XIII SIMPEP – Bauru,SP, Brasil, 06 a 08 de Novembro 2006

Gestão da qualidade e gestão do conhecimento: fatores-chave para produtividade e competitividade empresarial
Lúcia Helena Fazzane de Castro Marino !"#$%& relumarino'(ahoo)com)*r

+esumo: As empresas têm sofrido intensas mudanças por modificação nas relações sociais e políticas diretamente ligadas à vida empresarial e o surgimento de novas tecnologias que provocam novas formas de relações de trabalho. Com relação a estas modificações vale ressaltar que a mesma vem acontecendo em escala mundial com formação de blocos econômicos inovação tecnol!gica gerenciamento de custos internos gerenciamento dos flu"os de materiais e diversos outros fatores relacionados ao ambiente interno e e"terno das organi#ações que influem diretamente para a competividade no mercado que atuam. $ste artigo tem por finalidade abordar a adaptabilidade das organi#ações com relação a aspectos internos e e"ternos para uma melhor utili#ação da %estão da &ualidade %estão do Conhecimento aumento da produtividade e conseq'ente aprimoramento da sua pr!pria competitividade para sobreviver e vencer aos desafios propostos. %alavras-chave: Gestão da Qualidade. Produtividade. Competitividade. ,) -ntrodu.ão Com as transformações ocorridas no cenário das organizações em geral a maior preocupação das empresas é como competir com grandes e repentinas mudanças no mercado. Algumas empresas utilizam técnicas como Do nsizing !redução de pessoal" na tentativa de reduzir custos e conse#$entemente seus preços de venda. %utras tantas& investem em programas relacionados ' #ualidade& investimentos tecnol(gicos e outras técnicas propostas para se atingir o o)*etivo dese*ado. +a verdade as empresas devem ofertar produtos e serviços #ue atendam as necessidades e e,pectativas do mercado& #ue se*am -teis& #ue cu)ram custos& #ue garantam lucros e #ue ten.am preços competitivos. Para #ue isso aconteça 's empresas precisam con.ecer muito )em o mercado #ue #uerem atender ou atendem !nic.o de mercado"& verificar a mel.or estratégia de atuação& recursos e tecnologia necessárias para a o)tenção de produtos& a#uisição e controle de matérias primas& con.ecer a atuação dos concorrentes& a utilização correta da informação #ue #uando )em utilizada e organizada representa o meio de integrar as diversas funções& processos e setores e outros tantos con.ecimentos necessários para o)ter o sucesso dese*ado. /m resumo isto significa ter #ualidade. A #ualidade representa um modo de gestão das organizações em #ue as pessoas devam fazer as coisas certas& no tempo certo e ao menor custo e para isso precisam dominar e usar o con.ecimento necessário para a organização da empresa. /) 0ualidade Qualidade são aspectos de um produto ou serviço #ue l.e permitem satisfazer necessidades !0ongenec1er2 3oore2 Pett4 &5667& p. 879"& :egundo 3iranda !5668& p.;" as organizações precisam gerar produtos e serviços em condições de satisfazer as demandas dos usuários finais < consumidores so) todos os aspectos. Portanto& Gestão da Qualidade significa um modo de organização das empresas para garantir produtos e serviços com #ualidade& #ue envolvem alta conformação 's especificações& apar=ncia atrativa do produto& respostas rápidas 's mudanças de
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Brasil.ternos otimizando a utilização dos recursos e. A certificação é uma forma da empresa demonstrar para o mercado produtos ou serviços com #ualidade facilitando relações comerciais.Cveis e inovadoras. /ssas tecnologias podem representar um fator estratégico e competitivo para o am)iente operacional& com relação a grande variedade de opções de arran*os do flu. @:% é a sigla de uma organização internacional& não governamental& #ue ela)ora normas internacionais #ue descrevem sistemas de #ualidade.igindo das mesmas produtos ou serviços com padrões cada vez mel.o de tra)al.ores& e muitas vezes& para so)reviver são impelidas a serem fle.istentes.o dos empregados.G De acordo com 0ongenec1er& 3oore e Pett4 !5667& p.umano.SP. Para #ue este*am en#uadradas neste conte.to& algumas empresas adotaram e reade#uaram técnicas de #ualidade& #ueima de lin. A #ualidade de um produto é influenciada por seu desing& pela #ualidade de matérias primas e pelo desempen. % Arasil participa da @:% através da AA+B !Associação Arasileira de +ormas Bécnicas"& #ue é uma sociedade privada& sem fins lucrativos& onde participam pessoas fCsicas e *urCdicas& e recon.XIII SIMPEP – Bauru. As empresas precisam constantemente aprimorar produtividade& #ualidade e efici=ncia& #ue e. / o controle da #ualidade moderno #ue envolve o uso de técnicas estatCsticas& planos de amostragem& variáveis e atri)utos& para detectar e tratar pro)lemas relacionados ' #ualidade.as de defeitos& tempo curto de manufatura e aspectos tecnol(gicos tais como> tecnologia )ásica de processo& tecnologia dos materiais& tecnologia envolvida no processo de manuseio e tecnologia de produção.as ta. @nspeção #ue é o método tradicionalmente usado para manter o controle da #ualidade. A #ualidade é inserida em um produto durante o processo operacional& e não acrescentada a ela na fase de inspeção. % gerenciamento da #ualidade total é uma a)ordagem voltada para as operações gerenciais. BornouDse necessário sincronizar estratégias das empresas com o mercado e a manufatura& #ue atendam clientes& usuários e a#ueles #ue os representam e os influenciam& ter consci=ncia #ue a satisfação está relacionada com o #ue a concorr=ncia oferece e #ue a 2 .as de produtos não competitivos& adoção de flu. A administração da produçãoIoperações tem sofrido transformações imensas com as mudanças mercadol(gicas& alcance de metas estratégicas e competitivas das organizações.am na implementação de programas de #ualidade total& cu*os resultados não s( garantem a plena satisfação dos clientes como tam)ém reduzem os custos de operação& minimizando as perdas& diminuindo consideravelmente os custos com serviços e. Com a atual realidade econ?mica as empresas para enfrentar a competitividade precisam constantemente avaliar suas estratégias de ação com relação ' #ualidade& em muitos momentos se deparam com a #uestão da certificação ou se*a @:%. 06 a 08 de Novembro 2006 especificações& )ai.o de produção mais eficiente& dentre outros processos #ue a tornem mais competitiva. A administração da #ualidade é importante nos neg(cios de serviço& )em como na fa)ricação. /). Com um mercado cada vez mais competitivo as empresas se deparam com um am)iente de alta pressão& e.ige )om estruturamento& comunicação fácil e am)iente de valorização do ser .o #ue refletirá no pronto atendimento ao cliente. % processo de certificação é composto por cCrculos da #ualidade #ue se )aseiam nas idéias dos empregados& reunindoDse periodicamente para identificar e resolver pro)lemas. 8H8"& produtividade é a efici=ncia com a #ual os insumos são transformados em produção. %rodutividade A produtividade é considerada uma sincronia de estratégias das empresas com o mercado& desta forma& Cer#ueira +eto !5665>8E" a define como> Fas grandes empresas se empen. % uso destas tecnologias associadas ao processo da Gestão da Qualidade possi)ilita aumento da produtividade e& por conseguinte& influencia a sua pr(pria competitividade.ecida pelo governo )rasileiro.

ora da compra& significa dizer #ue a produtividade está )aseada em mel.to. A#ueles com )oa competitividade prosperam e se destacam dos seus concorrentes& independente do seu potencial de lucro e crescimento.terno e o am)iente interno& definindo camin.SP. Competitividade é a correta ade#uação das atividades do neg(cio no seu microD am)iente. ! D/G/+& 56H6& p.ilia no processo de competitividade a partir do momento #ue oferece ao mercado produtos livres de defeitos& entregas rápidas& isto associado aos programas operacionais #ue passam a contri)uir plenamente para atender seus consumidores.á livre concorr=ncia.ores #ue seus concorrentes.orias contCnuas internas #ue refletiram e.59JD597" A competição é o term?metro para as adaptações das atividades de uma empresa em relação ao seu nic..o de tra)al.ternamente. /)1 -nforma.os #ue os tornem competitivos& capacidade rápida de inovação& dentre outras. Banto as organizações de fa)ricação #uanto 's de serviços usam um processo operacional #ue converte insumos em produtos ou serviços. A gestão da #ualidade au. Kma das estratégias utilizadas pelas empresas para serem competitivas é a diferenciação de seus produtos eIou serviços.XIII SIMPEP – Bauru. Brasil.os custos.ecer o am)iente e.as de produção& aprimoramento de métodos e testes de inspeção& otimização do tempo de produção& definição de manutenções preventivas& eliminação de retra)al. de produtos amplos conforme demanda do mercado& estratégias ade#uadas para produzir a )ai. A programação ade#uada e o controle do flu. A empresa para ser competitiva precisa levar em consideração atuação dos seus concorrentes diretos& fornecedores& clientes& inovações !desenvolvimento de novos produtos"& 3 . % modelo de gestão da #ualidade procura atender prontamente aos re#uisitos da competitividade através da colocação de novos produtos e serviços& necessidade de oferecer produtos e serviços com alta #ualidade a custos relativamente )ai. 06 a 08 de Novembro 2006 satisfação é conseguida durante toda a vida -til do produto não apenas na .os #ue garantam a continuidade empresarial.ilia o setor operacional a administrar redução de perdas e custos de operação& estrangulamentos das lin.umanos e organizacionais& para transformar matérias primas em produtos na forma de )ens e serviços.os e outras tomadas de decisão necessárias para concretizar a gestão.o de mercado.. Desta forma& as empresas além de satisfazerem seus consumidores& devem tam)ém ser mel. Para ser competitivo é necessário con. A gestão da #ualidade au. A gestão da #ualidade trata o processo manufatureiro como um potencial alavancador de competitividade e como parte destas estratégias estão as o)tenções de produtos sem erros& entregas rápidas ao consumidor& cumprimento de prazos de entregas& colocação de novos produtos no mercado dentro do prazo preesta)elecido& mi. /)/ Competitividade A competitividade está diretamente ligada ' efici=ncia empresarial. /sses tipos )ásicos de processos são oficinas de tra)al.o são necessários tanto nas organizações de fa)ricação #uanto de serviços. Competitividade é a )ase do sucesso ou fracasso de um neg(cio onde .o& produção contCnua e produção por lote.ão e competitividade A informação é muito mais #ue dados processados> são dados coletados& organizados& ordenados& aos #uais são atri)uCdos significados e conte. % maior desafio das empresas é sempre ofertar produtos e serviços #ue satisfaçam plenamente seus clientes& co)rindo seus custos e garantindo seus lucros. A empresa é entendida como um sistema #ue englo)a recursos fCsicos& .

ecimento )ásico e orientações #ue se fazem necessárias a cada processo& função& desde #ue se*a no momento certo e na #uantidade ade#uada.peri=ncia& tratar situações comple.ecimento é um processo& articulado e intencional& destinado a sustentar ou a promover o desempen. individuais& aprendizagem individual .ecimento sem as pessoas. 06 a 08 de Novembro 2006 estratégias mercadol(gicas& gerenciar materiais e operações e outros aspectos relevantes para garantir sua participação no mercado. A administração do con. A gestão do con.ternas& em)ute e armazena con. Além da geração eIou a#uisição de con.o glo)al da organização& com )ase no con. Brasil.tos para #ue essas gerem con.ecimento através da cultura das organizações e incentivos& transfere e compartil. % con. Aprender com a e. /m)ora informática e tecnologia representam uma grande parte da administração do con.XIII SIMPEP – Bauru.ecimento.ecimento.SP. % am)iente organizacional moderno e.ecimento do mercado& definição de produtos& formas de atuação do processo operacional& interligando sistemas como suprimentos& compras& vendas entre outros envolvidos no cenário empresarial e interDrelacionados. Ber controle& facilidade de acesso e manter um gerenciamento integrado so)re essas informações passou a ser um diferencial para #ue se possam atingir o)*etivos dese*ados& gerenciar informações não é mais o )astante para as empresas& #ue tem como principal o)*etivo atual administrar con.ecimento em processos de neg(cios& representa con.ecimento.ecimento encontraDse em o)*etivos corporativos .ecimento envolve pessoas& tecnologia e processos& desta forma& utiliza o con.ecutiva .ecimento. Bem por o)*etivo promover o con. Administração do con. :o)reviv=ncia e sucesso empresarial dependem completamente da . Kma organização não pode criar con.ecimento. A informação está presente nas ações da empresa como um todo& no con.a con.ecimento é a solução para as capacidades técnicas da empresa& para criar o con.ecimento& é preciso cuidar para #ue ele se*a catalogado& transferido& assimilado e utilizado& ou se*a& esto#ue& flu. operacional& vCnculo com criação de valor e infraDestrutura tecnol(gica. +ão . Con.ecimento& as pessoas continuam sendo a força #ue dá movimento ' administração do con.as& resolver pro)lemas #uando faltam informações importantes& determinar o #ue é importante& 4 .ecimento ad#uirido da e.ecimento em )anco de dados e documentos& promove crescimento do con. técnica .ecimento.ige inovação& criatividade e =nfase no capital intelectual. :a)er como o meio reage 's informações& anterverDse 's mudanças e ser )em sucedido nos o)*etivos a #ue se propõe.ecimento significa pensamento fora dos limites de praticas atuais& produtos& serviços e organizações.ecimento ao longo da organização e avalia o valor de ativos de con. 3udanças em informática geraram a)erturas em acesso e controlam a informação e o con.ecimento .% maior desafio da gestão do con. grupal . A informação utilizada no sistema empresarial pode ser organizada de acordo com o ciclo empresarial& agrupada pela sua similaridade e a estreita relação da organização em suas funções e processos com a cadeia de informação #ue garante tomada de decisão precisa em tempo real. % #ue pode fazer é apoiar pessoas criativas e prover conte.os e conte-dos de con.ecimento é inerente ' vantagem competitiva e a tecnologia converte desafios em oportunidades.peri=ncia& aplicar o con. A informação significa dados em uso e seu valor é determinado pelo usuário.ecimento é criado apenas pelos indivCduos e a eles pertence. organizacional& su)culturas e.ecimento #ue impulsiona a empresa adiante.á vantagem competitiva sustentável senão através do #ue a empresa :AA/& como consegue KB@0@MAN o #ue sa)e e a rapidez com #ue APN/+D/ algo novo. A administração do con.a)ilidade da organização para a*ustar ' dinLmica do am)iente empresarial.ecimento significa informação interpretada& o #ue ela pode causar #uando utilizada em determinadas tomadas de decisões.ecimento acessCvel de fontes e. % con.

Bomada de decisão .plCcito e& em conse#$=ncia disso& pode ser mais ou menos OensinávelO.umana e a tomada de decisão organizacional está fundamentada no princCpio #ue as organizações nunca podem ser perfeitamente racionais& por#ue os seus mem)ros t=m .a)ilidades limitadas de processamento de informações.XIII SIMPEP – Bauru.peri=ncia a)rangente& uma cultura organizacional #ue inclua valores predominantes para a inovação e& de especial relevLncia& a disposição para correr riscos e aprender com os pr(prios erros.ecimento na organização.ecimento é algo feito por pessoas. A tecnologia da informação é um recurso de apoio& mas o foco principal deve ser as mudanças necessárias nos processos da empresa !#ue precisam mudar para incorporar atividades de coleta e utilização do con. 06 a 08 de Novembro 2006 ter capacidade para raciocinar e pensar& reagir rápida e corretamente a novas situações& compreender imagens visuais& processar& ser criativo e imaginativo& utilizar .peri=ncias da organização.ecimento.SP.pectativas.o& pelo prazer e satisfação& um con.peri=ncia individual envolvendo fatores intangCveis.a)ilidades em termos de aprendizagem de circuito duplo !#ue depende de ser capaz de ol.ist=ncia desta rede& uma vez #ue estas tecnologias t=m se orientado mais no sentido de mover a informação de Ouma ca)eça para outraO& em vez de permear as rotinas organizacionais.ecimento pessoal incorporado ' e. A aprendizagem se torna evidente dentro de uma organização #uando em um determinado cenário seus mem)ros e.emplo& #uem capta e 5 .pressões matemáticas& especificações& manuais e assim por diante& e o con.ecimento e e. As organizações se deparam com o con. Bransformam desafios em oportunidades e confrontam o esperado com os resultados atuais das ações de modo a tornar evidentes os resultados e as e.ecimento"& os papéis e responsa)ilidades na organização !por e. Analisada em termos de incremento do sucesso empresarial& uma crescente vantagem competitiva de uma empresa está diretamente relacionada ' dificuldade com #ue outras possam copiar seu con. A interação entre essas duas formas complementares de con.ecução de #ual#uer atividade funcional em uma empresa e são tam)ém caracterCsticas em #ue se o)serva uma nCtida correlação entre con. % con.ecimento& aprendizagem e criatividade.a)ilidades de aprendizagem dentro das organizações& sendo re#uerido #ue estas se*am mais do #ue o)rigatoriamente competentes na aprendizagem de circuito -nico !#ue se ap(ia em uma .plCcito #ue pode ser articulado na linguagem formal& inclusive em afirmações gramaticais& e. /m sCntese a administração do con.o das organizações& mas está cada vez mais presente nas redes de con.atamente em perce)er e enfrentar as limitações das novas tecnologias de informação #ue permitem a e. % con.ecimento não está somente nos indivCduos ou nas rotinas de tra)al.ecimento resulta na principal dinLmica da criação do con.ecimento e.peri=ncia" são algumas das caracterCsticas de um comportamento inteligente a serem otimizadas na e. A aprendizagem no conte. Para #ue as organizações se tornem mais inteligentes é necessário construir tipos de .ecimento apresenta tanto um componente tácito #uanto um componente e. A construção e manutenção de um am)iente propCcio ao aprendizado favorece a criatividade& )em como motivação para o tra)al.a)ilidade de detectar e corrigir o erro com relação a um dado con*unto de normas operacionais"& tam)ém possuindo .to organizacional pode tornarDse evidente interpretando e.ar de forma multifacetada uma dada situação& #uestionando a relevLncia das normas em funcionamento".ecimentos #ue ligam as organizações& e o desafio está e.peri=ncias passadas #ue levaram ao sucesso ou fracasso& analise entre ações e resultados organizacionais #ue indicarão ações futuras& visualização do cenário organizacional #uanto a desempen.eurCstica !normas práticas advindas da e.ecimento tácito difCcil de ser articulado na linguagem formal& sendo um con. Brasil.perimentam uma situação pro)lemática e #uestionam I investigam I refletem em favor da organização.o& demanda e mudanças necessárias )uscando a minimização de interesses conflitantes& análise das teorias de ação e propostas de reestruturação& descrição e análise das e.

06 a 08 de Novembro 2006 #uem conserva as informações" e os incentivos !por e.ave para a competitividade e sempre foi preocupação dos setores produtivos& em maior ou menor escala em diferentes setores.istentes em diferentes regiões. % parLmetro para sa)er se uma empresa tem competitividade& instauraDse no confronto com outras empresas similares e. A gestão da #ualidade representa este meio& uma forma de organização da empresa em )usca de seus o)*etivos. A criação de programas& tais como& o Programa Arasileiro da Qualidade e Produtividade& a a)ertura econ?mica #ue e. Com o acirramento da competição a #ualidade passou a ser uma #uestão de so)reviv=ncia no mundo empresarial.ternos. Km sistema da #ualidade é )asicamente um sistema de informação.o*e fator de sucesso para as empresas. /ntretanto& é necessário #ue as empresas con. A #ualidade o)servou diferentes a)ordagens ao longo do tempo sendo até . Nepresenta um grande desafio para a gestão de empresas fazer com #ue todos os seus elementos atuem ordenadamente em direção a sua razão de ser> o cliente.o& estruturado por funções e processos #ue devem agir de modo ordenado& integrado e sincronizado.SP. As empresas independentemente de seu porte& ramo ou localização& precisam a todo instante da informação so)re diversos assuntos e áreas do con.ecimento usado na empresa& sincronizando a atuação de pessoas& postos de tra)al.ecimento& desta forma& para serem competitivas precisam dominar e fazer uso do con.oria da #ualidade de produtos e serviços. % flu.o de 6 .os e fornecedores em )usca de o)*etivos comuns& em direção ao sucesso da empresa. % mercado glo)alizado vem demandando novas a)ordagens em termos da #uestão da #ualidade.ou a ser preocupação e. 1) Considera. :urgem as c. %s mais )emDsucedidos pro*etos organizacionais os #uais focam o con. % fato é #ue o espaço para dificultar o acesso a mercados através do esta)elecimento de tarifas aca)ou para a grande maioria dos paCses& passando estes a faz=Dlo através das )arreiras técnicas. Kma empresa representa um sistema comple.ecimentos". Por avaliação da conformidade entendeDse a implementação de uma sistemática& com regras preesta)elecidas e devidamente acompan.adas e avaliadas& #ue propicia ade#uado grau de confiança de #ue um produto& processo ou serviço atende aos re#uisitos de uma norma ou regulamento técnico. Permite ordenar o con. A #ualidade dei.ecução& diminuir custos& oferecer produtos e serviços com alta #ualidade e )ons preços de venda.p?s as empresas )rasileiras a um am)iente de grande competição& a evolução do cidadão )rasileiro en#uanto consumidor& #ue passou a e. Brasil.ecimento devem dar atenção a uma sinergia significativa entre os fatores .eçam seus pontos fortes e fracos internos e e.umanos& organizacionais& técnicos e estratégicos.emplo& o #ue fazer para #ue as pessoas contri)uam com seus con.clusiva dos técnicos& para ser de todos. Kma ade#uada gestão pela #ualidade& #ue tem decisiva contri)uição para alavancar ' competitividade& passou a ser decisiva para a so)reviv=ncia das empresas. :er competitivo é encontrar métodos para reduzir o esforço fCsico& encurtar o tempo de e. % conceito atual é #ue #ualidade é ade#uação ao uso& cu*os re#uisitos devem estar preesta)elecidos.ecimento necessário para ofertar ao mercado produtos e serviços #ue atendam suas necessidades.2es finais Qualidade e produtividade são fatores c. A preocupação constante& do empresário moderno& é de oferecer sempre produtos e serviços com altos Cndices de #ualidade.ercer mais plenamente seus direitos e deveres e a esta)ilização da moeda foram fatores indutores e decisivos para esse movimento.amadas )arreiras não tarifárias ou )arreiras técnicas& esta)elecidas através da promulgação de normas& regulamentos ou procedimentos de avaliação da conformidade.XIII SIMPEP – Bauru. +o Arasil& a partir do inicio da década de 69& vem sendo o)servado grande movimento em prol da mel.

SP.ecimentos e.ador possi)ilita a empresa competir e garantir sua perman=ncia no mercado.ecimento tem o seu valor e para o am)iente organizacional o mesmo se faz presente através da aplicação de programas da #ualidade& produtividade& capacidade de inovar& aplicando o con.plCcito& mediante oportunidade dada por recursos como a produção en.ando com as fontes de con.ecimentos e inovações2 3anufatura ou fa)ricação !área de produção da fá)rica"> contri)uindo com mais espaços de conversão de con.ecimento ao tra)al.ecimentoQ& fazendo com #ue novos desafios se façam presentes> a produtividade do tra)al. %s recursos econ?micos )ásicos passam a contar& além do capital& dos recursos naturais e da mãoDdeDo)ra com dados para a formação de con.ecimento assume cada vez mais um papel central.ecimentos necessários aos processos produtivos e de neg(cios.o& criando os Ptra)al. 06 a 08 de Novembro 2006 informação do processo& #ue representa o elemento )ásico da organização das empresas& é #ue proporciona o devido meio de comunicação entre os componentes da empresa& assegurando o fornecimento de produtos certos& com especificações de acordo com os re#uisitos dos clientes& nos prazos e #uantidades corretas& a um custo mCnimo e plena satisfação das pessoas envolvidas com a empresa.ecimento& considerando a visão estratégica #ue a empresa emprega nestes temas& aspectos .aria> desenvolver produtos como um processo coordenado& através do uso da engen.istindo& mas com novos desafios e prop(sitos. Cada vez mais devem dei.ecimento e.ecimento e a formação deste novo tra)al.perimentações& contri)ui& com as atividades ligadas ' formação de compet=ncias centrais da empresa& para a criação de novos con.to atual das empresas o con. +este sentido& pode ser mencionado o #ue deverá ocorrer com as seguintes áreas funcionais Rinanças> tem como prop(sito conta)ilizar ou medir os recursos intangCveis !con.ecimento significa aplicar um con*unto de regras& procedimentos e relações a um con*unto de dados para #ue este atin*a valor informacional. Kma informação id=ntica& da mesma forma #ue um recurso fCsico& terá diferente valor para pessoas& locais e tempos diferentes& variando então seu valor econ?mico conforme o conte. % con.ecimento necessário ' atividade empresarial visando o sucesso da mesma. )ar(eting* tra)al.ecimento para fatores tais como a liderança& cultura corporativa& relações interfuncionais e gestão por compet=ncias2 Qualidade> enfatizando processos empresariais& do fornecedor até a entrega ao cliente& )usca do con.adores do con.uta& #ue incentiva o agrupamento de visões diferentes para a análise e solução de pro)lemas da produção.ores práticas2 Becnologia da @nformação> inserindo nas organizações novas ferramentas de Becnologia de @nformação para a gestão do con.ecimento com os processos empresariais da organização& as tradicionais áreas ou departamentos funcionais da empresa continuam e.o com o con. /sta)elecer um sistema de organização de empresas com )ase na gestão da informação representa um meio para ordenar o uso do con.ecimentos tácito I e.ternos ' empresa& por meio da mudança de foco #ue incorpora& )uscar e mostrar a realidade atual !pes#uisas de mercado .terno ' empresa para aprimorar técnicas administrativas como o benchmar(ing de mel.to Com relação a essa integração da gestão do con. +o conte. Brasil. Para as organizações con.ar sua postura isolada e procurar contri)uir efetivamente na formação de linguagens comuns com outros departamentos& em especial na#ueles processos em #ue atuam con*untamente.umanos e comportamentais ligados ao uso destas ferramentas2 /ngen.XIII SIMPEP – Bauru.aria simultLnea& com o envolvimento de pessoas de diferentes áreas funcionais& envolvimento de clientes no pro*eto e da realização de e.ecimentos" presentes nos processos de neg(cios empresariais2 Necursos Sumanos> utilizando a gestão do con.

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