Case Study 7

Group Asignment

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dijo Matthew Shriver levantándose del pesado asiento de cuero en el salón de conferencias y estrechando la mano de Alexander Miller. Realmente creo que sus ideas podrían ser la mejor solución para poner finalmente nuestra estrategia IT en práctica”. el dueño y el Director Ejecutivo de Vezo IT & Consultorías. Después de presionar el botón del ascensor. y Steve Prieto. Realmente aprecio que usted y Steve lo pudieran hacer. “No. “¡Permítame acompañarlo hasta el ascensor!” Alexander caminó despacio por el pasillo. De repente se volteó y dijo: “No es que yo quiera crear una nueva estrategia que quede solamente como teoría cuando ni siquiera hemos implementado nuestra estrategia IT…pero. ¡¿no tendría sentido diseñar una estrategia para la gerencia de proyectos para una compañía de nuestro tamaño?” – “Definitivamente sí. en los últimos años. miró aturdido los números encima de la puerta que indicaban que el ascensor estaba llegando al 10 piso. Matthew entró a la compañía dos años más tarde y ocupó el cargo de Director Ejecutivo en 2005. Alexander es el Director Ejecutivo de Valoramet. Matthew respiró tranquilo al poder escapar de la situación sin hacer más comentarios sobre la estrategia para la gerencia de proyectos. ésta creció en cuanto a tamaño y en cuanto al perfil de sus proyectos y clientes. con la consultoría como su principal área de negocios. Por lo tanto. 2 . Inicialmente Vezo se enfocó en pequeños proyectos y servicios IT. Su presentación fue bastante inspiradora. soy yo quien tiene que darles las gracias. contestó Alexander Miller. Vezo fue fundada por Marvin Monteverdi en 1995. Desde que Matthew asumió la dirección de la compañía. los clientes incluso empezaron a solicitar a Vezo asesoría sobre temas relacionados con la estrategia IT. después de que Marvin se retiró porque dejó de creer en su potencial de crecimiento.Vezo – Problemas Ocultos de La Gerencia de Proyectos Surge un tema incómodo “Muchas gracias por su tiempo y por darnos la oportunidad de presentar nuestra s ideas sobre su problema IT”. contestó Matthew – escondiendo su torpeza con una respuesta directa mientras que se abría la puerta del ascensor. incluyendo un gran porcentaje de la programación en ventas de hardware. quien es un colega amigo de Matthew. Sin embargo. una compañía de factoraje que está creciendo rápidamente y que sería un cliente de un calibre muy diferente para Venzo si le otorgan el proyecto de consultoría del cual acaban de hablar en su reunión. creció tanto que se convirtió en una empresa de 58 empleados. en los últimos dos años. los proyectos se inclinaron hacia el diseño del proceso IT y. un gerente de proyectos en su compañía acaban de tener una reunión con Alexander Miller. Vezo IT & Consultoría – La Compañía… Matthew Shriver. pero pienso que primero deberíamos hacer funcionar su estrategia IT y luego continuar con el siguiente tema”. seguido por M atthew y Steve.

Tampoco es raro que uno de los empleados trabaje en varios proyectos. ¿No estás siendo demasiado pesimista con respecto a esto? Hemos capacitado a nuestro personal. tenemos un 3 . se han hecho grandes esfuerzos para mejorar la gerencia de los proyectos de Vezo. Más aún. Steve también me siento contento con los resultados. La Gerencia de Proyectos – Todavía un problema La puerta del ascensor se abrió en el primer piso y Matthew y Steve atravesaron la sala de los representantes de Valoramet hacia la salida. En Vezo. Steve sintió que algo preocupa a Matthew.” replicó Matthew. se han elaborado hasta ahora un manual. pero también sentía que Vezo todavía tenía que recorrer un largo camino para lograr un enfoque maduro e integrado de la gerencia de proyectos. Matthew comenzó a tratar el tema en 2007. ¿cómo podemos manejar éste? Si fracasamos en este proyecto. el tamaño del equipo del proyecto creció y la duración del mismo se aumentó en el negocio de Vezo y crearon la necesidad de un enfoque más profesional con respecto a la gerencia de proyectos. Desde entonces. Gracias a esto. los miembros del equipo del proyecto ya no están agrupados en una entidad organizacional permanente y no tienen un jefe permanente. Si tenemos problemas manejando proyectos pequeño. ¿Por qué te ves tan abatido? ¡Creo que nuestra presentación salió muy bien y que convencimos a Alexander!” “Sí. En general. Matthew estaba orgulloso de que su compañía realmente mejoró con esta metodología. Por lo tanto. trabajan por un tiempo limitado para un gerente de proyectos y vuelven al banco cuando el proyecto termina. Matthew impuso un círculo de gerencia de proyectos que se reúne una vez cada dos meses para discutir y hablar sobre las mejoras. La mayoría de las veces comparten el liderazgo con el consultor senior. Tenemos buenas posibilidades de obtener el contrato y también pienso que nos abrirá nuevas puertas. hacen parte de un banco y los sacan de este banco para los diferentes proyectos. esto tendría un impacto muy negativo en nuestra imagen y los grandes clientes no nos tendrían en cuenta nunca más. Cuando ya salían del parqueadero de Valoramet. si estos son pequeños. unas listas de verificación para la gerencia de proyectos y un proceso estándar sobre cómo manejar proyectos. Nunca antes habíamos hecho un proyecto de este tamaño y con este presupuesto que además tiene un impacto en casi todas las áreas de la compañía del cliente. Un gerente de proyectos solamente trabaja tiempo completo en los proyectos a gran escala. Se subieron al carro para ir a las oficinas de Vezo. Para los gerentes de proyectos es bastante normal trabajar en varios proyectos.… y su gerencia de proyectos Una de las decisiones gerenciales más serias que Matthew Shriver tomó con respecto a la gerencia de proyectos fue crear un banco con todos los empleados. Esto garantiza que siempre hay una persona en el sitio del proyecto que sirve de enlace con el cliente y con los consultores o los pasantes que trabajan en un proyecto. Pienso que hicimos un buen trabajo. El o ella usualmente supervisan varios proyectos al mismo tiempo porque los gerentes de proyectos no pueden estar en todas partes todo el tiempo. Además de capacitar a los empleados. Es muy emocionante… pero también realmente asusta si tenemos en cuenta nuestros problemas con la gerencia de proyectos. unos formatos.

“Matthew. Mencionaste todos los avances que hemos hecho y también pienso que nuestro círculo de gerencia de proyectos da buenos resultados. pero es obvio que una persona recién egresada de la universidad no puede reemplazar a Carroll”. Ahora tengo a Bill en el equipo de mi proyecto. con sus cuatro empleados. está muy bien dotado de personal. estamos discutiendo con Carolina por la disponibilidad de Carroll la próxima semana. Carolina Duarte. este departamento es una de las causas frecuentes que ocasionan este tipo de conflictos entre los gerentes de proyectos porque o bien no tienen trabajo de investigación o lo hacen todo al mismo tiempo. estaban discutiendo por la capacidad del Departamento de Investigación. Como lo experimentaste con tu bonificación del año pasado – tenemos una utilización de casi el 100%. pero todavía somos ineficientes – realmente no lo entiendo. todavía recibimos quejas permanentemente con respecto al manejo de los proyectos. Este. El es inteligente. Entiendo que la necesita. más bien. Esta era una misión imposible que casi siempre le impedía tomar una decisión. 4 . lo cual creo que tiene mucho que ver con la gerencia deficiente de proyectos.” Los Recursos-Fuente de Conflicto “¡Necesito a Carroll toda la próxima semana! ¡Te lo dije hace ya tres semanas! Entonces. otro gerente de proyectos. esperaban que encontrara la solución perfecta para los conflictos de los recursos que deja contentos a todos. pero las ganancias todavía no son muy significativas. Siempre resultaba metido en conflictos cuyos orígenes desconocía y. “La semana pasada no obtuve mis resultados del departamento de investigación a tiempo porque tuviste a estas chicos ocupados con tus trabajos y ahora me quieres quitar a Carroll. Al final todo el mundo se siente contento con los resultados que entregamos. no sólo dentro de la compañía sino de nuestros clientes. aún así.proceso de gerencia de proyectos bien definido e incluso ahora algunos de nosotros estamos a punto de obtener una certificación en gerencia de proyectos. pero el camino para llegar a ellos es a menudo angustiante. pero mi proyecto ya tiene diez días de retraso de acuerdo con la programación. El conflicto se presentó por la planeación de la programación para Carroll Smith. Entregamos grandes resultados. una consultora senior experta que todos los gerentes de proyectos quieren tener en sus proyectos porque tiene mucha experiencia y es muy eficiente. es gerente de proyectos en Vezo y acababa de tener una fuerte discusión con Kevin Bokowski. ¿por qué no lo tuviste en cuenta cuando hiciste tu planeación? ¡No puedo terminar mi proyecto a tiempo si no cuento con Carroll!” Matthew y Steve podían oír la voz furiosa de Carroll cuando apenas estaban entrando a las oficinas de Vezo. ¿No llamarías a esto progreso?” replic ó Steve. ¡No lo puedo creer! continuaba diciendo Carolina cuando Matthew y Steve llegaron. Aún más. Matthew estaba enojado. como Steve. esperaban que el tomará una decisión inmediatamente o. “Esto es realmente lo que me preocupa. por favor ayúdanos. y tenemos una metodología de proyectos bien elaborada. Sin embargo. dijo Kevin. Sin embargo.

“ OH. “Bueno. Pero dime ¿cómo hacemos para mantenerte ocupado todo el día? – “Bueno básicamente estoy copiando y pegando”. Cada gerente de proyecto utiliza su propia solución para la planeación y al final los empleados que trabajan en varios proyectos al mismo tiempo cambian constantemente entre diferentes herramientas de software. Lo grandioso es que documentó los valores reales para la duración de la actividad y los requisitos para los recursos después de terminar el proyecto. Esto nos ahorrará mucho tiempo y somos muy de buenas al haber encontrado la planeación de Carolina. El único problema es que Carolina planeaba en Excel y Justin usa para sus proyectos un software de gerencia de proyectos que descargó gratis de Internet. Muchas veces hablaron de un ascenso y después continuaron con esto pero nunca hubo una respuesta satisfactoria. realmente tengo dos preguntas. Carroll. quiere utilizar el plan del proyecto de Carolina como base para nuestra planeación.Solución de Software – Copiar y Pegar “¡Hola John! ¿Cómo van las cosas? Preguntó Brian Fairchild. La primera sería: Me gustaría pedirle un aumento. Lo encontramos por pura coincidencia y ahora Justin Auckland. gracias ¿y usted?” – “También estoy bien. Carolina terminó un proyecto de implementación para este software de contabilidad hace tres meses. pero también por iniciativa mía. Por eso necesito copiar todos los datos de la hoja de cálculo de Carolina en el software de Justin”. ya veo. Solamente recibo comentarios positivos de los gerentes de proyectos con quienes trabajas. No hay unos requisitos definidos así como tampoco hay una planeación para el ascenso laboral. ¿Hacia dónde voy en esta compañía? Carroll Smith y Matthew Shriver estaban sentados en la oficina de Matthew para una entrevista de evaluación. Honestamente creo que ustedes no tienen una planeación de desarrollo profesional para los empleados. “¿Copiar y Pegar? Tu eres un pasante. no hay mucho que decir excepto agradecerte por el gran trabajo que estás haciendo aquí en Vezo. Organicé todos mis cursos de capacitación y los tomé por mi cuenta. Nunca obtuve una respuesta clara a mi pregunta con respecto a cuáles eran los requisitos para un ascenso al puesto de gerente de proyectos. pienso que sería justo. estaba sentado. Ella hizo toda la planeación con Excel. Sabes que estamos muy contentos con tu desempeño. El segundo tema de cual me gustaría hablar con usted es sobre mi futuro en esta compañía. Elaboró una lista detallada de tareas y también escribió sus estimados de tiempo y recursos. ¡Es bastante confuso! Al menos tu oficio de copiar y pegar tiene sentido y nos ahorra mucho tiempo. Tampoco nunca hicieron sugerencias para el desarrollo del recurso humano. “Estoy bien. quien acaba de ser nombrado como gerente de un proyecto de implementación de software muy similar. contestó John. por mi cuenta y no por cuenta 5 . ¿Tienes alguna pregunta?” – “Sí. el nuevo pasante. respondió John. En este momento me estoy preparando para obtener la certificación en gerencia de proyectos. ese es un problema que ya hemos tenido un par de veces antes. ¿Por qué te ponen a copiar y pegar? ¡No hay nada más interesante que te podamos poner a hacer?” preguntó Brian. Realmente no sé hacia dónde voy con ustedes. uno de los gerentes de proyectos de Vezo cuando entraba a la oficina en la que John Adams. ¡se supone que debes prepararnos café todo el día! Estoy bromeando. Si tenemos en cuenta mi desempeño y mi experiencia. ¡Espero que tengamos cosas más interesantes para que hagas mañana! Dijo Brian cuando salía de la oficina. “Bueno.

el otro asistente de Matthew. manejaba todas las tareas normales de un departamento de RH. Carroll. pero con otra empresa de capacitación. En Vezo había un departamento de “Recursos Humanos” . La respuesta a tu segunda pregunta realmente se refiere a la primera: como nunca determinamos unas metas profesionales claras para ti. Además. Sabemos de tu excelente desempeño y me encantaría premiarlo con un mejor salario. la información sobre el status era de vital importancia para Matthew. Matthew sabía perfectamente que este enfoque no podía prevalecer por mucho más tiempo. Matthew supervisaba todos los aspectos relacionados con RH de la compañía y Alissa estaba encargada de todas las tareas administrativas relacionadas con RH. En estos proyectos. pero como Vezo estaba creciendo rápidamente. En algunos proyectos sencillamente no podemos evaluar el status correcto y además tengo el mismo problema todas las semanas – sencillamente los gerentes de los proyectos no entregan sus informes. o al menos no lo hacen a tiempo. la tarea de Samuel era presionar a cada uno de ellos para que entregaran sus informes sobre el status. En este sentido Vezo todavía tenía la estructura de una compañía muy pequeña. una de las dos asistentes de Matthew Shriver. Definitivamente te veo como gerente de proyectos.de la compañía. excepto el reclutamiento. Por esto. Albert Luis. Inicialmente se planeó pasar todos los temas relacionados con RH al Departamento de RH. Tan sólo ayer me enteré que Brian Fairchild también está tomando un curso para la misma certificación. Relacionaremos los dos temas: tan pronto como tengamos una mejor situación económica. me gustaría garantizarte tu futuro en esta compañía. pero solamente le habían asignado un empleado y en realidad solamente tenían que ver con el reclutamiento. Hubiera sido mucho mejor que hiciéramos el curso juntos. Te prometo que serás la primera en beneficiarte cuando haya un aumento en las ganancias. las limitaciones de tiempo no permitían análisis profundos de los 6 . pero honestamente el valor de la información es bastante limitado. “Sí. realmente tenía un trabajo difícil. Sencillamente ya no era apropiado para una compañía del tamaño de Vezo. Al final. “Sí. pero no con la administración de recursos humanos. Alissa Byron. La crítica de Carroll era razonable. ¿ya tienes el informe del proyecto listo?” Preguntó Shriver“. ¡No es para nada divertido empezar a cazar los informes sobre el status semana tras semana!” Samuel Kerzner. Control e Informes – la caza de información “Hola Samuel. dijo Carroll. pero sus gerentes no tenían tiempo suficiente para informar. Sencillamente no podía manejar también la administración de recursos humanos. el Jefe del departamento. pero simplemente nadie coordina la capacitación de los empleados”. Esto era especialmente cierto con los proyectos que tenían problemas. Escribir los informes de las actividades era la prioridad menos importante para los gerentes de proyectos que simplemente querían hacer su trabajo en lugar de utilizar su tiempo en trámites burocráticos. te ascenderé y te aumentaré el sueldo”. en realidad te estás refiriendo a dos problemas que tenemos aquí. pero nuestras ganancias no nos permiten aumentar los sueldos en este momento. pero sencillamente no estamos ganando suficiente dinero en este momento. estaba demasiado ocupado buscando nuevos empleados con el perfil apropiado. Para responder a tu primera pregunta: Lo siento.

El manual ya tiene tres años y todavía es versión 1. en lugar de basarse en datos válidos provenientes de las actividades de control bien cimentadas. utilizando los resultados documentados 7 . Las Hamburguesas y la Metodología “¿No son estas hamburguesas maravillosas? Incluso disfruto mirando cómo las preparan”. no escribimos las cosas que aprendemos y. Pero las cosas van despacio porque nadie tiene el tiempo suficiente para trabajar en este tema. hay otro paralelo entre una hamburguesa y nuestros proyectos. una vez que no la comemos todo lo que queda son la bandeja y el papel en que estaba envuelta – como nuestros proyectos”. pienso que nuestros resultados son realmente buenos. Teniendo en cuenta que solamente nos reunimos una vez cada dos meses por un par de horas. simplemente no hay tiempo para mejorar nuestra metodología de gerencia de proyectos. Jason bromeó. algunos procesos que definimos sencillamente ya no se ajustan a la realidad de nuestros proyectos. estamos reinventando la rueda una y otra vez. Podríamos ahorrarnos mucho tiempo. No aprendemos de nuestros errores. ¿Entonces en dónde está el problema? ¿Qué necesitamos mejorar?”. dijo Jason con una sonrisa sarcástica. ¿no lo hacen?” Dijo Matthew. Pero no podemos hacer un cambio fundamental en nuestra metodología de gerencia de proyectos. dijo Matthew a Jason Auckland. “Bueno. pero no es así. Por ende. Por esto. pero a nosotros nos dejan virtualmente casi nada. pero desde mi punto de vista ellos manejan sus procesos mejor que nosotros. Matthew a menudo tenía que seguir su instinto y confiar en su experiencia para tomar decisiones. pero no tenemos los recursos para mejorar. Por ejemplo. por esto. “¿Qué quieres decir? Pienso que nuestros proyectos dejan a nuestros clientes más que tan sólo basura. al final de cuentas. “Sí. Desde luego que nuestros proyectos le dejan algo al cliente. después de haber enfrentado tantos problemas relacionados con la gerencia de proyectos durante los últimos días. Había invitado a Jason a almorzar para oír su opinión sobre el progreso de la metodología de la gerencia de proyectos en Vezo. lo cual no es cierto en todos nuestros proyectos”. Jason es el coordinador del círculo de gerencia de proyectos y. Por lo tanto.datos recolectados. mientras esperaban en el restaurante. lo que puede ser más importante. no documentamos los resultados de la gerencia de proyectos que podrían usarse nuevamente. simplemente quería saber si existía algún tipo de solución a la vista. Inicialmente pensamos que habíamos ideado una versión básica que mejoraría cada dos meses. quizás la comparación no fue la mejor. Por favor no olvides que estamos trabajando al límite de nuestra capacidad y que todo el mundo está ocupado con un proyecto de un cliente. Ni siquiera quiero saber cuántas veces hemos diseñado una estructura de desglose del trabajo. Preguntó Matthew. Tratamos de innovar y generar cosas y asignar tareas a nuestros empleados para que ellos nos ayuden a mejorar nuestra lista de verificación y nuestro manual. Oh. por cierto. “Honestamente lo que voy a decir suena como si me estuviera alabando.0. no evaluamos el éxito de los proyectos. Nuestro manual de gerencia de proyectos es un buen ejemplo. Al menos el resultado es delicioso. preparar hamburguesas es bastante más fácil que lo que hacemos en nuestro trabajo. Matthew. una lista de tareas o un análisis de riesgos partiendo de cero para un tipo de proyecto que ya hemos hecho muchas veces.

¿Debería decirles ahora que no haremos el proyecto con ellos? Probablemente se sentirían decepcionados y los podríamos perder como clientes. Hace un par de semanas dijiste que tu cliente podría querer empezar un nuevo proyecto con nosotros una vez que hubieras terminado el actual. replicó Brian. también es posible que tengamos que rechazar una de las dos ofertas. No es bueno que nuestros buenos clientes sufran mientras que los malos bloquean los recursos”. ¿tienes un minuto para mí? Preguntó Matthew Shriver. hace tan sólo dos días que empecé a trabajar en una descripción preliminar del alcance del proyecto con ellos. Entonces. Por lo tanto quiero preguntarte si habrá un proyecto de seguimiento para el proyecto que actualmente estás llevando a cabo. Eso nos ahorraría mucho tiempo y dinero. Además. Han logrado un gran profesionalismo y trabajar con ellos es mucho más fácil ahora que están acostumbrados a nosotros y a nuestro enfoque. “Necesito hablar contigo en mi oficina”. “Lo siento Brian. “No. pero aun así pienso que deberíamos haber escogido cuidadosamente estos proyectos antes de decidir que realmente los queríamos hacer y que realmente tenían sentido para nosotros desde un punto de vista estratégico. Brian Fairchild se paró y siguió a Matthew por el hall hasta su oficina. uno de los proyectos de Steve está causando pérdidas y el cliente ni siquiera tiene una importancia estratégica para nosotros. Crecer es importante y desarrollar nuevos mercados también. es tal como dije. no dije que definitivamente no vamos a hacer el nuevo proyecto con ellos. entiendo nuestras limitaciones con respecto a los recursos. Un dilema agradable “Excúsame Brian. pero son bastante exigentes y ya hemos tenido problemas con ellos de vez en cuando. Sé que no son nuestros mayores clientes. pero también deberíamos seleccionar cuidadosamente lo que es mejor para nuestros propios intereses. por ejemplo. “Desde luego.” – “Sí. Matthew explicó a Brian. al final no queda nada de nuestros proyectos. aunque esa sería mi última opción”. En realidad tenemos más demanda de nuestros clientes que capacidad por parte de nuestro personal. la posibilidad todavía existe. ¿Es algo tan serio que necesitas hablar conmigo confidencialmente? Brian quería saber. No solamente lo digo con respecto a mi cliente sino con respecto a la lista de clientes potenciales de Kevin. realmente no es nada serio. Algunas veces pienso que deberíamos hacer cualquier proyecto que aparezca en nuestro camino y que deberíamos tratar de hacer negocios con cualquier cliente y dentro de cualquier tipo de industria. Kevin consiguió un nuevo cliente que también podría ser muy interesante para nosotros porque está creciendo rápidamente y requiere muchos servicios de consultoría. es mi tercer proyecto con ellos y por eso conozco bien la compañía. y sí. Algunos de nuestros proyectos son incluso tan parecidos que sencillamente podríamos utilizar los documentos viejos y tan sólo cambiar el nombre del cliente. No es justo con nuestros clientes ofrecerles un proyecto y cuando dicen que “sí”.de los proyectos anteriores como una base que podemos adaptar a las necesidades del proyecto actual. Considerando su desarrollo económico y su potencial de crecimiento. yo mejor lo llamaría un dilema agradable. Tendríamos que posponer uno de los dos proyectos. Sé que tenemos problema s con la selección de los 8 . replicó Brian un poco enojado porque lo tomó personalmente por cuanto su proyecto obviamente estaba dejando de ser una prioridad. “Brian. retiramos nuestra oferta. lo siento. no los deberíamos perder como clientes”. En el momento.

La razón es realmente una gran noticia. no me malinterpreten. por lo tanto. No quiero que parezcas el malo en frente de tu cliente. Una reunión de crisis debido a noticias positivas Matthew Shriver convocó a todos los gerentes de proyectos a una reunión de crisis. Nuestros clientes pequeños a menudo tampoco son tan profesionales y nos han perdonado. todos ustedes hacen un gran trabajo.proyectos y que hemos cometido muchos errores en esa área recientemente”. por eso sabían lo difícil que había sido convencer y finalmente conseguir este cliente. Valoramet es realmente un pez gordo para nosotros y nuestra compañía podría crecer con ese nuevo cliente. Las ventajas de trabajar con Valoramet eran obvias. Pensarán que la razón por la cual los cité a esta reunión es bastante extraña. Pienso que todos saben lo que nos costo conseguir este cliente. Todos saben que no podemos comparar a Valoramet con ninguno de nuestros clientes actuales. Presentamos nuestro concepto de cómo implementar su estrategia IT. Además. hace dos semanas. Creo que ni siquiera tengo que decirles sobre el impacto financiero que un proyecto como éste tiene en nuestra compañía. Sin embargo. rechazar el proyecto sería la última opción”. los excesos en la programación y demás. no deberíamos olvidar que también son más exigentes que nuestros clientes actuales. Los gerentes de proyectos aplaudían y felicitaban a Matthew. Todo el mundo estaba sentado en la sala de reuniones y Matthew comenzó la reunión diciendo: “Gracias a todos ustedes que pudieron venir. Pero ahora permítanme explicarles por qué los cité a una reunión de crisis. el Director Ejecutivo de Valoramet. “¡Gracias chicos!” continuó Matthew. Por favor. Hemos entregado buenos resultados en todos nuestros proyectos. Pero también saben como yo que nuestros clientes no siempre quedaron satisfechos con los últimos proyectos. Como dije. Muchos de ellos habían participado en la elaboración de las ofertas y los conceptos para Valoramet en los últimos meses. Recibimos muchas quejas debido al cambio de personal. “Sé lo duro que muchos de ustedes trabajaron conmigo para obtener este contrato. recibí un e-mail de Alexander hace dos días diciéndome que nos otorgarán el contrato que ya está en manos de nuestro abogado para una revisión final y creemos que lo firmaremos antes de que se acabe esta semana”. es un cliente que valora la consultoría y trabajar con Valoramet sería más fácil de alguna manera por cuanto sabe cómo integrar a los consultores en su organización y en su flujo de trabajo. es posible que ustedes supieran que Steve y yo tuvimos una reunión con Alexander Miller. Esto podría mejorar las ganancias y finalmente las bonificaciones en general. el éxito es de todos nosotros. Esto tiene aspectos positivos como ser más profesionales para trabajar con ellos y para aprender de ellos. los gerentes de proyectos también sabían que este cliente ya tenía mucha experiencia con empresas de consultoría y que era mucho menos sensible a los precios que sus clientes pequeños. Muchos de los problemas que Vezo ha tenido con sus clientes pequeños sencillamente no los tendrá con Valoramet. Bien. Valoramet no será lo mismo. 9 . Otro aspecto positivo de trabajar con Valorament era que se le podía cobrar una tarifa diaria más alta. Todos sabían lo que significaba para él conseguir este nuevo cliente.

lo que es más importante aún. Una estrategia de gerencia de proyectos podría ser un paso en la dirección correcta. los informes y demás. todos los temas de RH. Por esto. Pienso que todos están enfrentando problemas en sus proyectos. Sin embargo. nuestro contrato con Valoramet no es la única razón sino un gatillo para repensar nuestro enfoque de la gerencia de proyectos. Matthew replicó: “Steve estás totalmente en lo cierto con tu análisis de que nosotros no sólo necesitamos manejar nuestros proyectos bien a nivel individual sino también todos juntos de forma coordinada. Lo que no entiendo es el enfoque de la implementación. el control. ¿no es realmente un aspecto de la estrategia? Teniendo en cuenta el mejoramiento de nuestro proceso para la gerencia de proyectos. ¡entonces necesitamos una solución que podamos poner en práctica ahora! ¿Qué nos ayuda a manejar todos estos problemas ocultos? ¿Cuáles son sus raíces o la causa de origen? ¿Alguien más tiene otras ideas? Assignment: Please describe Vezo’s problems in an abstract way! Please propose a solution for Vezo’s problems! 10 . Quiero decir que descubrimos que nuestros proyectos están bien manejados individualmente. Definitivamente es algo que deberíamos considerar para nuestro desarrollo a largo plazo. “¿Recuerda que Alexander Miller preguntó por una estrategia de proyectos para su compañía cuando nos reunimos con él hace dos semanas? Esto también podría ser una solución para nosotros. ¿cómo vamos a tratar estos aspectos con una estrategia de gerencia de proyectos? Pongamos el tema “estrategia de gerencia de proyectos” en nuestra lista abierta de temas. nuestro proyecto con Valoromet empieza en dos meses. Un enfoque sombrilla podría ser una estrategia de la gerencia de proyectos”.Me doy cuenta de que hemos tenido problemas con la gerencia de proyectos por bastante tiempo. El problema está en ponerlos a todos bajo una sombrilla en términos de capacidad. ¡me gustaría empezar el debate con ustedes para escuchar sus preocupaciones y. que por cierto. las soluciones que puedan ofrecer! “¿Podría comenzar con un primer comentario? Dijo Steve Prieto. Por esto. ¿Qué pasa con todos los demás temas diferentes a la coordinación de la capacidad?.

Responsibility: • Serve rs • Telec ommu nicati on infrast ructur John Adams Total permanent workforce: 58 including CEO + 3 interns 11 .Exhibit 1: Organization Structure of Vezo IT&Consulting Alissa Byron (Assistent) Matthew Shriver (CEO) Samuel Kerzner (Assistent) Responsibility: • Amongst other Project Controlling Responsibility: • Amongst other Administration of HR Head of Research Head of Service and Technology Albert Luis (Head of Human Steve Prieto (Project Manager) Carolina Duarte (Project Manager) Kevin Bukowski (Project Manager) Brian Fairchild (Project Manager) Justin Auckland (Project Manager) Pool of Project Staff Senior Consultants (12) Carroll Smith Responsibility: • In fact only recruit ing Consultants (30) Interns (3) Responsibility: • Proje ct suppo rt with resea rch. fact findin g etc.

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