UTILIZANDO EL CONCEPTO DE BENCHMARKING, ANALIZA EL MERCADO E IDENTIFICA QUE EMPRESAS EMPLEAN ESTA TÉCNICA (MÍNIMO 2 EMPRESAS

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La cronología que sepresenta aquí es la de Xerox Corporación. Xerox tuvo la fortuna de descubrir y aplicar benchmarking a principios de su campaña para combatir la competencia. La experiencia de Xerox muestra la necesidad y la promesa de benchmarking. n !"#" Xerox inició un proceso denominado benchmarking competitivo. $enchmarking se inició primero en las operaciones industriales de Xerox para examinar sus costos de producción unitarios. %e hicieron comparaciones de productos seleccionados y se hicieron comparaciones de la capacidad y características de operación de m&quinas de copiar de los competidores y se desarmaron sus componentes mec&nicos para anali'arlos. stas primeras etapas de benchmarking se conocieron como comparaciones de calidad y las características del producto l benchmarking se formali'ó con el an&lisis de las copiadoras producidas por (u)i *Xerox+ la afiliada )aponesa de Xerox+ y m&s tarde otras m&quinas fabricadas en ,apón. %e identificó que los competidores vendían las m&quinas al mismo precio que a Xerox lescostaba producirlas por lo que se cambio el estilo de producción el -. para adoptar lasmetas de benchmark fi)adas externamente para impulsar sus planes denegocios./ebidoal gran 0xito de identificar los nuevos procesos de los competidores+ los nuevos componentes de fabricación y los costos de producción+ la alta gerencia ordeno que entodas la unidades de negocios se utili'ara el benchmarking y en !"12 el director general ordenó la prioridad de alcan'ar el lidera'go a trav0s de la calidad y benchmarking se contempló+ )unto con la participación de los empleados y el proceso de calidad+ como fundamental para lograr la calidad en todos los productos y procesos. .ntes de !"1! la mayoría de las operaciones industriales hacían las comparaciones con operaciones internas+ benchmarking cambió esto+ ya que se empe'ó a ver la importancia de ver los procesos y productos de la competencia+ así como el considerar otras actividades diferentes a la producción como las ventas servicio post venta+ etc. como partes o procesos capaces de ser sometidos a un estudio de benchmarking. .unque durante esta etapa de benchmarking ayudó a las empresas a me)orar sus procesos mediante el estudio de la competencia+ no representaba la etapa final de la evolución deben chmarking+ sino que despu0s se comprendió que la comparación con la competencia aparte de ser difícil+ por la dificultad de conseguir y compartir información+ sólo nos ayudaría a igualarlos+ pero )am&s a superarlos y

. . . n su p&gina 9eb+ . >osotros tambi0n utili'amos $enchmark para todas nuestras estimaciones de costes.llens . Lleva a cabo traba)os tanto para gobiernos locales y regionales como para multitud de clientes en el sector privado.sphalts dice que son :una empresa en crecimiento con sus aspiraciones centradas en el futuro.llens .llens . =eoff nos dice+ :la multitud de informes que puedo obtener con $enchmark me permiten revisar los resultados históricos cuando lo necesito+ lo cual me ayuda enormemente en la toma de decisiones de negocio. st& especiali'ada en construcción de carreteras y subdivisiones de terreno+ al mismo tiempo que distribuye productos asfalticos y presta servicios relacionados con la industria del asfalto. standari'ando los m0todos utili'ados para calcular presupuestos y creando consistencia dentro de la empresa $enchmark ayuda a .sphalt con sus aspiraciones de futuro proporcion&ndole información precisa para la toma de decisiones y creando una consistencia dentro de la organi'ación.sphalts tiene 34 de años de experiencia+ 15 empleados y una fuerte presencia en la 'ona de Calboolture en el %ureste de 6ueensland 7.llens .a ser m&s competitivos. sto nos permite tener una buena medida de referencia para hacer nuestras estimaciones ya que sabemos que nuestros m0todos estandari'ados y nuestras coti'aciones son precisas y consistentes. (ue por lo anterior que se buscó una nueva forma de hacer benchmarking+ que permitiera ser superiores+ por lo que se llegó a la reconocer que benchmarking representa descubrir las me)ores pr&cticas donde quiera que existan.ustralia8.sphalt a cumplir con su garantía de proporcionar a sus clientes un servicio y calidad excepcionales. ?roporcionando un gran servicio y calidad para nuestros clientes $enchmark contiene herramientas modernas e innovadoras que ayudan a . $enchmark est& ayudando a .sphalt est& generando coti'aciones personali'adas para sus clientes utili'ando las plantillas de coti'aciones para @icrosoft AordB .llens .+ y que :el uso de m0todos tecnológicamente avan'adas y la integración de ideas innovadoras asegura que nuestros clientes< tienen garanti'ado el me)or servicio y calidad.llens .sphalts a alcan'ar estos ob)etivos..

=eoff nos dice :las plantillas AordB me)oran la est0tica de todo lo que enviamos y nos permiten incluir mensa)es específicos en las coti'aciones de nuestros clientes para asegurarnos de que reciben toda la información que necesitan.incluidas en la versión $enchmark C. Y..45+ y adaptando su base de datos para a)ustarse me)or a los requerimientos de sus clientes. BENCHMARK AYUDA A MANTENER A SUS EMPLEADOS CONTENTOS PORQUE GRAN PARTE DEL TIEMPO EMPLEADO EN LA REENTRADA DE DATOS HA SIDO ELIMINADO! . BENCHMARK CÓMODAMENTE SE INTEGRA DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN DE ALLENS ASPHALT Y SE ALINEA CON SUS OBJETIVOS. >osotros tambi0n organi'amos nuestros elementos para hacerlos coincidir con las plantillas de nuestros clientes y así podemos r&pidamente generar las ofertas que nuestros clientes nos solicitan en el formato m&s adecuado para ellos.