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Ensinar para administrar. Administrar para ensinar.

O ADMINISTRADOR COMO PROFISSIONAL DO DESENVOLVIMENTO

Idalberto Chiavenato

O MUNDO DA ADMINISTRAÇÃO

1. Planejador do trabalho. 2. Organizador de atividades. 3. Ativador de ações. 4. Controlador de atividades. 5. Articulador de ações. 6. Líder, comunicador, motivador, coach. 7. Alcançar objetivos. 8. Agregar valor. 9. Oferecer resultados.

Por que algumas organizações são bem-sucedidas e outras não?

Características das Organizações Bem-Sucedidas

1. São lucrativas – produzem riqueza. 2. Alcançam longevidade – duram muito tempo. 3. São salutares – não têm conflitos duradouros.

Características das Organizações Bem-Sucedidas

1. São lucrativas – produzem riqueza. 2. Alcançam longevidade – duram muito tempo. 3. São salutares – não têm conflitos duradouros. 4. São inovadoras – têm imaginação. 5. São flexíveis – têm elevada adaptabilidade. 6. São admiradas – por que inspiram as outras.

Características das Organizações Bem-Sucedidas

1. São lucrativas – produzem riqueza. 2. Alcançam longevidade – duram muito tempo. 3. São salutares – não têm conflitos duradouros. 4. São inovadoras – têm imaginação. 5. São flexíveis – têm elevada adaptabilidade. 6. São admiradas – por que inspiram as outras. 7. Têm identidade própria – uma cultura especial. 8. São os melhores lugares para se trabalhar. 9. Produzem retornos para todos os stakeholders.

A Essência do Trabalho do Administrador.

Modelo Simplificado
Missão

Modelo Simplificado
Missão

Visão

Modelo Simplificado
Missão

Visão

Objetivos

A Cascata de Objetivos
Estratégicos

Objetivos

Táticos

Operacionais

Objetivos Rotineiros

Objetivos de Aperfeiçoamento

Objetivos Inovadores
•Criar e desenvolver um produto novo por mês. •Desenhar um novo processo de produção. •Lançar um novo programa de treinamento para vendedores em um ano. •Obter 100 sugestões mensais dos funcionários •Incentivar a participação dos funcionários nas decisões. •Implantar programa de CRM (Customer Relationship Management).

•Treinar 100 homens/horas •Aumentar a qualidade dos produtos em 2% ao ano por semana. •Manter a produção de 120 peças por minuto. •Manter o atual nível de fidelização dos clientes. •Manter o índice de acidentes em menos de 1% ao mês. •Manter o índice de qualidade em 90%. •Manter o nível de produtividade em 85%. •Elevar o nível de produtividade do pessoal em 5%. •Incrementar a relação faturamento por funcionário de R$ 210,00 para R$ 350,00 em um ano •Melhorar o atendimento ao cliente. •Acelerar a entrega do pedido ao cliente.

Modelo Simplificado
Missão

Visão

Objetivos

Escolher a Equipe

Modelo Simplificado
Missão

Visão

Objetivos

Escolher a Equipe

Modelar o Trabalho

Modelo Simplificado
Missão

Visão

Objetivos

Escolher a Equipe

Modelar o Trabalho

Preparar a Equipe

Modelo Simplificado
Missão

Visão

Objetivos

Escolher a Equipe

Modelar o Trabalho

Preparar a Equipe

Incentivar a Equipe

Modelo Simplificado
Missão

Visão

Objetivos

Escolher a Equipe

Modelar o Trabalho

Preparar a Equipe

Incentivar a Equipe

Liderar a Equipe

Modelo Simplificado
Missão

Visão

Objetivos

Escolher a Equipe

Modelar o Trabalho

Preparar a Equipe

Incentivar a Equipe

Liderar a Equipe

Resultados

Modelo Simplificado
Administrador como missionário

Missão

O que somos

Administrador como visionário

Visão

O que queremos ser

Administrador com ação proativa Objetivos Administrador como condutor de equipes

Aonde queremos chegar Com quem vamos contar

Escolher a Equipe

Modelar o Trabalho

Preparar a Equipe

Incentivar a Equipe

Liderar a Equipe

Resultados

Os Múltiplos Focos
Como somos vistos pelos nossos acionistas?

Perspectiva Financeira

Organização

Os Múltiplos Focos
Como somos vistos pelos nossos acionistas?

Perspectiva Financeira

Organização

Perspectiva dos Clientes
Como somos vistos pelos nossos clientes?

Os Múltiplos Focos
Como somos vistos pelos nossos acionistas?

Perspectiva Financeira

Perspectiva Processos Internos
Em que devemos ser os melhores?

Organização

Perspectiva dos Clientes
Como somos vistos pelos nossos clientes?

Os Múltiplos Focos
Como somos vistos pelos nossos acionistas?

Perspectiva Financeira

Perspectiva Processos Internos
Em que devemos ser os melhores?

Organização

Perspectiva dos Clientes
Como somos vistos pelos nossos clientes?

Como atingir a visão, mantendo o potencial de crescer e inovar?

Perspectiva das Pessoas

Buscando Sinergia

Perspectiva

Financeira Garantir o retorno Esperado Retorno sobre o Investimento (ROI)

Cliente Encantar o Cliente Desempenho com o Cliente

Objetivo

Indicador

Perspectiva

Crescimento e Aprendizado Desenvolver Competências Investir em treinamento

Processos Internos Excelência Operacional Eficiência e Eficácia

Objetivo

Indicador

Balanceando os Resultados

Financeira

Clientes

Aprendizado e Crescimento

Projetos Internos

• Sincronismo • Conectividade • Integração • Visão Sistêmica • Sinergia

A Atuação do Administrador

Arquitetura e Processos

Estrutura

Conectividade e Sinergia

Níveis

Áreas

• Verticais

Derrubar fronteiras:

• Horizontais • Externas

• Verticais

Construir pontes:

• Horizontais • Externas

Foco em processos e não em departamentos.

Arquitetura e Processos

Estrutura

Conectividade e Sinergia

Mentalidade

Cultura

Clima

Liderança:

• Influenciação. • Persuasão. • Argumentação. • Exemplo pessoal. • Retaguarda e apoio. • Rumos e direcionamento. • Metas e objetivos. • Motivação e entusiasmo. • Espírito de equipe.

Arquitetura e Processos

Estrutura

Conectividade e Sinergia

Mentalidade

Cultura

Clima

Estilo de Gestão

Liderança

Impulsionamento

Cultura de:

• Engajamento e participação • Aprendizado constante • Mudança e renovação • Excelência • Foco em resultados • Satisfação do cliente • Qualidade de vida no trabalho • Ética e responsabilidade social • Agregar valor

Arquitetura e Processos

Estrutura

Conectividade e Sinergia

Mentalidade

Cultura

Clima

Estilo de Gestão

Liderança

Impulsionamento

Competências

Pessoas

Empreendedorismo

O que é Empowerment?

Poder
• Dar poder às pessoas. • Delegar autoridade e responsabilidade às pessoas. • Confiar nas pessoas. • Dar liberdade e autonomia. • Dar importância às pessoas.

O que é Empowerment? Motivação
• • • • • • Proporcionar motivação. Incentivar as pessoas. Reconhecer o bom trabalho. Recompensar as pessoas. Festejar o alcance de metas. Participar nos resultados.

Poder
• Dar poder às pessoas. • Delegar autoridade e responsabilidade às pessoas. • Confiar nas pessoas. • Dar liberdade e autonomia. • Dar importância às pessoas.

O que é Empowerment? Motivação
• • • • • • Proporcionar motivação. Incentivar as pessoas. Reconhecer o bom trabalho. Recompensar as pessoas. Festejar o alcance de metas. Participar nos resultados.

Poder
• Dar poder às pessoas. • Delegar autoridade e responsabilidade às pessoas. • Confiar nas pessoas. • Dar liberdade e autonomia. • Dar importância às pessoas.

Desenvolvimento
• • • • • Dar recursos às pessoas. Treinar e desenvolver. Proporcionar informação. Compartilhar conhecimento. Criar e desenvolver talentos.

O que é Empowerment? Motivação
• • • • • • Proporcionar motivação. Incentivar as pessoas. Reconhecer o bom trabalho. Recompensar as pessoas. Festejar o alcance de metas. Participar nos resultados.

Poder
• Dar poder às pessoas. • Delegar autoridade e responsabilidade às pessoas. • Confiar nas pessoas. • Dar liberdade e autonomia. • Dar importância às pessoas.

Liderança
• • • • • • Proporcionar liderança. Orientar as pessoas. Definir metas e objetivos. Abrir novos horizontes. Avaliar o desempenho. Proporcionar retroação. • • • • •

Desenvolvimento
Dar recursos às pessoas. Treinar e desenvolver. Proporcionar informação. Compartilhar conhecimento. Criar e desenvolver talentos.

Arquitetura e Processos

Estrutura

Conectividade e Sinergia

Mentalidade

Cultura

Clima

Estilo de Gestão

Liderança

Impulsionamento

Competências

Pessoas

Empreendedorismo

Êxito Empresarial

O Administrador é o ponto de intersecção de recursos, pessoas e competências no mundo moderno.

Administrar é entregar resultados.

Resultados promovem o desenvolvimento.

Difícil? Claro! Mas não impossível!

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