MODELOS DE ASESORAMIENTO A ORGANIZACIONES EDUCATIVAS (Jos Miguel Nieto Cano 2 #$esenta%i&n E'isten (u%)os * +i,e$entes (o+os +e +es%$i-i$ o .

$es%$i-i$ el aseso$a(iento a o$gani/a%iones e+u%ati0as1 En o%asiones2 .ue+en .$esenta$se %o(o una +is3uisi%i&n so-$e .$e%e.tos2 %o(o una .ostu$a .e$sonal -asa+a en .$esu.uestos i+eol&gi%os2 %o(o una es.e%ula%i&n a .a$ti$ +e un %on4unto li(ita+o +e +atos111 ot$as 0e%es2 se o,$e%en ela-o$a%iones (5s a(.lias o $igu$osas 3ue as.i$an a siste(ati/a$ el ,en&(eno en ,o$(a +e teo$6as o (o+elos1 En estos %asos2 suele in,lui$ (u%)o el 5$ea +e %ono%i(iento o +is%i.lina a%a+(i%a +es+e la 3ue un auto$ $eali/a tal siste(ati/a%i&n2 o.tan+o .o$ unos .$esu.uestos %on%e.tuales al uso o .$i(an+o +ete$(ina+as +i(ensiones +el aseso$a(iento1 Ello %on+i%iona la natu$ale/a +el ,en&(eno 3ue intenta(os %o(.$en+e$ o %lasi,i%a$2 as6 %o(o las $ela%iones ent$e sus (7lti.les %o(.onentes1 M5s a7n2 el 0alo$ +e los .$o.ios %$ite$ios o a$gu(entos es li(ita+o .o$3ue e0olu%ionan %on el .aso +el tie(.o * .o$3ue 0a$6an seg7n se a-o$+en +es+e la es,e$a (is(o lengua4e1 As62 una -uena e'.li%a%i&n .ue+e o,$e%e$ -ase su,i%iente .a$a .$e+e%i$ un %u$so gene$al +e e0entos2 .e$o .ue+e se$ .o%o 7til %uan+o alguien +esea %a(-ia$ las %osas en una situa%i&n es.e%6,i%a1 No es $a$o en,$enta$se a %on+i%iones $eales 3ue 3ue+an ,ue$a +el (a$%o +e %o-e$tu$a +e un (o+elo 0a$ia-les 3ue2 si son e'%elentes .a$a el %ono%i(iento2 no lo son tanto .a$a el %ont$ol1 #o$ lo +e(5s2 las ,o$(as $egula+as 3ue a+o.ta la a%ti0i+a+ aseso$a .o$ (e+io +e los agentes o siste(as 3ue la a%o(eten +ista (u%)o +e se$ uni,o$(e * esta-le2 %u-$ien+o un e'tenso *2 a (enu+o2 %on,uso8 a-ani%o +e .osi-ili+a+es %a(-iantes1 La +i0e$si+a+ +e ,uentes2 ,un%iones2 +estinata$ios * es%ena$ios +e aseso$a(iento en %onte'tos e+u%ati0os %o(o se )a se9ala+o en los %a.6tulos +el .$i(e$ -lo3ue2 no sie(.$e +eli(ita+os %on la %la$i+a+ +e-i+a2 ta(-in e'ige %ie$ta .$e%au%i&n * .$o0isionali+a+ %uan+o se )a%en a,i$(a%iones 3ue .$eten+en se$ 05li+as .a$a una gene$ali+a+ +e situa%iones1 En su(a2 .o$ unos (oti0os o .o$ ot$os2 se i(.one un .$o-le(a $eal en %uanto a la %la$i,i%a%i&n * siste(ati/a%i&n +el aseso$a(iento a %ent$os e+u%ati0os1 : .a$a no )a%e$ +el ,en&(eno 3ue a3u6 nos o%u.a algo (5s %o(.le4o +e lo i(.$es%in+i-le2 %$ee(os ne%esa$io si(.li,i%a$ la te$(inolog6a tanto %o(o sea .osi-le * 4usti,i%a$ las ele%%iones 3ue )aga(os1 En este senti+o2 el %$ite$io gene$al 3ue segui(os .a$a %lasi,i%a$ * +ota$ +e %onteni+o a los (o+elos2 as.i$a a sinteti/a$ a3uellos ele(entos 3ue2 .o$ su signi,i%a%i&n2 $esultan nu%lea$es * %o(unes ent$e la +i0e$si+a+ +e o.%iones * .lantea(ientos1 De a)6 3ue la ti.olog6a +e (o+elos 3ue .$o.one(os .ue+a se$ 7til .a$a $e+u%i$ los .$o-le(as +e +e,ini%i&n * no$(ali/a%i&n te$(inol&gi%a en esta .a$%ela +e la $eali+a+ e+u%ati0a ;1 Ele(entos .a$a la ti.i,i%a%i&n +e (o+elos En este .unto a-o$+a(os los t$(inos ,un+a(entales a los 3ue )a%e $e,e$en%ia el %a.6tulo1 En .$i(e$ luga$2 +e,ini(os * %a$a%te$i/a(os en l6neas gene$ales el aseso$a(iento %o(o ,en&(eno a%tual o i+eal 3ue ,o$(a .a$te +e la $eali+a+ e+u%ati0a1 Una 0e/ +eli(ita+o nuest$o o-4eto +e +ise$ta%i&n2 +e,ini(os * %a$a%te$i/a(os la ela-o$a%i&n a ,o$(ula$ so-$e el (is(o< los (o+elos1 En este .unto2 a-o$+a(os 3u es un (o+elo * en 0i$tu+ +e 3u ele(entos lo +ota(os +e %onteni+o1 A nuest$o 4ui%io2 el aseso$a(iento en e+u%a%i&n %onstitu*e ==un .$o%eso +e a*u+a -asa+o en la inte$a%%i&n .$o,esional * o$ienta+o a la $esolu%i&n +e .$o-le(as +e la o$gani/a%i&n>> (Nieto * #o$tela2 ;???<; @"1 Es )a-itual a.li%a$ la +eno(ina%i&n +e aseso$a(iento a ==la-o$es en las 3ue .a$ti%i.an .$o,esionales +e igual estatus %on el .$o.&sito +e $esol0e$ .$o-le(as en%ont$a+os en la .$5%ti%a .$o,esional1 Uno +e los .a$ti%i.antes2 4usta(ente el 3ue tiene el .$o-le(a2 +e(an+a !"

a*u+a .a$a $esol0e$lo * el ot$o est5 en situa%i&n +e %o$$es.on+e$ a esta .eti%i&n2 o,$e%ien+o $e%u$sos 0a$ia+os .a$a %ont$i-ui$ a en%ont$a$ la solu%i&n1 Se suele +e,ini$ %o(o un se$0i%io in+i$e%to2 .o$3ue no $e%ae en los %lientes +e la institu%i&n2 (111" sino 3ue in%i+e in+i$e%ta(ente so-$e stos al se$0i$ al .$o,esional 3ue t$ata %on la %lientela>> (Ro+$6gue/2 ;??A<;A"1 Dos as.e%tos tienen .a$ti%ula$ $ele0an%ia en estas no%iones %o(.le(enta$ias< a" #o$ un la+o2 la es.e%ial natu$ale/a +e la $ela%i&n +e t$a-a4o 3ue se esta-le%e ent$e 0a$ios .$o,esionales1 En esen%ia2 el aseso$a(iento in0olu%$a a una .a$te 3ue .$esta a.o*o o a*u+a2 * a ot$a .a$te 3ue la $e%i-e1 Esa $ela%i&n +e a*u+a .ue+e i(.li%a$ un a(.lio es.e%t$o +e a%ti0i+a+es * .ue+e a+o.ta$ ,o$(as +i,e$entes * %o(.le(enta$ias tales %o(o e')o$ta%i&n2 .$o0isi&n2 ,o$(a%i&n2 in+aga%i&n o %oo$+ina%i&n (Nieto * #o$tela2 ;???"1 Los .$o,esionales 3ue en%a$nan a estas .a$tes o agentes +el aseso$a(iento .ue+en se$ (u* +i0e$sos2 a%tua$ in+i0i+ual o g$u.al(ente2 as6 %o(o o%u.a$ una .osi%i&n inte$na o e'te$na a la o$gani/a%i&n e+u%ati0a en %uesti&n1 Aun3ue estos as.e%tos son i(.o$tantes +es+e un .unto +e 0ista situa%ional2 a los e,e%tos +e nuest$a e'.osi%i&n ten+$5n un 0alo$ in%i+ental1 Se(e4ante %onsi+e$a%i&n %a-e )a%e$ en lo 3ue a,e%ta el .$o%eso +e aseso$a(iento1 De a%ue$+o %on esta +i(ensi&n2 las situa%iones +e a*u+a ten+e$5n a a+o.ta$ la ,o$(a t6.i%a +e un .$o%eso +e $esolu%i&n +e .$o-le(as +e %a$5%te$ inte$a%ti0o (Best e I+ol2 ;?CD"E Dustin2 ;??2"1 : esta 7lti(a %uali+a+ es esen%ial .uesto 3ue2 %uan+o se esta-le%e una $ela%i&n ent$e .$o,esionales2 no s&lo ent$an en 4uego ele(entos est$i%ta(ente t%ni%os o la-o$ales2 sino ta(-in e ine0ita-le(ente2 as.e%tos .si%oso%iales +e.en+ientes +e los su4etos1 El %a$5%te$ +e este %a.6tulo nos o-liga2 +e nue0o2 a no .o+e$ ent$a$ en tales +etalles * %ent$a$nos2 (5s -ien2 en %a$a%te$i/a$ ti.os -5si%os +e .$o%eso $ela%ional1 -" #o$ ot$o2 la .a$ti%ula$ %ont$i-u%i&n 3ue unos * ot$os $eali/an a la ta$ea 3ue +ese(.e9an las o$gani/a%iones e+u%ati0as1 El aseso$a(iento .ue+e gua$+a$ una $ela%i&n +i$e%ta o in+i$e%ta %on los as.e%tos e+u%ati0os 3ue %on%ie$nen a los alu(nos1 Se t$ata2 a3u62 +e e'a(ina$ o 0alo$a$ el %onteni+o +el aseso$a(iento2 * %onse%uente(ente2 los .$o.&sitos * +estinata$ios 7lti(os 3ue o$ientan esa $ela%i&n ente .$o,esionales1 Cie$ta(ente2 los .$o-le(as o ne%esi+a+es +e la .a$te aseso$a+a .$o,eso$es2 e3ui.o +i$e%ti0o2 .a+$es2 o$ienta+o$es * ot$os es.e%ialistas %onstitu*en el .$i(e$ * ,un+a(ental .unto +e $e,e$en%ia2 3ue+an+o e'%lui+as +el aseso$a(iento a3uellas a%ti0i+a+es 3ue %onsisten en a.o*os o inte$0en%iones +i$e%tas so-$e los estu+iantes1 #e$o es $a/ona-le sostene$ 3ue sea %ual ,ue$e la 6n+ole +e tales .$o-le(as2 sta +e-e$6a gua$+a$ una $ela%i&n (5s o (enos est$e%)a %on la $a/&n +e se$ * ,un%i&n -5si%a +e las o$gani/a%iones e+u%ati0as *2 .o$ e'tensi&n2 +e to+os * %a+a uno +e sus (ie(-$os2 a sa-e$2 los .$o%esos +e ense9an/a * a.$en+i/a4e1 As62 3ue+an %o(.$en+i+as en la %atego$6a +e aseso$a(iento ==las inte$a%%iones ent$e aseso$es es%ola$es * a+ultos signi,i%ati0os en la 0i+a +e los estu+iantes %on el .$o.&sito +e a*u+a$les a a%tua$ +e (o+o (5s e,e%ti0o>> (Fall * Lin2 ;??!<;A"1 De a)6 3ue se a,i$(e 3ue el aseso$a(iento es2 .o$ +e,ini%i&n2 un se$0i%io in+i$e%to2 es +e%i$2 una ,un%i&n e+u%ati0a %u*a $ele0an%ia e in%i+en%ia en la e+u%a%i&n est5 (e+iati/a+a2 en .$in%i.io2 .o$ la (e4o$a o +esa$$ollo .$o,esional +e (ie(-$os +e la o$gani/a%i&n *2 en 7lti(o t$(ino2 .o$ la $e.e$%usi&n 3ue stos2 %o(o (e+ia+o$es2 tengan en la %ali+a+ +e la e+u%a%i&n * el .$og$eso +e los alu(nos (Dustin2 ;??2E Co-en * T)o(as2 ;??D"1 #o$ ot$a .a$te2 e(.lea(os el t$(ino (o+elo en el senti+o +e (a$%o +e $e,e$en%ia inte$.$etati0o 3ue si$0e .a$a %o(.$en+e$ la inte$a%%i&n +e aseso$a(iento2 .a$a +ete$(ina$ lo 3ue es i(.o$tante2 $ele0ante * 0alioso en este ti.o +e e0ento2 as6 %o(o .a$a ,un+a(enta$ ele%%iones * guia$ la a%%i&n a e(.$en+e$ .o$ las .a$tes i(.li%a+as1 Los (o+elos +e aseso$a(iento no +e-en enten+e$se %o(o %atego$6as +e %lasi,i%a%i&n .u$as * (utua(ente e'%lu*entes2 sino (5s -ien %o(o un $e%u$so )eu$6sti%o 3ue .ue+e $esulta$nos 7til a e,e%tos +e si(.li,i%a$ * %a$a%te$i/a$ +e (o+o %o(.$ensi0o $eali+a+es (u* 0a$ia+as * +i,e$entes ent$e s61 Des+e este .unto +e 0ista2 un (o+elo esta-le%e a$gu(entos .osi-les * l6(ites no$(ati0os a%e$%a +e lo 3ue se %onsi+e$a

$a%ional * a%e.ta-le en un (o(ento +a+o so-$e una l6nea +e a%tua%i&n +ete$(ina+a1 #o+$6a %ali,i%a$se enton%es %o(o un (o+o +e 0e$ * a,$onta$ un .$o-le(a o situa%i&n1 #ue+e .$esenta$se +e ,o$(a +eli-e$a+a * %ons%iente %o(o o%u$$e en estas .5ginas2 .e$o ta(-in .o+e(os a+o.ta$lo i(.l6%ita(ente2 o.e$an+o so-$e la -ase +e $eali+a+es so%iales * .e$sonales inte$nali/a+as %o(o o%u$$e en la $eali+a+1 En %ual3uie$ %aso2 %onstitu*e una ,o$(a +e %ono%i(iento ,le'i-le2 .e$(ea-le * a-ie$to al %a(-io1 El %on%e.to +e (o+elo a3u6 e'.uesto .ue+e2 in%luso2 ase(e4a$se al +e i+eolog6a2 en 0i$tu+ +e la in%i+en%ia 3ue ten+$6a este %onst$u%to$ en la +e,ini%i&n *%onsi+e$a%i&n 3ue una .e$sona )a%e +el (un+o 3ue le $o+ea * +e su inte$a%%i&n %on l1 Dos ele(entos 0an a %onstitui$ e4es ,un+a(entales a e,e%tos +e +ota$ +e %onteni+o a los (o+elos2 .ues2 al i+enti,i%a$ lo 3ue )a* +e esen%ial en el aseso$a(iento2 son .$io$ita$ios .a$a %a$a%te$i/a$ su natu$ale/a< %" El uso +e %ono%i(iento * e'.e$ien%ia +e las .a$tes i(.li%a+as en $ela%i&n %on el %a$5%te$ * %onteni+o +e los .$o-le(as 3ue se a-o$+an en el aseso$a(iento1 El aseso$a(iento se a$ti%ula %o(o un .$o%eso +e a*u+a a lo la$go +el %ual se ela-o$an2 t$ans(iten *Go $e%onst$u*en unos %onteni+os 3ue tienen 3ue 0e$2 o-0ia(ente2 %on el o-4eto +e la a*u+a2 3ue no es sino la i+enti,i%a%i&n * $esolu%i&n +e alguna %lase +e .$o-le(a 3ue i(.li%a o a,e%ta a la .a$te aseso$a+a1 En %onse%uen%ia2 el .$o-le(a en %uesti&n +ete$(ina$5 en -uena (e+i+a 3u %ono%i(ientos * e'.e$ien%ias son $ele0antes1 Las ,uentes +e tales %onteni+os .ue+en se$ +i0e$sas * %a(-iantes2 .e$o 3uienes )an +e .$o%esa$los * (ane4a$los son2 en to+o %aso2 las .a$tes i(.li%a+as en el aseso$a(iento1 En ellos2 * no en ot$os2 $esi+e la %a.a%i+a+ o el .oten%ial +e i+enti,i%a$2 %o(.$en+e$ * +e al%an/a$ solu%iones satis,a%to$ias a los .$o-le(as2 $e%u$$ien+o al -aga4e +e %ono%i(iento * e'.e$ien%ia +el 3ue +is.onen en %a+a (o(ento .$e%iso1 De a)6 3ue este ele(ento +e-a esta$ .$esente en una %lasi,i%a%i&n gene$al +e (o+elos +e aseso$a(iento1 #uesto 3ue las .osi-ili+a+es $e,e$i+as a .$o-le(as e+u%ati0os *2 .$o en+e2 +e %onteni+os +e aseso$a(iento son .$5%ti%a(ente ina-a$%a-les2 )e(os es.e%i,i%a+o este .a$5(et$o +el (o+o siguiente< H+e 3uin .$o%e+e el %ono%i(iento * e'.e$ien%ia 3ue se utili/a .a$a i+enti,i%a$ * $esol0e$ el .$o-le(aI +" La est$u%tu$a +e inte$a%%i&n 3ue se %onst$u*e ent$e las .a$tes i(.li%a+as * 3ue $egula su 0e/2 el .$o%eso 3ue %onlle0a el aseso$a(iento1 El aseso$a(iento $e,ie$e una .$5%ti%a .$o,esional %on un .$o.&sito +eli-e$a+o 3ue %onsiste en .$esta$ a.o*o o a*u+a a ot$os .$o,esionales1 Situa+a en t$(inos est$i%ta(ente .$o,esionales2 .o+e(os $esalta$ +e la $ela%i&n +e a*u+a su %o(.onente +e ta$ea< la .a$te aseso$a )a%e un es,ue$/o .a$a .$esta$ %oo.e$a%i&n o .one$ los (e+ios +e los 3ue se 0ale la .a$te aseso$a+a .a$a el log$o +e alguna (eta +e su inte$s1 Lo i(.o$tante a3u6 son los as.e%tos in,o$(a%ionales e inst$u(entales 3ue 0an a +ete$(ina$ la e,i%a%ia +e los .$o%esos * ta$eas inse$tas en la $ela%i&n2 tanto %o(o la .e$i%ia o %a.a%i+a+ +e las .a$tes i(.li%a+as .a$a a,$onta$ .$o-le(as1 #e$o2 +es+e el (o(ento en 3ue este .$o%eso a%ae%e t$ansita+o +e $ela%iones inte$.e$sonales * %o(uni%a%i&n2 +e-e(os %onsi+e$a$ ta(-in su %o(.onente .si%oso%ial1 Las .a$tes i(.li%a+as %$ean en su inte$a%%i&n un es%ena$io so%ial en el %ual o%u.an .osi%iones * $eali/an t$ansa%%iones so-$e la -ase +e e'.e%tati0as 3ue in,lu*en en el senti+o +e sus .$e0isiones %on+u%tuales $es.e%ti0as1 :2 (5s all5 +e la o$gani/a%i&n +e a%%iones * la +ist$i-u%i&n +e $es.onsa-ili+a+es 3ue su.one2 la $ela%i&n +e a*u+a est5 (e+iati/a+a %onstante(ente .o$ as.e%tos %ogniti0os * a,e%ti0o8 e(o%ionales 3ue son inse.a$a-les +el )e%)o +e %o(.a$ti$ signi,i%a+os * e'.e$ien%ias1 Ante la ne%esi+a+ +e elegi$ alg7n as.e%to +e las %on+u%tas inte$a%ti0as 3ue se signi,i%ati0o * a la 0e/ 7til a e,e%tos +e %lasi,i%a%i&n2 nos )e(os in%lina+o .o$ el %o(.onente +e .o+e$ la %a.a%i+a+ +e uno .a$a )a%e$ 3ue ot$o o-$e en una +ete$(ina+a +i$e%%i&n2 el %ual )e(os %on%$eta+o +e la siguiente ,o$(a< H3uin +o(ina las $ela%iones +e a*u+a 3ue se esta-le%en * %onst$u*en a lo la$go +el .$o%eso +e aseso$a(ientoI

Estos +os ele(entos .o$ lo +e(5s2 6nti(a(ente liga+os ent$e s62 nos si$0en %o(o .a$5(et$os .a$a i+enti,i%a$ * +i,e$en%ia$ t$es (o+elos gene$ales +e aseso$a(iento2 +e un (o+o 3ue as.i$a a se$ $a/ona-le(ente %o)e$ente * %o(.$ensi0o1 En a$as +e si(.li,i%a$ la e'.osi%i&n2 utili/a$e(os los t$(inos aseso$ * .$o,eso$ .a$a $e,e$i$nos2 $es.e%ti0a(ente2 a la .a$te aseso$a * la .a$te aseso$a+a2 sean %uales sean stas1 Cono%i(iento e'.e$ien%ia +el .$o,eso$ Cono%i(iento +el aseso$ Ele(entos E+i,i%a%i&n e'.e$ien%ia INTERVENCIKN JACILITACIKN

COLALORACIKN

Rela%iones +o(ina+as .o$ Rela%iones +o(ina+as .o$ el ASESOR el #ROJESOR

21 Mo+elo +e inte$0en%i&n La inte$0en%i&n +e,ine un ti.o +e aseso$a(iento e+u%ati0o %ent$a+o en el .unto +e 0ista +e la .a$te aseso$a1 Es ella 3uien inte$.$eta * +e,ine2 +e a%ue$+o %on su .$o.io (a$%o %on%e.tual2 la $eali+a+ +e la .a$te aseso$a+a2 +ete$(inan+o las +is%$e.an%ias ent$e lo 3ue sta es o est5 )a%ien+o * lo 3ue +e-e$6a se$ o )a%e$2 * .$es%$i-ien+o a3uellas a%ti0i+a+es 3ue 0an a .e$(iti$ solu%iona$ sus .$o-le(as2 su.e$a$ sus ne%esi+a+es o %o(.ensa$ sus +e,i%ien%ias1 Tal (o+elo +e aseso$a(iento en%uent$a $e,le4o en la (et5,o$a +el (+i%o 3ue +iagnosti%a una +olen%ia * $e%eta un $e(e+io a su .a%iente1 Cua+$o D1;1 Ca$a%te$i/a%i&n +e la a%ti0i+a+ aseso$a seg7n un (o+elo +e inte$0en%i&n A%ti0i+a+ aseso$a E')o$ta%i&n #$o0isi&n Aseso$ solu%iona .$o-le(a a .$o,eso$2 este es +e.en+iente +e a3ul1 Conse4os .$o.o$%iona+os a t$a0s +e %on+u%tas inte$.e$sonales +i$e%ti0as e in,o$(a%ionales Mate$iales (+ise9o %u$$i%ula$es2 .$og$a(as +e a%%i&n2 gu6as2 inst$u(entos" .$es%$itos e'te$na(ente o +ise9a+os al e,e%to .o$ el aseso$ .a$a 3ue sean a+o.ta+os * a.li%a+os ,iel(ente .o$ el .$o,eso$1 T$ans(isi&n +e in,o$(a%i&n * +e(ost$a%i&n +e .$5%ti%as e4e(.la$es .a$a a.li%a%i&n i(itati0a +e %ono%i(ientos * )a-ili+a+es1 Mn,asis en e'.li%a%i&n1 talle$es +e .$5%ti%a * +es%$i.%i&n +e -ene,i%ios .e$sonales In0estiga%i&n e'te$na +e situa%iones e+u%ati0as1 Li+e$a+a .o$ aseso$2 los .$o,eso$es son in.uts en el .lan +e (e4o$a +e la ense9an/a en el senti+o +e agentes 3ue $eali/an las a%ti0i+a+es 3ue a3ul estu+ia1 Asun%i&n +e la .ostu$a +e l6+e$ .a$a +ina(i/a$ ta$eas int$a e inte$g$u.ales1 T$ans(isi&n %la$a +e +i$e%t$i%es +e a%tua%i&n $elati0as a las +i(ensiones +e ta$ea i(.li%a+as en el t$a-a4o inte$a%ti0o1

Jo$(a%i&n

In+aga%i&n

Coo$+ina%i&n

21;1 Cono%i(iento * e'.e$ien%ia +el aseso$ El ti.o i+eal +e aseso$ en el (o+elo +e inte$0en%i&n %o$$es.on+e a la ,igu$a +el e'.e$to2 en 0i$tu+ +e lo %ual )a%e un +iagn&sti%o +el .$o-le(a * .$o.one una solu%i&n1 La legiti(i+a+ +el aseso$ .$o%e+e ,un+a(ental(ente +el %ono%i(iento %o+i,i%a+o +el %ual es .o$ta+o$2 es +e%i$2 +el +o(inio es.e%iali/a+o +e una (ate$ia2 +is%i.lina o 5$ea +e a%ti0i+a+1 De )e%)o2 en la (a*o$ .a$te +e los %a(.os +e a%tua%i&n2 ese %ono%i(iento es la %a$a%te$6sti%a 3ue2 +e (o+o gene$al2 se %onsi+e$a (5s +e,inito$io +e la la-o$ .$o,esional +el aseso$a(iento (Ro+$6gue/2 ;??A"1 De tal ,o$(a2 ==el e'.e$to2 el t%ni%o2 3ue+a $e0esti+o +e un .o+e$ %ient6,i%o .$i0ilegia+o .a$a $e%ono%e$ * +e,ini$ .$o-le(as2 .a$a +ete$(ina$ (to+os +e solu%i&n * .a$a +i%ta$ a%tua%iones al no8t%ni%o>> (Es%u+e$o2 ;?CC<22"1 Asu(i(os 3ue el e'.e$to .ue+e * +e-e i(.one$ solu%iones a los .$o-le(as o +i%ta$ lo 3ue )a* 3ue )a%e$ +es+e una .$eten+i+a .osi%i&n +e neut$ali+a+2 .ues ==la o-4eti0i+a+ +el Naseso$O .$o%e+e +e su a%%eso a %ono%i(ientos 05li+os2 es +e%i$2 .$in%i.ios esta-le%i+os>> (Fo*le2 ;?C <?D"1 El .o+e$ +el %ono%i(iento2 * +e 3uien lo +etenta2 es algo 3ue no suele .one$se en %uesti&n1 Co(o e'.e$to2 el aseso$ es alguien 3ue sa-e (5s 3ue el .$o,eso$ o 3ue si(.le(ente sa-e algo 3ue l +es%ono%e1 En %onse%uen%ia2 el .a.el +e ste se li(ita$6a a $e%i-i$ in,o$(a%i&n a%tuali/a+a (.o$ e4e(.lo2 so-$e %onteni+os2 (to+os o (ate$iales +e ense9an/a" .a$a a+o.ta$la * a.li%a$la tal * %o(o le es +a+a (Lell2 ;?D?E Ve$loo.2 ;??2"1 Se o$igine -ien %o(o una a%tua%i&n e'te$na(ente i(.uesta2 -uen %o(o una a%tua%i&n %onsensua+a %on la o$gani/a%i&n e+u%ati0a2 el aseso$ tien+e a t$ans(iti$ o esta-le%e$ solu%iones e4e(.la$es * a %ont$ola$ o asegu$a$ 3ue los (ie(-$os +e la (is(a .onen en .$5%ti%a +ete$(ina+os .$og$a(as2 e(.$en+en %ie$tas a%%iones o $es.on+en en su +ese(.e9o a in+i%a+o$es .a$ti%ula$es1 En esta l6nea2 el (o+elo +e inte$0en%i&n -asa su e,i%a%ia en la a+o.%i&n +e un .lantea(iento o .$og$a(a e+u%ati0o2 la (5'i(a ,i+eli+a+ o i(ita%i&n .osi-le +e su +esa$$ollo %on $es.e%to al +ise9o .$es%$ito * la uni,o$(i+a+ +e su i(.lanta%i&n .o$ .a$te +e los .$o,eso$es en los +i,e$entes %onte'tos +e a.li%a%i&n1 En s6ntesis2 el %ono%i(iento * la e'.e$ien%ia +el aseso$ %onstitu*en la ,uente .$in%i.al +e $a%ionali+a+ * te%ni,i%a%i&n .a$a este ti.o +e a*u+a 3ue es la inte$0en%i&n el $eso$te ,un+a(ental %on el 3ue $egula$ tanto la 6n+ole +e los .$o-le(as2 %o(o la (eta2 .$o%eso * a%ti0i+a+es +e aseso$a(iento (Ma$gulies2 ;?DCE Ja0a$o2 ;?CP"1 En tales %oo$+ena+as2 el (o+o en 3ue .$og$esa el .$o%eso +e aseso$a(iento o-e+e%e a .ostula+os +e te%ni,i%a%i&n2 .$e+ete$(ina%i&n2 $utina$i/a%i&n * %ont$ol +es+e a$$i-a (+el aseso$ so-$e el .$o,eso$"1 Lo (5s ,$e%uente es 3ue el .$o%eso gene$al .$o%e+a siguien+o un (o+elo $a%ional +e $esolu%i&n +e .$o-le(as en el 3ue se es.e%6,i%a una se%uen%ia +e eta.as %one%ta+as +e ,o$(a lineal (+iagn&sti%o2 .lani,i%a%i&n2 e4e%u%i&n2 e0alua%i&n"1 En %ual3uie$ %aso2 (e$e%e +esta%a$se 3ue la aten%i&n +el aseso$ se %on%ent$a en la est$u%tu$a +e ta$eas * 3ue la .$eo%u.a%i&n .o$ los .ostula+os a$$i-a se9ala+os2 le %on+u%e a asu(i$ la $es.onsa-ili+a+ +e i+enti,i%a$ * anali/a$ el .$o-le(a2 +e +e%i+i$ en to$no a lo 3ue )a* 3ue %a(-ia$2 +e .$es%$i-i$ solu%iones o $e%o(en+a%iones +e a%%i&n2 +e %ont$ola$ * $ea4usta$ el .$o%eso +e +esa$$ollo +e las 5$eas en ,un%i&n +e los o-4eti0os .$esele%%iona+os *2 en su %aso2 +e e'a(ina$ * e0alua$ el 'ito +e las a%%iones e(.$en+i+as .o$ el .$o,eso$ El aseso$ inte$.$eta * en4ui%ia el .$o-le(a o ne%esi+a+ +el .$o,eso$ +es+e su .$o.io %ono%i(iento * 0isi&n +e las %osas1 Da+a la i(.o$tan%ia +el +iagn&sti%o e'.e$to2 el aseso$ es 3uien +e%i+e 3u +atos son ne%esa$ios * %&(o )an +e se$ $e%o.ila+os * 3uin $e%oge la in,o$(a%i&n2 o%u.an+o la (a*o$ .a$te +el tie(.o en i+enti,i%a$2 +e,ini$ * 0alo$a$ el .$o-le(a1 Q El aseso$2 +es+e su e'.e$ien%ia * +o(inio e'.e$to2 ,i4a las (etas a al%an/a$ * +ete$(ina los %u$sos +e a%%i&n (5s e,i%a%es .a$a la $esolu%i&n +el .$o-le(a1 Luego2 t$ans(ite al aseso$a+o la in,o$(a%i&n o la .$o.uesta +e a%%i&n * %on%$eta las e'.e%tati0as +e ste2 o,$e%ien+o e'.li%a%iones a%e$%a +e las suge$en%ias ,o$(ula+as1 #o$ tanto2 el aseso$ .e$sua+e * +i$ige al aseso$a+o )a%ia lo 3ue +e-e )a%e$se2 +ete$(inan+o %la$a * e'a%ta(ente las a%ti0i+a+es 3ue +e-en lle0a$se a %a-o *

los .asos 3ue +e-en segui$se .a$a al%an/a$ e,i%a/(ente los $esulta+os .$e0istos1 El aseso$a+o a%e.ta la solu%i&n %o(o -ene,i%ia$io +i$e%to +e la (is(a1 Q El aseso$ to(a la $es.onsa-ili+a+ +e las +e%isiones * el %ont$ol +e las a%%iones2 esta-le%e tie(.os * %$ite$ios .a$a la .uesta en .$5%ti%a * su.e$0isa el ni0el +e log$o +e los $esulta+os es.e$a+os2 $e,ue$/a las %onse%uen%ias +e las a%ti0i+a+es * $ea4usta %uan+o lo esti(a ne%esa$io su %u$so %on $es.e%to a los o-4eti0os esta-le%i+os1 El .$o,eso$ asu(e la $es.onsa-ili+a+ +e e4e%uta$ las +e%isiones ela-o$a+as * to(a+as .o$ el aseso$1 Q El aseso$ %on%lu*e $e0isan+o la a%%i&n .$o.uesta * $eite$an+o las e'.e%tati0as .uestas en los .$o,eso$es1 La e0alua%i&n +e la $ela%i&n +e a*u+a se %ent$a en la e,i%a%ia2 es +e%i$2 est5 o$ienta+a a la (e+i%i&n +e log$os o +e e,e%tos in(e+iatos2 esti(an+o el g$a+o +e %u(.li(iento +e los o-4eti0os +el aseso$a(iento1 El %$ite$io .a$a e0alua$ el 'ito +el aseso$a(iento e'ige .lantea$ la .$egunta +e Hen 3u g$a+o se $ela%ionan los (e+ios es%ogi+os .o$ el aseso$ %on sus ,inesI (Ja0a$o2 ;?CP"1 Es esen%ial 3ue el aseso$ t$ans(ita a los .$o,eso$es un (ensa4e %la$o * .$e%iso a%e$%a +e 3u +e-en )a%e$ * %u5n+o (Gli%R(an2 Go$+on * Ross8Go$+on2 ;??@"1 El %&(o .e$%i-en e inte$.$etan tales in+i%a%iones en el %onte'to +e su (un+o so%ial * +e su t$a-a4o %on%$eto no tiene .o$ 3u inte$,e$i$ en la .lani,i%a%i&n * e4e%u%i&n +e las ta$eas1 Las a%ti0i+a+es a e(.$en+e$ se est$u%tu$an en un (a$%o ,o$(al +on+e %a+a a%%i&n se %on%ent$a en un inte$0alo +e tie(.o2 %onstitu*en+o en %on4unto una se$ie +e ta$eas 3ue .$og$esan lineal(ente a t$a0s +e ,ases +is%$etas1 J$ente a inte$eses +e $en+i(iento * %ont$ol2 ten+$5n es%asa i(.o$tan%ia las .a$ti%ula$i+a+es +el %onte'to * las ne%esi+a+es no anti%i.a+as 3ue su$gen en el (is(o1 212 Rela%iones +o(ina+as .o$ el aseso$ Seg7n el (o+elo +e inte$0en%i&n2 el aseso$a(iento se %a$a%te$i/a .o$ $ela%iones 4e$5$3ui%as 3ue i(.li%an %on+u%tas +i$e%ti0as +e la .a$te aseso$a so-$e la .a$te aseso$a+a1 Co(o )e(os a.unta+o antes2 la +i,e$en%ia%i&n +e $oles 0en+$6a +a+a2 ent$e ot$as $a/ones .o$ la %i$%unstan%ia +e 3ue la to(a +e +e%isiones so-$e las a%%iones a e(.$en+e$ es unilate$al * e4e$%i+a .o$ el aseso$2 3uien2 %o(o e'.e$to2 ==i+enti,i%a * solu%iona .$o-le(as2 * .$esenta las solu%iones a %lientes +ent$o +el siste(a %u*o .a.el es a+o.ta$las * .one$las en .$5%ti%a>> (Da*2 ;?C!<AP"1 La .e$i%ia * .$estigio .$o,esional +el aseso$ le %on,ie$en .o+e$ * legiti(i+a+ ,$ente al #$o,eso$1 Tenien+o en %uenta 3ue las .a$tes a.li%a+as en el aseso$a(iento son .$o,esionales +e estatus %oo$+ina+o ent$e las %uales no e'isten Sal (enos ,o$(al(ente8 +i,e$en%ias +e .osi%i&n * .o+e$2 los .$o,esionales inte$a%t7an so-$e la -ase +e a%ue$+os nego%ia+os o t5%ita(ente a%e.ta+os (Ro+$6gue/2 ;??A"1 Si el aseso$ o%u.a$a una .osi%i&n ,o$(al situa+a en ni0eles altos +e la est$u%tu$a +el siste(a2 .o+$6a $e%u$$i$ a una est$ategia %oe$%iti0a o +e .o+e$2 utili/an+o la auto$i+a+ ,o$(al(ente %on,e$i+a a la (is(a .a$a i(.one$ las +e%isiones * ,o$/a$ a los .$o,eso$es a o-$a$ +e a%ue$+o %on a3ullas1 Le4os +e a%u+i$ a in%enti0os2 $e,ue$/os o san%iones .a$a log$a$ la %on,o$(i+a+ * su(isi&n2 la .a$te aseso$a )a +e e')i-i$ ot$a %lase +e %o(.o$ta(ientos (5s %la$a(ente aso%ia+os a $esulta+os .ositi0os $ela%iona+os %on %a(-ios +e (e4o$a en los in+i0i+uos * g$u.os1 En +i%)o senti+o2 suelen (ani,esta$se (5s a.$o.ia+as est$ategias .e$suasi0as o $a%ionales (C)in * Lenne2 ;?C@"2 %onsistentes en $e%u$$i$ al sa-e$ %ient6,i%o * la l&gi%a $a%ional .a$a %on0en%e$ al .$o,eso$ +e 3ue las ne%esi+a+es +e %a(-io +e-en se$ satis,e%)as +e a%ue$+o %on el %$ite$io +el aseso$1 En este %aso2 si -ien la +i$e%ti0i+a+ +el aseso$ no %onnota una $ela%i&n auto$ita$ia2 a+0e$sa$ia o %a.$i%)osa2 s6 le %o(.$o(ete a to(a$ la $es.onsa-ili+a+ +e la +e%isi&n * t$ans(iti$ a los .$o,eso$es el (ensa4e +e 3ue est5 %on0en%i+o +e 3ue la solu%i&n 3ue les .$o.one es la (e4o$ .osi-le1 Mient$as 3ue las a%%iones %oe$%iti0as %onsisti$6an en un .lan +e a%%i&n 3ue el aseso$ i(.one al .$o,eso$2 las a%%iones .e$suasi0as su.on+$6an unas +e%isiones +el aseso$ %u*o e,e%to +e.en+e +e la +is.osi%i&n * 0olunta+ +el .$o,eso$ .a$a )a%e$las su*as1

Es2 .ues2 %a$a%te$6sti%a +e,inito$ia +el (o+elo +e inte$0en%i&n 3ue el %ont$ol so-$e +e%isiones $a+i%a en el aseso$1 Los .$o,eso$es .ue+en +e(an+a$ o no a*u+a2 esta-le%e$ los l6(ites +e la $ela%i&n2 a%e.ta$ o $e%)a/a$ las solu%iones 3ue .$o.one el aseso$2 .e$o ello no (o+i,i%a el )e%)o +e 3ue la ini%iati0a se sit7a e'te$na(ente a ellos1 La in,luen%ia so-$e el .$o%eso * %onteni+o +el aseso$a(iento .e$(ane%e inalte$a+a * ,lu*e +es+e el aseso$2 %on lo 3ue las .oten%iales +i,i%ulta+es a a-o$+a$ en esta situa%i&n se $e+u%en a la utili/a%i&n +e t%ni%as +e (oti0a%i&n * .e$suasi&n2 +e $egula%i&n * %ont$ol .o$ .a$te +e ste1 En to+o %aso2 est5 asu(i+o 3ue el aseso$ .osee (a*o$ +o(inio t%ni%o so-$e los .$o-le(as 3ue a,e%tan a los aseso$a+os * %ono%e (e4o$ 3ue na+ie lo 3ue +e-e )a%e$se .a$a solu%iona$lo1 Su %ono%i(iento * e'.e$ien%ia le %on,ie$e la legiti(i+a+ * la auto$i+a+ ne%esa$ias .a$a +e,ini$ lo 3ue es signi,i%ati0o * $ele0ante2 .a$a .$es%$i-i$ +e%isiones2 .a$a +i$igi$ la $ela%i&n +e a*u+a (Li..itt * Li..itt2 ;?CAE #o.ReTit/2 ;?CCE Es%u+e$o * Mo$eno2 ;??2"1 De este (o+o2 el aseso$ a.a$e%e +e (ane$a %asi ine0ita-le en una .osi%i&n +o(inante2 o.e$a +e a$$i-a )a%ia a-a4o2 %ui+an+o +e (antene$ inta%tos los 0alo$es +e $a%ionali/a%i&n2 4e$a$3ui/a%i&n * +i,e$en%ia%i&n 3ue suelen liga$se a to+a .osi%i&n +e e'.e$to * 3ue su-$a*an el %a$5%te$ e'te$no +el aseso$2 ==no i(.li%a+o +i$e%ta(ente en el ,un%iona(iento no$(al +e la o$gani/a%i&n>> (Lell2 ;?D?< @D"1 De a)6 3ue2 en o%asiones2 se %o$$a el .elig$o +e no %o(.$o(ete$se lo su,i%iente en la .$5%ti%a e+u%ati0a2 +e su.$i(i$ la %on0e$sa%i&n en la to(a +e +e%isiones2 +e %on%e+e$ $elati0a(ente .o%a i(.o$tan%ia a las o.iniones e'.$esa+as .o$ los .$o,eso$es2 o + no )a%e$ e'.l6%ita la est$ategia +e %ont$ol +e una .a$te so-$e ot$a (Elliott2 ;?? "1 Cua+$o D121 Ca$a%te$i/a%i&n +e la a%ti0i+a+ aseso$a seg7n un (o+elo +e ,a%ilita%i&n A%ti0i+a+ aseso$a E')o$ta%i&n #$o0isi&n Jo$(a%i&n #$o,eso$ se si$0e +e aseso$ .a$a solu%iona$ .$o-le(a2 el segun+o es +e.en+iente +el .$i(e$o Conse4os .$o.o$%iona+os a t$a0s +e %on+u%tas inte$.e$sonales no +i$e%ti0as e in,o$(ales1 Mate$iales (+ise9os %u$$i%ula$es2 .$og$a(as +e a%%i&n2 gu6as2 inst$u(entos" +ise9a+os al e,e%to o a+a.ta+os .o$ el .$o,eso$ %on a*u+a +el aseso$1 Dis%usi&n * $e0isi&n +e %on%e.%iones * .$5%ti%as en %u$so .a$a +esa$$ollo gene$ati0o +e %ono%i(ientos * )a-ili+a+es1 Mn,asis en ,un+a(enta%i&n +e situa%iones 3ue (e4o$en la %ali+a+ +e a%%i&n tal * %o(o es .e$%i-i+a el .$o,eso$1 In0estiga%i&n inte$na +e situa%iones e+u%ati0as1 Li+e$a+a .o$ los .$o,eso$es2 los aseso$es son in.uts en el .lan +e (e4o$a +e la ense9an/a %o(o ele(ento +e a.o*o * .o$ta+o$ +e una .e$s.e%ti0a neut$al Sno inte$esa+a8 ante las a%ti0i+a+es 3ue los .$i(e$os estu+ian1 Delega%i&n +e +e%isiones so-$e %onteni+o * est$u%tu$a +e ta$eas int$a e inte$g$u.ales1 #a.el +e o-se$0a+o$ * ,uente lo%ali/a%i&n en los .$o%esos o (eto+olog6a +el t$a-a4o inte$a%ti0o1

In+aga%i&n

Coo$+ina%i&n

P1;1 Cono%i(iento * e'.e$ien%ia +el aseso$a+o La $es.onsa-ili+a+ +e los aseso$a+os no s&lo se .$o*e%ta so-$e la +e%isi&n +e $e%i-i$ o %on%lui$ la $ela%i&n +e a*u+a2 +e )a%e$ e,e%ti0os los %onse4os o solu%iones 3ue .ue+a .$o.o$%iona$le el aseso$1 Se )a%e e'tensi-le2 asi(is(o2 a los o-4eti0os2 %onteni+os * .$o%esos .$o.ios +el aseso$a(iento1 En e,e%to2 el (o+elo +e ,a%ilita%i&n .a$te +e la siguiente .$e(isa< la o$gani/a%i&n %ono%e (e4o$ 3ue na+ie %u5les son sus ne%esi+a+es * 3u (e4o$as +e-en int$o+u%i$se en la .$5%ti%a e+u%ati0a u o$gani/ati0a2 asu(ien+o .a$a ello la ini%iati0a +e %a(-io2 el es,ue$/o +e $e,le'i&n * las a%%iones .a$a log$a$lo (Ve$loo.2 ;??2"1 Se a,i$(a 3ue la (e4o$a +e la .$5%ti%a .$o,esional tiene %a$5%te$ e(e$gente * $e3uie$e un a.$en+i/a4e -asa+o en la e'.e$ien%ia2 esto es2

s&lo .ue+e )a%e$se $eali+a+ * %onsoli+a$se .o$ .a$te +e 3uienes la lle0an a %a-o2 +an+o .o$ senta+o 3ue los .$o,eso$es tienen %a.a%i+a+ .a$a se$ auto%$6ti%os * .a$a a.$en+e$2 i+enti,i%an+o .$o-le(as 3ue les .$eo%u.an * -us%an+o solu%iones .a$a $esol0e$los (Da*2 ;?C!"1 Lo esen%ial en este (o+elo se aso%ia a la autono(6a +e los .$o,eso$es .a$a %onst$ui$ %$ite$ios .$o.ios +e e4e$%i%io .$o,esional ,$ente a una ta$ea e+u%ati0a 3ue es .o$ natu$ale/a a(-igua e in%ie$ta * en un %onte'to +e t$a-a4o +e %a$5%te$ %olegia+o * auto$$egula+o (no 4e$5$3ui%o ni e'%esi0a(ente ,o$(ali/a+o"1 Sten)ouse2 a,i$(a-a al $es.e%to 3ue ==los -uenos .$o,eso$es son ne%esa$ia(ente aut&no(os en el 4ui%io .$o,esional1 No ne%esitan 3ue se les +iga lo 3ue tienen 3ue )a%e$1 #$o,esional(ente no +e.en+en +e in0estiga+o$es2 +i$e%to$es2 inno0a+o$es o ins.e%to$es1 Esto no 3uie$e +e%i$ 3ue no estn a-ie$tos a las i+eas +e ot$as .e$sonas en ot$os luga$es o en ot$as o%asiones1 Ni ta(.o%o $e%)a/an el %onse4o2 la %onsulta o la a*u+a1 #e$o sa-en 3ue las i+eas * las .e$sonas no son +e (u%)a utili+a+ )asta 3ue se )an +ige$i+o * est5n -a4o el 4ui%io +el .$o.io .$o,eso$1 En una .ala-$a2 es +e-e$ +e to+o e+u%a+o$ e'te$no al aula se$0i$ al .$o,eso$E .o$3ue s&lo los .$o,eso$es est5n en .osi%i&n +e %$ea$ una -uena ense9an/a>> (;?C!< A?8D "1 #uesto 3ue se %on%i-e al .$o,eso$ %o(o un .$o,esional %on autono(6a2 3ue tiene la %a.a%i+a+ +e .ensa$ * +e a%tua$ .o$ s6 (is(o2 +e to(a$ sus .$o.ias +e%isiones2 3ue est5 inte$esa+o en solu%iona$ a%ti0a(ente los .$o-le(as 3ue .lantea la .$5%ti%a * asu(e esa $es.onsa-ili+a+2 el aseso$ no +e-e t$ata$ +e in,lui$ en l sino +e asisti$le en sus .$o%esos +e .ensa(iento * +e a%%i&n1 El aseso$ se .e$,ila2 enton%es2 %o(o un $e%u$so +e %la$i,i%a%i&n * +e a.$en+i/a4e a se$ utili/a+o .o$ los .$o,eso$es en ,un%i&n +e las ne%esi+a+es * $e3ue$i(ientos .a$ti%ula$es +e stos (Ga,tessi%)2 ;?CP"1 Ne%esa$ia(ente2 el aseso$a(iento ten+e$5 a a+o.ta$ una ,o$(a .e$sonali/a+a2 en el senti+o +e no .$e+ete$(ina+o * a-ie$to a (o+i,i%a%iones2 %on+i%iona+o en su +esa$$ollo .o$ las .e$%e.%iones * e'.e%tati0as +el ot$o2 tanto %o(o .o$ sus %ono%i(ientos * e'.e$ien%ias1 En %o)e$en%ia2 el .$i(e$ * .$in%i.al $eso$te %on el 3ue t$a-a4a el aseso$ son los signi,i%a+os 3ue .a$a los aseso$a+os tienen los %a(-ios 3ue .e$siguen a t$a0s +e la $ela%i&n +e a*u+a1 El aseso$ +e-e$5 )a%e$ uso +e .$o%e+i(ientos (u* +i0e$sos .a$a %o(.$en+e$ el (o+o en 3ue los aseso$a+os inte$.$etan su situa%i&n2 .a$a a%%e+e$ a su 0isi&n +e las %osas (Uos(i+ou * Us)e$2 ;??;"1 #o$ este (oti0o2 en el (o+elo +e ,a%ilita%i&n es esen%ial una %o(uni%a%i&n est$e%)a ent$e las .a$tes< .$olonga+a2 %onstante2 a-ie$ta2 ,$an%a1 El aseso$ .e$sigue al%an/a$ una %o(.$ensi&n 6nti(a2 .o$ un la+o2 +e la su-4eti0i+a+ 3ue el aseso$a+o .osee en $ela%i&n %on su situa%i&n .a$ti%ula$ Ssu (un+o .e$sonal2 su 0isi&n e+u%ati0a2 su 0i0en%ia +e aula82 * .o$ ot$o2 +e sus inte$eses * .$o.&sitos %on%$etos en $ela%i&n %on la +e(an+a +e a*u+a1 #a$a log$a$lo2 el aseso$ +e-e esti(ula$ al .$o,eso$ a 3ue se e'.$ese a s6 (is(o * ,o(enta$ un %onte'to +e inte$a%%i&n * %o(uni%a%i&n 3ue sea $ele0ante * signi,i%ati0o .a$a a(-os (Ja0a$o2 ;?CP"1 En la (e+i+a en 3ue lo %onsiga2 esta$5 en (e4o$ +is.osi%i&n +e a*u+a$1En tales %oo$+ena+as2 el aseso$a(iento as.i$a a .$o.i%ia$ la %$ea%i&n .e$sonal .o$ .a$te +e los aseso$a+os2 la gene$a%i&n inte$na +e i+eas * %u$sos +e a%%i&n2 la autoesti(a * segu$i+a+ en el auto+esa$$ollo1 Los aseso$es intentan 3ue los su4etos sean (5s %ons%ientes +e los su%esos o .$o%esos 3ue a,e%tan a su e4e$%i%io .$o,esional * a(-iente so%ioe(o%ional el aseso$a(iento se +e,ine %o(o un %on4unto +e a%ti0i+a+es a t$a0s +e las %uales el aseso$ a*u+a al aseso$a+o a .e$%i-i$2 %o(.$en+e$ * a%tua$ .a$a (e4o$a$ una situa%i&n .$o-le(5ti%a tal * %o(o es +e,ini+a .o$ l (is(o1 A la lu/ +e estas (etas2 el .$o%eso +e aseso$a(iento )a +e se$ ,le'i-le * $es.on+e$ a %a$a%te$es +e in+i0i+uali/a%i&n o a%o(o+a%i&n a la ini%iati0a * %a.a%i+a+ +e %a+a in+i0i+uo o g$u.o1 Me$e%en +esta%a$se %ie$tos as.e%tos en este .$o%eso 3ue .oten%ian la a*u+a +es+e un (o+elo +e ,a%ilita%i&n (Ma$guties2 ;?DCE S%)ein2 ;?CCE Elliott2 ;?? "< #e$(iti$ a los .$o,eso$es +e,ini$ as.e%tos * .$o-le(as es.e%6,i%os +e la situa%i&n 3ue %o(.a$ten1 A*u+a$les o %la$i,i%a$ sta2 lo%ali/an+o la aten%i&n en su .$5%ti%a * ,o(enta+o la integ$a%i&n +e ,ines * signi,i%a+os1 El aseso$ .ue+e o-se$0a$ las inte$a%%iones +el su4eto2 g$u.o u o$gani/a%i&n2 * .$o.o$%iona$les in,o$(a%i&n %on el .$o.&sito +e a.o$ta$ ele(entos +e 4ui%io * +e$i0a$ %onse%uen%ias1

Q A$(oni/a$ los as.e%tos te&$i%os %on los .$o-le(as tal * %o(o e(e$gen +e las $e,le'iones +e los .$o,eso$es so-$e su .$5%ti%a %on%$eta1 El aseso$ su(inist$a i+eas2 .$o.uestas o (ate$iales 3ue los .$o,eso$es 0alo$an en ,un%i&n +e los o-st5%ulos * +i,i%ulta+es %on 3ue se en%uent$an1 #$o.o$%iona$ o.o$tuni+a+es .a$a 3ue los .$o,eso$es +en %uenta +e sus $e,le'iones a ot$os * se +is%uta en to$no a las (is(as +e (o+o 3ue +es%u-$an %one'iones ent$e las e'.e$ien%ias in+i0i+uales * .ue+an .$o,un+i/a$ en su .$o.ia %o(.$ensi&n1 Ja0o$e%e$ %onte'tos +on+e se in,o$(e +e las %o(.$ensiones %o(.a$ti+as al g$u.o .$o,esional en su %on4unto1 Ga$anti/a$ %on,i+en%iali+a+1 Biene$ * Da0i+son son +e la o.ini&n +e 3ue el 'ito +el aseso$a(iento seg7n un (o+elo +e ,a%ilita%i&n2 +e.en+e$6a +el ==g$a+o en 3ue .ue+e log$a$ 3ue los N.$o,eso$esO a.$en+an * a.li3uen .o$ s6 (is(os .$o%esos +e $esolu%i&n +e .$o-le(as>> (;?? <P "1 #o$ su .a$te2 Ja0a$o (;?CP" %onsi+e$a 3ue el %$ite$io .a$a e0alua$ este ti.o +e $ela%i&n +e a*u+a $es.on+e$6a a la .$egunta +e Hen 3u g$a+o son $ele0antes * signi,i%ati0as las $ela%iones .a$a el +esa$$ollo .e$sonal * .$o,esional +e los .a$ti%i.antesI P121 Rela%iones +o(ina+as .o$ el aseso$a+o De a%ue$+o %on el (o+elo +e ,a%ilita%i&n2 lo 3ue )a%e el aseso$ es .$o0ee$ $e%u$sos +e a*u+a Sen el senti+o a(.lio +el t$(ino8 a la o$gani/a%i&n e+u%ati0a o a una .a$te +e ella2 +es.us +e 3ue sta )a +ete$(ina+o sus ne%esi+a+es * su .lan +e a%%i&n1 Son los $e3ue$i(ientos +e los .$o,eso$es2 ante la %on%e.%i&n * .uesta en .$5%ti%a +e %a(-ios2 los 3ue .$e,i4an %u5l es la (e4o$ (ane$a +e 3ue el aseso$ .$este a*u+a2 (oti0o .o$ el %ual su %o(.o$ta(iento a+o.ta un estilo no +i$e%ti0o ((a* * Fo$+2 ;?CDE Gli%R(an2 Go$+on * Ross8Go$+on2 ;??@"1 La %a$a%te$6sti%a +istinti0a es2 .ues2 3ue el %ont$ol .a$a .lanea$ * a%tua$2 tanto %o(o .a$a +i$igi$ la inte$a%%i&n2 $esi+e .o$ %o(.leto en el in+i0i+uo o g$u.o al 3ue el aseso$ si$0e1 En %onse%uen%ia2 la $ela%i&n +e a*u+a sigue un es3ue(a +e a-a4o )a%ia a$$i-a1 Tenien+o .$esente 3ue el aseso$a(iento se +esa$$olla a .a$ti$ +e los inte$eses o .$eo%u.a%iones +e los .$o,eso$es2 stos son los 7ni%os 3ue est5n legiti(a+os .a$a +ete$(ina$ ,ines * (e+ios2 +e-ien+o tene$ el aseso$ un %ui+a+o e'3uisito .a$a no i(.one$ sus i+eas o in,lui$ en las ele%%iones +e a3ullos (Da++s2 ;?CP"1 Seg7n esta %a$a%te$i/a%i&n2 el aseso$< Esta-le%e * sostiene un +i5logo sensi-le * (utua(ente a%e.ta+o so-$e los e0entos 3ue in0olu%$an al aseso$a+o2 3ue si$0a A#RA %$ea$ una situa%i&n * unos .$o%esos a t$a0s +e los %uales .ue+a $e,le'iona$ el .$o,eso$ +e una ,o$(a o$+ena+a o siste(5ti%a1 Q Ali0ia al .$o,eso$ +e la ne%esi+a+ +e $e%oge$ .o$ s6 solo sus .$o.ias e0i+en%ias2 a%tuan+o %o(o un $e%u$so +e a*u+a1 #lantea %uestiones .a$a la $e,le'i&n2 $e%oge +atos * esti(ula el .ensa(ientoE i+enti,i%a $e%u$sos2 los .$o.one * a*u+a a 0alo$a$los1 Q O-se$0a .$o%esos +e $esolu%i&n +e .$o-le(as2 $ela%iones * a%tua%ionesE +e0uel0e in,o$(a%i&nE o,$e%e alte$nati0as +e solu%i&n +e .$o-le(as2 est$ategias * .$o%e+i(ientos .a$a la to(a +e +e%isiones1 En estas situa%iones2 el aseso$ es%u%)a al .$o,eso$2 le alienta a 3ue )a-le en .$o,un+i+a+ a%e$%a +e lo 3ue le .$eo%u.a * sustenta sus .osi%iones2 $e,le4a las .e$%e.%iones +el .$o,eso$ * ,o$(ula .$eguntas o a,i$(a%iones .a$a %la$i,i%a$ lo 3ue2 ste +i%e o 0e$i,i%a$ su .e$s.e%ti0a .e$sonal1 El es%ena$io +e inte$a%%i&n se a.$o'i(a a lo 3ue se %ono%e %o(o ,o$(ato +e o-se$0a%i&n %l6ni%a * %on,e$en%ias +e su.e$0isi&n (Ja0a$o2 ;?CP2 Gli%R(an2 Go$+on * Ross8Go$+on2 ;??@"1 #o$ estas (is(as $a/ones2 el aseso$a(iento +es+e un (o+elo +e ,a%ilita%i&n e'ige2 si %a-e2 (a*o$ aten%i&n a la ne%esi+a+ +e %onst$ui$ una $ela%i&n .ositi0a ent$e las .a$tes2 %ulti0an+o +e (ane$a es.e%ial los as.e%tos .e$sonales * e(o%ionales +e la (is(a1 #o$ ot$a .a$te2 al esta$ %ent$a+a la $ela%i&n +e a*u+a en el .unto +e 0ista +e los .$o,eso$es2 el aseso$ .$esta (enos aten%i&n al %u(.li(iento ,o$(al +e se%uen%ias te(.o$ales * (5s a log$a$ una t$ansi%i&n a+e%ua+a ent$e ta$ea * ta$ea1 Se $eal/a2 +e este (o+o2 la sensi-ili+a+ +el aseso$a(iento a la in,luen%ia +e los $asgos i+iosin%$5si%os +e %a+a .e$sona * al e,e%to 3ue las

%ontingen%ias %onte'tuales e4e$%en so-$e las .a$tes i(.li%a+as en la $ela%i&n +e a*u+a1 Consi+e$an+o el 0alo$ su-4eti0o +el tie(.o * el %ont$ol inte$no +e las ta$eas2 el .a.el +el aseso$ se %ent$a +e (ane$a .$e0alente en .$o(o0e$ * (antene$ un a(-iente .$o.i%io2 +is%$e%ional * ,le'i-le2 no a(ena/a+o$2 .a$a 3ue .ue+a o%u$$i$ la %o(uni%a%i&n * el +i5logo %onsistente a%e$%a +e la natu$ale/a +e la ense9an/a * el a.$en+i/a4e +ent$o +e un %onte'to es%ola$ +ete$(ina+o (Elliott2 ;?? "1 No es $a$o 3ue el aseso$ +e-a a,$onta$ el .$o-le(a +e t$as%en+e$ los est$e%)os l6(ites +el +is%u$so a%a+(i%o t$a+i%ional2 $eali/an+o un es,ue$/o %ons%iente .a$a a-+i%a$ +e la i(agen +e e'.e$to * auto$i+a+ 3ue suele i$ aso%ia+a a su $ol1 !1 Mo+elo +e %ola-o$a%i&n La %ola-o$a%i&n +e,ine un ti.o +e aseso$a(iento e+u%ati0o -asa+o en la inte$+e.en+en%ia ent$e la .a$te aseso$a * la .a$te aseso$a+a1 En esen%ia2 la to(a +e +e%isiones 3ue a,e%tan a la $esolu%i&n +e .$o-le(as es %onsensual2 e4e$%i+a .o$ aseso$ * .$o,eso$ en %on+i%iones +e igual+a+ +e estatus * $es.onsa-ili+a+ %o(.a$ti+a2 sien+o la in,luen%ia -ilate$al * .a$ita$ia (Da*2 ;?C!E Co-en * T)o(as2 ;??D"1 Este (o+elo +e aseso$a(iento en%uent$a $e,le4o en las (et5,o$as +el %olega o +el a(igo %$6ti%o2 alguien en 3uien se +e.osita %on,ian/a * %on 3uien se .ue+e t$a-a4a$ en el (a$%o +e una $ela%i&n 3ue es sin%e$a * (utua(ente satis,a%to$ia (Foll*2 ;??;"1 En .ala-$as +e Ja0a$o2 ==aseso$a$ es2 en su senti+o ,un+a(ental2 $enun%ia$ a la +e(an+a +e .e$i%ia t%ni%a * .a$ti%i.a$ a%ti0a(ente en sintoni/a$ * %o(.a$ti$ el (is(o .$esente a t$a0s +e una $ela%i&n autnti%a 0i0i+a en t$(inos +e nosot$os>> (;?CP< !?"1 Cua+$o D1P1 Ca$a%te$i/a%i&n +e la a%ti0i+a+ aseso$a seg7n un (o+elo +e %ola-o$a%i&n A%ti0i+a+ aseso$a E')o$ta%i&n #$o0isi&n Jo$(a%i&n In+aga%i&n Coo$+ina%i&n Aseso$ * .$o,eso$ solu%ionan 4untos un .$o-le(a a(-os son inte$+e.en+ientes #$o.uestas .$o.o$%iona+as a t$a0s +e %on+u%tas inte$.e$sonales %oo.e$ati0as .a$a su %ont$asta%i&n * +eli-e$a%i&n Mate$iales (+ise9os %u$$i%ula$es2 .$og$a(as +e a%%i&n2 gu6as2 inst$u(entos" +ise9a+os al e,e%to o a+a.ta+os %on4unta(ente ($e0isi&n (e+iati0a o en e3ui.o"1 Dis%usi&n * $e0isi&n +e signi,i%a+os * .autas +e %on+u%ta .a$a +esa$$ollo %o(.a$ti+o +e +is.osi%iones * )a-ili+a+es %oo.e$ati0as1 Mn,asis en o-se$0a%i&n (utua * +i5logo %$6ti%o1 In0estiga%i&n %oo.e$ati0a +e situa%iones e+u%ati0as1 Li+e$a/go %o(.a$ti+o %on los .$o,eso$es1 Los aseso$es * los .$o,eso$es son in.uts en el .lan +e (e4o$a +e la ense9an/a %o(o .a$tes #a$ti%i.a%i&n en +e%isiones so-$e %onteni+o * est$u%tu$a +e ta$eas int$a o inte$g$u.ales1 #a.el %o.a$ti%i.ante en .$o%eso * %onteni+o +el t$a-a4o inte$a%ti0o1

!1;1 Cono%i(iento * e'.e$ien%ia %o(.a$ti+as El (o+elo +e %ola-o$a%i&n +e,ien+e la inte$+e.en+en%ia * %on0e$gen%ia +e los .untos +e 0ista +el aseso$ * +el .$o,eso$ en to$no a la +e,ini%i&n +e .$o-le(as2 el +ise9o +e .oten%iales solu%iones2 su .uesta en .$5%ti%a * $e0isi&n (Dustin2 ;??2E Co-en * T)o(as2 ;??D"1 Se %uestiona la e'isten%ia +e un %ono%i(iento %ie$to2 auto$ita$io2 est5ti%o * neut$al 3ue2 %o(o tal2 .ue+e * +e-e i(.a$ti$se a ot$os1 E'.$esiones %o(o %o$$es.onsa-ili+a+ .$5%ti%a2 a+a.ta%i&n (utua2 e'.e$ien%ia %o(.a$ti+a o %on0e$gen%ia +e .e$s.e%ti0as no )a%en sino $esalta$ un ti.o +e aseso$a(iento 3ue se ,un+a(enta

en la $e%i.$o%i+a+ +e los $es.e%ti0os -aga4es +e %ono%i(iento * e'.e$ien%ia en un %ontinuo +a$ * to(a$2 )a%ien+o +e las +i,e$en%ias una ,uente +e a.$en+i/a4e (utuo2 el %ual sigue lo 3ue se +eno(ina una est$ategia $ee+u%ati0a (C)in * Lenne2 ;?C@E G$a*2 ;?C?"1 En tal senti+o2 las .a$tes i(.li%a+as en una $ela%i&n +e a*u+a +e este ti.o )an +e satis,a%e$ %ie$tas %on+i%iones (I+ol * La$an(2 ;??2E Gli%R(an2 Go$+on * Ross8Go$+on2 ;??@"< Q Rea,i$(a$ la (utua %onsi+e$a%i&n2 a%e.tan+o 3ue los %ono%i(ientos * )a-ili+a+es +el ot$o son tan i(.o$tantes * 0aliosos %o(o los .$o.ios * asu(ien+o 3ue %onstitu*en una ,uente +e a.$en+i/a4e (utuo2 en el (a$%o +e una %o(uni%a%i&n %la$a * )onesta ent$e .$o,esionales 3ue %o(.a$ten in,o$(a%i&n en las +os 06as1 Jo(enta$ una %o(.$ensi&n .$o,un+a +e las 0isiones $es.e%ti0as * e'.e$ien%ias 0i0i+as su.one na$$a$ * e'a(ina$ sus .$o.ias auto-iog$a,6as2 sus %$een%ias so-$e la ense9an/a * el a.$en+i/a4e2 8so-$e el senti+o +e la $ela%i&n +e a*u+a2 int$o+u%ien+o .e$s.e%ti0as o.uestas o +i0e$gentes1 Q Lus%a$ a%ue$+os en (etas * e'.e%tati0as so-$e la -ase +e %la$i,i%a$ * $e0isa$ a-ie$ta(ente los inte$eses .$e0ios +e %a+a una +e las .a$tes2 al (enos en su .a$te sustanti0a1 E'.lo$a$ ,o$(as +e )a%e$ la e+u%a%i&n * la .$o.ia $ela%i&n +e a*u+a2 (5s signi,i%ati0as * .$o0e%)osas .a$a s6 (is(os * los +e(5s1 El es,ue$/o %on4unto .a$a +ete$(ina$ o nego%ia$ o-4eti0os2 .a$a al%an/a$ una 0isi&n * una .lata,o$(a +e a%%i&n %o(unes2 ,a%ilita %o(.a$ti$ la $es.onsa-ili+a+ +e las +e%isiones1 Q I(.li%a$se a%ti0a(ente en la $esolu%i&n +el .$o-le(a1 La .a$ti%i.a%i&n e,e%ti0a en los .$o%esos * el %o(.$o(iso en %ulti0a$ $ela%iones +e %ola-o$a%i&n (el (e+io"2 se (uest$an tan i(.o$tantes %o(o a3uello 3ue les +a senti+o ( el ,in"1 Aseso$ * .$o,eso$es son %ons%ientes +e 3ue +e-en llega$ a a%ue$+os * %onsensua$ %u$sos +e a%%i&n a%e.ta-les .a$a $esol0e$ un .$o-le(a o satis,a%e$ una ne%esi+a+ e+u%ati0a 3ue los %o8 $es.onsa-ili/a1 Enton%es2 las situa%iones +e +e-ate g$u.al2 +e (e+ia%i&n o +e li+e$a/go %o(.a$ti+o .ue+en .$o.i%ia$ un .$o%eso +e inte$%a(-io +on+e los +esa%ue$+os no se su.$i(en2 sino 3ue se a,$ontan .a$a ela-o$a$ alte$nati0as %on0e$gentes 3ue no su.ongan ulte$io$(ente .$o-le(as +e inte$a%%i&n (Gli%R(an2 Go$+on * Ross8 Go$+on2 ;??@"1 No .o$ o-0io2 +e4a +e se$ (enos i(.o$tante se9ala$ 3ue la $ela%i&n +e a*u+a en un (o+elo +e %ola-o$a%i&n ,un%iona$6a so-$e la -ase +e una %ola-o$a%i&n genuina * 0olunta$ia(ente a%e.ta+a2 en t$(inos si(ila$es a %o(o la entien+e Fa$g$ea0es (;??;"< Q Es.ont5nea1 La %ola-o$a%i&n e(e$ge .$i(a$ia(ente +e la ini%iati0a +e los aseso$es * .$o,eso$es %o(o g$u.o so%ial2 aun3ue es sus%e.ti-le +e esta$ a.o*a+a * ,a%ilita+a a+(inist$ati0a(ente1 De ellos es la i+ea * ellos son 3uienes la gu6an * %ont$olan1 Q Volunta$ia1 Las .a$tes i(.li%a+as t$a-a4an 4untas no .o$ $e3ue$i(iento e'te$no sino .o$3ue sienten * %o(.a$ten el 0alo$ +e la %ola-o$a%i&n %o(o .$o.io * ne%esa$io< %onst$ui+a +es+e la nego%ia%i&n2 en$ai/a+a en su e'.e$ien%ia * +e,ini+a +es+e la .$5%ti%a1 Q O$ienta+a al +esa$$ollo1 La %ola-o$a%i&n %u(.le la +o-le ,un%i&n +e $ea%%iona$ sele%ti0a * %$6ti%a(ente %uan+o los %o.a$ti%i.antes +e-en $es.on+e$ a %a(-ios .$o.uestos +es+e el e'te$io$ * +e gene$a$ sus .$o.ias (etas * .$o%esos +e %a(-io1 En to+o %aso2 el 4ui%io .$o,esional %o(.a$ti+o %onstitu*e la -ase .a$a esta-le%e$ %on4unta(ente (etas * ta$eas .$o.ias1 Q Gene$ali/a+a en sus tie(.o * es.a%ios1 A (enu+o2 la %ola-o$a%i&n no es una a%ti0i+a+ ,o$(al(ente .lani,i%a+a 3ue tiene luga$ en unos tie(.os * es.a%ios .$e+ete$(ina+os1 #ue+e o%u$$i$ -a4o ,o$(as $egula+as2 .e$o .$e+o(inan los en%uent$os ,$e%uentes e in,o$(ales 3ue a+o.tan ,o$(as (u* +i0e$sas * es (5s la e'.$esi&n +e una %ie$ta in%lina%i&n g$u.al * +e un +ete$(ina+o (o+o +e %o(.o$ta$se Q I(.$e0isi-le1 En tanto 3ue la $egula%i&n * %ont$ol +e la %ola-o$a%i&n no est5 %ent$ali/a+a ni so(eti+a a un est$i%to siste(a +e%isional2 * los %o.a$ti%i.antes a%t7an +is%$e%ional(ente en lo 3ue $es.e%ta al +esa$$ollo +e la (is(a2 sus $esulta+os son a (enu+o in%ie$tos * no ,5%il(ente .$e+e%i-les1 En un a(-iente institu%ional2 %o(o a3uel en el 3ue est5n in(e$sas las o$gani/a%iones e+u%ati0as2 el aseso$a(iento no suele o.e$a$ so-$e el 0a%6o o2 lo 3ue es lo (is(o2 lo (5s no$(al

es 3ue la $ela%i&n +e a*u+a 3ue 0in%ula a aseso$es * .$o,eso$es2 no +e.en+a e'%lusi0a(ente +e las +e%isiones 3ue to(en una .a$te * ot$a1 Su autono(6a se$52 %o(o (u%)o2 $elati0a *2 sin +u+a2 algunos as.e%tos +e su inte$a%%i&nesta$5n $egula+os o %on,o$(a+os e'te$na(ente1 No ol0i+e(os2 .ues2 3ue la $ela%i&n +e a*u+a .ue+e es%a.a$2 en .a$te2 al %ont$ol +e los .a$ti%i.antes * (ost$a$ %ont$a+i%%iones 3ue in%o$.o$a el %onte'to en el 3ue est5 in(e$sa1 En %ual3uie$ %aso2 el g$a+o +e $egula%i&n a+(inist$ati0a +e la (is(a se$5 un ,a%to$ +ete$(inante .a$a su %ali+a+ * e,i%a%ia1 En la (e+i+a en 3ue el %ont$ol * la in,le'i-ili+a+ i(.uestos son (a*o$es2 la %ola-o$a%i&n se (uest$a (enos $ele0ante .a$a %ulti0a$ los .$in%i.ios .a$ti%i.ati0os * +e(o%$5ti%os 3ue la sustentan * (5s ine,i%a/ .a$a log$a$ sus .$o.&sitos1 #o$ lo +e(5s2 las (etas 3ue 0in%ulan al aseso$ %on .$o,eso$es o 0i%e0e$sa2 tienen 3ue 0e$ +i$e%ta(ente %on la e+u%a%i&n * sus -ene,i%ia$ios +i$e%tos< los alu(nos o estu+iantes1 Al se$0i%io +e stos )an +e .one$se una .a$te2 +e-ien+o o$ienta$ su es,ue$/o a log$a$ (a*o$es %otas +e e3ui+a+2 4usti%ia2 li-e$ta+ * e(an%i.a%i&n so%ial1 A este $es.e%to2 el (o+elo +e %ola-o$a%i&n lle0a %onsigo una g$an +i,i%ulta+ .o$3ue e(.la/a a aseso$ * .$o,eso$ a log$a$ un +eli%a+o e3uili-$io o %o(.ati-ili+a+ ent$e +e$e%)os2 .osi%iones e inte$eses in+i0i+uales * los %ole%ti0osE as6 %o(o ent$e los ele(entos est$atgi%os o inst$u(entales +e la $ela%i&n +e a*u+a Slos %&(os8 * los $elati0os a (etas * %onteni+os +e la (is(a Slos .o$ 3us * .a$a 3us8 (Es%u+e$o2 ;??2"1 El %$ite$io .a$a e0alua$ este (o+elo +e aseso$a(iento se$6a H)asta 3u .unto las $ela%iones .e$(iten a los .a$ti%i.antes llega$ a se$ %ons%ientes +e sus .$o.ias .e$%e.%iones +e la$eali+a+ * sus %on+i%iones su-*a%entes * en,$enta$se %$6ti%a(ente a ellasI (Ja0a$o2 ;?CP !121 Rela%iones .a$ita$ias Des+e el .unto +e 0ista $ela%ional2 el (o+elo +e %ola-o$a%i&n $esalta las se(e4an/as ent$e las .a$tes en +et$i(ento +e sus +i,e$en%ias1 El aseso$a(iento no s&lo su.one esta-le%e$ una est$u%tu$a +e inte$a%%i&n +i$e%ta .a$a $eali/a$ ta$eas +e un (o+o es.e%6,i%o2 %onlle0a una e'.e$ien%ia 0ital .a$a las .e$sonas 3ue se 0in%ulan +e ,o$(a a%ti0a * $es.onsa-le en %on+i%iones +e igual+a+1 En .ala-$as +e Ja0a$o2 ==ele0a$ la %ali+a+ +e las $ela%iones +e aseso$a(iento $e3uie$e un %a(-io +e n,asis +es+e el %ono%i(iento %ogniti0o * t%ni%o a una lo%ali/a%i&n en las e'.e$ien%ias signi,i%ati0as +e los .a$ti%i.antes>> (;?CP< @P"1 En %onse%uen%ia2 la %ola-o$a%i&n se %on0ie$te en un es%ena$io so%ial 3ue .$o(ue0e 0alo$es +e inte$+e.en+en%ia2 $e%i.$o%i+a+2 %olegiali+a+ o soli+a$i+a+ sie(.$e 3ue los .$o%esos +e inte$a%%i&n * to(a +e +e%isiones sean .lena(ente .a$ti%i.ati0os * +e(o%$5ti%os1 De a)6 3ue2 a7n e'istien+o %ie$tos g$a+os +e +isi(ilitu+ ent$e aseso$ * .$o,eso$2 a7n a,i$(an+o la ten+en%ia a satis,a%e$ inte$eses .a$ti%ula$es2 la %ola-o$a%i&n2 (5s 3ue se$0i$ .a$a %a$a%te$i/a$ un ti.o +e $ela%i&n .$o,esional2 se %onstitu*e en s6 (is(a en una (eta .a$a los .$otagonistas< a.$en+e$ a +esa$$olla$ $ela%iones +e .a$i+a+ .a$a en,$enta$ * t$ata$ un .$o-le(a +e ,o$(a %o(.a$ti+a2 .a$a %onst$ui$ %ono%i(iento .a$a la a%%i&n (G$a*2 ;?C?E I+ol * La$an2 ;??2"1 La $ela%i&n .a$ita$ia se )a%e $eali+a+ .o$ (e+io +e un .$o%eso +e nego%ia%i&n * %onst$u%%i&n +e %onsenso 3ue se .$o*e%ta so-$e +os ele(entos -5si%os2 a sa-e$2 signi,i%a+os * .o+e$< Q Co(uni%a%i&n %onstante en los +os senti+os1 Un es.6$itu +e in+aga%i&n -asa+o en la %on,ian/a .a$a 3ue las +e%isiones * a%%iones se ,un+a(enten en +atos e i(.$esiones .7-li%a(ente %o(.a$ti+os2 a.$o0e%)an+o %ual3uie$ o.o$tuni+a+ .a$a e'.li%ita$ una a%titu+ +e $es.eto * +e $e%ono%i(iento .$o,esional1 Aseso$es * .$o,eso$es +e-en su.e$a$ los este$eoti.os $es.e%ti0os2 +e (ane$a 3ue lassolu%iones e(e$gen %uan+o $e0isan las 0isiones 3ue unos tienen so-$e ot$os * se en,$entan %onst$u%ti0a(ente %on las +i,e$en%ias1 De )e%)o2 una +e las -a$$e$as (5s %o(unes a la %ola-o$a%i&n .$o%e+e +e i+eas su-*a%entes a sus +i,e$entes %ultu$as institu%ionales1 Q Una +ist$i-u%i&n +e .o+e$ ent$e aseso$ * .$o,eso$ en la 3ue a(-as .a$tes tienen igual o .a$e%i+a o.o$tuni+a+ .a$a in,lui$se (utua(ente1 Co(o sostiene #o.ReTit/2 ==la i+ea +e la nego%ia%i&n es un e,i%a/ s6(-olo .ol6ti%o< ,un+a(enta la %$een%ia +e 3ue los in+i0i+uos tienen la %a.a%i+a+ +e alte$a$ las situa%iones (e+iante sus a%ti0i+a+es +e $e+e,ini%i&n * $eo$gani/a%i&n +e los

a%onte%i(ientos so%ial N111 O la nego%ia%i&n es un .o+e$oso s6(-olo %ont$a la i+ea +e la %oe$%iti0i+a+ institu%ional * el %ont$ol -u$o%$5ti%os (;?CC< ;P;"1 #e$o ello $e3ue$i$5 3ue aseso$es * .$o,eso$es anali%en .osi-les +i,e$en%ias o +is%$e.an%ias2 $e0isan+o las ,o$(as +e .o+e$ S leg6ti(as e ileg6ti(as8 en 3ue in%u$$en2 los inte$eses 3ue .e$siguen S 3ue .ue+en se$ %ont$a.uestos82 las a%%iones 3ue e(.$en+en S%ons%iente o in%ons%iente(ente (oti0a+as81 En este senti+o2 la $ela%i&n +e a*u+a enten+i+a %o(o %ola-o$a%i&n es un .$o%eso e(e$gente * +in5(i%o2 %ontinua(ente $eest$u%tu$a+o a t$a0s +e t$ansa%%iones * nego%ia%iones 3ue se %i(ientan tanto en %$een%ias * e'.e%tati0as in+i0i+uales %o(o en el %onte'to so%ial * no$(ati0o +e la o$gani/a%i&n e+u%ati0a1 En estas %oo$+ena+as2 %onst$ui$ $ela%iones .a$ita$ias es e(.$esa %o(.le4a * e'igente2 in%ie$ta * a$$iesga+a (Nias2 ;?CD"1 #$i(e$o2 .o$3ue %o(.o$tan .$o%esos (+eli-e$a$2 nego%ia$2 %onsensua$111" %u*a $eali/a%i&n es +eli%a+a * a$+ua2 .$e%isa(ente .o$ %on%e$ni$ al .o+e$ * al %ont$ol1 De %&(o se .e$%i-an * e4e$/an +e.en+e$5 3ue se (antenga o se %o(-ata la +i0isi&n 4e$5$3ui%a2 la se.a$a%i&n ,un%ional ent$e 3uines +e%i+en * 3uines e4e%utan2 la $ela%i&n +esigual1 Segun+o2 .o$3ue no son algo +a+oE $e%la(an no s&lo una +is.osi%i&n es.e%ial2 ta(-in .$e.a$a%i&n * es,ue$/o2 aun3ue s&lo sea .o$ el )e%)o +e 3ue las .a$tes i(.li%a+as )an +e a(.lia$ sus $oles %o(o .$o,esionales inte$a%ti0os (Co-en * T)o(as2 ;??D"1 En .ala-$as +e Es%u+e$o2 ==la %ola-o$a%i&n no es un esta+o +e ne%esi+a+ en las institu%iones es%ola$esE ni el %onsenso a%ti0o2 no *a el .asi0o o in+i,e$ente2 su$ge %on ,a%ili+a+ +e o$gani/a%iones %o(o las es%ola$es $e.letas +e %on%e.%iones2 inte$eses2 0alo$es * o$ienta%iones .e$sonales * .$o,esionales )ete$ogneas>> (; ??2<2@"1 Es2 .ues2 o.o$tuno )ui$ +e una a.$o'i(a%i&n ingenua o +ul%i,i%a+a .a$a e0ita$ 3ue las $ela%iones .a$ita$ias se %onst$u*an so-$e -ases ,alsea+as1 @1 Consi+e$a%iones ,inales Con0iene .one$ +e (ani,iesto 3ue la e0olu%i&n +e (a$%os %on%e.tuales $e,e$i+os al aseso$a(iento es +eu+o$a S.o$ la l&gi%a inte$%one'i&n e'istente8 +e la .$o+u%i+a en ot$os 5(-itos e+u%ati0os %o(o la in0estiga%i&n2 la o$gani/a%i&n2 el %u$$6%ulu( o la inno0a%i&n1 No o-stante2 +is.one(os +e algunas a.o$ta%iones 3ue2 aun3ue ,$ag(enta$ias2 $esultan (5s $ele0antes S.o$ su es.e%i,i%i+a+8 %o(o .unto +e $e,e$en%ia .a$a una ti.i,i%a%i&n +e (o+elos (Ja0a$o2 ;?CPE Best e I+ol2 ;?CDE Es%u+e$o2 ;?? E Es%u+e$o * Mo$eno2 ;??2E (a* * Lin2 ;??!"1 Lo esen%ial +e estas %ont$i-u%iones $a+i%a2 a nuest$o 4ui%io2 en 3ue )an .uesto el n,asis en as.e%tos )asta este (o(ento .o%o 0alo$a+os * 3ue no .ue+en +e4a$se +e la+o2 sien+o %o(o es un 5(-ito $ela%iona$ en el 3ue se $eali/an ele%%iones en -ase a (etas * 0alo$es2 tanto %o(o a%tua%iones so%io8e+u%ati0as 3ue no est5n e'entas +e $e.e$%usiones signi,i%ati0as en las .e$sonas2 g$u.os * o$gani/a%iones1 M5s all5 +e las +i(ensiones t%ni%as +el aseso$a(iento2 no es +e +es+e9a$2 .ues2 la in%o$.o$a%i&n .$og$esi0a +e %on%e.%iones %$6ti%as * .ol6ti%as 3ue +esta%an ,uentes +e 4usti,i%a%i&n * legiti(a%i&n (5s .$o,un+as S%onte'tuales * ti%as8 +es+e las %uales su.e$a$ %$ite$ios (e$a(ente e,i%ientistas2 %uestionan+o .lantea(ientos ge$en%ialistas * +i$igien+o la (i$a+a a los 0alo$es e inte$eses 3ue se %ulti0an en las $ela%iones ent$e aseso$es * (ie(-$os +e los %ent$os e+u%ati0os1 En este .unto2 )a* 3ue $ese9a$ ot$as %onsi+e$a%iones i(.o$tantes1 Si $e%u$$i(os a los (o+elos .a$a o$ienta$ la a%%i&n o .a$a estu+ia$ e0entos $eales +e aseso$a(iento2 )a* 3ue tene$ .$esente el %a$5%te$ .a$ti%ula$2 +in5(i%o * %o(.le4o +e la $eali+a+2 en %o(.a$a%i&n %on lo 3ue nos o,$e%e un (o+elo 8una ela-o$a%i&n %on%e.tual 3ue ,o$(ula una %a$a%te$i/a%i&n .u$a +e esa .a$%ela +e la $eali+a+ * su (o+elo +e $e.$esenta%i&n8 no %oin%i+an2 al (enos2 .lena(ente1 En %ual3uie$ %aso2 al igual 3ue las situa%iones $eales ten+e$5n a .$esenta$ $asgos (u* (e/%la+os e2 in%luso2 %ont$a+i%to$ios2 los +istintos (o+elos ta(.o%o son ne%esa$ia(ente e'%lu*entes ent$e s61 En este senti+o2 es %on0eniente %on%e-i$los %o(o .untos (&0iles a lo la$go +e un %ontinuo2 en luga$ +e %atego$6as in+e.en+ientes1 La4o +ete$(ina+as %i$%unstan%ias * en $ela%i&n %on %ie$tas

+i(ensiones2 el aseso$a(iento $eal ten+e$5 a a%e$%a$se (5s a un (o+elo o 0i%e0e$saE en ot$as2 se$5 (a*o$ su .$o'i(i+a+ %on ot$o (o+elo o 0i%e0e$sa1 To+o ello se$5 igual(ente .osi-le t$at5n+ose +e una (is(a $ela%i&n +e aseso$a(iento * +e las (is(as .a$tes in0olu%$a+as1 En %onse%uen%ia2 nuest$a %lasi,i%a%i&n +e (o+elos )a +e %onte(.la$se glo-al(ente< +e ninguno +e ellos .o+e(os es.e$a$ 3ue ,un%ione .o$ se.a$a+a2 ni .$eten+e$ 3ue e(e$4a %o(o (o+elo su.e$io$ o (e4o$ 3ue los +e(5s1 Su 0alo$ ,un+a(ental .$o%e+e +e la %oe'isten%ia * %o(.a$a%i&n1 Ninguno en .a$ti%ula$ se )a e$igi+o %o(o (a$%o +o(inante o e'%lu*ente en el senti+o +e +e(ost$a$ se$ (5s 7til o e,i%a/ en las la-o$es +e aseso$a(iento 3ue ot$os1 Co(o sostienen Ma* * Lin (;??!"2 %ual3uie$ %lasi,i%a%i&n +e (o+elos +e aseso$a(iento se en%ont$a$5 en el (o(ento a%tual %on se$ias li(ita%iones +e-i+o a 3ue el %on%e.to +e aseso$a(iento no est5 %la$a(ente +e,ini+o2 a 3ue los (o+elos +e aseso$a(iento est5n +is.e$sos a t$a0s +e 0a$ie+a+ +e 5(-itos * en,o3ues2 * a 3ue segui(os %a$e%ien+o +e ,o$(a%i&n es.e%6,i%a * .$o,esionali/a%i&n en aseso$a(iento1 Tales li(ita%iones i(.i+en .one$ en .$5%ti%a siste(5ti%a(ente (o+elos +e aseso$a(iento2 +e igual (o+o 3ue los .$o,esionales 3ue se $es.onsa-ili/an +e ,un%iones aseso$as est5n +e(asia+o o%u.a+os en la .$5%ti%a2 %o(o .a$a a.$en+e$ * e'.e$i(enta$ la a.li%a%i&n +e to+os * %a+a uno +e los (o+elos +is.oni-les1 #o$ lo %o(7n2 el aseso$a(iento es una ,un%i&n (a$ginal $es.e%to +e ot$as ,un%iones %on las 3ue suele %oe'isti$ en un (is(o agente1 Signi,i%a esto 3ue %uan+o un agente e+u%ati0o es $es.onsa-le +e +i,e$entes ,un%iones2 ten+e$5 a +ese(.e9a$ .$e,e$ente * %onsistente(ente a3uellas 3ue (e4o$ le i+enti,i%an a los o4os +e sus +estinata$ios o 3ue (5s le 0in%ulan institu%ional(ente a un %ole%ti0o .$o,esional1 Este ,en&(eno e'.li%a 3ue2 aun %uan+o .ue+a se$ o-4eto +e una 0alo$a%i&n su.e$io$2 el aseso$a(iento suele 3ue+a$ at$o,ia+o o +es.la/a+o ,$ente a ot$as ,un%iones )ist&$i%a(ente %onsoli+a+as %o(o2 .o$ e4e(.lo2 la o$ienta%i&n e+u%ati0a o el +iagn&sti%o .si%o.e+ag&gi%o2 %on0i$tin+ose en una ,un%i&n (a$ginal 3ue o%u$$e %i$%unstan%ial o .untual(ente (Nieto2 ;??P"1