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Anlisis de cuenta
Asignacin Interna
Existen 2 tipos de asignacin interna tarifa plana y tarifa segn horario.
Plan
Servicios incluidos
Valores adicionales
Voz
SMS
250 min
Ilimitado 100
$60 min.
N/A $80 c/u
AI 5
MMS
IMI
Backtone Voz SMS AI 7 MMS IMI Backtone Voz
Ilimitado
Ilimitado 400 min Ilimitado 0 Ilimitado Ilimitado 1200 min
SMS
AI 8 MMS IMI Backtone
Ilimitado
0 Ilimitado Ilimitado
N/A
$100 c/u Cuota de trafico de 600MB, baja a 128 kbps. N/A
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Asignacin Interna
Plan Servicios incluidos
AI 1
Valores adicionales $80 min horario normal; $40 min horario bajo. N/A N/A Sin cuota de trafico, N/A $80 min horario normal; $40 min horario bajo. N/A $80 c/u Cuota de trafico 200MB, baja a 64 Kbps. N/A $80 min horario normal; $40 min horario bajo. N/A $80 c/u Cuota de trafico 200MB, baja a 64 Kbps. N/A $80 min horario normal; $40 min horario bajo. N/A $80 c/u Cuota de trafico 200MB, baja a 64 Kbps. N/A Lunes - Viernes 08:00 a 20:59 21:00 a 07:59 Sabado Domingo 09:00 a 13:59 N/A 14:00 a 8:59 00:00 a 23:59
AI 2
AI 3
AI 4
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Empresa de Cobranza
Alguna de las acciones de cobranza que se realizan son:
Su deuda esta asignada a STIC llame a Carolina Muoz al 02 3795715. Negocie esta deuda con T/Crdito o Cheques a fecha. ENTEL ENTEL PCS Tiene un descuento a su deuda de XXXX contctese con RECSA; llamando gratis al 103. ENTEL.
No se pueden entregar los nmeros de las empresas de cobranza, si el cliente insiste indicar y ver la posibilidad de escalar con supervisor que lo ingresen y se comuniquen con l.
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Recuerda que el cliente podr tener 2 protestos del mismo documento y aun no estar suspendido
Cuenta Corriente Web: La visualizacin del CP, ser 3 das despus del protesto (tiempo que tarda EPCS en recibir documento del banco y en ingresarlo como informacin en Cta. Cte.).
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Recuperacin de cheques.
Hay que verificar que el monto del cheque ya esta cancelado con otro medio de pago. Este servicio es completamente gratuito para el cliente y se puede solicitar la devolucin del documento a domicilio o sucursal. Se ingresar a Escalamiento si los tickets que se encuentran fuera de plazo, es decir, que superan las 72 horas hbiles o tickets cerrados como No Acogidos por los siguientes motivos: domicilio cerrado; domicilio no existe o no se logra la entrega despus de 3 intentos, para estos casos que hay 3 intentos recomendar al cliente que se deje en sucursal para que l se acerque a retirarlo solamente.
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Devolucin de valores. Saldo a favor en cuenta corriente. Validar que el cliente tiene saldo a favor en cta. cte. Indicar que se puede abonar a la siguiente boleta ya que el proceso tiene un plazo de 15 das hbiles y se realiza mediante vale vista del banco BCI, por lo cual ofrecer que se abone a la siguiente boleta. Clientes portados o que han renunciado y que no tendrn mas boletas se puede generar de inmediato.
Para confirmar que el vale vista se encuentre disponible puede llamar al 692 8555 opcin 3"
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Ejercicios.
1. Cul es el plazo que da la compaa para suspender un servicio por cheque protestado en el caso de ser por forma? 2. En cual intento de redepositar el cheque se suspende el servicio si es protestado por falta de fondos? 3. Cuntos das demora en figurar un cheque protestado en cta. cte.? 4. Cuales son los requisitos para enviar un mvil a hdesactivados? 5. Cunto tiempo tarda la recuperacin de cheques.? 6. En que casos se puede solicitar una devolucin de valores? 7. Cuntos das tarda en ser emitido un vale vista por devolucin de valores?
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Datos de ERT.
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Seguimiento de ERT.
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Informe Tcnico
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Anulacin de venta
Cuando cliente contrata lnea en sucursal , pero realiza la devolucin del equipo y no la anulacin de venta. Cliente puede esperar a la emisin de la NC (10 das hbiles), en caso contrario Impugnacin.
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BAM
Migracin BAM Todos los grupos de cliente por este medio. Renuncia BAM Todos los grupos de clientes pueden solicitar la renuncia.
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Ejercicios.
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.
En que hay que fijarse para confirmar una migracin o renuncia? Cules datos no pueden faltar en una renuncia o migracin? Qu grupos se mandan por Migracin PP a SS? Cules son los plazos estimados para una migracin o renuncia? Cul es el plazo para emitir una NC por anulacin de venta? Qu representa el color rojo en los servicios en IS@C? Qu representa el color azul en los servicios en IS@C? Donde se visualizan los desc. programados por 12 meses?
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