Iniciemos la conversación

REDES SOCIALES Y WEB 2.0

Juan Alberto Moreno M.

“We can't go on together with suspicious mind”.
(No podemos seguir juntos si sospechamos mutuamente).
Elvis

Relación Empresa - Cliente
Debe haber:

- Confianza - Cercanía - Comunicación

Público diferente
Siglo XXI

- Creativo

- Selectivo - Cambiante

Internet permite acercarnos, generar confianza y mantener comunicación permanente con un público selectivo, creativo y cambiante

Algo ocurre en el mundo
Los consumidores pueden controlar el entorno online a fin de adaptarlo a sus necesidades, y no solo dependiendo de los usos generados por la fuente. A diferencia de los periódicos y la televisión, donde las empresas tratan de convencer “hablándoles” a los consumidores, Internet permite una mayor interacción de ida y vuelta.

Entonces
Communicate

Control

Cash
Creativity

Content
Conversation

Consumidor 2.0
Estamos frente al nacimiento de la

Co-creators
Connected

Generación C

Nuevo Consumidor – Nueva Empresa

La lealtad a la marca es la versión corporativa de una relación estable, pero la ruptura es inevitable (y se aproxima rápidamente). Gracias a que están interconectados, los mercados inteligentes pueden renegociar sus relaciones con velocidad increíble*

*Manifiesto Cluetrain: Listado de 95 conclusiones para todas las empresas que operan en lo que se sugiere un mercado con nuevas conexiones.

Qué nos dice
 Los mercados son conversaciones.
 Internet está permitiendo conversaciones entre seres humanos que antes simplemente eran imposibles.  Los mercados están volviéndose inteligentes, más informados y más organizados.  No hay secretos. El mercado conectado sabe más sobre los productos que la empresa que los desarrolla. Y si los nuevos productos son buenos o malos, ellos se lo dicen a todo el mundo.

 Las compañías pueden ahora comunicarse con su mercado directamente.  Las compañías deben pertenecer a una comunidad.  ¿Quieres que pongamos nuestro dinero? Nosotros queremos que pongas atención.

¿Cómo afrontar este contexto?
Articulando sus estrategias de comunicación masiva con herramientas que permitan llegar a cada uno de sus clientes, facilitando además que su consumidor/usuario se dirija también a la empresa, iniciando un circulo permanente de comunicación.
Personali zación

Publicity

Publicidad

¿Qué proponemos?
Utilizar las herramientas que tiene internet para relacionarnos directamente con los usuarios/consumidores, manteniendo una comunicación fluida bidireccional; es decir, UNA CONVERSACIÓN PERMANENTE.

¿Cómo hacerlo?
Realizando una adecuada…

Gestión de Social Media
Redes Sociales y web 2.0

¿Qué son los Social Media?
Denominados también “Medios de comunicación del Consumidor”, son aquellos medios de comunicación que utilizan como plataforma la Internet o equipos móviles, con la finalidad de compartir información. Integran la tecnología, las telecomunicaciones, la interacción social y la producción de contenidos audiovisuales.
La interacción y la manera en que se presenta la información, depende de la variedad de perspectivas y la "construcción" de un propósito común entre las comunidades.

¿Cuáles son los componentes del SM?

SM
Web 2.0
Segunda generación de internet, basada en comunidades de usuarios. Rompe el esquema de web tradicional de difusión de información para ser una web como punto de encuentro y administrado por los usuarios.

Redes Sociales
Se inicia con la “Teoría de los 6 grados”. Tiene por objetivo formar círculos de amigos por internet, cada uno de los cuales forman otros círculos que en algún momento se cruzan y generan una gran comunidad que interactúa.

Cloud computing
Es una tecnología que permite almacenar información de manera permanente en internet y brindar servicios por este medio, facilitando el acceso a personas que no son expertas en el uso de herramientas tecnológicas.

¿Por qué utilizar los SM?

Porque…

50 millones
Participan de una comunidad on line

25 millones
Revisan información de una compañía a través de su web

LA
Acceso a banda ancha de alta velocidad Mayor demanda de aplicaciones empresariales: blogs, wikis, redes, tagging, etc

30%

2.0

IDC: Predicciones para el 2009 (http://www.idclatin.com/news.asp?ctr=MIA&id_release=1460)

Y además….

Las más importantes empresas del mundo y la región ya comenzaron hacerlo con éxito.

¿Cómo funcionan los SM?
• Promover contenidos • Generar Audiencia

Publicar

Compartir

Socializar
• Formar redes

Persuadir
• Engagement (Generar un vínculo)

Fuente: Lic. Juan Pablo Paradelo.

Beneficios para las empresas

COMUNICACIÓN
Optimización Participación

EMPRESA

Aprendizaje

PÚBLICO OBJETIVO

Bajo costo Identificación Credibilidad comunitaria
Base de datos

¿Qué puede potenciar la empresa?
-La comunicación con sus trabajadores. -La comunicación con sus clientes. -La difusión de sus productos o servicios.

-La difusión de temas relacionados a sus productos o servicios. - La generación de conversaciones para negocios en Internet.

Qué herramientas tenemos
Blogs
Redes
de Ocio

Microblogs

Redes
multimedia

Foros

Redes de
colaboración

Redes de
comunicación

Podemos brindar un servicio integral
ADMINISTRACIÓN + GENERACIÓN + DIFUSIÓN =

GESTIÓN DE SOCIAL MEDIA =
ACERCAMIENTO CON EL CLIENTE

Creación y Mantención de redes sociales

Monitoreo de preferencias, usos, temáticas y afinidades del PO.

Adm. de Redes

Identificación de PO usuarios de las redes

Difusión de información

Generación de base de datos

Blogs, microblog, foros, comunidades

Gestión de contenidos
Promoción de contenidos Generación de contenidos

Identificación de webs, blogs y comunidades frecuentadas por PO

PR en Social Media
Seguimiento de los impactos en SM Publicity en SM identificados

Casos de éxito

La Gestión de Social Media es un boom en países más desarrollados como Estados Unidos. En América Latina todavía está en pleno surgimiento. Tenemos la oportunidad de encabezar en el país y la región un cambio en la manera de acercarnos a los clientes. Si no lo hacemos nosotros, otros tomarán esa iniciativa.

Gracias

Juan Alberto Moreno M.