You are on page 1of 25

CEDERJ CENTRO DE EDUCAO SUPERIOR A DISTNCIA DO ESTADO DO RIO DE JANEIRO

MATERIAL DIDTICO IMPRESSO

CURSO: Turismo

DISCIPLINA: Agen i!men"o

CONTEUDISTA: C!rme#in$! $! Si#%! Lu i!n! &on'!#e' Ro$rigo Di!s(

)o!s *in$!s Voc est dando os primeiros passos num mundo fascinante: o mundo do Turismo. Voc j deve ter ouvido falar, dezenas de vezes, sobre este assunto: Brasil um pas turstico por e celncia... ! "ordeste brasileiro atrai mil#$es de turistas do mundo inteiro... ! %ul do Brasil belssimo, criando oportunidades para atividades li&adas ao Turismo... ! 'io de (aneiro uma cidade considerada a mais linda do mundo e, por isso, atrai as pessoas )ue &ostam de fazer Turismo....

http://www.sxc.hu/photo/1287564 http://www.sxc.hu/photo/570848

*aris, "ova +or,, -adrid, .airo e T/)uio s0o visitadas por turistas de diferentes nacionalidades...

http://www.sxc.hu/photo/846377 http://www.sxc.hu/photo/1327803 http://www.sxc.hu /photo/1335327

2 muitos comentrios mais. 2m nossa disciplina vamos con#ecer o mundo do Turismo, com seu c#arme e fascnio. "osso objetivo central preparar voc para con#ecer as atividades de um 3&ente de Via&ens, bem como a rotina de uma 3&ncia de Turismo e o -ercado de Trabal#o onde atuar esse profissional. 3lm disso, voc aprender as leis especficas )ue re&em o deslocamento de pessoas e as normas estabelecidas por diferentes pases para receber os cidad0os )ue entram em suas fronteiras. ! destino para onde a pessoa vai tem sua 4ist/ria e sua pr/pria .ultura )ue precisam ser con#ecidas e respeitadas. ! 3&ente ser o elo entre o viajante e o local visitado. *or estes motivos ele tem )ue estar bem preparado para e ercer com eficincia o seu papel, por)ue )uem o procura conta com a sua indispensvel ajuda. %eja bem vindo neste mundo )ue a&ora se descortina para voc. *e+!mos, em #in-!s ger!is, o .ue %o / %er0 nes"! $is i1#in!: 3&ncia de Via&ens. .onceitua50o e fun5$es bsicas. 3&ncia como canal de distribui50o de servi5os tursticos. 2ficincia e competitividade deste setor. ! -ercado de Trabal#o do 3&ente. %ervi5os prestados pelo 3&ente de Via&ens. 6r&0os de Turismo e %ites especficos. 7eis e 8ireitos ao Turismo, ./di&o do Turista. ! .ontrato das .ompan#ias 3reas para o transporte de passa&eiros e suas ba&a&ens, etc.

1. 2speramos )ue voc ten#a ficado motivado para estudar estes temas e preparando: se para atuar, com competitividade, neste mercado de trabal#o. 1. Voc ter espa5o para esclarecer possveis d;vidas. 9. *retendemos no desenrolar do .urso, compartil#ar com voc nossas e perincias profissionais neste -ercado. .onte conosco< *rof.= .armelinda da %ilva, *rof.= 7uciana >onzalez e *rof. 'odri&o 8ias

METAS 3presentar conceitos de turismo, a #ist/ria e o papel das a&ncias de via&ens e das operadoras de turismo.

O)JETI*OS 3p/s o conte;do desta aula, voc dever ser capaz de: 1. .onceituar turismo. 1. .lassificar os diferentes tipos de a&ncias de via&ens, descrevendo o papel desempen#ado por elas. 9. 2numerar os servi5os oferecidos pelas a&ncias de via&ens.

AULA 2 3is"4ri! e "i1o#ogi! $o !gen i!men"o $e "urismo 1. Turismo O .ue 5 Turismo6

http://www.totalmentegratis.com.br/lin !"rame.php# ou$topo%url$http://www.supertra"ego.com/cliparts.asp

.omo voc definiria TurismoA 2screva no espa5o )ue seu, a sua opini0o:

! Turismo si&nifica movimento da economia. *ode:se identificar no campo acadmico, nas empresas e nos /r&0os &overnamentais trs tendncias para a defesa do Turismo. BC- 82 B!D2 2D*7C.3TCV! 7a Torre E1FF1G assim define turismo:

&' turismo ( um "en)meno social *ue consiste no +eslocamento ,olunt-rio e tempor-rio +e in+i,.+uos ou grupos +e pessoas *ue/ "un+amentalmente por moti,os +e recrea01o/ +escanso/ cultura ou sa2+e/ saem +e seu local +e resi+3ncia habitual para outro/ no *ual n1o exercem nenhuma ati,i+a+e lucrati,a nem remunera+a/ geran+o m2ltiplas inter4rela05es +e import6ncia social/ econ)mica e cultural7.Ep. 19G

2sta defini50o sofreu aperfei5oamento em 1FF?. 3 partir desse ano, a !-T E !r&aniza50o -undial de TurismoG, passou a considerar )ue: &... o turismo engloba as ati,i+a+es +as pessoas *ue ,ia8am e permanecem em lugares "ora +e seu ambiente atual usual +urante n1o mais +o *ue um ano consecuti,o por pra9er/ neg:cios ou outros "ins7. 2 independentemente dos motivos )ue levam o indivduo ou &rupos de pessoas a se deslocarem, as 3&ncias de Turismo s0o or&aniza5$es )ue tm o prop/sito de comercializar produtos tursticos. 2las orientam as pessoas )ue desejam viajar, estudam as mel#ores condi5$es tanto em nvel operacional )uanto financeiro e assessoram os clientes acerca da defini50o dos itinerrios. ! Turismo si&nifica momento da economia. *ode:se identificar no campo acadmico, nas empresas e nos /r&0os &overnamentais trs tendncias para a defini50o de Turismo: a econImica, a tcnica e a #olstica. 2(2 7 De8ini9:o E on;mi ! $e Turismo %/ recon#ecem as implica5$es econImicas ou empresariais do Turismo. 8efini50o de ;erman ,on <chullar+ E economista austracoG, o primeiro a dar uma defini50o sob essa /tica, em 1F1J: K... a soma +as opera05es/ especialmente as +e nature9a econ)mica/

+iretamente relaciona+as com a entra+a/ a perman3ncia e o +eslocamento +e estrangeiros para +entro e para "ora +e um pa.s/ ci+a+e ou regi1oM. ! turismo envolve todo mundo. ! din#eiro )ue vem e circula com o turismo beneficia muita &ente e faz movimentar a economia de diferentes re&i$es. 3&ora escreva no seu espa5o, a via&em de uma moeda de um real durante )uatro dias e meio. .ome5amos para voc... ! turista pa&ou a conta do #otel. Vamos verificar se a sua moeda fez a mesma via&em )ue a nossaA ! turista pa&ou a conta do #otel. ! funcionrio do #otel pa&ou ao fazendeiro pelo leite. ! fazendeiro pa&ou o posto de &asolina. ! posto de &asolina pa&ou o fornecedor de &asolina. ! funcionrio da distribui50o de &asolina pa&ou o vendedor de &ua mineral. ! vendedor de &ua mineral pa&ou o almo5o no restaurante. ! funcionrio do restaurante pa&ou toal#as de mesa da loja de departamentos. ! &erente da loja de departamentos pa&ou o fornecedor de embala&ens. ! fornecedor de embala&ens pa&ou o se&uro.

! a&ente de se&uros pa&ou o servi5o mdico. ! servi5o mdico pa&ou a conta de luz. 3 compan#ia eltrica pa&ou servi5os de conserto de persianas. ! dono da empresa de persianas pa&ou os #onorrios do advo&ado. ! advo&ado deu a nota de um real na coleta da i&reja. 3 secretria da i&reja depositou o din#eiro num banco.

2(< 7 De8ini9:o T5 ni ! $e Turismo 2m 1F@?,se&undo a !r&aniza50o das "a5$es Onidas E!"OG: K =o+a pessoa/ sem +istin01o +e ra0a/ sexo/ l.ngua e religi1o/ *ue ingresse no territ:rio +e uma locali+a+e +i,ersa +a*uela em *ue tem resi+3ncia habitual e nele permane0a pelo pra9o m.nimo +e 24 horas e m-ximo +e seis meses/ no transcorrer +e um per.o+o +e 12 meses/ com "inali+a+e +e turismo/ recreio/ esporte/ sa2+e/ moti,os "amiliares/ estu+os/ peregrina05es religiosas ou neg:cios/ mas sem prop:sito +e imigra01o7. 2(= 7 De8ini9:o 3o#>s"i ! $e Turismo (afar (afari d uma defini50o #olstica de Turismo: K> o estu+o +o homem longe +e seu local +e resi+3ncia/ +a in+2stria *ue satis"a9 suas necessi+a+es/ e +os impactos *ue ambos/ ele e a in+2stria/ geram sobre os ambientes ".sicos/ econ)micos e s:cio4cultural +a -rea receptora7. Volte a&ora ao incio deste captulo e compare a seu conceito de turismo com os conceitos apresentados.

Voc acertouA *arabns< %e n0o acertou, n0o fi)ue triste. 2ste assunto pode ser inteiramente novo para voc.

1. 3&encia Ag/n i! $e *i!gens um! re"ros1e "i%! 3 or&aniza50o de via&ens profissionalizou:se em meados do sculo DCD, num perodo em )ue o turismo n0o se confi&urava como um importante fenImeno social e econImico. 2ntre os precursores desse fenImeno, pode:se citar =homas ?oo e ;enr@ Aells/ )ue iniciaram as suas atividades em 1N?1: o primeiro na Cn&laterra e o se&undo nos 2stados Onidos. 3lm desses, a 3breu Turismo reivindica tambm ser includa nesse rol de precursores, pois j em 1N?J vendia passa&ens de trem E)uando do incio do funcionamento da estrada de ferro li&ando 7isboa a *ortoG e, depois, passa&ens de navio para o Brasil: neste ;ltimo caso, tambm, providenciava documenta50o aos viajantes Eimi&rantesG. "o entanto, a literatura internacional considera =homas ?oo o fundador das a&ncias de via&ens, o primeiro a&ente de via&ens profissional a dedicar:se em tempo inte&ral a essa atividade e o Kpai do turismo modernoM. P interessante citar a sua primeira via&em sem fins lucrativos. Em julho de 1841 Thomas Cook fretou um trem para transportar 578 (ou 570) pessoas em uma viagem de ida ou volta entre as !idades de "ough#orough e "ei!ester distantes $5 km uma da outra para assistirem a um Congresso %ntial!o&li!o' (ara tanto persuadiu a Companhia )errovi*ria +ue era melhor neg&!io fa,er sair um trem !ompletamente !heio de passageiros a pre-os redu,idos do +ue dei.*/lo operar !om a tarifa normal mas !om 0ndi!es de o!upa-1o menores' % viagem foi toda organi,ada por Cook sem visar nenhum #enef0!io

pessoal mas ele logo per!e#eu o enorme poten!ial e!on2mi!o +ue representava a organi,a-1o de viagens' Um 1ou.uin-o $e 3is"4ri! no )r!si# 2m 1F?9, foi fundada a primeira a&ncia de via&ens brasileira : 3&ncia &eral de Turismo Q...R. "a poca, %0o *aulo tin#a menos de 1 mil#$es de #abitantes, n0o #avia &randes redes #oteleiras e nem a avia50o comercial estava desenvolvida no Brasil. -as #avia uma procura relevante de turismo martimo para via&ens nacionais e internacionais. 3 3&ncia >eral come5ou criando e curs$es de Inibus, e Q...R lan5ou o primeiro .arnaval 3reo para o 'io de (aneiro, ao mesmo tempo em )ue eram feitas reservas de #otis nas estSncias balnerias Ecura de 11 diasG. 3s a&ncias de via&ens come5aram a crescer no Brasil entre 1F?L e 1F@J, tanto assim )ue em 1F@H j era fundado o %indicato das 2mpresas de Turismo do 2stado de %0o *aulo. 2m 1F@F, sur&iu a 3ssocia50o brasileira de 3&ncias de Via&ens E3B3VG, ano em )ue foi criada tambm sua 8ele&acia 'e&ional %0o *aulo. %0o empresas comerciais com a finalidade de realizar via&ens. *or conse&uinte, s0o prestadoras de servi5os, )ue informam, or&anizam e tomam todas as medidas necessrias, em nome da uma ou mais pessoas )ue desejam viajar. !ferecem todas as presta5$es de servi5os relativas a transportes, #otelaria e manifesta5$es tursticas de todos os tipos, e or&anizam via&ens individuais ou coletivas a um pre5o determinado, seja atravs de pro&ramas estabelecidos por elas mesmas, seja pela livre escol#a dos clientes. <(2 7 C#!ssi8i !9:o $!s Ag/n i!s $e *i!gens 2 istem diferentes critrios para classificar as a&ncias de Via&ens. <(2(< 7 Con8orme o "i1o $e o1er!9:o

%0o classificadas em Ag/n i!s *en$e$or!s e O1er!$or!s Tur>s"i !s Ag/n i!s *en$e$or!s: em espan#ol denominadas de 3inoristas, s0o a)uelas a&ncias )ue e ercem a fun50o intermediria entre os clientes e os fornecedores dos servi5os Ecompan#ias areas, #otis, navios, operadoras, etc.G 2las vendem os produtos tursticos aos consumidores finais tanto pessoas fsicas )uanto jurdicas. 3s vendedoras n0o possuem produtos pr/prios. Trabal#am com produtos e servi5os de terceiros mediante o recebimento de uma comiss0o pela venda desses produtos. O1er!$or!s Tur>s"i !s: em espan#ol 3aiorista ou Tour 4perators, em in&ls T s0o a)uelas a&ncias especializadas na or&aniza50o de pro&ramas de via&ens ou circuitos tursticos em &rupos e responsveis pela e ecu50o dos mesmos no pas ou no e terior. Tm a fun50o de planejar e or&anizar os produtos finais. %ervem de intermedirias entre vendedoras e os fornecedores dos servi5os. .riam pro&ramas pr/prios )ue s0o vendidos por meio de uma rede de a&ncias vendedoras, denominados de pacotes, mediante a impress0o e a distribui50o de catlo&os ou fol#etos onde constam todas as informa5$es sobre os vrios destinos oferecidos. 2 ecutam tambm servi5os individuais como reservas de #otis, translados e passeios )uando solicitados pelas vendedoras. .omo s0o centralizadoras das reservas areas, refei5$es, #ospeda&em e servi5os, tm a possibilidade de oferecer pre5os inferiores aos )ue os consumidores conse&uiriam por conta pr/pria. "0o vendem diretamente ao p;blico.

U importante voc saber:

B opera+ora/ ao elaborar o pacote tur.stico/ e"etua contratos com hot(is/ transporta+oras e outras empresas/ assumin+o o risco +e preencher ou n1o as ,agas solicita+as. Cm ,e9 +o hotel ou +a transporta+ora suportar o risco +e n1o ,en+er seus apartamentos/ ( a opera+ora tur.stica *ue arca com ele. <(2(= 7 Con8orme o "i1o $e mer !$o: aG Ag/n i! $e "urismo re e1"i%o. %0o as )ue or&anizam e operam via&ens eVou oferecem certos servi5os particulares ao turista )ue provm de lu&ar diferente da localiza50o da 3&ncia. bG Ag/n i! $e "urismo In"ern! ion!#. %0o as )ue vendem tanto servi5os particulares como via&ens or&anizadas ou pacotes, &eralmente por outra a&ncia internacional, a turistas nacionais )ue visitam o e terior. cG Ag/n i! $e "urismo re e1"i%o e in"ern! ion!# . %0o as )ue operam simultaneamente via&ens a turistas dentro e fora do pas. <(2(? 7 Con8orme o seu !r0"er !$minis"r!"i%o: aG Ag/n i!s. %0o as empresas matrizes. bG Su@!g/n i!s( %0o as sucursais no pas e filiais no e terior. U importante voc saber:

Da literatura pertinente ao tema/ encontram4se ,-rios termos: ag3ncia +e ,iagens/ ag3ncia +e turismo e ag3ncia +e ,iagem e turismo. Cmbora no Erasil esse tipo +e empresa se8a legalmente +enomina+a ag3ncia +e turismo/ consi+era4se o termo ag3ncia +e ,iagens mais

abrangente/ pois esse tipo +e empresa aten+e tanto o turista *uanto o ,ia8ante em geral. Bssim/ no merca+o tur.stico/ tal termo ( emprega+o como sin)nimo +a +enomina01o o"icial brasileira. B regulamenta01o em ca+a pa.s +e"ine a "orma +e atua01o +as ag3ncias no merca+o em "ace +e tais "un05es ou outras "ormas +e atua01o e constitui01o.

<(< 7 Prin i1!is Ser%i9os o8ere i$os 1e#!s Ag/n i!s $e *i!gens:

%c#lYter e Zinter destacam trs fun5$es

1= in"erme$i!9:o de servi5os de transporte, alojamento, alimenta50o e cone os, de forma isolada ou combinada[ 1= !ssessor!men"o ao viajante na elei50o de destinos tursticos, combina5$es de rotas, formas e alojamento, facilita50o de documenta50o, e pedi50o de ba&a&em, etc...[ 9= $esen%o#%imen"o e eAe u9:o de pro&ramas de via&em, cominados diferentes servi5os e e)uipamentos, na forma de um ;nico produto turstico.

"o Brasil conforme 8ecreto nWN?.F9?VNJ, assinado pelo ent0o presidente da 'ep;blica, >eneral (o0o Bi&ueiredo, contrariando a prtica utilizada no resto do mundo, foi empre&ada a e press0o K3&ncia de TurismoM para re&ulamentar atividades, servi5os, re&istro e funcionamento das 3&ncias no Brasil. ! 8ecreto classifica as a&ncias brasileiras em apenas duas cate&orias: 3g5n!ia de 6iagens e Turismo (%6T G, e)uivalentes Xs 4peradoras Tur0sti!as e %g5n!ias de 6iagens (%6)' ! curioso )ue, apesar desta classifica50o oficial, os 3&entes de Via&ens brasileiros usam somente o termo operador e n0o a&ncia de via&ens e turismo, nos relacionamentos comerciais e

em seus manuais, para indicar )ue realizam servi5os de operadora. 3 classifica50o serve apenas para fins oficiais. ! art. 1W desse 8ecreto diz )ue Kcompreende:se por 3&ncia de Turismo a sociedade )ue ten#a por objetivo social, e clusivamente, as atividades de turismo definidas neste 8ecretoM. ! termo e clusivamente determina )ue uma a&ncia de via&ens n0o pode misturar suas atividades com )ual)uer outra diferente da )ue ela se prop$e. 3 a&ncia s/ pode trabal#ar com turismo. "0o pode, por e emplo, instalar dentro da loja uma se50o para venda de suvenires. 'ecentemente, em 1LVJF de 1JJN, foi assinada a lei no. 11.LL1, a 72C >2'37 8! TO: 'C%-!, )ue disp$e sobre a *oltica "acional de Turismo, define atribui5$es do >overno Bederal no planejamento, desenvolvimento e estmulo ao setor turstico. U importante )ue saibamos )ue o 3rt. 1L define a&ncia de turismo como: .ompreende:se por a&ncia de turismo a pessoa jurdica )ue e erce a atividade econImica de intermedia50o remunerada entre fornecedores e consumidores de servi5os tursti: cos ou os fornece diretamente. 3ssim podemos considerar atividades de uma a&ncia de turismo: Venda comissionada ou intermedia50o remunerada de passa&ens individuais ou coletivas, passeios, via&ens e e curs$es. Cntermedia50o remunerada na reserva de acomoda5$es. 'ecep50o, transferncia e assistncia especializada ao turista ou viajante. !pera50o de via&ens e e curs$es, individuais ou coletivas, compreendendo a or&aniza50o, contrata50o e e ecu50o de pro&ramas, roteiros e itinerrios. 'epresenta50o de empresas transportadoras, empresas de #ospeda&em e outras prestadoras de servi5os tursticos na )ualidade de 3&entes >erais ou >eneral %aler 3&ent E>%3G. 8ivul&a50o pelos meios ade)uados, inclusive propa&anda e publicidade, dos servi5os mencionados nos incisos anteriores. 1

\uando diz )ue K.onstitui atividade das 3&ncias de TurismoM as atividades descritas, na le&isla50o, reservam aos a&entes, devidamente re&istrados como tal, os servi5os relacionados no mesmo. 2vita:se, assim, )ue pessoas ou empresas descredenciadas prestem servi5os aos visitantes sem a devida permiss0o e prepara50o, tanto de pessoal )uanto de e)uipamentos ade)uados. <(<(2 7 Ser%i9os n:o 1ri%!"i%os: !utros servi5os ainda poder0o ser prestados pelas a&ncias de turismo, no Brasil, porm sem carter privativo, a saber:

!bten50o e le&aliza50o de documentos para viajantes[ 'eservas e venda, mediante comissionamento, de in&ressos para espetculos p;blicos, artsticos, culturais e outros[ Transporte turstico de superfcie[ 8esembar)ue de ba&a&em nas via&ens e e curs$es de seus clientes[ 3&enciamento de car&a[ *resta50o de servi5os para con&ressos, conven5$es, feiras e eventos similares[ !peradoras de cSmbio manual, observadas as instru5$es bai adas pelo Banco .entral.

]s a&ncias de turismo )ue operam corresponde o conceito de Boperadoras tur0sti!as, con#ecidas internacionalmente como tour operators[ se&undo a le&isla50o, preferncia dessa cate&oria a opera50o de via&ens e e curs$es, individuais ou coletivas, compreendendo a or&aniza50o, contrata50o e e ecu50o de pro&ramas, roteiros e itinerrios )uando relativos a e curs$es do Brasil para o e teriorM.

3 outra cate&oria corresponde Xs ag5n!ias de viagens, com a fun50o de facilitar e resolver todos os problemas dos turistas. 3 a&ncia de via&ens, pela sua or&aniza50o, pessoal especializado e informa5$es disponveis proporciona ao cliente todos os elementos para a realiza50o de via&ens se&uras e bem or&anizadas. U claro )ue o pr/prio cliente poder entrar em contato com as transportadoras, meios de #ospeda&em e outros servi5os. Csso, porm, alm de um tempo maior a ser despendido, envolve o custo dos contatos a serem mantidos, )ue pode ser alto, alm de &erar inse&uran5a )uanto ao retorno esperado. .ontratar os servi5os de uma a&ncia de via&ens proporciona ao viajante tran)uilidade e conforto, minimizando possveis transtornos )ue poderia ter devido X sua ine perincia. !s servi5os prestados pela a&ncia de via&ens compensam os &astos )ue o turista teria, por)ue ser0o compensados por uma via&em )ue corresponder Xs suas e pectativas. 3ssim sendo, a a&ncia de via&ens pode ser definida como empresa turstica )ue atua como a&ente intermedirio ativo entre pessoas )ue se deslocam por turismo e os prestadores de servi5os especficos, com finalidade lucrativa.

Podese resumir a atuao, ou servios oferecidos pelas agncias de viagens nos seguintes aspectos:

1G %ssessoramento: )uem viaja procura na a&ncia de via&ens as informa5$es necessrias )ue ir0o dar se&uran5a para o )ue vai enfrentar. 2la informa, assessora e orienta o cliente nesse sentido, levando em considera50o: destino, dura50o, poca da via&em, meios de transporte a serem utilizados, meios de #ospeda&em desejados, e curs$es e sightseeing Evisita aos pontos tursticos da cidadeG. 1G 4rgani,a-1o de viagens: deve estar de acordo com o desejo do cliente, seja individualmente ou em &rupo.

9G

(romo-1o: como a a&ncia objetiva satisfazer o cliente na busca de lazer, ela deve promover as localidades e demais insumos )ue comp$em o pacote turstico. %e for feita uma anlise mais apurada do relacionamento cliente a&ende de via&ens verifica:se )ue: a G os transportes, os meios de #ospeda&em e outros servi5os evoluram de tal maneira )ue fica difcil para o cliente efetuar sua escol#a sem a devida orienta50o de empresas especializadas. .omo o Turismo vai con)uistando localidades cada vez mais distantes, preciso dispor de informa5$es atualizadas sobre reservas de #otis, cone $es de vIos e outros servi5os para n0o transformar a via&em numa aventura imprevisvel[ bG pontos de destino desembocam por vezes em localidades de usos e costumes completamente diferentes. 3 a&ncia poder orientar a mel#or maneira de se visitar a re&i0o.

Estamos caminhando juntos, lado a lado. Esperamos que este estudo seja muito gratificante para voc e que lhe ajude a alcanar o sucesso que tanto espera. o que queremos!

3onte sua lista de sites relevantes ao turismo

^^^.embratur.&ov.br ^^^.allt#r^eb.com ^^^.di&irotas.com.br ^^^.juntospodemos.com.br ^^^.reserv#otel.com.br ^^^.vari&.com.br ^^^.voe&ol.com.br ^^^.&estour.com.br ^^^.tam.com.br ^^^.voeriosul.com.br ^^^.panrotas.com.br ^^^.unidas.com.br ^^^.localiza.com.br #ttp:VVuser.tas,.com.brValber&ue #ttp:VVtiempo.espan#ol._a#oo.com

#ttp:VVuser.uol.com.brVscoast ^^^.metro.c#ile.cl ^^^.amadeusbrasil.com.br ^^^.viaje.com.br ^^^.caster.com.br ^^^.jamaica^eb.cjb.net ^^^.&o1me ico.com ^^^.receita.fazenda.&ov.br ^^^.united.com.br ^^^.cubana.cu ^^^.ponte.com.br ^^^.citbrasil.com.br ^^^.bancorleaders.com ^^^.airsafe.comVissuesVfear.#tm ^^^.pier9F.com

<(= 7 A@er"ur! $e um! Ag/n i! $e *i!gens e Turismo <(=(2 7 Pro e$imen"o T *ara montar uma empresa, independente de ser uma a&ncia de turismo ou n0o, voc deve ver a viabilidade do seu produtoVservi5o. *ara isso, faz:se necessrio montar o seu *lano de "e&/cios. 3 partir da, teremos uma vis0o ampla dos custos, lucros e tempo para retorno do investimento inicial. ! empresrio dever formalizar as atividades do seu ne&/cio, nos se&uintes /r&0os: <(=(< 7 Regis"ros $e C!r0"er O@rig!"4rio C. 'ealiza50o de pes)uisa de mercado *ara monta&em de um empreendimento n0o s/ no Brasil , mas principalmente a)ui, necessrio )ue se fa5a uma pes)uisa de mercado para con#ecimento da rea na )ual pretende:se atuar. 2sta pes)uisa pode ser feita por firmas especializadas ou pelo pr/prio empreendedor. 2sta pes)uisa alm da rea comercial deve passar pelas reas fiscal, tributria, trabal#ista, financeira, etc.. CC. 2scol#a de s/cios "0o # determina50o de n;mero mnimo de s/cios para uma a&tur, mas para )ue ela seja considerada uma empresa limitada EltdaG, ou seja,or )uotas de responsabilidade, dever ter um mnimo de J1 s/cios. %0o muito raros os casos de 3&ncias de turismo com o re&ime de sociedade anInima, #aja visto )ue este re&ime muito mais comple o, pois implica em capital aberto e em uma administra50o com processos mais complicados. CCC. *es)uisa de nome na (unta .omercial Todo estado possui uma (unta .omercial onde as empresas tm os seus atos constitutivos

re&istrados. Todo empreendedor )ue est em vias de re&istrar uma empresa na (unta .omercial deve proceder uma pes)uisa de similaridade de nomes, isto vai evitar a e istncia e o re&istro de J1 empresas com nomes i&uais na mesma rea de atividade comercial. CV. 2scol#a do local 3 escol#a do local para instala50o da empresa est muito li&ado ao nic#o de mercado no )ual a empresa ir atuar com mais nfase. \uando se realizou a pes)uisa de mercado, j foi delineado )ual ser o p;blico alvo da empresa, mesmo )ue ten#a sido de maneira superficial. V. 2labora50o do contrato social "esta etapa do processo o .ontrato %ocial deve ser elaborado, redi&ido e re&istrado na (unta .omercial do estado. 2ste documento a certid0o de nascimento da empresa . Toda vez )ue #ouver uma altera50o em )ual)uer uma das clusulas do contrato, o mesmo dever ser encamin#ado novamente a (unta .omercial para re&istro da altera50o e assim sucessivamente por )uantas vezes for necessrio. VC. !bten50o de re&istro no ."*( : .adastro "acional de *essoa (urdica 2ste re&istro o anti&o .>.Ecadastro &eral de contribuinteG e obtido junto ao /r&0o de arrecada50o fazendria federal. VCC. !bten50o do alvar de localiza50o e da inscri50o municipal 2stes re&istros devem ser solicitados no /r&0o da administra50o p;blica municipal. Es"es regis"ros s:o $e sum! im1or"Cn i!, 1ois somen"e !14s ! emiss:o $es"es $o umen"os 5 .ue ! Ag/n i! $e "urismo 1o$e emi"ir 8is !#(

VCCC.

.adastramento e re&istro junto ao -inistrio do Turismo, via .383%TO'1 <(=(< Regis"ros $e C!r0"er N:o O@rig!"4rio

DCC.

.adastramento junto a 3B3V ! cadastramento junto a esta entidade alm de dar credibilidade a empresa, l#e permite obter o certificado de capacita50o tcnica )ue e i&ido pelo sindicato de empresas aerovirias. 3 filia50o a esta entidade n0o obri&at/ria, mas fortalece a cate&oria. Todo a&ente de turismo filiado a entidade, respeitando o re&imento interno pode votar e ser votado.

DCCC.

'e&istro junto ao %nea 3 obten50o deste re&istro possibilitar a a&ncia de turismo solicitar Xs cias. areas os seus bil#etes de passa&em, ou seja, vender passa&ens areas com prazo para pa&amento e tambm estabelecer um canal direto de transa5$es comerciais.

DCV. 'e&istro junto a Cata 3 C3T3 se relaciona com as a&ncias de turismo e esta rela50o se faz necessria, para )ualifica50o dos representantes de vendas de passa&ens areas internacionais. *elo servi5o de venda de passa&ens areas internacionais a C3T3 autoriza as compan#ias areas a pa&arem uma comiss0o ao a&ente de turismo. 2m cada pas membro e iste uma junta de investi&a50o, no Brasil con#ecida como (C3 T (unta de Cnvesti&adora de 3&ncia T esta junta )ue investi&a o pedido de re&istro de uma a&ncia turismo e faz as recomenda5$es para sua aprova50o junto X C3T3. !s a&entes C3T3 dentre outros, tm o direito, pela resolu50o nW 1J9, a via&ens internacionais, pa&ando somente 1@` do pre5o da passa&em, para )ual)uer percurso e em )ual)uer cia. area, este benefcio con#ecido como
1

.383%TO' : .383%TO' o %istema de .adastro de pessoas fsicas e jurdicas )ue atuam no setor do turismo.

K38L@M )ue tambm se aplica a vIos domsticos.

7eitura .omplementar O IN*ENTOR DO TURISMO .ludio de %ouza : 'evista acaro Brasil : (unV(ul 1JJJ .omo um simples e aparente in&nuo pre&ador batista de 99 anos, vivendo uma obscura cidadezin#a do interior da Cn&laterra, conse&ue se transformar no criador e maior &nio da ind;stria tursticaA =homas ?oo , nascido de uma famlia pobre em 1NJN, depois de abandonar a escola e tentar vrios empre&os, terminou como missionrio batista em Foughborough, vilarejo perdido a 1J )uilImetros de Feicester. %eu reban#o fre)Yentava mais o pub )ue a i&reja e ?oo vivia pensando um jeito de reverter a situa50o. Oma noite, passeando pelos arredores do povoado, teve uma vis0o )ue mudaria sua vida e a vida de mil#$es de pessoas no mundo inteiro. ?oo viu um trem. ! primeiro trem da sua vida, da vida de Feicester e da vidin#a de Foughborough. "o dia se&uinte mesmo, ele convence o &erente da compan#ia a ceder:l#e a lota50o de um trem inteiro para uma via&em e clusiva, a pre5o reduzido, entre Feicester e Foughborough. 3 idia era aproveitar o evento como mero pano de fundo para um apote/tico serm0o contra o lcool. 2 deu certo: mais de mil pessoas estavam ali reunidas para ouvi:lo falar dos peri&os e maldi5$es do lcool. Boi um &rande dia para a vida de Foughborough/ ?oo e a C&reja Batista. 2ntusiasmada com o sucesso do trem e do serm0o, a diretoria da i&reja ofereceu a ?oo n0o s/ um salrio mel#or como um bril#ante futuro como missionrio. -as ?oo tin#a a&ora outros projetos. .ansado de tentar ensinar aos #omens os tortuosos camin#os do cu, abandonou a par/)uia e abriu uma a&ncia de via&ens, a primeira do mundo. 2stendendo o sucesso da)uele

)ue foi o primeiro passeio turstico de trem da 4ist/ria, passou a promover e curs$es semel#antes dentro da Cn&laterra, cobrindo o pas inteiro. 8a Cn&laterra para o continente europeu foi um pulo. 2m 1N@@, aproveitando a abertura da e posi50o internacional de *aris da)uele ano, ?oo or&anizou a primeira e curs0o turstica internacional: um &rupo de meia d;zia de in&leses liderados pelo impvido ?oo , invadiu a capital francesa. ?oo n0o falava uma palavra de francs, mas, com o talento )ue 8eus l#e dera, fez da via&em de cinco dias um sucesso total. *oucos meses depois, j em 1N@H, ?oo levou um &rupo de @J maravil#ados in&leses para visitar a Bran5a, Bl&ica e 3leman#a, no b>rande Tour da 2uropab. 7o&o em se&uida or&anizou uma via&em X %u5a. 3&ora, j com H? e cursionistas )ue escalaram os 3lpes %u5os e atravessaram o peri&oso -ar de >elo na fronteira com a Bran5a. !s intrpidos turistas viajaram a p, em lombo de burro e em carrua&ens pu adas a cavalos, sempre conservando a esportiva : os #omens com suas roupas citadinas, botinas lustrosas, &uarda:c#uva e cartola[ as mul#eres de vestidos rodados e lon&os at os calcan#ares, sombrin#as e enormes c#apus : como se todos estivessem passeando tran)Yilamente por =ra"algar <*uare ou atravessando o ;@+e Gar . 8ez anos mais tarde, em 1NHH, a 3&ncia ?oo j tin#a levado por todo o continente &ente de )uase todos os pases europeus, num total superior a um mil#0o de turistas. "essa altura, ?oo estabelecera o seu escrit/rio central em 7ondres e seu fil#o (o#n se juntara a ele: era o incio da clebre marca =homas ?oo % <on, )ue pouco depois passaria a ter filiais no mundo inteiro. ?oo era or&anizadssimo. .om seus in;meros contatos internacionais, conse&uia descontos n0o apenas em trens e navios, mas tambm em #otis. 3t ent0o, seus viajantes pa&avam dirias e refei5$es do pr/prio bolso. 2, com isso, mais uma vez o seu pioneirismo se manifestou: foi o primeiro a or&anizar os bpacotes tursticosb, incluindo no pre5o cobrado, alm das passa&ens, tambm o direito a refei5$es, traslados e #ospeda&em.

Tambm foi .oo, o primeiro a levar pere&rinos X Terra %anta, or&anizando caravanas de at HJ inte&rantes, transportados por burros e cavalos, e alojados em tendas m/veis. Tudo com um &rande sabor de aventura )ue fascinava os turistas. Binalmente, em 1NL1, j com H? anos de idade e ainda demonstrando enorme ener&ia, .oo, partiu para um projeto mais ambicioso: a volta ao mundo. 2m compan#ia de )uatro in&leses : entre eles uma mul#er : )uatro americanos, um &re&o e um russo, visitou os 2stados Onidos, (ap0o, .#ina, .in&apura, andia, .eil0o e os pases rabes. 3 via&em levou oito meses e inspirou a (;lio Verne seu clebre livro b3 Volta -undo em !itenta 8iasb. ! livro fez &rande sucesso e .oo,, com seu faro #abitual, aproveitou para or&anizar imediatamente novas bvoltas ao mundob, anunciando em )uase todos os jornais da 2uropa e )ue atraram centenas de turistas. 3o morrer em 1NF1, com N? anos, .oo, #avia transformado o turismo em uma das mais ricas ind;strias de todos os tempos.