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Comunicacin Interna y Externa

La comunicacin en la empresa es un aspecto clave y necesario para que la empresa pueda desarrollarse y llegue a alcanzar un determinado xito ya que la funcin que cumple es la de apoyar la estrategia de la empresa para que de una manera coherente se produzca la integracin entre los planes, los objetivos y las distintas acciones formativas de la empresa y que se produzca a todos los niveles de una empresa. Otra de las funciones que cumple la comunicacin en una empresa es la de evitar el aislamiento que puede darse cuando se da la especializacin o la divisin del trabajo.

La comunicacin en una empresa puede ser bien oral o bien escrita y en funcin de su mbito sta puede ser: - Interna: es la que se da a nivel interno dentro de la propia empresa, enlazando los distintos niveles jerrquicos pudindose dar esta comunicacin en un sentido vertical para transmitir indicaciones, enviar feedback a los subordinados mientras que si se da en sentido horizontal, sta pretende coordinar el trabajo, planificar actividades - Externa: es aquella que viene del entorno exterior a la empresa. A su vez en funcin del grado de formalismo que se emplee se puede dar dos tipos de comunicacin: * A nivel formal: aquella que se da dentro de los canales y a travs de los cauces establecidos dentro de la empresa. * A nivel informal: se da fuera de los cauces reglamentarios establecidos por la empresa, surgiendo por relaciones espontneas entre los trabajadores de la empresa. Si queremos aplicar el tema de la comunicacin interna y externa al tema de Sun Tzu, solamente cabe decir o resaltar el hecho que la comunicacin entre los generales que manejan a las tropas. Adems, se menciona en "El arte de la guerra" que es necesario que el pueblo respete y obedezca las decisiones del Estado en lo que respecta a las desiciones que ste tome.

Formas de comunicacin en las organizaciones


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formas de comunicacin

Vista la importancia de la comunicacin en las organizaciones, es lgico suponer que la gerencia trate de intervenir y controlar su desarrollo. Segn el origen y destino de las informaciones que fluyen en las organizaciones podemos hablar de tres tipos de comunicacin: la descendente (a), la ascendente (b) y la cruzada (c). Esto respecto a la comunicacin formal (establecida por la direccin), pero adems de estos flujos existen multitud de intercambios informativos informales entre los miembros de cualquier agrupacin que fluyen en todas direcciones sin respetar la estructura formal, es lo que denominaremos la comunicacin informal.

La comunicacin descendente Este tipo de comunicacin fluye de las personas situadas en los niveles ms altos de la jerarqua organizativa hacia las que se encuentran en los niveles inferiores. Es utilizada generalmente para la transmisin de polticas, estrategias y objetivos de la organizacin, instrucciones de trabajo, procedimientos y prcticas organizacionales, retroalimentacin respecto a la correccin del desempeo y para el adoctrinamiento de sus miembros. Frecuentemente la informacin al descender por la cadena de mando sufre prdidas y deterioros, sobre todo en organizaciones de gran tamao y con muchos niveles jerrquicos, debido a malas interpretaciones o a la distorsin de los mensajes. Tambin puede deberse a la desconfianza del superior que no quiere transmitir determinada informacin relevante a los subordinados. Para este tipo de comunicacin se hace necesaria la implantacin de sistemas eficaces de retroalimentacin.

La comunicacin ascendente. Esta comunicacin fluye desde los subordinados a los superiores y contina ascendiendo por la jerarqua organizativa. Este flujo es frecuentemente canalizado a travs de encuestas, cuestionarios y los buzones de sugerencias. Uno de sus principales inconvenientes es que en muchas ocasiones los gerentes filtran los mensajes ascendentes y no transmiten toda la informacin, esto es particularmente cierto en el caso de noticias desfavorables en cuyo origen tienen alguna responsabilidad. La comunicacin ascendente es fundamentalmente no directiva y por lo general se encuentra en organizaciones participativas y democrticas. Los mensajes que suelen circular por estos canales pueden ser los siguientes: problemas y excepciones, informes del desempeo, quejas y desavenencias y sugerencia de mejora. Este tipo de comunicacin es vital para aquellas organizaciones que quieren sacar el mximo provecho a la inteligencia de sus miembros. La comunicacin cruzada. La comunicacin cruzada incluye el flujo horizontal de informacin entre personas de niveles organizativos iguales o similares, y el flujo diagonal entre personas en diferentes niveles que no tienen relaciones de dependencia directa. Este tipo de flujo asegura una comunicacin entre los servicios que la especializacin de las actividades o la descentralizacin de las responsabilidades ha aislado en detrimento de una poltica de conjunto. Normalmente se utiliza para la solucin intradepartamental de problemas o la realizacin de actividades interdepartamentales. Tambin es la comunicacin que se establece en el asesoramiento de los expertos del staff y los directivos de lnea. Este tipo de comunicacin se usa para acelerar el flujo de la informacin, mejorar la comprensin y coordinar los esfuerzos para el logro de los objetivos organizativos. Debido a que quizs la informacin no siga la cadena de mando, es necesario establecer dispositivos de control para evitar

posibles disfunciones en la supervisin al saltarse las lneas de autoridad y responsabilidad establecidas.

La comunicacin informal Segn la intencionalidad de la existencia de la comunicacin en la empresa, podemos hablar de comunicacin formal e informal. Formal es toda aquella comunicacin fomentada por la direccin de la empresa y que fluye por los canales formalmente establecidos. Informal la que surge de forma espontnea en las organizaciones debido a la interaccin social entre sus miembros, por lo que es tan variada, dinmica e inconstante como las personas. La comunicacin informal incluye los rumores. En ciertos aspectos se puede considerar positiva ya que: Facilitan la interaccin social. Es una manera efectiva de liberar la ira y aliviar el estrs. Permite a los empleados combatir el aburrimiento.