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Qu es?

Amadeus es un GDS, proveedor de tecnologas de la informacin al servicio de las necesidades de mercadeo, ventas y distribucin de la industria global del viaje y el turismo. Su red mundial y base de datos con informacin de viajes entre las mayores de su gnero esta en Europa, es utilizada hoy por ms de 57,600 sucursales de agencias de viajes y unas 8,300 oficinas comerciales de lneas areas en todo el mundo

Historia
Fue fundado en 1987 y opera desde 1992. Amadeus es en un (52.16%) propiedad de BC Partners Cinven, (22.88%) Air France, Iberia (11.44%) y Lufthansa (11.44%) y el 2.08% restante pertenece a Amadeus. La sede central de Amadeus se encuentra en Madrid, Espaa; el centro de desarrollo y marketing de productos est ubicado en Sophia Antipolis (Niza), Francia, y el centro de procesamiento de datos se encuentra en Erding (Munich), Alemania. Amadeus cuenta tambin con oficinas regionales en Miami, Bangkok y Buenos Aires, para apoyar a sus filiales en estas regiones, y con tres centros de desarrollos de productos y servicios de tecnologa de la informacin, ubicados en Boston (EEUU), Londres (Reino Unido) y Sydney (Australia). Estos dos ltimos ofrecen servicios de hosting y TI para compaas areas exclusivamente, como parte de su estrategia de ser un lder en tecnologa para el sector areo comercial. Amadeus es miembro de la IATA y su cdigo en la misma es 1A. Amadeus forma parte del corazn de la industria de los viajes y el turismo desde hace casi dos dcadas. Durante este tiempo, han logrado contruir una amplia cartera de soluciones y servicios. Las soluciones tecnolgicas de Amadeus conectan a millones de personas con miles de negocios y empresas a nivel mundial todos los das. Desde aerolneas hasta Agencias de viajes, ayudando asi a que sus clientes comercialicen sus productos en un mercado global de una forma rpida, eficiente y rentable. Los productos y servicios de Amadeus los utilizan diferentes sectores de la industria, ms de 95.000 agencias de viajes utilizan el sistema de reservas donde pueden consultar y reservar en ms de 760 compaas areas, que representan ms del 95% del total de sillas disponibles en el mundo, as como acceder a ms de 85.000 hoteles y 42 rentadoras de carros. Es importante resaltar que en 1998 Amadeus fue certificada con la norma ISO 9002, convirtindose en el primer sistema de distribucin global (GDS), acreedor de este reconocimiento por la excelencia de sus prcticas de gestin de calidad de productos y de entrega de servicios. Esta certificacin fue renovada en septiembre de 2003 (ISO 9001:2000), lo que constituye una prueba ms del compromiso firme

de Amadeus de ofrecer productos y servicios de la ms alta calidad a la industria del viaje

Tecnologa
Hoy en da, las agencias de viajes demandan acceso a tecnologas abiertas y rpidas sustentadas en el conocimiento y la experiencia de expertos. Desde el comercio electrnico hasta los sistemas de gestin de datos, sus soluciones son escalables, fiables y son lideres en el mercado. La tecnologa para viajes de Amadeus le proporciona el control, la agilidad y el poder que necesita para alcanzar sus metas profesionales. Su firme compromiso con la investigacin y el desarrollo ayuda a los clientes a mantenerse al frente del sector de los viajes. Invierten cada vez en mayor medida en tecnologas abiertas, que permitirn introducir ms soluciones en el mercado y con mayor rapidez. Eso significa que pueden responder de una forma ms rpida a las necesidades de los clientes. Esta tecnologa, lder en el sector, ofrece soluciones eficaces para satisfacer las necesidades profesionales criticas de los clientes, aumentando los beneficios y la productividad, reduciendo costes y mejorando la atencin al cliente.

Amadeus Air
A travs de Amadeus Air, las agencias pueden acceder a la mayor oferta de contenido areo y tarifas disponibles en Caribe y Centro Amrica y a nivel mundial (de hecho, Amadeus Air permite el acceso, reservacin y venta del 95% de los asientos disponibles en todo el mundo): Acceso a las tarifas y disponibilidad de ms de 790 aerolneas, con 508 disponibles para la reservacin y venta de plaza Acuerdos de Contenido Total (Full Content) con ms de 50 aerolneas, que garantizan la disponibilidad total de su inventario a travs de Amadeus, incluyendo sus tarifas web Acceso a las tarifas y disponibilidad de ms de 38 aerolneas de bajo costo, lo que representa un tercio de las compaas de este tipo a nivel mundial Acceso a ms de 312 aerolneas al nivel ms alto de conexin en Amadeus, lo que permite a las agencias hacer sus reservaciones en tiempo real Acceso a informacin ms fiable ya que 209 aerolneas actualizan su informacin de horarios y disponibilidad en Amadeus en tiempo real.

Amadeus Cars
Con Amadeus Cars, los profesionales del viaje pueden reservar un auto de forma ms fcil y rpida que antes, ya que toda la informacin de la reservacin

(impuestos, grupo al que pertenece el vehculo, subcargos, etc.) est integrada en una nica pantalla. Ofrece: Acceso a las tarifas y disponibilidad de ms de 45 compaas de renta de autos, con ms de 33,000 sucursales a nivel mundial Mayor productividad y mejor servicio al cliente, ya que Amadeus Cars permite reservar un carro un 77% ms rpido que usando el telfono o Internet (esto equivale a un ahorro de ms de ocho minutos por reservacin, segn un estudio realizado por la consultora Hermes con agentes de viajes de Latinoamrica) Acceso a informacin ms fiable, ya que Amadeus Cars se conecta directamente y en tiempo real al sistema de inventario propio de las compaas de renta de autos Ms agilidad y rapidez gracias a una interfaz grfica que permite comparar opciones en una nica pantalla, y en un tiempo record, lo que agiliza drsticamente el proceso de reservacin y venta

Amadeus Cruise
Amadeus Cruise permite ofrecer un servicio ms completo al viajero, lo que ayuda a convertir a la agencia en sinnimo de viajes mgicos e inolvidables. Esta solucin fue ideada con la ms avanzada tecnologa para viajes, incluyendo funcionalidades como ofertas de cabinas y disponibilidad en tiempo real, catlogos multimedia o detalles sobre la comisin de la agencia, todo a travs de una interfaz grfica y unos simples clics de un mouse. Amadeus Cruise accede en tiempo real al inventario de 20 navieras a nivel mundial y 11 para Mxico, Centro Amrica y Caribe. Ofrece una amplia opcin de cruceros, incluyendo itinerarios, cabinas, restaurantes y excursiones, entre otros, todo en una nica pantalla Permite elegir cabinas gracias a catlogos actualizados de imgenes Encuentre los mejores precios, comparando hasta cuatro cdigos de tarifas distintos por cada categora de cabina Vea en pantalla los detalles de la comisin, junto con las especificaciones del viaje y todas las opciones de reservacin tarificables por pasajero Capacitacin fcil y rpida a travs de soluciones personalizadas de entrenamiento, ayuda en lnea y mens instructivos interactivos

Amadeus PNR & Amadeus Group PNR


Amadeus PNR es un registro que contiene toda la informacin de viaje de pasajeros, permitindole manejar grupos de hasta 9 personas en un solo PNR (PNR Individual), gestionar grupos de hasta 99 pasajeros (PNR de grupo), o incluso manejar pasajeros con itinerarios de viaje diferentes (PNR no homogneo). Contiene todos los datos bsicos relativos a la planificacin del viaje de su cliente, como nombre y apellidos, requerimientos especiales, reservas de vuelos, de coches, de hotel, etc. Permite a las

agencias corporativas autorizadas gestionar grupos de pasajeros, ya sea para eventos corporativos o convenciones, de hasta 99 personas en una nica reservacin. Esta solucin ofrece ventajas a las agencias durante el proceso de gestin de un viaje para un gran grupo de clientes, desde insertar los nombres de cada pasajero segn son recibidos al confirmar stos sus planes de viaje, hasta solicitar reservaciones de asientos por adelantado para un PNR de grupo, gracias a una funcionalidad exclusiva para la solicitud de asientos para grupos. Beneficios y funcionalidades : a) Mayor productividad y ahorro de tiempo b)Mxima flexibilidad en la gestin de grupos c) Mayor adaptabilidad a las necesidades del cliente. d)Dispone de un avanzado y completo mdulo de recuperacin de PNRs

Amadeus Hotels
Es una solucin para la reservacin de hoteles que ofrece al agente de viajes. A travs de el Amadeus Selling Platform, las agencias de viajes pueden acceder de una forma grfica, sencilla y rpida a todo el contenido de Amadeus Hotels: Acceso a ms de 320 cadenas hoteleras, con ms de 78,000 establecimientos a nivel mundial Acceso a las mejores tarifas de ms de 40 cadenas hoteleras gracias a acuerdos de Mejor Tarifa Disponible . Estos acuerdos garantizan que las cadenas ofrezcan a travs de Amadeus tarifas iguales o ms bajas a las disponibles en otros canales de distribucin, como sus propias pginas web o call centers. Acceso a informacin ms fiable Polticas flexibles de modificacin y cancelacin, lo que permite ofrecer un mejor servicio al cliente (el 76% de las habitaciones disponibles en Amadeus se puede cancelar con hasta 24 horas de antelacin sin cargos, frente al 52% de las pginas web de los hoteles, el 40% de las agencias de viajes online o el 20% de los mayoristas online) Mayor productividad y mejor servicio al cliente, al poder reservar un hotel hasta un 55% ms rpido por Amadeus Hotels que usando el telfono o internet.

Tambin cuenta con las soluciones de Amadeus Hotel Plus y Amadeus Hotel Store.

Amadeus Insurance
Es la solucin que hace posible reservar y vender productos de asistencia al viajero y seguros de viaje de forma automtica y sencilla, todo a travs del sistema Amadeus e integrado al PNR del pasajero. Amadeus Insurance ofrece acceso a los paquetes y tarifas de ms de 38 compaas de seguros a nivel mundial.

Mayor productividad y mejor servicio al cliente, ya que Amadeus Insurance permite reservar un seguro de viajes un 56% ms rpido que usando el telfono o Internet

Funcionamiento
Reserva de Vuelos
Pasos: 1. 2. 3. 4. 5. Haga clic en el icono del rea Amadeus Areo. Elija modo de visualizacin. Rellene los datos necesarios para una bsqueda area. Haga clic en el botn Buscar. Una vez en la disponibilidad area haga clic sobre la clase y vuelo deseado, verifique el nmero de asientos necesarios. 6. Haga clic sobre la palabra Reservar.

Creacin del PNR


Una vez reservado el/los vuelo(s) proceda a completar el PNR de la siguiente manera: 1. Haga clic en el icono de PNR 2. Haga clic en la pestaa Principal 3. Rellene los datos necesarios (Informacin de pasajero, telfono / correo electrnico, pasajero frecuente, situacin del billete, observaciones, recibido de) 4. Haga clic en el botn Enviar

Reserva Paso a Paso de Hoteles


Seleccione el mdulo Hotel para realizar bsquedas, consultas de disponibilidad, reservas u obtener informacin sobre hoteles u otro tipo de alojamiento en un lugar determinado. Amadeus Selling Platform incorpora una nueva ventana que le permite gestionar y personalizar todas las pantallas de entrada de hoteles visualizando nicamente las secciones que desee y slo los campos de cada una de ellas que considere necesarios

1. Bsqueda de punto de referencia. Desde el mdulo de Hoteles, seleccione la etiqueta Bsqueda por punto de referencia. Inicie el proceso de reserva obteniendo una lista de puntos de referencia de una ubicacin determinada en la que el cliente desea alojarse. Un punto de referencia es cualquier elemento identificador que pueda considerarse lo suficientemente importante para utilizarlo como criterio de bsqueda. Por ejemplo: una zona conocida de la ciudad (Plaza de toros de Las Ventas), una instalacin deportiva (La Romareda), o por categoras, atraccin turstica (ATT), puntos de transportes (TRA). El sistema le permite introducir hasta 3 cdigos. Para buscar un alojamiento en Madrid cerca de un museo, puede restringir la bsqueda de hotel visualizando nicamente los puntos de referencia de la categora especificada: Atracciones (ATT). 1. Incluya un cdigo de ciudad o aeropuerto en la casilla Cdigo de ubicacin IATA. 2. Si lo desea seleccione una categora o incluya el nombre del punto de referencia. 3. Haga clic en Enviar. El sistema le mostrar un listado con los puntos de referencia. Una vez seleccionado un punto de referencia el sistema pasar automticamente a la pantalla siguiente: Bsqueda de hotel 2. Bsqueda del Hotel Se llenan los siguientes datos: Fechas de entrada y salida, o nmero de noches. El sistema muestra un listado aleatorio de los hoteles disponibles para las fechas solicitadas. La pantalla de disponibilidad le informa el nivel de acceso disponible con cada uno de los hoteles que muestra el listado

Los niveles de acceso pueden ser: o Acceso Dinmico: Establece un vnculo entre el sistema central de Amadeus y el sistema de inventario del hotel en el que, por un lado, la cadena hotelera conecta con el sistema desde la primera pantalla de disponibilidad para el volcado de sus disponibilidades, y por otro el rango de tarifas que aparecen tambin provienen desde el host de la cadena hotelera directamente. La confirmacin de reserva se produce de manera automtica, con nmero de confirmacin. o Acceso completo Plus: La solicitud de reserva se enva a la cadena hotelera a travs de un enlace de comunicaciones de alta velocidad, y el hotel devuelve de forma inmediata un nmero de confirmacin.

o Acceso completo: Enva automticamente un mensaje de reserva a la cadena hotelera al final de la transaccin. El hotel responde con una confirmacin y otros datos en un plazo de 4 a 8 segundos. o Acceso estndar: Enva un mensaje de reserva a la cadena hotelera mediante un teletipo al final de la transaccin. El hotel devuelve un mensaje de confirmacin mediante teletipo, o bien actualiza directamente el PNR.

Una vez seleccionado el hotel, es posible acceder a la informacin cargada en el sistema relacionada con el alojamiento elegido, o solicitar la informacin de tarifas: Solicitar la informacin de tarifas Para ver el mapa de situacin haga clic sobre le botn Mapa. Tambin puede ver la informacin general sobre el alojamiento elegido, e incluso ver imgenes sobre el mismo. Para ello haga clic sobre el botn Informacin del hotel

Por ultimo se hace la reservacin con los datos obligatorios: el tipo de garanta. Se da clic en Enviar.

Soluciones Para Clientes


Las soluciones Amadeus han sido desarrolladas para responder especficamente a los distribuidores, proveedores de servicios de turismo y a los compradores de viajes. Ya sea una agencia de viajes, una empresa que desee optimizar su poltica de viajes o un hostelero que busque sistemas que le permitan vender ms habitaciones, gestionar globalmente y de manera ms eficaz y optimizar sus ingresos. Amadeus es el socio tecnolgico que est buscando para cumplir con todas sus expectativas. Se ofrecen cuatro categoras de soluciones pensadas para cubrir todas las necesidades de quienes eligen: Contenido & Distribucin - Soluciones que permiten la provisin y el agregado de contenidos completos, as como la optimizacin de su distribucin a travs de nuestra extensa red de puntos de venta. Ventas & Comercio electrnico - Proporciona el mejor acceso para vender y distribuir contenidos a travs de todos los canales, mejorando tambin los volmenes de trabajo, la capacidad de ganancia y el servicio al cliente a lo largo de todos los procesos. Administracin de Negocios - Innovadoras soluciones para optimizar las operaciones de los clientes, sus procesos y administracin, maximizando las relaciones con sus propios clientes.

Servicios & Consultora - Soluciones eficaces para que los clientes de Amadeus puedan mejorar el valor de sus procesos de negocios y de sus inversiones en tecnologa informtica.

Soluciones para Agencias


La tecnologa de Amadeus potencia un gran nmero de negocios relacionados con la industria del viaje a nivel mundial. Son el socio tecnolgico de referencia para las agencias de viajes y cuentan con un amplio abanico de soluciones tecnolgicas, diseadas para mejorar sus cuentas de resultados a travs del incremento en la productividad y la optimizacin de costes. Todo ello con el mximo nivel de calidad y servicio. Con la cartera de productos buscan dar respuesta a todas las necesidades de las agencias, a travs de la disponibilidad de la oferta ms amplia y fiable de los distintos proveedores de viajes; herramientas orientadas a optimizar los procesos de venta a travs de todos los canales posibles; soluciones diseadas para mejorar la gestin interna de las agencias, y equipamiento informtico y de comunicaciones para obtener el mximo rendimiento de Amadeus.

Agencias de Viajes Independientes - Clientes Amadeus Ms Servicios & ConsultoraSoluciones tecnolgicas, servicios educativos y consultora para su agencia Ventas & e- Commerce Soluciones especiales para que pueda ofrecer y vender sus productos a travs de todos los canales, mejorando sus procesos, su rentabilidad y el servicio que brinda al cliente a lo largo del proceso completo de la venta. Distribucin & ContenidoSoluciones para nuestros clientes con verdadero valor diferencial, gracias a la accesibilidad de la informacin disponible y al contenido sumamente amigable y comprensible.

Agencias de Placer y Corporativas Obtenga la MAYOR Rentabilidad Disminuya los costos de bsqueda de ofertas, accediendo a un solo sistema de reservas Diversifique los Canales ComercialesEscoja la solucin de comercio electrnico ms apropiada para su estrategia. Ofrezca a sus clientes corporativos un canal de reservas orientado a sus necesidades. Venda Ms!!! Venda ms, encuentre fcil y rpidamente la mejor alternativa para sus clientes, en tarifa, horario y proveedor Ofrezca un Servicio de Excelente CalidadConozca a sus clientes y ofrzcales servicios personalizados

Servicio de Soporte a la AgenciaCon Amadeus, su negocio crece, es ms rentable y eficiente.

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Soluciones para Hoteles


Catlogo de soluciones de TI de Amadeus para grupos y cadenas de hoteles. Se cuanta con todas las herramientas necesarias para que su negocio hotelero crezca y mejore las operaciones de su marca. Ponen la tecnologa al servicio de su negocio, permitindole enfocarse en las grandes oportunidades generadas por la globalizacin y el crecimiento del sector turstico.Amadeus invierte anualmente cientos de millones de euros en innovacin tecnolgica para el sector turstico. Nuestro objetivo es situar a nuestros clientes hoteleros a la vanguardia del cambio. Amadeus Hotel Distribution Conecte sus hoteles a un pblico global formado por clientes que realizan reservas vacacionales y de negocios gracias a nuestra tecnologa de nueva generacin. Venda ms habitaciones atrayendo clientes a sus hoteles mediante funciones de contenido detallado, publicidad dirigida y tarifas competitivas Amadeus Property Management System Ofrezca a sus clientes un servicio personalizado con una solucin de software que puede gestionar el inventario, las reservas, los datos de los huspedes y los servicios internos eficazmente y en tiempo real.

Soluciones para Corporaciones


Soluciones que le permiten controlar sus gastos de viajes corporativos Los gastos en viajes corporativos representan hoy en da uno de los tres costos principales para una empresa, junto a la nmina del personal y su infraestructura. Por eso, las empresas estn buscando en la tecnologa un aliado que le ofrezca un mayor control y datos fiables para tomar decisiones estratgicas, negociar mejor

con proveedores y ofrecer mayor flexibilidad al ejecutivo que tiene que viajar por negocios. Para ayudarle a tener una mejor gestin de su programa de viajes y ahorrar hasta un 30% en estos costos, Amadeus, lder mundial en tecnologa para la industria del turismo y los viajes, invita a conocer las soluciones que empresas como Disney, Philip Morris, Cemex, Volkswagen de Mxico, Nike, Siemens o Daimler-Chrysler han convertido en el pilar de su estrategia de administracin de viajes corporativos. Ventas & e- Commerce Soluciones especiales para que Usted pueda ofrecer y vender sus productos a travs de todos los canales, mejorando sus procesos, su rentabilidad y el servicio que brinda al cliente a lo largo del proceso completo de la venta. VentasSoluciones integradas que le ayudarn a aumentar su productividad e incrementar sus ingresos e-Commerce Aproveche todo el potencial del canal online para aumentar sus ventas

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