ITIL mejores prácticas a su servicio

• Mediante la realización de las buenas prácticas especificadas en ITIL se hace posible para departamentos y organizaciones reducir costes, mejorar de la calidad del servicio tanto a clientes externos como internos y aprovechar al máximo las habilidades y experiencia del personal, mejorando su productividad.
Alpha y Omega Consultores, cuenta con un grupo de expertos certificados a nivel internacional en los niveles más altos de manejo de las prácticas de ITIL® que le ayudará a descubrir cómo asegurar la confianza y lealtad de sus clientes y proveedores, incrementar la productividad de su empresa y lograr ahorros considerables en tiempo y recursos con la implementación de las prácticas que comprende este marco.

Ciclo de Vida del Servicio

ITIL mejores prácticas a su servicio .

.Portafolio de Servicios de la Empresa Comercial ELIPSE.

Atención al Cliente RRHH. Administración. Reclutamiento y Selección . Servicio de Telefonía Marketing. Ventas y Cobranzas telefónicas Gerencia. Cierre de contratos con nuevos clientes.ITIL Gestión de la Demanda • El servicio de telefonía es un servicio esencial que sin él. las distintas áreas no podrán realizar sus respectivas actividades de negocio.

coordinación con proveedores. Atención al cliente. soporte técnico.ITIL Gestión de la Demanda Análisis de la demanda en base a Actividades de la Empresa Elipse con referencia al servicio de telefonía Minutos consumidos locales nacionales internacionales celulares 300 50 100 60 800 100 50 100 Area de la Empresa Gerencia General Gerencia de Operaciones Actividad del Negocio Administración de la empresa Prestación de servicios a los clientes Ventas del producto. cobranza a clientes. coordinación con agencias de publicidad Reclutamiento de personal total 510 1050 Gerencia de Administración 2000 500 50 350 2900 Gerencia de Marketing Gerencia de Recursos Humanos Minutos totales 1000 400 4500 50 50 750 100 50 350 100 500 1110 1250 1000 .

• No hay una adecuada flexibilidad en el crecimiento de la central. . • Soporte anual de la central se realiza a través de una empresa externa.Análisis de la Demanda • No existe control de restricciones para llamadas salientes.

Ventajas de la implementación .

24 0.5 * Tarifa Internacional a países de Sur América .5 Internacional 350 84 Celular 888 333 Total mensual 2963 739.3 Local Costo Actual Costos Proveedor Voip 1350 270 Nacional 375 52.3 0.8 0.5 1 0.06 nacional internacional* celular 0.07 0.Gestión Financiera Proveedor Actual Telefónica Proveedor Voip local 0.

Gestión Financiera Inversión de la implementación de la Telefonía IP Item Central Telefónica Implementación y soporte anual Tarjeta Primario Capacitación Equipos Telefónicos * Auriculares ** Total S/. 2000 2000 800 2000 5838 3950 16588 *21 Equipos para Gerentes y Jefes ** 79 Auriculares para resto de personal .

Gestión Financiera Costos Mensuales Item Primario de Voz Soporte Central Telefónica Crecimiento de anexos Minutos consumidos Internet 1 Mbps otros * total Telefonía Analógica Costo Mensual 300 463 300 2953 0 1000 5016 Telefonía IP Costo Mensual 300 0 50 580 1500 1000 3430 Ahorro Mensual 1586 Retorno de la inversión 11 meses aprox. .

Vidal Endara . Rober F.Gracias Ing.