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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN UNIVERSITARIA INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA ANTONIO RICAURTE

ARCHIVO ORGANIZACIONAL PARA LOS EXPEDIENTES DEL DEPARTAMENTO DE SINIESTROS DE LA SOCIEDAD DE CORRETAJE JESUS GUILLERMO MACERO TOVAR MARACAY

ADM W-00679 Autor: Weffer Esneyly K.

Maracay, Febrero 2014

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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN UNIVERSITARIA INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA ANTONIO RICAURTE

ARCHIVO ORGANIZACIONAL PARA LOS EXPEDIENTES DEL DEPARTAMENTO DE SINIESTROS DE LA SOCIEDAD DE CORRETAJE JESUS GUILLERMO MACERO TOVAR MARACAY. Informe de Entrenamiento Empresarial para optar al Título de Técnico Superior Universitario en Administración de Empresas

Autor: Esneyly Weffer Tutor Académico: Leomary Narcise Tutor Empresarial: Lcdo. Jaime Carrero

Maracay, Febrero 2014

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I _________________ Firma _______________ En Maracay.-17.REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN UNIVERSITARIA INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA “ANTONIO RICAURTE” SEDE – MARACAY DEPARTAMENTO DE PASANTÍAS ACTA DE PRESENTACIÓN DEL INFORME DE PASANTÍAS El evaluador designado para conocer el Informe de Pasantías. presentado por el bachiller Esneyly K Weffer J.982 como requisito para optar al Título de Técnico Superior Universitario en la carrera de Administración de Empresas. y para su aprobación el estudiante deberá consignar en la coordinación correspondiente. la versión final o definitiva en un lapso no mayor de siete (07) días hábiles a partir de la presente fecha. Nombre y Apellido _____________________ C. Cruz Alfredo Hernández Director de Pasantías iii . titular de Cédula de Identidad Nº V.954. a los _____del mes de_________ del año 2014 _______________________________ Lcdo. las cuales son del entero conocimiento del alumno antes señalado. certifica que cumple con los méritos académicos suficientes. de conformidad con las Circulares Nº01 y Nº02. titulado Archivo Organizacional Para los Expedientes del Departamento de Siniestros de La Sociedad de Corretaje Jesús Guillermo Macero Tovar.

autorizo sea presentado en su última versión para su evaluación ante el docente designado. estudiante de la carrera de Administración de Empresas.I.REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN UNIVERSITARIA INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA “ANTONIO RICAURTE” SEDE – MARACAY DEPARTAMENTO DE PASANTÍAS ACTA DE CONFORMIDAD DEL TUTOR ACADÉMICO Quien subscribe. a los ___________del mes de_______________del año 2014 ___________________________ Firma del Tutor Académico C. en mi carácter de Tutor Académico de la Br. Esneyly Weffer.432. 5.954.269.432 iv . En Maracay. portador de la Cédula de identidad Nº 17. Leomary Narcise titular de la cédula de identidad Nº 5.269. titulado Archivo Organizacional Para Los Expedientes del Departamento de Siniestros de la Sociedad de Corretaje Jesús Guillermo Macero Tovar y en vista de que reúne los requisitos y méritos suficientes.982. doy fe de haber revisado el Informe de Pasantías elaborado por el estudiante antes señalado.

a los __________días del mes de _____________del año 2014 ____________________________ Firma del Tutor Empresarial C. titulado Archivo Organizacional Para Los Expedientes del Departamento de Siniestros de la Sociedad de Corretaje Jesús Guillermo Macero Tovar y en vista que reúne los requisitos y méritos suficientes. en mi carácter de Tutor Empresarial de la Br.982.654. En Maracay. doy fe de haber revisado el Informe de Pasantías elaborado por la estudiante antes señalado. pasante de la carrera de Administración de Empresas. 5.204.I.954. autorizo sea presentado en su última versión para su evaluación ante el docente designado.204 Sello de la empresa o institución v . Esneyly Weffer. portador de la Cédula de identidad Nº 17. Jaime Carrero titular de la cédula de identidad Nº 5.REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN UNIVERSITARIA INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA “ANTONIO RICAURTE” SEDE – MARACAY DEPARTAMENTO DE PASANTÍAS ACTA DE CONFORMIDAD DEL TUTOR EMPRESARIAL Quien suscribe.654.

A mis amigos. A todos mil bendiciones. A mi esposo y mis hijos. excelentes personas y a su equipo de trabajo por su confianza. vi . cuya confianza y comprensión me han acompañado siempre durante la realización de esta etapa de mi vida. quienes me han dado todo su apoyo incondicional son mi fortaleza fundamental. compañeros de clases. quienes cada día nos apoyamos unos con otros. Jaime Adolfo Carrero mi tutor Empresarial y Jesús Guillermo Macero Tovar Director de la Empresa facilitadora de mis pasantías. Al Lcdo.AGRADECIMIENTO En primer lugar a Mi Querido Dios quien me brinda fuerza y sabiduría para lograr mis metas y los retos que me presenta la vida. Gracias… Esneyly Weffer.

............................... REFERENCIAS...................... Limitaciones en las Prácticas Profesionales................................................................................. Justificación del Aporte............................................................ CAPITULO II: ACTIVIDADES DESARROLLADAS DURANTE LAS PASANTIAS Descripción de las Actividades Desarrolladas.......................................................................................................................................................................... AGRADECIMIENTO………………………………………………………. ACTA DE CONFORMIDAD DEL TUTOR ACADÉMICO………………........................... Misión de la Institución.......... CONCLUSIONES.... Estructura Organizativa.......................... ACTA DE CONFORMIDAD TUTOR EMPRESARIAL….................................................. Objetivos del Aporte........................................................................ .......................................................................... INDICE GENERAL................ 3 4 4 5 iii iv v vi vii viii 1 13 19 19 20 21 22 23 28 71 72 73 74 vii . Alcance en las Prácticas Profesionales....... INTRODUCCIÓN......................... LISTA DE FIGURAS......................... CAPITULO I: DESCRIPCIÓN DE LA ORGANIZACIÓN Reseña Histórica.... Visión de la Institución............................................................................................................................………………… Aporte Desarrollado por el Pasante............................................................................ CAPITULO III: APORTE DEL PASANTE A LA EMPRESA Descripción del problema a resolver.............. ANEXOS…………………………………………………………………………..............................................………………………………...................... Cronograma de Actividades................... RECOMENDACIONES.......................................................................................................................................................p ACTA DE PRESENTACION DEL INFORME DE PASANTIAS.................ÍNDICE GENERAL p.....................................................

......... Nº 2 Cronograma de Actividades..p.................................................. N° 1 organigrama de la Empresa..................LISTA DE FIGURAS p...................... 12 20 viii ....................

manejándolas en un período de Doce (12) semanas. adquiriendo otras formas y prácticas distintas a las que ya conocíamos. en la cual la Empresa asignada. el cual debe ser un Profesional capacitado con competencia en el área donde se van a desarrollar las pasantías. 1 . misión. la planificación y ejecución de las pasantías se desarrollaron llevando a cabo procesos administrativos. los conocimientos obtenidos en el recorrido de nuestra carrera. su referencia histórica. en donde los resultados esperados proporcionen satisfacción. requisito éste indispensable para culminar la carrera de Administración de Empresas. importancia y estructura organizativa. organización y control. El presente Informe muestra las actividades realizadas durante el desarrollo de las pasantías profesionales. de ésta manera se puede poner en práctica. Jesús Guillermo Macero. unidades que conforman la estructura organizacional de la Sociedad de Corretaje. visión.INTRODUCCIÓN El óptimo funcionamiento de las actividades y procedimientos de una Empresa. En el Informe se refleja los aspectos concernientes a las características de la Empresa Sociedad de Corretaje Jesús Guillermo Macero. dependen de la implementación de una serie de políticas y normas internas que proporcionen un máximo control en sus gestiones. quienes son los más interesados que dicho proceso se lleven en forma eficiente. autoriza a un Tutor Empresarial. así como los clientes y proveedores. tanto del recurso humano.

su misión. Definitivamente se presentan las conclusiones y recomendaciones que realiza el pasante. su visión. describe las características generales de la Organización. El Capitulo II. se refiere al aporte realizado por el pasante para la Empresa. así como las referencias y los anexos utilizados.A continuación se recoge el contenido de todos los capítulos que conforman el presente trabajo a conocer: El Capitulo I. la justificación y el desarrollo del mismo. 2 . la estructura organizativa de dicha Empresa y las unidades que las conforman. el alcance y las limitaciones en las prácticas Empresariales… El Capítulo III. muestras las actividades desarrolladas durante el proceso de pasantía. los objetivos.

posteriormente continuó con la Empresa SEGUMAR. FORTUNATO CHOCRON. Fianzas. Corretaje de Seguros ubicada en la Torre IV Conjunto Residencial y Comercial Venaragua. comenzando su carrera en la Oficina del Sr. que por medio de 3 . Autorizado por la Superintendencia de Seguros. personas Naturales y Jurídicas hasta lograr su objetivo que fue crear su propia Organización. En el año 1971.CAPÍTULO I NOMBRE DE LA INSTITUCIÓN O RAZÓN SOCIAL DE LA EMPRESA Oficina de Seguros Jesús Guillermo Macero. Piso 4. Corredor de Seguros. Reseña Histórica. Funerarias. Pólizas de HCM. del Sr.984. durante UN (01) AÑO. con quien trabajó durante ONCE (11) AÑOS. según Credencial Nº 1. Entre Calles Santos Michelena y López Aveledo. Riesgos Patrimoniales. inicia sus operaciones profesionalmente como Asesor de Seguros. así fue aumentando sus servicios para un gran número de clientes.414. Vida. Las áreas integrales dentro de la Empresa forman un equipo que asegura una asesoría de negocio uniforme de gran calidad y organización sobre las pólizas de Automóviles. en Maracay Estado Aragua. Un Corredor de Seguros es un profesional de las necesidades de protección y de los riesgos existentes en la vida moderna. convirtiéndose en experto al utilizar sus habilidades para prevenir situaciones de riesgos el cual desarrolla y desempeña actualmente. Jaime Castillo. de fecha 23-111. etc. hasta el año 1981. surgiendo poco a poco por su constancia y eficacia.

” 4 . Importancia La importancia del Corredor de Seguros radica en la gran diversidad de productos que ofrece a sus clientes. Corretaje de Seguros.su actividad promociona y asesora a los interesados en celebrar un Contrato de Seguro. Siniestros. Misión de la Empresa “Brindar soluciones profesionales a través de respuestas competitivas e innovadoras en materia de prevención y protección de riesgos. todos atendidos con un personal altamente calificado. Actualmente. Suscripción/Producción y Cobranza. consolidándose cada vez más como una Organización de Intermediación de Seguros. los riesgos que se desean cubrir. Con esta visión. Por éste motivo el Asesoramiento profesional se hace imprescindible para la mejor elección. se encuentra conformada por distintos Departamentos: Administración. como Asegurar y a quien asegurar. brindando un servicio de calidad. mediante una asesoría integral y personalizada a sus clientes. siendo muy complejo el momento de decidir que Asegurar. con una respuesta oportuna para cada necesidad de su respetada clientela. en materia de Seguros y de alternativas de Compañías Aseguradoras que existen en el mercado Venezolano. la firma Jesús Guillermo Macero. se procuró la creación de esta Organización haciendo acopio de colaboradores con la suficiente experiencia en el desempeño profesional.

Visión de la Empresa. Conforme a la investigación realizada en la Sociedad De Corretaje Jesús Guillermo Macero. se determinó que se han creado 7 departamentos 5 . Gerente General Asistente de Oficina Dpto de Operaciones Dpto de Administración Dpto de Mantenimiento Dpto de Reclamos Dpto de Suscripción y Producción Unidades Que Conforman La Estructura Organizacional De La Sociedad De Corretaje Jesús Guillermo Macero. Ser la Empresa mediadora de Seguros. consolidarse como una Organización sólidamente estructurada. Estructura Organizacional de la Empresa (Organigrama). líder al nivel Regional y Nacional. orientada a la prestación de un efectivo servicio en calidad y profesionalismo.

que según el orden de jerarquía son los siguientes: • Departamento de Gerencia General: El Gerente General se encarga de emanar y ejecutar las decisiones de la empresa. dirigir y evaluar las funciones administrativas de la empresa. además de llevar el registro de contabilidad y los demás que les sean asignadas por Gerente General. sin estudio ni análisis y sin comprobar su efectividad. controlar. reproducción y archivar todo lo referente a las pólizas de los clientes. Cargos: Administradora (1) • Departamento de Suscripción y Producción: Es el departamento encargado de diseñar. dentro de las atribuciones se mencionan las siguientes: Cargos: Gerente General (1) • Departamento de Operaciones: Este departamento tiene como función. 6 . Cargos: Tres (3) Corredores de Seguros • Departamento de Administración: Planificar.constituidos por 11 puestos de trabajo.

Cargos: . debido a la carencia de un documento en donde se le especifique las funciones y atribuciones.Personal de Mantenimiento. Cargos: . que ningún puesto de trabajo tiene definida las atribuciones que le corresponden. 7 . Es importante resaltar. • un (1) Asistente de Oficina: Este tiene como finalidad el apoyo a todas las unidades de la sociedad. solucionar o redirigir las solicitudes y reclamos de los clientes referente a las pólizas.Dos (2) Analistas de Reclamos • Departamento de Mantenimiento: Mantenimiento de Instalaciones y activos de la compañía.Gerente de Suscripción • Departamento de Reclamos: Se encarga de recibir.Cargos: .

sus intereses o sus responsabilidades. de acuerdo a su criterio profesional. 2. mejor se adapte a las necesidades de aquél.…» 3. Actividad Social de la Empresa. Defender los intereses de sus clientes.Objetivo de la Empresa 1. Los corredores de seguros deberán informar a quien trate de concertar el seguro sobre las condiciones del contrato que a su juicio conviene suscribir y ofrecer la cobertura que. profesional e imparcial el realizado conforme a la obligación de llevar a cabo un análisis objetivo de conformidad con lo previsto en la Ley». A estos efectos se entenderá por asesoramiento independiente. La actividad fundamental de la Sociedad de Corretaje Jesús Guillermo Macero es en materia de Asesoría de Seguros. 8 . al momento de la toma de decisiones. El corredor de seguros ofrece asesoramiento independiente. sus patrimonios. profesional e imparcial a quienes demanden la cobertura de los riesgos a que se encuentran expuestos sus personas.

en esta explicación tomamos como apoyo los siguientes documentos: Ley de la Actividad Aseguradora Ley de la Administración Pública. se puso en práctica el conocimiento adquirido por el bachiller. durante todo el periodo de pasantías. Donde realizo una serie de actividades asignadas. De esta manera el pasante realizo satisfactoriamente las actividades asignadas dentro de la empresa entre ellas tenemos las siguientes: Semana: 07/10/2013 al 11/10/2013 Encuentro con el Tutor Empresarial. 9 . para así tener conocimiento de la estructura y objetivos. todas estas con relación a su formación profesional.CAPITULO II ACTIVIDADES DESARROLLADAS DURANTE LAS PASANTÍAS. además de conocer en detalle las funciones que desempeñan cada una de las personas que laboran en la empresa. Adiestramiento y recorrido por los Procesos Contables del Departamento Proceso de Inducción en la Empresa y explicación del manejo de las normas y recursos por las cuales se rigen la organización en específico el Departamento de Administración realizando conciliaciones bancarias. Descripción de las Actividades Desarrolladas Durante las doce (12) semanas del proceso de pasantías.

Revisión de los Recibos Pendientes Esta actividad consistió en la revisión de las Carpetas de recibos pendientes de cada asegurado perteneciente a la empresa. siendo ingresados al sistema Corredor 2000 que se utiliza en el departamento para llevar un control. Semanas: (desde 21/10/2013 al 25/10/2013). (desde 11/11/2013 al 15/11/2013). se registraron en el sistema central de corredor 2000 y se le fue pagada al asesor de seguro pertinente. Elaboración del Listado de Comisiones Se efectuó un seguimiento a las comisiones depositadas en las diferentes entes bancarias con que trabaja la empresa que realiza cada compañía de seguros a la misma por el cumplimiento de las pólizas de seguros que se realizan en distintos ramos. Se revisaron los libros de banco libro mayor y libro diario para su registro de los ingresos y/o egresos de la empresa.Semana: 14/10/2013 al 18/10/2013. Revisión de Estatus de Siniestros y Seguimientos a los Reportes de Reclamos Se llevó a cabo este proceso de revisión de los estatus de reclamos emitidos por del Departamento de Siniestros los cuales están pendientes por diferentes causas entre ellos (cheques pendientes al cliente u órdenes de reparación del mismo). 10 . desde 04/11/2013 al 08/11/2013). Semanas: desde 28/10/2013 al 01/11/2013).

Es muy importante verificar que cuando las compañías de seguros emiten las renovaciones de los clientes se debe consultar los siguientes puntos:     El nombre del titular de la póliza o Beneficiario este bien escrito La cedula den Identidad del asegurado o tomador sea la correcta La vigencia de las pólizas renovadas sea de la fecha presente Los datos de las pólizas de Automóvil y Asegurado estén bien escritos y correctos. luego de este proceso se envía la documentación a la compañía de seguros para el emisión de la misma. Control y Verificación de Renovaciones En esta actividad se realizó un estricto control de renovaciones de pólizas de ramos diferentes de los asegurados y registro de nuevas solicitudes llevado a cabo en el departamento de producción y suscripción. Seguimientos a Nuevas Solicitudes. 11 . efectuándose atención al cliente para la cancelación de las mismas.Semanas: (desde 07/10/2013 al 27/12/2013). en este caso se llena una series de datos solicitado por la página web de la compañía de seguros para proceder a la cotización de la solicitud requerida para lograr un monto total de suma asegurada y prima anual que esté al alcance del asegurado. Con estos puntos se tendrá un buen manejo y control de los documentos en verificación. Semanas (desde 07/10/2013 al 22/11/2013). Al realizar el control de las renovaciones se hace un seguimiento a las solicitudes nuevas en la adquisición de nuevas pólizas bien sea de automóvil o Hospitalización entre otros ramos por el cliente.

El manejo de archivo se hace a diario debido a las tantas documentación que maneja la empresa para así evitar que se traspapelen.Semanas (desde 07/10/2013 al 27/12/2013). es decir tomamos su consulta y prestamos el servicio adecuado para la gratitud y satisfacción de nuestros clientes. Atención al Cliente y Archivo. 12 . El proceso se lleva a cabo durante todo el año de ejercicio de la empresa lo cual se atiende de manera eficiente a los asegurados.

Limitaciones en las Prácticas Profesionales Es de gran gratitud expresar que durante el progreso de las pasantías realizadas. actitud y desenvolvimiento dentro del ámbito laboral en todas las actividades realizadas contando con el apoyo de Asesores de Seguros y personal profesional capacitado para prestar colaboración a la misma.Alcances en las Prácticas Profesionales Cabe destacar que durante el progreso de las doce (12) semanas de desarrollo empresarial el pasante obtuvo conocimiento. 13 . no hubo ningún impedimento que limitara a la pasante a realizar las actividades asignadas durante su desarrollo.

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La incorrecta organización de los archivos de los departamentos de la empresa nos indica que se necesita más que un programa para llevar a cabo la organización correcta de los expedientes de cada asegurado. En las últimas décadas la administración ha sido motivo de estudio de diversas teorías en tal sentido Bastonero (1989). las cuales se desprenden de la definición misma de dichos principios y métodos como lo son la orientación al cliente. la define como “el proceso de planear. organizar.CAPÍTULO III APORTE DEL PASANTE Descripción del Problema a Resolver En consecuencia. 15 . en todas las organizaciones. dirigir y controlar los esfuerzos de los miembros de la organización y de aplicar los demás recursos para alcanzar las metas establecidas”. el mejoramiento continuo y la participación de todos los que pertenecen a la empresa. cualquiera que sea su naturaleza. Algunas empresas. para ir a la vanguardia en la competitividad han decidido regirse por diversos Lineamientos para organizar. el comportamiento de sus integrantes está regido por ciertos principios y métodos administrativos que les permiten llevar a cabo las tareas necesarias para cumplir sus objetivos. mostrando ciertas características que las diferencian claramente de las demás.

de la Sociedad de Corretaje Jesús Guillermo Macero. decisión y organización para mejorar el desempeño de sus funciones. Justificación del Aporte El presente aporte es importante y se hace necesario dentro de la organización ya que mediante la realización de un Archivo Organizacional para los Expedientes del Departamento de Siniestros de la Sociedad de Corretaje Jesús Guillermo Macero Tovar.De aprobar la situación antes mencionada. Objetivo del Aporte Elaborar Archivo Organizativo para los Expedientes del Departamento de Siniestros de la Sociedad de Corretaje Jesús Guillermo Macero. además de establecer las responsabilidades de cada uno de los integrantes que intervienen en los distintos procesos. Cabe destacar que el mismo está sujeto a las actividades de mejoras dentro de la organización y con mayor eficiencia en su realización. se propone realizar un “Archivo Organizativo para Los Expedientes del Departamento de Siniestros”. Objetivo Específico Establecer los pasos a seguir para el funcionamiento del Departamento de Siniestros con el fin de servir como instrumento modelo de información. nos ayudara en la mejora de la clasificación de los documentos. 16 .

se procede hacer un expediente con la documentación necesaria. Cada carpeta debe llevar en su portada el mes y el año en que se hizo el siniestro. 17 . el pasante propone elaborar un Archivo Organizacional para los Expedientes del Departamento de Siniestros de la Sociedad de Corretaje Jesús Guillermo Macero Tovar el cual contiene las Siguientes identificaciones clasificadas:  Ordenarlos Alfabéticamente Las carpetas deben llevar un orden preciso para su ubicación luego de que el cliente realice su reclamo.Aporte Desarrollado por el Pasante Debido a las fallas encontradas en el Departamento de Siniestro de la Sociedad de Corretaje Jesús Guillermo Macero Tovar.  Expedientes por fecha. Luego de realizar el paso anterior se desciende la fecha del expediente para saber con exactitud en qué momento fue realizado el reclamo. Indicados por Compañía de Seguros Deben de ir identificados por compañías de seguros sea el ramo que sea. para así tener soporte de dicho reclamo. como los siguientes. Seleccionados por Ramo Todo expediente debe estar seleccionado por ramo.  Clasificarlos por Mes y año. identificada por apellidos y nombre para su seguimiento.

entre otras. 18 .Automóvil Hospitalización Cirugía y Maternidad (HCM). Funerario Accidentes Personales Patrimonial Responsabilidad Civil Empresarial.

19 . es que fue una gran etapa en mi vida.CONCLUSIONES Las pasantías constituyen una etapa de la vida en la que se aprende a convivir y a relacionarse de manera personal y profesional con otras personas. Durante el desarrollo de las actividades se aprende que la formalidad de una empresa es fundamental para su progreso y es por ello que como pasante se debe acudir a todas las herramientas y conocimientos necesarios para enfrentarse a una exigencia y lograrla de la mejor manera posible. Lo único que resta decir. lo que permite que a diario se puedan aprender cosas nuevas. es una forma de poner en práctica todos los conocimientos adquiridos en el bachillerato y conocer lo que se vive día a día en el ámbito laboral. El periodo de pasantías es un requisito indispensable para obtener el título de Técnico Superior Universitario en Administración de Empresas. en la que adquirí experiencias enriquecedoras. Para la organización es importante la existencia de los objetivos que son bien planeados para ser llevados a cabo con eficiencia y motivación. más allá de ser un requisito fundamental.

 Realizar una evaluación de los departamentos de la empresa periódicamente para así evitar posibles fallas. Señalar niveles medios de cumplimiento. ´    Actualización y mejoramiento de los programas. mes.  Chequear el desempeño a intervalos regulares (cada hora. Seguir siendo una Organización productiva y de Excelente servicio. establecer niveles aceptables de producción de los empleados. año.RECOMENDACIONES  Implementar Lineamientos Administrativos para un mejor desarrollo de la empresa. tales como cuotas mensuales de ventas para los vendedores. 20 . día.  Emplear toma de decisiones para que los procedimientos se hagan de forma exacta y eficiente. semana.

Gaceta oficial d la República Bolivariana de Venezuela No 37593 del 17/12/2002 21 . informes. Ley de Actividad Aseguradora.REFERENCIAS Bastonero. Ley del ejercicio de la profesión de Licenciados en Relaciones industriales y Recursos Humanos. 5ta Edición. México. monografías y trabajos de ascenso. Gaceta oficial de la República Bolivariana de Venezuela No 39481 del 05/08/2010. (1989). (2011). Fondo Educativo Interamericano Instituto Universitario de Tecnologia Antonio Ricaurte. R. Administración. Departamento de Trabajo Especial de Grado e Investigación. Guía para los aspectos formales de trabajo especial de grado.