Facebook Social Media Marketing

Facebook estratégico

Community Management – Enero 2014

www.unalbenlLo.com
Segulmos la conversaclón en
[unalbenlLo
Se pueden esLar dlclendo mennras, o cosas neganvas, o puedes
Lener defensores y verdaderos emba[adores o qulzás puedas
enconLrar ta|ento e |deas |nteresantes.
En las redes sociales ocurren cosas
¸1engo mas cllenLes
conLenLos o desconLenLos?


¸CuánLos cllenLes
conLenLos lo manlñesLan?
Reputación y recomendación
Sl no hacemos nada sólo aparecerán las crlucas
Si yo no lo hago… lo harán por mí
Los cllenLes, los esLafadores, la compeLencla, los proplos
empleados, la mala suerLe. pueden ocaslonarme problemas de
repuLaclón. keputac|ón |gua| a ventas.
Reputación y recomendación
lavorecer la
recomendaclón
lacebook es la red soclal por excelencla, pero no la unlca
1.100 m|||ones de usuarlos en Lodo el mundo en [ullo de 2013
La red social por excelencia
¿Para qué usar Facebook?
Þara enconLrar a Lu comunldad y crear vlnculos (engagement)
Þersonas + Mouvo + ÞlaLaforma (Lugar de encuenLro)
La empresa (marca, causa.) agluuna en su lanÞage a los seguldores.
Ls la propleLarla y responsable.
8elaclón verucal: empresa -seguldor
Comunidades “propiedad” de la empresa
Se conslenLe que las marcas paruclpen slempre que
se Lengan un comporLamlenLo adecuado
¸Creo valor o soy spam?
Comunidades espontáneas
Las Lres dlmenslones uenen un mlsmo ñn que es generar
ºComun|dad V|rtua|", pero cada una con dlferenLes meLodos.

• Þerh|es. LsLá conceblda como una herramlenLa para
experlencla personal y famlllar. Ln la mlsma lóglca de
ºamlsLad", lacebook coloca a dlsposlclón de los perñles
elemenLos de lnLeracclón como los chaLs, foLos. S| no eres una
persona no puedes tener un perh|, ba[o r|esgo de que te
expu|sen de Iacabook (Normanva perh| fa|so).
Perfil – Grupo - FanPage
• Grupos. La relaclón de usuarlos ya no es de amlgos, slno de
ºMlembros", lo que lndlca una relaclón de personas que comparLen
lnLereses y que se reunen en un espaclo vlrLual para lnLeracLuar
sobre Lal lnLeres.
• Ianpage. La relaclón enLre usuarlos es de ºMarca - Seguldores", lo
que suglere una necesldad de conLar con publlcos ob[euvos como
usuarlos, ya no de amlgos y mlembros.
Perfil – Grupo - FanPage
Mlgrar de Þerñl a Þáglna. venLa[as e lnconvenlenLes.
LsLa declslón es deñnluva. una vez que se ha compleLado el
proceso no se puede volver aLrás.
Migrar de Perfil a Página
1. ºlmporLar" los amlgos desde un perñl personal a una páglna de fans:

uescargar una copla de Lu perñl: Ln el perñl personal selecclona en el
desplegable de CuenLa > Conñguraclón de la cuenLa. Al ñnal de las
opclones selecclonamos: uescargar lnformaclón:

8eclblrás un correo elecLrónlco con el enlace para descargar la copla
de segurldad de Lu perñl. Ll archlvo descargado conLendrá:
Los daLos del perñl (lnformaclón de conLacLo, lnLereses, grupos, eLc.).
Las foLos del perñl, llsLa de amlgos, foLos y vldeos, evenLos, las
publlcaclones de muro y comenLarlos.

2. ueslgna un nuevo admlnlsLrador del grupo para los grupos que
admlnlsLre el peñl. no podrás admlnlsLrar nlngun grupo una vez
emplece la converslón.
Migrar de Perfil a Página
Mlgraclón
hups://www.facebook.com/help/173644189234902

LsLando logueados en lace8ook, accedemos a esLa páglna de mlgraclón:
hups://www.facebook.com/pages/creaLe.php?mlgraLe donde
podremos eleglr que upo de páglna de fans queremos.

Al crear la páglna, Lu foLo de perñl y Lus amlgos pasarán como fans a Lu
nueva páglna.
1u nombre de usuarlo se converurá en la dlrecclón web de Lu páglna
Segulrás slendo el admlnlsLrador de cualquler páglna de lacebook que
gesuones
1amblen podrás Lransferlr a la páglna Lus foLos.
Ll conLenldo de Lu blograna (por e[emplo, lnformaclón personal,
publlcaclones, eLc.) no se Lransñere a Lu páglna. Conunuará en Lu perñl,
que no se borrará.
Las dlferenclas más lmporLanLes:

Canndad de Usuar|os:
Þerñl (3.000 amlgos), Crupos (3.000 mlembros) y lanpage (lllmlLados).
UkL Þersona||zada:
Þerñl (Sl), Crupos (no) y lanpage (Sl).
Creac|ón de Ap||cac|ones:
Þerñl (no), Crupos (no) y lanpage (Sl).
Lstad|sncas:
Þerñl (no), Crupos (no) y lanpage (Sl).
Þub||c|dad:
Þerñl (Sl), Crupos (no) y lanpage (Sl).
Var|os Adm|n|stradores:
Þerñl (no), Crupos (Sl) y lanpage (Sl).

Perfil – Grupo - FanPage
Ejemplo de una buena Fan Page
L[erclclo: Comparar 1eleplzza Lspana con 1eleplzza Þeru
Para analizar la FanPage
llkealyzer.com
¸Cómo me doy a conocer?
¸Cue valor aporLo?
¸Compra y/o me recomlenda?
Estrategia
Atracc|ón ---- ketenc|ón ---- Convers|ón
¸A qulen me dlrl[o?
¸Cue es lo que esperan de ml?
¸Cómo me doy a conocer?
Þubllcldad en lacebook, concurso, descuenLos, publlcldad oMlne.
Atracción. Crear “grupo”
¸Cue es más lnLeresanLe, lo que dlce la marca o lo que dlce un amlgo?
Sl no lnLereso, me de[arán de segulr
Retención. Crear “comunidad”
¸Cue busco?

una venLa onllne
una venLa oMlne
una recomendaclón
un correo elecLrónlco
una ldea
un empleado
Conversión. Llamada a la acción
un correo elecLrónlco me acerca a mls cllenLes
Conversión. Llamada a la acción
Crgán|ca
Apareces en los resulLados de busqueda de lacebook

V|ra|
Los fans comparLen, comenLan, les gusLa. Lus publlcaclones.

Þagada
Þubllcldad en lacebook. Þagar por aparecer a Lu publlco ob[euvo.
3 formas de crecer
Conten|dos relaclonados con e| entreten|m|ento y |a
parnc|pac|ón (vldeos, foLos, [uegos, encuesLas). 1amblen se
puede aporLar valor con Lrucos, descuenLos, LuLorlales..
¿Qué es lo que funciona?
Actua||zac|ones frecuentes y atracnvas
no más de 2 al dla y que aporLen valor.
no pueden ser slempre comerclales.

Ll gran problema de las marcas es Lener
algo lnLeresanLe que declr Lodos los dlas.
Los conLenldos son la gaso||na que mueve a
la comunldad.


Atracción y Retención
Publicaciones atractivas
¸Cue oplnas?
¸Cue oplnas?
Publicaciones atractivas
ullo de forma vlsual
Publicaciones atractivas
Se uul
Publicaciones atractivas
!uega
Publicaciones atractivas
Paz marca de forma dlveruda
Publicaciones atractivas
Paz marca de forma dlveruda
Publicaciones atractivas
Paz marca de forma dlveruda
Publicaciones atractivas
lavorece la paruclpaclón
1amaño de |as |mágenes
Atracción y Retención
Creación de contenido. Herramientas
Creación de contenido. Herramientas
Creación de contenido. Herramientas
Creación de contenido. Herramientas
Creación de contenido. Herramientas
8uen conten|do y buenas fotos
Ll buen conLenldo uende a ser comparudo.

Þrogramar post. ¸A que hora esLán mls fans?
lln de semana, vacaclones, ano nuevo.

Canar v|s|b|||dad lnLeracLuando con oLras páglnas.
Atracción y Retención
lavorecer las Campañas v|ra|es.
Ll humor y lo emoclonal Lrlunfan.
Atracción y Retención
PlsLorla ÞaLroclnada, Anunclo y ÞosL paLroclnado
Atracción y Retención
Anunc|os en Iacebook
Ls un prlmer lmpulso para llegar a ml LargeL. LfecLo bola de
nleve.
Concursos y sorteos
Ls la forma más fácll de llenar Lu comunldad.
un concurso o una promoclón puede Lraernos clenLos de
fans. Þeo sl esos fans no hablan nl comparLen, el valor que
uenen es muy escaso. SolamenLe nos slrven para presumlr de
numero.

Þequeno ºefecLo boomerang" de los sorLeos
Atracción y Retención
Anúnc|ate a tu base de datos de c||entes
Atracción y Retención
Inv|ta a |as personas que están suscr|tas a tu news|euer
Atracción y Retención
Þub||c|dad om|ne.
Cue la genLe oMlne sepa que Lamblen esLás onllne

Ayudar a| Ldgerank. lacebook declde lo que es desLacado
Atracción y Retención
PlsLorlas desLacadas (vlene por defecLo)
¸Culen declde lo que es desLacado?
Edgerank
Cada vez que enLramos en lacebook, exlsLe un promedlo de 1S00
pub||cac|ones potenc|a|es (de nuesLros amlgos o de las páglnas a las
que segulmos) de las que el algorlLmo Ldgerank selecclona 300 para
que las vlsuallcemos en nouclas y el usuarlo sólo ve unas pocas.
De med|a, só|o e| 7¼ de |o que pub||ca una marca se ve.

CrlLerlos de selecclón del algorlLmo:
- Su popu|ar|dad (n° de ºMe gusLa", comenLarlos y comparudos).
- La frecuenc|a con que lnLeracLuamos con su auLor.
- S| es foto o texto.
- lacebook prlvllegla especlñcamenLe las publlcaclones de los
ulumos 30 amlgos/páglnas con los que hayamos lnLeracLuado
lacebook sólo muesLra un porcenLa[e muy pequeno de las hlsLorlas.
CuanLo más ºgusLamos" más aparecemos. Anlmar a que nos
comenLen, me gusLa o lncluso nos lncluyan en sus nouclas
Edgerank
uesde hace unos meses, lacebook sólo os muesLra un porcenLa[e muy pequeno de lo que
publlcamos las marcas, aproxlmadamenLe el 7°. S| queró|s segu|r rec|b|endo |a mayor|a de
|as actua||zac|ones que pub||camos, podels soluclonarlo reallzando los slgulenLes pasos:

1.- Acceded a nuesLra páglna de lans
2.- Colocad el raLón [unLo a ºMe gusLa"
3.- Paced cllc en ºAnadlr a llsLas de lnLereses"
O pagar, que es el negocio de Facebook
un paso más hacla su progreslva Lwluerlzaclón.
8esponder a la demanda de lnformaclón y conLenldos relaclonados
con celebrldades, pollucos y programas de Lelevlslón
# Hashtag
Ll slgulenLe paso los trend|ng top|cs
hup://goo.gl/yW3Px0



Contenido denunciable y eliminable
• Violencia, amenazas, acoso, sadismo, lenguaje que incita al odio,
• Conductas autodestructivas (como la anorexia o el suicidio)
• Desnudos y pornografía
• Publicar información de otras personas sin su permiso
• Suplantar identidad. Perfil falso
• Propiedad intelectual
• Phishing y spam
Normativa Publicaciones
¿ Es denunciable y eliminable?
Normativa
Los límites no siempre están claros
Los anunclos no pueden ser escandalosos, sensaclonallsLas nl |rrespetuosos, nl
mosLrar una v|o|enc|a exceslva, nl lnclulr conten|do de natura|eza adu|ta.
Publicidad. Normativa
Ln la publlcldad, el LexLo no superlor al 20° de la lmagen
(en un posL normal sl que puede)
Publicidad
ÞosL paLroclnados. Ll LexLo no superlor al 20° de la lmagen
Publicidad
¸Cue hará lacebook con los slgulenLes anunclos?

Anuncios
Los límites no siempre están claros
CusLos y añclones. un gran numero de daLos personales
D|sparo pub||c|tar|o certero
CÞC CosLe por cllc
CÞM CosLe por 1000 lmpreslones
Anuncios
A|cance.
n° de personas que reclbleron al menos una lmpreslón del anunclo.
Irecuenc|a.
n° de lmpreslones medla por personas.
A|cance Soc|a|.
n° de personas que reclbleron al menos una lmpreslón graclas a los
me gusLa o comenLarlos de oLras personas.
Anuncios
Conex|ones.
n° de personas que respondleron Me gusLa (o slmllar).
C||cs.
n° de cllcs que ha reclbldo el anunclo (algunos luego acaban en un Me gusLa)
C1k o Þroporc|ón de C||cs.
n° de Cllcs enLre numero lmpreslones (alcance x frecuencla).
Anuncios
Þu[a.
PasLa cuanLo se puede pagar por cllc o por 1000 lmpreslones.
Þrec|o.
Þreclo real de cada cllc o de cada 1000 lmpreslones.

Ls bueno pasar Lodo a cosLe por cllc para ver que anunclo es más renLable en
Lermlnos de cllcs. Þor lo general el CÞM es menos efecnvo. CasLo más y
obLengo menos cllcs.
CosLe 1oLal = CÞMxAlcancexlrecuencla/1000
CÞC= C1/Cllcs
Publicidad
Páginas de Aterrizaje
¸Þromoclones en el muro de lacebook o medlanLe una
apllcaclón?
Las promoclones a Lraves de apllcaclones permlLen recopllar
daLos (nombre, correos, y más) de forma segura y esLrucLurada.

Ls declr, sl quleres capLar leads Lendrás que uullzar una app
como 8loonder.com
Concursos y promociones
hup:]]v|meo.com]47122126#
hup:]]v|meo.com]3981638S
! ueben lnclulr una exonerac|ón compleLa de lacebook de Loda
responsabllldad.
! Además de respeLar la |eg|s|ac|ón v|gente en pals (e[. 1abaco,
alcohol..)
! no debes euqueLar conLenldo de forma lnaproplada nl anlmar
a los usuarlos a que lo hagan (por e[emplo, no anlmes a los
usuarlos a que se euqueLen en foLos en las que no aparecen).
! 1oda la mecánlca deberá ocurrlr en nuesLra propla páglna (no
se puede anlmar a los fans a comparur un conLenldo).
Normas Concursos. Actua||zadas a| 27 de Agosto de 2013:
hups:]]www.facebook.com]page_gu|de||nes.php (todav|a no están
|ncorporadas)
hups:]]www.facebook.com]facebookforbus|ness]news]page-promonons-
terms
Concursos y promociones
Ahora sl se puede
! Condlclonar la paruclpaclón a acclones como lndlcar que
le gusta una publlcaclón, o comentar o sublr una foto en un
muro.
! Nonhcar a |os ganadores por medlo de lacebook, por
e[emplo, a Lraves de los mensa[es, el chaL o las
publlcaclones en perñles o páglnas de lacebook.
! usar las funclones de lacebook, por e[emplo el boLón "Me
gusta", como mecan|smos de votac|ón para una
promoclón.
Concursos y promociones
http://www.territoriocreativo.es/etc/2013/09/nuevas-reglas-para-
concursos-en-facebook-%C2%A1hagan-juego.html
¸Cue queremos consegulr?

Algunas de esLas meLas pueden ser:
! Consegulr más seguldores (canudad)
! Cenerar engagemenL (calldad). Þara enconLrar al
evangellzador (un boll o una nlkl con la marca de la
empresa).
! Consecuclón de daLos. A Lraves de una Lab puedes
consegulr daLos (slempre hay que cumpllr con la
legalldad de la LCÞu).
! Cenerar Lráñco a Lu páglna web, un mlcroslLe.
! Converslón de venLa. MedlanLe promoclones y oferLas
excluslvas.
Concursos y promociones
¸Cue premlo eleglr?

! L| rega|o debe ser coherente con tu estrateg|a. Me lnLeresa
capLar a ml comunldad, no a los especlallsLas en concursos.
! Los premlos quedan someudos a la LrlbuLaclón esLableclda por
la leglslaclón vlgenLe de cada pals.
Concursos y promociones
Mecánlca del concurso
! 1odo concurso debe Lener una regu|ac|ón que reco[a la mecánlca y
fechas del concurso.
¸Cómo cerramos el concurso?
! Contactar con los ganadores. Þroblemáuca lacebook: no permlLe
que nouñques los ganadores a Lraves de su plaLaforma.
! La genLe que ha paruclpado en nuesLro concurso qulere saber sl ha
resulLado ganadora y, en Lodo caso, qulen ha Lenldo el honor de
llevarse el premlo por el que ha paruclpado.
hup://www.LerrlLorlocreauvo.es/eLc/2013/03/10-conse[os-para-hacer-un-buen-
concurso-en-facebook.hLml
Concursos y promociones
Concursos. Teoría y realidad
Ejemplo Aplicaciones
Concursos. Aplicaciones
Ikea. Lnqueta en |a foto. Los prlmeros usuarlos que euqueLaran con
su nombre los muebles y producLos que apareclan en las lmágenes
los ganaban al lnsLanLe, dando un glro a esLa herramlenLa de la
euqueLa y convlruendola en un lnsLrumenLo promoclonal con el que
han logrando una gran vlralldad en pocos dlas.
hup://youLu.be/Þ_k1u48u78
Ejemplos de concursos
ºSacr|hca a un am|go" de 8urger klng

Consegulr graus un Whopper graclas a 'sacrlñcar' dlez amlgos de
lacebook. Ll lema era "La am|stad es fuerte, pero Whopper |o es
más" .
La apllcaclón, una vez lnsLalada, pedla a los usuarlos eleglr a 10
amlgos. una vez selecclonadas, el perñl de sus foLos aparecla
lncendlado y se envlaba al 'sacrlñcador' un cupón can[eab|e.
200.000 amlgos fueron sacrlñcados en los prlmeros dlez dlas.
•A nC SL ÞuLuLn LS1L 1lÞC uL AÞLlCAClCnLS

hup:]]www.youtube.com]watch?v=Aw1|4w1mA8U
Ejemplos de concursos

74

74
ºÞatatas grans" de 8urger klng Lspana

Ejemplos de concursos

75

75
“The Squeezing Smiles Machine” de Prigat

La compañía de zumos israelí Prigat desarrolló una aplicación
mediante la cual sus usuarios podían activar un exprimidor de
zumos virtual sólo con sonreír ante la webcam.
Se “exprimieron” cerca de 40.000 naranjas cuyo jugo fue
donado para obras de caridad.

http://youtu.be/_OGVMeIcl-g
Ejemplos de concursos
Maybe|||ne
ºMuesLranos Lus lablos ro[os". ue 3.000 a 13.000 lans
Ejemplos de concursos
W||k|nson
ºMaqulnllla personallzada"
Campaña curiosa
http://youtu.be/e7yQ4g3FwYo
• Pacer nuesLra lan Þage
• uarle nombre de la lan Þage
(no se podrá camblar)
• uarle un nombre amlgable de la
url (se podrá camblar una vez)
• nombrar admlnlsLradores
• Camblar la fechas de los posL
• ver esLadlsucas
Ejercicio
¸Cue medlr en lacebook?
uependerá del ob[envo que Lenga
• numero de fans (fan page).
• 1lpo de fans (ln€uyenLes o no ln€uyenLes).
• n° de ComenLarlos en el muro.
• n° de vlslLas a la páglna web con orlgen en lacebook.
• n° de personas apunLadas a un concurso, promoclón.
• n° de ºvenLas".
KPI´s para medir

80
Þersonas que están hab|ando de esto: Cuando una persona
lnLeracLua (plncha en la noucla) y además comenLa (me gusLa,
comparLe.)
A|cance tota|: Þersonas que
reclbleron al menos una lmpreslón,
de pago o no de pago.
Þersonas que |nteractúan: Þersonas
que hacen cllc en la publlcaclón.
D|fus|ón: Þersonas que han hablando/Alcance de la publlcaclón
Estadísticas
Datos demográhcos: ue los lans.
Cr|gen de |os Me gusta:
Anunclos o PlsLorlas paLroclnadas. Cllc en
el me gusLa del anunclo.
Ln la páglna: Cllc en la páglna (aunque
hayan venldo por un anunclo).
Cuadro me gusLa: Ll Þlug-ln Me gusLa que
se pone en la web.
..
Estadísticas
http://www.dobleo.com/blog/medios-sociales/nuevas-estadisticas-de-facebook
Herramientas para medir
Herramientas para medir
Plug ins Sociales: Like Button
ºSoclallzamos" nuesLro sluo web.

hups://developers.facebook.com/docs/pluglns/

Plug ins Sociales: Like Button
Plug ins Sociales: Like Button
Þlug lns en Wordpress
• Se ellmlna el LrámlLe para el usuarlo de ºvolverse a reglsLrar"
• ºSoclallzamos" nuesLro sluo web. Las acclones se re€e[en en el
feed de lacebook. (Ls una publlcldad graus).
• C[o, no de[ar en manos de un tercero, de lacebook, Loda la
lnformaclón de nuesLros cllenLes. Cualquler dla podrlan cerrar,
expulsarnos.
Plug ins Sociales: Facebook Connect
Moderación
de la página
Protección de datos
Al hacerLe fan de esLa páglna conslenLes

1) en el tratam|ento de tus datos personales en el enLorno de lacebook
conforme a sus pollucas de prlvacldad•
2) el acceso de la LMÞ8LSA a los daLos conLenldos en la ||sta de fans•
3) a que las nouclas publlcadas sobre el evenLo aparezcan en Lu muro.

AuLMAS..

no uullzará los daLos para oLras ñnalldades nl para envlar
lnformaclón adlclonal. Sl quleres darLe de ba[a.
Spam y perfiles falsos
Timos y chantajes
Muchas gracias
www.unaibenito.com 

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful