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CUESTIONARIO PARA EL DIAGNÓSTICO DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL 1
1. Ética y transparencia en l s siste!as "e #esti$n Si 3 1 2 3 % & ( * + . 1/ 11 12 13 1% 1& 1( 1* 1+ 1. 2/ 21 22 23 2% 2& 2( 2* 2. 2. 3/ 31 Misión, visión , valores éticos y códigos de conducta Los distintos niveles jerárquicos participan en la elaboración de visión, misión valores !ticos E"iste un conocimiento compromiso de los trabajadores con la visión, misión valores Se dispone de códi#os de !tica o conducta $ormales La di$usión de las directrices !ticas es incorporada en la estrate#ia de comunicación E"iste conocimiento compromiso de los trabajadores con las directrices !ticas' Operación, objetivos estratégicos y RSE Los aspectos de la )SE están alineados al sistema de #estión de la empresa Los $undamentos de la )SE son considerados en la $ormulación de los objetivos estrat!#icos ,odos los niveles de la or#ani-ación están alineados en la temática de la )SE Las principales competencias de la or#ani-ación inclu en criterios para $acilitar la contribución al desarrollo de la )SE La or#ani-ación declara su de$inición respecto de la )SE Se asume una posición de lidera-#o concreto en materia de )SE Se asi#na comunica las responsabilidades de #estión li#adas a la )SE en relación con sus #rupos de inter!s La alta #erencia asume responsabilidad de contenidos procesos en materia de )SE Se llevan a la práctica los objetivos estrat!#icos de )SE se establecen metas Se incorporan los indicadores de )SE al sistema de #estión se monitorea su cumplimiento Se reportan los resultados de )SE a los #rupos de inter!s La empresa posee documentación que respalda la in$ormación relacionada a la )SE que se publica Se comparan los avances en materia de )SE con los ejercicios anteriores reali-ados a0o a a0o La or#ani-ación compara su comportamiento 1socialmente responsable2 con un análisis comparado de la industria' Normativa Se identi$ican las normas aquellos aspectos de )SE $actibles de mejorar medir Se conocen las re#ulaciones internacionales, nacionales, re#ionales, locales, le es, protocolos o acuerdos voluntarios que ten#an una importancia estrat!#ica para la or#ani-ación Grupos de interés, entorno y alianzas La or#ani-ación puede describir a sus #rupos de inter!s, inclu endo a todas las entidades controladas o impactadas por ella Se desarrollan iniciativas tendientes a $ortalecer el diálo#o con los di$erentes #rupos de inter!s 3discutir temas cr4ticos, #enerar re#istros, indicadores medir los impactos5 ase#urándose que los canales de comunicación sean accesibles e$icientes La in$ormación a partir del diálo#o con los p6blicos de inter!s, es consistente en t!rminos de impacto e"pectativas La empresa inclu e las e"pectativas o demandas de sus #rupos de inter!s en sus decisiones sobre pol4ticas u operaciones 7entro de las prioridades en materia de )SE se incorporan aspectos importantes para los p6blicos de inter!s La or#ani-ación puede describir potenciales #rupos a los cuales reportar sus acciones en el ámbito de la )SE La or#ani-ación di$unde oportunamente in$ormación relevante para sus #rupos de inter!s Los #rupos de inter!s pueden acceder $ácilmente a datos e in$ormación espec4$ica de la empresa, que sean relevantes para ellos Se contempla la elaboración de in$ormes que describan los resultados del proceso de diálo#o con los #rupos de inter!s Comunicar4a los temas cr4ticos resultados $avorables des$avorables producto de su En proces o 2 No 1 No aplic a N/C

Cuestionario elaborado por el Center for Corporate Citizenship (CCC) del Boston Collegue, EEUU. Versión adaptada al español, hecha por el Instituto de esponsabilidad !ocial " Vincular” de la Uni#ersidad Católica de Valpara$so.
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consulta ne#ociación con los empleados sobre cambios en las operaciones de la or#ani-ación E"isten pro#ramas para estimular reconocer su#erencias de los empleados para mejor4a de los procesos internos Se entre#a in$ormación económico9$inanciera a colaboradores. entrenamiento y desarrollo del personal E"iste un n6mero creciente de creación de empleo /o prestaciones sociales E"iste una pol4tica pro#rama de contratación desvinculación de la empresa Se contrata a personas ma ores de %& a0os. siempre que tales impactos sean ra-onablemente previsibles puedan convertirse en inevitables o en irreversibles' ol!ticas globales y sistemas de gestión La empresa 8a $ormulado una pol4tica de )SE Se 8a establecido un pro#rama para monitorear la pol4tica de )SE "otal puntaje obtenido en #gobierno corporativo y sistemas de gestión$ N% de respuestas v&lidas en #gobierno corporativo y sistemas de gestión Si 3 3+ 3. pro#ramas o acuerdos especiales 3educación. &/ &1 &2 &3 &% && &( &* &+ &. minor4as !tnicas otros #rupos relacionados con la discriminación positiva Se o$recen servicios de recolocación /o se $inancia la recapacitación mantención de prestaciones a los trabajadores despedidos E"isten pro#ramas sistemáticos de preparación para la jubilación Se brinda capacitación para el desarrollo pro$esional de los trabajadores Se o$recen becas de estudio para la adquisición de conocimientos con impacto positivo en la empleabilidad de sus trabajadores. aunque su empresa no se ajuste a ello 7ar4a a conocer estimaciones ra-onables de los $uturos impactos de las actividades de la or#ani-ación. subsidios recibidos #astos en in$raestructura 7ar4a a conocer los temas principales o prioridades consideradas por pares competidores.2 32 33 3% 3& operación )evelar4a datos relativos a #astos salariales remuneraciones de sus trabajadores )evelar4a datos relativos a impuestos pa#ados. si lo requieren Se capacita a los colaboradores para el adecuado entendimiento de la in$ormación económico9 $inanciera de la empresa' :ncorporar4a testimonios de accionistas presidentes de sindicato en un potencial reporte de )SE' Evaluación y desempe'o Se reali-a evaluación de desempe0o Se retroalimenta la evaluación de desempe0o con los a$ectados directos E"iste una pol4tica o mecanismo $ormal de promoción interna cobertura de vacantes con trabajadores de la misma empresa Reclutamiento. etc'5' (lima y motivación del personal E"isten 8erramientas para medir la satis$acción laboral E"isten indicadores que permiten reportar las buenas prácticas con los trabajadores (ondiciones )!sicas y servicios b&sicos para el personal Se cuenta con una in$raestructura con accesos adecuados para personal visitas con impedimento o minusval4a $4sica Se mide monitorea la car#a de trabajo para mejorar distribución rendimiento La empresa posee un pro#rama de prevención de accidentes en el trabajo en$ermedades pro$esionales Se mantiene un re#istro noti$icación de los accidentes en el trabajo las en$ermedades En proces o 2 No 1 No aplic a N/C 3( 3* %. (/ (1 (2 (3 Gestión participativa Se involucra al personal cuando corresponde tomar decisiones que les a$ectan E"isten pol4ticas procedimientos de in$ormación. independiente de la aplicabilidad en su $unción actual E"isten pol4ticas espec4$icas en$ocadas a la #estión de los conocimientos prácticos o la $ormación continua Se otor#an prestaciones sociales a los empleados más allá de lo que establece la le Se sistemati-a comunica los bene$icios salarios de manera que sean reportables medibles en el tiempo La empresa apo a a las $amilias de los trabajadores por medio de convenios. salud. %/ %1 %2 %3 %% %& %( %* %+ %. Cali"a" "e &i"a la' ral . personal minusválido.

de al#una $orma en pol4ticas de derec8os 8umanos Se otor#a $ormación a los empleados en temas relacionados con los derec8os 8umanos E"isten pol4ticas de derec8os 8umanos con los contratistas E"iste una pol4tica #lobal o pro#ramas para prevenir todas $ormas de discriminación en operaciones.5 Se reportan comunican las buenas prácticas en salud se#uridad' *ibertad de asociación y negociación colectiva La empresa no ejerce presión sobre los trabajadores involucrados en actividades sindicales E"isten re#istros e indicadores de las pol4ticas de ne#ociación colectiva mecanismos de consulta Se cuenta con canales de comunicación e"peditos con representaciones $ormales de trabajadores E"iste una descripción p6blica de acuerdos $ormales con sindicatos +gualdad de oportunidades y diversidad E"isten pol4ticas pro#ramas de i#ualdad de oportunidades de los sistemas de monitoreo para ase#urar el cumplimiento los resultados de !stas Se toman en consideración los estándares de re$erencia internacional con respecto a la i#ualdad de oportunidades diversidad' Se aplican normas antidiscriminatorias en la pol4tica salarial. normativas declaración de directrices !ticas.2 . Relaci$n c n pr &ee" res Si 3 . #estos contacto $4sico Se respeta la le#islación nacional que pro84be el trabajo in$antil lo declara e"presamente en su pol4tica social E"isten pol4ticas de rec8a-o al trabajo $or-oso E"isten pol4ticas de #estión en torno a la corrupción mecanismos de re#ulación para contribuciones pol4ticas Se declara una protección de la libre competencia E"isten pol4ticas de no9represalia de los sistemas con$idencial de quejas de los empleados "otal puntaje obtenido en #calidad de vida laboral$ N% de respuestas v&lidas en #calidad de vida laboral$ (. +/ +1 +2 +3 +% +& +( +* ++ +. norma /o declaración de principios respecto al abuso se"ual. lineamientos.3 ./ . d4as perdidos n6mero de v4ctimas mortales relacionadas con el trabajo' E"isten comisiones de salud se#uridad dentro de la empresa Se 8an $ormulado pol4ticas sobre el .erec-os -umanos E"isten pol4ticas. en los procesos de admisión.:< La empresa o$rece pro#ramas de prevención tratamiento para dro#adicción adicción al alco8ol La empresa orienta sus operaciones en concordancia con las normativas de la =r#ani-ación :nternacional del . inclu endo mecanismos de monitoreo resultados Las decisiones de la empresa se basan.1 pro$esionales Se mantiene un re#istro de las tasas de ausentismo.& Evaluación y selección de proveedores E"isten iniciativas de colaboración con los proveedores subcontratistas para alinear sus prácticas laborales con los requisitos )SE de la empresa E"iste una estrate#ia de encadenamiento con los proveedores Se trans$iere e"periencias de )SE a la cadena de suministros Se eval6a el desempe0o de los proveedores en lo relacionado a los componentes En proces o 2 No 1 No aplica N/C .% . . inclu endo sistemas de monitoreo los resultados del monitoreo E"iste una pol4tica. estructura corporativa procedimientos que tienen que ver con todos los aspectos de los derec8os 8umanos que son relevantes para las operaciones. promoción. relacionadas a la i#ualdad de oportunidades en el trabajo' . entrenamientos despido E"isten pol4ticas para reducir la distancia entre la ma or menor remuneración pa#ada por la empresa Se o$rece al trabajador terceri-ado el mismo acceso a prestaciones básicas que tienen los trabajadores contratados por la empresa Se inte#ra a los trabajadores terceri-ados a los pro#ramas de entrenamiento desarrollo pro$esional Se comunica di$unde entre sus colaboradores las pol4ticas.3 (% (% (( (* (+ (. */ *1 *2 *3 *% *& *( ** *+ *.rabajo 3=:.

uso 8uella de ener#4a a#ua Se busca reducir el consumo de ener#4a. las $uentes a$ectadas. productos tó"icos materias primas' roducción limpia /salidas de materiales5 Se mantiene un re#istro del consumo total de a#ua.* . la e"tracción de En proces o 2 No 1 No aplica N/C En proces o 2 No 1 No aplic a N/C .eting responsable$ +. a#ua. 1// medioambientales Se toman en cuenta los impactos sobre los derec8os 8umanos. Gesti$n !e"i a!'iental Si 3 11+ 11. en las decisiones para seleccionar a proveedores contratistas E"isten pol4ticas procedimientos para evaluar acompa0ar el desempe0o de los derec8os 8umanos dentro de su cadena de suministro' (ondiciones contractuales La empresa ne#ocia con transparencia establece relaciones contractuales con base en criterios contemplan el crecimiento de sus proveedores E"iste medición. 11/ 111 112 113 11% 11& 11( 11* roductos y servicios Se contemplan mejoras en el etiquetado. Relaci$n c n clientes y c ns*!i" res Si 3 1/1 1/2 1/3 1/% 1/& 1/( 1/* 1/+ 1/. se#uimiento reporte a las $uentes.. 12/ 121 roducción limpia /entradas de materiales0 Se mantiene un re#istro del consumo directo e indirecto de materias primas Se da medición. la cuota de mercado nacional por pa4ses. evaluación reporte sobre quejas reclamos re$eridos al cumplimiento de la normativa le#al La or#ani-ación implementa procedimientos para conocer el nivel de satis$acción de sus clientes La or#ani-ación incorpora las inquietudes e"pectativas de clientes en el desarrollo de productos servicios Se establecen pol4ticas para lo#rar la satis$acción del cliente E"isten pol4ticas de salud se#uridad del cliente E"isten pol4ticas de respeto a la intimidad del cliente Se mantiene un re#istro de las quejas reclamos por violaciones a la intimidad del cliente "otal puntaje obtenido en #productos y mar.eting responsable$ N% de respuestas v&lidas en #productos y mar. más allá de la normativa las indicaciones t!cnicas Se mantiene un re#istro de los incumplimientos multas sobre etiquetados Es posible especi$icar para cada producto o #ama de productos. evaluación re#istros que permitan reportar las condiciones contractuales que establece la empresa Se 8ar4a p6blico el des#lose de proveedores el porcentaje de contratos pa#ados "otal puntaje obtenido en #aprovisionamiento responsable$ N% de respuestas v&lidas en #aprovisionamiento responsable$ ). consumo directo e indirecto. en los casos que i#uale o supere el 2&> Se miden los impactos ambientales si#ni$icativos de los principales productos servicios' ublicidad y promoción E"iste transparencia en la in$ormación al consumidor de los posibles ries#os de los productos servicios que se o$recen Se mide la percepción de las campa0as publicitarias de la or#ani-ación Se mide el #rado de credibilidad de los mensajes que di$unde la or#ani-ación en re$erencia a la )SE La empresa cuenta con una declaración de principios en relación a la competencia leal que se e"pone p6blicamente Se mantiene un re#istro de in$racciones cometidas en mar?etin# publicidad Se mantiene un re#istro de quejas contra la or#ani-ación que 8an sido rati$icadas por or#anismos re#uladores' E"isten indicadores para el se#uimiento.+ .( .% . evaluación.

se#uimiento. #aseosos o de ruido' Se minimi-a el uso emisión de substancias que reducen la capa de o-ono Se controlan las emisiones que son consecuencia de actividades de la or#ani-ación. vertidos o descar#as de residuos sólidos.& 122 123 12% 12& 12( a#uas renovables.. asistencia t!cnica que ten#an como objetivo el desarrollo colaboración con la comunidad E"isten indicadores para evaluar reportar los procesos de la empresa para controlar miti#ar los impactos ne#ativos de sus actividades sobre la comunidad Se #estionan los impactos sociales de su operación en las comunidades Se mantiene un re#istro de quejas reclamos de la comunidad E"iste una pol4tica de anticiparse a demandas de la comunidad e in$ormarla sobre actuales $uturos planes e impacto de las actividades en ella La or#ani-ación mantiene comit!s o #rupos de trabajo con la participación de lidera-#os locales para anali-ar sus actividades. se#uimiento reporte de los aspectos relacionados con emisiones. 1%/ 1%1 1%2 1%3 1%% 1% & 1% ( 1% * 1% + 1% . evaluación reporte de resultados Se inte#ran objetivos e indicadores sociales comunitarios en el sistema de #estión La or#ani-ación procura involucrar a proveedores trabajadores en acciones de apo o comunitario. evaluación. control evaluación de pol4ticas p6blicas de inter!s #eneral' E"isten medios para comunicar sus acciones punto de vista con respecto a los aportes o $inanciamiento a partidos pol4ticos. cediendo incluso 8oras98ombre pro#ramas En proces o 2 No 1 No aplic a N/C 12* 12+ 12. evaluar reportar las relaciones con los proveedores o comunidades locales a nivel de aportes monetarios. Relaci nes c n la c !*ni"a" Si 3 13& 13( 13* 13+ 13. pro#ramas metas para prote#er restaurar ecosistemas ol!ticas globales y sistemas de gestión La protección al medio ambiente es un tema transversal sist!mico en la or#ani-ación está incluido en la plani$icación estrat!#ica Se desarrollan campa0as de concienti-ación educación ambiental diri#idas a empleados a la comunidad del entorno inmediato de la empresa Se mantiene un control de #astos totales en materia de medioambiente "otal puntaje obtenido en #gestión medioambiental$ N% de respuestas v&lidas en #gestión medioambiental$ . monitorear sus impactos e implementar pro ectos sociales La or#ani-ación contribu e con mejoras en las instalaciones o in$raestructura de la comunidad' Relaciones con las administraciones p1blicas La or#ani-ación trabaja con las instituciones p6blicas para $ortalecer propuestas de carácter social ma"imi-ar su contribución con el desarrollo local La or#ani-ación participa activamente en la elaboración. pero que se producen a partir de $uentes que son propiedad o están controladas por otra entidad +mpactos ambientales La empresa dispone de mecanismos de control del impacto ambiental #enerado por sus actividades Se elaboran estudios de impacto ambiental en toda la cadena productiva Se incorpora en la estrate#ia comunicacional de la empresa la di$usión de los di$erentes aspectos ambientales que puedan a$ectar o interesar a sus p6blicos de inter!s Se identi$ican las unidades de ne#ocio que operan en áreas sensibles Se establecen objetivos. con indicadores. 13/ 131 132 133 13% . Relaciones con la comunidad E"isten indicadores para medir. l4quidos. claramente especi$icados en el presupuesto anual E"iste una estructura or#ani-acional para la #estión )SE de sus relaciones con la comunidad <a pro#ramas $ormales de participación con la comunidad. el total de a#uas recicladas Se controlan los impactos ambientales si#ni$icativos de los productos Se promueven $omentan iniciativas de reciclaje Se da medición. per$eccionamiento. o candidatos a car#os p6blicos' ol!ticas globales y sistemas de gestión La or#ani-ación destina recursos para pro#ramas de apo o a la comunidad.

( 1& La or#ani-ación reali-a un levantamiento de in$ormación de las necesidades antes de / dise0ar sus pro ectos de contribución a la comunidad "otal puntaje obtenido en #compromiso con la comunidad$ N% de respuestas v&lidas en #compromiso con la comunidad$ .