Guía de Comercio Electrónico para pymes y autónomos

Versión2 septiembre2013

GUIA eCommerce
autónomos
PARA PYMES Y

Indice

      de contenidos Indice       Introducción  
Situación del eCommerce en España

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Modelos de negocio para el eCommerce Basados en ventas Basados en distribución Dropshipping: Ventajas desventajas

Cómo crear una tienda virtual !lata"ormas online !roveedores de #osting $ecomendaciones para una tienda online de %&ito Medios de pago 'og(stica )bligaciones legales *u(a 'egal de una tienda online 'SSI ')!D Introducción al mar+eting online ,endencias de "uturo *losario para entender el eCommerce -ue viene Social Commerce Mobile Commerce Del Multicanal al )mnicanal !ersonali.ar la e&periencia de usuario

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2! 2$ 32 3"

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AVISO LEGAL:
Esta obra est/ sujeta a una 'icencia Creative Commons 0tribución1CompartirIgual 234 5nported3 !ara ver una copia de esta licencia6 visita http:77creativecommons3org7licenses7b 1sa723473

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iendas virtuales con !restaShop • • • .iendas )nline3 Vende a todo el mundo las <> horas • • • Desde 96>:?7mes !rueba gratis 24 d(as #osting asistencia tele"ónica gratuitos Tiendalista: . videotutoriales soporte tele"ónico gratis !a"apac#: '(der Europeo en Embalaje • • 23444 embalajes en stoc+ con entrega <>7>B horas )"ertas promociones mensuales para p mes autónomos # .A de descuento a usuarios de In"oautónomos Curso con >.u tienda por 89 euros7mes 24 d(as gratis Sin cuota de alta ni contrato de permanencia Factoría Digital: .ienda )nline para =eb6 i!hone6 i!ad @aceboo+ • • • Crea tu tienda por 8< euros7mes !rueba gratis 8. d(as Sin cuota de alta ni contrato de permanencia La Pri era: . d(as <44 aplicaciones =eb disponibles 1&1: .ienda virtual Sencilla con !restaShop • • • .      Patrocinadores             Xopie: Servicio de creación de tiendas online • • • .u tienda "/cil por 9: euros7año !rueba gratis 8.iendas virtuales por : euros7mes <.

Introducción .

ados orientados a -ue cono.      Introducción         Esta segunda versión de la *u(a de Comercio Electrónico para ! mes 0utónomos6 editada en Septiembre de <4826 ha sido elaborada por In"oautónomos est/ especialmente diseñada para guiar en sus primeros pasos a autónomos microempresas -ue est%n pensando en dar el gran salto a Internet empe.cas todas las oportunidades -ue el comercio electrónico puede o"recerte en una Cnica cómoda lectura3 D Con este manual podr/s conocer desde la situación del eCommerce en la actualidad o los sectores en auge6 hasta cómo montar tu propia tienda online las di"erentes soluciones -ue est/n a tu alcance en "unción de tu sector de tus necesidades3 D 0dem/s6 te e&plicamos cuestiones tan importantes como las obligaciones legales a las -ue estar/s sujeto en la gestión de tu tienda online6 todo lo -ue necesitas saber sobre la !rotección de Datos cómo organi.ado una nueva selección de los Cltimos art(culos colaboraciones -ue puedes encontrar de "orma habitual en nuestra =eb6 pero actuali.ados6 organi.ar a vender de "orma online3 !ara ello6 hemos revisado ampliado los contenidos de la *u(a con el objetivo de o"recerte la in"ormación m/s novedosa actual en torno al eCommerce3 0s(6 hemos reali.o tu inversión se trans"ormen en bene"icios reales6 as( como las tendencias de "uturo -ue pasar/n a ser una asignatura obligada para cual-uier tienda online3 " .ar la log(stica de tu comercio en Internet3 D @inalmente6 podr/s encontrar una pe-ueña introducción al Mar+eting )nline las di"erentes "ormas de promocionar tu tienda tus productos -ue Internet pone al alcance de tu mano para llegar a tus clientes6 aumentar tus ventas -ue todo tu es"uer.

E% eCommerce en Espa&a .

Sin e -argo(.6 Social Media @actor En la sit$aci%n econ% ica &$e 'i'i os( la a)oría de los sectores est*n s$+riendo retrocesos.A in"eriores a los del trimestre anterior6 lo -ue no ocurr(a desde el primer trimestre de <44:3 !ese a todo6 por nCmero de transacciones6Del cuarto trimestre marcó un nuevo m/&imo histórico con 2I6: millones de operaciones3 $ .F en <4886Del comercio electrónico "acturó en España :3<48 millones de euros6 un <.69A m/s -ue en <4843 M/s datos: en <488 se reali.aron un total de 828 millones de operaciones de comercio electrónico6 un 246:A m/sD-ue el año anterior3 Este crecimiento de la "acturación e&perimentó unaDGleveH desaceleración en el cuarto trimestre6 a -ue los ingresos "ueron un 46B.elecomunicaciones ECM.      eCommerce en Espa&a       Comercio electrónico6 un sector -ue sigue creciendo o"rece oportunidades 0utor: !atricia D(e.el co ercio electr%nico contin/a s$ creci iento con datos esperan0adores 3 SegCn el in"orme presentado por laDComisión del Mercado de las .

a comercial anual continCa siendo negativa3 En cuanto a las transacciones recibidas del e&terior se llegó a la cantidad de <:I6< millones de euros6 lo -ue supone un incremento del 2>6>A3D'a 5nión Europea "ue la .62A el /rea 0sia !ac("ico con volumen de negocio del <6:A sobre el total3 ' .      eCommerce en Espa&a     'osDsectores con ma or nCmero de operacionesDcontinCan siendo6 como en años anteriores6 losDviajes el transporte a%reo6 -ue suponen m/s de la cuarta parte de la "acturación del comercio electrónico español3 D !or "in podemos ver -ue6Den el cuarto trimestre de <4886 las compras de los españoles en comercios de nuestro pa(s han superado a las reali.ona -ue m/s compró a trav%s de Internet en p/ginas =eb españolasDrepresentando un 9969A del total6 seguida por 0m%rica 'atina con un I6.A6 el /rea CEME0 ECentral Europe6 Middle East and 0"ricaF con un gasto del I68A del total6 EE3553 representando el .adas en el comercios del e&tranjero6 sin embargo la balan.

ona geogr/"ica3 0brir nuestro negocio al e&tranjero o detectar necesidades en el mercado español -ue por el momento sólo se satis"acen desde el e&terior pueden darnos pistas para crear nuestra tienda3 'a creación de la tienda es relativamente sencilla ha muchas soluciones disponibles para crear tiendas virtuales "/cilmente3 ( .      eCommerce en Espa&a     0 la vista de los datos del in"orme6 podemos decir -ueDla evolución del comercio electrónico es mu "avorable la venta a trav%s de Internet se ha convertido en una apuesta segura para muchos negocios6 a -ue esta "orma de comercio aumenta las posibilidades dandoDla oportunidad de vender a otras partes del mundoDsin necesidad de centrarse en una pe-ueña .

Mode%os de ne)ocio en eCommerce .

ar tu inversión a trav%s del eCommerce3 3odelos de negocio -asados en el co ercio Comercios mercados virtuales )peran e&clusivamente en Internet como los grandes 0ma.iendas virtuales de comercios con presencia "(sica Complementan o potencian su venta tradicional con su tienda online6 como @otopri&6 algunos grandes -ue acaban de apostar por el comercio electrónico6 como Kara6 o muchas de las grandes cadenas de supermercados6 -ue a disponen de tienda virtual3 2 . Jui.      Mode%os de ne)ocio     Modelos de negocio para comercio electrónico 0utor: Lavier Santos !ascualena6 In"oautónomos A1ora &$e conoces el potencial del co ercio electr%nico en Espa2a( de-er*s plantear el odelo de negocio( es decir( la +or a en la &$e captar*s ingresos( de t$ tienda online.on o i.unes3 ) algunos pe-ueños genuinamente españoles como 0ceros de #ispania6 -ue desde un pueblecito de ./ -uieras plantear tu tienda online como un canal de ventas complementario al de tu tienda "(sica6 o -ui./ has decidido embarcarte en la aventura de vender por Internet de "orma e&clusiva6 pero has de saber -ue e&isten otras "órmulas para moneti.ación de jamones6 aceite o vino3 .eruel ha conseguido e&portar a m/s de :4 pa(ses6 o las numerosas =ebs de comerciali.

3 .ados en crear redes publicitarias "ormadas por diversos sitios =eb -ue o"recen de "orma conjunta a los grandes anunciantes3 'os ingresos se comparten6 con la peculiaridad de -ue si no se generan clic+s o ventas6 no se generan ingresos3D .iendas outlet Basadas en sus atractivos precios en su en"o-ue de comunidad e&clusividad3 El %&ito de !rivalia6 Bu vip Vente !rivee en el mundo de la moda ha sido notorio ha llamado la atención de grandes como El Corte Ingl%s o de otros sectores6 como el de los viajes6 con varias iniciativas a en "uncionamiento: Viavip6 Club Santa Mónica o Vi/jalo3 0un-ue se iniciaron como clubes privados e&clusivos de compradores6 se est/n haciendo cada ve.ación de algunos productos perecederos como marisco6 "ruta o verduras3 !ero tambi%n lo est/n aplicando los grandes "abricantes de e-uipos in"orm/ticos3   3odelos de negocio -asados en la inter ediaci%n 'os intermediarios generan nuevosDmercadosDal poner en contacto o"erta demanda3 !or una parte se ocupan de agregar la o"erta por otra de atraer a la demanda3 Suelen obtener unaDcomisiónDpor transacción generada o unaDcuota "ijaD-ue pagan los -ue -uieren publicar su o"erta en el sitio =eb3 !lata"ormas de a"iliación 5na variante de los distribuidores las tradicionales agencias de medios6 especiali. m/s abiertos3 M e&iste hueco de mercado para productos m/s sectoriali.      Mode%os de ne)ocio     .ados3 Venta directa @abricantes -ue gracias a Internet consiguen eliminar los intermediarios de su relación con el cliente "inal6 obteniendo un ma or margen de ganancia una ma or e"iciencia3 Est/ teniendo bastante aceptación en la comerciali.

            Mode%os de ne)ocio       Distribuidores 0l agregar la o"erta de distintos productores "acilitan la bCs-ueda a los demandantes potenciales de ese producto3 El ejemplo m/s relevante es el sector Viajes Ebilletes de avión6 hoteles6 turismo ruralF6 donde Internet se ha a"ian.adas6 pero poco a poco se ha ido e&tendiendo a otros sectores como el so"t=are6 los anuncios clasi"icados o Dincluso las o"ertas diarias cupones descuento3 # .ambi%n se ha e&tendido en el sector inmobiliario en la venta de entradas Eespect/culos6 cineF3 Muchas veces se complementa con servicios de cobro6 log(sticos6 asistencia6 postventa6 etc3 Comparadores Es una variante del modelo de distribuidor en el -ue se le o"rece al cliente la posibilidad de comparar distintos productos o servicios6 especialmente en lo -ue se re"iere a los precios3 Est/n teniendo un crecimiento considerable en sectores variados como seguros6 banca6 supermercados o hosting3 0gregadores )tra variante6 provocada por la e&plosión de nuevos sitios =eb6 -ue consiste6 en este caso6 en agregar contenidos para "acilitar al usuario su asimilación3 Empe.ó teniendo su aplicación en el mundo de las noticias6 tanto generalistas como especiali.ado desde hace a unos años como uno de los principales canales de venta3 .

ElDDropshipping es un concepto -ue cada ve. 6o o-stante( e5isten alternati'as &$e per iten a los *s pe&$e2os.e5periencia de co pra online co pleta ente satis+actoria( pero &$e p$eden inc$rrir en costes inas$ i-les por pe&$e2as e presas ) e prendedores.o+recer prod$ctos ) ser'icios en Internet sin $na gran in'ersi%n inicial( co o el Drops1ipping. gana m/s peso en nuestro pa(s -ue permite bien entrar de "orma sencilla en el negocio del comercio electrónico6 bien ampliar nuestro cat/logo de productos en caso de -ue a tengamos e&periencia en la venta online3 !ero6 N-u% es el DropshippingO Se trata de unDsistema de gestión log(sticoDmediante el cual puedes o"recer productos servicios a trav%s de tu =eb o plata"orma de comercio electrónico6 mientras -ue es el propio proveedor de los mismos el -ue se encarga del env(o la gestión3DEste proveedor es6 normalmente6 unDma orista o importador localD-ue hace de intermediario operador log(stico -ue permite tener acceso a "abricantes internacionales6 en su ma or(a de mercados emergentes3 El Dropshipping puede ser unaD"órmula interesante para a-uellos -ue -uieran dar sus primeros pasos en el negocio del comercio electrónicoDsin incurrir en demasiados riesgos6 pero ha valorar las ventajas e inconvenientes derivados de su adopción3 ! .            Mode%os de ne)ocio       Ventajas desventajas del Dropshipping como modelo de negocio 0utor: Este"an(a Blasco6 In"oautónomos 3ontar $na tienda online 'a $c1o *s all* de s$-ir $n cat*logo de prod$ctos o ser'icios a t$ 4e-. E5isten $na serie de ele entos cla'e &$e 1a-r*s de tener en c$enta para o+recer $na.

a la actuali.C eres el responsable "inal el -ue da la cara "rente al cliente6 a -ue los env(os reali.ados son bajo el nombre de tu negocio3 Alg$nas reco endaciones Elige cuidadosamente a tu proveedor de productos6 a -ue de ello depende en gran medida el %&ito de %ste modelo de negocio3 Si %ste es e&tranjero6 cerciónate de -ue los productos de su cat/logo no van a tener problemas en los controles de aduanas3 !resta especial atención a losDpla.e permiteDcentrarte en las ventas6 por encima de las Goperaciones log(sticasH destinar los recursos económicos con los -ue cuentas a acciones de mar+eting promoción3 Se reduce el riesgo económico6 al no ser necesario invertir en una in"raestructura de almacenaje6 distribución o env(os6 ni en la compra previa de productos3 Dispones de unDcat/logo de productos amplio actuali.os de entrega6 el alcance de la distribución6 la pol(tica de cambios devoluciones a los gastos derivadosDde la gestión log(stica3 En cual-uier caso6 la elección de nuestro proveedor debe ser de acuerdo a un criterio armoni.            Mode%os de ne)ocio       Venta"as del Drops1ipping .ada6 a -ue es el propio ma orista el -ue decide negocia con el "abricante3 Se da unaDp%rdida de control sobre muchos de los procesos de venta6 dej/ndolos en manos de tu dropshipper3 .ado de todos %stos elementos3 " .adoDen todo momento6 a -ue el proveedor suele poner a nuestra disposición un sistema -ue automati.ación de nuestro cat/logo3 Incon'enientes del Drops1ipping En ocasiones6 e&isten di"icultades paraDelegir el cat/logo de productos de "orma completamente personali.

Cómo crear tu tienda on%ine .

+or a sencilla( econ% ica ) $) e+iciente.      *u tienda on%ine       !or -u% crear tu propia tienda virtual D D0utor: Carmen Bartolom%6 de .tienda online: desde una plata"orma online con un pa-uete integral de servicios6 hasta con"igurar el propio hosting o servidor con diseño so"t=are o programación tambi%n propios3 $ .ierra de Cerve.a Para $n pro+esional o P73E es +$nda ental poder o+recer s$s prod$ctos o ser'icios a tra'8s de Internet.ambi%n "acilita bastante las labores de administración gestión6 pues la propia plata"orma online registra cada compra provee de herramientas para la "acturación3 D 9Se p$ede edir:DDesde un comercio tradicional no se puede saber nada de ese cliente potencial -ue se ha parado delante del escaparate pero luego no ha entrado a comprar333 ahora se puede medir el tr/"ico -ue entra en la tienda online se pueden de"inir per"iles de clientes estad(sticas3 #a varias "ormas de montar una.ando a valorar las grandesD 'enta"as del co ercio online: D Es una. El co ercio online est* e pe0ando a crecer )( lo &$e es *s i portante( se est* aceptando de anera generali0ada s$ $tili0aci%n e( incl$so( se perci-e con car*cter i prescindi-le para alg$nos ser'icios o prod$ctos. D *randes cadenas de supermercados6 de moda6 de material deportivo333 Ma no son sólo las tiendas de productos tecnológicos3 !recisamente desde los grandes comercios6 se est/n empe. de llegar a un pCblico mucho ma or -ue con las tiendas tradicionales3 D Se puedenDa$to ati0ar los procesos 6 lo -ue lleva a una mejorDgesti%n del tie poDdel personal -ue trabaja en dicho comercio por tanto un mejor rendimiento3 .

iendalista te permite montar de manera sencilla r/pida tu tienda online en Internet en tres canales Een =eb6 en i!hone6 en i!ad en @aceboo+F3 Psta plata"orma de comercio electrónico o"rece al usuario la posibilidad tanto de crear su propia tienda de "orma gratuita pagando sólo la tari"a mensual6 como de acceder a un diseño personali.able pro6 log(stica integrada6 herramienta de an/lisis de visitas6 acceso a tutoriales6 tienda en @aceboo+6 el alojamiento de la tienda o cupones de descuento para clientes3 0dem/s6 permite la integración sencilla de mCltiples medios de pago6 como !a !al6 trans"erencia o tarjeta de cr%dito3 ' .      *u tienda on%ine      D !lata"ormas online para una tienda virtual D D E5isten $ltit$d de aplicaciones o plata+or as &$e te per iten ontar de +or a sencilla $na tienda online seg/n $nas plantillas sin tener &$e preoc$parse de instalar nada ni gestionar ning/n e&$ipo.ado3 Entre los servicios -ue inclu e destacan: la tienda online6 el panel de gestión de tienda6 diseño personali. !e'isa os alg$nas:     *ienda%ista .

ar con su tienda online6 pero no -uieren complicarse con temas t%cnicos como el servidor o el so"t=are3 2( .ambi%n o"recen probar su plan b/sico durante 24 d(as sin compromiso ni datos bancarios3 0 trav%s de suDblog6 van in"ormando de mejoras nuevas utilidades para las tiendas online creadas en Qopie adem/s o"recen servicios complementarios como SE) o diseño de logos3 Es una opción bastante aceptable para a-uellos -ue -uieren empe.    *u tienda on%ine               +opie   Qopie es una plata"orma -ue   presenta la posibilidad de tener   una tienda online sin abrumar con cuestiones t%cnicas6 de   diseño o de gestión3 Con cerca de 9444 tiendas a operativas6 o"recen varios planes con distintos precios entre los -ue inclu en un plan gratuito mu limitado3 .

ada en la implantación de tiendas virtuales desde <4483 Con m/s 83.a /i)ita%     @actor(a Digital tambi%n trabaja con   !restaShop o"rece dominio   servicio de #osting6 gratuito6 tutoriales6   soporte gratuito un instalador de aplicaciones =eb3     de >44 tiendas creadas6 Con m/s o"rece un plan de precios servicios adaptado a las necesidades de cada cliente3 %aprimera.net EnD'a!rimera3netDest/ especiali.44 tiendas virtuales en "uncionamiento6 trabaja con el so"t=are )pen Source de !restaShop6 o"rece hosting plantillas para tablet móvil3 Ro se necesitan conocimientos t%cnicos ni e&periencia previa3 !uedes implantar tu tienda siguiendo de "orma "/cil siguiendo paso a paso los v(deos de su curso6 -ue se inclu e de "orma gratuita3 2 .    *u tienda on%ine         -actor.

osting D Desde 1ace $n a2o o dos( alg$nos pro'eedores de 1osting( en general los *s potentes( est*n o+reciendo pa&$etes co pletos con todo lo necesario para crear $na tienda online.      *u tienda on%ine     Pro'eedores de .ambi%n o"rece tres planes para crear gestionar una tienda online6 con algo m/s de opciones6 pero tambi%n a unos precios ligeramente superiores a 8and83 !ara el diseño6 o"recen su pol%mica plata"orma 8<Designer3 #ostalia !resenta cuatro opciones distintas para la creación gestión de una tienda online6 con precios bastante buenos6 permitiendo escalar a medida -ue va creciendo el negocio3 0rs s )"rece cuatro planes para eCommerce a unos precios mu superiores6 pero tambi%n con soluciones concretas como es el sistema de reservas t(pico del mundo hostelero3 22 . 0 8S8 o"rece tres pac+s para no complicarse demasiado al empe.ar3 'a clave es si es sencillo despu%s hacerlo evolucionar al incrementarse el tr/"ico si se puede6 ir mejorando en las "uncionalidades3D Strato .

ado dan la "le&ibilidad necesaria para -uien sabe lo -ue -uiere6 pero re-uiere una tecnolog(a e&periencia pro"esional3 Dentro de esta l(nea6 destacamos la iniciativaDeCommerce *I6 donde se involucran en la parte del pro ecto de comercio online donde se necesita apo o6 desde el desarrollo de la =eb6 hasta la inversión necesaria333 se o"recen6 literalmente6 como socios del pro ecto3 D Desarrollo propio . Empresas comoD.      *u tienda on%ine       Sol$ciones integrales de co ercio online .rilogi6De1tecniaDoDEcom'and6 -ue o"recen un servicio personali.ar directamente por servidores virtuales o incluso un servidor dedicado3 M si la tienda online parte de una tienda "(sica con un gran cat/logo pro ección Ecadenas marcas "amosasF es imprescindible optar por servidores escalables o cloud hosting3 El diseño desarrollo de la =eb debe ser lo m/s compatible posible con la integración con so"t=are de comercio electrónico6 por lo -ue es recomendable recurrir a soluciones de código abierto comoDMagento6D!restashop6DosCommerce333 23 . pedidos al d(a3 Es mejor evitar los planes b/sicos de hosting compartido empe. Si se cuenta con conocimientos t%cnicos6 el proceso es m/s complejo6 pero la gran ventaja es -ue se puede lograr una tienda online totalmente di"erenciada con las opciones totalmente adaptadas a las caracter(sticas del pro ecto3 'o ideal es contratar el hosting -ue mejor se ajuste al volumen de usuarios o clientes -ue se espera tener3 Ro va a ser lo mismo tener una tienda online de mCsica con miles de descargas semanales a tener una tienda de jamones ib%ricos con unos die.

/ndolo con uno de los programas "acilitados por el propio proveedor de hosting6 por ejemplo6 Magento3 Es necesario6 en este caso6 ir con"igurando las distintas opciones EU-ue son muchasVF en "unción de lo -ue se va a o"recer en la tienda online3 D !ara %sto6 es mu conveniente recurrir a las comunidades -ue se han "ormado alrededor de cada so"t=are3 !ara Magento6 encontramos una comunidad mu activa en laD=eb de Magento en español6 pero si se buscan recursos tutoriales6 es especialmente interesante laDComunidad Magento3 2# .      *u tienda on%ine       PrestaS1op !restaShop es un so"t=are de comercio electrónico Código abierto u )pen Source3 De aspecto actual6 o"rece una mu buena inde&ación6 un completo panel de administración la posibilidad de migrar desde otras tiendas virtuales a esta plata"orma3 #a sido galardonada como la mejor plata"orma )pen Source del pasado año3 )tra solución -ue se est/ adoptando con "recuencia es hacer el desarrollo sobre Tordpress6 sincroni.

C%a2es de 34ito para tu tienda on%ine .

) posiciona iento para &$e t$ estrategia co ercial en Internet responda a las sig$ientes cla'es de 85ito: D Integración en la estrategia de mar+eting:Duna tienda online no puede ser un elemento aislado al -ue se asignen pocos recursos3 !ara -ue "uncione habr/ -ue anali.ace +alta $n plantea iento *s a plio &$e general ente re&$erir* &$e rec$rras a e5pertos en desarrollo 4e.      de 34ito C%a2es       Claves de una tienda online de %&ito 0utor: Lavier Santos !ascualena6 In"oautónomos <onseg$ir 'ender en Internet es algo *s &$e tener $n sitio 4eo $na tienda online.ados6 -ue "aciliten la lectura6 la consulta resulten atractivos para sus destinatarios3 D 2" .ación de los contenidos productos en cada p/gina para -ue est%n "/cilmente accesibles al usuario3 D Diseño: elementos est%ticos basados en el uso de colores6 im/genes "ormas -ue in"lu en en el atractivo del sitio =eb3 #a -ue tener cuidado de -ue la est%tica no perjudi-ue la usabilidad de -ue responda a la imagen de marca -ue -ueremos transmitir al mercado3 D Contenidos de calidad actuali. .ación de las secciones6 los contenidos6 los productos en los mensajes comerciales -ue vamos a transmitir3 D 5sabilidad: aspecto del diseño relacionado con la "uncionalidad de la tienda online la organi.ar la presencia deseda en Internet en claves de mar+eting habr/ -ue asignar los recursos "inancieros humanos necesarios para conseguirlo6 teniendo en cuenta -ue ho en d(a e&isten soluciones al alcance de cual-uier autónomo3 D Estructura del sitio =eb: ha -ue pensar bien en la organi.

      de 34ito C%a2es       D !osicionamiento SE) ESearch Engine )ptimi.r/"ico de calidad6 re"erido a las visitas de clientes objetivo realmente interesados en lo -ue o"rece la =eb o tienda3 Ro se trata de conseguir muchas visitas sino de -ue las -ue llegan est%n realmente interesadas en lo -ue o"reces3 !ara ello es "undamental el posicionamiento SE)6 pero tambi%n el SEM ESearch Engine Mar+etingF6 consistente en los anuncios de pago o enlaces patrocinados de los buscadores6 -ue "uncionan con el sistema pa per clic+ Epago por clic+F -ue se adapta mu bien a las posibilidades del autónomo3 D Identidad digital: imagen online pro"esional del negocio conseguida a trav%s de su presencia en mCltiples recursos de Internet: =eb propia6 directorios empresariales6 blogs6 redes sociales6 etc3 D 0lta tasa de conversión de visitas en registros ventas6 algo -ue depende6 por un parte6 del sector de actividad del producto 6 por otra6 de ciertas caracter(sticas del sitio =eb6 como el diseño6 la usabilidad su orientación a la venta6 aspectos -ue han dado en llamarse persuabilidad -ue a menudo se han descuidado bastante en detrimento de la captación de tr/"ico3 D En su libroDWVender m/s en InternetW6DDavid BoronatD DEster !allar%s6 CE) consultora de Multiplica respectivamente6 de"inen la persuabilidad comoDW333 el arte de seducir para convertir visitas en ventasWD o"recen un amplio conjunto de consejos para conseguir ratios de conversión elevados3 27 .ationF6 -ue se re"iere a la posición en los resultados de los buscadores6 la cual depende de la adaptación de los contenidos de un sitio =eb o tienda online a los criterios de bCs-ueda de la relevancia del sitio en Internet3 Entre otras cosas in"lu en el nCmero la calidad de los enlaces e&ternos a la p/gina3 D .

Medios de pa)o .

!ara losDpagos6 a parte de reembolso trans"erencia bancaria6 la "orma de pago m/s usada es con tarjeta3 En caso de pre"erir una con"iguración sencilla6 la ma or(a de aplicaciones "acilitan los pagos con tarjeta a trav%s de !a pal o Eba 3 Es una buena opción para empe.arle el cobro3 En todos los casos el pago no se e"ectCa durante la compra6 sino de "orma di"erida6 lo -ue provoca unos gastos comisiones -ue normalmente se cargan alD comprador3 2' .      de pa)o Medios     0utor: Xvirus =na elegida la plata+or a de desarrollo( ser* necesario integrar $no de los ele entos *s trascendentes de toda tienda online: los pagos.A los pagos contra reembolso6 trans"erencia bancaria o domiciliación bancaria "inalmente6 el <2A restante6 a trav%s de plata"ormas de pago3D 3edios de pago: tipología !ago contra reembolsoD DondeDel dinero nos llega cuando entregamos el producto3 Se hace a trav%s deDtrans"erencia bancaria6DdondeDdebemos noti"icar un nCmero de cuenta6Dpara -ue nos hagan unaDtrans"erencia poder gestionar el pedido6 Dde laDdomiciliación bancaria6Ddonde es el clienteDel -ue nos debe "acilitar una cuenta para poder reali.ar6 pero e&ige -ue el comprador est% registrado en dicha plata"orma 6 %sto6 es un paso m/s en el proceso de compra6 lo -ue eso no es bueno3 !ara contar con una pasarela de pago para pagos con tarjeta de manera directa6 ha -ue solicitar a un banco -ue nos proporcione unDtpv virtual3 D SegCn un estudio de la 0sociaciónD para la investigación de Medios de Comunicación E0IMCF6 los usuarios de Internet en un >9A pre"ieren las tarjetas de cr%dito d%bito6 otro <.

an losD bancos se soporta en soluciones tecnológicas administradas por losD *roup Members Servired6D>BD DEuro I4443 'os Dpagos Dse reali.!VDE. m/s en el icono del Gcandado cerradoH D delDhttpsDen la dirección 5$'3 'aDGsGDdelD httpDes sinónimo de pago seguro3 Certi"icadoDSS'D 0segura -ue se tiene implantado un sistema -ue codi"ica los datos bancarios cuando se transmiten por InternetD si el cliente paga con tarjeta lo m/s "/cil es acudir aD 2DSecureD6 -ue es la mejor solución para eliminar el "raude3 El inconveniente es -ue se necesita el apo o de los bancos emisores de las tarjetas para -ue autenti"i-uen a los clientesD -ue es necesario -ue el banco del vendedor tenga su pasarela certi"icada conD 2DSecure3 D 'a transmisión de seguridad es b/sica para tener %&itoD en el comercio electrónico3 3( .an en el momento solicitando los datos de laDtarjeta de cr%dito6 peroDse necesita con"igurar el .erminal en punto de VentaF Es laDpasarela de pago on lineD-ue comerciali.  Medios   de pa)o       El conocidoD.erminal en el punto de venta3 D'os bancos cobran unos "ijos un porcentaje por cada transacción el coste depender/ de la entidad bancaria del Dmargen de negociación -ue se tiene con la sucursalDcon -ue se D trabaja3 0dem/s6 los bancos6 en general6Dsiempre hanDconsiderado Deste canalDde alto riesgo por el "raude -ue se llega aDproducir3 D 0 pesar de -ue alDusuario español no le gusta proporcionar sus datos de tarjeta Dbancarios6 segCn la encuesta deD Ravegantes en la $ed6D un 9>62 A de los navegantes a con"(an consideran -ue la seguridad en la red es alta3 DebemosDser conscientesD-ue el cliente se "ija cada ve.

Medios de pa)o           !a !al Como consecuencia de todoD lo anterior6 en los Cltimos cinco años D se est/ a"ian.ando en España la plata"orma de pago !a !al6 gigante norteamericano perteneciente a eBa 3 SuDventaja es -ue es gratis para el usuario6 no tiene -ue teclear su nCmero de tarjeta el comercio sólo paga si se reali.a para compras habituales o para servicios o productos por suscripción3 3 .a una transacción6 lo -ue ha motivado su gran crecimiento6 alcan. millones de clientes en España3 Su gran inconveniente son sus comisiones por transacción6 -ue sonD mu altas6 superando con crecesDel 86. A de mediaD-ue cobran los bancos3 .ado a D m/s de 26.a en el proveedor del mismo3 Domiciliación bancaria Este sistema de pago se utili.rans"erencia bancaria El comprador env(a mediante una trans"erencia al banco del comprador el dinero del producto o servicio6 lo -ue supone una gran con"ian.

5o).stica .

adas3 El sistema de env(o #abr/n de tenerse en cuenta diversos "actores tales como los costes de cada servicio de env(os6 el tiempo de entrega6 la capacidad del servicio o la .ado3 El tipo de embalaje Debe ajustarse a las caracter(sticas del producto o servicio 6 si es posible6 contar con eti-uetas de pedido in"ormati.stica       0utor: In"oautónomos =na 'e0 elegida la plata+or a so-re la &$e desarrollare os n$estra tienda online ) los edios de pago a incl$ir( lo *s reco enda-le es planear la logística c$idadosa ente.    5o).ona territorial -ue cubre3 De esta "orma6 e&isten varias "órmulas de env(o6 tales como el Servicio de Correos6 la red de distribución de mensajer(a tradicional o puntos de recogida EtipoD!unto !ac+F Si la distribución de los productos o servicios no es "(sica se hace de "orma digital6 deber/s prestar especial atención a las normas vigentes habilitar las correctas "ormas de descarga del producto o servicio3 33 . Para ello ser* necesario to ar $na serie de decisiones: 0lmac%n propio u operador log(stico En cual-uier caso6 es necesario -ue el sistema de almacenaje cuente con la su"iciente capacidad tecnológica para la tramitación del stoc+ la preparación de pedidos6 adem/s de la capacidad de poder conocer en tiempo real la situación de los pedidos e&pediciones gracias a un sistema in"ormati.

      5o).omadas estas decisiones6 es hora de diseñar la cadena log(stica para -ue6 una ve.can la m/&ima calidad6 as( como testar de "orma periódica el grado de satis"acción del cliente6 todo ello integrado en una estrategia de *estión de $elaciones con el Cliente6 o C$M3 3# .ar la entrega de la "orma m/s r/pida optimi.ado el pedido en nuestra tienda6 podamos reali.stica         La cadena logística .ación del cliente6 mediante la comunicación constante la bCs-ueda de "eedbac+ o retroalimentación3 Atenci%n al cliente Esta estrategia integrada no puede olvidar un aspecto tan importante como la "orma en la -ue vamos a gestionar a nuestros clientes6 tanto para atender dudas6 consultas -uejas6 como para conocer sus necesidades premiar su "idelidad3 !or ello conviene establecer los m%todos por los tus clientes podr/n ponerse en contacto con tu empresa6 v%ase v(a email6 por cuestionario o a trav%s de un tel%"ono de contacto6 as( como los horarios los tiempos m/&imos de respuesta3 @inalmente6 conviene desarrollar un protocolo de respuestas -ue o"re. se ha a reali.ada posible6 intentando incurrir en el menor coste adaptada a nuestras necesidades recursos3 D Esto es lo -ue se denomina Ge1"ull"ilmentH6 t%rmino -ue engloba todos los procesos relacionados con la entrega de nuestro bien o servicio ad-uirido de "orma online6 -ue tambi%n recoge las estrategias de "ideli.

stica             'a elección de los proveedores   La correcta elecci%n de los pro'eedores de ser'icios de logística res$ltar* deter inante para el 85ito de n$estra tienda 'irt$al. Ra6apac7 Como a hemos comentado6 el tipo de embalaje escogido es una elección vital para -ue el producto llegue a nuestros clientes en per"ectas condiciones3 $ajapac+ es la compañ(a l(der europea en productos de embalaje cuenta con o"ertas especiales para pe-ueñas empresas3 )"rece6 adem/s6 23444 embalajes en stoc+ permanente con entrega en <>7>B horas6 lo -ue te permitir/ hacer "rente a cual-uier imprevisto con total e"iciencia3 3! .          5o). La e+iciencia ) la +ia-ilidad son +actores indispensa-les en c$al&$ier pro'eedor( )a &$e de ello depende &$e n$estros prod$ctos lleg$en a tie po ) sin incidencias a n$estros clientes.

8b%i)aciones %e)a%es .

an sin la presencia "(sica simult/nea6 por lo -ue los art(culos -ue a"ectan especialmente a las tiendas virtuales son los correspondientes a las Ventas a Distancia entre los -ue cabe destacar: 37 .      8b%i)aciones %e)a%es     *u(a 'egal para una tienda online D 0utor: In"oautónomos . =n ele ento +$nda ental ) &$e no todos los e prendedores en e<o erce tienen s$+iciente ente en c$enta.ando una nueva actividad3 Si6 por el contrario6 vas a comen. El co ercio electr%nico es $no de los sectores &$e a)or creci iento 1a e5peri entado tanto en Espa2a co o a ni'el glo-al en los /lti os a2os ) son $c1os los &$e se 1an lan0ado a a-rir s$ propio negocio online( pero antes de co en0ar es necesario conocer los aspectos legales &$e todo co ercio electr%nico 1a de c$ plir. Tr* ites pre'ios Si tu tienda online es complementaria a tu tienda "(sica6 deber/s darte deD alta en un nuevo ep(gra"e del Impuesto de 0ctividades Económicas DEI0EF6 a -ue est/s comen.ar tu actividad desde cero6 deber/s cursar el alta censal en #acienda con el modelo 42I darte de alta como autónomo en la Seguridad Social3 Le) de Ordenaci%n del <o ercio 3inorista En l(neas generales6 lo re-uisitos legales para vender por Internet son los mismos -ue los de una tienda "(sica6 con la di"erencia de -ue no es necesaria unaDlicencia de apertura3 Sin embargo6 las tiendas online deben cumplir una serie de condiciones legales espec("icas6 a -ue la relación entre proveedor cliente se reali.

o de siete d(as contados desde la "echa de recepción del producto3 En el caso de -ue la ad-uisición del producto se e"ectuase mediante un acuerdo de cr%dito6 el desistimiento del contrato principal implicar/ la resolución de a-u%l3 0dem/s6 se deber/ reembolsar el importe (ntegro de la transacción en un pla.arse en un m/&imo de 24 d(as desde la celebración del contrato3 Derecho de desistimiento: El comprador podr/ desistir libremente del contrato6 sin necesidad de alegar ninguna causa6 dentro del pla.o de ejecución pago: De no indicarse en la o"erta el pla.      8b%i)aciones %e)a%es     !la.ando el nCmero de una tarjeta de cr%dito sin -ue %sta hubiese sido presentada directamente o identi"icada electrónicamente6 su titular podr/ e&igir la inmediata anulación del cargo el reabono se deber/ e"ectuar a la ma or brevedad3 En el caso de -ue la compra hubiese sido e"ectivamente reali.ada por el titular de la tarjeta %ste hubiese e&igido indebidamente la anulación6 -uedar/ obligado "rente al vendedor al resarcimiento de los daños perjuicios ocasionados como consecuencia de dicha anulación3 LSSI 5na de las normativas m/s importantes a las -ue debes prestar especial atención es laD 'e de Servicios de la Sociedad de la In"ormación Comercio Electrónico DE'SSIF6 -ue regula tus obligaciones a la hora de vender por Internet: El De-er de In+or aci%n Se aplica a empresas pro"esionales -ue desarrollan una actividad económica de comercio electrónico por Internet establece la necesidad de -ue plata"orma de eCommerce albergue en un lugar visible accesible a cual-uier usuario los datos b/sicos del negocio6 tales como: 3$ .o de env(o del pedido6 la entrega deber/ reali.o de 24 d(as desde el momento en -ue se ejercitó el derecho3D !ago mediante tarjeta de cr%dito: Cuando el importe de una compra sea cargado utili.

ación administrativa previa3 Datos del Colegio pro"esional6 nCmero de colegiado6 t(tulo acad%mico Estado de la 5E en el -ue se e&pidió6 con su homologación6 si se tuviese "uese necesario3 <ontrataci%n Online Si reali.arse el contrato3 Condiciones generales a -ue6 en su caso6 se sujete el contrato3 3' .r/mites -ue deben seguirse para contratar Gon1lineH3 Si el documento electrónico del contrato se va a archivar si este ser/ accesible3 Medios t%cnicos para identi"icar corregir errores en la introducción de datos3 'engua o lenguas en -ue podr/ "ormali.      8b%i)aciones %e)a%es     Rombre o denominación social datos de contacto3 RY de inscripción del registro en el -ue est% inscrito el negocio3 RI@ 0dem/s de: !recio de los productos6 indicando si van incluidos los impuestos6 gastos de env(o6 etc Si se precisa o no de una autori.as contratos de car/cter electrónico6 tendr/s elD deber de "acilitar al cliente6 in"ormación re"erente al proceso de contratación electrónica6 en los instantes anterior posterior a la celebración del contrato3 0s(6 de "orma previa6 deber/s incluir la siguiente in"ormación: .

ras la reciente actuali.ación del contrato6 deber/s: Con"irmar -ue has recibido la aceptación de compra enviando un acuse de recibo mediante correo electrónico durante las <> horas siguientes a la dirección "acilitada por el usuario3 D 7o Con"irmar -ue has recibido la aceptación de compra por un medio e-uivalente al usado en la contratación siempre -ue dicha con"irmación pueda ser archivada por el usuario de "orma inmediata a su aceptación3 Política de <oo#ies .ación de coo+ies mediante una pol(tica de coo+ies en la -ue incluir6 por ejemplo6 los tipos de coo+ies utili.adas por la plata"orma de eCommerce la "orma de desactivarlas3 D #( .      8b%i)aciones %e)a%es     De "orma posterior a la "ormali.ación de la 'SSI deberemos6 adem/s6 adaptar nuestro site a las nuevas condiciones establecidas para el uso de coo+ies6 es decir6 a-uellas porciones de in"ormación enviadas por un sitio =eb almacenadas en el navegador del usuario -ue permite a dicho sitio =eb consultar la actividad previa del usuario3 !ara ello6 se deber/ incluir un procedimiento de consentimiento in"ormado previo a la utili.

ar la protección buen tratamiento de datos de car/cter personal3 'os pasos para el proceso de implantación de la ')!D ser/n: Identi"icación de los "icheros -ue contengan datos de car/cter personal Eempleados6 clientes6 proveedores6 etc333F3 Identi"icación del nivel de seguridad -ue se les aplica3 Identi"icación del 0dministrador del @ichero3 Elaboración del Documento de Seguridad3 @ormación al $esponsable del @ichero3 In"ormación a los propietarios de los datos6 sobre la e&istencia de los "icheros3 Inscripción de los "icheros en el $egistro de la 0gencia Española de !rotección de Datos3 Elaborar una pol(tica de privacidad para nuestra empresa Contar con un "ormulario de recolección de datos -ue permita el consentimiento previo e&preso3 # D .      8b%i)aciones %e)a%es     Protecci%n de Datos >LOPD? Rormalmente6 cual-uier negocio basado en comercio electrónico trata a diario con datos personales de sus clientes 6 como cual-uier empresa -ue recabe datos de car/cter personal6 esteremos obligados a cumplir con la 'e )rg/nica de !rotección de Datos3 !or ello6 debemos adaptar nuestro negocio a los re-uisitos establecidos por la ')!D para garanti.

      8b%i)aciones %e)a%es     Cabe recordar -ue e&isten di"erentes niveles de protección tratamiento de datos3 En el caso de un comercio electrónico6 deberemos adaptarnos al nivel b/sico o al intermedio en el caso de almacenar nosotros mismos la in"ormación relacionada con los datos bancarios3 Rivel b/sico:Ddatos identi"icativos6 como el RI@6 RYSS6 nombre6 apellidos6 dirección6 tel%"ono6 "irma6 imagen6 e1mail6 nombre de usuario6 nCmero de tarjeta6 matr(cula6 etc333 Rivel medio:.datos a cerca de in"racciones administrativas o penales6 solvencia o cr%dito6 datos tributarios o de la Seguridad Social6 datos de prestación servicios "inancieros6 datos re"erentes a la personalidad o comportamiento de las personas6 como gustos6 costumbres a"iciones etc333 Las <ondiciones de $so 'as condiciones del servicio recogen los derechos obligaciones de los clientes usuarios deben ser aceptadas de previa e&presamente por el usuario antes de ad-uirir cual-uier producto o servicio de nuestra plata"orma de eCommerce3 De la misma "orma -ue los datos b/sicos de la empresa6 deben colocarse en un lugar visible de "/cil acceso estar redactadas de manera clara6 concisa3 Estas condiciones deben recoger todos los aspectos -ue regulan el servicio o"recido en nuestro comercio electrónico: Rormativa de uso del sitio Condiciones de la compra )bligaciones del 5suario !ol(tica de Devoluciones !ropiedad intelectual Derechos del usuario @ormas de pago !ol(tica de !rivacidad #2 .

!ero6 adem/s de las obligaciones como empresario de comercio electrónico e&puestas en el anterior apartado6 a continuación te enumeramos otros aspectos importantes a tener en cuenta sobre esta 'e : )bligaciones responsabilidad en caso de prestar servicios de intermediación como alojamiento de datos6 enlaces o buscadores3 )bligaciones en el caso de hacer publicidad por v(a electrónica3 $esponsables de la inspección el proceso sancionador3 In"racciones sanciones por incumplimiento de la 'SSI3 D #3 .      8b%i)aciones %e)a%es     )tros aspectos de la 'e de Servicios de la Sociedad de la In"ormación E'SSIF D .0utor: In"oautónomos Si eres a$t%no o ) t$ negocio se -asa en el co ercio electr%nico $ otros ser'icios de Internet o edios tele *ticos( co o parte de t$ acti'idad econ% ica ) la direcci%n ) gesti%n de t$ negocio est*n dentro del territorio espa2ol( te interesa conocer las o-ligaciones ) responsa-ilidades &$e tienes seg/n la Le) de Ser'icios de la Sociedad de la In+or aci%n >LSSI?.

ienes la obligación de in"ormar a tus clientes de los medios t%cnicos -ue aumentan los niveles de seguridad de la in"ormación6 los -ue aplicas en tu =eb6 las herramientas -ue e&isten para "iltrar restringir el acceso a determinados servicios contenidos3 0dem/s debes In"ormar a los usuarios de las posibles responsabilidades en las -ue pueden incurrir si usan Internet con "ines ilegales3 Ro ser/s responsable del contenido -ue alojes6 transmitas o "acilites acceso6 si no has participado en su elaboración6 pero s( ser/s responsable si conoces su ilegalidad no lo retiras o imposibilitas su acceso3 @A$8 o-ligaciones tengo co o a$t%no o si 1ago p$-licidad electr%nicaB . !ara enviar por correo electrónico mensajes o sms6 deber/ ser autori.ado previamente por el destinatario6 incluir la palabra publicidad establecer un sencillo procedimiento de revocación de consentimiento del usuario3 D El anunciante debe identi"icarse claramente3 Debe aparecer la palabra !ublicidad en el mensaje3 Cuando ha a o"ertas6 concursos o juegos promocionales6 deben indicarse como tales claramente sus condiciones de participación3 D ## . .ienes la obligación de colaborar con los órganos pCblicos si ha -ue ejecutar resoluciones -ue Dno puedan hacerse sin su a uda3 .      8b%i)aciones %e)a%es       @A$8 o-ligaciones ) responsa-ilidades tengo si so) a$t%no o ) presto ser'icios de inter ediaci%n co o alo"a iento de datos( enlaces o -$scadoresB .

. . .      8b%i)aciones %e)a%es     @A$i8n ser* el responsa-le de la inspecci%n ) el proceso sancionador por inc$ pli iento de la LSSIB . . .C6 a e&cepción del incumplimiento de losDart(culos <8 << de la 'SSI6 en cu o caso ser/ la 0gencia Española de !rotección de datos la encargada de imponer la sanción3 El duración m/&ima de este procedimiento sancionador ser/ de tres meses3 In+racciones ) sanciones por inc$ pli iento de la LSSI. . El organismo -ue se encarga de velar controlar el cumplimiento de la 'SSI es el Ministerio de Industria6 . . . . En el caso de no cumplir las obligaciones de la 'SSI6 se establecen una serie de in"racciones clasi"icadas por su nivel de gravedad su car/cter signi"icativo6 lo cual debe ser interpretado por la 0dministración3 0s( -ue las in"racciones podr/n ser leves6 graves o mu graves se le impondr/n las siguientes sanciones: D In+racci%n . . . . .43444 euros 'eve D D D D D D D D D D D D D D D DMulta de hasta 243444 euros Jueda de mani"iesto por tanto lo importante -ue es cumplir con las obligaciones de la 'SSI6 teniendo en cuenta las cantidades anteriores 6 esta 'e 6 es sólo una de las -ue tendr/s -ue cumplir a -ue tambi%n deber/s hacerlo con otras como laD'e )rg/nica de !rotección de Datos3 Encontrar/s m/s in"ormación sobre laD Le) de Ser'icios de la Sociedad de la In+or aci%nDen la =eb del Ministerio de Industria6 . . .urismo Comercio6 a nivel estatal 6 a nivel autonómico6 ser/n los órganos -ue correspondan3 0dem/s el órgano o autoridad -ue dicte la resolución de incumplimiento ser/ el encargado de imponer las sanciones6 -ue en el caso del /mbito estatal ser/ el MI. .urismo Comercio6 as( como la normativa aplicable3 #! .Sanci%n Mu grave D D D D D D D D D D DMulta de 8.43444 a I443444 euros *rave D D D D D D D D D D D D D D Multa de 243448 a 8.

      8b%i)aciones %e)a%es       )tros aspectos sobre cómo cumplir con la ')!D D D0utor: In"oautónomos La AEPD( Agencia Espa2ola de Protecci%n de Datos( es la a$toridad de control independiente &$e 'ela por el c$ pli iento de la la nor ati'a ) garanti0a el derec1o +$nda ental a la protecci%n de datos personales.ada -ue se dedi-ue a la implantación de la ')!D3 0dem/s en el caso de -ue tu empresa tenga datos cali"icados de nivel medio 7o alto6 estar/s obligados a hacer auditor(as bienales como m(nimo3 'a reali.ar de "orma interna o e&terna "inali.ación de la auditor(a ser/ tambi%n obligatoria en el caso de cambios en los sistemas de in"ormación -ue puedan a"ectar a las medidas a implantadas3 'a auditor(a se podr/ reali. !ero ser/n cada autónomo6 cada empresa cada negocio los -ue tengan -ue contratar los servicios de una empresa especiali.ar/ con un In"orme -ue determinar/ si nuestra empresa se adecua o no a la 'e 6 en el caso de no cumplir con ella6 indicar/ cu/les son las de"iciencias recomendar/ las medidas correctoras necesarias3 D Estos in"ormes ser/n revisados por el $esponsable de Seguridad6 -ue elevar/ las conclusiones al $esponsable de @ichero para -ue elija las medidas correctoras necesarias6 -uedando este in"orme a disposición de la 0E!D de las autoridades de control de cada Comunidad 0utónoma3 D Si -uieres ampliar consulta la =eb de laD0E!DDE0gencia Española de !rotección de datosF6 donde encontrar/s in"ormación detallada6 recomendaciones6 gu(as una serie de utilidades herramientas -ue te a udar/n en el cumplimiento de las obligaciones recogidas en la 'e 3 D D #" .

Mar7etin) 8n%ine para autónomos .

us objetivos pueden ser varios6 pero la ma or(a se centran b/sicamente bajo estos tres objetivos: D Branding posicionamiento de marca3 De rentabilidad a medio7largo pla. .estrategia de ar#eting online para t$ tienda 'irt$al( desde la de+inici%n de o-"eti'os ) la elecci%n entre co-ert$ra ) a+inidad( a $na pri era apro5i aci%n a la i portancia de.a en todas ellas6 es mu importante -ue desarrolles un plan de mar+eting online3 D #$ .o para crear conocimiento de la marca e in"luir en las decisiones de consumo -ue no tienen por -u% producirse en ese preciso momento3 *enerar visitas aumentar el tr/"ico a tu tienda online3 0-u( tampoco se espera un retorno inmediato6 si no la necesidad de un ma or enganche e implicación con el usuario3 D Captar leads 7o generar ventas3DJuieres generar su"iciente inter%s como para "inali. edir ) las estrategias +$nda entales:. NCómo -uieres hacer crecer tu negocio en o gracias a InternetO .ar una transacción online o rellenar un "ormulario para recibir in"ormación adicional o para autori.arte a enviar un comercial en el "uturo3 SegCn tus objetivos aplicar/s una u otra estrategia o una combinación de varias3 En cual-uier caso6 antes de lan.arte de cabe.      Introducción a% Mar7etin) on%ine     Introducción al mar+eting online para autónomos microempresas   0utor: 'aura $ibas <onoce c% o plantear $na. T$s o-"eti'os ) estrategia: @D%nde &$ieres estarB .con'ersi%n( ar#eting de contenidos( e ail ar#eting( ar#eting de -$scadores( ar#eting de a+iliaci%n( social edia ar#eting.

es el porcentaje de nuestro consumidor objetivo -ue -ueremos alcan. 5na ve.ar altos niveles de cobertura a -ue6 de alguna manera6 lo uno es lo opuesto de lo otro3 Si tenemos clara nuestra estrategia6 de"inir el nivel de cobertura1 a"inidad -ue -ueremos es relativamente sencillo a -ue la primera condicionar/ absolutamente la segunda3 Cuanto m/s amplios sean los objetivos m/s necesidad de ampliar cobertura precisaremos3 !ara una estrategia de branding6 es adecuado buscar un amplio nivel de cobertura6 por lo -ue probablemente deberemos dejar de lado la a"inidad a -ue sino ser/ complicado alcan.es el nivel de probabilidad -ue e&iste de -ue un receptor de nuestro mensaje realmente tenga inter%s en nuestros productos o servicios3 Como es lógico a ma or a"inidad re-uerida m/s di"(cil ser/ alcan.ar3 En mar+eting6 cuando hablamos de una campaña de cobertura6 estamos -ueriendo decir de alta cobertura6 por lo tanto nuestro objetivo ser/ llegar a una gran parte de los consumidores potencialmente interesados en nuestros productos o servicios3 D 0"inidad. de"inido el objetivo6 toca pasar a la acciónZ3 El primer paso ser/ decidir el grado de cobertura a"inidad -ue necesitamos conseguir3 D Cobertura.      Introducción a% Mar7etin) on%ine     <o-ert$ra ) A+inidad .ar los objetivos cuantitativos previstos3D !ara una estrategia de visitas6 necesitaremos un ma or nivel de a"inidad con el objetivo de aumentar la probabilidad de -ue el receptor del mensaje haga clic en nuestro anuncio para visitar nuestro site3 !ara una estrategia de captación de clientes6 ser/ necesario un nivel de a"inidad mu superior si -ueremos minimi.ar el coste de captación3 #' .

ación de la conversión de tu =eb 7o landing page D 'aD tienda online es el eje central de tu campaña de comunicación online3 0s( -ue una =eb decente optimi.u tienda6 adem/s6 debe ser su"icientemente "le&ible para hacer cambios r/pidamente de la -ue te sientas orgulloso3 )lv(date de las =ebs hechas en "lash6 a -ue las hace invisibles para *oogle muchos dispositivos móviles no las leen3 Intenta pactar con tu diseñador una tienda online de "/cil gestión para -ue tC mismo puedas luego modi"icar contenido6 crear art(culos del blog6 cambiar p/ginas6 crear landing pages a tu gusto dem/s3 Dentro del mundo de las conversiones6 el uso de landing pages Ep/ginas de aterri.ar criterios de segmentación baja3 En cambio6 cuanto m/s nivel de a"inidad precisemos ser/ necesario de"inir criterios de segmentación a la hora de de"inir el pCblico objetivo m/s altos3 D !or lo tanto por analog(a para la campaña de branding Ealta coberturaF no ser/ necesario de"inir pCblicos objetivos con un grado de segmentación mu alta3 En cambio para estrategias de rentabilidad ser/ preciso de"inir segmentación mu altas con el objetivo de -ue elD subconjunto de receptores de la campaña tenga una alt(sima probabilidad de ser target de nuestro producto o servicio3 D Las Distintas Estrategias . Como es lógico6 cuando nuestro objetivo es conseguir cobertura6 podremos de"inir pCblicos objetivos amplios por tanto utili.D )ptimi.      Introducción a% Mar7etin) on%ine    P/-lico O-"eti'o ) Seg entaci%n .ada para las conversiones de visitas a leads para el posicionamiento en buscadores es una obligación a estas alturas3 .ajeF es casi un imperativo si -uieres convertir tus visitas a leads o clientes3 D !( .

engo una mala noticia3 Si tu tienda no tiene un blog6 tiene la misma "unción -ue una tarjeta de visita3 Con la di"erencia -ue la tarjeta te costó pocos c%ntimos de euro por unidad la =eb6 seguramente6 unos 2444?3 !ensar -ue la gente entra en tu =eb regularmente sin aplicar una estrategia de generación de contenidos interesantes es no -uerer ver la realidad3 M -u% mejor herramienta para generar contenidos -ue un blog3 #asta las multinacionales se est/n apuntando al mar+eting de contenidos3 D Email Mar+eting: donde se esconde el dinero D El email mar+eting es una de las herramientas m/s económicas de ma or alcance del -ue dispone un autónomo o p me3 Lunto a una buena combinación de mar+eting de contenidos cop =riting Eelaboración de te&tos comerciales estrat%gicosF puede darte bene"icios espectaculares3 El email mar+eting te permite crear una relación de con"ian.ar a tus clientes e&istentes3 Importante no hacer spam6 utili.ar el double opt1in Econ"irmación por parte del usuario de -ue se ha suscrito a tu listaF 6 en de"initiva6 respetar la ')!D española3 D ! .a -ue te permitir/ convencer persuadir a tus seguidores6 a la ve. -ue "ideli.Introducción a% Mar7etin) on%ine        Mar+eting de Contenidos D .

    Introducción a% Mar7etin) on%ine       D Mar+eting de buscadores D Dentro del mar+eting de buscadores tenemos dos estrategias di"erentes: SE) SEM3 El SE) consiste en el posicionamiento org/nico natural de tu =eb en los buscadores como *oogle3 Salir en la primera p/gina de los resultados de las bCs-uedas es lento pero una ve./s no precises estar en todas las plata"ormas sociales3 D !2 . se logra6 supone Gpublicidad gratisH una "uente mu valiosa de visitas a tu =eb3 0un-ue depende de muchos "actores6 puedes intervenir moderadamente en ello3 En el segundo caso6 en el SEM6 podemos considerar -ue el mar+eting de enlaces patrocinados Etu enlace sale en *oogle por-ue lo pagasF es una herramienta e&cepcional cuando el objetivo es captar visitas6 clientes o rentabilidad3 D El mar+eting de a"iliación: Nde parte de -ui%n vienesO D Consiste en el pago de comisiones a plata"ormas =ebs -ue promocionan tu empresa6 producto o servicio3 !uedes pagar una comisión de la compra "inal del lead -ue te mandan6 por captación de lead E"ormulario de suscripción completadoF o por clic+s e impresiones3 D Social Media Mar+eting D 0ntes de ponerte a abrir per"iles en todas partes6 debes elaborar una estrategia pensar -u% -uieres conseguir dónde se encuentra tu cliente potencial3 En "unción de eso elegir/s la -ue m/s $)I E$etorno de InversiónF o la -ue m/s rentabilidad te de6 a -ue -ui.

Introducción a% Mar7etin) on%ine 38tricas . Establecer m%tricas -ue te permitan medir el progreso de tu campaña es imprescindible para saber si vas por buen camino 6 en caso contrario6 corregir lo -ue no "unciona no perder tiempo dinero3 Ro sólo lo medir/s por bene"icios generados6 sino tambi%n por el aumento de las visitas a tu =eb6 el nCmero de suscripciones a tu ne=sletter o solicitudes3 !3 .

*endencias en eCommerce .

aciónH6 se re"iere aDutili.iendalistaD-ueremos compartir ciertas tendencias -ue hemos identi"icado respecto alDeCommerce *ami"ication6 en español Gludi"icaciónH o Gjuegui.D >E. Con la intención de echar una mano en este proceso6 desdeD .4A3 El sho=rooming es una tendencia en auge de la -ue se est/n percatando los negocios tradicionales -ue ejempli"ica per"ectamente la importancia de tener presencia online buscar ventajas competitivas3     !! .F. Fenned)? En lo &$e respecta al $ndo de Internet( esta +rase no s%lo es cierta sino in inente por&$e el ca -io se dio a)er ) el +$t$ro es 1o).iendalista CEl ca -io es le) de 'ida. <$al&$iera &$e s%lo ire al pasado o al presente( se perder* el +$t$ro.*endencias de 9uturo *losario de t%rminos para entender el eCommerce -ue viene 0utor: .ar las t%cnicas estructuras mentales de los juegosDen conte&tos en los -ue normalmente no est/n presentes3 El "in del uso de estas t%cnicas es conseguir hacerDuna actividad m/s divertida3 0provechando la predisposición de las personas para los juegos conseguimos motivar a los GjugadoresH a ingresar6 permanecer concluir una tarea -ue de otra "orma abandonar(an con ma or probabilidad3 Si haces -ue comprar en tu tienda online sea m/s divertido probablemente recibir/sDm/s visitas mejores resultados3 De un estudio de IBM sobre gami"ication EG$emoving *ami"ication "rom an Enterprise SRSHF se dedujo -ue al -uitar las mec/nicas de juego de una red social corporativa su uso se redujo al . El rit o del ca -io es 'ertiginoso )( en consec$encia( la.capacidad de adaptaci%n de-e ser so-resaliente.

ando tu Smartphone probablemente acabes pidi%ndote una pi.Dm/s las personas acuden a las tiendas "(sicas a ver e&aminar los productos6 probarlo etc3 m/s tarde comprarlos online con el objetivo de encontrar el mejor precio posible3 SegCn la BBC la agencia @oolproo" el <>A de los consumidores de $eino 5nido aplicaron esta t%cnica durante sus compras navideñas en <48<3 [ISS: Esta tendencia se re"iere al principio G[eep It Short and SimpleH3DEstamos ante un cambio de la sociedad6 e&plotando la cultura del Ga-u( ahoraH3 !ara enganchar a un consumidor el proceso de compra debe ser "/cil6 instant/neo =ireless3 Si no puedes comprar una hamburguesa desde tu so"/ utili.o a la hora de "ideli.6 tal como cuenta en su libro6 tomó la decisión de cerrar el <I de @ebrero de ese año los 93844 Starbuc+s de Estados 5nidos para reen"ocar la compañ(a hacia sus principales valores -ue se estaban perdiendo3 !" .ar a nuevos3 Es importante crear unaDe&periencia de compraD-ue aporte a la marca al producto un valor añadido una imagen sensación Cnica3 Starbuc+s tiene mu presente este concepto6 por eso6 cuando la compañ(a registró en <44B sus primeras p%rdidas6 #o=ard Schult..*endencias de 9uturo Cada ve.a de igual "orma3DEl cliente tiene ma or "acilidad para ser Gin"ielHD se aburre mu r/pido3 El Brand E&perience o e&periencia de marca consiste en la habilidad deDgenerar en el cliente un v(nculo emocional con la marca3 $ecurriendo a lo dicho anteriormente6 como los consumidores tienen "acilidad para ser in"ieles a las marcas %stas no pueden permitirse perder a los clientes leales deben hacer ma or es"uer.

*endencias de 9uturo El mar+eting <34 simplemente se re"iere a las nuevas tendencias en mar+eting "omentadas por elD$so asi'o de las redes sociales: !ublicidad innovadora6 necesidad de interaccionar con los clientes6 etc3 Social C$M: El Social Custom $elationship Management no es m/s -ue la.gesti%n de la atenci%n al cliente $tili0ando las redes sociales3 SegCn el CM) Council <4886 el B4A de los consumidores a"irman -ue tienen m/s posibilidades de probar cosas nuevas si se las han recomendado sus c(rculos el 9>A est/ dispuesto a recomendar productos3 Se trata de buscar unaDco $nicaci%n *s personal( cercana ) digna de con+ian0aDcon nuestros clientes3 !ara eso las interacciones deben estar mucho m/s personali.adas deben construirse en el tiempo3   !7 .

*endencias de 9uturo

'as tendencias en comercio electrónico -ue han marcado <482
0utor: In"oautónomos

7a te 1as decidido a dar el salto al e<o erce( 1as creado t$ tienda online( c$ ples con la nor ati'a( 1as ela-orado $na cadena logística %pti a( 1as pro ocionado t$ co ercio en la red ) 8ste 1a co en0ado a +$ncionar( pero( desgraciada ente( no es s$+iciente,
0l igual -ue el mismo Internet6 las reglas del juego para los comercios online cambian a cada segundo6 por lo -ue ha -ue mantenerse siempre al tanto de los nuevos h/bitos de los consumidores para darle el impulso de"initivo a tu tienda online3 Pstas son las grandes tendencias -ue han pasado a ser una asignatura de obligado cumplimiento para toda tienda online: Social Commerce: 'a evolución natural del comercio electrónico incorporando el elemento social6 en el -ue las recomendaciones6 especialmente de amigos "amiliares6 son un gran re"uer.o para conseguir ventas3 Social Commerce mobile: 'os smartphones son una herramienta mu poderosa para el GSocial CommerceH al permitir la integración de recomendaciones de terceros con o"ertas cupones6 todo ello en "unción de la locali.ación e&acta del usuario gracias a los sistemas *!S3 Del multicanal al omnicanal: 5n paso obligado -ue integra de manera e"ectiva6 coherente coordinada el canal de ventas "(sico con los di"erentes canales online6 creando sinergias acordes con las e&igencias del nuevo consumidor GomnicanalH !ersonali.ación de la e&periencia de compra: $ecomendaciones predictivas en tiempo real -ue a udan a mejorar las tasas de conversión de nuestro eCommerce3

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*endencias de 9uturo

DSocial

Commerce al alcance de ! mes 0utónomos

0utor: Este"an(a Blasco6 In"oautónomos

El Csocial <o erceD es $no de los t8r inos &$e *s 1a resonado en la -logos+era e prendedora d$rante los /lti os eses ) &$e( ine'ita-le ente( se 1a con'ertido en $na asignat$ra o-ligada para c$al&$ier tienda online,
Son muchos variados los post art(culos -ue circulan en estas "echas sobre la importancia del social Commerce6 los datos de crecimiento de %ste "enómeno o sobre casos de %&ito de grandes compañ(as -ue se han lan.ado aDvender a trav%s de @aceboo+6 ,=itter o !interest3 Sin embargo6 vender en redes sociales no es sólo materia reservada a los grandes 6 gracias a esta bater(a de consejos6Dcual-uier p me o autónomo -ue posea una tienda onlineDo -ue -uiera conectar su tienda "(sica con su presencia en social media podr/ desarrollar con %&ito una estrategia de ventas en redes sociales3 Sin duda6 esta nueva rama delDcomercio electrónico o"rece un sin"(n de nuevas posibilidades paraDaumentar nuestras ventas en Internet D 6 en especial6 en nuestroscanales de ventas online6 pero lo m/s importante es saber aplicar las t%cnicas de comercio social a nuestro sector a nuestras necesidades3 M6 como todo en esta vida6 lo mejor es empe.ar por el principio: 7a tengo i tienda online( pero @c% o +$nciona el social <o erceB El Dsocial CommerceDo comercio social es el concepto -ue se asocia al comercio electrónico tradicional por el cual los usuarios potenciales clientes son los -ueDrecomiendan6 opinan6 compartenD buscan in"ormaciónDgenerada por otros usuarios sobre productos o servicios antes de ad-uirirlos3

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*endencias de 9uturo

!or lo tanto6 el social Commerce no es sólo el disponer de un cat/logo de productos en @aceboo+ o !interest3 Se basa en unDconjunto de acciones6 t%cnicas herramientas -ue permite generar un "lujo de opinión en medios sociales en torno a tus productosDo servicios6 a vengan de tu tienda virtual o de tu tienda "(sica6 para -ue6 "inalmente6 se materialice en una compra3 Dentro del social Commerce es importanta6 tambi%n6 poner a disposición de los usuarios de los clientes potenciales las herramientas tanto para crear di"undir ese "lujo de opinión6 como para -ue puedan materiali.ar esa compra de la "orma m/s sencilla segura posible3 @<% o p$edo integrar el social <o 'entasB erce en i estrategia de

0hora -ue hemos aclarado diversos matices sobre el comercio social6 es hora de plani"icar cómo vamos a integrar el social Commerce en nuestra estrategia de ventas -u% herramientas plata"ormas vamos a utili.ar3 Ro te pierdas las siguientes recomendaciones: 0dapta la estrategia a seguirD las plata"ormas t%cnicas -ue utili.ar/s a tu sector6 a tu plata"orma de ventas6 a tus clientes a tus objetivos3 0un-ue pare.ca obvio6 si tu empresa vente juguetes o "lores a particulares6 de nada sirve -ue pagues una campaña de anuncios en 'in+edin3 Sencille.: la clave de lo social3 E&isten un sin"(n de estrategias6 herramientas t%cnicas asociadas al social Commerce3 'o "undamental es -ue nuestro comprador pueda hacer llegar su mensaje a sus contactos de la "orma m/s simple posible3 El social Commerce gira6 principalmente6 en torno al boca a boca social6 las recomendaciones las opiniones3 0lgo tan sencillo como un botón para recomendar en redes sociales o tuitear una compra tras una ad-uisición en nuestra tienda virtual puede hacer mucho por tu negocio3

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*endencias de 9uturo )"rece algo di"erente3 Si has optado por o"recer promocionar tus productos directamente desde las redes sociales6 o"rece valor añadido con respecto a lo -ue pueden encontrar de "orma habitual en tu tienda online o en tu tienda "(sica: o"ertas especiales6 cupones descuento6 productos especiales o e&clusivosZ El social Commerce e&ige un alto grado de "ideli.ación de tu clientela %stas pe-ueñas acciones pueden contribuir a ello3 UMideVDMide la e"ectividad de tus campañas6 a cu/nta gente le ha llegado tu anuncio en @aceboo+ o 'in+edin6 cu/ntas ventas provienen de las plata"ormas sociales6 -u% se dice de tus productos en "oros blogsZ Si algo positivo tiene el comercio social es la capacidad de medir cual-uier acción para poder saber -u% est/ "allando -u% estamos haciendo bien 6 de esta "orma6Dorientar toda nuestra estrategia comercialDhacia este camino de "orma r/pida ahorrando costes innecesarios3 URo olvides los dispositivos móvilesVDEl mobile commerce o comercio a trav%s del móvil es un sector -ue crece a pasos agigantados3 $ecuerda -ueDadaptar tu negocio a los dispositivos móvilesD es imprescindible si -uieres dar ese empujón de"initivo a tus ventas3D0dem/s6 %stos se convierten en una "uente de in"ormación para el cliente en el momento de compra6 por lo -ue si importancia crece d(a a d(a3 Si algo est/ claro6 es -ue tanto el comercio como lo social evolucionan d(a a d(a6 pero no menos -ue los h/bitos de consumo de los compradores3 Sin embargo6 lo verdaderamente importante6 es tener claro -ui%nes son nuestros clientes6 -u% es lo -ue necesitan de -u% "orma podemos llegar a ellos3 Si el "uturo parece -ue pasa por los medios sociales nuestro clientes est/n ah(6Dla reconversión es obligada6 pero est/ al alcance de todos6 grandes pe-ueños3     " .

ar tu =ebsite o blog para -ue sean accesibles desde %stos dispositivos -ue tus "uturos clientes6 reales o potenciales6 puedan tener una e&periencia de usuario o unaDe&periencia de compra parecida e igual de satis"actoria a la -ue pueden tener cuando acceden desde su ordenador3 "2 .*endencias de 9uturo DN!or -u% debes adaptar tu negocio al móvil6 sea cu/l sea su tamañoO 0utor: Este"an(a Blasco6 In"oautónomos La resp$esta es clara( pero parece &$e 8sta opci%n a/n no 1a calado 1ondo entre los a$t%no os ) pe&$e2os e presarios espa2oles &$e( por desconoci iento o +alta de edios( a/n no se 1an decidido a dar el salto a este sector. !ero lo mejor es dejar hablar a los datos por s( mismo para convencernos de -ueDadaptar nuestro negocio a los dispositivos móvilesDes "undamental6 sea cual sea su tamaño o sector de actividad3 !robablemente a tengas tu =eb corporativa6 tu blog tu tienda online6 -ue "uncionen con ma or o menor %&ito3 !ero si algo est/ claro es -ue es mucho m/s probable -ue este %&ito aumente o -ue logres dar el empujón de"initivo a tu empresa adapt/ndola a unaDtendencia -ue ha dejado de ser de "uturo para convertirse en una asignatura de obligado cumplimiento3 M/s del .4 por ciento de la población adulta de pa(ses desarrollados pose(a un smartphone a principios de <48<3 De %stos6 m/s de la mitad usan su dispositivo móvil para navegar por la =eb de "orma habitual3 De ah( la importancia deDadaptar optimi.

ado compras desde su tel%"ono móvil3 N'os sectores o productos m/s demandadosO 'ibros6 mCsica6 viajes6 ropa6 art(culos de belle.*endencias de 9uturo M/s motivos: de los usuarios -ue acceden "recuentemente a =ebsites a trav%s de su smartphone6 casiDel >4A ha reali.a6 regalosZ Evidentemente6 las ventas a trav%s de la tecnolog(a móvil no van a suponer el cien por cien de los ingresos de tu empresa o de tu tienda online6 pero s( -ue pueden suponer un importante apo o6 por lo -ueDinvertir en mar+eting tecnolog(a móvil es6 a d(a de ho 6 una apuesta segura3 "3 .

) $n creci iento e5ponencial del co ercio electr%nico.ar %stos mismos pasos en cada uno de los di"erentes canales con la misma e"ectividad e&periencia de usuario3 "# . 5naDevolución lógica de los h/bitos de consumoD-ue va a la par con la revolución tecnológica -ue vivimos6 pero a la -ue aCn le -ueda un largo camino por recorrer en lo -ue a su implementación e"ectiva entre p mes pe-ueños comercios se re"iere3 #ablar del omnicanal6 adem/s6 va m/s all/ de los canales de venta online abarca6 de la misma "orma6 el canal de venta "(sico6 e&igiendo una totalDcoordinación coherenciaDentre ambos3 !ero hablar de omnicanal es tambi%n dar un paso -ueDtrasciende la venta multicanalDe implica la integración e"ectiva de todos los canales de venta distribución3 NJu% -uiere decir estoO Jue si en el modelo tradicional de venta multicanal el consumidor puede comprar bien en tu tienda "(sica6 bien en tu tienda online6 en elDmodelo omnipresencialDel consumidor -uiere GencontrarH tu producto mientras navega desde su smartphone6Dcomparar de "orma onlineDtus productos servicios con los de tu competencia a trav%s del cat/logo de tu =eb o mediante unDcomparador de precios6 recabar in"ormación opiniones en redes sociales6 visitar tu tienda "(sica para ver tu producto de cerca terminar compr/ndolo desde su tablet gracias a unaDpasarela de pagos3 ) reali.*endencias de 9uturo Del multicanal al )mnicanal: la clave del %&ito para el "uturo del eCommerce 0utor: Este"an(a Blasco6 In"oautónomos Alta penetraci%n de s artp1ones ) ta-letas( aparici%n de n$e'os edios de pago.co prar en c$al&$ier o ento ) l$gar( desde di'ersos canales ) esperando $na e5periencia de co pra satis+actoria en todos ) cada $no de ellos.el cons$ idor o nicanal( es decir( a&$el &$e desea. Este 1a sido el caldo de c$lti'o id%neo para la aparici%n de $n n$e'o tipo de cliente:.

ación es aCn complicada para el pe-ueño comercio6 al menos en el corto pla.6 pero cu a materiali.ar una seriaDapuesta por el medio digital3 0dem/s6 laDintegración entre el o""line el onlineDsigue siendo la gran asignatura pendiente de muchos pe-ueños emprendedores3 De a-u( a un breve espacio de tiempo6 no bastar/ con poner en marcha una tienda online con una parte de tu cat/logo6 sino -ue deber/s "acilitarDin"ormación en tiempo real sobre tus e&istenciasDen tienda "(sica6 proveer de in"ormación detallada sobre el estado de los env(os en cada momento o ser capa.ado por Master Card6 para el año <4<4 el móvil ser/ el principal canal de venta comunicaciónDcon el cliente6 superando incluso a las tiendas "(sicas al canal =eb6 aun-ue apenas elD 2A de los pe-ueños comercios consideran estar a la alturaDde lo -ue demanda el consumidor3 "! . de brindar unDservicio de atención al cliente personali.*endencias de 9uturo 'a venta omnicanal6 un concepto Duna estrategia comercial de mar+etingDclave para el "uturo -ue ha revolucionado el comercio electrónico en un corto espacio de tiempo3 Sin embargo6 parece -ue su adopción entre las empresas de menor tamaño es aCn lenta debido6 por un lado6 a las limitaciones tecnológicas presupuestarias de muchas de ellas3 !or otro6 a un necesarioDcambio de mentalidadDentre a-uellos -ue acaban de dar el salto al GonlineH -ue aCn no acaban de comprender la importancia de reali.adoDmediante di"erentes v(as de comunicación6 D a sea en redes sociales6 mediante la asistencia tele"ónica o en un punto de in"ormación "(sico3 En resumen6 la adopción de la venta omnicanal es vital para lograr satis"acer las necesidades de un nuevo consumidor hiperconectado6 /vido de in"ormación e inmediate.o 3 De hecho6 segCn un estudio reali.

ada de productos servicios -ue se adapten como un guante a sus gustos necesidades en cada momento3 !or ello6 personali.*endencias de 9uturo Cómo personali.7 $c1as 'eces aca-a os real ente interesados en 8sas reco endaciones.ar la e&periencia de compra online es una de las mejores v(as para "avorecer la conversión de nuestra plata"orma eCommerce3D !ero6 Ncómo llevarlo a caboO 'a mejor v(a para o"recer a nuestros clientes usuarios una e&periencia de compra totalmente satis"actoria son lasDrecomendaciones personali. . De hecho6 los usuarios -ue compran habitualmente online re"inan6 cada ve.ar la e&periencia de compra online 0utor: Este"an(a Blasco6 In"oautónomos <ada 'e0 es *s 1a-it$al encontrarnos con &$e( al o"ear 'arios prod$ctos de $n co ercio electr%nico o al ir a cerrar $na transacci%n en $na tienda 'irt$al( nos o+ertan otros prod$ctos o ser'icio co ple entarios o &$e G&$i0* ta -i8n nos p$edan interesarG.adas3 Es ahora6 gracias al auge de las redes sociales6 cuandoD el poder de la recomendaciónDcobra m/s relevancia -ue nunca entre los "actores de compra del consumidor3 "" .a una o"erta personali. e&ige con ma or "uer.o3 El consumidor actual vive hiperconectado e&puesto a una gran cantidad de in"ormación6 por lo -ue cada ve. m/s6 sus e&pectativas en cuanto a la e&periencia de compra la usabilidad del sitio =eb 3 M %sto no sólo va ligado a la ad-uisición de un buen producto o servicio a buen precio o a una adecuada pol(tica de devoluciones6 env(os o atención al cliente6 sino -ue buscan un valor añadido6 un elemento -ue les permita encontrar lo -ue buscan con el m(nimo es"uer.

*endencias de 9uturo De hecho6 los productos GsugeridosH tienen el doble de posibilidades de ser seleccionados por el comprador6 a -ue han pasado una primera criba al adaptarse directamente a sus gustos necesidades3 Es por ello -ue cada ve.ado con el objetivo de centrarse en los gustos6 pre"erencias necesidades del usuario no tanto en dar salida a un determinado producto o servicio3 'a personali. son m/s las tiendas virtuales6 independientemente de su tamaño o sector6 -ue se suman a la construcción de un conte&to personali.ada6 superando en ventas a a-uellos -ue han sido encontrados mediante el procedimiento habitual de bCs-ueda3 !ara ello6 puedes servirte de una serie de t%cnicas e ideas -ue te a udar/n a optimi.ación en tiempo real a trav%s de sugerencias predictivas otorga6 adem/s6 un ma or grado de con"ian.ar la compra6 lo -ue revierte en un aumento del nCmero de abandonos3D "7 .a por parte del consumidor hacia nuestra plata"orma de eCommerce los productos servicios o"ertados de "orma individuali.ada: )"recer una home page di"erente para un nuevo usuario para uno -ue vuelve3 El -ue regresa a conoce el site 6 probablemente6 sabe dónde encontrar lo -ue est/ buscando6 mientras -ue el nuevo necesitar/ una pe-ueña gu(a para saber todo lo -ue puede encontrar en tu tienda virtual6 o"reci%ndole los productos m/s vendidos o los -ue tienen e&ceso de stoc+3 $educir el nCmero de clic+s para la compra3 !arece obvio pero muchos sitios de comercio electrónico obligan a dar una gran cantidad de pasos antes de "ormali.ar tu p/gina parta convertir m/s o"recer una e&periencia de compra personali.

-ue el usuario a iniciado el proceso de compra puede a udar a incrementar el valor medio de cada Gcarrito de la compraHF para el primer caso6 u o"ertarDal cliente un producto m/s caro o una actuali.ado bCs-uedas o ad-uisiciones similares3 Lugar con el loo+ and "eel de la p/gina segCn el tipo de usuario -ue nos visite en cada momento 0daptar las p/ginas de error6 para -ue el usuario pueda reactivar el proceso de compra añadir nuevas sugerencias @inalmente6 los sistemas de recomendación permiten6 adem/s6 potenciar la venta cru.ar banners adaptados al tipo de usuario usando in"ormación sobre su se&o6 marcas "avoritas o categor(as visitadas6 tanto en la home page como en las "ichas de producto3 Dicha in"ormación puede ser recabada de su historial de navegación6 sus per"iles sociales o su historial de compras bCs-uedas anteriores3 Insertar in"ormación recomendaciones sobre la actividad de otros usuarios -ue han reali.ada el up1selling6 es decir6 añadirDvalor a la venta de un determinado producto o"reciendo otros productos servicios relacionados con el primero -ue lo complementan E%sta t/ctica se lleva a cabo una ve.*endencias de 9uturo 5tili.ación del -ue a tiene en el segundo de los supuestos3 "$ .

GUIA eCommerce autónomos PARA PYMES Y Proveedores recomendados: .

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