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Construyendo la Inteligencia Emocional de Grupos por Vanessa Urch Druskat y Steven B.

Wol Vanessa Urch Druskat está profesor auxiliar de conducta orgánica en el Tiempo la Escuela de cabeza de Dirección al Caso la Universidad de la eserva !ccidental en Cleveland" #teven $" %olff está profesor auxiliar de dirección en la Escuela de Dirección en la Universidad de &arist en 'oughkeepsie( )ueva *ork" Ahora, la mayoría de los ejecutivos ha aceptado esa inteligencia emocional es tan crítico como IQ a la efectividad de un individuo. Pero mucho del trabajo importante en las organizaciones se hace en los equipos. a !ueva investigaci"n destapa qu# inteligencia emocional a las miradas niveladas de grupo como $ y c"mo lograrlo. Cuando gerentes empezaron el o+do primero sobre el concepto de inteligencia emocional en el l,,-s( las balanzas se ca.eron de sus o/os" El mensa/e básico( 0ue la efectividad en las organizaciones es por lo menos tanta sobre E1 como 21( resonó profundamente3 era algo 0ue las personas supieron en sus intestinos pero eso nunca ten+a antes se articulado as+ bien" &ás importante( la idea sostuvo el potencial para el cambio positivo" En lugar de ser atrancado con la mano ellos se hab+an repartido( las personas podr+an tomar los pasos para reforzar su inteligencia emocional . se hace más eficaz en su traba/o . las vidas personales" De hecho( el concepto del impacto real tenido de inteligencia emocional" El 4nico problema es hasta ahora eso inteligencia emocional sólo se ha visto como una competencia individual( pero en la realidad( más traba/o en las organizaciones se hace por los e0uipos" * si gerentes tienen una necesidad urgente ho.( es encontrar maneras de hacer los e0uipos traba/e bien" !or "u# De$e la %igura de los E"uipos &Su Inteligencia Emocional' )adie disputar+a la 2mportancia de hacer los e0uipos traba/e más eficazmente" 'ero más investigación sobre cómo hacer para 0ue ha enfocado en identificar los procesos de la tarea 0ue distinguen el más exitoso e0uipo5 ese es( mientras especificando la necesidad por la cooperación( participación( el compromiso a las metas( . tan adelante" 6a asunción parece ser 0ue( una vez identificó( estos procesos simplemente pueden imitarse por otros e0uipos( con el efecto similar" )o es verdad" 'or la analog+a( piense en 7l esta manera8 un estudiante del piano puede ense9arse tocar el &inu7 en :( pero 7l no se volverá un módem5d+a $ach sin la teor+a de m4sica inteligente . siendo capaz para /ugar con el corazón" #eme/antemente( la fuente real del 7xito de un gran e0uipo 0ueda en las condiciones fundamentales 0ue permiten los procesos de la tarea eficaces para surgir 5 . ese miembros de la causa para comprometer sinceramente en ellos" )uestra investigación nos dice 0ue tres condiciones son esenciales a la efectividad de un grupo8 la confianza entre los miembros( un sentido de identidad de grupo( . un sentido de eficacia de grupo" Cuando estas condiciones están ausentes( mientras pasando por los movimientos de cooperar . participar todav+a es posible" 'ero el e0uipo no será tan eficaz como pudiera ser( por0ue los miembros escogerán detener en lugar de totalmente compromete" 'ara ser mu. eficaz( el e0uipo necesita crear las normas emocionalmente inteligentes 5las actitudes . conductas 0ue en el futuro se vuelven hábitos 50ue apo.an las conductas por construir la identidad trust( de grupo( . la eficacia de grupo" El resultado es el compromiso completo en las tareas" ;'ara más en cómo las influencias de inteligencias emocionales estas condiciones( vea el sidebar

en la capacidad emocional . regulación se dirigen ambos interior( a uno mismo( .endo sobreC 'e0ue9o haga ellos comprenden 0ue ella se siente insultada por la misma formación del e0uipo" A ella( implica 0ue ella no ha hecho bien su traba/o bastante" Cuando un miembro no está en la misma longitud de onda emocional como el resto( un e0uipo necesita ser el vis5D5vis emocionalmente inteligente 0ue individual" En parte( 0ue simplemente el ser de los medios consciente del problema" Teniendo una norma 0ue anima la comprensión interpersonal poder facilitar un conocimiento 0ue ?ill está representando de defensiveness" * meterse a con este defensiveness es necesario si el e0uipo 0uiere hacerle entender su deseo de amplificarla el traba/o bueno( no lo niegue" . regulación" Debe estar atento a de las emociones de sus miembros( sus propias emociones de grupo o humores( . las emociones de otros grupos e individuos fuera de sus l+mites" En este art+culo( nosotros exploraremos cómo la incompetencia emocional a cual0uiera de estos niveles puede causar el trastorno" )osotros tambi7n mostraremos cómo estableciendo normas de grupo espec+ficas 0ue crean el conocimiento . la eficacia de grupo re0uiere más de unos miembros 0ue exhiben la conducta emocionalmente inteligente" e0uiere una atmósfera del e0uipo en 0ue las normas constru. una pasión real para el servicio del cliente" 'ero sus compa9eros de e0uipo encuentran ella trae poco más de una actitud mala a la mesa" A una sesión del brainstorming temprana( ?ill se sienta silencioso( los brazos cruzaron( mientras rodando sus o/os" #iempre 0ue el e0uipo empiece a darse energ+a a sobre una idea( ella lanza en una cuenta detallada de cómo una idea similar no entró el pasado en ninguna parte" BEl grupo está desconcertado8 esto la estrella de servicio de cliente es ellos han estado o. regulación de emoción a estos tres niveles pueden llevar a los resultados buenos" 'rimero( nosotros enfocaremos en el nivel individual el traba/o de los grupos 0u7 emocionalmente inteligente con las emociones de sus miembros individuales" 6uego( nosotros enfocaremos en el nivel de grupo" * finalmente( nosotros miraremos el nivel del cruz5l+mite" (ra$a+ando con las Emociones de Individuos ?ill @asper( la cabeza de la sección de servicio de cliente de su compa9+a( se taladra para unir un nuevo e0uipo cruz5funcional enfocado en reforzar la experiencia del cliente naturalmente8 ella tiene la experiencia extensa en .la habilidad de responder constructivamente en las situaciones emocionalmente incómodas= .<&odelo de Efectividad del E0uipo<"= (res )iveles de Interacci*n Emocional )o cometa ning4n error8 un e0uipo con los miembros emocionalmente inteligentes necesariamente no constitu. este conocimiento . emociones de influencia de las maneras constructivas" El e0uipo inteligencia emocional es más complicado 0ue inteligencia emocional individual por0ue los e0uipos act4an rec+procamente a más nivela" 'ara entender las diferencias( primero miremos el concepto de inteligencia emocional individual como definido por Daniel :oleman" En su libro definitivo 2nteligencia Emocional( :oleman explica las caracter+sticas principales de alguien con el El alto3 7l o ella son conscientes de emociones . afuera( a otros" <6a competencia personal8 > en las palabras de :oleman( viene de ser consciente de . capaz regular los . regulación de emociones del others>" Un grupo( sin embargo( debe asistir todav+a a otro nivelado de conocimiento . regular las propias emociones de uno" <Competencia social< es el conocimiento .e un grupo emocionalmente inteligente" Un e0uipo( como cual0uier grupo social( asume su propio carácter" Creando as+ un ascendente( mismo5reforzando escalera de caracol de confianza( la identidad de grupo( .

participación de aumento" . tareas3 acostumbrado a ser un productor de la cima en su propio traba/o( 7l odió no sabiendo hacer un traba/o perfectamente" 'or suerte( sus compa9eros de e0uipo reconocieron su incomodidad( . el cuarto favorece otro" En el inter7s de conveniencia( muchos e0uipos en esta situación mover+an directamente a un voto de la ma. un buena gana para cooperar" &uchos e0uipos constru. otros han a. combinando las perspectivas de una manera mecánica" Un acercamiento más eficaz a tomar en perspectiva es asegurar a ese miembros del e0uipo vea haciendo el esfuerzo entre si para agarrar con las perspectivas3 esa manera( el e0uipo tiene una oportunidad buena de crear el tipo de confianza 0ue lleva a la participación ma. entender los sentimientos entre si . perspectiva tomar son dos maneras 0ue los grupos pueden darse cuenta más de las perspectivas de sus miembros . las preocupaciones me/oraron moral del miembro .arlo" Este benefited del e0uipo de una norma de grupo hab+a establecido dando 7nfasis a la comprensión interpersonal con el tiempo" 6a norma hab+a crecido fuera de la realización del grupo 0ue traba/ando o+r con precisión .or entre los miembros" Un e0uipo e/ecutivo al :rupo de Eeno( una empresa llamado a consulta( compromete en el tipo de profundo tomando en perspectiva nosotros estamos describiendo" El e0uipo ha hecho papel5tocando e/ercicios en 0ue los miembros adoptan las opiniones del others> . en lugar de molestándose( ellos reduplicaron sus esfuerzos para apo. estilos de interacción" Tambi7n ha usado un <stor.or+a la atención" 'ero un miembro parec+a mu.una herramienta com4n es el diagramming de afinidad=" 'ero estos alcalde de las t7cnicas no puede me/orar la inteligencia emocional de un grupo" El problema es tantos de estas t7cnicas conscientemente intenta 0uitar la emoción del proceso coleccionando .en inteligencia emocional alta tomando los dolores para considerar las materias de la perspectiva de un miembro individual" 'iense en una situación dónde un e0uipo de cuatro debe alcanzar una decisión3 tres favor una dirección .Algunos e0uipos parecen poder hacer esto naturalmente" A EeFlett5'ackard( por e/emplo( nosotros aprendimos de un e0uipo 0ue estaba intentando cruz5entrenar a sus miembros" 6a idea era 0ue si cada miembro pudiera batear en sustitución en todos los demás el traba/o( el e0uipo podr+a desplegar los esfuerzos a tarea cual0uier re0uerida el la ma. alguna perspectiva nosotros no hemos o+do todav+a o pensamiento a trav7s de completamenteC< Tomar en perspectiva es una conducta del e0uipo 0ue los expertos del traba/o en e0uipo discuten a menudo 5pero no por lo 0ue se refiere a su consecuencia emocional" #e entrenan muchos e0uipos para usar tomando las t7cnicas en perspectiva para tomar las decisiones o resolver los problemas .or+a" 'ero un más emocionalmente el grupo inteligente har+a una pausa para o+r fuera la ob/eción primero" Tambi7n preguntar+a si todos 7ramos completamente detrás de la decisión( aun cuando all+ parec+a ser el acuerdo general" B6os tales grupos preguntar+an( <Ea.boarding< t7cnica en 0ue cada miembro crea un cartel pe0ue9o 0ue representa su o sus ideas" Cuando los miembros del e0uipo atestarán( estos m7todos . sentimientos" 'ero as+ como importante como el conocimiento la habilidad de regular esas emociones para llevar puesto un impacto positivo es cómo ellos se expresan e incluso en cómo los miembros del e0uipo individuales se sienten" )osotros no estamos hablando sobre groupthink imponente o alguna otra forma de manipulación a0u+ 5 claramente( la meta debe ser e0uilibrar la cohesión del e0uipo con la individualidad de miembros" )osotros simplemente estamos reconociendo 0ue las personas toman sus se9ales emocionales de a0u7llos alrededor de ellos" Algo 0ue parece perturbando inicialmente no puede parecer tan malo o diez veces más peor dependiendo en si los colegas de uno se inclinan para aplanar plumas o llamas del entusiasta" 6a manera más constructiva de regular las emociones de .regulando 6a comprensión interpersonal .as Emociones de Individuals.udado a la figura de grupo a confiar . incómodo con aprender nuevas habilidades .

dif+ciles .o oigo 0ue el nuevo /efe de #tan no retrocede este pro.o supongo 0ue la dirección 0uiere guardar U) o/o más +ntimo en nosotros< . un compromiso com4n a las metas" 2nevitablemente3 un miembro del e0uipo complacerá en conducta 0ue cruza la l+nea( . lugar de la reunión eran mu.e desplegando el positivo considere( apreciación( .o( aprobación( . compasión" 6a comprensión interpersonal( tomando en perspectiva( la confrontación( cuidando 5estas normas constru.miembros del e0uipo está estableciendo las normas en el grupo para la confrontación . respeta para los miembros de grupo a trav7s de las conductas como el apo.or( ellos deben de haber estado sirviendo el champán 5 tanto se hab+a logrado" En cambio( todos estábamos completamente desanimados encima de un retroceso ellos no hab+an previsto 0ue se volvió despu7s fuera no ser ning4n trato grande" 'arec+a no importa lo 0ue pasó( el grupo se 0ue/ó" El e0uipo incluso vio la promoción de #tan en U)A luz negativa8 <!h( para 0ue . inoportunos para 7l" Cuando otro miembro anunció el hombre al sacrificio hab+a hecho estar all+( . <. ellos no traba/arán eficazmente sin la confianza mutua . le agradeció( la actitud del hombre se dio la vuelta los grados del lK-" En general( una orientación afectuosa inclu. normalmente una materia de concentrarse en las cosas pe0ue9as" 'or e/emplo( cuando un individuo está disgustado 0ue puede representar toda la diferencia para tener los miembros de grupo reconocer los sentimientos de esa persona" )osotros vimos esto en una reunión dónde un miembro del e0uipo llegó enfadado por0ue el tiempo . un sentido de identidad de grupo entre los miembros" * todos ellos pueden establecerse en e0uipos dónde ellos no se levantan naturalmente" BUsted puede preguntar( pero realmente merece la pena todo el esfuerzoC BTiene el sentido para pasarse tiempo directivo 0ue cr+a las nuevas normas para acomodar unas personalidades espinosasC Claro hace" 6os e0uipos están en la misma fundación de una organización( . el e0uipo debe sentir los llamando cómodos la falta" (ra$a+ando con las Emociones De grupo Chris no podr+a creerlo( pero 7l estaba pidiendo una reasignación" El e0uipo en 0ue 7l era estaba haciendo traba/o bueno( 0uedándose el presupuesto( . < cuidando" 'uede parecer ilógico sugerir 0ue un grupo emocionalmente inteligente debe comprometer en la confrontación( pero no es" 2nevitablemente( un miembro del e0uipo complacerá en conducta 0ue cruza la l+nea( . ella se llamó en 7l" )o hab+a sentimientos duros3 por0ue la mu/er supo 0ue el grupo valoró sus contribuciones" Algunos e0uipos tambi7n el hallazgo 0ue un poco los auxilios de humor al se9alar la conducta errante" Iastidiando a alguien 0ue llega habitualmente tarde para las reuniones( por e/emplo( pueden hacer a esa persona consciente de cómo el timeliness importante es al grupo" Corri/a( la confrontación puede verse en una luz positiva3 es una manera para el grupo decir( <)osotros lo 0ueremos en 5 nosotros necesitamos su contribución"J * es especialmente importante cuando un e0uipo debe traba/ar /untos en una asignación a largo plazo" #in la confrontación( la conducta disociadora puede enconarse . el e0uipo debe sentir los llamando cómodos la falta" En un e0uipo industrial nosotros estudiamos( un miembro nos di/o aproximadamente el d+a 0ue ella decidió extender su descanso ego+stamente" BAntes de largo( uno de sus compa9eros de e0uipo atacó en el cuarto de descanso( mientras diciendo( <1u7 usted está haciendo en a0u+C GVuelva fuera adelante el suelo5su e0uipo lo necesitaH< 6a mu/er hab+a sobrepasado los l+mites( .en la confianza .ecto"< Chris ten+a un amigo en otro e0uipo 0ue estaba contento poner en una palabra buena para 7l" El traba/o era inherentemente menos interesante 5 pero eh( por lo menos ellos estaban . puede corroer un sentido de confianza en un e0uipo" )ormas estableciendo 0ue refuerzan la conducta afectuosa no son a menudo mu. pegando todas sus fechas topadas 5aun0ue no siempre elegantemente" #u l+der( #tan Evans( sólo consiguió una promoción" BAs+ por 0u7 el e0uipo sufrió seme/ante doFnerC Al 4ltimo estado encontrarse ma.

piedras< el fuera de5sitio" Ellos han establecido normas 0ue fortalecen su habilidad de responder eficazmente al tipo de desaf+os emocionales un grupo confronta en una base diaria" 6as normas 0ue ellos favorecen logran tres cosas principales8 ellos crean los recursos por haber traba/ado con las emociones( cr+an un ambiente afirmativo( . solicitando la regeneración de otros" 6a mismo5evaluación puede tomar la forma de un evento formal o una actividad constante" A #herFin %illiams( un grupo de gerentes estaba empezando una nueva iniciativa 0ue re0uerir+a niveles más altos de traba/o en e0uipo" 6os miembros de grupo contrataron a un consultor( pero antes de 0ue el consultor llegara( ellos se encontraron para evaluar sus fuerzas . debilidades como un e0uipo" Ellos encontraron 0ue articulando los problemas meramente era un paso importante hacia construir sus capacidades" Un le/os el m7todo menos formal de levantar el grupo el conocimiento emocional ha terminado el tipo de actividad 0ue nosotros vimos al Centro de la Administración de #alud de Veterano para la Dirección . las personas en el e0uipo es ba/o en la energ+a( alguien podr+a decir( <nosotros no nos parecemos un mano/o de sacos tristesC< Con atención llamada a 7l( las hechuras de grupo un esfuerzo por reenfocar" 6os e0uipos emocionalmente competentes no llevan las anteo/eras3 ellos tienen la capacidad emocional para enfrentar la información potencialmente dif+cil . activamente buscar las opiniones en sus procesos de la tarea( progreso( . pertinentes8 los e0uipos se marchan con la capacidad emocional más alta . debilidades( modos de interacción( . una calma del poste5almuerzo . creativos cuando sus miembros colaboran abiertamente" 6as personas detienen la . actuación del exterior" 'ara algunos e0uipos( la regeneración puede venir directamente de clientes" !tros parecen a los colegas dentro de la compa9+a( a los proveedores( o a los pares del profesional" Un grupo de dise9adores nosotros estudiamos rutinariamente en marcha los postes su traba/o en las paredes a lo largo del edificio( con las invitaciones para comentar . sus l+deres reconocen ellos pueden me/orar la actitud global de un e0uipo 50ue es( ellos están regulando la emoción grupo5nivelada" * mientras el enfo0ue de un e/ercicio del e0uipo5edificio no es a menudo directamente relacionado al traba/o real de un grupo( los beneficios son mu. procesos de la tarea 5 es una parte cr+tica de inteligencia emocional de grupo 0ue facilita la eficacia de grupo" 6os e0uipos lo ganan ambos a trav7s de la mismo5evaluación .or de responder a los desaf+os emocionales" 6os e0uipos más eficaces 0ue nosotros hemos estudiado van le/os más allá del ocasional <las sogas . animan el proactive problema resolver" 6os grupos son mu.divirti7ndose la" Algunos e0uipos sufren por0ue ellos no están conscientes de emociones en el nivel de grupo" El e0uipo de Chris( por e/emplo( no es consciente de todos 0ue ha logrado( . as+ una habilidad ma.as Emociones De grupo regulando &uchos e0uipos hacen los esfuerzos conscientes para construir el esp+ritu del e0uipo" 6as excursiones e0uipo5constru. no reconoce 0ue ha entrado en un malestar" En nuestro estudio de e0uipos eficaces( nosotros hemos encontrado 0ue teniendo las normas para el conocimiento de s+ mismo de grupo 5 de estados emocionales( fuerzas .endo( si el 6+mite5estilo completamente social o Exterior los desaf+os f+sicos( es los m7todos populares por construir este sentido de entusiasmo colectivo" 1u7 está pasando a0u+ es eso unce . Desarrollo" :erentes han desarrollado una norma en 0ue animan 0ue ellos hablen all+ cuando ellos se sienten 0ue el grupo no está siendo productivo" B'or e/emplo( si ha. cr+tica" #eme/antemente( muchas agencias de publicidad ven las competiciones de industria anuales como una valiosa fuente de regeneración en el traba/o de sus e0uipos creativos" .

" El Lchiflado< el t7rmino pegó .ectil suaves 50ue se han usado en los /uegos de guerra del cubo" 1uizás la manera más obvia de construir la capacidad emocional a trav7s de regular la emoción e0uipo5 nivelada simplemente es crear un ambiente afirmativo" Todos valoramos un e0uipo 0ue( cuando enfrentó con un desaf+o( responde con un poder5haga la actitud" De nuevo( es una pregunta de tener el grupo correcto norma5en este caso( mientras favoreciendo el optimismo( .tenencia atrás cuando ha. se acercó el grupo de la ingenier+a con su propio plan sugerido para una parte 0ue podr+a corregir el problema" El dispositivo traba/ó( . gemir sobre alg4n retroceso" #oltando . estaba ávido tomar el cargo" (ra$a+ando con las Emociones %uera del Grupo ?im suspiró" El Llos $ichos< el e0uipo estaba de nuevo en 7l" BEllos no vieron 0ue mientras ellos eran alto5 fiving entre si encima de su productividad impresionante( el resto de la organización estaba pagando por 7lC En su sabidur+a autogestionada( ellos hab+an decidido hacer un tres meses suministro de un componente este tiempo" )ing4n cambio significó ning4n tiempo fuera de servicio de la má0uina . las imágenes positivas e interpretaciones encima del negativo" Esto no siempre viene naturalmente a un e0uipo( como uno e/ecutivo nosotros entrevistamos al :rupo de Eeno sabe" Cuando las condiciones externas crean un ciclo de negativit.ó significativamente" Este tipo de problema resolver es valioso por muchas razones" #irve la compa9+a obviamente 0uitando un más obstáculo a la rentabilidad" 'ero( al punto de nuestro traba/o( muestra tambi7n un e0uipo en el mando de sus propias emociones" #e negó a sentirse impotente . culpando . se volvió la manera mansa del grupo de permitir a alguien sabe 0ue su negativit. dedos del punto( el e0uipo traba/ó para conseguir lo 0ue necesitó de otros dif+cilmente( . angustiado sobre las escaseces de algo más" ?im se aseguró para su visita al /Noor" 6os $ichos no tomaron bien la cr+tica3 ellos parec+an pensar ellos el Fere/NaFless . en cambio intenta invertir el ciclo con un positivo( la nota constructiva" Una de las normas más poderosas 0ue nosotros hemos visto por construir la habilidad de un grupo de responder a desafiar las situaciones emocionalmente es un 7nfasis en el proactive problema resolver" )osotros vimos mucho esta ida adelante en un e0uipo industrial 0ue nosotros observamos al A&'E 2! la Corporación" &ucho de lo 0ue este e0uipo necesitó pegar sus blancos estaba fuera de su mando estricto" #ino 0ue si7ntese atrás . en algunos casos( tomó las materias en sus propias manos" En un caso( un problema de alineación en una má0uina importante estaba creando los productos defectuosos" El e0uipo estudió el problema . puede encauzar su energ+a en una dirección positiva" 'ero a veces( dando salida las tomas más de las palabras" )osotros hemos visto más de un intenso lugar de traba/o e0uipado con /uguete5como disparadores del pro. el n4mero de productos defectivos disminu. confianza mutua( arraigado en las interacciones emocionalmente inteligentes" 6os e0uipos necesitan recursos 0ue todos los miembros pueden utilizar para tratar con las emociones de grupo" Un recurso importante es un vocabulario com4n" 'ara usar un e/emplo( un miembro de grupo a la Administración de #alud de Veterano se metida a con el humor malo de otro miembro . entre los miembros de grupo( 7l lo toma en 7l cambiar la atmósfera del grupo" Ml se resiste la tentación conscientemente para unir el 0ue/ándose . reconociendo esas emociones negativas( el l+der dice( permite el grupo para reenfocar su atención en las partes de la situación puede controlar . le di/o 0ue 7l simplemente era <chiflado< ho. 0ue todos los demás estaba intentando tomarlos simplemente ba/e una muesca" B* cuál estuvo con ese nombre( sin embargoC Alg4n amable de chiste interior( ?im supuso" . un registro el costo ba/o por la unidad" 'ero ahora el doFnstream de grupo se sumergió con el inventario no necesitó . estaba teniendo un efecto malo en el grupo" !tros recursos pueden incluir maneras 4tiles de dar salida las frustraciones" Un l+der del e0uipo e/ecutivo nosotros entrevistamos descrito la práctica de su e0uipo de hacer tiempo por un <muro de las lamentaciones< 5 unos minutos de gimotear .

Demasiado malo nadie más lo consiguió" El 4ltimo tipo de inteligencia emocional cual0uier e0uipo de la alto5representación debe tener relaciona a las relaciones del cruz5l+mite" As+ como los individuos deben estar atentos a de sus propias emociones . horarios de cada e0uipo" #i un e0uipo es delante . afuera emocionalmente" En el caso de los $ichos( el e0uipo está actuando como una pandilla 5creando el cierre los lazos emocionales dentro de pero ignorando los sentimientos( necesidades( .or dirección no estaba tan segura la compra era una prioridad" Consciente 0ue los fabricantes de decisión todav+a estaban en el cerco( el e0uipo decidido dar 7nfasis a la seguridad del empleado beneficia de la nueva má0uina 5sólo un aspecto de su conveniencia a ellos( pero un problema de importancia superior a la dirección" A un planta seguridad encontrarse asistió por los gerentes nivelados altos( ellos hicieron el caso 0ue los e0uipos 0ue ellos estaban buscando reducir+an el riesgo de lesión grandemente a obreros" Despu7s unas semanas ellos lo consiguieron" A veces( un e0uipo debe ser particularmente consciente de las necesidades . others>( los grupos deben mirar ambos interior . otro va tarde( ellos reasignan los recursos" 6os miembros de la a. figuras la relación" . comunican sus propias necesidades .a son hecho a de miembros deducidos de las partes diferentes de una organización( para 0ue una perspectiva del cruz5l+mite viene naturalmente" !tros necesitan traba/ar un poco más dif+cilmente" Un e0uipo nosotros estudiamos lo comprendido ser+a importante entender la perspectiva de su unión obrera" 'or consiguiente( un miembro del e0uipo de E fue a un poco de longitudes para descubrir los cauces correctos por tener un miembro de la unión fi/ó al grupo" Una perspectiva del cruz5l+mite es especialmente importante en situaciones dónde el traba/o de un e0uipo tendrá el impacto significante en otros en la organización 5 por e/emplo( dónde un e0uipo se pide dise9ar un intranet para servir las necesidades a todos" )osotros hemos visto muchas situaciones en 0ue un e0uipo está tan enamorado de su solución 0ue se coge completamente por la sorpresa cuando otros en la compa9+a no comparten su entusiasmo" Algunos del más emocionalmente e0uipos inteligentes 0ue nosotros hemos visto se armonizan as+ a su contexto orgánico más ancho 0ue afecta cómo ellos idean . sentimientos de otro de grupo dentro de la organización" )osotros traba/amos con una compa9+a de tecnolog+a de información dónde los ingenieros del hardFare traba/aron separadamente de los ingenieros del softFare lograr la misma meta más rápidamente el proceso . /untos( ellos lograron O-P a Q-P actuación más alta 0ue hab+a sido los targeted" Este tipo de resultado positivo puede facilitarse por normas 0ue animan un grupo para reconocer los sentimientos . menos ca+das" Cada uno sólo podr+a lograr independientemente tanto" Cuando finalmente un l+der de e0uipo de hardFare salió de su manera de construir las relaciones con las personas del softFare( los dos e0uipos empezaron a cooperar 5. necesidades de otros grupos" )osotros vimos las normas eficaces para el conocimiento del enterrar5e0uipo a una división de A&'E 2! dónde cada e0uipo industrial es responsable para un paso en el proceso industrial . hace para 0ue de una manera amistosa 0ue siente empat+a con su situación . logros" Un e0uipo en la compa9+a del 0u+mico5proceso @o#a( por e/emplo( se sent+a necesitó un nuevo pedazo de fabricar el e0uipo( pero la ma.uda del e0uipo más rápida el e0uipo 0ue va tarde . ellos necesitan completar el producto a tiempo entre si" 6os l+deres del e0uipo se encuentran all+ por la ma9ana para entender las necesidades( recursos( . preocupaciones de individuos importantes . e0uipos en la organización más ancha" Algunos e0uipos han desarrollado normas 0ue son particularmente 4til haci7ndolos consciente del contexto orgánico más ancho" Una práctica es tener los varios miembros del e0uipo actuar como los enlaces a los distritos electorales importantes" &uchos e0uipos .

estimaciones del presupuesto( la compa9+a debe entregar soluciones innovadoras( est7ticas 0ue e0uilibran las necesidades humanas con dise9ar las realidades" Está una creencia filosófica profunda en 2DE! 0ue el gran plan es el me/or cumplido a trav7s de la fricción creativa de e0uipos diversos . ganando la confianza de forasteros( adoptando un papel diplomático en lugar de un isolationist uno" Un e0uipo industrial 0ue nosotros vimos a @o#a desplegó las habilidades sociales mu. el alabando entre bastidores entonces eso a. no la persecución solitaria de individuos inteligentes( para 0ue es indispensable 0ue los e0uipos al clic de 2DE!" En nuestro estudio de esos e0uipos( nosotros encontramos normas de grupo 0ue apo.udar+an finalmente al mantenimiento a uncir la victoria" A su vez( la relación buena del e0uipo industrial con el mantenimiento le a. cosas <no parezca correcto" < El l+der del pro. se sienten de productos gusta el primer ratón de &anzana( el tubo de pasta dent+frica de Cresta( . ellos están adepto en regularlos" 'or e/emplo( un dise9ador de 2DE! se puso mu.6a ma.ecto parec+a en la situación . haciendo toda la carta escribiendo .uda se agrupa el traba/o productivamente e inteligentemente con las emociones" A menudo( los grupos con los miembros emocionalmente inteligentes tienen las normas como 7stos en el lugar( pero es improbable cual0uier grupo propondr+a todas las normas 0ue nosotros hemos perfilado inconscientemente" En otros t7rminos( 7ste es un modelo para inteligencia emocional de grupo 0ue cual0uier e0uipo de traba/o podr+a beneficiar de aplicándolo deliberadamente" B1u7 el 4ltimo e0uipo emocionalmente inteligente parecer+a comoC El más cerca al ideal es algunos de los e0uipos 0ue nosotros hemos visto a 2DE!( la empresa del plan industrial famosa" 6os e0uipos creativos de 2DE! son responsables para la mirada . perspectivas" Esta habilidad de regular la emoción al nivel del cruz5l+mite es la versión de un grupo de las <habilidades sociales< tan cr+tico a inteligencia emocional individual" 2nvolucra el desarrollo las relaciones externas . función de sus planes e incluso tiene un negocio 0ue ense9a creador 0ue problema5resuelve las t7cnicas a otras compa9+as" 6a naturaleza del traba/o de 2DE! re0uiere el grupo alto inteligencia emocional" $a/o la presión de fechas topadas del cliente . frustrado 0ue por0ue alguien de comercializar estaba insistiendo un logotipo se apli0ue al producto del dise9ador 0ue 7l se sent+a lo estropear+a visualmente" A una reunión sobre el producto( el l+der del pro. unza a las entidades externas" ?untos( las normas 0ue nosotros hemos estado explorando la a.udó a volverse uno de los productores más altos en la planta" &odelo para 2nteligencia Emocional De grupo )osotros hemos estado discutiendo la necesidad por los e0uipos aprender a encauzar la emoción eficazmente a los tres niveles de interacción humana importante a ellos8 el e0uipo al miembro individual( unza a s+ mismo( . altas traba/ando con su e0uipo de mantenimiento" econoció 0ue( cuando los problemas ocurrieron en la planta( el e0uipo de mantenimiento ten+a a menudo muchas actividades en su plato" BTodas las cosas 0ue son igual( lo 0ue har+an el mantenimiento uncen considere este grupo industrial particular una prioridad altaC #abiendo una relación buena ser+an un factor( el e0uipo industrial traba/ó para construir los lazos buenos con las personas de mantenimiento dif+cilmente" En un momento dado( por e/emplo( el e0uipo industrial mostró su apreciación nombrando el e0uipo de mantenimiento para <el E0uipo del Cuarto< el reconocimiento . entonces comenzó una negociación 0ue llevó a una .ecto del e0uipo se metió a con el hecho 0ue algo estaba e0uivocado" El dise9ador estaba sentándose fuera de solo( .udante digital personal" 6a empresa gana las competiciones rutinariamente para la forma .or+a de los e/emplos nosotros hemos estado citando e0uipos de muestra de 0ue no sólo son conscientes pero tambi7n capaz para influir en las necesidades de forasteros .an inteligencia emocional en absoluto tres niveles de nuestro modelo" 'rimero( los e0uipos a 2DE! son mu. conscientes de las emociones de miembros del e0uipo individuales( . la 'alma V el a.

estrechamente con clientes" #i un plan no está encontrándose las expectativas del cliente( el e0uipo averigua rápidamente .mph" El e0uipo estaba deseoso traba/ar a trav7s del fin de semana para reconstruir la parte pero no podr+a terminarlo sin la a.imagine a ser golpeado por los /uguetes de espuma=" ! si alguien está fuera de l+nea( la norma es ponerse de pie .uda del fabricator externo 0ue hab+a usado en el original" 'or0ue ellos hab+an tomado el tiempo para construir una relación buena con el fabricator( sus personas estaban deseosas ir por encima de la llamada de deber" El despliegue del lighthearted era una manera para los compa9eros de e0uipo mostrar al ingeniero 0ue todos eran perdonar5. 0ue ellos acostumbran ese conocimiento a desarrollar las relaciones con esos individuos .ecta 0ue las personas pueden traba/ar adelante si ellos necesitan un descanso" 'or e/emplo( ellos podr+an tener un pro. preocupaciones de las personas fuera de sus l+mites . grito" 2DE! incluso ha creado 0ue la oficina divertida pro.ectiles suaves= se ha puesto alrededor del edificio para los empleados para recoger . explotó en el camino a S.or+a de las personas calificadas( acceda a los recursos( una misión clara 5pero todav+a falla por0ue le falta agr4pese inteligencia emocional" . toma los pasos para modificarlo" 6a emoción de grupo regulando a 2DE! significa a menudo manteniendo las tomas de corriente la tensión" Msta es una compa9+a 0ue cree /ugando .un /uguete 0ue dispara los pro. comple/o para un producto" Desgraciadamente( en /ueves de "the antes de una fecha topada de cliente de lunes( cuando ingeniero R estaba tomándolo ser pintado( se resbaló de su cama de la recogida .endo por 7l5el más luminoso . divirti7ndose la" Varios ciento blasters del dedo . un recordatorio al resto de la organización de cómo un e0uipo en la crisis puede conseguir por con un poco la a. tiroteo de la salida cuando ellos son frustrado" De hecho( la cultura de la empresa del plan da la bienvenida la expresión de emociones( para 0ue no es raro para alguien 5 si feliz o enfadado de para ponerse de pie . su inteligencia emocional como 2DE!" 'ero ahora más 0ue nunca( nosotros vemos compa9+as 0ue dependen de los e0uipos para las decisiones . la ma. deben evitar el tiroteo aba/o las ideas" #i alguien los descansos 0ue la norma( el e0uipo entra aba/o en 7l un /uguetón todav+a la manera poderosa . fuera de la organización" &ás importante( ellos traba/an mu.ecto para dise9ar la tar/eta de fiesta de compa9+a o dise9ar los despliegues a la <parada tur+stica< visto por los visitantes" Iinalmente( los e0uipos de 2DE! tambi7n tienen las normas para asegurar ellos son conscientes de las necesidades . llamarla inmediatamente en 7l" #i un cliente está en el cuarto( la confrontación es más sutil 5 0uizás un puntapi7 ba/o la silla" 6os e0uipos a 2DE! tambi7n demuestran las fuerzas en inteligencia emocional grupo5enfocada" 'ara asegurar ellos tienen un nivel alto de conocimiento de s+ mismo( los e0uipos constantemente buscan la regeneración de ambos dentro . tareas 0ue( por otro tiempo( habr+a sido el traba/o de individuos" * desgraciadamente( nosotros tambi7n les vemos descubrir 0ue un e0uipo puede tener todo .solución mutua" 2DE! tambi7n uncen 0ue los miembros confrontan entre si cuando ellos rompen las normas" Esto es com4n durante sesiones del brainstorming dónde la regla es 0ue las personas deben diferir el /uicio . grupos" En el despliegue a 2DE! un modelo curioso está8 un camión del /uguete con los pedazos plásticos en primaveras 0ue hace estallar fuera de la cama del camión cuando un botón se aprieta" esulta al modelo conmemora una casualidad 0ue ense9ó una variedad de lecciones" 6a historia centra en un e0uipo del plan 0ue hab+a estado traba/ando durante tres semanas en un cercamiento plástico mu.uda de sus amigos" &D*nde las )ormas Vienen De' )o cada compa9+a es como la persona a cargo en los e0uipos .

( nosotros creemos( a muchas de las compa9+as 0ue crean el más gran valor en la nueva econom+a" Desgraciadamente( es el pedazo más dif+cil del enigma para poner en el lugar en compa9+as 0ue .udó un grupo vea la importancia de emociones a la efectividad global del grupo" 'or0ue este grupo particular estaba compuesto de gerentes de muchas culturas diferentes( su l+der supo 0ue 0ue 7l no pudiera asumir 0ue todos los miembros pose. celebra la emoción del empleado" Mste es claramente el caso a 2DE! . ellos pueden a. experimentado .uda les gustan a0u7llos para la dirección de tensión" Estos programas de entrenamiento pueden sensibilizar a los miembros del e0uipo a la importancia de establecer las normas emocionalmente inteligentes" Iinalmente( 0uizás más de algo( un e0uipo puede influenciarse por una cultura orgánica más ancha 0ue reconoce .endo las )ormas para Tres )iveles de 2nteligencia Emocional De grupo<"= En el :rupo de Eeno( por e/emplo( estaba la acción deliberada de un l+der del e0uipo 0ue a. la eficacia de grupo es la llave a hacer el clic de los e0uipos" Ellos permiten un por otra parte mu.)ormas 0ue constru. dirigir un inventario de los varios estilos de aprendiza/e de miembros del e0uipo" A las intervenciones les gusta 0ue 7stos probablemente pueden hacerse sólo por un l+der del e0uipo formal" 6as maneras l+deres informales u otros miembros del e0uipo refuerzan inteligencia emocional es t+picamente más sutil( aun0ue a menudo as+ como poderoso" 'or e/emplo( cual0uiera podr+a adelantar la causa hablando si el grupo aparece estar ignorando una perspectiva importante o sentimiento5o simplemente haciendo su o su parte para crear un ambiente afirmativo" Entrenando los cursos tambi7n pueden ir una manera larga hacia aumentar al conocimiento emocional . talleres de comunicación( . 0ue cual0uier e0uipo puede lograr inteligencia emocional" En este art+culo( nosotros hemos intentado al es0uema un modelo para el cambio positivo( conteniendo los tipos más importantes de normas un grupo pueden crear para reforzar su inteligencia emocional" 6os e0uipos( como todos los grupos( operan seg4n las tales normas" Traba/ando para establecer las normas para el conocimiento emocional . las personas mostrando cómo regular las emociones" )osotros conocemos muchas compa9+as 0ue ahora el enfo0ue en los problemas emocionales en los cursos de desarrollo de dirección( a la negociación .en la identidad trust( de grupo( . programas del empleado5a. la eficacia de grupo 0ue ellos necesitan en con/unto para .udar a un e0uipo enfrentado con los desaf+os sustanciales a lograr las victorias sorprendentes" BAs+ cómo hace las normas tan poderoso como el ones nosotros hemos descrito en este art+culo ocurreC En nuestra investigación( nosotros les vimos introducirse de cual0uiera de cinco direcciones básicas8 por los l+deres del e0uipo formales( por los l+deres del e0uipo informales( por los seguidores valerosos( a trav7s de entrenar( o de la cultura orgánica más grande" .'ara más en cómo establecer las normas describió en este art+culo( vea el sidebar <Constru.a no lo tienen" 'ara las organizaciones con las historias largas de empleados 0ue verifican sus emociones a la puerta( el cambio ocurrirá( si en absoluto( un e0uipo en un momento" !oni#ndose Inteligente So$re la Emoci*n 6a investigación presentada en este art+culo se levantó de un imperativo simple8 en una era de traba/o en e0uipo( es esencial deducir lo 0ue hace el traba/o de los e0uipos" )uestras muestras de la investigación 0ue( sólo como los individuos( los e0uipos más eficaces son los emocionalmente inteligentes 5 .eron un nivel alto de comprensión interpersonal" 'ara establecer esa norma( 7l introdu/o 0ue a las novedades les gusta teniendo una reunión sin una mesa( usando los grupos más pe0ue9os( . la regulación nivela en absoluto de interacción( los e0uipos pueden construir la fundación sólida de confianza( identidad de grupo( . los resourced uncen para cumplir su potencial( .

colaboración . actuación alta" 6a Eavard )egocio evisión( el O--N de marzo( la pág"( K-5.a a FFF"hbr"orgTexplore" .la verdadera cooperación .N A extenso explore el tema de este art+culo( va.