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República Bolivariana De Venezuela Ministerio Del Poder Popular Para La Educación Universitaria Universidad Fermín Toro Núcleo Araure

Edo. Portuguesa

HERRAMIENTAS GERENCIALES

Participante: Gehisa Villegas. C.I: 21.256.469.

ARAURE, FEBRERO DE 2014.

INTRODUCCIÓN El éxito de toda empresa depende de las herramientas gerenciales aplicadas ay desarrolladas por el personal de labor dentro de la mismas, por ello se debe tener gran conocimiento de las mismas así se evitan pérdidas de tiempo y dinero, simplemente sabiendo cual es la herramie3nta indicada para aplicarse dependiendo del caso será mucho más facial conseguir el éxito en equipo y brindar beneficios positivos para los clientes así como para los empleados y a su vez obteniendo grandes beneficios como empresa. A continuación se detallan dos grandes herramientas gerenciales

acompañadas de casos reales en las que empresas posicionadas hoy día a nivel mundial lograron salir adelante gracias a la aplicación de las mismas.

SEIS SIGMA Mikel Harry (1999) define el Seis sigma como una de las más exitosas estrategias de gerencia del último cuarto del siglo ya que es un proceso de negocios que le permite a las empresas mejorar drásticamente sus

ganancias, al diseñar y monitorear cada actividad de forma que minimicen el

desperdicio y los recursos, mientras aumenta la satisfacción del cliente. Blanca Marina Almazán Dávila en su aporte menciona las siguientes ventajas y desventajas: VENTAJAS
      

Mejoramiento de la calidad. Rentabilidad para la empresa. Posibilidad de toma de decisiones basadas en datos estadísticos. Busca el Modelo Ideal de Eficiencia de los sistemas Da a conocer los procesos el valor no agregado para así eliminarlos. Reduce el mínimo posible la variación natural de los procesos. Procesos robustos, capaces de entregar lo que el cliente demanda.

DESVENTAJAS   Gastos para la empresa en capacitadores. Negación al cambio por parte de los empleados.

CASOS REALES Empresas en las que se aplicó seis sigmas obteniendo excelentes resultados, a continuación se detallan Motorola y General Electric.

Seis Sigma fue desarrollada en Motorola en 1986 por Bill Smith, ingeniero de la empresa. Se estima que el proceso ha ahorrado a la compañía más de $18 millones de dólares desde su creación. Su creación fue el resultado del perfeccionamiento de la tecnología de procesos de investigación y desarrollo que entró en la creación de nuevos productos. Su éxito en la mejora de la calidad y eficiencia de costes en el ciclo del producto se adaptó para evaluar las ineficiencias en los procesos operativos y procedimientos. Jeff Summers, director de Calidad y aprendizaje de Seis Sigma en Motorola University, resume cómo la compañía logró un cambio exitoso: "Tener un proceso para descubrir quién está involucrado, lo que está cambiando y el contexto pertinente interno/externo".

Jack

Welch,

ex

presidente

y

presidente ejecutivo de General Electric, trasladó a la empresa un valor de mercado de sólo $12 mil millones de dólares en 1981 a cerca de $280 millones en 1998, antes de retirarse. Él es uno de los defensores más visibles de Seis Sigma. Puso en marcha la transformación Seis Sigma de General

Electric en 1995 y entregó $320 millones en ganancias de productividad y los beneficios. Welch les debe el éxito a empleados altamente involucrados. Afirma que gastar el 50 por ciento de su tiempo en asuntos de la gente. "Este sitio funciona por su gran pueblo", dice Welch. "El mayor logro que he tenido es encontrar grandes personas".

CALIDAD TOTAL Kaoru Ishikawa, un autor

reconocido de la gestión de la calidad, proporcionó la siguiente definición de Calidad Total: Filosofía, cultura,

estrategia o estilo de gerencia de una empresa, según la cual todas las personas en la misma, estudian,

practican, participan y fomentan la

mejora continua de la calidad. La calidad total, puede entenderse como la satisfacción global aplicada a la actividad empresarial en todos sus aspectos, por tal motivo entre sus ventajas y desventajas consideran lo siguiente: VENTAJAS

El uso de la calidad total conlleva ventajas, pudiendo citar como ejemplos las siguientes:     Potencialmente alcanzable si hay decisión del más alto nivel.

Mejora la relación del recurso humano con la dirección. Reduce los costos aumentando la productividad. Se concentra el esfuerzo en ámbitos organizativos y de procedimientos competitivos Incrementa la productividad y dirige a la organización hacia la

competitividad, lo cual es de vital importancia para las actuales organizaciones.   Contribuye a la adaptación de los procesos a los avances tecnológicos Permite eliminar procesos repetitivos de poco rendimiento evitando así gastos innecesarios. DESVENTAJAS Cuando el mejoramiento se concentra en un área específica de la organización, se pierde la perspectiva de la interdependencia que existe entre todos los miembros de la empresa.  Requiere de un cambio en toda la organización, ya que para obtener el éxito es necesaria la participación de todos los integrantes de la organización y a todo nivel.

Para cualquier empresa el Mejoramiento Continuo se hace un proceso muy largo por ello hay que hacer inversiones importantes.

CASOS REALES

En septiembre de 1982, el Comité Directivo, encabezado por David T. Kearns, concluyó que Xerox necesitaba implantar un programa de calidad total, y para 1983 los más altos ejecutivos de la empresa se reunieron y desarrollaron la estrategia denominada "liderazgo a través de la calidad", con ésta se pretendían tres objetivos fundamentales:  Creación de una cultura y ética de trabajo, en la cual cada empleado de Xerox asumiera su responsabilidad para lograr el mejoramiento de la calidad.   Dedicación total para satisfacer los requerimientos del cliente. Un ambiente de trabajo disciplinado, orientado al trabajo en equipo, motivando a cada persona a rendir su máximo esfuerzo. Se puso en marcha el "involucramiento del empleado", con éste se pretendía alcanzar la libertad para la creatividad y la iniciativa del trabajador en el desempeño de su labor. Los resultados de estas estrategias ayudaron a que el "liderazgo a través de la calidad" se realizara. La Planta Xerox de Aguascalientes es un ejemplo de esta estrategia. En 1990 ganó el Premio Nacional de Calidad, uno de los principales galardones a nivel nacional, sus directivos afirman haberlo obtenido gracias al "liderazgo a través de la calidad".

El "liderazgo a través de la calidad" pretende la creación de una cultura ética de trabajo en la cual cada empleado siempre realice sus tareas de la mejor manera y con la mejor calidad para resolver sus problemas y satisfacer los requerimientos de los clientes (externos e internos). Además de tener un ambiente de trabajo disciplinado, orientado al trabajo en equipo y en donde cada persona expanda su creatividad y encuentre su máximo desarrollo (Xerox, Entrenamiento y desarrollo). Es un proceso que busca la satisfacción de todo aquel que se encuentre involucrado, tanto fuera como dentro de la misma empresa. Así como importa el cliente, también importa el empleado, el proveedor: todos aquellos que integran la sociedad. Los otros puntos básicos de que consta la estrategia de "liderazgo a través de la calidad son: establecimiento de grupos familiares, entrenamiento, herramientas de calidad, comunicación, proceso de solución de problemas y proceso de mejoramiento de la calidad.

Mercadona es una empresa familiar de distribución comercial de productos de alimentación e higiene integrada dentro del segmento de supermercados de gran tamaño, a un modelo de comercio urbano de proximidad. La denominación Mercadona S.A. aparece en 1977, pero la compañía tiene su origen en Cárnicas Roig, empresa familiar propiedad de Francisco Roig, especializada en el despiece y venta de carnes y que posteriormente se transformó en un grupo de ocho tiendas de ultramarinos.

En 1981, uno de sus hijos, Juan Roig, asumió la dirección de la empresa transformándola en una pequeña cadena comercial de varios establecimientos

que pronto comenzó a crecer y a adquirir una cierta dimensión en la Comunidad Valenciana, e introducirse en otras comunidades. La estrategia de estas compañías consistió en la apertura de grandes superficies comerciales, Hipermercados, donde se establecían precios bajos en determinados productos empleando una estrategia de fuertes promociones, ofertas y descuentos que eran apoyados por agresivas campañas publicitarias en los medios de comunicación.

Su principal objetivo era blindarse en medio de tanta turbulencia e implantar un modelo peculiar, original y novedoso dentro del sector: estabilidad en precios, proveedores y trabajadores para conseguir clientes fijos para promocionar los productos que ponía en oferta cada día. Sin embargo, los resultados no fueron los esperados, ya que esa era la estrategia de las grandes superficies de distribución y, aunque Mercadona conseguía vender más, cada año ganaba menos. Fue un período delicado en el que Mercadona afrontó momentos de gran dificultad. No obstante, su presidente se mantuvo firme en su convicción de permanecer en el negocio, incluso ante tentadoras ofertas de compra. Así, en 1993 Juan Roig optó por implantar una estrategia que rompiera la dinámica del sector y decidió introducir el Modelo Gestión de Calidad Total. Esta iniciativa se tradujo en una nueva estrategia comercial resumida en el sencillo lema: “Siempre Precios Bajos”

Mientras el resto de competidores insertaban a diario publicidad de forma masiva en los medios, Mercadona cortó sus gastos publicitarios. En plena vorágine de ofertas, las anuló todas, comprometiéndose con los clientes a vender siempre al mismo precio y con los proveedores, para los que había sido uno de los distribuidores más duros negociando, a ser fiel en sus compras durante años con precios estables. Su principal objetivo era blindarse en medio de tanta turbulencia e implantar un modelo peculiar, original y novedoso dentro del sector: estabilidad en precios, proveedores y trabajadores para conseguir clientes fijos.

Los resultados, tras la adopción del nuevo modelo, no invitaban al optimismo. Aunque la empresa conseguía vender prácticamente el doble que cuatro años antes, los beneficios no llegaban a la mitad. Sin embargo, el presidente fue consecuente con su decisión y mantuvo con firmeza la estrategia basada en el modelo Calidad Total. En 1995 los resultados mejoraron y, a partir de ese momento, la empresa se lanzó a un espectacular e imparable proceso de crecimiento, fundamentalmente orgánico y en forma de “mancha de aceite”, que le ha convertido en una de las cadenas de supermercados con mayor presencia y más rentables del mercado. En la actualidad Mercadona cuenta con más de 57.000 empleados, más de un millar de supermercados distribuidos en la práctica totalidad del territorio nacional La Dirección sostiene que la clave de esas cifras de crecimiento y de los espectaculares resultados económicos, ha sido la adopción y el mantenimiento del Modelo GESTION DE CALIDAD TOTAL.

CONCLUSIÓN Logrando conocer un poco más del éxito de las herramientas gerenciales como fue el seis sigma y la Gestión de calidad total, se puede llegar al punto que sin las mismas, tales empresas como Motorola, General Electric, Xerox y Mercadona no existieran hoy día. Por ello se recomienda invertir en todo lo referente a capacitación de personal, talleres de calidad, de buena atención al cliente, incentivarlos entre otras opciones de inversión todo sea por el crecimiento continuo y constante de la empresa, asegurando de esta manera el crecimiento de la misma.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS http://www.ehowenespanol.com/empresas-han-implementado-iniciativas-exitosasgestion-del-cambio-info_191301/ http://www.azc.uam.mx/publicaciones/gestion/num11y12/doc20.htm http://www.gestiopolis.com/recursos2/documentos/fulldocs/ger/caltotalmemo.htm http://ubr.universia.net/pdfs_web/UBR001b2008040.pdf