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Los recursos humanos y el valor intangible de la empresa

En la Era de la Informacin quienes generan mayores beneficios lo hacen a travs del capital intangible.
LosRecursosHumanos.com - 06/03/2008

Durante la economa industrial que lider la forma de hacer negocios hasta la dcada de los '70, el valor de las empresas estaba dado por el capital tangible (edificios, maquinaria, etc.) el control y la propiedad de bienes fsicos y capital. La "revolucin industrial" sustituy granjas, bosques y prados por fbricas, edificios de oficinas y ciudades, y la era que estamos viviendo, da cuenta nuevamente de un cambio radical. El valor de las empresas ya no est dado en su capital tangible sino por su valor intangible. Los activos intangibles surgieron como respuesta a un creciente reconocimiento de que factores distintos de los contables pueden desempear un papel importante en el valor real de una empresa. Algunos de estos son obvios como marcas, patentes, derechos de autor, derechos exclusivos de mercado, todos otorgan una ventaja competitiva a sus propietarios e impactan en el balance contable. Todava se estn tratando de disear matrices que den cuenta de cmo impactan estos factores en los resultados del negocio. Pero cada vez ms se tienen en cuenta otros factores, que son la pesadilla de los contadores y que cada vez ms se consideran un "valor agregado" que determina los resultados econmicos de una empresa, como por ejemplo: la lealtad de los clientes, el reconocimiento del nombre de la empresa e incluso el carcter de sus empleados. En la Economa industrial, las tendencias en los negocios tenan que ver con: Cambio sucesivo Relacin con el entorno: gestin del mismo segn sus necesidades Cantidad Flexibilidad Tecnologas Dinero y bienes fsicos Propiedad exclusiva y control En la Economa del conocimiento, las tendencias en los negocios tienen que ver con: Transformacin permanente Relacin con el entorno: adaptacin al mismo Calidad Agilidad Contenidos Tiempo e informacin Propiedad participada y cooperacin Breve acpite sobre la Era de la Informacin La Era de la Informacin est creando un cambio global. Durante miles de aos la informacin fue una cuestin simple. La informacin se transmita de persona a persona, de generacin en generacin por medio de la comunicacin verbal, en general de una persona de la misma comunidad. La informacin cambiaba a un ritmo gradual durante dcadas y lo que una persona aprenda le era vlido para el resto de su vida. Pero la explosin de la informacin empez en 1457 con la invencin de la imprenta por parte de Gutenberg. La informacin se multiplic y transcendi ms all de la comunidad o una pequea aldea. Los cambios tecnolgicos no pararon de evolucionar hasta ahora donde las personas cuentan con informacin muy variada y de muchos pases del mundo. Cada da cientficos e investigadores entregan en el mundo unos 7.000 nuevos informes cientficos. Todos los buscadores de Internet (Google, Yahooo, Msn, Lycos, etc.) poseen segn los expertos, slo un 17% de toda la informacin que existe en la red. A mediados del siglo XIV, la biblioteca de la Sorbona de Pars, la mayor de Europa tena unos 1.300 libros. Hoy en da hay varias bibliotecas que tienen casi 10 millones de libros. La explosin de la informacin parece no detenerse. Actualmente tenemos ordenadores, telfonos, videos, DVD, telfonos mviles, etc. Las personas escriben blogs, envan e mails y participan diariamente en foros. Los individuos se han convertido en fuertes transmisores de informacin. As mismo, ha habido una fuerte tendencia a la creacin de carreras universitarias basadas en el conocimiento. En Estados Unidos, la mayora de las carreras giran en torno a alguna de las formas de proceso de la informacin. Esto significa que muchos trabajos se convertirn en obsoletos y seguirn el camino del herrero o el telegrafista. Y un abismo cada vez mayor separar a los que tengan la capacidad mental requerida para enfrentarse a las demandas de una economa cerebral intensiva de los que no la tengan. El Congreso norteamericano, declar la dcada de los 90 como "Dcada del Cerebro", un indicio ms de la importancia de la educacin y el pensamiento en nuestras vidas. El Conocimiento es la moneda corriente en la Era de la Informacin. John Kenneth Gailbraith afirm: "El dinero es el combustible de la sociedad industrial. Pero en la sociedad informacional, el combustible, el poder, es el conocimiento. Veremos cmo se desarrolla una nueva estructura de clases que separa a los que tienen informacin de los que se mueven en la ignorancia. Esta nueva clase no basa su poder en el dinero ni en la propiedad de la tierra, sino en el conocimiento". El conocimiento es lo que permite a la gente actuar, tomar decisiones en todos los campos. La gente que no comprende como funcionan las cosas o que no puede conseguir los datos que necesita est a merced de los dems. Y lo mismo se podra afirmar de las organizaciones. Las personas se han convertido en "esponjas" que absorben gran cantidad de informacin que a su vez transmiten e intercambian con otros. Si las organizaciones otorgan valor a la importancia de dejar fluir libremente las ideas, compartir toda la informacin disponible con sus empleados, en definitiva de crear conocimiento, no han asimilado el paradigma actual en el que viven. Las organizaciones que crean que con un puado de personas (Alta Direccin o personal directivo) saldrn adelante, en este contexto, estn equivocadas. El capital intangible de las organizaciones En la Era donde el pensamiento y la formacin es la clave para la creacin de conocimiento, el capital intelectual de la empresa se divide en dos dimensiones: 1)Capital Humano 2) Capital Estructural En Capital Humano, se incluyen todas las capacidades individuales, los conocimientos y destrezas de los empleados. Este conjunto de valores que son provistos directamente todos los empleados

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(inclusive directivos y CEO) juegan un papel preponderante en todas las organizaciones. Los empleados actualizan sus destrezas constantemente y van adquiriendo nuevas? se vale la empresa de destrezas que son obsoletas haciendo caso omiso a nuevas competencias que van adquiriendo los empleados? monopoliza la empresa informacin que le llega de los empleados y pretende utilizarla para su influencia o dejar circular libremente toda la informacin disponible? en el da a da de la empresa se debaten constantemente conflictos interpersonales entre los empleados o fluye la creatividad en un entorno productivo y dinmico? con que frecuencia se generan nuevas ideas en la empresa? los empleados pueden proponer nuevas ideas o est mal visto? En la Era del Conocimiento, lo vital es que fluya el conocimiento en todas las direcciones, lo que alienta la creatividad y brinda herramientas intelectuales para el desempeo diario. Por Capital Estructural, se entiende el conjunto a los equipos, programas, bases de datos, patentes, marcas y estructura organizacional. El capital estructural tambin incluye las relaciones con los clientes. El capital intelectual es la suma del capital humano y el capital estructural. El capital intelectual ha existido siempre, pero recin en los ltimos aos se ha empezado a considerar como un valor agregado no emprico que se trata de medir por medios tradicionales: cmo mejora la productividad, o la participacin en el mercado o cmo lo gestiona la competencia. El argumento a favor de establecer una nueva manera de medir el valor institucional es poderoso. So el capital intelectual representa la masa escondida de races de un rbol visible o esconde un gigantesco iceberg bajo una pequea punta, si en realidad, como dicen constituye las dos terceras partes o ms del valor verdadero de las empresas, entonces nos encontramos ante una desigualdad en cuanto a inversiones sino ante una crisis dentro del sistema econmico. Obviamente semejante desequilibrio no puede continuar. Los recursos humanos cumplen un papel clave en otorgar valor a las organizaciones. Si la mayor parte del valor de las empresas se encuentra en el capital intelectual, los recursos humanos influyen en: la circulacin de ideas e informacin, la satisfaccin del cliente, el manejo de bases de datos y programas de la empresa que forman parte del capital estructural. Por ello esbozamos a continuacin algunas reas para tener en cuenta desde donde se podra gestionar el capital intelectual y medir su impacto en la productividad de la empresa. Desde la continua formacin y educacin. La actualizacin permanente de habilidades y conocimientos es fundamental as tambin como la evaluacin permanente de las personas. La asociacin de las organizaciones con Universidades e Institutos de Estudios es clave en este sentido. Desde la gestin de la comunicacin interna. Una gestin eficiente permitir asegurar la fluidez de informacin, ya sea desde la Alta Direccin al resto de la organizacin, y viceversa. Aqu tambin es necesario conocer la opinin de proveedores y clientes y circular esta informacin a todas las reas/niveles de la empresa. Los resultados de la Encuesta de Clima bien diseada, son unas de las herramientas ms importantes de gestin del capital intelectual. Desde la estrategia en recursos humanos. Planificar la estrategia en recursos humanos desde los costes laborales y unas pocas horas de capacitacin al ao es no ver la totalidad del iceberg. Cuantas ms aspectos de la relacin con los trabajadores abarque la estrategia, cuantos ms acciones se planifiquen en torno a la gestin del capital humano, se cosecharn mayores resultados positivos a mediano plazo. Desde la seleccin de candidatos acorde con la nueva economa del conocimiento. Si la Era del Conocimiento el combustible es la informacin, las ideas y la creatividad, las personas que se niegan a interactuar con los dems, a trabajar en equipo, que se sienten bien en estructuras verticales y prefieren el salario o la marca global, por sobre el proyecto de la empresa, permanecen anquilosados en otra poca. Desde la gestin eficiente de la seguridad laboral. En un entorno laboral donde la gente teme salir lastimada, se siente insegura es imposible que surjan nuevas ideas y se desarrolle el conocimiento. La capacitacin permanente, mes a mes acerca de los procedimientos en torno a la seguridad laboral forma parte de la estrategia en recursos humanos de todas las empresas exitosas. Desde la gestin de las retribuciones en base al desempeo, a la productividad y no por antigedad. Los parmetros sobre los salarios se basan cada vez ms en el cumplimiento de objetivos que en la retribucin de nociones estticas como la antigedad o la cantidad de horas trabajadas. Las empresas exitosas aprecian los empleados comprometidos que trabajen "por proyectos" y son retribuidos con ascensos, liderazgo de proyectos ms importantes, beneficios o a travs del salario, si cumplen los objetivos pautados. Desde un liderazgo acorde. La funcin del lder tiende a ser cada vez ms horizontal. Se lidera llamando a las personas por su nombre, conversando temas clave en reuniones informales y delegando cada vez ms en lugar de concentrar poder. La flexibilizacin de horarios de trabajo tambin tienen que ver con un liderazgo que piensa en el capital intelectual. Si la cantidad de horas que trabajan los empleados en proyectos es cada vez mayor, si tambin trabajan desde su hogares, es propio de un lder exitoso en los tiempos que corren, permitir ciertas licencias de descanso o vacacionales. Referencias bibliogrficas -Leif Edvinsson y Michael S. Malone, "El Capital Intelectual. Cmo identificar y calcular el valor de los recursos intangibles de su empresa" Ed. Gestin 2000 Barcelona, 2003 -Luis Martnez Ochoa. "Gestin de conocimiento e intangibles: impacto en contabilidad y mercado de capitales" EUNSA. Navarra 2002 -Michale J. Mc Carthy, "Domine la Era de la Informacin". Ed. RobinBook, Barcelona, 1991
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