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Oficialia Mayor

Dirección General de Tecnologías de la Información y Telecomunicaciones

Portafolio de Servicios de la DGTIC Servicios
APLICACIONES WEB

Catálogo de Servicios

Solicitudes de Servicio

ARRENDAMIENTO EQUIPO DE COMPUTO

Asignación de permisos SIMODEF WEB Restablecimiento de servicio Asignación Baja EQUIPO DE CÓMPUTO Reasignación Reubicación Asignación Baja CPU Reasignación Reubicación Asignación Baja MONITOR/DISPLAY Reasignación Reubicación Asignación Baja TECLADO Reasignación Reubicación Asignación Baja MOUSE Reasignación Reubicación Asignación BATERÍA Baja Asignación DISCO DURO Baja Asignación MEMORIA RAM Baja Asignación SYSTEMBOARD Baja Asignación TARJETA DE VIDEO Baja Asignación TOUCHPAD Baja Asignación CONECTORES USB Baja Asignación CD-ROM Baja Asignación UNIDAD DE ALMACENAMIENTO Baja EXTERNO Reasignación Reubicación CABLES DE ALIMENTACIÓN O Asignación DATOS Baja Asignación IMPRESORA Página 1 de 18 DGTIC-APS-FO-01

Fecha de Ultima Actualización: Abril de 2013

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IMPRESORA

Solicitudes de Servicio
Baja Reasignación Reubicación Asignación Baja Reasignación Reubicación Asignación Baja Reasignación Reubicación Asignación Baja Reasignación Reubicación Asignación Baja Reasignación Reubicación Asignación Baja Reasignación Reubicación Asignación Baja Reasignación Reubicación Baja Configuración Falla / Intermitencia Instalación / Actualización Asesoría Asignación Baja Reasignación Asesoría Bloqueo de cuenta Cambio de contraseña Configuración Falla Lentitud / No responde Problemas de acceso LYNC Problemas de acceso Outlook Problemas de acceso Owa Respaldo

MULTIFUNCIONAL

EQUIPO DE CÓMPUTO

CPU

CLIENTES LIGEROS

MONITOR/DISPLAY

TECLADO

MOUSE

BANDA ANCHA MÓVIL

BLACKBERRY

CORREO

Fecha de Ultima Actualización: Abril de 2013

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DGTIC-APS-FO-01

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Portafolio de Servicios de la DGTIC Servicios Catálogo de Servicios Solicitudes de Servicio
Asesoría Configuración Falla Lentitud / No responde Mantenimiento Preventivo Asesoría Asignación de IP (DHCP) Bloqueo de IP (DHCP) Falla Lentitud / No responde Reubicación Asesoría Asignación de extensión Configuración de buzón de voz Falla Reubicación Asesoría Asignación de extensión Configuración de red Falla Reubicación Asesoría Asignación de permisos de navegación Bloqueo de cuenta Cambio de contraseña Configuración Falla Falla de acceso a página web Lentitud / No responde Alta de Usuario Baja de Usuario Cambio en perfil de usuario Desbloqueo de usuario Alta de Usuario Atención a Cambio Atención a Incidente Baja de Usuario Nuevo desarrollo Alta de Usuario Atención a Cambio Atención a Incidente Baja de Usuario Nuevo desarrollo Alta de Usuario Atención a Cambio

VIDEOCONFERENCIA

COMUNICACIÓN

DATOS

VOZ

RED INALÁMBRICA

INTERNET

DIRECTORIO ACTIVO

Sistema de Módulo de las Delegaciones Federales

Información Estatal (SIE)

SIMODEF Fecha de Ultima Actualización: Abril de 2013 Página 3 de 18 DGTIC-APS-FO-01

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SIMODEF

Solicitudes de Servicio
Atención a Incidente Baja de Usuario Nuevo desarrollo Alta de Usuario Atención a Cambio Atención a Incidente Baja de Usuario Nuevo desarrollo Alta de Usuario Atención a Cambio Atención a Incidente Baja de Usuario Nuevo desarrollo Alta de Usuario Atención a Cambio Atención a Incidente Baja de Usuario Nuevo desarrollo Alta de Usuario Atención a Cambio Atención a Incidente Baja de Usuario Nuevo desarrollo Alta de Usuario Atención a Cambio Atención a Incidente Baja de Usuario Nuevo desarrollo Alta de Usuario Atención a Cambio Atención a Incidente Baja de Usuario Nuevo desarrollo Alta de Usuario Atención a Cambio Atención a Incidente Baja de Usuario Nuevo desarrollo Alta de Usuario Atención a Cambio Atención a Incidente Baja de Usuario Nuevo desarrollo Alta de Usuario Atención a Cambio

Sistema de Capacitación de Delegaciones Federales (CAPACITARF)

Sistema de Control Documental (ISODOCSCGDF)

Sistema de Información Integral (SII)

Sistema Complementario de Pagos

Sistema de Reintegro de Economías

Sistema Integral de Gestión Presupuestal

Intranet

SCG

Entrada reporte anual Fecha de Ultima Actualización: Abril de 2013 Página 4 de 18 DGTIC-APS-FO-01

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Entrada reporte anual

Solicitudes de Servicio

Fecha de Ultima Actualización: Abril de 2013

Atención a Incidente Baja de Usuario Nuevo desarrollo Alta de Usuario Atención a Cambio Operadores Logísticos Atención a Incidente Baja de Usuario Nuevo desarrollo Alta de Usuario Atención a Cambio Publicaciones en Sitios WEB por Atención a Incidente Temporalidad Baja de Usuario Nuevo desarrollo Alta de Usuario Atención a Cambio Chat SE Atención a Incidente Baja de Usuario Nuevo desarrollo Alta de Usuario Atención a Cambio www.economia.gob.mx Atención a Incidente Baja de Usuario Nuevo desarrollo Alta de Usuario Atención a Cambio www.protlcuem.gob.mx Atención a Incidente Baja de Usuario Nuevo desarrollo Alta de Usuario Atención a Cambio www.sintesis.economia.gob.mx Atención a Incidente Baja de Usuario Nuevo desarrollo Alta de Usuario Atención a Cambio www.prologyca.economia.gob.mx Atención a Incidente Baja de Usuario Nuevo desarrollo Alta de Usuario Atención a Cambio Sistema Hecho en México Atención a Incidente (SIHEMEX) Baja de Usuario Nuevo desarrollo Alta de Usuario Atención a Cambio Sistemas de Control de Dictámenes de la COFEMER (SICODIC) Página 5 de 18 DGTIC-APS-FO-01

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Sistemas de Control de Dictámenes Atención a Incidente de la COFEMER (SICODIC) Baja de Usuario Nuevo desarrollo Alta de Usuario Atención a Cambio Inversión Estatal Atención a Incidente Baja de Usuario Nuevo desarrollo Alta de Usuario Atención a Cambio On Base 10.0 Atención a Incidente Baja de Usuario Nuevo desarrollo Alta de Usuario Atención a Cambio www.compras.economia.gob.mx Atención a Incidente Baja de Usuario Nuevo desarrollo Alta de Usuario Atención a Cambio SICORE Atención a Incidente Baja de Usuario Nuevo desarrollo Alta de Usuario Atención a Cambio Portales de la Subsecretaría de Atención a Incidente Comercio Exterior Baja de Usuario Nuevo desarrollo Alta de Usuario Atención a Cambio Sistema de Consulta de Fracciones Atención a Incidente Arancelarias Baja de Usuario Nuevo desarrollo Alta de Usuario Atención a Cambio Sistema de Control de Atención a Incidente Correspondencia Baja de Usuario Nuevo desarrollo Alta de Usuario Atención a Cambio Sistema de Información Arancelaria Atención a Incidente Vía Internet 3 Baja de Usuario Nuevo desarrollo Alta de Usuario Atención a Cambio DAJCNIE Fecha de Ultima Actualización: Abril de 2013 Página 6 de 18

Solicitudes de Servicio

DGTIC-APS-FO-01

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DAJCNIE

Solicitudes de Servicio

Atención a Incidente Baja de Usuario Nuevo desarrollo Alta de Usuario Atención a Cambio MUA Atención a Incidente Baja de Usuario Nuevo desarrollo Alta de Usuario Atención a Cambio www.comprasdegobierno.gob.mx Atención a Incidente Baja de Usuario Nuevo desarrollo Alta de Usuario Atención a Cambio www.rug.gob.mx Atención a Incidente Baja de Usuario Nuevo desarrollo Alta de Usuario Atención a Cambio www.tuempresa.gob.mx Atención a Incidente Baja de Usuario Nuevo desarrollo Alta de Usuario Atención a Cambio Registro Nacional de Inversiones Atención a Incidente Extranjeras Baja de Usuario Nuevo desarrollo Alta de Usuario Atención a Cambio Portal Hecho en México Atención a Incidente Baja de Usuario Nuevo desarrollo Alta de Usuario Atención a Cambio Fedanet, Distrito Federal Atención a Incidente Baja de Usuario Nuevo desarrollo Alta de Usuario Atención a Cambio Monitor SIGER Atención a Incidente Baja de Usuario Nuevo desarrollo Alta de Usuario Atención a Cambio Portal de Correduría Pública Fecha de Ultima Actualización: Abril de 2013 Página 7 de 18 DGTIC-APS-FO-01

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Portal de Correduría Pública

Solicitudes de Servicio
Atención a Incidente Baja de Usuario Nuevo desarrollo Alta de Usuario Atención a Cambio Atención a Incidente Baja de Usuario Nuevo desarrollo Alta de Usuario Atención a Cambio Atención a Incidente Baja de Usuario Nuevo desarrollo Alta de Usuario Atención a Cambio Atención a Incidente Baja de Usuario Nuevo desarrollo Alta de Usuario Atención a Cambio Atención a Incidente Baja de Usuario Nuevo desarrollo Alta de Usuario Atención a Cambio Atención a Incidente Baja de Usuario Nuevo desarrollo Alta de Usuario Atención a Cambio Atención a Incidente Baja de Usuario Nuevo desarrollo Alta de Usuario Atención a Cambio Atención a Incidente Baja de Usuario Nuevo desarrollo Alta de Usuario Atención a Cambio Atención a Incidente Baja de Usuario Nuevo desarrollo Alta de Usuario Atención a Cambio

Sistema Automatizado de Exámenes de Aspirante a Corredor Público

Sistema Integral de Gestión Registral (ambiente Web)

Automatización del Módulo de control de préstamo de expedientes y Módulo TLCAN-CIE

SISTEMA CONTROL DE GESTIÓN DE LA UPCI (ON BASE)

Sistema de Registro y Control de Investigaciones por Prácticas Comerciales Desleales

www.agendamultinivel.economia.go b.mx

CEROR

Certificación en línea con aduanas

Fecha de Ultima Actualización: Abril de 2013

Certificados de origen TLC G2 con Colombia Página 8 de 18

DGTIC-APS-FO-01

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Certificados de origen TLC G2 con Atención a Incidente Colombia Baja de Usuario Nuevo desarrollo Alta de Usuario Atención a Cambio DRAWBACK Atención a Incidente Baja de Usuario Nuevo desarrollo Alta de Usuario Atención a Cambio EIICA Atención a Incidente Baja de Usuario Nuevo desarrollo Alta de Usuario Atención a Cambio ICOM Atención a Incidente Baja de Usuario Nuevo desarrollo Alta de Usuario Atención a Cambio ISO9000 Atención a Incidente Baja de Usuario Nuevo desarrollo Alta de Usuario Atención a Cambio NMX Atención a Incidente Baja de Usuario Nuevo desarrollo Alta de Usuario Atención a Cambio NOTIFICA ALERT Atención a Incidente Baja de Usuario Nuevo desarrollo Alta de Usuario Atención a Cambio PROGRESS Atención a Incidente Baja de Usuario Nuevo desarrollo Alta de Usuario Atención a Cambio PROIND Atención a Incidente Baja de Usuario Nuevo desarrollo Alta de Usuario Atención a Cambio PROSEC Fecha de Ultima Actualización: Abril de 2013 MANTENIMIENTO Y DESARROLLO DE SISTEMAS Página 9 de 18

Solicitudes de Servicio

DGTIC-APS-FO-01

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PROSEC

Solicitudes de Servicio
Atención a Incidente Baja de Usuario Nuevo desarrollo Alta de Usuario Atención a Cambio Atención a Incidente Baja de Usuario Nuevo desarrollo Alta de Usuario Atención a Cambio Atención a Incidente Baja de Usuario Nuevo desarrollo Alta de Usuario Atención a Cambio Atención a Incidente Baja de Usuario Nuevo desarrollo Alta de Usuario Atención a Cambio Atención a Incidente Baja de Usuario Nuevo desarrollo Alta de Usuario Atención a Cambio Atención a Incidente Baja de Usuario Nuevo desarrollo Alta de Usuario Atención a Cambio Atención a Incidente Baja de Usuario Nuevo desarrollo Alta de Usuario Atención a Cambio Atención a Incidente Baja de Usuario Nuevo desarrollo Alta de Usuario Atención a Cambio Atención a Incidente Baja de Usuario Nuevo desarrollo Alta de Usuario Atención a Cambio

MANTENIMIENTO Y DESARROLLO DE SISTEMAS

PROSOFT

Reporteador estadístico de inversión extranjera

Reportes anuales por internet

ROADMAP

RUSC

SED

SEGAM

SICORC

SIICEX Fecha de Ultima Actualización: Abril de 2013 Página 10 de 18 DGTIC-APS-FO-01

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SIICEX

Solicitudes de Servicio

Atención a Incidente Baja de Usuario Nuevo desarrollo Alta de Usuario Atención a Cambio Unidades de verificación Atención a Incidente Baja de Usuario Nuevo desarrollo Alta de Usuario Atención a Cambio UPCI Atención a Incidente Baja de Usuario Nuevo desarrollo Alta de Usuario Atención a Cambio SIAM Atención a Incidente Baja de Usuario Nuevo desarrollo Alta de Usuario Atención a Cambio Expo-México Atención a Incidente Baja de Usuario Nuevo desarrollo Alta de Usuario Atención a Cambio Prácticas Comerciales Atención a Incidente Baja de Usuario Nuevo desarrollo Alta de Usuario Atención a Cambio Programa para el Desarrollo de la Atención a Incidente Industria del Software Baja de Usuario Nuevo desarrollo Alta de Usuario Atención a Cambio Sistema de Enlaces Comerciales Atención a Incidente Baja de Usuario Nuevo desarrollo Alta de Usuario Atención a Cambio Sistema Nacional de Indicadores Atención a Incidente de Industrias de TI Baja de Usuario Nuevo desarrollo Alta de Usuario Atención a Cambio SNIIM Fecha de Ultima Actualización: Abril de 2013 Página 11 de 18 DGTIC-APS-FO-01

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SNIIM

Solicitudes de Servicio
Atención a Incidente Baja de Usuario Nuevo desarrollo Alta de Usuario Atención a Cambio Atención a Incidente Baja de Usuario Nuevo desarrollo Alta de Usuario Atención a Cambio Atención a Incidente Baja de Usuario Nuevo desarrollo Alta de Usuario Atención a Cambio Atención a Incidente Baja de Usuario Nuevo desarrollo Alta de Usuario Atención a Cambio Atención a Incidente Baja de Usuario Nuevo desarrollo Alta de Usuario Atención a Cambio Atención a Incidente Baja de Usuario Nuevo desarrollo Alta de Usuario Atención a Cambio Atención a Incidente Baja de Usuario Nuevo desarrollo Alta de Usuario Atención a Cambio Atención a Incidente Baja de Usuario Nuevo desarrollo Alta de Usuario Atención a Cambio Atención a Incidente Baja de Usuario Nuevo desarrollo Alta de Usuario Atención a Cambio

Agrupamientos empresariales

Bolsa de Oportunidad

Chat COMPEX

Empresas integradoras

Estudios

Expo Compras de gobierno

Extensionismo Financiero

Financiamiento

Foro virtual de exportación Fecha de Ultima Actualización: Abril de 2013 Página 12 de 18 DGTIC-APS-FO-01

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Foro virtual de exportación

Solicitudes de Servicio

Fecha de Ultima Actualización: Abril de 2013

Atención a Incidente Baja de Usuario Nuevo desarrollo Alta de Usuario Atención a Cambio Guías Empresariales Atención a Incidente Baja de Usuario Nuevo desarrollo Alta de Usuario Atención a Cambio Módulo de orientación al exportador Atención a Incidente Baja de Usuario Nuevo desarrollo Alta de Usuario Atención a Cambio Premio Nacional de Exportación Atención a Incidente Baja de Usuario Nuevo desarrollo Alta de Usuario Atención a Cambio Programa de Capacitación y Atención a Incidente Modernización Empresarial Baja de Usuario Nuevo desarrollo Alta de Usuario Atención a Cambio Sistema de Autodiagnóstico Atención a Incidente Baja de Usuario Nuevo desarrollo Alta de Usuario Atención a Cambio Sistema de Catálogo de Informes y Atención a Incidente Reportes Baja de Usuario Nuevo desarrollo Alta de Usuario Atención a Cambio Sistema de Información Atención a Incidente Empresarial Mexicano Baja de Usuario Nuevo desarrollo Alta de Usuario Atención a Cambio Sistema de Promoción de la calidad Atención a Incidente Baja de Usuario Nuevo desarrollo Alta de Usuario Atención a Cambio Sistema de subcontratación industrial Página 13 de 18 DGTIC-APS-FO-01

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Sistema de subcontratación industrial

Solicitudes de Servicio
Atención a Incidente Baja de Usuario Nuevo desarrollo Alta de Usuario Atención a Cambio Atención a Incidente Baja de Usuario Nuevo desarrollo Alta de Usuario Atención a Cambio Atención a Incidente Baja de Usuario Nuevo desarrollo Alta de Usuario Atención a Cambio Atención a Incidente Baja de Usuario Nuevo desarrollo Alta de Usuario Atención a Cambio Atención a Incidente Baja de Usuario Nuevo desarrollo Alta de Usuario Atención a Cambio Atención a Incidente Baja de Usuario Nuevo desarrollo Alta de Usuario Atención a Cambio Atención a Incidente Baja de Usuario Nuevo desarrollo Alta de Usuario Atención a Cambio Atención a Incidente Baja de Usuario Nuevo desarrollo Alta de Usuario Atención a Cambio Atención a Incidente Baja de Usuario Nuevo desarrollo Alta de Usuario Atención a Cambio

Sistema de Transparencia PYME

Sistema mexicano de exportación de parques industriales

Tecnologías de Producción

Tendencias de mercado

www.mexicocompetitivo.economia. gob.mx

www.capitalsemilla.economia.gob. mx

www.semanapyme.gob.mx

www.talleresfamiliares.gob.mx

Normateca Fecha de Ultima Actualización: Abril de 2013 Página 14 de 18 DGTIC-APS-FO-01

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Normateca

Solicitudes de Servicio

Fecha de Ultima Actualización: Abril de 2013

Atención a Incidente Baja de Usuario Nuevo desarrollo Alta de Usuario Atención a Cambio SAS Atención a Incidente Baja de Usuario Nuevo desarrollo Alta de Usuario Atención a Cambio Ce MiCuenta Atención a Incidente Baja de Usuario Nuevo desarrollo Alta de Usuario Atención a Cambio Monitoreo de importaciones Atención a Incidente Baja de Usuario Nuevo desarrollo Alta de Usuario Atención a Cambio NOM'S Atención a Incidente Baja de Usuario Nuevo desarrollo Alta de Usuario Atención a Cambio NOTIF Atención a Incidente Baja de Usuario Nuevo desarrollo Alta de Usuario Atención a Cambio Portal Comité Intersectorial para la Atención a Incidente Innovación Baja de Usuario Nuevo desarrollo Alta de Usuario Atención a Cambio STTAC Atención a Incidente Baja de Usuario Nuevo desarrollo Alta de Usuario Atención a Cambio Programa de Fomento ALTEX Atención a Incidente Baja de Usuario Nuevo desarrollo Alta de Usuario Atención a Cambio Programa de Fomento DRAW BACK Página 15 de 18 DGTIC-APS-FO-01

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Programa de Fomento DRAW BACK

Solicitudes de Servicio

Atención a Incidente Baja de Usuario Nuevo desarrollo Alta de Usuario Atención a Cambio Programa de Fomento ECEX Atención a Incidente Baja de Usuario Nuevo desarrollo Alta de Usuario Atención a Cambio Programa de Fomento IMMEX Atención a Incidente Baja de Usuario Nuevo desarrollo Alta de Usuario Atención a Cambio Programa de Fomento PROSEC Atención a Incidente Baja de Usuario Nuevo desarrollo Alta de Usuario Atención a Cambio Programa de Fomento - Rep. Anual Atención a Incidente de Op. Comercio Exterior Baja de Usuario Nuevo desarrollo Asesoría Configuración Falla / Reparación Falla de autenticación EQUIPO DE CÓMPUTO Infectado Lentitud / No responde Mantenimiento Preventivo Sin energía Falla / Reparación CPU Falla / Reparación MONITOR/DISPLAY Falla / Reparación TECLADO Falla / Reparación MOUSE Falla / Reparación DISCO DURO Falla / Reparación MEMORIA RAM Falla / Reparación SYSTEMBOARD Falla / Reparación TARJETA DE VIDEO Falla / Reparación TOUCHPAD Falla / Reparación CONECTORES USB Falla / Reparación CD-ROM UNIDAD DE ALMACENAMIENTO Falla / Reparación Falla / Reparación CABLES DE ALIMENTACIÓN O Alta de Usuario Fecha de Ultima Actualización: SOPORTE TÉCNICO Abril de 2013 HARDWARE

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IMPRESORA

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Portafolio de Servicios de la DGTIC Servicios Catálogo de Servicios Solicitudes de Servicio
Baja de Usuario Configuración Falla / Reparación Falla de calidad de impresión Llamar a Servicio Mantenimiento Preventivo Mensaje de error Modificación de Usuario No enciende No escanea Papel atorado Suministro de consumibles Sustitución de componentes Alta de Usuario Baja de Usuario Configuración Falla / Reparación Falla de calidad de impresión Llamar a Servicio Mantenimiento Preventivo Mensaje de error Modificación de Usuario No enciende No escanea Papel atorado Suministro de consumibles Sustitución de componentes Falla / Reparación Configuración Configuración / Actualización de perfil Contraseña Cambio / Desbloqueo Desinstalación Falla Instalación / Actualización Configuración Configuración / Actualización de perfil Contraseña Cambio / Desbloqueo Falla Instalación / Actualización Configuración Desinstalación Instalación / Actualización Revisión antivirus / Desinfección Asignación de carpeta en red Respaldo de información

SOPORTE TÉCNICO HARDWARE IMPRESORA

MULTIFUNCIONAL

BATERIA

APLICACIONES WEB

SISTEMA OPERATIVO

ANTIVIRUS

INFORMACIÓN Fecha de Ultima Actualización: SOPORTE TÉCNICO SOFTWARE Abril de 2013

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Portafolio de Servicios de la DGTIC Servicios
SOPORTE TÉCNICO SOFTWARE MS OFFICE

Catálogo de Servicios
INFORMACIÓN

Solicitudes de Servicio
Restauración de respaldo Asesoría Configuración Desinstalación Falla Instalación / Actualización Asesoría Configuración Desinstalación Falla Instalación / Actualización Asesoría Configuración Desinstalación Falla Instalación / Actualización Asesoría Configuración Desinstalación Falla Instalación / Actualización

PAQUETERÍA

SICCI

SICEX

Elaboró

Revisó

Autorizo

Alfonso Tercero Méndez

Alejandro Pérez de la O

Néstor E. Galván Zamora

Fecha de Ultima Actualización: Abril de 2013

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