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Fecha 01/07/200 8

RESUMEN DE REVISIONES Motivo de la modificación Propuesta del Área de Calidad de la Universidad de Vigo para los Centros adscritos Sistema de Garantía de Calidad aplicable al Título dentro del programa VERIFICA

Elaboración: Área de Calidad Fecha: 01 /07 /2008

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Índice
Capítulo 1.Introducción

Capítulo 2. Presentación del Centro

Capítulo 3. Estructura de los Centros para el desarrollo del SGICA

3.1 Estructura del Centro para el desarrollo del SGICA 3.2 Política y Objetivos de Calidad 3.3 Políticas y Procedimientos de Admisión 3.4 Planificación de la Enseñanza 3.5 Personal Académico 3.6 Recursos materiales y servicios 3.7 Resultados de la formación 3.8 Información Pública Anexos Generales Anexo 1: Nomenclatura y Codificación de los Procedimientos Anexo 2: Mapa de Procedimientos del SGICA aplicable al Título dentro del Programa Verifica.

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Capítulo 1.- Introducción
Con el objeto de favorecer la mejora continua de las titulaciones impartidas en el Centro…………………….de Universidad de Vigo, garantizando un nivel de calidad que facilite su acreditación y el mantenimiento de la misma, se considera necesario establecer un Sistema de Garantía Interna de Calidad (SGIC). Atendiendo al proceso diseñado por ANECA, la acreditación de una enseñanza oficial de grado o de master se articula en base a 9 criterios de calidad y 46 directrices. La estructura de relaciones que soporta al modelo se ha construido sobre cinco ejes, cada uno de ellos hace referencia a uno o varios criterios de calidad tal y como se presenta en la figura siguiente.

2. Admisión de estudiantes

5. Orientación alde calidad 9. Garantía estudiante

1. Objetivos

3. Planificación de la enseñanza

4. Desarrollo de la enseñanza y evaluación de aprendizajes

8. Resultados

6. Personal académico 7. Recursos y servicios
Esquema del modelo de acreditación El criterio 9, que constituye asimismo un eje en el que se apoyan el resto de criterios y ejes, ha de mostrar que los responsables del Plan de Estudios a acreditar han establecido algún Sistema de Garantía Interno de Calidad que les permiten analizar las desviaciones de lo planificado y las áreas susceptibles de mejora. Dicho sistema también hace posible definir e implantar propuestas para la mejora continua del plan de estudios. En su definición, se indica que “los responsables de la enseñanza disponen de sistemas de garantía de calidad que analizan su desarrollo y resultados, y que le MSGIC B01-01/07/2008 Página 4 de 65

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permiten definir e implantar acciones de mejora continua de la calidad, con la participación de todos los implicados”, lo que supone que:

• •

Existe un sistema de recogida de información, de revisión y mejora de las titulaciones. Existen procedimientos de consulta que permitan recabar información de graduados, empleadores u otros grupos sociales relevantes, sobre la inserción profesional de los titulados, la formación adquirida (conocimientos, aptitudes y destrezas) y los perfiles profesionales o las necesidades de formación continua.

1 La propuesta del SGIC de los Centros adscritos de la Universidad de Vigo, aplicable al título de acuerdo al programa Verifica, se diseña desde el Área de Calidad, siendo posteriormente personalizada y ampliada por cada Centro adscrito atendiendo a sus diferentes particularidades, garantizando el cumplimiento de los requisitos contenidos en la propuesta de acreditación elaborada por ANECA. El documento básico del SGIC implantado en los Centros adscritos de la Universidad de Vigo es el Manual del Sistema de Garantía Interna de Calidad (MSGICA), dado que en él se definen las características generales del sistema, los requisitos que atiende, su alcance y las referencias a la documentación genérica de la que se parte o a los procedimientos que lo desarrollan. La documentación del SGICA se completa con un Manual de Procedimientos compuesto por una serie de documentos a los que se hace continua referencia en el MSGICA. Asimismo, forma parte del MSGICA la definición de la política y objetivos de calidad del Centro, como un Anexo del apartado 2 del capítulo 3 En los diferentes capítulos/apartados o en los procedimientos que lo desarrollan se hace referencia a las evidencias o registros que se originan como consecuencia de su aplicación y que constituyen evidencia de la misma. El Director del Centro ha de procurar que los miembros del Centro –personal docente e investigador, de administración y servicios y alumnos- tengan acceso a los documentos del SGIC que les sean de aplicación, particularmente al MSGICA, por lo que dispondrá en la página Web del Centro un lugar adecuado en el que figure una versión

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actualizada del mismo y comunicarán por la vía que consideren adecuada los cambios que se vayan produciendo en su redacción. Los documentos obsoletos serán archivados en la secretaría del centro, figurando públicamente sólo las versiones definitivas.

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Capítulo 2.- Presentación del Centro

INDICE 2.1. 2.2. 2.3. 2.4. OBJETO ÁMBITO DE APLICACIÓN DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA DESARROLLO 2.4.1. Presentación 2.4.2. Organigrama 2.4.3. Órganos de gobierno. Comisiones 2.4.4. Personal académico y personal de administración y servicios 2.4.5. Reglamentos y normas 2.4.6. Vinculación del Equipo Rectoral y del Área de Calidad

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Elaboración: Área de Calidad Fecha: 01 /07 /2008

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2.1. OBJETO. Este documento tiene por objeto presentar a la Escuela………………. como uno de los Centros adscritos que van a aplicar el SGIC (propuesto desde el Área de Calidad). Se expondrán aspectos tales como los estudios que atiende, situación dentro de la Universidad, estructura organizativa, personal académico y de apoyo, reglamentos y normas y otros que resulten de interés a efectos de su identificación para la implantación de su SGIC. 2.2. ÁMBITO DE APLICACIÓN. El ámbito de aplicación de este SGICA incluirá a todas las titulaciones impartidas en la Escuela…………. 2.3. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA.


• • •

Estatutos y Reglamentos Generales de la Universidad de Vigo. Estatutos y Decretos procedentes del MEC. Normativa de ANECA Programa AUDIT. Manual del SGIC de Centros Adscritos Procedimientos del SGIC en Centros Adscritos

• •

2.4. DESARROLLO. 2.4.1. Presentación. 2.4.2. Organigrama. En este punto cada Centro debe exponer el organigrama de su equipo de dirección, con la amplitud que considere necesaria. 2.4.3. Órganos de gobierno. Comisiones. En este apartado se debe indicar los órganos de gobierno del Centro (Junta de Escuela, Juntas de Sección o Titulación, Comisiones derivadas de las mismas, etc.), indicando su composición y funciones. También deberían dejar constancia de la existencia, o no, de Reglamentos de Régimen Interno de las mismas. 2.4.4. Personal académico y personal de administración y servicios.

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En este apartado se debería exponer la situación global del personal académico y del personal de administración y servicios y de su idoneidad para el desarrollo de las titulaciones impartidas en el Centro. Se trata de un simple comentario, pues en el procedimiento correspondiente se incluirán tablas descriptivas de su tipología y dedicación, formación, evaluación y promoción, etc. 2.4.5. Reglamentos y normas. Bastaría con un listado, si no se ha realizado antes, de los reglamentos y normas de carácter interno del Centro, a los que hay que atender para el desarrollo del SGICA. 2.4.6. Vinculación del Equipo Rectoral y del Área de Calidad. El Área de Calidad de la Universidad de Vigo, apoya el proceso de implantación del SGICA en la Escuela……. de la propia Universidad, aportando la documentación genérica del mismo.

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Capítulo 3.- El Sistema de Garantía Interno de Calidad del Centro

3.1. 3.2. 3.3. 3.4. 3.5. 3.6. 3.7. 3.8.

ESTRUCTURA DEL CENTRO PARA EL DESARROLLO DEL SGIC POLÍTICA Y OBJETIVOS DE CALIDAD POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS DE ADMISIÓN PLANIFICACIÓN DE LA ENSEÑANZA PERSONAL ACADÉMICO RECURSOS MATERIALES Y SERVICIOS RESULTADOS DE LA FORMACIÓN INFORMACIÓN PÚBLICA

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3.1. Estructura del Centro para el desarrollo del SGICA
INDICE 3.1.1 OBJETO 3.1.2 ÁMBITO DE APLICACIÓN 3.1.3 DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA 3.1.4 DESARROLLO 3.1.4.1 3.1.4.2 3.1.4.3 3.1.4.4 Equipo de Dirección Coordinador de Calidad Comisión de Garantía de Calidad Grupos de Mejora

Anexo 3.1. Lista de comprobación para analizar el seguimiento de la implantación del SGICA

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3.1.1 OBJETO

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El objeto de este documento es indicar la estructura que la Escuela……… de la Universidad de Vigo, ha establecido para lograr el desarrollo y cumplimiento de los objetivos marcados en su Sistema de Garantía Interna de Calidad para un centro adscrito. 3.1.2 ÁMBITO DE APLICACIÓN Todas las titulaciones impartidas en la Escuela……… de la Universidad de Vigo de los que es responsable (grados, másteres y doctorados) y todas las personas (docentes, investigadoras y de apoyo administrativo) implicados en las mismas. 3.1.3 DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA

• •
3.1.4

Manual del SGICA. Procedimientos del SGICA.

DESARROLLO 3.1.4.1.Equipo de Dirección El Equipo de Dirección (ED) de la Escuela………, y en particular su Director,

como principal responsable, se compromete al establecimiento, desarrollo, revisión y mejora del Sistema de Garantía Interno de Calidad de su centro. En este sentido asume las responsabilidades que en los diferentes documentos del SGICA se indican, establece la propuesta de política y objetivos del Centro, nombrará un Coordinador de Calidad, para que lo represente en todo lo relativo al seguimiento del SGICA, propondrá a la Junta de Escuela (u Órgano Competente del Centro)….. la revisión de la composición y funciones de la Comisión de Garantía de Calidad, promoverá la creación de equipos de mejora para atender a los resultados de las revisiones y evaluaciones realizadas, liderando en todo momento las actuaciones correspondientes al SGICA. Como muestra inicial de su compromiso con la gestión de la calidad, el Director… … de la Escuela…….. propone el desarrollo e implantación de un SGICA en el Centro, de acuerdo con las directrices propuestas por el Área de Calidad, así como la mejora continua de todos los procedimientos que abarca el SGICA de forma eficaz.

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Como consecuencia de ello, tanto todas las personas del Centro, como cualesquiera otras, cuyas funciones tengan relación con los procedimientos del sistema, estarán implicadas en la realización de actividades relacionadas con el SGICA, siendo cada una de ellas responsable de la implantación en su campo de actividad específico. Por tanto, el Director de la Escuela……………………. exige que todas las personas del mismo actúen de modo diligente y cuidadoso, de manera que no se produzca el más mínimo deterioro en la calidad especificada para los servicios que presta. Para ello el Director…….. propone la Política y los Objetivos de la Calidad para las actividades objeto del alcance del SGICA, comunica a todo su personal la importancia de satisfacer los requisitos de los grupos de interés así como los legales y reglamentarios de aplicación a sus actividades. Se compromete, además, a llevar a cabo revisiones del SGICA y a asegurar la disponibilidad de los recursos necesarios para que se cumplan los Objetivos de la Calidad. Igualmente, el Director……. mantiene una invitación, dirigida a todas las personas del Centro, para que realicen propuestas de mejora, las cuales serán estudiadas y, en su caso, aprobadas por la Comisión de Garantía de Calidad y/o el Coordinador de Calidad, con el objetivo de mejorar los procedimientos y los resultados.

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3.1.4.2.Coordinador de Calidad Para ayudar al Director……. en las tareas correspondientes al diseño, implantación, mantenimiento y mejora del SGICA de la Escuela……nombra un Coordinador de Calidad (CC), preferiblemente, aunque no obligatoriamente, miembro del Equipo Directivo…... Con independencia de las responsabilidades que se le indiquen en el correspondiente nombramiento o que le sean asignadas posteriormente por la Comisión de Garantía de Calidad, el Coordinador de Calidad tiene la responsabilidad y autoridad suficiente para: - Asegurar de que se establecen, implantan y mantienen los procedimientos necesarios para el desarrollo del SGICA de la Escuela…….. - Informar al Equipo Directivo…… sobre el desempeño del SGICA y de cualquier necesidad de mejora. - Asegurar que se promueve la toma de conciencia de los requisitos de los grupos de interés en todos los niveles del Centro. 3.1.4.3.Comisión de Garantía de Calidad La Comisión de Garantía de la Calidad de la Escuela……… es el órgano que participa en las tareas de planificación y seguimiento del SGICA, actuando además como uno de los vehículos de comunicación interna de la política, objetivos, planes, programas, responsabilidades y logros de este sistema. Sus principales funciones son las siguientes:

Examina la planificación del SGICA de la Escuela……, de modo que se asegure el cumplimiento de los requisitos generales del Manual del SGICA, de la Política y los Objetivos de Calidad y de los requisitos contemplados en las normativas de verificación y certificación correspondientes.


• •

Es informada por el Director respecto a la Política y los Objetivos de Calidad de la Facultad y difunde esta información a todo el Centro Recibe y, en su caso, coordina la formulación de los objetivos anuales de la Escuela y realiza el seguimiento de su ejecución. Realiza el seguimiento de la eficacia de los procedimientos a través de los indicadores asociados a los mismos.

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• •

Recibe información del Director sobre los proyectos de modificación de los diagramas de flujo y se posiciona ante los mismos. Controla la ejecución de: las acciones correctivas y/o preventivas; las actuaciones derivadas de la revisión del sistema; las acciones de respuesta a las sugerencias, quejas y reclamaciones y, en general, cualquier proyecto o proceso que no tenga asignado específicamente un responsable para su seguimiento.

• •

Estudia y, en su caso, aprueba la implantación de las propuestas de mejora del SGICA sugeridas por los restantes miembros de la Escuela. Decide la periodicidad y la duración, dentro de su ámbito de competencia, de las campañas de recogida de encuestas de medida de satisfacción de los grupos de interés.

Junto con el Coordinador de Calidad analiza los resultados de las encuestas de satisfacción y propone criterios para la consideración de las propuestas de mejora que puedan derivarse de esos resultados.

La Comisión de Garantía de Calidad del Centro está compuesta por el Director y otro miembro del Equipo Directivo, siendo éste el secretario de la misma; un representante de PDI de cada una de las titulaciones del centro (grado, máster y doctorado); un representante de los alumnos de cada una de las titulaciones del centro; un representante de los egresados de cada una de las titulaciones; un representante del PAS; un representante de la Sociedad (empleadores y otros grupos de interés). Se reunirá con una periodicidad anual, al menos, tras ser convocada por el Director. De las sesiones, el Secretario levantará acta que enviará a todos los componentes de la Comisión de Garantía de Calidad, que dispondrán de una semana para proponer correcciones, en caso contrario se considerará aprobada y se publicará en la Web del Centro de modo que esté disponible para toda la comunidad universitaria perteneciente al mismo. 3.1.4.4.Grupos de Mejora La Comisión de Garantía de Calidad, bien por propia iniciativa o del Equipo Directivo, propondrá la creación de grupos o equipos de mejora, para atender a la resolución de los puntos débiles detectados tras los procesos de evaluación, al que el

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propio SGICA o que la acreditación de las titulaciones obligan, o como consecuencia de sugerencias, quejas o reclamaciones planteadas desde alguno de los grupos de interés. Se considera una obligación del Equipo Directivo, el motivar a la participación en estos grupos de mejora, contemplando su reconocimiento y valoración adecuados a la tarea realizada. Para desarrollar lo expuesto en este capítulo el centro cuento con los siguientes procedimiento documentados (Ver Mapa de Procedimientos): Procedimiento para la Revisión y Mejora de las Titulaciones de la Escuela

o

o Procedimiento de Medición Análisis y Mejora del SGICA

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Anexo 3.1.
Lista de comprobación para analizar el seguimiento de la implantación del SGICA
Lista de comprobación que la Comisión de Garantía de Calidad puede utilizar para analizar el seguimiento del SGICA. No se trata de encuestas sino de una herramienta para analizar el estado de implantación del Sistema de Garantía Interno de Calidad Por tanto, para unificar el criterio utilizado tanto por los evaluadores que llevan a cabo el diagnóstico, como de las personas que respondan a los cuestionarios, a continuación se facilita una definición de cada una de las opciones de respuesta que se encuentran en la lista de preguntas: • No/ raramente: No existe evidencia, o ésta es anecdótica, acerca de la realización de acciones vinculadas con la cuestión planteada en la pregunta. • Mejorable: Se aportan evidencias puntuales de la existencia de acciones realizadas en el sentido de la pregunta, pero no están normalizadas, ni se practican de manera sistemática. • Suficiente: Existen evidencias de la realización de actividades ligadas al sentido de la cuestión, y éstas se desarrollan de manera recurrente y ordenada, aunque no necesariamente se encuentre documentado el modo de realizarlo. • Satisfactorio: Existen evidencias o testimonios que avalan sin lugar a dudas la realización sistemática de acciones ligadas al sentido de la pregunta, y además se desarrollan de acuerdo a una norma o estándar que los usuarios conocen y está disponible por escrito.

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Directriz 1.0. Cómo el Centro define su Política y Objetivos de Calidad Definición de la política y objetivos de calidad 1a) ¿Existe algún órgano, unidad o persona responsable del establecimiento de la Política y objetivos de Calidad? No/raramente No/raramente interés? No/raramente calidad? No/raramente No/raramente Mejorable Suficiente Satisfactorio Mejorable Suficiente Satisfactorio e) ¿Se revisa periódicamente la validez de la Política de Calidad? Mejorable Suficiente Satisfactorio d) ¿Se realiza un seguimiento periódico del grado de consecución de los objetivos de Mejorable Suficiente Satisfactorio Mejorable Suficiente Satisfactorio b) ¿Existe una Política de Calidad del Centro aprobada formalmente? c) ¿La Política es difundida y conocida por el PDI/ PAS/ estudiantes y otros grupos de

Directriz 1.1. Cómo el Centro garantiza la calidad de sus programas formativos Garantizar la calidad de los programas formativos

1a) ¿Existe algún órgano, unidad o persona responsable de la definición de la oferta
formativa? No/raramente formativos? No/raramente implicadas? No/raramente Mejorable Suficiente Satisfactorio d) ¿Se lleva a cabo un análisis suficiente y sistemático de los resultados obtenidos en los parámetros de calidad de los programas formativos? No/raramente No/raramente Mejorable Suficiente Satisfactorio Mejorable Suficiente Satisfactorio e) ¿Se dan a conocer los resultados de ese análisis a las partes implicadas? Mejorable Suficiente Satisfactorio c) ¿Se llevan a cabo actividades para la difusión de dicha oferta a todas las partes Mejorable Suficiente Satisfactorio b) ¿Se han definido criterios objetivos para la aprobación de la oferta y los programas

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Directriz 1.2. Cómo el Centro orienta sus enseñanzas a los estudiantes Definición de perfiles y admisión de estudiantes 1a) ¿Se aplican parámetros objetivos para definir el perfil de ingreso de los estudiantes? No/raramente ingreso? No/raramente Mejorable Suficiente Satisfactorio c) ¿Existen criterios objetivos para la elaboración de los procedimientos de admisión y matriculación de los estudiantes? No/raramente Mejorable Suficiente Satisfactorio d) ¿Se utilizan canales suficientes y adecuados para la difusión de los procedimientos de admisión y matriculación de los estudiantes? No/raramente Mejorable Suficiente Satisfactorio Mejorable Suficiente Satisfactorio b) ¿Se utilizan canales suficientes y adecuados para la difusión de los perfiles de

Orientación al estudiante y desarrollo de la enseñanza 1a) ¿Se han determinado los integrantes y funciones del órgano responsable de la definición de acciones de orientación al estudiante? No/raramente tutorial? No/raramente No/raramente No/raramente Mejorable Suficiente Satisfactorio Mejorable Suficiente Satisfactorio Mejorable Suficiente Satisfactorio c) ¿Se difunde la información relativa a estas acciones por los canales adecuados? d) ¿Existe un procedimiento para la definición de las metodologías de enseñanza? e) ¿Se evalúa periódicamente y de acuerdo a una metodología establecida el nivel de satisfacción del estudiante respecto a la enseñanza recibida? No/raramente Mejorable Suficiente Satisfactorio Mejorable Suficiente Satisfactorio b) ¿Existe un procedimiento para el diseño de las acciones de acogida/apoyo/ acción

Gestión de la movilidad del estudiante MSGIC B01-01/07/2008 Página 20 de 65

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1a) ¿Se han determinado los integrantes y las funciones específicas del órgano
responsable de la gestión de la movilidad del estudiante? No/raramente de movilidad? No/raramente desarrollar? No/raramente movilidad? No/raramente Mejorable Suficiente Satisfactorio e) ¿Se evalúa periódicamente y de acuerdo a una metodología establecida el nivel de satisfacción del estudiante respecto a las acciones de movilidad en las que ha participado? No/raramente Gestión de la orientación profesional Mejorable Suficiente Satisfactorio Mejorable Suficiente Satisfactorio d) ¿Se ha definido quien y cómo se difunde la información relativa a los programas de Mejorable Suficiente Satisfactorio c) ¿Se planifican con antelación y detalle suficiente las actividades de movilidad a Mejorable Suficiente Satisfactorio b) ¿Existe un procedimiento para la definición y aprobación de los objetivos y políticas

1a) ¿Se han determinado los integrantes y las funciones específicas del órgano/
unidad o persona/s responsable/s de la orientación profesional al estudiante? No/raramente Mejorable Suficiente Satisfactorio b) ¿Existe un procedimiento para la definición y aprobación del tipo de actuaciones a desarrollar en relación a la orientación profesional? No/raramente profesional a desarrollar? No/raramente orientación profesional? No/raramente Mejorable Suficiente Satisfactorio e) ¿Se evalúa periódicamente y de acuerdo a una metodología establecida el nivel de satisfacción del estudiante respecto a las acciones de orientación profesional en las que ha participado? No/raramente Gestión de las prácticas externas MSGIC B01-01/07/2008 Página 21 de 65 Mejorable Suficiente Satisfactorio Mejorable Suficiente Satisfactorio d) ¿Se ha definido quien y cómo se difunde la información relativa a los programas de Mejorable Suficiente Satisfactorio c) ¿Se planifican con antelación y detalle suficiente las actividades de orientación

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1a) ¿Se han determinado los integrantes y las funciones específicas del órgano/
unidad o persona/s responsable/s de la realización de prácticas externas? No/raramente mínimos de las prácticas? No/raramente desarrollar? No/raramente prácticas externas? No/raramente Mejorable Suficiente Satisfactorio e) ¿Se evalúa periódicamente y de acuerdo a una metodología establecida el nivel de satisfacción del estudiante respecto a las prácticas en las que ha participado? No/raramente Mejorable Suficiente Satisfactorio Mejorable Suficiente Satisfactorio d) ¿Se ha definido quien y cómo se difunde la información relativa a los programas de Mejorable Suficiente Satisfactorio c) ¿Se planifican con antelación y detalle suficiente las actividades prácticas a Mejorable Suficiente Satisfactorio b) ¿Existe una norma/ procedimiento para la definición de los contenidos y requisitos

Gestión de incidencias, reclamaciones y sugerencias 1a) ¿Se ha definido un canal para tratar adecuadamente las quejas, reclamaciones, alegaciones o sugerencias? No/raramente Mejorable Suficiente Satisfactorio b) ¿Se utilizan criterios objetivos para determinar cuando alguna queja, incidencia, reclamación o sugerencia debe ser documentada? No/raramente Mejorable Suficiente Satisfactorio c) ¿Se ha establecido quien participa en el análisis de los motivos de las quejas, reclamaciones o incidencias y en la definición de las acciones correctivas, preventivas o de mejora? No/raramente Mejorable Suficiente Satisfactorio d) ¿Se definen planes concretos para el logro de los objetivos de las acciones correctivas, preventivas o de mejora? No/raramente Mejorable Suficiente Satisfactorio e) ¿Se actúa ante posibles evaluaciones negativas del resultado de las acciones correctivas, preventivas o de mejora implantadas? No/raramente Mejorable Suficiente Satisfactorio

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Directriz 1.3. Cómo el Centro garantiza y mejora la calidad de su personal académico Definición de la Política de personal académico/personal de administración y servicios

1a) ¿Se han determinado los integrantes y las funciones específicas del órgano/
unidad o persona/s responsable/s de la definición de la Política de PDI y del PAS? No/raramente No/raramente No/raramente mejora? No/raramente Mejorable Suficiente Satisfactorio Mejorable Suficiente Satisfactorio Mejorable Suficiente Satisfactorio Mejorable Suficiente Satisfactorio b) ¿Existen criterios de actuación para definir los planes específicos? c) ¿Se evalúa de manera sistemática el resultado de los planes específicos? d) ¿Se utilizan los resultados de la evaluación para definir y planificar propuestas de

Captación y selección del personal académico/personal de administración y servicios

1a) ¿Se han determinado los integrantes y las funciones específicas del órgano/
unidad o persona/s responsable/s de la presentación de propuestas de contratación de nuevo PDI/PAS? No/raramente personal? No/raramente nuevo personal? No/raramente No/raramente No/raramente Mejorable Suficiente Satisfactorio Mejorable Suficiente Satisfactorio Mejorable Suficiente Satisfactorio d) ¿Se utilizan criterios públicos y objetivos para seleccionar a los candidatos? e) ¿Se hacen públicos los resultados de los procesos de selección? Mejorable Suficiente Satisfactorio c) ¿Se han definido canales adecuados para divulgar los planes de incorporación de Mejorable Suficiente Satisfactorio b) ¿Existen criterios de actuación para definir los planes de incorporación del nuevo

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Formación del personal académico/de administración y servicios 1a) ¿Se han determinado los integrantes y las funciones específicas del órgano/ unidad o persona/s responsable/s de la definición del Plan de Formación del PDI/PAS? No/raramente Mejorable Suficiente Satisfactorio b) ¿Existen criterios de actuación y objetivos definidos para elaborar el Plan de Formación y Desarrollo anual? No/raramente No/raramente No/raramente No/raramente Mejorable Suficiente Satisfactorio Mejorable Suficiente Satisfactorio Mejorable Suficiente Satisfactorio Mejorable Suficiente Satisfactorio c) ¿Se comunican adecuadamente los planes a sus destinatarios? d) ¿Se evalúa el grado de satisfacción de los participantes con el plan de formación? e) ¿Se analiza la eficacia de las acciones formativas desarrolladas?

Evaluación, promoción y reconocimiento del personal académico/ administración y servicios

1a) ¿Se han determinado los integrantes y las funciones específicas del órgano/
unidad o persona/s responsable/s de la definición de los objetivos y consecuencias de la evaluación del PDI/PAS? No/raramente Mejorable Suficiente Satisfactorio

2b) ¿Se utilizan criterios objetivos para la definición de los modelos de evaluación para la
promoción, incentivo y mejora del PDI/PAS? No/raramente Mejorable Suficiente Satisfactorio c) ¿Se han determinado los integrantes y las funciones específicas del órgano/ unidad o persona/s responsable/s de la ejecución de las evaluaciones del PDI/PAS? No/raramente No/raramente Mejorable Suficiente Satisfactorio Mejorable Suficiente Satisfactorio d) ¿Se dan a conocer los resultados de las evaluaciones?

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Directriz 1.4. Cómo el Centro gestiona y mejora sus recursos materiales y servicios Gestión y mejora de materiales 1a) ¿Se han determinado los integrantes y las funciones específicas del órgano/ unidad o persona/s responsable/s de la gestión de los recursos materiales? No/raramente explotación de los recursos? No/raramente materiales del Centro? No/raramente Mejorable Suficiente Satisfactorio d) ¿Se informa públicamente sobre los resultados obtenidos en la gestión y explotación de los recursos materiales? No/raramente Gestión de los servicios 1a) ¿Se han determinado los integrantes y las funciones específicas del órgano/ unidad o persona/s responsable/s de la gestión de los servicios? No/raramente el centro? No/raramente de los servicios? No/raramente prestados por el Centro? No/raramente Mejorable Suficiente Satisfactorio e) ¿Existe una análisis de los resultados de los servicios prestados por el Centro (satisfacción de los usuarios, de proceso...)? No/raramente Mejorable Suficiente Satisfactorio Mejorable Suficiente Satisfactorio d) ¿Se ha difundo información sobre las actividades y los objetivos de los servicios Mejorable Suficiente Satisfactorio c) ¿Existe una planificación de las actuaciones necesarias para la correcta prestación Mejorable Suficiente Satisfactorio b) ¿Se ha definido claramente cuales son los objetivos de los servicios prestados por Mejorable Suficiente Satisfactorio Mejorable Suficiente Satisfactorio c) ¿Se analizan periódicamente los datos relativos al rendimiento de los recursos Mejorable Suficiente Satisfactorio b) ¿Existen criterios de actuación para definir los planes de dotación y puesta en

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Directriz 1.5. Cómo el Centro analiza y tiene en cuenta los resultados Análisis de los resultados

1a) ¿Se han determinado los integrantes y las funciones específicas del órgano/
unidad o persona/s responsable/s de la medición y análisis de los resultados? No/raramente No/raramente de proceder a su análisis? No/raramente Mejorable Suficiente Satisfactorio d) ¿Se utilizan los resultados (especialmente los que indican tendencias negativas) para la definición de acciones de mejora? No/raramente Mejorable Suficiente Satisfactorio e) ¿Se informa adecuadamente a las partes implicadas sobre los resultados obtenidos en el proceso de análisis de los resultados? No/raramente Mejorable Suficiente Satisfactorio Mejorable Suficiente Satisfactorio Mejorable Suficiente Satisfactorio b) ¿La recogida de datos se lleva a cabo de forma sistemática y consistente? c) ¿Se comprueba la validez (cuantitativa y cualitativa) de los datos obtenidos antes

Directriz 1.6. Cómo el Centro publica la información sobre las titulaciones Publicación de información sobre titulaciones

1a) ¿Se han determinado los integrantes y las funciones específicas del órgano/
unidad o persona/s responsable/s de la publicación de la información sobre las titulaciones? No/raramente Mejorable Suficiente Satisfactorio b) ¿La recogida de la información sobre las titulaciones y programas se lleva a cabo de forma sistemática y consistente? No/raramente Mejorable Suficiente Satisfactorio c) ¿Se comprueba la validez (cuantitativa y cualitativa) de la información obtenida antes de proceder a su publicación? No/raramente publicada? MSGIC B01-01/07/2008 Página 26 de 65 Mejorable Suficiente Satisfactorio d) ¿Se aplican criterios objetivos para determinar la información que debe ser

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No/raramente

Mejorable Suficiente Satisfactorio

e) ¿Se informa adecuadamente a las partes implicadas sobre los resultados obtenidos en el proceso de recogida de información sobre las titulaciones? No/raramente No/raramente Mejorable Suficiente Satisfactorio Mejorable Suficiente Satisfactorio f) ¿Se valora periódicamente la pertinencia de la información publicada?

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3.2 Política y Objetivos de Calidad
INDICE 3.2.1 OBJETO 3.2.2 ÁMBITO DE APLICACIÓN 3.2.3 DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA 3.2.4 DESARROLLO 3.2.4.1 3.2.4.2 Identificación de los grupos de interés Cauces de participación de los grupos de interés Rendición de cuentas a los grupos de interés

3.2.4.3

Anexo 3.2. Política y objetivos generales de calidad del Centro

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3.2.1 OBJETO En este capítulo se indica cómo el centro define, revisa y mantiene permanentemente actualizada su política de calidad, formulada por su Equipo Directivo a partir de la información procedente de los grupos de interés del centro, La política de calidad y los objetivos de calidad de la Escuela……………… de la Universidad de Vigo son coherentes con los definidos por el Plan Estratégico de la Universidad de Vigo. Por política de calidad se entiende el conjunto de intenciones globales y la orientación de una organización relativas al compromiso con la calidad del servicio hacia el usuario y hacia las partes interesadas. Por objetivos de calidad se entiende que son la relación de aspectos, propuestas e intenciones a lograr con el propósito de mejorar la institución. El Equipo Directivo, con el fin de asegurar que la política de calidad cumple su fin, tendrá en cuenta si: a) es adecuada al propósito del Centro b) incluye un compromiso de cumplir con los requisitos y de mejorar continuamente la eficacia del sistema de garantía interna de calidad c) proporciona un marco de referencia para establecer y revisar los objetivos de calidad d) es comunicada y entendida dentro del Centro e) es revisada para su continua adecuación El capítulo incluye asimismo una formulación de los objetivos de calidad del Centro, los cuales serán netamente coherentes con la política de calidad. No obstante, el sistema prevé medios adicionales para desplegar estos objetivos, de carácter general, en otros más específicos de las diferentes funciones y procesos, como se indica en el correspondiente procedimiento.

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3.2.2 ÁMBITO DE APLICACIÓN El ámbito de aplicación del SGICA de la Escuela ,Centro adscrito Centro es responsable (grados, masters y doctorados). 3.2.3 DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA de la Universidad de Vigo, incluye a todas las titulaciones que se imparten y de los que el

• • • •

Estatutos de la Universidad de Vigo Reglamento de Régimen Interno del Centro Manual del SGICA y Procedimientos del SGICA Plan Estratégico del Centro

3.2.4 DESARROLLO La Escuela……… es consciente de que es necesario consolidar una cultura de la calidad, basada en una política y unos objetivos de calidad conocidos y accesibles públicamente. Para ello realiza una declaración pública y por escrito de su política y objetivos de calidad, que alcanza a todas las titulaciones oficiales que se imparten en la Escuela y de la que, por tanto, es responsable. Como punto inicial, el Centro identifica sus grupos de interés (, los cauces en que pueden participar en la elaboración y desarrollo de su política y objetivos de calidad y determina el modo (cómo, quién, cuándo) en que rinde cuentas a los grupos de interés sobre el cumplimiento de la política y objetivos de calidad. 3.2.4.1.Identificación de los grupos de interés La Escuela, al implantar su SGICA, ha tomado en consideración los requisitos de calidad explícitos o implícitos de los diferentes grupos de interés con relación a la formación que se imparte en los mismos, con especial atención a los estudiantes. Por grupo de interés se entiende toda aquella persona, grupo o institución que tiene interés en el Centro, en las enseñanzas o en los resultados obtenidos. El análisis de las necesidades y expectativas de la Escuela/, punto de partida para el establecimiento de su SGICA, ha de ser público no solo para el Centro sino, sobre todo, ante los grupos de interés externos al mismo. MSGIC B01-01/07/2008 Página 30 de 65

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Se consideran los siguientes grupos de interés y algunos de los principales aspectos objeto de atención: Grupo de interés Aspectos a considerar en el SGICA
Selección y admisión de estudiantes, perfil de Estudiantes formación, organización y desarrollo de la enseñanza, sistemas de apoyo al aprendizaje, resultados de la formación e inserción laboral... Selección y admisión de estudiantes, perfil de Personal docente e investigación y Personal de Apoyo de la Facultad/Escuela formación, organización y desarrollo de la enseñanza, sistemas de apoyo al aprendizaje, profesorado y personal de apoyo, recursos, progreso y rendimiento académico, resultados de la formación e inserción laboral, sistemas de información... Oferta formativa, profesorado y personal de apoyo, recursos, análisis de resultados, aporte de información,… Empleadores y Egresados Oferta formativa, perfil de formación, calidad de la formación e inserción laboral de egresados ... Oferta formativa, perfil de formación, personal Administraciones públicas académico y de apoyo, progreso y rendimiento académico, calidad de la formación e inserción laboral de egresados, costes ... Sociedad en general Oferta y demanda educativa, progreso y resultados académicos, inserción laboral...

Equipo Directivo/Decanal

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3.2.4.2.Cauces de participación de los grupos de interés Los alumnos, personal docente e investigador y personal de apoyo del Centro están representados, o forman parte en su totalidad, de los diferentes órganos colegiados, como la Junta de Escuela, así como de las diferentes comisiones que emanan de la anterior. Empleadores, Administraciones Públicas y Sociedad en general, están

representados, dentro de la estructura de la Universidad de Vigo, en el Consejo Social y dentro de la Escuela en la Comisión de Garantía de la Calidad, pudiendo ser consultados estos grupos de interés, por el Centro, ante decisiones en las que su opinión se considere fundamental, por medio de encuestas o reuniones mantenidas por el Equipo Directivo. La Escuela contempla la realización de prácticas externas, tanto obligatorias o no, en este caso esta relación será especialmente fluida, tanto con los representantes directos de los organismos o empresas en que las mismas se realizan, como con las personas encargadas de tutelar las tareas encomendadas a los estudiantes. 3.2.4.3. Rendición de cuentas a los grupos de interés El Equipo Directivo de la Escuela……………… informará sistemáticamente del grado de consecución de los objetivos y el desarrollo del SGICA a los miembros de la Junta de Escuela en las diferentes sesiones ordinarias que se desarrollan de la misma. Además, en cada uno de los procedimientos elaborados se incluye un apartado sobre la rendición de cuentas de los aspectos contemplados en los mismos. Anualmente, la Comisión de Garantía de Calidad, elaborará una Memoria que, tras su aprobación en Junta de Escuela, ubicará en su página Web, en la que recoge los principales resultados de las actividades realizadas y las propuestas de mejora que se consideren. Asimismo elaborará anualmente un informe con los resultados académicos alcanzados en el curso anterior que contiene, además, las propuestas de mejora consecuentes.

En cumplimiento de lo establecido en este capítulo del Manual de Calidad, el Centro cuenta con los siguientes procedimientos documentados:

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Procedimiento de Satisfacción de los Grupos de Interés Procedimiento de Gestión y Revisión de Incidencias Reclamaciones y Sugerencias

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Anexo 3.2.
Política y Objetivos de Calidad
EJEMPLO GUÍA PARA LA DEFINICIÓN DE LA POLÍTICA DE CALIDAD La Dirección de la Escuela/Facultad es consciente de la importancia de la calidad por lo que la considera como un factor estratégico para conseguir que las competencias, habilidades y aptitudes de sus egresados sean reconocidas por los empleadores y por la sociedad en general. Esta Dirección dirige sus esfuerzos hacia la plena consecución de la satisfacción de las necesidades y expectativas razonables, de todos sus clientes y usuarios, tanto internos como externos. Para ello se compromete a emplear todos los recursos técnicos, económicos y humanos a su disposición; siempre dentro del estricto cumplimiento de los requisitos legales aplicables, tanto a nivel autonómico como estatal y europeo. Por ello, la Dirección de la Escuela/Facultad establece las siguientes directrices generales para la consecución de los objetivos de calidad y que constituyen nuestra Política de Calidad: • Proporcionar la formación continua adecuada a todos nuestros empleados, según sus respectivas actividades, y facilitar los conocimientos necesarios para que puedan desarrollar su actividad enfocada a la satisfacción de las necesidades de nuestros usuarios. • • Establecer una sistemática de actuación y documentarla, para asegurar la calidad de nuestros procesos. Conseguir un compromiso permanente de mejora continua como norma de conducta, proponer y llevar a cabo, las acciones correctivas y preventivas que pudieran ser necesarias. Como responsable del Centro, me comprometo a desarrollar permanentemente las directrices que se acuerden en materia de calidad. Fecha y firma:

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EJEMPLO GUÍA PARA LA DEFINICIÓN DE LOS OBJETIVOS DE CALIDAD (alineados con los criterios establecidos en el documento para la implantación de ciclos) Se apuntan los siguientes ejemplos, uno o varios por criterio, con pretensión de que sean medibles.

CRITERIO

OBJETIVO

COMPROBACIÓN

Establecer y documentar los Objetivos del Plan de Estudios procedimientos de difusión de los objetivos para que sean conocidos por los miembros de la comunidad universitaria.

Existencia de protocolos escritos y aprobados por el órgano que se establezca (normalmente la Comisión de Garantía de Calidad del Centro u órgano similar).

Políticas y procedimientos de admisión

Establecer y documentar la política de admisión así como el perfil de entrada para los estudiantes de nuevo ingreso.

Existencia de un documento público donde se especifique la política de admisión, debidamente aprobada. Comprobación de la difusión de dichos procedimientos..

Establecimiento del / de los sistema(s) a utilizar en la evaluación y mejora de la enseñanza. Planificación de la enseñanza Obtener más del 80% de satisfacción en las encuestas realizadas a estudiantes, donde se trate el tema de la planificación.

Existencia de procedimientos escritos, y aprobados, que recojan la sistemática a seguir. Comprobación de la difusión de dichos procedimientos.

Análisis de resultados de encuestas.

Establecer y documentar los procedimientos para la recogida de quejas y sugerencias. Desarrollo de la enseñanza y de la evaluación de los estudiantes Número de quejas inferior al 5% del alumnado de nuevo ingreso. Número de sugerencias superior al 5% del alumnado de nuevo ingreso.

Existencia de procedimientos escritos, aprobados y difundidos, para la recogida de quejas y sugerencias. Análisis de resultados.

Análisis de resultados.

CRITERIO

OBJETIVO

COMPROBACIÓN

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Establecimiento y documentación, del programa de acogida del centro para alumnos de nuevo ingreso. Acciones para orientar al estudiante Participación de más del 90% de los alumnos de nuevo ingreso en el / los programa(s) de acogida. Índice de satisfacción superior al 90% en el / los programa(s) de acogida realizados. Dotación de personal académico Superar el 80% de satisfacción en las encuestas realizadas a los alumnos.

Existencia de procedimientos escritos aprobados y difundidos para el / los programa(s) de acogida. Evidencias de la realización de los programas de acogida.

Análisis de resultados.

Análisis de encuestas de satisfacción.

Análisis de encuestas de satisfacción.

Superar el 90% de satisfacción en las encuestas realizadas a los alumnos sobre el Recursos y servicios PAS del Centro. Superar el 90% de satisfacción en las cuestas realizadas a los alumnos sobre el equipamiento informático puesto a su disposición. Que el porcentaje de profesores que valora positivamente el desarrollo de las Resultados del aprendizaje competencias alcanzadas por los alumnos supere el 90%. Que el porcentaje de alumnos que valora positivamente el grado de competencia que logró supere el 90%.

Análisis de encuestas de satisfacción.

Análisis de encuestas de satisfacción.

Análisis de encuestas realizadas al profesorado del Centro.

Análisis de encuestas realizadas al alumnado.

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3.3 Políticas y Procedimientos de Admisión
INDICE 1.3.4. 2.3.4. 3.3.4. 4.3.4. OBJETO ÁMBITO DE APLICACIÓN DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA DESARROLLO

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3.3.1 OBJETO En este capítulo se indica cómo la Escuela ……… de la Universidad de Vigo definen y revisan la Política y Procedimientos de Admisión de los Títulos impartidos en los mismos. La Junta de Escuela, o la Junta de Titulación de los procedimientos asociados. Dicha Comisión, con el fin de asegurar una adecuada gestión de los Procedimientos de Admisión deberá: a) Velar por el cumplimiento de las directrices establecidas en la Política de Admisión de Admisión establecida b) Garantizar el Cumplimiento de la normativa de aplicación c) Publicar las convocatorias para la selección de estudiantes y los resultados provisionales y definitivos, gestionados las incidencias y reclamaciones suscitadas 3.3.2 ÁMBITO DE APLICACIÓN Aplica a los títulos de la Escuela …… en los que previamente se hayan establecido acciones para la admisión de estudiantes específicas 3.3.3 DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA • • • Estatutos de la Universidad Reglamento de Régimen Interno de Centro Decreto 1393/2007 de 29 de Octubre aprobará la constitución de la

Comisión responsable del diseño de la Política de Admisión de estudiantes y de la gestión

3.3.4 DESARROLLO La Junta de Escuela …… constituirá la Comisión o Comisiones responsables del establecimiento de la Política de Admisión del centro y del desarrollo de procedimientos de admisión asociados a las enseñanzas impartidas en el Centro. Los órganos de gobierno del centro garantizarán la publicidad de la Política y procedimientos de admisión aprobados y velarán junto con la comisión designada del total cumplimiento de los mismos., todo ello de acuerdo a las normativas de aplicación.

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La Escuela……………. garantizará la subsanación de errores y la gestión de reclamaciones suscitadas, antes de publicar la lista definitiva de alumnos seleccionados. Los procedimientos definidos serán sometidos a una revisión periódica dando lugar a las mejoras que se consideren oportunas de acuerdo a los indicadores, reclamaciones, sugerencias e índices de satisfacción manifestados por los grupos de interés. Para hacer efectivo el cumplimiento de lo descrito con anterioridad la Escuela …. cuenta con el siguiente procedimiento documentado: Procedimiento de Planificación y Desarrollo de la Enseñanza

o

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3.4.

Planificación

y

Desarrollo

de

la

Enseñanza
ÍNDICE 3.4.1 OBJETO 3.4.2 ÁMBITO DE APLICACIÓN 3.4.3 DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA 3.4.4 DESARROLLO 3.4.4.1 La Guía Docente y la Guía de Titulación

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3.4.1 OBJETO En este capítulo se indica cómo La Escuela……………Centro adscrito de la Universidad de Vigo planifica las enseñanzas que imparte con el fin de conseguir los objetivos establecidos. La Universidad de Vigo a través del Vicerrectorado de Titulaciones y

Convergencia Europea ha publicado la “Guía de adaptación de las enseñanzas al Espacio Europeo de Educación Superior”. En ella se enumeran una serie de directrices para que los centros establezcan tanto las estructuras y las acciones de planificación adaptadas al nuevo marco Europeo: Diseño de la Guía Docente y de la Guía de Titulación Planificación y desarrollo de la docencia de una materia Establecimiento de mecanismos de Coordinación Puesta en marcha de las acciones de orientación del alumno Realización de actividades de formación. verticales y

El Equipo Directivo de la Escuela …, los coordinadores correcta planificación y desarrollo de la enseñanza garantizando: La actualización del POD

horizontales, los departamentos y por supuesto el total del Profesorado, velarán por una

Publicación del Horario de materias y calendario de exámenes con suficiente antelación (antes del inicio del curso académico) La disponibilidad de la Guía Docente La Coordinación de materias y cursos evitando duplicidades, vacíos y/o evaluaciones con criterios de evaluación diferentes.

3.4.2 ÁMBITO DE APLICACIÓN Aplica a todos los títulos de la Escuela …… 3.4.3 DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA • • LOU, Ley Orgánica 4/2007, de 12 de abril por la que se modifica la Ley Orgánica 6/2001, de 21 de diciembre, de Universidades. Real Decreto 1393/2007 de 29 de Octubre

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Real Decreto 1125/2003, del 5 de septiembre, por el que se establece el sistema europeo de créditos y el sistema de calificaciones en las titulaciones universitarias de carácter oficial y validez en todo el territorio nacional

Estatutos de la Universidad Reglamento de Régimen Interno de Centro

3.4.4 DESARROLLO 3.4.4.1 La Guía Docente y la Guía de Titulación Como ya se ha indicado con anterioridad, la Universidad de Vigo a través del Vicerrectorado de Titulaciones y Convergencia Europea coordina la adaptación de los centros y títulos al nuevo Marco Universitario. En la “Guía de adaptación de las enseñanzas al Espacio Europeo de Educación Superior”, publicada por el citado Vicerrectorado se establece un modelo estructural para la elaboración de las Guías Docentes y las Guía de Titulación. “La Guía Docente de una materia del plan de estudios de una Titulación de la Universidad de Vigo, debe incluir por lo menos la siguiente información: - Datos iniciales de identificación de la materia - Introducción a la materia - Objetivos generales de la materia - Competencias - Requerimientos previos - Contenidos - Metodología Docente - Volumen de trabajo - Bibliografía de referencia - Evaluación de los aprendizajes…”1

1

Esta información a aparece ampliada en la “Guía de adaptación de las enseñanzas al Espacio Europeo de Educación Superior”, páginas 23-31

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“la Guía de una Titulación de la Universidad de Vigo debe recoger la siguiente información general: - Títulos que se expiden - Requisitos para la admisión - Objetivos educativos y profesionales de la titulación - Acceso a los estudios posteriores - Planificación temporal de la docencia: estructura de los cursos con la secuencia de las materias (distribución de las materias por curso), incompatibilidades (recogidas en el Plan de Estudios), etc. - Normas sobre exámenes y evaluaciones - La configuración y funciones de los órganos colegiados, comisiones, figuras etc. - Normativa: estatutos, reglamentos internos etc. - Horarios (datos identificativos de la enseñanza, curso académico, cursos, horario dedicado a cada materia, profesores que imparten cada materia), calendario de exámenes (datos identificativos de la enseñanza, materia, fecha, hora, lugar de celebración, profesor responsable) - Relación de infraestructuras, espacios, equipamientos. Etc. - Información sobre los mecanismos utilizados para informar y difundir las guías de las materias (Web, tablones de anuncios, publicaciones, guías, folletos, jornadas, charlas etc.) - Información sobre los programas o convenios de movilidad en que participan los estudiantes - Coordinador/es para la movilidad de los estudiantes. - Información sobre los programas de prácticas en empresas e instituciones - Otra información considerada de interés general.” La Escuela se compromete a realizar las siguientes actuaciones generales:

- El Equipo Directivo del Centro, la Comisión de Garantía de Calidad, los Coordinadores Horizontales, los Coordinadores Verticales, los Departamentos y el Personal Docente Investigador, trabajarán conjuntamente para gestionar adecuadamente la planificación y desarrollo de la enseñanza. - Se diseñarán y publicaran las Guías Docentes de Titulación y Materia, que serán revisadas y actualizadas cada curso académico.

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- Se analizarán los resultados (indicadores, índices de satisfacción de los grupos de interés, incidencias y reclamaciones) asociados a la planificación y desarrollo de la enseñanza estableciendo las mejoras que se consideren oportunas. El Centro dispone de los siguientes procedimientos documentados:

o o

Procedimiento de Planificación y desarrollo de la Enseñanza Procedimiento Enviados de Gestión y Revisión de los Estudiantes

o

Procedimiento Recibidos

de

Gestión

y

Revisión

de

los

Estudiantes

o

Procedimiento para la Gestión y Revisión de las Prácticas Externas Integradas en el Plan de Estudios

o

Procedimiento de Satisfacción de los Grupos de Interés

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3.5. Orientación al aprendizaje
INDICE 3.5.1 OBJETO 3.5.2 ÁMBITO DE APLICACIÓN 3.5.3 DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA 3.5.4 DESARROLLO

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3.5.1 OBJETO En este documento se describe cómo la Escuela……… de la Universidad de Vigo orienta sus actividades docentes al aprendizaje de sus alumnos. Para ello partirá de información adecuada para definir sus necesidades, establecerá mecanismos y procesos que garanticen su eficaz desarrollo y su mejora continua. 3.5.2 ÁMBITO DE APLICACIÓN Todas las actividades docentes (clases magistrales, clases prácticas, clases de laboratorio, seminarios, tutorías, visitas, prácticas externas, proyecto fin de carrera, cursos,…) que se realicen en el ámbito de las titulaciones oficiales de la Escuela………... 3.5.3 DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA • • Estatutos de la Universidad de Vigo Reglamento de Régimen Interno del Centro Manual del SGICA y Procedimientos del SGICA

3.5.4 DESARROLLO La Escuela……. consciente de que los estudiantes son su principal grupo de interés en cuanto a sus tareas de enseñanza -aprendizaje, orienta sus actividades docentes hacia los mismos. Para ello se dota de procedimientos que le permitirán comprobar que las acciones que emprenda tienen como finalidad fundamental favorecer el aprendizaje del estudiante. En consecuencia: - Dispondrá de sistemas de información dependientes del propio Centro o a través de los correspondientes Servicios de información - Se dotará de mecanismos que le permitirán obtener, valorar y contrastar información sobre el desarrollo actual de los procesos anteriormente citados. - Establecerá mecanismos que regulen las directrices que afectan a los estudiantes, tales como: reglamentos (exámenes, sanciones, petición de certificaciones, convalidaciones, etc.), normas de uso (de instalaciones), calendarios, horarios y beneficios que ofrece la Universidad. - Definirá cómo se realizará el control, revisión periódica y mejora de los procesos y actuaciones relacionados con los estudiantes. - Determinará los procedimientos con los que contará para regular y garantizar los procesos de toma de decisiones relacionados con los estudiantes. MSGIC B01-01/07/2008 Página 46 de 65

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- Identificará en qué forma los grupos de interés participaran en el diseño y desarrollo de los procesos relacionados con el aprendizaje de los estudiantes. - Rendirá cuentas sobre los resultados del aprendizaje de los estudiantes. Para desarrollar sistemas que permitan atender adecuadamente la orientación al aprendizaje, la Escuela…………, cuenta con los siguientes procedimientos documentados: Procedimiento de Planificación y Desarrollo de la Enseñanza

o

o Procedimiento de la Gestión de la Inserción Laboral

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3.6. Personal Académico
INDICE 3.6.1 OBJETO 3.6.2 ÁMBITO DE APLICACIÓN 3.6.3 DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA 3.6.4 DESARROLLO

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Revisión: CGC de la Fecha: / /

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3.6.1 OBJETO El objeto del presente capítulo del Manual del SGICA de la Escuela…….. de la Universidad de Vigo es mostrar cómo se garantiza y mejora la calidad del personal académico y de apoyo, asegurando que el acceso, gestión y formación de los mismos, se realiza con garantía para poder cumplir con las funciones que le son propias. 3.6.2. ÁMBITO DE APLICACIÓN Todo el personal académico (profesorado de los diferentes tipos de contratos, niveles y dedicaciones) así como el de administración y servicios que está adscrito a la Escuela……. 3.6.3. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA • • • • Informes de evaluación del profesorado de la Universidad de Vigo Estatutos de la Universidad de Vigo Reglamentos de Claustro, Consejo de Gobierno, Consejo Social Reglamento de Régimen Interno de Centro Manual del SGICA y Procedimientos del SGICA

3.6.4. DESARROLLO La Universidad de Vigo, consciente que debe garantizar y mejorar la calidad de su personal académico y de apoyo a la docencia, cuenta con mecanismos que aseguren que el acceso, la gestión y la formación de su personal, se realiza con las debidas garantías para que cumpla con las funciones que le son propias. Para ello, la Escuela……..: - Se dotará de procedimientos que le permitan recoger y valorar información sobre sus propias necesidades de personal académico (perfil del puesto, competencias requeridas, etc.), de acuerdo con su política de personal. - Contará con medios para recoger y analizar información relativa a las competencias y a los resultados actuales de su personal académico y de apoyo, con vistas al acceso, formación, evaluación del desempeño, promoción y reconocimiento. Tendrá establecida una sistemática que le permite controlar, revisar periódicamente y mejorar de forma continua su política y actuaciones relacionadas con su personal académico y de apoyo. MSGIC B01-01/07/2008 Página 49 de 65

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- Dispondrá de procedimientos para regular y garantizar los procesos de toma de decisiones relacionados con el acceso, evaluación, promoción, formación y reconocimiento. - Identificará el modo en que los grupos de interés (en especial el personal académico y de apoyo) participan en la definición de la política de personal y en su desarrollo. - Indicará el procedimiento (cómo, quién, cuándo) seguido para rendir cuentas sobre los resultados de su política de personal. La Garantía de Calidad asociada al Personal académico y de apoyo de la Escuela/Facultad documentados: Procedimiento de Evaluación, Reconocimiento e Incentivos del PDI y PAS o Procedimiento de Satisfacción de los Grupos de Interés se apoya principalmente en los siguientes procedimientos

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3.7. Resultados de la Formación
INDICE 3.7.1 OBJETO 3.7.2 ÁMBITO DE APLICACIÓN 3.7.3 DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA 3.7.4 DESARROLLO

Edición B01

Fecha 01/07/200 8

RESUMEN DE REVISIONES Motivo de la modificación Propuesta del Área de Calidad de la Universidad de Vigo para los Centros adscritos Sistema de Garantía de Calidad aplicable al Título dentro del programa VERIFICA

Elaboración: Área de Calidad Fecha: 01 /07 /2008

Revisión: CGC de la Fecha: / /

Aprobación:

Fecha:

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3.7.1. OBJETO El objeto del presente capítulo del Manual del SGICA es presentar cómo la Escuela……….. garantiza que se miden y analizan los resultados del aprendizaje, de la inserción laboral y de la satisfacción de los grupos de interés. Así mismo, como se toman decisiones a partir de los mismos para la mejora de la calidad de las enseñanzas impartidas en el mismo. 3.7.2. ÁMBITO DE APLICACIÓN Todas las titulaciones responsabilidad de la Escuela……... 3.7.3. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA - Estatutos de la Universidad de Vigo - Reglamentos de Claustro, Consejo de Gobierno, Consejo Social - Reglamento de Régimen Interno del Centro - Manual del SGICA y Procedimientos del SGICA 3.7.4. DESARROLLO La Escuela…… analizará y tendrá en cuenta los resultados de la formación de los estudiantes. Para ello se dotará de procedimientos que le permitirán garantizar que se miden, analizan y utilizan los resultados (del aprendizaje, de la inserción laboral y de la satisfacción de los distintos grupos de interés) para la toma de decisiones y la mejora de la calidad de las enseñanzas. En consecuencia, la Escuela…..: - Dispondrá de mecanismos que les permitirán obtener la información sobre las necesidades y expectativas de los distintos grupos de interés en relación con la calidad de las enseñanzas. - Contará con sistemas de recogida de información que faciliten datos relativos a los resultados del aprendizaje, de la inserción laboral y de la satisfacción de los grupos de interés. - Definirá cómo se realiza el control, revisión periódica y mejora continua, tanto de los resultados, como de la fiabilidad de los datos utilizados. - Determinará las estrategias y sistemáticas para introducir mejoras en los resultados. - Implantará los procedimientos necesarios para regular y garantizar la toma de decisiones relacionados con los resultados. MSGIC B01-01/07/2008 Página 52 de 65

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- Identificará la forma en que los grupos de interés se implican en la medición, análisis y mejora de los resultados. - Indicará el procedimiento (cómo, quién, cuándo) seguido para rendir cuentas sobre los resultados (memorias de actividades, informes de resultados, etc.). Para medir y mejorar los resultados de la formación, la Escuela……, cuenta principalmente, con los siguientes procedimientos documentados: Procedimiento de Medición, Análisis y Mejora Procedimiento de Revisión y Mejora de las Titulaciones Procedimiento de Gestión de la Inserción Laboral Procedimiento de Planificación y Desarrollo de la Enseñanza

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3.8. Información Pública
INDICE 3.8.1 OBJETO 3.8.2 ÁMBITO DE APLICACIÓN 3.8.3 DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA 3.8.4 DESARROLLO

Edición B01

Fecha 01/07/200 8

RESUMEN DE REVISIONES Motivo de la modificación Propuesta del Área de Calidad de la Universidad de Vigo para los Centros adscritos Sistema de Garantía de Calidad aplicable al Título dentro del programa VERIFICA

Elaboración: Área de Calidad Fecha: 01 /07 /2008

Revisión: CGC de la Fecha: / /

Aprobación:

Fecha:

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3.8.1. OBJETO El objeto del presente documento es indicar cómo la Escuela…… garantiza la publicación periódica de información actualizada relativa a sus titulaciones y programas. 3.8.2. ÁMBITO DE APLICACIÓN Todas las titulaciones que son responsabilidad de la Escuela/Facultad. 3.8.3. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA - Estatutos de la Universidad de Vigo - Reglamentos de Claustro, Consejo de Gobierno, Consejo Social - Reglamento de Régimen Interno de Centro - Manual del SGICA y Procedimientos del SGICA 3.8.4. DESARROLLO La Escuela … publicará la información sobre sus titulaciones, tal y como se desarrolla en el Procedimiento específico de Información Pública (PC07). La primera acción que emprenderá la Comisión de Garantía de Calidad para el desarrollo de este procedimiento será la propuesta del “Plan de Información/Difusión del Centro” (Evidencias IT01-PC07). Este Plan especificará los datos susceptibles de Información Pública, asociados a cada Procedimiento del SGICA, así como el Calendario previsto para su publicación y el responsable de la misma. El Equipo Directivo de la Escuela … junto con el Coordinador de Calidad velarán por que la información sea suficiente, veraz y esté actualizada. De forma general, la Escuela… garantizará la Información Pública (de acuerdo al cuadro resumen que se presenta a continuación):
comentado con anterioridad en la fase de implantación del SGICA). (que será concretado según lo

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Información a Publicar

Canal/ medio

Calendario

Responsable/s

Principales Destinatarios

Objetivos del Plan de Estudios

El desarrollo completo de los Objetivos establecidos en el Plan de estudios y su concreción en el Programa Formativo

Web del Centro Guía de la Titulación Trípticos informativ os

Antes del inicio del Curso Académico

Equipo Directivo/ Decanal

-Estudiantes -PDI -PAS -Órganos de Gobierno de la Universidad -Empleadores -Administracion es Públicas -Sociedad en General

Políticas de Acceso y Criterios de Selección de estudiantes

Política de Acceso y criterios de selección tanto al Titulo de Grado como sobre todo a los Títulos de doctorado (que recogen criterios específicos)

Web del Centro Guía de la Titulación Tabón de Anuncios

Antes del inicio del Curso Académico. Las convocatoria s para la selección de alumnos al Título de Doctorado, al igual que las listas provisionale s de admitidos y excluidos, se publicarán puntualment e de acuerdo a las fechas planificadas.

Equipo Directivo/Deca nal Comisión responsable de la implementaciónseguimiento del título de Doctorado

-Estudiantes -PDI -PAS -Órganos de Gobierno de la Universidad -Empleadores -Administracion es Públicas -Sociedad en General

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Directriz

Información a Publicar

Canal /Soporte

Calendari o Antes del inicio del Curso Académico y en todo caso Antes del período establecido para la matriculaci ón de los estudiantes Antes del inicio del Curso Académico. Y en todo caso Antes del período establecido para la matriculaci ón de los estudiantes

Responsable/ s

Principales2 Destinatarios -Estudiantes -PDI -PAS -Órganos de Gobierno de la Universidad -Empleadores -Administracio nes Públicas -Sociedad en General -Estudiantes -PDI -PAS -Órganos de Gobierno de la Universidad -Empleadores -Administracio nes Públicas -Sociedad en General -Estudiantes -PDI (Tutores) -PAS (Implicados) -Empleadores (Orientación profesionalLaboral) Órganos de Gobierno de la Universidad -Empleadores -Administracio nes Públicas -Sociedad en General Estudiantes -PDI -Órganos de Gobierno de la Universidad -Empleadores -Administracio nes Públicas -Sociedad en General -Estudiantes -PDI -PAS (Implicados) -Órganos de Gobierno de la Universidad -Empleadores -Administracio nes Públicas -Sociedad en General

Oferta Formativa

Programa Formativo

Guía de la Titulación Trípticos informativos Web del Centro

Equipo Directivo/ Decanal

Planificación de la Enseñanza

Horarios, Fechas de Evaluación, Actividades de formación Complementari as

Guía Docente de Materia y Titulación Tablones de anuncios

Equipo Directivo/ Decanal

Orientación a los estudiantes

Programa de Orientación

Web del Centro Tablón de anuncios

Al inicio de cada Curso Académico

Equipo Directivo/ Decanal

Metodologías de enseñanza aprendizaje y metodologías y criterios de evaluación

Metodologías de enseñanza aprendizaje de cada materia y metodologías y criterios de evaluación asociadas a cada materia

Guía Docente de Materia

Antes del inicio de cada Curso Académico

PDI/Coordinado res Equipo Directivo/ Decanal

Prácticas

Programa de Prácticas

Guía Docente de Materia y Titulación Tablones de anuncios Listas de correo electrónico Web de la Oficina de orientación al empleo de la U. Vigo (OFOE) Web del Centro y

Al inicio de cada Curso Académico

-

Movilidad

Programa y convocatorias

Al inicio y/o en el

Equipo Directivo/

-Estudiantes -PDI

2

Aparecen subrayados los Grupos de Interés que se consideran destinatarios principales y/o que de no ser publicada convenientemente tendrían mayor dificultad para acceder a la información MSGIC B01-01/07/2008 Página 57 de 65

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Canal /Soporte

Calendari o

Responsable/ s

Principales Destinatarios -PAS (Implicados) -Órganos de Gobierno de la Universidad -Administracio nes Públicas -Sociedad en General

de Movilidad

Web de la Oficina de Relaciones Internacional es (ORI) Tablón de Anuncios

transcurso del curso académico

Decanal ORI

Alegaciones, reclamacione sy sugerencias

Sistema para la presentación de Reclamaciones - Quejas y Sugerencias

Web del Centro Guía de Titulación

Antes del inicio del curso académico

Equipo Directivo/ Decanal

-Estudiantes -PDI -PAS (Implicados) -Órganos de Gobierno de la Universidad -Empleadores -Administracio nes Públicas -Sociedad en General -Egresados -Estudiantes -PDI -Órganos de Gobierno de la Universidad -Administracio nes Públicas -Sociedad en General - Egresados

Acceso, evaluación, promoción y reconocimien to del Personal Académico y de Apoyo

Sistema para el Acceso, evaluación, promoción y reconocimiento del Personal Académico y de Apoyo

Web de la Universidad de Vigo Informes Oficios escritos y aquellos que otros que establezca la U. Vigo

El establecido de forma instituciona l por la Universida d de Vigo

Órganos de gobierno de U. Vigo.

Servicios y Recursos Materiales

Información acerca de los servicios del Centro y de la Universidad Procedimientos para la utilización de los recursos materiales

Informes escritos Guía de titulación Web del Centro Tablón de anuncios

Antes del inicio del curso académico y/ o en el transcurso del mismo (sobre aspectos puntuales derivados del desarrollo de la enseñanza)

Equipo Directivo/ Decanal

-Estudiantes -PDI -PAS (Implicados) -Órganos de Gobierno de la Universidad -Administracio nes Públicas -Sociedad en General

Informe de resultados

Resultados

Web del Centro Informes escritos

Al finalizar cada curso académico

Equipo Directivo/ Decanal / Coordinador de Calidad

-Estudiantes -PDI -PAS (Implicados) -Órganos de Gobierno de la Universidad -Empleadores -Administracio nes Públicas -Sociedad en General

Garantía de Calidad

Manual de Calidad Procedimientos documentados Política y Objetivos de Calidad

Web del Centro

Al inicio de cada curso académico

Coordinador de Calidad

-Estudiantes -PDI -PAS -Órganos de Gobierno de la Universidad -Empleadores -Administracio

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Canal /Soporte

Calendari o

Responsable/ s

Principales Destinatarios nes Públicas -Sociedad en General

El

procedimiento

de

la

Información

Pública

se

relaciona

con

todos

los

procedimientos establecidos en el SGICA. No obstante la Escuela cuenta con un procedimiento específico de Información Pública.

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Anexos Generales

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1.

Nomenclatura y Procedimientos

Codificación

de

los

Los procedimientos se codificarán como: P = Procedimiento (desarrollo de acciones) se codificarán como: X = C (clave), A (apoyo), M (medición y análisis) ZZ = Ordinal simple; indica el número de orden del documento (del 01 al 99).
Por ejemplo para el caso del procedimiento: definición y revisión de la política y objetivos de calidad (que es el primer procedimiento estratégico) tendría la codificación siguiente: PC01 por ser el primer estratégico.

Los indicadores (se entiende por indicador

toda expresión cualitativa o

cuantitativa que sirve para determinar el grado de consecución de los objetivos fijados. La relación de indicadores del SGICA aparece en el procedimiento de Medición, Análisis y Mejora PM01) se codificarán como: IN= Indicador P = Procedimiento X= C (clave), A (apoyo), M (medición y análisis) ZZ = Ordinal simple; indica el número de orden del documento (del 01 al 99).
Como ejemplo: IN-PC01, es el indicador perteneciente al primer procedimiento estratégico.

Los formatos (son ejemplos que se pueden seguir para la elaboración de formularios tipo) se codificarán como: F= Formato ZZ= Ordinal simple. Indica el número de orden del documento (del 01 al 99). P = Procedimiento X= C (clave), A (apoyo), M (medición y análisis) ZZ = Ordinal simple; indica el número de orden del documento (del 01 al 99).
En el PC01 tenemos los ejemplos que se codifican: F01-PC01, es el ejemplo primero perteneciente al procedimiento estratégico primero.

Las instrucciones (cualquier acta o convenio) se codificarán como: IT= Instrucción ZZ= Ordinal simple. Indica el número de orden del documento (del 01 al 99) P = Procedimiento MSGIC B01-01/07/2008 Página 61 de 65

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X= C (clave), A (apoyo), M (medición y análisis) ZZ = Ordinal simple; indica el número de orden del documento (del 01 al 99).
Como ejemplo: IT01-PC01, es la primera instrucción perteneciente al primer procedimiento estratégico.

Las encuestas se codificarán como: E= Encuesta ZZ= Ordinal simple. Indica el número de orden del documento (del 01 al 99) P = Procedimiento X= C (clave), A (apoyo), M (medición y análisis) ZZ = Ordinal simple; indica el número de orden del documento (del 01 al 99).
Como ejemplo: E01-PM01, es la primera encuesta que aparece en el procedimiento de medición.

Las quejas y sugerencias se codificarán como: QS= Quejas y sugerencias ZZ= Ordinal simple. Indica el número de orden del documento (del 01 al 99) P = Procedimiento X= C (clave), A (apoyo), M (medición y análisis) ZZ = Ordinal simple; indica el número de orden del documento (del 01 al 99).
Como ejemplo: QS01-PM01, es la primera queja y sugerencia que aparece en el procedimiento de medición.

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Revisión: CGC de la Fecha: / /

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Fecha:

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M AP A DE P R OCEDI M I ENTOS DEL SGI C AP LI CABL E AL TÍ TU L O DENTR O DEL P ROGR AM A VERI FI CA Centro…….
PROCEDIMIENTOS CLAVE PROCEDIMIENTOS DE APOYO

PC 01 Revisión y mejora de las titulaciones de la Escuela /Facultad PC 02 Procedimiento de Planificación Desarrollo de la Enseñanza y

PA 01 Suspensión de un título PA 02 Satisfacción interés de los grupos de

PC 03 Gestión y revisión de la movilidad de los estudiantes enviados PC 04 Gestión y revisión de la movilidad de los estudiantes recibidos PC 05 Gestión y revisión de las prácticas externas integradas en el Plan de estudios PC 06 Gestión de la inserción laboral PC 07 Información Pública

PA 03 Gestión y revisión de incidencias , reclamacion es y sugerencias PA 04 Evaluación , Reconocimiento Incentivos del PDI y PAS e

PROCEDIMIENTO DE MEDICIÓN

PM 01

Medición, análisis y mejora

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Fecha 01/07/200 8

ESUMEN DE REVISIONES Motivo de la modificación Propuesta del Área de Calidad de la Universidad de Vigo para los Centros adscritos Sistema de Garantía de Calidad aplicable al Título dentro del programa VERIFICA

Elaboración: Área de Calidad Fecha: 01 /07 /2008

Revisión: CGC de la Fecha: / /

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Fecha:

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