INFACT GROUP DATA SHEET

INTEGRATION TELEPHONIQUE UNIVERSELLE AVEC ORACLE CRM ON DEMAND

FONCTIONS PRINCIPALES
• Intégration de votre solution CRM

Le canal téléphonique est une composante essentielle de votre relation client : votre plateforme téléphonique existante doit donc être prise en compte nativement par votre solution CRM. Avec cette solution d’intégration téléphonique universelle, vous pouvez vous concentrer sur vos clients et votre métier : votre infrastructure téléphonique est intégrée et pilotée directement depuis votre solution CRM. Vous gérez vos appels entrants et sortants par un simple clic. Les données liées à votre correspondant sont automatiquement affichées pendant l’appel. Les événements téléphoniques viennent enrichir l’historique de votre relation clientèle.

avec votre infrastructure téléphonique existante et future.
• Gestion intégrée du canal télépho-

nique.
• Traitement des appels entrants et

sortants.

Solution plébiscitée par ses clients

Les clients apprécient la solution Oracle CRM On Demand pour la richesse de ses fonctionnalités CRM et Analytiques, ainsi que sa capacité à être déployée rapidement. InFact Group, utilisateur et partenaire Oracle CRM On Demand depuis le lancement de cette solution, met son expertise à disposition de ses clients.
Problématique Métier

Le téléphone est un vecteur de communication prépondérant, utilisé quotidiennement par les équipes chargées de la prospection, du suivi clientèle et du support client. Ce canal nécessite d’être lié à votre solution CRM pour obtenir une relation client/prospect encore plus efficace. L’intégration et la gestion des appels sortants à partir des fiches prospects/clients et l’identification du client/prospect sur appel entrant, sont les gages d’une adoption rapide par les équipes et donc de gains de productivité.
Description de la Solution

La solution assure l’intégration de votre plateforme Oracle CRM On Demand avec votre plateforme téléphonique existante ou future. Elle ne remet pas en cause votre existant téléphonique et sait vous accompagner dans l’évolution vers des solutions IP de vos plateformes téléphoniques.
Le Concept

L’intégration avec oracle CRM On Demand est assurée par l’intermédiaire des Services Web. La médiation entre votre plateforme téléphonique et les Services Web est assurée par la solution TWS® qui est compatible avec la majeure partie des autocommutateurs du marché.

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SIX BONNES RAISONS DE CHOISIR INFACT GROUP
• Partenaire

Son application concrète

Oracle CRM On Demand depuis la création du programme Oracle Enterprise depuis 2000

• Partenaire

Le canal téléphonique (appels entrants/sortants, pilotage du poste téléphonique, gestion des événements téléphoniques, gestion des statistiques téléphoniques) est directement et intégralement géré en temps réel sur l’écran de l’utilisateur d’Oracle CRM On Demand : votre gestion de la relation client devient également un outil de productivité téléphonique. La plupart des PABX (Aastra, Alcatel, Siemens, Ericsson, MiTEL, etc.) et des postes téléphoniques (analogiques, numériques, IP, SIP, DECT, SIP WiFi, softphones, etc.) sont supportés : votre infrastructure téléphonique est préservée. Les services métier d’Oracle CRM On Demand sont complétés par les services de téléphonie de TWS®.
Fonctionnalités principales

• Client et utilisateur de Oracle

CRM On Demand depuis 2004
• Adhésion et mise en œuvre de la

méthode d’implémentation Oracle CRM On Demand
• Mode d’intervention “au forfait”

de

• Leader mondial de l’intégration

avec Oracle CRM On Demand

• "Click to call" universel quel que soit le format de stockage des numéros de téléphone. • Remontée de la fiche client sur appel entrant. • Prise en compte dans le suivi du client des événements téléphoniques. • Accès direct aux statistiques du canal téléphonique pour les activités de prospection, support client, etc.
Bénéfices

Plus de valeur commerciale, vos collaborateurs focalisent leurs efforts sur les métiers de l’entreprise. Pérennisation de l’investissement, les outils de productivité ne sont pas remis en cause et la solution est indépendante du choix de plate forme téléphonique.
Atouts

Flexibilité : la solution prend en compte rapidement votre plateforme téléphonique existante. Pérennité : la solution proposée vous accompagne dans votre projet d’évolution de votre plateforme téléphonique qu’elle soit du type PABX ou IP. Efficacité : la solution "sur étagère" proposée vous apporte les meilleures garanties de retour sur investissement et de fidélisation de votre clientèle.
Une équipe gagnante

InFact Group, utilisateur et partenaire CRM On Demand depuis 2004, conseille, conçoit et délivre des solutions à ses clients dans le monde entier. La méthodologie projet mise en œuvre par InFact Group est un gage de réussite dans l’implémentation de la solution.
Nous Contacter

Pour en savoir plus, contactez InFact Group contact@infactgroup.com ou allez sur notre site Web http://www.infactgroup.com. Nos coordonnées : 156 avenue de Verdun - 92130 Issy les Moulineaux France Tel: +33 1 46 38 56 20 - Fax: +33 1 46 38 56 29