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Competências em Gerenciamento de Projetos
(Telecomunicações)

Seminário de Gerenciamento de Projetos - SUCESU SP – Novembro/2.006

Autor

Ivan Luizio R. G. Magalhães
Professor, Palestrante e Pesquisador na Área de Engenharia de Desempenho Professor dos cursos de extensão e MBA da FIPT (IPT - SP) e especialista em Arquitetura de Sistemas da Telecomunicações de São Paulo S. A. - TELESP, atuando nas áreas sistemas de negócio e sistemas de gerência para redes de telecomunicações. Atua na área de informática há 20 anos, possuindo especialização em redes de computadores e no desenvolvimento baseado em tecnologia OPEN SOURCE. Participou do desenvolvimento e implantação do Projeto de Outsourcing de Sistemas, atuando na área de Gestão de Indicadores de Desempenho e SLA, e na implementação da metodologia Balanced Scorecard em diversos segmentos de negócio. Atua como pesquisador na área de "Engenharia de Desempenho" desde 2.001, tendo produzido diversos trabalhos nos formatos de artigos, palestras e cursos.

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Avisos

• Por favor, telefones celulares em modo “vibra call”; fiquem à vontade para atendê-los em áreas externas • O material de apoio à apresentação será disponibilizado a todos os participantes também via e-mail. Por favor, encaminhem solicitação ao meu e-mail; assim que recebido, o arquivo será enviado. • e-mail:

ivan_luizio@hotmail.com
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Objetivo

A palestra aborda as competências necessárias ao gerente de projetos na indústria de Telecomunicações, partindo da Estratégia de Negócio e do Gerenciamento de Mudanças, descrevendo a evolução das competências ao longo do tempo e culminando por propor um processo de gerenciamento de competências, visando à manutenção e o desenvolvimento das competências necessárias ao sucesso dos projetos na área de TI.
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Pergunta

Quais os tipos de projeto que sua organização possui?
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Resposta - Tipos de Projetos
Se pudéssemos criar uma escala que indicasse o aumento da complexidade de projetos, como poderíamos classificálos?

EXEMPLOS
Mudanças operacionais visando ganho de eficiência. Lançamento de um novo produto Agilização operacional a partir de maior delegação Responsabilidade Social Corporativa & Sustentabilidade

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Gerenciamento da Mudança
Processo contínuo

Sistema presente estável

Início da implantação

Conhecimento a partir da prática após certo tempo

Debate acerca dos dilemas da mudança, atitudes demonstráveis da liderança

Busca pelo equilíbrio entre desejo e realidade

Evolução do processo de mudança

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Pergunta

O que o motivou a participar deste evento?
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Resposta

A taxa de sucesso dos projetos da área de TI é baixa.

< 20 %
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O que está acontecendo?

• 16 % dos projetos de software

produzem o que era esperado, dentro do prazo e do orçamento inicial • 53 % dos projetos de software atrasam (25 a 200 %) e/ou custam mais (50 a 200 %) • 31 % dos projetos de software são cancelados antes de produzirem algo
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Pergunta

Qual causa da baixa taxa de sucesso?
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Resposta

Diversas são as causas. Hoje, trataremos das competências.
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Competências

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Evolução das Competências

Anos 60
Ferramentas

Anos 70
Estrutura

Anos 80
Comportamento

Anos 90
Visão Sistêmica

Anos 00
????????
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Principais Carências Profissionais

37%
Conhecimento do Negócio

34%
Relacionamento Interdepartamental

13%
Outros

10%
Conhecimento Técnico

6%
Relacionamento com os Fornecedores
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Necessidades Atuais

Aceleração Volume Velocidade Complexidade

Tempo Século 20 Século 21

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Objetivo

As organizações para fazerem a tecnologia gerar dinheiro, devem alinhá-la com a sua estratégia de negócios.
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Ciclo do Negócio

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Conseqüência do Desalinhamento

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Alinhamento dos Projetos
Missão Permanece a mesma Surgem novas oportunidades (certificação individual). Serão exploradas ? Como ? Quanto ? Deve ser revisada, comunicada aos públicos-alvo. Como ? Quando ?

Mercados

Proposta de Valor

Ações necessárias

priorização

Ações possíveis

Sistemas

Novos sistemas, integrações, segurança, telecomunicações, etc...

Processos

Novos processos devem ser estruturados Surgem novas atribuições internas (banco de questões, etc...) e externas (certificadores). Como tratá-las ? Políticas de segurança, de precificação, de sustentação financeira do negócio. O que fazer ?

Estrutura Organizac.

Gerenciamento do Projeto

Políticas

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Pensamento

“A metodologia mais utilizada no mundo é a C. A. O. S.®.”
Ron Jeffries

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Gestão de Competências

E na Sociedade de hoje, o que está mudando? Será que apenas alguns poucos “astros” bastam para fazer de uma organização um caso de sucesso?
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Crescimento da Importância

O conhecimento gera 55% da riqueza mundial.
Fonte: OCDE 2001

Competências – tanto as organizacionais quanto humanas – são ativos intangíveis de valor elevado para as organizações!
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Gestão de Competências

Detectar, medir e desenvolver os conhecimentos, habilidades e atitudes necessárias para a realização de processos de negócio e atividades de trabalho.
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Gestão de Competências

• • • •

Definição do perfil desejado Análise de Gaps Identificação de necessidades de desenvolvimento Gestão de desenvolvimento

Zico na década de 1.970

Zico na década de 1.980

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Gestão de Competências

Competências Organizacionais
Conhecimento organizacional contido nos produtos, serviços, processos e ferramentas + cultura e valores

Resultado de Negócio Competências Humanas
Conhecimento + Habilidade + Atitude

Resultado Mensurável
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Gestão de Competências

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Gestão de Competências - Processo

Fonte: Gestão do Conhecimento nas empresas brasileiras e seu impacto no desempenho do negócio, IAG/PUC-Rio, E. S. Leite, 2004
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Gestão de Competências - Desenvolvimento

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Gestão de Competências - Avaliação

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Competências Gerenciais

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Competências em Gerenciamento de Projetos
PMBOK® Poder Liderança Motivação Negociação Teorias Administrativas e Organizacionais Administração de Conflitos Comunicação, etc...
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Domínios de Competências

de problemas Resolu Resolução de problemas to s con litos de confli Ge s o d Gestão ar iar lu nc fluenc d inf r de in P d r Pode ç o ação unic unic C m Com çã ção tv tiva r Mo Mo do do ca cia a go go nç Ne Ne ra de Li
RELAÇÕES INTERPESSOAIS

O UNIVERSO DE CONHECIMENTO EM GESTÃO DE PROJETOS

O GUIA PMBOK

CONHECIMENTO NA ÁREA DE APLICAÇÃO, NORMAS E REGULAMENTAÇÕES

s amento e regul s Norma Departamentos funcionais

Especiali zações Leg isla ção

Organização a eral d oria g ação Te istr admin

HABILIDADES E CONHECIMENTO S GERAIS DE GESTÃO

COMPREENSÃO DO AMBIENTE QUE ENVOLVE O PROJETO

Adaptado do PMBOK, 2004. 3a edição

Físico Socia l Pol ític o

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Perfil do Gerente de Projetos

• • • • • • • • • • •

Personalidade forte Enérgico, mas tolerante Comunicador Negociador Relacionamento lateral Independente Proativo Visão sistêmica Comprometido com os resultados Domínio das ferramentas Persistente
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Perfil dos Recursos

Integridade Facilitador Responsável Eficiente no uso dos recursos Relacionamento transparente Trabalhar em equipe Motivador Age de forma alinhada com a estratégia de negócio • Convivência com a mudança • Auto-desenvolvimento
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• • • • • • • •

Perfil para Projetos Complexos (inclui TI)

• • • • • • • • •

Gerenciamento estratégico Gerenciamento do desempenho Provocar mudanças Trabalhar de forma inovadora Arquitetura Empresarial Integração Liderança Desenvolvimento humano Governança
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Desenvolvimento de Competências

Processos de Negocio

Processos de TI

Serviços de TI
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Desenvolvimento de Competências

Serviços

1º Nível

2º Nível

3º Nível

Atividades

Tarefas

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Desenvolvimento de Competências

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Proposta - Modelo de Relacionamento

Estratégia de Negócio

Serviços

Objetivos Estratégicos

Processos

Iniciativas

Atividades

Programas

Recursos

Projetos

Competências

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Proposta – Interno/Outsourcing/Outtasking

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Classificação Oficial versus Mercado

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Gestão de Competências

“... não é difícil entender porque as organizações estão adotando a gestão de competências como principal metodologia de planejamento estratégico.”
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Um pequeno resumo

Mãos à obra!!!
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Perguntas & Respostas

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Agradecimento

Muito obrigado a todos pela atenção e presença.
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Contato

Ivan Luizio R. G. Magalhães
Professor, Palestrante e Pesquisador Strategic Enterprise Performance Management Strategic Activity System Balanced Scorecard

ivan_luizio@hotmail.com
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Maximizando o valor da área de TI

Assegurando o desempenho da área de TI

• Fábrica de Serviços de TI alinhada com a estratégia da organização (Alinhando a área de TI com a estratégia de negócio) • Engenharia de Desempenho aplicada à Fábrica de Serviços de TI (Aumentando o valor da Fábrica de Serviços de TI através da medição da sua função) • Balanced Scorecard para a área de TI (Comunicando a estratégia e monitorando a sua execução)

• Aumentando a Produtividade da área de TI (Aplicação da Strategic Activity System) • Business Process Management aplicada à Fábrica de Serviços de TI (Monitorando e aprimorando os processos da Fábrica de Software) • Contratando em uma Fábrica de Serviços de TI • Vendendo uma Fábrica de Serviços de TI

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Nota

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