You are on page 1of 4

1

Billing  Complaint 
Home Page > Complaints > Create Complaints > Select BSNL Customer  Complaint as the Transaction Type  > Enter value in field Telephone  Number/Customer Account ID  > Select Service Type as Landline,  Complaint Type as Billing > Select Complaint Subtype from dropdown >  Click Save > Go to Complaint  > Search Complaint > Enter Complaint ID >  Click Search > Status “Assigned to AOTR”  Login as AOTR  > Go to Complaint  > Search Complaint > Enter Complaint  ID > Click Search > Click Complaint ID > Enter value in fields Amount paid,  Adjustment Outcome and Adjustment ID > Click Save >  Go to Work list >  Click Complaint ID > Select Approve > Click Execute Decision.  Login as CSR >  Go to Complaint > Search Complaint > Enter Complaint ID  > Click Search > Status “Approved” 

ISDN  New ISDN BRI Connection 
Home Page > Account Management > Create Individual Account >  Create Contact > Create Customer Account > Fill up details from the  CAF Form > Create Billing Account > Create Sales Order > Click Enter  on Customer Account ID and Billing Account ID > Select Service Type  as ISDN and Service Subtype as ISDN BRI > Save Sales Order > Go to  ISDN Details tab > Click Edit in ISDN Header > Enter ISDN specific Data  (no. of extensions ,no. of junctions etc) > Click Save in ISDN Header >  Click Number Availability Check > Select Number  > Block Number >  Click Edit List > Click Product ID  > Select Plan , Facility, Accessory >  Click Submit and close the Window > Press Enter > Click Accessory  availability Check > Save New Order > Click Demand Note > Save  Demand Note > Receive Payment against Demand Note 

BSNL IT PROJECT CIRCLE

MySAP CRM
Ver 1.02

1
June 2009

Quick Reference Card

To Update Address Proof  
Home Page > Go to Service Order > click create Service Request > Select  BSNL Transaction Type  as  service request >  enter the value of asset Id  ( click on asset ID , Give the value of Telephone number ,  click search  Button , Click on Asset ID)  > press enter     Select request Type as ‘account related’ , Change Type as ‘ Address Proof’,  Change Subtype e.g. Voter Card.  Go to the Updated details tab and enter the value of ID Number  and  press Enter Save the Request, close the request.  Home Page > Go to Service Order > Click search Service Request > enter  the value of service Request ID > click Search > Open service request  >  Status changes to ‘Assigned to CO’  Login as CO >  View Service request   Go to CO work list:  1. Select ‘Approved’ and click execute decision.      Login as CSR > Search the Service request, check that status is changed  to                 ‘Approved’  2.  Select ‘Rejected’ and click execute decision.          Login as CSR > Search the Service request, check that status is changed  to ‘Rejected’ 

New ISDN PRI Connection 
Home Page > Account Management > Create Individual Account >  Create Contact > Create Customer Account > Fill up details from the  CAF Form > Create Billing Account > Create Sales Order > Click Enter  on Customer Account ID and Billing   Account ID > Select Service Type as ISDN and Service Subtype as ISDN  BRI > Save Sales Order > Go to ISDN Details tab  > Click Edit in ISDN  Header > Enter ISDN specific Data (no. of extensions ,no. of junctions  etc) > Click Save in ISDN Header > Click Number Availability Check >  Select Number > Block Number > Click Edit List > Click Product ID >  Select Plan , Facility, Accessory > Click Submit and close the Window  > Press Enter > Click Accessory availability Check > Save New Order >  Click Demand Note > Save Demand Note > Receive Payment against  Demand Note 

INDEX  New Phone Connection  Facility Provisioning / De provisioning  Accessory Provisioning / De provisioning  Bill Plan Change / Address Update  Number Change  Safe Custody  Closure Voluntary / Non Payment  New Centrex Group Connection in same Exchange  Linking Centrex Group to existing Landline  New ISDN BRI / PRI  Complaints Technical / Billing  Update Address Proof / Identification Proof /  

  1  1  1  2  2  2  3  3  3  4  4,5  5 

COMPLAINTS AND UPDATES  Technical Complaint 
Home Page > Complaints > Create Complaints > Select BSNL  Customer Complaint as the Transaction Type > Enter value in field   Telephone Number/Customer Account ID  > Select Service Type as  Landline ,Complaint Type as Technical >  Select Complaint Subtype  from dropdown > Click Save  > Go to Complaint  > Search Complaint >  Enter Complaint ID > Click Search > Status “Assigned to ITO”   Once resolved in Clarity > Go to Complaint > Search Complaint >  Enter Complaint ID > Click Search > Status “Assigned to FTO”  1. Login as FTO > Go to Work list > Click Complaint ID > Select Close  >  Click Execute Decision.      Login as CSR > Go to Complaint > Search Complaint> Enter  Complaint ID > Click   Search > Status “Resolved”  2. Login as FTO > Go to Work list > Click Complaint ID > Select Close  >  Click Execute Decision.  Login as CSR >  Go to Complaint  > Search Complaint > Enter  Complaint ID > Click Search > Status “Assigned to ITO” 
 
    ‐4‐ 

To Update Bill frequency 
Home Page > Go to Service Order >  click create Service Request > Select  BSNL Transaction Type  as  service request > enter the value of asset Id  ( click on asset ID , Give the value of Telephone number ,  click search  Button , Click on Asset ID)  > press enter     Select request Type as ‘Billing related’ , Change Type as ‘ Billing Frequency   Update’, Change Subtype e.g.  Monthly.  Go to the Bill Frequency /Bill Statement Type /Invoice No. details and  check that selected  Bill cycle   is displayed and press Enter > Save the  Request  Home Page > Go to Service Order >  Click search Service Request > enter  the value of service Request ID > click Search > Open service request  >  Status changes to ‘Assigned to AOTR’  Login as AOTR >  View Service request   Go to AOTR work list:  1. Select ‘Approved’ and click execute decision.        Login as CSR > Search the Service request, check that status is changed  to ‘Approved’  2.  Select ‘Rejected’ and click execute decision.       Login as CSR > Search the Service request, check that status is changed  to ‘Rejected’ 
‐5‐ 

Duplicate Bill  Change Payment Mode  Broadband  WLL  Shift 

6  5  7,8  9,10  11 

1

    Login as Nodal Officer > Sales Cycle >  Search Centrex Group > Enter  Centrex Group ID > Click Search > Click Centrex Group ID > Fill Value  in Centrex Exchange Field > Save the Centrex Group > Go to Work  list > Click Centrex Group order > Click Execute Decision.  Login as CSR > Sales Cycle > Search Centrex Group > Enter Centrex  Group ID > Click Search > Click Centrex Group ID > Click Number  Reservation > Save the Centrex Group    Accessory Provisioning  Home Page > Master Data > Click Customer Assets > Search I base  from the Telephone Number > Click Modify > Select BSNL Service  Order as the Transaction Type > Select Service Type as Landline >  Add required Accessory to the Installed Plan > Save The Service  Order > Click for Edit the Service Order > Check Accessory Availabil‐ ity > Select the Status as “Submission In Progress”  > Save the Service  Order > Check Order Status till the service is completed  Number Change  Home  Page  >  Master  Data>  Click  Customer  Assets  >  Search  I  base  from  the  Telephone  Number  >  Click  Modify  >  Select  BSNL  Service  Order  as  the  Transaction  Type  >  Select  Service  Type  as  Landline  >  Select  Sub  Order  type  as  “Change  of  Indicator”  >  Save  the  service  order  >  Number  Availability  Check  >  Select  the  telephone  number  which  will  appear  as  the  “New  Telephone  Number”  >  Change  the  status  “Submission  in  Progress”  >  Save  the  service  order  >  Search  the  service  order  to  check  the order status till service is Completed  Accessory De‐provisioning  Home Page > Master Data > Click Customer Assets > Search I base  from the Telephone Number > Click Modify > Select BSNL Service  Order as the Transaction Type >  Select Service Type as Landline >  Delete the Accessory from the Installed Plan > Save The Service  Order > Select the Status as “Submission In Progress” > Check Order  Status till the service is completed            ‐1‐  Linking a Centrex Group to the existing Landline connection  Home Page > Master Data > Click Customer Assets > Enter Tele‐ phone Number > Click Search > Click Asset ID > Click Modify > Select  BSNL Service Order as the Transaction Type > Press Enter on any  field to display all the details > Select Service Type as Landline >  Select Order Sub Type as Add to Centrex Group > Enter value in  Centrex Group ID field > Save the Service Order > Click Edit  > Click  Number Avail Check link >  Go to More: Click Submit    ‐3‐  Safe Custody Landline  Home Page > Master Data >  Click Customer Assets > Search I base from  the Telephone Number> Click Modify > Select BSNL Service Order as the  Transaction  Type  >  Select  Service  Type  as  Landline  >  Save  the  Service  order  >  Click  on  Edit  the  Service  Order  >  Select  the  new  Plan  as  “Safe  Custody  Plan”  from  the  list  of  Plans   >  New  Plan  gets  selected  and  Old  plan  is  marked  for  deletion  >  Default  facilities  also  gets  selected  along  with  Safe  Custody  Plan  >  Save  the  service  order  >   Select  the  Status  as  “Submission  In  Progress”  >  Check  Order  Status  till  the  service  is  .  scenario  ends  >  If  Reten‐ tion  failed.GENERAL  COMMERCIAL  New Phone Connection   Home Page > Account Management > Create Individual Account >  Create Contact > Create Customer Account > Fill up details from the  CAF Form > Create Billing Account > Create Sales Order > Number  Availability Check > Assign Plan > Assign Facility > Assign Accessory >  Check Accessory availability > Save the Order > Create Demand Note  > Receive Payment against Demand Note > Check Order Status to  find out the present status of Connection  Bill Address Update  Home Page > Service Order > Create Service request > Search  Asset ID from the Telephone Number > Select Request type as “Billing  related”  > Select Change type as “Billing Address Update” > Select  Change Subtype as “Billing Address Update”  > Enter the address and  Save the service request > Check Order status > Login as “AOTR” Home  Page > Go to Work list > Select the service request from the list >  Approve/Reject the service request Status of Service request changes to  Approved/Rejected    Voluntary Closure  Home  Page  >  Master  Data  >  Click  Customer  Assets  >  Search  I  base  from  the  Telephone  Number  >  Click  Disconnect  >  Select  BSNL  Ser‐ vice  Order  as  the  Transaction  Type  >  Select  Service  Type  as  Landline  >  Select  Disconnection  reason  as  Voluntary  Disconnect  >  Select  status  as  “Submission  in  Progress”  >  Save  the  service  order  >  Status  of  Service  order  changes  to  “In  Process  with  Retention”  >  Log  in  as  Retention  team  >  Home  Page  >  Go  to  Work  list  >  Select  the  service  request  from  the  list  >  Select  the  Decision  “Retention  Successful/ Retention  failed”  >  If  Customer  Retained.  request  enters  provisioning  system  >  Check  Order  Status  till the service is completed  Facility Provisioning  Home Page > Master Data > Click Search Customer Assets > Search  Ibase from the Telephone Number Click Modify > Select BSNL Ser‐ vice Order as the Transaction Type > Select Service Type as Landline  > Add Facility to the Installed Plan > Click on Submit from MORE  button > Save The Service Order > Click Edit to check Order Status   Bill Plan Change  Home Page > Master Data > Click Customer Assets > Search I base from  the Telephone Number Click Modify > Select BSNL Service Order as the  Transaction Type > Select Service Type as Landline > Save the Service  order > Click on Edit the Service Order > Select the new Plan from the  list of Plans > New Plan gets selected and Old plan is marked for  deletion > Save the service order Select the Status as “Submission In  Progress” > Check Order Status till the service is completed    Closure for Non Payment  Home  Page  >  Master  Data  >  Click  Customer  Assets  >  Search  I  base  from  the  Telephone  Number  >  Click  Disconnect  >  Select  BSNL  Ser‐ vice  Order  as  the  Transaction  Type  >  Select  Service  Type  as  Landline  >  Select  Disconnection  reason  as  “Disconnection  due  to  Non  Pay‐ ment”  >  Save  the  service  order  >  Status  of  Service  order  changes  to  “In Process” > Check the status of Order till the service is completed    Facility De‐provisioning  Home Page > Master Data > Click Customer Assets >Search I base  from the Telephone Number > Click Modify > Select BSNL Service  Order as the Transaction Type > Select Service Type as Landline >  Delete Facility from the Installed Plan > Click on Submit from MORE  button > Save The Service Order > Click Edit to check Order Status     Bill Address Update  Home Page > Service Order > Create Service request > Search Asset ID  from the Telephone Number Select Request type as “Billing related” >  Select Change type as “Billing Address Update”  > Select Change  Subtype as “Billing Address Update”  > Enter the address and Save the  service request Check Order status  > Login as “AOTR”  > Home Page Go  to Work list > Select the service request from the list > Approve/Reject  the service request > Status of Service request changes to Approved/ Rejected  New Centrex Group Connection with same exchanges  Home Page > Sales Cycle > Create Centrex Group > Fill value in Name  and Description Fields > Press Enter on any field > Click District field   > Select any value > Fill value in Field Number of Lines > Save the  Centrex Group > Click Inform Nodal Officer link.

 Adjustment Outcome and Adjustment ID> Click Save>  Go to Work list> Click Complaint ID> Select Approve> Click Execute  Decision. Change Subtype eg Voter Card. Give the value of Telephone number . check that status is changed to ‘Rejected’  Bill plan change            Home  Page  >  Master  data  >Customer  assets>  Enter  the  telephone  number  >Click  search  >  Click  on  Asset  ID  >Click  on  Modify  link>  Select  the  transaction  type  (Broadband  Order)  >  Press  enter  on  asset  ID  >  Select  service  type  as  broadband  and  order  sub‐type  as  modify  >  Select  Product ID from product dashboard  > Change the bill plan > Click submit  > Close the window > Press enter > Click save > Click submit    Billing  Complaint Broadband             Home Page > Complaints> Create Complaints> Select BSNL Cus‐ tomer Complaint as the Transaction Type >Enter value in field Tele‐ phone Number/Customer Account ID >Select Service Type as Land‐ line. Click on Asset ID)  >  press enter     Select request Type as ‘account related’ .    Login as CSR > Search the Service Request.   Home Page > Go to Service Order >   Click search Service Request >  enter the value of service Request ID > click Search > Open service  request  > Status changes to ‘Assigned to CO’  Login as CO>  View Service request   Go to CO work list:  1. check that status is  changed to ‘Approved’  2. Complaint Type as Billing > Select Complaint Subtype from drop‐ down> Click Save >Go to Complaint >Search Complaint> Enter Com‐ plaint ID> Click Search> Status “Assigned to AOTR”  Login as AOTR > Go to Complaint >Search Complaint> Enter Com‐ plaint ID> Click Search> Click Complaint ID> Enter value in fields  Amount paid. Change Type as ‘ Identifica‐ tion Proof’. check that status is changed to ‘Approved’  2. Change Type as ‘ Request For  Past Invoice’.g.  Go to the Updated details tab and enter the value of ID Number  and  press Enter> Save the Request.    Login as CSR > Search the Service Request. Select ‘Approved’ and click execute decision. Select ‘Approved’ and click execute decision. check that status is changed to Rejected’  ‐6‐  Password Resetting Of Broadband  Home  Page  >Sales  Cycle  >Create>  Broadband  Password  Reset  >Service  Request Id Generated >Reset Password > Password Reset for P3 link  Change in Modem Acquisition Type Broadband           Home Page > Click Master Data> Click Search Customer Assets>  Search Ibase from the Telephone Number> Click Modify> Select BSNL  Service Order as the Transaction Type> Select Service Type as Broad‐ band > Click Product ID >Change Modem acquisition type from the  existing > Click on Submit > Save The Service Order> Search the ser‐ vice order to check Order Status  Broadband Shift Within same Exchange with Number Change  Home Page >Master data >Customer asset >Open Ibase >Ibase Screen >  Shift Customer Account >Create New Address > Select Transaction Type  > Creating Service Order  >Select Order type as shift within Exchange  with Number change > Fill other details such as nature of shift > Save>  Number Availability Check  > Blocking Number > Creating Broadband  Order > Choose Broadband Order> Order subtype as Broadband  Reconnection >Save> Creating Service Order  >Submit >  Save the Order  > Disconnect Order >Service order‐In progress > Service order‐ Completed > Broadband Service order‐In progress > Check Order Status  to find out the present status of Connection >  Broadband Service order‐  Completed  ‐7‐    Change in Static IP            Home Page > Click Master Data> Click Search Customer Assets>  Search Ibase from the Telephone Number> Click Modify> Select BSNL  Service Order as the Transaction Type> Select Service Type as Broad‐ band > Select Order Subtype as Change in static IP > Click on Submit  > Save The Service Order> Search the service order to check Order  Status  ‐8‐  .To Issue Duplicate Bills  for the customer  Home Page > Go to Service Order >  click create Service Request > Se‐ lect BSNL Transaction Type  as  service request>  enter the value of  asset Id ( click on asset ID . 2. check that status is  changed to ‘Rejected’  BROADBAND  New Broadband on existing Landline  Home Page >Master data >Customer asset >Open Ibase >Ibase Screen >  Modify Customer Account >Create Billing Account > Select Transaction  Type > Creating Service Order >Select Product Id From Dashboard >  Selecting Product Plan > Submit the plan > Close > Displaying  the  Products> Save the Order > Click on User Id link > Create Demand Note >  Generating Demand Note > Receive Payment against Demand Note  >  Check Order Status to find out the present status of Connection > Status  ‐ Completed    Broadband  Shift  Within  same  Exchange  without  Number  Change  Home Page >Master data >Customer asset >Open Ibase >Ibase  Screen > Shift Customer Account >Create New Address > Select  Transaction Type > Creating Service Order  >Select Order type as shift  within Exchange without Number change > Fill other details such as  nature of shift > Save > Creating Broadband Order > Choose Broad‐ band Order >Order subtype as Broadband Reconnection > Save>  Creating Service Order  >Submit >  Save the Order > Disconnect Or‐ der> Service order‐In progress > Service order‐Completed > Broad‐ band Service order‐In progress > Check Order Status to find out the  present status of Connection >  Broadband Service order‐ Completed    New Broadband and Landline Connection  Home Page >Account Management >Create Individual Account >Create  Contact >Create Customer Account > Fill up details from the CAF Form  >Create Billing Account >Go Homepage > Sales Cycle  >Create Sales  Order >New Order Id Created  > Number Availability Check > Blocking  Number > Assign Product Plan > Selecting Plan  > Assign Accessory >  Check Accessory availability > Creating Broadband Order > Select Service  Process > Select Plan from Dashboard > Displaying Product > Save the  Order > Click on User Id link > Create Demand Note > Generating  Demand Note > Receive Payment against Demand Note  > Check Order  Status to find out the present status of Connection > Status – Completed    Broadband Shift across Exchange  Home  Page  >Master  data  >Customer  asset  >Open  Ibase  >Ibase  Screen  >  Shift  Customer  Account  >Create  New  Address  >  Select  Transaction Type > Creating Service Order   >Select Order type as shift  across  Exchange    >  Fill  other  details  such  as  nature  of  shift  >  Save>  Number Availability Check  > Blocking Number  > Creating Broadband  Order  >  Choose  Broadband  Order>  Order  subtype  as  Broadband  Reconnection  >  Save>  Creating  Service  Order    >Submit  >    Save  the  Order > Disconnect Order> Service order‐In progress > Service order‐ Completed  >  Broadband  Service  order‐In  progress  >  Check  Order  Status  to  find  out  the  present  status  of  Connection  >    Broadband  Service order‐ Completed    To Update Identification  Proof   Home Page > Go to Service Order >  click create Service Request > Se‐ lect BSNL Transaction Type  as  service request>  enter the value of  asset Id ( click on asset ID .  click  search Button . Select ‘Rejected’ and click execute decision. Credit card.  Login as CSR > Search  the Service Request. details and  give the value in field ‘Invoice Number’ and press Enter> Save the Re‐ quest  Home Page > Go to Service Order >   Click search Service Request >  enter the value of service Request ID > click Search > Open service  request  > Status changes to ‘Assigned to AOTR’  Login as AOTR>  View Service request   Go to AOTR work list:  1. Change Type as ‘ Method of  payment’.  Login as CSR > Search  the Service request. close the request. Give the value of Telephone number .  click  search Button .  click  search Button .  Login as CSR> Go to Complaint >Search Complaint> Enter Complaint  ID> Click Search> Status “Approved   Change in modem ‐ Broadband Home  Page  >Master  data  >Click    on  Customer  assets  >Enter  the  telephone number > Click on search >Click on asset id > Click on modify >  Select  the  transaction  type  (Broadband  order)   >  Press  enter  on  asset  ID  >  Select service type as broadband and order sub‐type as modify > Select  Product  ID  from  product  dashboard  >  Change  the  modem  type  >  Click  submit  >  Close  the  window  >  Press  enter  >  Click  save  >  Click  submit>  Click on save  To change Method of payment  Home Page > Go to Service Order >  click create Service Request > Se‐ lect BSNL Transaction Type  as  service request>  enter the value of  asset Id ( click on asset ID .  Login as CSR > Search  the Service Request. Change Subtype as e. Select ‘Rejected’ and click execute decision. Click on Asset ID)  >  press enter     Select request Type as ‘Billing related’ . check that status is changed to ‘Approved’  2.   Login as CSR > Search  the Service request.  Go to the Bill Frequency /Bill Statement Type /Invoice No. Select ‘Approved’ and click execute decision.  Go to the Payment details and check that new payment method is  displayed’ and press Enter> Save the Request  Home Page > Go to Service Order >   Click search Service Request >  enter the value of service Request ID > click Search > Open service  request  > Status changes to ‘Assigned to AOTR’  Login as AOTR>  View Service request   Go to AOTR work list:  1. Change Subtype as ‘Request For Past Invoice’. Give the value of Telephone number . Select ‘Rejected’ and click execute decision. Click on Asset ID)  >  press enter     Select request Type as ‘Billing related’ .

 Service type as WLL and service sub‐type as WLL Mobile  >  Enter  WLL  Handset  Acquisition  Type  and  WLL  ES  Number  >  Save  the  Sales  order  >Number  Availability  Check  >  Assign  WLL  mobile  Plan  >  Assign  Facility  >  Assign  Accessory  >  Check  Accessory  availability  >  Save  the  Order  >  Create  Demand  Note  >  Receive  Payment  against  Demand  Note  >  Check  Order  Status  to  find  out  the  present  status  of  Connec‐ tion.    ‐9‐  WLL Shift Within same Exchange without Number Change  Home Page >Master data >Customer asset >Open Ibase >Ibase  Screen > Shift Customer Account >Create New Address with same  Exchange > Select Transaction Type > Creating Service Order >Select  Order type as shift within Exchange without Number change > Fill  other details such as nature of shift > Click on Submit > Save The  Service Order > Status of Disconnect Order is In Progress > Check  Order Status to find out the present status of Connection >  ‐10‐  4 . Login as CSR> Go to Complaint >Search Complaint> Enter Complaint ID> Click Search> Status “Resolved” 2)Login as FTO > Go to Work list> Click Complaint ID> Select Close >Click Execute Decision.              ‐11‐  New WLL Mobile Connection Home  Page  >Account  Management  >Create  Individual  Account  >Create  Contact  >Create  Customer  Account  >  Fill  up  details  from  the  CAF Form >Create  Billing Account > Create Sales Order  > Select Service  as Wireless.  Complaint Type as Technical > Select Complaint Subtype from drop‐ down> Click Save >Go to Complaint >Search Complaint> Enter Com‐ plaint ID> Click Search> Status “Assigned to ITO”   Once resolved in Clarity> Go to Complaint >Search Complaint> Enter Complaint ID> Click Search> Status “Assigned to FTO” 1)Login as FTO > Go to Work list> Click Complaint ID> Select Close >Click Execute Decision.        SHIFT    Landline  Shift  Within  same  Exchange  with  Number  Change  Home Page >Master data >Customer asset >Open Ibase >Ibase  Screen > Shift Customer Account >Create New Address > Select  Transaction Type > Creating Service Order  >Select Order type as  shift within Exchange with Number change > Fill other details  such as nature of shift > Save> Number Availability Check  >  Blocking Number > Submit >  Save the Order > Status of Discon‐ nect Order is In Progress > Check reconnection Order Status to  find out the present status of Connection.  WLL  New WLL fixed Connection  Home  Page  >Account  Management  >Create  Individual  Account  >Create  Contact  >Create  Customer  Account  >  Fill  up  details  from  the  CAF Form >Create  Billing Account > Create Sales Order  > Select Service  as  Wireless.  Service  type  as  WLL  and  service  sub‐type  as  WLL  fixed   >   Enter WLL Handset Acquisition Type and WLL ES > Save the Sales order  >Number  Availability  Check  >  Assign  WLL  Fixed  Plan  >  Assign  Facility  >  Assign  Accessory  >  Check  Accessory  availability  >  Save  the  Order  >  Create Demand Note > Receive Payment against Demand Note > Check  Order Status to find out the present status of Connection.4 Change in Email ID (with Broadband Bill Plan change) Home Page > Click Master Data> Click Search Customer Assets> Search  Ibase from the Telephone Number> Click Modify> Select BSNL Service  Order as the Transaction Type> Select Service Type as Broadband  >Save the Service order> Click on Edit the Service Order> Select the  new Plan from the list of Plans> New Plan gets selected and Old plan is  marked for deletion >With the new plan some more Email Id can also  be attached >Enter the Email IDs >click User ID creation to check the  availability of Email ID > Click on Submit > Save The Service Order>  Search the service order to check Order Status    Technical Fault Broadband              Home Page > Complaints> Create Complaints> Select BSNL Customer  Complaint as the Transaction Type >Enter value in field  Telephone  Number/Customer Account ID >Select Service Type as Broadband. Login as CSR> Go to Complaint >Search Complaint> Enter Complaint ID> Click Search> Status “Assigned to ITO” Facility Provisioning on WLL Phone          Home Page > Click Master Data> Click Search Customer Assets>  Search Ibase from the Telephone Number> Click Modify> Select  BSNL Service Order as the Transaction Type> Select Service Type as  WLL > Click Product ID >Add Facility to the Installed Plan> Click on  Submit from MORE button > Save The Service Order> Search the  service order to check Order Status    WLL Shift across Exchange  Home  Page  >Master  data  >Customer  asset  >Open  Ibase  >Ibase  Screen  >  Shift  Customer  Account  >Create  New  Address  with  Different  exchange>  Select  Transaction  Type  >  Creating  Service  Order  >Select  Order  type  as  shift  across  exchange>  Fill  other  details  such  as  nature  of  shift  >  Save  The  Service  Order  >Number  Availability  Check  >  Blocking  Number  >  Click  Submit  >   Save  the  Order  >  Status  of  Disconnect  Order  is  In  Progress  >  Check  Order  Status to find out the present status of Connection >   Facility Deprovisioning on WLL Phone          Home Page > Click Master Data> Click Search Customer Assets>  Search Ibase from the Telephone Number> Click Modify> Select  BSNL Service Order as the Transaction Type> Select Service Type as  WLL > Save the Service order> Click on Edit the Service Order> Click  Product ID >Delete existing Facility from the Installed Plan> Click on  Submit > Save The Service Order> Search the service order to check  Order Status     Bill Plan Change for WLL Home Page > Master Data> Click Customer Assets> Search Ibase  from the Telephone Number> Click Modify> Select BSNL Service  Order as the Transaction Type> Select Service Type as WLL> Save  the Service order> Click on Edit the Service Order> Select the new  Plan from the list of Plans> New Plan gets selected and Old plan is  marked for deletion> Save the service order> Click on Submit > Save  The Service Order> Search the service order to check Order Status.  WLL Closure due to Non Payment Home  Page  >  Master  Data>  Click  Customer  Assets>  Search  Ibase  from  the  Telephone  Number>  Click  Disconnect>  Select  BSNL  Service  Order  as  the  Transaction  Type>  Select  Service  Type  as  WLL>  Select  Disconnection reason as “Disconnection due to Non Payment”> Click  on  Submit  >  Save  The  Service  Order  >  Search  the  service  order  to  check Order Status      Landline Shift across Exchange  Home  Page  >Master  data  >Customer  asset  >Open  Ibase  >Ibase  Screen  >  Shift  Customer  Account  >Create  New  Address  with  different  exchange  >  Select  Transaction  Type  >  Creating  Service  Order  >Select  Order  type  as  shift  across  Exchange    >  Fill  other  details  such  as  nature  of  shift  >  Save>  Number  Availability  Check   > Blocking Number > Submit >  Save the Order > Status of Discon‐ nect  Order  is  In  Progress  >  Check  reconnection  Order  Status  to  find out the present status of Connection.       Number Change for WLL Home Page > Master Data> Click Customer Assets> Search I base  from the Telephone Number> Click Modify> Select BSNL Service  Order as the Transaction Type> Select Service Type as WLL> Select  Sub Order type as “Change of Indicator” >Save the service order>  Click Number Availability Check >Select the telephone number  which will appear as the “New Telephone Number” > Click on Sub‐ mit from MORE button > Save The Service Order> Search the service  order to check Order Status    Landline  Shift  Within  same  Exchange  without  Number  Change  Home Page >Master data >Customer asset >Open Ibase >Ibase  Screen > Shift Customer Account >Create New Address > Select  Transaction Type > Creating Service Order >Select Order type as  shift within Exchange without Number change > Fill other details  such as nature of shift > Submit > Save the Order > Status of  Disconnect Order is In Progress > Check reconnection Order  Status to find out the present status of Connection.