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UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP

ADMINISTRACIN Y FINANZAS DE NEGOCIOS GLOBALES

COMUNICACIN I
IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIN EN EL MBITO LABORAL

Alumno Admisin Acadmica Ciclo Acadmico Centro de Apoyo Tutor Fecha de Entrega

: Gianpierre Dongo Paredes. : 2013-IB :I : ODE Cusco. : Nicanor Ayala Villanueva. : 30 de Junio del 2013.

DEDICATORIA
El trabajo de investigacin monogrfico lo dedico a mis padres; a quienes les debo todo lo que tengo en esta vida. A Dios, ya que gracias a l tengo esos padres maravillosos, los cuales me apoyan en mis derrotas y celebran mis triunfos. A mi novia Giuliana, que me apoya constantemente en realizar todos mis objetivos y cumplir mis metas. A mi tutor Nicanor, quien es el gua en el aprendizaje, informacin brindando para mi toda la buen

desenvolvimiento en la sociedad.

AGRADECIMIENTO
Deseo expresar mi eterno

agradecimiento a la Universidad Privada Telesup por permitir mi ingreso a la carrera profesional de Administracin y Finanzas de Negocios Globales, a la ODE Cusco, que mes a mes nos brinda todos los requerimientos necesarios para el cumplimiento de los trabajos y el desarrollo educativo profesional.

NDICE
INTRODUCCIN CAPTULO I: LA COMUNICACIN Definicin de comunicacin Elementos de la comunicacin La comunicacin y las funciones del lenguaje Tipos de comunicacin CAPTULO II: LA EMPRESA Concepto de empresa Principios en la empresa Estructura de la empresa Organizacin en la empresa Cultura empresaria l Clasificacin de las empresas CAPTULO III: LA COMUNICACIN EN EL MBITO LABORAL Niveles de la comunicacin Tipos de comunicacin en la empresa Direcciones de la comunicacin en las empresas Redes de comunicacin empresarial Barreras en la comunicacin empresarial 20 20 24 26 27 28 5 7 7 8 8 10 13 13 13 14 16 18 18

CONCLUSIONES BIBLIOGRAFA ANEXOS

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INTRODUCCIN
Resulta difcil abordar un tema tan complejo como el de la comunicacin en las organizaciones cuando hay tanta informacin respecto al mismo y todas sus variables; son mltiples los aportes que desde diferentes disciplinas y reas del conocimiento se han hecho sobre la comunicacin y su relacin con el desarrollo de las organizaciones; se han descrito diferentes estilos de comunicacin lo que ha llevado a plantear variados niveles en los que se relacionan las personas y como estos determinan las pautas de comportamiento que pueden guiar, tanto a la organizacin como al trabajador hacia la consecucin de las metas propuestas a nivel general y particular.

La comunicacin de la mano de otras estrategias y/o herramientas implementadas para la consecucin de objetivos especficos, hacen que las organizaciones tengan unos niveles de relacionamiento claros, donde a cada individuo le son reconocidas un conjunto de habilidades y/o destrezas para alcanzar lo individual y lo colectivo.

Es as que la organizacin, como un sistema complejo de redes que se relacionan diariamente y que necesitan estar constantemente comunicadas de una manera clara, veraz, eficiente y eficaz, es un escenario de convivencia permanente que requiere de la mejor y ms clara comunicacin que pueda darse entre dos o ms individuos, una comunicacin donde se considere a cada persona como un mundo particular y exclusivo, con caractersticas especiales que hacen de cada uno de ellos, una pieza importante en el engranaje de cualquier grupo social definido. Desde estas reflexiones el presente trabajo busca aportar conocimientos sobre la comunicacin y sus formas y/o estilos que permitan pensar en el fortalecimiento de las organizaciones desde el mbito comunicacional.

En un primer captulo se hace referencia a la comunicacin, sus elementos, tipos de funciones para poder orientarnos en el trabajo y reafirmar que la comunicacin es un proceso inherente a la relacin humana; en el segundo captulo, nos enfocamos en la empresa y cmo funciona desde el punto de vista comunicacional y finalmente, en el tercer captulo abordamos la comunicacin en las empresas, mostrando las diferentes estrategias y formas que tienen las personas para establecer relaciones comunicativas dentro de una organizacin. Creemos que este tema es importante porque es un esfuerzo por contribuir en el conocimiento y el anlisis de las formas de la relacin comunicativa entre los integrantes de una empresa. El mismo que servir para mejorar el clima organizacional, la comunicacin entre grupos de trabajo, en la medida de que la informacin y conclusiones sean divulgadas a travs de un rgano de comunicacin interno dentro de las empresas.

CAPTULO I LA COMUNICACIN
Definicin: El trmino comunicacin abarca una serie de significados y de sentidos segn sean los propsitos, las circunstancias, los medios y los contextos en los cuales se manifieste; es decir, abarca un conjunto ilimitado de formas de realizacin y de sujetos y elementos que intervienen.

Para Abraham Moles y Claude Zeltmann1, la comunicacin es la accin por la que se hace participar a un individuo o un organismo situado en una poca, en un punto R dado, en las experiencias y estmulos del entorno de otro individuo de otro sistema situado en otra poca, en otro lugar E, utilizando los elementos de conocimiento que tienen en comn (experiencia vicaria). Esto quiere decir que todo acto comunicativo es una experiencia real, sujeta a las contingencias espaciales y temporales1.

Para Jos Cceres Chaupin2, la comunicacin se concepta como un proceso de elaboracin, transmisin, circulacin, recepcin, decodificacin e intercambio de informacin. Esto quiere decir que la comunicacin es el medio vital a travs del cual nos relacionamos. Tradicionalmente, la comunicacin se ha definido como "el intercambio de sentimientos, opiniones, o cualquier otro tipo de informacin mediante habla, escritura u otro tipo de seales".

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MOLES, A. y Zeltmann, C., (1975), La comunicacin y los mass media, Bilbao, Ed. Mensajero, p. 119 CCERES, J., (1998), Gramtica descriptiva y funcional de la lengua espaola, Lima, p. 3

En sntesis, la comunicacin es un proceso fundamental por medio del cual todos los seres humanos nos relacionamos entre s, con el propsito de transmitir nuestros sentimientos, pensamientos, acciones, sueos, anhelos; es decir transmitimos y recibimos una informacin.

Elementos de la comunicacin: Segn el modelo de Shannon y Weaver, la comunicacin presenta los siguientes elementos: a. Emisor: Es aquel que transmite la informacin, enva el mensaje e inicia la comunicacin. b. Receptor: Es aquel que recibe y al que va dirigido el mensaje. c. Mensaje: Es la informacin, aquello que se transmite, lo que se comunica. d. Cdigo: Es el sistema de signos que se utiliza para elaborar el mensaje y es necesario que tanto emisor como receptor lo conozcan. e. Canal: Es el medio fsico a travs del cual se transmite el mensaje. Gracias a este elemento se produce el contacto entre emisor y receptor.

La comunicacin y las funciones del lenguaje: La comunicacin es la funcin principal del lenguaje. Pero, dependiendo del momento en que se desarrolla el acto de comunicacin, un emisor puede tener diferentes intenciones al momento de comunicarse haciendo uso del lenguaje en diversas formas. As pues, las funciones de la comunicacin han sido estudiadas y propuestas por varios lingistas, desde diferentes puntos de vista, as tenemos: a. Segn Karl Bhler, en su libro Teora del lenguaje, el acto de comunicacin puede ser encarado desde 3 ngulos:

* Para el emisor, se trata de expresar sus sentimientos o deseos; por lo tanto ser una funcin expresiva o emotiva. * Para el receptor, ser una seal, un llamado al que debe de responder con una reaccin verbal o no verbal; por lo tanto ser una funcin conativa o apelativa. * Desde el punto de vista de la comunicacin misma, en funcin de su ordenacin con objetos y contenidos, el enunciado ser un smbolo de la cosa que se habla; por lo tanto la funcin ser representativa o referencial. b. Para Romn Jakobson, el modelo de Bhler le pareca muy incompleto, por lo que lo mejor y aadi otras tres funciones a las ya propuestas: * Funcin apelativa: Se centra en el receptor. Es la funcin de mandato y pregunta. Se da en lenguaje coloquial, es dominante en la publicidad y propaganda poltica e ideolgica en general. * Funcin referencial: Es la funcin del lenguaje en donde se pone nfasis al factor de contexto. Est presente en todos los actos comunicativos. Se da cuando el mensaje que se transmite puede ser verificable, porque claramente reconocemos la relacin que se establece entre el mensaje y el objeto (referente). Permite brindar conocimientos, conceptos, informacin objetiva. * Funcin emotiva: Tambin llamada funcin expresiva o sintomtica. Esta funcin le permite al emisor la exteriorizacin de sus actitudes, de sus sentimientos y estados de nimo, as como la de sus deseos, voluntades, nivel socioeconmico y el grado de inters o de apasionamiento con que realiza determinada comunicacin. * Funcin potica: Es la orientada al mensaje. Se utiliza en lenguaje publicitario y en cualquier manifestacin en la que se utilice el lenguaje con propsito esttico o chocante. * Funcin ftica: Esta funcin est principalmente orientada al canal de comunicacin entre el emisor y el receptor. Su finalidad es iniciar, prolongar,

interrumpir o finalizar una conversacin o bien sencillamente comprobar si existe algn tipo de contacto. Su contenido informativo es nulo o escaso y se utiliza como forma o manera de saludo. * Funcin metalingstica: Se centra en el propio cdigo de la lengua. Se utiliza para hablar del propio lenguaje, aclara el mensaje. c. Para Michael Halliday3, que necesariamente une las nociones de Campo (de qu se trata, qu pasa) , Tenor (quines participan) y Modo (alude a la funcin que desempea el lenguaje) del contexto situacional, existen tres funciones del lenguaje: * Funcin ideativa: Es una funcin interna que nos provee herramientas para expresar nuestra experiencia personal y previa as como tambin ordenar el mensaje que queremos transmitir. * Funcin interpersonal: Se centra en las figuras hablante-oyente/emisor-receptor, y en la forma en la que tendr que ser usado el lenguaje. * Funcin textual: Est referido al medio en el que se transmite el mensaje, si es oral o escrito.

Tipos de comunicacin: El ser humano utiliza diversas formas de comunicacin que no tienen la misma complejidad, de all que existan diferentes tipo de comunicacin. Algunos de ellos son:

a. Comunicacin oral: Se realiza por medio de la palabra. Es una forma de comunicacin lingstica y es captada, recibida e interpretada por medio del odo.

HALLIDAY, M.A.K., (1979), El lenguaje como semitica social. Mxico, Fondo de Cultura Econmica, p. 98

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Hay mltiples formas de comunicacin oral: gritos, silbidos, llantos, risas, etc., que pueden expresarse en diferentes situaciones y son una de las formas primarias de la comunicacin.

b. Comunicacin escrita: Es una forma de comunicacin lingstica que transmite un mensaje que habr de ser percibido por la vista. Las formas de comunicacin escrita son variadas y numerosas, como: ideogramas, jeroglficos, alfabetos, siglas, grafiti, logotipos, etc.

c. Comunicacin audiovisual: Es una forma de comunicacin masiva, con caractersticas especficas que favorecen la transmisin de informacin y entretenimiento a pblicos diversos en distintos lugares y a cualquier hora del da. El cdigo de los medios audiovisuales constituye un conjunto ordenado de smbolos o signos que pueden ser estructurados de manera que tengan algn significado para alguien4. Para Romea Castro5, leer o hablar supone descifrar los signos arbitrarios desde el punto de vista mecnico, comprensivo e interpretativo para conseguir un acercamiento cualitativo a la obra o a lo que se dice. As pues, la comunicacin audiovisual es pues una forma de expresar unas vivencias, unos puntos de vista o una concepcin del mundo, por parte de un autor (emisor) y un deseo de satisfacer esos mismos aspectos por parte del espectador (receptor), con la ayuda de los elementos visuales y sonoros estrechamente vinculados.

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MARTINEZ, J., (1993), Curso general de redaccin periodstica, Madrid, Paraninfo, p. 247 ROMEA, C., (1998), La narracin audiovisual, trabajo incluido en MENDOZA FILLOLA, Antonio, (1998), Conceptos clave en didctica de la lengua y la literatura, Barcelona, Horsori, p. 348 - 349

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d. Comunicacin literaria: Este tipo de comunicacin es uno de los usos especficos de la lengua. Se diferencia de las otras formas de comunicacin puesto que ste es eminentemente connotativo y polismico. El producto de la comunicacin literaria es el texto literario que posee su propia realidad y no puede ser alterado ni contrastado con el mundo real.

e. Comunicacin no verbal: Llamada tambin no lingstica, es la comunicacin realizada por medios distintos a las palabras, como por ejemplo: gestos, posturas, miradas, expresiones faciales, contacto corporal, proximidad, ruidos, colores, olores; y, son utilizados frecuentemente a lo largo de nuestras actividades diarias, en el hogar, en la universidad, en el trabajo. La comunicacin no verbal se caracteriza porque mantiene una relacin con la comunicacin verbal, pues suelen emplearse juntas. Generalmente cumple mayor nmero de funciones que la comunicacin verbal, pues la acompaa, completa, modifica o sustituye en ocasiones. As tambin, en muchas circunstancias acta como reguladora del proceso de comunicacin puesto que contribuye a ampliar o reducir el significado del mensaje.

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CAPTULO II LA EMPRESA
Concepto: Segn De La Cruz, Ignacio6, la empresa es un sistema abierto e internamente organizado para la explotacin de recursos (capital y trabajo) y obtencin de resultados (beneficios y salarios), existen unos objetivos, se da una tendencia a perpetuarse en el tiempo, est presente la autoridad y sus miembros estn jerarquizados y especializados por funciones. Por lo tanto, para que se pueda hablar de empresa son necesarios: * Fines, polticas, reglas y procedimientos de actuacin. * La utilizacin de procesos de trabajo y medios (financieros, humanos y materiales) para conseguir objetivos. * Divisin del trabajo. * Coordinacin de esfuerzos. * Adecuacin de los canales de comunicacin. * Motivacin y satisfaccin de las necesidades de sus miembros.

Principios de toda empresa: A pesar de las grandes diferencias que hay entre las empresas, en todas ellas se dan unos principios o caractersticas generales, tales como:

Unidad de direccin: Debe ser nico en toda la empresa, es decir, se adoptarn idnticas soluciones para situaciones y condiciones similares.

DE LA CRUZ, I. et l., (2004), Relaciones en el entorno de trabajo, Lima, Santillana, p.9

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Unidad de mando: Cada subordinado tendr un solo jefe, ante el cual es responsable. Equilibrio: Se dar una relacin armnica entre el desarrollo horizontal y vertical de la organizacin, entre la amplitud y el contenido de los puestos de trabajo. Autoridad y responsabilidad: Sern equivalentes a cada puesto de trabajo. Nadie ser responsable sin autoridad, ni tendr autoridad sin responsabilidad. Localizacin de la autoridad: Estar en los puntos idneos de la estructura, para obtener la mxima eficiencia en la toma de decisiones. Presencia de la autoridad: Se refiere a quin ejercer la autoridad y quin le sustituir en caso de ausencia de ste. Graduacin de la autoridad: La autoridad ser mayor cuanto ms alto se est en la pirmide empresarial. Divisin del trabajo: El trabajo se divide en actividades, asignando

responsabilidades a personas especficas, as los individuos se especializan. Homogeneidad de las tareas: El contenido de las tareas asignadas a los miembros de la organizacin debe ser lo ms homogneo posible. Esto supone cierta especializacin.

Estructura de la empresa: Para Henry Mintzberg7, la estructura de una empresa se define como el conjunto de todas las formas en que se divide el trabajo en tareas distintas, consiguiendo luego la coordinacin de las mismas. Las empresas tienden a ser organizadas con el propsito de delegar responsabilidades y maximizar la eficiencia de los recursos humanos que posee. La estructura organizativa adecuada permite la integracin de los trabajadores y la

MINTZBERH, H., (2005), La estructuracin de las organizaciones, Barcelona, Ariel S.A., p.26

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mejor utilizacin de los medios disponibles para conseguir los objetivos trazados. No nace de forma espontnea, sino que es creada y diseada previamente y para ello requiere de: * Definir las actividades que hay que llevar a cabo para conseguir los objetivos. * Especificar las personas que las deben ejecutar y las relaciones entre ellas, as como la distribucin del poder y las responsabilidades. * Identificar los recursos y medios que se han de utilizar. * Detallar las unidades organizativas y los puestos de trabajo necesarios. * Disear los sistemas y procedimientos de trabajo ptimos. La estructura de la empresa describe el marco de su organizacin. Globalmente, esta estructura se puede diferenciar y analizar en funcin de tres parmetros bsicos: la complejidad, la formalizacin y la centralizacin. Dependiendo de la organizacin de la empresa, esta puede contar con: a. rgano Supremo: Compuesto por las direcciones de la empresa, estas pueden ser: Administrativa, Tcnica, Comercial y/o Financiera. b. Departamentos: Se ubican debajo de cada rgano supremo y dependen de ellos. Entre cada una de estas interacciones verticales existe un relacin y una delegacin de autoridad que otorga el rgano superior. No existe una forma ideal de departamentalizacin aplicable a todas las empresas y situaciones, aunque, por lo general, se realiza teniendo en cuenta los siguientes factores: * Funciones: Se agrupan las actividades de la empresa de acuerdo con las funciones desarrolladas por cada departamento, esto hace ms fcil la coordinacin y ejecucin de las tareas. Por ejemplo: direccin de produccin.

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* Productos o servicios: Existe un rganos responsable para cada grupo de productos o servicios que se ocupa de todas las actividades relativas a este grupo. Se da en empresas grandes y diversificadas. Por ejemplo: en los grandes supermercados existe servicio de zapatera, de perfumera, de alimentacin, etc. * Procesos de fabricacin o servicio: Cuando estos servicios implican diferentes especializaciones se recurre a su departamentalizacin en funcin de stos. Por ejemplo: en un restaurante, la direccin de alimentacin y bebidas, puede tener como subordinados los departamentos de compras, la cocina y el comedor. * Equipos tcnicos necesarios: Si se requieren instalaciones muy caras y complejas, la estructuracin de la empresa se puede realizar en funcin de ellas. Por ejemplo: en sanidad, estn los servicios de oncologa, cardiologa, etc. * Distribucin territorial: Se agrupan las funciones teniendo en cuenta un criterio geogrfico. Esta divisin permite mayor autonoma y adaptacin a las peculiaridades de cada zona, aunque se multiplican los rganos con funciones generales. Es til en empresas grandes, con gran dispersin geogrfica. Por ejemplo: en una empresa de venta de automviles, del director comercial de la zona norte depende el jefe de ventas de Chiclayo, Trujillo, Jan, etc. * Clientes: Se emplea cuando la clientela de la empresa es muy variada, o cuando los distintos productos que fabrica o vende requieren acciones comerciales muy distintas. Por ejemplo: en los bancos, la direccin de prstamos bancarios se departamentaliza en prstamos a empresas, a organismos pblicos y a particulares.

Organizacin en las empresas: El pensador espaol Javier Fernndez Aguado8, ha escrito: gobernar no es fcil, y mucho menos, hacerlo bien; por este motivo,

FERNNDEZ, J., (2006), Fundamentos de la organizacin de empresas: breve historia del Management, Madrid, Narcea S.A., p.11

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los directivos deben profundizar en el conocimiento y tcnicas de gobierno para sacar el mejor rendimiento de sus empleados. En funcin de esto, se generan dos situaciones, la organizacin creada deliberadamente por la empresa y la surgida espontneamente entre los trabajadores. Esta doble organizacin es la siguiente: a. Formal: Se establece en forma deliberada en funcin a los papeles a desempear por las personas en una organizacin. b. Informal: Surge espontneamente de los sentimientos y actitudes de las personas, como consecuencia de los contactos sociales o de las actividades no derivadas del desarrollo del trabajo. Estos grupos informales ejercen una influencia determinada en la productividad, el rendimiento, el clima laboral y la satisfaccin en el trabajo de los empleados. Segn Andrea Zerilli9, la organizacin informal cumple las siguientes funciones: * Soluciona el problema de las insuficiencias en los canales oficiales de comunicacin. * Ofrece satisfacciones de naturaleza social, dando posibilidad de reconocimiento y relaciones con otras personas. * Ofrece control o autoridad social, favoreciendo la conformidad con la cultura del grupo, en los comportamientos y en las actitudes, asumiendo los valores, las ideas y los sentimientos del grupo. * Perpeta la propia cultura de la empresa, mostrando una actitud de resistencia frente a cualquier cambio.

ZERILLI, A., (1998), Fundamentos de organizacin y direccin general, Madrid, Ediciones Deusto, p. 120.

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Cultura empresarial: Para Maurice Thvenet10, la cultura empresarial es un subsistema, como la tecnologa, las estructuras, los productos y los hombres. Este subsistema es un conjunto de materiales que caracterizan la personalidad y la identidad de una empresa. Para ello, hay que entremezclar tres niveles diferentes que mantienen entre ellos una estrecha interaccin e influencia recproca: la organizacin empresarial, la cultura del medio y los grupos sociales que componen la organizacin. Segn Bosche11, una cultura empresarial tiene los siguientes elementos bsicos: * Valores: es lo que la empresa considera que es el bien o el mal. Determina las relaciones entre la empresa y el individuo, perfil del cliente, perfil de calidad, lazos entre la organizacin y su entorno, etc. * Ritos: para la celebracin de acontecimientos notables, momentos crticos emocionalmente significativos, como: evaluacin de resultados, presentacin de la cooperacin interna, etc. * Smbolos materiales u orales: representa un sentimiento o creencia de la empresa, su identidad. * Mitos: que recuerdan un suceso importante, real, magnificado o simplemente legendario (su historia).

Clasificacin de las empresas: Podemos clasificar las empresas considerando tres criterios: a. Segn el tipo de actividad: Si produce bienes o productos. En 1940, el economista Collin Clark, clasifica por primera vez las actividades econmicas en tres grupos:
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THVENET, M., (1992), Auditoria de la cultura empresarial, Madrid, Ediciones Daz de Santos, p. 23. BOSHE, M. (1984), Corporate Culture: la cultura sans histoire, Reveu Fran aise de Gestion, n 47 y n 48, p.38

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* Sector primario: agrcolas, forestales, pesqueras. * Sector secundario: empresas mineras, empresas industriales, empresas de construccin. * Sector terciario: comerciales, transportes, servicios. b. Segn la estructura jurdica: Pueden ser privadas (individuales o societarias) o pblicas. c. Segn la dimensin: Se toma en cuenta el volumen de los negocios, el beneficio neto, el margen comercial neto y el cash flow.

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CAPTULO III LA COMUNICACIN EN EL MBITO LABORAL


La comunicacin, como se vio en el captulo I, es una actividad diaria de todas las personas. Y as como es importante en las relaciones personales, lo es tambin en las organizaciones. En el ambiente de trabajo, una persona interacta con sus compaeros, superiores, clientes, etc. De igual manera, recibe informacin, da o recibe instrucciones y se coordina con equipos de trabajo. Todas estas tareas y relaciones involucran la comunicacin, de ah la importancia de lograr una buena comunicacin en las organizaciones laborales. La comunicacin es responsabilidad de cada empleado de la institucin. Todos participan de ella (el presidente, personal de lnea, etc.). La comunicacin efectiva con empleados, clientes, accionistas, vecinos de la comunidad y otros pblicos es esencial para la empresa. Las relaciones con la gente se establecen al comunicarse efectivamente con ellos. En sntesis, en sus trminos ms simples, la comunicacin es el proceso de transmitir y recibir ideas, informacin y mensajes entre individuos. La sociedad humana se funda en la capacidad del ser humano para transmitir intenciones, deseos, sentimientos, conocimiento y experiencia de persona a persona. En su sentido ms amplio, la comunicacin tiene como inters central a aquellas situaciones de comportamiento en las cuales una fuente transmite un mensaje a un captador del mismo con un intento consciente de afectar el comportamiento del ltimo. Niveles de la comunicacin: El proceso de comunicacin, a nivel general, se desarrolla dentro de un mbito o sistema, donde los elementos estn organizados y son interdependientes. Se distinguen los siguientes niveles generales en los sistemas de comunicacin:

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Nivel interpersonal: La comunicacin se establece entre las personas dentro de los grupos. A travs de este sistema, el individuo presenta su propia imagen a los dems. Nivel cultural: En este nivel, la comunicacin se establece entre las distintas instituciones (nacin, cultura, familia, comunidad) de una sociedad. Los cdigos que se utilizan son la lengua, el dialecto o incluso el acento. Dentro de este nivel se encuentra la comunicacin masiva, es decir toda aquella que se realiza a travs de los medios de difusin de informacin, como el radio, televisin, peridicos, revistas e internet. Nivel organizacional: La comunicacin organizacional es el conjunto de tcnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se dan dentro de la organizacin para con sus miembros y la sociedad, con la finalidad de influir en las opiniones, actitudes, relaciones y conductas de stos, para respaldar as el logro de sus objetivos acrecentando de una u otra forma la productividad.
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La comunicacin en las organizaciones representa la ms poderosa herramienta para alinear y orientar todas las prcticas individuales y de equipo hacia el logro de una visin y objetivos comunes. Los factores relacionados con la comunicacin organizacional son: * Integracin: Es el proceso a travs del cual un integrante de la empresa se suma al ritmo de trabajo de la entidad. * Cohesin: Unin que se generan entre los trabajadores de una empresa y de stos con la misma. * Colaboracin: Es el cooperar, junto con todos los integrantes de la empresa para lograr los objetivos propuestos.

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LACASA, A., (2004), Gestin de la comunicacin empresarial, Barcelona, Ediciones Gestin 2000., p.112.

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* Trabajo en equipo: Grupo de personas con diferentes habilidades, que constantemente se organizan para cumplir con sus objetivos (tareas o problemas), a travs de procedimientos ms adecuados y que requieran el menor esfuerzo. (Eficiencia / Eficacia) * Motivacin: Es lo que impulsa a una persona a actuar de una determinada manera y con un nivel de esfuerzo concreto. Por lo tanto, la motivacin estar directamente relacionada con el rendimiento en el puesto de trabajo. * Liderazgo: Se define como una forma de ejercer influencia sobre un grupo determinado en busca del logro de ciertos objetivos. * Compromiso: Se define como la obligacin, contrada de manera voluntaria, de los trabajadores hacia la empresa. * Clima organizacional: El conjunto de relaciones establecidas por los integrantes de la empresa, conforman el clima organizacional, que se puede definir como el indicador del estado de salud de la empresa. * Relaciones Humanas: son las enderezadas a crear y mantener entre los individuos relaciones cordiales, vnculos amistosos, basados en ciertas reglas aceptadas por todos y, fundamentalmente, en el reconocimiento y respeto de la personalidad humana. En la gestin de organizaciones, se llama recursos humanos al conjunto de los empleados o colaboradores de esa organizacin. Pero lo ms frecuente es llamar as a la funcin que se ocupa de adquirir, desarrollar, emplear y retener a los colaboradores de la organizacin. Estas tareas las puede desempear una persona o departamento en concreto (los profesionales en Recursos Humanos) junto a los directivos de la organizacin. La comunicacin organizacional comprende dos aspectos: la comunicacin interna y la comunicacin externa.

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a. Comunicacin Interna: Es la comunicacin dirigida al cliente interno, es decir, al trabajador. Nace como respuesta a las nuevas necesidades de las compaas de motivar a su equipo humano y retener a los mejores en un entorno empresarial donde el cambio es cada vez ms rpido.13 La comunicacin interna persigue tres objetivos con respecto al personal: * Informar: Sobre los aspectos como la organizacin, la vida de la empresa o los resultados, entre otros. * Formar: La formacin mantiene la competencia entre los trabajadores y favorece la adaptacin de los nuevos empleados. * Motivar: La motivacin permite que los empleados se sientan valorados y asuman como propios los objetivos de la empresa. Los agentes implicados en la comunicacin interna se pueden dividir en dos grandes grupos: * Dirigentes: la comunicacin interna permite sensibilizar al personal, fomentar el espritu de equipo y establecer un clima de confianza. * Trabajadores: entienden que la comunicacin interna permite que se les reconozca el trabajo, obtener informacin sobre el desarrollo de la empresa y participar en la toma de decisiones. La comunicacin interna, de acuerdo a su contenido, se puede dividir en: * Operacional: Engloba todos los mensajes relativos al trabajo. * Motivacional: Referida a los mensajes que favorecen el sentimiento de pertenencia a la empresa y el buen clima de trabajo. Un buen sistema de comunicacin interna permite que:
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MUIZ, R., (2012), Comunicacin integral y marketing, Centro de Estudios Financieros (CEF). En Marketing en el siglo XXI, 3 edicin, captulo 9, 02 de agosto del 2012, www.marketing-xxi.com/la-comunicacininterna-119.htm

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* Se difunda la informacin de inters general a toda la organizacin antes de que sta llegue a agentes externos. * Exista un procedimiento que favorezca la retroalimentacin de los mensajes. * El personal pueda esperar la versin oficial de la empresa sobre cada asunto como forma de atenuar rumores. * Exista un hbito de comunicacin en todos los niveles, evitando que esta funcin dependa de la buena voluntad de las personas. * Se refuerce la comunicacin efectiva y se eviten las duplicidades de trabajos, ofreciendo a la lnea de mando una herramienta de gestin. b. Comunicacin externa: Esta tiene que ver con los pblicos externos, es decir, consumidores, representantes o distribuidores, proveedores, agencias

gubernamentales y legisladores, etc. Esta comunicacin involucra tres elementos: el transmisor, el medio de comunicacin y el receptor. La efectividad de la comunicacin depende de estos tres. Si el transmisor es incompetente o el mensaje poco claro, el receptor no entiende el significado de la seal y ha fracasado el proceso de la comunicacin. Este tipo de comunicacin es estudiada principalmente con el marketing, ya que a travs de ella se busca generar una imagen positiva de la organizacin, la cual se puede lograr fomentando en los empleados ese orgullo de permanecer a la organizacin, es decir crear un sentimiento de permanencia, que cuando existe en el empleado genera que este mismo de una buena recomendacin y una imagen que lo ve sentirse orgulloso a la organizacin que pertenece, esto nos genera una invaluable comunicacin externa.

Tipos de comunicacin en la empresa: las formas ms habituales de transmisin son la comunicacin oral y escrita. Sin embargo, tambin debemos

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considerar la comunicacin no verbal, ya que toda comunicacin oral contiene un mensaje no verbal. La eleccin de la utilizacin de una comunicacin oral o escrita viene determinada por: * El tipo de mensaje y la rapidez que requiera su recepcin. * La situacin de comunicacin. * El nmero de personas a quienes va dirigido. * La necesidad de conservar el mensaje. La comunicacin oral: Es la transmisin de la informacin de forma verbal. Este tipo de comunicacin aparece en un gran nmero de situaciones laborales, como son la participacin en una encuesta, la explicacin de algo a un compaero, dar una orden, la intervencin en una reunin o la presentacin de un proyecto.

La comunicacin escrita: En la comunicacin escrita, el lector es el receptor, en todo momento debe de estar adecuadamente elaborada para poder conseguir sus objetivos y tener en cuenta que el emisor no puede recibir del receptor una retroalimentacin inmediata. Tampoco hay posibilidad de comunicacin no verbal, por ello, en este tipo de comunicacin los documentos debe reunir las siguientes caractersticas: estar bien presentado, respetar las normas ortogrficas y sintcticas de la lengua, cuidar la limpieza, la calidad del papel y la calidad de impresin, el vocabulario usado debe adaptarse al receptor, el texto debe ser breve, claro y ordenado.

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La comunicacin no verbal: Segn Albert Mehrabian14, el 55% del mensaje oral se deriva del mensaje facial y de la postura fsica, el 38% de la entonacin y slo el 7% de las palabras. Gran parte de los mensajes que se transmiten en el seno de la organizacin tienen un carcter no verbal. Por ejemplo, cuando una reunin se prolonga demasiado, el moderador percibe que se ha perdido el inters si alguien comienza a ojear una documentacin o bosteza. La apariencia de un despacho y el modo de vestir tambin transmiten mensajes y forman parte de la comunicacin verbal. Direcciones de la comunicacin en la empresa: En funcin del camino que recorre la informacin del emisor al receptor, la comunicacin interna de la empresa presenta tres sentidos: ascendente, descendente y horizontal. Descendente: Es ms frecuente que la ascendente, la informacin fluye hacia abajo en la estructura jerrquica de la empresa. Sus funciones son: * Ayudar a las personas a comprender mejor su funcin y la de los dems. * Incrementa el sentido de solidaridad con la empresa. * Refuerza la motivacin y autoestima de los trabajadores. 4.2. Ascendente: Es aquella que discurre hacia arriba en la estructura jerrquica de la empresa. El alcance y la eficacia de este tipo de comunicacin dependen en gran medida de la cultura de la organizacin. Sus funciones son: * Permite a los mandos superiores conocer los problemas del personal. * Facilita la integracin y participacin de los trabajadores. * Influye en una adecuada toma de decisiones. * Promueve la mejora de la calidad.
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MEHRABIAN, A., (1971), Modelo de comunicacin no verbal, incluido en el blog de ROSAS, J., (2010), Lenguaje corporal, 02 de agosto del 2012, www.lenguaje corporal.org/2010/08/el-mito-del-lenguajecorporal

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Horizontal: Es la transmisin de la informacin entre grupos de trabajo o personas que estn al mismo nivel jerrquico. Este tipo de comunicacin es fundamental para conseguir una coordinacin entre los miembros de una empresa. Sus funciones son: * Fomentar el compaerismo y el espritu en equipo. * Evita los malos entendidos. * Enriquece la formacin y la experiencia de los trabajadores. * Facilita la coordinacin. * Propicia el consenso en la toma de decisiones. Las redes de la comunicacin en la empresa: Son las formas de organizacin de la informacin de una empresa y que fluyen a travs de diversos canales. Estas permiten combinar las diversas direcciones que puede tomar la informacin. Clases de redes de comunicacin: Pueden ser: a. Redes de comunicacin formal: Establecidas por la empresa con el fin de hacer llegar la informacin necesaria en el momento preciso y a la persona adecuada. stas respetan la jerarqua empresarial. Los flujos de estas redes, han de ser regulares, estables y previsibles, evitando as la insuficiencia de informacin, la cual sera fuente de rumores incontrolados. Existen diversos tipos de redes formales dentro de una empresa, aqu tenemos: * Red en Cadena: La comunicacin tiene lugar entre las personas que se encuentran ms prximas, suele ser a travs de los distintos niveles jerrquicos, es decir del jefe al mando intermedio y de este al trabajador y viceversa. * Red en Crculo: La comunicacin circula libremente entre todos, con independencia de su rango jerrquico. La comunicacin es ms lenta y se utiliza para resolver problemas complejos. Ejemplo, las reuniones, crculos de calidad.

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* Red en Estrella: En este caso la comunicacin est centralizada por el lder o jefe, que es quien se encarga de transmitir la informacin al resto de miembros. Es propia en empresas de organizacin tradicional. * Red de varias direcciones o vas mltiples: Hay comunicacin entre todos los miembros y en todas direcciones, lo que permite que la satisfaccin de los miembros sea alta, al hacerles sentir parte integrante de la empresa. b. Redes de comunicacin informal: Son aquellas que nacen espontneamente de las relaciones que establecen las personas por sus afinidades. El fin de esta red es satisfacer las necesidades sociales de las personas. Estas redes ayudan a los trabajadores a crecer y desenvolverse mejor en su entorno laboral. Representa un efecto positivo para la empresa, aunque a veces pueden tener efectos negativos que absorben en exceso el inters de los empleados. stas sustituyen redes formales ineficientes y crea canales alternativos, siendo a veces ms rpidos y eficaces que los formales. Sirven para realizar actividades extra laborales, tales como: culturales, de ocio, deportivas que actan como un factor integrador decisivo. Efectos de las redes de comunicacin: a. Efectos Positivos: Aqu es donde surgen sentimientos de colaboracin y solidaridad en la cual el trabajador se siente en un ambiente laboral agradable, es ms eficiente, logrando as un beneficio positivo para la empresa. b. Efectos Negativos: Son la interpretacin subjetiva del emisor, quien informar desde su punto de vista o desde sus intereses personales, extensin de rumores, la difusin de chismes contra la organizacin o contra alguno de sus miembros.

Barreras en la comunicacin: Son las interferencias que se producen en la comunicacin y que dificultan la comprensin d los mensajes. En el proceso

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comunicativo, las barreras pueden bloquear una comunicacin, filtrar parte de su significado o emitir un mensaje equivocado. Estas barreras de la comunicacin pueden ser personales, fsicas o semnticas. Barreras personales: Son aquellas interferencias que se derivan de las emociones humanas, los malos hbitos de escucha y de la personalidad o sistema de valores de los participantes en la comunicacin. En el mbito laboral, son muy frecuentes las barreras personales. De hecho, las personas que pertenecen a distintos niveles en la escala jerrquica, o incluso a distintos departamentos, tienden a percibir de forma distinta los mismos hechos. La comunicacin ser eficiente cuando se establezca una cercana entre las realidades del emisor y del receptor. Barreras fsicas: Son las interferencias que se producen en el ambiente donde se desarrolla la comunicacin. stas son ms fciles de eliminar puesto que tanto emisor como receptor tienen la voluntad de hacerlo. Barreras semnticas: Son las que derivan de la interpretacin incorrecta del significado de los smbolos. Para evitar estas barreras, el emisor debe tener la habilidad para situarse en el papel del receptor, y codificar los smbolos teniendo presente la manera en que el receptor les transfiera significado; por ello, se debe interpretar el smbolo de acuerdo con la realidad y no con respecto a nuestra percepcin.

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CONCLUSIONES
* La comunicacin es la herramienta bsica y fundamental para establecer relaciones con las personas. * Toda empresa est disea para tratar de alcanzar objetivos de la mejor manera posible, es la comunicacin organizacional la que nos ayuda a cumplir metas y objetivos facilitando la comunicacin dentro de la organizacin. * La habilidad para establecer, ejecutar y mantener comunicaciones efectivas, en todas direcciones, es uno de los instrumentos ms necesarios y tiles para cualquier mando dentro de una organizacin. * La comunicacin en el mbito laboral se basa en la continua circulacin de la informacin, y es imprescindible para que las relaciones, internas y externas, de la empresa se mantengan vivas. * Una comunicacin eficiente en la empresa unifica las distintas actividades que se dan dentro de la organizacin y favorece la identificacin de los trabajadores con su tarea.

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BIBLIOGRAFA
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ANEXOS

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