base de la costumbre. ocasionando un caos general y procesos productivos ineficientes. • El trabajo de cada persona en la organización debería limitarse a una única tarea o función predominante. los especializó. instrumentos y tiempos. En esta etapa estudió las actividades administrativas en dirección hacia el incremento de la eficiencia y productividad del operario. 20 (Chiavenato. 48 – 49 • La gerencia no definía estándares de producción ni responsabilidades: La gerencia desconocía cómo programar la producción. era el motivo principal de esa actitud. esforzándose sólo a un tercio de sus posibilidades. Los tres factores mencionados incidieron directamente en el ambiente de trabajo. el miedo a perder el salario por mejorar la productividad. Esta escuela se orientó a definir procesos lógicos para hacer las tareas (métodos). originándose conflictos por incompatibilidad de intereses entre la gerencia y los operarios y también por falta de condiciones necesarias para el desarrollo del trabajo eficiente. crearía mas industria. Objetivo: buscar la mayor productividad. 3.) op. Taylor combatió este temor afirmando que el incremento de la productividad. técnicas y herramientas de trabajo eran utilizados por los operarios indistintamente. • Las tarea a ser ejecutada • Los movimientos y tiempos necesarios. CAPÍTULO 3 Enfoques de la Administración Científica 40 2006. Un mismo trabajo podía ser desarrollado aplicando diferentes estilos.. En realidad.3 Organización racional del trabajo . También percibían los trabajadores que su remuneración no guardaba una proporción equitativa con los ingresos de la empresa. • La selección científica de los empleados.científica. Factores que perjudican la acción empresarial: • Trabajadores sistemáticamente holgazanes: la actitud generalizada de los trabajadores consistía en tratar de disminuir sus niveles de producción. • El trabajo puede ser ejecutado mejor y más económicamente a través de la subdivisión de funciones. Figura 3-8 Enfoque de la Administración Científica Taylor analiza principalmente: Concluye: • El trabajo a ser realizado. La gerencia tomaba decisiones por intuición. pp. más consumo y por tanto más trabajo para el operario. • Taylor encaró sistemáticamente el estudio de la organización. Amplió su tramo de análisis de "tarea-proceso" a "tarea-procesoestructura".1. según la costumbre o comodidad individual. ignoró los aspectos humanos. materiales y distribución de tareas: los métodos. • Entrenó a los operarios. • Desconocimiento de la gerencia de los procesos productivos.cit.

Noto que eso originaba diferentes maneras y métodos de hacer una misma tarea en cada oficio. en consecuencia. •Distribuir uniformemente el trabajo para •Eliminación de todo desperdicio y esfuerzo humano. Eliminar los movimientos inútiles: •Relativo al uso de cuerpo humano •Relativo a la distribución físicas del sitio de trabajo •Relativo al desempeño de las herramientas y del equipo. esto es. Partiendo de esta premisa. y una gran variedad de instrumentos y herramientas diferentes en cada operación. el instrumento básico para racionalizar el trabajo de los obreros era el estudio de tiempos y movimiento (motion-time study). en todos los oficios. Puesto que entre los diferentes métodos e instrumentos utilizados en cada trabajo hay siempre un método más rápido y un instrumento más adecuado que lo demás. •Adaptación de los obreros a la propia tarea. el rendimiento de la producción. Ese intento de sustituir métodos empíricos y rudimentarios por métodos científicos en todos los oficios recibió el nombre de Organización Racional de Trabajo. •Tener una base informe para fijar salarios equitativos y para conceder los premios por aumento de la producción. Estudio de la fatiga humana. . Figura 3-9 Principales aspectos de la ORT Principales aspectos de la ORT Análisis Objetivos 1. •Mejorar la eficiencia del obrero y. los obreros aprendían la manera de ejecutar sus tareas observando a sus compañeros vecinos. •Entrenamiento de los CAPÍTULO 3 Enfoques de la Administración Científica 41 que no haya periodos en que este falte o sea excesivo. Para Taylor y sus seguidores.Taylor comprobó que. Análisis del trabajo y estudio de tiempo y movimiento •Eliminar los movimientos inútiles para sustituirlo por otro más eficaces. obreros para que ejecuten mejor su trabajo. comprobó que el trabajo puede efectuarse mejor y mas económicamente mediante el análisis del trabajo. de la división de todos los movimientos necesarios para la ejecución de las diversas operaciones de una tarea. •Mayor especialización de las actividades 2. •Volver más racional la selección y el entrenamiento del personal.

3. Cargo: Es el conjunto de tareas ejecutadas de manera cíclica o repetitiva. División del trabajo y especialización del obrero. 6) Concepto de homo economicus Este hombre económico según el cual. 5) Incentivos salariales y premios por producción Taylor y sus seguidores desarrollaron los planes de incentivos salariales y de premios por producción. Ve al hombre como un individuo limitado y mezquino. 7) Condiciones de trabajo •Adecuación de instrumentos y herramientas de trabajo y de equipos de producción . Estimular al trabajador. Diseñar un cargo: Es especificar su contenido (tarea). Diseño de cargo y tareas. económicas y materiales. Eliminar los movimientos innecesarios y economizando energía y tiempo 4) Diseño de cargos y tareas Tarea: es toda actividad ejecutada por alguien en el desarrollo de su trabajo dentro de la organización. El análisis del trabajo y el estudio del tiempo y movimiento permitieron la total reestructuración de las operaciones empresariales.•Establecimiento de norma bien detallada para ejecutar al trabajo •Reducir a la mínima expresión la fatiga de los obreros. se cree que toda persona está motivada a la recompensa salariales.

Sustituir la improvisación por la ciencia. Delimitarse a la ejecución de una única función. CAPÍTULO 3 Enfoques de la Administración Científica 42 • Principio de la preparación: planeación: seleccionar científicamente a los trabajadores de acuerdo con sus aptitudes y prepararlos. 3. indicando su costo proyectado (presupuesto) y tiempo de ejecución. Mejoró el sistema de incentivos económicos de Taylor mediante bonos. entrenarlos para producir más y mejor. tenga que ejecutar la menor variedad posible de funciones. mediante la planeación del método. 8)Estandarización Estandarización de los métodos y proceso de trabajo y la estandarización de equipos. • Principio del control: controlar el trabajo para certificar que el mismo esta siendo ejecutado de acuerdo con las normas establecidas y según el plan previsto. trabajó directamente con Taylor en la reducción de los costos de producción y posteriormente realizó trabajos de selección científica de personal. 3. Figura 3-10 Ejemplo de Diagramas de Gantt . Para obtener uniformidad y reducir costos. de acuerdo con el método planeado. desde el asistente hasta el superintendente. Como parte del control. 9) La supervisión funcional La administración funcional consiste en dividir el trabajo de manera que cada hombre. para que la ejecución del trabajo sea disciplinada. la improvisación y la actuación empírico-práctica por los métodos basados en procedimientos científicos. sirve para comparar lo planeado con lo real (presupuestado versus ejecutado).2 El aporte de Henry Gantt a la Administración Científica (1861-1919) Fue un ingeniero industrial mecánico estadounidense. Gantt desarrolló él gráfico de barras para la programación de la producción en serie y proyectos. Para racionalizar el flujo de la producción. Para minimizar el esfuerzo del obrero y la pérdida de tiempo de la tarea. como técnica para el planeamiento y control del trabajo.1. • Principio de la ejecución: distribuir distintamente las atribuciones y las responsabilidades. La gráfica de Gantt ordena la secuencia de las actividades planeadas.•Distribución física de las maquinas y equipos •Mejoramiento del ambiente físico del trabajo.4 Principios de la administración científica • Principio de planeamiento: sustituir en el trabajo el criterio individual del operario.

el trabajador sería siempre un agente.Esperar cuando es evitable 16.Pegar 4. 21 (Chiavenato. pp. el cual pretendía servir como programa de desarrollo del empleado.Planear Concluyó que todo trabajo manual puede reducirse a movimientos elementales para definir los movimientos necesarios en la ejecución de una tarea cualquiera21. la distribución física de los equipos y herramientas apropiadas para el trabajo. a) Un empleado haría su trabajo actual.Utilizar 11.Posicionar (colocar en posición) 7. Estudió además la anatomía y fisiología del operario.Separar 10.Escoger 3. b) Se prepararía para la posición inmediata superior y c) Adiestraría a su sucesor. estudió el efecto de la fatiga del trabajador en el trabajo. Se preocuparon también del bienestar del trabajador e idearon un plan de tres posiciones para la promoción. fue de los primeros defensores de la gestión científica y un pionero del estudio de movimientos. concluyendo que es un aspecto que influye directamente en la productividad. Gilbreth desarrolló su carrera en el área de la construcción. la fatiga es un factor reductor de la eficiencia y para reducirla propuso algunos principios de economía de movimientos en relación con el cuerpo. En este sentido.Unir (juntar) 9. un .También enfatizó la importancia de la capacitación y el entrenamiento para el mejor desarrollo de los trabajadores. Esto le permitía a los Gilbreth analizar con mayor precisión los electos exactos de los movimientos manuales de cualquier obrero.Buscar 2. Así pues.Descargar 12.Transportar cargado 6. Los Gilbreth diseñaron a su vez un sistema de clasificación para darle nombre a 17 movimientos básicos manuales que ellos llamaron therbligs ("Gilbreth" escrito de derecha a izquierda con la "th" traspuesta). Colaboró con Taylor en el estudio del esfuerzo humano para incrementar su rendimiento.Esperar inevitablemente 15. Según indicó.Transportar desocupado 5. Cit..Reposar 17.) op. sino la falta de interés de los administradores por su trabajo. 3. Fue el responsable de introducir el estudio de movimientos como técnica administrativa básica para la racionalización del trabajo.3 El aporte de Frank y Lillian Gilbreth a la Administración Científica (1868-1924) CAPÍTULO 3 Enfoques de la Administración Científica 43 Frank Bunker Gilbreth.Inspeccionar 13. psicóloga. CAPÍTULO 3 Enfoques de la Administración Científica 44 2006.Ubicar previamente (preparar para colocar en posición) 8.Asegurar 14. se interesó por el estudio de los aspectos humanos en la empresa. Movimientos elementales (Therbligs) 1. 51 Todo ello al mismo tiempo. Su esposa Lillian. Ambos llegaron a la conclusión de que no es la monotonía lo que baja el rendimiento de un trabajador.

incluyendo la estadística. costos.1 Henri Fayol (1841-1925) Nacido en el seno de una familia burguesa. protección de los empleados y a la propiedad. se graduó como ingeniero civil de minas en el año 1860 y desempeño el cargo de Ingeniero en las minas de un importante grupo minero y metalúrgico. CAPÍTULO 4 Enfoques de la Teoría Clásica de la Administración 46 Fayol) • Contabilidad. contra robos. transacciones comerciales en general. • Seguridad. • Se diseñan sistemas de incentivos basados en producción. o de búsqueda. incendios. balances. intercambio. Al igual que la administración científica su objetivo es la búsqueda de la eficiencia de las organizaciones. CAPÍTULO 4 Enfoques de la Teoría Clásica de la Administración 45 CAPÍTULO 4 4. producción. Se jubiló en 191822. coordina los esfuerzos y armoniza los actos. muestra el panorama económico y financiero mediante los registros de precios. Por este motivo se le conoce como el Padre de la Administración Moderna. • Administración. 4. la cual concibe la organización como un estructura. fabricación. • Se realizan estudios de tiempos y movimientos para eliminar movimientos inútiles en las tareas. Fayol desarrolló las bases y estructuras de la teoría clásica de la administración y dirección. Se refleja en la .2 Funciones del administrador según Fayol Fayol dividió las funciones administrativas en seis actividades relacionadas entre sí: • Técnica. Para Fayol. compra de materia prima. El modelo administrativo de Fayol se basa en tres aspectos fundamentales: • la división del trabajo.4 ¿Cómo se aplica hoy la administración científica? • Contratación de los trabajadores más calificados. inundaciones. es la que formula el plan de acción de la empresa. inventarios. la Sociedad Anónima Commentry Fourchambault. Fayol presentó un informe sobre la alteración y la combustión espontánea de la hulla expuesta al aire. En 1888 había alcanzado ya el puesto de director general de la Commentry ferdinan. 4. adquisición y administración de recursos monetarios y no monetarios de corto y largo plazo que redunden en la rentabilidad de la empresa.aprendiz y un maestro que estaría en espera de nuevas oportunidades. constituye su cuerpo social. flujos contables. • la aplicación de un proceso administrativo y • la formulación de los criterios técnicos que deben orientar la función administrativa. transporte de productos. 3. la función administrativa sólo obra sobre el personal de la empresa. 4. En 1878 en el Congreso de París de la Sociedad Industrial Minera.1. • Pero la práctica actual de la administración no se reduce a la administración científica. accidentes. 22 (Wikipedia. transformación. Este trabajo tuvo una gran acogida y consagró a Fayol como un hombre de ciencia. el de Fayol consistía en la organización total. adquisición y utilización de capital. venta de productos. huelgas o diferentes atentados. la función administrativa tiene por objeto solamente al cuerpo social: mientras que las otras funciones inciden sobre la materia prima y las máquinas. Enfoque de la Teoría Clásica de la Administración En 1916 en Francia surgió la teoría clásica.1 El Concepto de administración según Fayol Mientras que el interés primordial de Taylor residía en las funciones de la organización.1. celebrado con motivo de la Exposición Universal. • Comercial. • Financiera.

coordinación de esfuerzos y enfoque. 11) Equidad: amabilidad y justicia para lograr la lealtad del personal 12) Estabilidad y duración del personal en un cargo: hay que darle una estabilidad al personal 13) Iniciativa: tiene que ver con la capacidad de visualizar un plan a seguir y poder asegurar el éxito de este 14) Espíritu de equipo: hacer que todos trabajen dentro de la empresa con gusto y como si fueran un equipo. capacidad de constituir el organismo material y humano de 1^ empresa. 3) Unidad de Dirección: un solo jefe y un solo plan para todo grupo de actividades que tengan un solo objetivo. vigilar que las acciones ocurran según los planes previstos. pero no se deriva de esta. el gerente. Los niveles más altos requieren habilidades administrativas. 5) Jerarquía: la cadena de jefes que va desde la máxima autoridad a los niveles más inferiores y a la raíz de todas las comunicaciones que van a parar a la máxima autoridad. mientras los más bajos aplican el conocimiento técnico y especializado. como el supervisor de acuerdo a la complejidad de los puestos de trabajo. fue el primero en sistematizar el comportamiento gerencial y estableció los 14 principios de la administración: 1) Subordinación de intereses particulares. Organización. 7) Autoridad y responsabilidad: es la capacidad de dar órdenes y esperar obediencia de los demás. capacidad de verificar. la obediencia y la dedicación un correcto comportamiento. 8) Disciplina: esto depende de factores como las ganas de trabajar. capacidad de relacionar las acciones coherentemente y lograr un buen funcionamiento. dirigiéndolos hacia el logro del máximo rendimiento. dirección. 4. Estas se definen de la siguiente manera: Planeación. 6) División del trabajo: quiere decir que se debe especializar las tareas a desarrollar y al personal en su trabajo. a los intereses generales de la empresa: por encima de los intereses de los empleados están los intereses de la empresa. La actividad administrativa contiene las funciones de planeación. 4) Centralización: es la concentración de la autoridad en los altos rangos de la jerarquía.empresa a través del trabajo humano. Todas ellas forman el Proceso Administrativo y la usa tanto el director. coordinación y control. hace la fortaleza de una organización . Esta es la condición esencial para lograr la unidad de acción. 2) Unidad de mando: en cualquier trabajo un empleado sólo deberá recibir órdenes de un superior. capacidad de guiar y orientar al personal. hacer seguimiento. continuidad y flexibilidad. CAPÍTULO 4 Enfoques de la Teoría Clásica de la Administración 47 9) Remuneración personal: se debe tener una satisfacción justa y garantizada para los empleados 10) Orden: las personas y los materiales deben estar en el lugar indicado en el momento preciso. analizar desviaciones y corregirlas. delineamiento de actividades y las relaciones de trabajo entre los miembros. capacidad de visualizar el futuro y poder tomar decisiones que involucran a toda la empresa manteniendo la unidad. esto genera más responsabilidades. Coordinación. el jefe.3 Principios generales de la administración según Fayol Fayol. La unidad de mando no puede darse sin la unidad de dirección. organización.1. Se distribuye proporcionalmente en todos los niveles de la organización y fluye desde los más altos hasta los más bajos niveles. Dirección. Considera la creación de la estructura. Control.

Mooney como representante de la Teoría Clásica de la Administración James D. la organización. Las funciones administrativas son la base de una buena organización. Ultrarracionalismo en la concepción de la administración: su preocupación era lo lógico. seguidor de Fayol. mientras que la información y presupuestación son partes fundamentales para la planeación y control. • Asesoría (staff).2 James D. • Previsión. los elementos de asesoría. Teoría de la máquina: la organización debe funcionar como una máquina. La técnica de la organización es la técnica de correlacionar actividades específicas o funciones en un todo coordinado. la organización es una forma de asociación humana para la realización de un fin común. Mooney. sino a su organización. que una empresa no puede desarrollarse en torno a personas. 4. • Coordinación. • Organización. • Dirección. la dirección y la coordinación de Fayol. 4. • Organización. lo formal. Ausencia de trabajo experimental: el trabajo realizado es empírico y concreto. Estudió las distintas estructuras organizacionales que se dieron en la historia.) Los tres primeros forman parte de planeación de Fayol. Para Mooney. Enfoque simplificado de la organización formal: en su análisis no considera factores psicológicos ni sociales. iii. de modo equivocado a búsqueda de una ciencia de la administración. • Planeamiento. En estos elementos se mencionan el planeamiento. • Dirección.4. la cual marcó el comportamiento administrativo. • Planeamiento. iv. teniendo siempre presente. • Presupuestación (contabilidad. . las resurge en los puntos siguientes: i. Enfoque incompleto de la organización: en su estudio sólo observó la organización formal. según Urwick los elementos de la administración son: Figura 4-1 Elementos de la Administración según Luther y Lindall: Elementos de la administración Luther Gulick Lindall Urwick • Investigación. Mooney y Fayol establecieron que la estructura organizacional modelo para el estudio de la administración era la militar. pero no la informal. pero no experimenta. • Coordinación.3 El aporte de Luther Gulick y Lindall Urwick Gulick y Urwick definieron los elementos de la administración (o funciones administrativas). pero Fayol habló de asesoría (staff) en lo CAPÍTULO 4 Enfoques de la Teoría Clásica de la Administración 48 correspondiente a la función de organización. lo mecánico. mas no necesariamente lo real. ii... Este enfoque mecánico lógico y determinista de la organización fue el factor principal que condujo a los clásicos. que es muy importante la coordinación de una empresa. presupuestos. v. fue considerado como "Innovador de la Teoría de las Organizaciones". utiliza la observación y el sentido común. • Información (reportes) • Control. es por ello. información y presupuestación aparentemente eran conceptos nuevos.4 Observaciones a la Teoría Clásica de la Administración Idalberto Chiavenato23. apartándose ligeramente de los propuestos por Fayol.

4. • Contribuye al proceso de “organización” y “control” dentro de las fases de la administración. • Los trabajadores se esfuerzan más si perciben que la alta gerencia se interesa por su bienestar. Los directores y la alta gerencia deben comprender y estudiar cómo afectan las relaciones humanas para el éxito de una organización • El gerente debe saber cómo motivar a su gente. • Al estimular para motivar a la gente.. .5 Comparación entre las teorías de Taylor y Fayol Figura 4-2 Comparación entre las teorías de Taylor y Fayol 23 Ibid. EEUU Francia 1856-1915 1841-1925 ORIENTACION ENFOQUES DE LA ADMINISTRACION ADMINISTRACION CIENTIFICA TEORIA CLASICA FREDERICK W.vi. además creció el interés por mejorar el aspecto humano. Autores de relaciones humanas han puesto especial atención al rol que ejercen los individuos dentro de las organizaciones Se ha enfatizado la necesidad de elaborar teorías que relacionen al ser humano en el ambiente social de las organizaciones y no únicamente en el ambiente físico. ser un líder y comprender como afectan las relaciones interpersonales en el trabajo. se debe tener en cuenta que cada persona es diferente y espera de su trabajo cosas distintas. Enfoque de sistema cerrado: ve a la organización como un ente aislado. • Proporciona información para la toma de decisiones pues provee hechos y la teoría necesaria cuando se afectan las variables. TAYLOR HENRY FAYOL ENFASIS EN LAS TAREAS ENFASIS EN LA ORGANIZACIÓN TOTAL PARTE III Enfoques y Teoría de Administración 49 pp 77-78 Escuela de las Ciencias del Comportamiento Nació porque los administradores comprobaron que la teoría clásica no lograba la eficiencia completa en la producción ni la armonía en el lugar del trabajo. en el cual actúan variables internas conocidas y que son controlables mediante la aplicación de los principios de administración.

económico.• El concepto de hombre racional debe ser reemplazado por hombre social. fue valiosa la contribución de la psicología industrial en la demostración de las limitaciones de los principios de administración adoptados por la teoría clásica. • los métodos de aprendizaje y de trabajo. Los temas predominantes en esta segunda etapa fueron: • el estudio de la personalidad del trabajador y del jefe. Sin duda. por lo menos en teoría.2 Adaptación del trabajo al trabajador Esta segunda etapa se caracteriza por la atención que se le da a los aspectos individuales y sociales del trabajo. las grandes modificaciones ocurridas en el aspecto social. Esta selección científica se basaba en pruebas. CAPÍTULO 7 Teoría Burocrática 51 • de las relaciones interpersonales y sociales. todo. y la selección científica de los empleados. la preocupación por la máquina y el método de trabajo. Enfoque Humanista de la Administración El enfoque humanístico origina una real revolución conceptual en la teoría administrativa: si antes el interés se hacía en la tarea (por parte de la administración científica) y en la estructura organizacional (por parte de la teoría clásica de la administración). dentro de la organización. en el enfoque humanista. • de las comunicaciones. para la mayoría era la verificación de las características humanas que exigía cada tarea por parte de su ejecutante.1 Análisis del trabajo y adaptación del trabajador al trabajo En esta primera etapa domina el aspecto meramente productivo. El enfoque humanístico surge con la teoría de las relaciones humanas en los Estados Unidos. basada en esas características. • Debe producirse una transformación de grupos hacia equipos que se orienten al cumplimiento de metas comunes. El objetivo de la psicología del trabajo o psicología industrial. y en particular de la psicología del trabajo. • la fisiología del trabajo y el estudio de los accidentes y la fatiga. 5. principalmente de la psicología. los temas predominantes en la psicología industrial fueron: • la selección de personal. en otras palabras las necesidades sociales son más fuertes que las necesidades económicas personales. Durante esta primera etapa. se hace en las personas que trabajan o participan en las organizaciones. surgida en la primera década del siglo XX. Su nacimiento fue posible gracias al desarrollo de las ciencias sociales. • del liderazgo. • el estudio de la motivación y de los incentivos de trabajo. Además. con incidencia y predominio sobre lo productivo. . entendiendo también las metas personales Figura 4-3 Gerencias modernas CAPÍTULO 5 Enfoque Humanista de la Administración 50 CAPÍTULO 5 5. a partir de la década de los años treinta. En el enfoque humanístico. por la organización formal y los principios de administración aplicables a los aspectos organizacionales ceden la prioridad a la preocupación por el hombre y su grupo social: de los aspectos técnicos y formales se pasa a los aspectos psicológicos y sociológicos. • la orientación profesional. la cual se orientó principalmente hacia dos aspectos básicos que ocuparon otras tantas etapas de su desarrollo: 5.

Su divulgación fuera de este país ocurrió mucho después de finalizada la Segunda Guerra Mundial 5. en el sentido de que los obreros y los patrones compartían un fin común como miembros de la misma organización. CAPÍTULO 7 Teoría Burocrática 52 A ella se le debe más que a ninguna otra persona. fue la primera persona que pensó en la administración desde la perspectiva humanista. Munsterberg se destaca por su influencia en la psicolog a aplicada.político y tecnológico contribuyeron con nuevas variables al estudio de la administración. provocó indirectamente una verdadera reelaboración de conceptos y una reevaluación de los principios de administración hasta entonces aceptados con su carácter dogmático y prescriptivo. con el surgimiento de algunos gobiernos totalitarios (en los cuales la teoría clásica encontraba un ambiente extremadamente favorable). incluyendo la gestión. consideró que era la mejor manera para aumentar la motivación. y el espectacular ascenso de los Estados Unidos como potencia mundial. con la Primera Guerra Mundial comienza el declive de Europa centro-occidental en el liderazgo del mundo. Además. incluida la industrial organizacional. forense y psicología industrial. Parket Follett. el unir la administración científica con el enfoque de grupo o de sistemas a la solución de problemas administrativos. logró reducir la brecha entre el enfoque mecanicista de Taylor y el enfoque contemporáneo que enfatiza el comportamiento humano. la publicidad. a partir de la Primera Guerra Mundial. las decisiones de formación profesional. donde sustentó y recomendó la aplicación de la psicología en la contratación de trabajadores evaluando personalidad y capacidad mental más apropiada para ciertos tipos de trabajo. Hugo Munsterberg nacio en Danzig. Puede relacionarse con el empowerment o empoderamiento. La fuerte depresión económica que azotó el mundo alrededor de 1929 intensificó la búsqueda de la eficiencia en las organizaciones. Mary Parker Follett. es decir. Es por esta razón que su "poder con" en lugar del "poder sobre" se constituye en la base para la gerencia participativa. la psicología clínica y psicolog a forense. Partía de la premisa de Taylor. Alemania (ahora. pero pensaba que la diferencia artificial entre gerentes y subordinados oscurecía su asociación natural. especialmente clínica.3 Principales exponentes Podemos mencionar como principales exponente de esta escuela a: Early Hugo M nsterberg Pionero de la psicología aplicada. Polonia). en los Estados Unidos se reafirmaban y desarrollaban los principios democráticos. afirmaba que la administración era "el arte de hacer las cosas mediante personas". el desempeño laboral y la motivación de los empleados. Aunque esa crisis se origino en las dificultades económicas de los Estados Unidos y en la dependencia de la mayor parte de los países capitalistas de la economía estadounidense. "Recordemos que jamás podremos separar por completo el lado humano del . de padre comerciante y madre artista. Escribió y sustentó que la psicología puede ser utilizado para una variedad de aplicaciones industriales. el rendimiento y la retención. Mientras que en los demás países el liberalismo económico típico del siglo XIX pasó. principalmente por sus características eminentemente democráticas. con tipos de empresas en donde se potencian y se abren espacios de participación a los empleados. El enfoque humanístico de la administración comenzó poco después de la muerte de Taylor.Follett estaba convencida de que ninguna persona podría sentirse completa a no ser que formara parte de un grupo y que los humanos crecían gracias a sus relaciones con otros miembros de las organizaciones. Su investigación las resumió en su libro “Psicología y Eficiencia Industrial” (1913). La Sra. sin embargo solo encontró enorme aceptación en los Estados Unidos a partir de los años treinta. a ser sustituido por una creciente injerencia del estado en la economía. De hecho.

La sociedad demanda límites en los modos de autoprotección y pide que se respete y proteja tanto a las personas como a su propiedad. •De afiliación: Proporciona supervivencia y seguridad. la conducta dependiente evoluciona desde un grado total de dependencia de los demás hasta un mayor grado de dependencia de uno mismo. Myers fundó y dirigió desde 1921 el National Institute of Industrial Psychology. Definió la organización como: "Un sistema de actividades o fuerzas conscientemente coordinadas de dos o más personas. sus consecuencias son la aprobación. quien siempre estuvo procurando por las relaciones humanas y más que nada por enseñarle a las personas la importancia de los principios. •Sexual: Obedece a la doble función de procreación y de satisfacción. la atención o reconocimiento y la asistencia física.mecánico". sociales a demás de biológicos. ¿cómo? y en ¿qué? condiciones se produce la eliminación. luz. Johnson (1919-1988). Se encuentra estrechamente relacionado con factores ecológicos. Dorothy E. La Sra. •De realización: Su función consiste en controlar o dominar un aspecto propio del mundo circundante hasta alcanzar cierto grado de superación. C. en los aspectos biológicos de este subsistema influyen factores sociales y fisiológicos hasta el punto que pueden entrar en conflicto con él.-Estar dispuesto a trabajar para realizar una actividad común Los elementos mínimos para que exista una organización son finalidad común y una estructura social. humedad.). esta frase. •De dependencia: Promueve una conducta de colaboración que exige una respuesta recíproca. Chester Barnard" (1886-1961). Los requerimientos mínimos para crear una organización. según Chester Barnard son: 1. y formación y mantenimiento sociales de un enlace social fuerte. . etc. ausentismo y horas trabajadas. incluye el cortejo y el emparejamiento y del mismo modo contempla un amplio espectro de conductas asociadas con el papel sexual.-Individuos capaces de unirse con otras personas 2. Sus consecuencias son inclusión. Myers sustituyó el concepto de fatiga fisiológica por el de fatiga industrial y resaltó la fatiga relacionada con el trabajo coordinado y rítmico. ocho años después de su muerte. ¿Qué? y ¿Cuánto? y en qué condiciones nos alimentamos. S. a ésta se relacionan estrechamente las cualidades intelectuales. El modelo de Johnson considera al ser humano como un sistema conductual compuesto por siete subsistemas interactivos e integrales. cumple así la amplia función de satisfacer el apetito. esto es propósito común. los resultados de estos fueron un fiel testimonio de su pensamiento y sus enseñanzas. mecánicas y sociales. voluntad y relación (unión). movimiento del aire. Los primeros estudios llevaron a Myers y a su equipo estudiar la monotonía y las condiciones ambientales más favorables al trabajo (temperatura. que continuaba la labor del «Health of Munitions Workers Committee» (HMWC) el que existió desde 1915 a 1917. CAPÍTULO 7 Teoría Burocrática 53 •De agresividad: Consiste en proteger y conservar y proviene de una intención primaria de dañar a los demás. •De eliminación: Se relaciona con ¿Cuándo?. físicas. Follett se adelantó a sus tiempos y. Aplico sus profundos conocimientos de psicología y sociología en su gestión como presidente de la New Jersey Bell Telephone Co. Este instituto había realizado estudios sobre la fatiga y había analizado también las relaciones existentes entre accidentes. •De ingestión: Tiene que ver con el ¿Cómo?. aunque nunca tuvo contacto con quienes posteriormente desarrollaron el movimiento humanista y los experimentos de Hawthorne. intimidad. plasmada en su libro "Dynamic Administration" publicado en 1941. permite apreciar toda la fuerza del pensamiento de Mary Parker Follett. ¿Cuándo?.

la teoría de Fayol. es difícil y en ocasiones casi imposible llegar a los objetivos fijados.1 George Elton Mayo (1880-1949) Psicólogo de profesión. alta rotación de personal (250% aproximadamente) y en donde los sistemas de incentivos económicos Figura 6-1 Elton Mayo CAPÍTULO 6 Teoría de las Relaciones Humanas 55 no habían logrado superar tal situación.1. de ser considerados en igualdad por parte de sus superiores. por extensión. a los cuales los trabajadores debían someterse forzosamente. CAPÍTULO 6 Teoría de las Relaciones Humanas 54 CAPÍTULO 6 6. McDougal rechazó el modelo de “hombre racional” propuesto por los economistas y. y el éxito de la empresa dependerá de que subordinados acepten los objetivos que se les propongan. La necesidad de humanizar y democratizar la administración. La teoría clásica intentó desarrollar una nueva filosofía empresarial. Su interés primordial era analizar en el trabajador los efectos psicológicos que podían producir las condiciones físicas del trabajo en relación con la producción. Las ideas de la filosofía pragmática de John Dewey. de la psicología dinámica de Kart Lewin. disc pulos de J. Las conclusiones del experimento de Hawthorne. 6. una civilización industrial en que tecnología y método de trabajo constituyen la más importante preocupación del administrador. 4. . Fue profesor de filosofía lógica y ética en Australia. los trabajadores y los sindicatos vieron e interpretaron la administración científica como un medio sofisticado de explotación de los empleados a favor de los intereses patronales. El desarrollo de las llamadas ciencias humanas. trabajaron sobre la psicología aplicada. científicos y precisos. Para este autor el jefe debe delegar responsabilidad y autoridad. Mayo. El jefe debe ser un líder. surgió en los Estados Unidos como consecuencia inmediata de los resultados obtenidos en el experimento de Hawthorne y que fue básicamente un movimiento de reacción y de oposición a la teoría clásica de la administración. Entre sus seguidores se encuentra O. Munsterberg. sus principios no siempre se aceptaron de manera satisfecha y mucho menos entre trabajadores y sindicatos estadounidenses ya que en ese país. Teoría de las Relaciones Humanas La teoría de las relaciones humanas (también denominada escuela humanística de la administración).F. Además. de ser escuchados.1 El experimento de Howthorne En 1923 Elton Mayo realizó una investigación en una empresa textil cercana a Filadelfia. coordinar los diferentes esfuerzos y elementos y estimular y animar a las personas que colaboran con su esfuerzo. 6. McKeen Cattell y H. 3. iniciada con la aplicación de métodos rigurosos. Las cuatro principales causas del surgimiento de esta teoría son: 1. sugirió que los operarios tuvieran períodos de descanso y dejó al criterio del grupo su propio ritmo de trabajo. en la cual se presentaban problemas de producción. A pesar del predominio de la teoría clásica y del hecho de que no se cuestionaba por ninguna otra teoría administrativa durante las cuatro primeras décadas de este siglo. Galton y W. La teoría de las relaciones humanas nace de la necesidad de compensar la fuerte tendencia a la deshumanización del trabajo. desarrollada por Elton Mayo y sus colaboradores. 2. Wundt. Tead. entrenar a los subordinados principales para ocupar cargos de jefatura. Demostró que sin la cooperación en los proyectos.

inició sus investigaciones para verificar la correlación existente entre la productividad e iluminación en el ámbito laboral. también se incrementó la productividad cuando los investigadores simularon colocar lámparas más potentes. en función de los autores Clásicos. el de control. con la salvedad que el grupo experimental estuvo físicamente separado y tuvo observadores adicionales. utilizaron la siguiente metodología de análisis. independientemente de la iluminación. medida a través de la producción. en un ambiente amistoso aumenta la satisfacción en el trabajo y disminuye el temor a la supervisión. en donde se efectuaron cambios en la intensidad de la iluminación. el Consejo Nacional de Investigación con directivos de la Western Electric Company24. horarios de trabajo y se comparó con la producción medida bajo condiciones normales. Los resultados indicaron que ambos grupos habían incrementado su nivel de producción. el segundo. el sistema de pagos. sólo disminuyó la producción cuando el nivel de iluminación era tan bajo que el grupo experimental no tenía visibilidad suficiente para poder continuar. En 1927. Se formaron dos grupos de trabajo: El primero.solicitó la contratación de una enfermera. Además. donde la intensidad se mantuvo constante. existía espíritu de grupo. La conclusión más importante fue la identificación de un .2 La Experiencia de la Planta Hawthorne como impulsora del Enfoque Humanístico de la Administración Entre 1924 y 1927 la Academia Nacional de Ciencias de los Estados Unidos. Se midió la producción resultante al alterar el lugar de trabajo. ante la incongruencia de los resultados obtenidos en los experimentos de su planta ubicada en Hawthorne. En poco tiempo él pudo observar que. 24 (Empresa) Figura 6-2 Experimento de Howthorne CAPÍTULO 6 Teoría de las Relaciones Humanas 56 Tercera fase. lo que indica que los trabajadores creían que debían ser más productivos. Se observó que la relación entre las condiciones físicas y la eficiencia puede ser afectada por las condiciones psicológicas. la producción se incrementó y la rotación del personal disminuyó. Segunda fase tuvo como objetivo determinar el efecto de las condiciones físicas del trabajo en la productividad. se dirigió hacia el estudio de las relaciones humanas en el trabajo mediante el programa de entrevistas estructuradas a ¡os trabajadores a fin de tener mayor conocimiento de sus actitudes y sentimientos hacia el trabajo. Los experimentos en Hawthorne se desarrollaron en cuatro fases: Primera fase. Chicago. refrigerios. Ambos grupos trabajaron con iguales condiciones. siendo éste hecho psicológico más que físico. los periodos de descanso.1. Su hipótesis inicial consistió en validar la relación directa entre la intensidad de la iluminación y la eficiencia de los operarios. Eligieron la iluminación como una variable observable y controlable del ámbito interno. Dos conclusiones importantes: los trabajadores tienen gusto por el trabajo. Este programa culminó con una serie de entrevistas no estructuradas en las que los trabajadores conversaban libremente. En esta fase del experimento. el experimental. 6. solicitaron la colaboración de Mayo y otros miembros de su equipo como representantes de la Universidad de Harvard. Estos experimentos perduraron hasta 1932.

A mayor integración del grupo mayor nivel de producción y viceversa. 6. deseos y temores como todo ser humano. en contraposición con el desarrollo tecnológico. sirvieron para delinear los principios básicos de las Relaciones Humanas. • Puede ser formal o informal. • Recompensa o sanciona al individuo socialmente. presionando a los más rápidos y castigando a aquellos que actuaban en contra de alguno de sus miembros. Esta teoría estudia básicamente 25 (Chiavenato. Las conclusiones obtenidas del experimento de Hawthorne. 2006. tiene sentimientos. 6. El Individuo: • Tiene un comportamiento social.1. se emprendió con la finalidad de analizar la organización informal y su relación con la organización formal.sistema paralelo. • Impone el ritmo en la producción.2 Kart Lewin (1890-1947) . en función de las normas y de la interacción social. el cual tiende a lograr el efecto contrario. Éstas fueron: El Grupo: • Establece normas sociales de actuación para sus miembros. • La tarea básica de la administración es formar un grupo privilegiado capaz de comprender y comunicar: Los administradores. comprender al personal y saber como comunicarse con ellos y. Cuarta fase. supervisores y dirigentes de la empresa deben ser participativos. • Pertenece a diferentes grupos sociales. ser reconocida y recibir adecuada comunicación: Se debe reconocer las necesidades psicológicas de los trabajadores. • Continuamente se ve afectado por aspectos emocionales que no pueden ser planeados.3 Conclusiones de Elton Mayo respecto al trabajador en la empresa Las conclusiones principales fueron las siguientes25: • El trabajo es una actividad típica de grupo: la producción en la empresa varía básicamente por la actitud del grupo. según haya sido su comportamiento en virtud del cumplimiento de las normas del grupo. • La motivación esencial de la persona se basa en la necesidad de "estar juntos". los conflictos se pueden evitar a través de una administración humanizada que realice un tratamiento preventivo y profiláctico. De acuerdo con sus ideas. • El trabajador actúa como parte un grupo: no se desempeña en forma individual sino como miembro de un grupo social. • Debe ser estimulado para expresarse libremente. Mayo también observó que el interés de la empresa debe ser el mismo interés de los trabajadores para evitar conflictos sociales internos. Las relaciones humanas y la cooperación constituyen la clave para evitar el conflicto social.) Op.Cit pp 150-151 Figura 6-3 El individuo y su entorno CAPÍTULO 6 Teoría de las Relaciones Humanas 57 al Hombre Social. lograr empatía. • La civilización industrializada tiene como consecuencia la desintegración de los grupos primarios de la sociedad: los grupos informales surgen y forman una nueva unidad social que proporciona al trabajador un nuevo hogar. Se pudo observar que los trabajadores se organizaban en la ejecución del trabajo para mantener el nivel sobre los estándares requeridos. quien forma parte de un grupo para satisfacer su necesidad de pertenencia. Este enfoque se centró en los aspectos informales. • Prefiere las recompensas sociales a las económicas • Tiene rechazo por el trabajo repetitivo y monótono porque afecta su actitud y eficiencia. "la Organización Informal". no por los incentivos económicos que le puedan ofrecer. en general.

es reconocido como el fundador de la Psicología Social moderna. En toda empresa industrial se dan dos tipos de organización:56 Organización Técnica: compuesta por los edificios. Contribuyó al desarrollo de la Psicología de la Gestalt de manera significativa. Por la forma en que se comporta una persona podemos saber qué es lo que hay presente en su espacio vital. servicios. La organización humana es más que la simple suma de los individuos que la componen. de su ambiente. no es un fenómeno lógico sino psicológico. Ambos tipos de organización son subsistemas interdependientes e interrelacionados. . productos. formulada por Lewin. etc. No se trata del espacio geográfico sino del espacio que contiene todo lo que le afecta al sujeto. La colaboración es un fenómeno social. en un momento determinado.Kurt Lewin Psicólogo polaco. es la interacción que se da entre ellos diariamente. lo primordial en la colaboración es lo psicológico y lo social y no lo lógico. que se dan en la organización industrial26: 26 Ibid. La Teoría del campo. Función social: busca el equilibrio interno a través de la distribución de satisfacciones entre sus participantes. las cuales formarían el campo dinámico. mientras que la organización humana representa la organización informal. Es decir que se trata del ambiente de la persona tal como lo percibe subjetivamente. lo que trata de evitar y las barreras que lo separan de esos objetivos. La organización industrial debe buscar el equilibrio de estas dos funciones para poder trabajar bien. Las barreras se destacan con líneas más gruesas. Lewin le otorga una valencia positiva y a todo lo que quiere evitar una valencia negativa. o sea cómo afecta su conducta el ambiente. Es importante mencionar que para los humanistas. las tradiciones. CAPÍTULO 6 Teoría de las Relaciones Humanas 58 pp 152 Función económica: busca el equilibrio externo a través de la producción de bienes y servicios. 6. Estos diagramas topológicos pueden utilizarse para representar todos los elementos significativos de cualquier situación vital. máquinas. los modos de reacción y las expectativas. A los propósitos que desea alcanzar el individuo. la colaboración de las personas en el trabajo es determinada por la organización informal más que por la organización formal. materia prima. La organización técnica viene a ser la organización formal. cuya base son los individuos.. inventarios. representados en el diagrama del espacio vital con los signos + o – respectivamente. Organización Humana: también conocida como organización social. afirma que las variaciones individuales del comportamiento humano con relación a la norma son condicionadas por la tensión entre las percepciones que el individuo tiene de sí mismo y del ambiente psicológico en el que se sitúa. Lewin introduce el concepto de espacio vital para definir la totalidad de los hechos que determinan la conducta de un individuo dado. equipos. La conducta ha de entenderse como una constelación de variables independientes. concibieron a la empresa como un sistema social en donde existen dos funciones básicas. Por lo tanto. defendió la investigación básica resaltando la aplicación práctica. esté o no en su espacio físico. insumos. el espacio vital. La Teoría del campo de Lewin afirma que es imposible conocer el conocimiento humano fuera de su entorno. En el espacio vital tienen importancia las metas que busca una persona. Se interesó en la investigación de la psicología de los grupos y las relaciones interpersonales. su campo. que trata de respetar los valores sociales.3 Roethlisberger y Dickson Estudiosos de las Relaciones Humanas.

También es empleado como el apego de los funcionarios a los reglamentos e ineficiencia de la .6. 28 (Chiavenato. esta corriente administrativa trató de favorecer a la administración de la empresa al desarrollar una sutil estrategia para manejar el poder sindical y lograr una mayor producción por parte de los operarios. descansos. • Limitación del campo experimental: restringieron sus investigaciones al sector industrial y no las aplicaron en organizaciones como clínicas. Su pensamiento se basaba en la convicción moral de que “democracia es libertad”. Dewey desarrolló una filosofía que abogaba por la unidad entre la teoría y la práctica. etc. analizaron los horarios de trabajo.5 Observaciones a la Teoría de las Relaciones Humanas Idalberto Chiavenato.) necesidades reales de la empresa. refrigerios. por lo que no lograron resultados integrales para sus dueños. • Concepción ingenua y romántica del trabajador: imaginaron a un trabajador feliz. impidiendo las soluciones rápidas. las resume de la siguiente manera28: • Oposición al Enfoque Clásico: los conceptos desarrollados por la Teoría de las Relaciones Humanas eran opuestos a la Teoría de la Administración Científica y Teoría Clásica. 6. El compromiso de Dewey con la democracia y con la integración de teoría y práctica fue sobre todo evidente en su carrera de reformador de la educación.) CAPÍTULO 7 Teoría Burocrática 60 CAPÍTULO 7 7. Teoría Burocrática El concepto popular considera a la burocracia como el papeleo o como la empresa en donde los papales se multiplican.. los especialistas las encontraron complementarias. Figura 6-4 Comparación entre el Enfoque Clásico y el Enfoque de las Relaciones Humanas 29 29 (Chiavenato. por lo que dedicó toda su vida a elaborar una argumentación filosófica para fundamentar esta convicción y a militar para llevarla a la práctica27. Con el transcurso del tiempo. bancos. • Perspectiva limitada de las Relaciones Industriales: los estudiosos se centraron en problemas menores de la interacción social y se distanciaron de las 27 (Dewey. 2006. En este sentido. A lo largo de su extensa carrera. Pero en el fondo. CAPÍTULO 6 Teoría de las Relaciones Humanas 59 1892) pp 8 2006.4 John Dewey (1859-1952 ) Fue el filósofo norteamericano más importante de la primera mitad del siglo XX. dejando de lado los aspectos formales de la organización • Enfoque manipulador de las Relaciones Humanas: posiblemente parezca que la Escuela de las Relaciones Humanas se preocupó exclusivamente por el bienestar y la felicidad del operario. universidades u otras empresas de servicios. Su carrera abarcó la vida de tres generaciones y su voz pudo oírse en medio de las controversias culturales de los Estados Unidos (y del extranjero) desde el decenio de 1890 hasta su muerte en 1952. olvidando que esa no es la función principal de la empresa. vacaciones. productivo e integrado al ambiente de trabajo pero los resultados obtenidos de las investigaciones indicaban lo contrario. sino que se centraron en lo empírico. sino la de producir bienes y servicios y generar utilidades. cuando tenía casi 92 años. dejando de lado el conflicto de intereses entre trabajadores y empresarios. unidad que ejemplificaba en su propio quehacer de intelectual y militante político. • Parcialidad de las conclusiones: no trataron de probar ninguna hipótesis. • Énfasis en los grupos informales: se concentraron exageradamente en el estudio de los grupos informales.

hacerse en base al mérito. Esto regula la conducta de cada cargo. Un tipo de poder ejercido desde el Estado por medio de su "clase en el poder". olvidando que las burocracias. Para Weber la organización ideal era una burocracia cuyas actividades y objetivos se racionalizaba y cuya división del trabajo se establecía en términos explícitos. Weber propugnaba una organización semejante a una maquina. en cualquiera de sus sentidos. y lineamientos de autoridad. la burocracia es la organización eficiente por excelencia. 7. gobernada por “Normas Legales” claras y precisas. se debe tomar en consideración la competencia y la capacidad técnica del individuo. basadas en funciones oficiales fijadas por reglas. La burocracia es una organización que establece los cargos según el principio jerárquico. Para un buen desempeño hay que capacitar y buscar personas calificadas. lograba sustituir con una norma legal aquellas normas hechas al capricho por aquellos que ocupaban los puestos directivos. por extensión. Estos conceptos estaban enfocados a los defectos del sistema. La burocracia es una organización que fija reglas y normas técnicas para el desempeño de cada cargo.1. De esta forma.1 Max Weber (1864-1920) Sociólogo alemán. operan también en el sector privado. Racionales: son coherentes con los fines perseguidos. Para Max Weber.organización. surgiendo la necesidad de que la organización debe ser manejada . La burocracia es una organización en la cual la selección de las personas se basa en el mérito y en la clasificación y no en preferencias personales. La departamentalización es repartida o distribuida de acuerdo a los objetivos (en términos de cargo y funciones y no de personas) La burocracia es una organización que se basa en una división sistemática de trabajo. de las empresas. que enfatizaba la necesidad de una jerarquía estrictamente definida. su capacidad de mando y cuales sus límites de su tarea. precisamente para lograr los fines para los cuales fue creada. La organización burocrática esta diseñada científicamente para funcionar con exactitud. era una “Burocracia Perfecta”) en la que la administración se basaba en documentos escritos y se tomaban decisiones en el más alto nivel que deben ser ejecutadas por jerarquías de bajos niveles Weber opinaba que las evaluaciones del desempeño debían en su totalidad. no más. Legales: porque le confiere a la persona autoridad y poder Escritas y exhaustivas: Las normas cubren todas las áreas de la organización. cada uno sabe cuál es su tarea. desarrolló la teoría de administración Burocrática. Las normas son:. cada cargo inferior esta bajo el control y supervisión de un cargo superior.1 Características de Burocracia Figura 7-1 Max Weber CAPÍTULO 8 Teoría del Comportamiento 61 La burocracia es una organización consolidada por normas escritas. no menos. Generalmente se le usa en el ámbito de las organizaciones públicas que constituyen al Estado. La burocracia es una organización que se basa en la separación entre la propiedad y la administración. El propio Weber consideró a la burocracia como un tipo de poder y no como un sistema social. prevén y deben ser actualizadas. y no al sistema en sí. (una organización efectiva. la clase dominante. 7. la organización llamada a resolver racional y eficientemente los problemas de la sociedad y.

por un profesional especializado en administrar y no por el dueño. A fin de asegurar la libertad de la organización, la burocracia requiere que sus recursos estén libres de cualquier control externo, es decir tener plena libertad en fijar sus objetivos así como en la selección de su personal. La burocracia es una organización que se caracteriza por la profesionalización de sus participantes, es dirigida por administradores profesionales que tienen las siguientes características: • Es un especialista.- de acuerdo a su nivel (de la cima son generalista, los de abajo son especialistas). • Es asalariado.- Son compensados por salarios y no por los clientes. • Su cargo es su principal actividad.- Dedica su tiempo y permanencia en ella. • Es nombrado por un superior jerárquico.- Es escogido por su competencia técnica, nombrado, asalariado, promovido o dimitido por su superior jerárquico. • Su mandato es por tiempo indefinido.- No es vitalicio, sino que no hay normas y reglas de permanencia en el cargo. • Hace carrera dentro de la organización.- Son recompensados con promociones para hacer carrera ( a lo largo de su vida) canalizando sus ambiciones y premiando su lealtad y competencia. • No posee la propiedad de los medios de producción y Administración.sino administra la organización en nombre de los propietarios y necesita de los medios necesarios. • Es fiel al cargo y se identifica con los objetivos de la empresa.- Defiende los interese de la empresa y deja de lado otros intereses.

7.1.2 Características de Burocracia

El modelo de la burocracia de Max Weber es ciertamente controversial, sobre todo si se le analiza a la luz de las nuevas condiciones que marcan el signo de los tiempos empresariales: los mercados abiertos y globalizados.
CAPÍTULO 8 Teoría del Comportamiento 62

Sociólogo alemán, desarrolló la teoría de administración Burocrática, que enfatizaba la necesidad de una jerarquía estrictamente definida, gobernada por “Normas Legales” claras y precisas, y lineamientos de autoridad. Ciertamente, Max Weber no fue ni administrador, ni gerente, ni mucho menos empresario, su percepción sociológica se ubicó en el terreno de las organizaciones sociales, no en el ámbito de las organizaciones empresariales, industrias y negocios. Es claro que sus ideas fueron extraídas de la sociología y aplicadas en el campo de la empresa y de la administración gerencial. Por ello es que sus ideas son difícilmente aplicables en la administración moderna. Sin embargo, una cosa es clara: a partir del análisis del modelo burocrático puro, Weber muestra, desde luego que sin proponérselo, justamente lo que no debe hacerse30. Por ello, es posible extraer las siguientes enseñanzas31: • Que las organizaciones no son sistemas cerrados sino semiabiertos. • Que las organizaciones se mueven en ambientes altamente dinámicos, inciertos y riesgosos. En ambientes así, el papel de la administración es medir, evaluar y prever los riesgos y las incertidumbres. • Que las organizaciones deben prever los cambios, adaptarse a ellos y, mejor aún, crear las condiciones dentro de las cuales la empresa podría desenvolverse en el futuro. • Que la administración de empresas debe ser, en consecuencia, proactiva y no "reactiva". • Que la organización informal existe, lo queramos o no, y que el papel de los administradores es identificarla y aprovecharla estratégicamente, en el marco de la racionalidad administrativa: la adecuación a los fines. • Que la ética devocional al trabajo no es una realidad completa y acabada, pero que si debe, en cambio, construirse mediante la formación de actitudes y la

creación de una cultura organizacional que la favorezca y la haga suya. • Que la finalidad última de una organización está dada por su misión, y que la misión esta diseñada a partir de las necesidades del cliente, que es quien finalmente "conduce" a la empresa. Por lo tanto, la nueva racionalidad de la organización es una adecuación de los medios al cliente. • Que el factor más importante en una empresa no es el trabajo, sino quienes lo realizan: la gente. • El término burocracia tal como lo desarrollaron Weber y sus seguidores, no corresponde al sentido de forrmalismo e ineficiencia. • El modelo burocrático posee ciertas características estructurales y normas que se utilizan en Organizaciones muy complejas. • El concepto de burocracia que se usa de aquí en adelante no significa bueno o malo en términos de rendimiento, más bien se refiere a ciertas características del diseño Organizacional. • Weber: concibió a la burocracia como la forma más eficiente que podían utilizar de manera efectiva las Organizaciones complejas –por ejemplo, las empresas, las dependencias gubernamentales, la milicia – surgida de las necesidades de la sociedad moderna. • El punto de vista de la autoridad legal - racional fue básico para el concepto burocrático de Weber. Se refiere al derecho de ejercer la autoridad en base a una posición.
30 (Monografías.com) 31 (Monografías.com)

CAPÍTULO 8 Teoría del Comportamiento 63

• Weber sugiere que la forma burocrática es el instrumento más eficiente de administración a gran escala que jamás se haya desarrollado, y que la sociedad industrial moderna depende de su uso efectivo. • Max Weber no hizo teoría de las organizaciones; hizo sociología política. Existe imprecisión en la concepción de un modelo burocrático weberiano. Esto sucede porque el tipo ideal de burocracia utilizado por Weber en su sociología política es transformado en modelo prescriptivo o convertido en disfuncionalidades equivalentes. • El tipo ideal era un recurso metodológico utilizado por Weber. El tipo ideal burocrático es, asimismo, uno de los más pobres utilizados por Weber: sus elementos podrían ser encontrados en la ciencia de la administración alemana de ese entonces. El aspecto destacado del abordaje weberiano está donde la burocracia se ubica en su marco de pensamiento social.
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CAPÍTULO 8

8. Teoría del Comportamiento
La teoría del comportamiento (o teoría behaviorista) de la administración significó una nueva dirección y un nuevo enfoque en la teoría administrativa: el enfoque de las ciencias del comportamiento, el abandono de las posiciones normativas y prescriptivas de las teorías anteriores (teoría clásica, teoría de las relaciones humanas y teoría de la burocracia) y la adopción de posiciones explicativas y descriptivas. El énfasis permanece en las personas, pero dentro del contexto organizacional32. La teoría del comportamiento trata de demostrar la variedad de estilos de administración que están a disposición del administrador. La administración de las organizaciones en general (y de las empresas en particular) esta fuertemente condicionada por los estilos que utilizan los administradores para dirigir el comportamiento de las personas. A su vez, los estilos de administración dependen, sustancialmente, de las convicciones de los administradores con respecto al

comportamiento humano dentro de la organización33. Estas convicciones moldean no solo la manera de conducir las personas sino la forma como se divide el trabajo y se plantean y organizan actividades. Las organizaciones son proyectadas y administradas de acuerdo con ciertas teorías administrativas, cada una de las cuales se fundamenta en ciertas convicciones sobre la manera como se comportan las personas en las organizaciones. La teoría del comportamiento en la administración tiene su mayor exponente en Herbert Alexander Simon, curiosamente ganador del premio Nobel de Economía en 1978. Chester Barnard, Douglas McGregor, Renis Likert, etc.

8.1 Orígenes de la Teoría del Comportamiento

Los orígenes de la teoría del comportamiento en la administración son los siguientes: • La oposición fuerte y definitiva de la teoría de las relaciones humanas a la teoría clásica, derivó lentamente hacia una segunda etapa: la teoría del comportamiento. Ésta representó un nuevo intento por sintetizar la teoría de la organización formal con el enfoque de las relaciones humanas. • La teoría del comportamiento es un desarrollo de la teoría de las relaciones humanas, con la cual se muestra eminentemente critica y severa. Si bien comparte algunos de los conceptos fundamentales, los utiliza apenas como puntos de partida o de referencia y los reformula profundamente. • La teoría del comportamiento critica severamente la teoría clásica. Algunos autores ven en la primera una verdadera antítesis de la teoría de la organización formal, de los principios generales de la administración, del concepto de autoridad formal.
32 (Tecsup, 33 (http://manuelgross.bligoo.com/profile/view/872/Manuel-Gross.html,

2010)

CAPÍTULO 8 Teoría del Comportamiento 65

2009)

• La teoría del comportamiento incorporó la sociología de la burocracia y amplió el campo de la teoría administrativa. • En 1947 se publica un libro en Estados Unidos, que marca el inicio de la teoría del comportamiento en la administración: El comportamiento administrativo de Herbert A. Simon..

8.1.1 Aportes a la administración

Se han hecho notables e importantes contribuciones por esta escuela, enmarca una profunda influencia de las ciencias del comportamiento en la administración, haciendo énfasis en el uso de la participación y las formas de manejar los conflictos que se originan en marcadas diferencias de opinión dentro de la organización. Así mismo esta escuela reconoce la influencia vital del ambiente y las restricciones sobre el comportamiento. Esto ha conducido a fructíferos descubrimientos respecto a las necesidades y motivaciones de los individuos en el trabajo, el uso de la autoridad, la importancia de lo irracional en el comportamiento de las personas y las relaciones informales dentro de un ambiente de trabajo.

8.1.2 Importancia

El enfoque del comportamiento marca el más fuerte énfasis de las ciencias del comportamiento en la teoría administrativa y en la búsqueda de soluciones democráticas flexibles a los problemas organizacionales. Mientras la sociología influyo profundamente en el estructuralismo y más específicamente la sociología organizacional, el enfoque del comportamiento se origino en la ciencia de la conducta, en especial la psicología organizacional. Se considera al individuo como un ser socio-psicológico, y las tareas a que se enfrenta el gerente van desde comprender y conseguir los mejores esfuerzos de parte de un empleado al satisfacer sus necesidades psicológicas, hasta entender que representan la totalidad de la administración.

8.1.3 Ventajas

Demuestra la variedad de estilos de liderazgo a disposición del administrador.

org/wiki/Frederick_Herzberg. Concibe la administración como un sistema de decisiones. causan insatisfacción.2.1 Frederick I.wikipedia. Figura 8-2 Comparación de los Factores Higiénicos y Motivacionales 34 (Wikipedia. • Profunda influencia de las ciencias del comportamiento sobre la administración • La administración como sistema de decisiones • El análisis organizacional a partir del comportamiento. Según esta teoría. Análisis afectivo • Relatividad de las teorías de la motivación. Es especialmente reconocido por su teoría del enriquecimiento laboral y la teoría de la Motivación e Higiene. Análisis micro Organización formal vs. Si estos factores faltan o son inadecuados. entre ellos podemos citar: • Enfasis en las personas CAPÍTULO 8 Teoría del Comportamiento 66 • Enfoque más descriptivo que prescriptivo • Profunda reformulación en la filosofía administrativa • Dimensiones bipolares de la teoría del comportamiento. en algunos aspectos la teoría del comportamiento presentó debilidades. donde todo individuo es un agente decisorio que se basa en informaciones que recibe de su ambiente. Organización informal Análisis cognitivo vs. 8. pero su presencia tiene muy poco efecto en la satisfacción a largo plazo. Análisis empírico Análisis macro vs. el cual no se consideraba en el enfoque clásico de la estructura organizacional.1. La reciprocidad entre el individuo y organización y sus relaciones de intercambio son importantes para el estudio de las organizaciones. Herzberg (1923-2000) Fue un renombrado psicólogo que se convirtió en uno de los hombres más influyentes en la gestión administrativa de empresas.1.4 Desventajas La contribución de la teoría del comportamiento a la teoría general de la administración es. también conocida como la "Teoría de los dos factores". definitiva e indiscutible. 8. En 1959. Estos factores ayudan a aumentar la satisfacción del individuo pero tienen poco efecto sobre la insatisfacción. http://es. Herzberg propuso la Teoría de Motivación e Higiene. Presenta una serie de modelos y proposiciones para evitar conflictos entre los objetivos individuales y los objetivos organizacionales. puntos críticos y aspectos bien característicos.1 Teoría de los dos factores La satisfacción que es principalmente el resultado de los factores de motivación. Análisis teórico vs. Sin embargo.Hace hincapiés en la en la existencia e importancia del sistema informal de conducta y de relaciones.2. Ejemplo: ■ Sueldo y beneficios ■ Política de la empresa y su organización ■ Relaciones con los . sin duda alguna. las personas están influenciadas por dos factores34: 8. 2010) FACTORES HIGIENICOS Se localizan en el ambiente que rodea a las personas. La insatisfacción es principalmente el resultado de los factores de higiene.2 Principales exponentes 8.

Esto lleva al síndrome ¿Qué has hecho por mi últimamente? • Las necesidades higiénicas tienen un punto cero cada vez mayor y ninguna respuesta definitiva. • Las mejoras de los factores de higiene tienen efectos a corto plazo. • Los factores higiénicos operan independientemente de los factores motivadores. entonces se produce insatisfacción laboral. • Todos los factores de higiene son igual de importantes. aunque su frecuencia difiera considerablemente. Se debe crear un sistema común de sistemas integrados de higiene.2. 8. Herzberg CAPÍTULO 8 Teoría del Comportamiento 67 Dinámica de higiene Los factores de higiene se enfocan en el contexto en el que se desarrolla el trabajo y las condiciones que lo rodean. pero raramente se encuentran satisfechos por uno bueno. o prevención. • Cuando los factores higiénicos se deterioran a un nivel inferior del que los empleados consideran aceptable. Un individuo puede estar altamente motivado en su trabajo y estar insatisfecho con su entorno laboral y prever los factores higiénicos y motivadores para crear incentivos. Cualquier mejora resulta en la eliminación a corto plazo. • La gente está insatisfecha en un entorno negativo. principalmente la satisfacción y la insatisfacción. Los factores de higiene afectan directamente las actitudes laborales. • Las necesidades de higiene (o de mantenimiento) son cíclicas por naturaleza y vuelven a un punto de inicio. • Cuando estos factores han sido satisfechos o llevados a niveles que los empleados consideran aceptables. Maslow busca afianzar la estima de los trabajadores. 8. a auto realizarse y a innovar en la empresa35.2 Abraham Maslow (1908-1970) Expresaba que las necesidades secundarias o superiores van surgiendo a partir de la satisfacción de las necesidades Básicas. • La prevención de la insatisfacción es tan importante como el fomento de una motivación satisfactoria. pero tampoco una actitud positiva destacable. La dinámica subyacente de higiene es evitar la ansiedad que puede producir el ambiente. no habrá insatisfacción.2. de insatisfacciones. Ejemplo: ■ Logros ■ Reconocimiento ■ Independencia laboral ■ Responsabilidad ■ Promoción ■ Crecimiento ■ Madurez ■ Consolidación La INSATISFACCION del cargo dependerá de los factores higiénicos La SATISFACCION del cargo dependerá de las motivaciones Figura 8-1 Frederick I. ayudarlos a crecer.2.compañeros de trabajo ■ Ambiente físico ■ Supervisión ■ Status ■ Seguridad laboral FACTORES MOTIVACIONALES Se relacionan con el contenido del cargo.1 Pirámide de Maslow .

La teoría de la motivación de Maslow Y Herzberg presentan puntos de concordancia. rígido y autocrático. mientras los factores motivacionales se relacionan con las necesidades secundarias presentada por Herzberg.3 Douglas McGregor (1906-1964)36 Uno de los más famosos teóricos del enfoque del comportamiento en la administración. por ello se hace necesario el estudio de la motivación humana.org/wiki/Abraham_Maslow.wikipedia. Maslow Fig. resulta ser un elemento fundamental en la conducta individual de las personas. se preocupó por comparar dos estilos antagónicos de administrar: un estilo basado en la teoría tradicional. 8. Figura 8-6 Comparaciones entre las posiciones X e Y TEORIA “X” TEORIA “Y” ■ Esta basada en la teoría tradicional excesivamente mecanicista.8-4 La Pirámide de Maslow CAPÍTULO 8 Teoría del Comportamiento 68 Gracias a esto se verifica que los administradores necesitan conocer las necesidades humanas y así utilizar la motivación como un poderoso medio para mejorar la calidad de vida dentro de las organizaciones. incentivarlas y modificar su comportamiento para atender las necesidades de la empresa. 35 (Wikipedia. Ejemplos: ■ El hombre es perezoso por naturaleza ■ Al hombre le falta ambición ■ La teoría “x” refleja un estilo de administración estricto. ■ La teoría “x” representa el estilo de administración definido por la administración científica de Taylor. los factores higiénicos de Herzberg está relacionado con las necesidades primarias de Maslow. y otro estilo basado en las concepciones modernas frente al comportamiento humano (al que llamó teoría Y)37. La motivación. ■ La administración según la teoría “x” se caracteriza por el proceso de dirigir los esfuerzos de las personas. 2010) Autoestima Figura 8-3 A. por la teoría clásica de .2. Sociales http://es. excesivamente mecanicista y pragmática (al que denominó teoría X). en las convicciones erróneas e incorrectas sobre el comportamiento humano.

36 (Gestiopolis) 37 (http://manuelgross. ■ Se ejercita la auto-dirección y el autocontrol y se incentiva la motivación. potencial de desarrollo. ■ Las personas evaden la responsabilidad para sentirse mas seguros.html.3. ■ Se controlan las acciones de las personas y se recompensan en forma de incentivos económicos o se sancionan a través de ellos. ■ Con respecto a la naturaleza humana la teoría “y” desarrolla un estilo de administración muy abierta y dinámica. ■ Realza la iniciativa individual. Fig. desempeñada voluntariamente. ■ Esta teoría se basa en ideas actuales con respecto a la naturaleza humana.Fayol y por la teoría de la burocracia de Weber. el potencial de desarrollo y la capacidad de asumir responsabilidades hacia los objetivos de la empresa. CAPÍTULO 8 Teoría del Comportamiento 69 2009) 8.2. ■ La motivación. la capacidad de asumir responsabilidades. ■ Las personas necesitan ser . . ■ Las personas tienen motivación… ■ La teoría “y” propone un estilo de administración altamente participativa y democrática. son factores que están presentes en las personas. Teoría X y Teoría Y Figura 8-7 Supuestos de la teoría: TEORIA “X” TEORIA “Y” ■ Las personas son perezosas. ■ Promueve el interés exclusivo de objetivos económicos..1 Estilos antagónicos de administrar.bligoo. ■ Limita la iniciativa individual y bloquea la creatividad por medio de la rutina de trabajo. si no también a buscarlas. ■ Ejemplo: ■ El hombre aprende bajo ciertas condiciones no solo aceptar responsabilidades. imaginación y creatividad. ■ El trabajo es fuente de satisfacción y recompensa.com/profile/view/872/Manuel-Gross. 8-5 Douglas McG.

html. basado en valores humanos y sociales. por ejemplo. es una administración por objetivos que realza la iniciativa individual. con su carácter demagógico y manipulador. Universidades. la teoría X lleva a que las personas hagan exactamente aquello que la organización pretende que hagan. ■ Las personas son creativas y competitivas. asuman los desafíos derivados de ellas y satisfagan sus necesidades de autorrealización38. e incluso las familias y hogares. la limitación drástica de la creatividad del individuo. En este sentido la teoría de las relaciones humanas. en ella se basan. Fundaciones. la teoría de las relaciones humanas entro en decadencia. etc. ■ Las personas se esfuerzan y les gusta estar ocupadas. independientemente de sus opiniones u objetivos personales. por lo tanto es aplicable a Empresas privadas y públicas.com/profile/view/872/Manuel-Gross. La Teoría Y es la precursora de la integración de los objetivos individuales con los corporativos. En otros términos. Por ejemplo: Iglesias. representa una visión crítica de la organización formal39. ■ Las personas pueden auto controlarse y auto dirigirse. 38 (http://manuelgross. los círculos de calidad. estaría aplicando la teoría X. La teoría estructuralista significa un desdoblamiento de la teoría de la burocracia y una ligera aproximación a la teoría de las relaciones humanas. y a las distintas instituciones privadas. Siempre que el administrador imponga arbitrariamente. y a todos los tipos de empresas privadas. La teoría Y propone un estilo de administración altamente participativo y democrático. la reducción de la actividad profesional. un esquema de trabajo y controle externamente el comportamiento de sus subordinados en el trabajo. es una aplicación suave. entre las cuales se destacan las siguientes: Descentralización de las decisiones y delegación de responsabilidades a fin de permitir un mayor grado de libertad para que las personas dirijan ellas mismas sus tareas. en diferentes etapas de la teoría administrativa: la manipulación de la iniciativa individual. Hospitales. por la teoría clásica de Fayol y por la burocracia de Weber. de arriba hacia abajo. blanda y encubierta de la teoría X.bligoo. Gobiernos y organismos municipales. analiza las relaciones que tienen las organizaciones con el . Instituciones públicas y Organismos estatales. La teoría X representa el estilo de administración definido por la administración científica de Taylor. PARTE III Enfoques y Teorías de Administración 70 2009) Escuela de las Ciencias Administrativas El objeto de estudio de la Administración son las organizaciones. Teoría Estructuralista Al final de la década de 1950.controladas y dirigidas. ■ Las personas son ingenuas y no poseen iniciativa. CAPÍTULO 9 Teoría Estructuralista 71 CAPÍTULO 9 9. provinciales. La escuela estructuralista. Según McGregor. nacionales. ■ Las personas buscan y aceptan responsabilidades y desafíos. a través del método preestablecido y la rutina de trabajo. la teoría Y se aplica en las empresas a través de un estilo de dirección basado en una serie de medidas innovadoras y humanistas.

destacando el valor de su posición. es decir.3 Una Sociedad de Organizaciones Las organizaciones son unidades sociales intencionalmente constituidas y reconstruidas con la finalidad de alcanzar objetivos específicos. b) La estructura es la que nos permite reconocer el mismo rio. Como principales protagonistas de esta escuela tenemos a Ralf Dahrendorf. sea en la diversidad de contenidos. 9. aunque sus aguas jamás sean las mismas.1. debido al continuo cambio de todas las cosas41. c) La influencia del estructuralismo en las ciencias sociales y la repercusión de estar en el estudio de las organizaciones surge nuevas concepciones con respecto al estudio de las organizaciones sociales.1 Teoría Estructuralista de la administración 9. 9. 9. “El todo no es la suma de sus partes…. por ello no puede obtener ventaja de todas las oportunidades que se le presentan. b) La necesidad de considerar “la organización como una unidad social y compleja donde interactúan muchos grupos sociales” eran compatibles con unos e incompatibles con otros. 2006. 248 CAPÍTULO 9 Teoría Estructuralista 72 necesario que existan otras relaciones y que cada una de las partes manifieste propiedades que resultan de su dependencia de la totalidad”. generando una posición más amplia y comprensiva que logró integrar los aspectos considerados por una y omitidos por la otra y viceversa. también estudia los grupos formales e informales dentro de las organizaciones y cómo influye el contexto en estos. Las organizaciones. tiempo y energía de numerosas personas. Burton Clarke.1. la estructura se mantiene incluso con la alteración de uno de sus elementos o relaciones.sistema social que las rodea. Las organizaciones invaden todos los aspectos de la vida moderna y comprometen la atención. y Jean Viet.1 Orígenes de la teoría estructuralista a) La oposición surgida entre la teoría tradicional y la teoría de las relaciones humanas creó un impase dentro de la administración. en las cuales desempeña variados . Esas características permiten la participación simultánea de la persona en varias organizaciones. Cada organización es restringida por recursos limitados. 40 (Chiavenato.248 41 (Chiavenato. en donde los individuos alcanzan relaciones estables entre sí. Thompson.1. Victor A. Meter Blau. d) Nuevo concepto de estructura40.) pp. Thompson. crecer. 2008) 2006. La eficiencia se obtiene cuando la organización aplica sus recursos en la alternativa que produce mejores resultados42.) pp. vivir y morir43. La teoría estructuralista concentra el estudio de la organización principalmente en la estructura interna y en la interacción con otras organizaciones. c) El estructuralismo es un método analítico y comparativo que estudia los elementos o fenómenos en relación con una totalidad. representan la forma dominante en la sociedad altamente especializada e interdependiente. estudia los intercambios y las influencias del contexto en la organización. Para los estructuralistas. James D. d) El estructuralismo estudia el todo y la relación de las partes en la constitución del todo.2 Estructura a) Estructura es el conjunto formal de dos o más elementos y que permanece inalterado sea en el cambio. Para que haya estructura es 39 (GESTIOPOLIS. Renate Maintz y Amitai Etzioni. Esas organizaciones se diferencian y requieren de sus participantes determinadas características de personalidad. la sociedad moderna e industrializada es una sociedad de organizaciones de las cuales el hombre depende para nacer.

b) Remunerativos. La aparición de organizaciones complejas en todos los aspectos de la actividad humana no se separa de otros cambios sociales: ellas forman parte integrante y fundamental de la sociedad moderna. máquinas y materias primas. en la cual los factores naturales. constituían la base única de subsistencia de la humanidad. 42 (Chiavenato. las organizaciones pasaron por un proceso de desarrollo a lo largo de cuatro etapas. 2006. 9. 43 (Chiavenato. que son44: I.5 Tipos de organización según Etzioni a) Coercitivo. caracterizado por el ablandamiento de la influencia estatal y por el desarrollo del capitalismo... estas son45: • El universalismo de la edad media.aquellas en las que el involucramiento moral y la aceptación social son la principal fuente de control. 1967) CAPÍTULO 9 Teoría Estructuralista 73 La sociedad ha pasado por varias etapas para alcanzar un alto grado de industrialización. Combina personal y recursos al reunir líderes.) pp. Etapa de la naturaleza. de los siglos XVII Y XIX. Existen desde los faraones y los emperadores de la antigua china. el ejército y otros desarrollaron formas de organizaciones. el trabajo y el capital. La naturaleza. este condiciona las formas de organización de la sociedad. El estructuralismo amplio el estudio de las interacciones entre los grupos sociales para el de las interacciones entre las organizaciones sociales. 249 44 (Etzioni. Etapa del trabajo. obreros. La organización moderna es más eficiente que las organizaciones antiguas y medievales. especialistas.) pp. mientras que la orientación de los participantes . caracterizado por la predominancia del espíritu religioso.. surge un factor perturbador que inicia una verdadera revolución en el desarrollo de la humanidad: el trabajo.El poder es impuesto por la fuerza física o controles (según el uso y significado de la obediencia). Las organizaciones no son recientes. a lo largo de la historia la iglesia. • El socialismo. los elementos de la naturaleza. Cada una de esas etapas revela características políticas y filosóficas relevantes. El predominio de la organización revelo su carácter independiente en relación con la naturaleza. IV.papeles. II.4 Según Etzioni Sociólogo contemporáneo alemán. Etapa de la organización.emplean las recompensas materiales para controlar a sus miembros. Etzioni visualiza una revolución de la organización con nuevas formas sociales que emergen mientras las antiguas modifican sus formas y alteran sus funciones adquiriendo nuevos significados. con la llegada del siglo XX. obligando al capitalismo a dirigirse por el camino del máximo desarrollo posible. o sea. usándolos para alcanzar sus objetivos. La Organización crea un poderoso instrumento social a través de la coordinación de un gran número de acciones humanas. III. • El liberalismo económico y social. transformándose en uno de los factores básicos de la vida social.251 2006. Es la tercera etapa en la cual el capital prepondera sobre la naturaleza y el trabajo. Es la etapa inicial.1. A partir de la naturaleza. Etapa del capital. que se caracteriza por una sociedad de organizaciones. 9.1. c) Normativos. Al mismo tiempo evalúa continuamente sus realizaciones y busca adaptarse para alcanzar sus objetivos. el trabajo y el capital se someten a la organización. • La actualidad.

Sostiene que el hombre.7 El hombre organizacional La Teoría Estructuralista estudió al hombre organizacional46. b) Los conflictos son considerados inevitables y muchas veces deseables. e) Hincapié en los resultados máximos. 2) Tolerancia ante las frustraciones. de acuerdo a la naturaleza de las mismas y al cargo o posición que ocupa en ellas. 3) Dilema entre la necesidad de una planeación centralizada y la necesidad de una iniciativa individual.1. a través de la manipulación de símbolos y de la influencia personal del líder. quien desempeña diferentes roles en las organizaciones. d) En esas organizaciones. f) Wiliam H. 9. para evitar el desgaste emocional como consecuencia del conflicto entre las necesidades de la empresa y las del individuo. c) Los incentivos mixtos son útiles para motivas a los trabajadores. l) En el ambiente administrativo siempre existen situaciones de conflicto y de dilema m) Dilema significa elegir de entre alternativas. en cuyo caso un objetivo muy importante es despreciado en beneficio de otro. al “hombre social” de la dinámica de grupos y de “hombre económico” de la administración científica. es toda interacción antagónica entre dos o más personas o grupos.es por su gran involucramiento con la organización.1. i) Conflicto. g) Las organizaciones esperan de los individuos una conformidad total a sus reglas y decisiones. el poder social es ejercido por medio de sanciones sociales. 9. vive sometido a las organizaciones desde que nace hasta que muere. Whyte Jr. CAPÍTULO 9 Teoría Estructuralista 74 1967) h) El estructuralismo considera que el conflicto es un proceso social fundamental y valido. tolerancia. para enfrentar los constantes cambios en la vida moderna y adaptarse a la diversidad de funciones que puede desempeñar en una o más organizaciones. d) El concepto de “hombre organizacional” se presenta en contraposición al de “hombre administrativo” del conductismo. k) Para Blau Scott en el desarrollo de las organizaciones se producen dos tipos de conflictos: 1) entre la organización formal y la organización informal 2) Entre los clientes y la organización.6 Aspectos principales del estructuralismo a) La organización es concebida como un sistema social abierto. 45 (Etzioni. 2) Dilema entre la disciplina burocrática y el conocimiento profesional. Se explican a continuación: 1) Flexibilidad. hoy en día. Las organizaciones enfrentan el avance tecnológico su crecimiento y supervivencia. n) Blau y Scott señalaron tres tipos de dilemas: 1) Dilema entre la coordinación y la comunicación. capacidad de diferir recompensas y permanente deseo de realización. 3) Capacidad de diferir las recompensas y no sucumbir ante el trabajo rutinario de las organizaciones que no le permiten dedicarse a otro tipo de actividades . en la relación empresa empleado. j) Según Etzioni los conflictos ocurren. entre la autoridad del especialista (conocimiento) y la administración (jerarquía). que son inhibidos por la planeación y el control centralizados. La actividad del hombre organizacional es netamente cooperativa y considera que el éxito en las organizaciones se sustenta en cuatro condiciones básicas: flexibilidad.

9.profesionales. 47 (Chiavenato.) pp. está compuesto por los directivos y altos funcionarios de las empresas. La organización informal contiene las relaciones sociales que se desarrollan espontáneamente entre el personal. e) Tanto el análisis intra-organizacional como el análisis interorganizacional: Intra-organizacional se refiere al ambiente interno de la empresa. c) Los niveles jerárquicos de la organización . inter-organizacional se refiere al ambiente interno y al medio ambiente externo. no sólo trabajan en el mismo equipo. el cual vive en un continuo cambio. Para los estructuralistas la organización formal es una unidad social grande y compleja que integra a muchos grupos sociales. es decir. Los objetivos representan una estructura que en términos globales proyecta la imagen que la empresa pretende lograr para el futuro.Personas destaca tres niveles organizacionales dentro de una empresa: nivel institucional. se encarga de la ejecución de las operaciones y tareas programadas por el nivel de gerencia. nivel gerencial y nivel técnico. 48 Nótese que se coloca al nivel gerencial como "intermedio" a razón del tamaño de la empresa. etc. de Relaciones Humanas y Burocrática al considerar los siguientes aspectos47: a) La organización formal e Informal Trataron de relacionar la organización formal e informal tanto dentro como fuera de la empresa. sino que también son amigos. d) Los diferentes tipos de organización: Cualquier forma de organización de una empresa tiene validez si la estructura orgánica permite el logro de los objetivos. Las teorías administrativas anteriores se preocuparon por estudiar sólo !os fenómenos que ocurren dentro de la empresa bajo el modelo del sistema cerrado mientras que los estructuralistas se basaron en un enfoque de sistema abierto. • El nivel gerencial es un nivel intermedio. ya sean empresas pequeñas. b) Tanto las recompensas salariales y materiales como las recompensas sociales y simbólicas son necesarias para la motivación del personal. • El nivel institucional es el nivel más elevado.1. públicas o privadas. Alcanzar los objetivos implica que la imagen ideal y futura se convierte en real y actual. 251 2006. en el cual los fenómenos internos y externos a la empresa afectan en conjunto su conducción. CAPÍTULO 9 Teoría Estructuralista 75 2006.9 Objetivos Organizacionales y Medio Ambiente Organizacional Los objetivos organizacionales fueron considerados como situaciones deseadas que la empresa intenta lograr como respuesta a la interacción con el medio ambiente. medianas o grandes. la . Dicha estructura se va adaptando frente a las alteraciones del medio ambiente y de la propia organización. • El nivel técnico es el nivel más bajo. Trabaja bajo estándares 46 (Chiavenato.1.252-254 mediante la división del trabajo y la distribución del poder. la aplicación de controles de calidad. productoras de bienes o prestadoras de servicios. con lo que se inicia un nuevo ciclo de objetivos. 4) Permanente deseo de realización. 9. en el que se transforman los planes y programas48 .8 Análisis de la Empresa según la Teoría Estructuralista Los estructuralistas conjugaron las concepciones más importantes de las Teorías Clásica. para garantizar la conformidad y cooperación con las normas que controlan y aseguran el acceso a las posiciones de carrera dentro de la organización. la aplicación de reglas y procedimientos que norman la actividad productiva y administrativa.) pp.

quienes expusieron sus ideas sobre cómo dirigir empresas obteniendo mayores niveles de eficiencia y eficacia. coordinación. por lo que las empresas requerían ser cada vez más eficientes y competitivas. Y así sucesivamente. • Los objetivos sirven como estándares: para evaluar las acciones y la eficacia de la organización. Todo conflicto genera cambios y produce innovaciones. Sus estudios no presentaron un esquema común. sentimientos. que los objetivos organizacionales tienen varias funciones. El ambiente interno estaba dirigido hacia la economía en la producción a gran escala. desaprobación. esas soluciones generarán nuevos conflictos y éstos a su vez producirán nuevos cambios. tales como desacuerdo. mas sí persiguieron el mismo fin. Conflicto se refiere a la situación en la que dos o más personas se contradicen debido a la existencia de ideas. • Los objetivos constituyen una fuente de legitimidad: los objetivos justifican las actividades de una empresa. • Los objetivos sirven como unidad de medida: para verificar la eficiencia y comparar la productividad de la organización. el constante grado de concentración económica y la evolución del nivel tecnológico52 fueron parte de los sucesos que crearon un ámbito externo más dinámico y complejo. La Segunda Guerra Mundial. 10. alcanzar la armonía en la empresa. actitudes o intereses antagónicos entre ellos. CAPÍTULO 9 Teoría Estructuralista 76 Toda organización tiene un órgano formal que se encarga de la formulación de objetivos y del control respectivo. a través del conflicto se puede proceder a la verificación del poder y al ajuste del sistema organizacional a la situación real y así. el crecimiento y la aplicación de procesos automatizados de producción. 49 (Etzioni. tales como49: • Presentación de una situación futura: se establecen objetivos que sirven como una guía para la etapa de ejecución de las acciones. armonía u otras equivalentes.1 Principales Características de la Teoría Neoclásica a) Énfasis en la práctica de la administración: Los empresarios de la . A esta corriente también se le conoció como Escuela Operacional. Por ello. provocando otras innovaciones. CAPÍTULO 10 Teoría Neoclásica 77 1967) pp. La eficiencia de la organización sé mide a través de los objetivos alcanzados. en cuanto las soluciones son alcanzadas. En esta época. se debe recordar que existen palabras opuestas a ellas. aprobación. la expansión económica de los Estados Unidos.1. A partir de 192551 se desarrolló la Teoría Neoclásica de la Administración.10 Conflictos Organizacionales Para los estructuralistas el conflicto y la cooperación son elementos integrantes y básicos en la actividad social de toda empresa. Escuela del Proceso Administrativo o Enfoque Universalista de la Administración50. Los estructuralistas señalan numerosas e importantes funciones sociales del conflicto y no están de acuerdo con cualquier represión artificial de éste. 9. Así como existen las palabras acuerdo. falta de coordinación. los principales representantes aplicaron los conceptos fundamentales de la Teoría Clásica y los actualizaron frente a los nuevos modelos empresariales.tecnología de la época. 13-35 CAPÍTULO 10 10. Para ellos. la complejidad de la gestión administrativa y por tanto el número de niveles jerárquicos es mayor. Por otro lado. oposición . Todas las formas de conflictos son elementos generadores de cambio y desarrollo en las organizaciones. Teoría Neoclásica El Enfoque Neoclásico agrupó a un variado conjunto de autores.

lo redimensionaron y lo reestructuraron de acuerdo con las circunstancias de la época y cobraron importancia de acuerdo. La organización debe ser simple y flexible.. 55 (Chiavenato. cada individuo debe reportarse a un solo supervisor 11. Actividades y agrupamiento de actividades: Las responsabilidades asignadas deben confinarse.) pp. movimientos y procesos fueron perfeccionándose. Objetivos: Los objetivos de la empresa.. deben ser claramente definidos y establecidos por escrito.130 Jorge. 54 Refiérase al Capítulo 4: Teoría Clásica de la Administración. y de responsabilidad de abajo hacia arriba 5..La responsabilidad y la autoridad de cada posición deben estar claramente definidas por escrito.El número de niveles de autoridad debe ser el mínimo posible En cuanto a las relaciones 9.El número de subordinados que un individuo puede supervisar con eficiencia tiene un límite 10. 52 Ibid. en la medida posible. 53 Pragmatismo: la validez teórica está sujeta a la experiencia.Las responsabilidades asignadas deben reducirse al desempeño de una función sencilla 3. perdieron la flexibilidad que era necesaria para el manejo empresarial ante un ambiente más complejo. generales y específicos..La autoridad para emprender o iniciar una acción debe delegarse al nivel más próximo posible a la acción. 7.La responsabilidad de la autoridad más elevada es absoluta en relación con los actos de sus subordinados.. los principios administrativos se consideraron "guías" para el desarrollo de las funciones administrativas55. los principios de administración54 no podían seguir aplicándose tal como en los años veinte. 6. La práctica administrativa que resultó útil sirvió de base para renovar las teorías existentes. 50 (Chiavenato. 57 2006. 8. Roberto SERRA y Eduardo KASTIKA) pp... pp. Las funciones asignadas a los departamentos deben distribuirse . al desempeño de una sola función.En la organización..época tuvieron una posición pragmática53 al sostener que era necesario analizar las gestiones que habían arrojado resultados positivos en sus organizaciones.) pp.Los objetivos de la empresa y sus departamentos deben ser definidos y establecidos claramente por escrito En cuanto a las actividades 2. tiempos. 130-131 Los once principios de la administración son: En cuanto a los objetivos 1..Las funciones asignadas a los departamentos deben ser homogéneas para que la operación sea más eficiente y económica 4.. b) Reafirmación de los postulados clásicos: como reacción a la gran influencia de las ciencias del comportamiento.En la organización deben existir líneas claras de autoridad de arriba hacia abajo.. Bajo la nueva concepción. 51 (HERMIDA. c) Énfasis en los principios generales de administración: Asimismo. El estudio de las tareas.55 CAPÍTULO 10 Teoría Neoclásica 78 2006.La responsabilidad debe ir siempre acompañada de la correspondiente autoridad.

“Cada trabajador debe reportarse sólo a un supervisor. al formular objetivos. Este fue el aporte de más significativo de la teoría neoclásica a la administración.131 Sencilla y Flexible Claramente definidos y presentado por escrito 2 1 3 AUTORIDAD RESPONSABILIDAD 44 Número mínimo de niveles jerárquicos Líneas ciaras de autoridad Se delega al nivel próximo inferior Por escrito . el desempeño del personal y los controles respectivos. La responsabilidad Debe estar siempre acompañada de la correspondiente autoridad.) pp. CAPÍTULO 10 Teoría Neoclásica 79 d) Enfasis en los objetivos y en los resultados: los planes. debían ser consistentemente elaborados para lograr objetivos. El número de niveles de autoridad debe ser el mínimo posible.homogéneamente para lograr operaciones más eficientes y económicas. Autoridad: Las líneas de autoridad deben definirse claramente desde los niveles superiores hacia los inferiores. A su vez. La autoridad y responsabilidad de los órganos deben estar claramente definidas por escrito. en relación con los actos de sus subordinados”. Debe tratar de establecerse una sola función Número límite de subordinados Principio de Unidad de Mando Responsabilidad absoluta del jefe ante acciones de subordinados RELACIONES . Figura 10-1 Principios Aplicados en la Teoría Neoclásica para lograr Objetivos 56 (Chiavenato. La responsabilidad de cada jefe es absoluta. la evaluación de los resultados y el nivel de logro de los resultados fue considerada para medir el desempeño general de la organización56. ORGANIZACION OBJETIVOS PUESTO DE TRABAJO 2006. Según Chiavenato. las empresas pudieron proyectarse hacia posiciones futuras. "La autoridad para realizar una acción debe delegarse al nivel más próximo posible en donde se lleva a cabo”. No debe darse la una sin la otra Líneas claras de responsabilidad Fluye hacia el nivel próximo El agrupamiento de actividades funciones: Debe darse una asignación homogénea. así como la responsabilidad desde los inferiores hacia los superiores. la organización. Relaciones: El número de subordinados a ser eficientemente supervisados tiene un límite. Bajo esta modalidad de trabajo se logró establecer parte de la plataforma necesaria para lograr la expansión de las empresas en el mercado.

delegación). La Teoría Neoclásica fue considerada "Ecléctica": Esta corriente fue considerada ecléctica porque adaptó los conocimientos aplicados en las teorías administrativas existentes para tomar decisiones57. 2) Especialización..1. responsabilidad.. la producción debe basarse en la división del trabajo.son órganos de la sociedad. Para lograr los objetivos se definen diferentes puestos de trabajo 3. amplitud de control). En la actualidad las organizaciones.y también las empresas de servicios públicos .FORMALES 5 LEYENDA: 1. Los puestos de trabajo definen relaciones entre los miembros CAPÍTULO 10 Teoría Neoclásica 80 e. Según los autores neoclásicos la administración consiste en orientar.1 Principios Básicos de Organización Los neoclásicos.. lo cual provocó un cambio radical en el concepto de producción.” 10.Como consecuencia del principio de la distribución de autoridad y responsabilidad. añadieron algunos elementos al concepto de organización formal y la definieron como un conjunto de posiciones funcionales y jerárquicas. Los miembros de la organización formulan los objetivos 2.. Los puestos demandan personas a quienes confieren autoridad para llevar acabo las acciones 4. orientadas a la producción de bienes y servicios.es otra consecuencia del principio de división del trabajo y de la diversificación funcional en la organización. No son fines por derecho propio.para ser eficiente. 3) Jerarquía. No existen como un fin en si mismo. Los neoclásicos se preocuparon por la especialización que conforma la estructura organizacional. cada órgano o cargo tiene funciones y tareas específicas y especializadas. también denominado principio escalonado. La pluralidad de las funciones impuestas por la especialización requiere el desdoblamiento de la función de mando. El buen administrador es aquél que permite a la empresa alcanzar el objetivo con el mínimo uso de recursos. Este enfoque estudió al Hombre Organizacional y Administrativo. sino medios. 4) Amplitud administrativa. “Las empresas comerciales e industriales . (autoridad. que es un ser racional y social orientado al alcance de los objetivos individuales y organizacionales. Los principios fundamentales de la organización formal son59: 1) División del trabajo. Al poseer autoridad se asume la responsabilidad 5. la comunidad o el individuo. sino para cumplir un propósito social específico y para satisfacer una necesidad específica de la sociedad. dirigir y controlar los esfuerzos grupales para lograr un objetivo común. que indica el número de subordinados que un administrador puede supervisar61. cuya misión es dirigir las actividades para que cumplan en armonía sus respectivas misiones60. los autores neoclásicos analizan la amplitud administrativa (amplitud de mando. El interrogante apropiado que debemos formular en relación con ellas no es qué son sino qué actividad se les atribuye a ellas y cuáles son sus tareas58. aplicándose con mayor intensidad con la llegada de la revolución industrial.es consecuencia de la división del trabajo. tienden a aplanar y comprimir la . De ahí surge el principio de jerarquía.

1978) 59 (Chiavenato. La Gerencia. son los individuos los que deciden y actúan.) pp.estructura organizacional.) pp.) pp. . 62 (Drucker 63 (Chiavenato. Para el personal de la empresa estos conceptos también son importantes ya que. Para lograr los objetivos empresariales con eficiencia y eficacia. 2006. con la finalidad de mejorar las comunicaciones. por si mismas no pueden hacer. responsabilidades y prácticas.2. Administración: cada empresa es estudiada de acuerdo a la situación en donde se desarrolla. Todas las empresas son vistas como organizaciones y por lo tanto. la empresa debe tratar de equilibrar los objetivos de la organización con las necesidades de los trabajadores. II. Objetivos: la constitución de una empresa gira en tomo a lo que desea lograr en virtud de las necesidades de los grupos sociales. decidir. ni planear nada. por lo que la estructura organizacional y los principios de administración deben adecuarse según este contexto. 10.2 Principal Exponente de la Teoría Neoclásica Peter Drucker Uno de los principales exponentes de la Teoría Neoclásica. una disciplina que debe ser ejecutada con responsabilidad. 10.2 La Eficacia. La eficacia en las decisiones que toman los miembros de la organización es necesaria para la continuidad de la empresa. P. la administración es una función objetiva. III. I.137 CAPÍTULO 10 Teoría Neoclásica 81 10.2.131 P.29 2006.) pp. Eficiencia es una medida que muestra el nivel de utilización de los recursos en los procesos operativos. .133 60 (Chiavenato. mediante un buen desempeño. 57 (Chiavenato. tareas.132 . Individuo: las empresas deben tener individuos laborando en ellas en equipos integrados. Las empresas están constituidas por una acción legal. Cada empresa formula un conjunto de objetivos en función de sus propios valores. Tiene carácter profesional62. 58 (Drucker 2006. La Eficacia es un indicador que muestra el nivel de alcance de los resultados. tienen una dimensión administrativa común en donde existen tres aspectos a considerar63. confiriéndole el carácter de guía para determinar prioridades en la ejecución de actividades y también para la respectiva evaluación de los resultados. son las personas quienes "hacen" la empresa. 2006.1 Dimensión administrativa común de las empresas Para Drucker. Nació en Viena en 1909. La Nueva Sociedad. pueden satisfacer sus propias necesidades.) pp. Eficiencia y su relación con los objetivos Los conceptos de eficacia y eficiencia64 también fueron considerados por los autores Neoclásicos y también fueron evolucionando. como también es la eficiencia para la utilización de los recursos.134 61 (Chiavenato. De la especialidad de economía pasó a ser consultor en administración. 2006. Se preocupa por hacer las cosas correctas para atender las necesidades de la empresa en función del ambiente externo. Publicaciones principales: El Ejecutivo Eficaz. Sí bien la administración determina cómo se logran las metas. 1978) pp.

La eficiencia es una medida de la utilización de los recursos en ese proceso. busca como finalidad lograr niveles superiores a los existentes.) pp. con el fin de que los recursos se apliquen de la forma mas racional y de la mejor manera posible.132-133 EFICIENCIA Énfasis en los medios Hacer correctamente las cosas Resolver problemas Salvaguardar los recursos Cumplir tareas y obligaciones Entrenar a los subordinados Mantener las máquinas.2. 10. sólo originan costos. el 10 o el 15% de los fenómenos . los mercados o la gente . los clientes. EFICACIA Énfasis en los resultados Hacer las cosas correctas Alcanzar objetivos Mejorar el empleo de recursos Obtener resultados Proporcionar eficacia Máquinas disponibles en buen funcionamiento. propios de la actividad empresarial”65. Esta dirigida hacia la mejor manera de hacer las cosas. ubicados en posiciones jerárquicas .por ejemplo los productos. Los restantes 85 o 90% de los fenómenos. es decir recursos utilizados y producto obtenido. La departamentalización es un medio para obtener homogeneidad de tareas. Pero la efectividad parte de la concepción de que en la empresa. como en cualquier otro organismo social.3 Departamentalización La departamentalización es una característica típica de las grandes organizaciones. por mucha eficiencia que se ponga para su realización. es decir. Figura 10‐2 Comparativo entre Eficiencia y Eficacia CAPÍTULO 10 Teoría Neoclásica 82 En términos económicos. los pedidos.4 Centralización o Descentralización de la Autoridad La centralización se presenta al delegar autoridad en ejecutivos próximos al más alto nivel jerárquico. La descentralización ofrece una autoridad parcialmente delegada y distribuida en los niveles de supervisión. La eficacia se concentra en el éxito del alcance de los objetivos y tiene la atención dirigida hacia los aspectos externos de la organización.2. Ella está relacionada con el tamaño de la organización y con la complejidad de las organizaciones. Los principales tipos de departamentalización son: • La departamentalización por funciones • La departamentalización por productos o servicios • La departamentalización por ubicación geográfica • La departamentalización por clientes • La departamentalización por etapas del procesos • La departamentalización por proyectos 10. 2006.64 (Chiavenato. que son siempre proporcionales a las transacciones. La Eficiencia se concentra en las operaciones y tiene la atención dirigida hacia los aspectos internos. "La eficiencia se ocupa del aporte del esfuerzo a todas las áreas de actividad.produce del 80 al 90% de los resultados. la eficacia de una empresa se refiere a su capacidad de satisfacer una necesidad de la sociedad a través de proveerle productos (bienes ó servicios).

Observaron la interacción entre estas funciones en forma dinámica. Figura 10-3 Proceso Administrativo Figura 10-4 Interacción del Proceso PROCESO ADMINISTRATIVO Definir la misión Formular Planeación Organización Dirección Control objetivos Definir los planes para alcanzarlos Programar las actividades Designar las personas Coordinar los esfuerzos Comunicar Motivar Liderar Orientar Definir los estándares Monitorear el desempeño Evaluar el desempeño Emprender acciones correctivas Dividir el trabajo Asignar las actividades en órganos y cargos Asignar los recursos Definir autoridad y responsabilidad PLANIFICACION .2. Para definir el grado de centralización o descentralización que las empresas requieren para lograr objetivos.137-141 • Filosofía de la alta administración. 65 (Drucker 66 (Chiavenato. Los neoclásicos aplicaron el tipo de organización de línea-staff. La pregunta básica estaba referida a cuál de las dos modalidades era la adecuada para lograr las metas esperadas. cíclica e interdependiente. cómo piensan sus representantes. dirección y control. 1978) pp. Este proceso se repite continuamente y mediante la realimentación se va perfeccionando o ajustando según los cambios. se identifican los siguientes factores: • Tamaño de la empresa.inferiores66. en la cual se presentan diferentes matices en la distribución de la autoridad lineal y funcional y en la concentración de poderes.5 El Proceso Administrativo o Ciclo de la Administración Los neoclásicos distinguieron cuatro funciones básicas en el ciclo administrativo: planeación. • Tendencias económicas y políticas del país. • Tipo de actividad a la que se dedica la empresa. .33 2006. • Disposición de información adecuada para tomar decisiones. Los neoclásicos discutían acerca de las ventajas y desventajas de la centralización en relación con la descentralización. 10.) pp. organización. • Competencia de los subordinados y confianza hacia esa competencia. CAPÍTULO 10 Teoría Neoclásica 83 P.

De acuerdo con los objetivos generales. 2) Se establecen objetivos por área o departamento (objetivos específicos).2.Los gerentes usan la lógica y los métodos para analizar metas y acciones CONTROL Los gerentes se aseguran de que la organización se dirige hacia los objetivos y metas ORGANIZACIÓN Los gerentes ordenan y asignan el trabajo. 5) Para lograr los objetivos se requiere la . 4) Se elaboran planes tácticos (mediano plazo) y planes operacionales (corto plazo) para el seguimiento de las acciones y control del alcance de los objetivos. la APO consiste en que la empresa identifique su posición actual y se proyecte hacia una posición futura que sirva de base para formular objetivos generales y desarrollar planes a largo plazo (planes estratégicos). Chiavenato resume las características de la administración por objetivos de la siguiente manera68: 1) Los directivos y superiores formulan un conjunto de objetivos globales o generales. A partir de esta idea. vista como un medio de evaluación y control del desempeño en organizaciones de crecimiento rápido67. 3) Los objetivos departamentales deben interrelacionarse. influyen y motivan a los empleados para que realicen las tareas esenciales CAPÍTULO 10 Teoría Neoclásica 84 10. Este trabajo integrado se lleva a cabo con la finalidad de lograr resultados. Énfasis en la medición y en el control de resultados. fue creada en la década de los cincuenta por Peter Drucker como una técnica administrativa de dirección a través del planeamiento y control. saben qué deben hacer y cómo actuar para lograr los resultados. la autoridad y los recursos para alcanzar las metas DIRECCION Los gerentes dirigen. Es imposible que una empresa que no comprenda cuál es su propósito. pueda aplicar la administración por objetivos exitosamente.6 Características Básicas de la Administración por Objetivos APO También conocida como Administración por Resultados. se formula objetivos departamentales y se desarrolla un conjunto de planes a mediano y corto plazo (planes tácticos y operativos respectivamente). supervisores y subordinados. Cuando los miembros de la organización tienen conocimiento de lo que se pretende lograr a través de su desempeño. por lo que los objetivos se convierten en guías para la acción de gerentes.

cuánto y cuándo lograrlos. g) El objetivo debe indicar qué resultados a lograr.) pp. 7) Apoyo intensivo. . debe ser mensurable.7 Criterios para formular objetivos El objetivo es un enunciado sobre resultados futuros a ser alcanzados en un periodo determinado. Evaluar los resultados con los objetivos de c/departamento. 68 (Chiavenato.2. f) Se debe concentrar en los propósitos p fines de la empresa. revisión y modificación de los planes. El staff es muy importante sobre todo en los primeros momentos de aplicación de esta técnica. difícil. relevante y compatible. pero no deben indicar cómo deben ser alcanzados. d) Se debe desagregar el objetivo en metas específicas. para que todas las personas lo entiendan tal como se quiere lograr. . 6) Para realizar los ajustes se requiere una participación activa de los ejecutivos y de los subordinados. Elaborar el Plan Táctico de cada departamento Desdoblar el Plan Táctico en Plan Operacional Realizar los ajustes necesarios Revisar los planes y objetivos Figura 10-5 Ciclo de la Administración por Objetivos CAPÍTULO 10 Teoría Neoclásica 85 10.P. Mintberg y Quinn señalan que para formular objetivos se requiere definir qué es lo que se va a lograr y cuándo serán alcanzados los resultados. Para poder establecer los objetivos de una empresa se debe tener en cuenta los siguientes criterios69: a) El objetivo debe basarse en las actividades que tengan mayor impacto sobre las utilidades.196 2006. 2006. c) Se debe establecer el objetivo en función del puesto de trabajo y no en el individuo que ocupa el puesto. Los resultados esperados deben ser enunciados en términos mensurables y muy claros.continua evaluación.196-199 Formular los objetivos de la empresa a largo plazo Elaborar el Plan Estratégico Fijar los objetivos departamenta les a L. e) El objetivo debe enunciarse en un lenguaje claro y comprensible.) pp. 67 (Chiavenato. b) El objetivo debe ser específico y concreto.

“las decisiones estratégicas. Formulación de las alternativas estratégicas. Los planes tácticos se formulan para el mediano plazo y se desagregan. su complejidad o su importancia.8. pero no imposible de lograr. se debe considerar la calidad del producto.) pp. Los cambios organizacionales pueden variar desde la reestructuración total hasta la reorganización gradual y paulatina. Formulación de objetivos generales: en la que la empresa determina los objetivos generales a lograr en el largo plazo y los valoriza en función de su importancia. la distribución de objetivos. la estructura organizacional. sección. niveles de rendimiento.pero se debe dejar libertad en el cómo lograrlos.203 71 (Drucker. etc. no se deben tomar nunca mediante la resolución de problemas. o la combinación de varias. Podemos definir el término estrategia como la movilización de todos los recursos de la empresa en el ámbito global que sirve de guía para lograr resultados en el largo plazo.2. evaluación y elección de las más adecuadas: se definen y evalúan las posiciones alternativas que responden a cómo se lograrían los resultados de largo plazo. canaliza los planes operacionales de corto plazo70. Análisis interno de las fuerzas y limitaciones de la empresa -.1 Planeamiento Estratégico El planeamiento estratégico se ocupa de los siguientes aspectos72: I. debe demandar un esfuerzo. etc. III. 70 (Chiavenato.199-200 2006. El diagnóstico resultante confirma situaciones tales como la utilización de los recursos. Además. 2006.variables exógenos: se analiza la evolución de los mercados y competencia. h) El objetivo debe ser difícil de alcanzar.) pp. departamento. el desenvolvimiento de los factores 69 (Chiavenato.2. 1979) 72 (Chiavenato. 2006. tecnológicos.203-204 CAPÍTULO 10 Teoría Neoclásica 86 externos (económicos. cualquiera que fuere su magnitud. i) Los objetivos específicos deben ser congruentes con el objetivo general. sociales. de calidad de los productos terminados. Figura 10-6 Planificación Estratégica – proceso simplificado 10. Para la elección de una estrategia. de productividad. Análisis externo del medio ambiente . Porque hay tantas cosas inútiles como encontrar la respuesta correcta a la pregunta errónea 71" 10. mientras que táctica es un plan específico dirigido hacia el empleo de recursos dentro de una estrategia general.) y se hace un balance de las oportunidades y restricciones existentes para lograr los resultados esperados. se considera la oportunidad y riesgo implícitos. el planeamiento táctico debe desarrollarse en función de él. Planeamiento organizacional: se refiere a transformar la estructura organizacional según las necesidades. o unidad de la organización. 10. Su ámbito está circunscrito en el mediano y corto plazo. políticos. II. formulada para un área. la tarea importante y difícil no es nunca encontrar la respuesta correcta sino la pregunta correcta.variables endógenas: se analiza las condiciones internas de la empresa para identificar sus puntos fuertes y débiles.8. .2 Planeamiento Táctico Si mediante el planeamiento estratégico se toman decisiones de largo plazo. en función del análisis exógeno y endógeno.) pp. En estas decisiones específicamente gerenciales.2. IV. definidas en el planeamiento estratégico.8 Planeamiento Estratégico y Planeamiento Táctico Para lograr objetivos es necesario contar con planes estratégicos y planes tácticos. considerando los siguientes aspectos73: I.

especialmente las de producción y comercialización de los productos. en el sentido que la empresa puede concentrar su fuerza de ventas en los productos existentes. . Planeamiento del desarrollo de recursos para las operaciones de la empresa: la empresa define diferentes etapas en el plan destinado para 73 (Chiavenato. Planeamiento de las operaciones de la empresa: los planes están orientados hacia la eficiencia de las actividades operativas de la empresa. La Administración por Objetivos tiene un comportamiento cíclico. Figura 10-7 Planeamiento estratégico y táctico / operativo PARTE III Enfoques y Teorías de Administración 88 Enfoque Sistémico El enfoque sistémico trata de comprender el funcionamiento de la sociedad desde una perspectiva holística e integradora. La idea es que todas las propiedades de un sistema dado. III.) pp. El plan táctico debe relacionarse con el mediano plazo y el plan operacional debe ser más detallado y referirse al corto plazo. Planeamiento del desarrollo mercado/producto: se define qué dirección se toma respecto a los productos y mercados. desarrollar nuevos productos para el mercado existente o en otro caso puede dirigir su atención hacia la creación de nuevos productos o mercados. Se llama holismo al punto de vista que se interesa más por el todo que por las partes. Los planes tácticos se desdoblan en planes operacionales más específicos.206-207 SITUACION DE BASE ANALISIS DE LA SITUACION PRESENTE ANALISIS DE LA SITUACION FUTURA Diagnóstico Pronósticos FORMULACION ESTRATEGICA DE LARGO PLAZO Lineamientos PLANES OPERATIVOS ANUALES DIVISIONALES Evaluación y Control CAPÍTULO 10 Teoría Neoclásica 87 obtener recursos tecnológicos y materiales. 2006. (por ejemplo. Estos requieren de planes paralelos de capacitación. en donde lo importante son las relaciones entre los componentes. el resultado de un periodo permite que se realicen ajustes en el periodo siguiente.II. desarrollo de personal y financiamiento que permiten aprovechar la tecnología y lograr resultados económicos. con lo cual. IV.

probabilidad y estadística. Las ciencias son integrales. al igual que la teoría de las relaciones humanas. determinístico y lógico77. teoría de colas. El todo es más que la suma de sus partes (1045 a. pudieran ser utilizados en otras. La Investigación de Operaciones incluye teoría de juegos.biologico. biología. social. aunque esto no implique necesariamente que estén en contradicción. 2010) 75 (Chiavenato. Los inicios de la Teoría General de Sistemas se remontan a los estudios de Ludwig Von Bertalanffy. 2006. 11. 74 (Wikipedia.stico) no pueden ser determinados o explicados por las partes que los componen por sí solas. El enfoque sistémico no concibe la posibilidad de explicar un elemento si no es precisamente en su relación con el todo. Metodológicamente. programación lineal. química. El principio general del holismo fue resumido concisamente por Aristóteles en su metafísica.354 CAPÍTULO 11 Teoría Matemática 89 CAPÍTULO 11 11. la evolución de las ciencias [física.). La denominación IO consagrada universalmente es genética e incierta. La teoría matemática no es propiamente una escuela. Wikipedia. Teoría Matemática La TGA recibió muchas contribuciones de la matemática bajo la forma de modelo matemáticos con la finalidad de proporcionar soluciones a los problemas empresariales. economico. y después de 1954 pasó a utilizarse gradualmente en empresas públicas estadounidenses. realiza modelos matemáticos aplicados a la solución de los problemas administrativos. los sistemas también tienen carácter global. holística significa una concepción basada en la integración total frente a un concepto o situación74. La teoría matemática aplicada a la solución de los problemas administrativos se conoce como Investigación de operaciones (IO)76. quien estudió con un conjunto de profesionales de diversas materias. se basan en la dependencia recíproca de todas las disciplinas. Los sistemas no pueden ser comprendidos en su totalidad sólo por el análisis aislado de sus partes. entre otras] e identificó factores comunes que pudieran plantear principios generales para la ciencia y así los descubrimientos o avances de unas. Esta escuela manifiesta que la toma de decisión es un proceso y por lo tanto este puede ser traducido a formulas matemáticas. y posteriormente a las privadas. • El estudio del proceso de decisión por Herbert Simon entonces un autor conductista. sociología. qu mico. y el surgimiento de las teorías de las Decisiones resaltaron una mayor importancia a la decisión que a la acción que de ella se deriva en la dinámica . Como adjetivo. A partir de los hallazgos de Von Bertalanffy todas las ciencias se plantearon como parte de un sistema75. por tanto el enfoque sistémico es lo opuesto al individualismo metodológico. surgió en la teoría administrativa a partir de cinco causas: • El trabajo clásico sobre Teoría de juegos de Von Neumann y Morgenstem (1947) y de Wald (1954) y Savage (1954) para la teoría estadística de decisión.1 Orígenes de la Teoría Matemática en la Administración La Teoría matemática. La Investigación de Operaciones surgió durante la segunda guerra mundial. biólogo alemán. sino una corriente que se encuentra en varios autores que enfatizan el proceso de decisión y lo tratan de modo lógico y racional a través de un enfoque cuantitativo.C. El sistema como un todo determina cómo se comportan las partes. y en la actualidad simulación por computadoras.) pp. mental o lingu.

Se utilizó en el campo de la estrategia militar. • Decisiones bajo incertidumbre. El modelo es la representación de algo o el estándar de algo a ser hecho.. 76 (Chiavenato.1 Problemas estructurados Es aquel que puede ser perfectamente definido pues sus principales variables son conocidas El problema estructurado puede ser subdividido en tres categorías79: • Decisiones con certeza. • La existencia de decisiones programables: Simon había definido las decisiones cualitativas (no programables y tomadas por el hombre) y las decisiones cuantitativas (programables y programadas por el hombre) y las decisiones cualitativas (no programables y programadas para la maquina).2 Problemas no estructurados El problema no estructurado no puede ser claramente definido pues una o más de sus variables se desconoce o no puede determinarse con algún grado de confianza. 11. el objetivo es seleccionar la mejor alternativa. El modelo matemático puede tratar a los problemas estructurados y no estructurados con ventajas. Constituye el campo de estudio de la teoría de la decisión que es aquí considerada un desdoblamiento de la Teoría matemática..organizacional. pero las probabilidades para evaluar la consecuencia de una acción son desconocidas o no • son determinadas con algún grado de certeza. el modelo se utilizaba como simulación de situaciones futuras y evaluaciones de la probabilidad de que suceda. • Perspectiva del proceso: se concentra en las etapas de la toma de decisión. Enfoca el proceso de decisión como una secuencia de tres etapas simples • Definición del problema • Cuáles son las posibles alternativas de solución al problema • Cuál es la mejor alternativa de solución (elección) Su énfasis está en la búsqueda de los medios alternativos.3. La toma de decisión se estudia bajo dos perspectivas. 381 2006. el que toma la decisión aplica métodos cuantitativos para transformar el proceso de decisión lo más racional posible concentrándose en la definición y en la elaboración de la ecuación del problema a ser resuelto. CAPÍTULO 11 Teoría Matemática 90 2006.) pp. En la teoría matemática. la del proceso y la del problema..3.3 Modelos matemáticos La teoría matemática busca construir modelos matemáticos capaces de simular situaciones reales en la empresa78. 11. 77 (Chiavenato.Las variables y sus consecuencias es determinística. • La teoría matemática surgió con la utilización de la investigación operacional. En las perspectiva del problema.Las variables son conocidas y la relación entre la consecuencia y la acción se conoce en términos probabilísticas. • Perspectiva del problema: está orientado hacia la resolución de problemas. El proceso de decisión es su fundamento básico. porque80: .Las variables son conocidas.2 Proceso decisorio La teoría matemática disloca el énfasis en la acción para ubicarlo en la decisión que antecede. • Decisiones bajo riesgo. 11.) pp. Es un enfoque criticado por preocuparse por el procedimiento y no por el contenido de la decisión.. • La computadora proporcionó medios para la aplicación y desarrollo de técnicas de las matemáticas más complejas y sofisticadas. Dentro de esa perspectiva. 382 11.

A.. a modo de proporcionar. 2006. técnicas e instrumentos científicos a problemas que involucran las operaciones de un sistema. 1976) 84 (Starr. esas definiciones incluyen tres aspectos básicos comunes al enfoque de la IO a la toma de decisión administrativa83. La IO adopta el método científico como estructura para la solución de los problemas con fuerte énfasis en el juicio objetivo.1 Investigación de operaciones La rama de investigación de operaciones (IO) proviene de la administración científica la cual agrego métodos matemáticos como tecnología computacional y una orientación más amplia82.Raiffa. 79 (H. la IO utiliza: 1) La probabilidad en el enfoque de la IO para decisiones bajo condiciones de riesgo e incertidumbre. esta sujeta a control.) pp. a los que controlan el sistema. Las definiciones de la IO varían desde técnicas de las matemáticas específicas hasta el método científico en sí.La solución optima de un modelo por medio . soluciones optimas para el problema en cuestión”84. • Utiliza técnicas de las matemáticas objetivas y lógicas. 1958) pp. 2006. 384 1968) 80 (Vazsonyi.) pp. 11. 18 82 (Rosenzweig. • Conduce a una solución segura y cualitativa. La metodología de la IO utiliza seis fases85: 1) Formular el problema. La IO es “la aplicación de métodos. 3) La matemática en la formulación de modelos cuantitativos.104 85 (D. las técnicas de toma de decisiones (programadas y no programadas) funcionan de la siguiente forma81: 11.3.El modelo expresa el sistema el sistema como un conjunto de variables. Las matemáticas pretenden transformar en científico. 78 (Chiavenato.3. 1) Visión sistemática de los problemas que van a resolverse. para representar el sistema.Hall.3 Tipos de decisión En función de los problemas estructurados y no estructurados. 385 1976) 83 (Luthans. En general. probabilidad y modelos matemáticos para ayudar al que toma las decisiones a solucionar los problemas. 2) Uso del método científico en la resolución de problemas.Con el análisis del sistema y sus objetivos y las alternativas de acción. La IO enfoca el análisis de operaciones de un sistema y no solamente como un problema particular.. 81 (Chiavenato. 1960) pp. racional y lógico el proceso de decisión en las organizaciones. 3) Utilización de técnicas especificas de estadística. Introduction to Management. 3) Deducir una solución del modelo. 2) La estadística en sistematización y análisis de datos para obtener soluciones. CAPÍTULO 11 Teoría Matemática 92 2) Construir un modelo matemático. de las cuales una por una por lo menos.• Permite descubrir una situación mejor • Descubre relaciones del problema • Permite tratar el problema en su conjunto y considerar todas las variables principales simultáneamente.18 CAPÍTULO 11 Teoría Matemática 91 • Es susceptible de ampliación por etapas e incluye factores abandonados en las descripciones verbales. 1962) pp.3. • Permite respuestas inmediatas y en escala gigantesca por medio de computadoras y equipos electrónicos.

. y la razón entre el tiempo de espera y el tiempo de . 86 (Morgenstern. La teoría de los juegos posee una terminología propia. a) jugador. y viceversa. CAPÍTULO 11 Teoría Matemática 93 1947) f) Matriz. 11.Cuando el jugador utiliza solamente un curso de acción. Cuando los participantes escogen sus respectivos cursos de acción. En la teoría de las colas los puntos de interés son: el tiempo de espera de los clientes..Construir el modelo que represente la realidad y que debe ser capaz de prever con exactitud el efecto de los cambios en el sistema y la eficiencia general del sistema. c) Estrategia. La solución necesita ser probada y transformada en una serie de procesos operacionales.1 Teoría de los juegos Teoría de los juegos propuesta por los matemáticos Johann Von Neumann (19031957) y Oscar Morgenstern 1902-1962)86 propone una formulación matemática para la estrategia y el análisis de los conflictos.3. 6) Colocar la solución en funcionamiento (implementación). b) Partido (o disputa). e) Las dos partes intervienen cada vez y el juego es “suma cero”. Cada estrategia describe lo que será hecho en cualquier situación. 11. el resultado del juego mostrara las pérdidas o ganancias finitas. • Programación dinámica.1. La cantidad de estrategias disponibles es finita y. por lo tanto innumerable. 5) Establecer control sobre la solución. la cantidad de clientes en cola.Regla de decisión por la cual el jugador determina su curso de acción. es la teoría que cuida de los puntos de estrangulamiento y de los tiempos de espera. Los valores negativos traducen perdidas. No siempre el jugador conoce la estrategia del adversario. Las principales técnicas de la IO Son: • Teoría de juegos • Teoría de las colas • Teoría de los grafos • Programación lineal. La teoría de los juegos se aplica cuando: a) La cantidad de participantes es finito b) Cada participante dispone de un número finito de cursos posibles de acción.. que son dependientes de los cursos de acción escogidos.del prosees analítico o del proceso numérico. antagónicos e incompatibles entre sí. d) Estrategia mixta.3. 4) Probar el modelo y la solución del modelo. de las demoras observadas en algún punto de servicio.Es la tabla que muestra los resultados de todos los partidos posibles. aunque desconozca cual será el curso de acción escogido por él.Cuando el jugador usa todos sus cursos de acción disponibles en una proporción fija. • Análisis estadístico y cálculo de probabilidad.3.3..Cada participante involucrado. e) Estrategia pura. o sea. La situación de conflicto ocurre cuando un jugador gana y otro pierde.2 Teoría de las Colas La teoría de las colas. d) Cada participante conoce los cursos de acción al alcance del adversario.. es decir puramente competitivos los beneficios de un jugador son las perdidas del otro. Cuando cada jugador escoge un curso de acción.. pues los objetivos en la mira son invisibles. Los números de la matriz representan los valores ganados por el jugador..la solución de un modelo será adecuado mientras las variables incontroladas conserven sus valores y las relaciones entre las variables se mantengan constantes.1. c) Cada participante conoce los cursos de acción.

seleccionar una cartera excelente de inversiones.4 Programación Lineal (PL) Es una técnica matemática que permite analizar los recursos de producción para maximizar las utilidades y minimizar el costo. posibilitando economía de tiempo en su elaboración. Es una técnica de solución de problemas que requiere la definición de los valores de las variables involucradas en la decisión para optimizar un objetivo a ser alcanzado dentro de un conjunto de limitaciones o restricciones.3. diferentes órganos involucrados. asignar personal de ventas en un territorio o definir una red de transportes intermodales con el menor costo y mayor rapidez88. plazos y costos mínimos. e) Una organización de servicio. PERT.1. que constituyen las reglas del juego.1. En una situación de cola. objetivo a alcanzar y restricciones. Tales problemas involucran asignación de recursos. mezclar ingredientes de un producto para minimizar costos.1. Las tareas u operaciones “críticas” afectan el plazo para el término del proyecto global. etcétera) utilizadas en actividades de construcción civil y de montaje industrial. f) Definen responsabilidad de órganos o personas involucradas en el proyecto. Tanto PERT (Programa Evaluación Review Technique). Las redes o diagramas de flechas presentan las siguientes ventajas: a) Ejecución del proyecto en el plazo más corto y al menor costo.3. d) Las variables deben ser cuantificables y tener relaciones lineales entre sí.3. d) Provee alternativas para la ejecución del proyecto y facilitan la toma de decisión. b) Un pasaje o punto de servicio por donde deben pasar los clientes u operaciones. b) Supone la elección entre alternativas o combinación de esas alternativas. varios recursos. c) Distribución óptima de los recursos disponibles y facilitan su redistribución en caso de modificaciones. 11.5 Programación Dinámica . 87 (Byron. existen los siguientes componentes: a) Clientes u operaciones.3 Teoría de los Grafos La Teoría de los Grafos se basa en redes y diagramas de flechas para varias finalidades. y así concentrarse en ellas totalmente. La finalidad es minimizar costos y maximizar beneficios en función del objetivo preestablecido. 11. indicando el “óptimo económico” de un proyecto. b) Permiten la interrelación de las etapas y operaciones del proyecto.prestación de servicio87.3. c) Un proceso de entrada (imputa).3.3. c) Considera límites o restricciones que cercan la decisión. Ofrece técnicas de planeación y programación por redes (CPM. 11. La PL presenta características como: a) Busca la posición óptima de relación con un objetivo. El Neopert es una variación simplificada del Pert. como CPM (Critical Path Method) son diagramas de flechas que identifican el camino crítico estableciendo una relación directa entre los factores de tiempo y costo. relaciones lineales entre las variables de la decisión. Las redes o diagramas de flechas se aplican en proyectos que involucran varias operaciones y etapas. d) Una disciplina sobre la cola. e) Identifican tares u operaciones “críticas” que no ofrecen holgura en el tiempo para su ejecución. CAPÍTULO 11 Teoría Matemática 94 1966) pp 152 El problema de la asignación involucra situaciones como programar la producción para maximizar utilidades.

3) Control de calidad aleatorio. 2) Control de calidad por muestreos. Una de sus aplicaciones más conocidas es el control estadístico de calidad (CEQ) en el área de producción. Es el que se hace por lotes de muestras recogidos para su inspección. 88 (Robert) pp.2 Estrategia Organizacional Aunque la Teoría matemática no se haya caracterizado por incursiones en la . 2006. El control estadístico de la calidad se base en técnicas de determinación del momento en que los errores tolerados en la producción empiezan a rebasar los límites de tolerancia.) pp. Es el QC probabilística y consisten en inspeccionar solamente un cierto porcentaje de productos o del trabajo en forma aleatoria. El control de calidad (QC) total hace parte del proceso productivo y se inspeccionan todos los productos.390 91 (Chiavenato. a) Control estadístico de calidad: La idea inicial era aplicar metodología estadística en la inspección de calidad y llegando a la calidad asegurada con la finalidad de obtener conformidad con las especificaciones y proporcionar alto grado de confiabilidad. 2006.1. sin perder de vista el objetivo final. Si se aprueba la muestra todo el lote se aprueba.6 Probabilidad y Análisis Estadístico El análisis estadístico es el método matemático utilizado para obtener la misma información con la menor cantidad de datos. El control de muestras sustituye el control total ya que no interfiere en el proceso productivo.391 89 (Chiavenato. Esa comparación puede realizarse de tres formas: 1) Control de calidad 100%. 3) Mejoría de la calidad de los resultados (productos o servicios).3. Ambos constituyen enfoques de incremento para así obtener excelencia en la calidad de los productos y procesos. donde una decisión adecuada a cada una de las etapas debe adoptarse.3. la calidad total extiende el concepto de calidad a toda la organización. 841 2006.390 90 (Chiavenato. 2) Disminución de los ciclos de tiempo y de los tiempos de resultados. Extendió los conceptos de calidad para toda la empresa con su control total de la calidad. Mientras el control estadístico de la calidad se aplica apenas en el nivel operacional. Juran (nació en 1904)92. 11.3.) pp. CAPÍTULO 11 Teoría Matemática 95 b) Calidad Total: J.La programación dinámica se aplica en problemas que poseen varias etapas interrelacionadas. Únicamente cuando el efecto de cada decisión se evalúa es que se efectúa la elección final89. defectos o fallas en el proceso productivo.3. errores. Las ventajas del TQC son: 1) Reducción de desperdicios. además de proporcionar una formidable reducción de costos.) pp. La aplicación de la estadística a los problemas de calidad comenzó con Malter A. Los métodos estadísticos permiten producir el máximo de información a partir de los datos disponibles90. se deberá inspeccionar todo el lote. durabilidad y desempeño en lo productos. abarcando todo el personal de la oficina y de la base de la fábrica en un todo. Corresponde a la inspección total de la calidad. Se rechaza la muestra. y de preferencia en el área de producción y manufactura. M. desde el nivel operacional hasta el institucional. Shewhart en el transcurso de la Segunda Guerra Mundial. comparando el desempeño con el estándar establecido. El control estadístico de la calidad tiene por objetivo localizar desviaciones. es cuando la acción correctiva se hace necesaria91. 11.

3.3.3. mes o año. La principal diferencia es que con el 6-sigma ya que no se busca calidad por calidad. 2) Desempeño. finanzas. como indicadores departamentales.2 ¿Qué medir?: Las organizaciones utilizan medición. de negocios.3. El programa 6-sigma utiliza varias técnicas en un metódico proceso paso a paso para alcanzar metas bien definidas. b) Capacidad de usar esa comprensión para predecir cómo un movimiento estratégico dado alterará el equilibrio competitivo. los resultados concretos y finales que se pretende alcanzar dentro de un determinado periodo. el 6-sigma se diferencia de la calidad total en cuatro áreas básicas94: 1) Mayor amplitud de la aplicación. Las principales ventajas de un sistema de medición son: 1) Evaluar el desempeño e indicar las acciones correctivas necesarias. 11. c) Recursos que pueden ser permanentemente invertidos en nuevos usos inclusive si los beneficios consecuentes solo aparecieran a largo plazo. evaluación y control de tres áreas principales: 1) Resultados. El 6sigma es para toda la organización. pero se pretende perfeccionar todos los procesos de una organización. utiliza más que los recursos mínimos para satisfacer al cliente. como reportes periódicos. financieros o contables. El sistema de medición es un modelo de la realidad y puede asumir varias formas.3. etcétera. la conducta o los medios instrumentales que se pretende colocar en la práctica. personas y recursos interactúan continuamente. Motorola fija boletines de tiempo de ciclo. acciones y mediciones.3.3 La Necesidad de Indicadores de Desempeño Una de las más grandes contribuciones de los autores matemáticos fue la aportación de indicadores financieros y no financieros para medir o evaluar el desempeño organizacional o de parte de él. 11. los aspectos fundamentales para que la organización sea muy exitosa en sus resultaos o en su desempeño.3.3 Six-Sigma: Es una medida de variación estadística. evaluación del desempeño humano. ésta se preocupó con la competencia típica de los juegos. 93 (Henderson. etcétera. etcétera. 3) Factores críticos de éxito. e) Disposición para actuar. 2) Apoyar la mejora del desempeño. 3) Mantener la convergencia de propósitos y la coherencia de esfuerzos en la organización a través de la integración de estrategias.3.3. 2) Estructura de implementación más sencilla. 92 (Gryna.3. La mayor parte de TQM se aplica dentro del área del producto y manufactura y no en el proyecto. dinero. gráficas o sistema de información en la línea online. Es decir. En la práctica. como día semana. El montaje de un sistema de medición de desempeño obedece generalmente a un itinerario. clientes. Es decir. CAPÍTULO 11 Teoría Matemática 96 1991) 1998) pp. donde los elementos básicos de la competencia estratégica son los siguientes93: a) Capacidad de comprender la conducta competitiva con un sistema en el cual competidores. 11. datos de defectos y metas de mejora en los comedores y baños. se refiere a la frecuencia con que determinada operación o transacción. Es decir.estrategia organizacional.7 11.3.1 ¿Por qué medir?: Los indicadores de desempeño son las señales vitales de una organización pues permiten mostrar los que hace y cuáles son los resultados de sus acciones. Cuando se aplica a un proceso organizacional. d) Capacidad de prever riesgos y utilidades con exactitud y certeza suficientes para justificar la inversión correspondiente. Los cinta negra se dedican .

Analiza el negocio del punto de vista de aquello que es básico para alcanzar el futuro con éxito. que son las siguientes95: 1) Finanzas.3. El punto central de los sistemas y medidas tradicionalmente utilizados en las organizaciones se concentra puramente en aspectos financieros o cuantitativos. 3) Involucramiento de las personas. A través de la llamada “arquitectura humana”. la innovación. retorno sobre inversiones. así como valor agregado a los productos/servicios. Analiza el negocio desde el punto de vista de los clientes. retención de clientes y adquisición de clientes potenciales. La administración premia o castiga por la mejora de los negocios. El mapa de aplicación de herramientas permite aclarar los problemas y mejorar su solución. la capacidad reproducción y la optimización con las demandas. Incluye indicadores y medidas como satisfacción. Existe una fuerte dosis de estadística aplicada y una mejor comprensión de cómo los procesos se comportan.3. Es el 6-sigma propiamente. estilo de actuación. posición en el mercado. e intenta controlar comportamientos. CAPÍTULO 11 Teoría Matemática 97 2006. así como la calidad de la información. Incluye indicadores que garantizan la calidad intrínseca a los productos y procesos. valor agregado al patrimonio y otros indicadores que la organización adopte como relevantes para su negocio. Este punto involucra los indicadores y medidas financieras y contables que permiten evaluar la conducta de la organización frente a puntos como utilidad. 395 El BSC es un método de administración enfocado en el equilibrio organizacional y se basa en cuatro perspectivas básicas. 2) Clientes. sin excedentes. 4) Fuerte vinculación con la salud (financiera) de los negocios. 3) Herramientas más profundas. El 6-sigma aborda los objetivos de la empresa y se certifica de que todas las áreas clave para la salud futura de la empresa contienen medidas cuantificables con metas de mejora y planos y aplicación detallados El 6-sigma busca la eficacia organizacional en tres dimensiones que deben funcionar conjuntamente: 1) Reducción del desperdicio.) PP. Analiza el negocio desde el punto de vista interno de la organización. 2) Reducción de los defectos. el 6-sigma se profundiza para describir la situación actual y prever el futuro. nivel de servicios agregados a la comunidad por los cuales los clientes contribuyen indirectamente. tendencias. 94 (Chiavenato. sólo lo esencial. propósitos. Analiza el negocio desde el punto de vista financiero. 11. o esfuerzo de tiempo futuro. A través del concepto de emprendimiento exacto. 3) Procesos internos.3.4 Balance Score Card (BSC): Las mediadas e indicadores afectan significativamente la conducta de las personas en las organizaciones. de la comunicación interna y de las interfaces. Además de las herramientas de TQM. imprimiendo la velocidad a la empresa. 4) Aprendizaje/crecimiento organizacional. El BSC busca estrategias y acciones equilibradas en todas las áreas que afectan el negocio de la organización como un todo. un software para auxiliar y un mapa para la aplicación de las herramientas. Esas perspectivas pueden ser tantas como la organización necesite escoger en función de la naturaleza de su negocio. participación en el mercado. la logística y la optimización del os flujos. la creatividad. Lo que una organización define como indicador es lo que se obtendrá como resultados.íntegramente a los cambio y quedan fuera de lo cotidiano. o reducción del ciclo de tiempo o incluso eliminación de lo que no tiene valor para el cliente. etcétera. permitiendo que los esfuerzos sean . etcétera.

La teoría de sistemas penetró rápidamente en la teoría administrativa básicamente por dos razones: • Una mayor necesidad de síntesis e integración en comparación con las teorías precedentes.. 11. Uno de los elementos de mayor importancia es el HOMBRE FUNCIONAL. La teoría de sistemas permitió integrar e interrelacionar los elementos de la organización y les dio una perspectiva global.. aunque muchas veces estos elementos son de naturaleza completamente distinta como los materiales.. inspección y muestreo. dadas por la cibernética y la tecnología de la información.dirigidos hacia las áreas de mayor competencia y detectando e indicando las áreas para eliminación de incompetencias. se fortaleció el uso de los sistemas en las ciencias e ingresó con receptividad en el ámbito de la administración. interrelacionándose con los demás individuos.Se enfoca a los procesos productivos y productividad.5 Los temas principales de la administración de las operaciones son • Operaciones. ausentismos y relaciones de trabajo. comunicaciones. A partir de los hallazgos de Von Bertalanffy todas las ciencias se plantearon como parte de un sistema96. el cual es un individuo que desempeña un papel importante en las empresas. Teoría de Sistemas La Teoría de Sistemas de Administración surgió a partir de la década de los 60.Se trata de los sistemas de operaciones de servicios.La utilización de la computadora en la administración de las operaciones. Este individuo tiene un conjunto de roles y mantiene expectativas en cuanto al rol de los demás y a su vez genera expectativas en los demás en cuanto a su rol. etc97. recursos tecnológicos. distribución. economía.. • Mayores posibilidades de desarrollo y operatividad de las ideas.Define la alineación estratégica y la naturaleza estratégica de la administración de las operaciones. cambios tecnológicos. .. • Estrategia de operaciones. En esa época. • Con relación a personas y máquinas: eficiencia y productividad. 11. La comprensión de los sistemas sólo se presenta cuando se estudia en forma global. controles de calidad. 95 (Kaplan. como parte de un sistema abierto. La Teoría de Sistemas se esmeró en comprender que la organización es un conjunto formado por partes que constituyen un todo coherente y desarrolla un marco sistemático para la descripción del mundo empírico.Involucra el tratamiento estadístico de la calidad. CAPÍTULO 13 Teoría Situacional de Sistemas 98 2001) CAPÍTULO 12 12. • Calidad. programas de calidad total y certificación ISO. • Tecnología. almacenamiento. • Servicios. la mejora continua. etc. especialmente cuando la globalización impone productos mundiales. • Con relación a movimientos: transportes.4 Los principales campos de acción • Con relación a personas: organización y gerencia. Las propiedades de un sistema no pueden ser descritas en términos de sus elementos separados.

En este sentido. y así sucesivamente. Un sistema puede dividirse en subsistemas o puede formar parte de un supra-sistema. Su puesta en marcha se atribuye al biólogo austriaco Ludwig Von Bertalanffy. si denominamos a la organización como un sistema.1 Los sistemas existen dentro de sistemas. en el sistema digestivo. • Un grupo de unidades combinadas que conforman un todo organizado y cuyo resultado es mayor que el resultado que podrían obtener las unidades si estuvieran en forma independiente. información. productos o servicios terminados. de sistemas financieros. • La economía.2 Los sistemas son abiertos. departamento o sección pertenecería a un sub-sistema.12. También puede ser definida como un sistema social. que interactúan para realizan actividades y lograr objetivos. integrado por individuos y grupos de trabajo que responden a una determinada estructura y dentro de un contexto al que controla parcialmente. publicados entre 1950 y 1968. energía. en especial. .2 Nociones Fundamentales de los Sistemas Se define el Sistema como el conjunto de elementos dinámicamente relacionados entre sí. • La sociología habla de sistema social. Fig. 12. El concepto “sistema” pasó a dominar la ciencia y. 12. 96 (Chiavenato. 12-1 Ludwig Von Bertalanffy 2006. Por ejemplo.3 Premisas de la Teoría General de Sistemas (TGS) Se fundamenta en tres premisas básicas: 12.12.3. Se caracteriza por un proceso infinito de intercambios con su ambiente. 97 (Ludwing.3. materiales. De su condición. • Si se habla de astronomía. en donde las entradas son procesadas y convertidas en salidas. quien acuñó la denominación a mediados del siglo XX. con su entorno.1 Orígenes de la Teoría de Sistema La teoría general de sistemas o teoría de sistemas (TGS) es un esfuerzo de estudio interdisciplinario. la administración. energía y otros elementos se combinan separadamente y procesan para emitir información. en el sistema circulatorio. se piensa en el sistema nervioso. de sistemas atómicos. la palabra sistema tiene varias connotaciones: • Un conjunto de elementos interdependendientes e interactuantes. • La física.3 Las funciones de un sistema dependen de su estructura. Operan sobre estándares planeados. el medio ambiente organizacional conformaría el supra-sistema y cualquier área.) pp.410 1995) pp-20 CAPÍTULO 12 Teoría de Sistemas 99 Una organización es un sistema socio-técnico incluido en otro más amplio que es la sociedad con la que interactúa influyéndose mutuamente. es decir. desarrollan actividades aplicando recursos en pos de ciertos valores comunes.12. se piensa en el sistema solar.- Cada sistema se constituye de subsistemas y al mismo tiempo forma parte de un sistema más grande.3. • Si el tema es fisiológico.

Se debe analizar el comportamiento de tales subsistemas. 12. La organización debe verse como un todo constituido por muchos subsistemas que están en interacción dinámica entre sí. competidores. 12.Figura 12‐2 ejemplos de sistemas ( sistema solar. es decir. 12.2 Pensamiento Sintético: Se refiere a que todo fenómeno es visto y explicado de acuerdo en función o papel que asume como parte de un sistema mayor. El desempeño del sistema depende de la relación que tenga con el todo mayor que IQ envuelve y del cual forma parte. Al enfoque sistémico le interesa unir las partes. proveedores. Figura 12-3 La Organización como sistema abierto 12.3 Teleología: Se refiere a que una causa es una condición necesaria. El enfoque sistémico tiene una visión orientada hacia el todo. ENTORNO OPERACIONAL VARIABLES SOCIALES VARIABLES ECONOMICAS VARIABLES TECNOLOGICAS VARIABLES POLITICAS VARIABLES LEGALES PROVEEDORES COMPETIDORES POTENCIALES SINDICATO SUSTITUTOS ENTORNO GENERAL GOBIERNO MEDIOS DE COMUNICACION INSTITUCIONES FINANCIERA ORGANIZACION CLIENTES GRUPOS DE INTERES ESPECIAL EMPLEADOS CONSEJO DIRECTIVO ACCIONISTAS GRUPOS INTERNOS DE INTERES .5 La TGS se basó en los siguientes principios básicos 12.5. no separarlas.5. pero no suficiente para que se dé un efecto. en vez de estudiar simplemente los fenómenos organizacionales en función de los comportamientos individuales y procesos continuos. sistema muscular) CAPÍTULO 12 Teoría de Sistemas 100 En la actualidad el enfoque sistemático es tan común en administración que no se nos ocurre pensar que estamos utilizándolo en todo momento. la cual mantiene una interacción dinámica con su ambiente sean clientes.5. o muchos otros agentes externos.4 Una empresa es un sistema Creado por el hombre.1 Expansionismo: Se refiere a que todo fenómeno es parte de un fenómeno mayor. entidades sindicales. la relación causa-efecto no es determinística sino probabilística.

Estos tres principios-dieron origen a la cibernética.GRUPOS EXTERNOS DE INTERES EL ENTORNO DE ACCION INDIRECTA Entorno de acción directa ---. Por una parte. Pueden describirse en términos cuantitativos de desempeño. Asimismo. trajo inmensas posibilidades de desarrollo y operación de las ideas que convergían hacia una teoría de sistemas aplicada a la administración. 12. b) Sistemas abiertos: presentan relaciones de intercambio con el ambiente a través de entradas y salidas.7 Objetivo del enfoque sistémico El objetivo del enfoque sistemático es representar cada organización de manera comprensiva y objetiva. y para permitir que cada una de ellas utilice para su desarrollo los conocimientos generados por las demás 12. objetos y elementos reales. Asimismo. Es evidente que "las teorías tradicionales de la organización han estado inclinadas a ver la organización humana como un sistema cerrado. En cuanto a su constitución: a) Sistemas físicos o concretos: Compuestos de equipos. La cibernética permite que los conocimientos y descubrimientos de las ciencias puedan ser aplicados a otras. b) Sistemas abstractos: . para llenar los espacios vacíos interdisciplinarios no investigados por ninguna ciencia. la cibernética de modo general y la tecnología informática de modo particular. La adaptación es un proceso constante de aprendizaje y auto organización. El control es el que regula su comportamiento. La comunicación convierte a los sistemas en integrados y coherentes. ofrece sistemas de organización y procesamiento de información y control que ayudan a las demás disciplinas. los sistemas abiertos intercambian materia y energía continuamente. La cibernética surgió como una ciencias destinada a establecer relaciones entre ciencia. la cibernética comprende los procesos y sistemas de transformación de la información y su combinación con otros procesos de igual índole. a la investigación de operaciones y a la teoría de los sistemas de administración.Limite flexible de un sistema abierto CAPÍTULO 12 Teoría de Sistemas 101 La teleología se basa en el estudio del comportamiento de los fenómenos de acuerdo con un objetivo determinado. 12.6 La cibernética Es la ciencia de la comunicación y del control. maquinarias. debido a la necesidad de sintetizar e integrar más las teorías que la precedieron. lo cual se llevo a cabo con bastante éxito cuando los behavioristas aplicaron las ciencias del comportamiento al estudio de la organización. Esa tendencia ha llevado a no considerar los diferentes ambientes organizacionales y la naturaleza de la independencia organizacional respecto del ambiente.8 Tipos de Sistemas Figura 12-4 Tipos de Sistemas En cuanto a su naturaleza: a) Sistemas cerrados no presentan intercambio con el ambiente que los rodea pues son herméticos a cualquier influencia ambiental. que se produce entre el medio ambiente. como las más destacadas. Por otra parte.

entidades. Ejemplo: toda comparación entre lo planeado y lo real y los ajustes respectivos. ENTRADAS SE PROCESA . de tal forma que existe entre sistema y ambiente una constante interacción. recursos humanos. es el resultado de un proceso. El ambiente influye al sistema en las entradas.9 Parámetros de Sistemas Los parámetros que caracterizan al sistema son los siguientes98: • Entrada o Insumo (Input) es la fuerza de arranque del sistema. etc. niveles de satisfacción del personal.) pp. información. métodos de trabajo. La retroalimentación tiene por finalidad el control. etc. fuerzas sindicales. y el sistema influye al ambiente en los resultados. Una parte de la salida retoma a una parte del sistema.Compuestos de conceptos. financieras. etc. resultados financieros. tecnología incorporada. • Salida o producto (Output) es la unidad para la que se puso en funcionamiento el sistema. Provee la energía o el material necesarios para el funcionamiento del sistema. administrativas. 2006. • Ambiente: es el medio que envuelve externamente el sistema. planes. Algunos autores presentan como ejemplos de entradas a la materia prima. • Procesamiento o procesador (Throughput) es el fenómeno que produce cambios. reguladoras. administrativos. es el mecanismo que permite transformar las entradas en salidas o resultados. hipótesis e ideas. productos o servicios en proceso. Ejemplos: procesos. actividades o tareas productivas. Ejemplo: productos y servicios terminados. comerciales. 413 S UPPLIE RS CUST O ME R IMPUTS PROCESS OUTPUTS PROVEEN INFORMACIÓN MATERIA PRIMA RECURSOS CAPITAL TECNOLOGIA ETC. Los símbolos representan atributos y objetos que muchas veces sólo existen en el pensamiento de las personas. Los resultados de un sistema son finales. Un sistema abierto recibe entradas del ambiente. procedimientos. • Realimentación. informes. etc. lo procesa y efectúa la salida de un resultado al ambiente. Figura 12-5 Parámetros de Sistemas 98 (Chiavenato. retroalimentación o retroacción (Feedback) es la función del sistema que tiende a comparar la entrada con la salida con un criterio o un estándar previamente establecido. La retroalimentación es básicamente un sistema de comunicación de retorno proporcionado por la salida del sistema a su entrada y que origina alteraciones en el sistema. mientras que los de un subsistema son intermedios. capital. niveles de productividad o calidad. proveedores. las propias influencias del sistema en el ambiente vuelven al sistema mediante la retroalimentación. CAPÍTULO 12 Teoría de Sistemas 102 12. Pertenecen al ambiente: clientes. se convierten en nuevas entradas para el sistema. y medida que ocurre esto.

) pp. por medio del cual sus miembros comparan los resultados deseados con los resultados obtenidos y detectan los errores que deben corregirse para modificar la situación. • Estado de equilibrio y homeostasis dinámica. productos o resultados. • Los subsistemas son mutuamente dependientes. exporta servicios. de forma que el cambio de una de las partes provoca impacto sobre las otras”101 • Homeostasia: es el equilibrio dinámico entre las partes del sistema. 12. • Los múltiples eslabones entre la organización y su medio ambiente hacen difícil la clara definición de las fronteras organizacionales. Es por medio de la frontera que existe la interfaz a través del cual la información se transfiere. • La organización es un sistema con objetivos o funciones múltiples. transforma la energía recibida.10 Características de las organizaciones como sistema abierto99 • Comportamiento probabilístico y no determinista: el ambiente incluye variables desconocidas e incontrolables. • Morfogénesis: las organizaciones tienen la capacidad de modificarse a sí misma en su estructura básica por un proceso cibernético.10. la organización. • Las organizaciones como parte de una sociedad mayor. Por esa razón las consecuencias de los sistemas sociales son probabilísticas y no determinísticas y su comportamiento no es totalmente previsible. 2006. • Los sistemas son ciclos de eventos que se repiten (transformación – exportación) • Entropía negativa. 12. constituida de partes menores: Las organizaciones se observan como sistemas dentro de sistemas.1 Modelos de Schen: Existen varios modelos que identifican a las organizaciones como sistemas abiertos: • La organización es un sistema abierto. • Transformación (procesamiento). interactúa con el medio. AMBIENTE AMBIENTE SALIDAS RETROALIMENTACION CAPÍTULO 12 Teoría de Sistemas 103 12. • Interdependencia de las partes: “el sistema organizacional comparte con los sistemas biológicos la propiedad de interdependencia de sus partes. tiene capacidad de enfrentar y superar perturbaciones externas sin que destruya su potencial de autoorganización. 415-416 .recibe insumos del ambiente. • Exportación (salidas).BRINDAN INFORMACION RESULTADOS FINANCIEROS PRODUCTOS Y SERVICIOS FINALES. Los sistemas son “complejos de elementos colocados en interacción”100.2 Modelo de Katz y Kahn: La organización es un sistema abierto.10.11 Otros modelos102 12. • Resistencia: Ante fenómenos externos. ETC. • Importación (entradas). Todo sistema tiende a adaptarse con el fin de alcanzar un equilibrio interno frente a los cambios del ambiente externo. • Frontera o límite: las organizaciones tienen fronteras que las diferencian de los ambientes. retroalimentación negativa y proceso de codificación. 99 (Chiavenato. agotamiento o desorganización. • La organización es un conjunto de subsistemas dinámica unos con otros. • La organización existe en un ambiente dinámico. • Información como insumo.

Conceptos de eficacia organizacional • Como sistemas abiertos. es decir. se fundamentan en actividades estandarizadas de una cantidad de individuos. • La organización en relación a su medio ambiente. CAPÍTULO 12 Teoría de Sistemas 104 • Diferenciación. • Organización como sistema de papeles.417-421 101 (Chiavenato. las organizaciones sobreviven solamente cuando son capaces de mantener negentropía. sus propios tabúes. establecen normas y valores para estimular las actividades requeridas y dispositivos de autoridad para dirigir el comportamiento organizacional. • El concepto de inclusión parcial. • Las organizaciones sociales constituyen un sistema formalizado de funciones. • Equifinalidad. pero comparten otras propiedades en común con todos los sistemas abiertos. • Las organizaciones constituyen una clase o tipo de sistema social. • Como sistemas abiertos. que se transmiten a los nuevos miembros del grupo. variedad de caminos un mismo resultado. así como las disputas internas y externas y el ejercicio de la autoridad dentro del sistema. • Límites o fronteras. el cual a su vez se considera una clase de sistema abierto. La organización como una clase de sistema social. • Los sistemas sociales presentan mayor variabilidad que los sistemas biológicos. • Dinámica del sistema. las organizaciones sociales recurren al uso de mecanismos. • Los sistemas sociales tienen su naturaleza planeada. costumbres y usos. • Esas actividades estandarizadas son complementarias o interdependientes con respecto a algún producto con resultado común. . importación bajo todas las formas de cantidades mayores de energía que las que devuelven al ambiente como producto. • Ellas son repetidas. incluidas las organizaciones. • Cultura y clima organizacionales. • Las funciones. • Todos los sistemas sociales. es decir. las organizaciones tienen propiedades que les son peculiares.100 (Ludwing. barreras entre el sistema y el ambiente. La organización como un sistema de roles • Rol es el conjunto de actividades exigidas a un individuo que ocupa una determinada posición en una organización.) pp. Cultura y clima organizacionales • Toda organización crea su propia cultura o clima. • Los sistemas sociales necesitan de entradas de mantenimiento y de producción. importación bajo todas las formas de cantidades mayores de energía que las que devuelven al ambiente como producto. • Concepto de eficacia organizacional. las normas y los valores son los principales componentes del sistema. 1995) pp. Como clase especial de sistema abierto. Características de primer orden • Los sistemas sociales no tienen limitación de amplitud.) pp415 102 (Chiavenato. Dinámica del sistema • Con el fin de mantenerse.33 2006. 2006. las organizaciones sobreviven solamente cuando son capaces de mantener negentropía. elaboración de funciones. relativamente duraderas y relacionadas en espacio y en tiempo. la organización puede considerarse como constituida por roles o por un conjunto de actividades que se espera de los individuos. Por tanto. • El clima o cultura del sistema refleja las normas y valores del sistema formal.

Se destacan autores como Hall. • Subsistema social: que comprende a los individuos.2 Modelo De Alton Graig: Define las relaciones industriales como "un complejo de actividades públicas y privadas. 12. psicológicas.10. Las variables ambientales son variables independientes.11. a los empleados por los servicios prestados (a los empleadores) y por las condiciones de trabajo en que prestan sus servicios“.CAPÍTULO 12 Teoría de Sistemas 105 12. un sistema socio-técnico estructurado en dos subsistemas. sus características físicas. el territorio y el tiempo. CAPÍTULO 13 Teoría Situacional o de Contingencias 106 CAPÍTULO 13 13. La estructura de la organización y su funcionamiento son dependientes de su interacción con el ambiente externo. son variables dependientes dentro de una relación funcional. Weihrich. las instalaciones físicas. 12. En su obra resume su modelo en cuatro proposiciones: • Todo sistema de relaciones industriales posee tres grupos de actores que son: • Los trabajadores y sus organizaciones • Los gerentes y sus organizaciones • Los organismos estatales. Teoría Situacional o de Contingencias Este enfoque plantea que el administrador está influenciado por la situación y circunstancias que lo rodean. Harold Koontz. Es el responsable de la eficiencia potencial de la organización. mientras las técnicas administrativas. 12. • Subsistema técnico: que comprende las tareas que van a desempeñarse. las relaciones sociales entre los individuos así como las exigencias de su organización.13 Apreciación crítica de la Teoría de Sistemas De todas las teorías administrativas. Las normas: los actores tienden a establecer una compleja red normativa que regulan la interacción de los mismos tanto en el lugar como en la comunidad de trabajo.11. que operan en un ambiente dominado por la preocupación de la distribución de recompensa. Busca identificar variables o elementos propios de cada situación o tipo de organización. para así compararlo con los sistemas de otros países. Proveer de un instrumento analítico para interpretar y alcanzar conocimiento de las relaciones industriales.1 Modelo De John T. el ambiente físico y la duración de las tareas. La Teoría Situacional o de Contingencia representa un paso más allá de la Teoría de . la teoría de sistemas es la menos criticada porque desarrollo los conceptos estructurales y funcionales de las ciencias sociales de los países capitalistas de hoy.3 Modelo Sociotécnico de Tavistock: Organización sistema abierto en interacción constante con su ambiente. Graig se atiene al enfoque cibernético de los sistemas abiertos. pero plantea que este a su vez puede influir en esta situacion por medio de la decisión administrativa que toma.12 Modelos de sistemas de Relaciones Industriales 12. poniéndose a salvo de sus críticas. En resumen el subsistema técnico cubre la tecnología. Dunlop: Dunlop señala que su intención es elaborar una teoría general de relaciones industriales limitadas a la sociedad industrializada. el equipo e instrumentos utilizados. El contexto: los actores de un sistema interactúan en un cierto ámbito. La teoría de las contingencias tiene como premisa fundamental que las acciones administrativas apropiadas en una empresa dependen de la situación particular. las técnicas operacionales.

La estructura de una empresa y su accionar son dependientes de su interpelación con el ambiente externo.5 Principales representantes • B. No existe una forma única que sea mejor de organizarse para alcanzar los objetivos y las metas. para enfrentarse con estos desafíos las organizaciones diferencian tres niveles dentro de su estructura: Nivel institucional o estratégico Nivel intermedio o gerencial Nivel operativo o técnico Figura 13-2 Los niveles organizacionales 13. Figura 13-1 El enfoque Situacional Acciones administrativas Características Situacionales Resultados organizacionales Son Contingentes De las Para obtener CAPÍTULO 13 Teoría Situacional o de Contingencias 107 13. La estructura organizacional y su funcionamiento son dependientes de la interfaz con el medio ambiente externo. explica que existe una relación funcional entre las condiciones del ambiente y las técnicas administrativas apropiadas para el alcance eficaz de los objetivos de la organización. explica que existe una relación funcional entre las condiciones del ambiente y las técnicas administrativas apropiadas para el alcance eficaz de los objetivos de la organización. Skinner: La conducta aprendida opera sobre el ambiente externo para en él provocar algún cambio.F.3 Las Organizaciones y sus niveles La estructura y la conducta organizacional son variables dependientes. Estos resultados. La estructura organizacional y su funcionamiento son dependientes de la interfaz con el medio ambiente externo. Si la conducta causa un cambio en el ambiente. 13. La visión contingencial se dirige sobre todo hacia diseños organizacionales y sistemas gerenciales adecuados para cada situación específica. El ambiente impone desafíos externos a la organización mientras que la tecnología impone desafíos internos. 13. mientras que el ambiente y la tecnología son variables independientes. llevaron a una nueva concepción de organización.1 La teoría de las contingencias se basa en los siguientes enunciados Surgió a partir de varias investigaciones Lo falso o lo verdadero solo puede conocerse siguiendo un modelo único y exclusivo. entonces .4 Orígenes de la Teoría Situacional Surgió a partir de varias investigaciones por tratar de verificar modelos de estructuras. sumamente diversos. 13.2 Orígenes de la Teoría Situacional Surgió a partir de varias investigaciones por tratar de verificar modelos de estructuras.Sistemas. Estos resultados. Identificación de variables que provocan mayor impacto e incidencia en la empresa. como lo son el ambiente y la tecnología. No se alcanza la eficiencia empresarial siguiendo un modelo único y exclusivo. llevaron a una nueva concepción de organización.

Conducta y. La reacción del individuo ante los estímulos.el cambio ambiental será contingente en relación con aquella conducta. Variable de los estímulos que presenta en el trabajo. • Lawrence y Lorsch: Las organizaciones necesitan ser adecuadas sistemáticamente a las condiciones ambientales • Fred E. • Robert Houss: Principal función del líder es aclarar y establecer metas con sus subordinados. • Thompson: Señala que la tecnología es una variable importante para comprender las acciones de las empresas. ayudarles a encontrar la mejor ruta para el cumplimiento de esas metas y eliminar obstáculos. NIVEL INTERMEDIO Componente táctico. Consecuencia. tecnología mediadora tecnología intensiva • Perrow: Todas las organizaciones realizan alguna clase de trabajo por consiguiente requiere técnicas y tecnologías y se compone. NIVEL OPERACIONAL Componente técnico. Fiedler: Sostiene que los individuos se convierten en líderes no solo por sus atributos de personalidad. PARTE IV Los Impactos que provocaron la fractura de la continuidad en las ideas tradicionales de la administración 109 PARTE IV . Ejecución de rutinas y procedimientos. investiga sobre cambios estructurales de las grandes organizaciones. • Chandler: En 1962. Involucra tres elementos: Estado ambiental. Identifica 3 tipos: tecnología de eslabones en cadena. convicciones sobre las relaciones causa efecto. Elaboración de planes y programas específicos. AMBIENTE EXTERNO NUCLEO TECNICO INCERTIDUMBR E MEDIACION (LIMITACION DE LA INCERTIDUMBRE) RACIONALIDAD LIMITADA LÓGICA DE SISTEMA ABIERTO LOGICA DE SISTEMA CERRADO NIVEL INSTITUCIONAL Es el componente estratégico. y lo relaciona con la estrategia de negocios. Formulación de políticas generales. CAPÍTULO 13 Teoría Situacional o de Contingencias 108 • Burns y Stalker: Investigan las prácticas administrativas y el ambiente externo de las empresas.

17 El "shock" del futuro y El cambio del poder ha publicado también The eco-spasm report y The adaptive corporation.1. 2010) Fig.Toffler se dedicó al periodismo. La tercera ola. A este libro le seguirá 10 años después en 1980. 105 (Catholic. Toffler explica: "La sociedad necesita personas que se hagan cargo de los ancianos y que sepan cómo ser compasivos y honestos. No podemos montar la sociedad sobre datos".1 El "shock" del futuro . Se define la Turbulencia como el conjunto de factores que traen inestabilidad. Otra cita suya es la que reza: "Los analfabetos del siglo XXI no serán aquellos que no sepan leer y escribir. diferencias en las conductas y los sucesos con relación al pasado y por lo tanto se hace cada vez más difícil realizar diagnósticos empresariales. desarrollo y profundización de sus tesis centrales. y más tarde en 1990. desaprender y reaprender." 14.1.Los impactos que provocaron la fractura de la continuidad en las ideas tradicionales de la administración A partir de la década de los setenta aparece el fenómeno de la turbulencia e inestabilidad en la gestión de los negocios. son emocionales. firmando esta vez con su esposa Heidi. Fue corresponsal en la Casa Blanca. son afectivas. La sociedad necesita gente que trabaje en los hospitales. sino aquellos que no sepan aprender. 104 Entre Los tres ensayos que conforman lo que ha llamado su trilogía abordan desde diversas perspectivas este proceso que el autor considera muy profundo. Los Cambios producidos en el contexto durante las décadas del ´60 y del ´70 14. Estos tres ensayos configuran en opinión de Toffler una «trilogía»103 que recoge lo central de su pensamiento104.1. Después de su experiencia como obrero --que califica como muy importante para su vida-. Después de su trilogía ha publicado. La preocupación por los temas sociales y el cambio nació desde muy joven en Toffler. Luego de concluidos sus estudios universitarios quiso hacer en compañía de su esposa Heidi una experiencia como obrero industrial durante cinco años.net. En aquella época se interesó en la política y asumió la ideología marxista105. CAPÍTULO 14 Los Cambios producidos en el contexto durante las décadas del ´60 y del ´70 110 CAPÍTULO 14 14.1 El Cruce de Olas de Alvin Toffler y su esposa Heidi Alvin Toffler se hizo conocido a partir de la publicación en 1970 de su ensayo El "shock" del futuro que se convertiría en un auténtico bestseller. lo que le permitió tomar contacto con el alto mundo político norteamericano. El cambio del poder. 14‐1 Alvin & Heidi Toffler CAPÍTULO 14 Los Cambios producidos en el contexto durante las décadas del ´60 y del ´70 111 14. 1990) pp. quien ha sido siempre su estrecha colaboradora: Las guerras del futuro en 1993 y Creating a new civilization en 1995. La sociedad necesita todo tipo de habilidades que no son sólo cognitivas.1 Su trilogía: el proceso de cambio en tres actos 103 (Toffler.

Las consecuencias de esta ola afectarán seriamente la vida de los seres humanos. el mercado.y las corporaciones107. ya que existen algunos países que persisten en la búsqueda de la industrialización en su economía. en aspectos como lo económico. El problema principal sobre el que se detiene no es sólo el proceso de cambio en sí mismo. altamente tecnológica y antiindustrial109. Toffler habla de un salto "cualitativo" en el conocimiento. • La primera ola: fue producida por el descubrimiento de la agricultura hace diez mil años y propició la revolución agrícola. una auténtica revolución global. un salto cuántico en la Historia110. civilización que es al mismo tiempo. • La tercera ola: es la sociedad post-industrial.contempla el proceso del cambio: la forma en que éste afecta a las personas y a las organizaciones. • La segunda ola: se generó por la revolución industrial iniciada hace más de trescientos años. la ruptura de los viejos valores establecidos. surgen de forma natural la familia nuclear. La segunda ola continua en expansión en algunos países fuera de Europa y América del Norte. A partir de sus hipótesis respecto de la llegada de la tercera ola. percibiéndose sus primeros síntomas. etc. que son aquellos que se ocupan de coordinar y optimizar los procesos de producción. pp. Esta segunda ola habría entrado en una fase de crisis muy seria en el presente siglo. incluso la misma vida familiar. Según Toffler. incluso la familia y la Iglesia. Es un proceso que tiene características revolucionarias. cuando los obreros norteamericanos se vieron superados en número por los trabajadores del conocimiento y los servicios. del nacimiento de una nueva civilización108. se demuestra con la disgregación de la familia. hasta la actualidad han surgido tres olas. los medios de comunicación. La tercera ola se centra en las orientaciones de ese cambio: adónde nos están llevando los cambios de hoy. Toffler considera que estaría naciendo un nuevo sistema de poder que sustituiría al del pasado industrial.26 107 (Catholic. En palabras de Toffler lo que ahora está sucediendo es. Para el autor.19 2010) 108 (Toffler. empezando por el mundo empresarial. 1980) pp. según cree. como es el caso de los países del tercer mundo.Toffler-. Alvin Toffler. los Estados. El punto central para él es quién tendrá el control del conocimiento. El cambio del poder aborda el control de los cambios que han de sobrevenir: quién les dará forma. la burocracia. Se trata.. sino la aceleración de este cambio que lo hace desestructurante y de difícil asimilación para el ser humano.18 109 Ibid. Estaría siendo generada por el fracaso del industrialismo y por la aparición de la revolución tecnológica. que abarca los cambios en el pensamiento administrativo desde la década de los 70. lo político. la primera ola ha cesado en la actualidad. pieza esencial de la civilización del futuro. a mediados de la década de los cincuenta. El poder en esta segunda ola es ostentado por los que llama "integradores". excepto en algunos lugares recónditos y marginales de la tierra. por la profundidad y radicalidad de los cambios en la vida del ser humano y globalizantes porque se difunde a nivel planetario. En todas las sociedades en las que predomine la segunda ola. Esto traería una lucha por el poder que se entablará en todas y cada una de las instituciones humanas111. La tercera ola. El cambio del poder) pp. la responsabilidad limitada. según Toffler. por lo que se puede afirmar que esta ola sigue creciendo y no ha perdido aún vitalidad. Esta ola trae consigo una forma de vida nueva basada en fuentes energéticas . desarrolla el concepto de la Tercera Ola. 106 (Toffler. y cómo106. CAPÍTULO 14 Los Cambios producidos en el contexto durante las décadas del ´60 y del ´70 112 ni más ni menos.net.

Familias mono-parentales. Uno de los males a combatir en la tercera ola es la soledad. publicado por primera vez en 2006 por editorial Knopf. ya que es una herramienta que puede crear otras herramientas. Ej.. La producción ya no se dedica a hacer decenas de miles de ejemplares de un único producto. culturales y de la educación. • Comunicaciones de la Tercera Ola: La dinámica de comunicación de la tercera ola es la comunicación varios a varios.2 La revolución de la riqueza (Revolutionary Wealth)112 Escrito por los analistas sociales Alvin y Heidi Toffler. Según el autor. a saber: Descentralización. Eso es debido a la falta de estructura que brindaba la segunda ola. que se nos echa encima a toda prisa. Así encontramos productos cada vez más personalizados. Un paralogismo de la segunda ola sería el torno. una forma revolucionaria de riqueza que redefinirá nuestras vidas. Sin embargo se puede afirmar que estas tres olas coexisten actualmente en un mismo país. tanto a niveles personales.tía. familias hijo .madre . La obra. convivencia entre personas del sexo opuesto con o sin relaciones sexuales. computadoras. unipersonales. Infinidad de revistas especializadas en temas específicos. Personalización. educativos. los medios se van desmasificando.: se pueden crear programas de computación que son capaces de crear otros programas. sistemas de comunicación. 111 Ibid. • Caracterizan a la tercera ola: la desarticulación de estructuras de la segunda ola. la capacidad de las computadoras de comunicarse. y que el consumidor ya no se limite a tomarla "tal cual viene". convivencia estable entre amigos. etc. Ahora el espectador puede intervenir en los diarios que lee y en los programas de televisión que mira. En la tercera ola fundamentalmente se amplifica la fuerza mental del ser humano. numerosos canales de televisión por cable y satélite. internet. funcionan como amplificadores de la fuerza mental. y a la falta de necesidad de relacionarse. profesionales. como que se pueda atacar la pobreza a escala mundial o nacional. etc. habla del futuro de la riqueza visible e invisible. hombrecitos de 14 años estaban mejor cualificados para vender computadoras que muchos adultos. Los sistemas cibernéticos. sociales. Todo lo cual irá acompañado.1.diversas y métodos de producción altamente tecnificados. según nos advierte... Lo cual posibilitará que se creen nuevas oportunidades. Argumentos: esta nueva economía provoca una revolución actual de la riqueza. sino también para los empresarios sociales. familias hijo .1. CAPÍTULO 14 Los Cambios producidos en el contexto durante las décadas del ´60 y del ´70 113 pp18 pp24 14. Nace la cultura "sin hijos" El trabajo infantil dejará de ser castigado para pasar a ser estimulado. hacen que la comunicación esté personalizada. sino cientos de ejemplares de cientos de productos. Desmasificación.abuela. de múltiples riesgos. 110 Ibid. los Toffler analizan desde la vida familiar y los empleos hasta las urgencias del tiempo y la creciente complejidad de la vida cotidiana.madre . fruto de doce años de trabajo. privadas y sociales provenientes de una era de producción masiva son inadecuadas para una nueva civilización que se está construyendo en torno a la economía de la información. nuestras empresas y el mundo. culturales. El libro argumenta que las instituciones públicas. Al igual que la producción. • Economía y producción de la Tercera Ola: La producción en serie es complementada con la producción en series cortas. • Sociedad de la Tercera Ola: La familia nuclear cede su lugar a infinidad de tipos de familias. que abrirá incontables oportunidades y nuevas trayectorias de vida no solo para los empresarios tradicionales. Para explicar lo que esto significa. .

anticipan una “Cuarta Ola” de responsabilidad e integración mucho más allá de la sociedad postindustrial descrita por Toffler. Los Toffler argumentan que esta riqueza revolucionaria creará nuevas oportunidades para atacar la pobreza tanto en el interior de cada país como a escala mundial. pero no encajan y generan más y nuevos problemas. En el mundo de la sociedad próspera que dibujan los Toffler las economías de conocimiento intensivo permitirían transformar a los trabajadores en creativos de clase media capaces de desarrollar sus iniciativas y perfilar sus actividades preferidas. particularmente las empresas. Los autores muestran la necesidad de un nuevo liderazgo con una actitud de responsabilidad global. analiza las formas de la transformación de los negocios durante la segunda y Tercera Ola y describe alternativas de cambio para el nuevo contexto que se avizora. La Cuarta Ola. es la velocidad de los cambios. capaz de redefinir los activos.y sostienen que nos enfrentaremos a las nuevas profesiones. Con una apuesta por la desaparición de la sociedad de masas. una riqueza revolucionaria que permite acabar con la pobreza. en casi todos los países. Pero comprueban que no se logra porque los economistas vagan en torno a un cementerio de ideas muertas que más que aplicar medidas nuevas estiran los antiguos modelos lo más que pueden. de adaptarse al cambio. Por ello afirman se debe desprender del modo tradicional de abordar estos temas. educativos y culturales acordes al nuevo cambio. Es el modelo de pensamiento lo que retrasa adecuarnos al cambio de paradigma que se está produciendo. sin que se hayan adecuado los mecanismos institucionales. . escolares o universitarios. Retos: El mayor reto para los Toffler. por obsoletos y ajenos a las nuevas formas de organización y aprendizaje de la era de la información. A partir del concepto de grandes transformaciones históricas propuestas por Alvin Toffler en la “Tercera Ola”. las profesiones y oficios obsoletos. dependerá en mucho de la capacidad de nuestras organizaciones sociales. un cambio radical de paradigmas. La cuarta Ola representa una sinergia entre elementos aparentemente incongruentes113.org/wiki/La_revoluci%C3%B3n_de_la_riqueza. Los autores plantean que de la sociedad industrial se pasó a la tecnológica o economía del conocimiento. 14. económicos.2 La Cuarta Ola? 14. Por las mismas razones se refieren a la quiebra de los sistemas educativos. 2010) histórico y comprender la riqueza revolucionaria. es decir de proletarios a lo que los Toffler denominan "cognitarios". fiscales. la creatividad y la visión de las organizaciones que puedan cruzar las fronteras del nuevo siglo114. y serán las peticiones personalizadas las que determinarán la producción.wikipedia. Mehrtens. Cuestiona por ello el centralismo en las empresas y la uniformidad de la educación. las ideas. aspectos incompatibles con la riqueza revolucionaria.2. además que la organización al estilo Estado-nación debe desaparecer y lo ha de hacer ante la riqueza revolucionaria para la que no está preparada. cambios que a su vez se modifican o son suplantados rápidamente.1 Según Herman Bryan Maynard Jr. El resultado aclara el cómo encarar la colisión entre el cambio y la continuidad en el mundo y en nuestro propio interior. los economistas son incapaces para reconocer este cambio 112 (Wikipedia. los mercados y el dinero. Observan que se ha creado un sistema de riqueza sin precedentes en la historia de la humanidad. CAPÍTULO 14 Los Cambios producidos en el contexto durante las décadas del ´60 y del ´70 114 http://es. La posibilidad de llegar al cambio social que se anticipa. que confirman la regla. a su vez anota que las personas les tocará buscar soluciones por cuenta propia sin ayuda de los gobiernos. Por su puesto que hay excepciones. Herman Bryan Maynard & Susan E.

orientando las síntesis a la creación de conocimientos capaces de solucionar problemáticas humanas concretas de interés global. La información masiva crece exponencialmente y fluye por las redes de comunicación de manera aleatoria y desordenada. El primer elemento central de la Quinta Ola es el Internet: la World Wide Web (www). La simple proyección del pasado y del presente no funciona más. Necesitamos nuevas instituciones públicas. sin ser contrastada por nadie. una red mundial que interconecta centenas de millones de computadoras. gestionar y aplicar sistemáticamente. Principalmente discontinuos. de personas.2 Según Oscar Sánchez Fernández de la Vega. 14. sobrepasando nuestra capacidad de procesarla por falta de tiempo. de racionalizarla para que la misma se convierta en conocimiento útil que podamos administrar. El gran reto es verificar la información. La discontinuidad significa que los cambios no son lineales o en secuencia y tampoco siguen una relación causal (causaefecto) sino que son totalmente diferentes y que alcanzan plataformas diferentes a las del pasado. lo que nos imposibilita conocer la trascendencia del conocimiento que tan rápidamente se está generando El gran problema que está planteando esta nueva sociedad es la progresiva dificultad que supone asimilar esa masiva información que se nos suministra.1 Según Chiavenato116 La era industrial predominó en casi todo el siglo XX y dio lugar a la era de la información. privadas o mixtas. sin embargo estas son cada vez más cortas. que dediquen su tiempo a seleccionar. bloqueando en muchos casos la aparición de conocimiento científicamente correcto y sumiéndonos paradójicamente en una relativa ignorancia. pues los cambios no guardan ninguna similitud con lo que se ha ido. lo que hace que la economía se renueve a sí misma con más rapidez para que pueda empezar un nuevo ciclo.. En esa nueva era. 114 (Maynard.3. a objetivos previamente definidos y que satisfagan necesidades de la nueva sociedad global.La empresa de la Cuarta Ola: • Ejemplo para las otras instituciones • Ciudadano mundial que actúa localmente • Defensora de la economía viviente • Comprometida con el servicio • Comunidad de bienestar • Modelo de preocupación ambiental • Pionera en las tecnologías apropiadas • Conducidas por bio-políticos 14. El exceso de información puede dar lugar a una falta de conocimiento. al cual muchos aún no están acostumbrados.3 Y La Quinta Ola? 14.115 De la “Sociedad del la Información” a la “Sociedad del Conocimiento Útil”. de equipos y organizaciones. 1993) 1993) 115 (euskalherria) CAPÍTULO 14 Los Cambios producidos en el contexto durante las décadas del ´60 y del ´70 115 Existe un acumulación de información extraordinaria y tal vez haya llegado el momento de objetivizarla. . Se trata de una nueva dimensión de tiempo y espacio. Cada ciclo tiene sus etapas. clasificar y jerarquizar la información. 113 (Maynard. los cambios y las transformaciones fueron gradualmente más rápidos e intensos. validarla dentro de unas coordenadas no solo científicas sino éticas y crear los instrumentos adecuados para transformarla en conocimiento útil para la humanidad.2.

del concepto de “Sociedad Humana” o creación espontánea de un mundo de relación para el que estamos biológicamente preparados (el individuo-pleno. Transferencias electrónica de fondos. Para Kanter. el proceso de globalización significa una disponibilidad cada vez más grande de bienes y servicios en muchos lugares y al mismo tiempo. comunidades y vidas. lo mismo ocurre con el fax. 14. lo que aumenta la coordinación de los sectores. costos.3. ambientes de trabajo. Se deben realizar . 14.4. que a su vez recibe apoyo de un tráfico internacional más ágil. 14. 2) Simultaneidad: en todos los lugares y al mismo tiempo. 3) Desviación múltiple elección: la globalización se apoya en la competencia más allá de las fronteras. migran de un lugar hacia el otro con increíble rapidez y facilidad. independientemente del lugar. en función de datos del pasado.4.4 Evolución del Planeamiento Estratégico 14. 14. Se establecen sistemas de información necesarios para presupuestar lo real con lo presupuestado. 117 (Kanter. CAPÍTULO 14 Los Cambios producidos en el contexto durante las décadas del ´60 y del ´70 116 2006. La aparición de los servicios de entrega de encomienda en 24 horas en cualquier lugar del mundo. 4) Pluralismo: en todo el mundo los centros monopolistas se dispersan y sufren un proceso de descentralización.2 Planeamiento estático y unidimensional El análisis se enfoca sobre las necesidades presentes. etc.117cuatro procesos están asociados a la globalización: 1) Movilidad de capitales. no existirá nunca aislado y desde el punto de vista biológico propende a la cooperación).118 De la “Sociedad del Conocimiento Útil” a la “Sociedad de los seres humanos” “Definitivamente hemos de diferenciar el caduco Sistema Social Piramidal(código regulador de las relaciones humanas individuales en una sociedad concreta) en crisis y responsable de un delirante aislamiento personal egocéntrico que frena el inevitable proceso de individualización.4. La globalización constituye una de las más poderosas y difusas influencias sobre las naciones.495 1996) PP32-46 Además ocurre 2 fenómenos simultáneamente: lo reglamentado se liberaliza.3 Planeamiento dinámico y multidimensional El planeamiento se realiza tomando en cuenta las variaciones del mercado y debe abarcar todas las dimensiones posibles de acuerdo a los cambios. Los sistemas Sociales los creamos nosotros mismos para regular la vida en sociedad y no tienen por qué ser eternos”. 116 (Chiavenato. La transferencia de información en alta velocidad hace del lugar algo irrelevante. que de momento solo vive en nosotros como una posibilidad de futuro. gastos.1 Planeamiento financiero Se elaboran los planes como parte de un problema financiero y en él sé implantan procedimientos para pronosticar los ingresos. El pluralismo se refleja en la disolución y dispersión de funciones para todo el mundo. lo que reduce el control político. utilidades. organizaciones. sustituyen los servicios postales gubernamentales. sustituyen los bancos centrales.2 Según Oscar Sánchez Fernández de la Vega.) pp.El segundo elemento central de la Quinta Ola es la Globalización de los Negocios. personas e ideas) adquieren cada vez más movilidad . Por medio de la tecnología de la información permite la comunicación prácticamente instantánea con el mundo. mientras lo desorganizado se organiza. La desviación significa innumerables rutas alternativas para alcanzar y servir a los clientes. No se toman posibles movimientos o cambio en el mercado. Sólo se estudia el presente. personas e ideas: los principales ingredientes de un negocio (capital.

14. la sólida lealtad del cliente.4 Contexto Mundial Se debe tener en cuenta el contexto global para ver cuál es la posición del producto respecto al resto del mundo. 14.5. debe buscar una posición adecuada.5.2 Consumidores Tanto los compradores entre sí como los proveedores son elementos de competitividad para las empresas y dependiendo de las circunstancias pueden ser más o menos importantes. consiste en relacionar la empresa con su medio ambiente.5 La Estrategia Competitiva 118 (euskalherria) La esencia para formular una estrategia competitiva. incluso la estructura de la organización. después.4. A continuación presentaremos dos de ellas: 14.5. y en función de ella se adecuen todos los procesos administrativos. Esto se puede enfrentar con precio de economía de escala o tener tecnología de punta y conocimientos alternativos especializados. 14. actúe conforme a ellos" Stoner Implica que la estrategia que los pasos de la organización. ofrecer más servicios.aportes continuos.4 Planeamiento dinámico multidimensional y creativo Los esfuerzos están dirigidos hacia el descubrimiento de nuevas maneras de definir y satisfacer las necesidades del cliente. Las estrategias de la empresa tendrán éxito siempre y cuando tengan ventajas competitivas frente a los rivales.5. usualmente es contraatacado por el rival como represalia a través de precios bajos. Para realizar el análisis de la competencia se puede trabajar con técnicas especiales. en nuevos métodos para competir con mayor eficacia. Según Porter la naturaleza de la competencia está compuesta por cinco fuerzas: • La rivalidad entre las empresas que compiten: Suele ser la fuerza más poderosa. más garantías y aumentar la publicidad. Los consumidores no deben analizarse en forma plural. Un cambio de estrategia. incrementar las características del producto. nuevos productos o servicios. 14. la falta de . tomando en cuenta las siguientes variables: CAPÍTULO 14 Los Cambios producidos en el contexto durante las décadas del ´60 y del ´70 117 14.1 Competencia La empresa se encuentra en constante competencia dentro de un sector determinado.5 Modelos de las cinco fuerzas de Porter Este modelo se utiliza como instrumento para elaborar estrategias. La intensidad de la competencia varía mucho de una industria o sector a otro. mejorar la calidad del producto o servicio. • La entrada potencial de competidores nuevos: Esto hará que se intensifique la competencia entre empresas. 14. sino en forma particular de acuerdo a unidades de mercado y actitudes de los consumidores.5. nuevas concepciones estratégicas en general. 14.3 Contexto Nacional Cada empresa debe situarse desde un mercado determinado.5 Administración estratégica La administración estratégica se define como: "Proceso de administración que entraña que la organización prepare planes estratégicos y.4.

tienen precios caros o no son consistentes. la cobertura de garantía y los accesorios. costos bajos de inventarios.6 La Teoría Z Una de las influencias del management japonés es el aporte de William Ouchi y Richard Pascale (colaborador). 14‐2 Alvin & Heidi Toffler CAPÍTULO 14 Los Cambios producidos en el contexto durante las décadas del ´60 y del ´70 118 Se debe estar atento al avance de la participación en el mercado de los productos sustitutos y también deben tomarse en cuenta los planes de esas empresas para penetrar en el mercado. entre otras barreras de entrada. • El desarrollo potencial de productos sustitutos: La presencia de los productos sustitutos establece un tope en el precio a cobrar antes que los consumidores opten por el producto sustituto. cuando existen pocas materias primas sustituías o cuando el costo por cambiar de materia prima es alto. Ingreso potencial nuevos competidores Poder de negociación de los consumidores Poder de negociación de los proveedores Rivalidad entre empresas competidoras Amenaza de productos sustitutos Fig. El trabajo se realiza de la siguiente manera: • Los círculos dan cuenta de los errores que suceden en los procesos y dan una señal de alarma. Actualmente. Las empresas japonesas trabajan con círculos de calidad mediante los cuales la administración comparte responsabilidades de definir y resolver problemas de coordinación y productividad con los miembros de estos círculos. mayor calidad. se tiende a que productores y proveedores se ayuden mutuamente con precios razonables. entonces su poder de negociación representa una fuerza importante que afecta la intensidad de la competencia. Esto se da usualmente cuando el producto es estándar o no tiene diferencias. • El poder de negociación de los consumidores: Esto se da cuando los clientes son pocos. vigilar las estrategias de los rivales. Esta teoría estudia el desafío de las empresas norteamericanas frente al desempeño eficiente de las empresas japonesas a través del desarrollo de la calidad total. • El poder de negociación de los proveedores: Esto afecta la intensidad de la competencia cuando existe una gran cantidad de proveedores. esta estrategia se utiliza cuando no hay confianza en los proveedores. servicios nuevos. Es conveniente identificar rápidamente las empresas nuevas que podrían entrar en el mercado. a la administración mediante la teoría Z. o están concentrados. la posición de patentes. contraatacar según sea necesario y tratar de capitalizar las fuerzas y oportunidades existentes. entregas justo a tiempo. La presión competitiva de los productos sustitutos aumenta cuando el precio de los productos sustitutos disminuye y los costos de los consumidores bajan por cambiar a otros productos. Esto se relaciona con la estrategia de integración hacia atrás para adquirir el dominio o control de los proveedores. la falta de canales de distribución. . lo que se traduce en mejor rentabilidad para ambos. • Luego la administración trata de solucionar estos errores. 14.acceso a la materia prima. entonces los clientes negocian sobre el precio de venta.

Organizaciones Japonesas (Tipo Z) Empleo de por vida Proceso lento de evaluación y promoción Carreras no especializadas Mecanismos implícitos de . todas ellas aplicadas en orden de obtener un mayor rendimiento del recurso humano y así conseguir mayor productividad empresarial. de manera que una empresa no tendrá gerentes sino socios. todo esto a un costo más bajo. De igual modo. • Se siguen verificando los procesos.1 Principios Fundamentales de la Teoría Z Son tres los principios básicos de la teoría de Ouchi: 1) Confianza 2) Atención a las relaciones humanas 3) Relaciones sociales estrechas La confianza es la piedra angular de la cultura Z Figura 14-3 Comparativo entre la teoría Z de William Ouchi y la Teoría A 14.6.7 Cultura Compartida: Entrepreneurship Entrepreneurship es una palabra francesa que significa (espíritu emprendedor) es alguien que se compromete con las innovaciones. por ello invoca ciertas condiciones especiales como la confianza. las relaciones personales estrechas y la toma de decisiones colectiva. el trabajo en equipo. Se da en empresas que buscan y aprovechan oportunidades constantemente con creatividad e iniciativa. La cultura de la empresa es la consecuencia de la actitud global de todos los individuos en la que es importante el estilo de dirección y la habilidad de ésta para involucrar a los gerentes. Un elemento importante que se debe conocer hoy en día en las empresas. La teoría Z es participativa y se basa en las relaciones humanas. La cultura del tipo entrepreneurship está dada por el logro de un elevado nivel de acción y visión en todas las áreas de la empresa. productividad más elevada y un mejor estado de ánimo de los empleados. las finanzas y la visión para los negocios en un esfuerzo para transformar las innovaciones en bienes económicos. el empleo de por vida. Teoría Z -> Cultura Z La teoría Z de Ouchi busca crear una nueva cultura empresarial en la cual la gente encuentre un ambiente laboral integral que les permita auto-superarse para su propio bien y el de la empresa CAPÍTULO 14 Los Cambios producidos en el contexto durante las décadas del ´60 y del ´70 119 14. La esencia de este concepto está en el objetivo de tratar de conseguir que cada gerente se sienta empresario y actué como tal. Los círculos se crearon en el Japón con la finalidad de obtener alta calidad. Esto puede dar lugar a nuevas organizaciones o puede ser parte de la revitalización de madurez organizaciones en respuesta a una oportunidad percibida. jefes.• Se realizan los ajustes necesarios. se trata de crear una nueva filosofía empresarial humanista en la cual la compañía se encuentre comprometida con su gente. cada gerente debe actuar y sentir para lograr que su motivación y compromiso entusiasme a su personal. supervisores y personal en general para que consideren los productos y proyectos de la empresa como propios. pretende entender al trabajador como un ser integral que no puede separar su vida laboral de su vida personal. es tener en cuenta la actitud de las personas que laboran en ella.

control Proceso colectivo de toma de decisiones Responsabilidad colectiva Interés holísta Organizaciones Americanas (Tipo A) •Empleo a corto plazo •Proceso rápido •Carreras especializadas •Mecanismos explícitos de control •Proceso individual de toma de decisiones •Responsabilidad individual •Interés segmentado

CAPÍTULO 14 Los Cambios producidos en el contexto durante las décadas del ´60 y del ´70 120

Las aptitudes emprendedoras se manifiestan por indicadores tales como los siguientes119: • Gusto por el trabajo • Creatividad • Capacidad para la dirección • Deseo de innovación • Amor por la libertad • Alto grado de responsabilidad • Deseo de éxito mas que de ganancias • Capacidad para buscar solución a problemas • Capacidad para negociación • Solidaridad humana • Capacidad de análisis y crítica • Inconformidad con lo rutinario • Facilidad para simplificar acciones • Sentido de la sociedad, de la política y de la historia, etc.

14.8 Globalización

La globalización es un proceso económico, tecnológico, social y cultural a gran escala, que consiste en la creciente comunicación e interdependencia entre los distintos países del mundo unificando sus mercados, sociedades y culturas, a través de una serie de transformaciones sociales, económicas y políticas que les dan un carácter global. Es identificada como un proceso dinámico producido principalmente por las sociedades que han abierto sus puertas a la revolución informática, plegando a un nivel considerable de liberalización y democratización en su cultura política, en su ordenamiento jurídico y económico nacional, y en sus relaciones internacionales120. A partir de 1990 se acentuaron las tendencias referentes a la globalización de los mercados y las marcadas influencias sobre la competitividad. Las economías de los países empezaron un ciclo de apertura con diversas políticas arancelarias y al mismo tiempo se fueron consolidando las alianzas entre países, ejemplo: tratado de Libre comercio (TCL), Mercosur, Mercado Común Europeo, Mercado Común Asiático, APEC, etc. Al darse estas alianzas entre países las empresas copiaron estos procedimientos y diseñaron algunos para mejorar su competitividad a través de fusiones, absorciones,

acuerdos, Joint Venture y alianzas en general. La competitividad fue de gran influencia para el cambio estructural y cultural, obligando a las empresas a asumir desafíos de mayor eficiencia y productividad por lo que los conceptos de calidad total, acercamiento al cliente y excelencia en los servicios, fueron algunas de las vías por donde se comenzó a buscar reducción de costos, aumento de la calidad, la eficiencia a las prestaciones que exige el actual nivel de globalización competitiva. La estrategia a utilizar debe ser global, lanzada desde un lugar de base (Home base) hacia los mercados geográficos objetivos. Es necesario para lograrlo, tener una visión estratégica general, es decir, única para todos los mercados geográficos, lanzada desde el mejor punto estratégico y competitivo, es decir, el Home base.
119 (Carlos, 120 (Wikipedia.org,

CAPÍTULO 14 Los Cambios producidos en el contexto durante las décadas del ´60 y del ´70 121

1999) pp. 13 2010)

Esta estrategia global puede ser modificada o ajustada de acuerdo a las necesidades y a través de sus estrategias específicas.

14.8.1 La nueva relación socio-económica121

La globalización en sí misma es un proceso continuo y dinámico, que desafía las leyes de los países en su forma de regular el funcionamiento de empresas y el comportamiento económico de los individuos a nivel internacional que, si bien pueden dar trabajo a la mano de obra desocupada o ser los contratados, también pueden beneficiarse de irregularidades y debilidades subsistentes en un determinado país. Es fácil para estas empresas simplemente trasladar sus centros de producción a lugares en los cuales se les del máximo de facilidades. Un cibercafé (de ciber- y café) es un local público donde se ofrece a los clientes acceso a Internet y servicios de bar. Para ello, el local dispone de computadoras y usualmente cobra una tarifa fija por un período determinado para el uso de dichos equipos, incluyendo el acceso a Internet y a diversos programas, tales como procesadores de texto, programas de edición gráfica, videojuegos, copia de CD o DVD, etc. Los cibercafés han contribuido de forma considerable a la masificación de Internet, especialmente en comunidades de bajo poder adquisitivo, en las que los individuos no pueden soportar el costo de un computador y del acceso a Internet en sus hogares.

14.8.2 Hitos en el periodo de globalización122

• La creación en 1995 de la Organización Mundial de Comercio (OMC) es uno de los momentos decisivos de la globalización. Por estar integrada por la mayoría de los países de la población mundial: propiedad intelectual, regulación de empresas y capitales, subsidios, tratados de libre comercio y de integración económica, régimen de servicios comerciales (especialmente educación y salud), etc. • Crisis económicas: tequila, dragón, vodka, samba, tango: La velocidad y libertad alcanzada por los capitales para entrar y salir de países y empresas está asociada a una serie de crisis eco-financieras locales de impacto global. La primera de la serie se produjo en México en 1994/1995 y su impacto global se conoció como efecto Tequila. Con posterioridad se produjeron la crisis asiática en 1995/1997 (efecto Dragón), la crisis rusa en 1998 (efecto Vodka), la crisis brasileña en 1998/1999 (efecto Samba) y la crisis argentina en 2001/2002 (efecto Tango). Las reiteradas crisis económicas ha generado una amplia discusión sobre el papel desempeñado por el Fondo Monetario Internacional. • Ingreso de China en la OMC: En 2001 (Ronda de Doha) y después de 15 años de duras negociaciones, China ingresó en la OMC. De este modo el país más poblado

del mundo (22% de la Humanidad), quinta economía mundial y la de mayor crecimiento en los últimos 30 años, se incorporó plenamente al mercado mundial. Los enormes desplazamientos de capital y trabajo que está causando la economía
121 (Wikipedia.org, 122 (Wikipedia.org,

http://es.wikipedia.org/wiki/Cibercaf%C3%A9, 2010) http://es.wikipedia.org/wiki/Globalizaci%C3%B3n, 2010) Fig. 14‐4 Cibercafé en Seúl.
CAPÍTULO 14 Los Cambios producidos en el contexto durante las décadas del ´60 y del ´70 122

china, así como las consecuencias para el sistema mundial que tendrá la vinculación de una gigantesca y pujante economía de " mercado socialista". Existe sin embargo un amplio consenso de que China, y su creciente liderazgo económico en Asia, está impulsando un proceso histórico que será determinante en el curso del siglo XXI y la orientación de la globalización mundial. • Los atentados del 11 de septiembre de 2001, contra el Centro Mundial de Comercio (World Trade Center) de Nueva York y el Pentágono, transmitidos en vivo y en directo por las cadenas globales de televisión a toda la Humanidad, adquirieron una significación mundial. A partir de ese momento, la lucha contra el terrorismo internacional y la defensa de la seguridad nacional de los Estados Unidos, adquirirá una jerarquía prioritaria en la agenda global, propondrá la necesidad de restringir los derechos humanos para garantizar la seguridad, y reinstalará el valor del Estado. • En los disturbios de Francia de 2005, en noviembre, miles de jóvenes franceses, hijos de inmigrantes provenientes del norte de África, protagonizaron durante dos semanas una revuelta que tuvo su sello en la quema de miles de automóviles en París. En la región de París, más de la mitad de la población menor de 15 años, es originaria de África, lo que ha dado un vuelco a la cultura de la zona en menos de una generación. El acontecimiento sorprendió al mundo y puso sobre el tapete la cuestión de las migraciones internacionales y las desigualdades sociales y territoriales en la globalización.

14.8.3 Puntos a considerar según los críticos123

• La apertura generalizada de los mercados de bienes y capitales, que sugiere el fin de los bloques comerciales, tratados regionales e independencia económica de los países pero al mismo tiempo facilita la capacidad de resolver necesidades económicas que actores locales han sido incapaces de satisfacer. • La creciente Privatización de los sectores económicos, junto al auge de la empresa multinacional y el decaimiento de empresas y estado nacionales. • El aumento de la competencia, que por un lado incrementa la cantidad y calidad de los productos y por el otro amenaza las condiciones de trabajo (incluyendo salarios) y la sobre-explotación del medio ambiente • El acceso irregular de los países a los mercados internacionales, lo que por un lado facilita la venta de sus productos y la adquisición de tecnologías y mercancías y promueve empleos y por el otro desprotege los de menor calibre económico y lleva al abandono de intentos organizados de promover progreso y justicia social. • El intercambio cultural que amenaza una pérdida en la integridad de las culturas o identidades nacionales de los países participantes versus la oportunidad de diversificar y enriquecer las costumbres. • Conflicto entre la concepciones de la cultura como "civilización" o 'Alta Cultura' versus la extensión de la "Cultura del Hombre Común" o cultura popular)

14.9 Reingeniería

En la actualidad para alcanzar el éxito en el mundo de los negocios o sólo sobrevivir en él, es necesario realizar cambios fundamentales en la forma como se dirigen las empresas. Tarde o temprano todas ellas necesitarán cambiar la manera de dirigir sus
123 (Wikipedia.org,

CAPÍTULO 14 Los Cambios producidos en el contexto durante las décadas del ´60 y del ´70 123

http://es.wikipedia.org/wiki/Globalizaci%C3%B3n, 2010)

• Recopilación de información acerca del negocio: Proporciona el marco de . hay que reconocer que la naturaleza del negocio ha cambiado y lo seguirá haciendo continuamente. etc. El posicionamiento determina el área en donde se debe aplicar el proceso de reingeniería e iniciar las actividades necesarias para hacer dicho trabajo. La reingeniería de procesos es radical hasta cierto punto. Un proceso se define como un conjunto de tareas. actividades o acciones lógicamente relacionadas entre sí que.1 ¿Qué es la reingeniería de procesos? Comprendiendo qué es un proceso y cómo este forma parte integral de las empresas e instituciones. llevan a interiorizarse en los fundamentos de los procesos de trabajo. 124 (Wikipedia. de ampliar la satisfacción de los clientes y de incrementar con solidez las ventas. es conocer el funcionamiento de los procesos y la forma como se comportan los elementos del ambiente externo: proveedores. 4 busca reinventarlos. Proporciona la entrada y el marco de planificación estratégica para la reingeniería a través del cual se implementan los métodos de apoyo para lograr un cambio rápido y eficaz. reubicar el negocio para las nuevas formas de desarrollar el trabajo. Las oportunidades de mantenerse en un nicho son escasas. con el fin de crear ventajas competitivas osadas. Por lo tanto se trata de una reconcepción fundamental y una visión holística de una organización. Hammer y Champy definen a la reingeniería de procesos como “la reconcepción fundamental y el rediseño radical de los procesos de negocios para lograr mejoras dramáticas en medidas de desempeño tales como en costos. Para la reingeniería lo importante es cómo cambiar. fijar metas. clientes competidores. servicio y rapidez”125. con base en los avances tecnológicos. estos puntos son la base para formular objetivos claros y precisos. En caso de ser posible el cambio. 14. es por ello que se debe entender claramente el término posicionamiento. El primer paso en el proceso de la reingeniería. cualesquiera sea su naturaleza. en la organización formal e informal.org/wiki/Reingenier%C3%ADa_de_procesos.9. calidad.9. no se trata solamente de mejorar los procesos. 125 (Engineers. el cual se utiliza para describir el esfuerzo encaminado a satisfacer requerimientos. La reingeniería está llegando al punto de ser considerada como la manera de reducir costos. determinar una nueva infraestructura y en general. se debe establecer nuevas metas y un nuevo principio fundamental. 14. Del ambiente interno. Se debe analizar por tanto.operaciones. Preguntas como: ¿por qué hacemos lo que hacemos? y ¿por qué lo hacemos como lo hacemos?. dan lugar a una o varias salidas también de materiales (productos) o información con un valor añadido124. materiales o de salidas de otros procesos. a partir de una o varias entradas de información. de llegar a tiempo al mercado. o también llamado reposicionamiento.org. La mejor opción es estar a la cabeza de la competencia y aunque es bastante difícil. los modelos básicos de trabajo para que sean renovados. ya que busca llegar a la raíz de las cosas. El posicionamiento implica determinar el nuevo papel de la compañía en el mercado y planificar los pasos para lograrlo. sino y principalmente. es posible entonces llegar a una definición.wikipedia. 2010) 1995) pp. CAPÍTULO 14 Los Cambios producidos en el contexto durante las décadas del ´60 y del ´70 124 http://es. Antes de iniciar el proceso de reingeniería.2 Los pasos necesarios para conocer el posicionamiento de la empresa en el mercado son: • Recopilación de datos acerca de la empresa: Se ubica la posición actual de la empresa y se determina cuál es la posición deseada. se estudia el comportamiento de los trabajadores en su desempeño individual como su relación con el grupo.

Proporciona una guía básica frente a la cual se puede medir el futuro cambio y respaldar el análisis de las mejoras en función de los costos y efectividad. Oportunidades Objetivos Estrategia Diagrama de flujo de trabajo de alto nivel ¿Cómo podemos cambiar? ¿Cuál será el impacto de nuestros planes? ¿Cómo integrar nuestros planes en las operaciones actuales? Diagrama de los procesos de negocios actuales. Diseño de la nueva organización. Nuevos procesos y flujos de trabajo. Desarrollo de sistemas de tecnología Desarrollo organizacional. Nuevo modelo flujos de trabajo con la reingeniería. flujos de trabajo. Planeación detallada de la implementación.referencia para lograr el cambio. Definiciones de los sistemas de la nueva organización y de los flujos de trabajo. . El diagnóstico de la situación actual permite tener un marco de referencia para llevar a cabo el cambio. Cifras de costos y beneficios. Define las relaciones entre las unidades de la empresa y sus respectivos procesos. Figura 14-5 Modelo de Cambio en la Reingeniería Dinámica de los Negocios PREGUNTAS POSICIONAMIENTO DEL NEGOCIO ACCIONES RESULTADOS ¿Dónde estamos hoy? ¿Qué podemos hacer para mejorar? ¿Cómo podemos utilizar mejor la competencia? ¿Cuáles son nuestras mejores inversiones? ¿Cuál es nuestra estrategia empresarial? Análisis de mercado y de la competencia. Análisis de impactos. Infraestructura tecnológica. ¿Qué cambios necesitamos hacer en la forma como hacemos negocios? ¿Cómo dirigir el impacto sobre el staff? ¿Cómo coordinar todos los cambios? Disposiciones financieras. Definición de la guía básica del negocio.

. • Analizar el impacto total de los cambios propuestos. al gusto del cliente y/o de fácil penetración en el mercado. • Automatización. aprovechando los beneficios que implica implantar el proceso en su totalidad. • Visualizar y asimilar los cambios propuestos. En cualquiera de los casos. planear e implementar el cambio sobre una base continúa. la reingeniería de procesos crea cambios directos y radicales que requieren unas circunstancias en la organización para adoptarse con éxito: • Sensibilización al cambio. La meta de la reingeniería es aumentar la capacidad para competir en el mercado mediante la reducción de costos. se puede establecer una metodología de "papel en blanco". • Evaluar.9. Utilidades Experiencia REINGENIERIA DEL NEGOCIO IMPLEMENTACION OPERACIÓN EVALUACION CAPÍTULO 14 Los Cambios producidos en el contexto durante las décadas del ´60 y del ´70 125 • Creación de un ambiente: donde se pueda hacer el cambio con eficacia eficiencia y sin afectar dramáticamente las operaciones diarias. 14. de mejor calidad. ¿Estamos haciéndolo tan bien como podemos? ¿Qué podemos hacer con nuevas ideas? Inicio de la nueva operación.3 Metodología esquemática de Reingeniería de Procesos Como extremo ideal. Esto se puede observar claramente ante el aumento de la competencia y ante el descenso de las empresas que tradicionalmente se encontraban en auge. Este objetivo es constante y se aplica por igual a la producción de bienes o servicios. se requiere poseer habilidad para: • Orientar el proceso de reingeniería aplicando un método sistemático. Todas las empresas son presionadas hacia el cambio. en la que se reinventa toda la estructura y funcionamiento del proceso o de la organización. • Asociar entre sí todos los parámetros de la empresa. Para implantar el proceso de reingeniería. • Utilizar estos modelos sobre una base continua. Evaluación del negocio. Se mantienen los objetivos y estrategias básicas del negocio.Recursos humanos y estructura organizacional. Plan y metas iniciales de marketing. Dirección del negocio. • Gestión de Calidad Total. • Administrar coordinadamente el cambio en las áreas requeridas. • Reestructuración Organizacional. Esta metodología se puede restringir aprovechando en mayor o menor medida los procesos ya existentes. • Planeación estratégica. Presupuesto adecuado. La ventaja competitiva de aplicar la reingeniería se basa en que la empresa pueda ofrecer un producto a menor costo. haciéndose así un rediseño parcial del proceso. pero se adopta una libertad total de ideas.

advirtió sobre el poderoso potencial del nuevo medio. Cuando McLuhan murió. la televisión por cable aún no era una realidad mundial. pero la obra de McLuhan nos ha dejado un marco teórico que nos permite estudiar y comprender la naturaleza de estos nuevos medios que han revolucionado la historia de la comunicación de la humanidad. McLuhan. comprende: laTeoría de los Medios y Mensajes de Difusión. McLuhan acuñó el término “Aldea Global” para describir la interconexión humana a escala global generada por los medios electrónicos de comunicación. la Nueva Economía y la Teoría sobre Comercio Internacional y Economía Geográfica. McLuhan es reverenciado como uno de los fundadores de los estudios sobre los medios. En efecto. . vídeo conferencias. CAPÍTULO 15 Teoría de los Medios y Mensajes de Difusión 127 CAPÍTULO 15 15. multimedia. McLuhan es el creador de numerosos conceptos hoy muy populares acerca de los medios de difusión masiva y la sociedad de la información. la aldea global. podría afirmarse que veía en los medios más agentes de posibilidad que de conciencia: así. de Herbert Marshall McLuhan. los medios podrían compararse con caminos y canales. PARTE V Enfoques Administrativos en la Nueva Economía 126 PARTE V Enfoques Administrativos en la Nueva Economía Global Los impactos que provocaron la fractura de la continuidad en las ideas tradicionales de la administración comentadas en la parte IV del libro. originando un nuevo enfoques administrativos pero en un nivel de economía global. tales como la Galaxia Gutenberg. la diferenciación entre medios fríos y calientes y la descripción de los medios de comunicación como extensiones de la persona. Profesor de literatura inglesa. crítica literaria y teoría de la comunicación. • Formamos nuestras herramientas y luego éstas nos forman. Diarios y revistas lo recordaron a su muerte con calificativos como: Místico de la Aldea Electrónica o El más hippie entre los académicos y el más académico entre los hippies. • Perspectiva individual. • Resultados finales. filósofo y estudioso canadiense.. los habitantes de la 'aldea global' aún poco sabían sobre interactividad. 15. El enfoque administrativo en la Nueva Economía Global.• Mejora Continua. la Teoría en Gerencia Estratégica.1 Herbert Marshall McLuhan (1911-1980) 126 Herbert Marshall McLuhan (1911-1980) fue un educador. las Nuevas Corrientes de la Información y los sistemas de comunicación. e-books.. • Valores compartidos. Teoría de los Medios y Mensajes de Difusión Durante el final de los años 60 y principios de los 70. • En esta línea. llamó a la TV “el gigante tímido” y pretendía generar conciencia acerca de su enorme poder. y ha pasado a la posteridad como uno de los grandes visionarios de la presente y futura sociedad de la información. desencadenaron consecuencias macroeconómicas. El pensamiento de McLuhan respecto a los medios de comunicación se inicia a partir de las siguientes ideas: • Somos lo que vemos. Es famosa su sentencia "el medio es el mensaje". • Comportamiento en el lugar de trabajo.

el gusto y el tacto. el mensaje no podría limitarse entonces simplemente a contenido o información. puesto que uno puede contener al otro: el telégrafo contiene a la palabra impresa. además. que contiene al discurso. pero la concepción de McLuhan era que cualquier tecnología (todo medio) es una extensión de nuestro cuerpo. Observará. la computadora sería una extensión de nuestro sistema nervioso central..000 años. particularmente.3 La galaxia Gutenberg o la Aldea Global127 En la introducción a The Gutemberg Galaxy McLuhan dice que la palabra ambiente hubiera sido preferible para describir el período pero luego reflexiona: El término galaxia expresa perfectamente al conjunto simultáneo y recíproco de diversos factores no directamente relacionados entre sí. CAPÍTULO 15 Teoría de los Medios y Mensajes de Difusión 128 2010) humanas. mente o ser. cuando el telégrafo cambiaría para siempre la historia de la comunicación humana.000 años. la revolución que la escritura generó en el pensamiento griego que marcó el paso de lo 'salvaje' hacia la filosofía y la ciencia. Posteriormente.1. que contiene a su vez a la escritura. Es habitual que pensemos que los medios no son sino fuentes a través de las cuales recibimos información. Medio y mensaje funcionan en pareja. en el sentido que ésta posibilita la homogeneización entre las culturas. ritmo o letras que ese medio provoque en las sociedades o culturas. Para McLuhan. la uniformidad de los individuos ante las leyes escritas y.1. solo una tercera parte de la historia ha sido tipográfica.1.. Los medios tecnológicos son entendidos como herramientas que extienden las habilidades 126 (wikipedia. cultura que.1 El medio es el mensaje Así como el medio es entendido como una extensión del cuerpo humano.. La aldea tribal se caracteriza porque será la palabra oral el único medio de comunicación del que disponía el hombre. 15. del mismo modo que una bicicleta o un automóvil son una extensión de nuestros pies. En el mundo occidental. y así. además.org. McLuhan verá. la relación entre esta etapa y la anterior es interdependiente. que la disolución de la familia y el clan hacia sociedades más abiertas es una consecuencia mediata de la alfabetización. McLuhan definió el mensaje de un medio como todo cambio de escala. La aldea tribal es pues una aldea analfabeta y su duración en la tierra habría tenido la extensión de unos 26. según 127 (wikipedia. por cierto. competirá con la cultura electrónica. la civilización es equiparable a la cultura de la escritura.. 15. el alfabeto se concreta en una perspectiva sensorial-visual y posee una clara función analítico-lineal. pero la comunicación escrita-alfabetica tiene tan solo unos cuatro milenios de antiguedad. En esta línea.antes que con obras de valor artístico o modelos de conducta a seguir. 15. CAPÍTULO 15 Teoría de los Medios y Mensajes de Difusión 129 2010) su opinión. que mientras que la escritura manuscrita destacaba la insignificancia y la torpeza de la irritación . comprometidos más o menos. aunque. McLuhan dirá que esto deriva en una disociación entre la sensibilidad interior del hombre alfabetizado. Este período comprende los casi cuatro siglos que van desde la difusión de la imprenta en la Europa de la modernidad hasta las primeras décadas del siglo XIX. sucesivamente.2 La aldea tribal Es posible que el habla se haya iniciado hace unos 30. porque de esta forma excluiríamos algunas de las características más importantes de los medios: su poder para modificar el curso y el funcionamiento de las relaciones y las actividades humanas.org. en efecto la linealidad es una característica predominante de la vista si se la compara con otros sentidos como el oído.

.especializada propias del signo visual. Hombre máquina. Hombre arma. parece una visión de un futuro que ya llegó. Tecnologías recientes: estas tecnologías parecen invadir todas las técnicas convencionales de comunicación haciendo confluir la comunicación y la información de forma integrada y universal asociando todos los aspectos de la comunicación humana: desde la administración pública. CAPÍTULO 16 Teoría en Gerencia Estratégica 131 CAPÍTULO 16 16. En el mundo de la TV. Es necesario aclarar que cuando McLuhan se refiere a la 'información' que un medio transmite. detalle. no se refiere a datos o conocimientos sino al modo en que nuestros sentidos físicos responden a un medio o participan en él. la realidad virtual.5 Servomecanismos Extensiones del cuerpo. De acuerdo con este criterio. los números. CAPÍTULO 15 Teoría de los Medios y Mensajes de Difusión 130 Por ende. En conclusión. Medios fríos y Medios calientes La clasificación que hace McLuhan de los medios como calientes o fríos surge de significados técnicos como definición e información y se sustenta más en la experiencia sensorial que en el significado de las palabras. predominará la linealidad y la repetitividad. El ser humano se extiende. los seminarios. hay una referencia de hecho (aunque probablemente intuitiva) a tres diferentes órdenes de innovaciones tecnológicas: Un orden eléctrico: el telégrafo y el teléfono. el habla. alta definición significa precisión. las fotografías y los mapas son objetos de alta definición. si pensamos que una rueda es una extensión de las piernas. Servomecanismos al servicio del hombre. juzgando el momento preciso para atacar o retirarse siempre evaluando correctamente los límites del combate. Un orden electrónico: dispositivos centrados esencialmente en el uso de válvulas. El sistema puede ser mecánico. la televisión. En síntesis. y medios fríos el teléfono.4 La Galaxia Marconi o la Aldea Cósmica McLuhan dijo que el ciclo histórico entre los medios-mensajes y el hombre-usuario.1. podrán traducirse en sistemas de información". medios que redujeron el espacio psicosocial en asociación con otras 'extensiones' como los medios de transporte. las fotografías. caracterizada por el medio televisivo. las conferencias. hasta los servicios sociales. desde el entretenimiento hasta la salud y la educación. en la página impresa. 15. la imprenta. McLuhan alude al mito griego de Narciso que confundió su reflejo en el agua con otra persona. Cualquiera de nuestras extensiones resultan de las nuevas escalas de extensiones o nuevas tecnologías. "En la edad eléctrica llevamos a toda la humanidad como nuestra piel". entre otros.1. "Situando nuestros cuerpos físicos en el centro de nuestros sistemas nerviosos ampliados con la ayuda de los medios electrónicos. los medios de alta definición son medios calientes y los de baja definición son medios fríos. incluidas las ciudades. Mc Luhan explicó que las letras del abecedario. concluye en la actual Galaxia Marconi. Teoría en Gerencia Estratégica En los negocios como en la guerra. Serían pues medios calientes la radio. iniciamos una dinámica por la cual todas las categorías anteriores. que son meras extensiones de nuestro cuerpo. 15. Uno de los ejemplos utilizados es la luz eléctrica: información pura. la revolución digital ¿Es acaso una extensión de nuestro cerebro? ¿De nuestra sensibilidad? La metáfora de Narciso en el mundo de las redes digitales. calidad en referencia a cualquier imagen visual. "Esta extensión suya sensibilizó sus percepciones hasta que se convirtió en el servomecanismo de su propia imagen extendida o repetida". Hombre rueda. el objetivo de la estrategia es poner a nuestro favor las condiciones más favorables. El término utilizado por Marshall McLuhan se refiere a los mecanismos que el hombre ha utilizado a través del tiempo.

es decir. Los pioneros en esta disciplina fueron Peter Drucker quien manifesto el pensamiento estratégico mediante unas simples preguntas. tener conciencia de los cambios tecnológicos y ambientales. definir donde se quiere llegar (visión) y definir los caminos para poder llegar (como). En esta era de la nueva economía ninguna estrategia de negocios puede construirse sobre análisis o información fragmentaria o parcial. .La organización y estrategia empresarial ha tomado mucho de la organización y estrategia militar y viceversa. negociar para que los socios y clientes no deserten y. pero mañana puede ser un peligro.El otro pionero fue Igor_Ansoff quien desarrollo una serie de estrategias de como conquistar nuevos mercados (Matriz de Ansoff). Figura 16-1 Objetivo de la Planificación Estratégica OBJETIVO : COHESION LOGISTICA DE ENTRADA I & D PRODUCCION MKT. la estrategia sería un asunto meramente administrativo. La estrategia tiene una lógica paradójica. que es solamente uno de sus componentes. pero no lo es porque no es algo predecible. No debemos confundir la Gerencia Estratégica con la Planificación. las condiciones o las situaciones surgen involuntariamente de sus participantes. etc. cuantificable o controlable. desterrar mayor participación de mercado. diplomáticos. configurar escenarios dinámicos. Si así fuera. donde estamos? y donde queremos estar?. aunque el objetivo no es igual que la de los militares. ser audaces. hay que anticiparse al competidor y/o enfrentarse con una rápida contramaniobra. ver la empresa como parte de un panorama más amplio. crear oportunidades de negocios. En éste caso si las cosas salen bien será por una simple cuestión de suerte o de intuición. Y VENTAS LOGISTICA DE SALIDA RECURSOS FINANCIEROS RECURSOS HUMANOS RECURSOS TECNOLOGICOS ( INFORMATICOS ) RECURSOS FISICOS ( INFRA ESTRUCTURA ) RECURSOS GERENCIALES POST VENTA Visión y Misión Compartida CAPÍTULO 16 Teoría en Gerencia Estratégica 132 Cuando la cabeza defina la estrategia en forma democrática deberá considerar: búsqueda de nuevas ideas. La estrategia no se concibe para escenarios estáticos donde los competidores no reaccionan o donde no existen las discontinuidades. Cual es nuestro negocio?. hoy día puede ser favorable. es un fenómeno objetivo que nace del conflicto humano. dirimir el conflicto a su favor. Análisis Porter de las cinco fuerzas. La Cadena de valor. Otro importantísimo autor es Michael Porter quien desarrollo estrategias competitivas (Estrategias genéricas de Porter) y una serie de matrices de análisis industrial. La estrategia en la empresa es un tema importante hoy en día y lo seguirá siendo y. conocer las necesidades de recursos. políticos y por el común de los mortales en su dura vida diaria. por lo tanto definir a que se dedica(diagnostico). La estrategia hoy en día es aplicada no sólo por los militares o por los hombres de negocios sino también por los deportistas. aniquilar al enemigo.

CAPÍTULO 16 Teoría en Gerencia Estratégica 133 Estrategias: Son los medios por los cuales se lograrán los objetivos. propietario. jefes. Metas: Son puntos de referencia o aspiraciones que las organizaciones deben lograr. presidentes. finanzas. su principal producto o servicio y las necesidades principales del cliente que la firma se propone satisfacer. cambios valores y actitudes con respecto al trabajo. mercadeo. tecnológicas y competitivas. en vez de reaccionar a él. Ellos tienen diferentes títulos como: ejecutivos. finanzas. investigación y desarrollo que limitan o inhiben el éxito general de una organización. estimulantes. los cambios en la población.16. investigación y desarrollo de un negocio deben auditarse o examinarse con el objeto de identificar y evaluar fortalezas internas en especial importancia. finanzas. realistas. sociales. Deben ser fijadas a niveles empresariales. Las funciones de gerencia. adquisición de competidores. así como hechos que son potencialmente dañinos para la posición competitiva presente o futura de una organización. Oportunidades Externas: Son tendencias económicas. divisionales y funcionales en una organización. producción e investigación y desarrollo. penetración en el mercado. Son guías para la toma de decisiones y se establecen para situaciones repetitivas o recurrentes en la vida de una estrategia.2 Beneficios de la Gerencia Estratégica • Permite que una organización esté en capacidad de influir en su medio. coherentes y prioritarias. Incluyen expansión geográfica. preocupación por la rentabilidad. o las pautas establecidas para respaldar esfuerzos con el objeto de lograr las metas ya definidas. razonables. Debido a que los estrategas son seres humanos ellos difieren en sus actitudes. mercadeo. políticas. así a hechos que podrían de forma significativa beneficiar a una organización en el futuro. diversificación. Incorpora la filosofía de los estrategas de una organización. la biotecnología. producción. coherentes y estimulantes. Formulación de la Misión: Es la que identifica el alcance de las operaciones de una empresa de otras parecidas. claros. o se pueden establecer a nivel de divisiones y aplicarse solamente a ciertos departamentos o actividades operativas. Revela el concepto de una organización. Políticas: Forma por medio de la cual las metas fijadas van a lograrse. valores. mercadeo. Figura 16-2 Formulación de la Estratégica 16. producción. La resolución de los computadores. . sentido de ética. cuantitativos. directivos. así como la cada vez mayor competencia de las empresas extranjeras son algunos de los cambios más importantes. tecnológicas y competitivas. políticas. Las políticas se pueden fijar a nivel empresarial y aplicarse a toda la organización. la tecnología espacial. Amenazas Externas: Ellas consisten en tendencias económicas. con el objeto de alcanzar en el futuro objetivos un plazo más largo. Los objetivos deben ser: medibles. etc. en los aspectos del producto y del mercado. sociales.1 Terminologías claves para el estudio de la Gerencia Estratégica Estrategas: Son individuos claves responsables del éxito o fracaso de una empresa o industria. obtención del control de proveedores. ejerciendo de este modo algún control sobre su destino. Una industria debe tratar de seguir estrategias que efectivamente mejoren las áreas con debilidades internas. Deben formularse en términos de logro de gerencia. preocupación por el corto plazo contra la preocupación por el largo plazo y estilo gerencial. decano. Fortalezas Internas: Son actividades internas de una organización que se lleva a cabo especialmente bien. Objetivos: Resultados que una organización aspira a lograr a través de su misión básica. Deben ser medibles. empresarios. Debilidades Internas: Se refiere a las actividades internas de gerencia.

• La gerencia estratégica incluye una mayor conciencia de las amenazas ambientales. • Permiten a una organización aprovechar oportunidades claves en el medio ambiente. • Integrando un equipo de trabajo plenamente identificado con el plan de desarrollo institucional y guiarlo en la consecución de los objetivos. • Las organizaciones que llevan a cabo la gerencia estratégica son más rentables y exitosas que aquellas que no los usan. mayor comprensión de las capacidades de una empresa en cuanto a prevención de problemas. . Misión Visión Objetivos organizacionales Análisis del entorno Análisis organizacional ¿Qué tenemos en la empresa? ¿Qué hay en el ambiente? Estrategia Corporativa ¿Qué debemos hacer? ¿Cuáles son las fortalezas y debilidades de la organización? ¿Cuáles son las oportunidades y amenazas del ambiente? CAPÍTULO 16 Teoría en Gerencia Estratégica 134 • Evitan la defunción de una empresa. mayor comprensión de las estrategias de los competidores. incluye una mayor conciencia de las amenazas ambientales.3 Funciones de la Gerencia Estratégica La Gerencia Estratégica tiene básicamente tres grandes funciones: 1) La Administración Tradicional • Con sus funciones de Planificación. Administración de personal.• Los conceptos de gerencia estratégica dan una base objetiva para la asignación de recursos y la reducción de conflictos internos que pudieren surgir cuando es solamente la subjetividad la base para decisiones importantes. Control y Gestión financiera • Gestión de la Calidad • Mercadotecnia 2) Dirigir • Definiendo el rumbo institucional a largo plazo y haciendo de la actuación inmediata y de mediano plazo instrumentos para lograrlo. menor resistencia al cambio y una visión más clara de las relaciones desempeño / recompensa. Dirección. minimizar el impacto de las amenazas externas. • Evitan las disminuciones en ingresos y utilidades y aún las quiebras. mayor productividad del personal. debido a que ellas enfatizan la interacción entre los gerentes de la industria a todos los niveles. Coordinación. • Tomando en cuenta los cambios ambientales e internos para establecer la mejor estrategia de desarrollo. • Es el comienzo de un sistema de gerencia eficiente y efectivo. • Llevan orden y disciplina a toda la empresa. utilizar las fortalezas internas y vencer las debilidades internas. Organización. 16.

• Integrando el mejor equipo de trabajo. • Adelantándose a las circunstancias.2 Marketing Operativo • Es a corto plazo • (Brazo Comercial . • Adaptando continuamente el plan a las condiciones que se presenten. • Involucrándose en la labor operativa para conocer los pormenores del proceso. Estos comentaristas nos recuerdan que el propósito básico de la gerencia estratégica es emparejar la estrategia de una compañía con el ambiente de negocio en el que la organización está inmersa. • Su Objetivo es lograr Participación de Mercados en el Corto Plazo. Y Prom. 16. puede conducir al grupo a pensar de manera alineada. • Aplicación de la Mezcla Comercial (Marketing Mix = 4 Ps ). • Descubre Ventajas Competitivas Sostenibles. • Asignando los recursos con visión estratégica. 16. 3) Apoyar • Constantemente la actuación del personal operativo. Adicionalmente. Target Market Producto Precio Plaza (Distribución ) Public.Planifica el Futuro ) • Detecta necesidades y funciones a cubrir (Oportunidades). • Identifica Productos y Mercados Nuevos • Analiza el Atractivo del Mercado Potencial y su Ciclo de Vida.Ejecuta el Presente) • Conquista de Mercados Existentes.• Monitoreando constantemente la organización y el ambiente con el fin de corregir y enfrentar las desviaciones que se identifique. la gerencia estratégica eficaz requiere un flujo continuo de nuevas teorías favorables para las nuevas condiciones económicas. • Promueve Estrategias de Desarrollo para generar cambios con anticipación. Dado a que el ambiente está cambiando constantemente.1 Marketing Estratégico • Es de largo y mediano plazo • (Mente de la Empresa .4. puede también hacer que una organización tienda a definirse con patrones demasiado estrechos.4 Comparativo entre lo estratégico y operativo dentro de Dimensiones del Marketing 16. El problema con la mayoría de las teorías es que solucionan problemas de ayer. Figura 16-3 Dimensiones del Marketing 16.4. GERENCIA ESTRATEGICA GERENCIA OPERATIVA CAPÍTULO 17 Nuevas Corrientes de la Información y los sistemas de Comunicación 136 .5 Críticas hacia la Gerencia Estratégica Cuando una estrategia se interna en una cultura de la corporación. CAPÍTULO 16 Teoría en Gerencia Estratégica 135 • Se restringe a la aplicación de un presupuesto anual de marketing . Un ejemplo de esto es la llamada miopía de la comercialización.

Publicidad Los anuncios son cada vez más periodísticos y las noticias resultan cada día más publicitarias.11 productos. en conjunto con los sistemas empresariales. con millones de datos a un clic. ¿Tendencia o coyuntura? tendencia. En la era Google. la globalización del comercio y el aumento de las economías de la información han replanteado el papel de los sistemas de información. y cada vez determinan más qué. CAPÍTULO 17 Nuevas Corrientes de la Información y los sistemas de Comunicación 137 2004) pp. transformar y distribuir la información que los gerentes pueden utilizar para mejorar la toma de decisiones. Los gerentes no pueden ignorar los sistemas de información porque juegan un papel crítico en las organizaciones contemporáneas. reforzar el desempeño de la organización y a fin de cuentas incrementar la rentabilidad de la empresa129. 17. cuándo y cómo se elaboran los 128 (Laudon. Figura 17-2 Procesos del negocio 17. desde el almacén hasta las altas áreas gerenciales y desde los proveedores hasta los clientes.CAPÍTULO 17 17. los sistemas de información forman parte de una serie de actividades de aumento de valor para adquirir.1 Sistemas de información gerencial El crecimiento de internet. la publicidad efectiva no se basta con secuencias simpáticas.3 Cadena de Valor de información de la empresa Desde una perspectiva comercial. La tecnología de internet. ni el periodismo de interés. 17.1. 17. ha modificado la manera de organizar y administrar una empresa. Un tramo de aguas bravas que fuerza al máximo nuestras capacidades. Los sistemas de administración de la cadena de abastecimiento.4 Arquitectura de la información Es la forma particular que la tecnología de la información toma en una organización para alcanzar. deciden. . Los gerentes actuales deben saber cómo ordenar y coordinar las diversas tecnologías de cómputo y los sistemas de aplicaciones de negocios para satisfacer las necesidades de información de cada nivel de la organización y las necesidades de la organización como un todo. Triunfarán los contenidos periodísticos de utilidad. pues confluyen en su cauce cuatro pares de enérgicos afluentes. las metas o funciones seleccionadas. Por consiguiente la responsabilidad sobre los sistemas no se puede delegar tan fácilmente. Los sistemas de hoy afectan directamente la forma en que los gerentes. a sentado las bases de nuevos modelos y procesos de negocios y de nuevas formas de distribución del conocimiento128. de administración de las relaciones con los clientes y de administración del conocimiento. son las principales aplicaciones empresariales que las compañías utilizan actualmente para lograr la integración digital. que inciten al diálogo con el interlocutor en los diversos métodos empleados por el marketing. planean y administran a sus empleados. Nuevas Corrientes de la Información y los sistemas de comunicación 17. prácticos.5 La Comunicación converge con el Marketing Por un río acaudalado y torrentoso. dónde. con titulares pasivos o caducos.1 Periodismo . Figura 17-1 Beneficios de la Tecnología de la Información 17.2 Administración de la empresa digital Esta integración digital tanto dentro como fuera de la empresa.

11 Actividades de procesamiento de la información actividades administrativas Rentabilidad y posición estratégica de la empresa Recolección y almacenamiento de datos Transformación en sistemas de negocios Distribución Planeación Coordinación Control Modelado y toma de decisiones Administración de la cadena de abastecimiento Administración del cliente Administración del conocimiento Valor del Negocio CAPÍTULO 17 Nuevas Corrientes de la Información y los sistemas de Comunicación 138 17. y Comunicación Online para sustanciar ambos activos de Reputación de Marca. del siglo XX y XXI130 Figura 17-3 Descubre las Siete Diferencias entre las RR. potenciales reporteros de Google. resultará imprescindible una mayor implicación de los profesionales de la Comunicación en las decisiones ejecutivas de las empresas e instituciones.Acción Los clipping de prensa y los test de recuerdo satisfacen cada día menos.4 OnLine . En el entorno Amazon.3 Gestión . con millones de productos a un clic.129 (Laudon. más allá de las buenas impresiones.1. Medios convencionales para generar notoriedad. Administración de la empresa 2004) pp. del siglo XX y XX AB Cual es tu modelo de comunicación? Difusión masiva Interacción personal Qué metas te propones conseguir? Imagen pública Reputación corporativa Quiénes conforman tu público? Audiencias anónimas Redes sociales Dónde están tus medios de referencia? En el kiosco En el internet móvil En qué consisten tus mensajes claves? Estadísticas Experiencias Y cómo lo distribuyes a tu público? Lista de e-mails Archivos RSS .2 Opinión . Se acentuará la exigencia a la Comunicación Corporativa de consecuencias medibles y efectivas sobre las fuentes de financiación de las organizaciones. 17. Y los mejores resultados se ejecutarán en las calles y domicilios de los interlocutores.1.PP.PP.1. El comentario de un consumidor puede tener tanto impacto como una entrevista en el periódico. la Comunicación en Internet marca la pauta. La mejor estrategia online nace de un correcto análisis de la vida offline. Por eso. En el ecosistema Wordpress. se espera que la información rinda en contactos productivos. 17. Ganará la conjunción.6 Descubre las Siete Diferencias entre las RR.OffLine En efecto.Comunicación La imagen pública de las marcas ya no se trabaja sólo con portadas y prime time. con millones de opiniones a un clic. cobra relevancia la experiencia con la organización de sus interlocutores. Responsabilidad Social Corporativa para promover relaciones. 17. pero todo empieza y termina en el mundo real.

Sin embargo. CAPÍTULO 18 La Nueva Economía 139 2008) CAPÍTULO 18 18. lo peor es que se está produciendo una brecha entre las empresas. que usan tecnología y las que no la usan. a través de las videoconferencias.1 La Ley de Moore Expresa que aproximadamente cada 18 meses se duplica el número de transistores en un circuito integrado. Según aseguró durante la conferencia en la que hizo su predicción afirmó. imagínese colocar un precio. es decir empresas. 18. En esta nueva economía tenemos el gobierno de algunas leyes que son muy importantes para entender como son las nuevas organizaciones o las denominadas organizaciones moleculares orientadas a procesos totalmente horizontales e interconectados. la disonancia. que el número de transistores por pulgada en circuitos integrados se duplicaba cada año y que la tendencia continuaría durante las siguientes dos décadas.1. tú ya trabajas en el siglo XXI 130 (Pino. y éste último respondió que los límites dependían precisamente de los límites de la microelectrónica: la velocidad de la luz y la naturaleza atómica de la materia.1 Cómo son las organizaciones en la nueva economía? Pasamos a una nueva economía donde virtualizamos la información. una vez generada la inmensa red. 18. personas y países que no pueden utilizar adecuadamente la tecnología de información o no tienen acceso al conocimiento que nos permite la tecnología de información. Las limitaciones de esta ley fueron discutidas por el propio Moore y el famoso científico Stephen Hawking hace unos años. y aquellas que si la tienen.1.3 La ley de la fractura La evolución de la tecnología es tan rápida que hoy está generando un impacto social muy fuerte. primero debe generar la red.1.1. o vía las rayas de computadoras.1. En 1965 Gordon Moore afirmó que la tecnología tenía futuro. La Nueva Economía 18. el propio Moore ha puesto fecha de caducidad a su ley: "Mi ley dejará de cumplirse dentro de 10 o 15 años -desde 2007”.1. que una nueva tecnología vendrá a suplir a la actual. pero los fabricantes de microprocesadores siguen dándole la razón a pesar de sus predicciones posteriores. la digitalizamos y más aún las reuniones también son virtualizadas. lo lamentable es que el mismo efecto sucede en las personas que usan la tecnología y las que no la usan. El empresario debe ser paciente para generar rentabilidad. flexible adaptativa más pequeña. 18. porque se produce la disonancia. El co-fundador de Intel ya había comentado anteriormente que su ley no duraría eternamente.1 Leyes de la nueva Economía 18. se genera una red y hay una comunicación interconectada. no obstante. tiene una características muy interesante.1.De qué modo evalúas tus resultados? Clipping de prensa Tracking en Google Si la mayoría de tus respuestas son de la columna : Relájate y disfruta del siglo XX ¡Enhorabuena.4 Ley de las firmas en reducción También conocida como las empresas en reducción lo que da lugar a esta empresa.2 La Ley de Mercalli o la Ley de redes Si tengo un teléfono no sirve de mucho si se tiene 1000 teléfonos. costos de transacciones vía internet y tercerización de ciertos procesos que no sean el core del .1.1. CAPÍTULO 18 La Nueva Economía 140 18.

negocio (diseñar. Manipular a las agencias multilaterales para defender los intereses del capital estadounidense. interconectada es la empresa de la Nueva economía. Por el contrario la anterior administración. recuperando así competitividad para EE. Bush volvieron al dólar débil y otras políticas económicas dirigidas a reanimar la economía estadounidense a costa de otras economías importantes. para que así a su vez pudieran servir de mercado para los bienes y servicios estadounidenses. Sin embargo. • La administración Bush desconfía de un sistema de gestión multilateral de la economía global. el Mecanismo de Reestructuración de la Deuda Soberana propuesto por el FMI para ayudar a los países en desarrollo a reestructurar su deuda fue vetado por el Tesoro estadounidense en interés de los bancos estadounidenses. Por ejemplo. la de Reagan. Bush El proyecto globalizador corporativo expresaba los intereses comunes de las élites capitalistas mundiales. de los potenciales socios del ALCA". aunque tenía el apoyo de muchos gobiernos europeos. Su creciente ambivalencia hacia la OMC resulta del hecho que los EE. Como mínimo estos países deberán cooperar con los EE. Por ejemplo.UU. Si se consideran éstas las premisas para la acción. Esto se hace más fácilmente en el Banco Mundial y en el FMI.UU. el enfoque globalizador hacia China pone el énfasis en una relación con China como área de inversión y mercado para el capital estadounidense. como parte de los 13 criterios que guiarán la selección por parte de EE. había empleado una política de dólar débil para aumentar la competitividad de la economía estadounidense a costa de alemanes y japoneses. Como ha señalado Robert Brenner. investigar. desarrollar nuevos productos y comercializar). Merecen destacarse varias características de este enfoque: • La economía política de Bush desconfía de un proceso de globalización no manejado por el estado norteamericano. los nacionalistas ven China básicamente como un enemigo estratégico a contener. Éste es un CAPÍTULO 18 La Nueva Economía 141 claro esfuerzo para reanimar la economía estadounidense a costa de la Unión Europea y otras economías importantes. Esto claramente estaba dirigido en parte a Europa. pero no eliminó la competición entre las distintas élites americanas. 18.UU. En uno de sus discurso. el agregado comercial estadounidense Robert Zoellick afirmó explícitamente que "los países que pretendan obtener acuerdos de libre comercio con Estados Unidos deben cumplir ciertas normas además de las comerciales y económicas para ser considerados.UU. donde la dominación estadounidense está más eficazmente institucionalizada. El poder económico es sólo una forma de conseguir poder estratégico. a mediados de los 90 la administración Clinton fomentó la política de un dólar fuerte para estimular la recuperación de las economías alemana y japonesa. más nacionalista.2 La nueva Economía de George W. entonces cobran sentido los siguientes elementos destacados de la reciente política económica estadounidense: Conseguir el control sobre el petróleo de Oriente Medio. en sus objetivos de política exterior y seguridad nacional. Con la administración de George W. 18. han perdido varios casos allí. Manipular el valor del dólar para forzar a las economías industriales competidoras a soportar mayores costes. • Para la gente de Bush el poder estratégico es la fuente última de poder. que en la OMC. La Empresa molecular. meditemos muy bien porque estas leyes nos están ganando. pero quizá el mayor objetivo estratégico era controlar el acceso a los recursos de la región para la China necesitada de energía Incorporar consideraciones estratégicas a los acuerdos comerciales.3 Teoría sobre Comercio Internacional y Economía Geográfica .

De hecho la productividad total de los factores de esos países no se incrementó. Las crisis en los 90 constituyeron una alerta que indicó que los problemas de la década de los 30 habían vuelto al escenario mundial. la producción a pequeña escala de las economías locales está siendo progresivamente sustituida por la producción a gran escala de la economía mundial.pe) CAPÍTULO 18 La Nueva Economía 142 deben ser solucionados.3. tal como explica el propio Krugman. su predicción ha sido que la tasa de crecimiento del Sudeste Asiático descenderá a medida que sea más difícil generar crecimiento a base de incrementar los inputs (en inversión y trabajo). para lo que ha cruzado datos procedentes de la investigación del comercio internacional con la geografía económica. Desde (2004). sus investigaciones se centran en las crisis económicas y cambiarias. los cambios necesarios son obstaculizados por doctrinas dogmáticas de una ortodoxia obsoleta. mientras que en la práctica todas las economías sufren recesiones que destruyen los progresos anteriores. lo que explica por qué algunas naciones exportan productos . lo cual revela que tecnológicamente esas economías no han sido especialmente eficientes. sino que se debe responder de acuerdo con las diferentes situaciones.3. mientras que los consumidores tienen a demandar una creciente variedad de bienes y servicios. recuerda en parte al "milagro soviético" 1945-1965). La aproximación de Krugman está basada en la premisa de que muchos productos y servicios se pueden producir más baratos en grandes series. Las teorías clásicas sobre patrones comerciales sostienen que los países son diferentes entre sí. pues son evidencias de problemas estructurales que 131 (Google. mientras los economistas neoliberales insistían en la capacidad del mercado para corregir los desequilibrios mediante la flexibilización de los salarios y los precios. Esa situación es similar al frenazo que sufrió la URSS a finales de la década de los 60 y su estancamiento durante los años 70 (que finalmente degeneró en decrecimiento en los años 80). Son importantes sus análisis sobre la nueva economía y las economías americana y japonesa131. como se había argumentado. Su libro The return of depresion economics (1999) analizó las crisis económicas que sacudieron a diferentes países del mundo en la década de los 90. Para Krugman las crisis recientes entran en mecanismos complejos que propagan sus efectos hacia diferentes regiones del mundo y causan reacciones en cadena que provocan cambios inesperados en diversos lugares. dominada por las empresas que fabrican productos similares y que compiten entre sí.1 Teoría de Krugman132 Los patrones de comercio y localización ha sido siempre cuestiones clave en el debate económico. popularizó el argumento de Laurence Lau y Alwyn Young de que las economías emergentes del Sudeste Asiático no eran el resultado de políticas económicas de un nuevo tipo. Krugman considera que no hay una serie de medidas recomendadas para aplicar para cualquier caso. 18. ¿Cuáles son los efectos del comercio libre y la globalización? ¿Qué fuerzas están influyendo en el crecimiento exponencial de las áreas urbanas en todo el planeta? El profesor estadounidense ha formulado una nueva teoría para responder a estas preguntas. Como resultado.1 Paul Krugman Sus principales trabajos versan sobre finanzas y comercio internacional. Como sucedió en los años treinta.com. Krugman explicó que la demanda agregada era otra vez incapaz de aprovechar la capacidad productiva instalada. sino que las altas tasas de crecimiento se debían a elevadas tasas de inversión de capital y aumentos espectaculares en la mano de obra (algo que.18. y además. creando en este campo el concepto de "nueva teoría del comercio". una disciplina relativamente nueva donde se examina el efecto de que la actividad económica esté concentrada en ciudades que se expanden sobre un territorio.1. También son muy interesantes sus trabajos sobre economía geográfica. propone analizar a fondo el carácter de las crisis. algo propio de las economías de escala. A principios de los años 90. de manera que lo que beneficia a un país puede perjudicar o fortalecer a otro. Estos economistas cayeron en el error de subestimar las recesiones y se concentraron únicamente en el cambio tecnológico y en el crecimiento económico a largo plazo. Krugman considera que ninguna economía está exenta de caer en una recesión de dimensiones impredecibles. En base a esos hechos.

en California: una zona dominada por la alta tecnología.agrícolas mientras otros exportan bienes industriales o siderúrgicos. pero el tema es abordar esta relación con una visión prospectiva y de mediano plazo". Felipe Calderón. Según el profesor. combinadas con los bajos precios de transporte también ayudan a explicar ¿por qué la gente tiende a concentrarse en las ciudades realizando tareas económicas y en localizaciones geográficas similares?. indicó a IPS el economista chileno Osvaldo Rosales. En un hecho favorecido por el valor artificialmente depreciado del yuan. como defienden los clásicos. DF. planteó a IPS Arturo Ortiz. director de la División de Comercio Internacional e Integración de la Comisión Económica para América Latina y el Caribe (Cepal). la moneda de la potencia asiática. de acuerdo a analistas locales e internacionales. El organismo difundió el reporte "La República Popular de China y América Latina y el Caribe: hacia una relación estratégica".2 ¿Cómo China desplazó a México en ventas a EU133 Desde 2003. que empuja sus exportaciones. Las teorías de Krugman han demostrado que la consecuencia será el crecimiento de regiones urbanas cada vez mayores divididas en dos áreas. "México puede examinar a China como socio y no necesariamente como competidor. El Departamento de Comercio de Estados Unidos reportó este martes 13 que su intercambio con China en febrero tuvo un superávit para Pekín de 16 mil 509 millones de dólares. este tipo de comercio facilita la especialización de la producción a gran escala. CAPÍTULO 18 La Nueva Economía 143 2008) 18. sino también por comerciar con productos similares un ejemplo sería Suecia. México fue desplazado por China como el principal origen de las importaciones estadunidenses. rodeada por una periferia en expansión mucho menos desarrollada. China quitó a México su sitio como primer proveedor de bienes de Estados Unidos y los expertos en el área aseguran que sólo con una estrategia comercial específica. según el informe estadunidense. académico del Instituto de Investigaciones Económicas de la Universidad Nacional Autónoma de México (UNAM).1. el saldo de la balanza comercial con México fue favorable para este país en 4 mil 800 millones de dólares. entre este miércoles 14 y el domingo 18. Pero la revisión de Krugman da una explicación a: ¿Por qué el comercio internacional está dominado por países caracterizados no sólo por tener condiciones económicas similares. Mientras. al importar 16 mil 400 millones de dólares y exportar 11 mil 629 millones. viajó al gigante asiático en 2008. desplazando a la UE. Hu Jintao. México.3. Pero la CEPAL134 pide prepararse para una realidad en puertas: desde 2020 China será el segundo destino regional de sus exportaciones. 132 (Castillo. Los bajos precios del transporte pueden provocar y auto-reforzar estos procesos a través del cual el crecimiento de la población metropolitana contribuyen al aumento de esta producción a gran escala. por Brasil. Venezuela y Chile. este país latinoamericano logrará disputar a Pekín el colindante y mayor mercado del mundo. al comprarle 23 mil 364 millones de dólares y venderle 6 mil 885 millones. Hu visitó México en 2005 y el presidente de este país. como anticipo de la gira del presidente chino. "Lo que no hay es una política comercial activa que trate de frenar algunas importaciones de muchos artículos no esenciales y una política de fomento a las exportaciones nacionales". país que a la vez importa y exporta coches. por ejemplo. Hay espacio para vender cualquier rubro. . Las economías de escala. al estilo de Silicon Valley. que a su vez repercute en una disminución de los precios y hace crecer una gran diversidad de artículos de consumo. que a su vez causa un incremento de los sueldos reales y una mayor diversidad de oferta de bienes y mercancías y así se estimula la migración a las ciudades.

China ha echado mano de su creciente peso como potencia mundial para consolidar y diversificar sus mercados. Canadá y Estados Unidos. Económicamente. desplazando a la Unión Europea. el más reciente el que comenzó a operar en marzo con Perú. valoró. En 2009. con la que comparte 3 mil 326 kilómetros de frontera. según cifras del Instituto Nacional de Estadística. mientras el de China se expandió 7. mientras sus exportaciones cayeron 1. que destaca que la nación asiática es el séptimo proveedor externo del país. de la Cepal. La segunda economía latinoamericana no termina de aprovechar su cercanía con el mayor mercado mundial y las facilidades de logística que ello supone para colocar sus mercancías al otro lado de la frontera. México ve cómo las inversiones de Estados Unidos abandonan el país para priorizar a China. La balanza comercial bilateral también es favorable para China.9 por ciento. en un signo de fortaleza económica. que en 2009 vendió a México 32 mil 500 millones de dólares. por sus siglas en inglés). plantean los analistas. aprovechando los beneficios del NAFTA". su imán para captar inversiones extranjeras y su músculo para producir bienes de exportación.2 por ciento. Este país azteca se precia de ser "el campeón" mundial de los acuerdos comerciales. sus importaciones aumentaron 27 por ciento respecto al mismo mes de 2008. que en 2001 ingresó a la Organización Mundial de Comercio y en consecuencia debió abrir su mercado a productos externos. América Latina y el Caribe en su conjunto ha registrado un déficit comercial con China. China. Hasta ahora tiene siete acuerdos vigentes de libre comercio. aunque sin excluir programas de liberalización. Adicionalmente. a costa de una mayor dependencia con la gran potencia vecina. el producto interno bruto de México cayó casi siete por ciento. y casi pisará los talones a Estados Unidos. mientras que el peso de China como destino de exportaciones no ha aumentado significativamente. "China ha sido prácticamente su maquiladora". 134 CEPAL CAPÍTULO 18 La Nueva Economía 144 2010) Comisión Económica para América Latina y el Caribe. resaltó el académico Ortiz. subraya el informe. mientras le compró 2 mil 200 millones de dólares. entre esta nación. mientras que China sorteó el impacto sin grandes dificultades. con 38 firmados en todos los continentes. sugirió Rosales. Pero la Cepal pide a México y al resto de la región prepararse para una realidad en puertas: desde 2020 China será el segundo destino regional de sus exportaciones. Entonces. su comercio exterior volvió a la senda del neto crecimiento. . probablemente alianzas productivas empresariales y tecnológicas que permitan un mayor intercambio bilateral. En México y América Central. contrarresta estas ventajas competitivas gracias a sus bajos costos laborales. según cifras oficiales de China. En cambio."Durante la presente década. probablemente mayor inversión china. y negocia otros cuatro. ambos países atraviesan etapas manifiestamente distintas. México ha pivotado su estrategia con los mercados externos sobre el Tratado de Libre Comercio de América del Norte (conocido como NAFTA. añade. debido principalmente al creciente saldo negativo que sostienen México y América Central con el país asiático". México fue sacudido duramente por la crisis económica global que se inició en 2008 en Estados Unidos. Los expertos tienen la impresión de que lo que México logró ganar en el mercado estadunidense lo pierde con la potencia asiática. "Una tarea es la de utilizar su posición geográfica para establecer negocios conjuntos.8 por ciento que puso fin a 12 meses de caídas consecutivas. Desde su entrada en vigor en 1994. Ello le permitió impulsar sus exportaciones. 133 (Jornada. resaltaron sus autoridades. Desde noviembre. con un incremento interanual de 9. China se ha convertido en una de las principales fuentes de sus importaciones.

CAPÍTULO 18 La Nueva Economía 145 Entre 2003 y 2008 China invirtió en México unos mil 100 millones de dólares en sectores como el automotriz. incluso arriba de la inseguridad y de tantos otros.com) CAPÍTULO 18 La Nueva Economía 146 cuales son avances importantes. presidente del Consejo Mexicano de Hombres de Negocios (CMHN). India y Brasil. El Consejo Coordinador Empresarial (CCE) presentó la agenda de competitividad 2010-2011. . suceso que es objeto de risa entre las naciones con similar o igual condición económica a la nuestra. pega a negocios en México : CCE / 21-Abril-2010 – Fernando Franco135. así como confianza en los servicios policiacos (ambos en el lugar 124). Por el contrario. 18. El pleno del Consejo Coordinador Empresarial de México. Los puntos que ofrecen los hombres de negocios son relativos a: reforma al Estado.3. señala que de nada sirve tener una posición geográfica privilegiada. tamaño del mercado externo (16) y asientos disponibles por kilometro de infraestructura (20). La falta de competitividad que acecha y tiene atrapado a México no le permite explotar su capacidad productiva al máximo. entre los puntos positivos sobresalen el tamaño del mercado doméstico (peldaño 11). es la falta de crecimiento y el hecho de que no nos decidimos a emplear la máxima capacidad de expansión con que cuenta la nación. necesitamos más acción y decisión”. González. El también presidente del Consejo de Administración de Kimberly Clark aseguró que el principal problema de la economía nacional. me atrevo a decir que algunos de ellos se ríen de nosotros porque han de decir que no aprovechamos la posición geográfica privilegiada que tenemos. viene la “frustración” del sector empresarial. la mano de obra y el potencial de mercado interno”. “Nuestros competidores están muy contentos porque no estamos despertando. “Sabemos de algunos intentos que se están haciendo. tales como China. la producción electrónica y la extracción metalúrgica.1. calidad de educación en matemáticas y ciencias (127). comentó. en lo relativo a la Ley de Competencia. a la Ley de Seguridad Nacional y la Ley Antisecuestros. La Cepal también considera que la asimetría entre México y China "deberá ser abordada en las respectivas estrategias comerciales". los 135 (scela. a diferencia de otras naciones que sí están tomando las medidas necesarias para darse a notar en la economía internacional. costo del crimen y violencia en los negocios. Entre las dificultades que el reporte reconoce como más graves destacan el crimen organizado (posición 129 de 133). pero no suficientes. Aseguran que faltan leyes contra el crimen organizado. ubicó a México en el lugar 60 de 133 países. refirió. De ahí. si no aprovechamos el potencial que tiene la economía. sentenció. que las empresas nacionales y extranjeras busquen oportunidades de inversión en otros países.3 Inseguridad. De ahí. The Global Competitiveness Report 2009-2010. la misma posición que ocupó el año pasado. según el organismo regional. la cual ofrece una serie de recomendaciones al gobierno federal para dar un mayor impulso al desarrollo nacional. la manufactura. además de que si no se aprueban las iniciativas México está condenado a seguir siendo un país “mediocre y estancado”. es fundamental establecer una agenda regional de negocios frente a China. sostuvo.wordpress. no realizamos lo necesario para crecer. por ejemplo. que elabora el World Economic Forum (WEF). tabúes y obstáculos”. El empresario advirtió que hay riesgo que el Congreso no apruebe las reformas estructurales que requiere el país este año. Para Rosales. dijo Claudio X. Subrayó que México no sube escalones en los rankings de competitividad porque está atrapado en los “mitos.

En cambio si cerramos y todos los dedos se juntan al cierre. De acuerdo a esta información la empresa decidió concentrarse en un solo rubro: el producto limpieza para el hogar y aseo personal. de la pasada agenda de competitividad se resolvieron 50 por ciento de las peticiones. publicado ayer por Excélsior. Estimó que de concretarse las iniciativas que proponen el país podría crecer más de cinco por ciento este año. ya que cerca de 99 por ciento de las empresas son pymes”. en la parte inferior de la pirámide. exhortó al gobierno a apostar “fuertemente” por la banca de desarrollo. En el estudio de mercado vimos que este sector se presentaba como una pirámide invertida. gobierno eficiente. había una pequeña punta donde se ubican los pequeños fabricantes. Unilever. entre otras.Rafael Arosemena Cillóniz136 “Nosotros lo primero que hicimos fue estudiar el mercado. si estamos con los dedos abiertos. en esta área grande estaban prácticamente las principales compañías competidoras del mundo en esta línea: Procter & Gamble. una serie de pequeños participantes y donde hay productos de poco volumen y de poca facturación. PARTE VI Casos a Desarrollar 147 PARTE VI Casos a Desarrollar Temas de actualidad a nivel nacional e internacional que podrán ser aplicados a lo largo del desarrollo del curso. transporte.” Les explicaré cómo es que nuestra empresa pasó de ser una empresa que hace diez años facturaba dos millones de dólares. Reconoció que afecta a las pequeñas y medianas empresas (Pymes) que se desenvuelven en “ciudades con una situación crítica de gobernabilidad”. empleo y seguridad social y situación financiera y fiscal (ambas con 50 por ciento). . sistema educativo. comercio interior y exterior. así como innovación y desarrollo tecnológico. De acuerdo con Armando Paredes. Luego pudimos identificar en el área intermedia de la pirámide. Paredes aceptó que la inseguridad que azota al país es un elemento que preocupa a la cúpula empresarial. Alicorp. 49 por ciento de las empresas encuestadas en el ejercicio consideró que la inseguridad es un fenómeno que amenaza la estabilidad económica nacional. sector financiero. medio ambiente. presidente del organismo. salud. la mano no tiene ninguna fuerza.” “Tenemos que ser como un solo puño. que llamamos el área de los pesos medianos Y finalmente. Ampliando la visión del lector y complementando la teoría. sin embargo. salud. Colgate. Nosotros lo primero que hicimos fue estudiar el mercado. asuntos fiscales. se van a encontrar con un puño que no va a poder doblar nadie.estado de Derecho. destacando: gobierno eficiente (66 por ciento). El presidente de Coparmex. una Puerta se Abre . Gerardo Gutiérrez . Estudiar el mercado es algo que uno siempre tiene que hacer. energía. rechazó tajantemente que tenga un efecto negativo sobre los grandes corporativos. empleo y seguridad social. Estudiar el mercado es algo que uno siempre tiene que hacer. De acuerdo con el Barómetro de Empresas de la consultoría Delitte. comercio exterior (56 por ciento). a una empresa que este año ha facturado cuarenta millones de dólares. energía (60 por ciento). PARTE VI Casos a Desarrollar 148 INTRADEVCO sábado 7 de julio de 2007 Publicado por Administrad0r en 08:21 Cuando una Ventana se Cierra.

porque significaba mucha competencia. ácido muriático y otros productos más como limpiatodo. Nosotros de todos modos habíamos presentido que algo se venía. El año 2000 comenzamos a producir lejía. Eso fue lo que hicimos. tuvimos que construir la planta de detergentes en el parqueo de la compañía. no teníamos dinero para hacer más inversiones. El año 99 dimos el gran salto: comenzamos a producir detergentes. unos meses antes. PARTE VI Casos a Desarrollar 149 2007) Así vemos que en el año 97. hoy. Porque las oportunidades se tienen que tomar apenas se presentan. y. Hay que ser como los nuevos bulldozer: pasa una oportunidad y hay que morder. nos dio la fuerza necesaria para comenzar a trabajar en la parte alta. Hemos sacado varias categorías. Gamble. dicho sea de paso. tuvimos la oportunidad de comprar la marca Sapolio a la compañía Procter &amp. Con el detergente logramos tener una empresa de mucho más volumen y participar en la parte alta de la pirámide. para ellos. no representaba nada. en una categoría que estaba declinando. le dimos todo lo que teníamos. limpiadores de cromos y lavavajillas. mejor calidad y precios más bajos. había una categoría que estaba en crecimiento. Esto es así porque. El año 2001 pusimos la primera planta del Perú en aerosoles. Podíamos como peruanos ofrecer más calidad. Efectivamente. Esto pasó por la previa construcción de una planta de detergentes. El año 98 seguimos con una serie de expresiones menores como desinfectantes. Aceptamos: “Está bien se la compramos”. etc. No nos convenía ir a la parte de arriba. también desatoradores. primero era construir la planta. ¿Por qué compramos la marca?. en una estrategia para tratar de dominar las diferentes áreas que se proponen. el automático. el de uso industrial. que no la habíamos tomado. watermatic. Efectivamente. comenzamos a pelearnos con Clorox. que era de lavavajilla en crema. que era la de los pulidores. Ya éramos muy conocidos con la marca Sapolio. Entonces una buena recomendación es ésta: si ustedes piensan hacer una empresa. comenzamos a hacer extensiones de línea con los pulidores: sacamos un pulidor para baños. Asimismo. y más bien nos centramos en la parte del medio. el centro de la pirámide. con Nugget. hay que hacer un buen plan y hay que focalizar el esfuerzo. se ha requerido más producción. quitasarro. Fue una planta construida a lo pobre. y hoy día tenemos algunas fórmulas más. luego pasamos a los productos para el cuidado del baño. no hay que soltar. la única fábrica que . un pulidor en crema extra suave. sobrepasando lo previsto. Y sin embargo. El detergente nos catapulta para el gran salto. la actual capacidad se ha hecho pequeña. todo el diseño de la planta fue hecho en el Perú. Al respecto les cuento una anécdota: Como no teníamos plata. Efectivamente construimos la planta de detergente en el parqueo de la compañía: no teníamos dinero para comprar un terreno.Realmente tuvimos que evaluar cuáles eran nuestros recursos. con una capacidad instalada de 1000 toneladas mensuales de detergente. Nos pusimos todos de acuerdo para trabajar sin carros. cuatro años después. el carro lo dejaríamos en la casa o lo venderíamos. Un día nos tocaron la puerta los señores de Procter y nos ofrecieron en venta la marca que. con Johnson. esponjas y ceras. Decidimos atacar. Ahora. podíamos aprovechar la puerta que se nos abría. hay que estudiar bien el mercado. primero que todo. el detergente que se usa en las casas. este fue ya el producto más importante. que es un pulidor líquido. creo que después de algunos años podemos decir que les hemos sacado la mugre. 136 (INTRADEVCO. las máquinas en un 90 por ciento fueron construidas en el Perú. haber logrado una fuerte participación en el mercado en el centro de la pirámide. limpiadores especiales como sacasarro.amp. Efectivamente.

esperó a que saliese el último asistente de la última función nocturna para venderle algo. Si uno hace bien su trabajo. la silicona. PARTE VI Casos a Desarrollar 150 Finalmente. En lavavajillas hemos logrado obtener el 56% del mercado. Los resultados en las ventas: en el 96. un país donde la gente sea alegre y se sienta bien viviendo en el Perú. y si tenemos esos tres amores. Era mediados de la década de 1980 cuando Nemecio Torvisco empezo a vender golosinas en la puerta del cine Riva Aguero en El Agustino. le tenemos que despachar cien en exportación. por si acaso: El primero es el amor por la ética. Desafiando el peligro que encierra la noche. una fábrica que se perfila como una de las más grandes de la costa del Pacífico. se va a convertir en el mejor. el año 2003 la marca Sapolio tiene 18 categorías y 210 códigos distintos. Su perseverancia para los negocios ya se manifestaba. es el amor por el trabajo. antes que el gallo cantara. la imagen del nuevo perfil del empresario peruano. lo cual representa un crecimiento de siete mil cuatrocientos cuarenta y dos por ciento. con nosotros mismos y con los demás. Pienso que habría que tener tres amores –todos dentro de casa. Lo más importante es un tema que no mencioné al comienzo. vamos a lograr el éxito. si el frío era intenso. siempre ser honestos. Tenemos también demandas del exterior: estamos exportando a Bolivia. A veces nos preguntamos qué cosa habría que hacer para triunfar en la vida. etc. que incluye todos los productos para el auto. Consideramos en la empresa que su misión primordial es crear empleo. tenemos que tener un profundo amor por el Perú que nos permita. Muchas gracias. cuando la marca no era nuestra. es verdad. Y aquí tenemos los resultados: el año 98 la marca Sapolio tenía una categoría y tenía dos códigos. debe ser un país que ofrezca buenos empleos. pero que nos une de manera muy especial con el Ministerio de Trabajo. Consideramos que hasta ahora hemos logrado triunfos relativos. el 2002 terminó con dieciocho millones y medio. y si un cliente pide mil. un poco al Ecuador: tenemos que separar los pedidos. En su natal Abancay. cualquier cosa que hagamos. La confirmación que se pueden hacer fortunas sin tener que cruzar la frontera. edificó junto a sus hermanos una de las principales compañías del país. hay que entronizar un profundo amor por la ética. El segundo motivo para lograr el éxito. el shampoo. Perdió a su padre cuando apenas tenía dos años. Les recomiendo profundamente que tengan un gran amor por el Perú. su abuelo lo despertaba a las cuatro de la mañana junto a sus . el limpiatodo. incluso. torvisco Sin más capital que el olfato y la tenacidad. diría que el más importante es el amor por el Perú. y nuestros hijos tengan un futuro mejor. empresa. El año 2002 lanzamos la línea de autos. Nemecio Torvisco. Si nosotros queremos que nuestro país salga adelante. tuvo que trabajar duro en el campo con sus hermanos y su madre para llevar todos los días algo a la mesa de su hogar. había que cultivar la tierra. Entonces el slogan de que Sapolio genera más trabajo no es cuento. PARTE VI Casos a Desarrollar 151 Anypsa jueves 7 de junio de 2007 Publicado por Administrad0r en 09:34 Etiquetas: anypsa. No importaba si la lluvia era fuerte. eso es amor por el trabajo. realmente pensamos que si queremos tener un país sano. Tenemos que ser los mejores en lo que hagamos. sobre todo. como la cera crema. vendía en el Perú 245 mil dólares.Muy niño aún. tenemos que ser los mejores. dejar de lado los intereses personales por los intereses generales de toda la población del Perú. y moldeó su personalidad.hace aerosoles y.

se inició en la venta de pinturas. decían los hermanos Torvisco cuando compraron el terreno financiado por el banco. que distaba bastante de su barrio. Su trabajo y sus planes no cesan. recuerda vívidamente Nemecio. “Sí. Vínculo Desde pequeños. prefería quedarse en el salón de clases. y no podía comprarlo. a donde llevan unos . depositados en gigantescos almacenes que semejan hangares de aviones. decirles que tenían que luchar en la vida y a pesar de que su padre no estaba con ellos. Así nació Anypsa. Nemecio se unió a él en la tarea. denominación formada por las iniciales de sus nombres. “Lo logramos”. “Para comprar un motor eléctrico.hermanos para darles ánimo. Una antigua máquina de escribir. para el hogar. Años más tarde. Estaban creciendo. Poco después. Con mi hermano sostuvimos el PARTE VI Casos a Desarrollar 152 plástico por ambos extremos durante varias horas esa noche”. en la que operan 280 trabajadores. y en el intento malogró varias facturas hasta que obtuvo una perfectamente mecanografiada y bien calculada.Sus operaciones y ventas crecieron con el transcurso de los años. Luego. fueron estafados.A los catorce años empezó a trabajar en una carpintería y a ahorrar lo que ganaba. Su local no contaba con techo y caía una persistente garúa. Nemecio compró cuatro esteras de las más económicas y utilizó dos baldes usados de pintura y los colocó boca abajo como escritorio. en una reunión familiar. Al día siguiente fueron a la calle Pachitea en el centro de Lima a comprar el motor eléctrico. Nemecio y Prudencio –los hermanos Torvisco– decidieron aquella noche entrar en el mundo de los negocios. fue la respuesta del hermano. y luego al jirón de La Unión a que les hicieran el logo de su empresa. Cierta noche. Era la época de la hiperinflación. mientras que un balde pequeño sería la silla gerencial. En una bicicleta repartía pintura a clientes de diferentes distritos. Era tiempo ya de tener una oficina. Pintura industrial. preguntó Nemecio. Era tan grande que tenían espacio para jugar un partido de fulbito. cuando uno de ellos le preguntó si tenía algún dinero ahorrado. El primer local que alquilaron. vamos a poner una fábrica de pinturas”. Se recuperaron y continuaron con el proyecto. El 11 de setiembre de 1991 a las 11 de la noche comenzaron a elaborar las pinturas. En el colegio no les agradaba el recreo porque todos los niños salían a comprar caramelos. Alejandro.En Navidad realizan chocolatadas en su pueblo natal. de manera que la lluvia no afectara la preparación de las pinturas. “Tuve que cortar un par de bolsas de plástico y coserlas para utilizarlas como techo. para todos los gustos y colores. cuyo olor se dejaba sentir a la distancia. que en su mayoría proviene de Abancay. donada por un padrino de los hermanos. Bolivia y Chile”. Las ventas iniciaron y la respuesta fue positiva. mientras caminamos entre los miles y miles de baldes de pintura de todo tipo y precio. Sus primeros intentos fueron fallidos. de cien metros cuadrados. y llegó incluso a Villa El Salvador. y ahora tienen una moderna planta de pinturas de 45 mil metros cuadrados. “Queremos aumentar nuestra capacidad de producción y exportar a Ecuador. También cuentan con una flota propia de 34 camiones de reparto. Así llegaron al populoso distrito de El Agustino. aquel local ubicado en Santa Anita no fue lo bastante amplio para sus expectativas. se hubiera sentido orgulloso de verlos triunfar algún día. los hermanos Torvisco hicieron la promesa de mantenerse unidos. para autos. Usaba una mochila en la que colocaba el pago de sus ventas: fajos y fajos de billetes. ¿para qué?”. por lo que se mudaron a otro de 500 metros cuadrados en Naranjal. serviría para llenar las facturas. estaban los hermanos reunidos tal como lo habían prometido de niños. galletas. no tenía mucho conocimiento de cómo calcular los impuestos. y ellos no tenían la propina de papá o mamá para hacer lo mismo. Nemecio recuerda especialmente un bizcocho con pasas. comenta Nemecio. migraron a la capital a estudiar y trabajar. pues quien les alquiló el local no era el verdadero dueño. Pero también quedó pequeño. resultó una pésima inversión. por eso. Uno de sus hermanos laboraba en una pequeña fábrica de pinturas y de pronto quedó sin empleo.

De ahí se nos ocurrió la idea de vender tortas a los peruanos que viven en los Estados Unidos y quisieran. se remonta al año 1996. pero que dispone de un terreno y equipos para ampliar su producción a 45 mil cajas diarias para el verano de 2007. Ello los obligó a crear su propia panadería que produce los panetones Torvisco.” Tortas Perú. como constancia. Nuestro objetivo. y el uso de las cabinas públicas. Ahora. Este negocio se Inicia el año 2000. en mi casa. enviar a Lima una torta a sus familiares o amigos. que es nuestra aspiración máxima. Así es como compartimos este proyecto con mamás que.. Incluimos una tarjeta con el mensaje que la familia envía y. que utilizara el Internet.nuestra aspiración máxima. mi esposo tiene la idea de formar una red de amas de casa a nivel nacional. desde la comodidad de su oficina.cinco mil panetones. es . Posteriormente. y en todo lo relacionado a Internet. y encontré a una amiga que estaba pasando por un momento muy difícil. en sus casas. PARTE VI Casos a Desarrollar 153 Tortas Perú martes 5 de junio de 2007 Publicado por Administrad0r en 12:44 Etiquetas: comercio electronico. sin descuidar la atención de sus hijos. madres de familia. pero este no es ningún impedimento para que podamos tener una comunicación. La metodología que utilizamos se basa en el Internet. nos narra sus inicios con la transparencia y la humildad que no ha perdido con el tiempo. pequeña aún. La segunda etapa es trabajar con unas 200 mamás.”. Generada por la creatividad y el deseo de hacer bien las cosas. La idea de un negocio. en marketing. La capacitación que damos a las mamás que se integran a nuestra red es en la elaboración y decoración de tortas. El año 2000. Nuestros clientes son los peruanos que residen en cualquier parte del mundo.” “Cada torta que entregamos es portadora de un gran sentimiento y muchos deseos de los familiares que las envían. tortas internet María del Carmen Vucetich – TORTAS PERÚ . para que recepcionara los pagos que nos iban a hacer por los pedidos. En esas circunstancias nació la idea de ofrecer nuestras tortas en Lima y el Cusco. La tercera etapa. La mayoría de las mamás no cuentan con una computadora en sus casas. No es un simple pastel el que entregamos: nuestras tortas son muy especiales. comercio electrónico y cabinas públicas. para atender todas las provincias. El proyecto tiene tres etapas: La primera. tomamos una foto digital del momento de la entrega. era crear una fuente de trabajo para las mujeres. ubicada en el piso cinco de su propio edificio. es llegar a tener unas 1000 mamás trabajando en este proyecto. La forma de trabajar es la siguiente: tenemos la central en Lima. de tal manera que pudieran realizar una actividad económica. Luego esta foto se remite a la persona que hizo el pedido. La torta es entregada. tuve la oportunidad de viajar al Cusco. no podíamos salir de nuestra casa a trabajar y necesitábamos tener un ingreso adicional en nuestros hogares. en los Estados Unidos. con una computadora personal con pantalla de plasma y un confortable sillón gerencial. donde está el área administrativa. También tienen una cervecería que ya da que hablar: Anpay. es trabajar con 25 mamás para poder cubrir las 25 regiones del Perú. la central recepciona el pedido y envía la orden de trabajo a la mamá que vive en la zona donde va a hacerse la entrega de la torta. el pedido llega a través de la Internet. es una empresa nueva. En esa época mi esposo estaba muy relacionado y metido en la tecnología de la nueva era: la cibernética. muy pequeña. Para esto desarrollamos una página web y contactamos a una persona. como yo.

nos ha ayudado a tener mayor credibilidad en el mercado de Internet. teniéndose el 13% del mercado. pero teníamos que seguir creciendo. en Ecuador el 10% y en México un 3. estamos en la primera etapa. En el mercado de agua de mesa. desde que hemos empezado. en un concurso del ICT Stories Proyect. organizado por el Banco Mundial. Se transmite la experiencia con mucha modestia y humildad esperando aportar en la cultura emprendedora del país. Uno enfrenta muchas situaciones difíciles. teniendo que salir de ayacucho. En el año 93 hubiera sido una locura venir a Lima o ir al Norte. teníamos que ganar mas experiencias. Para nosotros. asequible a la mayoría de personas. entonces miramos el entorno y el gobierno dio algunos incentivos y exoneraciones en la selva peruana y apostamos por . se contribuyo al crecimiento explosivo del mercado de bebidas gaseosas. Esperamos como organización. Tenemos meses con bastantes pedidos. real Expositor: César Ramírez Sub Gerente de Industrias Añaños Kola Real es un grupo de empresas privadas. En año 90 tenemos la oportunidad de crecer y se inicia la primera internacionalización de Ayacucho a Huancayo. En 15 años en el mercado se ha logrado a través de esfuerzo. Con este proyecto hemos obtenido dos premios internacionales: El año 2000 en la ciudad de El Cairo. pero es continuo.llegar a tener unas 1000 mamás trabajando en este proyecto. eficiente. pero se puede encontrar la manera de salir adelante. propiedad de la familia Añaños constituido en el año 1988 en la ciudad de Ayacucho lanzando al mercado bebidas gaseosas y agua de mesa. El camino esta plagado de competencias desleales. productiva con una visión global y regional. A niveles internacionales en bebidas gaseosas se ha expandido a Venezuela. ponemos en el mercado un producto de calidad a menor precio. recibido en PARTE VI Casos a Desarrollar 154 Estocolmo –Suecia– es conocido como el Premio Nóbel de Internet. como también tenemos días en que no tenemos ninguno. para tener una noción de lo que fue este paso. en Egipto. El hecho de haber ganado estos dos premios internacionales. exito. pero hemos tenido dificultades con la selección de las mamás. Este premio. Contribuimos al crecimiento significativo del mercado total de bebidas gaseosas con un producto de calidad. es la primera marca en el mercado y tenemos una participación del 40%. Nuestro crecimiento es lento. es el primer grupo empresarial en el sector de las bebidas gaseosas y participamos del 21% del mercado Con el ingreso a Lima en el año 1997. nosotros iniciamos operaciones en medio del terrorismo. En este momento. por otro lado promover y fortalecer la cadena de valor de nuestra organización.8% del mercado. Nuestro proyecto es producto de la creatividad. ser la marca nacional de mayor preferencia por el consumidor a través de una organización ligera. trabajando 24 horas. El año 2001 participamos en el Stockholm Challenge Award y ganamos el premio en la categoría de Nueva Economía. creatividad conseguir algunos resultados: en el ámbito del sector de gaseosas somos la tercera marca en el país. PARTE VI Casos a Desarrollar 155 Kola Real Publicado por Administrad0r en 12:36 Etiquetas: Calidad a Precio Justo emprendedores. kola. Nuestro crecimiento en un comienzo ha sido fuerte. El objetivo es claro apuntamos a personas de menores ingresos. pasión por el trabajo. estos premios han sido nuestra carta de presentación al mundo.

nuestra estrategia de ir a esta zona en donde no llegan con fuerza las marcas tradicionales. KR . que no cumplimos con nuestras obligaciones. Usamos instrumentos de gestión como evaluación costo beneficio. esta prohibido no hacer nada esta permitido equivocarse. en otras palabras lo que empiecen ciérrenlo no quieran hacer todo a la vez. nosotros usamos un comité. Así elegimos ir a Bagua como una buena opción. Mientras tanto. En el año 98 implementamos una planta en Trujillo y consolidamos la zona norte y luego pensamos en ir a Venezuela. Rodéense de personas comprometidas. Tarapoto y Jaen. Jeri Añaños “lo mas importante es haber partido de cero y en base al esfuerzo. nuestra mayor publicidad era de boca en boca. buscamos soluciones en la organización. Todo el país sufre el cambio climatológico y nos ayudo fue favorable para KR la elevada temperatura. PARTE VI Casos a Desarrollar 157 Belcorp Perfil de la empresa Belcorp es una corporación dedicada a la comercialización de productos de belleza. entonces estábamos en Ayacucho. llevando un acta de acuerdos. ser austeros y jamás hacer lo que hacen las empresas exitosas. se tienen que ser ligero y tomar rápidas decisiones.oriental y tenía presencia importante. Bajo nuestra filosofía. Los otros canales de venta son Retail e Internet. pues hasta entonces no era raro encontrar a los niños con botellas de cerveza que bebían gaseosas. dentro de la estrategia por ofrecer calidad a bajo precio nuestra inversión en publicidad es mucho menor. recién los empresarios actualmente gozan de sus utilidades. ratios de gestión por áreas. esa es la gran fortaleza nosotros tenemos estructuras planas. La propuesta es cerrar círculos. el Sr. Situación del negocio La corporación necesitaba una diferenciación en el mercado a través de un mejor . Los peruanos podemos tener éxito. se dice que con seguridad que Dios es Ayacuchano. estos conceptos son parte de la cultura de ser emprendedor.Kola Real estaba en la zona nor . siendo líder en países como Perú y Colombia. La cultura es algo que se interioriza. Andahuaylas. En el año 94 iniciamos operaciones en Sullana. Y un tema importante de formalizar toda reunión. Finalmente comparto algunas reflexiones de nuestro presidente. razonando adecuadamente y lo que hagamos que sean cosas diferentes de lo que va hacer la competencia. en nuestra organización casi toda su utilidad que gracias a dios ha sido todos los años se ha ido reinvirtiendo. En el año 97 decidimos iniciar operaciones en lima. a 7 soles y nuestros precios tenían que ser competitivos. Nuestra organización es de poca gente y cuidamos que la gente trabaje más. reducir los gastos administrativos. esas son las personas que dan 20 horas de trabajo y que se rompen la camisa. El principal canal de venta utilizado es el de la “venta directa” a través de catálogos especializados y de consultoras de belleza. Moyabamba. pero siempre la verdad sale a la luz y nosotros seguimos creciendo y luchando con los problemas empresariales En el 2002 fue el lanzamiento de cielo con bastante fuerza. Coca cola decide rematar sus plantas en estados unidos y nosotros compramos maquinaria de segunda. como sabemos hay factores no controlables y se presenta este año el fenómeno del niño. no buscamos culpables ante cualquier situación. Actualmente la compañía tiene presencia en 14 países. Y evaluamos periódicamente nuestro actuar. Sentimos luego la presión de la competencia bajaron los precios de 10 soles por caja. era locación diferente pero usamos la misma PARTE VI Casos a Desarrollar 156 estrategia. Las cosas son difíciles a nosotros nos han dicho evasores. En nuestra gestión afirmamos que hay que hacer cosas que los demás piensan que no van hacer. nos dijeron que vendíamos un producto de mala calidad. creatividad haber logrado resultados en un mercado tan complicado y por ultimo no hay imposible en la vida si se tiene seguridad”.

Por otro lado. Ésika. Venezuela. Asimismo. Gerente Corporativo de E-Business de Belcorp en Perú. PARTE VI Casos a Desarrollar 158 Belcorp es líder en diferentes países donde comercializa sus productos.Net. las cuales han sido desarrolladas con el fin de satisfacer los deseos de belleza de sus clientes. Chile. Canales de venta innovadores y efectivos Los principales canales de atención de Belcorp son la venta directa a través de consultoras de belleza y tiendas especializadas en algunos de los países donde comercializa sus productos. Windows Server 2000. asimismo no permitía implementar campañas interactivas dinámicas. ni llevar las estrategias de venta propias de la . la cual está dirigida a un público joven. A pesar que esta solución cumplía el objetivo de ventas por Internet. ha iniciado una fuerte dinámica de crecimiento que le permite estar presente en 14 países de América: Perú. además se configuraron estrategias de venta utilizadas en el canal principal”. Su principal canal de venta utilizado es el de la “venta directa” a través de catálogos especializados y de consultoras de belleza. “La tienda virtual fue diseñada de tal manera que se adapte a la identidad de la marca.servicio a sus clientes y asociados. BizTalk Server 2002. Colombia. Ecuador. facturación y cobranza. Cyzone y Glance. Los otros canales de venta son Retail e Internet. principalmente en el proceso de construcción de la tienda virtual. Costa Rica. explicó Ricardo Vega. gracias a la política de desarrollo de sus marcas y a la expansión de sus canales de distribución internacional. Guatemala. Puerto Rico. Bolivia. México. Los sistemas internos de la compañía. “Teníamos una tienda virtual administrada por una empresa local a la que se había contratado para que realizara todas las coordinaciones de confirmación de pedidos con los clientes. República Dominicana. Con planes de expansión a más países. SQL Server 2000 y Visual Studio . casos como Perú y Colombia. gracias al desarrollo de la primera tienda virtual para la marca Cyzone en Perú. no cubría todos los requerimientos funcionales y técnicos. La corporación cuenta con una serie de marcas de reconocido prestigio a nivel internacional como Ebel. Argentina y Estados Unidos. con más de 35 años de experiencia en la producción y comercialización de productos de belleza innovadores y de alta calidad. en especial el sistema comercial estaba diseñado para atender ciclos de facturación exclusivamente para las consultoras de belleza y no se adaptada para una atención propia de ventas a clientes finales. ya que la competencia no cuenta con tiendas virtuales. es muy importante que el conocimiento sobre el uso de las herramientas se traslade de ellos hacia nosotros”. El Salvador. Solución Implementación de la primera tienda virtual para la marca CYzone utilizando Microsoft Commerce Server 2002. “Es importante tener a un proveedor capaz de cumplir con un adecuado asesoramiento. La venta por Internet es vista como un servicio excelente por los usuarios ya que les permite adquirir los productos directamente. Ricardo Vega Gerente Corporativo de E-Business Belcorp Belcorp logra una diferenciación en el mercado y un mejor servicio a sus clientes. así como identificar canales de venta por Internet innovadores y alternativos. además genera una ventaja diferencial en muchos de los países donde la compañía opera. Belcorp es una corporación internacional multimarcas. utilizando como principal herramienta a Microsoft Commerce Server 2002. La herramienta utilizada era de propiedad de esa empresa”.

De igual manera. afirmó Ricardo Vega. se hace necesario buscar una diferenciación en el mercado a través de un mejor servicio a sus clientes y asociados. por ejemplo en el manejo de promociones especiales pueden elegir los productos que conforman la promoción. Chile. El objetivo principal era tener una administración de la información descentralizada y una estructura flexible.Net. SQL Server 2000 como base de datos. BizTalk Server 2002 para la integración con los sistemas operacionales. dado que cambiamos los catálogos con los productos y sus promociones asociadas cada tres semanas aproximadamente”. Gracias a esta implementación la corporación completó su estrategia multicanal. Para este fin. Además genera una ventaja diferencial en muchos de los países donde la compañía opera. perciben beneficios por las compras de clientes suyas en las tiendas virtuales”. la compañía elige la asesoría de servicios de consultoría de Microsoft quienes con el apoyo de las empresas Cosapi en Perú y Trébol Software en Colombia. construcción y puesta en marcha de la solución de comercio electrónico en noviembre del mismo año. así como identificar canales de venta innovadores y alternativos.Net. Commerce Server 2002 para el desarrollo de la tienda y sus funcionalidades. “Fue muy importante tener definidos el modelo de operación y la descripción funcional de la tienda virtual. de esta manera se logró una coherencia entre el portal principal y éste nuevo espacio. se desarrollaron interfases con sistemas externos como el de la pasarela de pago y se incluyó al sistema de pagos de VISA (“Verified by VISA).compañía. los sistemas comerciales que administran la información de las consultoras de belleza y de la gestión del registro de ventas. quienes efectuaron el diseño. Colombia. dijo Ricardo Vega. socios de negocios de Microsoft. tuvo que adaptarse al dinamismo del negocio. que permitiera tener un buscador general de documentos y empleados. Las visitas a las tiendas virtuales y en general a todos los servicios que . para así encontrar la herramienta que mejor se ajustaba a las necesidades propias de la compañía”. Utilizando herramientas como Windows Server 2002. Las siguientes fases del proyecto buscaban construir las tiendas virtuales de la misma PARTE VI Casos a Desarrollar 159 marca y también de la marca Ebel para países como Puerto Rico. ejecutivos de la alta dirección y responsables de las áreas de E-Business y Tecnología de la corporación. definieron una iniciativa de comercio vía Internet enfocado a la audiencia de gente joven. ó manejar paletas de colores para productos cosméticos que le facilitan la compra de un tono en particular. Así como dar la posibilidad de compartir mayor conocimiento y crear una puerta de acceso única a los sistemas principales de la compañía. “Las consultoras de belleza no ven afectadas sus ventas. El proyecto se inicia en marzo del 2003. a través de la consultoría y servicios de integración de un equipo de trabajo conformado por Microsoft y sus socios de negocios. sino todo lo contrario. Como parte de la solución se implementó el catálogo de productos Cyzone con las mismas estrategias de promociones y descuentos que aplican en el impreso. y Visual Studio . La venta por Internet es vista como un servicio excelente por los clientes finales ya que les permite adquirir los productos directamente. aseguró el Gerente de E-Business en Belcorp. Asimismo. Por esta razón. ya que la competencia no cuenta con tiendas virtuales. “La solución tuvo que ser configurada y ajustada para que la imagen de la marca se mantenga durante toda la navegación sobre la tienda. se logró una integración completa con los sistemas de gestión de la empresa y se aplicaron interfases para los sistemas que controlan los inventarios. Todo esto a través de Sharepoint Portal Server 2003. se encargaron de implementar la tienda virtual para la marca Cyzone en Perú. Luego de contactar a diferentes proveedores y evaluar tecnologías competitivas tales como Java y . México. Argentina y USA.

la más usada en el mundo. ha sido atendido desde la sede de Belcorp en Perú por un único equipo de trabajo. no había opción para que las áreas desarrollaran sus propias páginas dentro del portal. el grupo de telecomunicaciones móviles con base en México y líder en Latinoamérica. esta solución no era escalable y la actualización de los datos estaba centralizada en un editor general. contando con una página de información general para todos los empleados de la compañía y que. y cuenta con más de 2 millones de clientes a nivel nacional. y brinda cobertura en los 24 departamentos del país. Fuente eficaz de información CLARO contaba con un portal interno desarrollado a la medida con información referente a los empleados. empresa controlada por Telecom Italia Mobile. Sin embargo. La compañía opera bajo la marca registrada “Claro”. la misma que ya contaba con más de un millón 400 mil clientes y había alcanzado el 31% de participación en el mercado peruano. El desarrollo de las tiendas virtuales.. a su vez. . los comunicados. cuando adquirió el 100% de la operación de TIM Perú. con una participación cercana al 35%. y los tiempos de atención y entrega de los pedidos por Internet fueron reducidos hasta en 1 día. Luego de este proceso. eligen la solución presentada por Gesfor Osmos. Así como dar la posibilidad de compartir mayor conocimiento y crear una puerta de acceso única a los sistemas principales de la compañía. Claro está trabajando en la ampliación de su cobertura en los 24 departamentos para alcanzar un fuerte crecimiento en la red comercial. las noticias. debido al costo / beneficio que la misma representaba. hasta convertirse en el primer operador del país.se ofrecen en los portales han crecido considerablemente. además de las nuevas configuraciones y el soporte para los seis países donde opera.V. se toma la decisión de implementar una herramienta que permitiera aprovechar las ventajas de un software de portales. analizando diferentes soluciones de portales. entre otros. La nueva solución ha permitido una administración de la información descentralizada y una estructura flexible. Actualmente se registran cerca de 400. Con estos antecedentes. Por otra parte. pudiera estar personalizado para cada empleado. Para lograr este objetivo. convirtiéndose en una herramienta de trabajo. sirviendo como herramienta de trabajo. gracias a Microsoft SharePoint Portal Server. El inicio de América Móvil Perú se dio el 10 de agosto de 2005. PARTE VI Casos a Desarrollar 161 El objetivo principal era tener una administración de la información descentralizada y una estructura flexible. No se manejaban perfiles de usuario y los empleados podían acceder a toda la información que estaba publicada. Es así como el Director de Tecnología de Información y la Dirección de Recursos Humanos de CLARO. que permitiera tener un buscador general de documentos y empleados. socio de negocios de Microsoft. inician una evaluación objetiva tanto del área usuaria como de la técnica. de C. En un futuro espera obtener una mayor participación en el mercado. CLARO es el único operador en el Perú que utiliza la tecnología GSM. PARTE VI Casos a Desarrollar 160 Claro CLARO logra compartir mayor conocimiento y mejorar su habilidad de comunicación entre sus empleados. Actualmente la compañía ocupa el segundo lugar en el mercado peruano. América Móvil Perú es una empresa controlada por América Móvil S.000 visitas al mes.A. Todo esto a través de Sharepoint Portal Server 2003.

ECLARO ha tenido gran aceptación de parte de los empleados y de las distintas áreas de la compañía.En mayo del 2004. Promociones Claro. Entrenamiento Claro. todos aquellos que hayan sido cargados a la Web. logrando una mejor comunicación e integración a través de un portal de impacto y de fácil uso. se encuentran áreas desplegables como Conociendo Claro. Bienestar Claro y Programas Claro. Asimismo. el cual da acceso a los empleados de CLARO a información variada de interés personal. cuenta con las condiciones necesarias para poder replicar un sistema de webparts en la parte central. referente a toda la información del área a la que pertenece cada empleado. independientemente de cualquier sección. Para llevar a cabo todo esto. Así como disponer de un servidor para el Index. es un portal interno llamado ECLARO. explicó Susy Silva. la dirección de IT ha creado una página particular para uso interno de sus integrantes”. se da inicio al proyecto donde se realizó como primera medida la presentación del prototipo a los usuarios funcionales y técnicos. disponen de toda la funcionalidad y contenidos de la Intranet actual y explotan los servicios propios de Sharepoint: portales y subportales con contenidos personalizados. ahora esta posibilidad existe. Comunicados. búsquedas y gestión del conocimiento. PARTE VI Casos a Desarrollar 163 Banco de Crédito del Perú . Menú de la semana y Clasificados). los editores de las diferentes áreas pueden darle mantenimiento sin requerir mayor apoyo del personal del área de sistemas. El resultado de todo esto. Cumpleaños del mes. Jefe de Proyecto de CLARO. diseño. Enseguida se hizo la definición de los requerimientos. Todos estos beneficios son aprovechados por los empleados de CLARO. además es visto como fundamental en la creación de un ambiente participativo. Se utilizan permisos y perfiles para diferenciar los públicos a los que se dirige cierta información. Por ejemplo. quienes tienen acceso a la información que maneja la compañía. un servidor de base de datos con SQL Server 2000 y un servidor de componentes para hacer la integración con los aplicativos de la intranet. Hoy en día. el número de ingresos diarios a la Web aumentó en un 15% inmediatamente después de la implementación del nuevo producto. se ha constituido como el medio más moderno y rápido. Conociéndonos. que contiene las fichas de datos personales de los empleados y un buscador de documentos. CLARO construyó una infraestructura de portales que le permitirá continuar desarrollando funcionalidad en el futuro. integración de aplicaciones. fue necesario implementar un servidor Web con sistema operativo Windows 2003. ECLARO consta de tres secciones de información diferenciada: MI CLARO. MI ÁREA. un menú desplegable en la parte izquierda y dispone de la opción de crear sitios colaborativos. y MI ESPACIO. En el menú que se encuentra al lado izquierdo del portal. construcción. Microsoft Sharepoint Portal Server 2003. sitios de colaboración. Cliente SQL Server 2000 y Windows Sharepoint Services. la solución permite administrar la información de manera descentralizada y compartida. Los tiempos de rotación de noticias se han reducido de manera considerable. Telconoticias. certificación y puesta en marcha del aplicativo. De igual manera. Funcionamiento Claro. análisis. comparado con la herramienta que CLARO tenía anteriormente. Encuesta. PARTE VI Casos a Desarrollar 162 “Anteriormente no había opción para que las áreas desarrollaran sus propias páginas dentro del portal. referente a actividades de la empresa y finalmente a sus funciones del día a día. donde se encuentran los links de los aplicativos a los que puede acceder cada usuario dependiendo de los privilegios de seguridad que posea cada uno. en la parte superior se encuentra un buscador de personas. donde se encuentra la información general de la compañía y los webparts centrales (Novedades.

disminuir el porcentaje de reversiones de puestas en producción y mejorar el tiempo de respuesta ante incidentes. mantenimiento y operación de aplicaciones. Gerente de Sistemas de BCP. por eso ha llevado a cabo un proyecto de mejoras en su infraestructura tecnológica con el fin de seguir fortaleciendo la imagen de la entidad. Además el Banco de Crédito BCP cuenta con una política de innovación continua para responder a los requerimientos del mercado y lograr las metas que se propone a lo largo de cada año.Además de grandes ahorros para la división de sistemas. Para llevar a cabo un desarrollo exitoso del proyecto. Solución PARTE VI Casos a Desarrollar 164 Con éste panorama la entidad decidió llevar a cabo un diagnóstico. Una de las conclusiones más importantes del diagnóstico mostró que con el desarrollo de este proyecto se obtendrían muchos otros beneficios. Como resultado el Banco de Crédito BCP hoy cuenta con 226 oficinas y más de 8. Desde ese entonces ha realizado adquisiciones bancarias y la apertura de nuevas líneas de servicio y productos que le han representado la conquista de grandes segmentos del mercado peruano.000 empleados. lo cual generaba problemas en producción y afectaba la productividad tanto del personal de sistemas como de los usuarios finales. que podrían ser incluso más importantes que el objetivo perseguido inicialmente. “Microsoft nos presentó una alternativa muy interesante de cómo tener una infraestructura más ordenada y cómo prepararnos para disfrutar de ahorros que derivan de la consolidación de aplicaciones” explica Bustamante. dos de las plazas financieras más importantes del mundo. el proyecto “Ciclo de vida Optimizado para aplicaciones” le permitirá a BCP obtener grandes beneficios de su plataforma tecnológica El Banco de Crédito BCP inició sus actividades el 9 de abril de 1889 bajo el nombre de Banco Italiano. el cual concluyó que era necesario definir y adoptar directrices técnicas para desarrollar y operar correctamente las aplicaciones en BCP. con base en la revisión de estadísticas de uso de servidores se estableció que BCP tenía un potencial importante para consolidar su infraestructura. además de bancos corresponsales en todo el mundo. Situación Para el área de sistemas del Banco de Crédito BCP cada día se hacía más complejo operar la creciente infraestructura tecnológica pues además de afectar el presupuesto de la división esta crecía con la puesta en producción de cada nueva aplicación. La falta de estandarización hacía complejo el desarrollo. BCP decidió aliarse con Microsoft pues era quien le ofrecía el conocimiento suficiente y los consultores expertos para orientar éste proceso. Parte del éxito de esta institución financiera radica en que trabaja permanentemente en satisfacer las expectativas y garantizar un alto nivel en la calidad del servicio que ofrece a sus clientes tanto internos como externos. el departamento de TI necesitaba reducir los problemas e imprevistos en producción con las aplicaciones de línea de negocio del banco. Adicionalmente. . tras 52 años de operaciones exitosas la compañía decidió cambiar su razón social por Banco de Crédito del Perú y pasó a tener sucursales en Nassau y Nueva York. Por esta razón el banco se ha comprometido a estrechar el vínculo de confianza y fidelidad con cada uno de sus usuarios. También era necesario liberar el tiempo que los administradores de la infraestructura dedicaban a realizar labores de soporte para dedicarlo a la atención de los nuevos requerimientos del negocio. De otro lado. “Cada herramienta debía tener su hardware propio y estábamos ante la imposibilidad de consolidar de un modo simple las aplicaciones en un mismo servidor” comenta Ricardo Bustamante.

Beneficios Ya establecidas las “Reglas del Buen Vecino”. La otra parte del proyecto tiene que ver con dos grupos principales de directrices que BCP ha llamado las “Reglas del Buen Vecino” y las mejores prácticas de desarrollo.“Ciclo de vida optimizado para aplicaciones” es el nombre que BCP decidió darle a su proyecto y se divide en dos componentes. “Al consolidar varias aplicaciones en un mismo servidor estas van a poder compensar sus necesidades en capacidad de procesamiento con el fin de que no esté ahí desperdiciada esperando al momento pico y así hacer un mejor uso de las capacidades del servidor” agrega el ingeniero Carlos . adaptarlas para que cumplan con las “Reglas del Buen Vecino” o reservarlas hasta que finalice su vida útil.NET. Esta iniciativa consiste en definir y asistir en la implantación de directrices para el desarrollo y operación correcta de aplicaciones en BCP. Incluyen también bloques de código preprogramados. requerimientos para instaladores. incluyendo las herramientas de apoyo y la redefinición de roles en las áreas involucradas. Gerente de Desarrollo de Sistemas de BCP. Las “Reglas del Buen Vecino” son especificaciones para aplicaciones que corren en plataforma Microsoft que son independientes del lenguaje o plataforma de desarrollo de las aplicaciones. El proyecto se dividió en tres fases. son específicas para la plataforma de desarrollo . códigos de ejemplo y patrones de aplicación predefinidos. además de ejemplos de cómo debe ser el código de las aplicaciones. para el caso de sistemas operativos estas reglas incluyen consideraciones sobre el uso correcto del registro. El otro grupo de directrices. validación del desarrollo contra la configuración de la infraestructura consolidada.NET e indican la mejor forma de realizar diferentes funciones comunes y cómo cumplir las reglas del buen vecino. en la práctica esto representa que las aplicaciones conviven en un solo servidor sin que se generen daños unas a otras cuando están operando en un mismo ambiente. sin embargo a la fecha el proyecto no ha llegado a su etapa final. Básicamente indican la forma en la que las aplicaciones deben “comportarse” en los diferentes sistemas operativos y servicios Microsoft. BCP espera reducir drásticamente la cantidad de servidores que tiene su plataforma y así simplificar su estructura operacional Otra de las mejoras que BCP espera conseguir es un mejor uso o aprovechamiento de la potencia de cómputo de los servidores. etc. la primera fue el desarrollo de las “Reglas del Buen Vecino” la segunda es la capacitación de los usuarios y la tercera es la implantación de dichas reglas y sus respectivas pruebas. tipo de configuración y características de seguridad y servicios que deben tener. Las nuevas aplicaciones serán desarrolladas con estas reglas y el stock de aplicaciones antiguas tendrá tres opciones: migrarlas a tecnología . “El compendio ofrece ochenta o noventa reglas que deben cumplir las aplicaciones. incluso se modificó el ambiente de programación de Microsoft Visual Studio para que contenga PARTE VI Casos a Desarrollar 165 estos códigos de modo que cuando uno esté programando pueda hacer uso de ellos” explica Carlos Herrera. el primero de ellos se refiere a la infraestructura donde se especifican los lineamientos para mejorar la misma en cuanto a organización de los servidores. Las herramientas de apoyo para ambos grupos de directrices permitirán revisiones automáticas de cumplimiento de las reglas y mejores prácticas. integración del proceso de pruebas con el proceso de desarrollo y pruebas de calidad en general. las mejores prácticas de desarrollo. Dentro del contenido también se incluyó una metodología con la cual se puede evaluar si una aplicación cumple o no con estas reglas y así pueda consolidarse en un mismo ambiente. Como ejemplo. el sistema de archivos y otros recursos del sistema.

la Corporación es la empresa que produce las bebidas gaseosas con mayor nivel de participación del mercado del Perú.Herrera. con verdadera innovación tecnológica integrada y con la acostumbrada facilidad de uso y respaldo técnico”.R. Lindley encontró en Microsoft® Windows Vista RTM una herramienta que le ofrece múltiples y nuevas funcionalidades que se ajustan a las necesidades de su perfil de negocio. que ofrecen un valor real de negocios. En un 60% se logró reducir el traslado de personal para prestar servicios de soporte gracias a la implementación del nuevo sistema operativo. conformada por un equipo comprometido con la excelencia. cuenta con las versiones más actualizadas de los productos Microsoft. ofreciendo así. Una las metas más importantes para la compañía. afirma Luis Villanueva. cuando se establecieron en ese país los Lindley. es desarrollar mejores servicios para satisfacer las necesidades de sus clientes. Lindley. La entidad también espera disminuir el esfuerzo. De otro lado los ingenieros de la organización ya no tendrán que establecer lineamientos de acuerdo a su criterio o experiencia sino que podrá apoyarse en el nuevo conjunto de mejores prácticas. Jefe de Ingeniería de R.R Lindley siempre ha encontrado en Microsoft “no sólo un proveedor sino un aliado que ha acompañado a la empresa en la implementación de diversas iniciativas. al mismo tiempo que mayor control y seguridad. Esta nueva herramienta le da a BCP la tranquilidad de consolidar una plataforma que contribuye a la excelencia operativa de la compañía. Lindley busca estar siempre a la vanguardia con la tecnología más avanzada en lo que corresponde a software. Solución La Corporación J. incluyendo Inca Kola que es reconocida como la bebida más tradicional del país. Así mismo era importante que el área comercial pudiera manejar grandes archivos sin tener problemas de capacidad en memoria. costo y tiempo de construcción de aplicaciones nuevas además del tiempo dedicado a detección y corrección de problemas. que le ofreciera las funcionalidades indispensables para poder brindar mayor productividad a sus usuarios. Situación En respuesta a su política corporativa. apoyados en la implementación de las más recientes tecnologías y tener un crecimiento del negocio en un 7% promedio anual para los próximos 10 años. una familia de inmigrantes ingleses. Uno de los retos más importantes del proyecto consiste en aumentar la disponibilidad de las aplicaciones y facilitar la operación y administración de las mismas. Sus Productos comprenden Coca Cola y su línea de productos. PARTE VI Casos a Desarrollar 167 . Ésta empresa se caracteriza por tener el liderazgo en el lanzamiento de nuevos productos al mercado. de la Brand de Coca Cola Company y para ello se apoya en la innovación tecnológica que las herramientas disponibles les pueden brindar para tener mayor visibilidad de la información y poder tomar decisiones ágiles. rentable y líder del mercado de bebidas. la Corporación J. innovadora. en este sentido. Lindley es una compañía peruana que inició su trayectoria en el año de 1910. La Corporación José R. Esta es una organización orientada al consumidor. Hoy en día. PARTE VI Casos a Desarrollar 166 Lindley La Corporación José R. productos de la más alta calidad y prestigio. Fue así como la Corporación identificó la necesidad de contar con un nuevo Sistema Operativo en sus equipos de cómputo.

Para los usuarios de Office es ahora posible manejar grandes volúmenes de data. gracias a Microsoft Windows Vista. las herramientas de visibilidad de múltiples aplicaciones abiertas. quien revisó todo lo relacionado con la compatibilidad de las aplicaciones y la otra parte la hicimos nosotros para explorar las política nuevas de Windows Vista”. con el área de IT. comentó David Estrada. instalar Office 2007”. la mitad la llevó a cabo Microsoft. comenta el Jefe de Ingeniería de la Corporación. La opción de asistencia remota. agrega el ingeniero Villanueva. La funcionalidad de Rights Management le permite a los usuarios tener acceso a la información con la misma facilidad a la que venían acostumbrados con los productos de Office pero en un esquema acorde a los requerimientos de seguridad de la información de la empresa. consultor de CosapiSoft. A través de la implementación de gadgets. “Estábamos renovando parte de nuestra infraestructura de cómputo y queríamos que llegaran con lo último en tecnología. sino también en un mayor nivel de satisfacción del usuario final. “La consultoría fue mixta. Además de que existen 80 distribuidores exclusivos que gestionan utilizando los sistemas de Lindley. partner del más grande fabricante de software. ahora los altos ejecutivos pueden tomar decisiones rápidas y acertadas gracias a que pueden ver rápidamente información resumida en los indicadores de negocios que se originan de Business Scorecard Manager. En la tercera fase se efectuó la implementación con el producto final y en la última etapa se hicieron los ajustes finales con el fin de que el resultado fuera completamente satisfactorio para el cliente. lo que le garantiza la posibilidad de estar conectados en todo momento y desde cualquier lugar. PARTE VI Casos a Desarrollar 168 Todos los computadores portátiles de los gerentes han sido equipados con modems celulares. la compañía logró incrementar el nivel de seguridad de la información y se ha convertido en un proyecto con visibilidad a nivel mundial dentro del grupo de Coca Cola.La compañía decidió incorporar a su infraestructura tecnológica Microsoft® Windows Vista RTM. y como segundo objetivo. ha permitido una importante mejora en la experiencia de los usuarios en sus interacciones con el personal de soporte reflejándose no sólo en una reducción de los tiempos totales de atención y resolución de problemas. Lindley captura esa información en línea logrando importantes beneficios de negocios incluyendo la capacidad de tener tiempos de entrega muy cortos para las órdenes confirmadas y la capacidad de generar reportes en tiempo real pudiendo así obtener mejores resultados comerciales. Ésta solución le ofrece a la Corporación más funcionalidades. en forma segura. En la primera etapa se hizo todo el levantamiento de información la través de un servicio de consultoría. En una segunda fase se hizo un laboratorio de prueba con la versión beta para validar las aplicaciones. la firma cuenta con 2500 vendedores en todo el territorio nacional que ingresan órdenes constantemente. Acerca de Microsoft® Windows Vista . El proyecto tenía como primer objetivo instalar Windows Vista como sistema operativo de las PCs de los clientes. El proyecto se desarrolló en cuatro fases. la funcionalidad de los Gadgets y la posibilidad de encriptar la información asociada al chip de seguridad de los nuevos equipos. “El traslado de personal para prestar el servicio de soporte lo hemos reducido aproximadamente en un 60%”. disponible dentro del nuevo sistema operativo. Eso combinado con la nueva funcionalidad de análisis disponible con la última versión de Microsoft Office ha permitido el análisis de información crítica del negocio impactando en una mejor toma de decisiones a todo nivel. control y seguridad. como por ejemplo las capacidades de búsqueda empresarial. Beneficios Con Microsoft® Windows Vista RTM.

hispanicprwire. Ofrece una amplia variedad de ropa. como prometieron los directivos antes de que abriera el almacén. en Denver. La tienda tampoco ha comenzado a vender productos de los vendedores locales. que representan el 90% de sus clientes. donde la tasa de desempleo alcanza al menos 10%. PARTE VI Casos a Desarrollar 169 Wal Mart ahora con hispanos Luego de cubrir el territorio rural de Estados Unidos con sus establecimientos. incluso lejos de los límites de la ciudad.000 personas se postularon para los 400 empleos en el establecimiento. música. o cuando encuentre resistencia. dijo Fishman. y si ello lo obligará a cerrar Pero Wal Mart insiste en que puede ayudar tanto a los comercios como a los residentes de esta comunidad. Chicago es la ciudad más poblada a la que ha entrado la empresa de tiendas más grande del mundo. así como a mejorar las posibilidades de conexión Windows Vista Enterprise: Se ha diseñado para responder a las necesidades de las grandes organizaciones con infraestructuras de TI de gran complejidad. Ahora se pregunta cuántos de sus clientes irán a Wal Mart y no a su negocio. El éxito de la tienda que Wal Mart abrió aquí en septiembre sería importante no sólo para la empresa sino para el vecindario. Windows Vista Ultimate: Diseñado para disfrutar de las mejores características empresariales.com PARTE VI Casos a Desarrollar 170 . experto en manejo de reputación corporativa de la consultora GBSM Inc.mxv www. Smith señaló que no tiene noticias de que alguno se haya realizado.com. ayudará a reducir los costes de administración de los PC's y a aumentar la seguridad y la productividad. Ayudará a reducir los costes de TI a la vez que proporciona un mecanismo de protección más completo para los datos confidenciales. Pero su llegada sólo fue posible tras una larga batalla sobre salarios y prestaciones para los trabajadores. Pero Francisco Soto duda que esa relación de beneficio mutuo sea una realidad. Fuentes: www. Destaca que 15. Con el fin de mostrar que quiere ser un buen vecino. Cuando Wal Mart quiera instalarse en una zona urbana donde no haya estado. comida y artículos preferidos por los compradores negros e hispanos.y tomar medidas para ayudar a la supervivencia de otros negocios locales. de movilidad y de entretenimiento en casa. y las preocupaciones que provocó de que la gran cadena aplastaría a los negocios locales. dijo Steven Silvers. Wal-Mart tiene que mostrar que está dispuesta y comprometida a cultivar una relación auténtica con esa comunidad (Chicago). Las fuentes empresariales dijeron que analiza las solicitudes de vendedores locales. la cadena de tiendas ha buscado acercarse a los residentes locales y dice que tiene un plan para ayudar a otros establecimientos.am. Aunque Wal Mart informó que ofrecería seminarios de capacitación para negocios de Chicago. Lo que ocurra ahora llamará la atención. más allá de la oferta de un gran almacén que vende productos más baratos de los que cualquiera puede ofrecer". la cadena de tiendas Wal Mart está reforzando su presencia en las grandes ciudades con una nueva estrategia: atraer a los compradores de ciertas zonas -en este caso hispanos y negros en un barrio de Chicago.Windows Vista Business: Independientemente del tamaño de la organización.

y surtido. "Eco" (1 almacen) y "American Outlet" (2 tiendas) . debido a las innovaciones que introducían en el sector. se han dedicado a la satisfacción de los gustos y preferencias del exigente consumidor limeño. Wong ha sido reconocido en diversas oportunidades con los más importantes premios nacionales en el Servicio al Cliente.Supermercados Wong www. personalizaron el servicio cuando imperaba el concepto del "autoservicio". Los hijos. Wong basa su estrategia en brindar el más alto nivel de servicio. Este crecimiento fue marcado por una tendencia a la que muchos denominaron "el ir contra la corriente". Metro ofrece precios bajos. Wong manejaba bajos inventarios. por encima del estándar internacional en supermercados. bajo las normas del sistema HACCP que garantizan la calidad microbiológica de los productos. el grupo cuenta además con la más moderna: Central de Mercaderías en Tránsito. de paletización y distribución a todas las tiendas. que ha sido creada para disminuir costos en el proceso de abastecimiento de productos perecibles. PARTE VI Casos a Desarrollar 171 y desde cuando existía la Bodega Wong.000 cajas registradoras. Asimismo su Centro de Distribución de Carnes (CEDICAR).000 en cada tienda. Actualmente cuentan con mas de 8. ampliaron sus tiendas cuando la tendencia recomendaba reducir los tamaños. Exceder las expectativas de los clientes fue su meta. y está reconocido como una de las cinco "mejores empresas del Perú". desde muy pequeños apoyaban en el negocio familiar. Caracterizan a Wong su liderazgo en innovación. Estos tres centros forman parte de la implementación de la filosofía del ECR (Respuesta Eficiente al Consumidor). "Metro" (8 supermercados y 10 hipermercados). según estudios de Apoyo Opinión y Mercado.000 items o tipos de producto que se ofrecen en sus tiendas. está consolidado como líder del sector con un 69% de participación de mercado. no recibir propinas. destacando aquellas en las que fueron pioneros en el Perú como es el caso del reparto a domicilio. en 1983 con el liderazgo de Erasmo. surtido. y fueron ellos años después.com De tienda de la esquina a cadena de Supermercados Wong Erasmo Wong padre fundó una pequeña bodega en un barrio residencial de Lima en 1942. Hoy la cadena cuenta con 32 tiendas que operan bajo las marcas :" Wong " (12 supermercados). es el más moderno centro de procesamiento de Carnes que ha permitido estandarizar el 100% de los cortes de carne para toda la cadena. variedad. El valor fundamental de Wong es "El Cliente es nuestra razón de Ser". siempre fueron innovadores en tecnología de supermercados. y en este valor basa su Cultura Organizacional. sin sacrificar estándares de calidad. Con sus mas de 1.000 items a 30. para sus 50. .000 trabajadores a quienes denominan "colaboradores". se orientaba hacia el servicio cuando todos se concentraban en los costos.munhispano. Actualmente. el mayor de los hermanos. los que fundan la primera tienda de la que es en la actualidad la cadena líder del país en supermercados. triplicaron las referencias de productos de un promedio de 8. ellos se caracterizan por su excelencia en el servicio. e invirtieron en momentos muy difíciles. variedad y calidad. del mismo modo cuenta con su Recepción Central que fue diseñada como un centro de distribución de productos secos donde se logran eficiencias logísticas. haciéndolos sanitariamente seguros. cuando los demás hacían lo contrario. habiendo sido distinguido su Presidente Erasmo Wong como "El Empresario del Año" en 1992 (Premio IPAE). así por ejemplo. Desde entonces Don Erasmo y su esposa Angela se dedicaron a hacer de su tienda una de las mejores bodegas de Lima.

17/05/2009 . tres hermanas mayores. uso del código de barras. 500 años de fusión.000 ejemplares mensuales para los mejores clientes). la granjita Metro. etc. luego de abandonar su carrera de Derecho. que cada año congrega a más de 100. Está casado con la también chef. En la película Ratatouille de Disney&Pixar. con proyección de instalarse en casi todos los Hipermercados Metro. Son reconocidos por la comunidad sus eventos multitudinarios como: "El Gran Corso de Fiestas Patrias". él finalmente egresó del Cordon Bleu de París. lustrado de zapatos gratis. atender devoluciones sin cuestionamientos ni ticket de compra. Su padre fue senador y activo militante de Acción Popular. Han consolidado alianzas estratégicas con prestigiosas empresas líderes a nivel mundial como: la cadena de multicines Cinemark.08:45 Reveladora entrevista del cocinero peruano al diario chileno El Mercurio.000 personas en el más importante desfile alegórico del año. Revista Detalles (80. Panamá. Venezuela. que viene operando en el Hipermercado Metro de la Av. etcétera. la anticuchería Panchita. Es el propietario de varios otros restaurantes en el Perú y diferentes países del mundo. otorgado por la entidad Gourmand World Cookbook Awards habiendo tenido como escenario el prestigioso local de La Comédie Française. entre otros. Figuran además entre muchas de sus sucesivas innovaciones por ejemplo: Wong Pedidos y Wong Internet (entrega a domicilio). el partido político liderado por Fernando Belaunde. la sanguchería Pasquale Hermanos. que comenzó en 1994. Tarjeta Bonus de Cliente Frecuente. atención y agasajo a los clientes y proveedores. como el mejor libro del mundo en materia gastronómica.no cobrar envolturas. posee su propio programa de televisión en Plus TV y publica notas sobre cocina en varias revistas. actualmente posee locales en el Perú. participa prestando su voz a uno de los personajes en la versión doblada al español. la cebichería La Mar. Ecuador. Panamericana Norte. PARTE VI Casos a Desarrollar 172 Gastón Acurio y la Gastronomía Peruana. etc. Adicionalmente. Septiembre de 2008. Su padre deseaba que Gastón fuese abogado. varios de los cuales han devenido en franquicias: una cadena de pastelería y productos delicatessen de diseño. México y próximamente en Inglaterra. establecer "cajas rápidas". Astrid Gutsche de ahí el nombre del restaurante Astrid & Gastón. el libro de Gastón Acurio que fuera editado en Lima por el diario El Comercio ganó la elección. Es hijo del político Gastón Acurio Velarde y de Jesús Jaramillo Rázuri. Dicho restaurante. eventos exclusivos para su Programa de Cliente Frecuente. sin embargo. Colombia. La Marina. Programa "Compre y Ayude". y en el Hipermercado Metro de la Av. así también la cadena de Restaurantes Mc Donalds quienes inauguraron su dos primeros locales en el Hipermercado Metro de Chorrillos. "La Semana del Niño". España. El Gran Show Artístico "Primero de Mayo" (Realizado por sus propios colaboradores. en París. y presentado a sus clientes y proveedores). Reveladora Entrevista Dom. Chile. El 2 de julio de 2009. Es autor de varios libros sobre cocina como: "Perú / Aventura Culinaria" "Cocina casera para los tiempos de hoy" La enciclopedia sobre el tema "Cocina de Gastón Acurio" (10 tomos). "500 años de fusión". Reconoce . Teletícket (Sistema Interconectado para la venta de ticket a espectáculos y eventos). "Hallowong" en el mes de Octubre. Tiene además. Gastón Acurio Jaramillo (1967) es un chef y empresario peruano y un importante impulsor de la difusión de la culinaria peruana.

Gastón aseguró que “La clase trabajadora es muy amable. la guerra. son chilenas. Y. Aprendí a usar zapatos. La respuesta de Gastón Acurio fue inmediata: “Pienso que en el Perú es una obligación moral ser de izquierda”. ese es el problema del Perú.. no una izquierda que le quita al rico para darle al pobre. la periodista de El Mercurio preguntó por qué “los peruanos tenemos baja autoestima”. Con respecto a las responsabilidades de la clase alta. Gastón Acurio también descartó su voceada candidatura presidencial. de una bondad y una paciencia a prueba de todo. sí. ¿Qué piensa de los chilenos? Yo vivo en un mundo de permanente peligro en ese punto que me has tocado. atienden a 5 mil personas al día. ese es un aprecio hacia la cultura del Perú. El año pasado facturaron US$ 75 millones de dólares. ya no. A lo que Gastón respondió afirmativamente. “Me proponen a cada rato que sea candidato a la Presidencia y siempre digo que la gente está loca. gracias a la cocina”. En la revista Caretas aparece una foto en que sale el presidente Alan García. yo y un ministro mirando mis zapatillas”. A lo que Gastón respondió: “Antes. La clase dominante nunca ha estado a la altura de sus responsabilidades”. Panchita. Me explico: el mejor restaurante de Chile. eso no va a ocurrir jamás”. Lo que sí tengo claro es que mi generación no está dispuesta a ser igual que la anterior. Gaston respondio: “Puede ser. Y no termina ahí: su última aventura es una cadena de hoteles boutique llamada Nativa. porque nos enseñaron a ser tercermundistas. Ser exportadores de tendencias de consumo”.. “como quería su padre usted se transformó en un político”. Eso me confunde. PARTE VI Casos a Desarrollar 173 La periodista chilena le consultó. La Pepa. Con qué descaro voy a hacer uso de ese respaldo popular para alimentar mi vanidad y querer ser presidente si no estoy preparado. el tema limítrofe. No estamos dispuestos a que nos acusen de no haber estado a la . importadores de productos terminados. hay gente que utiliza eso para exacerbar y ganar puntos políticos maquiavélicamente. “Sin duda. España y EEUU. dan demostraciones de amar lo que hace el otro. En otro momento de la entrevista. “Una izquierda no entendida como el control de la actividad productiva por parte del Estado. pero sin corbatas. No tenemos miedo en decirlo: los cocineros del Perú somos un movimiento que lo único que busca es hacer de la gastronomía un instrumento de desarrollo económico y social. entonces la cocina emerge como una reacción a eso y contagia a todo el país con ese sentimiento y hoy el peruano se siente orgulloso de serlo. con planes de abrirse mercado en Inglaterra. El imperio del cocinero Acurio está formado por los restaurantes Astrid & Gastón. Tanta.. por otro. Ando muy confundido en el sentido de cómo puede haber esta doble cara de una relación entre dos países. que por un lado se acusan mutuamente de una serie de cosas y. fue la pregunta lanzada a boca de jarro por la periodista chilena Sabine Drysdale... Es absurdo. Pascuale y Chicha. sino que como una serie de acciones del Estado para darles herramientas a los no favorecidos para que puedan ser creadores de riqueza”. por otro lado.que en el Perú hay personas que utilizan el conflicto con Chile para ganar puntos políticos “maquiavélicamente”. La Mar.. donde los peruanos acuden a comprar masivamente. es de cocina peruana (Astrid & Gastón). En algún momento del reportaje Gastón comentó una fotografía publicada en una revista local: “Aprendí a usar zapatos después de que fui al Palacio de Gobierno con zapatillas. Ciudadanos de segunda categoría. repartidos en 14 sucursales en Perú y otras 14 en América Latina. que acaba de ser premiado. Política gastronómica. aquí (en Lima) las tiendas más exitosas. Hay una herida abierta. Consultado sobre si le averguenza haber nacido en la clase alta. “¿Qué sector político lo identifica?”. Pero Sabine Drysdale insistió: ¿Alguna vez usted caminó con la cabeza gacha? Sí. exportadores de materias primas. La clase dominante no tanto.

Colombia y Puerto Rico. porque "cuando se convive con el hambre. en Bolivia..A. Para Gastón es fundamental que los platos nunca se elaboren con productos procedentes del trabajo de gente explotada. la cultura y los valores compartidos por quienes conformamos Gloria S. generar resultados satisfactorios. El crecimiento y fortalecimiento estratégico del Grupo Gloria se sustenta a base del liderazgo de sus marcas en los mercados donde opera. capaz de desempeñarse con éxito en un entorno altamente competitivo. le permite al Grupo Gloria generar sinergias que garantizan una estructura diversificada de negocios.pe).El cocinero peruano Gastón Acurio. Distribuidora de Productos de Calidad S. Bolivia. PARTE VI Casos a Desarrollar 175 Grupo Gloria S.. en los que suele existir una situación de desigualdad social acentuada.C. Esto ha permitido mantener el liderazgo de la empresa en el mercado de las leches industrializadas y particularmente en el mercado de las leches evaporadas y listas para tomar. Racionalización Empresarial S. como portavoz de todos los cocineros peruanos. nos permite unificar los objetivos corporativos. su misión es enviar este mensaje al mundo. Neva Plastics Manufacturing Corporation y Garrido & Compañía Incorporated en Puerto Rico y en Colombia. servicio y sentido de la vida para conservar las facultades de adaptación a los cambios y así. PARTE VI Casos a Desarrollar 174 Reconocimiento en Madrid 2/07/09 Madrid (EFE/ elcomercio. motivo por el que los cocineros han sido en Perú los principales opositores a la extensión de los cultivos transgénicos por parte de multinacionales.A. además de bella.. farmacéutico. sino también en la adquisición de los productos..com.A.A. Yura S. Pil Andina S.A. Las actividades de las empresas que conforman el Grupo están orientadas a los sectores: alimenticio. . cementero.. de envases de cartón.A. Suiza Dairy Corporation. El esfuerzo de todas las personas. "Slow Food". “En un país en el que exista hambre.altura de nuestras responsabilidades”. en Perú. que marcó un hito trascendental dentro de la estrategia de crecimiento regional del Grupo Gloria. El Grupo Gloria es un conglomerado industrial de capitales peruanos conformado por empresas con presencia en Perú. La principal característica de un cocinero moderno debe ser buscar las buenas prácticas. homenajeado hoy en el Congreso gastronómico Madrid Fusión junto con otros representantes de movimientos defensores de la biodiversidad como "Greenpeace". sea ética.A. La variedad y calidad de los productos que fabrica y comercializa.A.A. y Logística del Pacífico S. El empresario gastronómico expresó su alegría de que ya se empiece a conocer el aporte que está dando los productos de las tres regiones del Perú a la gastronomía mundial. no sólo en la elaboración de platos. principalmente lácteo. Cemento Sur S.A.A. Suiza Fruit Corporation. la alta cocina y el chef estarán siempre cuestionados". abogó por que la cocina. transporte y aduanero. con la reciente adquisición de Algarra S. Conforman el Grupo las empresas: Gloria S.. economía. Durante la segunda jornada se otorgó un reconocimiento especial al peruano Gastón Acurio por ser un defensor de la biodiversidad del planeta.A. aunado a la eficiente capacidad de distribución y transporte para llegar a todos los mercados que abastece.C. integrar nociones de calidad. la gastronomía deja de ser hermosa".A. El peruano sostuvo que la estética no puede estar separada de la ética y consideró que éste es el principal baluarte de los cocineros de países emergentes gastronómicamente. Industrias Cachimayo S. Farmacéutica del Pacífico S.C. el "FROM" y "Sea Food Choices". Centro Papelero S.

MISION Somos una corporación de capitales peruanos con un portafolio diversificado de negocios. que visitan a los ganaderos con una frecuencia predeterminada.A. Se tiene un plan bien estructurado en el área rural para promoción y desarrollo de . Aspiramos satisfacer las necesidades de nuestros clientes y consumidores. alimentación. se vigorizó el programa de visitas guiadas a las plantas de producción para escolares. una de las actividades más relevantes dentro de su meticulosa cadena de producción. con servicios y productos de la más alta calidad y ser siempre su primera opción. cuyos frutos se verán en el futuro. genética y veterinaria. adolescentes y jóvenes que no sólo impulsó las ventas de la compañía sino que contribuyó también a desarrollar el mercado de lácteo Por otro lado. mantenga el respeto y la armonía en las comunidades en que opera y asegure el máximo retorno de la inversión para sus accionistas. desplegó un marcado liderazgo en la producción y venta de leches y yogures gracias a una campaña de marketing racional de gran impacto orientada a niños. les comprará toda su producción. se han establecido convenios con empresas de servicios y casas comerciales que ofrecen productos a los ganaderos.A. constituye para Gloria S. recibiendo una retribución puntual y regular.A. Oficinas Regionales PARTE VI Casos a Desarrollar 176 Los procesos y acciones de todas las empresas de la Corporación se desarrollarán en un entorno que motive y desarrolle a sus colaboradores. con el compromiso de su gente y con las inversiones en tecnología apropiada e infraestructura adecuada. precios competitivos y capacitación de estos proveedores. brindándoles varias ventajas como la disponibilidad oportuna del producto o servicio. haciéndose evidente gracias a los lanzamientos de nuevos productos. la compra en la modalidad de crédito sin recargos. al extremo sur del Perú. actividad que se extiende desde Tacna. Además. procesarla y devolverla al mercado con un valor agregado se trata de un negocio seguro pues ha contribuido a que los ganaderos trabajen confiados en que Gloria S. con presencia y proyección internacional. Por otro lado.Las innovaciones aplicadas en la empresa han permitido lograr ventajas competitivas y captar oportunidades en un mercado complejo. La empresa cuenta con centros de acopio en cada zona.A. hasta Chiclayo y Cajamarca en el norte. universitarios y público en general. sobre todo por el incremento del acopio a más de mil toneladas métricas de leche por día. siendo todo esto parte de una bien planificada política de apoyo técnico. promoviendo un efecto multiplicador que se ha visto reflejado en el crecimiento y desarrollo de estas regiones. Gloria también actúa en la capacitación de los ganaderos y trabaja en temas vinculados al desarrollo del campo con entidades de Estados Unidos. El objetivo de esta actividad diaria es más allá que recoger leche de los ganaderos. Gloria S. VISION Mantener el liderazgo en cada uno de los mercados en que participamos a través de la producción y comercialización de bienes con marcas que garanticen un valor agregado para nuestros clientes y consumidores. el pago de estos beneficios se realiza mediante descuentos quincenales sobre el pago de la leche que realiza Gloria S. en el marco de una política de puertas abiertas y total transparencia para con la comunidad. Gloria S. cuenta con asesores de campo en los temas de forrajes.A. Acopio de leche fresca El acopio de leche fresca.

actividades productivas con el fin de sustituir importaciones que repercuten en un ahorro de divisas y contribuir con la generación de puestos de trabajo en el campo, logrando ingresos por encima del nivel de pobreza. De otro lado, Gloria, con ventas por US$537 millones el 2007 según la publicación (ante Conasev reportó ventas por S/.1.810 millones), capta un 33% de sus ingresos en el extranjero. En su caso, la revista refiere que la empresa "ha tenido que poner paños fríos a su expansión que ya llevaba cinco países: Colombia, Ecuador, Puerto Rico, Bolivia y Argentina". Ello, tras enfrentar litigios con los productores locales de leche en Puerto Rico, donde opera la empresa Suiza Diary, y las retenciones a las exportaciones decretadas por el Gobierno Argentino, que le han impedido exportar esta leche al Perú.
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