Manual de Despliegue de Desarrollos Remedy

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CONTENIDO
Contenido .................................................................................................................................. 2 Control de Versiones ................................................................................................................. 3 Información general de la aplicación ......................................................................................... 4 3.1 Servidores involucrados ............................................................................................................ 4

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Configuración de servidor .......................................................................................................... 5 4.1 Introducción ............................................................................................................................... 5 4.1.1 Consideraciones iniciales ..................................................................................................... 5

5

Procedimiento de Importación. ................................................................................................ 13 5.1 Importación de Menús. ............................................................................................................ 13 5.2 Importación de Formularios ..................................................................................................... 21 5.3 Importación de Active Links..................................................................................................... 31 5.4 Importación de Filtros .............................................................................................................. 39 5.5 Importación de Web Services.................................................................................................. 49

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Configuración del servidor Web .............................................................................................. 57 6.1 Flush Cache en Mid Tier ......................................................................................................... 57

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CONTROL DE VERSIONES

Esta sección provee el control de cambios al documento que se llevará a cabo durante el desarrollo y distribución del presente documento hasta el punto de su aprobación. Cada persona que actualice el presente documento, deberá indicar la fecha, número de versión, nombre y la sección del documento que fue modificada. Fecha de cambio 29.10.2013 Versión Creado o Modificado por: Revisión 1.0 Tecnocom Versión Inicial Sección del documento afectada

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3 INFORMACIÓN GENERAL DE LA APLICACIÓN 3.1 SERVIDORES INVOLUCRADOS Servidores ETB ITSM APPREMDES01 APPREMDES01 APPREMQA01 APPREMQA01 OSSBDQA01 Servidor Web Servidor de Aplicación Servidor Web Servidor de Aplicación Servidor de Base de Datos Desarrollo Desarrollo QA QA QA Manual de Despliegue de Desarrollos Remedy Fecha de última Modificación:26/01/2014 Documento Confidencial Página 4 de 60 .

DEF que se exportan e importan de un ambiente a otro. Formularios. La migración se realiza a través de archivos . Active Links 4.1 CONSIDERACIONES INICIALES   Al realizar este procedimiento no es necesario reiniciar servicios. Menús 2.1. se deberá realizar un Flush Cache de BMC Remedy Midtier. Manual de Despliegue de Desarrollos Remedy Fecha de última Modificación:26/01/2014 Documento Confidencial Página 5 de 60 . Nota: Realizar el flush cache cerrara las sesiones de los usuarios conectados a la herramienta. Se pueden migrar objetos que componen el flujo como son: 1. Filtros 5.4 CONFIGURACIÓN DE SERVIDOR 4. 3. Web Services Las actividades a realizar son: 1) Exportación de Objetos del servidor de desarrollo 2) Importación de Objetos al servidor QA 3) Flush Cache a Remedy Midtier (Administrador de Remedy) (Administrador de Remedy) (Administrador de Remedy) 4. Al finalizar la migración de objetos.1 INTRODUCCIÓN En este documento se describen los pasos para realizar la migración de personalizaciones que han sido probadas en el ambiente de desarrollo hacía el ambiente de Certificación (QA).

Ingresar Nombre de Usuario “Demo” y Contraseña. Iniciar sesión en BMC Remedy Developer Studio ( APPREMDES01).4. Dar clic en “OK”. a. Dar clic en “Login”.DEF son los siguientes.1. 1. Los pasos para realizar la exportación de los archivos . Seleccionar el Workspace por defecto. Manual de Despliegue de Desarrollos Remedy Fecha de última Modificación:26/01/2014 Documento Confidencial Página 6 de 60 .1 PROCEDIMIENTO DE EXPORTACIÓN. Imagen 2 Nota: La contraseña del usuario Demo es R3m3dyETB13.1. Imagen 1 b.

Expandir el servidor. Para visualizar los objetos. Imagen 3 Manual de Despliegue de Desarrollos Remedy Fecha de última Modificación:26/01/2014 Documento Confidencial Página 7 de 60 .

Abrir los objetos Menús. Seleccionar la opción Filtering Options. Imagen 5 Manual de Despliegue de Desarrollos Remedy Fecha de última Modificación:26/01/2014 Documento Confidencial Página 8 de 60 .2. Forms. Web Services y Escalations). Active Links. Filters. Forms. Imagen 4 3. Filters. Posteriormente en el campo contains seleccionar Starts With e ingresar el texto “PCD” para cada uno de los objetos abiertos ( Menús. Active Links. Filters y Web Services dando doble clic sobre ellos.

4.. Seleccionar los objetos filtrados y dar clic derecho y seleccionar “Export To File..” Imagen 6 Manual de Despliegue de Desarrollos Remedy Fecha de última Modificación:26/01/2014 Documento Confidencial Página 9 de 60 .

Mostrará los objetos que serán exportados. Imagen 7 Manual de Despliegue de Desarrollos Remedy Fecha de última Modificación:26/01/2014 Documento Confidencial Página 10 de 60 .5. Seleccionar la ruta donde será guardado el archivo dando clic sobre el botón .

DEF Nota: Se recomienda nombrar el archivo de acuerdo a los objetos que se estén exportando. Manual de Despliegue de Desarrollos Remedy Fecha de última Modificación:26/01/2014 Documento Confidencial Página 11 de 60 .Se muestra la siguiente pantalla: Imagen 8 Seleccionar el repositorio donde serán guardados los archivos .

Realizar los pasos desde el punto número 5 hasta el 7.6. Dar clic en “Export”. Esperar a que el proceso finalice y continuar con los siguientes objetos. Para los siguientes objetos:     Menús Active Links Filtros Web Services Manual de Despliegue de Desarrollos Remedy Fecha de última Modificación:26/01/2014 Documento Confidencial Página 12 de 60 . Imagen 9 7.

5 5. IMPORTACIÓN DE MENÚS. 1.1 PROCEDIMIENTO DE IMPORTACIÓN. Dar clic en el menú “File/Import” Imagen 10 Manual de Despliegue de Desarrollos Remedy Fecha de última Modificación:26/01/2014 Documento Confidencial Página 13 de 60 .

Imagen 11 Manual de Despliegue de Desarrollos Remedy Fecha de última Modificación:26/01/2014 Documento Confidencial Página 14 de 60 .2. Seleccionar del directorio BMC Remedy Developer Studio la opción Object Definitions y dar clic en “Next”.

Imagen 12 Manual de Despliegue de Desarrollos Remedy Fecha de última Modificación:26/01/2014 Documento Confidencial Página 15 de 60 .DEF y dar clic en “Next”.3. Seleccionar el servidor ( APPREMQA01) al cual se importan los archivos .

4. Seleccionar el archivo .DEF dando clic sobre el botón . Imagen 13 Manual de Despliegue de Desarrollos Remedy Fecha de última Modificación:26/01/2014 Documento Confidencial Página 16 de 60 .

5. Seleccionar el archivo a importar y dar clic en “Open”.

Nota: El orden para importar es el siguiente: 1. Menús. 2. Formularios 3. Active Links 4. Filtros 5. Web Services

Imagen 14

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6. Dar clic en “Next”.

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7. Se mostraran los objetos que serán importados.

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8. Seleccionar el Check Box Replace Objects on the Destination Server. Y dar clic en “Finish” para iniciar la importación de los nuevos objetos.

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9. Al terminar la importación de los nuevos objetos verificamos si el proceso fue terminado correctamente Imagen 17 Manual de Despliegue de Desarrollos Remedy Fecha de última Modificación:26/01/2014 Documento Confidencial Página 20 de 60 .

Dar clic en el menú “File/Import”. Imagen 18 Manual de Despliegue de Desarrollos Remedy Fecha de última Modificación:26/01/2014 Documento Confidencial Página 21 de 60 .5.2 IMPORTACIÓN DE FORMULARIOS 1.

2. Imagen 19 Manual de Despliegue de Desarrollos Remedy Fecha de última Modificación:26/01/2014 Documento Confidencial Página 22 de 60 . Seleccionar del directorio BMC Remedy Developer Studio la opción Object Definitions y dar clic en “Next”.

DEF y dar clic en “Next”. Seleccionar el servidor ( APPREMEQA01) al cual se importan los archivos . Imagen 20 Manual de Despliegue de Desarrollos Remedy Fecha de última Modificación:26/01/2014 Documento Confidencial Página 23 de 60 .3.

Imagen 21 Manual de Despliegue de Desarrollos Remedy Fecha de última Modificación:26/01/2014 Documento Confidencial Página 24 de 60 . Seleccionar el archivo .DEF dando clic sobre el botón .4.

Nota: El orden para importar es el siguiente: 6. 8. Formularios. Menús 7. Active Links 9. Web Services Imagen 22 Manual de Despliegue de Desarrollos Remedy Fecha de última Modificación:26/01/2014 Documento Confidencial Página 25 de 60 .5. Seleccionar el archivo a importar y dar clic en “Open”. Filtros 10.

Imagen 23 Manual de Despliegue de Desarrollos Remedy Fecha de última Modificación:26/01/2014 Documento Confidencial Página 26 de 60 . Dar clic en “Next”.6.

Imagen 24 Manual de Despliegue de Desarrollos Remedy Fecha de última Modificación:26/01/2014 Documento Confidencial Página 27 de 60 . Se mostraran los objetos que serán importados.7.

Seleccionar el objeto a eliminar y dar clic en “Remove”. por lo tanto se eliminaran aquellos que NO contengan “__o” al final. Cuando existen objetos repetidos como en este caso (Imagen 25).8. solo se importaran los objetos que contienen “__o” al final. Imagen 25 Manual de Despliegue de Desarrollos Remedy Fecha de última Modificación:26/01/2014 Documento Confidencial Página 28 de 60 .

Imagen 26 Manual de Despliegue de Desarrollos Remedy Fecha de última Modificación:26/01/2014 Documento Confidencial Página 29 de 60 . Y dar clic en “Finish” para iniciar la importación de los nuevos objetos. Seleccionar el Check Box “Replace Objets on the Destination Server”.9.

Para finalizar revisaremos que los Formularios se hayan cargado correctamente.10. Imagen 27 Manual de Despliegue de Desarrollos Remedy Fecha de última Modificación:26/01/2014 Documento Confidencial Página 30 de 60 .

3 IMPORTACIÓN DE ACTIVE LINKS 1.5. Dar clic en el menú File/Import Imagen 28 Manual de Despliegue de Desarrollos Remedy Fecha de última Modificación:26/01/2014 Documento Confidencial Página 31 de 60 .

Seleccionar del directorio BMC Remedy Developer Studio la opción Object Definitions y dar clic en “Next”.2. Imagen 29 Manual de Despliegue de Desarrollos Remedy Fecha de última Modificación:26/01/2014 Documento Confidencial Página 32 de 60 .

3.DEF y dar clic en “Next”. Imagen 30 Manual de Despliegue de Desarrollos Remedy Fecha de última Modificación:26/01/2014 Documento Confidencial Página 33 de 60 . Seleccionar el servidor ( APPREMQA01) al cual se importan los archivos .

Seleccionar el archivo . Imagen 31 Manual de Despliegue de Desarrollos Remedy Fecha de última Modificación:26/01/2014 Documento Confidencial Página 34 de 60 .4.DEF dando clic sobre el botón .

5. Filtro Web Services Imagen 32 Manual de Despliegue de Desarrollos Remedy Fecha de última Modificación:26/01/2014 Documento Confidencial Página 35 de 60 . Seleccionar el archivo a importar y dar clic en “ Abrir” Nota: El orden para importar es el siguiente: o o o o o Menús Formularios Active Link.

6. Imagen 33 Manual de Despliegue de Desarrollos Remedy Fecha de última Modificación:26/01/2014 Documento Confidencial Página 36 de 60 . Dar clic en “Next”.

Imagen 34 8. Se mostraran los objetos que serán importados.7. Manual de Despliegue de Desarrollos Remedy Fecha de última Modificación:26/01/2014 Documento Confidencial Página 37 de 60 . Y dar clic en “Finish” para iniciar la importación de los nuevos objetos. Seleccionar el Check Box Replace Objects on the Destination Server.

Para finalizar revisaremos que los Active Links se hayan cargado correctamente.9. Imagen 35 Manual de Despliegue de Desarrollos Remedy Fecha de última Modificación:26/01/2014 Documento Confidencial Página 38 de 60 .

4 IMPORTACIÓN DE FILTROS 1. Dar clic en el menú File/Import Imagen 36 Manual de Despliegue de Desarrollos Remedy Fecha de última Modificación:26/01/2014 Documento Confidencial Página 39 de 60 .5.

2. Seleccionar del directorio BMC Remedy Developer Studio la opción Object Definitions y dar clic en “Next”. Imagen 37 Manual de Despliegue de Desarrollos Remedy Fecha de última Modificación:26/01/2014 Documento Confidencial Página 40 de 60 .

Imagen 38 Manual de Despliegue de Desarrollos Remedy Fecha de última Modificación:26/01/2014 Documento Confidencial Página 41 de 60 .3. Seleccionar el servidor ( APPREMQA01) al cual se importan los archivos .DEF y dar clic en “Next”.

4. Imagen 39 Manual de Despliegue de Desarrollos Remedy Fecha de última Modificación:26/01/2014 Documento Confidencial Página 42 de 60 .DEF dando clic sobre el botón . Seleccionar el archivo .

5. Web Services Imagen 40 Manual de Despliegue de Desarrollos Remedy Fecha de última Modificación:26/01/2014 Documento Confidencial Página 43 de 60 . Seleccionar el archivo a importar y dar clic en “Open” Nota: El orden para importar es el siguiente: o o o o o Menús Formularios Active Link Filtros.

Dar clic en “Next”.6. Imagen 41 Manual de Despliegue de Desarrollos Remedy Fecha de última Modificación:26/01/2014 Documento Confidencial Página 44 de 60 .

Se mostraran los objetos que serán importados.7. Imagen 42 Manual de Despliegue de Desarrollos Remedy Fecha de última Modificación:26/01/2014 Documento Confidencial Página 45 de 60 .

Imagen 43 Manual de Despliegue de Desarrollos Remedy Fecha de última Modificación:26/01/2014 Documento Confidencial Página 46 de 60 . solo se importaran los objetos que contienen “__o” al final.8. Seleccionar el objeto a eliminar y dar clic en “Remove”. por lo tanto se eliminaran aquellos que NO contengan “__o” al final. Cuando existen objetos repetidos como en este caso (Imagen 43).

Quedando de la siguiente manera: Imagen 44 9. Seleccionar el Check Box Replace Objects on the Destination Server. Manual de Despliegue de Desarrollos Remedy Fecha de última Modificación:26/01/2014 Documento Confidencial Página 47 de 60 . Y dar clic en “Finish” para iniciar la importación de los nuevos objetos.

Para finalizar revisaremos que el proceso de Importación haya concluido correctamente. Imagen 45 Manual de Despliegue de Desarrollos Remedy Fecha de última Modificación:26/01/2014 Documento Confidencial Página 48 de 60 .10.

Imagen 46 Manual de Despliegue de Desarrollos Remedy Fecha de última Modificación:26/01/2014 Documento Confidencial Página 49 de 60 .5. Dar clic en el menú “File/Import”.5 IMPORTACIÓN DE WEB SERVICES 1.

Imagen 47 Manual de Despliegue de Desarrollos Remedy Fecha de última Modificación:26/01/2014 Documento Confidencial Página 50 de 60 .2. Seleccionar del directorio BMC Remedy Developer Studio la opción Object Definitions y dar clic en “Next”.

Imagen 48 Manual de Despliegue de Desarrollos Remedy Fecha de última Modificación:26/01/2014 Documento Confidencial Página 51 de 60 . Seleccionar el servidor ( APPREMQA01) al cual se importan los archivos .DEF y dar clic en “Next”.3.

Imagen 49 Manual de Despliegue de Desarrollos Remedy Fecha de última Modificación:26/01/2014 Documento Confidencial Página 52 de 60 .DEF dando clic sobre el botón . Seleccionar el archivo .4.

Imagen 50 Manual de Despliegue de Desarrollos Remedy Fecha de última Modificación:26/01/2014 Documento Confidencial Página 53 de 60 . Seleccionar el archivo a importar y dar clic en “Open” Nota: El orden para importar es el siguiente: o o o o o Menús Formularios Active Links Filtros Web Services.5.

Imagen 51 Manual de Despliegue de Desarrollos Remedy Fecha de última Modificación:26/01/2014 Documento Confidencial Página 54 de 60 .6. Dar clic en “Next”.

Imagen 52 8. Se mostraran los objetos que serán importados.7. Manual de Despliegue de Desarrollos Remedy Fecha de última Modificación:26/01/2014 Documento Confidencial Página 55 de 60 . Y dar clic en “Finish” para iniciar la importación de los nuevos objetos. Seleccionar el Check Box Replace Objects on the Destination Server.

Imagen 53 Manual de Despliegue de Desarrollos Remedy Fecha de última Modificación:26/01/2014 Documento Confidencial Página 56 de 60 .9. Para finalizar revisaremos que el proceso de Importación haya terminado correctamente.

Ingresar la contraseña de acceso.6 6. Imagen 54 Manual de Despliegue de Desarrollos Remedy Fecha de última Modificación:26/01/2014 Documento Confidencial Página 57 de 60 . Pasos para realizar el Flush Cache 1. http://appremqa01:8080/arsys//shared/config/config. Ingresar a los servidores de Mid Tier (APPREMQA01) mediante el siguiente link.1 CONFIGURACIÓN DEL SERVIDOR WEB FLUSH CACHE EN MID TIER El flush cache actualizara la herramienta para que las personalizaciones creadas sobre el flujo de trabajo sean vistas en el ambiente web de BMC Remedy ITSM.jsp 2.

3. Imagen 55 Manual de Despliegue de Desarrollos Remedy Fecha de última Modificación:26/01/2014 Documento Confidencial Página 58 de 60 . Dar clic sobre el link “Cache Settings”.

Imagen 57 Manual de Despliegue de Desarrollos Remedy Fecha de última Modificación:26/01/2014 Documento Confidencial Página 59 de 60 .4. Imagen 56 5. Clic en “ Aceptar”. En la información de Cache Settings dar clic sobre el botón “Flush Cache”. Confirmar la operación.

6. Salir de la sesión dando clic sobre el botón “Logout”. Imagen 58 Manual de Despliegue de Desarrollos Remedy Fecha de última Modificación:26/01/2014 Documento Confidencial Página 60 de 60 .