UNIVERSIDAD NACIONAL DE UCAYALI

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS, ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
ESCUELA PROFESIONAL DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

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JUSTO A TIEMPO EN LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS DEL COMERCIAL INDUSTRIAL SELVA S. A
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MONOGRAFÍA
PARA OBTENER EL TÍTULO DE LICENCIADA EN ADMINISTRACIÓN

AUTORA Bach. CARLA ORQUÍDEA PÉREZ MELÉNDEZ ASESOR: Mg. ANICETO ELÍAS AGUILAR POLO PUCALLPA – PERÚ 2014

DEDICATORIA A las personas que siempre estuvieron apoyándome en los momentos buenos y malos momentos y sobre todo a Dios ÍNDICE que siempre lo llevo presente en mi vida.

III

ÍNDICE

DEDICATORIA ...................................................................................................... III ÍNDICE .................................................................................................................. IV ÍNDICE DE FIGURAS ........................................................................................... VI ÍNDICE DE CUADROS ......................................................................................... VI RESUMEN ........................................................................................................... VII PRESENTACIÓN .................................................................................................. IX INTRODUCCIÓN ................................................................................................... X I. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA O ESTUDIO ....................................... 11 1.1. Descripción de la realidad del problemática ............................................ 11

1.2. Antecedentes del problema ...................................................................... 15 II. OBJETIVOS................................................................................................... 18 2.1. 2.2. III. 3.1. Objetivo general ...................................................................................... 18 Objetivos específicos .............................................................................. 18 MARCO TEÓRICO ..................................................................................... 19 Justo a tiempo (JAT) ............................................................................... 19 Historia ............................................................................................. 19 Definición de justo a tiempo .............................................................. 21 Pilares de la filosofía justo a tiempo ................................................. 24 Beneficios de justo a tiempo ............................................................. 27 Elementos de justo a tiempo ............................................................ 29 Fases de implantación de JAT ......................................................... 29 Riesgos que se pueden presentar al implementar JAT .................... 35

3.1.1. 3.1.2. 3.1.3. 3.1.4. 3.1.5. 3.1.6. 3.1.7. 3.2.

Proceso ................................................................................................... 39 Definición de proceso ....................................................................... 39 Tipos de proceso .............................................................................. 40

3.2.1 3.2.2 3.3.

Procesos administrativos ........................................................................ 45
IV

3.3.1. 3.3.2. 3.3.3. 3.3.4. 3.3.5. IV. 4.1. 4.2.

Definición de procesos administrativos ............................................. 45 Funciones del proceso administrativo ............................................... 46 Aspectos de comportamiento del proceso administrativo. ................ 49 Postulados por Fayol de procesos administrativos ........................... 50 Principios generales del procedimiento administrativo ..................... 52

CONCLUSIONES Y SUGERENCIAS ........................................................ 54 Conclusiones ........................................................................................... 54 Sugerencias ............................................................................................ 55

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ..................................................................... 56

V

................................................ ...................................... ................................................. ................ 13 Figura 4: Herramientas y equipos agrícolas ................................................................................................................ 26 Figura 9 : Proceso JAT................................................ 14 Figura 7 : Justo a tiempo.................. 39 Figura 10 : Definición de proceso... 45 Figura 14 : Funciones del proceso administrativo... 43 Figura 12 : Proceso de servicio....................................................ÍNDICE DE FIGURAS Figura 2: Artículos para pesca........................................................................... 13 Figura 5: Artículos para el hogar .......... ................ .............. 50 VI ................................................................................................ 13 Figura 3: Artículos para el trabajo forestal .................................................................... 49 ÍNDICE DE CUADROS Cuadro 1: Escuelas del pensamiento sobre la administración................................................... . 40 Figura 11 : Entorno del proceso de producción y Control....... 14 Figura 6: Artículos para Ferretería .... .......................... ......................................... ................. 24 Figura 8 : Sistema de señalización................................. 45 Figura 13 : Proceso administrativo..........................................................................

no se produce bajo suposiciones. las empresas no deben decidir si deben cambiar. que se logra a través de la implantación de una cultura orientada a la calidad. pudiendo sólo elegir entre controlar el propio cambio o permitir que lo controle la competencia. que imprima el sello del mejoramiento continuo así como de flexibilidad a los diversos cambios.A. De esta forma. Dejar las cosas como están es una opción fatal.A. sino sobre pedidos reales. pero es ya evidente que nadie seguirá siendo competitivo por mucho tiempo sin las posibilidades de avance que dicho sistema ofrece. VII . que van desde el compromiso con los con los objetivos de la empresa hasta la inversión en equipo. COMISESA requiere disciplina y previo a la disciplina se requiere un cambio de mentalidad.RESUMEN Frente al implacable ataque de la competencia mundial. COMISESA que se originaban por acciones innecesarias. Sin embargo. etc. Naturalmente que el sistema Justo a tiempo no es lo único que necesita una empresa para competir. sino cómo debe ser ese cambio. La Metodología Justo a Tiempo permite reducir el costo de la gestión y por pérdidas en almacenes del Comercial Industrial Selva S. maquinaria. la aplicación del "justo a tiempo" en los Procesos Administrativos del Comercial Industrial Selva S. capacitaciones.

but on actual orders. but how should that change. print the stamp of continuous improvement and flexibility to the various changes that are required from commitment to the objectives of the company to investment in equipment. However. The Just -In-Time methodology reduces the cost of managing and losses in stores Selva Industrial SA Commercial COMISESA that originated by unnecessary actions. training.ABSTRACT Faced with the relentless onslaught of global competition. Thus. etc. machinery. is not produced under assumptions. companies should not decide to change. but it is already clear that nobody will remain competitive for long without advancing the possibilities that this system offers . Leave things as they are is a fatal choice. Naturally Fair system is not the only time you need a company to compete . . can only choose between catching the change itself or allow it to control competition. VIII . the implementation of "just in time " in the Administrative Procedure Commercial Selva Industrial SA COMISESA requires discipline and discipline prior to a change of mind. which is achieved through the implementation of a qualityoriented culture.

pilares.A. COMISESA con la finalidad de optar el título de Licenciada en Administración.. . En el segundo capítulo se establece los objetivos generales y específicos. El presente trabajo consta de cuatro capítulos. El objetivo fundamental del estudio es diseñar un adecuado modelo de Justo a tiempo para la mejora de los procesos administrativos del Comercial Industrial Selva S. sus diferentes teorías. El tercer capítulo. Esperando haber cumplido con todos los requerimientos de trabajo profesional.PRESENTACIÓN Señores Miembros del Jurado de la Facultad de Ciencias Administrativas de la Universidad Nacional de Ucayali. considera el marco teórico orientado a demostrar sobre el método Justo a tiempo. donde los gestores de la administración se desenvuelven en el ámbito del servicio institucional. que se realizó sujetos a la ciencia de información. IX . etc. donde el primer capítulo. beneficios. está orientado al planeamiento del estudio. Finalmente se establecen las conclusiones y las sugerencias de acuerdo a los estudios realizados y citados con la redacción bibliográfica al estilo APA.A. presento el siguiente trabajo de investigación Titulado Justo a Tiempo en los Procesos Administrativos del Comercial Industrial Selva S. con datos confiables y los procedimientos exigidos de acuerdo a las normas legales.

En el Capítulo IV: Se presenta las conclusiones y sugerencias obtenidas en la presente monografía. X . Finalmente la referencia la bibliográfica utilizada. En el Capítulo II: Marco Teórico. menores costos. calidad. con más de treinta años de experiencia. mayores ventas y muy probablemente mayores utilidades. a través de un profundo compromiso de todos y cada uno de los integrantes de la empresa así como una fuerte orientación a sus tareas (involucramiento en el trabajo). en Importación y distribución de artículos. La filosofía del justo a tiempo se fundamenta principalmente en la reducción del desperdicio y por supuesto en la calidad de los productos o servicios. El siguiente trabajo tiene la finalidad de evaluar una problemática de la mano con una solución viable para COMISESA. necesaria para el desarrollo de la monografía. equipamientos y máquinas menores para el trabajo en la Selva Peruana. mayor satisfacción del cliente. que es una empresa líder. A continuación se describe lo que presenta cada capítulo de la monografía: En el Capítulo I: Planteamiento del problema. En esta parte se describe el planteamiento de problema realizado en la monografía. que de una u otra forma se va a derivar en una mayor productividad.INTRODUCCIÓN Toda investigación que persiga el otorgamiento de un grado o título profesional requiere de la presentación de un proyecto bajo ciertos criterios y pautas establecidas. En el Capítulo II: Objetivos de la investigación.

El negocio cuenta con una excelente infraestructura. San Martín y Ucayali. Raymondi N°469. Descripción de la realidad del problemática Comercial Industrial Selva S. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA O ESTUDIO 1.1. en Importación y Distribución de artículos. con más de treinta años de experiencia. equipamientos y máquinas menores para el trabajo en la Selva Peruana. sistemas adecuados. políticas.A (COMISESA) ubicado en Jr. Contamos con nueve Almacenes y Puntos de Venta dentro de las provincias más importantes de las Regiones Loreto.I. COMISESA es una empresa líder. con una capacidad de tecnología que les permita abastecer con eficiencia a los clientes sin recurrir a tercerización. comercializadora y distribuidora de herramientas destinadas al trabajador de campo de distintas marcas como: - Bellota 11 . Es una empresa importadora. exigencias de las A la fecha cuenta con personal profesional y técnico que le permite lograr la cobertura de la región y atender a los más exigentes clientes del territorio regional. Nuestros puntos de venta están especializados en atender todas las personas que trabajan en el campo.

etc.- Tramontina Amazonas Gavilan Al sector pesquero: Redes yusung Anzuelo yuvela Drizas arquerito DrizasLesan Redes Inti jaripna Flotadores Al sector maderero: - Cables de acero limetal ISK Biosides (preservantes de madera) Carlrontgen ( cierrede cinta) Discos pilana Artículos del hogar: - Tramontina Y diferentes productos de marca como: - Sacos Norsac botas venus Cartuchos diana. Linternas tigre Picana 12 .

motobombas.- Venta de motores. moto guadañas. Figura 1: Artículos para pesca Figura 2: Artículos para el trabajo forestal Figura 3: Herramientas y equipos agrícolas 13 . A pecios que están al alcance de todos los bolsillos donde el cliente se merece una mejor atención de parte del personal que conforma COMISESA. motocierras. de la marca honda.

Misión Fomentar el desarrollo económico de las comunidades ubicadas en la Selva Peruana.Figura 4: Artículos para el hogar Figura 5: Artículos para Ferretería Visión Ser la corporación líder en la distribución de productos en la Selva Peruana.Calidad y Garantía . comercializando productos que se adecuen a las necesidades del trabajo de la zona.Honestidad 14 . Valores principales: .Profesionalismo .Compromiso .Orientación al cliente .

1.. Antecedentes del problema Comercial Industrial Selva SA. Incumplimiento con la fecha de los pedidos a los clientes: Esto se debe a que lo pedidos no se hacen directamente sino que se manda a la sede central de Iquitos quienes son los encargados de hacer los pedidos. Demora de la llegada de mercancías. Incumplimiento con los pagos de créditos: Esto surge a raíz de que hay demora en la entrega productos teniendo así un cliente insatisfecho.Trabajo en equipo Síntomas de la problemática: Control inadecuado de stock: Decir control inadecuado de stock se refiere a que en ocasiones se toma malas decisiones en cuanto a la pedida de mercancía ya que piden más de productos que tiene una demora en su salida y poco del que si sale rápidamente ocasionando malestar. el cual demora en efectuar los pagos de sus créditos. el objeto social de la empresa es la importación y 15 .2. Es una empresa que se constituyó el 8 de abril de 1981 en el Departamento de Loreto donde se encuentra ubicado la sede central.Respeto a los demás . ya sean nacionales o de importación: Ya que los pedidos a las fábricas no se hacen directamente hay demoras en la llegada de productos ya que la sede de Iquitos no hace los requerimientos a tiempo y también el factor climatológico.

artículos de ferretería. los encargados no realizan los pedidos de materiales en el momento en que deben de hacerlo ocasionando así demora en la llegada de la mercancía. escopeta Baykal. La oficina principal que se encuentra en el Departamento de Iquitos y son los encargados de realizar los pedidos de los materiales faltantes en almacén de todas las sucursales de COMISESA. El problema en la falta de stock está ligado a la causa anteriormente mencionada ya que habiendo demora en la llegada de los productos ocasiona que el almacén quede desierto con los productos que tienen salida.PUCALLPA. cartuchos Diana. y demás actividades conexas que las leyes les permitan. Demorando así en las entregas de mercadería y por consecuencia crea una insatisfacción en sus clientes.distribución de materiales para la pesca artesanal. actualmente cuenta con catorce establecimientos comerciales entre ellos esta COMISESA . ya que al no hacer los pedidos con anticipación las fabricas a veces se les acaba su stock y para la fabricación de los producto hay un tiempo determinado los cuales retrasa la llegada de los productos a la sucursal y así la demora en la entrega de pedidos. productos químicos para la industria forestal. A que hay demoras en el cumplimiento en la entrega de las mercaderías esto ocasiona una falta de seriedad en los acuerdo. Dentro del desarrollo de sus actividades de ventas se ha podido apreciar algunos problemas en cuanto al abastecimiento de productos ya sean importados o nacionales. es por esa razón que los clientes que sacan a crédito no suelen cumplir en cuanto a la 16 . herramientas agrícola.

17 .puntualidad con el pago de sus cuotas en el momento indicado por que usan como justificación la demora en la entrega de sus productos de parte de la empresa. el trámite aduanal este es un factor que debido al proceso ocurre demoras y problemas enlazados con la primera causa. Los problemas climatológicos es un factor que interviene en la llegada de productos a almacén pero este problema no es constante además son imprevistos en las cuales la empresa ya lo tiene considerando en el cálculo de tiempo de llegada del producto siempre y cuando se haga el pedido en la fecha calculada.

A.Medir el grado de correlación que existe entre Justo a tiempo y la entrega de mercadería en la Empresa COMISESA. .Identificar un adecuado modelo de justo a tiempo a aplicarse en la entrega de mercadería en la Empresa COMISESA.2.1. . Objetivos específicos . 18 . Objetivo general Diseñar un adecuado modelo de Justo a tiempo para la mejora de los procesos administrativos del comercial industrial selva S. 2. .Identificar y aplicar el Justo a tiempo en la Empresa COMISESA.Proponer una adecuada aplicación del Justo a tiempo en mejorar la entrega de mercadería en la Empresa COMISESA. OBJETIVOS 2.II.

MARCO TEÓRICO 3. 2003) El concepto de justo a tiempo comenzó poco después de la Segunda Guerra Mundial como sistema de producción Toyota. el futuro se iban a presentar altibajos en la industria manufacturera. y así descubrieron el sistema de la empresa Toyota. la modalidad justo a tiempo se ha ido difundiendo por las empresas manufactureras del Japón.1.1. A partir de 1976. Hasta finales de los años 70. Historia (Hay. y esto refuerza el argumento del que el JAT no es algo “Japonés” en sí mismo. que venía en ascenso desde hace 25 años. 19 . A la raíz de la segunda crisis mundial del petróleo en 1976. el sistema estuvo restringido a la Toyota y a su familia de proveedores clave. Muchas compañías japonesas cometen los mismos errores en la implantación de justo a tiempo que cometen las empresas occidentales. tal como sucedía en las naciones occidentales. comenzaba a resquebrajarse: además.1. sino que consta de unos principios universales de fabricación que han sido bien administrados por algunos fabricantes japoneses. los japoneses empezaron a ver que su curva de crecimiento económico e industrial. Los dirigentes del mundo de los negocios comenzaron a buscar maneras de mejorar la flexibilidad de los procesos fabriles.III. Justo a tiempo (JAT) 3. pero todavía no predomina en toda la industria japonesa.

que ante la envestida de productos de manufactura japonesa estaba en la encrucijada de producir con la misma o mejor calidad pero a más bajo costo. de Hutchinson Technology. 20 .. se pensaba que el sistema Justo a tiempo que fue creado y puesto en marcha por Toyota y su familia. una empresa dedicada a la fabricación de piezas para computadoras. Los siete puntos restantes eran de índole más técnica. Imponer el equilibrio en base a la sincronización y flujo en el proceso fabril. tenían que ver con la eliminación de los desperdicios. Inc. El señor Fortun entendió la aplicación de la filosofía industrial del Justo a Tiempo y pensó que era la salvación de su empresa.Hasta los años 70. Alrededor de 1980 algunos individuos en los Estados Unidos se unieron para estudiar él porqué el gran éxito de las empresas japonesas. pero no fue así porque la mayoría de estos conceptos supuestamente de japoneses tuvieron su origen en los Estados Unidos. siete de los cuales se referían a lo que se llamó “respeto por la gente”. ya sea donde no exista o donde no se pueda mejorar. Estaba consciente de que para aplicar con éxito esta tecnología necesitaba eliminar desperdicios. en cuyo primer estudio identificaron catorce puntos. Entre esos empresarios se encontraba el señor Wayne Fortun. para lo que existían tres componentes básicos: 1.

de modo tal que todos los empleados contribuyan. Actitud de la empresa hacia la calidad. La filosofía JAT comenzó a filtrarse a Canada y Europa. todos dirigidos hacia un mismo fin. y aproximadamente en 1985 comenzó a aparecer en Centro Y Suramérica. desarrollando la idea de hacer el producto u ofrecer el servicio bien. El JAT comenzó a emplearse en los Estados Unidos. por medio del Grupo de Acción de la Industria Automotriz (GAIA). cada uno desde su área de trabajo. también por medio de divisiones de empresa norteamericanas. Definición de justo a tiempo Justo a tiempo (JIT) es una estrategia de producción que se esfuerza por mejorar un negocio retorno de la inversión mediante la reducción en el proceso de inventario y asociados costos de 21 . 3. 3. para lo cual la empresa debe inculcar en todos sus miembros la visión de la misma.2. Black and Decker y Hewlett-Packard. a lograr los objetivos que se han impuesto. desde la primera vez. alrededor de 1982 a 1983. desde el nivel más bajo de la empresa hasta el más encumbrado. con la industria Automotriz como catalizadora. Fuera de esa industria. especialmente por medio de divisiones e empresas norteamericanas. Participación de los empleados.1. Debe existir en la empresa un espíritu de trabajo en equipo.2. las empresas norteamericanas más conocidas entre las primeras que aplicaron el JAT son Omark Industrie.

pero puede ser señales visuales simples. Se considera despilfarro todas las actividades que no añaden valor al producto. Kanban son generalmente 'tickets'.com/trabajos6/juti/juti. (Companys Pascual & Fonollosa i Guardiet. 1989) El concepto de justo a tiempo. y obra en curso. que están involucrados en el proceso.1 Es una filosofía industrial. que considera la reducción o eliminación de todo lo que implique desperdicio en las actividades de compras. el proceso se basa en señales o Kanban entre diferentes puntos. distribución y apoyo a la fabricación (actividades de oficina) en un negocio. Para alcanzar las áreas clave de mejora continua de la atención podría ser el flujo. que hablan de producción cuando para hacer la siguiente parte. cuyo objetivo es la eliminación del despilfarro y la utilización al máximo de capacidades de los obreros. JIT se centra en la mejora continua y puede mejorar de una organización de fabricación retorno de la inversión . la calidad y la eficiencia. 2005) La metodología Justo a Tiempo es una filosofía industrial que se puede resumirse en fábricas con productos 1 http://www. Para cumplir con los objetivos de JIT.shtml 22 . tales como la presencia o ausencia de una parte en un estante. no es exclusivamente un procedimiento de control de materiales. inicialmente concebido por Toyota. sino una filosofía de gestión. fabricación. (Arndt. stocks.manejo .monografias. Aplicado correctamente. la participación y la calidad de los empleados.

También conocido como método Toyota o JIT. en el momento preciso y en las cantidades debidas: “hay que producir o comprar solo lo que se necesita y cuando se necesita”. Permite reducir el costo de la gestión y por pérdidas en almacenes debido a acciones innecesarias. (Hay.estrictamente necesarios. permite aumentar la productividad. 2005) Es una metodología para alcanzar la excelencia en una empresa de manufactura. (Arndt. de origen japonés. 2003) El método justo a tiempo es un sistema de organización de la producción para las fábricas. De esta forma. en el momento en que se necesitan» 23 . transportes entre máquinas. sino sobre pedidos reales. en las cantidades que se necesitan. Precisamente la denominación de este novedoso método productivo nos indica su filosofía de trabajo. Las materias primas y los productos llegan justo a tiempo. bien para la fabricación o para el servicio al cliente. Una definición del objetivo del Justo a Tiempo sería «producir los elementos que se necesitan. almacenajes o preparaciones. no se produce bajo suposiciones. basada en la eliminación continua de desperdicios como inspecciones.

Cuando aparecen problemas debemos enfrentarnos a ellos y resolverlos directamente. Este pilar se basa en eliminar toda tarea o actividad que no añade valor al producto (inspección.html http://www. Es una filosofía que define la forma en que debería optimizarse un sistema de producción. b) Eliminar despilfarros. Pilares de la filosofía justo a tiempo (Anaya Tejero.1.pdf 24 . Es una filosofía que define la forma en que debería optimizarse un sistema de producción. etc. sin salirnos por la tangente tomando soluciones que no afronten el problema y traten de encubrirlos. preparación. almacenaje. 2011) Los objetivos fundamentales que persigue la filosofía JAT los podemos agrupar en los siguientes puntos: a) Atacar los problemas fundamentales. Just in time” (que también se usa con sus siglas JIT).edu/gidea/recursos/casseat/JIT_concepte_carac.) 2 3 http://leanroots. literalmente quiere decir “Justo a tiempo”.Figura 6 : Justo a tiempo. transporte.3.2 Just in time (que también se usa con sus siglas JIT). literalmente quie re decir “Justo a tiempo”.com/JIT.3 3.ub.

El enfoque JAT utiliza el sistema de arrastre Kanban. Se instalan complejos sistemas de control para informar de cambios. a su vez. en el que. etc. o bien incorporan operarios que tienen asignado solo esa tarea en lugares estratégicos. d) Control de procesos. cuellos de botella. etc. se envía una señal a la operación anterior para comunicarle que debe fabricar más artículos. envía la señal a su predecesor. El JAT pone mucho énfasis en la búsqueda de la simplicidad. lo cual hace que se deba reprocesar o desechar todo el lote de piezas. cuando este proceso se queda sin trabajo. y así poder tomar medidas correctoras. c) Búsqueda de la simplicidad. esto lleva muchas veces a tener un tiempo excesivo improductivo o bien a detectar fallas luego del procesamiento. cuando finaliza el trabajo de la última operación. Los enfoques de la gestión de fabricación que estaban de moda durante los años setenta y principios de los ochenta se basaban en la premisa de que la complejidad era inevitable.En los métodos occidentales el operario tiene en general dentro de sus operaciones en el puesto de trabajo tareas de inspección. 25 .. basándose en el hecho de que es muy probable que los enfoques simples conlleven una gestión más eficaz.

Identificación de las zonas que crean cuellos de botella. seria improductivo se invierte en eliminar las fuentes de futuros problemas mediante un programa de mantenimiento preventivo. etc. Reducción de los niveles de existencias. Identificación de los problemas de calidad. al mismo tiempo que disminuye los plazos de fabricación. hacer ajuste y comprobar si requieren mantenimiento. 2011) Los defensores del JAT sugieren que realicen otras tareas tales como limpiar la maquinaria. Gestión más simple. Reducción gradual de la cantidad de productos en curso. de otra forma. y el tiempo que. Reducción de los plazos de fabricación.Figura 7 : Sistema de señalización. Las principales ventajas que se pueden obtener del uso del sistema JAT son las siguientes: - Reducción de la cantidad de productos en curso. Fuente: (Anaya Tejero. El enfoque JAT asegura que la producción no exceda de las necesidades inmediatas. 26 . reduciendo así el producto en curso y los niveles de existencias.

3.Reducciones del 50 al 90 por ciento en inventarios. sino un desastre. . .e) Establecer sistemas para identificar problemas.Reducciones del 30 al 40 por ciento en requerimientos de espacio. . no solamente una necesidad. . Con el JAT cualquier sistema que identifique los problemas se considera beneficioso. Beneficios de justo a tiempo (Hay. para los occidentales. .Aumentos del 20 al 50 por ciento en la productividad de la mano de obra directa e indirecta. El justo a tiempo ha ayudado a las empresas a obtener los siguientes beneficios: . Desaprovechar la oportunidad de ponerlo en práctica seria.Reducciones del 80 al 90 por ciento en el tiempo de fabricación. 2003) La filosofía justo a tiempo se convierte en un medio poderoso para mejorar la producción.Reducciones del 8 a al 15 por ciento en el costo de materiales de comprados. 27 .Aumentos del 30 al 40 por ciento en la capacidad de los equipos.4. y garantías).1. .Reducción del 40 a 50 por ciento en los costos por concepto de fallas (piezas por desechar o rehacer. He colaborado con empresas de todo tipo en la implantación de la producción justo a tiempo. algo muy distinto de una simple herramienta para reducir costos. y cualquier sistema que los enmascare perjudicial.

Los sistemas justo a tiempo son conocidos con muchos nombres diferentes. materiales según se necesites y manufactura de flujo continuo. c. a fin de mejorar continuamente dichos procesos y la calidad del producto o el servicio correspondiente. que han aplicado esta técnica:4 a. Estos beneficios se derivan de la experiencia de diversas industrias. el almacén y el cliente. Reduce tiempo de alistamiento. d. Aumenta la productividad. Reduce la trayectoria del producto entre el fabricante. entre ellos: inventario cero. La participación del empleado y la reducción del inventario son factores fundamentales para las operaciones justo a tiempo. 4 http://www. e. Se puede aplicar a cualquier tipo de empresa que reciba o despache mercancías.(Krajewski. obra en proceso. g. productos terminados). producción sin inventario. Reduce inventarios (materiales comprados. 2000) Mediante los sistemas justo a tiempo se intenta reducir la ineficiencia y el tiempo improductivo de los procesos de producción. Reduce el tiempo de producción.shtml 28 . b.monografias. i. Reduce el costo de calidad.com/trabajos6/juti/juti. Reducción de espacios. Reduce los precios de material comprado. manufactura sincronizada. f. h. producción ligera.

1. sin embargo pocas empresas han creado la disciplina y los sistemas necesarios para aplicarlo efectivamente. las operaciones coincidentes (celdas de maquinaria o tecnología de grupo) y el tiempo mínimo de aislamiento de máquinas. y esta primera fase será determinante para conseguirlo. k. 3.j. Se basa en el principio de que el nivel idóneo de inventario es el mínimo que sea viable. Fases de implantación de JAT (Arnoletto. Primera fase: ¿Cómo poner el sistema en marcha? La aplicación JAT exige un cambio en la actitud de la empresa. Hay tres elementos relacionados con ingeniería de producción: la carga fabril uniforme. Es una metodología más que una tecnología que ha ganado mucha aceptación. Para ello será necesario dar los siguientes pasos: 29 . El primero de los elementos internos es la filosofía JAT en sí misma. Seis de ellos son elementos internos y el otro es externo. 2007)Justo a tiempo para ponerlo en marcha necesita cinco fases de implantación: 1.1. Elementos de justo a tiempo (Hay. 2003) Los elementos del enfoque japonés son 7.5. Kanban u operaciones eslabonadas.6. El elemento externo es la compra JAT. 3. El sexto elemento externo es un sistema de control conocido como sistema halar. El segundo es la calidad en la fuente.

Los cambios de proceso tienen tres formas principales: .Compromiso.Mantenimiento preventivo.Identificación de la planta piloto. clave del éxito Esta fase implica la educación de todo el personal. .Cambiar a líneas de flujo. . . .Análisis de costo/beneficio. Tercera fase: Mejorar los procesos La tercera fase se refiere a cambios físicos del proceso de fabricación que mejorarán el flujo de trabajo. 3.Decisión si/no para poner en práctica el JAT. Para mejorar estos tiempos se utilizan herramientas como el SMED (cambio rápido de producción).El programa debe estructurarse de tal forma que los empleados empiecen a aplicar la filosofía JAT en su propio trabajo. Segunda fase: Mentalización. .Selección del equipo de proyecto para el JAT. . .Debe proporcionar una comprensión de la filosofía del JAT y su aplicación en la industria. Un programa de educación debe conseguir dos objetivos: .Comprensión básica. . El tiempo de preparación es el tiempo que se tarda en cambiar una máquina para que pueda procesar otro tipo de producto. 30 .Reducir el tiempo de preparación de las máquinas.. 2.

la aplicación JAT deberá incluir un programa de mantenimiento preventivo para ayudar a garantizar una gran fiabilidad del proceso. El flujo de trabajo a través del sistema de fabricación puede mejorar sustituyendo la disposición más tradicional por líneas de flujo. . etc.Sistema tipo arrastre. De esta forma el trabajo puede fluir rápidamente de un proceso a otro. les faltará material a las máquinas siguientes. 31 .Control local en vez de centralizado. . reduciéndose así considerablemente los plazos de fabricación. Cuarta fase: Mejoras en el control La forma en que se controle el sistema de fabricación determinará los resultados globales de la aplicación del JAT. Esto se puede conseguir delegando a los operarios la responsabilidad del mantenimiento rutinario. La reducción de los stocks de seguridad significa que si una máquina sufre una avería. 4. . Para evitar que esto suceda.Control estadístico del proceso.).Las máquinas poco fiables son cada vez más problemáticas. programas de sugerencias. El principio de la búsqueda de la simplicidad proporciona la base del esfuerzo por mejorar el mecanismo de control de fabricación: .Calidad en el origen (autocontrol.

Se verán implicados en la educación preliminar de los altos cargos de la empresa.5. el resultado neto es un aumento de la calidad. Realizadas simultáneamente. organizando seminarios intensivos y conferencias que proporcionen información suficiente para valorar los posibles beneficios y escollos. y los cambios que hay que realizar requieren tiempo. (Anaya Tejero. una vez hayan visto los beneficios que han obtenido otras empresas que ya han aplicado JAT serán la fuerza motriz para que su propia empresa acepte la filosofía del mismo. un suministro a más bajo coste. Quinta fase: Relación cliente-proveedor Constituye la fase final de la aplicación del JAT. Estos pioneros. ya que se necesita tiempo para discutir los requisitos del JAT con los proveedores y los clientes. con una mayor seguridad tanto para el proveedor como para el cliente. entrega a tiempo. Esta quinta fase se debe empezar en paralelo con parte de la fase 2 y con las fases 3 y 4. Comprensión básica. La comprensión básica exige que una parte del personal clave tenga una comprensión profunda de la filosofía JAT. 32 . Para poder continuar el proceso de mejora se debe integrar a los proveedores externos y a los clientes externos. 2011) Poner el sistema en marcha implica ciertas Fases que. deben llevar a la empresa hacia el camino de una aplicación satisfactoria: Estas fases son: 1. Con el JAT.

es mejor esperar. Dentro incluso de la fase de compromiso tenemos la fase en la cual la empresa debe tomar la decisión de „sí o no‟.Considerar sólo una pequeña parte de las ventajas puede indicar una lasa dc rentabilidad más baja. . EI compromiso de la alta dirección es importante por diversas razones: La alta dirección tiene la autoridad para realizar los cambios que requiere el JAT. es mucho más probable que los cargos inferiores también lo acepten. La razón por la que se ha incluido esta Fase de decisión si/no es que la empresa debe tomar una decisión clara. Una decisión 33 . Si la empresa no está preparada para asumir los cambios o la inversión financiera que implica adoptar el JAT. Si la dirección de la empresa se empresa se compromete con el JAT y este compromiso es visible.2. .Compromiso. Habrá que demostrar este compromiso y divulgarlo a través de toda la empresa. Los cargos inferiores sólo podrán autorizar las inversiones hasta unas cifras determinadas.Concentrarse sólo en unas pocas ventajas puede aportar una impresión equivocada del JAT. Análisis de costos/beneficios Debe realizarse con mucho cuidado por las siguientes razones: .

La educación clave del éxito Esta fase implica la educación de todo cl personal correspondiente sobre el JAT de modo que puedan apreciar completamente los cambios que requerirá. Se ha llamado clave del éxito porque es exactamente eso: si la empresa escatima recursos en esta fase. De cara al proceso de educación. 5. la aplicación resultante podría tener muchas dificultades. Identificación de la planta piloto Se realiza junto con la selección del equipo de proyecto. . . 3. . Casi todas las aplicaciones presentan equipos de proyecto con las siguientes características: . .Programa de aplicación agresivo. Selección del equipo de proyecto para JAT Un equipo dc proyecto dinámico y de calidad es esencial para realizar una aplicación con éxito del JAT. ya que es importante que una parte considerable del equipo de proyecto proceda de la planta piloto.Plantilla de unas diez personas clave. 4.positiva significaría que la empresa progresaría rápida y agresivamente para la aplicación del JAT. las experiencias positivas 34 .Miembros dcl equipo deben asistir a todas las reuniones.Una o dos reuniones a la semana de un máximo de dos horas.Jefe de producción a tiempo completo.

Renuncia de la administración a descartar técnicas operacionales probadas desde hace tiempo.A fin de fabricar productos diversos en una misma maquina se exige de ella alta flexibilidad.La utilización del equipo es reducida. .com/ 35 . Riesgos que se pueden presentar al implementar JAT La mayor parte de los problemas que se podrían manifestar son relacionados estrechamente con la parte “humana” de la empresa:5 . 1989) Las dificultades de aplicación del método JAT son los siguientes: . .7. 5 http://justintimeorangee. (Companys Pascual & Fonollosa i Guardiet. aunque debemos tener cuidado de no presionar demasiado fuerte en esta fase a favor del JAT por los efectos negativos que pudiese tener. hace vacilar a las compañías. . .Resistencia inicial de los empleados: Estos probablemente tendrán la interrogante de porqué utilizar un nuevo sistema si los resultados de la empresa son positivos.El aumento de las frecuencias de reglaje de las instalaciones necesita mucho tiempo y mano de obra.1.blogspot.Temor a lo desconocido: El riesgo a recorrer terrenos desconocidos y posiblemente de arriesgar a la empresa en el proceso. 3.que presenta el JAT demuestran por sí mismo sus ventajas e indican por qué la empresa debería proceder a su puesta en práctica.

.Las instalaciones den ser muy fiables y extremadamente durables. .Esta competencia la garantizan la formación y la fuerte motivación. .La producción es sensible a las fluctuaciones de la demanda y a los cambios que interfieren en los elementos de producción.Sistema kanban.A evitar si es posible. .Control visual (andon) y las líneas de producción polivalente.Simplificar y reducir todos los tiempos de preparación gracias a las técnicas de reglaje individual y mejor preparación de los obreros. recompensa e información. Las directivas pueden decir lo que quieran sobre la calidad.Se utilizar preferentemente maquinas multipropósito.. el 36 . En la fase de preparación. . pero aceptable en ciertos casos y dentro de ciertos límites. . las directivas deberán reconocer estos obstáculos y comenzar a formular soluciones. . (Hay. Entre los obstáculos se cuentan: 1. Las soluciones propuestas para estas dificultades son: .Hay problemas en el control de la producción a nivel del taller.Se garantiza la fiabilidad y duración de vida a través de una excelente sistema de mantenimiento. 2003) Hay varios obstáculos que naturalmente surgirán durante la implantación del JAT. . Los sistemas de medición.Se exige de los operarios un alto nivel de capacitación. .

De igual manera. Si la estrategia del negocio es interna busca aferrarse a lo que ya tiene y aumentar sus utilidades la implantación del JAT no merecerá la atención necesaria para garantizar el éxito del esfuerzo. La mayoría de las veces encontramos que se le obliga a trabajar bajo normas y reglas que son inflexibles.equilibrio y la conveniencia de los lotes pequeños. esto suele obedecer a algo. el comportamiento no va a cambiar. 2. pero si cada día no hay ningún cambio con los sistemas dc medición y recompensa. si las máquinas se siguen midiendo según su rapidez y si se envían variaciones negativas a las líneas que están equilibradas pero que andan lentamente. Para que la 37 . Si el comportamiento de la gente es inflexible. es necesario que el sistema de información también apoye al JAT Si las directivas dicen una cosa acerca de mediciones y de lo que debe medirse. Las descripciones de cargos y las prácticas laborales suelen ser contrarias a la buena implantación del JAT y dificultan seriamente la organización de éste. 3. La estrategia misma del negocio. pero otras son las mediciones que se hacen y que sirven de base para las decisiones. Prácticas laborales inflexibles. entonces la empresa correrá el riesgo de malograr sus esfuerzos por el JAT. Aquí es muy importante hacer una distinción: no estamos hablando de una falta de flexibilidad inherente a la fuerza laboral.

Este problema refleja muy específica mente la falta de capacidad de las directivas para instituir cambios y manejar la transición. Motivación. es esencial que la empresa dirija su atención correctamente: hacia el mercado. El JAT no funcionará si el clima organizacional de la empresa propicia procederes contrarios al trabajo en equipo. Los del nivel superior suelen estar motivados por lo que ven como posibles resultados finales de su nueva estrategia de producción. El clima organizacional. Pero los administradores del nivel intermedio tienen inquietudes personales más urgentes respecto del JAT. y al estudiarlos encontramos que tienen un aire como del proyecto para este mes”. 4. En el clima organizacional de la empresa hay otro aspecto que se debe evaluar: si el JAT se considera apenas como un proyecto más. por ejemplo cómo 38 . donde sea necesario. En muchas ocasiones se nos ha pedido que evaluemos esfuerzos para implantar el JAT que han dado resultados malos o mediocres. modificarlo. Ei clima organizacional de la empresa es una de las variables más importantes en la puesta en marcha del JAT Es preciso medir lo y. 5.estrategia de la empresa sea consecuente con la filosofía JAT. si no motiva a la gente a identificar problemas y a proponer ideas nuevas. Esta reviste especial importancia para los administradores del nivel intermedio.

(Suñé Torrents. 3. Proceso 3.2.2. dan lugar a una o varias salidas también de materiales (productos) o información con un valor añadido. Fuente: (Hay. en su prestigio y poder y en sus salarios. 2000) Un proceso se define como un conjunto de tareas. Gil Vilda. 2010) El termino proceso lleva implícita la orientación del esfuerzo de todos al cliente.1 Definición de proceso (Blazquez. 2003) (Pérez Fernández de Velasco. & Arcusa Postils. Figura 8 : Proceso JAT. 2004) Un proceso es una secuencia de operaciones que transforma unas entradas (inputs) en unas salidas (outputs) de mayor valor. materiales o de salidas de otros procesos.influirá éste en la estabilidad de sus cargos. a partir de una o varias entradas de información. actividades o acciones interrelacionadas entre sí que. Un proceso es un conjunto de actividades o eventos (coordinados u organizados) que se realizan o suceden (alternativa o simultáneamente) bajo ciertas circunstancias en un determinado 39 .

htm 40 .6 (González de las Cuevas. Figura 9 : Definición de proceso.2. 2006) Secuencia de pasos. Procesos operativos. 2.wikipedia. el cual es el objetivo de dicho proceso. 6 7 http://es.2 Tipos de proceso (Pérez Fernández de Velasco.com/ap1/emiold/aula2003/tema1/apa2. Significados diferentes según la rama de la ciencia o la técnica en que se utilice. Procesos de apoyo. 2010) A continuación se describe los siguientes tipos de procesos: 1. tareas o actividades que conducen a un cierto producto.7 3.elmedicointeractivo.lapso de tiempo. Secuencia de actividades cuyo producto crea un valor para el usuario o cliente.org/wiki/Proceso http://www. aportando en consecuencia un alto valor añadido. Combinan y transforman recursos para obtener el producto o proporcionar el servicio conforme a los requisitos del cliente. Proporcionan las personas y los recursos necesarios por el resto de procesos y conforme a los requisitos de sus clientes internos.

b) Servicios. cuyo fin es un acto administrativo como una compra. en los que el trabajador juega un papel indirecto o de control. Procesos de dirección. cuando ese resultado es un bien intangible. el transporte. coordinan los sectores empresariales para conseguir unos objetivos y fijar la política empresarial. c) Administrativos. (González de las Cuevas. corresponde al área de la 41 . tangible. como la salud. Procesos de gestión.3. servicios profesionales variados. documentar y optimizar de forma continua el negocio. cuando el resultado es un bien material. como los procesos automatizados. 2006) A continuación tratamos brevemente cada uno de ellos: a) Procesos de producción Son las etapas durante la producción de un bien tangible. modelar. los sistemas que coordinan trabajadores y máquinas. 4. EI diseño de estas actividades manuales y su relación con las fases de manejo y control de las máquinas que se emplean. un cobro. Los trabajos manuales por lo general utilizan ciertas ayudas mecánicas y son responsables de una proporción importante de las actividades productivas. Con este término se designan tanto las tareas manuales. etc. o que conduce a producir o modificar información. un pago. organizar. Se caracteriza por diseñar. Los tipos de procesos son los siguientes: a) Producción.

como es el caso de las industrias que trabajan metales (rama metal-mecánica). son frecuentes en trabajos de armado o ensamblaje de componentes. alteran la ubicación del objeto que se procesa (transporte) o verifican la exactitud (inspección y control de calidad). quitan o agregan partes o piezas (procesos de armado o montaje). cuyas características se pueden encontrar en textos especializados. o el manejo de máquinas. El propósito de un proceso es producir transformaciones. Existen procesos de producción que tienen una base tecnológica muy compleja. hospitales. industria de la madera.Ingeniería Industrial. en actividades administrativas (oficinas). industria de plásticos e industria química. de alguna manera. etc. Estos cambios pueden ser de distintos órdenes: químicos (procesos químicos). Las actividades manuales. 42 . alteran la forma o estructura (procesos mecánicos). cambios en el objeto sobre el que se está trabajando. la cual se ocupa del diseño de métodos de trabajo. en supermercados.

Limpiar una ciudad o atender la salud de un paciente tienen una secuencia de pasos que pueden describirse como un proceso de modo muy similar a los procesos productivos. implica cargar y descargar lo que se transporte. o mixtos cuando de alguna forma están relacionados con bienes tangibles y son indivisibles con ellos. por ejemplo. etc. cuando no están asociados a producir un bien tangible. En todas estas actividades hay un proceso.htm 43 . Pueden ser puros.8 b) Procesos de servicios Son aquellos que no producen un bien material.com/ap1/emiold/aula2003/tema1/apa2. telefonía. servicios sanitarios. limpieza.. Si bien podríamos enumerar varias diferencias entre uno y otro tipo de proceso. como el caso de restaurantes. las más destacables son las que se citan a continuación: 8 http://www.elmedicointeractivo. puesto que existe una secuencia de pasos que conducen al fin buscado. atención de la salud. Transportar. como el caso de los transportes. al igual que en la producción de tangibles.Figura 10 : Entorno del proceso de producción y Control. etc.

una connotación positiva y otra negativa. instrumental. alimentos. La consecuencia de esta característica es la importancia vital del factor humano. El servicio “es” la persona que está frente al cliente. en el momento de un accidente es cuando realmente se desencadena el proceso que podrá percibir y juzgar el cliente: la diligencia con que es atendido.) tienen un peso fundamental . y por lo tanto su formación. aparatos. en un hospital los tangibles (medicamentos. Lo positivo es que la cercanía al cliente permite sacar mucha información útil para la mejora de procesos. etc. el cumplimiento de lo pactado. Por ejemplo. entrenamiento y hasta la personalidad resultan cruciales. El hecho de estar de cara al cliente tiene. etc.El servicio se «produce» frente al cliente Dicho de otra forma. Lo negativo es que resulta muy expuesto a las críticas y sensibilidad del cliente. 44 . desde el punto de vista de la calidad. Por ejemplo.. una gran parte del proceso se realiza en el momento en que el cliente lo necesita y él puede observarlo. un seguro de coche.El servicio no es acumulable Esto implica que el servicio en sí mismo no puede almacenarse. Sin embargo los servicios van acompañados de bienes tangibles como facilitadores del mismo.

9 c) Proceso administrativo. dirección y para darle solución a esto tenemos que tener una buena planeación.1.3.3. Procesos administrativos 3.html http://html.taringa.Figura 11 : Proceso de servicio. Figura 12 : Proceso administrativo. un estudio previo y tener los objetivos bien claros para poder hacer del proceso lo menos 9 10 http://www.com/proceso-administrativo-en-la-empresa. en el encontraremos problemas de organización.rincondelvago.net/posts/ciencia-educacion/12490112/Como-hacer-un-mapa-de-procesos.10 3. Conjunto de fases o etapas sucesivas a través de las cuales se efectúa la administración. mismas que se interrelacionan y forman un proceso integral.html 45 . Definición de procesos administrativos Es un conjunto de fases o pasos a seguir para darle solución a un problema administrativo.

políticas. A tales responsabilidades a menudo se les denomina colectivamente 11 http://jcvalda. la actuación pública requiere seguir unos cauces formales.com/2013/08/10/proceso-administrativo-planeacion-organizacion-direccion-ycontrol/ 12 http://es.trabado posible.11 El Procedimiento administrativo es el cauce formal de la serie de actos en que se concreta la actuación administrativa para la realización de un fin. El procedimiento tiene por finalidad esencial la emisión de un acto administrativo. 1993) La administración de una empresa requiere el constante ejercicio de ciertas responsabilidades directivas. que constituyen la garantía de los ciudadanos en el doble sentido de que la actuación es conforme con el ordenamiento jurídico y que ésta puede ser conocida y fiscalizada por los ciudadanos.wordpress. procedimiento que por otra parte el administrado puede conocer y que por tanto no va a generar indefensión. las metas. más o menos estrictos.2. sino siguiendo las pautas del procedimiento administrativo.org/wiki/Procedimiento_administrativo 46 . El procedimiento administrativo se configura como una garantía que tiene el ciudadano de que la Administración no va a actuar de un modo arbitrario y discrecional. Funciones del proceso administrativo (Bedeian. estrategias. A diferencia de la actividad privada. por mencionar algunos están.12 3.3. Para que el proceso administrativo que se lleve a cabo sea el más indicado se deben tomar en cuenta una serie de pasos que no por ser una parte del todo son menos importantes. etc.wikipedia.

como las funciones de la administración.es el proceso de desarrollar objetivos empresariales y elegir un futuro curso de acción para lograrlos. En nuestra exposición de la planificación y control de utilidades. empleamos la terminología y definiciones de las funciones administrativas descritas por un prominente autor. 2. 47 . esencialmente en los siguientes términos: 1. estas funciones son ampliamente reconocidas tanto por los eruditos académicos como por los gerentes profesionales. Comprende: a) Establecer los objetivos de la empresa b) Desarrollar premisas acerca del medio ambiente en la cual han de cumplirse c) Elegir un curso de acción para alcanzar los objetivos d) Iniciar las actividades necesarias para traducir los planes en acciones e) Replantear sobre la marcha para corregir deficiencias existentes. Organizar. Si bien varían sus designaciones..es el proceso mediante el cual los empleados y sus labores se relacionan unos con los otros para cumplir los objetivos de la empresa. Organizar implica también establecer autoridad directiva. Consiste en dividir el trabajo entre grupos e individuos y coordinar las actividades individuales del grupo. Planificación.

3. 4. La eficaz dotación de personal y la administración de los recursos humanos implican también el establecimiento de un ambiente de trabajo en el que los empleados se sientan satisfechos. Suministrar el personal y administrar los recursos humanos es el proceso de asegurar que se recluten empleados competentes. Controlar es el proceso de asegurar el desempeño eficiente para alcanzar los objetivos de la empresa. subordinadas y no subordinadas) o grupos de personas para ayudar voluntaria y armónicamente en el logro de los objetivos de la empresa (designado también como dirigir o actuar) 5. Implica: a) Establecer metas y normas b) Comparar el desempeño medido contra las metas y normas establecidas c) Reforzar los aciertos y corregir las fallas 48 . se les desarrolle y se les recompense por lograr los objetivos de la empresa. Guiar y la influencia interpersonal es el proceso de motivar a las personas (de igual nivel. superiores.

a la vez que sutil. porque debe tratar. La administración del ambiente de conducta en una empresa es compleja.htm 49 .3.13 3. simultáneamente.uas. El comportamiento es la manera en que una persona se conduce.3.Figura 13 : Funciones del proceso administrativo. con grupos y con relaciones interpersonales dentro de los grupos. Históricamente. Aspectos de comportamiento del proceso administrativo. con personas.mx/cursoswebct/presupuestos/lec1. La dirección general debe preocuparse por el comportamiento en el trabajo de los distintos gerentes y empleados. se han desarrollado diversas escuelas del pensamiento sobre la administración como sigue: 13 http://www.

Sus observaciones se publicaron por primera vez en 1916 bajo el título de Administration Industrielle et 14 http://www. * Se pone énfasis en la construcción de contratos óptimos entre todas las partes a fin de: a) proveer incentivos para que el personal se esfuerce por alcanzar las metas organizacionales y b) compartir óptimamente el riesgo. Holmstrom) 3.3.14 Escuelas y Defensores 1. De la contingencia (numerosos defensores) 4.de eficiencia y de comportamiento * Reconocimiento de las decisiones de la dirección cada vez más complejas De los 1950 a * Reconocimiento de la contingencia o panorama de la fecha incertidumbre de las organizaciones. distinciones entre las funciones de línea y las de asesoría. 2001) Fayol fue uno de los primeros en exponer la teoría general de la administración. Clásica (Taylor y Fayol) Época Aproximada Fines de los 1800. * Participación y razonable autonomía * Síntesis de los impulsos esenciales de las escuelas clásica y del comportamiento .Argyris) 3.Cuadro 1: Escuelas del pensamiento sobre la administración. Postulados por Fayol de procesos administrativos (Baguer. Teoría de la agencia (Jensen.htm 50 . gerentes. Roethlisberger. Ross.uas. McGregor. Se le conoce como el padre de la teoría administrativa. Meckling. según la Teoría X. * Opinión de un economista acerca de una organización * La organización se mira como un nexo de los contratos entre los dueños. etc. El poseedor de información privada la emplea para su propio beneficio económico. que se mide en términos económicos. Del comportamiento (Mayo. empleados. la administración debe tomar en cuenta la clase del medio ambiente y las tareas de la organización * Participación y líneas de autoridad.mx/cursoswebct/presupuestos/lec1. hacia un y los 1950 elevado desempeño gracias a un favorable ambiente de trabajo. 1975 a la fecha * Diferentes personas tienen diferentes juegos de información. proveedores. y no sólo por recompensas monetarias. los deseos y los anhelos de los trabajadores * Análisis del comportamiento humano en el trabajo Entre los 1920 * Motivación de la gente.4. 2. ninguna participación * Reconocimiento de las necesidades. * Se supone que todas las partes actúan racionalmente para maximizar su interés en la empresa. Primeros Impulsos * Énfasis en la eficiencia técnica * Trabajadores tratados como “objetos” * Autoridad descendente.

Los catorce principios postulados por Fayol son los siguientes: 1. 51 . considerándolos como verdades universales que podían enseñarse en escuelas y universidades. Subordinación de los intereses individuales a los intereses generales: los intereses generales deben sobreponerse a los intereses particulares. Se partió de la premisa de que el conocimiento acerca de las prácticas administrativas puede ser establecido como un cuerpo coherente y uniforme y que pueden transmitirse las generalizaciones de las prácticas correctas y. Unidad de dirección: una cabeza y un plan para cada grupo de actividades que tengan un mismo objetivo. 5. Autoridad y responsabilidad: autoridad es el derecho de dar órdenes y el poder de esperar obediencia.Générale y fueron ignoradas en los Estados Unidos hasta que se tradujo al inglés trece años más tarde. Ambas deben estar equilibradas entre sí. 4. estableció catorce principios de administración. director de empresa experimentado y práctico. por lo tanto. para así aumentar la eficiencia. División del trabajo: consiste en la especialización de las tareas y de las personas. aplicación. la responsabilidad es una consecuencia natural de la autoridad. Fayol. Disciplina: depende de la obediencia. 6. Unidad de mando: cada empleado debe recibir órdenes de sólo un superior. 2. energía. 3. Es el principio de la autoridad única. efectivas. comportamiento y respeto de los acuerdos establecidos.

Principios generales del procedimiento administrativo Los principios del procedimiento administrativo son los siguientes:15 - Principio de unidad. Orden: un lugar para cada cosa y cada cosa en su lugar. Centralización: se refiere a la concentración de la autoridad en la alta jerarquía de la organización. 12. Iniciativa: la capacidad de visualizar un plan y de asegurar su éxito. Es el principio de mando. 9. 11. Estabilidad y duración (en un cargo) del personal: la rotación tiene un impacto negativo sobre la eficiencia de la organización. Remuneración del personal: debe haber una justa y garantizada satisfacción para los empleados organización en términos de retribución. Todos los procedimientos deben 15 http://es.wikipedia. 13.5. 3. mejor.3. Cuanto más tiempo permanezca en su cargo una persona. y para la 8. Es el orden material y humano.7. 10. 14. Jerarquía o cadena escalar: es la línea de autoridad que va del escalón más alto al más bajo. Equidad: amabilidad y justicia para alcanzar la lealtad del personal. Espíritu de equipo: la armonía y unión entre las personas constituyen grandes fuerzas para la organización.org/wiki/Procedimiento_administrativo 52 . El procedimiento es un único proceso que tiene un comienzo y fin.

El procedimiento debe ser impulsado de oficio en todos sus trámites. asimismo. La resolución del procedimiento se basa en los hechos y en los fundamentos de derecho. a través de las pruebas. Es responsabilidad de tramitar el procedimiento a los titulares del órgano y el personal que esté a su cargo. sin someterse a favoritismo o enemistades. - Principio de Contradicción. ordenando que se practique todas las diligencias necesarias para dictar la resolución. La administración tiene la obligación y responsabilidad de dirigir el procedimiento.resolverse independientemente de la forma de inicio y. pueden acreditarse los hechos por cualquier medio admisible de derecho. La administración en su actuación será imparcial. esto se consigue a través de la comprobación de los hechos. - Principio de oficialidad. deben ser notificados. - Principio de imparcialidad. En general. 53 .

1.Para trabajar con la metodología Justo a Tiempo. La finalidad del método Justo a Tiempo es mejorar la capacidad de una empresa para responder económicamente al cambio.Se conoció la metodología Justo a Tiempo para poder diseñar un adecuado modelo de Justo a tiempo para la mejora de los procesos administrativos del comercial industrial selva S. No es simplemente otro método más para reducir los plazos de producción. CONCLUSIONES Y SUGERENCIAS 4. debemos más bien dirigir nuestros esfuerzos en asegurar que estamos haciendo las cosas de la mejor forma posible: los resultados seguirán tomando un curso natural en relación a la filosofía Justo a Tiempo. No es simplemente un proyecto de producción o de compras.A. . las empresas deben cambiar bastante la mentalidad acerca de la forma de concebir la línea de producción.IV.Se identificó un adecuado modelo de justo a tiempo a aplicarse en la entrega de mercadería de la Empresa COMISESA. No es simplemente otro esquema más para motivar al personal o para reducir defectos.Se propuso la adecuada aplicación de la metodología Justo a tiempo para mejorar la entrega de mercadería en la Empresa COMISESA. ya que en vez de enfatizar el resultado final de la producción. . Conclusiones . el espacio o los plazos de preparación. .El método Justo a Tiempo no es simplemente un proyecto más para eliminar desperdicios. No es simplemente otro plan más de reducción de existencias. 54 . .

Sugiero antes de comenzar la implementación de la metodología Justo a Tiempo.4. para que resulte más fácil la implementación de la metodología Justo a Tiempo. por lo tanto: . . la diferencia de autonomía individual. la pérdida de autonomía de equipo. el éxito de la metodología Justo a Tiempo es variado de empresa a empresa y la resistencia al cambio.Sugiero al gerente de la empresa que den a conocer a los trabajadores el plan estratégico de la empresa.2. el acercamiento tradicional. Sugerencias Después de los planteamientos expuestos en esta investigación de revisión de documentos confiables se considera sugerencia que debe emprender las organizaciones inteligentes en llevar implementación de la metodología Justo a Tiempo. . 55 .Sugiero que las empresas de la Región fortalezcan políticas de metodologías de mejora procesos como la metodología Justo a Tiempo para llevar al éxito eficientemente a las empresas. tener en cuenta las diferencias de culturas.

Administración . A. Murcia: GRIN Verlag. (1989). (2003). (2000). Un timón en la tormenta: cómo implantar con sencillez la gestión de los recursos humanos en la empresa. Madrid: Ediciones Díaz de Santos. (2001). A. Mexico: Pearson Educación.. L. Winston Salem: El Dryden Press. J. I. J. A. Gil Vilda. Madrid: ESIC Editorial. (2006). J. ESIC Editorial: Madrid. González de las Cuevas. Á. Arndt. 10 pasos para aumentar su rentabilidad. Madrid: Ediciones Díaz de Santos. (2007). & Fonollosa i Guardiet. Justo a tiempo: la técnica japonesa que genera mayor ventaja competitiva. J. & Arcusa Postils. Nuevas técnicas de gestión de stocks: MRP y JIT. Krajewski. F. J. Madrid: Ediciones Díaz de Santos. Madrid: Piramide. (2004). Barcelona: Marcombo. (1993). Procesos informáticos. (2010).. Companys Pascual. A. 56 . Hay. R. Bogota: Editorial Norma. (2011).. (2005).REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS Anaya Tejero. F. G. Baguer. Blazquez. (2000). R. P. A. Sevilla: Mcgraw Hill. Administración de la producción como ventaja competitiva. Gestión por procesos. Suñé Torrents. Manual Practico de Diseño de Sistemas Productivos. Administración de operaciones: estrategia y análisis. Logística integral: La gestión operativa de la empresa. B. J. Arnoletto. Pérez Fernández de Velasco. E. Just in Time: El sistema de producción Justo a Tiempo. L. J. Bedeian.