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Cmara de Comrcio e Indstria Japonesa do Brasil Palestra tcnica para Comisso Trabalhista e de Gesto Empresarial

Balanced Scorecard Conceitos Gerais

David Kalls david@kcd.com.br


(11) 8124-7430

Estratgia = o caminho escolhido

Onde queremos chegar? VISO

Algumas regras (VALORES): No atalhar caminho, No passar por cima das pessoas no caminho

Qual o nosso negcio? 2 MISSO

Alguns caminhos j so descartados

Porm, no meio do caminho...

NOVA melhor opo?

...podem surgir obstculos, ou seja, fatores externos, que nos obrigam a ajustar o rumo

Para onde vai o desempenho?

O Problema da Execuo da Estratgia

Fonte Mankins & Steele, 2005.

Que informaes precisamos para gerenciar a empresa de forma estratgica e sistmica?

1 A VISO
ONDE QUEREMOS CHEGAR?

O QUE QUEREMOS SER

2 A ESTRATGIA
QUE DIREES SEGUIREMOS? QUAIS SO OS NOSSOS OBJETIVOS?

3 PAINEL DE INSTRUMENTOS:
COMO ESTAMOS EM DISTNCIA PERCORRIDA, CONSUMO, VELOCIDADE? ESTAMOS NO CURSO?
5

MOMENTO DE ACELERAR, MANTER A VELOCIDADE OU FREAR?

O Conceito do BSC

O balanced scorecard uma ferramenta que


materializa a viso e a estratgia da empresa por meio de um mapa coerente com objetivos e medidas de desempenho, organizados segundo quatro perspectivas diferentes: financeira, do cliente, dos processos internos e do aprendizado e crescimento. Tais medidas devem ser interligadas para comunicar um pequeno nmero de temas estratgicos amplos.

Fonte: Kaplan & Norton, 1997 (p. 24-25; 44)

Elementos do BSC
Mapa Estratgico Processo: Gesto operacional Tema: reabastecimento no solo
Perspectiva Financeira

Balanced Scorecard Objetivos



Rentabilidade Aumento da Receitas Menos avies

Plano de Ao Iniciativas Investimentos

Indicadores

Valor de Mercado Receita por assento Custo do leasing do avio

Meta

30% ano 20% ano 5% ano

Lucro e retorno sobre o ativo Menos avies

Aumento da receita
Perspectiva do Cliente

Atrair e reter mais clientes

Servios Pontuais

Preos mais baixos

Atrair e reter mais clientes Pontualidade dos vos Preos mais baixos


Reabastecimento rpido no solo

Nmero de clientes habituais Nmero de clientes Posio no ranking de pontualidade da Agncia Federal de Aviao - EUA Avaliao dos clientes Tempo de permanncia no solo Partidas pontuais

70% Aumentar 12% ao ano #1

Implementar sistema de CRM Gesto da qualidade Programa de fidelizao dos clientes

$XXX $XXX

#1 30 Minutos

Perspectiva Interna

Reabastecimento rpido no solo

Otimizao do ciclo em solo

$XXX

90%

Perspectiva de aprendizado e crescimento

Cargo estratgico Despachante operacional Sistemas estratgicos Programao da tripulao Alinhamento da tripulao

Desenvolver as habilidades necessrias Desenvolver sistemas de apoio Tripulao de solo alinhada com a estratgia

Prontido dos cargos estratgicos Disponibilidade dos sistemas de informao Conscientizao Estratgica % de tripulantes que so acionistas

100% 100%

Treinamento da tripulao de solo Lanamento do sistema de programao da tripulao Programa de comunicao Plano de aquisio de aes pelos empregados

$XXX $XXX

$XXX $XXX

Fonte: Kaplan & Norton, 2004, pg 56

Investimento total

$XXX

Implementando a Estratgia
MISSO Por que existimos VALORES Em que acreditamos VISO O que queremos ser

ESTRATGIA Nosso plano de jogo


Balanced Scorecard Implementao e Foco

PROJETOS ESTRATGICOS O que precisamos fazer


OBJETIVOS PESSOAIS O que eu preciso fazer

Resultados Estratgicos
Acionistas satisfeitos
Fonte: Kaplan & Norton, 2000, (p. 85)

Clientes Encantados

Processos Eficazes 8

Pessoas Motivadas e Preparadas

Princpios da Organizao Orientada para a Estratgia


Mobilizar a Mudana por meio da Liderana Executiva Mobilizao Processo de Governana Sistema Gerencial Estratgico Converter a Estratgia em Processo Contnuo ESTRATGIA Conectar Oramentos e estratgias Sistemas de Informao e Anlise

Traduzir a Estratgia em Termos Operacionais Mapas Estratgicos Balanced Scorecards

Aprendizado Estratgico
Alinhar a Organizao Estratgia Papel da Corporao Sinergias entre Unidades de Negcio Transformar a Estratgia em tarefa de Todos Conscincia Estratgica

Sinergias entre Servios Compartilhados


Fonte: Kaplan & Norton, 2000 (p. 19)

Scorecards Pessoais
Contracheques Equilibrados

Mapa Estratgico do Grupo Amanco: Sustainability Scorecard

Fonte: Amanco Relatrio de Sustentabilidade 2004-2005

Mapa da Indstria Brasileira 20072015

Fonte: CNI, 2005 (disponvel em www.cni.org.br)

Metas e Iniciativas Estratgicas


Meta de Longo Prazo

$M 700

600

Real
500

Projetado Grande desafio para o futuro

400

Gap de desempenho

300

200

100

Aes

0 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q4 2010

2006

2007

2008

2009

Princpios da Organizao Orientada para a Estratgia


Mobilizar a Mudana por meio da Liderana Executiva Mobilizao Processo de Governana Sistema Gerencial Estratgico Converter a Estratgia em Processo Contnuo ESTRATGIA Conectar Oramentos e estratgias Sistemas de Informao e Anlise

Traduzir a Estratgia em Termos Operacionais Mapas Estratgicos Balanced Scorecards

Aprendizado Estratgico
Alinhar a Organizao Estratgia Papel da Corporao Sinergias entre Unidades de Negcio Transformar a Estratgia em tarefa de Todos Conscincia Estratgica

Sinergias entre Servios Compartilhados


Fonte: Kaplan & Norton, 2000 (p. 19)

Scorecards Pessoais
Contracheques Equilibrados

Como o desdobramento do Balanced Scorecard alinha a organizao estratgia?


BSC Corporativo

Como criar valor para a corporao?

BSC Diviso

Quais as Prioridades?

BSC Unidades de Apoio

Como criar valor para a Diviso? Quais as Prioridades?

BSC Unidades de Negcios

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Como criar valor para as Unidades de Negcios? Quais as Prioridades?

Exemplo Unibanco
Viso de Futuro Unibanco
Obter um crescimento consistente de 15% ao ano do lucro por ao e ser referncia nos mercados nos quais atua

Estratgia Necessria para Cumprir a Viso


Desenvolver aceleradamente os talentos

Objetivos Estratgicos de Recursos Humanos


Recrutar, formar e reter pessoas com o perfil adequado a cada negcio do Banco

Um dos objetivos do BSC individual da Maira


Realizar programas de formao de assistente de gerente de agncia

Desmembramento nas 4 perspectivas do BSC


Financeira
17 Fonte: Revista Exame, 13/03/2003

Interna
Convocar turmas, montar curso e atualizar contedo

Clientes
Formar 25 turmas

Garantir controle do oramento do programa

Aprendizado e Crescimento
Acompanhar turmas, buscando resultados

Princpios da Organizao Orientada para a Estratgia


Mobilizar a Mudana por meio da Liderana Executiva Mobilizao Processo de Governana Sistema Gerencial Estratgico Converter a Estratgia em Processo Contnuo ESTRATGIA Conectar Oramentos e estratgias Sistemas de Informao e Anlise

Traduzir a Estratgia em Termos Operacionais Mapas Estratgicos Balanced Scorecards

Aprendizado Estratgico
Alinhar a Organizao Estratgia Papel da Corporao Sinergias entre Unidades de Negcio Transformar a Estratgia em tarefa de Todos Conscincia Estratgica

Sinergias entre Servios Compartilhados


Fonte: Kaplan & Norton, 2000 (p. 19)

Scorecards Pessoais
Contracheques Equilibrados

Dados de Pesquisa

Organizaes com bom desempenho

Organizaes com mau desempenho

Empregados tem boa compreenso


das metas organizacionais gerais

67%

33%

Os gerentes seniores so

Comunicadores altamente eficazes

26%

0%

Fonte: Kaplan & Norton, 2000 (p. 230)

Nmero de informaes recebidas em trs meses dentro da Empresa

2.300.000 palavras ou nmeros ( 99,5%)

... sem contar o mundo externo

0,5% para a Viso


Fonte: Kotter, 1997, p. 89

Caso Polibrasil

Metas das Gerncias & Perspectivas do Mapa Estratgico Perspectiva Financeira 10 metas Metas

Mercado
Processo Interno

07 metas
12 metas

Aprendizado e Crescimento

04 metas

Princpios da Organizao Orientada para a Estratgia


Mobilizar a Mudana por meio da Liderana Executiva Mobilizao Processo de Governana Sistema Gerencial Estratgico Converter a Estratgia em Processo Contnuo ESTRATGIA Conectar Oramentos e estratgias Sistemas de Informao e Anlise

Traduzir a Estratgia em Termos Operacionais Mapas Estratgicos Balanced Scorecards

Aprendizado Estratgico
Alinhar a Organizao Estratgia Papel da Corporao Sinergias entre Unidades de Negcio Transformar a Estratgia em tarefa de Todos Conscincia Estratgica

Sinergias entre Servios Compartilhados


Fonte: Kaplan & Norton, 2000 (p. 19)

Scorecards Pessoais
Contracheques Equilibrados

Comparativo das Reunies Estratgicas em 6 empresas


Petroqumica Siderrgica Papel e Celulose Energia Servios Tubos e Sistemas

Freqncia

Bimestral

Bimestral

Quadrimestral

Trimestral

Trimestral

Mensal

Participantes

Diretores

Diretoria e Gerentes Gerais

Diretoria e gerentes convidados Gerncia de Planejamento Estratgico

Diretoria, gerentes convidados e especialistas convocados


Gerncia de Planejamento Estratgico

Diretores e Presidente

Diretores e Gerentes

Coordenador

Controller Diretor Financeiro

Controller

Diretor de Planejamento Estratgico

Gerente de Qualidade

Pauta

Temas Estratgicos

Hipteses Estratgicas, consensada pela Diretoria

Hipteses Estratgicas, escolhida pelo Presidente

Foco nos objetivos estratgicos com desvios de performance

Objetivos crticos

Temas estratgicos com foco em objetivos abaixo da performance

Preparao

Reunies prvias de preparao por diretoria e gerencias

Anlise dos dados e discusso prvia com responsveis

Gerentes analisam as informaes e fazem comentrios no relatrio que ser utilizado na reunio.

Definio da pauta e alinhamento com cada diretor

Feita em grupos multifuncionais por tema estratgico

Apurao

Mensal

Mensal

Mensal

Mensal

Mensal

Mensal

Suporte de TI ao Balanced Scorecard


Indicadores

Iniciativas e Avaliao

Softwares Certificados

Fonte: http://www.bscol.com/

Princpios da Organizao Orientada para a Estratgia


Mobilizar a Mudana por meio da Liderana Executiva Mobilizao Processo de Governana Sistema Gerencial Estratgico Converter a Estratgia em Processo Contnuo ESTRATGIA Conectar Oramentos e estratgias Sistemas de Informao e Anlise

Traduzir a Estratgia em Termos Operacionais Mapas Estratgicos Balanced Scorecards

Aprendizado Estratgico
Alinhar a Organizao Estratgia Papel da Corporao Sinergias entre Unidades de Negcio Transformar a Estratgia em tarefa de Todos Conscincia Estratgica

Sinergias entre Servios Compartilhados


Fonte: Kaplan & Norton, 2000 (p. 19)

Scorecards Pessoais
Contracheques Equilibrados

O Lder deve dar o exemplo

Organizaes que vm obtendo resultados utilizam o BSC

Ibovespa x Empresas que j implantaram o BSC


800

700

600

500

400

300

200

100

2/1/01

2/7/01

2/1/02

2/7/02

2/1/03

2/7/03

2/1/04

2/7/04

2/1/05

2/7/05 IBOVESPA

2/1/06

2/7/06

2/1/07

2/7/07

Empresas com BSC

Conhea mais sobre o Balanced Scorecard

KAPLAN, R. S.; NORTON, D. P. A estratgia em ao: balanced scorecard. 4. ed. Rio de Janeiro: Campus, 1997.
KAPLAN, R. S.; NORTON, D. P. Organizao orientada para a estratgia: como as empresas que adotam o balanced scorecard prosperam no novo ambiente de negcios. Rio de Janeiro: Campus, 2000.

KAPLAN, R.; NORTON, D. Mapas Estratgicos: Convertendo ativos intangveis em resultados tangveis. Rio de Janeiro: Elsevier, 2004. KAPLAN, R. S.; NORTON, D. P. Alinhamento: Usando o balanced scorecard para criar sinergias corporativas. Rio de Janeiro: Elsevier, 2006. KALLAS, D. Balanced scorecard: aplicao e impactos. Um estudo com jogos de empresas. 2003. Dissertao (Mestrado em Administrao) Faculdade de Economia, Administrao e Contabilidade, Universidade de So Paulo, So Paulo.
KALLS, D. ; COUTINHO, A. R. (org). Gesto da Estratgia: experincias e lies de empresas Brasileiras. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005. Site KC&D ( www.kcd.com.br )

Dvidas?

a mais forte das espcies que No sobrevive, nem a mais inteligente, mas

sim as que melhores respondem s mudanas.


Grato pela Ateno.
David Kalls (11) 3253-8779 / (11) 8124-7430 david@kcd.com.br www.kcd.com.br