Diana González Foro Generaciones Interactivas - Universidad de Navarra @dianagonzalez http://entreespanayuruguay.blogspot.

com/

¿y eso de la Web 2.0?
El término Web 2.0 fue acuñado por Tim O'Reilly en 2004 para referirse a una segunda generación en la historia del desarrollo de tecnología Web basada en comunidades de usuarios y una gama especial de servicios, como las redes sociales, los blogs, los wikis o las folcsonomías (sistema de tags), que fomentan la colaboración y el intercambio ágil de información entre los usuarios de una comunidad o red social. Wikipedia

¿y eso de la web 2.0?
Diferencias de Web 1.0 y Web 2.0 según O’Reailly Web 1.0 DoubleClick Ofoto Terratv Akamai mp3.com Enciclopedia Británica webs personales evite especulación de nombres de dominios páginas vistas screen scraping publicación sistema de gestión de contenidos directorios (taxonomía) stickiness Web 2.0 Google AdSense Flickr Youtube BitTorrent Napster Wikipedia blogging upcoming.org y EVDB optimización de los motores de búsqueda coste por clic servicios web participación wiki etiquetas (folcsonomía) redifusión

Wikipedia http://radar.oreilly.com/

¿y eso de la Web 3.0?
También se le ha denominado Web semántica
Se basa en la idea de añadir metadatos semánticos y ontológicos a la World Wide Web. Esas informaciones adicionales —que describen el contenido, el significado y la relación de los datos— se deben proporcionar de manera formal, para que así sea posible evaluarlas automáticamente por máquinas de procesamiento. El objetivo es mejorar Internet ampliando la interoperabilidad entre los sistemas informáticos usando "agentes inteligentes" Wikipedia

En definitiva todo puede englobarse en Web Social

Pero… ¿conocemos todo lo que existe? ¿Jugamos?

IAB Spain

“Los Medios Sociales son plataformas digitales de comunicación que dan el poder al usuario para generar contenidos y compartir información a través de perfiles privados o públicos”
Libro Blanco de Comunicación en Medios Sociales Junio 2009

Dentro de este panorama de medios sociales… ¿cómo dialoga una marca con sus consumidores a través de la Red?

DESDE EL PUNTO DE VISTA DE LA EMPRESA Posibles pasos a seguir o cómo pensar en una campaña de medios sociales

PDCA o los 4 pasos del problema solución
Plan - ideación Do - acción Check - evaluación Act - actúa en el cambio

* Sirve para cualquier tipo de comunicación, negocio, acción…

Los 7 pasos del Social Media Management
*artículo de Jurgen Appelo. Blog mellow billow (11 sept. 09)

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.

Determinar el problema Marcar los objetivos y audiencias Definir métricas (en Internet todo es medible) Identificar las mejoras en los medios sociales Implementarlas Ejecutar el proceso Comprobación y evaluación

En realidad es pensar estratégicamente como otra campaña publicitaria pero adecuando los mensajes a los medios sociales y teniendo un conocimiento actualizado de lo que pasa en la Red

Y este trabajo… ¿quién lo realiza?

PUESTOS DE TRABAJO EN LOS MEDIOS SOCIALES
Hasta ahora: - mercado intuitivo - desarrollado por las figuras existentes de comunicación (dentro de la empresa o de la agencia) Futuro (cercano) -figuras propias 1. Responsable de Comunidad (AERCO) 2. Director de Medios Sociales 3. Responsable de proyectos “sociales” …

Vale bien… ¿y por dónde empiezo?

LOS 10 MANDAMIENTOS DE LOS SOCIAL MEDIA
*artículo de Blog NetHunting (1sept. 09) proveniente de Lon Safko “The Social Media Bible”

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.

Tendrás un blog Crearás perfiles Subirás fotos Compartirás vídeos Colgarás podcast Enviarás alertas Comentarás Mantendrás conexiones Explorarás los Social Media Serás creativo

*o del buen responsable de comunidad

Estupendo pero… ¿qué herramientas utilizo?

Desgranemos los 10 puntos

1. TENDRÁS UN BLOG… …o una web colaborativa • Empresa

www.generacionesinteractivas.org • Personal (identidad en la Red)

http://entreespanayuruguay.blogspot.com

1. TENDRÁS UN BLOG… …y/o una web colaborativa Herramientas blogs: Blogger, Wordpress, Bitácoras.com, Obolog…

· Siempre se puede (y debe en el caso de una marca) tener un dominio propio · Elementos colaborativos: - posibilidad de comentar o dar respuesta - foros propios - chat - forma de contacto e identificación - “compartición” - RSS …

2. CREARÁS PERFILES

Redes sociales (generalistas o específicas) y microblogging (idem)
PERSONAL* EMPRESA. Debate ¿qué es mejor un perfil o una página en un medio social? · Depende de cómo y qué tipo de empresa lo haga · Siempre identificar quién está detrás del perfil · Nunca dar datos personales de “amigos” · Mejor percibido en Twitter que en Facebook (prohibido en Tuenti) · Intentar no invitar más de una vez a la misma persona · Ofrecerles información útil, actualizada y recompensar · No dar información no relacionada con la empresa o su entorno de actuación · Contestar a los usuarios *identidad personal vs. identidad profesional vs. identidad corporativa

3. SUBIRÁS FOTOS

Páginas de “compartición” de fotos y aprovechamiento de herramientas de blogs, redes sociales…
Flickr Picasa Pikeo favShare · Sólo fotos propias o con permisos legales* · Relacionadas con la empresa o marca · Interesantes para el usuario: público general, medios de comunicación, empleados… · Bien organizadas, etiquetadas y con descripción · Álbum enlazado a la web propia · Decidir si los usuarios pueden descargar o no · Decidir si los usuarios pueden comentar o no

*mejor por escrito

4. COMPARTIRÁS VÍDEOS

Páginas de “compartición” de vídeos y aprovechamiento de herramientas de blogs, redes sociales…
· Sólo vídeos propios o con permisos legales* · ¡Cuidado con la música! · Relacionadas con la empresa o marca · Interesantes para el usuario según el canal · Buen uso del tiempo. Más de tres minutos puede ser excesivo habitualmente · Necesario un buen etiquetaje para que sea fácil de encontrar (aportando el autor en caso de no ser propio) · En ocasiones es suficiente con “linkarlo” y no subirlo al canal · Canal enlazado a la web propia · Responder los comentarios de los usuarios · Avisar de los nuevos vídeos · Identificación clara de la empresa

YouTube Vimeo Dailymotion Blip.tv
Más info: http://www.masternewmedia.org/es/p ublicar-videos-online/dondecompartir-tus-videos-en-la-web.htm

*mejor por escrito

5. COLGARÁS PODCAST

Páginas de podcast y otras redes
· Creados por uno mismo, no hace falta equipo profesional · Pensar en el tiempo de duración según el público y la temática · Buena colocación del podcast: iTunes y Mundo Podcast son recopilatorios, pero se pueden ubicar en dominios propios o sites temáticos · MUY interesantes para el usuario es necesario buscarlo o descargarlo · Facilitar el modo de descarga · Compatible con diferentes soportes: móvil, mp3, iPod, consolas, ordenadores… · Periodicidad. Los seguidores de podcast han de saber cuando escucharte o se irán · Avisar por otras vías de las novedades

iTunes Mundo Podcast Comunicando Game Over Millones y millones +
Más info http://www.podcastes.org/index.php/Portada

6. ENVIARÁS ALERTAS

– – –

E-mail
Sólo cuando sea necesario (no abrumar) Concretos y breves (a la gente le da pereza leer) Cuidando la imagen corporativa y con links externos o adjuntos indispensables A una base de datos actualizada Personalizar lo máximo posible

– –

6. ENVIARÁS ALERTAS

– – –

Newsletter
Periódica Facilitar la forma de suscripción Base de datos clara donde se pueda modificar y cancelar la suscipción de un modo sencillo Personal (nunca revelar los datos del resto de receptores Posibilidad de dar sugerencias y colaborar en ella Contenidos no repetidos Noticias actuales e importantes para el usuario (pensar en el lector) Extensión de acuerdo al tiempo del lector

– – – – –

6. ENVIARÁS ALERTAS
• – – – – – – – – Twitter (reglas para que no cierren tu cuenta) http://twittexperts.com/link/92009592319 Abuso - informa útilmente Estrategia agresiva para conseguir Followers Falta de uso del Repli: RT @geninteractivas Duplicar contenido (más de 1 tweet igual) Robar tweets (es decir, no usar el ReTweet) Abuso técnico: phising, malware… Múltiples cuentas (de manera ingente…) Spam

6. ENVIARÁS ALERTAS

– – – – – –

Mensajes en redes sociales (grupos - causas - eventos)
Concisos y breves Interesantes Sin abrumar Con toda la información Actualizado periódicamente Generar debate y colaboración

6. ENVIARÁS ALERTAS

– – –

Mensajes internos (Intranet, software de gestión)
La utilidad es la misma que los mensajes externos con la salvedad de que hablamos al embajador de nuestra marca, a nuestro empleado Sirven para hacer comunidad alrededor de los valores de la marca Ayuda al control y la gestión de la empresa

6. ENVIARÁS ALERTAS
• RSS (Really Simple Syndication): formatos de fuentes web codificados en XML. Se utiliza para suministrar a suscriptores de información actualizada frecuentemente. El formato permite distribuir contenido sin necesidad de un navegador, utilizando un software diseñado para leer estos contenidos RSS (agregador). A pesar de eso, es posible utilizar el mismo navegador para ver los contenidos RSS. Wikipedia

7. COMENTARÁS

• • •

Indispensable contestar a los mensajes que llegan de los usuarios… EXISTIR Comentar en otros blogs noticias relacionadas… INTERESARSE Responder a las subidas de información de nuestra marca o empresa por parte de otros usuarios, blogueros, facebookeros… AGRADECER Ser natural. El lenguaje en la Red es diferente al utilizado en la vida cotidiana, en reuniones, o en presentaciones de empresa… ADAPTARSE Unir en un mismo lugar todo lo que hablan otros sobre ti en Internet: facilita la evaluación, el seguimiento, la recompensa a usuarios activos, comentar a otros todo lo que se ha hecho… PERSONIFICARSE

8. MANTENDRÁS CONEXIONES

– –

Colabora con otros en Internet
Linkea a quien te linkea (si perseguís los mismos objetivos) Postea noticias de colaboraciones

• • •

No pierdas de vista a contactos interesantes Integra a usuarios activos o relevantes en tu plan Recuerda de vez en cuando que estás ahí

9. EXPLORARÁS LOS SOCIAL MEDIA
• • • Estar al día de los nuevos usuarios Encontrar los debates que se suceden en la Red y que te incumben Estar alerta de las nuevas herramientas de los medios actuales y de aquellos que nace (así como de las reacciones de los usuarios ante ellos) Permanece activo por si alguien quiere contactarte Utiliza RSS para estar al día

• •

10. SERÁS CREATIVO

OTRAS COSAS QUE NO SUPE ENCAJAR EN EL TETRIS

COMPARTE DOCUMENTOS Scribd Slideshare Google Docs

WIKICREA Wikipedia Generacionesinteractivas Wiki

http://www.generacionesinteractivas.org/wiki/

¿Y DÓNDE SE UNE TODO LO QUE HEMOS VISTO? La web o blog ha de ser el punto central desde el que poder acceder a los medios sociales Y desde los medios sociales se debe poder acceder a la web

OTRAS COSAS QUE NO SUPE ENCAJAR EN EL TETRIS

WOM
Word Of Mouth - Boca oreja Está en permanente cambio… y lo veremos con un caso práctico
Más info: word of mounth marketing association: http://womma.org/main/

CASO SUGUS WOM

CASO SUGUS WOM Blog: http://sugus.trnd.es/ Informes de los usuarios: https://www.trnd.es/members/report.trnd Comentarios frecuentes Facebook: http://www.facebook.com/search/?q=sugus&init=quick#/pages/CaramelosSugus-Sugus-mania/54426770241?ref=search&sid=595008491.4067249468..1 Aplicaciones: Tu nombre con Sugus

Fotos: http://sugus.trnd.es/galeria-de-fotos/ Servicio al usuario

Diana González Foro Generaciones Interactivas - Universidad de Navarra @dianagonzalez http://entreespanayuruguay.blogspot.com/

DESDE EL PUNTO DE VISTA DEL USUARIO Posibles pasos a seguir o cómo pensar en una campaña de medios sociales

¿Cómo dialogar en los Medios Sociales?

BUENAS MANERAS (Libro Blanco Comunicación en Medios Sociales. IAB Spain) Sigamos las normas de la comunicación cara a cara · Empatía ;-) · Conocer las reglas (todo lo que hemos visto anteriormente) 8-l · Responder :-O · Valorar las aportaciones :-)) · Adaptarse a los cambios ;-( (-; · Ser coherente (^-^) · Dejarse recomendar por los profesionales @:) · Adaptar el lenguaje :-S

¿Conocemos a los usuarios?

LA ESCALERA DE FORRESTER

LA ESCALERA DE FORRESTER . CREADORES: la gente que aoporta contenidos, ya sea escribiendo en blogs, subiendo vídeos, etc. · CRÍTICOS: aquellos que comentan en los blogs, hacen críticas de productos, reseñas, etc. · COLECCIONISTAS: los que “tagean” las noticias y post que les llegan, o votan en las webs · JOINERS: los que crean perfiles en redes sociales tipo Facebook o Tuenti, y suben contenidos · ESPECTADORES: los que leen blogs, ven vídeos subidos por otros usuarios… · INACTIVOS: como su propio indica, los que no participan
Más info: http://www.forrester.com/Groundswell/ladder.html

Pero… ¿los podemos contar?

Recordad que en Internet todo es medible

USUARIOS DE INTERNET

USUARIOS DE INTERNET (según Internet World Stats www.internetworldstats.com)

USUARIOS DE INTERNET
(imágenes vía: http://www.kabytes.com/negocios/la-tematica-que-elegimos-para-nuestros-proyectos/)

USUARIOS DE INTERNET
(imágenes vía: http://www.kabytes.com/negocios/la-tematica-que-elegimos-para-nuestros-proyectos/)

300 mill.

3 mill.

78 mill

USUARIOS DE TWITTER

USUARIOS DE REDES SOCIALES EN EL MUNDO

FUENTES DE INFORMACIÓN

· ITU. Unión Internacional de Telecomunicaciones. www.itu.int · Nielsen on-line. www.nielsen-online.com · AIMC. Asociación para la Investigación de Medios de Comunicación. www.aimc.es · ComScore. www.comscore.com · Foro Generaciones Interactivas. www.generacionesinteractivas.org · Red.es. www.red.es · Fundación Orange, Fundación Telefónica, Fundación BBVA..

PERO SIEMPRE CON UN POQUITO DE HUMOR
(imagen de Rabino Blog)

Algunes métricas imprescindibles

MÉTRICAS DE UNA WEB COLABORATIVA O BLOG: · Usuarios (únicos y totales) · Comentarios · Suscriptores · Enlaces · Visitas y páginas vistas · Tiempo en el sitio… DE REDES SOCIALES · nº de amigos, fans, suscriptores a una causa… · % de “me gusta” “ok” “votos positivos” · nº de RT o Compartir · nº de seguidores · nº de mensajes, comentarios…

¿Y DÓNDE BUSCO “MI” INFO? · Google Analytics · Alertas de Google · Technorati · Twitter Search · FeedBurner · Twitter counter · Facebook Grader · Post Rank … (hay herramientas diferentes según el medio social) Y otras de pago · SMMART (Social media marketing analysis tool): www.analisisdemedios.es/smmart/

Cuestiones de privacidad, legalidad y derechos

LICENCIAS CREATIVE COMMONS

Ficha de Wikipedia

LICENCIAS CREATIVE COMMONS

USO Y PRIVACIDAD EN REDES SOCIALES TUENTI invitación 14 años SI NO :) NO Usuario/cesión (¿?) SI FACEBOOK abierta 13 años SI SI SI Usuario/cesión SI SI

Entrada Edad Publicidad Perfiles marcarios Cesión de datos 3os Propiedad de datos Copia de datos Seguridad Cookies

FACEBOOK “La Política de privacidad de Facebook está diseñada para ayudarte a comprender cómo recopilamos y usamos la información personal que decides compartir, y para ayudarte a tomar decisiones responsables mientras usas Facebook “ “Cuando entras en Facebook guardamos el tipo de navegador que usas y tu dirección IP” “Al usar Facebook, aceptas que tus datos personales se transfieran y procesen en Estados Unidos” “Cuando actualizas información, normalmente conservamos una copia de seguridad durante un período de tiempo razonable para permitirte volver a la versión anterior” “Si utilizas nuestro servicio de invitación (…)es posible que le enviemos un máximo de dos recordatorios. Facebook almacena esta información para enviar la invitación y los recordatorios, para registrar una conexión entre amigos si se acepta la invitación, para permitirte ver las invitaciones que has enviado y para hacer el seguimiento de nuestro programa de invitaciones entre amigos” “Facebook también puede recabar información sobre ti de otras fuentes, como periódicos, blogs, servicios de mensajería instantánea y a través del uso que otros usuarios hagan del servicio de Facebook”

FACEBOOK “Compartimos tu información con terceros sólo en circunstancias limitadas cuando consideramos que hacerlo es 1) razonablemente necesario para ofrecer el servicio, 2) obligado por ley o 3) permitido por ti” “Todo el proceso de compartir información se realiza bajo tu propio riesgo” “Los usuarios que deseen desactivar su cuenta de Facebook pueden hacerlo en la página "Mi cuenta". La información eliminada podría permanecer en copias de seguridad durante un tiempo razonable, pero generalmente no estará disponible para los miembros de Facebook” “Nos reservamos el derecho de cambiar nuestra Política de privacidad y nuestras Condiciones de uso en cualquier momento”

TUENTI “ACEPTAS EXPRESAMENTE que el Servicio y los servicios de TUENTI se ofrecen exclusivamente para tu uso personal, y no puedes utilizarlo para una finalidad económica o comercial sin contar con la previa autorización de TUENTI” “Sin perjuicio de las herramientas publicitarias, de comunicación o de patrocinio que TUENTI pueda poner a tu disposición, las personas jurídicas - sean empresas, asociaciones o cualesquiera otro tipo de entidades - tienen PROHIBIDO tener un Perfil” “El acceso al Servicio implica necesariamente que debes facilitar a TUENTI una serie de datos de carácter personal y, por tanto, consentir nuestra Política de Privacidad y Protección de Datos” “voluntad de evitar, en la medida de lo posible, que a través de TUENTI puedan difundirse en la Red contenidos u opiniones que puedan ser considerados difamatorios, racistas, sexistas, xenófobos, discriminatorios, pornográficos, violentos o que, de cualquier modo contraríen la moral, el orden público o las buenas costumbres, o resulten claramente ilícitos o ilegales” “Al publicar contenidos en tu perfil -fotos, archivos, textos, vídeos, sonidos, dibujos, logos o cualquier otro material- conservas todos tus derechos sobre los mismos y otorgas a TUENTI una licencia limitada para reproducir y comunicar públicamente los mismos, para agregarles información y para transformarlos con el objeto de adaptarlos a las necesidades técnicas del Servicio”

TUENTI “Tú eres el único responsable de las interacciones que tengas con otros usuarios de TUENTI. Nosotros no controlamos tus relaciones personales, lo que sí te recomendamos es que elijas bien a tus amigos y a las personas que unes a tu red” “Tu amigo tendrá que aceptar la invitación y cumplir con el proceso de registro de Usuario de TUENTI. TUENTI no hará uso de los datos que señales en la invitación y especialmente de la cuenta de correo de tu amigo” “tendrás la posibilidad de bloquear a Usuarios no deseados” “Los datos que aportas en el proceso de registro a TUENTI los incluimos en la base de datos de Usuarios de la cual hemos informado a la Agencia Española de Protección de Datos” “Para darte de baja en TUENTI solo tienes que entrar en ¨Mi cuenta¨, ¨Preferencias de mi cuenta¨ y pulsar el botón ¨Eliminar cuenta¨ que encontrarás al final de la página. Te informamos que si te das de baja en TUENTI no podrás volver a entrar con tu misma cuenta y perderás toda la información personal, incluida las fotos, que aparecen en tu perfil”

EN CONCLUSIÓN · Tú eres el único responsable · Todo lo que subas a Internet, queda en Internet · Está en tu mano forjarte tu propia identidad virtual · Tú decides a qué publicidad acceder en las Redes Sociales · Tú decides tu privacidad, tu uso de los datos y tu seguridad
Más info en: 5 pasos para guardar la privacidad en Facebook: http://lengualatina.org/nonprofit/herramientas/cinco-pasossencillos-para-guardar-la-privacidad-y-la-seguridad-en-facebook/ Por si queréis reflexionar más sobre las relaciones en red: http://www.scribd.com/doc/17708826/Relaciones-en-Red-algo-mas

Pongamos en práctica Pensemos Actuemos

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