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Ambiente de tarea (ambiente cercano) o microambiente Es el más próximo e inmediato a la organización.

Cada organización tiene su propio ambiente de tarea, del cual obtiene sus entradas y en el cual sitúa sus salidas o resultados. En el ambiente de tarea se hallan las entradas y salidas del sistema, es decir, pro eedores de recursos y clientes o consumidores. ! tambi"n los competidores y organismos reguladores. #a primera caracter$stica del ambiente es la comple%idad creciente, la segunda es el cambio permanente, y de a&u$ se deri a la tercera' la incertidumbre respecto de lo &ue ocurre en el ambiente. DINÁMICA AMBIENTAL El ambiente de tarea tambi"n puede estudiarse desde el punto de ista de su dinamismo, es decir, de la estabilidad o la inestabilidad. (. Ambiente de tarea estable y estático . )ermite relaciones estandarizadas y rutinarias (repetiti as) en la organización, ya &ue su comportamiento es conser ador y pre isible. *. Ambiente de tarea cambiante e inestable . +mpone reacciones di,erentes, nue as y creati as a la organización, ya &ue su comportamiento es dinámico, cambiante, impre isible y turbulento. COMPLEJIDAD AMBIENTAL (. Ambiente de tarea homogéneo . )ermite a la organización alcanzar un pe&ue-o grado de di,erenciación de acti idades y, en consecuencia, tener una estructura organizacional sencilla y centralizada. #a simplicidad es la principal caracter$stica de org. &ue operan en este ambiente. .e concentran en un solo producto o ser icio. *. Ambiente de tarea heterogéneo . +mpone a la organización la necesidad de establecer unidades u órganos di,erenciados &ue correspondan a los di ersos segmentos di,erenciados del ambiente de tarea. #a comple%idad es la caracter$stica principal de org. &ue operan en este ambiente. Concepto de eficacia organizacional #a e,icacia empresarial se re,iere a cómo hacer óptimas las ,ormas de rendimiento. /usca &ue el rendimiento en la empresa sea máximo, a tra "s de medios t"cnicos y económicos (e,iciencia) y tambi"n por medios pol$ticos (no económicos). #os criterios base para establecer la e,icacia administrati a son' ( 0 Capacidad de la administración para encontrar ,uerza de traba%o cali,icada. * 0 1oral de los empleados y satis,acción en el traba%o. 2 0 3otación de personal y ausentismo. 4 0 /uenas relaciones interpersonales. 5 0 /uenas relaciones entre los deptos (entre los subsistemas). 6 0 )ercepción respecto de los ob%eti os de la empresa. 7 0 8tilización adecuada de ,uerza de traba%o cali,icada. 9 0 E,icacia empresarial para adaptarse al ambiente externo. #a e,icacia administrati a lle a a la e,icacia organizacional, &ue se alcanza cuando se reúnen tres condiciones esenciales' ( 0 Alcance de ob%eti os empresariales: * 0 mantenimiento del sistema interno: 2 0 adaptación al ambiente externo.

CAPÍTULO N ! " LA# PE$#ONA#
#as personas constituyen las org.. El especialista en recursos humanos tiene dos alternati as' estudiar a las personas como personas (dotadas de personalidad e indi idualidad, aspiraciones, alores, actitudes, moti aciones y ob%eti os indi .) o como recursos (dotados de habilidades, capacidades, destrezas y conocimientos necesarios para desarrollar labores empresariales). #as org. no disponen de datos o medios para comprender la comple%idad de sus miembros.

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. &ue indica los moti os del comportamiento. LA NATU$ALE)A COMPLEJA DEL &OMB$E En una empresa el comportamiento de las personas es comple%o. Ciclo *oti+acional El ciclo moti acional comienza cuando surge una necesidad. de las pol$ticas.i el comportamiento es e. etc). satis.ará la necesidad y por ende descargará la tensión pro ocada por a&u"lla. conocimiento u opinión &ue el indi . de alores.acerse. de emociones.inalidad. #as personas se comportan. tiene de s$ mismo o del medio externo. LA MOTI%ACION &UMANA Motivo. depende de . &ue lle a al indi . 1oti ación se asocia con el sistema de cognición del indi . El elemento cogniti o es una creencia. de actitudes... En todo comportamiento existe un impulso. Ese campo psicológico es el ambiente ital &ue comprende la persona y su ambiente psicológico. A&uello &ue origina una propensión hacia un comportamiento espec$. Existe una causalidad del comportamiento.ormidad y del dese&uilibrio. En todo comportamiento humano existe una . llamado >campo psicológico?. .ico. a desarrollar un comportamiento o acción capaz de descargar la tensión y liberarlo de la incon. CO'NICI(N &UMANA Cognición es la manera como una persona se percibe e interpreta a s$ misma o al medio externo. de la cohesión grupal existente. el estudio de las personas constituye el elemento básico pare estudiar las organizaciones y. &ue se origina en est$mulos internos o externos: b) El comportamiento es motivado. El comportamiento humano es dinámico por' a) El comportamiento es causado.%A$IABILIDAD &UMANA . Este impulso a actuar puede pro ocarlo un est$mulo externo (&ue pro iene del ambiente) o puede ser generado internamente en los procesos mentales del indi iduo. se halla moti ado para reducir el con. b) <eor$a de la disonancia cogniti a (@estinger) ' el indi .licto.acción de necesidades. 6 .icaz.orme a sus conocimientos personales. situación o persona. una tendencia. "sta rompe el estado de e&uilibrio del organismo y produce un estado de tensión.uerza para establecer un estado de consonancia o coherencia con "l mismo. <eor$as para comprender el comportamiento de las personas' a) <eor$a del campo (#e=is) ' explica por &u" cada indi . un mismo ob%eto.i las organizaciones se componen de personas. a medida &ue an apareciendo.acción de otra necesidad logra reducir o calmar la intensidad de una necesidad &ue no puede satis. sino con la manera de percibir y sentir con.actores sociales.uerza dinámica y persistente &ue origina el comportamiento. de%a de ser moti adora de comportamiento. etc) y externos (deri ados de las caracter$sticas empresariales' sistemas de recompensas y castigos. el indi . #a disonancia cogniti a ocurre generalmente en situaciones &ue implican un proceso de decisión en una persona. de moti ación.. #a cognición es el . la satis. principalmente. 8na ez satis. se es. la A3. #as personas no toleran la incoherencia y cuando ella ocurre el indi . Cada ez &ue aparece una necesidad.actores internos (deri ados de las caracter$sticas de personalidad' capacidad de aprendiza%e. * 0 Esos hechos coexistentes tienen el carácter de un campo dinámico. #a comprensión del comportamiento humano depende de dos suposiciones básicas' ( 0 El comportamiento humano se deri a de la totalidad de los hechos coexistentes &ue lo rodean.echa la necesidad. de percepción del ambiente externo e interno.erente. #a moti ación humana es c$clica' el comportamiento es casi un proceso continuo de solución de problemas y satis. En otras ocasiones. puesto &ue ya no causa tensión o incon.ormidad. de . #a alencia es positi a cuando puede o pretende satis. c) El comportamiento está orientado hacia objetivos. un deseo. está dirigido u orientado hacia algún ob%eti o: y. no de acuerdo con la realidad propiamente dicha. y es negati a cuando puede o pretende causar algún da-o o per%uicio. el cual se denomina disonancia. puede percibir e interpretar de manera di.iltro personal a tra "s del cual la persona se e y siente y percibe el mundo &ue lo rodea.acer las necesidades del indi . una necesidad.

. En tanto &ue las 4 necesidades anteriores pueden satis.echas. Aerar&u$a de necesidades &ue in.inal se denomina instrumentalidad.. #os . Estos .acerse mediante recompensas externas a la persona.urgen cuando las necesidades (.actores constituyen el contexto del cargo.e re.iantes y estimulantes del cargo (. en tanto &ue las más ele adas necesitan uno mucho más largo. 3elacionadas con la manera como se e y e alúa la persona.$sico o abstracto.e destinan a e itar .ormulación de ob%eti os y e aluación relacionada con "stos: simpli. +ncluyen' delegación de la responsabilidad: libertad de decidir cómo realizar un traba%o: ascensos: utilización plena de las habilidades personales: .actores' a) @actores higi"nicos.luyen en el comportamiento y lo encaminan hacia el logro de ob%eti os indi . 3elacionadas con la ida del indi iduo en sociedad.a. c) la capacidad del indi .acción en el cargo es . #as necesidades más ba%as re&uieren un ciclo moti acional relati amente rápido.ines. b) Necesidades de seguridad. Esta tendencia se expresa mediante el impulso de superarse cada ez más y llegar a realizar todas las potencialidades humanas de la persona.: b) la relación &ue el indi .i alguna de las necesidades más ba%as de%a de ser satis.ecto en la moti ación cuando el patrón de ida es ele ado. !"ntesis. . e) Necesidades de autorrealización . #os ni eles más ele ados de necesidades sólo surgen cuando los ni eles más ba%os han sido alcanzados por el indi .ianza en s$ mismo. 2) 1odelo situacional de moti ación (Croom)..ines). Becesidades de asociación. percibe las consecuencias de cada alternati a de comportamiento como resultados &ue representan una cadena de relaciones entre medios y . las tareas y los deberes relacionados con el cargo en s$. /asa su teor$a en el ambiente externo y en el traba%o del indi iduo. .egundo ni el de necesidades humanas.echas in. domina la dirección del comportamiento de la persona. reputación y consideración. .actores higi"nicos).acción en el ambiente o amenazas potenciales. #os ni eles más ba%os de necesidades tienen relati amente poco e. 7 . abrigo. .icación del cargo (lle ada a cabo por &uien lo desempe-a): ampliación o enri&uecimiento del cargo (horizontal o erticalmente). tienen &ue er con su conser ación personal. se hace imperati a y neutraliza el e.echa durante un largo per$odo. de estatus.unción del contenido o de las acti idades desa.actores moti adores). la necesidad de aprobación y reconocimiento social. prestigio. la insatis.on las condiciones &ue rodean al indi . la con. c) Necesidades sociales.ace sus necesidades básicas. a. #a satis. etc. #a relación causal entre resultado intermedio y resultado . . percibe entre la producti idad y el logro de sus ob%eti os particulares: y.on las necesidades humanas más ele adas. <ambi"n se denominan necesidades biológicas o básicas.Teor. +ncluyen la seguridad en s$ mismo. para in. d) Necesidades de autoestima .acerse.luir en su ni el de producti idad.iere únicamente a la moti ación para producir. .luyen en el comportamiento humano.acción en el cargo depende del ambiente.inal (. aceptación por parte de los colegas. amistad. de la super isión. las necesidades de autorrealización sólo pueden satis. . de los colegas y del contexto en general del cargo (. El indi . sue-o y reposo.-o. #as necesidades .on las necesidades innatas como alimentación. )or otro lado. #a moti ación de las personas depende de dos . A medida &ue el hombre satis. . otras más ele adas ocupan el predominio de su comportamiento' a) Necesidades fisiológicas.uentes de insatis. +ncluyen' Condiciones de traba%o y comodidad: pol$ticas de la empresa y de la administración: relaciones con el super isor: competencia t"cnica del super isor: salarios: estabilidad en el cargo: relaciones con los colegas. utilización plena de los talentos indi .isiológicos y de seguridad) se hallan relati amente satis.actores (.erzberg) .ólo las necesidades no satis. cuando traba%a. .ecto y amor. *) <eor$a de los dos . b) @actores moti acionales.u principal caracter$stica es la premura' cuando alguna de ellas no puede satis. <ienen &ue er con el contenido del cargo.re *oti+aci/n () #a %erar&u$a de las necesidades (1aslo=) .isiológicas y las de seguridad constituyen las necesidades primarias. participación. #le an a &ue la persona se prote%a de cual&uier peligro real o imaginario.ecto de las más ele adas. . )ropone un modelo de expectati a de la moti ación basado en ob%eti os intermedios y graduales (medios) &ue conducen a un ob%eti o .acerse mediante recompensas intr$nsecas realización del potencial.actores &ue determinan en cada indi iduo la moti ación para producir son' a) los ob%eti os indi .

renta y para alcanzar sus ob%eti os personales. CAPÍTULO N 6 " LA# PE$#ONA# 7 LA# O$'ANI)ACIONE# #as org. hacia la satis. no son estáticos. desarrolla y e%ecuta para luchar con los est$mulos con los cuales se en. 9 .unción de las aptitudes (innatas) y del aprendiza%e (ad&uisición). están moti ados por un deseo de utilizar sus habilidades para solucionar los problemas &ue a. lo lle a a desarrollarse en compa-$a de otras personas o con algunos grupos. sino tambi"n el compa-erismo y la dedicación. tiene en una situación particular está in.icó &ue el escaso poder de moti ación &ue tiene el dinero se debe al empleo incorrecto &ue de "l han hecho la mayor parte de las org. para lograrlo.) conduce al de clima organizacional (en el ni el organizacional). incon. y des. #as seres humanos están obligados a adaptarse continuamente a una gran ariedad de situaciones para satis. )ara las personas el dinero es un medio. en otros t"rminos por dominar el mundo externo.a orable cuando proporciona la satis. 6) El hombre posee capacidad limitada de respuesta . reclutan y seleccionan sus recursos humanos para alcanzar con ellos. #a capacidad de respuesta está dada en . #a interdependencia de las necesidades del indi iduo y la organización es muy grande. El clima organizacional es la cualidad o propiedad del ambiente organizacional &ue perciben o experimentan los miembros de la org.acción de sus necesidades y el logro de sus ob%eti os y aspiraciones. y muchas eces se alen de la org.unción de sus propias experiencias y de acuerdo con sus propias necesidades y alores.unción de esas caracter$sticas del comportamiento humano. .luye en su comportamiento.in: un medio para satis. *) El hombre es social.luida por sus alores y moti os.acción de necesidades. #os sistemas indi . Está orientado hacia la acti idad. ob%eti os organizacionales. de moti os psicológicos. tienen ob%eti os personales &ue luchan por alcanzar. se concibe como un sistema de necesidades biológicas. El concepto de hombre comple%o presupone &ue. agitación. no un .rentan les proporcionan nue as experiencias. o. Esto puede de.inirse como estado de adaptación.acer sus necesidades y mantener un e&uilibrio emocional.rontan o para dominarlos. se desarrollan de acuerdo con patrones di. nace el concepto de hombre complejo CONCEPTO DE &OMB$E COMPLEJO El indi . #a percepción &ue un indi .elecciona los datos. de un momento a otro.rustración o por impedimentos para la satis.erentes de percepción de alores y de moti os. los indi . 2) El hombre tiene necesidades diversas. los e alúa en . 8na ez reclutados y seleccionados. #os planes de comportamiento &ue elige. ya sea por .acer esas necesidades. de alores y de percepciones' un sistema indi . el clima organizacional tiende a disminuir y sobre ienen estados de depresión. desinter"s. Ceri.4) <eor$a de la expectati a (#a=ler) .ormidad. 4) El hombre percibe y eval#a.acer sus necesidades. El dinero puede moti ar no sólo el desempe-o. En .. )articipar en org. apat$a.acción de las necesidades personales y la ele ación moral de los miembros. y mediante ellos. en los cuales busca mantener su identidad y su bienestar psicológicos. hasta llegar a estados de agresi idad. COMUNICACI(N 0%er li. #os di ersos sistemas indi . sino &ue se desarrollan constantemente en la medida en &ue los problemas &ue en. y &ue in. 5) El hombre piensa y elige.$sica están su%etas a limitaciones. descontento.ro pag1 23 4 carpeta5 COMPO$TAMIENTO &UMANO EN LA# O$'ANI)ACIONE# El comportamiento de las personas presenta las siguientes caracter$sticas' () El hombre es proactivo. las caracter$sticas personales son limitadas. <anto la capacidad intelectual como la .. los indi . Es . Cli*a organizacional El concepto de moti ación (en el ni el indi .a orable cuando no se logra satis. Cuando la moti ación es escasa. #a adaptación ar$a de una persona a otra y en el mismo indi iduo. #os seres humanos se encuentran moti ados por una gran ariedad de necesidades.

ormal de empleo.acción sea mayor &ue sus es. lo remunera. El indi . $ELACIONE# DE INTE$CAMBIO <oda org. elogios.. y de la org. y la org.Dorg. estabilidad en el cargo. en el sentido de &ue una amplia ariedad de derechos.le%a el "xito de la org.. El indi .icios sociales. $ECIP$OCIDAD ENT$E INDI%IDUO 7 O$'ANI)ACI(N #a interacción entre empleado y org. sobrepase los costos de tener personas en la org. premios. espera &ue los indi . en cuanto los incenti os &ue se le o.#a relación indi . y e alúan el grado de satis. y org.acer sus necesidades indi . bene. Cada traba%ador sólo mantendrá su participación en la org. E'uilibrio organizacional. )agos &ue cada traba%ador hace a la org.. Cada incenti o tiene un alor de utilidad &ue es sub%eti o. pri ilegios y obligaciones. puede considerarse en t"rminos de grupos de personas.. ya &ue ar$a de un indi . 3e. es. dedicación. etc).licti a. a otro' lo &ue es útil para un indi . Es un acuerdo tácito entre indi .iciente (satis.: la org. (traba%o. ingresa a la org. $Contrato psicológico% (o norma de reciprocidad). espera &ue la contribución de cada indi . pues esperan &ue la satis. #as personas están dispuestas a incurrir en ciertos costos o a hacer in ersiones personales (es. en cuanto a remunerar a sus empleados con incenti os adecuados y los moti a a seguir haciendo contribuciones a la org. &ncentivos )agos hechos por la org.). contribuyan con más de lo &ue ella les brinda.e re.recen sean iguales o mayores &ue las contribuciones &ue se le exigen.. el empleado responde traba%ando y desempe-ando sus tareas. 8n contrato es una especie de acuerdo o expectati a &ue las personas mantienen consigo mismas y con los demás.iere a la expectati a rec$proca del indi . ocupadas con el intercambio de sus recursos con base en ciertas expectati as. Existe siempre una relación de intercambio entre los indi . CONCEPTO DE INCENTI%O# 7 CONT$IBUCIONE# #os indi . contribuyan directamente al logro de sus propios ob%eti os personales. cuando espera &ue su satis. realiza ciertas cosas por el traba%ador y para el traba%ador. Contribuciones.actoria: muchas eces es tensa y con. Cada contribución tiene un alor de utilidad &ue ar$a según la org. .reciendo y lo &ue está recibiendo a cambio. oportunidades de progreso. a sus traba%adores (salarios. están dispuestos a cooperar siempre y cuando sus acti idades dentro de la org. #a org. es un proceso de reciprocidad' la org. puntualidad. mediante su participación) para sobre i ir dentro del sistema.icaz (alcanzar los ob%eti os organizacionales mediante su participación) y ser e. )re alece el sentimiento de reciprocidad' cada uno e alúa lo &ue está o.. &ue se extiende más allá de cual&uier contrato .acción alcanzada y los costos mediante sus sistemas de alores. con lo cual garantiza su super i encia y su e.icacia. debe ser e. etc. consagrados por la costumbre serán respetados y obser ados por las dos partes. le da seguridad y status: de modo rec$proco. puede ser inútil para otro.uerzos personales.uerzos) en la org. no es siempre cooperati a y satis. E .acción de sus necesidades personales sea mayor &ue los costos.uerzo.